Dissertations / Theses: 'Marketing interno - Recursos humanos'

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Bohnenberger, Maria Cristina. "Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional." Doctoral thesis, Universitat de les Illes Balears, 2006. http://hdl.handle.net/10803/9421.

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Abstract:

Esta investigación tiene como objetivo principal identificar el proceso de marketing interno y su influencia en el compromiso organizacional de los empleados. Fue hecha una revisión de la conceptualización del tópico de marketing interno para estructurar un modelo de marketing interno para las organizaciones. Simultáneamente fue estudiado el tema de compromiso organizacional, a partir del modelo de Allen y Meyer, identificando sus antecedentes y consecuentes. El método de investigación fue compuesto por una etapa cualitativa, para identificar, empíricamente, los procesos que se relacionan con las prácticas de marketing interno en las organizaciones, y cuantitativo para buscar la asociación entre los dos principales temas. Los datos cualitativos fueran analizados a partir del análisis de contenido, considerando principalmente el enfoque exploratorio del estudio. Los datos cuantitativos fueran analizados a partir de técnicas estadísticas como por ejemplo el análisis factorial. La investigación, hecha en cinco empresas del sur de Brasil, apunta para una asociación positiva entre el marketing interno y el compromiso organizacional. Indicó también que el Modelo de Marketing Interno es compuesto por tres dimensiones: la orientación al cliente, las prácticas de recursos humanos y la comunicación interna. Además, se constató que las empresas que transforman su discurso en práctica, presentan empleados más comprometidos, que el marketing interno no es solo una gestión avanzada de recursos humanos, sino una gestión de estratégica de recursos humanos sobre una perspectiva de marketing y que la comunicación interna es una de las variables del proceso. La principal limitación del estudio está en el número de empresas investigadas en el trabajo.
Esta pesquisa tem como objetivo principal identificar o processo de marketing interno e sua influencia no comprometimento organizacional dos empregados. Para isto foi feita uma revisão dos conceitos que se relacionam ao marketing interno para estruturar um modelo que pudesse ser utilizado pelas empresas. Simultáneamente foi estudado o tema de comprometimento organizacional a partir do modelo de Allen e Meyer, identifcando seus antecedentes e consecuentes. O método de pesquisa foi composto por uma etapa qualitativa, para identificar, empíricamente os processos que se relacionam com as práticas de marketing interno nas empresas, e quantitativa para buscar a associação entre os dois principais temas. Os dados qualitativos foram analisados a partir da análise de conteúdo, considerando principalmente o enfoque exploratório do estudo. Os dados quantitativos foram analisados a partir de técnicas estatísticas como, por exemplo, la análise fatorial. A pesquisa, feita em cinco empresas do Sul do Brasil, aponta para uma associação positiva entre o marketing interno e o comprometimento organizacional. Indicou também que o Modelo de Marketing Interno é composto por três dimensões: a orientação ao cliente, as práticas de recursos humanos e a comunicação interna. Além disto se constatou que as empresas que transformam o seu discurso em prática têm empregados mais comprometidos, que o marketing inteno é uma gestão avançada de recursos humanos sobre a perspectiva do marketing e que a comunicação interna é uma das variáveis deste processo. A principal limitação do estudo está no número de empresas investigadas no trabalho.

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Serrão, Susana Cristina Martins. "O impacto do marketing interno e da qualidade total nos recursos humanos nas empresas familiares: estudo de caso." Master's thesis, Universidade de Évora, 2013. http://hdl.handle.net/10174/12548.

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Abstract:

O presente trabalho teve como objetivo principal avaliar o impacto do marketing interno e da qualidade total nos recursos humanos nas empresas familiares. A compreensão do que são empresas familiares, os vários conceitos de marketing interno e de qualidade total, as fontes e os instrumentos utilizados foram parte fundamental do estudo teórico. Para a sua elaboração foram efetuados questionários aos colaboradores de um grupo de empresas familiares e entrevista à gestora para a qualidade, e visaram atingir os objetivos específicos definidos para se alcançar o objetivo principal do trabalho. Com a realização do trabalho verificou-se que o marketing interno praticado pelas empresas analisadas influencia diretamente a qualidade total nos recursos humanos, na medida em que um colaborador satisfeito e motivado irá desempenhar as suas tarefas com uma maior eficiência e eficácia o que conduzirá a uma maior qualidade que se irá refletir no cliente externo; Abstract: The present work had as main objective to evaluate the impact of internal marketing and total quality in human resources in family businesses. The understanding of which are family businesses, the various concepts of internal marketing and overall quality, the sources and instruments used were a fundamental part of theoretical study. For its preparation were carried out questionnaires to employees of a group of family enterprises and an interview with managing for quality, and aimed at achieving specific objectives defined to achieve the main goal of the work. With the completion of the work it was found that the internal marketing practiced by companies analyzed directly influences the overall quality in human resources, to the extent that a satisfied and motivated developer will carry out its tasks with greater efficiency and effectiveness which will lead to a higher quality that will reflect on the external client.

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Linares, Collantes Andrea Patricia, and Ortiz Keiko Patricia Meza. "El compromiso organizacional desde la perspectiva del marketing interno : análisis de los trabajadores en una coyuntura de emergencia sanitaria nacional." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19176.

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Abstract:

La presente tesis de licenciatura estudia el compromiso organizacional desde la perspectiva del marketing interno. El compromiso de los trabajadores es un fenómeno transversal y relevante en todas las organizaciones que requieren mantener a sus trabajadores motivados y enfocados en el cumplimiento de los objetivos de la organización, sobre todo, en coyunturas de alta incertidumbre y riesgo como el contexto global de la pandemia COVID-19. Para ello, se tiene como principal objetivo identificar los elementos del marketing interno que pueden tener mayor incidencia en el desarrollo de compromiso organizacional en los trabajadores de los sectores salud, educación, servicios financieros y alimentos, dentro de un contexto excepcional. Debido a las condiciones particulares y excepcionales de la pandemia por la COVID-19 en el Perú, el presente estudio de alcance exploratorio - descriptivo emplea una metodología cualitativa que utiliza como base de análisis los elementos del marketing interno propuestos por el modelo de Saad, Rafiq y Ahmed (2002). Este modelo permite analizar el compromiso organizacional desde una perspectiva de gestión, recogiendo y estudiando, para fines de la presente investigación, los siguientes elementos del marketing interno: cambios operacionales/procesos, entorno físico, comunicación interna, coordinación interfuncional, liderazgo senior, empoderamiento, formación y desarrollo, sistema de incentivos y recompensas estratégicas. El sujeto de análisis son los trabajadores que, a julio de 2020, ocupan puestos de asistentes, analistas, coordinadores, jefes de áreas y especialistas de organizaciones, públicas y privadas que pertenecen a los sectores de salud, educación, servicios financieros y alimentos. Los sectores en estudio brindan bienes y servicios esenciales, por lo que se requiere la continuidad de sus actividades laborales a pesar de la emergencia sanitaria a nivel nacional. Mediante las entrevistas semiestructuradas y utilizando el método de análisis de texto, se observan diferentes perspectivas sobre el compromiso organizacional que se analizan a la luz del marco conceptual propuesto y la información proporcionada por especialistas en la materia. El estudio evidencia que, en la muestra entrevistada, predomina el compromiso normativo, el cual es fomentado principalmente por los siguientes elementos del marketing interno: coordinación interfuncional, el entorno físico y la formación y desarrollo; mientras que, el compromiso emocional, por el liderazgo senior. De la misma manera, en el contexto actual, se observan elementos emergentes que influyen en el compromiso de los trabajadores tales como: la preocupación por salud y seguridad del personal y línea de carrera, los cuales deben ser tomados en cuenta por las organizaciones empleadoras en vista de los cambios operacionales y de procesos del trabajo que la pandemia impone.

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Rocha, Naêde Lima de Souza da. "O Endomarketing voltado à melhoria da produtividade industrial: um estudo na empresa Mitsuba do Brasil LTDA." Universidade Federal do Amazonas, 2012. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3590.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NAEDE ROCHA.pdf: 3069142 bytes, checksum: a84ae50b54715733f9f78c532738db59 (MD5) Previous issue date: 2012-08-27
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
As empresas vivem um dilema relacionado com a motivação dos seus recursos humanos e como estes podem melhorar a produtividade, em seu benefício e, especialmente em beneficio da empresa. Diante dessa declaração, foram analisados os resultados trazidos pela criação e aplicação de uma ferramenta voltada ao avanço da capacidade produtiva em uma empresa do segmento de componentes elétricos instalada no Pólo Industrial de Manaus PIM. O tema foi escolhido para desenvolver técnicas de Endomarketing e uma ferramenta metodológica para o envolvimento dos Recursos Humanos e na melhoria da produtividade industrial na empresa Mitsuba do Brasil Ltda., Como objetivo principal, desenvolver, com fulcro em técnicas de Endomarketing, proposta de um Programa, conjugando uma metodologia e uma ferramenta, que será desenvolvida e aplicada junto aos colaboradores da empresa; E como especifico analisar os programas e as metodologias aplicadas, os ganhos de produtividade na empresa, à criação e elaboração do PERC (Programa de Eficiência dos Resultados Criativos); Investigar onde o envolvimento dos Recursos Humanos pode contribuir para a redução de perdas e obtenção de ganhos no processo produtivo da organização em estudo; Descobriu-se que o retorno preterido na qualidade e efetividade nos processos produtivos em que devem se manifestar em ganhos em termos de clima organizacional e integração grupal e multifuncional em dos objetivos corporativos. Concluiu-se que a preocupação da empresa pesquisada com o desenvolvimento da criação de uma ferramenta e uma metodologia do Endomarketing voltados à motivação funcional no setor produtivo industrial, determina nos resultados organizacionais e no impulso ao melhor desempenho do colaborador. O estudo foi realizado através de dados coletados na empresa através de referências bibliográficas. A sua relevância está em conhecer o endomarketing voltado à melhoria da produtividade industrial. A elaboração do trabalho ira contribuir para futuros debate sobre a questão na área de estudos sobre Endomarketing proporcionando subsidio para novas pesquisas.

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Osorio, Acosta Estefania. "Gestión competitiva en los destinos turísticos de interior." Doctoral thesis, Universitat Politècnica de València, 2008. http://hdl.handle.net/10251/1893.

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Abstract:

El objetivo principal de la presente Tesis Doctoral es llegar a determinar empíricamente, cuáles son las dimensiones básicas y los factores claves del éxito que deben ser adecuadamente gestionados por los órganos con competencias en la definición y ejecución de las políticas y estrategias de los destinos turísticos de tipo rural que se encuentran en su fase inicial de desarrollo, para lograr alcanzar y mantener una posición competitiva sostenible, estableciendo, asimismo, la vital importancia que tiene para el logro de este objetivo, que dicho modelo sea definido y gestionado en estrecha vinculación con la comunidad local del destino turístico. A tal efecto, se ha realizado una investigación para establecer el grado de percepción que de los impactos económicos, sociales y medioambientales del turismo tienen los residentes de un destino turístico del interior de la Comunidad Valenciana, y cómo esta percepción determina su actitud hacia el desarrollo de la actividad siendo posible, igualmente, identificar diferentes grados en la misma según sea el nivel de vinculación profesional que se detenta en el proceso productivo de la actividad turística en el municipio en cuestión. Metodológicamente se realiza, en primer lugar, un análisis de los determinantes que mayor atención han recibido en los diferentes campos de conocimiento relacionados con la competitividad y el desarrollo turístico, para llegar a establecer cuáles son las dimensiones y factores clave que determinan la posición competitiva sostenible en la gestión de los destinos turísticos. Posteriormente, y con el objetivo de, por un lado, contrastar la elección de las dimensiones y factores clave propuestos y, por otro lado, valorar la importancia relativa de cada una de estas dimensiones y factores clave, se define un cuestionario dirigido a gestores expertos en desarrollo turístico local para probar la validez de los planteamientos expuestos. Como consecuencia de los trabajos anteriores, se ha puesto de
Osorio Acosta, E. (2006). Gestión competitiva en los destinos turísticos de interior [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/1893
Palancia

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Bem-Haja, Ricardo Ralha Correia. "Qualidade do serviço e recursos humanos." Master's thesis, FEUC, 2015. http://hdl.handle.net/10316/29121.

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Abstract:

Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Filipe Jorge Fernandes Coelho e Maria Teresa Tomé.
O presente relatório traduz o trabalho realizado no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que decorreu, entre setembro de 2014 e janeiro de 2015, na Unidade de Saúde Familiar – CelaSaúde, nas áreas do Marketing, Qualidade e Recursos Humanos. Este relatório aborda a temática da Qualidade dos serviços através dos Recursos Humanos e como esta pode ser potenciada. A opção por esta temática deve-se ao facto dos Recursos Humanos terem cada vez mais um papel fundamental nas organizações de serviços sendo uma peça-chave para uma prestação de serviços de qualidade. O trabalho realizado na USF – CelaSaúde incidiu na utilização dos indicadores da qualidade do serviço prestado pela USF e pelos profissionais da unidade. A recolha e análise mensal dos indicadores institucionais, financeiros e das atividades específicas, permitiu compreender a qualidade da prestação do serviço, quais os profissionais que cumpriam as metas contratualizadas, em que situação se encontrava a USF relativamente ao cumprimento das metas, tendo sido possível proceder a ajustes a nível da qualidade do serviço, mediante ações corretivas que foram introduzidas. Ao longo do estágio foram ainda identificadas algumas áreas onde podem ser introduzidas melhorias. Após a realização do estágio, conclui-se que a USF, durante o período em análise, sofreu uma evolução positiva relativamente aos indicadores e, portanto, à prestação do serviço por parte dos Recursos Humanos. Estes são essenciais para monitorizar a prestação do serviço com qualidade e devem continuar a ser recolhidos e analisados para existir uma melhoria contínua da qualidade.

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Rivero, Tapia Merino José, Suárez Roberto Alexis Carrasco, Suárez Roberto Alexis Carrasco, and Tapia Merino José Rivero. "Evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos y diseño de un sistema de control para incrementar la efectividad del Restaurante Chiclayo S.A.C., 2013." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2015. http://tesis.usat.edu.pe/jspui/handle/123456789/484.

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Abstract:

Trabajo de suficiencia profesional
En el presente trabajo de investigación se determinó importante evaluar los procesos operativos del área de recursos humanos y diseñar un sistema de control interno para incrementar la efectividad del restaurante Chiclayo S.A.C. En la evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos se obtuvo que la empresa se encuentra implicada en un gran problema originado en el descuido de su personal, debido a que no se toma como prioridad el desarrollo laboral de sus trabajadores; así mismo el restaurante no cuenta con los procesos adecuados en el área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal y por ende garantizar su crecimiento y desarrollo dentro del mercado, visto así el área de recursos humanos no está cumpliendo con su función principal. Dentro de las conclusiones más relevantes se señaló que de la evaluación efectuada a los procesos del área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal, el crecimiento y desarrollo del restaurante dentro del mercado, se encontró que no cuenta con los procesos adecuados que garanticen un buen desempeño de su personal. Estos problemas en el sistema de control interno tienen su origen en las respuestas humanas, debido a que los intereses de estas personas no siempre coinciden y las perturbaciones originadas por diferencias entre los individuos pueden generar que el sistema pierda el control y ello es grave. Además, se determinó que en los procesos del área de recursos humanos del restaurante existen riesgos y deficiencias que pueden originar el manejo de los procesos para los propios intereses de los encargados, que no se brinde un buen servicio al cliente por falta de retroalimentación y por el desconocimiento del reglamento de uso interno de la empresa, repercutiendo esto en el logro de los objetivos pre establecidos por la organización.

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Carrasco, Suárez Roberto Alexis, and Tapia Merino José Rivero. "Evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos y diseño de un sistema de control para incrementar la efectividad del Restaurante Chiclayo S.A.C., 2013." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2015. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/186.

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Abstract:

En el presente trabajo de investigación se determinó importante evaluar los procesos operativos del área de recursos humanos y diseñar un sistema de control interno para incrementar la efectividad del restaurante Chiclayo S.A.C. En la evaluación de los procesos operativos del área de recursos humanos se obtuvo que la empresa se encuentra implicada en un gran problema originado en el descuido de su personal, debido a que no se toma como prioridad el desarrollo laboral de sus trabajadores; así mismo el restaurante no cuenta con los procesos adecuados en el área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal y por ende garantizar su crecimiento y desarrollo dentro del mercado, visto así el área de recursos humanos no está cumpliendo con su función principal. Dentro de las conclusiones más relevantes se señaló que de la evaluación efectuada a los procesos del área de recursos humanos para garantizar el correcto desempeño de su personal, el crecimiento y desarrollo del restaurante dentro del mercado, se encontró que no cuenta con los procesos adecuados que garanticen un buen desempeño de su personal. Estos problemas en el sistema de control interno tienen su origen en las respuestas humanas, debido a que los intereses de estas personas no siempre coinciden y las perturbaciones originadas por diferencias entre los individuos pueden generar que el sistema pierda el control y ello es grave. Además, se determinó que en los procesos del área de recursos humanos del restaurante existen riesgos y deficiencias que pueden originar el manejo de los procesos para los propios intereses de los encargados, que no se brinde un buen servicio al cliente por falta de retroalimentación y por el desconocimiento del reglamento de uso interno de la empresa, repercutiendo esto en el logro de los objetivos pre establecidos por la organización.
Tesis

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Rey, Macías Federico. "La relevancia del capital humano en el crecimiento económico de los países." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2020. http://bdigital.uncu.edu.ar/15818.

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Abstract:

El crecimiento económico es un fenómeno de largo plazo, que todas las economías desean lograr; y que implica mantener un crecimiento sostenido del PBI per cápita. No muchos países son capaces de lograr esto, debido a diferentes situaciones, pero que se puede resumir a partir de la definición de la economía como ciencia: la escasez de recursos. Es por ello, que la economía busca la mejor forma de asignar los recursos, esto es ser eficiente. En particular, para crecer, muchos economistas han desarrollado teorías sobre la importancia de determinadas variables que ellos consideran “claves" para lograr el crecimiento. En esta investigación, se hará hincapié en el análisis del capital humano: las capacidades y formación de la fuerza laboral de los países como variable que determina el deseado crecimiento. A lo largo del tiempo, y utilizando variables tendientes a medir el nivel educacional de los habitantes de un país, se determinó a través de un análisis empírico y econométrico, que el capital humano, es una variable significativa para el crecimiento económico de los países. Por otro lado, el estudio permitió determinar que existen otras variables que influyen en el crecimiento económico; el ahorro interno, la dotación de capital físico, la inversión y la estabilidad macroeconómica del país. Se presentan como variables del aumento sostenido de la riqueza de una nación a lo largo del tiempo.
Fil: Rey Macías, Federico. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.

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Brito, João Paulo Costa. "Compromisso interno ou colaboração externa? O impacto dos sistemas de gestão de recursos humanos na inovação das empresas." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2016. http://hdl.handle.net/10400.5/12429.

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Abstract:

Mestrado em Ciências Empresariais
O presente trabalho surgiu no sentido de estudar a relação entre os sistemas de gestão de recursos humanos orientado para o compromisso e orientado para a colaboração e a inovação incremental vs. radical, com o objetivo de tentar verificar o efeito que os dois sistemas exercem em diferentes tipos de inovação e se existe um sistema que favorece mais um tipo de inovação. Os dados foram recolhidos através de um inquérito às PME´s de excelência. Os resultados sugerem que ambos os sistemas de gestão de recursos humanos influenciam positivamente, tanto a inovação incremental como a inovação radical, sendo que o sistema de gestão de recursos humanos orientado para o compromisso revelou ser o sistema com maior tendência para favorecer mais a inovação incremental e a inovação radical, do que o orientado para a colaboração.
The purpose of this investigation work is to study the relationship between commitment-oriented and collaboration-oriented human resource management systems and incremental vs. radical innovation, in order to attempted to check the effect that the two systems have on different types of innovation and if there is a system that favors more one type of innovation. Data was collected through a survey to Portuguese SME's of excellence. The obtained results suggest that both human resources management systems positively influence both incremental and radical innovation, and the human resource management system commitment-oriented proved to be the system with greater tendency to favor more incremental innovation and radical innovation than collaboration-oriented system.

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Domínguez, Martínez Francisco Javier. "Auditoria de Seguridad Social como Fortalecimiento del control interno en el Departamento de Recursos Humanos de las Empresas." Tesis de Licenciatura, Universidad Autónoma del Estado de México, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.11799/98872.

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Abstract:

El área de recursos humanos representa un papel importante dentro de la estructura organizacional de las pequeñas empresas y medianas empresas, por consecuente en la actualidad se ha complicado enormemente la administración y manejo de esta área, ya que esto conlleva manipular y conocer una gran diversidad de leyes, reglamentos, programas informáticos y otros elementos necesarios para dar cumplimiento a tares específicas de esta área la necesidad de implementar sistemas de control en esta división se ve acentuada cuando se trata de obligaciones fiscales, y se convierte primordial cuando las obligaciones está vinculadas con los derechos de los trabajadores en los que forzosamente se incluye el acceso a la seguridad social.

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Flores, Arellano Geraldine Grace, and Grados Joselyn Marisol Ballón. "Implicancias del endomárketing sobre el diseño del programa de incentivos y beneficios para la fidelización del cliente interno: el caso de Ferreyros S.A." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8456.

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Abstract:

El componente humano es, hoy en día, el motor que mueve toda organización, y quienes gestionan las empresas son conscientes de ello. En tal sentido, realizan esfuerzos para retener al capital humano, como el contar con un Programa de Incentivos y Beneficios atractivo. Es por ello que, la presente investigación busca conocer las implicancias del endomárketing sobre el diseño de dicho programa, debido a que, en la medida en que este se relacione con las necesidades del colaborador, funcionará como estrategia para su fidelización. Para ello, se utiliza un método mixto, a través de la aplicación de encuestas a una muestra de técnicos; y, entrevistas a directivos y expertos. La investigación se basó en un estudio de caso aplicado a la empresa Ferreyros S.A., dedicada a la comercialización de bienes de capital, la cual apuntó a que existe una relación positiva entre la aplicación del endomárketing para el diseño del PIB y la fidelización del cliente interno. En este sentido, se encontró que la investigación de mercado interna y la comunicación interna tienen un alto potencial para mejorar la fidelización del cliente interno a través del PIB. En conclusión, las técnicas de endomárketing favorecen la gestión del talento humano y, un ejemplo de ello, es la influencia sobre los programas de incentivos y beneficios, lo cual redunda positivamente en la satisfacción, clima laboral, compromiso y retención de los colaboradores.
Nowadays, the human component is the engine that drives the entire organization, and those who manage companies are aware of this situation. In that way, Human Resources specialists are making efforts in order to retain employees, such as offering an attractive incentive and benefits program. Therefore, this research seek to discover the implications of endomarketing on the mentioned program, because, the nearest relation between it and the employee’s needs will make it works as a loyalty strategy. For that, a hybrid method is used, through the application of surveys on a sample of technical; and interviews with executives and experts. The research is based on a case of study applied to the company Ferreyros SA, dedicated to the commercialization of capital goods, which concludes that exists a positive relation between the application of endomarketing in the design of incentives and benefits program and the employee loyalty. In this way, we found that the internal market research and internal communication have a high potential to improve internal customer loyalty by the incentives and benefits program. In conclusion, the endomarketing techniques promote human talent management and an example of this is the influence on incentive plans and benefits, which has a positive effect on satisfaction, working environment, engagement and retention of employees.
Tesis

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Paiva, Rui Fernando Romão. "Plano de comunicação integrada de marketing da empresa SINASE – Recursos humanos, Estudos e Desenvolvimento de Empresas, Lda." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2012. http://hdl.handle.net/10400.5/5000.

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Abstract:

Mestrado em Marketing
Este projeto tem como objetivo a apresentação de um plano de comunicação integrada de marketing para a empresa de consultoria Sinase. O plano tem como objectivos aumentar a notoriedade da organização, captar novos clientes e fidelizar os atuais. Inicia-se este trabalho com uma revisão da literatura sobre o conceito de Comunicação Integrada de Marketing. Após a análise dos ambientes internos e externos da organização, é definido o posicionamento desejado, a segmentação, os públicos-alvo, as mensagens-chaves e as tácticas a implementar.
This project is an integrated marketing communications plan for the consulting firm Sinase. The objectives of the plan are to increase awareness of the organization, attracting new customers and retaining current ones. This work begins with a literature review of the Integrated Marketing Communication concept. After analyzing the internal and external environments of the organization, it defines the desired positioning, segmentation, target audiences, key messages and tactics to implement.

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Costa, Célia da Conceição Pacheco. "Sistema de controlo interno e modernização administrativa em Portugal." Master's thesis, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, 2012. http://hdl.handle.net/10400.5/5061.

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Abstract:

Dissertação de Mestrado em Administração Pública
Esta dissertação pretende responder à seguinte questão: Qual o impacto da adoção da Nova Gestão Pública em Portugal, no SCI da Administração Pública? Propusemo-nos estudar os esforços realizados pela implementação de sucessivas alterações por parte dos últimos Governos Constitucionais, às orgânicas das inspeções ministeriais da AP portuguesa, responsáveis pela implementação do SCI, procurando perceber como tem sido maximizado o desempenho dos seus recursos humanos e financeiros. A revisão teórica abordou o conceito de Nova Gestão Pública, as suas causas e a adoção do modelo em Portugal. Conceptualizou-se o New Public Management relacionado com o controlo interno, passando pela amplitude do problema e especificaram-se os fatores indutores do modelo. A metodologia empregue suporta-se numa abordagem qualitativa, assente em pesquisa e análise bibliográfica e documental. O estudo é exploratório e descritivo, procurou-se caracterizar os modelos de gestão da AP, nomeadamente as suas implicações no controlo da AP, os trajetos da reforma administrativa em Portugal e descrever o SCI numa perspetiva evolutiva (2006 a 2011). Em conclusão, as diversas inspeções-gerais tiveram presente as políticas dos Governos, inscritas nos seus Programas e a sua atividade desenvolveu-se em torno de compromissos de progresso da mesma de acordo com os recursos disponibilizados para o efeito.
This thesis aims to answer the following question: What is the impact of the adoption of New Public Management in Portugal in the Internal Control System of Public Administration? We set out to study the efforts achieved through the implementation of successive alterations by the recent Constitutional Governments, to the organic of the ministerial inspections of the Portuguese Public Administration, responsible for the implementation of the Internal Control System, trying to understand how the performance of its human and financial resources has been maximized. The literature review approached the concept of New Public Management, its causes and the adoption of this model in Portugal. The New Public Management has been conceptualized in relation to internal control, going through the extent of the problem and specifying the inducing factors of the model. The methodology employed is supported by a qualitative approach, based on bibliographic and documental research and analysis. The study is exploratory and descriptive; we sought to characterize the Public Administration management models, namely its implications on Public Administration control, the paths of administrative reform in Portugal and to describe the Internal Control System in an evolutionary perspective (2006 to 2011). In conclusion the diverse general inspections had the government policies in consideration, registered in their programs, and its activity developed around its progress commitments according to the resources made available for this purpose. Keywords: public

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Ballón-Landa, Alexandra Anderson. "Rediseño de las áreas de Marketing, Ventas y Recursos Humanos del retail EXXA en Lima." Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/617627.

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Abstract:

Presenta el análisis de Inversiones Bade, en cuanto a la gestión de sus recursos humanos, dirección de ventas, gestión de la información y marketing. Para ejemplificar este análisis, se tomará como muestra una de las tiendas de una marca que representa, a la que, por confidencialidad, se le llamará EXXA. Se plantean soluciones inmediatamente aplicables a las deficiencias de gestión en aquella tienda, así como soluciones aplicables a corto plazo en ciertas áreas administrativas del grupo, con metas y resultados observables a mediano y largo plazo. Para mostrar claramente la problemática se ha desarrollado un análisis estratégico sobre el grupo Bade y la tienda EXXA donde se remarcan las principales deficiencias en la gestión de cuatro áreas específicas (las ya mencionadas recursos humanos, dirección de ventas, gestión de la información y marketing), para luego dar posibles soluciones y recomendaciones que deberían llevarse a cabo en los próximos 6 meses y 12 meses (según sea el caso). Cada capítulo es un proyecto de mejora y soluciones puntuales para las cuatro áreas de la empresa. La totalidad de este trabajo forma una guía de acciones correctivas para guiar sus operaciones y orientarlas a objetivos para el próximo año que van más allá de las ventas y las cuotas mensuales.

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Sandoval, Marchant Consuelo. "Criterios prácticos a considerar para llevar a cabo un rediseño de procesos de reclutamiento y selección con orientación al cliente interno y externo." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/136549.

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Abstract:

Psicóloga
A lo largo de la presente tesis se sistematizan algunos criterios prácticos para el rediseño de un Proceso de Reclutamiento y Selección, que son complementarios a los ya existentes y que consideran aquellos aspectos de la práctica interventiva que no forman parte de un modelo establecido, o de una cadena de valor; pero que al momento de ser considerados e integrados a dicho modelo, pueden mejorar significativamente los resultados del rediseño, y conseguir un mayor éxito. Como resultado de la implementación de dichos criterios se obtuvo un rediseño de proceso eficiente y eficaz, que mejoró la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos; así mismo como los índices de rotación y ausentismo de una importante organización Chilena perteneciente al rubro del Retail. Es importante considerar criterios customizados a la realidad y necesidades de las organizaciones, con el fin de asesorarlas de manera profesional y permitiéndoles por tanto ser altamente competitivas en el mercado

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Arruda, Flavia dos Reis. "Prazer e sofrimento no trabalho: a percepção de auditores internos que atuam em universidades federais em Minas Gerais." Universidade Federal de Viçosa, 2018. http://www.locus.ufv.br/handle/123456789/21584.

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Abstract:

Submitted by MARCOS LEANDRO TEIXEIRA DE OLIVEIRA (marcosteixeira@ufv.br) on 2018-09-03T13:40:19Z No. of bitstreams: 1 texto comleto.pdf: 1119953 bytes, checksum: f43f5e9ad09dcb12b35c3b517e2af6a0 (MD5)
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Nesta pesquisa, objetivou-se analisar as experiências de prazer e de sofrimento no trabalho de doze auditores internos que atuam em seis universidades federais localizadas no estado de Minas Gerais, baseando-se na abordagem teórica dejouriana da psicodinâmica do trabalho. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa com dois auditores de cada universidade, sendo a escolha desses sujeitos definida pelo critério de disponibilidade. Cada sujeito respondeu a uma entrevista semiestruturada, sendo registradas as suas falas e posteriormente transcritas, a fim de proceder ao exame das informações com o auxílio da técnica de análise de conteúdo, fundamentada em Bardin (2010). Na análise dos dados, verificaram-se as situações compartilhadas pelos auditores nas universidades que proporcionam prazer, possivelmente relacionadas aos aspectos intrínsecos à organização do trabalho, às condições de trabalho, às relações socioprofissionais, à realização profissional e à identificação com a instituição a qual pertencem. Do mesmo modo, avaliaram-se os fatores que evocaram sofrimento, também inerentes à organização do trabalho, às condições de trabalho e às relações socioprofissionais, além do medo em relação ao trabalho executado. Como resultados, constata-se que os auditores pesquisados vivenciam experiências de prazer e de sofrimento no trabalho, de modo que as sensações de sofrimento se sobressaem às de prazer, denotando as limitações e os desafios enfrentados no exercício do trabalho de auditoria no âmbito das universidades públicas federais. Em contrapartida, nota-se que esses trabalhadores utilizam mecanismos (individual e coletivo) para enfrentar o sofrimento e superar as adversidades, embora seja possível que essa alternativa configure apenas um recurso mediador de sofrimento, sendo insuficiente para promover mudanças significativas no contexto de trabalho.
In this research, the objective was to analyze the experiences of pleasure and suffering in the work of twelve internal auditors who work in six federal universities located in the state of Minas Gerais, based on the theoretical approach of work psychodynamics. For that, a qualitative descriptive research was carried out with two auditors from each university, being the choice of these subjects defined by the criterion of availability. Each subject responded to a semi-structured interview, their statements being recorded and later transcribed, in order to examine the information using the technique of content analysis, based on Bardin (2010). In the analysis of the data, the situations shared by the auditors in the universities that give pleasure, possibly related to the aspects intrinsic to the organization of work, the working conditions, the socio-professional relations, the professional realization and the identification with the institution to which they belong. Likewise, factors that evoked suffering, also inherent to work organization, working conditions and socio- professional relations, as well as fear of the work performed were evaluated. As results, it is verified that the auditors surveyed experience experiences of pleasure and suffering at work, so that the feelings of suffering stand out from those of pleasure, denoting the limitations and challenges faced in the exercise of auditing work in universities federal public authorities. On the other hand, these workers use mechanisms (individual and collective) to face suffering and overcome adversities, although it is possible that this alternative only constitutes a resource that mediates suffering and is insufficient to promote significant changes in the work context.
AUTORA NAO ENVIOU VERSAO IMPRESSA ATE O MOMENTO.

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Gomes, Raíssa Meira. "Comunicação integrada de marketing em business to business : plano de comunicação para consultora de recursos humanos." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2017. http://hdl.handle.net/10400.5/14641.

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Abstract:

Mestrado em Marketing
Este projeto visa a criação de um plano de comunicação integrada de marketing (referido a partir daqui como plano de CIM) para uma consultora de recursos humanos situada em Lisboa, com o objetivo de aumentar a sua notoriedade, estabelecer a empresa como expert no setor e reforçar a imagem da marca internamente e na mente dos clientes e novos clientes. O projeto está dividido em duas partes sendo a primeira de revisão da literatura relacionada com o tema: comunicação integrada de marketing (CIM), CIM para mercados B2B, branding em B2B e novas ferramentas de comunicação e marketing de conteúdo. A segunda parte é o desenvolvimento do plano, baseado no modelo de Clow e Baack (2015). Para a realização do mesmo foi elaborado um estudo qualitativo, com recolha de dados primários (entrevistas a clientes da empresa, à CEO e a colaboradores) e secundários (pesquisas e estudos sobre o setor da consultoria em Portugal) que permitiu a construção das análises macro e micro ambientais, de concorrência e de posicionamento percepcionado, bem como a análise swot, que fundamentam o plano, permitindo o estabelecimentos dos objetivos, do tipo de segmentação utilizada, posicionamento e targeting e o plano tático. O plano delineia ações nas áreas da comunicação interna, online, publicidade, comunicação de serviço, vendas pessoais e new business, e finaliza com a orçamentação prevista para a sua implementação, métodos para avaliação e controlo, calendarização, conclusão e recomendações sobre o mesmo.
This project aims to create an integrated marketing communication plan (from now referred as IMC) for a human resources consultancy located in Lisbon, with the objective of increasing its reputation, establishing a company as na expert in the market and reinforce the brand?s image internally and in the minds of customers and new customers. The project is divided into two parts, the first is a review of the literature related to subjects as: integrated marketing communication (IMC), IMC for B2B markets, B2B branding and new communication and content marketing tools. The second part is the development of the plan, using the model of Clow and Baack (2015). A qualitative study was conducted, with the collection of primary data (interviews with company clients, CEOs and collaborators) and secondary data (surveys and studies on the consulting sector in Portugal) that allow the construction of macro and micro-environmental analyzes, competition and positioning, allowing the establishment of objectives, the type of segmentation, positioning and targeting the tactical plan. The plan outlines actions in the areas of internal communication, online, advertising, service communication, sales and new business, and finalizes with a budget for its implementation, methods for evaluation and control, schedule, conclusion and recommendations thereon.
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Rivera, Lazo Orlando Alonso, and Alor Sandra Milagros Alvarado. "Análisis y diseño de la arquitectura de procesos de una microfinanciera: procesos de gestión de recursos humanos y marketing." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/312098.

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Abstract:

El proyecto “Análisis y Diseño de la Arquitectura de Procesos de una Microfinanciera Procesos de Gestión de Recursos Humanos y Marketing”, se enfoca principalmente en elaborar una propuesta de arquitectura de procesos de apoyo y estratégico respectivamente. La memoria está diseñada en cuatro partes, con la finalidad de obtener la descomposición funcional, el cual servirá para identificar los posibles casos de uso y productos para la administración del portafolio. En el capítulo 1, se presenta el rol y la importancia que tienen las microfinancieras en el mercado peruano. También, se analiza el crecimiento en cuanto a los productos otorgados por las microfinancieras. Asimismo, se muestra la justificación de proyecto, explicando las razones por las cuales se desarrolla el proyecto. En el capítulo 2, se presenta la descripción completa del proyecto, incluyendo los objetivos que se buscan obtener, el alcance definido, los riesgos que se enfrentaron y el equipo que conforma el proyecto. Además, se muestra el estándar para la gestión del proyecto, el cual es PMBOK (Project Management Body of Knowledge); la metodología para el desarrollo del proyecto, el cual es EUP (Enterprise Unified Process); y la herramienta para el modelado de procesos, el cual es BPMN (Business Process Modeling Notation). En el capítulo 3, se define y presentan los entregables elaborados que están relacionados a la arquitectura de procesos de la microfinanciera para los procesos de gestión de recursos humanos y marketing; los mismos que forman parte de la solución propuesta del proyecto. Por último, se muestran las conclusiones finales obtenidas durante el desarrollo de todo el proyecto. Adicionalmente, se presentan algunas recomendaciones para los próximos proyectos relacionados al ámbito de las microfinancieras.
Tesis

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Jara, León Bryan Marcos, Mendoza Claudia Patricia Neyra, and Portocarrero Jonathan Josué Rentería. "Análisis de costo/beneficio de la aplicación de un programa de reclutamiento interno de personal, en una empresa del rubro financiero y una de consumo masivo (reclutamiento externo exclusivo para practicantes)." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/621486.

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Abstract:

El reclutamiento de personal en una organización trata de atraer a los candidatos idóneos para un puesto vacante. En este proceso, el área de recursos humanos, cuenta con dos maneras de convocar talento, ya sea por reclutamiento externo o interno. El primero, consiste en convocar gente ajena a la empresa, mientras que el segundo, promueve el movimiento interno del personal, sin embargo, el uso de ambas técnicas juntas también es posible. El área de recursos humanos debe tener en cuenta muchos factores antes de ocupar la vacante, el priorizar a los miembros de la organización antes que a externos, no solo motiva a los trabajadores, también genera competencia entre ellos mejorando su rendimiento y permanencia en la empresa, pues ven nuevos retos a asumir en el corto plazo. Asimismo, el costo de capacitación es compensado con el costo de reclutamiento, por lo tanto genera beneficios económicos a la compañía y elimina el problema de adaptación con los colaboradores y cultura organizacional (Josiano, 2010). Por otro lado, personas externas a la compañía pueden provocar pérdidas económicas por gastos y tiempos incurridos en reclutamiento, selección y capacitación y que estos terminen renunciando en el corto plazo. La presente investigación busca demostrar los costos y beneficios que trae consigo el implementar un plan de reclutamiento interno en una organización que capta talento de forma externa. Asimismo, se plantea que el reclutamiento externo se dirija exclusivamente a la captación de empleados en la base de la cadena jerárquica, es decir, practicantes, siempre y cuando estos cuenten con las capacidades necesarias que exige el puesto disponible.
The recruitment of staff in an organization tries to attract suitable candidates for a vacancy. In this process, the human resources area, has two ways of convening talent, external or internal recruitment. The first is to call people outside the company, while the second one promotes internal movement of staff, however, the use of both techniques together is also possible. The area of human resources must take into account many factors before filling the vacancy, prioritizing members of the organization rather than external, not only motivates workers, also creates competition between them to improve their performance and permanence in the company, because they see new challenges to take in a short time. Also, the training cost is offset by the cost of recruitment generating economic benefits to the company and eliminates the problem of adaptation with partners and organizational culture (Josiano, 2010). On the other hand, people outside the company can cause economic losses, incurred expenses and times in recruitment, selection and training and that they end giving up in a short term. This research seeks to demonstrate the costs and benefits that brings to implement a plan of internal recruitment in an organization that captures only external talent. Also, that external recruitment is directed exclusively to the recruitment of employees at the base of the chain of command, namely, interns, provided they have the necessary skills required by the available position.

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Gabriel, Ana Filipa Lorga Andrade de Martins. "Gestão de talento na Caixa Geral de Depósitos : o caso da bolsa de recrutamento interno." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2014. http://hdl.handle.net/10400.5/7874.

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Abstract:

Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
A Gestão de Talentos (GT) é, atualmente, um dos temas bastante abordado nas organizações, tornando-se importante estudá-lo, de modo a que este seja aplicado de forma eficaz. A Gestão de Talentos é uma fonte de desempenho bastante poderosa nas organizações, que se reflete não só a nível organizacional mas também a nível pessoal, ou seja, no desempenho das pessoas. Nos dias de hoje, saber o que são profissionais com talento, atraí-los, retê-los e, por fim, potenciá-los, não é uma tarefa fácil. Para que possa haver uma melhor compreensão das temáticas abordadas, foi proposta uma revisão da literatura que abrange as áreas de atuação da Gestão de Talentos, bem como o seu contexto histórico e toda a parte envolvente do coaching. A Caixa Geral de Depósitos (CGD) tem vindo a desenvolver competências nos seus colaboradores de diversas formas, aplicando o processo da Bolsa de Recrutamento Interno (BRI), onde constam as avaliações, entrevistas individuais e provas de grupo (Role-Play), de modo a que estes possam desenvolver e aperfeiçoar as suas competências. A presente análise tem como objetivo estudar esses métodos utilizados pelos gestores da Caixa Geral de Depósitos (CGD), para impulsionar as competências e capacidades dos colaboradores, utilizando, assim, o processo de coaching, que tem sido cada vez mais utilizado ao longo dos anos pelas organizações. Por fim, é apresentado um feedback a propósito da experiência de estágio, bem como o confronto deste com a revisão da literatura. Também serão abordadas algumas limitações e apresentadas sugestões futuras.
The management of talents is today of the issues often discussed by companies so it is important to study it in order to be applied in an effective way. The management of talents which is a very powerful source of performance in companies reflects not only on the organizational but also personal level and it aims to improve performance. Nowadays it`s not an easy task to identify, recognize talented professionals, attract them good professionals. In order to understand better the issue studied it is suggested the revision of the literature that embraces the areas where the management of talents operates, as well as its historic context and everything related to coaching. Caixa Geral de Depósitos has been developing competences among its coworkers in several ways, applying the Internal Recruitment List ? BRI ? which contains the evaluation, individual interviews and group (Role-Play), so that coworkers may develop and improve their competences. The aim of this analysis is to study those methods used by managers of CGD in order to stimulate, develop co-workers competences and skills thus using the coaching process, which has been more and more used by companies. Finally, it is presented a feedback of my training experience as well as the parallel between this one and the literature revision. This study also refers some limitations and makes some suggestions for future situations.

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Chaves, Marisa Isabel Viegas Rocha Barão. "Recrutamento e seleção na Adecco Marketing Services." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2017. http://hdl.handle.net/10400.5/14817.

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Abstract:

Mestrado em Ciências Empresariais
A adaptação ao meio envolvente é fundamental para a sustentabilidade do negócio, no que concerne à flexibilização do mesmo. Desta forma, as empresas redefinem as suas estratégias de modo a focarem os seus recursos nas atividades que lhes permitem criar vantagem competitiva, optando por externalizar as atividades nas quais não se concentra oseu core business. O processo de Recrutamento e Seleção constitui uma dessasatividades. Este processo corresponde a uma das funções mais importantes na Gestão de Pessoas, visto que o desempenho da organização irá depender da qualidade e quantidade dos seus Recursos Humanos. A Adecco apresenta-se como uma empresa especialista nesta área. O presente Trabalho Final de Mestrado consiste num Relatório de Estágio, onde é descrito oprocesso de Recrutamento e Seleção na Adecco Marketing Services, Lda,nomeadamente na Unidade de Contact Center. Tem início com a revisão da literatura quanto ao outsourcing, ao processo de recrutamento e seleção, particularmente os tipos de recrutamento utilizados, os seus métodos e técnicas de seleção, surgindo depois a apresentação da empresa. De seguida, surge o capítulo do confronto da revisão de literatura com o estágio. E por fim, são descritas as atividades desempenhadas no mesmo.
The adaptation to the surrounding environment is fundamental for the sustainability of the business, as far as its flexibility is concerned. In this way, companies redefine their strategies in order to focus their resources on activities that allow them to create a competitive advantage, opting to outsource activities in which their core business is not concentrated. The Recruitment and Selection process is one such activity. This process corresponds to one of the most important functions in People Management, since the performance of the organization will depend on the quality and quantity of its Human Resources. Adecco presents itself as a specialised company in this area. The present Final Master's Work consists of an Internship Report, which describes the Recruitment and Selection process in Adecco Marketing Services, Lda, namely in the Contact Center Unit. It starts with a review of the literature regarding outsourcing, the recruitment and selection process, the selection of users, their methods and selection techniques, followed by the presentation of the company. After that, comes the chapter, where the literature review and the internship are discussed. Finally, the activities performed in the internship are described.
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Macedo, Rivera Luis Alfredo. "El procedimiento de asignación de cargos de los coroneles PNP egresados del Programa de Alto Mando de Orden Interno y Desarrollo Nacional (PAMOID) de la Policía Nacional del Perú." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7963.

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Abstract:

El presente estudio tiene como objetivo principal explicar cómo se desarrolló en la Policía Nacional del Perú la asignación de cargos de los coroneles del PAMOID, buscando a partir de ello -como un objetivo secundariouna posible rectificación en dicho procedimiento, a fin de que estos efectivos puedan ayudar a la institución policial a mejorar sus procesos y su desempeño. Queda claro que la capacitación de los coroneles tiene, precisamente, esa meta.
Tesis

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Ramírez, Flores Jesús David, and Cubas Diego Antonio Nuñez. "Implementación de un datamart como una solución de inteligencia de negocios para el área de marketing de una consultora de recursos humanos." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2012. https://hdl.handle.net/20.500.12672/14322.

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Abstract:

Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Pretende implementar un Datamart, como una herramienta que permitirá desarrollar Inteligencia de Negocios sobre el área de Marketing de una Empresa que brinda servicios de Recursos Humanos; con el presente proyecto de tesina se plantea la simplificación de los procedimientos de extracción, transformación y procesamiento de datos, para la obtención de información del comportamiento de los clientes, y con esto brindar apoyo en la toma de decisiones al área de Marketing en estudio.
Trabajo de suficiencia profesional

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Müssnich, Rafael Augusto Esbroglio. "Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2001. http://hdl.handle.net/10183/2609.

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Abstract:

Nos últimos vinte anos, diversos fatores vêm moldando o panorama econômico e mercadológico, entre os quais destacam-se a globalização, tecnologia e competição cada vez mais acirrada. Neste cenário, a oferta de serviços ao cliente e as relações comerciais com foco no longo prazo, baseados em benefícios mútuos, figuram como importantes fontes de vantagem competitiva sustentável. Seguindo as tendências de pesquisas contemporâneas, grandes atenções por parte da academia têm-se voltado para o desenvolvimento de modelos teóricos que visam explicar o comportamento das dimensões determinantes para o estabelecimento e manutenção de trocas relacionais. Ao mesmo tempo, os serviços ao cliente vêm sendo estudados como uma atividade de relevância estratégica para potenciais de diferenciação. Este estudo objetiva examinar as correlações existentes entre a oferta de serviços ao cliente e os atributos de Marketing de Relacionamento nas transações entre redes hoteleiras de Porto Alegre e seus clientes organizacionais. A mensuração do Marketing de Relacionamento é feita através de constructos como dependência do cliente, nível de comparação com clientes alternativos, investimentos no relacionamento, troca de informações, confiança e comprometimento. O nível de serviços ao cliente é obtido através de indicadores gerados em entrevistas em profundidade com informantes-chave dos hotéis e alguns de seus clientes organizacionais. Os resultados obtidos através da utilização de modelagem de equações estruturais sugerem bons índices de ajustamento para a estrutura teórica proposta sobre o comportamento dos atributos de Marketing de Relacionamento e serviços ao cliente, apontando para a confirmação inicial das hipóteses de pesquisa.

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Castro, Andreia Sofia Freitas de. "A gestão na medicina dentária." Master's thesis, [s.n.], 2015. http://hdl.handle.net/10284/5116.

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Abstract:

Projeto de Pós-Graduação/Dissertação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Medicina Dentária
Em Portugal, contrariamente a outras especialidades médicas, a medicina dentária é exercida maioritariamente em consultórios privados, o que pressupõe que os médicos dentistas que gerem esses consultórios possuam conhecimentos de gestão empresarial. Com o elevado número de profissionais e grande oferta de serviços na área, há necessidade de diferenciação no mercado para se ter uma vantagem competitiva. Este trabalho teve como objetivos compreender a importância da gestão empresarial na medicina dentária e a sua mais-valia para o médico dentista, perceber como se lêem demonstrações financeiras, entender de que forma o marketing pode ser um instrumento útil na atividade profissional e ainda incluir algumas noções sobre os recursos humanos do consultório. Para melhor compreensão de alguns conhecimentos teóricos foi simulado um caso prático. Concluiu-se que conhecimentos de gestão e suas áreas funcionais como a contabilidade, o marketing e recursos humanos, são uma mais-valia para o médico dentista no atual mercado competitivo pelo que a incorporação de mais formação na área da gestão nos atuais cursos de medicina dentária seria vantajosa. In Portugal, unlike other medical specialties, dentistry is mostly carried out in private clinics, which presupposes that dentists who run these offices possess knowledge of business management. With the high number of professionals and wide range of services in the area, there is need for differentiation in the market to have a competitive advantage. This study aimed to understand the importance of business management in dentistry and its added value for the dentist, understand how to read financial statements, understand how marketing can be a useful tool in the professional activity and also include some notions about the human resources. For better understanding of some theoretical knowledge a case was simulated. It was concluded that the knowledge of management and its functional areas such as accounting, marketing and human resources, is an asset to the dentist in today's competitive market so the incorporation of training in management in current dentistry courses would be advantageous.

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Góngora, Loza Rosa Elena, Nieto Yerko Ted Mendizabal, and Morris Paula Mayra Jackeline Zorrilla. "Plan de Negocio para la elaboración y exportación de Snack de palta liofilizada marca AVO-EMY al estado de Florida – Estados Unidos." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2019. http://hdl.handle.net/10757/648850.

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Abstract:

El presente trabajo de tesis desarrolla de un Plan de Negocio para la elaboración y exportación de Snack de palta liofilizada marca AVO-EMY al estado de Florida – Estados Unidos. La justificación de este negocio está determinada por la necesidad del productor de palta de obtener un ingreso menos incierto por el volumen de frutos cosechados considerados como “descarte”, lograr vender los frutos (llamados de “descarte”) los cuales no cumplen los requisitos para su comercialización como palta fresca para exportación y que constituirán el insumo para la producción de Snack; producto que tiene una creciente demanda por los consumidores de Estados Unidos y particularmente del estado de Florida. Además, al ser actualmente el Perú el tercer exportador de palta a nivel mundial, es de esperar que el volumen no exportado va a ser también considerable; por lo que, el presente estudio busca una alternativa innovadora para darle un buen destino a los frutos no exportados en fresco. Finalmente, el presente plan de negocio está alineado con el objetivo del estado peruano que mediante el Plan Estratégico Nacional Exportador al 2025 fomenta la diversificación de la oferta exportable. La metodología de trabajo ha sido utilizar la herramienta PESTEL para analizar el entorno donde se desarrollará el negocio, luego realizar el análisis de la demanda fijando el segmento de mercado donde se enfocarán los esfuerzos para el cual se espera un crecimiento del orden del 8%; seguida del análisis de la oferta donde se ha determinado las zonas de producción de donde se abastecerá de palta al negocio; luego realizar el análisis FODA para fijar la estrategia a seguir y finalmente hacer uso del modelo de negocio CANVAS para decantar (luego de hacer un análisis de la competencia) en el Plan de Marketing en términos de producto (y propuesta de valor), precio, canal de distribución, promoción, personas, proceso y prueba a seguir en el horizonte de trabajo del plan de negocio que abarca desde el año 2020 hasta el año 2025. Así mismo se define la estructura de las operaciones y recursos humanos. Mediante la evaluación económica-financiera al presente plan de negocio se ha determinado que tiene valores muy atractivos mostrando un VAN de USD 3,240.67 recuperando la inversión en 3.6 años y una TIR de 18%.
This thesis develops a business plan for the preparation and export of AVO-EMY, a brand of a freeze-dried avocado snack, to the state of Florida, United States. The rationale for this business is determined by the avocado producers’ need to sell the fruit (called “de descarte”) that does not meet the requirements for fresh export and that are the input for production of snacks, which have a growing consumer demand in the United States, particularly in the state of Florida. Also, since Peru is currently the third largest avocado exporter worldwide, it is expected that the produce not being exported will also reach a considerable quantity. The present study, thus, seeks an innovative alternative to give a good destination to fruit not exported fresh. Finally, this business plan is aligned with the objective of the Peruvian government which promotes the diversification of the exportable supply as stated in the Plan Estratégico Nacional Exportador al 2025 (National Strategic Export Plan for 2025). The work methodology integrated the PESTEL tool to analyze the environment where the business will be developed, then carry out the analysis of the demand, setting the market segment where the efforts will be focused, which expects a growth of the order of 8%; followed by the analysis of the offer where it has been determined the production areas where the business will be supplied from avocado; then perform the SWOT analysis to set the strategy to follow and finally make use of the CANVAS business model to decant (after doing a competitive analysis) in the Marketing Plan in terms of product (and value proposition), price, distribution channel, promotion, people, process and test to follow in the work horizon of the business plan that covers from 2020 to 2025. Likewise, the structure of operations and human resources is defined. This business plan has determined that it has attractive values showing a NPV of USD 3,240.67 and an IRR of 18%.
Tesis

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Ferreira, Elcio Alves. "A estratégia de vendas, marketing e serviços (front office activities) de produtos de alta tecnologia na era do conhecimento." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1999. http://hdl.handle.net/10438/5704.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-11-18T00:00:00Z
Trata das mudanças que já começaram a ocorrer no contexto empresarial e que regerão a nova economia do século xxi. Enfoca as novas exigência dos clientes, que se tornarão cada vez mais sofisticados e demandarão transformações nas atividades de front office. As empresas vencedoras estarão alicerçadas em três pilares principais: relacionamento de aprendizado com os clientes, liderança que promova a adaptação e recursos humanos autogerenciados.

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Jeri, Lagos Lynn Edith, and Vilcapoma Mayra Graciela Dextre. "Maximizar el clima organizacional aplicando el endomarketing en la universidad de Ayacucho Federico Froebel." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/620929.

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Abstract:

Debido al importante rol de las universidades como parte de la situación real del país, es importante asegurar que la educación este respaldada en calidad y eficiencia. Para ello debe contarse con el personal idóneo, motivado y satisfecho; es así que se plantea investigar y plantear estudios sobre este proyecto con la intención establecer la mejor estrategia para maximizar el Clima Laboral aplicando un plan de Endomarketing para la Universidad de Ayacucho Federico Froebel de la región de Ayacucho-Huamanga; se ha realizado un trabajo de formulación de alternativas estratégicas basado en las necesidades del cliente interno de la Universidad de Ayacucho Federico Froebel - UDAFF. Teniendo en cuenta que la situación actual dentro de la universidad está en deterioro viendo el tema de Clima Laboral; las decisiones estratégicas se basan en un estudio y diagnóstico de la realidad y del entorno de la propia organización; este trabajo formula un conjunto de alternativas estratégicas que permitirán mejorar el Clima Laboral e incrementar el grado de satisfacción de los trabajadores, por lo que como resultado de la tesis consideramos que la UDAFF podrá fortalecer un buen clima Laboral entre sus trabajadores ya que esto repercute o tiene una respuesta positiva con el alto rendimiento en sus labores diarias. Para esto, se han confrontado los factores favorables y desfavorables de la UDAFF haciendo un análisis Externo e Interno de la organización y por lo que se ha considerado prudente aplicar la encuesta de Clima Organizacional de Gallup como fuente principal de información, seguidamente una encuesta de Motivación y una Focus Group a la muestra disponible que estuvo compuesta por 21 personas pertenecientes al personal administrativos. Al procesar los resultados se pudo describir la situación real del clima organizacional y todas sus dimensiones para lo cual se han planteado un conjunto de estrategias tendientes a aprovechar y potenciar las fortalezas y a minimizar las debilidades; Además es conveniente fortalecer la imagen y el posicionamiento como la mejor universidad de Ayacucho para trabajar. Además, se va a analizar el marco teórico del Endomarketing y del Clima Laboral en torno a constituir en la empresa el establecimiento de un modelo de gestión a utilizar como parte de una de las estrategias planteadas.

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Hassan, Aixa Yemina. "Análisis del negocio “Dare to be" mediante la herramienta plan de negocios." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2019. http://bdigital.uncu.edu.ar/13949.

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Abstract:

En el presente trabajo se desarrollará un plan de negocios en un microemprendimiento con las nuevas tendencias de siglo XXI: la realización de actividad física al aire libre. Ya que actualmente más personas están realizando actividad física, están adoptando una vida más sana y cuidándose en la comida, puesto que el fitness o el wellness, se ha convertido en un estilo de vida. El mismo consistirá en un servicio integral que abarcará la enseñanza de diferentes actividades deportivas, teniendo como principal objetivo el bienestar y la salud mental y física del cliente.
Fil: Hassan, Aixa Yemina. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.

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Palmeiro, Cristina Isabel dos Reis. "A gestão de recursos humanos do pessoal administrativo e qualidade dos serviços prestados nos Centros de Saúde: análise comparativa dos níveis de satisfação dos utentes em dois Centros de Saúde." Master's thesis, Universidade de Évora, 2007. http://hdl.handle.net/10174/16444.

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Abstract:

Com esta dissertação pretende-se fazer o estudo da qualidade percepcionada pelos utentes relativamente ao atendimento que têm por parte dos prestadores de serviço Administrativo, nos Centros de Saúde onde se encontram inscritos no Serviço Nacional de Saúde. O primeiro contacto com o Administrativo no Centro de Saúde é muito importante, pois o utente não comunica só com o Médico ou Enfermeiro, mas também com o Administrativo que o atende para marcar consulta ou obter informações relativas a cuidados de saúde. Assim, a análise foi feita com base num estudo empírico que permitiu proceder à comparação da Qualidade percepcionada dos serviços prestados em unidades de saúde, por parte dos utentes, tendo em conta o papel dos Administrativos em dois Centros de Saúde, situados na região do Alto Alentejo. /ABSTRACT - It is intended with this dissertation to do the study of quality perceived by the users concerning the service that they receive from the providers of Administrative services, in the Health Care Centres where they are enrolled in the National Health Service. The first contact with the Administrative worker in the Health Care Centre is very important because the user does not communicate exclusively with the Doctor or the Nurse, but also with the Administrative worker that is there to receive him to make appointments or ask for information about health care. Therefore, the analysis will be made based on an empirical study that can allow to proceed to the comparison of the perceived Quality of the provided services in health units, by the users, considering the role of the Administrative workers in two Health Care Centres, located in the region of Alto Alentejo.

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Muñoz, Villafuerte Sussy Magaly. "La importancia del mercaderista en la cadena de valor en una empresa de gestión de distribución." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/624949.

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Abstract:

La siguiente investigación mostrará un estudio cualitativo del tipo exploratorio transversal en una corporación de distribución peruana en todo el país de Perú. El objetivo es identificar la dinámica y / o la relevancia de la gestión del entorno de trabajo de los mercaderistas, su papel e impacto en la estructura de la organización. El equipo de investigación propone un análisis integrador de las variables psicológicas - actitudinales, de mercadeo comercial, administración minorista y administración organizacional, a fin de identificar las principales oportunidades de mejora en los accionistas y sus líderes, orientando su desarrollo hacia un mejor comportamiento de la corporación en Comparación con el mercado. Entre otros elementos a tener en cuenta, está el hecho que la organización mencionada representa una buena parte del mercado, la posición y la reputación, tanto en el mercado como en los trabajadores de su sector. Además, la organización tiene la ventaja de incluir a los mercaderistas en el organigrama corporativo, lo que enriquece aún más el análisis una vez que tiene lugar la intervención.
The following research will show a qualitative study from the transversal exploratory type in a Peruvian distribution corporation in the whole country of Peru. The objective is to identify the dynamics and/or relevance of the management of the working environment of the stockers, their role and impact on the organization’s structure. The research team propose an integrational analysis of the psychological variables - attitudinal, of Trade marketing, Retail Management and organizational management, in order to identify the main improvement opportunities in the stockers and their leaders, gearing its development towards a better behavior of the corporation in comparison to the market. Among other elements to take into account, is the fact that the mentioned organization accounts for a good share of the market, position and reputation, both in the market and the workers in its sector. Furthermore, the organization has the advantage of including the stockers in the corporative organigram; which further enriches the analysis once the intervention takes place.
Trabajo de investigación

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Bossardi, Gabriela. "A orientação para o mercado e a qualidade de vida no trabalho." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2003. http://hdl.handle.net/10183/2229.

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Abstract:

O presente estudo aborda os temas: orientação para o mercado e qualidade de vida no trabalho. O propósito desta dissertação foi investigar a relação existente entre orientação para o mercado e qualidade de vida no trabalho nas empresas privadas industriais metalúrgicas, mecânicas e de material elétrico de Caxias do Sul. Com o intuito de aprofundar o tema, utilizou-se um método baseado em pesquisa descritiva e quantitativa, aplicando a escala MARKOR de Kohli, Jaworski & Kumar (1993) para determinar o grau de orientação para o mercado e a escala adotada por Fernandes (1996) para mensurar a qualidade de vida no trabalho. A coleta de dados resultou em uma amostra de 50 empresas e de 565 respondentes, sendo que 198 responderam sobre orientação para o mercado e 367 sobre qualidade de vida no trabalho. Os resultados obtidos indicaram que as empresas estudadas apresentam um nível médio de orientação para o mercado. Usando o método stepwise da análise de regressão múltipla, os resultados indicaram que a qualidade de vida no trabalho, nas suas dimensões de “Comunicação”, “Compensação”, “Moral”, “Participação” e “Relação Chefe- Funcionário” tem impacto sobre a orientação para o mercado. Como aspectos importantes derivados da análise do conjunto dos achados deste estudo há que se destacar a relevância do ferramental da qualidade de vida no trabalho como instrumento de apoio à gestão de recursos humanos, sobretudo, na medida em que potencializa canais de diálogo entre empresa e empregados, permitindo, por conseguinte, ações que propiciam uma correta orientação para o mercado.

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Navarro, Guevara Mónica Raquel Victoria, Serna Milagros Consuelo Nagatta, Torres Milton Jhoan Mendoza, and Camacho Diego Alexander Rumiche. "Propuesta de modelo de negocio: Cojín Samay Pacha." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/621907.

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Abstract:

Creación de negocio que ofrece una integración de la medicina alternativa con innovaciones en productos de fácil uso, como los cojines ergonómicos, que permitan reducir los niveles de tensión a nuestros clientes consumidores. Las metodologías que actualmente se implementa en estos productos son: por un lado, la de medicina china con el cojín Feng Fu, un cojín que lleva un cartucho de hielo gel en la zona cervical en donde se encuentra la hipófisis, lugar donde se concentra el calor del cuerpo; por otro lado, la medicina alternativa con el cojín bio-magnético que busca neutralizar la acumulación de estrés a través una terapia con imanes en los que se involucran la última cervical y la primera dorsal, ambos a la altura de la hipófisis. Se cuenta con dos mercados, el B2C con clientes trabajadores (de oficina principalmente) y B2B con empresas que tengan como valor principal el cuidar al cliente interno y contribuir a la disminución del estrés laboral. Se ofrecen productos que permitan liberar la tensión de la zona cervical y hacerla circular a través de todo el cuerpo. El primero, el cojín Feng Fu libera mediante la estimulación del calor con un hielo gel en la zona cervical, la hipófisis. Mientras que el segundo, el cojín bio-magnético o de imanes libera a través de ondas electromagnéticas en el mismo lugar que se menciona líneas arriba.
Trabajo de Suficiencia Profesional

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Costa, Ana Maria Paulo dos Santos. "Estudo sobre a aplicação das ferramentas de marketing na atração de talentos em gestão de pessoas." Universidade de São Paulo, 2013. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04122013-180318/.

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Abstract:

O desafio das empresas tem sido manter sua competitividade em um mercado de rápidas mudanças e com um consumidor/cliente cada vez mais exigente. Ter competência e rapidez nas respostas representa hoje um grande desafio que exige recursos diferenciados. São as pessoas que podem garantir o desenho e a implementação da estratégia por meio de uma gestão competente, gerando produtos e serviços com qualidade para atender a esse novo consumidor. Por esta razão, as empresas necessitam de profissionais qualificados, tanto para as posições mais estratégicas, na tomada de decisão, como na operação. Entretanto, a área de gestão de pessoas, responsável pelo recrutamento e seleção, vem demonstrando preocupação com a capacidade do mercado brasileiro e, em especial São Paulo para ofertar profissionais qualificados e atender à demanda das empresas. Esta questão tem emergido e, com isto, surgiu o termo \"apagão de mão de obra\". Entretanto, é preciso entender o quanto este apagão é real e o quanto este fato pode tornar o mercado de profissionas tão competitivo quanto o mercado de consumo, a ponto de as empresas disputarem profissionais como disputam consumidores/clientes. Este contexto gerou duas reflexões: a primeira é o quanto a área de gestão de pessoas está preparada e tem desenvolvido uma estratégia efetiva para a atração de talentos; e, na sequência, o quanto a área de marketing, com a sua experiência em lidar com mercados competitivos, pode contribuir com a área de gestão de pessoas, compartilhando as ferramentas utilizadas para atrair os consumidores. Assim, optou-se, por um estudo exploratório com metodologia qualitativa para entender a percepção dos profissionais de gestão de pessoas sobre o \"apagão de mão de obra\" e identificar o quanto as ferramentas de marketing podem contribuir para a atração de talentos. Os resultados revelaram que é percebida uma escassez de profissionais qualificados no mercado, e que o chamado \"apagão de mão obra\" ocorre em áreas específicas, dependendo do segmento da empresa, e não de forma generalizada. O resultado da pesquisa identificou similaridades entre os mercados de profissionais e de consumo, assim como a possibilidade de aplicação das ferramentas: employer branding, posicionamento, segmentação e marketing de relacionamento na atração de talentos. Foi identificado, também, que este tema ainda é tratado de forma operacional e reativa, faltando à área de gestão de pessoas uma atuação mais estratégica e orientada para o mercado de profissionais.
The corporate challenge has been to maintain its competitiveness in a rapidly changing market and with an increasingly demanding consumer/client. Being competent and timely response represents today a major challenge that requires special feature. Only people can ensure the design and strategy implementation through a competent management, providing quality products and services to meet this new consumer/client. For this reason, companies need qualified professionals, both for strategic positions in decision-making, as in operation. However, the area of people management, which is responsible for recruitment and selection, has been showing concern about the ability of the supply of qualified professionals, in Brazil and in particular in the State of São Paulo, to meet business demand. This issue has emerged and, with this, the term \"labor blackout\". However, one must understand how much this blackout is real and how this fact can make the professional market as competitive as the consumer market, to the point where companies compete as professionals disputing consumers/clients. This gives rise to two thoughts: the first is how much the area of people management is prepared and has developed an effective strategy for attracting talents; and, as a result, how much the marketing area, with its experience in dealing with competitive markets, can contribute to the area of people management, sharing the tools used to attract consumers. So, it was decided, preliminarily, for an exploratory study with qualitative methodology to understand the perception of professionals people management on the labor blackout and identify how much the marketing tools can contribute to attract talents. The results revealed that a shortage of qualified professionals in the market is perceived, and that the so-called \"labor blackout\" occurs in specific areas, depending on the segment of the company, and not generally. The survey results identified similarities between the professional and consumer markets, as well as the possibility of tools application: employer branding, positioning, segmentation and relationship marketing in attracting talent. It was also identified that this topic is still treated as operational and reactive, being the area of people management short of a more strategic performance and market-oriented.

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Domingues, Luís Miguel. "Relatório de estágio realizado na empresa Smartronic Unipessoal, Lda." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/12883.

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Abstract:

Mestrado em Línguas e Relações Empresariais
Relatório resultante do Estágio Curricular realizado na empresa Smartronic Unipessoal Lda. no âmbito do Mestrado em Línguas e Relações Empresariais. Num primeiro momento, procede-se a uma apresentação e descrição da entidade de acolhimento do Estágio em apreço, incluindo as referências à sua estrutura e localização. De seguida, descrevem-se detalhadamente as atividades desenvolvidas ao longo do tirocínio. Por último, apresenta-se um estudo de caso em que são analisadas as microempresas no distrito de Aveiro no âmbito do planeamento estratégico.
This report results from curriculum internship in the company Smartronic Unipessoal Lda. under the Master in Languages and Business Relations. At first, it proceeds to a presentation and description of the organization hosting the internship in question, including references to its structure and location. Then it describes in detail the activities throughout the tirocinium. Finally, we present a case study that analyzes microenterprises in the district of Aveiro in the context of strategic planning.

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Fernández, Federico Nahuel. "Plan de negocios." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2016. http://bdigital.uncu.edu.ar/8281.

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Abstract:

En el presente trabajo se desarrolla un plan de negocios que propone la creación desde cero de una empresa de publicidad on line a establecerse en la Provincia de Mendoza, Argentina, con un gran potencial de crecimiento en cuanto a cobertura geográfica. A través del plan de negocios se determinará la viabilidad económica y financiera de este proyecto, es decir, si éste obtendrá ganancias a mediano y largo plazo. Pero éste no se limita solamente al estudio económico-financiero del proyecto, sino que también incluye un análisis de los recursos materiales y humanos necesarios para llevar a cabo el proyecto.
Fil: Fernández, Federico Nahuel. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.

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Carvalho, Catarina Isabel Abrantes. "Estudo exploratório da avaliação da atratividade da marca do empregador." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2017. http://hdl.handle.net/10400.5/15887.

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Abstract:

Mestrado em Marketing
Hoje em dia as organizações enfrentam cada vez mais dificuldades no recrutamento e na retenção de capital humano altamente qualificado (denominado por "talentos"). Com o objetivo de refletir sobre a importância da aposta das organizações no capital da marca do empregador (termo que deriva do conceito de employer branding), este estudo visa testar as diversas relações existentes entre as dimensões da atratividade da marca do empregador e as intenções de submissão de uma candidatura a uma organização, através da unidade de estudo da organização - Alpha C Portugal. De acordo com os resultados alcançados por meio de uma análise de dados multivariada, pôde-se aferir que existe uma relação positiva entre quase todas as dimensões da atratividade da marca do empregador e as intenções de submissão de uma candidatura a uma organização, comprovando-se que quanto mais fortes forem as dimensões da atratividade da marca do empregador mais fortes serão as intenções de submissão de uma candidatura a uma organização. Neste sentido, as organizações ao equacionarem quais as dimensões mais fortes de atratividade da sua marca do empregador em relação às intenções de candidatura de futuros colaboradores, poderão assim desenvolver as suas estratégias de marketing e de recursos humanos em torno do capital da marca do empregador de uma forma mais consciente e em conformidade com as necessidades de perfis e objetivos procurados.
Nowadays, regardless of the size of organisations, the difficulties faced in recruiting and retaining highly qualified human capital (known as "talents"), is becoming more obvious. In this sense, and with the purpose of reflecting on the importance that organisations' should deploy in the equity value of employer branding (this term derives from the concept of employer branding), the present investigation sought to understand the several relationships between the dimensions of employer brand attractiveness and the intentions of submitting an application to the organisation Alpha C Portugal. In this sense, and according to the results obtained through a multivariate data analysis, it can be inferred that there is a positive relationship between almost all dimensions of employer brand attractiveness and the intentions of submitting an application to the Alpha C Portugal organisation, which shows that the stronger the employer brand attractiveness will be, the stronger are the intentions of submitting an application to the organisation Alpha C Portugal. Companies, by looking at the strongest dimensions of their employer's brand attractiveness in regards to the intentions of future employees, can thus be able to develop their marketing and human resource strategies regarding the employer's brand equity in a way more conscious and in accordance with the profiles needs and objectives sought.
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Herrera, Tiburcio Alejandro James, Ñañez Cinthya Carolay Mendoza, and Begazo Rodrigo Torrejón. "Estudio de análisis de costo de la rotación personal: determinación del costo de cada punto porcentual de la rotación del personal designado al cliente ZTE de la empresa Salesland Internacional S.A." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/621729.

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Abstract:

De acuerdo a encuestas realizadas en los últimos años, en el mercado laboral peruano existe una alta tasa de rotación de personal en el área de ventas, sin embargo, son pocas las organizaciones que analizan el impacto de la rotación de personal en las utilidades de la compañía. Al ver esta problemática en las diversas empresas donde laboramos, buscamos analizar el impacto de este índice y a su vez establecer planes de mejora en lo que respecta a fidelización de la marca en el personal de ventas, desarrollando planes de incentivos y a su vez planes de retención y desarrollo de talentos. Teniendo como objetivo principal la disminución de la rotación de personal y por ende la maximización de las utilidades de la compañía.

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Matos, Ana Rita Gomes Pereira. "Análise e descrição de funções no Instituto Português de Oncologia de Lisboa, Francisco Gentil." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2014. http://hdl.handle.net/10400.5/7438.

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Abstract:

Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
A Análise e Descrição de Funções tem vindo a ser amplamente abordada na literatura enquanto uma fonte de informação indispensável no sucesso das restantes atividades da Gestão de Recursos Humanos. Por forma a atrair os candidatos certos, o Recrutamento e Seleção deverá basear-se na Descrição de Funções, onde são expostos os vários elementos que definem e caracterizam a função a ocupar, assim como as características que os executantes devem possuir. Inserido nesta temática, o presente trabalho tem como objetivo descrever o processo de Análise e Descrição de Funções, realizado no âmbito de um estágio curricular no Instituto Português de Oncologia de Lisboa Francisco Gentil, uma organização de saúde pública, de natureza empresarial, vocacionada para a prevenção, diagnóstico e tratamento da doença oncológica. Foram utilizadas duas técnicas de Análise de Funções, um questionário e uma entrevista semiestruturada, tendo sido a recolha de dados realizada junto dos Assistentes Técnicos desta Instituição, com o principal propósito de informar os procedimentos de mobilidade interna. Os dados foram organizados num documento de Descrição e Especificação de Funções, e analisados segundo quatro parâmetros, com consideração à Revisão de Literatura efetuada: tarefas, conhecimentos, ritmos de trabalho e competências individuais.
Job analysis has been widely described in literature as an essential source of information for the success of other Human Resource Management activities. In order to attract the right applicants, Recruitment and Selection methods should be based on Job descriptions, where several elements that describe the position are mentioned, as well as the personal characteristics that the performer should have. As a contribution to this topic, this work aims to describe job analysis process, implemented in an internship at the Portuguese Institute of Oncology, Lisbon, a public health care organization with business nature, focused on cancer disease`s prevention, diagnosis and treatment. For this purpose, two job analysis techniques has been used, a questionnaire and a semistructured interview, whereas data was collect from technical assistants working at this Institution, with the main purpose of assist internal mobility procedures. Data was put together on a job description document, and then was broken down into four parameters, taking into account the reviewed literature: job tasks, knowledge, work rhythms and individual competencies.

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Zabisky, Rodolfo Cássio Maluf. "A era das organizações virtuais." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1995. http://hdl.handle.net/10438/5613.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1995-04-24T00:00:00Z
Trata do reconhecimento dos acontecimentos que impactam atualmente as empresas da sociedade pós-capitalista, sob a ótica da tecnologia de informação, e mostra que o sucesso da organização do futuro está relacionado à criação do novo. Procede uma ampla revisão de alianças estratégicas como arranjo organizacional, caracterizando seus prós e contras. Desenvolve o conceito da organização virtual, tecendo considerações sobre os seus três pontos importantes: um produto ou serviço virtual; uma estratégia global compartilhada; e um sistema de comunicação integrada. Finalmente, desenvolve dois casos práticos, exemplificando o conceito de organização virtual para um relacionamento em marketing industrial e outro em marketing de consumo

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Espinoza, Granda César Edmundo, Fernández Prada Omar Reynaldo Aguilar, Perez Vanessa Giuliana Blas, and Chávez Hernan Augusto López. "Proyecto In House Beauty Express: servicios de belleza express, manicure, cepillado y maquillaje, con atención a empresas." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/621988.

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Abstract:

Popuesta de negocio Inhouse Beauty Express, presenta un concepto innovador, sumamente sencillo y fácilmente entendible: la prestación de servicios de belleza express en la comodidad del centro de trabajo. En la actualidad el estilo de vida de las personas es mucho más acelerado y carecen del tiempo suficiente para muchas actividades, entre ellas asistir a un lugar especializado para mejorar su arreglo personal, como un salón de belleza o una barbería. Sabemos que la imagen personal influye mucho en la autoestima y seguridad de las personas. Es así que Inhouse Beauty Express se vale de las nuevas tecnologías, como las aplicaciones celulares, así los usuarios podrán solicitar diversos servicios de belleza express, que podrán ser brindados en la comodidad de una oficina, ahorrando mucho tiempo, de espera o desplazamiento, todo ello con un gran beneficio adicional: la mejora del ambiente y clima laboral, ya que las empresas al permitir la prestación de los servicios en sus instalaciones, demuestran la preocupación que tienen por sus colaboradores, lo cual redunda en un mejor enlace con ellos y una mejora en la productividad. Una propuesta diferente, atractiva y convincente, que a la vez es sumamente rentable, con márgenes e indicadores que muestran un negocio real y sostenible, con una gran posibilidad.
InHouse Beauty Express presents an innovative concept, pretty simple and easily understanding: the provision of Beauty services in the comfort of the working center. Actually the people’s lifestyle is so much faster and they don´t have enough time to many activities, between them, go to a professional place to make up their personal grooming, like a beauty salon or a barbershop. We know that the personal image it influences a lot on self-esteem and personal security. In fact, today is a very important aspect also influences the competitiveness. It is so InHouse Beauty Express use the new technologies, such as cellular applications, therefore the users can request a variety of express beauty services, which can be provided in the comfort of an office or working place, saving a lot of time, waiting and travelling efforts, everything with a great additional benefit: the improvement of the work environment, since the companies allow the provision of this kind of services in their facilities, demonstrate the concern by their employees, which leads to a better link with them and an improvement if their productivity. A different, attractive and convincing proposal, which at the same time is extremely profitable with high margins and indicators that shows a real and sustainable business with great possibilities of growth and development.
Trabajo de investigación

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Santos, Joana Marques dos. "Relação entre a reputação corporativa e a employer attractiveness." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2018. http://hdl.handle.net/10400.5/16531.

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Abstract:

Mestrado em Marketing
A composição da força de trabalho está a mudar significativamente. Assim sendo, as empresas têm como primeiro desafio procurar estratégias suficientemente atractivas para captar a atenção dos potenciais candidatos, sejam eles activos ou passivos. Encontrar práticas para reter os novos trabalhadores é um segundo desafio percepcionado pelas organizações. É essencial promover tanto dentro como fora da organização, uma visão clara do que a empresa faz, como se diferencia de modo a ser um "óptimo lugar para trabalhar". A coerência da mensagem transmitida é fundamental para atrair candidatos. Este estudo teve como objectivos investigar: 1) A relação entre a reputação corporativa e o employer attractiveness; 2) A relação entre a estratégia comercial e o employer attractiveness no âmbito da organização El Corte Inglés. Para tal, foi levado a cabo um estudo quantitativamente com recurso a um questionário online, tendo sido recolhidas 102 respostas válidas. Os resultados revelam a existência de uma associação positiva entre estas variáveis.
The composition of the workforce is changing significantly. Therefore, companies have, as their first challenge, to look for strategies that are attractive enough to capture the attention of potential candidates, whether active or passive. Finding practices to retain new employees is a second challenge acknowledged by organizations. It is essential to promote, both inside and outside the organization, a clear vision of what the company does and how it differentiates itself to be a "great place to work." The consistency of the conveyed message is key for attracting candidates. This study aims to analyse the following: 1) The relation between the corporate reputation and the employer attractiveness; 2) The relation between the commercial strategy and the employer attractiveness in the organizational framework of El Corte Inglés. For this purpose, a quantitative study was made to 102 participants, using an online questionnaire. The results suggest that there is a positive relation between these variables.
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Vicente, Maria Ana Heitor. "Employer branding : análise da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2018. http://hdl.handle.net/10400.5/17421.

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Abstract:

Mestrado em Marketing
O employer branding, com o passar dos anos, começou a ser uma das prioridades dos responsáveis de recursos humanos e dos gestores de topo. Procura-se, constantemente identificar a melhor maneira de atrair e reter os talentos que marcam a diferença em mercados competitivos, tendo em conta que o capital humano é um elemento crítico e estrategicamente muito importante. O tema desta investigação, inclui-se nesta temática das estratégias de employer branding, dentro de uma empresa, neste caso a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (SCML). A metodologia utilizada na concretização deste trabalho é qualitativa, sendo que a recolha dos dados foi efetuada através de entrevistas semiestruturadas a nove colaboradores da SCML. Os resultados alcançados nesta investigação, permitiram verificar que os inquiridos têm uma boa perceção e imagem acerca da SCML enquanto entidade empregadora e devido ao seu prestígio e confiança que transmite tanto internamente como externamente, consideram-na um bom local para trabalhar.
Employer branding has, over the years, become a top priority for Human Resources Management and top managers. It is sought, to constantly identify the best way to attract and retain talents that make the difference in competitive markets, given that human capital is a critical and strategically important element. The subject of this research is included in this theme of employer branding strategies within a company, in this case the Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (SCML). The methodology used in the accomplishment of this work is qualitative, and the data collection was done through semi-structured interviews to nine SCML employees. The results obtained in this research, allowed to verify that the respondents have a good perception and image about the SCML as employer and due to its prestige and confidence that transmits both internally and externally, consider it a good place to work.
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Johann, Sílvio Luiz. "O que há por detrás da escrivaninha de Mr. Semler? : análise e fundamentação teórica das idéias e proposições expressas no livro Virando a Própria Mesa, de Ricardo Frank Semler." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 1995. http://hdl.handle.net/10183/34824.

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Abstract:

O propósito desta dissertação é examinar as idéias de Ricardo Semier, tendo como foco de estudo seu livro Virando a própria mesa, publicado originalmente em 1988. Semier é um empresário brasileiro que preconiza um novo modelo organizacional que ainda é relativamente pouco estudado em nosso país, ao mesmo tempo em que produz e defende uma administração de vanguarda e um comportamento empresarial que ultrapassam fronteiras nacionais. Inicialmente, detemo-nos na análise conceituai da teoria administrativa que, advinda de outro contexto histórico-cultural, tem, conjecturamos, sua adoção parcialmente prejudicada, nas organizações locais, devido às características culturais da sociedade brasileira. Em seqüência, analisamos o referencial teórico do modelo organizacional denominado de gestão participativa, que em alguns aspectos tende a incorporar e refletir os elementos culturais presentes no cenário nacional. São abordadas, então, as idéias e proposições específicas de Semier sobre flexibilidade organizacional, gestão de recursos humanos, decisões estratégicas e mudança organizacional. Avaliamos criticamente, igualmente, os aspectos de transmissão de ideologia, poder e marketing pessoal, fatores geralmente negligenciados nas análises organizacionais.
The basic aim of this dissertation is to review Ricardo Semler's ideas by focusing his book Virando a própria mesa (Maverick! lhe success story hehind the world's most unusual workplace), originally published in Brasil in 1988. Semler is a Brazilian entrepreneur who recommends a new organizational model which has not been studied as deserved in our country, while proposing and defending an innovatory management and an entrepeneural behavior that reach beyond national boundaries. Initially, we make a conceptual analysis of the Business Administration Theory which, for having come from a different historic and cultural context, we presume, has had its adoption by local organizations partially impaired. Afterwards, we analyse the theoretic references of the organizational model called participative management which in some aspects tends to incorporate and reflect the cultural elements present in the national scenario. Then, Semler's specific ideas and propostions about organizational flexibility and changes, human resources management, strategic decisions are approached. In the same way, we critically evaluate aspects of ideology transmission, power and personal marketing, which are factors generally neglected in organizational analyses.

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Machado, Maria Julieta Cherulli. "Contribuições ao estudo do clima em serviços: um estudo de caso no setor hoteleiro a partir da perspectiva da linha de frente." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2001. http://hdl.handle.net/10438/4944.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-12-19T00:00:00Z
This is an exploratory qualitative research, carried out in lhe service area, about the service climate theme. The dissertation which consists of a bibliographical review and a field research, contributes to the framework of the understanding about the necessary conditions to establish a propitious climate to the offer of services by an organization. The dissertation is a diagnosis that, through a case study carried out in a brazilian company, focuses the frontline's perception about service climate aspects, showing the most important ones which, according to the frontline's opinion, affect their job satisfaction. The dissertation identifies perception deviations by companng the frontline's perspective to the supervision's perspective. This dissertation can be useful for service organizations because it signalizes improvement opportunities concerning lhe fulfillment of the frontline employee' s needs. The study identifies the aspects of the service climate taken as positive factors and those taken as negative factors by the frontline employees. The study proposes a composition of the service climate aspects produced from the research results.
Este trabalho é uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, realizada no setor de serviços, acerca do tema o clima para o serviço. A dissertação, composta da elaboração de uma revisão de literatura e da realização de uma pesquisa de campo, contribui para a estruturação do conhecimento sobre as condições necessárias para estabelecer-se um clima propício à prestação de serviços por uma organização. O estudo é um diagnóstico que, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa brasileira, enfoca a percepção da linha de frente de uma organização de serviços sobre aspectos constituintes do clima para o serviço, apontando aqueles aspectos mais valorizados pela linha de frente como fatores que afetam a sua satisfação no trabalho. O estudo identifica desvios de percepção por meio da contraposição da visão da linha de frente com a visão da supervisão, o que pode ser útil para as organizações, pois sinaliza pontos passíveis de melhoria, no que tange o atendimento das necessidades de seus funcionários da linha de frente. O estudo identifica os aspectos do clima para o serviço percebidos de forma positiva pela linha de frente e aqueles percebidos de forma negativa. O estudo propõe uma composição dos aspectos constituintes do clima para o serviço a partir dos resultados da pesquisa.

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Ciaco, João Batista Simon. "Unissonância, bom senso e outros sensos: uma abordagem semiótica da comunicação publicitária: significação, fabricação da realidade e a questão do outro." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2000. http://hdl.handle.net/10438/5549.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-08-31T00:00:00Z
Trata da questão da comunicação entre as empresas e seus consumidores, materializada na comunicação publicitária, analisada sob a perspectiva da semiótica, a teoria geral dos signos e significação. Pela utilização dos signos e pela manipulação percepto-cognitiva da significação, que recriam a realidade em favor do anunciante, a publicidade é pocicionada como um eficiente mecanismo de conquista do consumidor. Pela fabricação da realidade, o produto de consumo passa a incorporar valores outros que satisfaçam não só as necessidades específicas dos consumidores, mas também outras necessidades adjacentes, propositadamente articuladas pela empresa como forma de permitir a conquista do consumidor e o estabelecimento de uma relação duradoura de consumo. O trabalho explicita os mecanismos da conquista, recriados a partir da teoria semiótica, dando subsídios para uma melhor compreensão do processo de comunicação, seja para os administradores mercadológicos, diretamente envolvidos com a questão publicitária, seja para os demais administradores forsosamente dependentes da comunicação inter-humna

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Sousa, Andrea Isabel Oliveira da Costa e. "Abordagem multimetodológica do impacto da mentoria e relações de ajuda no processo informal de employee branding: o efeito de marca de empregado." Doctoral thesis, Universidade de Évora, 2016. http://hdl.handle.net/10174/18728.

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O processo de employee branding tem demonstrado promover e reforçar o contrato psicológico entre os colaboradores e a organização, pelo incremento e potenciação do sentimento de comprometimento e lealdade do colaborador de acordo com Miles e Mangold. Esta investigação foca-se no estudo do impacto da mentoria e relações de ajuda no processo de employee branding, numa visão integrada da gestão de recursos humanos e do comportamento organizacional, com base nas relações de troca do marketing do relacionamento numa perspetiva da gestão por competências e foco nas Pessoas. Com a introdução da nova variável (mentoria e relações de ajuda) esta investigação, ao enriquecer e incrementar o processo de employee branding de Miles e Mangold proposto em 2004 e 2005, apresenta a construção de um instrumento de diagnóstico do inovador processo de Efeito de Marca de Empregado. A investigação decorreu em 30 organizações, com um total de 725 questionários, que permitiu a validação e fiabilidade do instrumento, bem como demonstra através de métodos estatísticos a influência das ações de mentoria e relações de ajuda e da atuação das relações interpessoais que promovem o processo employee branding. Se o processo de employee branding já incrementava os resultados organizacionais, com esta investigação, pode-se afirmar que o processo de Efeito de Marca de Empregado não só incrementa como também impulsiona a imagem de marca da organização pela atuação dinâmica e catalisadora das relações interpessoais dos seus colaboradores, dentro e fora da organização, com a introdução e promoção de ações mentoria e relações de ajuda entre chefias e chefiados; ABSTRACT: The employee branding process has shown as to promote and strengthen the psychological contract between employees and the organization, by increasing and maximizing the sense of employees’ commitment and loyalty, according with Miles and Mangold. This research focuses on the impact of mentoring and helping relationships in the employee branding process, in an integrated view of human resources management and organizational behavior, based on the exchange ratio of the relationship marketing in a perspective of management by competencies and people focused approach. With the introduction of the new variable (mentoring and helping relationships), this research enriches and enhances the Miles and Mangold employee branding process proposed in 2004 and 2005 and presents the construction of an diagnostic instrument for the innovative process of Employee Brand Effect. This research took place in 30 organizations with a total of 725 questionnaires, which allowed the validation and reliability of the instrument and the evidence through statistical methods of the influence of mentoring and helping relationships actions and of the interaction of interpersonal relationships promoting the employee branding process. If the employee branding process was already boosting organizational results with this research, it can be stated that the Employee Brand Effect process not only increases, but also boosts the organization’s brand image by the actuation of the dynamics of employees’ interpersonal relationships, inside and outside the organization, with the introduction and promotion of mentoring and helping relationships actions between leaders and followers.

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Nascimento, Maurício Reinert do. "O processo de negociação empresa-governo na atração de IDE e os relacionamentos com as organizações locais: um estudo comparativo de casos no setor automotivo." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2006. http://hdl.handle.net/10438/2598.

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Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:40Z (GMT). No. of bitstreams: 3 127135.pdf.jpg: 18015 bytes, checksum: 056762e4489736718141b13ca716e13f (MD5) 127135.pdf.txt: 384019 bytes, checksum: fe0a3943191a53de04731e08e79501b4 (MD5) 127135.pdf: 989000 bytes, checksum: 48f1cfc1cb149ec627335aa2a40f2525 (MD5) Previous issue date: 2006-08-10T00:00:00Z
The goal of this research is to identify if the process of negotiation for the installation of two multinational companies in the state of Paraná had influence in the development of the companies' relationship with their suppliers. The negotiation processes were analyzed, taking into account the literature on Foreign Direct Investment, in particular the Bargain Model. Two essential differences were found in the processes. Globalization and the consequent opening up of the Brazilian Market, meant that the country and the state of Paraná had less bargaining power in the negotiation that occurred in the 1990's. The change in the political regime and the fiscal decentralization, that had as consequence the fiscal war, determined that Paraná's bargaining power was weaker in that decade. Volvo's smaller bargaining power in relation to Brazil and the state of Paraná in the 1970's, meant that the company developed more relationships with local suppliers. On the other hand, in the 1990's, Renault was not influenced in the same way. Therefore, as the relationship of the two companies with their suppliers was analyzed, the data showed that a significant difference was found only relating to the relationships with national and multinational suppliers. Volvo has a higher proportion of national suppliers than Renault, especially when using the control variable 'being installed in the state of Paraná'. These results make evident another of the consequences of the fiscal war, that is, a lesser degree of integration with the local organizations. Within the Social Embeddedness perspective, this lesser degree of integration with the local organizations may lead to less exchange of information between the company and the aforementioned organizations, and therefore, to a smaller degree of competence development of that subsidiary and less possibility of economical growth in the region.
O objetivo desta pesquisa era identificar se o processo de negociação para a implantação de duas empresas multinacionais no Estado do Paraná influenciou a formação dos relacionamentos das empresas. Foram analisados os processos de negociação tendo como base a literatura sobre Investimento Direto Externo, em especial o Modelo do Poder de Barganha. Duas diferenças essenciais foram encontradas nos dois processos. A globalização e decorrente abertura do mercado brasileiro fez com que o poder de barganha do país e do Estado do Paraná fossem menor na negociação ocorrida na década de 90. A mudança de regime político e a descentralização fiscal que tiveram como conseqüência a guerra fiscal fizeram com que o poder de barganha do estado do Paraná fosse menor na década de 90. O menor poder de barganha da Volvo frente ao país e ao Estado na década de 70 influenciou-a a formar mais relacionamentos com os fornecedores locais. Já na década de 90 a Renault não foi influenciada a formar relacionamentos com os fornecedores locais. Portanto, ao serem analisados os relacionamentos das duas empresas com as organizações locais, os dados demonstraram que existia diferença significativa apenas com relação aos relacionamentos com fornecedores nacionais e multinacionais. A Volvo possui maior proporção de fornecedores nacionais que a Renault, especialmente quando utilizada a variável de controle estar instalado no Paraná. Esses resultados evidenciam mais uma das conseqüências da guerra fiscal que é uma menor integração com as organizações locais. Dentro da perspectiva da imersão social, a menor integração com as organizações locais pode levar a uma menor troca de informação entre empresa e organizações locais, e por conseqüência menor desenvolvimento de competências dessa subsidiária e a uma menor possibilidade de desenvolvimento econômico da região.

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Silva, Bernardo dos Santos. "Projeto de marketing interno para o Grupo EDP." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10400.26/22952.

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O objectivo deste estudo é analisar a estratégia de marketing interno da EDP. Para cumprir este propósito, procedeu-se a uma análise qualitativa, isto para avaliação do impacto das medidas que a EDP está a adotar para aumentar o engagement com as suas pessoas e, consequentemente, ter melhores resultados financeiros. A escolha da EDP é inequívoca, uma vez que é esta marca, em contexto português, aquela que é mais reconhecida pela qualidade do seu marketing interno. Ao longo deste projeto também se mostra como as empresas enfrentam uma competição nunca antes vista, independentemente do seu setor de atividade, e que é por isso que o marketing interno entra em cena e se assume como uma ferramenta nevrálgica no mapa do sucesso das organizações, pois quer-se que a qualidade do marketing interno de uma empresa seja proporcional ao seu nível de produtividade No fim do projeto, concluiu-se que há ainda margem para melhoria desta estratégia na EDP, sendo que é importante referir que os colaboradores deste grupo empresarial estão satisfeitos com as medidas que a empresa tem tomado para os motivar, focar e reconhecer. Este trabalho propõe ainda, através de algumas medidas, um reforço desta estratégia de marketing interno da EDP.
The objective of this study is to analyze EDP's internal marketing strategy. To achieve this purpose, this project conducted a qualitative analysis, to evaluate the impact of the measures which EDP is adopting to increase the engagement as its people and consequently, to have better financial results. The choice of EDP is unequivocal, since it is this brand, in Portuguese market, that is more recognized by the quality of its Internal Marketing. Throughout this project it is also shown how companies, nowadays, face a competition never sight, independently of their sector of activity. Under this unique landscape, internal marketing comes on the scene and assumes itself as a key tool to map the success of organizations At the end of the project, it was concluded that there is still room for improvement of EDP´s internal marketing policy, although EDP´s employees are satisfied with the measure that the company has taken motivate them, focus them and recognize their performance. This work also proposes, through some measures, a reinforcement of EDP's internal marketing strategy.

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Dissertations / Theses on the topic 'Marketing interno - Recursos humanos'

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