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Journal articles on the topic 'Marketing relationnel'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 31 July 2024

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1

Ivens, Björn, and Ulrike Mayrhofer. "Les facteurs de réussite du marketing relationnel." Décisions Marketing N° 31, no. 3 (August 1, 2003): 39–47. http://dx.doi.org/10.3917/dm.031.0039.

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Abstract:

De nombreuses entreprises ont désormais recours aux outils du marketing relationnel pour nouer des rapports privilégiés avec leur clientèle. Dans un contexte de compétition croissante pour la ressource stratégique “ client ”, la simple utilisation des instruments et structures développés par le marketing relationnel est toutefois devenue insuffisante. Si l’entreprise veut établir des relations durables avec ses clients, elle doit adopter un marketing relationnel véritablement orienté vers le client et appliquer les principes d’une telle approche de manière systématique. L’article énonce huit principes sur lesquels doit reposer le marketing relationnel pour être véritablement efficace .

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2

Leforestier, Babette. "Le marketing relationnel des distributeurs." Décisions Marketing 7 (January 1, 1996): 45–50. http://dx.doi.org/10.7193/dm.007.45.50.

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3

Perrien, Jean. "Le marketing relationnel : oui mais..." Décisions Marketing 13 (January 1, 1998): 85–88. http://dx.doi.org/10.7193/dm.013.85-88.

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4

Perrien, Jean. "Le marketing relationnel : oui mais…" Décisions Marketing N° 13, no. 1 (January 1, 1998): 85–88. http://dx.doi.org/10.3917/dm.013.0085.

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Abstract:

Nous aimerions rappeler, ici, que cette rubrique est ouverte à tous. Il s’agit d’un forum permettant d’échanger des points de vue sur les derniers développements du marketing. Alors, si vous voulez vous exprimer en rédigeant un texte ou tout simplement réagir, n’hésitez pas à contacter Christian Dussart, responsable de la rubrique (E-mail : dussart@club-internet.fr )

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5

Leforestier, Babette. "Le marketing relationnel des distributeurs." Décisions Marketing N° 7, no. 1 (January 1, 1996): 45–50. http://dx.doi.org/10.3917/dm.07.0045.

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Abstract:

Les poussées technologiques, le marketing électronique notamment, vont permettre aux distributeurs de penser autrement. Avec la création de trafic, la fidélisation est devenue un deuxième objectif prioritaire pour les distributeurs. Une réflexion qui suppose l’intégration de systèmes informatiques sophistiqués qui incluent le traitement des données scannerisées, les techniques de marketing direct, et des plannings promotionnels précis.

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6

Marion, Gilles. "Le marketing relationnel existe-t-il ?" Décisions Marketing 22 (January 1, 2001): 7–16. http://dx.doi.org/10.7193/dm.022.07.16.

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7

Hetzel, Patrick, Delphine Manceau, and Pierre Volle. "Capital de marque et marketing relationnel." Décisions Marketing 31 (July 1, 2003): 05–06. http://dx.doi.org/10.7193/dm.031.05.06.

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8

Boulaire, Christèle. "Marketing relationnel: la carte d'anniversaire revisitée." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 18, no. 1 (March 2003): 43–63. http://dx.doi.org/10.1177/076737010301800103.

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Abstract:

Une compagnie peut-elle/doit-elle initier un marketing relationnel en entrant dans l'intimité de ses consommateurs? L'analyse du discours de 22 clients sur leur expérience de réception d'une carte envoyée par une compagnie lors de leur anniversaire montre que cette approche comporte des risques, si elle n'est pas soutenue par une connaissance des attitudes du client vis-à-vis de la relation business-to-customers et vis-à-vis de la stratégie retenue par la compagnie. Les résultats obtenus soulignent également l'importance des études s'intéressant au point de vue du consommateur avant d'opter pour un mode spécifique de communication avec lui.

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9

Marion, Gilles. "Le marketing relationnel existe-t-il ?" Décisions Marketing N° 22, no. 1 (January 1, 2001): 7–16. http://dx.doi.org/10.3917/dm.022.0007.

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Abstract:

La notion de relation est fréquemment utilisée dans l'analyse des situations d'échange. Mais, chaque champ du marketing retient une acception particulière de ce concept. Nous examinons cette diversité à travers le marketing “one to one”, le commerce électronique, l'échange inter-organisationnel, le secteur des services, et le secteur des produits de grande consommation. Nous montrerons alors que l'apparition de nouvelles techniques pour gérer des contacts avec les clients ne constitue pas le marketing relationnel comme un “nouveau”paradigme .

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10

Hetzel, Patrick, Delphine Manceau, and Pierre Volle. "Capital de marque et marketing relationnel." Décisions Marketing N° 31, no. 3 (August 1, 2003): 5–6. http://dx.doi.org/10.3917/dm.031.0005.

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11

Bonnaud-Le Roux, Sophie. "L’engouement du marketing pour la confiance : quelle place pour l’éthique ?" Revue Communication & professionnalisation, no. 6 (July 9, 2018): 78–99. http://dx.doi.org/10.14428/rcompro.v0i6.3453.

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Abstract:

On observe depuis quelques années un engouement pour la notion de confiance parmi les discours marketing, qui est emblématique d’un déplacement des catégories réflexives d’un marketing dit transactionnel vers un marketing dit relationnel. Une analyse socio-sémiotique d’un corpus de sources professionnelles montre que la confiance des consommateurs vis-à-vis des marques y est pensée comme la résultante de comportements stratégiques empreints d’un savoir-être relationnel. Celui-ci se coache et se construit suivant un système de codes, supposément empruntés à la sphère interpersonnelle. Le projet de cet article ne vise pas à préjuger de la qualité éthique des démarches professionnelles, mais à questionner l’approche fonctionnaliste et technicisante de la confiance marque-consommateurs, en interrogeant le lien entre d’une part les démarches communicationnelles préconisées et mises en place au sein de la fonction marketing et d’autre part les aspects éthiques de la confiance. Marketing shifted from a transactional to a mainly relational approach over the last few years. This article displays the results of a socio-semiotic analysis based on book chapters and articles written by professionals, all of them mentioning trust between brands and customers. This analysis shows that brand-customer trust is thought of as the result of a relational know-how using the codes of human relationships. This article questions this technicizing and functionalist representation of trust as well as both strategic and ethical dimensions of “customer relationship” in marketing representations.

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12

Ivens, Björn, and Ulrike Mayrhoffer. "Les facteurs de réussite du marketing relationnel." Décisions Marketing 31 (July 1, 2003): 39–47. http://dx.doi.org/10.7193/dm.031.39.47.

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13

Tsapi, Victor. "Marketing relationnel : de quoi parle-t-on ?" La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, no. 177 (June 1999): 13–26. http://dx.doi.org/10.1051/larsg:1999007.

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14

Lehu, Jean-Marc. "Le marketing relationnel et communautaire de Harley Davidson." Décisions Marketing 46 (April 1, 2007): 109–13. http://dx.doi.org/10.7193/dm.046.109.113.

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15

Njoto-Feillard, Gwenaël. "Le marketing relationnel de multiniveaux islamique en Indonésie." Archives de sciences sociales des religions, no. 175 (October 1, 2016): 135–57. http://dx.doi.org/10.4000/assr.27944.

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16

Tarrou, François, and Jean-Marc Lehu. "Le marketing relationnel et communautaire de Harley Davidson." Décisions Marketing N° 46, no. 2 (February 1, 2007): 109–13. http://dx.doi.org/10.3917/dm.046.0109.

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17

Salerno, Annabel. "Une étude empirique des relations entre personnalisation, proximité dyadique et identité de clientèle." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 16, no. 4 (December 2001): 25–46. http://dx.doi.org/10.1177/076737010101600402.

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Abstract:

Malgré tout l'intérêt porté à la « personnalisation » et au traitement spécial du client en marketing relationnel dyadique, une revue de littérature révèle que ces notions restent floues, que les recherches empiriques sont peu nombreuses et que la bipolarité entre l'individuel et le social n'est pas suffisamment prise en compte. Cette recherche développe la notion d'identité de clientèle. Elle étudie ensuite les relations entre l'évaluation des actions de personnalisation, les attentes d'exclusivité, les sensations d'identité de clientèle et de proximité relationnelle. L'étude empirique est réalisée dans le contexte de la relation banque-particulier. Les résultats soulignent l'importance de l'identité de clientèle et plusieurs voies de recherche sont proposées pour améliorer la compréhension des relations entre le contexte relationnel et la personnalisation.

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Mayrhofer, Ulrike, and Claire Roederer. "Les facteurs de réussite du marketing relationnel dans le secteur de l’assurance : une analyse des relations partenariales d’ Allianz." Décisions Marketing N° 63, no. 3 (August 1, 2011): 61–72. http://dx.doi.org/10.3917/dm.063.0061.

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Abstract:

Cet article porte sur l’application des facteurs de réussite du marketing relationnel dans le domaine de l’assurance aux particuliers. Les auteurs mettent en relief le rôle important des relations entretenues par les compagnies d’assurance avec leurs partenaires (agents, courtiers, etc.) dans le cadre d’une telle démarche. Ils montrent que les principes du marketing relationnel peuvent doter une compagnie d’assurances d’un réel avantage concurrentiel. L’étude empirique est fondée sur un cas unique, celui de la filiale française du groupe allemand Allianz qui est le leader européen de l’assurance et des services financiers .

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19

Lombart, Cindy, and Didier Louis. "La personnalité de l'enseigne : un outil de marketing relationnel." Management & Avenir 51, no. 1 (2012): 15. http://dx.doi.org/10.3917/mav.051.0015.

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20

Briat, O., and C. Mandelli. "Le marketing relationnel dans l’univers du don de sang." Transfusion Clinique et Biologique 20, no. 3 (June 2013): 269. http://dx.doi.org/10.1016/j.tracli.2013.04.059.

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21

Ruaud, Sabine. "Cartographie d’une base de données :." Décisions Marketing N° 7, no. 1 (January 1, 1996): 31–35. http://dx.doi.org/10.3917/dm.07.0031.

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Abstract:

Avec la vogue du marketing relationnel et des stratégies de fidélisation, les bases de données forment le cœur technologique des approches de marketing direct. Le groupe Ogilvy & Mather est un groupe de communication qui produit des outils marketing permettant une relation directe et la plus personnalisée possible avec un client ou un prospect. Son Directeur Général, Monsieur Jean-Paul Ventalon, nous présente un instrument original pour positionner et mieux comprendre le rôle et la place de la base de données marketing au sein de la communication en général

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22

Palmatier, R. W., R. P. Dant, D. Grewal, and K. R. Evans. "Les facteurs qui influencent l'efficacite du marketing relationnel: Une meta-analyse." Recherche et Applications en Marketing 22, no. 1 (March 1, 2007): 79–103. http://dx.doi.org/10.1177/076737010702200105.

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23

Jallat, Frédéric, Emmanuelle Le Nagard, and Alexandre Steyer. "Vers un marketing relationnel et tribal : la transformation des opérateurs de télécommunications." Décisions Marketing N° 11, no. 2 (June 1, 1997): 21–29. http://dx.doi.org/10.3917/dm.011.0021.

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Abstract:

Longtemps considérés comme des entreprises où la composante technologique était déterminante, les opérateurs de télécommunications découvrent aujourd’hui le rôle stratégique de la relation clientèle, face à un environnement en profonde mutation. Cet article se propose d’examiner en quoi les développements théoriques du marketing relationnel peuvent aider les opérateurs de réseau à devenir des entreprises de services.

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24

Notebaert, Jean-François, and Marc Filser. "Quelles stratégies développer pour éviter une communication intrusive sur les TIC ?" Décisions Marketing N° 45, no. 1 (January 1, 2007): 91–95. http://dx.doi.org/10.3917/dm.045.0091.

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Abstract:

Les TIC font partie de la panoplie des outils du marketing relationnel. Les liens qu’elles permettent d’établir avec les consommateurs risquent toutefois de s’exposer à des mécanismes de résistance à l’invasion publicitaire. Ces résistances sont possibles mais non inéluctables. Elles sont moindres lorsque les stratégies de communication retenues paraissent moins intrusives .

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25

Le Nagard, Emmanuelle, Frédéric Jallat, and Alexandre Steyer. "Vers un marketing relationnel et tribal : la transformation des opérateurs de télécommunications." Décisions Marketing 11 (May 1, 1997): 19–27. http://dx.doi.org/10.7193/dm.011.19.27.

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26

Florès, Laurent, and Pierre Volle. "Potentiel relationnel et impact du site de marque sur la performance marketing." Décisions Marketing 40 (October 1, 2005): 39–50. http://dx.doi.org/10.7193/dm.040.39.50.

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27

Brodin, Oliviane. "Les communautés virtuelles." Décisions Marketing N° 21, no. 3 (October 1, 2000): 47–56. http://dx.doi.org/10.3917/dm.021.0047.

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Abstract:

Cet article se propose d’explorer les relations que les entreprises peuvent instaurer avec des communautés virtuelles. Il présente les raisons majeures de l’intérêt que l’on peut porter à ces communautés et montre qu’une meilleure connaissance de leur variété est un préalable à toute forme de marketing communautaire. Trois choix s’offrent aux entreprises : observer certaines communautés, établir un marketing relationnel avec des communautés virtuelles de consommation ou encore créer un site Web communautaire. Si l’on assiste aujourd’hui en France à l’essor de sites communautaires, il semble que l’observation et la relation avec des communautés existantes soient encore peu utilisées .

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Geoffroy, François, and Pascal Koeberlé. "Le côté obscur de la relation banque-entreprise : les risques du marketing relationnel." Recherches en Sciences de Gestion N°131, no. 2 (2019): 63. http://dx.doi.org/10.3917/resg.131.0063.

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29

Lunardo, Renaud. "Quel marketing sensoriel pour le point de vente ?" Décisions Marketing N° 62, no. 2 (April 1, 2011): 73–75. http://dx.doi.org/10.3917/dm.062.0073.

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Abstract:

La multiplication des canaux de distribution et l’intensification de la concurrence liée à l’internationalisation croissante des chaînes de distribution (à l’instar de Zara, H&M ou Gap) ont fait de l’environnement du point de vente un outil stratégique. Celui-ci doit en effet permettre aux distributeurs de se différencier et de fidéliser leurs clients en leur offrant des conditions de shopping agréables. De plus en plus nombreux sont aujourd’hui les points de vente où se mêle la diffusion de musique et d’odeurs dans des environnements colorés . Face à ce constat, trois questions fondamentales se posent. Le marketing sensoriel représente-t-il seulement un outil stratégique destiné à renforcer le positionnement de l’enseigne ? Doit-il davantage être vu comme un vecteur de marketing relationnel ou comme un outil transactionnel pour influencer subrepticement le comportement en magasin du consommateur ? Dans ce dernier cas, le consommateur ne se sent-il pas l’objet d’une « manipulation sensorielle » ? Au travers d’exemples cette tribune propose différents éléments de réflexion .

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Lemoine, Jean-François, and Stéphane Onnée. "Vers une analyse des enjeux et des pratiques de la gestion de la relation avec l’actionnaire individuel." Décisions Marketing N° 31, no. 3 (August 1, 2003): 25–37. http://dx.doi.org/10.3917/dm.031.0025.

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Abstract:

L’objectif de cet article vise à identifier, à partir d’entretiens menés auprès de différentes sociétés françaises cotées, les enjeux et les pratiques de gestion de la relation avec les actionnaires individuels ainsi que les perceptions associées. En nous référant au cadre du marketing relationnel, nous expliquons, d’une part, en quoi la gestion de l’actionnariat individuel peut être assimilée à la gestion d’un client et, d’autre part, comment et pourquoi les entreprises utilisent cette population d’actionnaires comme une clientèle cible .

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Garnoussi, Nadia. "Nathalie Luca, Y croire et en rêver. Réussir dans le marketing relationnel de multiniveaux." Archives de sciences sociales des religions, no. 164 (December 30, 2013): 241. http://dx.doi.org/10.4000/assr.25551.

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32

Filser, Marc. "Le magasin amiral : de l’atmosphère du point de vente à la stratégie relationnelle de l’enseigne." Décisions Marketing N° 24, no. 3 (October 1, 2001): 7–16. http://dx.doi.org/10.3917/dm.024.0007.

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Abstract:

De nombreuses entreprises de distribution développent un nouveau format de magasin, associant une mise en scène spectaculaire de l’assortiment et la construction d’une atmosphère très élaborée, permettant la théâtralisation de l’offre. Mais les recherches consacrées à l’influence de l’atmosphère du point de vente sur sa performance commerciale conduisent à s’interroger sur l’efficacité du magasin amiral . Celle-ci passe par une nouvelle orientation du marketing du distributeur, organisée autour du positionnement de l’enseigne afin de couvrir une offre combinant différents canaux de distribution . Cette stratégie prend tout son sens dans le contexte du développement du e-commerce et peut fournir une explication de la pratique du “click and mortar”, combinant commerce électronique et réseau de magasins. Elle peut contribuer à l’émergence de pratiques de marketing relationnel dans un secteur traditionnellement dominé par une orientation transactionnelle .

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Frisou, Jean. "Confiance interpersonnelle et engagement : Une réorientation béhavioriste." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 15, no. 1 (March 2000): 63–80. http://dx.doi.org/10.1177/076737010001500104.

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Abstract:

La relation entre confiance interpersonnelle et engagement est devenue depuis les travaux de Morgan et Hunt (1994) le modèle cognitif de référence du marketing relationnel. Cet article développe et teste un modèle des antécédents comportementaux de la confiance et de l'engagement. Les résultats révèlent que les comportements d'achats (engagement implicite) ont une influence positive sur les dimensions de la confiance interpersonnelle et sur le désir durable du client de maintenir la relation (engagement explicite). Les résultats suggèrent aussi que l'engagement implicite et la sympathie ont une influence positive équivalente sur l'engagement explicite du client. Les présomptions de bienveillance, de cohérence et de compétence apparaissent comme les variables médiatrices des processus conatifs et cognitifs de l'engagement.

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Mayrhofer, Ulrike, and Claire Roederer. "Les facteurs de réussite du marketing relationnel dans le secteur de l’assurance : une analyse des relations partenariales d’Allianz." Décisions Marketing 63 (July 1, 2011): 61–72. http://dx.doi.org/10.7193/dm.063.61.72.

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QMICHCHOU, Mohammed. "qualité de formation." Journal of Quality in Education 4, no. 5 (May 5, 2014): 16. http://dx.doi.org/10.37870/joqie.v4i5.59.

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Abstract:

La mondialisation et l'ouverture progressive de l'économie marocaine l'expose à une concurrence étrangêre de plus en plus forte. La compétitivité devient une préoccupation essentielle aussi bien des entreprises que des gouvernements. Dans ce contexte, la recherche d'un avantage concurrentiel durable repose, de plus en plus, sur les ressources internes de l'entreprise. Cette perspective interne, connue sous le nom d'Approche des Ressources et Compétences, permet de montrer comment les ressources et compétences détenue par l'entreprise permettent de fonder sa compétitivité. Le paradigme relationnel, par opposition à l'approche transactionnelle du marketing, permet d'aller au-delà de la satisfaction des clients en cherchant leur fidélisation et leur attachement à l'entreprise, ses marques et ses produits. Cette fidélisation ne peut être réalisée sans l'engagement d'une catégorie du personnel de l'entreprise que sont ses équipes commerciales. Ces derniêres doivent être dotées des compétences nécessaires pour relever un tel défi. Ainsi, investir dans l'acquisition et le développement des compétences commerciales de sa force de vente s'avêre être une priorité pour toute entreprise qui cherche à être compétitive. Dans ce sens, la qualité de formation se pose avec acuité et doit pousser l'entreprise à mettre en place des processus de formation performants. La formation doit sortir d'un cadre purement administratif et budgétaire pour être considérée comme une problématique de gestion en rapport direct avec la performance globale de l'entreprise. Le présent papier se propose, aprês une brêve présentation des choix paradigmatiques, que sont « l'approche des ressources et compétences » et le « marketing relationnel », de s'interroger sur les missions et compétences attendues des commerciaux dans le contexte actuel d'hyper-compétition. Il sera ensuite question de discuter de la qualité de formation et des processus de formation aux métiers commerciaux. Cette discussion sera enrichie par les données issues d'une enquête terrain administrée auprês de deux population différentes, les commerciaux et managers commerciaux pour le monde de l'entreprise et les formateurs en commerce pour le monde de la formation professionnelle.

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Pierre, UTCHINGA WELA. "APPORT DE MARKETING STRATEGIQUE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE AU CENTRE HOSPITALIER LUMBULUMBU." IJRDO - Journal of Business Management 8, no. 11 (November 24, 2022): 8–21. http://dx.doi.org/10.53555/bm.v8i11.5445.

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Abstract:

Le souci majeur qui nous a poussés à réaliser cette recherche est celui de plaintes de clients du Centre Hospitalier Lumbulumbu sur le prix de soins médicaux qui n’est pas adapté aux conditions socio-écomiques de la population se trouvant dans cette ville, au vu de cette réalité nous proposons d’appliquer le marketing relationnel et événementiel sur la fidélisation de la clientèle au CHLL, la question suivante a été formulé : quelles actions marketing que le Centre Hospitalier Lumbulumbu doit-il mener pour fidéliser ses patients conventionnés et privés ? Pour mener cette recherche à bon port nous avons recouru aux méthodes historiques, inductives et analytiques. Ces méthodes ont été soutenues par les techniques d’observation directe, questionnaire et documentaire et la technique statistique pour le traitement de données. En effet, après avoir analysé les réponses fournies par certains clients du CHLL, nous constatons que le réajustement de prix à toutes les catégories de la clientèle, la satisfaction des attentes de malades, collaboration étroite des autorités du CHLL et sa clientèle, la qualité de prise en charge, l’accueil et la disponibilité des médecins spécialistes sont des atouts importants pouvant permettre au Centre Hospitalier Lumbulumbu de fidéliser davantage sa clientèle, car dit-on un pauvre client est un roi face à un investisseur riche du fait qu’il investit en fonction de ce client. Néanmoins, l’aspect marketing étant négligé dans cette structure comme vous les remarquez au graphique N°09, or le marketing est un vecteur de rentabilité indéniable pour toute structure dans le sens que le client est toujours exigeant et volatil.

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Iacobucci, Dawn, Jennifer Chang, Géraldine Henderson, and Alberto Marcati. "Les analyses de réseau du comportement de changement de marque." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 12, no. 2 (June 1997): 83–101. http://dx.doi.org/10.1177/076737019701200205.

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Abstract:

Parce que le marketing est en grande partie relationnel, les méthodes de réseaux s'avèrent être des outils importants et appropriés pour étudier des structures d'interconnexions. Dans cet article, nous modélisons des données qui représentent des changements de marque par des consommateurs sur les marchés automobiles français et britannique. Nous décrivons des méthodes de réseaux, des plus simples aux plus sophistiquées. Nous pensons qu'il est novateur de considérer des structures de changement de marque comme des réseaux, d'examiner des résultats obtenus par l'utilisation des méthodologies et philosophies des analyses de réseaux, et de déterminer le pouvoir explicatif que les méthodes de réseaux peuvent avoir dans la compréhension des comportements de transition d'achat. Nos méthodes modélisent des réseaux multiples qui permettent l'étude simultanée de phénomènes tels que des marchés dynamiques et une structure de marché concurrentielle inter-culturelle.

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Bergeron, Jasmin, Jasmin Roy, and Jean-Mathieu Fallu. "Surprendre positivement les clients : une tactique en marketing relationnel pour développer un avantage concurrentiel dans le secteur des services financiers." Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l'Administration 25, no. 3 (September 2008): i—xv. http://dx.doi.org/10.1002/cjas.72.

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Mouangue-Smith, Annie Judith. "Les entreprises publiques dans la logique de changement vers une gestion orientée marché." International Journal of Financial Studies, Economics and Management 1, no. 2 (August 1, 2022): 23–50. http://dx.doi.org/10.61549/ijfsem.v1i2.45.

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Abstract:

Les entreprises publiques doivent désormais s'armer pour faire face à la croissance continue de la compétition. Pour ce faire, il faut identifier les caractéristiques contextuelles et les solutions fondées sur le leadership qui peuvent permettre de résoudre les problèmes d'orientation marché. L’objectif de cet article est de décrire les réalités contingentes qui influencent la mise en œuvre d'actions orientées vers le marché dans les entreprises publiques et les mesures à mettre en place pour qu'une telle dynamique réussisse. La réussite du changement dans l'entreprise publique requiert l'excellence opérationnelle et la capacité de planifier et d'agir de manière cohérente envers le marché. Les facteurs qui influencent le changement dans les entreprises publiques sont les facteurs de contingence structurels et les facteurs de contingence comportementaux. Ce travail présente un véritable intérêt scientifique et managérial. Sur le plan scientifique, les techniques d’approche de l’orientation marché peuvent permettent au marketing d’agir au niveau le plus profond de l’entreprise, tant bien au niveau relationnel qu’au niveau opérationnel, pour intégrer dans la culture des participants les notions telles que, le partage, l’esprit d’initiative et la culture de soutien social. Sur le plan managérial, son implémentation effective implique l’orientation entrepreneuriale par l’innovation des systèmes, des procédures, des techniques et des produits.

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Shaw, Robert. "Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing." Interactive Marketing 3, no. 3 (January 1, 2002): 291–92. http://dx.doi.org/10.1057/palgrave.im.4340142.

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Nuryakin, Nuryakin. "Exploring SMEs Marketing Performance Through Networking Capacity and Relational Capability." Asia Pacific Management and Business Application 009, no. 02 (December 31, 2020): 137–50. http://dx.doi.org/10.21776/ub.apmba.2020.009.02.5.

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Del Vecchio, Pasquale, and Valentina Ndou. "Customers Knowledge and Relational Marketing." International Journal of Customer Relationship Marketing and Management 1, no. 3 (July 2010): 1–14. http://dx.doi.org/10.4018/jcrmm.2010070101.

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Abstract:

The radical changes occurring in the global business environment, that is, in the information technology field and in management practices, call for a general rethinking of firms strategic positioning and competition. In this scenario, firms having the capacity to manage all of their own intellectual assets seem to be the only way to survive and succeed. The ability to comprehend the role that customers can play in contributing to a firm’s value creation is one of the main elements behind the growing attention of researchers and managers in context to managing a firm’s relationship with customers. This paper highlights the relevance of a Customers Relationship Management (CRM) issue in a Knowledge Management perspective as well as in Relational Marketing. In addition, this study shows how the rising and large adoption of Web 2.0 technologies represents a real opportunity for the effective implementation of a CRM strategy.

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Hastings, Gerard. "Relational Paradigms in Social Marketing." Journal of Macromarketing 23, no. 1 (June 2003): 6–15. http://dx.doi.org/10.1177/0276146703023001006.

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Edwards, Chase J., and Brent L. Baker. "Relational marketing throughout the history of commercial exchange: Blind spots in marketing’s origin story." Journal of Marketing Channels 26, no. 3 (April 29, 2020): 161–77. http://dx.doi.org/10.1080/1046669x.2020.1757977.

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Mulyana, Mulyana, Hendar Hendar, Moch Zulfa, and Alifah Ratnawati. "Marketing Innovativeness on Marketing Performance: Role of Religio-Centric Relational Marketing Strategy." Journal of Relationship Marketing 19, no. 1 (September 18, 2019): 52–74. http://dx.doi.org/10.1080/15332667.2019.1664869.

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A. Griffith, David, Hannah S. Lee, Chang Seob Yeo, and Roger Calantone. "Marketing process adaptation." International Marketing Review 31, no. 3 (May 6, 2014): 308–34. http://dx.doi.org/10.1108/imr-06-2013-0113.

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Abstract:

Purpose – The purpose of this paper is to explore the marketing “processes” of governing multiple export relationships under the theoretical framework of governance value analysis (GVA). Specifically, this work examines the internal exchange attributes of transaction-specific investments and psychic distance on the adaptation/standardization of relational behavior and detailed contracting and how process adaptation/standardization influences new product outcomes and jointly created value in the focal export relationship. Design/methodology/approach – A survey was conducted of 151 US manufacturers regarding their relationship with their primary foreign buyers. Data were analyzed with partial least squares estimation. Findings – The results indicate that high levels of transaction-specific investments lead to the adaptation of relational behaviors whereas high levels of psychic distance lead to less adaptation of detailed contracting. The adaptation of relational behaviors and detailed contracting reflect differential direct effects on export performance. Furthermore, the results indicate that there is a significant positive interaction effect between the adaptation of relational behavior and detailed contracting on jointly created value in the focal export relationship. Practical implications – The findings of the study reveal that adaptation of the marketing process related to relationship governance strategies can play an important role in the export marketing process, but managers must proceed with caution in balancing relational behavior and detailed contract adaptation. The results also point to the importance of understanding the underlying source of uncertainty and adapting appropriate aspects of governance for enhancing jointly created value in the export relationship. Originality/value – The value of this research lies in its goal to highlight the issue of marketing process adaptation across multiple export relationships. Less attention has been paid to the marketing “processes” of governing multiple export relationships in the international marketing strategy literature relative to “program” standardization/adaptation. This is one of the first empirical studies on marketing process adaptation of governance employing the theoretical framework of GVA.

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Hanoum, Farah Chalida, and Yanti Hasbian Setiawati. "Relationship Marketing sebagai Upaya untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan:." Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 3, no. 2 (March 14, 2021): 170–77. http://dx.doi.org/10.47467/alkharaj.v3i2.309.

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Abstract:

Relationship marketing establishing, developing and maintaining succesful relational exchanges constitutes a major shift in marketing theory and practice. Relationship marketing refer to all marketing activities directed toward establishing, developing and maintaining succesful relational exchanges.

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O’Malley, Lisa. "Relational marketing: development, debates and directions." Journal of Marketing Management 30, no. 11-12 (August 20, 2014): 1220–38. http://dx.doi.org/10.1080/0267257x.2014.939592.

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SHAFERI, INTAN, Alisa Tri Nawarini, and Refius Pradipta Setyanto. "The Power of Transformative Relational Marketing of Batik MSMEs in Banyumas and Purbalingga Regencies." Proceeding ICMA-SURE 2, no. 1 (January 31, 2023): 49. http://dx.doi.org/10.20884/2.procicma.2023.2.1.7725.

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Abstract:

The power of transformative relational marketing for MSMEs is a reflect of how the performance of an entity. MSMEs are conducting the obligation to have good capacity in their performance. MSMEs batik is on of the growth sector. The current relational management aspect for MSMEs batik give alternate of combination aspects from entrepreneurial orientation, network capability, and response speed of the Batik MSMEs relational marketing. This study aims to examine the effect of entrepreneurial orientation, network capability, and response towards the transformative relational marketing. This research was taken place of Batik SMEs in Banyumas and Purbalingga Regencies, used the dependent variable of power of transformative relational marketing and the independent variables of partner network capability, entrepreneurial orientation, and customer response speed. This study used 120 MSME respondents in Banyumas and Purbalingga Regencies during January until June 2022. Analysis SEM PLS was used in this study. The results of the entrepreneurial orientation, partner network capability, and the response speed effect transformative relational marketing.

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Ikramullah, Muhammad Adam, and Mukhlis Yunus. "THE EFFECT OF RELATIONAL MARKETING ORIENTATION AND IMAGE ON LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION OF E-COMMERCE BUSINESS IN BANDA ACEH CITY." International Journal of Business Management and Economic Review 06, no. 02 (2023): 80–88. http://dx.doi.org/10.35409/ijbmer.2023.3475.

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Abstract:

This research aims to test the Relational Marketing Orientation and Image influence on Loyalty through Consumer Satisfaction in E-Commerce Businesses. The population was all e-commerce consumers in Banda Aceh City. The sample in this study was 160 people. Data were analyzed thru the Structural Modeling (SEM) technique. The results show that in the e-Commerce of Banda Aceh city, Relational Marketing Orientation affects satisfaction, Image affects satisfaction, Relational Marketing Orientation affects loyalty, Image affects loyalty, Satisfaction affects loyalty, Relational Marketing Orientation affects loyalty thru satisfaction, and Image affects loyalty thru satisfaction. These findings also prove that satisfaction functions as a partial mediator variable for the research model. These findings conclude that the model of increasing loyalty to e-commerce in the city of Banda Aceh is a function of strengthening Relational Marketing Orientation, strengthening image, and increasing customer satisfaction.

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