Dissertations / Theses on the topic 'MEC service'
To see the other types of publications on this topic, follow the link: MEC service.
Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles
Consult the top 50 dissertations / theses for your research on the topic 'MEC service.'
Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.
You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.
Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.
1
Behravesh, Rasoul <1988>. "Life-cycle management and placement of service function chains in MEC-enabled 5G networks." Doctoral thesis, Alma Mater Studiorum - Università di Bologna, 2021. http://amsdottorato.unibo.it/9732/1/Thesis.pdf.
Abstract:
Recent advancements in mobile communication technology have led to the fifth generation of mobile cellular networks (5G), driven by the proliferation in data traffic demand, stringent latency requirements, and the desire for a fully connected world. This transformation calls for novel technology solutions such as Multi-access Edge Computing (MEC) and Network Function Virtualization (NFV) to satisfy service requirements while providing dynamic and instant service deployment. MEC and NFV are two principal and complementary enablers for 5G networks whose co-existence can lead to numerous benefits. Despite the numerous advantages MEC offers, physical resources at the edge are extremely scarce and require efficient utilization.
In this doctoral dissertation, we first attempt to optimize resource utilization at the network edge for the scenario of live video streaming. We specifically utilize the real-time Radio Access Network (RAN) information available at the MEC servers to develop a machine learning-based prediction solution and anticipate user requests. Consequently, Integer Linear Programming (ILP) models are used to prefetch/cache video contents from a centralized video server.
Regarding the advantages of NFV technology for the deployment of NFs, the second problem that this dissertation address is the proper association of the users to the gNBs along with efficient placement of SFCs on the substrate network. Our primary purpose is to find a proper embedding of the SFC in a hierarchical 5G network. The problem is formulated as a Mixed Integer Linear Programming (MILP) model, having the objective to minimize service provisioning cost, link utilization, and the effect of VNF migration on users' perceived quality of experience.
After rigorously analyzing the proposed SFC placement and considering mobile networks' dynamicity, our next goal is to develop an ILP-based model that minimizes the resource provisioning cost by dynamically embed and scale SFCs so that provisioning cost is minimized while user requirements are met.
2
Subramanya, Tejas. "Autonomic Management and Orchestration Strategies in MEC-Enabled 5G Networks." Doctoral thesis, Università degli studi di Trento, 2021. http://hdl.handle.net/11572/320883.
Abstract:
5G and beyond mobile network technology promises to deliver unprecedented ultra-low latency and high data rates, paving the way for many novel applications and services. Network Function Virtualization (NFV) and Multi-access Edge Computing (MEC) are two technologies expected to play a vital role in achieving ambitious Quality of Service requirements of such applications. While NFV provides flexibility by enabling network functions to be dynamically deployed and inter-connected to realize Service Function Chains (SFC), MEC brings the computing capability to the mobile network's edges, thus reducing latency and alleviating the transport network load. However, adequate mechanisms are needed to meet the dynamically changing network service demands (i.e., in single and multiple domains) and optimally utilize the network resources while ensuring that the end-to-end latency requirement of services is always satisfied. In this dissertation work, we break the problem into three separate stages and present the solutions for each one of them.Firstly, we apply Artificial Intelligence (AI) techniques to drive NFV resource orchestration in MEC-enabled 5G architectures for single and multi-domain scenarios. We propose three deep learning approaches to perform horizontal and vertical Virtual Network Function (VNF) auto-scaling: (i) Multilayer Perceptron (MLP) classification and regression (single-domain), (ii) Centralized Artificial Neural Network (ANN), centralized Long-Short Term Memory (LSTM) and centralized Convolutional Neural Network-LSTM (CNN-LSTM) (single-domain), and (iii) Federated ANN, federated LSTM and federated CNN-LSTM (multi-domain). We evaluate the performance of each of these deep learning models trained over a commercial network operator dataset and investigate the pros and cons of different approaches for VNF auto-scaling. For the first approach, our results show that both MLP classifier and MLP regressor models have strong predicting capability for auto-scaling. However, MLP regressor outperforms MLP classifier in terms of accuracy. For the second approach (one-step prediction), CNN-LSTM performs the best for the QoS-prioritized objective and LSTM performs the best for the cost-prioritized objective. For the second approach (multi-step prediction), the encoder-decoder CNN-LSTM model outperforms the encoder-decoder LSTM model for both QoS and Cost prioritized objectives. For the third approach, both federated LSTM and federated CNN-LSTM models perform equally better than the federated ANN model. It was also noted that in general federated learning approaches performs poorly compared to centralized learning approaches. Secondly, we employ Integer Linear Programming (ILP) techniques to formulate and solve a joint user association and SFC placement problem, where each SFC represents a service requested by a user with end-to-end latency and data rate requirements. We also develop a comprehensive end-to-end latency model considering radio delay, backhaul network delay and SFC processing delay for 5G mobile networks. We evaluated the proposed model using simulations based on real-operator network topology and real-world latency values. Our results show that the average end-to-end latency reduces significantly when SFCs are placed at the ME hosts according to their latency and data rate demands. Furthermore, we propose an heuristic algorithm to address the issue of scalability in ILP, that can solve the above association/mapping problem in seconds rather than hours.Finally, we introduce lightMEC - a lightweight MEC platform for deploying mobile edge computing functionalities which allows hosting of low-latency and bandwidth-intensive applications at the network edge. Measurements conducted over a real-life test demonstrated that lightMEC could actually support practical MEC applications without requiring any change to existing mobile network nodes' functionality in the access and core network segments. The significant benefits of adopting the proposed architecture are analyzed based on a proof-of-concept demonstration of the content caching use case. Furthermore, we introduce the AI-driven Kubernetes orchestration prototype that we implemented by leveraging the lightMEC platform and assess the performance of the proposed deep learning models (from stage 1) in an experimental setup. The prototype evaluations confirm the simulation results achieved in stage 1 of the thesis.
3
Nielsen, Anne-Linn, and Victoria Larsson. "Kundrelationer i bankbranschen : Hur banker med skilda verksamheter arbetar med kundrelationer idag." Thesis, Högskolan Dalarna, Företagsekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-27967.
Abstract:
The purpose of this study is to examine and compare how banks with differentiating operations work with their customer relationships. The financial market has changed because of digital advances in society as a whole and because of newly arisen competitors. This has created a new competition were the customer relationship is important as a competitive advantage. To establish how different banks work to retain and maintain their customer relationships we’ve conducted group interviews with banks with differentiating operations. The result shows that banks with different operations work slightly differently regarding their customer relationships. Large banks are more digitally driven and prone to adopt technological solutions. The smaller banks rely on word-of-mouth to gain new customers and attaches significant importance to creating a sort of affinity or an emotional commitment through their local presence. The bank insurance company’s priority is the interpersonal relationship with the customer and believes that this is where trust is built. Furthermore, the relationship between the customer and the banker seems to be stronger and more valued by the customer than the relationship between the customer and the bank as a brand.Vårt syfte är att undersöka och jämföra hur banker med olika verksamhet arbetar med sina kundrelationer. Bankmarknaden har förändrats på grund av samhällets digitala utveckling och uppkomsten av nya aktörer. Detta har skapat en ny konkurrenssituation där relationen till kunden är viktig som en konkurrensfördel. För att uppnå detta har vi genomfört fokusgruppsintervjuer med banker som bedriver olika verksamheter. Resultatet visar att banker arbetar med kundrelationer på olika sätt. Storbanken är mer digitalt driven och satsar stort på teknologiska lösningar. Sparbanken förlitar sig på positiv ryktesspridning för nya kunder och lägger stor vikt vid att skapa en samhörighet med kunden genom lokal närvaro. Bankförsäkringsbolaget arbetar mycket med fysiska kundmöten och att där skapa förtroende och bygga en relation genom lokal närvaro. Bankförsäkringsbolaget arbetar mycket med fysiska kundmöten och att där skapa förtroende och bygga en relation genom den personliga kontakten. Vidare har vi sett att kunder tenderar att utveckla en starkare relation till en specifik rådgivare än till banken som varumärke och att kunder
4
Krkic, Arman, and Johan Dalan. "En SOA utvärderingsmall med fokus på integration, arkitektur och tjänster : Ett praktikfall på Logica." Thesis, Högskolan Dalarna, Informatik, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-5057.
Abstract:
Today, there are no standardized ways to characterize SOA, many are talking about SOA and many say they are using SOA. One way that we have chosen to characterize this phenomenon is through an evaluation that will indicate whether SOA have been used in the development. Basedon a Service Oriented Architecture literature study, we have created an evaluation pattern resulting SOA principles of integration, architecture and services. This evaluation was applied to Logica's own integration system AgrCom through an empirical study to result in a response indicating whether AgrCom is SOA based. The results of the evaluation show that AgrCom is part of an SOA solution but not an SOA as a whole concept. The study shows that it takes morethan just systems in an activity to be referred to as the SOA-based, hence the architecture of anactivity must be taken into account.
5
Böök, Klas, and Christian Strand. "Jini kontra Web services, med intention att göra Web services pålitligt." Thesis, Växjö University, School of Mathematics and Systems Engineering, 2005. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:vxu:diva-58.
Abstract:
Detta examensarbete behandlar Service Oriented Architecture (SOA) och dess implementeringar Jini och Web services. SOA beskriver hur applikationsintegration mellan olika plattformar skall ske och innebär att applikationer designas som tjänster för att enkelt integreras med andra applikationer. Dynamisk lokalisering av tjänster via en registertjänst används för att applikationer skall finna andra applikationer. Vi designar och implementerar en mekanism i Web services som gör det möjligt att byta en tjänst under exekvering. Ett sådant byte kan vara intressant av två skäl, tjänster kan registreras utan att vara tillgängliga, eller att det uppstår ett fel under exekvering som gör att tjänsten blir otillgänglig.
This degree project is about Service Oriented Architecture (SOA) and its implementations Jini and Web services. SOA is a description of how application integration between different platforms can be carried out by designing applications as services, which implies an easier integration with other applications. Dynamic location of services is carried out by consultation with a register service so that applications can find other applications. We design and implement a mechanism in Web services that makes it possible to change service during execution. A change of service can be interesting for two reasons, the service might be registered but not available or there might be some sort of fault during execution that makes the service unavailable.
6
Hu, Mei. "The impact of the new integrated older people's care services in Cambridgeshire on service users." Thesis, Anglia Ruskin University, 2011. https://arro.anglia.ac.uk/id/eprint/211749/1/Mei%20Hu%20thesis%202011.pdf.
Abstract:
Social care and health services for older people in Cambridgeshire have been integrated since April 2004. This study examines the effect of the integration programme on service users. Previous research into health and social care integrations predominantly centre on process issues and pay much less attention to outcomes. No study has evaluated the impact of fully-integrated care services for the whole user group of older people. Theory-led programmatic approach was used in this study. Multi-method data collection and analysis were employed to uncover and examine the causal links, the contextual conditions, the implementation process, causal mechanisms, and intended and achieved outcomes of the integration programme. This study reveals an improvement in the physical functioning of one in three occupational equipment users; a rise in the level of satisfaction of 85% of occupational health and 82% of physiotherapy users; older people with complex problems and high-level needs were able to be helped to live at home; and waiting time for both assessment and for services within two weeks and four weeks were below the national achievement and the ministerial targets. It also reveals a lack of change outcomes in social care, and service users’ low level of satisfaction with social care services, which appear to be associated with the privatisation of long-term social care and the predominant aim in social work of achieving maintenance and prevention outcomes. The integration programme’s goals—unifying the care system, easier and simpler access to services and a single and quick assessment—were not fully reached, mainly because of users’ low awareness of the integration, incompatible ICT systems and lack of funding. This study contributes to knowledge on how the total integration in Cambridgeshire has benefited users and how theory-led programmatic approach can be used in this area and in the study of this kind of complex social programme.
7
Andersson, Veronica. "Bröstcancerpatienters tillfredsställelse med den utredande vårdens kvalitet." Thesis, Uppsala universitet, Institutionen för folkhälso- och vårdvetenskap, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-166932.
Abstract:
Syfte: Syftet med studien var att undersöka bröstcancerpatienters tillfredsställelse med vården under utredning av sin sjukdom samt att utforska vilka förbättringsbehov av vården patienterna uppgav. Metod: Samtliga patienter som rapporterades till Kvalitetsregistret för bröstcancer i Uppsala- Örebroregionen under 2007-2008 tillfrågades om deltagande i en enkätstudie. Undersökningsgruppen bestod av 165 kvinnor som i enkäten kommenterat den utredande vården. Enkätsvaren analyserades med kvalitativ innehållsanalys enligt Graneheim och Lundmans metod. Resultat: Bröstcancerpatienternas kommentarer gällde kategorierna organisation, kompetens, bemötande, information och generellt. Angående organisation uppgav patienterna behov av bättre samordning, högre personalkontinuitet, tillgång till en kontaktperson inom vården samt utökad psykosocial vård. Hög tillfredsställelse med vårdens kompetens rapporterades men även misstag samt upplevd bristande professionalitet hos vårdpersonalen. Vårdpersonalens bemötande uppgavs mestadels som tillfredsställande. Lägre tillfredsställelse rapporterades då vårdpersonalen förbisett patienten som individ. Tillfredsställelsen med information under utredning var hög då information getts personligen med tid för frågor och återkoppling. Då information varit svårtillgänglig, bristande eller ej anpassad efter patientens behov var tillfredsställelsen lägre. De generella kommentarerna indikerade hög tillfredsställelse. Slutsats: Bröstcancerpatienterna uppgav hög tillfredsställelse med kompetens och bemötande under utredningen. Lägre tillfredsställelse uppgavs med vårdens organisation och information. Förbättringsbehov som tydligast framgick var av ökad samordning av utredningens faser samt utökad psykosocial vård.Purpose: The purpose was to examine breast cancer patients’ satisfaction with care during diagnostic process and to investigate their identified needs for improvement. Method: Patients reported to the Quality register for breast cancer in Uppsala- Örebro during 2007-2008 were asked to participate in a questionnaire study. The study population was 165 women who commented on the diagnostic process. Answers were analyzed using qualitative content analysis by Graneheim and Lundman. Result: Patients commented diagnostic services regarding organization, competence, interpersonal skills, information and general. Concerning organization they reported needs for better coordination, better personnel continuity, a contact person and more psychosocial care. High satisfaction with health care competence was reported but also mistakes and lack of professionalism. Personnel’s interpersonal skills appeared mostly satisfactory. Lower satisfaction was reported when personnel overlooked the patient as an individual. Satisfaction with information was high when information was given in person with time for questions and feedback, and lower when information was hard to access, lacking or not adjusted to the patients’ needs. General comments indicated high satisfaction. Conclusions: Patient satisfaction with competence and interpersonal skills was high while satisfaction with organization and information was lower. Diagnostic services can be improved by coordination and more psychosocial care.
8
Johansson, Maja, and Akash Parmar. "Identifiering av tjänstersutvecklingsprocess hos svenska banker : En kvalitativ studie om New Service Development och svenska bankers arbete med tjänsteinnovation." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO), 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-98033.
Abstract:
Bakgrund: I linje med att digitaliseringen utvecklas har bankernas struktur påverkats. Tidigare forskning visat att den ekonomiska utvecklingen har drivits av innovation. Den ökande betydelsen av tjänster har medfört ett större fokus på tjänstens utvecklingsarbete. Tjänster är dock väldigt understigande och improduktivt utvecklade i jämförelse med produkter, vilket gör det svårt att generellt utveckla tjänster. Då utvecklingens syfte är att förstärka organisationens position på marknaden kan det vara intressant att se utvecklingsprocessen för svenska banker. Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera hur svenska banker arbetar med tjänsteinnovation, hur deras utvecklingsprocess ser ut samt vad för svårigheter som uppstår i samband med detta. Studien syftar också till att undersöka huruvida New Service Development processen faktiskt används av svenska banker i praktiken. Vidare ska studien tillföra en ökad förståelse för svenska bankers utveckling av tjänster, hur dess utvecklingsprocess ser ut, samt vilka som är involverade. Detta med ett ursprung i NSD-processen. Metod: Undersökningen utgår från en kvalitativ metod, där den har genomförts med en flerfallstudie på fyra olika banker i Sverige. Det empiriska materialet har samlats in genom semi-strukturerade intervjuer via onlinemöte och e-mail. Intervjuerna utfördes med hjälp av en intervjuguide. Därefter har materialet analyserats för att kunna upptäcka skillnader och likheter mellan bankerna. Slutsats: Vi ser uppenbara likheter mellan de fyra studerade bankerna att en New Service Development process inte används fullt ut hos någon av de. Därmed drar vi slutsatsen att NSD inte direkt används i praktiken hos svenska banker. Däremot kan vi se att vissa delar av bankernas utvecklingsprocess går att likna med utvecklingen av en NSD-process. Vidare också att bankerna tenderar till att arbeta med tjänsteinnovation på liknande sätt, men att utvecklingsprocessen inom tjänsterna är någorlunda specifik för vardera bank.Background: In line with the development of digitalisation, the banks' structure has been affected. Previous research has shown that economic development has been driven by innovation. The growing importance of services has led to a greater focus on service development. However, services are very inferior and unproductively developed in comparison with products, which makes it difficult to generally develop services. As the purpose of the development is to strengthen the organization's position in the market, it may be interesting to see the development process for Swedish banks. Purpose: The purpose of this study is to identify how Swedish banks’ work with service innovation, what their development process looks like and what difficulties arise in connection with this. The study also aims to investigate whether the New Service Development process is actually used by Swedish banks in practice. Furthermore, the study will provide an increased understanding of Swedish banks' development of services, how its development process looks like, and who is involved. This originates in the NSD process. Method: The survey is based on a qualitative method, where it has been conducted with a multiple case study at four different banks in Sweden. The empirical material has been collected through semi-structured interviews with online meetings and e-mail. The interviews were conducted using an interview guide. Then, the material has been analyzed in order to detect differences and similarities between the banks. Conclusions: We see obvious similarities between the four banks studied that a New Service Development process is not fully used by any of them. Thus, we conclude that NSD is not directly used in practice by Swedish banks. On the other hand, we can see that certain parts of the banks' development process can be compared to the development of an NSD process. Furthermore, also that the banks tend to work with service innovation in a similar way, but that the development process within the services is fairly specific to each bank.
9
Ruksa, Kitija, and Elrener Törnquist. "Service recovery : Vilka strategier har hotell som arbetar med service recovery?" Thesis, Örebro universitet, Restaurang- och hotellhögskolan, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-61245.
10
Farshin, Alireza. "Realizing Low-Latency Internet Services via Low-Level Optimization of NFV Service Chains : Every nanosecond counts!" Licentiate thesis, KTH, Network Systems Laboratory (NS Lab), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-249664.
Abstract:
By virtue of the recent technological developments in cloud computing, more applications are deployed in a cloud. Among these modern cloud-based applications, some require bounded and predictable low-latency responses. However, the current cloud infrastructure is unsuitable as it cannot satisfy these requirements, due to many limitations in both hardware and software. This licentiate thesis describes attempts to reduce the latency of Internet services by carefully studying the currently available infrastructure, optimizing it, and improving its performance. The focus is to optimize the performance of network functions deployed on commodity hardware, known as network function virtualization (NFV). The performance of NFV is one of the major sources of latency for Internet services. The first contribution is related to optimizing the software. This project began by investigating the possibility of superoptimizing virtualized network functions(VNFs). This began with a literature review of available superoptimization techniques, then one of the state-of-the-art superoptimization tools was selected to analyze the crucial metrics affecting application performance. The result of our analysis demonstrated that having better cache metrics could potentially improve the performance of all applications. The second contribution of this thesis employs the results of the first part by taking a step toward optimizing cache performance of time-critical NFV service chains. By doing so, we reduced the tail latencies of such systems running at 100Gbps. This is an important achievement as it increases the probability of realizing bounded and predictable latency for Internet services.Tack vare den senaste tekniska utvecklingen inom beräkningar i molnet(“cloud computing”) används allt fler tillämpningar i molnlösningar. Flera avdessa moderna molnbaserade tillämpningar kräver korta svarstider är låga ochatt dessa ska vara förutsägbara och ligga inom givna gränser. Den nuvarandemolninfrastrukturen är dock otillräcklig eftersom den inte kan uppfylla dessa krav,på grund av olika typer av begränsningar i både hårdvara och mjukvara. I denna licentiatavhandling beskrivs försök att minska fördröjningen iinternettjänster genom att noggrant studera den nuvarande tillgängligainfrastrukturen, optimera den och förbättra dess prestanda. Fokus ligger påatt optimera prestanda för nätverksfunktioner som realiseras med hjälp avstandardhårdvara, känt som nätverksfunktionsvirtualisering (NFV). Prestanda hosNFV är en av de viktigaste källorna till fördröjning i internettjänster. Det första bidraget är relaterat till att optimera mjukvaran. Detta projektbörjade med att undersöka möjligheten att “superoptimera” virtualiseradenätverksfunktioner (VNF). Detta inleddes med en litteraturöversikt av tillgängligasuperoptimeringstekniker, och sedan valdes ett av de toppmodernasuperoptimeringsverktygen för att analysera de viktiga mätvärden som påverkartillämpningssprestanda. Resultatet av vår analys visade att bättre cache-mätningar potentiellt skulle kunna förbättra prestanda för alla tillämpningar. Det andra bidraget i denna avhandling utnyttjar resultaten från den förstadelen genom att ta ett steg mot att optimera cache-prestanda för tidskritiskakedjor av NFV-tjänster. Genom att göra så reducerade vi de långa fördröjningarnahos sådana system som kördes vid 100 Gbps. Detta är en viktig bedrift eftersomdetta ökar sannolikheten för att uppnå en begränsad och förutsägbar fördrörninghos internettjänster.
QC 20190415
Time-Critical Clouds
ULTRA
11
Tam, Mei Na. "The investigation of green-mini bus service." access full-text access abstract and table of contents, 2005. http://libweb.cityu.edu.hk/cgi-bin/ezdb/dissert.pl?msc-meem-b20360216a.pdf.
Abstract:
Thesis (M.Sc.)--City University of Hong Kong, 2005.Title from title screen (viewed on Feb. 27, 2006) "Submitted to Department of Manufacturing Engineering and Engineering Management in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Science in tnterprise technology and management" Includes bibliographical references.
12
Kreutz, Elin. "Socialtjänsten i kris : Hur påverkar mycket stress och stor arbetsbörda socialsekreterarens arbete med klienterna?" Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för socialt arbete (SA), 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-49583.
Abstract:
The purpose of the study was to gain a greater understanding of how the amount of stress and workload that exists in Swedish social services affect the clients. The study was based on interviews with socialworkers responsible for childcustody enquiries. I chose to interview socialworkers in two different cities that resembled eachother. One of the interviews was individual and two was in focusgroups. The socialworkers were interviewed with a semi structured interview manual. The results showed that one of the cities social services, the socialworkers had a more difficult worksituation than the other city. The reason to why one city was more well functioning than the other depended on how the organization had handled the past years amount of workload. Both differences and similaritis was found. In the city that had a more difficult work situation the socialworkers had to prioritize with their time more and their clients were more affected than in the other city. Prioritizing time is something that was found in both cities but the city with more difficult worksituation had to prioritize more with their time and that lead to less time with their clients. It also lead to lower quality enquiries.
13
Löfstedt, Caroline. "Service med ett leende : Effekten av olika ansiktsuttryck." Thesis, Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), 2014. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-32944.
Abstract:
Den aktuella studien syftade till att öka förståelsen för den betydande roll känslor har i servicemöten. En experimentell design användes där deltagare randomiserades till en av två scenariobeskrivningar, där en variabel var manipulerad. Två olika ansiktsuttryck, ett leende eller ett neutralt, användes som stimuli för att undersöka dess inverkan på kunderna. Resultaten visade att en leende servicearbetare påverkade kundernas känslor positivt, samt ökade både nöjdheten och reciprociteten jämfört med en servicearbetare med neutralt ansiktsuttryck. Dessutom utvärderade kunderna den leende servicearbetarens personliga egenskaper mer positivt jämfört med servicearbetaren med neutralt ansiktsuttryck. Resultaten bekräftar många föregående studiers resultat på området. Resultaten belyser även en viktig bit som tidigare forskning missat, nämligen utvärderingen av servicearbetarens personkaraktäristiska och dess inverkan i servicemötet.Därigenom markerar studien ett behov av utökad kunskap inom området. Slutsatsen är att ett leende påverkar kunder positivt ur många aspekter. En ökad förståelse och kunskap för området kan i ett längre perspektiv ge en praktisk nytta för många parter; för serviceföretagen, men även för servicearbetare och kunder.The present study aimed to extend the understanding of the important role that feelings have in service encounters. An experimental design was used where participants were randomly allocated to one of two text-based scenarios. Two different facial expressions were used in an experiment to investigate their influence on customers. The results showed that a smiling service worker affected the customers’ feelings positive, and increased the customers’ satisfaction as well as their reciprocity, compared to a service worker with a neutral facial expression. Furthermore, the customers evaluated the smiling service workers personal qualities more positive compared to the service worker with a neutral facial expression. The results confirm many earlier studies results in the same research area. The results also highlight an important part that earlier research have missed, namely the personal evaluation of the service worker and its influence in the service encounter. Thereby, this study marks a need of extended knowledge in the area. The conclusion is that a smile affects customers positively in many aspects. An increased understanding and knowledge can give a practical use for many parts; for service companies but also for service workers and customers.
14
Nguyen, Viet Hung. "Performance study on multi-service optical metropolitan area network : MAC protocols and quality of service." Evry, Institut national des télécommunications, 2006. https://pastel.archives-ouvertes.fr/tel-00011140.
Abstract:
Today's metropolitan area networks (MANs) are faced with a significant challenge; to maintain traditional circuit services (e. G. Voice) while, at the same time, enabling new, value-added packetbased services (i. E. Video and data) to be carried over the same packet-based network infrastructure. This challenge is the result of the unprecedented proliferation of packet-based services, which in turn has led to a rapid growth in demand in terms of bandwidth and sophisticated quality of service (QoS) requirements in metropolitan areas. MAN service providers must therefore renew their network infrastructures to adapt to these service requirements as well as deliver the bandwidth demanded. This dissertation has focused on performance analysis of the new generation of multiservice optical metropolitan networks. We have investigated, more specifically, the logical performance of medium access control (MAC) protocols and looked at the feasibility of transporting classical circuit-based TDM traffic over packet-based optical MANs using ring topology. In reality, optical packet switching ring (OPSR) networks, which combine the flexibility and scalability of packet switching technology with the well-known advantages of ring topology such as fast service restoration in cases of failure and high gain of statistical traffic multiplexing over the ring, appear to be the technology of choice for the next generation of MANs. To characterize the performance of an OPSR network employing the optical unslotted Carrier Sense Multiple Access with Collision Avoidance (OU-CSMA/CA) protocol, we have proposed a new analytical model based on priority queuing theory. Performance analysis of such systems has allowed us to identify the main drawbacks of the networks under study; unfairness among ring nodes due to positional priority and bandwidth fragmentation due to asynchronous transmissions. Both problems degrade the network performance, especially at most downstream ring nodes. We have proposed subsequently two access mechanisms that aim at improving the performance of the networks considered. The first one is the Modified Packet Bursting (MPB) mechanism, which improves network transmission efficiency, (hence, resource utilization) by concatenating client payloads having the same destination, and transmitting them with only one optical overhead. The second mechanism is the Dynamic Intelligent Medium Access Control (DI-MAC) protocol, which tries to solve the unfairness and bandwidth fragmentation problems stated earlier. DI-MAC uses a distributed algorithm to dynamically space out the transmission of local packets at an upstream node so as not to fragment the shared bandwidth inefficiently, hence releasing more usable bandwidth for downstream nodes. Performance analysis has shown that MPB and DI-MAC improve network performance remarkably, much higher than that obtained with OUCSMA/ CA, both in terms of resource utilization and performance parameters such as loss and delay. Additionally, these mechanisms render network performance more stable and almost insensitive to network configuration and traffic changes. Finally, to provide TDM-like quality for traditional TDM service in the OPSR network under study, we have introduced circuit emulation service (CES) technology into the network. CES is supported by a number of standards organizations such as IETF, MEF, ITU and the MPLS forum. We have proposed and analyzed a static segmentation method for large TDM frames in order for them to be transported by the underlying packet switching network. Moreover we have assessed the feasibility of providing CES over the OPSR considered employing MPB and DI-MAC, and the impact of such technology on the performance of other service classesL'émergence récente de nouveaux services " paquets " (e. X. Télévision à la demande, sauvegarde des données d'entreprise. . . ) a entraîné une augmentation sans précédent des demandes de bande de passante et de qualité de service (QoS) dans les réseaux métropolitains. Les opérateurs devront remplacer leurs anciennes infrastructures des réseaux MAN (i. E. Réseaux à commutation de circuit comme SONET/SDH) par des réseaux à commutation de paquet, qui supporteront mieux les trafics sporadiques tels que vidéo et données. Cette thèse est dédiée aux études sur la nouvelle génération des réseaux métropolitains multiservices à commutation de paquet optique. Nos études se sont concentrées sur les performances logiques des protocoles d'accès (MAC) et la faisabilité de transporter les circuits TDM classiques sur un réseau en anneau à commutation de paquet optique (Optical Packet Switching Ring - OPSR). En réalité, les réseaux OPSR, qui combinent la flexibilité et la mise à l'échelle de la technologie de commutation de paquet avec les avantages de la topologie en anneau tels que la restitution rapide du service en cas de panne et un bon gain de multiplexage statistique du trafic, promettraient une bonne solution pour les réseaux MAN du future. Nous avons d'abord proposé un modèle analytique, basé sur la théorie des files d'attente avec priorité, pour évaluer la performance d'un réseau OPSR employant le protocole d'accès CSMA/CA optique asynchrone (OU-CSMA/CA). Les résultats de cette étude nous ont permis d'identifier deux défauts principaux d'un tel réseau : la non-équité entre les nœuds de l'anneau à cause de la priorité positionnelle et la fragmentation de la bande de passante à cause des transmissions asynchrones. Ces deux défauts dégradent la performance du réseau. Afin d'améliorer la performance du réseau étudié, nous avons proposé deux nouveaux mécanismes d'accès. Le premier est Modified Packet Bursting (MPB), qui augmente l'efficacité de transmission du réseau (donc, le taux d'utilisation des ressources) grâce à la suppression des en-têtes optiques inutiles. En effet, MPB concatène des paquets électroniques ayant la même destination et les envoyer avec un seul en-tête optique. Le deuxième mécanisme est Dynamic Intelligent Medium Access Control (DI-MAC), qui essaie de résoudre les problèmes identifiés cidessus dans le réseau considéré. DI-MAC utilise un algorithme distribué pour espacer dynamiquement la transmission des paquets d'un nœud en amont, afin de ne pas fragmenter la bande de passante. Par conséquent, il réserve plus de bande de passante utilisable pour les nœuds en aval. L'évaluation de performance de ces mécanismes nous a montré qu'ils améliorent considérablement la performance du réseau (beaucoup plus élevée que celles obtenues avec OUCSMA/ CA), en termes d'un taux élevé d'utilisation des ressources ainsi que de bons paramètres de performance (e. X. Délai, perte). En plus, ils rendent le réseau plus stable et quasiment insensible aux différentes configurations et au changement de trafic. Enfin, pour garantir une qualité de service équivalente à celle des réseaux TDM classiques, nous avons introduit la technologie d'émulation de circuit (CES), (qui est en cours d'être standardisée par IETF, MEF, ITU. . . ), dans le réseau OPSR en question. Nous avons étudié la faisabilité de transporter le trafic TDM dans l'OPSR, avec l'aide des mécanismes d'accès comme MPB et DI-MAC, ainsi que l'impact de CES sur la qualité de service d'autres classes de service dans le réseau. Ctions
15
QUEVEDO, Daniella Cristina Santos. "A recupera??o de falhas na presta??o de servi?os hoteleiros como ferramenta de relacionamento: um estudo na empresa Club Med Brasil." Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, 2016. https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/1953.
Abstract:
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-08-04T18:45:19Z
No. of bitstreams: 1
2016 - Daniella Cristina Santos Quevedo.pdf: 2678430 bytes, checksum: e08acb28f9b15508f9380dc0b40ccd69 (MD5)Made available in DSpace on 2017-08-04T18:45:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Daniella Cristina Santos Quevedo.pdf: 2678430 bytes, checksum: e08acb28f9b15508f9380dc0b40ccd69 (MD5) Previous issue date: 2016-12-16
This dissertation has as general focus, search how Club Med Brasil uses the recovery of failures in the provision of hotel services as a tool of relationship with their clients. The choice for this theme was due to the relevance that the recovery of failures in services has in construction and maintenance on relationship of the companies with its clients since that clients are even more demand and consciuos of their rights on provision of services provided by a company. The provision of services in the hotel industry in particular, failures are inherent to the activities made on uncountable variables. That's why companies need to have estrategies well defined about their process, procedures, instruments and action plans so that their employees can act quickly and on a effective way in critical incident cases occurred on 'moments of truth', wich are moments of direct interaction between representatives of the company and their clients. About theoretical basis, were discussed concepts of marketing, services marketing, characterization and quality of services, satisfaction of clients and their expectations, failures on services, recovery of failures in services, the importancy of people in it, relationship and finally, tourism and hospitality. About this study, the methodology used was a qualitative approach of an exploratory and descriptive nature, with collected data by deep interviews ways. Ten interviews were made with employees that hold management positions and are directly linked to the department that takes care of the relationship between Club Med and their clients. The collected datas on those interviews were interpreted through the analysis of the content. The main conclusions show that Club Med Brasil intend act as preventive way on failures in the provision of its hotel services, not omitting when it occures and having the quick reaction as a feature when the clients need. The Club Med Brasil owns procedures to treat the recovery of failures in its hotel services, aiming the improvement of quality on provided services, the increase of satisfaction level and fortification of building and mainteance of the relationship with clients. However, it seems to need of an step inside its process of recovery on failures of services, as new procedures and tools so that it will be able to get an final evaluation on its actions, internal procedures and propposal of adopted solutions to identify the final level of clients satisfaction.
Esta disserta??o teve como objetivo geral pesquisar como o Club Med Brasil utiliza a recupera??o de falhas na presta??o dos servi?os hoteleiros como ferramenta de relacionamento com os seus clientes. A escolha do tema se deu em fun??o da relev?ncia que a recupera??o de falhas em servi?os possui na constru??o e manuten??o do relacionamento das organiza??es com seus clientes, uma vez que os mesmos est?o cada vez mais exigentes e conscientes dos seus direitos quando da presta??o de servi?os por parte de uma empresa. No ramo hoteleiro em especial, na presta??o de servi?os as falhas s?o inerentes ?s atividades realizadas fun??o de in?meras vari?veis. Por este motivo ? preciso que as organiza??es tenham estrat?gias bem definidas quanto aos seus processos, procedimentos, instrumentos e planos de a??o, para que seus funcion?rios possam atuar de forma r?pida e eficaz em casos de incidentes cr?ticos ocorridos nos ?momentos da verdade?, que s?o os momentos de intera??o direta entre os representantes da empresa e os seus clientes. Na fundamenta??o te?rica foram abordados conceitos de marketing, marketing de servi?os, caracteriza??o dos servi?os, qualidade em servi?os e satisfa??o de cliente, as expectativas dos clientes e as falhas nos servi?os, a recupera??o de falhas em servi?os, a import?ncia das pessoas na recupera??o de falhas em servi?os, marketing de relacionamento e por fim, turismo e hotelaria. No estudo a metodologia utilizada foi uma abordagem qualitativa, de cunho explorat?rio e descritivo, com os dados coletados por meio de entrevistas aprofundadas. Foram realizadas dez entrevistas com funcion?rios que ocupam cargos de gest?o e que est?o diretamente ligados ao departamento que trata do relacionamento entre o Club Med Brasil e seus clientes. Os dados coletados nas referidas entrevistas foram interpretados atrav?s da an?lise de conte?do. As principais conclus?es demonstram que o Club Med Brasil busca atuar de forma preventiva no que tange as falhas na presta??o de seus servi?os hoteleiros, n?o se omitindo quando as mesmas ocorrem, tendo como caracter?stica a r?pida rea??o quando do acionamento pelo cliente. O Club Med Brasil possui procedimentos para tratar da recupera??o de falhas nos seus servi?os hoteleiros, visando assim melhorar a qualidade dos servi?os prestados, aumento no n?vel de satisfa??o e fortalecimento da constru??o e manuten??o do relacionamento com os seus clientes. No entanto, parece carecer de uma etapa dentro do seu processo de recupera??o de falhas nos servi?os, entendam-se novos procedimentos e novos instrumentos, que seja capaz de obter uma avalia??o final das suas a??es, seus procedimentos internos e das propostas de solu??es adotadas, no sentido de identificar o n?vel final de satisfa??o dos clientes.
16
Ekman, Nils. "Tjänsteorienterad arkitektur med AJAX : Service oriented architecture with AJAX." Thesis, Jönköping University, JTH, Computer and Electrical Engineering, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-1516.
Abstract:
Through the entry of web 2.0 the technologies behind web development has changed dramatically. Asynchronous JavaScript and XML (AJAX) is the umbrella term for different techniques that make it possible to build rich and interactive user interfaces in today’s web browsers. Service Oriented Architecture (SOA) describes how common services can be bundled and published so they can be consumed by different systems.
The company SYSteam Evolution AB, which has requested this project, wanted a web application that shows a graphical activity chart in order to easier view ongoing projects. The goal for this project is to develop a demo platform that shows how AJAX and SOA can be used to create flexible and reusable applications. To reach the goals, many different frameworks and technologies need to cooperate and work together.
This report will describe the different technologies that have been used and explain the different steps in the development job.
The result of the work has lead to a demo platform that uses many different technologies to show a graphical activity chart. The job requestor and the author are very pleased with the result of the work.
Genom intåget av web 2.0 har teknologierna bakom webbutveckling ändrats drastiskt. Asynchronous JavaScript and XML (AJAX) är samlingsnamnet på ett antal tekniker som gör det möjligt att bygga rika och interaktiva applikationer i dagens webbläsare. Tjänsteorienterad arkitektur, ”Service Oriented Architecture” (SOA) talar om hur gemensamma tjänster paketeras och publiceras så att de kan konsumeras av olika system.
Uppdragsgivaren till detta examensarbete är företaget SYSteam Evolution AB. Företaget vill ha en webbapplikation som visar en grafisk aktivitetskarta för att enklare kunna överblicka pågående projekt. Målet med arbetet är att ta fram en demoplattform som visar hur AJAX och SOA kan användas för att skapa flexibla och återanvändbara applikationer. För att lyckas med uppdraget måste olika ramverk och teknologier kombineras och fungera tillsammans.
Denna rapport kommer att förklara de olika teknikerna som använts, samt även förklara de olika stegen i utvecklingsarbetet.
Resultatet av arbetet har utfallit i en demoplattform som använder många olika teknologier för att visa grafisk aktivitetskarta. Uppdragsgivare och uppdragstagare är mycket nöjda med resultatet av arbetet.
17
Andersson, Veronica, and Marijana Stojovska. "Service med ett leende - arbetstillfredsställelse och motivation bland tågvärdar." Thesis, Kristianstad University College, Department of Behavioural Sciences, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-4639.
Abstract:
Arbetstillfredsställelse och Motivation i arbetet handlar till stora delar om vilka förväntningar individen har på sitt arbete samt vad denne upplever som meningsfullt och tillfredsställande. Vad är det som gör att individer trivs och motiveras i sitt arbete när miljön de befinner sig i präglas av ständig förändring och omorganisering? Syftet med denna studie var att få en djupare förståelse för hur tågvärdars arbetstillfredsställelse ser ut samt utreda vad som motiverar tågvärdar i deras yrke. Samtidigt var det viktigt att utreda vilka faktorer som inverkar positivt respektive negativt på deras arbetsupplevelse. En kvalitativ forskningsansats har tillämpats. Eftersom ett avgränsat system kan identifieras har fallstudien använts som metod. Sex semistrukturerade intervjuer har genomförts bland tågvärdar. Resultatet visar att lönen har stor betydelse för tågvärdarna. Även ledarskap, återkoppling, delaktighet och respekt nämns som viktiga ingredienser för arbetstillfredsställelse och motivation. Utöver detta diskuteras frågan: Kan individen binda sig till en organisation om individen upplever att organisationen inte kan binda sig till individen?
18
Dafid, Nohaddra, and Emelie Sturup. "Självbestämmande i bostäder med särskild service: från personalens perspektiv." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för socialt arbete (SA), 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-49809.
Abstract:
For people with a functional disability, the everyday life can consist of various limitations that affect the ability to self-determination. These people are often in need of help and support and are forced to rely on other people’s goodwill. In homes with special services the personnel have an important task because their will and abilities for a good nursing care determines the life of the clients. The purpose of this study is to understand how personnel in homes with special services relate to the clients self-determination in their work, both in concept of their interpretation and application of the term. The study was conducted through interviews with seven different personnel from six different group homes, all of them working with individuals that have moderate to severe functional disabilities. With the help from the interviews, we got an understanding of how our respondents look at the term self-determination, how they implement this in their work and what factors may affect the clients self-determination. The result indicate that the personnel we interviewed all agreed that the client’s self-determination is something they consider to be important, but that it’s difficult to work with this because there is different factors that affect the clients self-determination. These factors can for example be linked to the resources that are available, the personals attitude or the clients ability to express their will.
19
Berglund, Lena, and Pia Benreus. "Självbestämmande : -inom daglig verksamhet och bostad med särskild service." Thesis, Örebro universitet, Institutionen för humaniora, utbildnings- och samhällsvetenskap, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-56180.
Abstract:
Syftet med denna studie är att ta reda på om de institutionella förutsättningarna för självbestämmande är möjliggörande eller begränsande för målgruppen vuxna på en låg kommunikativ- och kognitiv utvecklingsnivå (måttlig till svår utvecklingsstörning). Genom en kvalitativ textanalys av styrdokument som Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS), Socialstyrelsens- och kommunala styrdokument samt kompletterande intervjuer fanns tanken att få en djupare förståelse för vilka faktorer som styr självbestämmandet för vuxna på en låg kommunikativ- och kognitiv utvecklingsnivå. De områden som vi valde att studera var daglig verksamhet och boende med särskild service, på grund av att de två insatserna tillsammans täcker in den enskildes hela liv. Resultatet visade att det finns en otydlighet i hur styrdokument som LSS, Socialstyrelsens- och kommunala riktlinjer beskriver självbestämmandet och hur det ska uppnås för den enskilde. Däremot visar resultatet från intervjuerna med kommunernas utvecklingsenhet att det finns en tydlighet i hur personalen kan arbeta pedagogiskt med olika metoder för att möjliggöra den enskildes självbestämmande. Genom att använda oss av interaktionistisk- och nyinstitutionell teori ges resultaten en teoretisk förankring och kan bidra till kunskapen om hur de institutionella förutsättningarna är möjliggörande eller begränsande för självbestämmandet. Sammantaget visar resultatet att personalens kunskaper om funktionsnedsättningar, utbildningsnivå och olika specialpedagogiska metoder främjar självbestämmandet.
20
Jacobsson, Björn, and Henrik Olsson. "Varför har Pilevallskolan valt att arbeta med Service-Learning?" Thesis, Malmö högskola, Lärarutbildningen (LUT), 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-30863.
Abstract:
Vi har tittat på hur det amerikanska konceptet Service-Learning används på en svensk skola, Pilevallskolan i Trelleborg, hur och varför man valt att arbeta med det. Vi jämför också LPO-94 med resultatet av vår undersökning för att se om det är motiverat att arbeta med denna metod. Värdegrunden och en tolkning av denna är också av viss signifikans.A study of how a Swedish school has chosen to work with Service-Learning, how the work is done and why it started. We also compare the concept of SL as we understood it to be used with LPO-94 to see whether it is a justified method of work.
21
Bergh, Maria, and Anneli Johansson. "Tidshantering hos personer med lindrig utvecklingsstörning som bor i kommunalt boende med särskild service." Thesis, Örebro universitet, Institutionen för hälsovetenskap och medicin, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-22924.
Abstract:
Syfte: Syftet med studien var att undersöka tidshantering hos personer med lindrig utvecklingsstörning som bor i kommunalt boende med särskilt service. Frågeställningar; Hur hanterar denna målgrupp sin tid? Om målgruppen hanterar sin tid självständigt gör de det med säkerhet eller osäkerhet? Metod: En kvantitativ studie genomfördes i form av en enkätundersökning. Studien genomfördes i ett län i Mellansverige och riktades sig direkt till personer med lindrig utvecklingsstörning som bor i kommunalt boende med särskild service. Enkäten bestod av fem frågor med fem svarsalternativ. Frågorna behandlade olika aspekter som berör tidshantering i vardagen. Resultatet illustrerades i form av stapeldiagram. Resultat: Totalt deltog 79 personer i studien. Resultatet, baserat på samtliga frågor, visade att 47 % av deltagarna hanterar sin tid med osäkerhet, 45 % av deltagarna känner en säkerhet över sin tidshantering och endast 2 % av deltagarna använder sig av tidshjälpmedel. Den återstående andelen hanterar sin tid på annat sätt eller valde att inte svara. Slutsats: Utifrån resultatet från denna studie samt tidigare forskning kopplad till studien anses att fler personer med lindrig utvecklingsstörning är i behov av tidshjälpmedel för ökad självständighet. För att gå djupare in i frågeställningen om personerna hanterar sin tid med säkerhet eller osäkerhet rekommenderas vidare forskning kring detta i form av en intervjustudie.
22
Hsieh, Mei-hsia. "Evaluating the effect of a patient education brochure on patients’ expectations and satisfaction with emergency department service." Thesis, Queensland University of Technology, 2010. https://eprints.qut.edu.au/37640/1/Mei-hsia_Hsieh_Thesis.pdf.
Abstract:
Introduction: The purpose of this study was to assess the capacity of a written intervention, in this case a patient information brochure, to improve patient satisfaction during an Emergency Department (ED) visit. For the purpose of measuring the effect of the intervention the ED journey was conceptualised as a series of distinct areas of service comprising waiting time, service by the triage nurse, care from doctors and nurses and information giving Background of study: Research into patient satisfaction has become a widespread activity endorsed by both governments and hospital administrations. The literature on ED patient satisfaction has consistently indicated three primary areas of patient dissatisfaction: waiting time, nursing care and communication. Recent developments in the literature on patient satisfaction studies however have highlighted the relationship between patients. expectations of a service encounter and their consequent assessment of the experience as dissatisfying or satisfying. Disconfirmation theory posits that the degree to which expectations are confirmed will affect subsequent levels of satisfaction. The conceptual framework utilised in this study is Coye.s (2004) model of disconfirmation. Coye while reiterating satisfaction is a consequence of the degree expectations are either confirmed or disconfirmed also posits that expectations can be modified by interventions. Coye.s work conceptualises these interventions as intra encounter experiences (cues) which function to adjust expectations. Coye suggests some cues are unintended and may have a negative impact which also reinforces the value of planned cues intended to meet or exceed consumer expectations. Consequently the brochure can be characterized as a potentially positive cue, encouraging the patient to understand processes and to orient them in what can be a confronting environment. Only a limited number of studies have examined the effect of written interventions within an ED. No studies could be located which have tested the effect of ED interventions using a conceptual framework which relates the effect of the degree to which expectations are confirmed or disconfirmed in terms of satisfaction with services. Method: Two studies were conducted. Study One used qualitative methods to explore patients. expectations of the ED from the perspective of both patients and health care professionals. Study One was used in part to direct the development of the intervention (brochure) in Study Two. The brochure was an intervention designed to modify patients. expectations thus increasing their satisfaction with the provision of ED service. As there was no existing tools to measure ED patients. expectations and satisfaction a new tool was also developed based on the findings and the literature of Study One. Study Two used a non-randomised, quasi-experimental approach using a non-equivalent post-test only comparison group design used to investigate the effect of the patient education brochure (Stommel and Wills, 2004). The brochure was disseminated to one of two study groups (the intervention group). The effect of the brochure was assessed by comparing the data obtained from both the intervention and control group. These two groups consisted of 150 participants each. It was expected that any differences in the relevant domains selected for examination would indicate the effect of the brochure both on expectation and potentially satisfaction. Results: Study One revealed several areas of common ground between patients and nurses in terms of relevant content for the written intervention, including the need for information on the triage system and waiting times. Areas of difference were also found with patients emphasizing communication issues, whereas focus group members expressed concern that patients were often unable to assimilate verbal information. The findings suggested the potential utility of written material to reinforce verbal communication particularly in terms of the triage process and other ED protocols. This material was synthesized within the final version of the written intervention. Overall the results of Study Two indicated no significant differences between the two groups. The intervention group did indicate a significant number of participants who viewed the brochure of having changed their expectations. The effect of the brochure may have been obscured by a lack of parity between the two groups as the control group presented with statistically significantly higher levels of acuity and experienced significantly shorter waiting times. In terms of disconfirmation theory this would suggest expectations that had been met or exceeded. The results confirmed the correlation of expectations with satisfaction. Several domains also indicated age as a significant predictor with older patients tending to score higher satisfaction results. Other significant predictors of satisfaction established were waiting time and care from nurses, reinforcing the combination of efficient service and positive interpersonal experiences as being valued by patients. Conclusions: Information presented in written form appears to benefit a significant number of ED users in terms of orientation and explaining systems and procedures. The degree to which these effects may interact with other dimensions of satisfaction however is likely to be limited. Waiting time and interpersonal behaviours from staff also provide influential cues in determining satisfaction. Written material is likely to be one element in a series of coordinated strategies to improve patient satisfaction during periods of peak demand.
23
Rosqvist, Martin. "Hur personliga är tjänsteföretag? : En innehållsanalys av friskvårdsföretags användning av sociala medier med fokus på personalens framställning." Thesis, Södertörns högskola, Företagsekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-37955.
Abstract:
Varför? Det är den ständiga frågan. Anledningen till att vissa företag lyckas bättre än andra beror ofta på hur man agerar med sin marknadsföring (Kotler och Keller 2012). Hos företag som erbjuder service (tjänsteföretag) ligger större krav på personalen som utgör ett viktigt redskap för att öka företagets värde. Detta ger personalen en nyckelroll för tjänsteföretags framgångar. Mindre tjänsteföretag har sällan stora ekonomiska resurser vilket ofta kräver billiga marknadsföringsverktyg som sociala medier (Tuten och Solomon 2017). Med tanke på sociala mediers framväxt ligger det i tjänsteföretagens intresse hur dessa används på ett så effektivt sätt som möjligt. Denna studie behandlar mindre tjänsteföretag i friskvårdsbranschens användning av sociala medier där fokus ligger på hur personalen framställs i inläggen som publiceras. Samtidigt diskuteras samspelet mellan personal och kund och dess förmåga att bidra till positiva aspekter för företag. Studien grundar sig i ämnena marknadsföring och varumärken med teorier som Relationsmarknadsföring, Service dominant logic (SDL), Modern customer oriented company organization samt Varumärkesidentitet. Dessa teorier bidrar med en ökad förståelse kring tjänsteföretag och dess behov av goda kundrelationer. Metoden som används är en innehållsanalys med både kvalitativa och kvantitativa inslag där sex företag har analyserats. Dessa har både granskats individuellt och gemensamt för att få en tydlig förståelse. Studien kom fram till att personalen framställs i mindre än hälften av de inlägg som publiceras via Facebook och Instagram och när väl personalen framställs görs det oftare utan någon produkt, erbjudande, kund eller medlem.Why? That is the constant question. The reason why some companies succeed better than others often depend on their marketing (Kotler and Keller 2012). In companies that provide services (service companies), there are larger demands on the staff as an important tool for increasing company value. Therefor the staff plays a key role for service companies' successes. Smaller service companies rarely have large financial resources which often require cheap marketing tools like social media (Tuten and Solomon 2017). In view of the growth of social media, it is in the service companies best interest how to use it in the best way as possible. This study deals with smaller service companies in the healthcare industry's use of social media, focusing on how the staff are portrayed in the posts published by the companies. At the same time, the interaction between the staff and customer and its ability to contribute to positive aspects for companies is discussed. The study is based on subjects as marketing and brands supported by theories as Relationship marketing, Service dominant logic (SDL), Modern customer oriented company organization and Brand identity.These theories contribute to an increased understanding of service companies and its need for good customer relations. The method used is a content analysis with both qualitative and quantitative elements in which six companies have been analyzed. These have been reviewed individually and in common for a clear understanding. The study found that the staff were portrayed by the companies in less than half of the posts published via Facebook and Instagram, and once the staff are portrayed, it is made more often without any product, offer, customer or member.
24
Forselius, Rebecca, and Melek Güzel. "Entertastement : fine dining- restaurangers arbete med gästernas helhetsupplevelse." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för organisation och entreprenörskap (OE), 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-28059.
Abstract:
Syftet med denna uppsats är att beskriva och analysera hur utvalda fine dining-restauranger arbetar med att skapa helhetsupplevelser för gästen. Vidare vill vi om möjlighet ges, även ge rekommendationer till hur andra företag i andra branscher kan arbeta för att tillämpa ett likande framgångsrecept. Uppsatsens syfte har uppfyllts genom tillämpning av en kvalitativ forskningsmetod och användning av en abduktiv ansats, för att kunna förstå och tolka empirin. Vår teoretiska referensram har bestått av grundläggande delar som vi antagit hör till en helhetsupplevelse och som vi kommit fram till att fine dining- restauranger tillämpar. Vi har inom den teoretiska referensramen haft helhetsupplevelsen i fokus och utgått från att delarna utgör den helhet som blir upplevelsen för gästen. Produkten, servicen, rummet och organisationen är de delarna vi har tagit fram teorier kring och som utgjort grunden för vårt analysarbete. Vi har intervjuat tre restaurangchefer, en köksmästare, två sommelierer och en kökschef fördelade på fine dining- restauranger i Borgholm, Göteborg, Stockholm och Växjö. Vi har även intervjuat en projektansvarig som jobbar med konceptutveckling för bland annat restauranger. Denna variation i empiriskt material är för att vi vill kunna se hur personer på olika poster på restaurangerna uppfattar samma problematisering. Den företeelse vi utläser från våra respondenters svar är att alla på en fine dinig- restaurang arbetar för att ge gästen en helhetsupplevelse och att maten är en viktig del, men det krävs enligt restaurangerna någonting mer för att skapa en helhetsupplevelse för gästen. Vi rekommenderar att andra branscher har ett mer serviceinriktat fokus, både internt och externt. Intern service kan resultera i en bättre sammanhållning mellan personalen och externt kan det skapa långsiktiga relationer som grund för lönsamhet.The purpose of this paper is to describe and analyze how chosen fine dining- restaurants work with holistic experiences. Through this, we want to find out how other companies in other industries can work to apply a similar formula for success. Method of use in this study has been met by the application of a qualitative research and the use of an abductive approach, in order to understand and interpret empirical data. Our theoretical framework consisted of the basic elements that we have assumed consists in a holistic experience and that these basic elements are applied by fine dining restaurants. We have within the theoretical framework had the holistic experience in focus and assumed that the parts make up the whole experience for the guest. The product, the service, the room and the organization are the parts we have developed theories which formed the basis for our analysis. We interviewed three restaurant managers, two chefs and two sommeliers in Borgholm, Gothenburg, Stockholm and Växjö. We also interviewed a project manager who works with developing concepts including restaurants. This variation in the empirical material is because we want to see how people in different positions at restaurants perceive the same problematization. The phenomenon we deduce from our respondents' answers is that everyone in a fine dining- restaurant works to give guests a holistic experience and the food is an important part, but to achieve a holistic experience for the guest, more is required. We recommend that other sectors have a more service-oriented focus, both internally and externally. Internal service can result in a better cohesion between staff and externally it can create long-term relationships as the basis of profitability.
25
Firag, Abdulla. "A distributed wireless MAC scheme for service differentiation in WLANs." Thesis, University of Canterbury. Computer Science and Software Engineering, 2003. http://hdl.handle.net/10092/9610.
Abstract:
Mobile communications is evolving due to the recent technological achievements in wireless networking. Today, wireless networks exist in many forms, providing different types of services in a range of local, wide area and global coverage. The most widely used WLAN standard today is IEEE 802.11. However, it still has problems with providing the QoS required for multimedia services using distributed methods. In this thesis, a new distributed MAC scheme is proposed to support QoS in wireless LANs. In the scheme, stations use CSMA for channel access, with collisions between stations being resolved by sending a set of beacons in a predefined manner, and virtual collisions being resolved by schedulers at the stations. The proposed MAC scheme is analyzed mathematically, for two-priority case, and the results obtained are validated by simulation. The mathematical model estimates the average delay experienced by data packets of priority one and two under different conditions. A performance evaluation study of the proposed MAC scheme as well as the IEEE 802.11 DCF, and IEEE 802.11e EDCF MAC schemes is also done by means of stochastic simulation. It is found that the results obtained by simulation are in very good agreement with the analytical results, thereby validating them. Moreover, the simulation study evaluated different performance measures of these MAC schemes. The results showed that the IEEE 802.11 DCF scheme does not support QoS, but the proposed MAC scheme and the upcoming IEEE 802.11 EDCF both do. In general, the results show that the proposed MAC scheme performs equally or better than the current IEEE 802.11 DCF scheme in every case considered. It is also found that the proposed MAC scheme performs equally well as the upcoming IEEE 802.11e EDCF scheme, in every case considered in this thesis.
26
Cederstrand, Klara, and Tove Hjorth. "Musikwebb : En undersökning med fokus på urval, service och digitalisering." Thesis, Högskolan i Borås, Institutionen Biblioteks- och informationsvetenskap / Bibliotekshögskolan, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-19045.
Abstract:
The aim of this master thesis is to examine the attitudes among library staff regarding a music downloading service called Musikwebb, which is available in many Swedish public libraries. It focuses on the impact of Musikwebb on the process of music selection, the relationship between Musikwebb and the digital development in public libraries and what service Musikwebb offers its users. The gathering of material was executed through focus group interviews with library staff in four libraries. This empirical material we divided in three categories: Music selection, The Library and its digital services, and Library services. We use the results of Sanna Talja’s discourse analysis regarding the relationship between Music, Culture and the Library to analyze our material. In addition we use Anders Forsslund’s master thesis which also is a discourse analysis concerning human and digital services in public libraries. Our findings include that library staff is ambivalent in their attitude towards Musikwebb. The benefits of Musikwebb comprise that the service offers a wide collection of music, prevents library staff from making uninformed or arbitrary selection of music and that it offers around-the-clock service to those who master ICT. The drawbacks of Musikwebb includes the fact that library staff lose control over the process of music selection, offers little service to those who do not master ICT and that digital services tends to undermine the traditional role of the public library. Despite this fact we also found that library staff think that the traditional and the digital library services should coexist.Uppsatsnivå: D
27
Phipps, Brion Inness. "Nowhere to nap how service providers and homeless adult males view the influence criminalizing survival activities has on support service use, an exploratory study : a project based upon an independent investigation /." Click here for text online. Smith College School for Social Work website, 2007. http://hdl.handle.net/10090/1006.
Abstract:
Thesis (M.S.W.)--Smith College School for Social Work, Northampton, Mass., 2007Thesis submitted in partial fulfillment for the degree of Master of Social Work. Includes bibliographical references (leaves 117-121).
28
Finell, Amanda, and Matilda Frisegård. "Betydelsen av sjuksköterskor med utbildning på avancerad nivå inom akutsjukvård : En litteraturstudie." Thesis, Uppsala universitet, Institutionen för medicinska vetenskaper, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-433759.
Abstract:
Bakgrund: Akutsjukvård innefattar all vård som inte kan vänta utan risk för vårdskada elleronödig död. Väntetider på akutmottagningar runt om i Sverige har en negativ riktning, ochden äldre populationen vistas längst på svenska akutmottagningar. Studier visar att högreutbildningsnivå leder till en högre motivation till att arbeta och ta till sig evidensbaseradkunskap, vilket leder till säkrare och bättre vård för patienterna. Trots detta råder det fortsattoklarheter kring funktion och roll för sjuksköterskor med utbildning på avancerad nivå [SA]inom akutsjukvården. Syfte: Att beskriva värdet av att ha sjuksköterskor med utbildning på avancerad nivå på enakutmottagning utifrån vad tidigare litteratur kommit fram till. Metod: Deskriptiv litteraturöversikt med en induktiv ansats och mixad metod. Totaltinkluderades 16 artiklar från databaserna PubMed och CINAHL, som utifrån tematisk analysredovisade resultatet. Resultat: Fyra teman identifierades; patientsäkerhet, effektivitet, arbetsmiljö ochvårdkostnader. Sjuksköterska med utbildning på avancerad nivå [SA] bidrog till ökadpatientnöjdhet och högre kompetens på arbetsplatsen som i sin tur ökar patientsäkerheten. Dehar en vilja till att utbilda kollegor och bidrog till jämnare arbetsbelastning mellanprofessioner. SA kan vara ett komplement till läkarna genom att ansvara över mindre akutaskador och åkommor. Färre återbesök och kortare väntetider bidrar indirekt till minskadevårdkostnader. Slutsats: Implementering av SA inom akutsjukvården bidrar till ökad patientsäkerhet, ökadeffektivitet, bättre vårdmiljö och indirekt minskade vårdkostnader.
29
Almeida, Diego Benincasa Fernandes Cavalcanti de. "Characterization of changes in web services contracts based on repository mining." Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE), 2017. http://urlib.net/sid.inpe.br/mtc-m21b/2017/03.20.19.58.
Abstract:
During a software system life cycle, project modifications occur for different reasons, either for natural evolution or requirements readjustment. Regarding web services, communication contracts modifications are equally common, which induce the need for adaptation in every system node, from the service consumers to the providers. More significant those changes are, greater the efforts required for this adjustment. To help reducing the contracts changing impact over software source code, easyto-adapt systems can be designed in order to minimize the application remodeling effort. However, to make this approach possible, it is necessary to understand how those contract changes occur, analyzing the most common modification types and how often they happen. In this sense, this dissertation undertakes an evaluation of the change history of different open-source projects whose web service contracts are defined using documents in Web Service Description Language (WSDL) format. Using software repository mining with MetricMiner tool, the behavior of four modification types (addition, removal, relocation and refactoring) that occur to four XML element types (xs:element, xs:attribute, xs:complexType and xs:import) of contracts schemas was analyzed, in a universe of 139 projects whose source-codes are hosted at GitHub. As a result of this study, conclusions were that modifications of types addition and removal were more frequent than the others and take place in about 20\% of verified revisions, and that a great amount of commits the act of recording file changings to the repository and creating a new file revision are related to a small number of changings in contracts. Such results indicate that modifications tend to be spread in many revisions and that a significant amount of changes are related to inclusion or exclusion of exchanged information in contracts. Conclusions obtained serve as input to the planning of new web services and to the maintenance of existing ones, giving important knowledge about services evolution which helps reducing or even avoiding excessive adaptation effort of both clients and provides with the natural evolution of contracts.Durante o ciclo de vida de um sistema computacional, modificações no projeto ocorrem por diferentes motivos, quer sejam por necessidade de evolução ou para readequação aos requisitos. No que diz respeito a serviços web, modificações nos contratos de comunicação são igualmente comuns, o que causa a necessidade de adaptação de todos os agentes do sistema, desde os consumidores até os provedores dos serviços. Quanto mais significativas forem tais mudanças, maior será o esforço necessário para o ajuste. Para reduzir o impacto das alterações dos contratos sobre o código-fonte das aplicações, sistemas mais adaptáveis podem ser desenvolvidos de modo a minimizar o esforço de remodelagem da aplicação à nova versão do contrato. Contudo, para que tal abordagem seja possível, é necessário entender como tais mudanças em contratos ocorrem, analisando os tipos mais comuns de alterações e a frequência com que acontecem. Neste sentido, esta dissertação realiza uma avaliação do histórico de mudanças de diferentes projetos cujos contratos de serviços web são definidos por meio de documentos em formato Web Service Description Language (WSDL). Utilizando mineração de repositório com a ferramenta MetricMiner, foi analisado o comportamento de quatro tipos de modificações (adição, remoção, realocação e refatoração) que ocorrem em quatro tipos de elementos XML (xs:element, xs:attribute, xs:complexType e xs:import) dos esquemas dos contratos, num universo de 139 projetos cujos códigosfonte estão hospedados no GitHub. Como resultado deste estudo, concluiu-se que modificações dos tipos adição e remoção são bem mais frequentes que as outras e que ocorrem em cerca de 20% das revisões verificadas, além de que grande parte dos commits ato de gravar no repositório alterações em arquivos, criando novas revisões dos mesmos estão relacionados a poucas alterações dos contratos. Os resultados indicam que as modificações tendem a se espalhar por várias revisões e que parcela significante de mudanças está relacionada com inclusão ou exclusão de informações trafegadas em contratos. As conclusões obtidas servem de insumo ao planejamento de novos serviços web e de manutenção dos já existentes, fornecendo conhecimento importante sobre a evolução dos serviços que auxilia a reduzir ou mesmo evitar esforço demasiado de adaptação tanto de clientes quando de provedores quando da natural evolução dos contratos.
30
Johansson, Daniel, and Anita Karadza. "Att skapa upplevelser med sinnesmarknadsföring : En fallstudie om Örebro Saluhall." Thesis, Örebro universitet, Handelshögskolan vid Örebro Universitet, 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-29910.
31
Magnusson, Daniel. "Flödesmätning i smörjoljesystem med bärbar ultraljudsmätare : Underlag till en arbetsinstruktion." Thesis, Uppsala universitet, Mikrosystemteknik, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-302009.
Abstract:
This thesis was conducted at Siemens Industrial Turbomachinery (SIT) under a period of ten weeks. Siemens service department at this company takes care of the aftermarket of the turbines and provides inspection, spare parts and measures to increase the efficiency of the machines. SIT provides also oil lubrication systems. Because the turbomachines have a variety of pipe systems and flows, it may need to perform flow measurements for troubleshooting, optimization and detection of oil leaks. Through the years, SIT has gathered data from flow measurements that may suggest that a tubomachine system is operating at over or under the designed capacity. However, SIT does not have enough knowledge about proper flow measurements, evaluation of the test results and necessary measures to be taken, therefor no clear work instruction has been established. The goal of this work is therefore to provide a document about applicable flow measurement methods, based on which the company at a later phase can establish necessary work instruction. In order to write this document, necessary theory was gathered in order to understand how oil lubrication systems and flow measurement systems work. The author and some of SIT employees attended a training course in portable ultrasound measurement system provided by PEMA Control AB in Gothenburg. After the course, practical data collection and a summary of the entire flow measurement process was documented. This process was later tested in two experiments. The experiment results, as well as the practical measurement steps were then analyzed and discussed. After the analysis and evaluation a proposal of measurement procedure was compiled. Conclusions of the report include recommendations for improvement of the measurement process. The recommendations include necessary information about what the staff should think about before-, during- and after the measurement. This is to make the measurement as efficient as possible and to minimize the risk of engine failure and personal injuries. Other recommendations were to add necessary equipment to the existing flow measurement bag.
32
Nordin, Rebecca, and Helena Baltzer. "Servive med förhinder : Hur man som butikschef för Systembolaget kan förbättra kundservicen utifrån företagets försäljningsregler." Thesis, University of Skövde, School of Technology and Society, 2009. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-3143.
Abstract:
Denna rapport baseras på en undersökning som går ut på att ta reda på vad man sombutikschef på Systembolaget kan göra för att förbättra kundservicen inom ramarna för despecifika försäljningsregler som företaget måste följa på grund av det monopol påförsäljning av alkoholhaltiga drycker som föreligger.I rapporten tas teorier om servicekvalitet upp där vi bland annat har utgått ifrån tekniskoch funktionell kvalitet, olika teorier om kundservice och personlig service,påverkansmetoder samt teori om organisationens betydelse för servicekvalitet.Vi har använt oss av en kvalitativ undersökningsmetod där vi intervjuat butikschefer i treav Systembolagets butiker. Vidare har vi även använt oss av observationer ochbenchmarking. Det sammanställda resultatet har tillsammans med teorin utgjort en grundnär vi analyserat resultatet av undersökningen och tittat på likheter och skillnader mellanteori och praktik.Den centrala slutsatsen vi kom fram till är att Systembolaget ligger efter i kundservice, dådetta ämne börjat uppmärksammats fullt ut först på senare år. För att utveckla sinkundservice rekommenderar vi bland annat att företagets butiker i större omfattning skallanvända sig av både extern och intern benchmarking för att på så sätt förbättra den egnaverksamheten. Vi kommer även med rekommendationer på åtgärder som vi anser skullekunna öka kundservicen inom Systembolaget.
33
Yusuf, Abdinasir Alikar. "Implementering av IT-service inom taxiverksamhet. : En Förändringsanalys inom en taxiverksamhet med fokus på implementering av IT service." Thesis, Högskolan Dalarna, Institutionen för information och teknik, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:du-37446.
Abstract:
I detta examensarbete så studerades bolaget Koppartaxis verksamhet utifrån ett förändrings analytiskt perspektiv. Man studerar noga hur verksamheten påverkas efter att ett IT-stöd i form av en kommunikations applikation implementeras. Under studiens gång så observerades de rådande bristerna som fanns inom verksamheten i form av underlag från intervjuer som genomfördes. Analysmodellen FA-SIMM samt intervjuer med de anställda tillämpades, detta exponerade ett utslag som tyder på att det finns en rad olika brister inom verksamheten som behöver åtgärdas, såsom otydlig kommunikation mellan de anställda, bristfälliga arbetsförhållanden, som komplicerar rutinerna kring passbyte, frånvaroanmälan, etc. Resultatet som erhållits visar att de anställda uttrycker en oro över den rådande situationen. Implementering av det nya IT-system föll väl ut med att fånga upp de verksamhetsproblem som noterades i förändringsanalysen. Med det nya system löste man den onödiga tidsåtgången och irritationsmoment som det innebär att ha det gamla systemet samt att alla kan ta del en uppdatera information gällande passbyte, lediga pass och sjukfrånvaro. Implementeringen har givit ett gott resultat och haft en avsevärd påverkan inom bolaget.In this thesis, the company studied Koppartaxis operations from a change's analytical perspec-tive where it carefully studied how the business is affected after an IT support in the form of a communication application is implemented. During study, the current shortcomings that existed within the business were observed in the form of evidence from interviews conducted. The FA-SIMM analysis model was applied as well as interviews with employees and this exposed a ruling that suggests that there are a number of different shortcomings in the business that need to be addressed, such as; unclear communication between employees, poor working conditions that complicate the routines around passport change, absence notification, etc. The results ob-tained show that the employees express concern about the current situation and that the appli-cation implemented has produced a good result and had a significant impact within the com-pany.
34
Berlin, Hallrup Leena. "Vardagslivet i bostad med särskild service med institutionell prägel - en studie av personer med intellektuell funktionsnedsättning och personalens erfarenheter." Licentiate thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för hälso- och vårdvetenskap, HV, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-21334.
Abstract:
The general intention of recent Swedish legislation concerning adults with intellectual disabilities has been to provide care and support for this group in small settings in the community. It has been shown that adults with intellectual disabilities are better equipped to exert influence over their own care and support when living in group homes in the community and other forms of independent living as opposed to large institutional settings. Recent research on this group has to a great extent concerned the study of how life is in small group homes for this group and has highlighted obstacles preventing them from participating in society. Previous research has indicated that living in institutional settings makes it difficult for them to exert influence on their lives. A small number of large institutional care settings still exist, however, in Sweden and there is a dearth of research that focuses on how adults with intellectual disabilities experience everyday life in such settings. In addition, little research has been carried out on the role of the care workers who work in such settings. The aim of this research has thus been to describe the experiences of adults with intellectual disabilities and care workers of living and working in an institutional care setting in Sweden. An ethnographic approach including participant observation and in-depth interviews was used to gain a deeper understanding of how adults with intellectual disabilities and staff experience their everyday life in an institutional care setting. The result showed that the residents experienced; I) a sense of belonging, which was connected to having access to a private sphere and being part of social togetherness; II) a feeling of insecurity in relation to other residents and care workers; III) a longing for independence and a desire to get away. The study of the staff revealed three main themes that represent their approach; I) creating a family-like atmosphere; II) making the everyday life ordered and structured; III) being exposed to stress factors. The results revealed the importance of paying close attention to what adults with intellectual disabilities and their care workers have to say about their everyday lives when living and working in an institutional care setting. It may be concluded that adults living in an institutional care setting experience their everyday lives in existential terms such as belonging, insecurity and longing. For caring science and in caring practices of people with intellectual disabilities, it is not satisfactory that residents experience such an insecure existence in a care setting. In order to provide individual care and support, staff need to be more open and vigilant as to the residents’ vulnerability and be able to guide them in matters concerning emotional aspects. It was seen that care workers in their everyday work with residents in an institutional care setting used experiences from their personal lives in situations where they lacked formal care training. Such experiences may have helped to create meaningfulness but at the same time risked preserving inequality and gender stereotyping. In order to avoid these risks care workers should receive clear directives from the management about the care objectives, and guidelines about how best to care for adults with intellectual disabilities and offer them individualized care. Furthermore, it also became evident that care workers need additional support, training and opportunities for reflection to cope with their complex work situation. The results of this research can contribute to a greater insight and deeper knowledge of what adults with intellectual disabilities experience in an institutional care setting in the 2000’s , enabling the staff and management to further enhance the well-being for this group of individuals. The findings can provide feedback to staff, managers and researchers working in the intellectual disabilities field. Keywords: adults with intellectual disabilities, care, care workers, ethnography, institutional care setting, Sweden
35
Chan, Ka Tat. "Investigation of a company internal workflow for improvement." access abstract and table of contents access full-text, 2006. http://libweb.cityu.edu.hk/cgi-bin/ezdb/dissert.pl?msc-meem-b21417568a.pdf.
Abstract:
Thesis (M.Sc.)--City University of Hong Kong, 2006.Title from title screen (viewed on Oct. 5, 2006) "Submitted to Department of Manufacturing Engineering and Engineering Management in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of enterprise technology and management." Includes bibliographical references.
36
Evensson, Jackie, and Pernilla Jansson. "Undersköterskors upplevelse av att byta enhet med kort varsel : En kvalitativ intervjustudie." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för vård, arbetsliv och välfärd, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-22364.
Abstract:
Verksamheter inom den kommunala sektorn befinner sig i ständig förändring och måste hela tiden utvecklas för att anpassa sig till nya direktiv och förutsättningar. De flesta kommuner står inför utmaningen att införa heltid som norm inom bland annat vård och omsorg utan att försämra arbetsmiljön för undersköterskorna. Inom vård och omsorg är sjukfrånvaron ofta hög och möjligheten att få in nya vikarier minskar hela tiden. Heltid som norm är ett sätt att få de undersköterskor som arbetar att arbeta mer vilket löser en del av resursproblemet. En av orsakerna till ohälsa och sjukfrånvaro är höga krav i kombination med begränsade resurser. Syftet med studien är att belysa hur undersköterskor i hemtjänsten upplever att med kort varsel byta enhet inom kommunen. En kvalitativ metod har använts och undersköterskor inom kommunal hemtjänst har intervjuats utifrån en semistrukturerad intervjuguide. Författarna redovisar studiens resultat under de kategorier som utkristalliserats under studiens gång. Rubrikerna på kategorierna är följande: Organisering av arbetet, Förutsättningar, Tillräcklig kunskap och kompetens och Bekräftad genom samarbete. Resultatet visar att det finns både positiva och negativa aspekter att ta hänsyn till när nya arbetssätt ska implementeras. Några av de fördelar som framkommer i resultatet är ökad hjälpsamhet mellan undersköterskor och olika arbetsgrupper samt att lära av varandra. En av de negativa aspekterna är minskad kontinuitet hos vårdtagarna och att det kan skapa stress hos undersköterskorna om det brister i informationsöverföring och introduktion. Resultatet visar också att undersköterskorna kan ha olika personliga förutsättningar för att hantera ett förändrat arbetssätt även om utgångsläget inte skiljer sig åt.
37
Petkovski, Jacquline, and Cornelia Thornqvist. "Sjuksköterskors möte med våldsutsatta kvinnor : En litteraturstudie om sjuksköterskors erfarenheter." Thesis, Högskolan Kristianstad, Fakulteten för hälsovetenskap, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-19577.
Abstract:
Bakgrund: Våldsutsatta kvinnor söker sig vid flera tillfällen till hälso- och sjukvården för att få hjälp. Tidigare studier belyser att sjuksköterskor och hälso- och sjukvården brister i att tillgodose våldsutsatta kvinnors behov. Våld i nära relationer kan uttryckas på olika sätt såsom fysiskt, psykiskt, sexuellt och materiellt våld. Det uppkommer att det finns ett stort mörkertal på grund att många kvinnor inte väljer att anmäla våldet. Även en bristande jämlikhet mellan könen och att våld i nära relationer är tabubelagt i samhället belyses. Syfte: Syftet med studien var att belysa sjuksköterskors erfarenheter av mötet med kvinnor som utsätts för våld i nära relationer.Metod: Litteraturstudien har en kvalitativ ansats och är baserad på 12 vetenskapliga artiklar från databaserna PubMED och Cinahl complete. Artiklarna har analyserats genom en induktiv innehållsanalys med manifest metod. De vetenskapliga artiklarna granskades utifrån en granskningsmall för kvalitativa studier. Resultat: Från analysen uppkom det fem teman:“Sjuksköterskors erfarenheter av sina egna känslor i mötet”, “Sjuksköterskors erfarenheter om vad som försvårar mötet med våldsutsatta kvinnor “, “Sjuksköterskors erfarenheter av identifiering av våldet”, “Ett strategiskt möte med kvinnorna” och “Behovet av kunskapsutveckling”. Diskussion: Studiens centrala fynd var brister i egna resurser i form av förutfattade meningar samt rädsla osäkerhet och maktlöshet. Brister i verksamhetens resurser såsom brist på utbildning, tidsbrist, behov av vägledning för sjuksköterskor och patientutbildning. Brister i samhällets resurser bestående av brister mellan sjuksköterskor och andra yrkesbefattningar.
38
Jno, Baptiste-Smith Carol Rosetta. "HIV Testing Service Utilization Among Men and Women in Dominica." ScholarWorks, 2018. https://scholarworks.waldenu.edu/dissertations/5354.
Abstract:
Voluntary HIV/AIDS testing and counselling (VHTC) is one of the preventive measures used in many countries to decrease the spread of HIV/AIDS. Archived data from National HIV/AIDS Response Program's (NHARP) raw 2016 dataset were used to identify relationships and to assess significant differences between sociodemographic factors and selected sexual risk behaviours versus VHTC practices among adults 18 years and older who resided in Dominica. The health belief model was used as the framework for this cross-sectional study. The sample comprised 982 participants (40% [394] men and 60% [588] women). Logistic regression analysis was used to assess associations between sociodemographic and sexual risk exposure factors versus VHTC. Findings revealed that, as compared to age group > 65 years, participants in age groups 25-44 years were 5 times more likely--and 45-64 years were 2 times more likely--to have engaged in VHTC (OR = 5.11, 95% CI = 2.03, 12.8 and OR = 2.63, 95% CI = 1.07, 6.49, respectively). The odds not to engage in VHTC were 48% higher for participants from Grand Bay district (rural area) compared to Roseau health district (capital) (OR = .52, 95% CI = .29, .94). The odds of nonengagement in VHTC were 51% higher for participants not having vaginal sex, compared to those who reported having vaginal sex (OR = .49, 95% CI = .26, .92). The implications for positive social change include providing public health practitioners with data to plan and implement educational programs specific to the demographic characteristics in Dominica. This will enhance current efforts to raise awareness regarding HIV/AIDS and may increase VHTC practice among the population that may reduce the incidence of HIV/AIDS.
39
Cottin, Victor. "Utveckling av en iPhone-app med back-end i .NET." Thesis, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-75167.
40
Wang, Lin. "Multi-service CDMA cellular systems : capacity analysis and MAC protocol design." Thesis, King's College London (University of London), 2003. http://ethos.bl.uk/OrderDetails.do?uin=uk.bl.ethos.406067.
41
Lövgren, Magdalena. "Kriterier för säkerhetskopiering i molnet : En fallstudie med Amazon Web Service." Thesis, Mittuniversitetet, Avdelningen för informationssystem och -teknologi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-34007.
Abstract:
Säkerhetskopiering är ett sätt att kunna skydda data genom att kopiera och spara data på till exempel hårddiskar, externa servrar eller i molnet. Att spara på egna servrar kan dock vara en kostsam lösning för företag och organisationer, både inköp av servrar, installationer samt underhåll kan göra att kostnaderna drar iväg. Med säkerhetskopiering i molnet försvinner stora delar av den kostnaden, inga servrar behöver köpas in och därmed behövs inte heller något underhåll som installationer, byte av hårddiskar med mera, skötas eftersom molnleverantören sköter all hårdvara. Det finns många aspekter att tänka på innan en flytt görs till en molntjänst. Saker som kostnad, säkerhet, topologi och att automatisera säkerhetskopieringen kan påverkas av valet av molntjänst. Det är därför av extra stor vikt att ha säkerheten i åtanke då den data som sparas och kopieras kan innehålla känslig information som inte bör komma ut till andra då detta kan skada företaget eller organisationen. Därför bör dessa aspekter ses över innan valet av molntjänst görs. Denna rapport syftar att lyfta fram information om säkerhetskopiering och molntjänster för företag som står vid ett vägskäl och ska till att välja molntjänst. Fokus för rapporten ligger på att kostnad, säkerhet och automatisering av säkerhetskopiering mot molntjänster. Rapporten passar därmed åt företag som är intresserade av molntjänster och söker information på vad som är viktigt att tänka på innan en molntjänst väljs. Säkerhetsanalysen kommer bestå av en riskanalys som utgår från Cloud Security Alliance (CSA) forskning där de tagit fram de vanligaste hoten kring molntjänster och en utvärdering kring hur stor dessa risker är kommer att göras med hjälp av en matris. Genom att dra paralleller mot existerande molnföretag ska läsaren kunna få en känsla av hur säkerhetsriskerna kan inträffa och vad som behövs för att undvika riskerna. Vidare tas kriterierna för molntjänster upp och jämförs genom ett stapeldiagram där de viktigaste kriterierna presenteras och sedan diskuteras. Kriterierna tas fram genom sökningar via sökmotorer där en fras används för att se vad som olika skribenter och företag anser vara de viktigaste kriterierna. För kostnaden görs en jämförelse mellan olika molnleverantörer och deras priser kring molntjänsterna. Ett scenario för användning av olika resurser som till exempel GB per nedladdning eller anrop kommer att tas fram baserat på de praktiska delarna i studien. Detta scenario används sedan som bas för att ta fram en ungefärlig kostnad per år för de olika molntjänsterna. Till sist redovisas också ett skript för säkerhetskopieringen för att demonstrera hur en säkerhetskopieringslösning i molnet skulle kunna se ut. Detta genom att jobba med verktyget Amazon Web Service (AWS) där en virtuell miljö sats upp och sedan säkerhetskopierats mot AWS. Slutsatsen för rapporten visar på att säkerhet ofta är något som förbises av användare, medvetet eller ej. Både kriterier och risker-analysen i rapporten lyfter fram säkerhet som en av de viktigaste delarna i molntjänster. För kriterier togs topologi fram som den viktigaste aspekten kring molntjänster, där säkerhet och support kom delad tvåa. Vidare tog riskanalysen upp avsaknaden av säkerhet inom molntjänster och lyfte fram riktiga händelser som påverkat stora företag. Det behövs mer kunskap inom säkerhet för många företag och organisationer eftersom de kan förbise detta till förmån för enklare lösningar. Detta trots att säkerhet rankas som en av de viktigaste aspekterna vid val av molntjänst, tillsammans med topologi och support. Trots att säkerhetsbristen tas upp i rapporten verkar det inte vara saknaden av verktyg som är felet, det finns mycket att jobba med inom molntjänster och det går att implementera säkerhetslösningar bara viljan finns. Vidare är kostnaden mellan olika molntjänster oftast inte är alltför stor. De allra flesta molntjänster som jämförts i rapporten ser till att hålla en rimlig kostnad som liknar dess konkurrent. De etiska aspekter som tagits upp i rapporten handlar om ansvar och frågan om vem ansvaret ligger på tas upp. Här handlar argumentet om huruvida det är molnleverantörens ansvar att se till att förenkla och verkligen se till att kunder förstår och använder sig av säkerhetslösningarna de tagit fram, eller om det är företagens egna ansvar att se till att känslig information som kunduppgifter inte kommer ut.Backup is a way of protecting data through copying and saving data on for an example hard drives, external servers or in the cloud. To save the backup on local servers can be a costly solution for business and organisations since the cost of buying servers, installation and maintenance may cause the cost to increase. With backups in the cloud some of that cost disappears as no servers needs to be bought and without the need for servers there is no need for maintenance like installation, change of hardware etcetera. This is because all of that is taken care of by the cloud service provider. But there are a lot of things to consider before moving to the cloud. Things such as cost, security, topology and the option to automatizate the backup could all affect the choice of cloud service. This is why it is of a great importance to have security in mind since the data that backups could contain sensitive information that could harm the business or organisation, if leaked. This report has the purpose to produce information regarding backups and cloud services for business and organisations that are at a crossroad trying to pick a cloud service provider. The focus of the report lies on cost, security and to automate the process of backups to the cloud. Therefore the report is suited for business that are interested in cloud services and that are on the lookout for information on what is important to think about before they choose a cloud service provider. The security analysis will consist of a risk analysis that is using the study done by Cloud Security Alliance as a base. They have through a study produced a paper on the twelve most common risk with cloud services, there will be evaluated in the report and placed on a matrix. By comparing the risk and drawing parallels to existing cloud service providers it looks to give the reader more knowledge around risks in cloud services and how to avoid them. Further the criterias for the cloud services will be brought up and compared through a staple diagram which will then be discussed. The criterias was made through searches via a search engine using a phrase to see what writers and companies thought were the most important criterias. The cost of the cloud services was done through a comparison between different cloud service provider and their cloud services. A user-case scenario was made based on the practical parts of the study where costs such as GB per download and request were part of the final yearly cost for each of the cloud service. Lastly there’s a script for the backup to demonstrate how a backup solution in a cloud could look like. This is done through working with the tool Amazon Web Service (AWS) in a virtual environment that would backup to AWS. Bigger parts of the inquiry shows that security is often overlooked which is part of the conclusion in the report. Both the criteria and the risk-analysis in the report lifts the security aspects as one of the most important part of cloud services. For criterias it shows topology as the most important aspect in choosing a cloud service, security and support being second. Furthermore the risk analysis brought up the lack of security in cloud services and gives examples from real life events where big companies have had their security breach. More knowledge is needed when it comes to security, for a lot of companies and organisation since they can often overlook security in favor of a simpler solution. Even though security is one of the most important aspects when choosing a cloud service and should be treated as such. Despite the lack of security being brought up in the report it seems there are a lot of tools to work with within the cloud services, as long as the will exist to work with these tools. It is not the lack of tools but rather the ignorance or lack of understanding of security that is the cause of the problem. As for the cost it turns out to not be such a big difference, it is only ranked as the third most important thing when choosing a cloud service and during the comparison it shows that most cloud services sticks to similar prices as their competition. The ethical aspects in the report is about responsibility and the question on who is responsible is brought up. Here the argument is about whether or not it is the cloud service providers responsibility to make sure their users understand the security tools they provide or to make sure they are enforced. Or if it is the users responsibility to make use of the tools they are given and to not think too lightly of security.
42
López, Chávez Brenda, and Paucar Catherine Vega. "Hacia servicios públicos centrados en el ciudadano: Desafíos pendientes de la Estrategia “Mejor Atención al Ciudadano” – MAC." InnovaG, 2017. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/131510.
Abstract:
The “Better Citizen Attention” Strategy - MAC proposes the development of multiple attention channels so that citizens can realize their procedures in one place. This governmental initiative is aligned with the new trend of public management, which is focused on the citizen. That means a change in how organizations provide their services, which are the result of analysis and understanding of the needs of the citizens.This article describes and analyzes the MAC Strategy and identifies what factors should be promoted and/or strengthened in order to consolidate it as model service focused on the citizens. Although MAC has accomplishment important achievements by reducing the time and costs of the citizens, it is still pending to develop essential technical and political factors.La Estrategia “Mejor Atención al Ciudadano” – MAC plantea el desarrollo de múltiples canales de atención para que los ciudadanos puedan realizar sus trámites en un solo lugar. Esta iniciativa del Estado está alineada con la nueva tendencia de gestión pública, la cual se centra en el ciudadano. Lo anterior significa un cambio en cómo las organizaciones brindan sus servicios, los cuales son fruto del análisis y comprensión de las necesidades de la población.El presente artículo describe y analiza la Estrategia MAC e identifica qué factores se deberían impulsar y/o fortalecer para que el modelo se consolide como un referente de servicios centrados en el ciudadano. Si bien MAC ha conseguido importantes logros reduciendo el tiempo y costos en la atención, aún queda pendiente desarrollar factores técnicos y políticos esenciales.
43
Linn, Grubbström, and Johannes Pers. "Self-service technology i restaurangbranschen : Vilka faktorer påverkar attityder till, och tillfredsställelse med, self-service technology i casual dining-restauranger?" Thesis, Umeå universitet, Företagsekonomi, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-151485.
Abstract:
Digitaliseringens framväxt har förändrat hur tjänster erbjuds på marknaden. Det blir allt vanligare att kunder interagerar med teknologi i servicemöten istället för med servicepersonal, en teknologi som benämns self-service technology (SST). Tidigare forskare har beskrivit flera övergripande anledningar till att företag väljer att implementera SST, exempelvis; reducerade kostnader, ökad produktivitet, ökad kundnöjdhet och lojalitet samt för att nå nya kundsegment. Tidigare forskning har bedrivits kring vilka faktorer som påverkar attityder till och tillfredsställelse med SST i olika kontexter, vilka visat sig föregå användning av SST. Förekomsten av SST inom casual dining-restauranger är dock en relativt ny företeelse, där forskning kring konsumenters attityder och tillfredsställelse saknas. Restauranger av casual dining-karaktär kan definieras som en typ av restaurang som ligger mellan snabbmatsrestaurang och finrestaurang. Syftet med denna studie är att utvidga den befintliga forskningen inom self-service technology (SST) till casual dining-restauranger. Mer specifikt är syftet att undersöka applicerbarheten av tidigare SST-forskning på en relativt ny och unik restaurangkontext, för att kartlägga vilka faktorer som påverkar konsumenters attityder till och tillfredsställelse med SST i denna kontext. Vidare är syftet att undersöka om det finns betydande skillnader mellan hur faktorerna påverkar attityd respektive tillfredsställelse. Att sammantaget kartlägga detta kan ge praktisk användbar information till chefer för casual dining-restauranger som står inför beslutet att utforma och implementera liknande SSTs i sina verksamheter. Studiens syfte mynnade ut i följande frågeställning: Vilka faktorer påverkar konsumenters attityder till, och tillfredsställelse med, self-service technology i casual dining-restauranger? För att besvara forskningsfrågan genomfördes en fallstudie av restaurangkedjan Pinchos. Totalt 20 hypoteser formulerades kring valda faktorers eventuella påverkan på restaurangbesökares attityd till och tillfredsställelse med SST i casual dining-restauranger. För att undersöka dessa hypoteser genomfördes en kvantitativ undersökning i form av en internetdistribuerad enkät. Totalt 169 respondenter besvarade enkäten. Enkla och multipla linjära regressionsanalyser genomfördes därefter för att analysera empirin. Resultatet visar att faktorerna: användbarhet, enkelhet vid användning, nöje, pålitlighet samt support vid behov uppvisar ett signifikant positivt samband med såväl attityd till som tillfredsställelse med SST i casual dining-restauranger när de studeras enskilt. Studien visar vidare att faktorerna behov av interaktion med personal samt avsaknad av personlig service uppvisar ett signifikant negativt samband med såväl attityd till som tillfredsställelse med SST i denna kontext. Studien visar således att samtliga faktorer påverkar både attityd och tillfredsställelse. Faktorerna ekonomisk kompensation och technology readiness visade inget signifikant samband med varken attityd eller tillfredsställelse när de studerades enskilt. Faktorn kontroll analyserades ej då enkätfrågorna relaterade till denna faktor uppvisade för låg intern konsistens.
44
Freij, Anna. "Socialhandläggarens bedömningar : Likheter och skillnader mellan frivilliginsatser & tvångsvård i ärenden med barn som har en eller två föräldrar med psykisk funktionsnedsättning." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för socialt arbete, SA, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-14171.
45
Andersson, Ida. "Distansskogsägares nöjdhet med Södras tjänsteutbud och kvalité på tjänster." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för skog och träteknik (SOT), 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-44544.
Abstract:
The development of technology and the mechanization in the Swedish forestry has during the last 60 years resulted in depopulation of the country side and due to that the amount of distance forest owners has increased. Therefore the forest companies need to make some adjustments in order to keep the distance forest owners as customers and to attract new ones. The purpose of this essay was to examine and analyze the distance forest owners satisfaction with Södras service offering and quality of service and further develop some proposals for action. A web-based survey was sent out to 634 distance forests owners in Stockholm, Sweden, all members of Södra. 269 respondents participated in the survey and of them, 27 did also participate in a follow-up telephone interview. The results show that the members generally was satisfied with the service offering and the quality of service. Suggestions for improvement regarding the service offering is all about implementing forest management courses in Stockholm and including providing financial and generational counseling, also on location in Stockholm. The quality of service can be improved if the inspector changes the way of working towards an even more customer adapted way and also improve the dialogue with the entrepreneurs. Further suggestions for improvement is to a greater extent welcome complaints and to give some compensation and/or apologize when it is motivated.
46
Jylhä, Tanja, and Vera Papalexis. "Seniorernas upplevelser av digital teknik med hjälp av digitalt stöd : Kvalitativ studie." Thesis, Högskolan i Borås, Akademin för vård, arbetsliv och välfärd, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-26358.
Abstract:
Studien analyserar seniorernas upplevelse i användandet av digital teknik. Metoden som använts är en kvalitativ intervjustudie där urvalet bestått av seniorer som har beviljats digitalt stöd i kommunen som analyserats. Digitaliseringens utveckling går framåt och den äldre generationen behöver vara med i utvecklingen, så att seniorerna inte hamnar i utanförskap. Analysen av materialet har gjorts med kvalitativ innehållsanalys där tre huvudteman kunskap, trygghet och oro kom fram under analysprocessen. I resultatet framkommer att man har viljan att lära sig digitala verktyg och att seniorerna har fått mer kunskap i användningen av digital teknik, men seniorerna känner också en viss oro för att göra fel. Studien visar också att man upplever trygghet i att kunna hålla kontakten med sina nära och kära via digital teknik. Resultatet visar att upplevelsen i användandet av digital teknik är positiv och att fortsätta erbjuda någon form av digitalt stöd är viktigt för seniorerna är det som har framkommit i undersökningen. Stöd i digital teknik behöver erbjudas till alla som har behov oavsett ålder eller sjukdom för att man inte ska hamna utanför samhällets digitala tjänster. Digitalt stöd kan bestå av hjälp med online handel, lära sig handhavandet av mobiltelefoner samt andra digitala tjänster. Studien baseras på de seniorer som har beviljats stöd som insats, resultatet kan användas till framtida studier inom digitalisering.
47
Eriksson, Elin, and Magnus Häglund. "Organisatoriska orsaker till vårdtagares missnöje med vården." Thesis, Högskolan i Gävle, Medicin- och vårdvetenskap, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-25885.
Abstract:
Bakgrund Systemet för vård och omsorg är en invecklad konstruktion med många olika aktörer och yrkesgrupper, som lyder under olika styrning och har olika förutsättningar. Inom denna organisation kan många situationer uppstå som kan orsaka missnöje hos vårdtagare. Syfte Att beskriva organisatoriska faktorer inom vården, som orsakar missnöje hos vårdtagare, samt att beskriva urvalsprocesserna till de valda artiklarnas undersökningsgrupper. Metod Litteraturstudie baserad på tolv artiklar, både kvantitativa och kvalitativa, från åren 2007–2017. Huvudresultat Det största problemområdet för patienter var tillgänglighet. Väntetider av olika slag förekom ofta: väntan på att få en tidsbokning, lång tid i väntrum, väntan på behandling med mera. Specifikt för primärvården framkom svårigheter att få tid över huvud taget, och uppfattningar hos patienter om att primärvården inte kan hjälpa dem med deras problem. Missnöje med den fysiska vårdmiljön nämndes främst i form av personalbrist och brist på vårdplatser, men det förekom även andra klagomål relaterade till den fysiska miljön. Bristande samordning mellan olika aktörer och instanser vållar missnöje hos somliga patienter, bland annat i form av dålig kontinuitet i vården. Slutsatser Det finns en rad orsaker till vårdtagares missnöje som har sin grund i vårdens organisation. Med ett fokus på vårdtagarens känslor kan sjuksköterskan hjälpa vårdtagaren att utveckla och förbättra hur hen hanterar den problematiska situationen och känslorna som uppstår. Detta underlättas av att sjuksköterskan har kunskap om hur organisationen är uppbyggd, och förståelse för dess komplexitet. Denna kunskap och förståelse är även en god förutsättning för organisatoriskt förbättringsarbete.Background The health care system is an complex structure with many different actors and professions, who are subject to different management and different conditions. Within this organisation, many situations may arise that can cause dissatisfaction among care recipients. Aim To describe organisational factors in healthcare that cause dissatisfaction with carers, as well as to describe the selection processes for the selected articles' sample groups. Design Literature review based on twelve articles, both quantitative and qualitative, from 2007-2017. Main results The main problem area for patients was accessibility. Waiting times of various kinds were common: waiting to get an appointment, long time in the waiting room, waiting for treatment, and more. Specific to primary care were difficulties in getting appointments at all, and perceptions in patients that primary care could not help them with their problems. Dissatisfaction with the physical care environment was mentioned mainly in the form of understaffing and unavailability of hospital beds, but there were also other complaints related to the physical environment. Lack of coordination between different actors cause discontent in some patients, for instance due to poor continuity of care. Conclusions There are a number of reasons for care recipients’ dissatisfaction that have their foundation in the health care organization. Focusing on the patient's emotions, the nurse can help the patient in developing and improving the handling of the problematic situation and the feelings that arise. This is facilitated by the nurse having knowledge of how the organisation is structured, and understanding of its complexity. This knowledge and understanding is also a good prerequisite for organisational improvement.
48
Khachatryan, Anna. "Digital service erbjuden till användare med funktionsnedsättning på Armeniens national bibliotek : utmaningar och åtgärder." Thesis, Högskolan i Borås, Institutionen Biblioteks- och informationsvetenskap / Bibliotekshögskolan, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-18250.
Abstract:
The purpose of the present qualitative study is to create knowledge about librarydigital services and their marketing to patrons with disabilities in Armenia, on theexample of the National Library of Armenia, as well as, to discover opinions of theNLA librarians and patrons with disabilities about the importance of library digitalservices to people with disabilities. Literature review and qualitative interviewing has been employed as methods to collect the empirical data. The results have been analyzed and discussed based on the library-marketing model of marketing research, marketing segmentation, marketing mix strategy and marketing evaluation suggested by Koontz & Gubbin (2010). It has been concluded, that 1) e-accessibility issomething new at the NLA and the NLA does not provide equally available knowledge, resources, services, facilities to patrons with disabilities, because of the following main challenges: lack of continuous funding and support from the state, lack of appropriate facilities and technologies, lack of qualified staff, and historicallyinherited library infrastructure impediments; 2) no library service marketing is conducted to patrons with disabilities at the NLA; 3) the opinions are that provisionwith such services is very important to people with disabilities, since they allow those people to gain access and use information in formats adopted to their various needs, and, of course, they become integrated into the modern society. The important role of a library as a non-discriminator and copyright protector in a developing country when delivering digital library services to patrons with disabilities has also been discovered.Program: Masterprogram: Biblioteks- och informationsvetenskap, Digitala bibliotek och informationstjänster
49
Nuno, Fusao. "Quality-of-Service Control Scheme for Wireless Local Area Networks." 京都大学 (Kyoto University), 2014. http://hdl.handle.net/2433/192223.
50
HO, JESSICA, and GROHP LINNÉA. "Identifiering av kundupplevelser och behov på Tobii Pro med Service Design Thinking." Thesis, KTH, Maskinkonstruktion (Inst.), 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-193028.
Abstract:
Detta examensarbete ckService Design Thinking är ett framväxande användarcentrerat förhållningssätt som traditionellt används för att utveckla tjänster, men som även kan användas för andra syften. Syftet med detta arbete var att identifiera Tobii Pros akademiska kunders behov, upplevelser och trösklar genom att använda Service Design Thinking. Vidare var syftet även att utvärdera om förhållningssättet Service Design Thinking för den sortens utredningar var passande på högteknologiska produktföretag liksom Tobii Pro. Utredningarna utfördes genom att utforska sex övergripande metoder som ingår i förhållningssättet för Service Design Thinking: semi-strukturerade intervjuer, customer experience mapping, kontextuella intervjuer, co-creation genom en pilotstudie, workshop och fokusgrupp. Metoderna genomfördes, analyserades och evaluerades iterativt och parallellt. Sammanfattningsvis visade resultatet av metoderna på följande resultat: explicita behov, upplevelser och trösklar för att börja använda eye-tracking i sin forskning. De akademiska kundernas upplevelser, vilka indikerades vara mestadels positiva, visualiserades i form av customer experience maps. De upptäckta kundbehoven visade sig vara exempelvis att ta sig tid för att lära sig att använda utrustningen och behov av att diskutera med andra forskare innan implementering av eye-tracking i egen forskning. Trösklar för att börja använda eyetrackingutrustning visade sig vara problem relaterade till tid - vid planerandet av ny forskning, pengar - vid finansiering av nya studier och kunskap - att tillgodogöra sig den kunskap som krävs för att kunna tolka eye-trackingdata. Därefter diskuterades och föreslogs koncept för att lösa dessa frågor; exempelvis ett forskarforum för kunskapsutbyte, en instruktionsposter och korta instruktionsguider i videoformat. Slutsatsen av detta arbete indikerar att förhållningssättet Service Design Thinking är passande för att extrahera användarinsikter på högteknologiska företag liksom Tobii Pro. Samtliga utvärderade metoder indikerade på önskvärda resultat, även om mer forskning bör utföras för att säkerställa det. Slutligen rekommenderas Tobii Pro att implementera och fortsätta testa metoder från Service Design Thinking för att erhålla fler insikter om deras kunder som kan användas i alla delar av deras utvecklingsarbete.This master thesis project tests a Service Design Thinking approach for learning more about Tobii Pro’s customers’ needs and experiences. Service Design Thinking is an emerging usercentered interdisciplinary approach that is traditionally used for service development, but can also be implemented for other purposes. This thesis is performed at Tobii Pro, a division of TobiiAB, a company that develops and sells products within the field of eye-tracking. The aim of this thesis was to investigate which needs, experiences and thresholds Tobii Pro’s academic customers could be discovered by using a Service Design Thinking approach, and what could be done in order to meet them. Further, the aim was to evaluate if the tested Service Design approach is suitable for identifying the customer needs and experiences, and which methods are appropriate for this kind of investigation at high-technology companies such as Tobii Pro. The investigations were performed by designing a framework of six main methods included in Service Design Thinking approach: semi-structured interviews, customer experience mapping, contextual interviews, co-creation in a pilot study, workshop and focus group. The methods were executed, analysed and evaluated iteratively and parallelly. In summary, the methods implemented provided the desired outcome: needs, experiences and thresholds of the academic users.The experiences of the academic customers, which were indicated to be mostly positive, were visualized in customer experience maps. The needs that were discovered included acquisition of theoretical knowledge about eye-tracking, time to learn how to use the equipment and possibilities to talk to other researchers, before implementing eye-tracking in research. Thresholds for starting to use the eye-tracking equipment were amongst other discovered to be, issues related to time - when planning new research, money - application for funding, or knowledge - acquisition of technical knowledge for interpreting eye-tracking data. Solutions for solving these matters were discussed and an online forum for knowledge exchange, a quick start instructions poster and video tutorials were proposed. To conclude, the results of this thesis indicate that the Service Design Thinking approach is suitable in the purpose of gaining more insights about the users for high-technology product companies such as Tobii Pro. All of the methods tested indicated to provide desired results, even though more research needs to be conducted for evidencing. Finally, Tobii Pro was recommended to incorporate and further test methods from the Service Design Thinking approach to achieving more insights about their users.