Academic literature on the topic 'Marketing relacional - Produtos turísticos'

El presente ensayo o pieza de revisión es un intento de brindar al lector una lectura holística del problema de la imagen y su disociación respecto a la marca o proceso de construcción de marca. Centrados en la industria hotelera (producto alojativo), la propuesta sugiere dos asuntos significativos. Por un lado, existe una necesidad de introducir nuevos estudios cualitativos que complementen los puntos que no tienen respuesta sobre el rol que juega el conocimiento como aspecto de intención de compra. Por el otro, cada producto se encuentra inserto en una matriz de tiempo, en cuyo caso, estudiar la evolución de la imagen a lo largo de la vida del producto se hace una cuestión de importancia para los analistas de marketing. Así mismo, el ensayo hace énfasis en la interacción microsocial (cara a cara) como forma relacional para el posicionamiento de los productos hoteleros. Ello demuestra que existe una tendencia hacia la fragmentación (segmentación) que debe ser discutida y analizada.

El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para así obtener el valor de ellos a cambio de satisfacer las necesidades de manera rentable. La Social Media Marketing sirve para promover conversaciones con el mercado y la sociedad, que respeten los principios de la Web Social, y así tener el poder de acceder al sitio web o red social de la empresa para conocer acerca de sus productos y servicios, conocer las opiniones de otros clientes, solicitar información específica, hacer pedidos, pagar online y comentar hacer de su experiencia. Hoy en día las empresas basan su estrategia de posicionamiento y generación de demanda online. También gestionan sus campañas y estrategias para atraer al usuario y generar nuevas experiencias, las organizaciones deben determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más efectiva y eficiente que la de los competidores, de tal manera que mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad Cada vez se está más conectados en la tecnología con los dispositivos, en la mayoría de los usuarios pueden ver a distancias las maravillas de los lugares turísticos e interactuar con ellos de manera digital para luego hacerlo real.

El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para así obtener el valor de ellos a cambio de satisfacer las necesidades de manera rentable. La Social Media Marketing sirve para promover conversaciones con el mercado y la sociedad, que respeten los principios de la Web Social, y así tener el poder de acceder al sitio web o red social de la empresa para conocer acerca de sus productos y servicios, conocer las opiniones de otros clientes, solicitar información específica, hacer pedidos, pagar online y comentar hacer de su experiencia. Hoy en día las empresas basan su estrategia de posicionamiento y generación de demanda online. También gestionan sus campañas y estrategias para atraer al usuario y generar nuevas experiencias, las organizaciones deben determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más efectiva y eficiente que la de los competidores, de tal manera que mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad Cada vez se está más conectados en la tecnología con los dispositivos, en la mayoría de los usuarios pueden ver a distancias las maravillas de los lugares turísticos e interactuar con ellos de manera digital para luego hacerlo real.

O objetivo do presente artigo é estudar a utilização da Internet como instrumento estratégico de marketing por empresários no setor hoteleiro da cidade de Maceió. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva, cujos dados quantitativos foram coletados por meio de questionários estruturados aplicados aos empresários do setor hoteleiro e aos turistas. Quanto aos empresários, levantou-se informações sobre uso ou não da Internet como instrumento estratégico. Quanto aos turistas, foi utilizada a própria Internet por meio de um questionário on-line, visando alcançar somente pessoas que acessam a Internet para obter informações sobre turismo. Os resultados obtidos evidenciam que alguns empresários ainda não estão explorando adequadamente as potencialidades da Internet e que os turistas estão usando a Internet como mais um canal de compra de produtos/services turísticos.

O objetivo do presente artigo é estudar a utilização da Internet como instrumento estratégico de marketing por empresários no setor hoteleiro da cidade de Maceió. Quanto à metodologia,trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva, cujos dados quantitativos foram coletados por meio de questionários estruturados aplicados aos empresários do setor hoteleiro e aos turistas. Quanto aos empresários, levantou-se informações sobre uso ou não da Internet como instrumento estratégico. Quanto aos turistas, foi utilizada a própria Internet por meio de um questionário on-line, visando alcançar somente pessoas que acessam a Internet para obter informações sobre turismo. Os resultados obtidos evidenciam que alguns empresários ainda não estão explorando adequadamente as potencialidades da Internet e que os turistas estão usando a Internet como mais um canal de compra de produtos/serviços turísticos.

O turista atual tem se tornado um indivíduo mais exigente, independente e participativo no que se refere às experiências de viagem. Portanto, empresas e destinos turísticos tendem a se posicionar como fornecedores de experiências e não mais de produtos e serviços. O objetivo principal deste artigo foi refletir sobre a produção científica das experiências turísticas, sob a abordagem do marketing, através da análise de um conjunto de artigos. Este artigo aborda como principais temáticas, Economia das Experiências; Dimensões das Experiências; Experiências Turísticas; Marketing de Experiências e Co-criação. Trata-se de uma pesquisa exploratória, qualitativa, cujo método utilizado foi a revisão de literatura, sendo a investigação realizada na base de dados científica SCOPUS e Google Acadêmico. Os resultados indicam que a experiência turística pressupõe a participação do turista (ativa ou passiva); que alguns autores sugerem novas dimensões da experiência e, que a teoria da Economia da Experiência e do Marketing de Experiências serviram de base para diversos estudos. O marketing de experiência surge como ferramenta que contribui para a construção de experiências memoráveis.

Admitindo que o mercado turístico seja cada vez mais competitivo, como fazer para não sucumbir diante das ofertas disponíveis no mercado? Inovando para agregar valor aos produtos turísticos. Em princípio, agrega-se valor atendendo às novas necessidades, não importa se o produto atende ao estômago ou a imaginação. Uma fantasia agrega valor, prescrevia a Economia Política no século XIX. A economia da experiência do século XXI (PINE II; GILMORE, 1999) e o marketing da experiência (BENI, 2004) também trabalham o valor fantasia, sensações. O Turismo proporciona a vivência dos consumidores-turistas expectativas sempre surpreendentes, que estimulam os cinco sentidos como o sabor, odor, visão, tato, cor, som, entre outros. O estudo de caso de uma churrascaria em Fortaleza, no Ceará, reflete o desafio de um empresário incomodado com as restrições apresentadas pelos potenciais frequentadores. Alguns empresários já se convenceram de que o próximo campo de batalha competitiva está nas organizações das experiências. O Marketing de experiência cria um acontecimento memorável, dando mais intensidade às emoções. O objetivo deste trabalho é analisar um equipamento turístico da área gastronômica que adotou estratégias do marketing experiencial.

As tecnologias de informação e comunicação (TIC) revolucionaram o quotidiano das sociedades e o desenvolvimento da economia à escala mundial. No turismo, a transformação digital assume um papel central, contribuindo para a divulgação dos produtos e serviços turísticos, permitindo que os stakeholders e turistas usufruam dos benefícios da globalização e das mudanças sociais. O turismo sénior é considerado um sector em forte expansão e, como tal, importa compreender a importância que estes turistas atribuem a estas tecnologias. Através de uma pesquisa na base de dados b-on e ScienceDirect, foram analisados artigos em texto integral, filtrando-os em várias etapas de forma a selecionar somente os que cumpriam os critérios de inclusão. A presente revisão sistemática de literatura ambiciona contribuir para a compreensão da utilização que os turistas seniores fazem das TIC. Em resultado deste processo, foi possível constatar a tendência crescente do recurso às TIC pelos turistas seniores, que se beneficiam de novas experiências. As TIC potenciam o marketing dos stakeholders, melhoram a comunicação com os turistas e promovem destinos turísticos mais sustentáveis e inteligentes, incluindo as mais inovadoras como a realidade aumentada.

A relao entre atores tem sido pouco explorada pelo marketing por meio do vis da Economia dos Custos de Transao. Alguns autores sugerem que a estratgia de marketing pode impactar diretamente nas caractersticas transacionais e, consequentemente, nos mecanismos de governana escolhidos para coordenar as transaes. Estudos sugerem que trabalhos futuros na rea de marketing incluam, dentre outros fatores, aspectos relacionados relao entre os atores. Diante desse contexto, esse artigo tem como objetivo analisar como as estratgias de marketing podem afetar a escolha dos mecanismos de governana. O objeto de estudo a cadeia da bovinocultura de corte, vista sua representatividade para a economia nacional. Para tanto, foi realizado um estudo qualitativo por meio de entrevistas semiestruturadas com diversos atores da cadeia. Foi possvel constatar a existncia da relao entre a estratgia mercadolgica e a estrutura de governana. Em um dos casos analisados, a diferenciao do produto, traduzida em maior especificidade de ativos, levou o produtor a realizar um contrato relacional com o frigorfico e, para distribuir seu produto, efetuar uma integrao com o varejo, por meio da abertura de uma boutique de carne. Fator que no foi observado em transaes que envolvem produtores com produtos sem diferenciao, para os quais as transaes via mercado spot so predominantes.

Hoy en día, a pesar a la crisis económica que ha surgido en los últimos tiempos en diferentes partes del mundo, el turismo se mantiene como una industria fuerte, en crecimiento y en constante evolución. Las nuevas tendencias en el sector de los viajes, se dirigen hacia el turismo cultural, con turistas interesados por la historia, el arte y con intención de vivir experiencias auténticas y genuinas. Por lo tanto, el objetivo principal de este trabajo es conocer la percepción de la autenticidad de un destino turístico cultural y su relación con la satisfacción y lealtad. Una vez analizada la literatura, se realiza un modelo teórico donde se propone estudiar las variables autenticidad, satisfacción por atributos, satisfacción global y lealtad, a través del estudio de medidas de centralidad, de dispersión y correlación de las variables. Los resultados obtenidos nos permiten afirmar que existe una correlación positiva, aunque moderada de las variables. Con ello se puede continuar estudiando este comportamiento, con la finalidad de generar mayor número de conocimientos en esta línea de investigación y formular estrategias de marketing relacional para la gestión de los destinos turísticos culturales a través de la autenticidad.

O principal objectivo deste estudo é analisar as estratégias de promoção regional das modalidades Surf e Bodyboard enquanto produtos turísticos da Região Autónoma da Madeira, contribuindo assim para o aperfeiçoamento das estratégias de planeamento e promoção do marketing turístico a nível regional. O Turismo de Surf/Bodyboard constitui uma nova oportunidade de negócio a nível mundial, fazendo parte da indústria multimilionária de turismo de aventura. Tendo em conta que o sector turístico representa cerca de vinte a quarenta por cento do Produto Interno Bruto da Madeira e é actualmente responsável, directa ou indirectamente, por quinze por cento dos postos de trabalho na Região. A Ilha da Madeira possui locais de boa qualidade ao longo da sua orla costeira para a prática desportiva destas modalidades, tendo como principais atributos as condições climáticas, quer atmosféricas (temperatura do ar e da água), quer oceanográficas (orla costeira extensa e ondulações frequentes), permitindo a prática desportiva durante todos os meses do ano, e em zonas costeiras de baixa densidade populacional, contribuindo desta forma para a diminuição do fenómeno da sazonalidade, bem como descentralização da oferta turística da Região. A orla costeira madeirense permite a prática destas modalidades a todos os praticantes, independentemente do seu nível de performance desportiva, isto deve-se ao facto de existirem alguns locais com níveis de dificuldade mais baixo, permitindo um fácil acesso aos praticantes iniciados, para além do facto de existirem duas escolas de surf/bodyboard na Região. De uma forma geral, todos os locais de prática desportiva encontram-se situados próximos de localidades e providos de bons acessos e infraestruturas de apoio, porém a construção de algumas estruturas na zona costeira prejudicaram alguns locais, contribuindo para o aumento do perigo nos mesmos. No que diz respeito às entidades responsáveis pela promoção turística, existe alguma preocupação a nível privado, mas a nível público/local ainda existe pouca promoção por parte de algumas autarquias onde se encontram localizados alguns locais de prática. Desta forma, sugere-se a elaboração de uma estratégia de marketing por parte dos responsáveis pela formulação das políticas de turismo que inclua abordagens específicas para este segmento turístico.Em relação ao alojamento típico deste segmento turístico, existe um número reduzido e pouco disperso ao longo da zona costeira, podendo constituir uma oportunidade de negócio nalguns locais mais isolados, contribuindo para o desenvolvimento sócio-económicos destas localidades. Diante deste panorama, as entidades responsáveis pela execução de estratégias para o desenvolvimento turístico da Madeira necessitam de tomar decisões baseadas em metas eficientemente definidas, que procurem estabelecer os limites de crescimento desejáveis e que, simultaneamente, possam proporcionar o desenvolvimento sustentável local.
Jorge Alexandre Pereira Soares

El sector turístico en la Comunitat Valenciana es considerado el pilar más importante tanto para su economía como para su sistema productivo, por lo que los recursos, herramientas y gestión implicados en su promoción y diferenciación son analizados en este trabajo, contando con la aportación de diferentes expertos del sector.

Bajo el título “Comunitat Valenciana: territorio, destino y marca. Un análisis general de sus herramientas comunicativas", se pretende abarcar, de una forma global, los significados con los que puede relacionarse su denominación y que estuviesen más conectados con la comunicación turística a través de su evolución desde que, en 1985, se dieran los primeros pasos para su promoción, por parte de la administración autonómica, bajo una denominación que pretendía abarcar las provincias de Alicante, Castellón y Valencia. Este es un recorrido desde la primera marca territorio "Mediterrània" hasta la actual "Comunitat Valenciana".

O presente trabalho analisa o turismo em espaço rural na região do Baixo Alentejo, focalizando o estudo da oferta de alojamento, assim como os meios de distribuição e de comunicação das unidades de alojamento e nas parcerias existentes. A primeira parte do estudo consiste numa abordagem teórica, apoiada por uma revisão bibliográfica, sobre turismo em áreas rurais e o seu potencial enquanto fator de desenvolvimento. No estudo aborda-se também a especificidade do marketing de produtos turísticos, dando especial ênfase aos meios de distribuição e de comunicação, salientando a importância das novas tecnologias e das parcerias existentes. Este trabalho apoia-se também num estudo empírico, baseado num questionário, dirigido aos agentes da oferta, responsáveis pelos empreendimentos de turismo de habitação e de turismo no espaço rural da região do Baixo Alentejo, que visa caracterizar a oferta existente, assim como o contexto de utilização dos meios de distribuição e de comunicação por parte destas unidades de alojamento. Para este efeito foram estudadas dezasseis unidades de alojamento. Os resultados mostraram que estas unidades recorrem essencialmente ao marketing direto e possuem um baixo nível de associativismo; Abstract: Marketing in Rural Tourism. Case Study: The Region of Baixo Alentejo The current study analyses the rural tourism in the Baixo Alentejo area and it is focused on the accommodation offer available as well as the means of distribution, comunication and existing partnerships between the accommodation units. The first part of the study consists on a theoretical approach, which is sustained and supported by a literature review about tourism in rural areas and of its potential as a development factor. It also approaches the specificity of the marketing of touristic products marketing giving a special emphasis to the distribution and communication means, pointing out the significance of the new technologies and existing partnerships. This investigation is also supported on an experiential study, grounded on a questionnaire addressed to the offer representants which are responsible for the housing tourism and rural tourism in the Baixo Alentejo area, and has as main purpose to feature the existing offer as well as the used distribution and communication means context applied by these accommodation units. To achieve this goal, sixteen accommodation units have been studied. Results showed that these units advertise mainly through direct marketing and they have a low level of partnership between each others.

Doutoramento em Turismo
O estudo do comportamento do consumidor turista é a chave para descodificar todas as atividades de marketing, usadas para desenvolver, comunicar e vender um produto turístico. A maximização destas atividades depende da compreensão da forma como os consumidores tomam as decisões para comprar ou utilizar os produtos turísticos (Swarbrooke e Horner, 1999). Deste modo, torna-se fundamental conhecer e compreender este tipo de turista, identificando as suas necessidades e, desta forma, criar novos pacotes de produtos, escolher os melhores canais de comunicação, estabelecer contactos com os operadores certos, de modo a adequar a oferta à procura. Assim, de forma a dar resposta às questões anteriormente definidas, foi elaborado o presente estudo, o qual tinha como objetivo principal identificar o perfil dos enoturistas, bem como as dimensões das motivações (push e pull) que estão relacionadas com a satisfação e, por conseguinte, com a sua lealdade. Deste modo foi realizada uma extensa revisão da literatura de referência nas áreas da motivação, satisfação, lealdade e dos modelos de decisão de compra, tendo especial atenção à tipologia do turista em causa. Resultante da revisão da literatura, e nela apoiada, foi construído um modelo de investigação que estabelece que as motivações (push e pull) influenciam positivamente a satisfação e, consequentemente, a lealdade ao destino e aos produtos do destino. Com o intuito de validar o modelo de investigação, foi realizado um estudo empírico que incluiu a recolha de dados primários, a partir de um questionário administrado com o apoio de algumas unidades de Turismo do Douro. Assim, a partir de uma amostra de 519 turistas, o estudo chama a atenção para a importância das motivações internas e externas na lealdade ao destino e aos produtos do destino. Deste modo, este estudo indica que os responsáveis das diferentes organizações do destino devem dar especial atenção aos fatores motivacionais internos, Reencontro com a Natureza (REN), Novidade e Conhecimento (NC), Relaxamento (REL) e Socialização (SOC) dado que estes fatores influenciam positivamente as motivações pull, as quais foram medidas através da Oferta de Atividades Enoturísticas (OAE), da Diversidade e Qualidade Gastronómica (DQG) e da Reputação da Região (RR), o que segundo o modelo testado faz aumentar a lealdade aos produtos da região. Por outro lado, os resultados fornecem evidências de que as Motivações Externas deste tipo de turista estão intimamente associadas com a vantagem competitiva da região. Por último, apresentam-se algumas das limitações inerentes ao estudo e sugerem-se pistas para a investigação futura que prossigam e complementem o presente trabalho.
The study of tourist consumer behavior is the key to decode all marketing activities used to develop, to communicate and sell a tourist product. The maximization of these activities depends on how consumers take decisions to buy or use the tourist products (Swarbrooke and Horner, 1999). Thus, it becomes essential to know and understand this type of tourist, identifying their needs and, thus, create new packaged products, choose the best communication channels, establish contacts with the right operators, in order to match supply to demand. Thus, in order to meet the issues set out above, it was designed this study with the main aim of identifying the profile of wine tourists, as well as the dimensions of their motivations (push and pull) that are related to their satisfaction and, therefore, to their loyalty. Thus an extensive revision of reference literature on the areas of motivation, satisfaction, loyalty and purchase decision models was carried out, paying particular attention to this type of tourist. As a result of the literature review, and supported by it, it was designed a research model which states that the motivations (push and pull) influence positively consumer’s satisfaction and consequently their loyalty to the destination and the destination products. It has been carried out an empirical study to validate the research model. It included the collection of primary data on the basis of a questionnaire with the support of some Tourism Units in Douro. Thus, from a sample of 519 tourists, the study draws attention to the importance of internal and external motivations concerning loyalty to the destination and destination products. So, this study proves that the responsible staff for the different organizations of the destination should give special attention to internal motivational factors, Enjoyment of Nature (EN), Novelty and Knowledge (NK), Relaxation (REL) and Socialization (SOC), once these factors influence positively the pull motivations. These ones were measured by the Offer of Wine Tourist Activities (OWA), the Diversity and Gastronomic Quality (DGQ) and the Region’s Reputation of (RR), and, according to the tested model, these procedures increase loyalty to the region’s products. On the other hand, the results show that External Motivations regarding this type of tourism are closely associated with the competitive advantage of the region. Finally, some of the limitations inherent to this study are presented, as well as clues for a future research are suggested in order to continue and complement this work.

M31 e L86
O principal objectivo desta investigação consistiu no desenvolvimento do conhecimento empírico no que concerne à contribuição da Internet, no contexto da compra de produtos turísticos, no relacionamento entre as empresas e os seus clientes, nomeadamente no que respeita à manutenção de relações de longo prazo. Procurou desenvolver-se um modelo integrador de diversos determinantes do relacionamento e de algumas variáveis-chave do marketing relacional, que permitisse medir os seus efeitos simultâneos. A metodologia adoptada passou por um processo de triangulação, com uma abordagem qualitativa inicial e, posteriormente, uma abordagem quantitativa. No âmbito desta última, foi aplicado um questionário a clientes fiéis da NETVIAGENS, líder nacional no sector em estudo, tendo-se obtido uma amostra de 3188 indivíduos. As principais análises estatísticas realizadas tiveram por base os modelos de equações estruturais. Os resultados mostraram que vários são os determinantes, quer tradicionais, quer os relacionados especificamente com o contexto em estudo, que influenciam a satisfação e, por esta via, a fidelização, nomeadamente a qualidade e personalização do serviço, a imagem do site, a rotina e o conhecimento em relação à loja virtual. Identificou-se ainda um impacto muito importante e positivo da satisfação do cliente na confiança na organização, tal como desta última na fidelização. Foi posteriormente desenvolvida uma análise multi-grupos, que procurou analisar, em simultâneo, dados de diferentes populações e testar diferenças entre grupos, o que foi conseguido e se considera importante pois esta análise permitirá uma abordagem segmentada, por tipo de cliente garantindo uma melhor aproximação às suas especificidades com acções práticas orientadas para as suas reais necessidades e expectativas.
The main objective of this research was the development of empirical knowledge regarding the role of the internet, in the context of the purchase of tourism products, in the relationship between companies and their customers, namely in what concerns maintaining long term relationships. The principal concern was the development of a model which would integrate several relationship determinants and some key variables in Relationship Marketing, allowing the measurement of its simultaneous effects. The chosen methodology went through a triangulation process, with an initial qualitative approach, with a later quantitative one. Regarding the latter, a questionnaire was applied to loyal clients of NETVIAGENS, the national leader of the sector being studied, which resulted in a sample comprised of 3188 individuals. The main statistical analyses were conducted using Structural Equation Modelling. The results have shown that there are several determinants, either traditional, or specifically related with the studied context, which influences satisfaction and, thus, customer loyalty, namely service quality and personalisation, site image, routines and knowledge related with the virtual store. A very important and positive impact of customer satisfaction in the organization trust was identified, as well as the impact of trust in customer loyalty. A multi-group analysis was developed with the aim of analysing simultaneously data from different populations and testing differences between groups, which was achieved and is regarded as being important given that this analysis will allow a segment approach by type of customer offering a guarantee of a better approach to their specificities with practical actions aimed at their real needs and expectations.

A alteração provocada no paradigma do marketing devido à proliferação do setor dos serviços levou a que o foco se demarcasse da perspetiva transacional ou tradicional, focado essencialmente numa única transação, para uma perspetiva relacional, em que o cliente é encarado como parte integrante do processo. Esta alteração de foco tem como objetivo a fidelização de clientes como forma de prolongar a troca de valor entre clientes e empresas ao longo do tempo. Importa por isso identificar quais as estratégias mais adequadas e efetivas para fidelização dos clientes. O turismo assume-se, atualmente, com um setor estratégico no desenvolvimento de Portugal e enquadrando-se no setor dos serviços, é-lhe aplicável o conjunto de estratégias de marketing relacional. Assim sendo, a partir dos objetivos traçados pelo Plano Nacional Estratégico do Turismo (PENT) para desenvolvimento do setor este estudo procura identificar quais as dimensões do marketing relacional efetivamente presentes no canal online das regiões de turismo, quais os tipos de laços presentes e mais valorizados por tipo de oferta turística e qual o perfil de consumo dos turistas. Este estudo tem uma dimensão de análise qualitativa às páginas de internet das regiões de turismo de Portugal e uma dimensão qualitativa no contexto do mercado ibérico, tendo em conta que Espanha se reveste de especial importância como mercado prioritário para o crescimento externo. Os resultados do estudo demonstram que apesar da identificação de estratégias de marketing relacional nas páginas de internet das regiões de turismo ainda há um longo trabalho a desenvolver tendo em conta as estratégias definidas no PENT (2011), bem como os laços financeiros, financeiros/estruturais e financeiros/sociais identificados no setor do turismo ibérico, através da análise quantitativa.
The change caused in the marketing paradigm due to the proliferation of the services sector has led to demarcate the focus of traditional or transactional perspective, focusing primarily on a single transaction to a relational perspective, in which the client is seen as an integral part of the process. This change of focus is aimed at customer loyalty as a way to extend the exchange of value between customers and businesses over time. We must therefore identify the most appropriate and effective strategies to strengthen customer loyalty. Tourism is assumed currently has a strategic sector in the development of Portugal and it fits into the services sector being possible to apply the strategies of relationship marketing. Thus, from the goals set by the National Strategic Plan for Tourism (PENT) for development of the sector this study seeks to identify the dimensions of relational marketing actually present in the online channel of tourism regions, what types of bonds present and most valued by type of tourism and what the profile of tourist consumption. This study has a qualitative dimension of analysis to the web pages of Portugal and a qualitative dimension in the context of the Iberian market, given that Spain assumes particular importance as a priority market for external growth. The results of the qualitative study show that despite identification of relational marketing strategies on the websites of tourism regions there is still a lot of work to develop taking into account the strategies defined in the PENT (2011), as well as financial ties, financial / structural and financial / social issues identified in the tourism sector Iberian, through the quantitative analysis performed.

O desenvolvimento de novos produtos tem sido apontado como sendo, mais do que um caminho, a forma dos destinos turísticos se rejuvenescerem e fazerem face à crescente competitividade que parece, cada vez mais, caracterizar esta atividade. A região algarvia, com alto grau de especialização no turismo, parece não querer alhear-se desta realidade e tem vindo, paulatinamente, a desenvolver um novo olhar sobre o seu território, os seus recursos, bem como sobre a procura turística (atual e potencial). Sendo tradicionalmente identificado e conotado com o produto sol e mar, o Algarve tem tentado, ao longo dos anos, alargar a base da sua oferta, numa tentativa de atenuar os efeitos da elevada sazonalidade que afeta a região, bem como para serem criadas complementaridades com a oferta principal, valorizando-a. Nesse contexto se justificam as apostas nos restantes produtos consignados como estratégicos para a região no Plano Estratégico Nacional de Turismo (PENT): golfe, meeting industry (congressos e incentivos), turismo náutico, saúde e bem-estar, turismo residencial. Não obstante este esforço, parece ser consensual entre os diversos intervenientes do setor que há ainda trabalho a desenvolver neste campo. De facto a região continua a estar sujeita a uma procura concentrada sobretudo no período de verão, algo facilmente confirmado pela análise dos principais indicadores da atividade turística. Tal parece indiciar uma necessidade de se reforçar a aposta em produtos que contribuam para a diversificação da oferta, sobretudo nos que permitam captar fluxos no período compreendido entre outubro e abril. Atenta a esta necessidade, a Entidade Regional de Turismo do Algarve (ERTA), organismo que chama a si a responsabilidade da gestão do marketing do destino, fez uma aposta fundamentada no desenvolvimento do produto birdwatching na região, processo aqui relatado. Apoiada numa parceria com a associação ambientalista algarvia Almargem, e com a Sociedade Portuguesa para o Estudo das Aves (SPEA), a ERTA começou por identificar as áreas geográficas do Algarve com maior potencialidade para esta prática (hotspots), fazendo um levantamento das necessidades de intervenção para a valorização dos espaços e apontando caminhos para promoção do produto. Os resultados foram refletidos num relatório denominado “Birdwatching no Algarve – propostas de estruturação e organização” (ERTA, 2009b). Ainda no âmbito do desenvolvimento do produto e conscientes da necessidade de recolher alguma informação sobre o birdwatching no Algarve, situação que foi identificada como sendo deficitária, foi ainda apoiado o desenvolvimento de uma dissertação de mestrado (Machado, 2011). Tal veio a possibilitar suprir esta lacuna, bem como ajudar na orientação de algumas das ações a desenvolver, em função dos perfis traçados. Toda a informação apurada, coligida e transposta quer no relatório “Birdwatching no Algarve – propostas de estruturação e organização” (ERTA, 2009b), quer na dissertação desenvolvida pela mestranda veio a demonstrar-se ser extremamente valiosa na fundamentação das opções tomadas, bem como na abordagem a outros parceiros, nomeadamente as câmaras municipais e Instituto de Conservação da Natureza e da Floresta (ICNF), ambos com capacidade de intervenção ao nível da gestão territorial. Conscientes de que o papel da ERTA neste processo deveria ser de dinamizador e de coordenador do processo (até por força da sua definição de competências), tentando que haja coerência e consistência regional, levou a que esta entidade desenvolvesse ainda um conjunto de ações de suporte à boa implementação do projeto por parte dos parceiros, nomeadamente: Identidade visual do subproduto birdwatching – contemplando não só o logótipo criado para o efeito, como o respetivo manual de normas de aplicação do mesmo; Projeto de estruturas-tipo para observação de aves – de forma a tentar evitar que o conjunto de infraestruturas de suporte a esta atividade, aquando do seu desenvolvimento pelas câmaras municipais e ICNF, fossem muito heterogéneos ao longo do território, foi facultado aos parceiros um conjunto de projetos de arquitetura para as estruturas tipo que haviam já sido identificadas no relatório “Birdwatching no Algarve – propostas de estruturação e organização” (ERTA, 2009b): plataformas de observação; observatórios; abrigos; painéis informativos; passadiços; bancos; caixotes de lixo; outros. Não obstante a materialização do projeto em si ter caído num certo impasse, fruto da conjuntura atual, que tem condicionado a possibilidade dos municípios e ICNF intervirem nos seus territórios, edificando infraestruturas, ou fazendo arranjos nas zonas identificadas como prioritárias, várias outras ações têm sido concretizadas: Criação de desdobrável informativo/promocional com a principal informação sobre birdwatching na região; Participação em diversos certames internacionais alusivos a esta prática, promovendo desta forma a região; Criação de guia de birdwatching no Algarve; Organização de diversas fam trips e press trips internacionais, para mostrar o trabalho que tem vindo a ser desenvolvido, bem como as potencialidades da região. Ainda que o projeto de desenvolvimento do birdwatching no Algarve esteja longe da sua conclusão, estamos em crer tratar-se de uma boa aposta na tentativa de alargar a base de produtos turísticos disponíveis na região. De facto, a recetividade evidenciada por todos os intervenientes do setor tem vindo a demonstrar a pertinência da aposta, bem como do acerto na atuação da ERTA no seu papel de gestora do marketing do destino, nomeadamente na vertente de desenvolvimento de novos produtos.

A crescente importância do sector do turismo para a economia das cidades, vilas, aldeias e principalmente dos países, obriga a uma especificação de acções e estratégias de atracção de turistas para todos esses potenciais destinos turísticos. Neste campo, surge a essencial contribuição do marketing, direccionado aqui para o sector do turismo e para todas as opções que possam criar a diferenciação dos destinos em comparação com outros destinos de outros países, ou até mesmo dentro do próprio país. Desta forma, o marketing turístico surge como uma ferramenta de importância extrema para alcançar estes objectivos. Um dos mais fortes meios de captar e cativar turistas para um destino turístico é a focalização de produtos para esse mesmo destino, isto é, produtos que se concentrem no único objectivo de atrair turistas para um destino turístico específico, quer seja um país, uma região, cidade, vila ou aldeia. Surgem assim, como forma de conciliar conjuntos de actividades e experiências num único produto turístico, os produtos turísticos em pacote, cuja diversidade de opções que incorporam acaba por facilitar a visita de quem os adquire. Sendo Évora uma das mais belas e atractivas cidades de Portugal, e até da Península Ibérica, é com naturalidade que surge a ideia fundamental deste projecto, ou seja, a criação de uma gama de produtos turísticos em pacote (E.Box). Este leque de produtos visa, em síntese, conseguir captar turistas e proporcionar-lhes experiências únicas no ambiente histórico e natural que Évora pode oferecer, para que o turista, depois de deixar a cidade, leve consigo mais do que simples recordações de artesanato, mas sim um desejo forte de regressar e repetir a visita, se possível, com mais tempo de estadia.

A indústria do turismo tem sofrido grandes alterações nos últimos anos. Podemos destacar, entre outras, o excesso de oferta de empresas turísticas, o crescimento do mercado lowcost, a quebra da procura, a introdução do comércio electrónico no sector e a alteração do comportamento do consumidor. A presente investigação irá incidir sobre estas duas últimas temáticas com o intuito de estudar o comportamento do consumidor na vertente da compra online de produtos turísticos, de modo a oferecer inputs úteis para as empresas do sector. Vários estudos têm sido desenvolvidos sobre esta temática. As principais contribuições estão relacionadas com as motivações e influências ao longo do processo de decisão de compra online, os atributos de um website de e-commerce, a satisfação online e as determinantes de fidelização, caracterizando-se assim o consumidor online. O objectivo deste estudo é incidir sobre todos estes aspectos, uns com mais incidência que outros, aplicados ao contexto português. Para tal, foi desencadeado um estudo quantitativo por questionário, obtendo-se uma amostra de 307 indivíduos. Os resultados desta investigação sugerem que existe uma associação positiva entre o uso diário da Internet e a compra online, revelando a necessidade de investimento por parte das agências de viagem nos conteúdos, qualidade e design das páginas web, assim como na simplificação e apoio no processo de compra e garantias de segurança nos modos de pagamento, aspectos mais valorizados pelos consumidores. O estudo permitiu também identificar três perfis de consumidores de produtos turísticos online - Confiantes, Inseguros e Independentes – com características muito distintas entre si.
The tourism industry has undergone major changes in recent years. We can highlight, among others, the oversupply of tourism enterprises, the growth of the low-cost market, the decrease in demand, the introduction of e-commerce in the tourism industry and the changes in consumer behavior. This research will focus on those last two topics by studying the consumer behavior in terms of online shopping of tourism products in order to provide useful inputs for the industry. Several studies have been conducted on this topic. The main contributions are related to the motivations and influences over the online buying decision process, the attributes of an e-commerce website, the online satisfaction and the determinants of customer loyalty, thereby characterizing the online consumer. The purpose of this study is to focus on all these aspects applied to the Portugal context, one with more impact than others. Due to this, a quantitative study was conducted by a questionnaire, obtaining a sample of 307 individuals. The results of this investigation suggest that there is a positive association between daily use of the Internet and purchasing online, revealing the need for investment, mostly by travel agencies, in the content, quality and design of web pages, as well as in simplifying and support the buying process and in providing guarantees of security in payment methods, the most valued attributes by consumers. The study also identified three profiles of consumers of online tourism products - Confidents, Unsure and Independents - with many different characteristics between them.

É inquestionável a importância do sector do turismo para a economia e concomitantemente para a divulgação do país. No âmbito da Pós-Graduação em Gestão Turística e Hoteleira, decorreu uma iniciativa intitulada “Conversas à mesa”, inserida no “Ciclo de Debates em Turismo”, que emergiu sob a missão de facilitar aos participantes a possibilidade de contacto com profissionais e projetos da área do turismo, através de uma conversa dinâmica e reflexiva. Mais do que uma “conversa”, cada ciclo provou ser um desafio, pois possibilitou a implementação de dinâmicas que se traduziram numa troca efetiva de experiências, por oposição à passividade tipificada deste paradigma de ações. Empreendeu-se transmitir aos drivers da procura e da oferta como “pensar fora da caixa” pela criatividade, ou até mesmo ousar, por se tratar do sector do turismo, lidar com a oferta como se não houvesse limites, incrementando novos nichos de mercado, tendo em consideração a parametrização estratégica identificada para cada região. Este trabalho ambiciona demonstrar que este ciclo de debates, que contou com a organização e desenvolvimento de nove edições, durante o hiato temporal de 2013 a 2015, permitiu, mais do que a apresentação de estudos, casos práticos e/ou o assumir da realidade em torno de um destino, como é o caso da região centro, possibilitou a captação de testemunhos valiosíssimos das personalidades que fazem do turismo a sua forma de vida e que desenvolvem técnicas e/ou práticas que lhes permite validar a importância do turismo no desenvolvimento de emprego, qualidade de vida e riqueza regional. Importa salientar que o foco de debate se materializou em torno da Região Centro de Portugal, pela exposição de empresas e negócios que atuam neste território a uma escala nacional e/ou internacional. Simultaneamente pela observação dos testemunhos dos conferencistas, foi possível clarificar as insuficiências legislativas a nível do planeamento estratégico, permitindo um acréscimo de inputs apostando num trabalho “bottom-up” em paralelo com as pretensões definidas pelo “top-down”, um gap identificado na maioria dos ciclos de debate, permitindo assim uma maior fluidez ao correto funcionamento dos sistemas turísticos, face ao mainstream do mercado e da própria política do turismo.