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Journal articles on the topic 'Marketing : Fidelização do cliente'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 15 February 2022

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1

SILVA, EMERSON PEREIRA DA, Angela Divina de Oliveira, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS." South American Development Society Journal 3, no. 09 (2017): 31. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v3i9p31-46.

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Abstract:

O objetivo deste artigo foi analisar como as empresas do setor de produtos tecnológicos fidelizam seus clientes com a aplicabilidade do marketing de relacionamento no departamento de pós-vendas. Visto que quando se fala em reflexão sobre mercado ou negócio, pensa-se automaticamente em cliente – entende-se que o bom relacionamento entre as partes é o desejo das empresas modernas, uma vez que o termo sugere a confiança e a troca de experiências entre os envolvidos. O marketing de relacionamento surgiu na década de 1980, impulsionado por um novo perfil de consumidor, somado a ampla concorrência,

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Martins, Aline Ribeiro, and Maria Erilúcia Cruz Macêdo. "O CRM como Estratégia no Marketing de Relacionamento / CRM as a Strategy in Relationship Marketing." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 14, no. 50 (2020): 26–42. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v14i50.2381.

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Abstract:

O marketing de relacionamento empresarial evoluiu ao longo dos anos de modo a melhor se adaptar às necessidades do mercado empresarial, bem como às necessidades dos clientes e consumidores. Fruto dessa evolução é o Costumer Relationship Manengment (CRM) que tem sido difundido entre as empresas para a captação de informações sobre seus clientes, visando utilizá-las para projetar um relacionamento a longo prazo. Nesse contexto, o presente estudo surge a partir do seguinte questionamento: de que forma o CRM pode contribuir para o relacionamento com os clientes de uma empresa por intermédio do mar

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3

Rezende, Gracielle Antunes Cangussú, Geciane Silva Almeida, Hannah Nicchio Loriato, and Anderson Soncini Pelissari. "Relação entre o Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes: um estudo no setor bancário." Revista Eletrônica Gestão e Serviços 10, no. 1 (2019): 2648. http://dx.doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v10n1p2651-2675.

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Abstract:

O marketing de relacionamento tem se destacado nos últimos anos como um importante diferencial para as empresas que querem manter os seus clientes fiéis, mesmo em mercados com grande concorrência. A presente pesquisa teve como objetivo identificar a relação entre os principais construtos do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras. Em termos teóricos, esse estudo fundamentou-se no marketing de relacionamento, satisfação do cliente, qualidade do serviço, valor percebido, confiança e fidelização do cliente. Trata-se de um estudo de natureza quantitativa

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4

De Lima Ladislau, Prycilla, and José Jefferson Marques de Sousa. "ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA CONSULTORAS DA EMPRESA MARY KAY NO MUNICÍPIO DE AFOGADOS DA INGAZEIRA-PE." Revista Multidisciplinar do Sertão 1, no. 3 (2019): 392–402. http://dx.doi.org/10.37115/rms.v1i3.37.

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Abstract:

Uma forma duradoura e que estabeleça uma relação de confiança entre empresa e cliente são características do marketing de relacionamento, este por sua vez tem ganhado espaço considerável no mercado de trabalho, pois a concorrência tem aumentado cada vez mais e, uma forma encontrada de não sofrer com tantos adversários se faz necessário encontrar outros métodos de aliar-se aos seus clientes, método esse que o marketing de relacionamento oferece. Esse estudo teve como base o marketing de relacionamento e fidelização dos clientes para verificar se as consultoras da empresa Mary Kay na cidade deAf

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5

Alves de Souza, Ericlaudia, Miguel Xavier de Souza Neto, and José Jefferson Marques de Sousa. "MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DA EMPRESA VIRTUAL JOÃO E MARIA." Revista Multidisciplinar do Sertão 1, no. 2 (2019): 312–22. http://dx.doi.org/10.37115/rms.v1i2.78.

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Abstract:

Ao abrir um negócio o cliente é a primeira pessoa a se pensar, então, manter um bom relacionamento com os mesmos é fundamental importância para a organização, pois, inspira conança, interação e credibilidade em ambas as partes. As empresas perceberam a importância de um bom relacionamento com o cliente e estão investindo no marketing de relacionamento e um a um como um diferencial, resultando em vantagem competitiva. Quando a empresa introduz o marketing de relacionamento possibilita conhecer melhor seu cliente, identificando suas necessidades e desejos, através deste conhecimento pode-se pla

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Vilela, Soffia Raquel Ferreira, and Ieso Costa Marques. "MARKETING DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS." Revista Gestão, Inovação e Negócios 4, no. 2 (2018): 29–48. http://dx.doi.org/10.29246/2358-9868.2018v4i2.p29-48.

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Abstract:

O mercado da prestação de serviços odontológicos tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de profissionais e clínicas em funcionamento no Brasil. Para se destacar neste mercado, é preciso estabelecer diferenciais de tratamento e relacionamento com o paciente. Nesse sentido, o marketing de relacionamento pode colaborar para que haja personalização do atendimento, demonstrando uma prestação de serviço de excelência, fidelizando e aprofundando a relação com o paciente. A partir da pesquisa de campo utilizando a ferramenta de questionário on-line Survey Monkey, o present

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7

Masiero, Victória Haas, and Valesca Persch Reichelt. "A PERCEPÇÃO DO CLIENTE SOBRE AS ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO ADOTADAS PELAS FARMÁCIAS." Revista GESTO 6, no. 2 (2018): 76. http://dx.doi.org/10.31512/gesto.v6i2.2789.

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Abstract:

<p>O mercado farmacêutico vem apresentando um crescimento notável no Brasil e, com isso, as marcas pertencentes a esse segmento aderiram aos chamados “programas de fidelidade” como estratégia de marketing de relacionamento. Estratégia que se faz importante para que as redes possam personalizar seus serviços, fugindo do <em>commodity</em> do varejo, maximizando a perspectiva de valor do cliente, atingindo a fidelização. Realizou-se uma pesquisa exploratória aplicada, com o objetivo de entender a percepção dos usuários de programas de fidelidade. Foi adotada uma pesquisa quanti

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Moyano, Carlos Alberto Mello, Jorge Francisco Bertinetti Lengler, Derli Luís Angnes, and Franco Vieira Sampaio. "ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EM TURISMO: O CASO DE UMA OKTOBERFEST NO BRASIL." Turismo - Visão e Ação 17, no. 2 (2015): 387. http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v17n2.p387-413.

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Abstract:

A primeira edição da Oktoberfest de Santa Cruz do Sul/RS ocorreu no ano de 1984 e guarda as tradições dos imigrantes germânicos que se instalaram na Região Sul do Brasil. A festa chega a reunir 450 mil pessoas a cada ano, sendo a principal manifestação das tradições alemãs no Rio Grande do Sul. A importância do evento para a economia da região exige dos gestores uma procura permanente e um aprimoramento dos elementos para elevação da satisfação dos visitantes. Em virtude desta importância, o presente estudo tem como finalidade avaliar a satisfação dos visitantes da Oktoberfest de Santa Cruz do

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SILVA, EMERSON PEREIRA DA, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DIGITAL: UM INSTRUMENTO COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAÇÕES." South American Development Society Journal 5, no. 13 (2019): 14. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v5i13p14-26.

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Abstract:

O estudo a seguir trata-se da análise do marketing digital enquanto um instrumento competitivo. Uma pesquisa bibliográfica descritiva com enfoque qualitativo, onde o objetivo geral foi analisar a cooperação que o marketing digital promove em relação à concorrência do mercado e o relacionamento com o cliente, tendo-se como objetivos específicos, expor os aspectos e conceitos do marketing digital, avaliar as suas principais estratégias e verificar como estas contribuem no processo de fidelização do cliente. Observa-se no desenvolvimento da pesquisa referências bibliográficas sob a perspectiva do

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Silva, Emerson Pereira Da, and Ricardo Di Bartolomeo. "MARKETING DIGITAL: UM INSTRUMENTO COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAÇÕES." South American Development Society Journal 5, no. 14 (2019): 01. http://dx.doi.org/10.24325/issn.2446-5763.v5i14p01-13.

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Abstract:

O estudo a seguir trata-se da análise do marketing digital enquanto um instrumento competitivo. Uma pesquisa bibliográfica descritiva com enfoque qualitativo, onde o objetivo geral foi analisar a cooperação que o marketing digital promove em relação à concorrência do mercado e o relacionamento com o cliente, tendo-se como objetivos específicos, expor os aspectos e conceitos do marketing digital, avaliar as suas principais estratégias e verificar como estas contribuem no processo de fidelização do cliente. Observa-se no desenvolvimento da pesquisa referências bibliográficas sob a perspectiva do

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SOUZA, JANAINA MARIA DE, VILMA ELIANE MACHADO DE OLIVEIRA, LIDIANE DA SILVA SOUZA ANGOLA, SAMARA DE CARVALHO PEDRO, and BRUNO MACHADO MEDEIROS. "Fidelização de Clientes: análise das estratégias de marketing de relacionamento em Drogarias." Revista de Administração e Negócios da Amazônia 12, no. 2 (2020): 36. http://dx.doi.org/10.18361/2176-8366/rara.v12n2p36-52.

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Abstract:

Fidelização de Clientes: análise das estratégias de marketing de relacionamento em Drogarias. Resumo Este estudo tem como objetivo analisar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas por drogarias de Juara-MT na fidelização de clientes. A pesquisa tem natureza qualitativa, descritiva e exploratória e foi conduzida a partir de um estudo de caso múltiplo. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas, recolha de dados secundários e observação direta. Apesar de os resultados indicarem que os gestores das drogarias em questão terem conhecimento sobre marketing de relacionamento e

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Duarte, Naiara Rufino, and Maria Bonfim Carmo Mascena. "Marketing de Relacionamento: Estratégia para Mensurar a Satisfação do Cliente Utilizando o Método Net Promoter Score (NPS) / Relationship Marketing: Strategy to Measure Customer Satisfaction Using the Net Promoter Score (NPS) Method." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 15, no. 56 (2021): 270–87. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v15i56.3148.

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Abstract:

Resumo: O novo Corona vírus, o Covid-19 trouxe uma nova perspectiva sobre as tecnologias, bem como trouxe foco sobre a utilização de diversos meios de comunicação como instrumento de relacionamento com os clientes, tendo por conseguinte, novas fontes de mensurar indicadores de sentimentos, necessidades e anseios dos consumidores em relação ao produto e/ou serviço ofertado pela empresa. Dessa forma, o presente trabalho buscou apresentar o marketing de relacionamento como diferencial competitivo e descrever o método Net Promoter Score para mensurar o grau de lealdade dos clientes – como elas est

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Nunes, Isabela de Araújo, Altamiro Lacerda De Almeida Junior, and Pollyana Moura Carias Dos Santos. "O PAPEL DO VENDEDOR NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão 18, no. 3 (2019): 124–34. http://dx.doi.org/10.33836/interacao.v18i3.107.

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Abstract:

A fidelização de clientes é altamente importante para o alcance dos resultados, tendo em vista que os clientes são a razão de existir das organizações, tornando-se relevante desenvolver estratégias de marketing que priorizem a essa ação. Percebe-se a partir dos estudos realizados que a interação com os clientes é o principal determinante da fidelização. A venda pessoal tem seu papel nessa estratégia, mais do que qualquer programa de fidelização.Nesse cenário, os vendedores tornam-se responsáveis não só por fechar a venda, mas por encantar os clientes, buscando fortalecer a imagem da organizaçã

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Reis, Cristina da Silva, Márcia Zabdiele Moreira, Luiz Carlos Murakami, and Juliana Vieira Corrêa Carneiro. "Marketing de Relacionamento na Indústria Farmacêutica Como Recurso para a Fidelização de Clientes." Revista Gestão & Conexões 7, no. 1 (2018): 100–121. http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2014.7.1.15605.100-121.

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Abstract:

O marketingde relacionamento na indústria farmacêutica visa levar qualidade de vida para as pessoas, ao mesmo tempo envolvendo interesses da indústria farmacêutica. Teve-se como objetivo analisar como a ferramenta marketingde relacionamento utilizado pelo representante propagandista pode ter influência na prescrição médica. Realizou-se pesquisa quantitativa e exploratória, utilizando-se de técnica estatística, junto à classe médica de otorrinolaringologia de Fortaleza. Utilizou-se um questionário com escala Likert de cinco pontos. Os principais resultados alcançados referem-se à constatação qu

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Chiusoli, Claudio Luiz, Dyesli Rita de Oliveira De Souza, Elis Regina Cardoso Lecenko, and Isabela Wolski Camargo. "ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO COMO PRÁTICA EMPRESARIAL PARA CONQUISTA DE CLIENTES." RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218 2, no. 4 (2021): e24189. http://dx.doi.org/10.47820/recima21.v2i4.189.

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Abstract:

Em tempos atuais, adotar programas de fidelização mediante marketing de relacionamento tornou-se uma estratégia importante para as organizações. O objetivo do artigo é analisar as estratégias empresariais quanto à importância e o uso de programas de fidelização de clientes. Deste modo, foram utilizadas fontes de natureza bibliográfica, tais como livros e artigos científicos. Como método de pesquisa, foram realizadas coletas juntos aos gestores de cidades do interior do Paraná por meio da aplicação de 107 questionários, enviados via Google Forms. Entre as variáveis analisadas, os principais ach

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Campelo, Arandi, Eryk Silva, Eslla Silva, and Robson Souza. "MARKETING DIGITAL NA CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: A VISÃO DE ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR." Revista Vox Metropolitana, no. 5 (August 2021): 199–213. http://dx.doi.org/10.48097/2674-8673.2021n5p14.

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Abstract:

RESUMO Este artigo foi realizado com base em pesquisas bibliográficas e de campo, em torno da utilização de estratégias de marketing digital na captação e fidelização de clientes, e teve como campo investigativo alunos do curso de administração da Faculdade Metropolitana da Grande Recife - FMGR. O estudo foi centrado em demonstrar as estratégias de marketing digitais que são praticadas pela empresa, à ótica de seus alunos, no ambiente online que funciona como o caminho ideal para o alcance dos objetivos de cada marca, cada instituição, existentes em diversas redes sociais. A investigação bibli

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Cecilia Capasso, Jéssica, Jéssica Ferreira, Thais Duarte dos Santos, and Thais Rubia Ferreira Lepre. "MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS MICROEMPRESAS: EM BUSCA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." COLLOQUIUM SOCIALIS 1, Especial2 (2017): 579–84. http://dx.doi.org/10.5747/cs.2017.v01.nesp2.s0195.

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Castro, Victor Hugo Santos de, and Janine Oliveira da Silva. "As Estratégias de Marketing Aplicadas ao Timesharing: Um Estudo de Caso de um Resort Cearense." Conexões - Ciência e Tecnologia 13, no. 3 (2019): 33. http://dx.doi.org/10.21439/conexoes.v12i1.1245.

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Abstract:

Este estudo abordou a comercialização do time-sharing em um meio de hospedagem do Ceará. O objetivo deste estudo foi analisar as estratégias de marketing aplicadas ao time-sharing e à fidelização dos clientes de um resort cearense. A pesquisa teve como objetivos específicos: averiguar o perfil do público-alvo e a segmentação de mercado utilizada pelo resort em questão para potencializar as vendas do tempo compartilhado; identificar as principais ferramentas consideradas no processo de comercialização do time-sharing; investigar os impactos da venda do tempo compartilhado nos períodos de baixa

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Martins, Cibele Barsalini, Claudia Terezinha Kniess, and Rudimar Antunes da Rocha. "Um Estudo Sobre o Uso de Ferramentas de Gestão do Marketing de Relacionamento com o Cliente." Revista Brasileira de Marketing 14, no. 1 (2015): 59–71. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v14i1.2788.

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Abstract:

O artigo destaca a relao entre as ferramentas de gesto do Marketing de Relacionamento com os clientes. As ferramentas auxiliares no processo de Marketing de Relacionamento analisadas foram: o CRM (Customer Relationship Management), os Programas de Fidelizao, o Endomarketing e a Pesquisa de Marketing. O estudo foi do tipo multicasos comparativo em seis empresas, das quais trs delas j implantaram a gesto do Relacionamento com seus clientes, e outras trs empresas que estavam em fase preliminar de implantao destas ferramentas de gesto. A coleta de dados foi feita a partir de entrevistas semiestrut

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Castro, Victor Hugo Santos de, and Shirley Tainan Da Silva Coelho. "Hotelaria para Animais Domésticos: Um Estudo de Caso sobre as Ferramentas e Estratégias de Marketing de um Hotel Pet em Fortaleza-Ceará." Conexões - Ciência e Tecnologia 12, no. 3 (2018): 93. http://dx.doi.org/10.21439/conexoes.v12i3.1248.

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Abstract:

Este estudo aborda as estratégias e ferramentas de marketing utilizadas na hotelaria para animais domésticos. A pesquisa teve como objetivo geral: analisar as ferramentas de marketing de um hotel pet localizado na cidade de Fortaleza-Ceará, escolhido intencionalmente devido a boa repercussão nas redes sociais. Os objetivos específicos foram: diagnosticar as principais estratégias de marketing para a divulgação e venda dos produtos e serviços do empreendimento; examinar as exigências para a estada do animal; identificar os serviços diferenciais oferecidos pelo hotel pet e sua relação com a fide

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Bizarrias, Flávio Santino, Renato Penha, and Luciano Ferreira da Silva. "Valor e projetos: a contribuição da perspectiva de marketing." Revista de Gestão e Projetos 12, no. 2 (2021): 1–8. http://dx.doi.org/10.5585/gep.v12i2.20121.

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Abstract:

A gestão de projetos vem passando por profundas transformações ao longo dos últimos anos. Dentre estas mudanças, tem se observado uma maior permeabilidade a outras áreas do conhecimento. Isto é bastante saudável na medida em que permite que novas ou complementares abordagens em gestão de projetos possam ser incorporadas aos métodos tradicionais, ampliando assim as possibilidades de resultado de um projeto. Neste contexto, a tradicional visão de que os projetos devem ter preocupação com escopo, custo e prazo não parece responder completamente aos desafios atuais das organizações. A perspectiva

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Panchera, Lucas, and Aline Hilsendeger Pereira de Oliveira. "Um estudo sobre a fidelização de clientes no segmento de varejo de moda." Projetica 10, no. 3 (2019): 143. http://dx.doi.org/10.5433/2236-2207.2019v10n3p143.

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Abstract:

Este artigo tem por objetivo expor métodos efetivos para fidelização de clientes em empresas de varejo de moda. Especificamente, abordou-se o conceito de marketing de relacionamento e foi feito um levantamento das ferramentas existentes, selecionando a mais adequada para se aplicar em um varejo de moda. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, exploratória e elaborou-se um estudo de caso dentro de uma empresa da área afim para analisar a taxa de fidelidade dos clientes.

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Ferreira, Cassiano De Andrade, Rafaella Cristina Campos, Fernanda Mariano Naves, Wanessa Barati Da Silva, and Gislaine Guimarães Fernandes. "Marketing digital e redes sociais como oportunidade de inovação para micro e pequenas empresas: um estudo realizado com varejistas da cidade de Lavras – MG." Revista Foco 12, no. 2 (2019): 88. http://dx.doi.org/10.28950/1981-223x_revistafocoadm/2019.v12i2.688.

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Abstract:

Quando o ambiente se torna cada vez mais competitivo as empresas buscam formas diferentes de marketing para conquistar e fidelizar os clientes na tentativa de ampliar suas vendas. Diante disso, o presente trabalho teve como objetivo principal avaliar a eficácia das redes sociais como estratégia de marketing na captação, fidelização de clientes e ampliação de vendas das micro e pequenas empresas (MPEs) da cidade de Lavras-MG. Realizou-se uma pesquisa quantitativa, descritivo-exploratória, através da aplicação de questionários estruturados aplicados a uma amostra de 92 MPEs situadas no município

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Altaf, Joyce Gonçalves, CAROLINA PICORONE DE SOUZA, VICTOR FORTES ELERATI, Luciano Alves Nascimento, and Agnes de Souza Costa. "O USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO:." Revista Vianna Sapiens 10, no. 1 (2019): 32. http://dx.doi.org/10.31994/rvs.v10i1.578.

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Abstract:

Com a popularização das redes sociais, as empresas estão cada vez mais próximas de seus consumidores. O objetivo desse artigo foi analisar como os consumidores da empresa Bom Brasileiro, uma padaria artesanal localizada na cidade de Juiz de Fora, se comportam diante das ações realizadas pelo Instagram da empresa e entender como isso impacta no processo de decisão de compra e fidelização dos mesmos. Para isso, realizou-se uma ampla pesquisa bibliográfica e telematizada dos conceitos de marketing de relacionamento, mídias sociais, Instagram, comportamento do consumidor online e processo de decis

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Jacubowski, Daniel Alexandre da Silva, Jesildo Moura De Lima, Juliander Vega, and Jocias Maier Zanatta. "Visão dos gestores: as estratégias de marketing adotadas por lojas agropecuárias." Research, Society and Development 9, no. 4 (2020): e08932800. http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v9i4.2800.

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Abstract:

O presente estudo objetivou analisar as estratégias mercadológicas adotadas pelas lojas agropecuárias no município de Três de Maio - RS. Para a coleta de dados foi utilizada a técnica de entrevista e a observação. Na análise de dados utilizou-se análise de conteúdo, estatística descritiva e comparativa. Foram entrevistados 15 gestores de 17 lojas agropecuárias existentes e identificadas no perímetro urbano do município em estudo. Para 73% dos entrevistados, a localização é fator de extrema importância no processo de comercialização dos insumos e 93% das lojas realizam práticas de fidelização,

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Zambrano Verdesoto, German Jazmany. "La gestión de relación con los clientes (CRM) en el desarrollo comercial de las empresas." Espíritu Emprendedor TES 4, no. 3 (2020): 49–64. http://dx.doi.org/10.33970/eetes.v4.n3.2020.204.

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Abstract:

El desarrollo constante que tienen las empresas a nivel mundial permitió generar nuevos procesos tecnológicos que facilitaron la interacción con los clientes, este artículo tuvo como objetivo analizar la importancia que tiene la utilización de la gestión de relación con los clientes en las empresas y cómo influye positivamente en el crecimiento comercial. Para esta investigación se utilizó un estudio bibliográfico y documental de artículos científicos, tesis, libros y periódicos, publicados en base de datos virtuales y físicas de carácter especializados en marketing, lo cual genera un aporte s

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Marum, Tatyane Neves, Iná Futino Barreto, and Rodolfo Rodrigues Rocha. "A Importância Das Ferramentas de Marketing de Relacionamento Para o Profissional de Secretariado Executivo." Revista de Gestão e Secretariado 8, no. 3 (2017): 184–200. http://dx.doi.org/10.7769/gesec.v8i3.644.

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Abstract:

O perfil profissional ideal de um secretário executivo, atualmente, contempla conhecimentos e habilidades variados. Entre esses conhecimentos, as ferramentas de Marketing de Relacionamento são destacadas neste estudo. Por estar em contato constante com os clientes da empresa, o secretário executivo troca informações importantes com eles. Esse papel de interface de comunicação pode ser muito valioso para a empresa caso o profissional de Secretariado Executivo esteja apto a exercê-lo corretamente. Com essa preocupação em mente, o objetivo desta pesquisa é discutir a importância dos conhecimentos

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Barbos, B. P. A., and R. A. T. Costa. "Marketing nas Micro e Pequenas Empresas: Como o Marketing de Relacionamento Pode se Tornar Uma Ferramenta de Diferenciação e Fidelização de Clientes." Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas 1, no. 6 (2016): 116–33. http://dx.doi.org/10.20872/2447-8407/regmpe.v1n6p116-133.

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Palmeirim de Andrade Barbosa, Betânia, and Robson Antonio Tavares Costa. "MARKETING NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: COMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO PODE SE TORNAR UMA FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas 01, no. 06 (2016): 116–33. http://dx.doi.org/10.20872/24478407/regmpe.v1n6p116-133.

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Buss, Fernanda Thaís, Denise Felber Chaves, Nedisson Luis Gessi, et al. "A utilização das ferramentas de marketing no processo de fidelização de clientes / The use of marketing tools in the process of customer loyalty." Brazilian Journal of Development 7, no. 6 (2021): 64598–617. http://dx.doi.org/10.34117/bjdv7n6-710.

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Bezerra, Bruno Assuncion, Maria Erilúcia Cruz Macêdo, Samuel Modesto Silva, Claudemar Pimenta Góes, and Hesler Piedade Caffé Filho. "O Marketing Digital como Ferramenta de Suporte para as Empresas de Confecção do Município de Iguatu – CE / Digital Marketing as a Support Tool for Clothing Companies in the Municipality of Iguatu/CE." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 15, no. 54 (2021): 638–60. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v15i54.3010.

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Abstract:

Resumo: Considerando que, visivelmente, a sociedade tem vivenciado uma evolução tecnológica e que tem sido necessário a introdução das empresas no campo digital, nota-se também que se tornou indispensável conhecer algumas técnicas para que se tenha sucesso nos resultados de sua comunicação com os clientes através dos meios digitais. O estudo teve a finalidade de diagnosticar quais os benefícios do marketing digital para as empresas do ramo de confecção da cidade de Iguatu-Ce, tendo como resultado o crescimento geral da empresa, e os seus resultados obtidos. Foi aplicada uma entrevista com ques

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Saraiva, Piedley Macedo. "Marketing Digital: A Utilização Das Mídias Sociais como um Canal de Comunicação no Varejo de Moda de Barbalha-CE / Digital Marketing: The use of Social Media as a Communication Tool in the Fashion Retail Market in Barbalha, Ceará." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 13, no. 44 (2019): 486–507. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v13i44.1638.

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Abstract:

As empresas têm se aproveitado das ferramentas digitais como uma maneira de criar vínculo, estabelecer comunicação e interação de maneira direta e rápida na mensagem compartilhada com o público de interesse. O progresso das tecnologias proporcionou inúmeras maneiras de se estabelecer um espaço de diálogo e as organizações estão aprendendo sobre essas tendências e sobre as possibilidades de explorar o que as novas mídias de relacionamento prometem. Assim, este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das mídias sociais como um canal de comunica

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ALVES, Rafael, Kethi Cristina do Rosário Squecola ALEXANDRE, and Celso Almeida de CARVALHO. "MARKETING DE RELACIONAMENTO: QUAIS SUAS DIRETRIZES E COMO AS EMPRESAS AS UTILIZAM PARA A CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES." Revista AKEDIA - Versões, Negligências e Outros Mundos 8 (2019): 57–71. http://dx.doi.org/10.33726/akedia2447-7656v8a52019p57-71.

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Oliveira, Adriana Socorro Lins, Juliana Maria Magalhães Christino, Luiz Rodrigo Cunha Moura, and Newton Amaral Paim. "Entendendo a propensão de recompra do consumidor de baixa renda Paraense no setor varejista de alimentos." Revista Científica Hermes - FIPEN 26 (January 31, 2020): 99. http://dx.doi.org/10.21710/rch.v26i0.484.

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Abstract:

O setor varejista possui inúmeros desafios em termos competitivos. Muitos consideram que somente o preço é o responsável pela satisfação e consequente fidelização dos clientes. Todavia, as ferramentas de marketing podem ser usadas para diferenciar e gerar vantagem competitiva para os participantes desse setor. Este é um estudo que mensura os impactos de elementos do marketing na satisfação do consumidor de baixa renda e sua influência com a propensão à recompra. Esta pesquisa tem como intuito principal gerar informações que contribuam com pequenos varejistas de alimentos que busquem melhorar a

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Brunelli, Mariana De Queiroz, Fábio Francisco de Araujo, Paula Gonçalves Barbosa, Ana Paula Queiroga Monteiro, Carlos Frederico Tarrisse da Fontoura, and Bruno Molaro. "Shopping experience no mercado de luxo: caso H. STERN." Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 6, no. 2 (2012): 14. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v6i2.174.

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Abstract:

A introdução do conceito de experiência como variável chave para a obtenção de vantagem competitiva e de lealdade dos consumidores tem alterado de maneira paradigmática o discurso sobre marcas e consumo. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho foi buscar entender o conceito de shopping experience para a análise de aplicação deste pelas empresas. Para tal, optou-se por analisar a aplicação prática dessa abordagem por meio de um estudo de caso. A organização selecionada foi a H.Stern, pois suas características atendiam objetivamente a pretensão desta pesquisa. Os resultados apontam que esta ab

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Rapôso, Cláudio Filipe Lima, and Gilberto Cordeiro de Andrade Júnior. "ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: Análise críticas e fundamentais sobre marketing moderno." Internacional Multidisciplinary Journal of the Brazil 3, no. 1 (2020): 25–28. http://dx.doi.org/10.46343/imjbr.v3i1.18.

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Abstract:

Philip Kotler, nasceu em 27 de maio de 1931 na cidade Chicago nos Estados Unidos, Kotler se tornou mestre em Economia Pela Universidade de Chicago e seu Doutorado na mesma área no MIT. Segundo análise feita ao Google Scholar com o descritores” Administração de Marketing” e “Philip Kotler” a sua obra foi citada 11.846 vezes em português, entre os autores está Chiavenato (2004), Vieira (2002), Honorato (2004) e Tenório (2015). A competitividade do mercado tende a ser astuto, agregando diversas e complexas opções, tornando bastante energética a forma de conquistar e fidelizar clientes, mantendo f

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Luz, Bruna Soares da, Daniele Cristina Tavares dos Santos, and Aldair Fernandes da Silva. "GESTÃO HOTELEIRA:." Revista Vianna Sapiens 8, no. 2 (2017): 25. http://dx.doi.org/10.31994/rvs.v8i2.237.

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Abstract:

A gestão hoteleira nos tempos atuais vem passando por dificuldades na prospecção e fidelização de novos clientes, a situação de crise que o setor enfrenta ocorreu após as expectativas com o evento da copa do mundo de 2014 não serem atendidas. Portanto este artigo objetivou discorrer sobre as estratégias de marketing que poderiam ser utilizadas para aumentar a taxa de ocupação no Hotel, localizado no bairro Carlos Prates em Belo Horizonte - Minas Gerais. A metodologia utilizada para elaboração do artigo foram as pesquisas descritiva, exploratória, qualitativa, bibliográfica e o estudo de caso.

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Da Silva, Anadia Oliveira, and Márcio Moutinho Abdalla. "TÁTICAS DE VINCULAÇÃO COMO GERADOR DE LEALDADE: UM ESTUDO EM UM SHOPPING CENTER." RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia 15, no. 2 (2016): 621. http://dx.doi.org/10.18593/race.v15i2.7239.

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Abstract:

<p>O objetivo neste trabalho foi analisar a influência de um programa de fidelização de clientes sobre a lealdade, promovido por táticas vinculantes em <em>marketing</em> de relacionamento, pelas dimensões financeiras, estruturais e sociais, na criação de vínculos relacionais com clientes a partir do modelo teórico proposto por Liang e Wang (2008) e referendado por Lopes et al. (2012). O estudo foi conduzido em um <em>shopping center </em>brasileiro, localizado na cidade de Volta Redonda, no Estado do Rio de Janeiro. A análise foi realizada por meio de uma modelag

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Demo, Gisela, and Morgana Guanabara. "Marketing de relacionamento com a Apple: o papel do julgamento e significado de produto na escolha do iPhone." REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre) 21, no. 1 (2015): 170–99. http://dx.doi.org/10.1590/1413-2311.0042014.46930.

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Abstract:

Em um cenário de competitividade recrudescente, a gestão de relacionamento com clientes (CRM) apresenta-se como profícuo diferencial organizacional. A maneira pela qual os consumidores processam seu julgamento, passo-a-passo ou afetivo, e atribuem significados, utilitário ou simbólico, a produtos é particularmente relevante para entender seu comportamento de consumo e seu relacionamento com as marcas. Igualmente importante é a tomada de decisões realizada com base nesse processo. Haja vista a escassez na literatura de estudos científicos que relacionem o CRM a variáveis de comportamento do con

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Stefanini, Claudio José, Carlos Alberto Alves, and Roseane Barcellos Marques. "Vamos almoçar? Um estudo da relação hospitalidade, qualidade em serviços e marketing de experiência na satisfação dos clientes de restaurantes." Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo 12, no. 1 (2018): 57–79. http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v12i1.1372.

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Abstract:

Propósito justificado do tema: O setor de bares e restaurantes da cidade de São Paulo é a região do país com a maior concentração de estabelecimentos, emprega cerca de 780.000 pessoas e o faturamento em 2015 foi superior a R$ 30bi. A hospitalidade, a qualidade no serviço e a experiência no momento do consumo do produto estão intimamente ligados a satisfação e sua consequência fidelização, portanto inicialmente por estes aspectos o estudo se justifica. Objetivo: O objetivo deste estudo foi analisar o efeito da hospitalidade, qualidade em serviços e do marketing de experiência na percepção de sa

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Cruz, Marlons Lino da, Antonio Marcos de Oliveira Siqueira, Israel Iasbik, and José Damato Neto. "DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS DE FORMA EFICIENTE NAS ORGANIZAÇÕES ATUAIS." Journal of Engineering and Exact Sciences 4, no. 4 (2018): 0450–54. http://dx.doi.org/10.18540/jcecvl4iss4pp0450-0454.

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Abstract:

A B S T R A C TDue to market and technological competition, today's organizations they need tools that yield sufficient benefits for their growth. The objective of this research is to present the importance of product development efficient in today's organizations. For this, it is considered that products are developed to meet the needs. Therefore, it should be considered that customers have a perception of value and different costs of each other's products and also of the organization. Then it is necessary to market research, which is the responsibility of Marketing, which provides the inform

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Cruz, Marlons Lino da, Antonio Marcos de Oliveira Siqueira, Israel Iasbik, and José Damato Neto. "DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS DE FORMA EFICIENTE NAS ORGANIZAÇÕES ATUAIS." Journal of Engineering and Exact Sciences 4, no. 4 (2018): 0450–54. http://dx.doi.org/10.18540/jcecvl5iss4pp0403-0408.

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Abstract:

A B S T R A C TDue to market and technological competition, today's organizations they need tools that yield sufficient benefits for their growth. The objective of this research is to present the importance of product development efficient in today's organizations. For this, it is considered that products are developed to meet the needs. Therefore, it should be considered that customers have a perception of value and different costs of each other's products and also of the organization. Then it is necessary to market research, which is the responsibility of Marketing, which provides the inform

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Ramírez Sobalvarro, Yasmina. "Plan de mercadeo una oportunidad de aprendizaje de los mercados locales en la ciudad de Estelí." Revista Multi-Ensayos 6, no. 11 (2020): 36–46. http://dx.doi.org/10.5377/multiensayos.v6i11.9287.

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Abstract:

La asignatura de Plan de mercadeo es una nueva forma de visualizar la mercadotecnia dentro de la carrera, el grupo de IV año de mercadotecnia plan 16 es el primer grupo que logra desarrollar dicha materia. La mercadotecnia es una profesión dinámica y cada día se renueva como parte de la necesidad que tiene la misma para sobrevivir dentro la esfera de los negocios. En Nicaragua se ha convertido en una de las profesiones más populares en los últimos cinco años esto se evoca por la creciente ola de nuevos comercios que nacen cada día en nuestro país. El acceso a las redes de comunicación internac

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Silva, Dryelle Zanandréia Medeiros, and Gerda Lúcia Pinheiro Camelo. "A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO NA RETENÇÃO DO CLIENTE PARA GARANTIR A SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL." EmpíricaBR - Revista Brasileira de Gestão, Negócio e Tecnologia da Informação 1, no. 2 (2010): 328. http://dx.doi.org/10.15628/empiricabr.2009.368.

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Abstract:

O presente trabalho identifica e avalia as contribuições relativas à retenção e fidelização dos clientes na sustentabilidade organizacional. Seu referencial teórico enfoca o contexto do advento da globalização e de como este fenômeno trouxe profundas transformações ao mercado, tornando-o mais competitivo com a criação de novas tecnologias e transformando o nível de exigência dos clientes. Enfoca ainda, sobre como as empresas passaram a se adequar a essas transformações trazidas pelo fenômeno da globalização, através de estratégias administrativas tais como os serviços; também traz um enfoque s

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De Souza Junior, Wanderley, and Gilberto Sarfati. "Adoção de programa de fidelidade através de aplicativo móvel: análise do caso Supermercados Meu Econômico através do método de Basket Analysis." Revista Brasileira de Marketing 19, no. 2 (2020): 287–308. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v19i2.16422.

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Abstract:

Objetivo: avaliar o impacto da utilização de um programa de fidelidade em um sistema de vendas online em plataforma mobile na fidelização de clientes de uma rede de supermercados de bairro.Método: Os dados foram analisados utilizando a técnica de Basket Analysis usando o software RapidMiner e programação Python, com o objetivo de, via a mineração de dados dos cupons de compra, estabelecer associações entre os produtos adquiridos pelos clientesOriginalidade/Relevância: Este artigo apresenta evidências empíricas de aumento da fidelização do cliente através da implementação de uma plataforma mobi

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De Lavor Lopes, Paloma, and Alcioni de Souza Pontes. "Estratégias de captação e fidelização de cliente de crédito consignado." Revista Valore 2, no. 1 (2017): 34–50. http://dx.doi.org/10.22408/reva1220172934-50.

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Abstract:

O crédito consignado é o melhor produto financeiro de crédito do país voltado para pessoa física, seu desenvolvimento só foi possível por conta da existência de uma ampla rede de correspondentes em todos os municípios brasileiros. Disponíveis para os funcionários de empresas públicas, privadas, aposentados e pensionistas do INSS, suas principais características são a taxa ofertada, que é a menor do mercado e prazo longo. Devido a tanta concorrência, as empresas são obrigadas a viver em busca de estratégias para captar e fidelizar os clientes. O objetivo geral desse projeto é identificar quais

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Daradda, Lidiane Fernanda Rocha, Marcio Nakayama Miura, and Ivano Ribeiro. "MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE/RELATIONSHIP MARKETING: STUDY IN SMALL BUSINESS COMPANIES." Revista Eletrônica de Administração e Turismo - ReAT 11, no. 6 (2017): 1364. http://dx.doi.org/10.15210/reat.v11i6.12387.

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Abstract:

O presente trabalho analisou o marketing de relacionamento na fidelização dos associados da AMIC – Associação de Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do Oeste do Paraná. A metodologia utilizada contemplou uma survey online aplicada aos associados da entidade, sendo realizada uma análise por meio de regressão linear múltipla. Identificou-se que existe uma relação positiva e significante entre o nível de comunicação utilizado pela associação e a fidelização dos associados. Já as variáveis: confiança, compromisso e tratamento de conflitos não influenciam na fidelização dos associados. Como p

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Leão, Gabriela Scarabelli Veloso, Natália Fernandes da Cunha Lima, Washington Luis Pires de Campos, and Jussara Maria Silva Rodrigues Oliveira. "Marketing de relacionamento: análise da satisfação da atuação das empresas de telecomunicação no mercado brasileiro." Conexão Ciência (Online) 9, no. 2 (2015): 63–77. http://dx.doi.org/10.24862/cco.v9i2.283.

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Abstract:

O objetivo do presente trabalho é analisar a satisfação dos clientes e verificar se as empresas de telefonia móvel estão colocando em prática a teoria do Marketing de Relacionamento. Este marketing é uma importante ferramenta para os gestores, quando esses percebem que o seu foco deve estar voltado para o consumidor e não somente para o produto. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e descritiva, aplicando um questionário de características quantitativas, a respeito das empresas de telefonia móvel no Brasil, na qual se pode concluir que as organizações não estão valorizando as técnicas do m

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Kalaki, Clever Rafael, and Ana Teresa Colenci Trevelin. "SATISFAÇÃO DO CLIENTE." Revista Interface Tecnológica 17, no. 1 (2020): 244–52. http://dx.doi.org/10.31510/infa.v17i1.734.

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Abstract:

Este artigo foi elaborado com base em um estudo de caso de uma concessionária do ramo automobilístico da cidade de São Carlos, interior de São Paulo. O objetivo desta pesquisa foi investigar o grau de satisfação dos clientes no pós-venda, estabelecendo a partir da análise dos dados, indicadores que revelam as opiniões e avaliações quanto aos serviços ofertados, sobretudo, no que se refere aos níveis de satisfação em relação ao atendimento, restituição do veículo e recomendação dos clientes. Para isso, este estudo exploratório-descritivo utilizou como metodologia de coleta de dados, uma pesquis

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Takenaka, Edilene Mayumi Murashita, Sérgio Luís Destro, João Vitor Minca Campioni, Dayane Magalhães Fernandes, Giovana Maria Passos Lamberti, and Evandro Ricardo Justino. "A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA CONQUISTA DO MERCADO." Colloquium Humanarum 10, Especial (2013): 122–27. http://dx.doi.org/10.5747/ch.2013.v10.nesp.000440.

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