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Dissertations / Theses on the topic 'Marketing : Fidelização do cliente'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 15 February 2022

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1

Nezze, Marlene. "Fidelização de cliente bancário." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82798.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-19T18:26:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190527.pdf: 1068999 bytes, checksum: a907e1fe2574669fb3f930ccdd7c7213 (MD5)<br>Esta dissertação apresenta um estudo realizado com empresas do mercado médio, que estão situadas na região oeste e sudoeste do Paraná, enquanto clientes de banco, tem a finalidade de verificar junto a esse segmento específico quais métodos e ações são utilizados pelas instituições financeiras para se

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2

Ramos, Joaquim de Azevedo Ferreira. "A adoção das estratégicas de CRM e a fidelização do cliente." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2003. http://hdl.handle.net/10438/4079.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003<br>As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as

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3

Matos, Bruno Rafael Aguiar de. "Marketing de serviços e a satisfação do cliente na empresa MedicineOne." Master's thesis, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital, 2015. http://hdl.handle.net/10400.26/17611.

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4

Waschburger, Francisco. "Estratégias de marketing para fidelização da clientela." Universidade Federal de Santa Maria, 2007. http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8003.

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Abstract:

The study whose theme is the marketing strategies for the fidelization of the clientele, had the objective to verify the degree of satisfaction of the clients with the quality of the relationship practiced in the women's clothing stores in Santa Rosa - RS. The methodology was a research involving strategical attributes of relationship: confidence, sympathy, friendship/kindness, recognition and emotional dimension dispensed to the clients of women's clothing stores in Santa Rosa - RS, with assertives that were analysed by the SERVQUAL method. That method measures tangible items, reliability, re

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Godoy, Ivandel Rogério. "Fidelização de clientes no mercado varejista de comunicação visual." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84825.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T12:51:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223786.pdf: 2442758 bytes, checksum: c1ccaef5ef7f8b514bcc05b061b69671 (MD5)<br>O objetivo deste trabalho é mostrar a importância do processo de fidelização de clientes nas organizações. A escolha do tema se justifica devido às atuais perspectivas de crescimento num mercado global, altamente competitivo, onde aquelas organizações que estiverem melhor preparadas - tanto em nível de

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6

Passos, Tarcísio Cláudio Teles. "Estratégias de fidelização de clientes no Hipermercado Via Brasil , Belo Horizonte." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83811.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T03:36:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0

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Albuquerque, Aderval Cavalcante de. "A importância do atendimento das necessidades para fidelização do cliente a uma agência bancária." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86447.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T07:05:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194542.pdf: 932099 bytes, checksum: ff909acc8a3c32b4a03e10ca0c3e09c7 (MD5)<br>A dissertação apresenta estudo realizado na Agência-centro do Banco Itaú de Foz do Iguaçu-Pr., com o objetivo de identificar alguns itens importantes na fidelização dos clientes. A fundamentação encontrou conceitos importantes e metodologias eficazes no atendimento das necessidades dos clientes e que es

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8

Bagatini, Carla Fernandes. "A ação do marketing verde sobre o processo de fidelização de clientes : um estudo exploratório." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2012. http://hdl.handle.net/10183/55140.

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Abstract:

Com o passar do tempo, a crescente demanda por produtos ambientalmente mais amigáveis tem suscitado um entendimento mais avançado acerca do Marketing Verde e da forma como se delineia o consumo dentro deste campo com raízes antigas, mas ainda jovem dentro do escopo do Marketing. Nesta direção, o presente estudo consiste em uma aproximação acerca do consumo de produtos concebidos com base nos preceitos do Marketing Verde. Trata-se de um estudo de natureza exploratória que faz uso do método Laddering, baseado na Teoria das Cadeias Meios Fins, para investigar o papel do Marketing Verde no process

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9

Alvares, Junior Edson Teixeira. "Marketing de relacionamento aplicado aos bancos de varejo: uma estrategia para conquistar e fidelizar clientes." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1996. http://hdl.handle.net/10438/5498.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-06-24T00:00:00Z<br>Apresenta o Marketing de Relacionamento como estratégia de conquista e fidelização de clientes aos Bancos de Varejo no Brasil, propondo a estruturação de um Database Marketing, e um Conselho de Clientes, como ferramentas para o processo de relacionamento com o mercado.

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10

Marques, João Paulo Haddad. "Avaliação do impacto da utilização do cartão de crédito para a fidelização de clientes." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 2013. https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/106633.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009<br>Made available in DSpace on 2013-12-05T21:47:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 274990.pdf: 687688 bytes, checksum: 46ecd078008fac77ed02db6fefd6a00f (MD5)<br>Nos últimos anos, as organizações iniciaram uma busca constante pela fidelização de clientes, através de métodos diferenciados com foco e resultados diversos. Fundamentado na ligação entre a logística e o marketing de relacionamento, este trabalho apresenta o estudo de caso do cartão Fiat

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Monteiro, Paula Cristina da Silva. "O produto à medida do cliente na Miranda & Irmão, LDA." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2016. http://hdl.handle.net/10773/16088.

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Abstract:

Mestrado em Línguas e Relações Empresariais<br>Este relatório tem como objetivo descrever todas as atividades desenvolvidas durante o período de estágio na Miranda & Irmão, Lda, e apresentar um estudo detalhado das estratégias implementadas para a retenção de clientes, contribuindo, assim, para a criação de valor através do Marketing Relacional. O Marketing Relacional tem vindo a ganhar destaque na criação de estratégias de negócio, contribuindo para a fomentação de relações estáveis e duradouras entre as empresas e os seus clientes. Inserido nesta estratégia, a “Infinium” é um produto pre

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Ciconet, Filho Isidoro. "Desenvolvimento e implantação de Data Base Marketing para apoiar estratégia de gestão de fidelização de clientes em empresa administradora de consórcios." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2003. http://hdl.handle.net/10183/2465.

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Abstract:

o ambiente econômico atual tem exigido empenho das empresas em conhecer, interagir, diferenciar e personalizar cada vez mais produtos e serviços para os clientes. Este cenário requer ferramentas e modelos de gestão para gerenciar as relações com os clientes, com o objetivo de permitir que a empresa consiga perceber e responder rapidamente a exigências dos consumidores. Este trabalho revisa conceitos de CRM (Customer Relationschip Management ou Gerenciamento das Relações com os Clientes) e descreve a implementação de ferramenta de gestão de relacionamento com clientes em empresa de consórcio. O

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Costa, Marcos Paulo de Almeida Braga da. "Fidelização de clientes em mercados B2B : caso do setor corticeiro português." Master's thesis, Universidade de Aveiro Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14295.

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Abstract:

Mestrado em Marketing<br>O aumento da concorrência, a globalização dos mercados, o desenvolvimento tecnológico, a desregulação ou a privatização constituem fatores regressivos na consolidação da carteira de clientes. Por outro lado, os clientes tornam-se cada vez mais sofisticados e mais sensíveis aos preços, menos sensíveis às marcas, mais exigentes e menos leais; ou dispõem de menos tempo e querem melhor qualidade e acessibilidade aos bens e serviços. Os fatores enumerados têm contribuído fortemente para uma maior dispersão dos clientes, conduzindo a menores graus de fidelização. O CRM (Cus

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Souza, Cassius Marcellus Peixoto Rodrigues de. "O marketing de relacionamento como fator de fidelização e de construção de vantagem competitiva sustentável frente ao cliente corporativo." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85658.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T21:15:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195725.pdf: 959484 bytes, checksum: 62e051a197c3ce6e952fbf66207f71f8 (MD5)<br>Pesquisa que aborda a questão das práticas do marketing de relacionamento que geram vantagem competitiva frente ao cliente corporativo da Fiat Automóveis, através da fidelização dos mesmos. O trabalho consubstancia-se em pesquisa exploratório-descritiva, com abordagem predominantemente qualitativa. Para

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Ribeiro, Terezinha Machado Tavares. "Marketing sensorial aplicado à banca: uma ferramenta de fidelização." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2016. http://hdl.handle.net/10773/18025.

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Abstract:

Mestrado em Marketing<br>Atualmente os bancos operam em mercados cada vez mais competitivos que aliados ao poder de informação, a desconfiança associada ao setor e a exigência do consumidor, se vêm obrigados a desenvolver estratégias que permitam capturar e manter os clientes. Por outro lado embora exista uma vasta literatura sobre o Marketing Sensorial, a investigação se concentra em lojas, restaurantes, hotelaria e centros comerciais, sendo escassas as estratégias e, assim, os estudos do Marketing Sensorial no setor da banca. Assumindo o desafio lançado pela Caixa de Crédito Agrícola Mútuo d

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Martins, Eduardo Simões Palma Murteira. "Fidelização de clientes no setor hoteleiro: uma aplicação ao concelho de Évora." Master's thesis, Universidade de Évora, 2014. http://hdl.handle.net/10174/11477.

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Abstract:

Num mercado global cada vez mais competitivo, volátil, com consumidores mais exigentes e informados, a fidelização de clientes torna-se um fator decisivo em hotelaria. Com o objetivo geral de analisar as estratégias de fidelização dos estabelecimentos Hoteleiros de 4 e 5 estrelas do concelho de Évora e recorrendo a uma abordagem de pesquisa qualitativa através da aplicação de uma entrevista semi-estruturada aos seus diretores e responsáveis de marketing, foi obtida a informação primária que, conjuntamente com a pesquisa documental anteriormente realizada, permitiu obter e validar resultados e

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Peres, Sílvia Patrícia dos Santos. "Análise da concessão de crédito bancário num contexto de fidelização de clientes." Master's thesis, FEUC, 2016. http://hdl.handle.net/10316/32471.

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Abstract:

Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de João Fontes da Costa e Anabela Barreto.<br>O meu estágio curricular destinou-se a cumprir o plano de conclusão do presente mestrado em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra (FEUC), o que me proporcionou não só o contato com a realidade do atual setor bancário e a adquisição de competências profissionais mas também me deu uma melhor preparação para um futuro próximo que onde possa fazer uso de toda a aprendizagem que alcancei com este mestrado.

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Pretola, Rodrigo Romano. "Inovação e criatividade no setor de telecomunicações brasileiro: co-criando valor mediante processo de centralidade no cliente." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2008. http://hdl.handle.net/10438/2369.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:55:56Z (GMT). No. of bitstreams: 3 Rodrigo Romano Pretola.pdf.jpg: 16604 bytes, checksum: 6ef0b6f175820527a24abbb7cae3b0bf (MD5) Rodrigo Romano Pretola.pdf.txt: 298292 bytes, checksum: cbe3615aba3312d1c72056005ecee7d7 (MD5) Rodrigo Romano Pretola.pdf: 10183003 bytes, checksum: ec9ccb3d3762709a58a8d6fe0b4a82d8 (MD5) Previous issue date: 2008-10-03T00:00:00Z<br>Companies that operate in high technology environments marked by continuous metamorphosis in supplier-customer relationships are hostages of their marketing strategies in the search for prof

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Frattari, Carlos Heitor de Oliveira. "Fidelização de clientes de serviços bancários em Belo Horizonte-MG." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85432.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T18:38:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206710.pdf: 665037 bytes, checksum: dcc5d72f84fdcaa5e2da53813aaa1550 (MD5)<br>Somente num passado recente o setor bancário atingiu a sua maioridade na prática do marketing. Há relativamente pouco tempos atrás, as ações de marketing nesse setor limitavam-se muitas vezes à propaganda e promoção de vendas. O mercado dos bancos face à onda de privatizações, globalização, estabilidade

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Sant'Anna, Álvaro Luiz de Mello. "Fidelização do cliente: proposta de um modelo de referência para planejamento e avaliação de programas de fidelidade no setor de pós-venda : caso de uma concessionária de caminhões e ônibus." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2004. http://hdl.handle.net/10183/5166.

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Abstract:

Nesse trabalho de conclusão avalia-se o processo de planejamento e implementação de um novo programa de fidelidade no setor de pós-venda de um concessionário de veículos pesados e procura-se mostrar a importância que o marketing de relacionamento e as estratégias de retenção de clientes estão assumindo no competitivo segmento de veículos, notadamente noi setor de serviços. A partir de uma revisão abrangente da literatura sobre conceitos de serviços, lealdade e fidelidade, busca-se identificar os principais elementos que devem ser considerados no planejamento e implementação de um programa de f

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Rodrigues, Elaine Maria Tavares. "Fidelização de clientes a livrarias virtuais: um modelo heurístico." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/3680.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ElaineTavares.PDF: 661512 bytes, checksum: 8974e70367bb359f2e4b3e40a969fd87 (MD5) Previous issue date: 2002<br>The conventional commercial relationship between suppliers and customers has undergone a profound change as a result of the technological advances that have been made in electronic transactions, such as the Internet. These transformations have not been entirely technological in nature, as they have also directly altered marketing activities. Due to a series of factors, companies are increasingly driven by

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Arins, Alexandrina dos Passos. "FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES COM BASE EM PLATAFORMA WEB, EM UMA FÁBRICA DE COMPONENTES AUTOMOTIVOS." Universidade do Estado de Santa Catarina, 2005. http://tede.udesc.br/handle/handle/2109.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO - ALEXANDRINA.pdf: 623898 bytes, checksum: 5d198d1473d6a49f4dcb85bde29939e2 (MD5) Previous issue date: 2005-12-14<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>It demonstrates to the current form of the relationship between Wiest Sistemas Automotivos and its customers. Search to know the satisfaction degree how much to the given services and leaving of these opinions tool model elaborates on-line objectifying to improve the relationship with the customers. The present work suggests th

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Eberius, Maria Luiza. "A importância do marketing na conquista e fidelização de clientes de shopping center." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/3678.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002<br>Shopping center is a very competitive market and marketing management requires certain tools to deal with, as well as complying with a specific profile and characteristics expected from him. This study was based in both theoreticaI and practicaI perspectives. A counterpoint between theme references and exploratory research was established through personal interviews with top management oflocaI shopping centers, selected in the Rio de Janeiro area. Themes such as Administration and Marke

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GALVÃO, Marcella Brito. "Fidelização de clientes no setor de saúde: com base no marketing de relacionamento." Universidade Federal de Pernambuco, 2008. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5361.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:38:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4001_1.pdf: 1707662 bytes, checksum: 323a7d76ae2a2ab2b9f308fffae2e81f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>Inseridas num cenário altamente competitivo, as organizações primam pelo alcance de vantagem competitiva, embora para isto tenham que enfrentar desafios cada vez maiores. Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM) como estratégia para sobrevivência

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Gomez, Andres Jorge. "Customer intimacy strategy in B2B technology businesses in Colombia." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2015. http://hdl.handle.net/10438/16389.

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Abstract:

Submitted by Daniele Santos (danielesantos.htl@gmail.com) on 2016-04-05T18:31:05Z No. of bitstreams: 1 Jorge.pdf: 3646118 bytes, checksum: 7f404e070608495a4e922e9ba0aa4397 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-04-12T20:12:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jorge.pdf: 3646118 bytes, checksum: 7f404e070608495a4e922e9ba0aa4397 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-04-16T16:41:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jorge.pdf: 3646118 bytes, checksum: 7f404e070608495a4e922e9ba0aa4397 (MD5)<br

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Mendes, Bertha Marusa Nunes. "Venda direta: a fidelização dos revendedores como estratégia competitiva." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2009. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/16402.

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Abstract:

MENDES, Bertha Marusa Nunes. Venda direta: a fidelização dos revendedores como estratégia competitiva. 2009. 110 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009.<br>Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-20T17:59:17Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_bmnmendes.pdf: 692157 bytes, checksum: e102fd87f4e0b68d7c6050bb937db82c (MD5)<br>Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-

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Di, Lascio Rose Mary. "Os atributos de fidelização ao Banco do Brasil S. A. na visão do cliente preferencial situado no contexto da segmentação de pessoas físicas." Florianópolis, SC, 2001. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80058.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-18T10:02:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:39:21Z : No. of bitstreams: 1 186208.pdf: 6525154 bytes, checksum: b8e7029e3c23d57ad44310442def0f6c (MD5)<br>O objetivo desta pesquisa foi identificar os atributos de fidelização ao Banco do Brasil, na visão do cliente preferencial do segmento de pessoas físicas, na forma de estudo de caso, cujos procedimentos adotados foram de natureza predominant

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Cembranelli, Elida Silva Pereira Luz. "A importância da fidelização de clientes no mercado competitivo: o caso da Revendedora Sagitário Veículos." Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2015. https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1129.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elida Silva Pereira Luz Cembranelli.pdf: 1412881 bytes, checksum: a9c8bb3cc9de5ba109de2e3ef55cf7db (MD5) Previous issue date: 2015-04-09<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>The current marketing context largely contributed finds it difficult to retain customers. In seeking to understand the customer loyalty process, it is important to perform a theoretical study on the influences that affect consumer decision making through marketing tools to meet the needs of it. In this context, the s

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Rocha, Thelma Valeria. "A utilização dos programas de fidelização de clientes como diferencial competitivo no setor serviços." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1998. http://hdl.handle.net/10438/5118.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1998-03-30T00:00:00Z<br>Trata-se de uma revisão bibliográfica acompanhada de estudo de casos para avaliar como as empresas estão utilizando Programas de Fidelização de clientes na busca de diferencial competitivo no Setor Serviços. Aborda a teoria relacionada à obtenção de vantagem competitiva, a importância cada vez maior da fidelização de clientes, a teoria de Marketing de Relacionamento e os vários tipos de Programas de Fidelização que estão sendo utilizados pelo Setor Serviços. A adoção dos

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Pereira, Paula Fernanda Prado. "Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias." Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2009. https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1338.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paula Fernanda Prado Pereira.pdf: 1670141 bytes, checksum: a1fae6268d9fbba622c17b483329d479 (MD5) Previous issue date: 2009-05-18<br>The main purpose of the present essay is to verify to what extent the Relationship Marketing strategies may contribute to the increase in fidelity rates among customers in the drugstore/pharmacy chains in the city of São Paulo, Brazil, always searching for solutions to the issues arising from the vast competition in the segment today. The relevance of this theme is clear when one obser

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Rezende, Gracielle Antunes Cangussú. "Marketing de relacionamento no setor bancário : uma busca da fidelização de clientes após a portabilidade." Programa de Pós-Graduação em Administração, 2016. http://repositorio.ufes.br/handle/10/6818.

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Abstract:

Submitted by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-10T14:54:15Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1233722 bytes, checksum: 08ad619c6fb7787215ea47d6f7166ab1 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-10T14:54:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1233722 bytes, checksum: 08ad619c6fb7787215ea47d6f7166ab1 (MD5)<br>Made

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REZENDE, G. A. C. "Marketing de Relacionamento no Setor Bancário: uma Busca de Fidelização de Clientes Após a Portabilidade." Universidade Federal do Espírito Santo, 2016. http://repositorio.ufes.br/handle/10/8894.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10511_Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1249595 bytes, checksum: d926ff4aac8d3f9be402e6c3d87be286 (MD5) Previous issue date: 2016-12-12<br>Tem-se como objetivo desta pesquisa identificar a relação entre os principais construtos do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras diante da presença da portabilidade. Para isso, este estudo fundamentou-se, em termos teóricos, sendo eles marketing de relacionamento, satisfação do cliente, qualidade do serviço, valor perce

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Silveira, Renato da. "Programas de fidelidade e ações de fidelização de clientes no varejo em Joinville : estudo multicaso." Universidade do Estado de Santa Catarina, 2007. http://tede.udesc.br/handle/handle/2139.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74204.pdf: 1189775 bytes, checksum: 40f01a969f4e091517dd3ff5d0f30afe (MD5) Previous issue date: 2007-06-25<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>A globalização fenômeno caracterizado pela quebra de barreiras entre os países e a livre circulação de mercadorias, informações e valores financeiros provocou grandes mudanças nas organizações. A competição comercial entre players mundiais favoreceu o desenvolvimento dos conceitos de logística integrada e supply chain. Os conceitos e as estratégi

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Dias, Sara Bebiana Teixeira. "O consumidor de restauração: um estudo de caso: o restaurante “Harpa”." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2018. http://hdl.handle.net/10773/23540.

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Abstract:

Mestrado em Gestão<br>A restauração é uma área complexa e para tal é necessário compreender as necessidades dos clientes, para que, desta forma, seja possível satisfazer as suas exigências e criar emoções positivas por forma a que o cliente tenha a intenção de revisitar e recomendar o Restaurante “A Harpa”. A presente disssertação pretende definir e analisar a relação existente entre os diversos atributos que contribuem para a satisfação e fidelização de clientes. A pesquisa está fundamentada numa base teórica, onde constam os principais conceitos bem como os atributos inerentes ao increment

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Breitenbach, Renato. "Táticas vinculantes, reputação do provedor de serviços, confiança e compromisso como antecedentes da retenção de clientes." reponame:Repositório Institucional da UCS, 2016. https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1204.

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Abstract:

A retenção de clientes pode ser um diferencial competitivo para provedores de serviços e, sob a ótica das trocas relacionais, torna-se fundamental entender os fatores determinantes que a antecedem, identificando os construtos que a estimulam. Para o desenvolvimento desta pesquisa, foi desenvolvido e testado um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, que contemplam os construtos Táticas Vinculantes (Financeiras, Sociais e Estruturais), Reputação do Provedor de Serviços, Confiança e Compromisso como antecedentes da Retenção de Clientes. Neste sentido, o objetivo geral deste trabalho foi

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Barriviera, Márcio Roberto. "O programa de segmentação de clientes pessoas físicas em uma instituição bancária, como ferramenta de fidelização de clientes." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86348.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T06:03:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0<br>Este trabalho enfoca a segmentação como ferramenta de fidelização de clientes Pessoas Físicas no Banco do Brasil. É um estudo de caso, em que se procura descrever e analisar as estratégias de segmentação, com suas características e aplicabilidade prática nos negócios e propor ações e medidas para potencializar iniciativas de fidelização de clientes. Foram utilizadas como metod

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Plebani, Solange, Gérson Tontini, and Universidade Regional de Blumenau Programa de Pós-Graduação em Administração. "CRM :Customer Relationship Management, como estratégia de fidelização de clientes em empresas desenvolvedoras de software associadas ao Blusoft /." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, 2010. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2010/341887_1_1.pdf.

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Keiserman, Bruna. "O customer equity na indústria de telefonia celular : uma replicação do modelo de Rust et al. (2004) no contexto brasileiro." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2007. http://hdl.handle.net/10183/10021.

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Abstract:

É crescente, tanto na academia quanto na prática de marketing, o interesse pela mensuração do retorno de investimentos em marketing e pelo cálculo do valor vitalício dos clientes ou customer equity. Recentemente, Rust, Lemon e Zeithaml (2004) desenvolvem um modelo que une estas duas profícuas linhas de pesquisa, propondo que a tão sonhada mensuração do retorno de investimentos em marketing com foco no longo prazo pode ser atingida utilizando-se como base os efeitos destes investimentos sobre o customer equity das empresas. A aplicação deste modelo permite também que opções estratégicas concorr

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Barbosa, Júnior Odilon Cerilo. "Fatores críticos de sucesso ns fidelização de clientes nos bancos, utilizando tecnologia da informação." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86367.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T06:13:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:32:39Z : No. of bitstreams: 1 227045.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)<br>O presente estudo aborda a questão da fidelização de clientes em instituições bancárias através da Tecnologia da Informação. Propõe uma abordagem exploratório-descritiva cuja fundamentação teórica encontra-se reforçada pela aplicação de pesquisa junto a 20 (vinte) gerentes das agências do Banco de B

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Rittner, Mário Celso. "Marketing de relacionamento: investigação dos fatores influenciadores e do processo de desenvolvimento da relação entre empresa e consumidor." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2001. http://hdl.handle.net/10438/4608.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-04-06T00:00:00Z<br>Apresenta uma sistematização do conhecimento sobre o marketing de relacionamento, onde são examinados diversos conceitos, proposições, modelos e idéias encontrados sobre o tema, permitindo compreender sua origem e evolução e, representando uma importante base conceitual para a elaboração de uma estrutura de análise do fenômeno. Discute o novo paradigma do marketing, os processos de troca, os diversos tipos, utilizações e conceituações do marketing de relacionamento, os p

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Itaborahy, Cezar Augusto. "Marketing de relacionamento como fator de fidelização de clientes em uma concessionária de automóveis da grande Vitória - ES." Universidade Federal de Minas Gerais, 2001. http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99WFSM.

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Abstract:

Este estudo pretende identificar e analisar o nível de utilização dos recursos de marketing de relacionamento pelas concessionárias de automóveis e se tais instrumentos têm sido eficazes na fidelização dos clientes. Considera-se que a melhor maneira de se medir o nível de efetividade consiste em analisar a fidelidade do consumidor capixaba através de investigação com os clientes de uma concessionária da Grande Vitória. Pretende-se, desta forma, relacionar a fidelidade dos clientes com a prática do marketing de relacionamento.

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Bueno, Edna Pimentel. "Consultoria organizacional na satisfação e fidelização de clientes em uma empresa de pequeno porte do ramo imobiliário." Florianópolis, SC, 2001. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81981.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-19T09:58:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0<br>Com a presente pesquisa objetivou-se conhecer a visão de dirigentes de empresas de pequeno porte (dada sua importância no contexto sócio-econômico brasileiro), sobre o uso da Consultoria Organizacional, envolvendo aspectos relevantes do processo de consultoria e tendo como suporte técnico a conceituação e os elementos componentes da Organização, assim como a necessidade premen

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Suzuki, Marcelo. "Modelagem de churn a partir de registros de solicitações de reparo de clientes." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2011. http://hdl.handle.net/10438/8363.

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Abstract:

Submitted by Roberta Lorenzon (roberta.lorenzon@fgv.br) on 2011-06-10T16:45:29Z No. of bitstreams: 1 68090200023.pdf: 4324154 bytes, checksum: 9b6b7dca8ee0cb46eaf78ab5cafb94a2 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-06-10T17:13:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68090200023.pdf: 4324154 bytes, checksum: 9b6b7dca8ee0cb46eaf78ab5cafb94a2 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-06-10T17:14:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68090200023.pdf: 4324154 bytes, checksum: 9b6b7dca8ee0cb4

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Santos, Helder Miguel Ferreira Rebelo dos. "Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2012. http://hdl.handle.net/10400.5/10829.

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Abstract:

Mestrado em Ciências Empresariais<br>Uma característica intrínseca aos seguros e fundos de pensões tem a ver com o facto de se receberem os prémios ou as contribuições antes do risco de existir e os pagamentos de indemnizações ou de pensões só se efectuarem posteriormente. Entretanto é inprescindivel constituir provisões para assegurar o cumprimento das responsabilidades assumidas a longo prazo.Por sua vez, as provisões são investidas em activos financeiros que gerem im determinado fluco de rendimentos ao longo do tempo e que estão sujeitos a certos riscos. É necessário escolher os activos ade

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Silva, Márcio André Fernandes. "Marketing relacional : fidelização do cliente na banca." Master's thesis, 2011. http://hdl.handle.net/10316/15385.

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Valente, Diana Luzia Matos. "Satisfação e fidelização do cliente bancário." Master's thesis, 2013. http://hdl.handle.net/10400.26/14540.

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Abstract:

O sector bancário é um serviço caracterizado pela enorme competitividade e por uma difícil diferenciação da sua gama de produtos. Este relatório foca ferramentas do marketing relacional, como a satisfação e a fidelização dos clientes, que são factores chaves de sucesso para a diferenciação e sustentação do crescimento de uma organização bancária. Sendo a satisfação dos clientes com um serviço de difícil mensuração, é ainda efectuado um estudo com base no modelo SERVQUAL, a fim de relacionar a qualidade do serviço com a satisfação dos clientes da Caixa de Crédito Agrícola Mútuo (CCAM) de Adémia

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Abade, Tatiana Rocha. "Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve." Master's thesis, 2012. http://hdl.handle.net/10400.1/5826.

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Abstract:

A satisfação e a fidelização dos clientes é atualmente uma preocupação para os bancos, atendendo, essencialmente, ao clima de instabilidade financeira a que assistimos. Nesta perspetiva, a presente dissertação discute a influência do gestor de conta nestas e em outras variáveis consideradas suas antecedentes ou precedentes, no que concerne às entidades bancárias na região do Algarve. O objetivo fulcral deste trabalho foi o de determinar se a figura do gestor de cliente influencia positivamente a sua satisfação e fidelização relativamente ao seu banco, utilizando para tal as opiniões dos clien

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Rodrigues, José Carlos Esteves. "Satisfação e fidelização do cliente de hotéis rurais." Master's thesis, 2014. http://hdl.handle.net/10348/5884.

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Abstract:

Dissertação de Mestrado em Gestão<br>Dado a crescente concorrência na subindústria dos Hotéis rurais e a persistente procura pela satisfação e a fidelização dos hóspedes, o objetivo do presente estudo é compreender as perceções sobre a qualidade do serviço na perspetiva dos turistas, e os fatores que contribuem para a sua satisfação e a fidelização. Aborda também a especificidade do marketing do turismo rural, destacando a relevância das novas tecnologias e das parcerias para a gestão destes destinos. Gerando um modelo referencial edificado a partir da literatura sobre a satisfação e a fideli

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Esteves, Ana Raquel da Costa. "Factores de fidelização em instituições de saúde: a perspectiva do cliente." Master's thesis, 2011. http://hdl.handle.net/1822/17219.

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Abstract:

Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde<br>O actual contexto competitivo, onde a concorrência intensifica a olhos vistos, e o cliente se torna cada vez mais informado e exigente, implica significativas mudanças no comportamento dos mercados e exige que as instituições se tornem cada vez mais competitivas. Face a este aumento da concorrência e tendo consciência de que a relação com o cliente assume uma importância cada vez mais significativa, as instituições de saúde devem utilizar o Marketing de Relacionamento como factor diferenciador. Neste contexto surge também a necess

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Almeida, Diogo Miguel Rodrigues de. "Satisfação e fidelização do cliente : Hotéis do Bom Jesus." Master's thesis, 2020. http://hdl.handle.net/10400.14/33070.

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Abstract:

No presente relatório pretende-se descrever a experiência de trabalho obtida pelo estágio curricular realizado no grupo Hotéis do Bom Jesus, assim como explorar a temática de Satisfação e Fidelização do Cliente e sua a importância que esta tem para o setor hoteleiro. Em conformidade com a expansão do setor hoteleiro em Portugal, através da enorme oferta hoteleira, provocada pela crescente procura turística pelo país nos últimos anos, surge o desafio para os hotéis de captarem a atenção e escolha dos clientes para o consumo dos seus serviços, assim como descobrir as suas vantagens competi

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