Academic literature on the topic 'Marketing interno - Recursos humanos'
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Journal articles on the topic "Marketing interno - Recursos humanos"
1
Barbosa, Maria De Lourdes de Azevedo, and Lúcia Maria Barbosa de Oliveira. "Marketing interno em Hospitalidade. Gestão de Recursos Humanos." Revista Turismo em Análise 13, no. 1 (May 2, 2002): 23. http://dx.doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v13i1p23-34.
Full text
2
Barbosa, Maria de Lourdes de Azevedo, and Lúcia Maria Barbosa de Oliveira. "O marketing interno como estratégia de gerenciamento dos recursos humanos em hotéis: um estudo de caso na região metropolitana do Recife." Organizações & Sociedade 9, no. 24 (August 2002): 91–101. http://dx.doi.org/10.1590/s1984-92302002000200006.
Full textAbstract:
O presente estudo tem como objetivo analisar se a gestão de recursos humanos adotada por um dos hotéis representativo da rede hoteleira da cidade do Recife (PE) contribui para alcançar a qualidade na prestação dos serviços. O trabalho tem um caráter exploratório e caracteriza-se como um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada na empresa, através de pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas. Para avaliação dos resultados, utilizou-se o método de análise de conteúdo, tendo como referencial teórico à gestão de recursos humanos e ao marketing interno, que fornecem suporte à análise dos dados. Como resultado, a pesquisa revelou que a gestão de recursos humanos, praticada pelo hotel estudado, apresenta-se consistente e bem estruturada, o que possibilita despertar e desenvolver no seu colaborador um sentido de compromisso com a qualidade na prestação de serviços hoteleiros, permitindo colocá-la numa condição de vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os resultados do estudo vêem ao encontro do que foi discutido no referencial teórico relativo a gestão de recursos humanos e o marketing interno como forma de contribuir para o aumento da competitividade da organização.
3
Márquez Hernández, Ximena. "Marketing para recursos humanos: comunicaciones internas para la marca empleador." Ciencia Huasteca Boletín Científico de la Escuela Superior de Huejutla 9, no. 17 (January 5, 2021): 21–22. http://dx.doi.org/10.29057/esh.v9i17.5953.
Full textAbstract:
El área de Recursos Humanos se consideraba como un área auxiliar o de apoyo, actualmente es como un área prioritaria para los directivos, las empresas están cada vez más conscientes de la importancia del talento humano en una organización, al incluir a los colaboradores en los proyectos es más factible el alcance de los objetivos definidos, resaltando la importancia de una comunicación interna eficaz y comprensiva para las diferentes generaciones que colaboran en la empresa, la marca empleador debe motivar e inspirar, siendo la comunicación el pilar de este valor, proponiendo una estrategia de comunicación interna alineada a las necesidades actuales.
4
Murillo, Enrique. "Branding interno en organizaciones de comercio minorista: un estudio en una cadena de farmacias." Mercados y Negocios, no. 42 (July 1, 2020): 27–50. http://dx.doi.org/10.32870/myn.v1i42.7506.
Full textAbstract:
El objetivo del artículo es introducir el concepto de branding interno en la literatura organizacional publicada en México, distinguiéndolo de conceptos relacionados como el marketing interno y el branding del empleador. El método consistió en la estimación de un modelo de ecuaciones estructurales usando Mínimos Cuadrados Parciales con una muestra de 310 encuestas de empleados de una cadena grande de farmacias. Los resultados muestran una relación positiva entre el ajuste con los valores de marca de los empleados y su satisfacción laboral, intención de permanencia y conducta alineada con la marca. El hallazgo principal es que el branding interno rebasa el ámbito exclusivo del marketing e incide también en objetivos tradicionales de recursos humanos, como la satisfacción e intención de permanencia de los colaboradores.
5
Santiago, Mafalda Maria Pinto Farrim Fernandes. "A IMPORTÂNCIA DAS PRÁTICAS DE MARKETING INTERNO PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL." Revista Gestão em Análise 8, no. 3 (December 27, 2019): 66. http://dx.doi.org/10.12662/2359-618xregea.v8i3.p66-82.2019.
Full textAbstract:
Este artigo tem como objetivo geral analisar se as organizações adotam práticas de marketing interno e se este contribui para o sucesso organizacional destas e de seus recursos humanos em particular. Simultaneamente, também se pretende contribuir para um melhor entendimento desse conceito, de sua aplicabilidade e consequências. Para isso, recorreu-se ao método de amostragem não probabilística por conveniência, aplicando-se 428 questionários válidos a trabalhadores em território português. Para testar as hipóteses, utilizou-se o método das equações estruturais por meio do software IBM SPSS AMOS v.25. Os resultados evidenciaram que as práticas de marketing interno promovem comprometimento afetivo, atitude de superação e satisfação no trabalho e levam a que os trabalhadores tenham uma personalidade proativa no desenvolvimento de suas funções na organização.
6
Milan, Edmilson, and Marcelo Machado. "PERSISTÊNCIA DAS PMES BRASILEIRAS NA EXPORTAÇÃO: UMA ANÁLISE DOS FATORES INTERNOS E EXTERNOS DE ESTÍMULO." Revista Economia & Gestão 20, no. 56 (November 17, 2020): 99–117. http://dx.doi.org/10.5752/p.1984-6606.2020v20n56p99-117.
Full textAbstract:
A atividade exportadora de pequenas e médias empresas (PMEs) tem sido estudada há décadas e vários fatores internos e externos de estímulo associados a esse tipo de organização foram identificados. Contudo, para PMEs de um país emergente com grande mercado interno, ainda há lacunas a serem exploradas para se compreender melhor a persistência de PMEs na exportação. Assim, o presente artigo buscou compreender os fatores internos e externos que interferem na persistência das PMEs brasileiras nas exportações. Com base no caso de 14 PMEs gaúchas que exportaram ininterruptamente de 2003 a 2017, foi realizada uma pesquisa com o método QCA para conhecer as principais combinações de fatores internos e externos que auxiliaram essas empresas a persistirem na exportação. Os resultados revelaram que os fatores internos na persistência de PMEs exportadoras provêm da combinação dos recursos humanos, dos ganhos financeiros da exportação, da existência de inovação e de competências de marketing. Já os fatores externos às PMEs surgiram da combinação de condições do mercado externo, do apoio do governo, da competição e das demandas dos clientes. Um elemento interno não apontado na literatura, e que surge como fator de persistência, foi o planejamento estratégico prévio para a exportação.
7
Alzate Salazar, Valentina, Natalia Andrea Sosa Rey, and Laura Patricia Gutiérrez Escobar. "Dinámicas de endomarketing en el restaurante de comidas rápidas FRISBY S.A.- Valentina Alzate – Natalia Sosa – Laura Gutierrez." Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios) 2, no. 2 (July 21, 2015): 36–42. http://dx.doi.org/10.22579/23463910.93.
Full textAbstract:
La investigación es realizada en el restaurante de comidas rápidas FRISBY S.A de la ciudad de Pereira durante el año 2015, para conocer sus dinámicas de endomarketing y la construcción de marca. Va dirigida a los colaboradores de los restaurantes FRISBY S.A de Pereira de forma cualitativa. El endomarketing ha sido estudiado desde hace más de 25 años; Berry es una de las mayores referencias y un pionero del endomarketing; pues, en 1981 fue el primero en llamar a los empleados clientes internos. Este enfoque surgió por la necesidad de mejorar la gestión de personas y la atención a los clientes. El tratamiento empírico incentivó diversas interpretaciones y conceptualizaciones sobre el tema; como consecuencia surgieron distintas aplicaciones en la forma de desarrollo de metodologías con algunos puntos en común como la satisfacción del empleado y el cliente. El endomarketing, es un conjunto de estrategias que se han empezado a implementar en un gran número de empresas alrededor del mundo. Estas estrategias están orientadas a “vender” la empresa a los propios empleados que la conforman y tengan sentido de pertenencia. Los recursos humanos son una de las mayores bases para una organización y la obtención de una ventaja competitiva aplicada en uno de los modelos de marketing interno como lo es el modelo de Berry. De esta dinámica, se genera la importancia del análisis de la gestión de recursos. Por ello; en el restaurante de comidas rápidas pereirano, FRISBY S.A, se analiza la evolución, desarrollo y dinámicas del marketing interno.
8
Trujillo-Araujo, Arcelia. "Endomarketing como estrategia para atenuar la rotación de personal de la generación millennials." Journal of Latin American Science 1, no. 5 (February 6, 2021): 1–17. http://dx.doi.org/10.46785/lasjournal.v1i5.50.
Full textAbstract:
Esta investigación tiene como objetivo describir la gestión de recursos humanos a través del endomarketing como estrategia para atenuar la rotación de la generación millenials atendiendo al grado de satisfacción de necesidades basado en la Teoría E.R.C de Clayton Alderfer de acuerdo con la percepción del grupo generacional millennials dentro del esquema organizacional en el cual se desenvuelven profesionalmente. Se aplico una encuesta a 137 empleados millenials con reactivos politómicos. Los principales resultados resaltan las estrategias del marketing interno para mantener la fidelidad y progreso de los trabajadores en su relación con la organización
9
Bohnenberger, Maria Cristina, Serje Schmidt, Cláudio Damacena, and Francisco Julio Batle Lorente. "Internal Marketing: A Model for Implementation and Development." Dimensión Empresarial 17, no. 1 (October 9, 2018): 7–22. http://dx.doi.org/10.15665/dem.v17i1.1657.
Full textAbstract:
Internal marketing (IM) is increasingly recognized as a tool to institutionalize organizational values, improve employee commitment and enhance customer satisfaction. Its implementation and development have not been sufficiently supported by the literature. A theoretical model would contribute to its conceptual development and facilitate its application in the organization, enabling to achieve strategic objectives such as customer orientation, organizational commitment, and organization performance. This paper proposes a theoretical model for implementing and developing IM in organizations. It identifies the evolution and the different theoretical approaches, such as: (a) the employee as a customer of the organization; (b) IM as a process; and (c) the culture of external customer orientation. The proposed model considers IM as a path for performing the strategic management of human resources through the marketing perspective.ResumenEl marketing interno (IM) se reconoce cada vez más como una herramienta para institucionalizar los valores de la organización, mejorar el compromiso de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente. Su implementación y desarrollo no han sido suficientemente respaldados por la literatura. Un modelo teórico contribuiría a su desarrollo conceptual y facilitaría su aplicación en la organización, permitiéndole alcanzar objetivos estratégicos tales como la orientación al cliente, el compromiso organizacional y el desempeño de la organización. Este artículo propone un modelo teórico para implementar y desarrollar IM en organizaciones. Identifica la evolución y los diferentes enfoques teóricos, tales como: (a) el empleado como cliente de la organización; (b) IM como un proceso; y (c) la cultura de la orientación al cliente externo. El modelo propuesto considera la mensajería instantánea como un camino para realizar la gestión estratégica de los recursos humanos a través de la perspectiva de comercialización.ResumoO marketing interno (MI) é cada vez mais reconhecido como uma ferramenta para institucionalizar os valores organizacionais, melhorar o comprometimento dos funcionários e aumentar a satisfação do cliente. Sua implementação e desenvolvimento não foram suportados pela literatura. Um modelo teórico contribuiria para o seu desenvolvimento conceitual e facilitaria sua aplicação na organização, possibilitando atingir objetivos estratégicos como orientação ao cliente, comprometimento organizacional e desempenho organizacional. Este artigo reflexivo propõe um modelo teórico para implementar e desenvolver IM nas organizações. Identifica a evolução e as diferentes abordagens teóricas, tais como: (a) o empregado como cliente da organização; (b) IM como um processo; e (c) a cultura de orientação externa ao cliente. As considerações do modelo proposto IM como caminho para a realização da gestão estratégica de recursos humanos através da perspectiva de marketing.
10
Trujillo-Araujo, Arcelia. "Endomarketing como estrategia para atenuar la rotación de personal de la generación millennials." Journal of Latin American Science 5, no. 1 (June 23, 2021): 274–93. http://dx.doi.org/10.46785/lasjournal.v5i1.77.
Full textAbstract:
Esta investigación tiene como objetivo describir la gestión de recursos humanos a través del endomarketing como estrategia para atenuar la rotación de la generación millenials atendiendo al grado de satisfacción de necesidades basadas en la Teoría E.R.C de Clayton Alderfer de acuerdo con la percepción del grupo generacional millennials dentro del esquema organizacional en el cual se desenvuelven profesionalmente. Para tal efecto se aplicó una encuesta online utilizando la herramienta Google forms, aplicada a 137 empleados millenials. Se utilizaron variables politómicas obteniendo resultados descriptivos que resaltan las estrategias del marketing interno para mantener la fidelidad y progreso de los trabajadores en su relación con la organización.
Dissertations / Theses on the topic "Marketing interno - Recursos humanos"
1
Bohnenberger, Maria Cristina. "Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional." Doctoral thesis, Universitat de les Illes Balears, 2006. http://hdl.handle.net/10803/9421.
Full textAbstract:
Esta investigación tiene como objetivo principal identificar el proceso de marketing interno y su influencia en el compromiso organizacional de los empleados. Fue hecha una revisión de la conceptualización del tópico de marketing interno para estructurar un modelo de marketing interno para las organizaciones. Simultáneamente fue estudiado el tema de compromiso organizacional, a partir del modelo de Allen y Meyer, identificando sus antecedentes y consecuentes. El método de investigación fue compuesto por una etapa cualitativa, para identificar, empíricamente, los procesos que se relacionan con las prácticas de marketing interno en las organizaciones, y cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cualitativos fueran analizados a partir del análisis de contenido, considerando principalmente el enfoque exploratorio del estudio. Los datos cuantitativos fueran analizados a partir de técnicas estadísticas como por ejemplo el análisis factorial. La investigación, hecha en cinco empresas del sur de Brasil, apunta para una asociación positiva entre el marketing interno y el compromiso organizacional. Indicó también que el Modelo de Marketing Interno es compuesto por tres dimensiones: la orientación al cliente, las prácticas de recursos humanos y la comunicación interna. Además, se constató que las empresas que transforman su discurso en práctica, presentan empleados más comprometidos, que el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión de estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing y que la comunicación interna es una de las variables del proceso. La principal limitación del estudio está en el número de empresas investigadas en el trabajo.Esta pesquisa tem como objetivo principal identificar o processo de marketing interno e sua influencia no comprometimento organizacional dos empregados. Para isto foi feita uma revisão dos conceitos que se relacionam ao marketing interno para estruturar um modelo que pudesse ser utilizado pelas empresas. Simultáneamente foi estudado o tema de comprometimento organizacional a partir do modelo de Allen e Meyer, identifcando seus antecedentes e consecuentes. O método de pesquisa foi composto por uma etapa qualitativa, para identificar, empíricamente os processos que se relacionam com as práticas de marketing interno nas empresas, e quantitativa para buscar a associação entre os dois principais temas. Os dados qualitativos foram analisados a partir da análise de conteúdo, considerando principalmente o enfoque exploratório do estudo. Os dados quantitativos foram analisados a partir de técnicas estatísticas como, por exemplo, la análise fatorial. A pesquisa, feita em cinco empresas do Sul do Brasil, aponta para uma associação positiva entre o marketing interno e o comprometimento organizacional. Indicou também que o Modelo de Marketing Interno é composto por três dimensões: a orientação ao cliente, as práticas de recursos humanos e a comunicação interna. Além disto se constatou que as empresas que transformam o seu discurso em prática têm empregados mais comprometidos, que o marketing inteno é uma gestão avançada de recursos humanos sobre a perspectiva do marketing e que a comunicação interna é uma das variáveis deste processo. A principal limitação do estudo está no número de empresas investigadas no trabalho.
2
Serrão, Susana Cristina Martins. "O impacto do marketing interno e da qualidade total nos recursos humanos nas empresas familiares: estudo de caso." Master's thesis, Universidade de Évora, 2013. http://hdl.handle.net/10174/12548.
Full textAbstract:
O presente trabalho teve como objetivo principal avaliar o impacto do marketing interno e da qualidade total nos recursos humanos nas empresas familiares. A compreensão do que são empresas familiares, os vários conceitos de marketing interno e de qualidade total, as fontes e os instrumentos utilizados foram parte fundamental do estudo teórico. Para a sua elaboração foram efetuados questionários aos colaboradores de um grupo de empresas familiares e entrevista à gestora para a qualidade, e visaram atingir os objetivos específicos definidos para se alcançar o objetivo principal do trabalho. Com a realização do trabalho verificou-se que o marketing interno praticado pelas empresas analisadas influencia diretamente a qualidade total nos recursos humanos, na medida em que um colaborador satisfeito e motivado irá desempenhar as suas tarefas com uma maior eficiência e eficácia o que conduzirá a uma maior qualidade que se irá refletir no cliente externo; Abstract:
The present work had as main objective to evaluate the impact of internal marketing and total quality in human resources in family businesses. The understanding of which are family businesses, the various concepts of internal marketing and overall quality, the sources and instruments used were a fundamental part of theoretical study. For its preparation were carried out questionnaires to employees of a group of family enterprises and an interview with managing for quality, and aimed at achieving specific objectives defined to achieve the main goal of the work. With the completion of the work it was found that the internal marketing practiced by companies analyzed directly influences the overall quality in human resources, to the extent that a satisfied and motivated developer will carry out its tasks with greater efficiency and effectiveness which will lead to a higher quality that will reflect on the external client.
3
Linares, Collantes Andrea Patricia, and Ortiz Keiko Patricia Meza. "El compromiso organizacional desde la perspectiva del marketing interno : análisis de los trabajadores en una coyuntura de emergencia sanitaria nacional." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19176.
Full textAbstract:
La presente tesis de licenciatura estudia el compromiso organizacional desde la
perspectiva del marketing interno. El compromiso de los trabajadores es un fenómeno transversal
y relevante en todas las organizaciones que requieren mantener a sus trabajadores motivados y
enfocados en el cumplimiento de los objetivos de la organización, sobre todo, en coyunturas de
alta incertidumbre y riesgo como el contexto global de la pandemia COVID-19. Para ello, se tiene
como principal objetivo identificar los elementos del marketing interno que pueden tener mayor
incidencia en el desarrollo de compromiso organizacional en los trabajadores de los sectores
salud, educación, servicios financieros y alimentos, dentro de un contexto excepcional.
Debido a las condiciones particulares y excepcionales de la pandemia por la COVID-19
en el Perú, el presente estudio de alcance exploratorio - descriptivo emplea una metodología
cualitativa que utiliza como base de análisis los elementos del marketing interno propuestos por
el modelo de Saad, Rafiq y Ahmed (2002). Este modelo permite analizar el compromiso
organizacional desde una perspectiva de gestión, recogiendo y estudiando, para fines de la
presente investigación, los siguientes elementos del marketing interno: cambios
operacionales/procesos, entorno físico, comunicación interna, coordinación interfuncional,
liderazgo senior, empoderamiento, formación y desarrollo, sistema de incentivos y recompensas
estratégicas. El sujeto de análisis son los trabajadores que, a julio de 2020, ocupan puestos de
asistentes, analistas, coordinadores, jefes de áreas y especialistas de organizaciones, públicas y
privadas que pertenecen a los sectores de salud, educación, servicios financieros y alimentos. Los
sectores en estudio brindan bienes y servicios esenciales, por lo que se requiere la continuidad de
sus actividades laborales a pesar de la emergencia sanitaria a nivel nacional. Mediante las
entrevistas semiestructuradas y utilizando el método de análisis de texto, se observan diferentes
perspectivas sobre el compromiso organizacional que se analizan a la luz del marco conceptual
propuesto y la información proporcionada por especialistas en la materia.
El estudio evidencia que, en la muestra entrevistada, predomina el compromiso
normativo, el cual es fomentado principalmente por los siguientes elementos del marketing
interno: coordinación interfuncional, el entorno físico y la formación y desarrollo; mientras que,
el compromiso emocional, por el liderazgo senior. De la misma manera, en el contexto actual, se
observan elementos emergentes que influyen en el compromiso de los trabajadores tales como: la
preocupación por salud y seguridad del personal y línea de carrera, los cuales deben ser tomados
en cuenta por las organizaciones empleadoras en vista de los cambios operacionales y de procesos
del trabajo que la pandemia impone.
4
Rocha, Naêde Lima de Souza da. "O Endomarketing voltado à melhoria da produtividade industrial: um estudo na empresa Mitsuba do Brasil LTDA." Universidade Federal do Amazonas, 2012. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3590.
Full textAbstract:
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Previous issue date: 2012-08-27Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
As empresas vivem um dilema relacionado com a motivação dos seus recursos humanos e como estes podem melhorar a produtividade, em seu benefício e, especialmente em beneficio da empresa. Diante dessa declaração, foram analisados os resultados trazidos pela criação e aplicação de uma ferramenta voltada ao avanço da capacidade produtiva em uma empresa do segmento de componentes elétricos instalada no Pólo Industrial de Manaus PIM. O tema foi escolhido para desenvolver técnicas de Endomarketing e uma ferramenta metodológica para o envolvimento dos Recursos Humanos e na melhoria da produtividade industrial na empresa Mitsuba do Brasil Ltda., Como objetivo principal, desenvolver, com fulcro em técnicas de Endomarketing, proposta de um Programa, conjugando uma metodologia e uma ferramenta, que será desenvolvida e aplicada junto aos colaboradores da empresa; E como especifico analisar os programas e as metodologias aplicadas, os ganhos de produtividade na empresa, à criação e elaboração do PERC (Programa de Eficiência dos Resultados Criativos); Investigar onde o envolvimento dos Recursos Humanos pode contribuir para a redução de perdas e obtenção de ganhos no processo produtivo da organização em estudo; Descobriu-se que o retorno preterido na qualidade e efetividade nos processos produtivos em que devem se manifestar em ganhos em termos de clima organizacional e integração grupal e multifuncional em dos objetivos corporativos. Concluiu-se que a preocupação da empresa pesquisada com o desenvolvimento da criação de uma ferramenta e uma metodologia do Endomarketing voltados à motivação funcional no setor produtivo industrial, determina nos resultados organizacionais e no impulso ao melhor desempenho do colaborador. O estudo foi realizado através de dados coletados na empresa através de referências bibliográficas. A sua relevância está em conhecer o endomarketing voltado à melhoria da produtividade industrial. A elaboração do trabalho ira contribuir para futuros debate sobre a questão na área de estudos sobre Endomarketing proporcionando subsidio para novas pesquisas.
5
Osorio, Acosta Estefania. "Gestión competitiva en los destinos turísticos de interior." Doctoral thesis, Universitat Politècnica de València, 2008. http://hdl.handle.net/10251/1893.
Full textAbstract:
El objetivo principal de la presente Tesis Doctoral es llegar a determinar empíricamente, cuáles son las dimensiones básicas y los factores claves del éxito que deben ser adecuadamente gestionados por los órganos con competencias en la definición y ejecución de las políticas y estrategias de los destinos turísticos de tipo rural que se encuentran en su fase inicial de desarrollo, para lograr alcanzar y mantener una posición competitiva sostenible, estableciendo, asimismo, la vital importancia que tiene para el logro de este objetivo, que dicho modelo sea definido y gestionado en estrecha vinculación con la comunidad local del destino turístico.
A tal efecto, se ha realizado una investigación para establecer el grado de percepción que de los impactos económicos, sociales y medioambientales del turismo tienen los residentes de un destino turístico del interior de la Comunidad Valenciana, y cómo esta percepción determina su actitud hacia el desarrollo de la actividad siendo posible, igualmente, identificar diferentes grados en la misma según sea el nivel de vinculación profesional que se detenta en el proceso productivo de la actividad turística en el municipio en cuestión.
Metodológicamente se realiza, en primer lugar, un análisis de los determinantes que mayor atención han recibido en los diferentes campos de conocimiento relacionados con la competitividad y el desarrollo turístico, para llegar a establecer cuáles son las dimensiones y factores clave que determinan la posición competitiva sostenible en la gestión de los destinos turísticos.
Posteriormente, y con el objetivo de, por un lado, contrastar la elección de las dimensiones y factores clave propuestos y, por otro lado, valorar la importancia relativa de cada una de estas dimensiones y factores clave, se define un cuestionario dirigido a gestores expertos en desarrollo turístico local para probar la validez de los planteamientos expuestos.
Como consecuencia de los trabajos anteriores, se ha puesto deOsorio Acosta, E. (2006). Gestión competitiva en los destinos turísticos de interior [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/1893
Palancia
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Bem-Haja, Ricardo Ralha Correia. "Qualidade do serviço e recursos humanos." Master's thesis, FEUC, 2015. http://hdl.handle.net/10316/29121.
Full textAbstract:
Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Filipe Jorge Fernandes Coelho e Maria Teresa Tomé.O presente relatório traduz o trabalho realizado no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que decorreu, entre setembro de 2014 e janeiro de 2015, na Unidade de Saúde Familiar – CelaSaúde, nas áreas do Marketing, Qualidade e Recursos Humanos. Este relatório aborda a temática da Qualidade dos serviços através dos Recursos Humanos e como esta pode ser potenciada. A opção por esta temática deve-se ao facto dos Recursos Humanos terem cada vez mais um papel fundamental nas organizações de serviços sendo uma peça-chave para uma prestação de serviços de qualidade. O trabalho realizado na USF – CelaSaúde incidiu na utilização dos indicadores da qualidade do serviço prestado pela USF e pelos profissionais da unidade. A recolha e análise mensal dos indicadores institucionais, financeiros e das atividades específicas, permitiu compreender a qualidade da prestação do serviço, quais os profissionais que cumpriam as metas contratualizadas, em que situação se encontrava a USF relativamente ao cumprimento das metas, tendo sido possível proceder a ajustes a nível da qualidade do serviço, mediante ações corretivas que foram introduzidas. Ao longo do estágio foram ainda identificadas algumas áreas onde podem ser introduzidas melhorias. Após a realização do estágio, conclui-se que a USF, durante o período em análise, sofreu uma evolução positiva relativamente aos indicadores e, portanto, à prestação do serviço por parte dos Recursos Humanos. Estes são essenciais para monitorizar a prestação do serviço com qualidade e devem continuar a ser recolhidos e analisados para existir uma melhoria contínua da qualidade.
7
Rivero, Tapia Merino José, Suárez Roberto Alexis Carrasco, Suárez Roberto Alexis Carrasco, and Tapia Merino José Rivero. "Evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos y diseño de un sistema de control para incrementar la efectividad del Restaurante Chiclayo S.A.C., 2013." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2015. http://tesis.usat.edu.pe/jspui/handle/123456789/484.
Full textAbstract:
Trabajo de suficiencia profesionalEn el presente trabajo de investigación se determinó importante evaluar los procesos operativos del área de recursos humanos y diseñar un sistema de control interno para incrementar la efectividad del restaurante Chiclayo S.A.C. En la evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos se obtuvo que la empresa se encuentra implicada en un gran problema originado en el descuido de su personal, debido a que no se toma como prioridad el desarrollo laboral de sus trabajadores; así mismo el restaurante no cuenta con los procesos adecuados en el área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal y por ende garantizar su crecimiento y desarrollo dentro del mercado, visto así el área de recursos humanos no está cumpliendo con su función principal. Dentro de las conclusiones más relevantes se señaló que de la evaluación efectuada a los procesos del área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal, el crecimiento y desarrollo del restaurante dentro del mercado, se encontró que no cuenta con los procesos adecuados que garanticen un buen desempeño de su personal. Estos problemas en el sistema de control interno tienen su origen en las respuestas humanas, debido a que los intereses de estas personas no siempre coinciden y las perturbaciones originadas por diferencias entre los individuos pueden generar que el sistema pierda el control y ello es grave. Además, se determinó que en los procesos del área de recursos humanos del restaurante existen riesgos y deficiencias que pueden originar el manejo de los procesos para los propios intereses de los encargados, que no se brinde un buen servicio al cliente por falta de retroalimentación y por el desconocimiento del reglamento de uso interno de la empresa, repercutiendo esto en el logro de los objetivos pre establecidos por la organización.
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Carrasco, Suárez Roberto Alexis, and Tapia Merino José Rivero. "Evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos y diseño de un sistema de control para incrementar la efectividad del Restaurante Chiclayo S.A.C., 2013." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2015. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/186.
Full textAbstract:
En el presente trabajo de investigación se determinó importante evaluar los procesos operativos del área de recursos humanos y diseñar un sistema de control interno para incrementar la efectividad del restaurante Chiclayo S.A.C. En la evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos se obtuvo que la empresa se encuentra implicada en un gran problema originado en el descuido de su personal, debido a que no se toma como prioridad el desarrollo laboral de sus trabajadores; así mismo el restaurante no cuenta con los procesos adecuados en el área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal y por ende garantizar su crecimiento y desarrollo dentro del mercado, visto así el área de recursos humanos no está cumpliendo con su función principal. Dentro de las conclusiones más relevantes se señaló que de la evaluación efectuada a los procesos del área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal, el crecimiento y desarrollo del restaurante dentro del mercado, se encontró que no cuenta con los procesos adecuados que garanticen un buen desempeño de su personal. Estos problemas en el sistema de control interno tienen su origen en las respuestas humanas, debido a que los intereses de estas personas no siempre coinciden y las perturbaciones originadas por diferencias entre los individuos pueden generar que el sistema pierda el control y ello es grave. Además, se determinó que en los procesos del área de recursos humanos del restaurante existen riesgos y deficiencias que pueden originar el manejo de los procesos para los propios intereses de los encargados, que no se brinde un buen servicio al cliente por falta de retroalimentación y por el desconocimiento del reglamento de uso interno de la empresa, repercutiendo esto en el logro de los objetivos pre establecidos por la organización.Tesis
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Rey, Macías Federico. "La relevancia del capital humano en el crecimiento económico de los países." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2020. http://bdigital.uncu.edu.ar/15818.
Full textAbstract:
El crecimiento económico es un fenómeno de largo plazo, que todas las economías desean lograr; y que implica mantener un crecimiento sostenido del PBI per cápita. No muchos países son capaces de lograr esto, debido a diferentes situaciones, pero que se puede resumir a partir de la definición de la economía como ciencia: la escasez de recursos. Es por ello, que la economía busca la mejor forma de asignar los recursos, esto es ser eficiente. En particular, para crecer, muchos economistas han desarrollado teorías sobre la importancia de determinadas variables que ellos consideran “claves" para lograr el crecimiento. En esta investigación, se hará hincapié en el análisis del capital humano: las capacidades y formación de la fuerza laboral de los países como variable que determina el deseado crecimiento. A lo largo del tiempo, y utilizando variables tendientes a medir el nivel educacional de los habitantes de un país, se determinó a través de un análisis empírico y econométrico, que el capital humano, es una variable significativa para el crecimiento económico de los países. Por otro lado, el estudio permitió determinar que existen otras variables que influyen en el crecimiento económico; el ahorro interno, la dotación de capital físico, la inversión y la estabilidad macroeconómica del país. Se presentan como variables del aumento sostenido de la riqueza de una nación a lo largo del tiempo.Fil: Rey Macías, Federico. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
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Brito, João Paulo Costa. "Compromisso interno ou colaboração externa? O impacto dos sistemas de gestão de recursos humanos na inovação das empresas." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2016. http://hdl.handle.net/10400.5/12429.
Full textAbstract:
Mestrado em Ciências EmpresariaisO presente trabalho surgiu no sentido de estudar a relação entre os sistemas de gestão de recursos humanos orientado para o compromisso e orientado para a colaboração e a inovação incremental vs. radical, com o objetivo de tentar verificar o efeito que os dois sistemas exercem em diferentes tipos de inovação e se existe um sistema que favorece mais um tipo de inovação. Os dados foram recolhidos através de um inquérito às PME´s de excelência. Os resultados sugerem que ambos os sistemas de gestão de recursos humanos influenciam positivamente, tanto a inovação incremental como a inovação radical, sendo que o sistema de gestão de recursos humanos orientado para o compromisso revelou ser o sistema com maior tendência para favorecer mais a inovação incremental e a inovação radical, do que o orientado para a colaboração.
The purpose of this investigation work is to study the relationship between commitment-oriented and collaboration-oriented human resource management systems and incremental vs. radical innovation, in order to attempted to check the effect that the two systems have on different types of innovation and if there is a system that favors more one type of innovation. Data was collected through a survey to Portuguese SME's of excellence. The obtained results suggest that both human resources management systems positively influence both incremental and radical innovation, and the human resource management system commitment-oriented proved to be the system with greater tendency to favor more incremental innovation and radical innovation than collaboration-oriented system.
Books on the topic "Marketing interno - Recursos humanos"
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Levionnois, Michel. Marketing Interno y Gestion Recursos Humanos. Diaz de Santos, 1992.
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Saiz, Francisco J. Barranco. Marketing interno y gestion de recursos humanos (EMPRESA Y GESTION) (Empresa Y Gestion). Piramide, 2007.
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José, Rivera Izam, ed. Casos de empresas: Estrategia, finanzas, marketing, recursos humanos. Santiago, Chile: Ediciones Universidad Católica de Chile, 2000.
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Diccionario LID.: Estrategia, finanzas, contabilidad, marketing, comercial, tecnologías de información y comunicación, recursos humanos, producción, economía. Madrid: LID, 2003.
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Elosua, Marcelino. Diccionario Lid: Estrategia, Finanzas, Contabilidad, Marketing, Comercial, Tecnologias de Informacion y Comunicacion, Recursos Humanos, (Diccionarios Lid). LID, 2003.
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Muñoz-Ruiz, Jorge Armando, and Néstor Enrique Amarís López. "Competencias generales del gerente estratégico de las universidades privadas del estado Zulia." In Capital contable. Perspectivas con enfoque investigativo, 203–25. Fondo Editorial Remington, 2020. http://dx.doi.org/10.22209/9789585321830.c8.
Full textAbstract:
En esta investigación se analizan las competencias generales del gerente estratégico de las universidades privadas del estado Zulia, trabajo que se fundamentó en los postulados teóricos de Marafuschi (2014), Hill y Col (2011), Braidot (2010), Blanchard (2010), Alles (2009), Garrido (2009), Robbins (2009) y Mintzberg (1999). En este estudio, tipificado como descriptivo, no experimental, transeccional y de campo, los datos se recolectaron a través de un cuestionario con escalamiento de frecuencias, sometido al juicio de expertos y cuya fórmula alfa de Cronbach fue de 0,92, lo que la ubica en una categoría de muy elevada confiabilidad. El análisis de los resultados demostró la presencia, con un alto nivel, de algunas competencias generales en el líder estratégico de las universidades privadas objeto de estudio, específicamente, las relacionadas con la dirección estratégica, el liderazgo, la toma de decisiones, la gestión de recursos tecnológicos y el manejo de conflictos, fueron aquellas habilidades con mayor frecuencia observables en las decisiones ejecutivas tomadas en los centros de estudios superiores, sin embargo, se observaron dos competencias: el desarrollo de personas y la gestión de recursos financieros, cuyo comportamiento fue moderado, lo cual constituye una situación a mejorar. En relación con el desarrollo de personas, los hallazgos obtenidos demostraron la necesidad de que la gerencia estratégica enfoque su atención hacia la gestión de los recursos humanos necesarios para ejecutar las actividades del plan estratégico; en este mismo orden de ideas, sobre esta competencia, se determinó la poca frecuencia con que la gerencia educativa evalúa periódicamente el rendimiento del equipo de trabajo, requisito fundamental para el establecimiento de la mejora continua como política organizacional. Del mismo modo, en los resultados obtenidos se hace evidente la necesidad de que la gerencia fortalezca las acciones para obtener los recursos financieros e insumos para la ejecución del plan estratégico, así como establecer medidas de control interno necesarios para optimización de tales recursos dentro de la organización. Ambas situaciones son fundamentales para que el plan estratégico, pasé de ser un ideal a un plan de acción que permitiría el alcance de los objetivos institucionales.
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Barrozo, David da Costa, Diego Ventura Magalhães, Luiz Reis Ferreira Neto, and Marilia Matos Monteiro Gonçalves Ferreira. "A GESTÃO ESTRATÉGICA DE CAPACITAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA: PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL COM BASE NO ANO DE 2008." In Pesquisas em Administração, Contabilidade e Marketing no Brasil, 10–26. Stricto Sensu Editora, 2019. http://dx.doi.org/10.35170/ss.ed.9786580261154.01.
Full textConference papers on the topic "Marketing interno - Recursos humanos"
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Oliveira Costa, Leudiany, and Ana Paula Maffezzolli. "RECURSOS HUMANOS: O PROCESSO DE RECRUTAMENTO INTERNO E EXTERNO EM EMPRESAS PRIVADAS NO MUNICÍPIO DE ITAITUBA-PÁ." In II Semana de Iniciação Científica da FAI. Itaituba, Pará: Even3, 2020. http://dx.doi.org/10.29327/iisicfai.246319.
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Kerber, Camila, Adriana Locatelli Bertolini, and Ricardo Antonio Reche. "Importância e Aplicabilidade do Marketing Pessoal em Entrevistas de Emprego na Percepção dos Profissionais de Recursos Humanos." In Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão. Educs, 2018. http://dx.doi.org/10.18226/610001/mostraxviii.2018.34.
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Izabele Barbosa, Jenyfer, REIMISON MOREIRA FERNANDES, and Nathália Jucá Monteiro. "Proposta de melhorias na Gestão de Recursos Humanos (RH)em uma empresa do ramo de marketing digital em Marabá-Pa: Um estudo de caso." In III SENGI - Simpósio de Engenharia, Gestão e Inovação. Recife, Brazil: Even3, 2020. http://dx.doi.org/10.29327/sengi2020.272468.
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