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Dissertations / Theses on the topic 'Mercadeo en Internet – Perú – Lima Metropolitana'
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1
Bonilla, Cisneros Gino Alejandro, Valencia Andres Rodrigo Nole, and Blanco María Claudia Soto. "Análisis de la influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor de un centro comercial de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12398.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de las redes sociales
en el comportamiento del consumidor aplicado a un centro comercial de Lima Metropolitana,
Real Plaza S.R.L. Esta es líder en el sector retail de centros comerciales, y como parte de su
estrategia de Marketing Digital, las redes sociales pretender ser más que un generador de impactos
y llegar a influencia en cada punto del ciclo de compra del consumidor.
Es por ello que primero se identificó el Inbound Marketing como modelo para el
diagnóstico de las estrategias digitales de redes sociales de la organización, debido a que dicho
modelo emplea estrategias y métricas no intrusivas en el ciclo de compra del consumidor,
logrando conseguir nuevos clientes mediante contenido de valor, informando y atrayendo. Es así
que se identificó un gran potencial en la Atracción y Conversión de las Redes Sociales a raíz de
la implementación de una variable experimental en una de sus campañas de Marketing Digital.
Por lo cual, en base a la literatura revisada, entrevistas realizadas tanto a expertos y personal de
Real Plaza, así como por la información recolectado de los consumidores del Centro Comercial,
se brindan recomendación para la gestión de las Redes Sociales.
Asimismo, es importante recalcar la relevancia de esta investigación, y no solo para Real
Plaza, sino para organizaciones similares en el rubro retail que empleen los medios sociales como
un activo digital enfocado en la influencia de compra, de tal manera que se pueda alcanzar un
mejor enfoque en sus clientes actuales y sus nuevos hábitos de consumo. Y finalmente, seguir
promoviendo la investigación en un campo, como es el Marketing Digital, enfocado en un sector
que se encuentra en una etapa de crecimiento, como es el Retail.Tesis
2
Gonzalo, Aliaga Gimena Rocio, and Hernandez Judith Alexandra Huamani. "Influencia del social eWOM en la intención de compra de los clientes de restaurantes pollerías en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20204.
Full textAbstract:
En la presente investigación se tuvo como objetivo principal explicar la relación que existe entre las recomendaciones compartidas por los consumidores de restaurantes pollerías a través de redes sociales, también conocidos como social eWOM, y la intención de compra.
Tomando la investigación previa de Gonzalo y Huamani (2020), se presentaron diferentes modelos relacionados con la intención de compra. Sin embargo, considerando la opinión de especialistas en marketing y dueños de restaurantes, se escogió el modelo desarrollado por Ekran (2016), el cual se adaptó para poder aplicarlo al sector de restaurantes pollerías. Para la investigación, se utilizaron las hipótesis del modelo de Ekran (2016), las cuales se relacionan con las siete variables que presentan en el texto: calidad de la recomendación, credibilidad de la recomendación, necesidad de la recomendación, actitud de la recomendación, utilidad de la recomendación, adopción de la información e intención de compra. Es importante resaltar que se aplicó un enfoque mixto, lo cual divide la investigación en una parte cuantitativa y otra cualitativa. La primera etapa de la investigación se centra en la parte cuantitativa. En esta se aplicó un cuestionario virtual. En dicho cuestionario se aplicaron las preguntas con relación a
los ítems propuestos en el modelo de Ekran (2016) y para las respuestas se usó la escala de Likert.
Se recaudaron 330 encuestas válidas las cuales fueron analizadas mediante el modelo de ecuaciones estructurales. En el caso de la etapa cualitativa, esta tiene como objetivo profundizar sobre los resultados obtenidos en la parte cuantitativa. Para ello, se entrevistó a diez seguidores de restaurantes pollerías en Facebook o Instagram, mediante reuniones virtuales. Para esta última etapa se utilizó la codificación para analizar los datos recolectados en las encuestas realizadas.
A partir de la metodología explicada anteriormente, en la parte cuantitativa se encontraron dos variables que no fueron significativas según el modelo adaptado. Estas variables eran la credibilidad de la información y la adopción de la información. Sin embargo, después de profundizar con las entrevistas en la parte cualitativa, se demostró que sí hay una relación de correlación entre las siete variables propuestas en el modelo de Ekran (2016). Asimismo, se pudo concluir que el social eWOM publicado en Facebook o Instagram si influye en la intención de compra de los consumidores de restaurantes pollerías de Lima Metropolitana
3
More, Manrique Gabriela Helem, and Gonzales Anyella Patricia Perez. "Marketing digital en redes sociales para el posicionamiento de marca en MYPES del sector textil-confecciones en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, PE, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19281.
Full textAbstract:
El sector textil-confecciones en el Perú es uno de los más importantes para el desarrollo
de la economía del país, este se mueve principalmente por la comercialización de prendas de
vestir, siendo un entorno altamente competitivo. Así mismo, la mayoría de las empresas de este
sector son micro y pequeñas, y, a pesar de ser una gran fuente de trabajo y desarrollo, estas
empresas se ven limitadas debido a diversos factores, dentro de los cuales destacan la
informalidad, la incapacidad de gestión y la alta competitividad en el sector.
Por ello, resulta fundamental que las empresas posicionen su marca en el mercado, sin
embargo, con el paso de los años es esencial que las empresas se adapten a los medios digitales y
a los cambios en el consumidor. Esto a través de la aplicación del marketing digital en redes
sociales debido a que cada vez estas plataformas digitales son más usadas dentro de esta
disciplina, pues de esta forma se encuentran más cerca a los consumidores y generan mayor
impacto en ellos.
Sobre esta base, este trabajo de investigación tuvo como objetivo construir un marco
analítico sobre el desarrollo del posicionamiento de marca y su establecimiento a través de las
herramientas tácticas y estrategias del marketing digital en redes sociales en las mypes peruanas
del sector textil-confecciones en Lima Metropolitana.
El marco teórico partió con una revisión de la literatura sobre el posicionamiento de marca
y marketing digital, así como sus herramientas tácticas y estrategias. Esto sirvió para identificar
los pasos para el desarrollo del posicionamiento de marca y los elementos del mix de marketing
que tienen mayor incidencia sobre las redes sociales en mypes del sector textil-confecciones de
Lima Metropolitana. Esto permitió la construcción de un modelo analítico específico con
variables claves correspondientes a las decisiones a tomar en cuanto al posicionamiento de marca
y las 4Fs y las 4Es del marketing para las mypes del sector. No se consideró pertinente utilizar
los modelos de las 4Ps y las 4Cs del marketing debido a que estas no están enfocadas en el uso
de las redes sociales.
Finalmente, el marco contextual permitió caracterizar al nuevo consumidor digital
peruano y al marketing digital en el Perú, así como establecer el panorama general del sector
textil-confecciones, precisando la importancia, principales bondades y limitaciones de las micro
y pequeñas empresas del sector. Así mismo, se contextualizó el modelo analítico desarrollado en
el marco teórico en las mypes del sector textil-confecciones de Lima Metropolitana. Este análisis
reveló que las mypes del sector no cuentan con un plan de marketing y estrategias enfocadas en
el posicionamiento de marca
4
Díaz, Castillo Giuliana Francesca, Narrea Andrea Paola Laserna, Valle Rosmery Pilar Negrete, and Ubillús Francisco Samamé. "Factores asociados en la decisión de compra digital de los consumidores Millennials de Lima Metropolitana en el 2020." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20064.
Full textAbstract:
En la actualidad, las empresas están aprovechando la información que se genera con el
incremento exponencial del uso de redes sociales por parte de los usuarios para ofrecer una
oferta diferenciada de sus productos, siendo los Millennials una de las generaciones que pasa
la mayor parte de su tiempo utilizando las redes sociales para realizar compras online.
En este contexto, la presente investigación tiene como finalidad conocer los factores
asociados en la decisión de compra digital del Millennial de Lima Metropolitana en el año
2020, y los beneficios de ponderar los factores más influyentes. Este estudio tiene un enfoque
cuantitativo mediante un estudio descriptivo correlacional, utilizándose el instrumento de
encuesta a una muestra de 385 consumidores Millennials que se encuentran en Lima
Metropolitana. Se realizó el análisis de confiabilidad de los elementos de la encuesta con tres
indicadores, obteniéndose un valor mayor a 0.75 lo que demuestra la confiabilidad de la
información recolectada con el instrumento.
Del análisis de resultados, se identificaron las redes sociales más usadas: Whatsapp
(24.31%), seguido de Facebook (22.72%) e Instagram (21.39%). Se confirma que existe una
relación directa entre la variable decisión de compra digital de los Millennials con las
variables: redes sociales y presencia de marca; asimismo, se identifica que la variable
presencia de marca, es la de mayor influencia en la decisión de compra digital en los
Millennials. Adicionalmente, en este estudio se observó que el género del Millennial no es un
factor relevante en la decisión de compra digital y que el ahorro de tiempo es el aspecto más
valorado en la decisión de compra de los Millennials.
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones orientadas a las
empresas, para que puedan brindar una comunicación directa, precisa y acorde con la
promesa de valor que ofrece la marca, y que ésta sea atractiva para dicho mercado objetivo.Currently, the companies are taking advantage of the information that is generated with the exponential growth in the use of social networks by users with the purpose of providing a differentiated offer of its products, with Millennials being one of the generations who spend most of their time using social networks to make online purchases. In this context, the purpose of this study is to understand the influence that social networks make in the decision of digital purchases of Millennials from Metropolitan Lima in 2020, and the benefits to weigh the most striking factors. This study has a quantitative approach based on a descriptive study, using the survey tool with a sample of 385 Millennial consumers in Metropolitan Lima. The reliability analysis of the elements of the survey was carried out with three indicators, obtaining a value greater than 0.75, which shows the reliability of the information collected with the instrument. According to the analysis of the results, the most used social networks were identified: WhatsApp (24.31%), followed by Facebook (22.72%) and by Instagram (21.39%). It’s confirmed that there is a direct relationship between the digital purchasing decision variable for Milllenials with the following variables: social networks, purchasing factors and brand presence. In addition, it is identified that the brand presence variable is the one with the most influence on the digital purchasing decision of Millennials. Moreover, this study observed that the digital purchasing decision is not a relevant factor based on gender and the saving of time is one of the most valued aspects in the decision of purchases of Millennials. Finally, the conclusions and recommendations aimed at companies are presented, so that they can provide direct and precise communication in accordance with the promise of value offered by the brand, and make it attractive to that target market.
5
Alca, Escalante Diego Alonzo, and Landauro Claudia Gallardo. "Análisis de los perfiles de usuario en redes sociales de marcas de moda de lujo en Lima Metropolitana y Callao." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19884.
Full textAbstract:
La presente investigación tuvo como objetivo describir los perfiles de usuario de Redes
Sociales de Marcas de Moda de Lujo en Lima Metropolitana y Callao. Para ello, la investigación
analiza el contexto de las marcas de moda de lujo en el plano global y local, encontrando una serie
de cambios asociados al fenómeno digital del uso de redes sociales.
En ese sentido, los investigadores plantearon la posibilidad de generar un estudio que
permita dar un acercamiento al usuario de redes sociales de marcas de moda de lujo en Lima
metropolitana y Callao, ya que concentra una gran parte de los consumidores de moda en el Perú.
Para fines de analizar este fenómeno, se adaptó la escala de percepciones de Yadav & Rahman
(2017) para encontrar perfiles de usuarios. Asimismo, se utilizó la escala conductual de
Schivinski, Christodoulides y Dabrowski (2016), para explicar las características principales de
los perfiles encontrados.
Con una muestra de 198 observaciones válidas, se ejecutó el análisis de conglomerados
correspondiente que permitió identificar 4 perfiles de usuarios de redes sociales de marcas de
moda de lujo: los realistas, los entusiastas, los potenciales entusiastas y los indiferentes. Cada
segmento presenta características relevantes y permite comprender su comportamiento a través
de sus características demográficas, psicográficas y conductuales. Por último, se plantearon
recomendaciones a partir de los perfiles obtenidos, de modo que las marcas tengan un insumo
para sus estrategias de Marketing en redes sociales y futuras investigaciones puedan profundizar
en los hallazgos expuestos en esta investigación.
6
Matos, Velásquez Daniela Lucero. "Análisis de la relación existente entre las estrategias de marketing relacional (comunicación e inversión en la relación), la reputación, y la confianza online en consumo de moda en Lima Metropolitana. Casos Ripley y Saga Falabella." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16804.
Full textAbstract:
La investigación tiene por objetivo analizar la relación existente entre las estrategias de marketing relacional (comunicación e inversión en la relación), la reputación, y la confianza en el consumo online de moda, por parte de los millennials de Lima Metropolitana, específicamente en las tiendas online de Saga Falabella y Ripley. Las variables a ser estudiadas parten del modelo creado por Zhao, MA, & Yang (2010), el cual fue probado en China. Para poder analizar la relación entre las variables de este modelo, se empleó una metodología mixta de Diseño de Triangulación Concurrente (DITRIAC), siguiendo una estrategia de investigación de estudio de caso transversal. De esta manera, el trabajo se dividió en dos partes. Por un lado, en la parte
cuantitativa, se realizaron encuestas orientadas a clientes online, alcanzando 130 encuestas válidas, lo cual permitió realizar un análisis cuantitativo en SPSS Amos. Por otro lado, en la parte cualitativa, se realizaron 11 entrevistas a profundidad a clientes online, en las cuales se incidió en cómo intervienen y se relacionan las variables y subvariables dentro de la experiencia de compra, para explicar la existencia o ausencia de vinculaciones entre ellas. De manera simultánea, se realizaron entrevistas a 5 expertos, los cuales pertenecían a las tiendas Saga Falabella y Ripley, para comprender cómo son aplicadas en esas tiendas online las estrategias de marketing relacional (comunicación e inversión en la relación), la reputación y la confianza. De este modo, se pudo determinar, tanto por parte de la información cualitativa como cuantitativa, que existe una correspondencia significativa entre la inversión en la relación y la reputación, la comunicación y la confianza, y la reputación y la confianza. En el caso de la relación entre la comunicación y la reputación, pese a los resultados favorables hallados en las entrevistas a profundidad, en el apartado cuantitativo no se obtuvo una relación significativa; y, en lo que concierne a la vinculación entre la inversión en la relación y la confianza, esta es muy poco significativa según ambas fuentes de información. Finalmente, se ofrecen recomendaciones tanto hacia el sector como para futuras investigacionesTesis
7
Tavara, Guevara Luis Angel, and Sanchez Maria Alejandra Teran. "Las estrategias de marketing digital para la construcción de una marca musical en las bandas independientes de Lima Metropolitana. Estudio de canales de distribución musical." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20307.
Full textAbstract:
El mercado musical es uno de los mercados artísticos o de derechos de autor que
existen en el mundo. Dentro de los géneros que se desarrollan en este mercado, se
encuentra el Indie Rock. Los músicos de Indie Rock están implementando nuevas
estrategias con el fin de mantener una interacción constante con sus consumidores; de esta
manera, los canales de distribución digital, específicamente, las redes sociales se presentan
como una opción, la cual les permite beneficiarse de las herramientas que estas les
ofrecen.
En consecuencia, la presente investigación tiene como objetivo general exponer
cómo las estrategias de marketing digital contribuyen en el proceso de construcción y
visualización de una marca musical a través canales de distribución para músicos y bandas
independientes de Indie Rock en Lima Metropolitana. A fin de cumplir con esto, la
investigación tiene un alcance exploratorio con un enfoque cualitativo, teniendo una
estrategia general de diseño tipo estudio de caso.
De este modo, se utilizó el método de entrevistas a principales actores del
mercado, debido a que se realizó una segmentación aplicada a un sector del mercado
musical poco estudiado; para después, a través del análisis de la información clasificada
mediante la matriz de consistencia y el análisis netnográfico de la data obtenida, definir la
interacción de las principales variables del mercado. La interacción de estas fue graficada
mediante el uso de un modelo. Luego se dividieron los aspectos que se querían investigar
mediante la herramienta de círculos concéntricos, para así, poder comparar la interacción
de las variables en cada uno de los campos de interés. Una vez realizado esto, se comparó
la teoría obtenida para sustentar el modelo con la información obtenida con la interacción
real de las variables en el mercado Indie Rock.
Finalmente, se presentaron conclusiones para cada uno de los objetivos de
investigación y recomendaciones dirigidos a músicos independientes de Indie Rock de
Lima Metropolitana respecto las estrategias digitales utilizadas en la construcción de
marca, y recomendaciones para futuras investigaciones.
8
Naquira, Stipanicih Franchesca Lisset, and Arana Deyanira Gabriela Olano. "Análisis del proceso de decisión de compra de Smart TVs entre julio de 2017 y diciembre de 2018 en personas del NSE A y B de Lima Metropolitana basado en el Modelo de Blackwell, Miniard y Engel." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15811.
Full textAbstract:
La presente investigación tuvo como objetivo analizar el proceso de decisión de compra
de Smart TVs en personas del NSE A y B de Lima Metropolitana, según el Modelo de Blackwell,
Miniard y Engel. Se identificó, en cada una de las fases del modelo, aquellas variables que
determinan su comportamiento de compra y, de esta manera, se profundizó en ellas con el fin de
describir el comportamiento de los consumidores y conocer cómo es el proceso de decisión de
compra en el mercado de Smart TVs.
El enfoque teórico estuvo basado en el comportamiento del consumidor, tema abordado
por distintos autores desde la década de 1970. La investigación presenta los modelos publicados
identificando sus fortalezas y debilidades, y se justificó por qué se escogió el modelo de
Blackwell, Miniard y Engel como base para el estudio. Asimismo, se definen los conceptos del
mercado a investigar; seguidamente se presenta el marco contextual, el cual permite la
comprensión del entorno sobre el cual se plantea la oportunidad de investigación.
El diseño de la presente investigación es no experimental de tipo transeccional, posee un
alcance exploratorio-descriptivo y un enfoque cualitativo. Asimismo, se utilizó una muestra no
probabilística por conveniencia y bola de nieve. De igual manera, las herramientas para la
recolección de datos fueron las entrevistas semiestructuradas y la encuesta: las entrevistas con el
objetivo de obtener información para realizar un análisis cualitativo, y la encuesta, aunque
ejecutada primero, para complementar lo recabado en las entrevistas.
Se desarrolló también el proceso de operacionalización y análisis de los hallazgos, donde
se profundizaron las variables seleccionadas para cada una de las etapas del modelo elegido, estas
se determinaron en el marco teórico y fueron pieza clave para poder alcanzar los objetivos que
plantea esta investigación.
Finalmente, se exponen como conclusiones generales que la información recolectada en
el estudio se alinea al modelo de Blackwell, Miniard y Engel, asimismo que el comportamiento
durante el proceso de decisión de compra de los NSE A y B guarda similitud. Asimismo, se
presentan recomendaciones dirigidas a las marcas, puntos de venta y futuras investigaciones.Tesis
9
Manrique, Diaz Giancarlo, Saldaña Fiorella Ysabel Palomares, and Garcia Juan Diego Villasante. "Estudio de consumo cinematográfico en estudiantes universitarios de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12493.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como finalidad conocer y determinar el perfil de usuario
de los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana con respecto al consumo de cine. Para
lograr este objetivo, esta investigación se centró, en una primera parte, en los actores de la
industria cinematográfica, para conocer el contexto del cine nacional, su producción,
distribución y exhibición. Luego, en estudiantes universitarios para conocer a profundidad sus
hábitos con respecto al cine y su forma de consumo. Esto con la finalidad de que los resultados
de la investigación sirvan como fuente de información para la industria cinematográfica.
Así, se planteó la hipótesis: el universitario limeño considera el cine como una de sus
principales opciones de entretenimiento, consumiéndolo algunas veces a la semana, utilizando
con mayor frecuencia las salas de cine, acompañados de amigos. La comedia es el género más
popular y el sujeto de estudio basa su elección de películas, la mayoría de veces, en el tráiler.
Así mismo, espera películas nacionales con mejores guiones y actuaciones; y tiene preferencia
por el desarrollo de producciones basadas en la realidad social del país. Por último, hay más de
un tipo de perfil de consumo de cine, debido a la relación que cada consumidor tiene con las
películas.
La aproximación de la investigación se realizó mediante el uso de una metodología
mixta utilizando herramientas tanto cualitativas como cuantitativas para que de esta manera se
logre obtener la mayor cantidad de información relevante que permita responder a las preguntas
planteadas en la investigación. La herramienta cuantitativa que se usó fue la encuesta, la cual
fue aplicada a jóvenes universitarios de pregrado de las siguientes universidades: Pontificia
Universidad Católica del Perú, Universidad César Vallejo, Universidad de Lima, Universidad
Nacional Federico Villareal, Universidad Nacional de Ingeniería, Universidad Nacional Mayor
de San Marcos, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y Universidad San Martín de
Porres. Mientras que las herramientas cualitativas fueron entrevistas a expertos y focus groups
al sujeto de estudio.
Los resultados obtenidos, luego de usar dichas herramientas, permitieron conocer los
hábitos del consumidor, así como el funcionamiento de la industria cinematográfica nacional.
Gracias a esta información se pudo determinar que existe más de un tipo de perfil de
consumidor dentro de los universitarios de Lima.
Finalmente, como resultado de la aplicación de las herramientas utilizadas se presentó el
perfil del joven universitario como consumidor de cine y, posteriormente, las recomendaciones
para los actores y cualquier interesado en la industria de cine.Tesis
10
Gómez, Torres Carlos Job. "Campañas electorales en redes sociales de Internet. Caso: elección municipal en Lima Metropolitana 2018." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15741.
Full textAbstract:
El caso de estudio tiene como objetivo comprender el desarrollo de las redes
sociales Facebook y Twitter de los tres primeros candidatos durante los últimos
09 días de la elección de Lima Metropolitana en el 2018. Los candidatos fueron
elegidos de acuerdo al top de las encuestadoras DATUM, IPSOS y CPI; el
periodo de intervención aborda el espacio del silencio electoral que es aplicado
en toda elección peruana.
El trabajo académico presenta metodología descriptiva y explicativa, utiliza
métodos mixtos y extrae información de las cuentas sociales a través del
software R para primero analizar el uso de Facebook y Twitter de los candidatos
a Lima poniendo en valor el contenido de tipo agenda, contexto, valorización del
adversario, desarrollo de campaña, petición de voto, propuesta y otros.
Posteriormente se estudia el comportamiento de los usuarios en las redes
sociales para lograr encontrar interactividad entre candidatos y usuarios. Acto
seguido se aplica a la tasa de interactividad en Facebook de Bacallao (2013) y
en base a la referida propuesta planteo una tasa de interactividad en Twitter.
Finalmente proponemos a la academia un modelo de pesos de las publicaciones
en Facebook de tal manera que se pueda evaluar si una publicación, en
contraste con la participación de los usuarios, puede tener dirección o fuerza.
Los resultados fueron que la elección del 2018 fue de tipo video; Muñoz utilizó
80.68%, Uresti 62.96% y Renzo un 50.66% del total de las publicaciones,
además los usuarios participaron con más me gusta en Facebook y corazones
en Twitter; con todo esto se afirma que Muñoz ganó la campaña en Facebook
mientras que Urresti ganó en TwitterThe case study aims to understand the development of the social networks Facebook and Twitter of the first three candidates during the last 09 days of the election of Metropolitan Lima in 2018. The candidates were chosen according to the top of the DATUM, IPSOS and CPI pollsters; The intervention period addresses the space of electoral silence that is applied in every Peruvian election. The academic work presents descriptive and explanatory methodology, uses mixed methods and extracts information from the social accounts through the R software to first analyze the use of Facebook and Twitter of Lima candidates, valuing the content of agenda, context, valorization type of the adversary, campaign development, request for vote, proposal and others. Subsequently, the behavior of users in social networks is studied to find interactivity between candidates and users. Then it is applied to the Bacallao Facebook interactivity rate (2013) and based on the aforementioned proposal I propose an Twitter interactivity rate. Finally, we propose to the academy a model of weights of the publications on Facebook in such a way that it can be evaluated if a publication, in contrast to the participation of users, can have direction or strength. The results were that the 2018 election was of the video type; Muñoz used 80.68%, Uresti 62.96% and Renzo 50.66% of the total of the publications, in addition the users participated with more likes on Facebook and hearts on Twitter; With all this it is claimed that Muñoz won the campaign on Facebook while Urresti won on Twitter
Tesis
11
Albañil, Mogollón Diana Massiel, Grosso Giuliana Cruzado, and Tapia Jhoselyn Alisson de Jesús Uribe. "El personal branding y las estrategias de carrera de los jóvenes ejecutivos del sector retail en Lima Metropolitana: estudio exploratorio entre hombres y mujeres de 28-43 años." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12192.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo analizar si los elementos que plantea el personal branding coinciden con las estrategias empleadas por los jóvenes ejecutivos peruanos pertenecientes al sector retail cuyo rango edad se encuentra entre los 28 y 43 años. Para ello, se define como personal branding la construcción y gestión de la marca personal, la cual busca posicionar al profesional y dejar huella en la mente de los demás.
En este sentido, el presente estudio tiene por objetivo explorar las estrategias de este grupo de profesionales desde un enfoque cualitativo que parte del análisis de dos fuentes principales; la primera de ellas, una base de perfiles de la red profesional LinkedIn y la segunda, entrevistas semi estructuradas realizadas a un grupo de jóvenes ejecutivos de la misma base de datos; para ambos casos se buscó que la muestra se encuentre dentro del mismo rango etario el cual se explica en el capítulo correspondiente al método aplicado en la investigación. Posterior a la recolección de datos, se analizó la información y se agrupó de acuerdo a los elementos que plantea el personal branding.
La presente investigación permite observar críticamente de qué manera los elementos del personal branding son empleados por los jóvenes ejecutivos peruanos como parte de sus estrategias de desarrollo de carrera profesional. Dado el alcance de la investigación, esta no pretende resultar en un manual de empleabilidad, sino mostrar cómo dichos elementos, al ser empleados en conjunto, están siendo utilizados o no de manera estratégica y con ello contribuir al desarrollo de la carrera de los jóvenes ejecutivos peruanos del sector retail de manera más efectiva.
Por último, entre los principales hallazgos de la presente investigación fue posible observar que los jóvenes ejecutivos peruanos del sector retail utilizan de manera consistente los elementos del personal branding vinculados a su formación profesional y experiencia como estrategia para visibilizar su capacidad profesional; y, adicionalmente, que pocos de ellos utilizan los elementos más diferenciadores que el personal branding identifica. Ello evidencia, en este grupo de profesionales, que el personal branding es aún aplicado de manera básica y elementalTesis
12
Pala, Talledo Eva Maria, Anaya Gabriela Fernanda Rojas, and Durand Veronica Stefany Zegarra. "Evaluación y comparación de los factores de la propuesta de valor de bodegas en dos zonas de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/10357.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene por objetivo comparar los principales factores de la
propuesta de valor de las bodegas cercanas a supermercados de las zonas 6 y 10 de Lima
Metropolitana percibidos por bodegueros y clientes. Para ello, se toma como referencia la teoría
de los key determinants de Al-Ali, Nor Erne Nazira y Shamsuddin (2015) que busca medir la
satisfacción del cliente en el comercio minorista de comestibles.
Dada la especificidad del sujeto de estudio, bodegas ubicadas en los rangos de
influencia de los supermercados seleccionados de las zonas antes mencionadas, se espera que
los resultados de este trabajo contribuyan al entendimiento de las necesidades de los clientes de
estos negocios, de modo tal que los dueños de las bodegas puedan hacer prosperar a las mismas.
Metodológicamente, a través de la recolección de datos cualitativos y cuantitativos, se
busca, que los clientes evalúen la importancia que tienen los factores de la propuesta de valor de
las bodegas y evaluar la percepción de los bodegueros y clientes sobre estos negocios, además
de proporcionar data que permita la comparación de información sobre las zonas estudiadas, que
representan concentraciones de NSE distintos, para determinar similitudes o diferencias.
Luego de la investigación se encontró que los factores más valorados son “atención”,
“calidad de productos”, “horario” y “cercanía-ubicación - número de bodegas alrededor”. Los
resultados son concluyentes para las bodegas encuestadas y para aquellas que presenten
características similares.Tesis
13
Cortegana, Barrantes Andrea Ruth, Aybar Angelina Lourdes Gonzales, and Rondón Yuleisi Alhelí Gonzáles. "Influencers en la decisión de compra de moda deportiva: estudio del consumo de marcas Adidas, Nike y Puma de millennials de Lima." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13236.
Full textAbstract:
En los últimos años, la moda deportiva ha tenido un rápido crecimiento a nivel mundial
debido a la tendencia de mantener una vida más saludable mediante la alimentación, hábitos
saludables y el ejercicio los cuales han revolucionado el sector (Wilson 2015 en Patrick, & Xu
2018). Por lo que, los líderes de la industria de moda deportiva como Adidas, Nike y Puma han
alcanzado mayor competitividad y están contratando a personas famosas, atletas y celebridades
para promocionar sus productos y lanzar campañas publicitarias (Transparency Market Research,
2016). Para el caso peruano, según estudios de DATUM Internacional (2018) la generación que
tiene mayor predisposición a la vida saludable y preferencias claras por las marcas deportivas son
los millennials.
A partir de ello, la investigación plantea identificar de qué manera los influencers están
presentes en la decisión de compra de prendas de vestir deportivas en jóvenes millennials.
Específicamente, el tema planteado se abordará con el caso de las marcas Adidas, Nike y Puma,
las cuales son marcas internacionales consolidadas que se encargan de comercializar productos y
prendas de vestir deportivos, y que actualmente se encuentran empleando este tipo de estrategias
de marketing con influencers para publicitar sus productos. Para efectos de esta investigación, se
utilizó un enfoque mixto, utilizando herramientas tanto cuantitativas como cualitativas, siendo
más predominante la cuantitativa, además, tiene un alcance exploratorio-descriptivo debido a la
novedad del tema y el diseño es de aproximación de caso.
Dentro de la metodología aplicada se utilizó un modelo con escalas validadas que
identifica factores del proceso de decisión de compra establecido por Bae, Pyun y Lee (2010). El
modelo está conformado por 9 factores (Calidad, Marca, Moda, Recreación, Precio, Impulso,
Confusión, Hábito y Celebrity Endorsement) que agrupan 35 variables, las cuales son medidas en
escala de Likert. Este modelo se utiliza con la finalidad de comprobar las hipótesis planteadas y
sustentadas dentro del marco teórico.Tesis
14
Mendoza, Cuéllar Héctor José. "¿Ella domina la redonda? : análisis de dos spots televisivos de la campaña de prevención de VIH/SIDA Tú PreVIHenes dirigido a mujeres de NSE bajo en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2011. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4530.
Full textAbstract:
La presente investigación analiza la campaña “Tú PreVIHenes” desarrollada por el Ministerio de Salud (MINSA), cuyo objetivo era prevenir la presencia de las Infecciones de Transmisión Sexual (ITS) y el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) en las mujeres de nivel socioeconómico bajo a través del uso del condón con su pareja estable (hombre). Nuestro objeto de estudio son los spots que se trabajaron para televisión abierta: “Ella domina La Redonda” y “El Testimonial de la doctora Sasieta”; centrándonos en sus efectos en Lima Metropolitana. Para ello se realizó investigación bibliográfica, análisis semiológico y del discurso, así como entrevistas a expertos.
Los objetivos planteados para la investigación son describir los procesos en la generación de insights, los mensajes empleados, su desarrollo y la efectividad del recurso empleado.
Los datos antes de la campaña revelaron que este público no usaba el condón como método de protección. El spot de “La Redonda” apela al humor, y la analogía de la relación sexual con un partido de fútbol donde el hombre es el jugador, la mujer la referí que marca la falta (no uso del condón) y éste es el balón (la redonda); mientras que el de la “doctora Sasieta”, usa el testimonial y la advertencia (miedo) para incidir sobre el aumento de casos de VIH en este grupo. Tras la campaña, se observa que hubo poca recordación del mensaje, la conducta (no uso condón) continuó e incluso aumentó. Si bien la pauta de los spots no fue la ideal, tampoco fue pobre. Por ende, el problema estaba en los mensajes. Éstos desarrollan dos temas cruciales: La infidelidad y su aceptación tácita por parte de la mujer, y el uso del condón en parejas estables.
Como conclusiones se puede decir que no es real que las mujeres acepten la infidelidad y menos que además sigan teniendo relaciones con la pareja infiel usando condón, el cual es dejado de lado por sus connotaciones negativas (incomodidad, dolor, disminución del placer, solo para relaciones fugaces, etc.). Por ende, los mensajes son considerados irreales, se pierde fuerza en el mensaje y su posibilidad de lograr el cambio de conducta esperado en el público objetivo.Tesis
15
Cevallos, Olortiga Luciana Aimé, Monterola Jhan Pier Alfonso Flores, and Rivera Walter Enrique Martinez. "Construcción de un plan de marketing para Corporación W.A.M.A, a partir del análisis de su marca Pieers, para el público de 25 a 30 años de los niveles socioeconómicos C y D de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12447.
Full textAbstract:
El presente proyecto de investigación propone un plan de marketing que permite elaborar
estrategias y planes tácticos que faciliten a Corporación W.A.M.A ingresar a un nuevo segmento
que aún no ha sido cubierto con sus actuales productos. El plan de marketing elegido, cuenta con
cinco (05) pasos para su realización, los cuales prestan especial énfasis en una investigación de
mercado adecuada para su ejecución.
De esta manera, se procederá a realizar una investigación de mercado que proporcione
una idea más amplia de las necesidades de este público objetivo. Dicha investigación, está
enfocada en un público de 25 a 30 años de los niveles socioeconómicos C y D, y con el
procedimiento en mención, se logrará conocer cuáles son las necesidades actuales de este público,
en cuanto a sus gustos y preferencias, abarcando a clientes actuales y potenciales. Cabe recalcar,
que se enfatizó en estos niveles socioeconómicos, ya que es el segmento el cual la empresa no ha
podido ingresar óptimamente ni generar recordación.
Para la recolección y análisis de la información se utilizó una metodología mixta. Por un
lado, la metodología cuantitativa se ejecutó a través de encuestas estructuradas a partir del modelo
Brand Equity; con respecto a los métodos cualitativos, se utilizó entrevistas a profundidad y focus
group.
Finalmente, a partir de los resultados obtenidos en la investigación de mercado de la
marca más representativa de Corporación W.A.M.A, se realiza una propuesta que se deriva en la
posible creación de una nueva marca para la organización, cumpliendo y prosiguiendo con los
demás pasos del plan de marketing, es decir, la elaboración de estrategias y la creación de un plan
operativo, que conllevó a la elaboración de un plan financiero., último paso del plan de marketing.Tesis
16
Pereyra, Benites Renzo, Monje Priscilla Quesada, and Poma Rocío Ramos. "Análisis del valor de la marca M.bö bajo el modelo del valor capital de marca basado en el cliente de Kevin Keller en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9895.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo realizar un análisis del valor capital de
una marca de moda masculina basándose en el modelo de Kevin Keller. Esta se llevó a cabo a
través de una auditoría de marca la cual sirvió para determinar si sus actividades de marketing
construyen Valor Capital de Marca para el Cliente.
La investigación se centra en el estudio del caso de la marca M.bö, la cual es una marca
peruana que cuenta con 5 años en el mercado. Esta tiene como objetivo posicionarse alrededor
de todo el país, resaltando su identidad nacional, y así obtener mayor participación de mercado.
Debido a lo mencionado anteriormente, esta investigación servirá como herramienta de apoyo
ya que logrará identificar la percepción de los consumidores con respecto a la marca.
Para realizar la investigación, se comenzó con la evaluación de factores internos y
externos que influyen en el sector en el que la marca opera. Posteriormente, a través de
entrevistas a la gerente de retail, jefe de marketing y diseñador de la marca, y observación en
los puntos de venta se identificaron las actividades y operaciones de marketing de la marca.
Luego, se realizaron focus groups y encuestas a los consumidores basados en los conceptos del
modelo de Keller.
Finalmente, con la información obtenida en el inventario y exploración de marca
mediante las diversas técnicas de recolección como entrevistas, observación, focus groups y
encuestas, se pudo analizar el valor capital de la marca M.bö y así diagnosticar el estado actual
de la misma. Es así que se pudo llegar a la conclusión que M.bö mantiene un valor capital de
marca positivo, debido a que las actividades de marketing empleadas por la marca han
repercutido de manera favorable en los bloques constructores y además se pudo recomendar
ciertas actividades para el mejor performance de la marca.Tesis
17
Puelles, Romaní Jesús Rodolfo. "Fidelización de marca a través de redes sociales : caso del Fan-page de Inca Kola y el público adolescente y joven." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2014. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5784.
Full textAbstract:
Los medios digitales han generaron dos efectos importantes en el ámbito de
Ciencias de la Comunicación. El primero, es que ha transformado la pasividad de
los consumidores para convertirlos en prosumidores. Es decir, que hoy no solo se
recibe un mensaje, sino que se empodera a las personas, permitiéndoles generar
su propio contenido en múltiples plataformas, dándole a la comunicación un estilo
bidireccional (POLO 2011:34). A su vez, estos medios han hecho que la relación
entre consumidores y marcas sea cada vez más humana, cercana y directa
(MERODIO 2012:28).
Sin lugar a dudas, hoy en día el marketing digital cobra mucha más relevancia,
pues las marcas deben innovar en la forma de comunicarse con sus
consumidores. Logrando no solo tener medios novedosos para alcanzar a más
personas, sino una oportunidad para generar un vínculo emocional mucho más
fuerte con ellos. Precisamente, una de esas plataformas son las redes sociales,
donde, según datos del estudio Futuro Digital de COMSCORE, el promedio global
de horas por mes que una persona puede estar conectada es de 5 horas, mientras
que el promedio en los latinoamericanos es alrededor de 9 horas (COMSCORE
2013).
Perú no es ajeno a esta realidad, pues se sabe, según datos del mismo estudio,
pasamos en promedio 7 horas al mes conectados a las redes sociales, siendo
nuestro consumo más alto que el promedio global y perteneciendo a los cuatro
países más involucrados en redes sociales de Latinoamérica (COMSCORE 2013).
Así la red social Facebook ya tiene más de 12 millones de cuentas abiertas por
usuarios peruanos. Lo cual me llevó a cuestionarme lo siguiente: ¿Cuán lejos
puede llegar el aporte de las redes sociales en las estrategias de marketing? Para
resolver esta inquietud, decidí analizar de cerca una estrategia de marketing
desplegada a través de redes sociales.
En un mercado muy competitivo para las marcas, las estrategias de marketing no
solo apuntan a que recordemos una marca o a influenciarnos a la compra de una
de ellas. Hoy las estrategias se ponen una valla más alta y buscan una relación
emocional y a largo plazo con el consumidor, en pocas palabras buscan fidelizarlo.
Es por ello, que la presente tesis presenta el tema las estrategias de fidelización
de marca a través de redes sociales. Para ello necesitaba un caso de una marca
peruana que pudiese demostrarlo.Tesis
18
Cordova, Castilla Gustavo Adolfo, and Chauca Daniel Lujan. "Análisis del marketing relacional como herramienta estratégica de fidelización de clientes en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) privadas de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, PE, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20343.
Full textAbstract:
El sector de IPRESS privadas de Lima Metropolitana involucra la atención de clientes
captados de manera particular y aquellos provenientes de los intercambios prestacionales de
servicios con otras IPRESS en el marco de complementariedad y subsidiariedad de los servicios
de salud. Comprender las necesidades de estos clientes y desarrollar herramientas de marketing
para cada uno de ellos es fundamental para la creación de una relación comercial de largo plazo.
El marketing relacional proporciona una perspectiva teórica fundamental para captar, mantener y
fidelizar los actuales y potenciales clientes.
Sobre esa base, el presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo la
construcción de un marco analítico para analizar la aplicación del marketing relacional como una
herramienta estratégica de fidelización de clientes en las Instituciones Prestadoras de Servicios de
Salud privadas de Lima Metropolitana, con la finalidad de construir relaciones de largo plazo que
garanticen su sostenibilidad.
El marco teórico abarcó la revisión de las definiciones, características y enfoques afines
al marketing relacional y la fidelización, así como los principales modelos planteados para el
análisis de los mismos. Adicionalmente, se analizaron estudios empíricos afines, a nivel
internacional y nacional. Ambos apartados, permitieron la identificación de elementos claves para
la construcción de un marco analítico, que recoge los ejes temáticos más relevantes para
comprender el marketing relacional como herramienta estratégica de fidelización de clientes en
el sector.
Por otra parte, el marco contextual permitió caracterizar las dinámicas de mercado,
conocer los factores contextuales que inciden en las estrategias de marketing aplicadas y el perfil
organizacional, e identificar las estrategias de marketing relacional aplicadas por las principales
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) privadas de Lima Metropolitana.
Finalmente, se plantearon conclusiones por cada uno de los objetivos establecidos. De
esta manera, el presente trabajo contribuye con el entendimiento del marketing relacional como
herramienta estratégica para la fidelización de clientes en este sector, de modo que puede ser de
utilidad como base para investigaciones futuras en el sector de IPRESS privadas de Lima
Metropolitana.
19
Alfaro, Ccasani Erick Samir, Párraga Briggitte Antonella Luz Cotrina, and Cueva Rocio del Pilar Julia Ricaldi. "Desarrollo de un plan de marketing para una cadena de tiendas de conveniencia. Caso ABC en el NSE C de la zona 2 de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12126.
Full textAbstract:
El formato de las tiendas de conveniencia, que forma parte del sector retail moderno, se
encuentra en una etapa de crecimiento en el mercado peruano. Cabe resaltar que las empresas que
conforman el sector estudiado actualmente están creciendo progresivamente y, a la vez, existe
una alta probabilidad de ingreso de nuevos competidores. Asimismo, se aprecia una tendencia del
consumo por conveniencia, impulso o reposición que va incrementando con el paso de los años.
De este modo, ante un entorno competitivo y en constante crecimiento, el propósito de la
presente investigación es desarrollar un plan de marketing que mejore la propuesta de valor actual
de una cadena de tiendas de conveniencia. Por ello, se utiliza como caso de estudio a la cadena
de tiendas de conveniencia ABC en el NSE C de los distritos Independencia, Los Olivos y San
Martín de Porres.
Con respecto al método de trabajo, se utiliza el modelo de Sistema de Identidad de Marca
del autor David Aaker (1996), como una herramienta de diagnóstico; por ello, se adapta para que
se adecúe a la presente investigación. Por otro lado, también se utiliza el modelo de propuesta de
valor de Kaplan y Norton (2002). Finalmente, para la elaboración del plan de marketing se utilizan
los conceptos presentados por Lambin, Gallucci y Sicurello (2009) sobre marketing estratégico y
de Kotler y Keller (2016) sobre marketing operativo.
De este modo, la investigación se divide en dos etapas. En ambas se hace uso de herramientas
cualitativas, cuantitativas y fuentes secundarias. La primera tiene como objetivo analizar la situación
actual del sector retail, de la empresa en estudio, de clientes y de potenciales clientes. La segunda
etapa tiene como objetivo validar la propuesta de valor mejorada, obtenida como resultado del análisis
realizado en la primera etapa.
Uno de los principales hallazgos de la primera etapa es haber identificado que la empresa
actualmente no está cumpliendo con satisfacer adecuadamente los beneficios funcionales. Por ello, la
propuesta de valor mejorada se enfoca en potenciar tales beneficios. Por otro lado, en la segunda etapa
se valida que la propuesta mejorada cuenta con un alto porcentaje de aceptación por parte de clientes
y potenciales clientes, esto se refleja con una calificación de 23% de “me gusta mucho” y de 74% en
“me gusta”.
Finalmente, la investigación presenta el plan de marketing diseñado en base a los
resultados obtenidos a lo largo de la investigación, esta se divide en estrategias comerciales y
aspectos operativos.Tesis
20
Bejar, Fuentes Renatto, Martinez Diana Lucia Garcia, Perez Katherine Yasmin Revollar, and Sanchez Jorge Renzo Villarreal. "Justo para ti” Campaña Publicitaria para el Seguro Pago por Kilómetros de Rimac 2021." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20388.
Full textAbstract:
En el presente trabajo se explica la campaña publicitaria “Justo para ti”
propuesta para Rimac sobre el Seguro Pago por Kilómetros, un seguro
vehicular creado en un contexto en el cual los autos son menos utilizados y los
hábitos y costumbres de los consumidores han cambiado a raíz de la pandemia
en Lima Metropolitana.
Por ello, se realiza una investigación exploratoria con metodología cualitativa
con el objetivo de identificar por qué los consumidores no consideran relevante
la adquisición de seguros vehiculares actualmente. En esta, se identifica que el
público objetivo siente que el seguro es justo por diversos motivos frente a sus
competidores.
A raíz de ello, se crea una campaña que mantiene esa esencia de lo que
significa el término “justo” para ellos y demuestra la empatía de la marca frente
a estos nuevos estilos de vida mediante un personaje que comprende sus
nuevas necesidades. Adicionalmente, se resalta el beneficio principal del
producto, que es el precio al cual calificamos también como justo, pues se
pretende pagar, únicamente, por los kilómetros consumidos.
Esta campaña pretende impulsar la venta del Seguro Pago por Kilómetros tanto
en antiguos como en nuevos clientes demostrando que este seguro vehicular
se adapta al estilo de vida de sus clientes brindándoles un servicio y precio
justos.
21
Zevallos, Atoche Cecilia Jacqueline Melchorita. "Competencia digital en docentes de una Organización Educativa Privada de Lima Metropolitana." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12942.
Full textAbstract:
En la actualidad la globalización demanda conocer lo que ocurre no solo en
nuestro entorno próximo sino también de lo que acontece en el mundo y cómo esos
hechos pueden impactar en la sociedad en la que vivimos. La educación del siglo XXI
tiene el deber de trabajar con el aporte de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC), lo que implica que los docentes tengan debidamente desarrollada
su competencia digital. Este estudio se propone responder la siguiente pregunta: ¿Cómo
se manifiestan las dimensiones de la competencia digital en los docentes de una
organización educativa de colegios privados del Perú, el año 2017?; con la finalidad de
precisar las dimensiones que constituyen una fortaleza o una oportunidad de mejora en
la formación de los docentes que requiere esta organización educativa privada. El
diseño metodológico del estudio es cuantitativo, descriptivo y aplicado, la información
se recoge mediante la técnica de la encuesta basada en la aplicación de un cuestionario
previamente validado por análisis factorial y sometido a pruebas de confiabilidad interna.
El instrumento se compone de 52 ítems distribuidos en tres dimensiones (tecnológica,
informacional y pedagógica). Entre los resultados obtenidos se destaca que el 33,48%
de los docentes manifiesta un adecuado desarrollo en la Competencia Digital, siendo la
dimensión tecnológica la que concentra el mayor porcentaje (41,14%) de docentes con
un adecuado desarrollo. Las dimensiones en las que los docentes manifiestan menor
desarrollo son la Informacional (con solo 34.80% de docentes) y la Pedagógica (con
solo 35.56% de docentes).In today’s world globalization demands knowing what is happening in our local region and nation but also what happens in the world and how those events can impact the society in which we live. Education in the 21st century has the duty to work with the contribution of Information and Communication Technologies (ICT), which implies that teachers develop their digital competencies. This study aims to answer the following question: How do the dimensions of digital competence manifest themselves in the teachers of an educational organization of private schools in Peru, in 2017? The studies aimed to identify the dimensions that constitute the strengths along with provide opportunities for improvement in the training of teachers that this private educational organization require. The methodological design of the study is descriptive, quantitative, applied and corresponds to the line of research on Digital Culture. In coherence with the design, the survey technique was based on the application of a questionnaire previously validated by factor analysis and subjected to internal reliability tests. The instrument consists of 52 items distributed in three dimensions (technological, informational and pedagogical). Among the results obtained, it is noteworthy that 33.48% of teachers show an adequate development in Digital Competence, being the technological dimension the one that concentrates the highest percentage (41.14%) of teachers with an adequate development. The dimensions in which teachers show less development are Informational (with only 34.80% of teachers) and Pedagogical (with only 35.56% of teachers).
Tesis
22
Dávila, Chávez Carmen Ina. "Propuesta de modelo de negocio en el sector económico de cuidado de mascotas : analizando y utilizando el blended marketing." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/10015.
Full textAbstract:
El objetivo principal de esta investigación de tesis es la propuesta de un Nuevo Modelo
de negocio para empresas del Sector Económico de Cuidado de Mascotas (SECM) en Lima
Metropolitana. Se aprovechará las oportunidades de mejora que brinda la aplicación del Blended
Marketing para mejorar su posicionamiento como marca, captar y retener clientes,
incrementando así su rentabilidad como empresa.
La expansión del SECM se explicaría por razones económicas y culturales; pues no solo
se debe al incremento en el poder adquisitivo de las personas, sino también a una mayor
concientización por el cuidado de los animales, al considerarlos parte de la familia existe un
mayor impulso por satisfacer sus necesidades y brindarles la mejor calidad de vida dentro de
cada posibilidad. Según IPSOS en el año 1995 el 52% hogares limeños poseía una o más
mascotas, diez años después se trataba del 55%, en el año 2015, el 58% de hogares limeños
poseía mascotas, existiendo alrededor de un millón y medio de mascotas, lo cual expande los
nichos de mercado y oportunidades para satisfacer dicha demanda. Frente a ello, el Marketing
Integrado (BM por sus siglas en inglés, Blended Marketing) responde a una nueva característica
de las comunidades de consumidores, aquellos que debido a su integración en la internet,
comparten, contrastan y complementan todo lo vivido offline en el mundo online, considerando
que solo los usuarios de smarthphone representan un 48% de la población nacional. A partir de
la adaptación de los casos de éxito a nivel internacional se generan nuevas oportunidades para
innovar la oferta dentro del mercado. En este contexto, la pregunta central es ¿Hasta qué punto
las estrategias de BM influyen en el comportamiento del consumidor? A fin de poder determinar
cuán relevante es integrar las herramientas del marketing digital a este nuevo modelo de
negocio.
Esta tesis se desarrolla considerando como guía principal la metodología de
investigación propuesta por Hernández, Fernández y Baptista (2010). El diseño de la
investigación es de tipo no experimental, longitudinal, causal, mientras que la muestra se adapta
al tipo de casos de estudio, siendo estas MyPes. Cabe resaltar que la información recolectada se
llevó a cabo en dos fases comparativas, Fase I de marzo 2015 a agosto 2015 y Fase II de marzo
2016 a octubre 2016.
Finalmente, a partir del análisis de dicha información se logra identificar el perfil del
consumidor postmoderno de este sector así como los beneficios del uso de BM para lograr
captarlos y retenerlos. Respecto al uso del Marketing Digital (MD), se determina que son las
redes sociales las principales fuentes de información para las MyPes respecto a las preferencias
del consumidor así como un canal estratégico para manejar las ventas y mantener el contacto
con el cliente. Por último, el nuevo modelo de negocio planteado refleja el impacto positivo que
implica la adaptación de estrategias de MD siendo los puntos más relevantes la estructura de
costos, los socios claves y la propuesta de valor.Tesis
23
Herrera, García Yeshari Nelly Yolanda. "Gestión de la experiencia del cliente y su aporte estratégico en la comunicación de marketing : estudio en jóvenes consumidoras de tiendas virtuales de productos de belleza de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13324.
Full textAbstract:
El presente trabajo busca identificar los mecanismos para incorporar la experiencia del
cliente en el proceso de comunicación, en el caso de las jóvenes de 18 a 25 años consumidoras
de tiendas virtuales de productos de belleza de Lima Metropolitana. Para lograrlo, se recopiló
información tanto a nivel primario como secundario.
La tesis consta de 4 capítulos: el primero ayuda a conocer la teoría del tema sobre la
Gestión de la Experiencia del Cliente y el proceso de comunicación donde se explica sobre el
modelo CEM, los puntos de contacto, el plan de comunicaciones y la estrategia de
comunicación; el segundo detalla la metodología de la investigación cualitativa para explorar
la conducta (entrevistas, focus group) y la cuantitativa (encuestas) para validar los hallazgos;
en el tercero se exponen los resultados obtenidos, donde se desarrolla la manera de implementar
la experiencia del cliente en los procesos de comunicación de las marcas; finalmente, en el
cuarto capítulo, se plantea cómo gestionar la experiencia del cliente y se propone un nuevo
diseño del plan de comunicaciones.Tesis
24
Apolinario, Cano Yahaira Yasmin, and Villacrez Brenda Vanessa Minaya. "Construcción de marca y su relación con la fidelización de clientes en el sector gastronómico en Lima Metropolitana en la actualidad." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20310.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo elaborar un marco analítico de la
construcción de marca como una herramienta potente para lograr la fidelización de clientes en el
sector gastronómico en Lima metropolitana. El proceso de construcción de marca fue identificado
como la herramienta idónea para construir relaciones fuertes y duraderas con el consumidor,
debido al cumplimiento de los cuatro pasos que posee la construcción de marca, las cuales son
identidad, significado, respuestas y relaciones. Siendo los dos últimos pasos en los que se
ahondará debido a que son las etapas cruciales en las que se logra la satisfacción del cliente para
su posterior fidelización.
Se concluyó que la construcción del marco analítico de la construcción de marca es
relevante debido a que no existe una cantidad significativa de estudios empíricos, las cuales
puedan brindar información acerca de la construcción de marca y sea utilizada por otras
organizaciones como su posible estrategia de fidelización. Para ello, la presente investigación
expone la evolución del marketing tradicional al marketing 4.0, como estrategias usadas de
manera tradicional. Aunado a ello, se expone el proceso de construcción de marca y todos sus
pasos a detalle como la herramienta más potente para resolver el problema planteado, además de
ello se presenta diversos estudios empíricos que respaldan la funcionalidad de la herramienta
propuesta. Posterior a ello, se pone en evidencia la situación actual del sector gastronómico en
Lima Metropolitana y como es que se viene logrando la fidelización de clientes en el sector. Como
resultado, se espera que, con la presente investigación, la construcción de marca sea considerada
como la herramienta idónea para crear relaciones a largo plazo con los clientes en diversos
sectores, y que ya no solo se opte por implementar estrategias de marketing, las cuales son
temporales, en especial en el sector gastronómico, debido a la efectividad que posee en el mercado
peruano.
25
Carignano, Quispe César Augusto. "Implementación de clase invertida en una escuela de una universidad de Lima Metropolitana." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7358.
Full textAbstract:
La “Escuela de Estudios Básicos y Complementarios” (EEBC) de una universidad
privada de Lima Metropolitana ha detectado que parte de su población estudiantil no
tiene el mismo rendimiento a lo largo del semestre académico. En conversaciones
informales los estudiantes han manifestado que les es complicado mantener la atención
en clase, debido a que llegan cansados luego de movilizarse desde sus trabajos a través
del tráfico de la ciudad, y que luego de ese viaje escuchar una clase teórica no los
estimula a estudiar, lo cual repercute directamente en sus calificaciones.
Luego de probar algunas alternativas para subsanar estos problemas, la EEBC en
conjunto con la Dirección de Educación a Distancia ha decidido implementar un
proyecto piloto cuyo objetivo es mejorar el rendimiento académico de los estudiantes de
dicha escuela. Para llegar a dicho objetivo se está proponiendo la utilización de la
metodología de Aula Invertida. Esta metodología consiste en invertir los momentos de
estudio e interacción entre el docente y el estudiante. El alumno tiene acceso a
herramientas tecnológicas basadas en internet (aula virtual, servicios en la nube de
video, audio, etc.) en donde el docente colocará material diseñado específicamente para
este proyecto con la finalidad de transmitir el contenido teórico del curso (el que
habitualmente se dicta en clase), con la ventaja que el estudiante puede controlar el
momento adecuado para revisar este material. En el salón de clases el profesor se encargará de realizar ejercicios, trabajos, dinámicas o cualquier otro tipo de actividades
(lo que usualmente sería la tarea para casa) en donde pongan en práctica lo aprendido en
casa.
Como paso previo al inicio de clases, se hará una selección de asignaturas y profesores a
quienes se capacitará en herramientas TIC para educación, metodología de educación a
distancia y en la metodología de aula invertida en sí. Todo este proceso será
acompañado por las áreas tecnológica y académica de la Dirección de Educación a
Distancia.
Para finalizar el proyecto se hará una evaluación de los resultados académicos, del nivel
de aceptación de la modalidad y del impacto tecnológico, todo esto para corregir las
deficiencias y plantear un modelo de curso con Aula Invertida que pueda ser replicado
en cualquier facultad de la universidad.Tesis
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Ramirez, Leon Stefany Alessandra, and Molina Maria Jose Rios. "Análisis del marketing social para la captación de donantes en las organizaciones sociales de protección canina en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, PE, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19411.
Full textAbstract:
El papel de las organizaciones sociales de protección canina es fundamental en la lucha
para proteger el bienestar de estos animales porque buscan brindar ayuda o refugio al excesivo
número de canes callejeros que existen; sin embargo, esta labor se dificulta por la escasa ayuda
económica que reciben de las organizaciones públicas, privadas y de la comunidad en general. Es
fundamental que las organizaciones sociales capten a los donantes para mantener la capacidad de
ser financieramente ágiles y así asegurar el continuo desarrollo de las causas sociales que
persiguen a lo largo del tiempo. El enfoque del marketing social para el proceso de captación de
donantes es un enfoque provechoso para optimizar esa obtención de recursos económicos. Sobre
esa base, la presente investigación planteó como objetivo construir un marco analítico sobre el
marketing social para la captación de donantes en las organizaciones sociales de protección canina
en Lima Metropolitana.
El marco teórico inició con una revisión meticulosa de la literatura sobre el marketing
social, especialmente los aportes de Pérez L. (2004) y Fernández et al. (2017) y la captación de
donantes, principalmente los aportes de Pérez A. (2006) y Dos Santos, Rueda, Telles, Aguiar y
De Almeida (2014). Esto sirvió para identificar las tareas del marketing social, el proceso de
decisión del donante y los elementos del mix de marketing social que tienen mayor repercusión
en la captación de donantes del sector. Esto permitió la construcción de un modelo analítico
específico para entender las tareas del marketing y la forma en que las P’s de producto, precio,
plaza, promoción y personal se presentan en dicho proceso. No se consideró pertinente incluir las
P’s relacionadas al proceso y presentación pues la secuencia de pasos para efectuar una donación
no involucra estándares y las plataformas para recibir esas donaciones suelen estar tercerizadas.
Por su parte, el marco contextual permitió precisar el rol y el contexto actual de las
organizaciones sociales de protección canina en el Perú, identificar los principales factores que
influyen en sus labores sociales, y caracterizar los diferentes tipos de organizaciones del sector
prestando particular atención a su proceso de financiamiento. Este análisis reveló que, gracias a
la labor realizada por estas organizaciones sociales, existe un mayor conocimiento del problema
y una creciente concientización sobre la necesidad de cuidado y protección animal, aunque aún
se necesita realizar un trabajo en conjunto con el Estado para lograr mejores resultados.
El marco analítico planteado en esta investigación constituye un aporte provechoso para
la comprensión de la aplicación del marketing en estas organizaciones y ofrece un esquema útil
para el desarrollo de investigaciones metódicas futuras en el sector.
27
Jurado, Cardenas Bruno Arturo. "Análisis de contenido de la campaña “3 Días de Locura” del fanpage de facebook Locura Inmobiliaria para la promoción y venta de inmuebles en Lima Metropolitana. Caso: “3 Días de Locura” año 2016." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18805.
Full textAbstract:
En nuestro país, a pesar de no haber una implementación sostenida de avances informáticos
y tecnológicos con respecto a compras digitales, ni tampoco una educación en dicha cultura
de compra; con el tiempo, se fue implementando este tipo de negocio con productos
relativamente pequeños o de no tanta significancia. Con el auge de las redes sociales y el uso
constante de los dispositivos informáticos, se evidenció un aumento en compras digitales
que resultaban ser más cómodas por la distancia y precio. En consecuencia, el mercado
inmobiliario, en especial el gremio de la Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú,
decidió realizar, en el segundo semestre del año 2016, la campaña inmobiliaria llamada “3
Días de Locura”, únicamente en la red social de facebook como canal digital. El objetivo de
la presente investigación es analizar el contenido de dicha campaña como estrategia de
marketing digital inmobiliario y su hipótesis consiste en que la caracterización de la campaña
“3 Días de Locura” en el fanpage Locura Inmobiliaria son de tipo de contenido, de
participación de usuarios y de tipo descriptivo de publicaciones. Para ello, la investigación
siguió una metodología cualitativa y cuantitativa para medir y analizar su contenido. En ella,
se empleó un análisis de contenidos, en la que se realizó el análisis de las publicaciones y
actividades del público durante esos días. Otra herramienta utilizada, fue la entrevista a un
experto en marketing digital inmobiliario, y a manera de consulta, siguiendo los acuerdos de
confidencialidad de la empresa, al community manager. De tal modo que ambas brindaron
información de primera mano en cuanto a manejo de redes de la campaña, tipo de contenidos,
gestión de crisis, inversión publicitaria, recomendaciones, etc. Como resultado, se reportó
que el contenido de la campaña “3 días de locura” generó un importante interés en las
compras de ese año y en la cantidad de separaciones usando solo el fanpage de facebook
como canal digital. En las condiciones que se realizó la investigación, se recomienda que las
empresas inmobiliarias utilicen una estrategia de comunicación integral que acompañe al
cliente desde el primer contacto - que puede darse por medio de una plataforma digital -
hasta el cierre de las ventas, dentro de una feria física o en la misma inmobiliaria, con ayuda
de material impreso o audiovisual, que puedan confirmar la calidad y veracidad del proyecto.
28
Jibaja, Cuadros Silvia Azucena. "Investigación y análisis de mercado para una empresa fabricante de placas de fibrocemento a partir de cascarilla de arroz en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12672/9911.
Full textAbstract:
Publicación a texto completo no autorizada por el autorResponde a la interrogante de conocer si tendrá acogida en el mercado local de oficinas el producto placas de fibrocemento, fabricados a partir de fibras naturales como la cascarilla de arroz, como tabiquería interna para división de espacios. Para esta investigación se ha utilizado información extraída de fuentes peruanas que describen entre otras cosas: información general sobre el sector construcción y estadísticas más importantes sobre la cantidad de oficinas en Lima Metropolitana, la rotación de productos similares o sustitutos en el mercado nacional (exportaciones e importaciones) en los últimos dos años, información sobre las empresas competidoras locales e internacionales especialmente sobre sus estrategias de marketing. También se realiza entrevistas con especialistas de la construcción a través de un Focus Group, en donde se recolectan comentarios acerca del mercado de construcción y acogida de los productos en DryWall. Se realiza un análisis de las características del producto placas de fibrocemento a partir de cascarilla de arroz y se ha planteado un plan de marketing que ayudará a acercar este producto al mercado objetivo aportando distintos métodos considerando el resultado del análisis 5P, FODA entre otros y la presentación de un presupuesto estimado en la inversión en marketing. Esta información se elabora simulando una oficina de dimensiones promedio, tomando en consideración las especificaciones del Reglamento Nacional de Edificaciones. En este sentido, se resalta como acciones principales del plan de marketing: precio de introducción S/. 25 (incluido IGV) para placas de 4mm de espesor y S/.55 (incluido IGV) para placas de 8mm; campañas de difusión en instituciones de prestigio y capacitación a vendedores directos. Como conclusiones principales, se menciona que la venta de placas de fibrocemento para tabiquería interna de oficinas resulta un negocio atractivo con altas posibilidades de crecimiento; que los productos de origen ecológico son los preferidos por los usuarios; que la campaña más agresiva para introducir al mercado las placas de fibrocemento se debe realizar a nivel de distribuidores (mayoristas y minoristas) y maestros de obra y que no se debe descartar la posibilidad de encontrar un mercado más amplio en los hogares peruanos.
Trabajo de suficiencia profesional
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Romero, Meza Alessandra Etty, and Mateo Claudia Alejandra Sachahuaman. "La relación entre el Store Equity y la Fidelización de los consumidores hacia la tienda a través de la Satisfacción: Caso tienda por conveniencia Tambo+ en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17740.
Full textAbstract:
Esta investigación se centra en analizar la relación entre el Store Equity y la fidelización
de los consumidores hacia la tienda a través de la satisfacción, la cual tiene como modelo base al
propuesto por Gil–Saura, Ruiz–Molina, Michel y Corraliza–Zapata (2013) y enfoca como sujeto
de estudio a la tienda por conveniencia Tambo+ en Lima Metropolitana. Es relevante llevar a
cabo esta investigación porque aborda un mercado emergente como lo son las tiendas por
conveniencia desde la perspectiva teórica de conceptos, adecuado a la realidad limeña de este tipo
de formato. A su vez, permite analizar las variables significativas de este modelo con el fin de
conocer a profundidad el contexto de las tiendas Tambo+ con respecto a estas y permite utilizar
todas las variables significativas del modelo base como una ventaja competitiva frente a otras
tiendas por conveniencia con características similares. Asimismo, la aplicación de este modelo
permite entender las acciones de Tambo+ para alinearse a las características del consumidor actual
limeño.
En este trabajo de investigación, el sujeto de estudio son las tiendas por conveniencia
Tambo+ y tiene como objetivo analizar la relación entre el Store Equity y la fidelización de los
consumidores hacia esta tienda por conveniencia a través de la satisfacción. Asimismo, la
metodología de este trabajo tiene un enfoque mixto, pero predominantemente un enfoque
cuantitativo que se complementa con el enfoque cualitativo. Para llevar a cabo la investigación,
se realiza encuestas a 292 consumidores de Tambo+ y entrevistas a profundidad tanto a tres
expertos de marketing como a un representante de esta tienda por conveniencia. Posteriormente,
desde el enfoque cuantitativo, se realiza estadística descriptiva y el modelo de ecuaciones
estructurales (SEM) para identificar a las variables significativas para el caso de Tambo+ y, de
este modo, aceptar o rechazar las hipótesis planteadas en este trabajo. Desde el enfoque
cualitativo, se analiza a profundidad la información brindada por estos actores y, finalmente, se
realiza la triangulación de información teniendo en cuenta ambos enfoques y la información
presentada en el marco teórico y marco contextual.
En conclusión, esta investigación se centra en tres ejes temáticos que son las tiendas por
conveniencia, sobre todo Tambo+, el Store Equity y la fidelización de los consumidores hacia la
tienda. Luego de realizar todos los análisis mencionados, se identifica que las variables
significativas relacionadas con el Store Equity, en el caso de Tambo+, son Valor Percibido,
Confianza y Conocimiento de tienda, además de afirmar la relación entre el Store Equity y la
fidelización de sus consumidores hacia esta tienda por conveniencia a través de la satisfacción.
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Chuquilin, Torres Martin Jesus, Aguirre David Tito Flores, and Villanueva Johana Maria Lezcano. "Análisis de los factores que intervienen en el decisor de compra de alimento balanceado canino residente en la Zona Norte de Lima Metropolitana a través de la teoría de Kotler y Armstrong." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16655.
Full textAbstract:
El presente estudio busca conocer cómo se desarrollan los factores que intervienen en la compra de alimento de los dueños de mascotas caninas que residen en la zona norte de Lima Metropolitana, la cual posee un mayor índice de compra de alimento balanceado seco, convirtiéndola así en una zona atractiva para el sector y, además, de alto potencial de migración de los consumidores de alimento casero y mixto. Asimismo, la investigación se realizó a través de un enfoque de investigación cualitativo mediante entrevistas semiestructuradas contextuales a cuatro grupos de expertos: del sector pet food, de cuidado canino (veterinarios), de metodología de investigación y de marketing. Esto permitió reforzar el campo teórico, contextual y
metodológico de la investigación para luego, poder realizar las entrevistas de campo, que se hicieron a dueños de canes decisores de compra de alimento, específicamente doce entrevistas para cada grupo de consumidor (alimento balanceado, alimento mixto y alimento casero)Sin embargo, aún existe un gran porcentaje de dueños que deciden alimentar a sus canes solo con alimento casero o alimento mixto (mezcla del alimento de casa con el alimento balanceado seco), lo cual ha generado que la migración de estos grupos sea el reto más desafiante para las empresas de la industria.
El objetivo de la presente investigación es estudiar los factores que intervienen en la decisión de compra de alimento balanceado seco para canes a través de la teoría propuesta por Kotler y Armstrong, la cual es considerada como una de las teorías pioneras del comportamiento de compra y asimismo es la que se alinea a los objetivos de esta investigación, dicha teoría presenta la intervención de cuatro grupos de factores: culturales, sociales, personales y psicológicos, los cuales están compuestos por variables y subvariables que respaldan el análisis de cada uno de ellosTesis
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Díaz, Ydones Daysy Kattia, and Vásquez Blanca Sabina Valencia. "Estudio exploratorio de la oferta de comercio electrónico en un conjunto de micro y pequeñas empresas (Mypes) localizadas en diversos distritos de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6769.
Full textAbstract:
En los últimos años, la relación empresa-individuo se ha modificado. Así, las estrategias
de las empresas al igual que las preferencias y exigencias de los usuarios han evolucionado con
mucha rapidez, resaltando la necesidad y utilidad del comercio electrónico. Por ello, el comercio
electrónico se constituye como una alternativa viable, cargada de herramientas, capaz de
responder a la rápida y cambiante interacción empresa-individuo, al ofrecer adaptabilidad,
capacidad de reacción y, sobre todo, sostenibilidad.
En este escenario, las empresas que incorporan al comercio electrónico en el normal
desarrollo de sus actividades pueden percibir una serie de beneficios tales como la reducción de
costos fijos, la ampliación de su espectro de clientes, conocimiento profundo de sus usuarios,
entre otros. Sin embargo, en la realidad peruana, se sabe que el comercio electrónico se viene
desarrollando lentamente y de manera focalizada en grandes empresas, expandiendo la idea de
que grandes inversiones son necesarias para incorporarlo en las actividades comerciales de las
empresas. Es en relación a ello, y debido a que las Micro y pequeñas empresas (MYPES)
conforman el 95% del empresariado peruano que surge el interés por conocer si estas han
incursionado en el comercio electrónico y qué factores podrían estar limitando su crecimiento,
así como la adopción de este medio por parte de otras empresas.
Esta investigación es de enfoque mixto y posee un alcance exploratorio. A través de
ella, se pretende tener un primer acercamiento a la situación actual de la oferta del comercio
electrónico en un conjunto de Micro y Pequeñas empresas localizadas en diversos distritos de
Lima Metropolitana. Para ello, en primer lugar, se realizaron entrevistas a profundidad a un
grupo de personas que conocen sobre comercio electrónico, como resultado de su desarrollo
profesional, especialización o porque realizan actividades económicas dentro de este contexto.
En segundo lugar, a partir de la revisión de fuentes primarias y la recolección de información en
las entrevistas, se procede a elaborar y aplicar 100 encuestas a micro y pequeños empresarios
que realizan transacciones comerciales a través de medios electrónicos; es decir, que hagan
comercio electrónico en algún grado. Finalmente, se estudian tres casos tipos de empresas cien
por ciento de comercio electrónico, con el objetivo de complementar la información recabada.
Como resultado, consideramos que un principal aporte de esta tesis es conocer cómo se
desarrolla el comercio electrónico en las MYPES, qué elementos inhiben su desarrollo, qué
elementos surgen como alternativa ante determinado escenario, lo cual podría establecer los cimientos para futuros estudios específicos en función de cada una de las variables halladas e
incluso en una muestra de mayor tamaño.Tesis
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Escalante, Avellaneda Astrid Nevenka, and Tineo Christian Joel Martinez. "Estudio de los factores que deberían considerarse en las estrategias de marketing de las aplicaciones de taxi en la zona 7 de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14596.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores que las empresas
de aplicaciones de taxi deberían considerar en sus estrategias de marketing en la zona 7 de Lima
Metropolitana. Para ello se empleó revisión bibliográfica, así como encuestas de preguntas
abiertas para conocer los motivos de intención de uso de aplicaciones de taxi. Asimismo, se
llevaron a cabo focus groups y, posteriormente, encuestas para el análisis de datos.
Se concluye que existen factores que son higiénicos; es decir, aquellos que se esperan,
como mínimo, en un servicio como el de taxi por aplicación. Este es el medio de pago. Por otro
lado, existen factores a través de los cuales se pueden plantear estrategias de diferenciación y
brindar un valor agregado al usuario, en este caso, al pasajero. Estos son el precio, la experiencia
de viaje, la confianza y la disponibilidad. Por último, se plantearon algunas recomendaciones
como la personalización del servicio de taxi por aplicación, mejorar la atención a reclamos y
ciertos protocolos de seguridad para el pasajero.Tesis
33
Huamani, Valladolid Kimberly Rubi, and Valqui Katherine Stephany Solis. "Marketing de Contenidos y su relación con la decisión de compra para pymes de venta de ropa femenina para jóvenes en Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20412.
Full textAbstract:
Esta investigación busca determinar la influencia del marketing de contenidos en el
proceso de decisión de compra del cliente de pymes de ropa femenina juvenil. Para ello, el trabajo
plantea un marco teórico sobre el marketing de contenidos, y la definición e importancia de la
decisión de compra. Posteriormente, se mostró un caso empírico que presenta la influencia del
marketing de contenidos en dicho proceso, pero no para el sector mencionado, sino en otro.
Mediante este caso, se conoce cuáles fueron los resultados más influyentes de la aplicación de la
estrategia, y los beneficios de esta; además, conocer su participación en el proceso de decisión de
compra. Se tomó como objeto de estudio el marketing de contenidos para las pymes de ropa
femenina juvenil, para ser más específicos las pymes de Gamarra, esto conforma el contexto de
la investigación. Por último, se exponen, los hallazgos relacionados a la influencia del marketing
de contenidos en el proceso de decisión de compra del cliente.
Las conclusiones según los conceptos mencionados permiten mejorar el desempeño de la
herramienta digital de contenidos, aprovechar las oportunidades de mejora y afianzar las
fortalezas determinadas en el análisis.
34
Camones, Jara Adeline, and Tello Ana Mariel Gago. "Factores que interfieren en la decisión de compra de ropa por internet en mujeres Millennials de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/624072.
Full textAbstract:
El consumo de Ropa por internet en Perú está por debajo del promedio en comparación a Europa y América. Las mujeres Millennials peruanas prefieren probarse la ropa antes de comprar. El desafío para empresas existentes o nuevas que desean comercializar ropa online, está en neutralizar ciertos factores que interfieren en la decisión de compra de las mujeres Millennials limeñas, haciendo uso de estrategias competitivas y corporativas. Las empresas pueden optar la mejor estrategia identificando los segmentos de clientes potenciales. Para clientes que valoran buenas ofertas, se debe adoptar la estrategia competitiva de “Liderazgo en costos” y como estrategia corporativa "Penetración de mercados". Para los clientes potenciales que prefieren probarse la ropa antes de comprar, se debe seguir una estrategia competitiva de “Diferenciación” y una estrategia corporativa de "Desarrollo de mercados". Todas estas acciones pueden reducir significativamente la desconfianza de las mujeres Millennials de Lima ante el comercio electrónico de ropa.The clothing consumption by internet in Peru goes below the average compared with Europe and America. Peruvian millennial women prefer to try on clothes before buying them. The challenge for existing and new companies that wish to trade clothing online for millennial women, is to eliminate certain factors that interfere in its development, using tools such as competitive and corporate strategies. Identifying specific groups of potential customers, companies can adopt the best strategy. For people who value a good offer, businesses must adopt “Cost Leadership” as a Competitive Strategy and “Market Penetration” as a Corporate Strategy. For potential customers that prefers to try on the clothes before buying them, companies must follow “Differentiation” as a Competitive and “Market Development” as a Corporate Strategy. All these measures could substantially reduce the mistrust that millennial women from Lima present against clothing e-commerce.
Tesis
35
Carhuajulca, Diaz Joseph Junior, and Angeles Xiomara Liseth Julca. "El marketing experiencial y su relación con la satisfacción de los clientes de restaurantes Mypes de comida fusión en Lima Metropolitana en la actualidad." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20349.
Full textAbstract:
El entorno competitivo y los nuevos requerimientos de los consumidores exigen a las
empresas, de cualquier tamaño o sector, optar por alternativas creativas y, en lo posible, difíciles
de imitar. En ese sentido, una alternativa interesante e integral es enfocarse en la experiencia del
cliente. Con ese fin surge el marketing experiencial como un enfoque que centra su atención en
las vivencias, pero sin dejar de lado el interés de la mercadotecnia en satisfacer las necesidades
y exigencias de los clientes.
En esa misma línea, la presente investigación buscó comprender, precisamente, la
relación entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente en un sector poco estudiado
como es el de restaurantes Mypes de comida fusión; por ello, la misma tuvo un alcance
exploratorio, porque, además, se centró en la construcción de un marco analítico que permite
analizar la relación entre dichas variables y que puede ser utilizado en posteriores estudios tanto
teóricos como aplicados.
Dicho marco de análisis está basado en dos de las dimensiones más relevantes
propuestas por Schmitt (1999), pues se consideró más pertinentes para un sector como es el de
restaurantes, ellas son el marketing sensorial y el marketing de sentimientos; además se
incluyeron elementos de la experiencia gastronómica del marketing experiencial propuestos por
autores como Daucé & Rieunier (2002), Barrios (2012), Kanopaité (2015), Stefanini, Alves &
Barcellos (2018), y Rodríguez et al. (2020), que permiten comprender la relación con la variable
satisfacción del cliente, como son el servicio/producto, el proceso de consumo y el entorno o
ambiente que son el nexo con la variable satisfacción, puesto que el desempeño de los mismos
determina la experiencia del cliente y, a su vez, su nivel de satisfacción.
36
Lazo, Revilla Fabiana, and La Hoz Alejandra Gabriela del Carmen Llanos. "Análisis de la intención de compra de ropa por internet de los consumidores de 20 a 30 años de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17977.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene por objetivo analizar los factores que influyen en la
intención de compra de ropa por internet en los consumidores de 20 a 30 años de Lima
Metropolitana. Los factores se obtienen a través del modelo adaptado por Ceren Topaloğlu (2012)
que mide la intención de compra por internet en consumidores de Turquía, el mismo que fue
probado para una muestra aplicada en dicho país. El modelo incluye seis factores considerados
por Topaloğlu (2012) a partir de modelos en investigaciones previas, los cuales son el valor
utilitario, valor hedónico, seguridad, privacidad, intención de búsqueda e intención de compra.
Para poder realizar el análisis de la presente investigación se aplica un enfoque mixto, es
decir, un enfoque que implica tanto herramientas de investigación cualitativas como cuantitativas
y se realiza en un horizonte temporal de corte transversal. Por un lado, para el análisis cualitativo
se desarrollaron dos focus group a consumidores de 20 a 30 años de Lima Metropolitana que
hayan realizado compras por internet durante el último año con una frecuencia de compra ya sea
mensual, bimestral o semestral. A partir de esto, se obtuvo información acerca del perfil y hábitos
de los consumidores, así como también sobre sus percepciones de acuerdo con los factores
propuestos en el modelo adaptado de Topaloğlu (2012).
Por otro lado, para el análisis cuantitativo se utilizó la información recogida en las 330
encuestas realizadas a la muestra seleccionada. Se utilizó el programa SPSS y AMOS para el
desarrollo de un modelo de ecuaciones estructurales o SEM con el objetivo de analizar las
relaciones entre los factores del modelo de investigación. De acuerdo con los resultados obtenidos,
se pudo determinar los factores más importantes para los consumidores a través de la muestra y
confirmar o rechazar las hipótesis que plantea el modelo seleccionado para la investigación. Por
medio de la triangulación de resultados se compararon y complementaron los hallazgos de ambos
enfoques.
Por último, se plantean las conclusiones y recomendaciones obtenidas a partir de los
resultados de la investigación. Las conclusiones señalan las ideas generales de acuerdo con los
hallazgos en línea con los objetivos de la investigación. Seguidamente, las recomendaciones van
dirigidas a las empresas de moda retail que venden por internet y que tienen como público objetivo
a consumidores habituales de compra de ropa por internet de 20 a 30 años de Lima Metropolitana.
37
Sánchez, Chicana Frank Esteban. "Marco teórico para diagnóstico y propuesta de mejora en la red de agencias de una empresa bancaria del rubro de las microfinanzas en Lima Metropolitana empleando herramientas de Marketing Analytics Y Data Science." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17072.
Full textAbstract:
El trabajo de investigación tiene la finalidad de brindar el soporte teórico adecuado para
la elaboración del trabajo de tesis homónimo, dotando de las herramientas de diagnóstico, para
indagar sobre la estructura con la que se gobierna la empresa y encontrar una contramedida útil
contra la causa raíz de la problemática de la organización, y de mejora, para planear una
propuesta de mejora que sea factible técnica y económicamente a través de la aplicación de
herramientas de Marketing Analytics y Data Science. Asimismo, se presentan tres casos de
estudio que ofrecen soluciones similares en un entorno laboral parecido al de la entidad donde
se aplicará el trabajo de tesis. De estas experiencias, se obtiene un punto de inicio sobre la
manera de abordar un problema de analítica de datos e implementar una solución adecuada.
Los resultados se enmarcan en la recolección de información necesaria para el desarrollo del
trabajo académico, además de la decisión de tomar el clustering como herramienta principal al
elaborar la propuesta de mejora sobre la empresa en cuestión. El documento concluye con la
exposición de las técnicas recopiladas en el desarrollo de este y los aprendizajes obtenidos de
cada caso de estudio que, de manera resumida, interceden en el campo de la RFM, el clustering,
las redes neuronales y el análisis de sentimientos.Trabajo de investigación
38
Prieto, Solimano Mariela Milagros, Iparraguirre Priscila Vizcarra, and Espinoza Fiorella Marycielo Timaná. "Tácticas del marketing relacional que influyen en la lealtad de clientes cuenta sueldo en Lima Metropolitana de la banca múltiple en el periodo 2020." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17751.
Full textAbstract:
El presente estudio tiene como objetivo determinar la efectividad de las tácticas de
marketing relacional que contribuyen a la calidad de la relación percibida para lograr la lealtad de
los clientes cuenta sueldo en la banca múltiple. El producto cuenta sueldo es uno de los más
importantes para los bancos; según Gonzalo Camargo (Ramírez, 2019), gerente de Desarrollo de
Negocios de BBVA, un tercio de los depósitos en el mes proviene de este producto, lo cual les
permite tener liquidez. A pesar de que sólo 7 de las 16 entidades de la banca múltiple ofrecen la
cuenta sueldo, existe una disputa por la captación y retención de clientes sueldo. Es por ello que
los bancos se esfuerzan en diferenciar la oferta de su cuenta sueldo, para que sea más atractiva y
permita captar nuevos clientes y retener a los actuales, a través de estrategias que logren la
satisfacción y lealtad de los mismos.
En la investigación se define el marketing relacional como una estrategia de atracción,
mantenimiento e intensificación de las relaciones con los clientes (Berry, 1983) para que estas
sean duraderas y permita conseguir personas leales. Esta teoría se explica a través de diversas
tácticas. Las más estudiadas por los autores son las siguientes: correo directo, trato preferencial,
recompensas tangibles y comunicación interpersonal. Cada una de estas se alinean para que los
clientes sueldo perciban una relación de calidad con el banco. Esto último permite que se genere
un vínculo de lealtad, el cual se traduce en la recompra de otros productos en el mismo banco y
actitud positiva ante la organización.
Para llevar a cabo esta investigación, se recolectó información sobre la percepción de los
clientes cuenta sueldo y la relación que han estrechado con su banco, a través de un cuestionario,
tomando como base el modelo de Lam, Cheung y Lau (2013). Además, se realizaron entrevistas
a profundidad a representantes de diversas entidades bancarias del Perú con el fin de enriquecer
el marco contextual y conocer cómo se aplican las tácticas de marketing relacional para construir
una relación de calidad con los clientes sueldo.
Con la información obtenida, se pudo validar a través del modelo de ecuaciones
estructurales que los clientes sueldo sí perciben 3 de las 4 tácticas de marketing relacional:
recompensas tangibles, correo directo y comunicación interpersonal. Por efecto de los resultados,
la táctica de trato preferencial fue rechazada en este estudio. Por otro lado, la relación más
significativa de este modelo está representada por la calidad de la relación y la lealtad de los
clientes cuenta sueldo. En conclusión, los bancos deben prestar atención a las tácticas, ya que con
el estudio se evidencia que logran efectos en la lealtad de los clientes, permitiendo a las entidades
bancarias ser competitivas en el sector.
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Bojorquez, Quiñones Ninon Marieta. "Influencia del uso de ejercitadores virtuales de acceso libre en la web 2.0 en el desarrollo de habilidades de resolución de algoritmos matemáticos numéricos en estudiantes de primer grado de secundaria de una institución educativa pública de Lima Metropolitana." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13277.
Full textAbstract:
La investigación tiene como objetivo general determinar la influencia de los ejercitadores virtuales MATIC-Z de acceso libre en la Web en el desarrollo de habilidades en la resolución de algoritmos matemáticos con números enteros (Z), en estudiantes de primero de secundaria en Educación Básica Regular de una institución educativa de Lima Metropolitana. En particular, se centra la atención en observar la influencia de los ejercitadores virtuales del catálogo MATIC-Z de acceso libre en la Web 2.0 sobre el rendimiento de los estudiantes en la resolución de operaciones de adición, sustracción, multiplicación, división, potenciación y radicación de números enteros, a través de la frecuencia de uso, del tiempo de ejercitación y de los niveles o grados de dificultad. El presente estudio se abordó desde el enfoque cuantitativo para establecer la influencia de variables, como los ejercitadores MATIC–Z en relación con el rendimiento en la resolución de algoritmos matemáticos con números enteros de estudiantes de primero de secundaria de una institución educativa pública de Lima Metropolitana La población de estudio estuvo constituida por 15 estudiantes de primero de secundaria, seleccionados bajo muestreo aleatorio simple. Para el recojo de datos, se utilizaron dos cuestionarios de pre y pos-test, que fueron aplicados para observar el rendimiento académico antes y después de la intervención de los ejercitadores virtuales del catálogo MATIC–Z, respectivamente. Los resultados obtenidos en el pre y en el pos-test del grupo experimental muestran que, luego de la intervención con el software educativo del catálogo MATIC–Z en la ejercitación de algoritmos matemáticos, el desempeño de los estudiantes mejoró de forma significativa en la resolución de algoritmos de las operaciones con números enteros.Tesis
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Gutiérrez, Herrera María José. "La contribución de las plataformas digitales de información en la fase de exploración vocacional para la elección de una carrera universitaria : estudio de la página web Zona Escolar PUCP." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/13978.
Full text
41
Hirakata, Nakashima Diana Kaori. "Museos y marcas : Los procesos de rebranding en los museos de arte de Lima Metropolitana y los nuevos discursos en torno al museo de arte peruano." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19833.
Full textAbstract:
En los últimos años, el museo de arte peruano ha experimentado transformaciones
significativas: ha pasado del olvido a la concurrencia, de ser visto como anticuado para
volverse trendy, de interesarse en el objeto a centrarse en la experiencia del visitante. La
realidad es esta: el museo ha resurgido dentro de la industria cultural, y en esta compite con
otras actividades enfocadas en el ocio. Al respecto, los museos han implementado nuevas
estrategias de comunicación, como la creación de una marca. La tesis plantea que, para
construir una, ha sido necesario un proceso de planificación estratégica y el trabajo con una
consultora de branding. De esta forma, se indaga en el proceso de construcción de marca de
dos museos de arte de Lima junto a dos estudios de comunicación visual y los discursos que,
mediante la marca, estos buscan comunicar. Se contemplaron los casos del MALI y el MUCEN,
ya que son instituciones que tienen una manera particular de entender el arte.
Se realizó la entrevista a profundidad para conocer el contexto en el que se
encuentran los emisores del discurso. Se emplearon el análisis iconográfico-iconológico y el
análisis crítico del discurso para deconstruir el mensaje del brochure de cada museo. La
investigación descubre que estas marcas son la consecuencia de nuevos discursos, como la
nueva museología y la economía de la experiencia en un contexto local problemático. Las
marcas surgen como respuesta a los obstáculos que enfrentan los museos, y se conciben como
un vehículo mediante el cual comunican -de manera atractiva, consistente y reconocible valores, ideas y una mirada en torno al arte. Finalmente, la investigación muestra que una
marca transmite una retórica comercial, cuyos objetivos son hacer que el museo se posicione
como espacio que pertenece al contexto contemporáneo y fomentar el consumo de la
experiencia museística.
42
Lopez, Llamosas Mayra Alejandra, and Gutierrez Wilfredo Alonss Tovar. "Factores que determinan el comportamiento de compra de los jóvenes de 25 a 35 años del Nivel Socio Económico B de Lima Metropolitana de estudiar cursos de marketing digital en la modalidad online en el año 2017." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/624574.
Full textAbstract:
En el Perú, muchas empresas están aplicando con frecuencia acciones de marketing digital, pero no sólo basta con tener presencia en internet, sino seguir un plan más elaborado. Esta necesidad es cubierta por profesionales en marketing digital, que se han preparado por instituciones que ofrecen programas especializados en la modalidad tradicional, presencial, como también en la modalidad online. Es motivador para la investigación científica descubrir los factores que determinan el comportamiento de compra de los jóvenes de 25 a 35 años del NSE 1 B de Lima Metropolitana de estudiar cursos de marketing digital en la modalidad online en el año 2017 con la finalidad de transformar estos factores en ventajas competitiva que beneficien el incremento de ventas de cursos de marketing digital online. Para ello se estructuró en cuatro etapas el presente trabajo. La primera etapa está relacionada con el marco teórico donde se define el comportamiento de compra educativo, los factores que influyen en la decisión de compra, el perfil del consumidor y las ofertas del curso de marketing digital. La segunda etapa constituye la metodología de la investigación, la cual, mediante entrevistas de profundidad, focus group y encuestas se logró obtener información relevante para el estudio. En la tercera etapa, se encuentra el análisis y discusión de resultados en el que se muestran los hallazgos de la investigación cualitativa. Y finalmente, conclusiones y recomendaciones del tema expuesto.In Peru, many companies are often applying digital marketing actions but it is not enough to have a presence on the internet, we need instead to follow a more elaborate plan. This need is covered by professionals in digital marketing who have been prepared by institutions that offer specialized programs in the traditional way, in person, and online as well. It is motivating for scientific research to discover the factors that determine the purchasing behavior of young people from 25 to 35 years of NSE B of Metropolitan Lima to study digital marketing courses in online mode in 2017 with the aim of transforming these factors in competitive advantages that benefit the increase of sales of online digital marketing courses. To this archive this, the present work was structured in four stages. The first stage is related to the theoretical framework where the behavior of educational purchase is defined, the factors that influence the purchase decision, the profile of the consumer and the offers of the digital marketing course. The second stage is the research methodology, which, through in-depth interviews, focus group and surveys, obtained relevant information for the study. In the third stage, there is the analysis and discussion of results in which the findings of qualitative research are shown. And finally, conclusions and recommendations of the exposed subject.
Tesis
43
Gonzalo, Aliaga Gimena Rocio, and Hernandez Judith Alexandra Huamani. "Factores que promueven la creación del eWOM y la influencia de este en la intención de compra de los clientes de restaurantes pollerías en Lima Moderna." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19293.
Full textAbstract:
Esta investigación tuvo por objetivo construir un marco conceptual que explique cuáles
son los factores que propician la creación del boca a boca electrónico (eWOM por sus siglas en
inglés) y la influencia de este en la intención de compra de los consumidores de las cadenas de
pollerías en Lima Metropolitana.
La importancia del eWOM en los negocios, específicamente en el área de marketing,
reside en el desarrollo que viene experimentado el entorno digital. Este entorno ha permitido que
las relaciones entre marcas y consumidores cambien, pues les brinda a las empresas la
oportunidad de conocer y mantenerse en contacto con sus clientes, y a estos les permite tener
acceso a diversas fuentes de información. Una de las fuentes de información principales que
proporciona el entorno digital, y específicamente las redes sociales, a los consumidores es el
eWOM. Este es una fuente de información valiosa al momento de decidir una compra, ya que los
consumidores confían más en la opinión de usuarios que ya han tenido experiencias pasadas que
en lo que las marcas dicen sobre sus productos o servicios.
A partir de ello, se consideró importante conocer cuáles eran los factores que motivaban
a los consumidores a compartir comentarios después de vivir alguna experiencia con una marca
y cómo estos comentarios, al ser captados por otros consumidores, pueden influir en la intención
de compra. Para ello, se examinaron distintos enfoques teóricos acerca del eWOM, con énfasis
en el generado por las redes sociales. Entre los factores que propician el eWOM, se prestó especial
atención a los modelos de Hossain et al. (2019) y de Jalilvand et al. (2016). Asimismo, luego de
examinar distintos modelos que explican cómo incide el eWOM sobre la intención de compra, se
enfatizó el modelo propuesto por Ekran (2016). Los modelos seleccionados fueron la base para
construir un marco analítico específico que explique esas relaciones en restaurantes pollerías.
Por otro lado, en el marco contextual se explicó las tendencias del sector gastronómico y
su relevancia tanto en la economía como en la identidad nacional. También, se analizó el contexto
digital en el Perú, especialmente las redes sociales y el e-commerce en restaurantes. Finalmente,
se examinó la realidad de los restaurantes pollerías en el Perú, así como el perfil organizacional
de las cadenas con mayor participación en el mercado (Norky’s, Rocky’s y Pardos Chicken),
resaltando las estrategias que vienen aplicando en las redes sociales.
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Castillo, Inca Dick Anthony. "Sistema de gestión integral vía web en empresas de transporte público en Lima Metropolitana subsistema caja-operaciones-almacén." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010. https://hdl.handle.net/20.500.12672/14918.
Full textAbstract:
Desarrolla e implementa una solución informática que optimice los diferentes procesos que compone la correcta administración de una Empresa de Transportes en Lima Metropolitana. Actualmente una organización debe tener la suficiente capacidad para comprender el desarrollo de nuevas tecnologías que sean parte de toda la estrategia de crecimiento de forma administrativa operacional y gerencial, para ello esta investigación propone una metodología para el correcto uso de TIS en una empresa de este tipo. Como caso de estudio se presentó el desarrollo e implementación de esta metodología desde su análisis pasando por el diseño y la puesta en práctica de una aplicación informática que integre todas las etapas previas, siendo pieza fundamental en el apoyo de toma de decisiones de la organización.Trabajo de suficiencia profesional
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Lucas, Agreda Liliana Yolanda, and Cruz Almendra Mamaní. "Análisis de la relación entre el marketing digital y la decisión de compra de alimentos orgánicos por los consumidores limeños." Bachelor's thesis, PE, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19456.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo principal describir la relación entre el
marketing digital y la decisión de compra de alimentos orgánicos por los consumidores limeños.
A partir de esta investigación, se busca generar un valioso aporte para entender la gestión de las
empresas agroindustriales orgánicas y de esta manera influenciar a la realización de estudios
futuros dentro de este sector. Cabe añadir que la investigación se apoyó de dos entrevistas
realizadas a un experto en el sector (Germán Roz) y a una experta en temas de marketing digital
(Claudia Cieza).
El marco teórico inició con una revisión sobre el marketing y tácticas digitales (en
especial el modelo del Inbound Marketing de Hubspot) y la decisión de compra (en especial el
modelo estímulo-respuesta de Kotler y Armstrong). Ambos modelos permitieron identificar las
etapas pertinentes para describir la relación. En primer lugar, las fases escogidas de la estrategia
de Inbound Marketing son atraer y cerrar, y las tácticas escogidas son redes sociales, SEO y
marketing por correo electrónico. Con respecto a las tácticas, no se consideró pertinente incluir la
publicidad por redes y social networking, ya que requieren de un pago adicional. En segundo
lugar, el modelo de decisión de compra se enfoca en la caja negra del consumidor, en la cual las
características del consumidor se enfocarán en las psicográficas y sociales, y las fases dentro del
proceso serán el reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información y decisión de compra.
El marco contextual permitió explicar las tendencias y dinámicas del sector agropecuario
en Latinoamérica y Perú, para así abordar al sector agroindustria orgánico, el perfil organizacional
y de consumidores de alimentos orgánicos, y conocer las principales estrategias de marketing
utilizadas por estas empresas. Este análisis evidenció que las empresas realizan tácticas digitales
sin antes tener mapeada antes una estrategia, lo cual dificulta que las acciones empleadas cumplan
con los objetivos planteados.
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Marca, De La Cerna Ana Sofia Alexandra. "La inteligencia emocional y su relación con la gestión de herramientas virtuales en docentes de una Institución Educativa pública de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18855.
Full textAbstract:
Esta investigación surge del interés de conocer cómo los docentes trabajan ante situaciones inesperadas que pueden cambiar radicalmente su práctica educativa. Por ello, el estudio se enfoca en la inteligencia emocional y la gestión de herramientas virtuales, que son aspectos que empezaron a ser discutidos en el contexto de la pandemia por la COVID-19. El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la inteligencia emocional y la gestión de herramientas virtuales en docentes de primaria de una escuela pública. Asimismo, los objetivos específicos buscan establecer la relación entre cada dimensión de la inteligencia emocional (autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales) con la gestión de herramientas virtuales en la muestra seleccionada. El estudio se desarrolla bajo el enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, tipo básico y de alcance correlacional, por lo que se emplea un test psicométrico para medir la inteligencia emocional y un cuestionario para medir la gestión de herramientas virtuales en este grupo de docentes. Además, se emplea la estadística inferencial para encontrar la relación propuesta en cada objetivo. En suma, se constata la existencia de una relación directa y significativa de la inteligencia emocional y sus dimensiones con la gestión de herramientas virtuales en docentes de primaria. Por tal motivo, abre el camino para que el estudio de la inteligencia emocional del docente y su asociación con aspectos de la práctica educativa.This research arises from the interest of knowing how teachers work in unexpected situations that can radically change their educational practice. Therefore, the study focuses on emotional intelligence and the management of virtual tools, which are aspects that began to be discussed in the context of the COVID-19 pandemic. The general objective of the research is to determine the relationship between emotional intelligence and the management of virtual tools in elementary school teachers in a public school. Likewise, the specific objectives seek to establish the relationship between each dimension of emotional intelligence (self-awareness, self-regulation, motivation, empathy and social skills) with the management of virtual tools in the selected sample. The study is developed under the quantitative approach, descriptive level, basic type and correlational scope, so a psychometric test is used to measure emotional intelligence and a questionnaire to measure the management of virtual tools in this group of teachers. In addition, inferential statistics are used to find the proposed relationship for each objective. In short, the existence of a direct and significant relationship between emotional intelligence and its dimensions with the management of virtual tools in primary school teachers is confirmed. For this reason, it opens the way for the study of the teacher's emotional and its association with aspects of educational practice.
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Dietrich, Cánepa Patricia Victoria, Landaveri Sissi Carolina Herrera, Vásquez Dioscelina Silvia Orihuela, and Tapia Mirian Mabel Mayta. "La amenaza de desintermediación para las agencias de viajes tradicionales en Lima Metropolitana: estrategias para competir con los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/621924.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene la finalidad de determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet.
En el primer capítulo, se investiga y se resume el marco teórico del sector turismo en el Perú; las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el sector turismo; las agencias de viajes; los proveedores de productos y servicios turísticos en internet; la desintermediación; el comprador turístico y sus hábitos de consumo; finalmente la experiencia del cliente o Customer Experience.
En el segundo capítulo, se lleva a cabo una investigación cualitativa, descriptiva y explicativa, cuyo fin es determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet. Esta investigación se basó en un diseño de teoría fundamentada.
El tercer capítulo, se analiza la información relevante, obtenida de los segmentos definidos, a fin de dar respuesta a nuestras preguntas de investigación.
En el cuarto capítulo, describimos los hallazgos y barreras encontradas en todo el proceso de investigación.
Por último, presentamos las conclusiones y recomendaciones finales que hemos obtenido de los resultados de nuestra investigación.
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Bazán, Zárate Allison Ivett, and Molina Julissa del Rosario Ruiz. "Marketing de contenidos en el proceso de compra online de prendas de vestir en mujeres de 25 a 35 años de Lima Moderna." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17940.
Full textAbstract:
La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la estrategia de marketing de contenidos y el proceso de compra online, según Chaffey y Smith, de prendas de vestir en las mujeres de 25 a 35 años de Lima Moderna, siendo este último el sujeto de estudio.
Para ello, se empleó una metodología mixta, con un enfoque cualitativo y cuantitativo con alcance exploratorio y correlacional. La recolección de la información se hizo a través de entrevistas a profundidad a expertos de marketing digital y de contenidos, focus group y encuestas a consumidoras online de prendas de vestir. En primer lugar, las entrevistas a expertos permitieron tener una mejor comprensión del marketing de contenidos en el mercado de prendas de vestir. Luego de ello, en los focus group se pudo obtener las distintas motivaciones, dolores, gustos de las mujeres de 25 a 35 años de Lima Moderna con respecto a los contenidos que ellas valoraban en el proceso de compra digital de prendas de vestir. A partir de ello, se pudo rescatar los contenidos de valor alineado a cada etapa de proceso de compra que luego sería evaluado a través de encuestas donde se probaría la relación de los contenidos de valor en cada etapa del proceso de compra digital.
Como resultado del estudio se obtuvo hallazgos donde se rescata la presencia del marketing de contenidos en todas las etapas del proceso de compra online, resaltando contenidos diversificados como la atracción, educación, relevancia, contenidos que genere seguridad y engagement, consenso y de comunicación encontrados y percibidos en plataformas más usadas por los sujetos de investigación como Instagram y Facebook para encontrar una prenda de vestir.
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Luque, Quille Gina Caty, and Castillo Nilda Mercedes Ulloa. "Percepciones de las alumnas de 6to grado de primaria de un colegio privado de Lima Metropolitana sobre la producción de textos creativos-literarios y funcionales con el uso de la Plataforma EDU 2.0." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2014. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5571.
Full textAbstract:
Esta investigación presenta el análisis de las percepciones de las alumnas de 6to grado de primaria de un colegio privado de Lima Metropolitana sobre la producción de textos creativos-literarios y funcionales con el uso de la Plataforma EDU 2.0, en el curso de Comunicación. Asimismo se hace énfasis en la interacción entre alumnos y docentes que debe darse en todo proceso de enseñanza, a fin de propiciar un aprendizaje significativo.
Para llevarla a cabo, se integró un Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el área de Comunicación, en la capacidad de textos escritos a través de actividades concretas y planificadas, a fin de responder a la pregunta ¿cuáles son las percepciones de las alumnas de 6to grado de primaria de un colegio privado de Lima Metropolitana sobre el uso de la plataforma EDU 2.0 en el desarrollo de la capacidad de la producción de textos creativos-literarios y funcionales del curso de Comunicación?.
La metodología sigue un enfoque mixto e interpretativo, a nivel exploratorio a través del método estudio de casos, empleando para el recojo de información tres técnicas: encuestas, focusgroup y análisis documental, a fin de describir las percepciones de las alumnas en el uso de las herramientas de un EVA.
Los resultados de nuestra investigación muestran que las alumnas estuvieron motivadascon el uso de un EVA a través de los foros, evaluación en línea, blog y materiales audio visuales (video, guías, presentaciones en línea y documentos) proporcionados por las docentes en el curso de comunicación. Asimismo, se mostraron con muchas expectativas durante el tiempo de ejecución del proyecto, usando incluso otras herramientas disponibles en el EVA tales como mensajería interna y formación de grupos,llevando lo aprendido a otros contextos personales y académicos cotidianos.Tesis
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Samaniego, Verme Milagros Gabriela. "Propuesta de lineamientos para la elaboración de campañas de comunicación y educación para la prevención de accidentes de tránsito urbano en la ciudad de Lima Metropolitana." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2008. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1018.
Full textAbstract:
Al momento de iniciar la presente investigación, diversos accidentes de tránsito tiñeron de sangre las
carreteras del país y de nuestra ciudad de forma sucedánea. Aunque cada caso es grave e indeseable, hubo
dos que a mi entender merecen ser recordados por el significado social de las víctimas y de los agresores.
Uno de ellos es la muerte de un menor de 12 años campeón de taekwondo, quien muriera víctima de la
imprudencia de un chofer ebrio el 18 de octubre del 2006. El segundo caso, la triste historia de una mujer
gestante quien muriera atropellada por una combi el 12 de octubre del 2006, aunque el bebe que llevaba en
su vientre logró sobrevivir a la tragedia.Tesis