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Academic literature on the topic 'Marketing : Fidelização do cliente'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 15 February 2022

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Journal articles on the topic "Marketing : Fidelização do cliente"

1

SILVA, EMERSON PEREIRA DA, Angela Divina de Oliveira, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS." South American Development Society Journal 3, no. 09 (2017): 31. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v3i9p31-46.

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Abstract:
O objetivo deste artigo foi analisar como as empresas do setor de produtos tecnológicos fidelizam seus clientes com a aplicabilidade do marketing de relacionamento no departamento de pós-vendas. Visto que quando se fala em reflexão sobre mercado ou negócio, pensa-se automaticamente em cliente – entende-se que o bom relacionamento entre as partes é o desejo das empresas modernas, uma vez que o termo sugere a confiança e a troca de experiências entre os envolvidos. O marketing de relacionamento surgiu na década de 1980, impulsionado por um novo perfil de consumidor, somado a ampla concorrência,
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Martins, Aline Ribeiro, and Maria Erilúcia Cruz Macêdo. "O CRM como Estratégia no Marketing de Relacionamento / CRM as a Strategy in Relationship Marketing." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 14, no. 50 (2020): 26–42. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v14i50.2381.

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Abstract:
O marketing de relacionamento empresarial evoluiu ao longo dos anos de modo a melhor se adaptar às necessidades do mercado empresarial, bem como às necessidades dos clientes e consumidores. Fruto dessa evolução é o Costumer Relationship Manengment (CRM) que tem sido difundido entre as empresas para a captação de informações sobre seus clientes, visando utilizá-las para projetar um relacionamento a longo prazo. Nesse contexto, o presente estudo surge a partir do seguinte questionamento: de que forma o CRM pode contribuir para o relacionamento com os clientes de uma empresa por intermédio do mar
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3

Rezende, Gracielle Antunes Cangussú, Geciane Silva Almeida, Hannah Nicchio Loriato, and Anderson Soncini Pelissari. "Relação entre o Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes: um estudo no setor bancário." Revista Eletrônica Gestão e Serviços 10, no. 1 (2019): 2648. http://dx.doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v10n1p2651-2675.

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Abstract:
O marketing de relacionamento tem se destacado nos últimos anos como um importante diferencial para as empresas que querem manter os seus clientes fiéis, mesmo em mercados com grande concorrência. A presente pesquisa teve como objetivo identificar a relação entre os principais construtos do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras. Em termos teóricos, esse estudo fundamentou-se no marketing de relacionamento, satisfação do cliente, qualidade do serviço, valor percebido, confiança e fidelização do cliente. Trata-se de um estudo de natureza quantitativa
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4

De Lima Ladislau, Prycilla, and José Jefferson Marques de Sousa. "ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA CONSULTORAS DA EMPRESA MARY KAY NO MUNICÍPIO DE AFOGADOS DA INGAZEIRA-PE." Revista Multidisciplinar do Sertão 1, no. 3 (2019): 392–402. http://dx.doi.org/10.37115/rms.v1i3.37.

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Abstract:
Uma forma duradoura e que estabeleça uma relação de confiança entre empresa e cliente são características do marketing de relacionamento, este por sua vez tem ganhado espaço considerável no mercado de trabalho, pois a concorrência tem aumentado cada vez mais e, uma forma encontrada de não sofrer com tantos adversários se faz necessário encontrar outros métodos de aliar-se aos seus clientes, método esse que o marketing de relacionamento oferece. Esse estudo teve como base o marketing de relacionamento e fidelização dos clientes para verificar se as consultoras da empresa Mary Kay na cidade deAf
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Alves de Souza, Ericlaudia, Miguel Xavier de Souza Neto, and José Jefferson Marques de Sousa. "MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA EMPRESA VIRTUAL JOÃO E MARIA." Revista Multidisciplinar do Sertão 1, no. 2 (2019): 312–22. http://dx.doi.org/10.37115/rms.v1i2.78.

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Abstract:
Ao abrir um negócio o cliente é a primeira pessoa a se pensar, então, manter um bom relacionamento com os mesmos é fundamental importância para a organização, pois, inspira conança, interação e credibilidade em ambas as partes. As empresas perceberam a importância de um bom relacionamento com o cliente e estão investindo no marketing de relacionamento e um a um como um diferencial, resultando em vantagem competitiva. Quando a empresa introduz o marketing de relacionamento possibilita conhecer melhor seu cliente, identificando suas necessidades e desejos, através deste conhecimento pode-se pla
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6

Vilela, Soffia Raquel Ferreira, and Ieso Costa Marques. "MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS." Revista Gestão, Inovação e Negócios 4, no. 2 (2018): 29–48. http://dx.doi.org/10.29246/2358-9868.2018v4i2.p29-48.

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Abstract:
O mercado da prestação de serviços odontológicos tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de profissionais e clínicas em funcionamento no Brasil. Para se destacar neste mercado, é preciso estabelecer diferenciais de tratamento e relacionamento com o paciente. Nesse sentido, o marketing de relacionamento pode colaborar para que haja personalização do atendimento, demonstrando uma prestação de serviço de excelência, fidelizando e aprofundando a relação com o paciente. A partir da pesquisa de campo utilizando a ferramenta de questionário on-line Survey Monkey, o present
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7

Masiero, Victória Haas, and Valesca Persch Reichelt. "A PERCEPÇÃO DO CLIENTE SOBRE AS ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO ADOTADAS PELAS FARMÁCIAS." Revista GESTO 6, no. 2 (2018): 76. http://dx.doi.org/10.31512/gesto.v6i2.2789.

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Abstract:
<p>O mercado farmacêutico vem apresentando um crescimento notável no Brasil e, com isso, as marcas pertencentes a esse segmento aderiram aos chamados “programas de fidelidade” como estratégia de marketing de relacionamento. Estratégia que se faz importante para que as redes possam personalizar seus serviços, fugindo do <em>commodity</em> do varejo, maximizando a perspectiva de valor do cliente, atingindo a fidelização. Realizou-se uma pesquisa exploratória aplicada, com o objetivo de entender a percepção dos usuários de programas de fidelidade. Foi adotada uma pesquisa quanti
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8

Moyano, Carlos Alberto Mello, Jorge Francisco Bertinetti Lengler, Derli Luís Angnes, and Franco Vieira Sampaio. "ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EM TURISMO: O CASO DE UMA OKTOBERFEST NO BRASIL." Turismo - Visão e Ação 17, no. 2 (2015): 387. http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v17n2.p387-413.

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Abstract:
A primeira edição da Oktoberfest de Santa Cruz do Sul/RS ocorreu no ano de 1984 e guarda as tradições dos imigrantes germânicos que se instalaram na Região Sul do Brasil. A festa chega a reunir 450 mil pessoas a cada ano, sendo a principal manifestação das tradições alemãs no Rio Grande do Sul. A importância do evento para a economia da região exige dos gestores uma procura permanente e um aprimoramento dos elementos para elevação da satisfação dos visitantes. Em virtude desta importância, o presente estudo tem como finalidade avaliar a satisfação dos visitantes da Oktoberfest de Santa Cruz do
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9

SILVA, EMERSON PEREIRA DA, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DIGITAL: UM INSTRUMENTO COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAÇÕES." South American Development Society Journal 5, no. 13 (2019): 14. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v5i13p14-26.

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Abstract:
O estudo a seguir trata-se da análise do marketing digital enquanto um instrumento competitivo. Uma pesquisa bibliográfica descritiva com enfoque qualitativo, onde o objetivo geral foi analisar a cooperação que o marketing digital promove em relação à concorrência do mercado e o relacionamento com o cliente, tendo-se como objetivos específicos, expor os aspectos e conceitos do marketing digital, avaliar as suas principais estratégias e verificar como estas contribuem no processo de fidelização do cliente. Observa-se no desenvolvimento da pesquisa referências bibliográficas sob a perspectiva do
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10

Silva, Emerson Pereira Da, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DIGITAL: UM INSTRUMENTO COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAÇÕES." South American Development Society Journal 5, no. 14 (2019): 01. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v5i14p01-13.

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Abstract:
O estudo a seguir trata-se da análise do marketing digital enquanto um instrumento competitivo. Uma pesquisa bibliográfica descritiva com enfoque qualitativo, onde o objetivo geral foi analisar a cooperação que o marketing digital promove em relação à concorrência do mercado e o relacionamento com o cliente, tendo-se como objetivos específicos, expor os aspectos e conceitos do marketing digital, avaliar as suas principais estratégias e verificar como estas contribuem no processo de fidelização do cliente. Observa-se no desenvolvimento da pesquisa referências bibliográficas sob a perspectiva do
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Dissertations / Theses on the topic "Marketing : Fidelização do cliente"

1

Nezze, Marlene. "Fidelização de cliente bancário." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82798.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-19T18:26:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190527.pdf: 1068999 bytes, checksum: a907e1fe2574669fb3f930ccdd7c7213 (MD5)<br>Esta dissertação apresenta um estudo realizado com empresas do mercado médio, que estão situadas na região oeste e sudoeste do Paraná, enquanto clientes de banco, tem a finalidade de verificar junto a esse segmento específico quais métodos e ações são utilizados pelas instituições financeiras para se
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2

Ramos, Joaquim de Azevedo Ferreira. "A adoção das estratégicas de CRM e a fidelização do cliente." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2003. http://hdl.handle.net/10438/4079.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003<br>As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as
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3

Matos, Bruno Rafael Aguiar de. "Marketing de serviços e a satisfação do cliente na empresa MedicineOne." Master's thesis, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital, 2015. http://hdl.handle.net/10400.26/17611.

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4

Waschburger, Francisco. "Estratégias de marketing para fidelização da clientela." Universidade Federal de Santa Maria, 2007. http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8003.

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Abstract:
The study whose theme is the marketing strategies for the fidelization of the clientele, had the objective to verify the degree of satisfaction of the clients with the quality of the relationship practiced in the women's clothing stores in Santa Rosa - RS. The methodology was a research involving strategical attributes of relationship: confidence, sympathy, friendship/kindness, recognition and emotional dimension dispensed to the clients of women's clothing stores in Santa Rosa - RS, with assertives that were analysed by the SERVQUAL method. That method measures tangible items, reliability, re
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Godoy, Ivandel Rogério. "Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T12:51:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223786.pdf: 2442758 bytes, checksum: c1ccaef5ef7f8b514bcc05b061b69671 (MD5)<br>O objetivo deste trabalho é mostrar a importância do processo de fidelização de clientes nas organizações. A escolha do tema se justifica devido às atuais perspectivas de crescimento num mercado global, altamente competitivo, onde aquelas organizações que estiverem melhor preparadas - tanto em nível de
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Passos, Tarcísio Cláudio Teles. "Estratégias de fidelização de clientes no Hipermercado Via Brasil , Belo Horizonte." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83811.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T03:36:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0
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7

Albuquerque, Aderval Cavalcante de. "A importância do atendimento das necessidades para fidelização do cliente a uma agência bancária." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86447.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T07:05:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194542.pdf: 932099 bytes, checksum: ff909acc8a3c32b4a03e10ca0c3e09c7 (MD5)<br>A dissertação apresenta estudo realizado na Agência-centro do Banco Itaú de Foz do Iguaçu-Pr., com o objetivo de identificar alguns itens importantes na fidelização dos clientes. A fundamentação encontrou conceitos importantes e metodologias eficazes no atendimento das necessidades dos clientes e que es
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Bagatini, Carla Fernandes. "A ação do marketing verde sobre o processo de fidelização de clientes : um estudo exploratório." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2012. http://hdl.handle.net/10183/55140.

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Abstract:
Com o passar do tempo, a crescente demanda por produtos ambientalmente mais amigáveis tem suscitado um entendimento mais avançado acerca do Marketing Verde e da forma como se delineia o consumo dentro deste campo com raízes antigas, mas ainda jovem dentro do escopo do Marketing. Nesta direção, o presente estudo consiste em uma aproximação acerca do consumo de produtos concebidos com base nos preceitos do Marketing Verde. Trata-se de um estudo de natureza exploratória que faz uso do método Laddering, baseado na Teoria das Cadeias Meios Fins, para investigar o papel do Marketing Verde no process
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9

Alvares, Junior Edson Teixeira. "Marketing de relacionamento aplicado aos bancos de varejo: uma estrategia para conquistar e fidelizar clientes." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1996. http://hdl.handle.net/10438/5498.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-06-24T00:00:00Z<br>Apresenta o Marketing de Relacionamento como estratégia de conquista e fidelização de clientes aos Bancos de Varejo no Brasil, propondo a estruturação de um Database Marketing, e um Conselho de Clientes, como ferramentas para o processo de relacionamento com o mercado.
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Marques, João Paulo Haddad. "Avaliação do impacto da utilização do cartão de crédito para a fidelização de clientes." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2013. https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/106633.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009<br>Made available in DSpace on 2013-12-05T21:47:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 274990.pdf: 687688 bytes, checksum: 46ecd078008fac77ed02db6fefd6a00f (MD5)<br>Nos últimos anos, as organizações iniciaram uma busca constante pela fidelização de clientes, através de métodos diferenciados com foco e resultados diversos. Fundamentado na ligação entre a logística e o marketing de relacionamento, este trabalho apresenta o estudo de caso do cartão Fiat
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Books on the topic "Marketing : Fidelização do cliente"

1

Foglio, Antonio. Strategie di vendita per l'impresa: Come soddisfare il cliente e battere la concorrenza. FrancoAngeli, 1997.

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2

Godin, Seth. Unleashing the ideavirus: How to turn your ideas into marketing epidemics. The Free Press, 2002.

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3

Marketing estratégico para pymes: Las cinco claves del éxito. Uniempresarial, 2007.

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4

IFLA Satellite Meeting (2004 São Paulo, Brasil). The virtual customer: A new paradigm for improving customer relations in libraries and information services : Satellite Meeting, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas : Reunião Satélite, São Paulo, Brasil. K.G. Saur, 2005.

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5

IFLA Satellite Meeting (2004 São Paulo, Brasil). The virtual customer: A new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information ; Colloque Satellite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca ; Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004. Saur, 2005.

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6

Chopra, Sunil. Supply chain management: Strategy, planning, and operation. 4th ed. Prentice Hall, 2010.

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7

1970-, Meindl Peter, ed. Supply chain management: Strategy, planning, and operation. 2nd ed. Pearson Prentice Hall, 2004.

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8

1970-, Meindl Peter, ed. Supply chain management: Strategy, planning, and operation. Prentice Hall, 2001.

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9

1970-, Meindl Peter, ed. Supply chain management: Strategy, planning, and operation. 2nd ed. Pearson/Prentice Hall, 2004.

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10

Tópicos de Marketing Volume 1. Editora Poisson, 2017.

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Book chapters on the topic "Marketing : Fidelização do cliente"

1

Campos, Gevair, and Isabella Lopes Gomes. "FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA LOJA DE INFORMÁTICA." In Administração de Marketing: Comportamento e Tendências dos Consumidores. Editora Científica Digital, 2020. http://dx.doi.org/10.37885/201102042.

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2

Carvalho, Guilherme Juliani de. "SENTIMENTOS E SENSAÇÕES: O MARKETING DE EXPERIÊNCIA COMO ALIADO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." In A Produção do Conhecimento nas Ciências Sociais Aplicadas 4. Atena Editora, 2019. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.95119260421.

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3

Vieira, Irany Andiara Branches, Kellem Rodrigues de Sales Silva, and Ygor Geann dos Santos Leite. "Desenvolvimento do CRM como ferramenta de crescimento e fidelização do cliente do Shopping Phelippe Daou." In Gestão e pesquisa: Metodologias e técnicas aplicadas – Volume 1. Editora Poisson, 2021. http://dx.doi.org/10.36229/978-65-5866-125-2.cap.03.

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4

Martins, Suélen Aparecida, and André Prado. "QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO DO TERCEIRO SETOR." In Administração: Perspectivas teóricas e fundamentos epistemológicos 2. Atena Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.7912128067.

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5

Costa, Laura Maria Aguiar, Ernanda Gabrielly da Silva Vasconcelos, Mayara Raquel de Assis Maia, Pollyana Soares Alves, and José Carlos de Lacerda Leite. "CONSUMO CONSPÍCUO: PERSPECTIVA DE FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR LGBT NO SETOR DE TURISMO BRASILEIRO." In Pesquisas em Administração, Contabilidade e Marketing no Brasil. Stricto Sensu Editora, 2019. http://dx.doi.org/10.35170/ss.ed.9786580261154.06.

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6

Osuna Soto, Ignacio, Cindy Paola Pinzón Ríos, Ernesto Barrera Duque, and Juan Manuel Vicaría Delgado. "Gestión estratégica del marketing en situación de crisis." In Dirección empresarial: ¿cómo navegar en tiempos de crisis? Universidad de La Sabana, 2020. http://dx.doi.org/10.5294/978-958-12-0559-2.2020.7.

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Abstract:
El manejo de la crisis con una visión estratégica del marketing es clave para explorar ventajas competitivas, mejorar el posicionamiento y la diferenciación, consiguiendo un impacto en la competitividad de la organización. La gestión estratégica del marketing durante la crisis es un componente central en la carta de navegación y la insignia del velero. Así es como este capítulo explora la centralidad en el cliente, la creación de valor y la generación de experiencias positivas con la marca durante la crisis. También, presenta cómo sacar provecho de la crisis, convirtiéndola en una oportunidad, para lo cual es importante el entendimiento del consumidor, el cambio de los comportamientos durante la crisis, los insights y la percepción de riesgo. Finalmente, el capítulo enmarca, desde una visión directiva, cómo la crisis es un medio para acelerar la innovación, la reinvención del modelo de negocio y la adaptación, para identificar oportunidades antes no vistas, y nuevas formas de hacer las cosas.
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7

Sousa, Dyllmar Alves de, Karina da Silva, Clenio Ferreira de Farias, et al. "ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL NAS MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE APROXIMAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA." In Aplicação Prática da Administração na Economia Global. Atena Editora, 2020. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.2712017018.

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8

Parizzi, Carmelinda. "A INTEGRAÇÃO ENTRE A LOGISTICA E O MARKETING OBJETIVANDO AGREGAR VALOR PARA O NIVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE." In Ciências Sociais Aplicadas: Entendendo as Necessidades da Sociedade. Atena Editora, 2019. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.2381925063.

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9

Calazans, Dinara Leslye Macedo e. Silva, Jessicley Ferreira de Freitas, and Grazielle Louise Ribeiro dex Grazielle Louise Ribeiro de Oliveira. "EMPREENDEDORISMO E MARKETING EM NUTRIÇÃO: COMO PROPOR E DESENVOLVER UMA IDEIA DE VALOR AO CLIENTE? EXPERIÊNCIAS DOCENTES E AÇÕES DISCENTES." In Avanços e desafios da nutrição no Brasil. Antonella Carvalho de Oliveira, 2018. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.93218021211.

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10

Sparemberger, Ariosto, Luciano Zamberlan, Rebeca Souza Borges, and Cristian Sparemberger. "O COMPORTAMENTO DISFUNCIONAL DO CLIENTE NO ENSINO DE MARKETING: A VISÃO DOS DOCENTES DAS IES DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL." In Administração: caminhos para o desenvolvimento sustentável. Editora Conhecimento Livre, 2021. http://dx.doi.org/10.37423/210604349.

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Conference papers on the topic "Marketing : Fidelização do cliente"

1

BENITEZ, Denize Graziela de Nazaré. "MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO E CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES: UMA ANÁLISE NA EMPRESA GAZIM NO MUNICÍPIO DE ITAITUBA- PA." In I Semana de Iniciação Científica da FAI. Even3, 2019. http://dx.doi.org/10.29327/sicfai.145694.

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Bessagato Júnior, Amarildo José, Eduardo Robini da Silva, Priscila Bresolin Tisott, Deise Taiana de Ávila Dias, and Pedro Bocchese. "A Qualidade no Atendimento como Fator de Fidelização do Cliente." In Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão. Educs, 2018. http://dx.doi.org/10.18226/610001/mostraxviii.2018.12.

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3

Boukai, Linda, Caroline Pinto, Flávia Muylaert, et al. "Experiência da divisão de atendimento ao cliente e pós-marketing no relacionamento com empresas prestadoras de serviços." In I Seminário Anual Científico e Tecnológico em Imunobiológicos. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos, 2013. http://dx.doi.org/10.35259/isi.sact.2013_26594.

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Reports on the topic "Marketing : Fidelização do cliente"

1

Camacho Rodríguez, Luz Dary, Luz Yanenth Echeverría Velasco, and María Angélica Barrera Sánchez. Marketing de contenidos: realidad o retos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 2020. http://dx.doi.org/10.22490/ecacen.4265.

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Abstract:
Partiendo del hecho que uno de los objetivos que pretende el marketing es el acercamiento a los clientes, así como la visibilidad de la marca en el mercado, para que se destaque o sea diferenciable con relación a la competencia, se apoya de un sinnúmero de herramientas para lograrlo. Una de ellas es el marketing de contenidos, que está inmersa dentro de las estrategias de inbound o de atracción, que pretende establecer una comunicación con el cliente a través de contenidos que logren su confianza y fidelización, además de contribuir en la construcción de la imagen de marca de cualquier negocio
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