Log in

Relevant bibliographies by topics / Müşteri şikayetleri / Journal articles

To see the other types of publications on this topic, follow the link: Müşteri şikayetleri.

Journal articles on the topic 'Müşteri şikayetleri'

Author: Grafiati

Published: 3 June 2025

Last updated: 31 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 35 journal articles for your research on the topic 'Müşteri şikayetleri.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse journal articles on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Koruyan, Kutan, and Ahsen EKERYILMAZ. "Makine Öğrenmesi ile Müşteri Şikayetlerinin Sınıflandırılması." AJIT-e: Academic Journal of Information Technology 13, no. 50 (2022): 168–83. http://dx.doi.org/10.5824/ajite.2022.03.004.x.

Full text

Abstract:

Müşteri memnuniyetinin bir göstergesi olan müşteri yorumları işletmeler açısından önemli bir veri kaynağı oluşturuken, aynı zamanda, işletmelerin ürün veya hizmetlerinde iyileştirme ve hataları düzeltebilmeleri açısından önem kazanmaktadır. Bunun yanında, farklı sorunlara yönelik müşteri yorum sayısı arttıkça çözüm önerileri geliştirme açısından bu büyüklükteki veri ile baş edebilmek zorlaşmaktadır. Bu çalışmada, Türkiye'nin önde gelen üç tüketici elektroniği perakende firmasına yapılan müşteri şikayetleri, çevrimiçi şikâyet platformlarından sikayetvar.com sitesinden alınmış, şikayetlerin otom

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

2

Turgut, Muhammed. "E-Ticaret Faaliyetlerinde Son Adım Teslimat Yapan Kargo İşletmelerinin Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi." Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 82 (October 24, 2024): 26–46. http://dx.doi.org/10.51290/dpusbe.1476884.

Full text

Abstract:

Bu çalışmada e-ticaret odaklı kurulan son adım teslimat işletmelerinden en fazla iş hacmine sahip olan beş (Trendyol Express, Hepsijet, Kargoist, Sendeo ve Kargomsende) işletmenin şikayetleri ele alınmıştır. Söz konu işletmelerin şikayetine Türkiye’nin en büyük şikâyet sayfası olan sikayetvar.com üzerinden erişilmiş ve içerik analizi yöntemiyle nitel bir çalışma gerçekleştirilmiştir. E-ticaret lojistiği odaklı kurulan bu son adım teslimat şirketlerinin şikayetlerinin incelenmesi ve analizlerin ortaya konulması çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Bu amaç doğrultusunda şikayetlerinin analizi her

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

3

Çekici, Vedat. "Müşteri Şikayet Değerlendirme Süreçlerinde Kullanılacak Optimum Eleman Sayısının Tespiti İçin Simülasyon Optimizasyonu Yaklaşımı." Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi 7, no. 3 (2024): 1074–95. http://dx.doi.org/10.47495/okufbed.1357852.

Full text

Abstract:

Firmalar, müşterilerine katma değerli ve kaliteli ürün-servis sağladığında müşterilerini memnun ederek işlerini sürdürürler. Müşteri memnuniyeti ise birçok faktörden etkilenmektedir. Müşteri şikayetlerinin hızlı ve beklenen kalitede çözümlenmesi bu faktörlerden biridir. Şikayetleri, hızlı ve doğru bir şekilde çözümlemek için, optimum kaynağın sağlanması gerekmektedir. Daha önce yapılan birçok çalışmada simülasyon optimizasyonu yönteminin uygulandığı tespit edilmiştir, fakat simülasyon optimizasyonu yöntemi kullanarak sistemde çalışan kişi sayısını ve bu kişilerin çalışma saatinin belirlenmesi

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

4

GÜLER, Hale Nur. "Analysis of Complaints Regarding Health Institutions." İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 10, no. 1 (2023): 328–43. http://dx.doi.org/10.17336/igusbd.870862.

Full text

Abstract:

Müşteri beklentilerinin karşılanmaması sebebiyle doğan şikayetler kurumların ürün ve hizmet geliştirme çalışmaları açısından ve rekabet ortamında var olma çabaları açısından etkinlikle yönetilmelidir. Stratejik açıdan kurumların bünyesinde bulunan şikayet yönetimi ekiplerinin müşteri beklentilerini anlayıp uygun çözümler geliştirerek etkili müşteri deneyimi yaratmaları kurumları ileriye taşıyacak önemli stratejik birimlerdir. Gelişim gösteren teknolojik yapı, sosyo ekonomik yapı ve pandemi sürecinin de etkisiyle hizmet sektörünün önemli bir bölümünü kapsayan sağlık alanında hizmet veren kuruml

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

5

YANAR GÜRCE, Merve, and Petek TOSUN. "Kargo Hizmetlerine İlişkin Müşteri Şikayetleri: Bir İçerik Analizi - Consumer Complaints About Shipment Services: A Content Analysis." Journal of Business Research - Turk 3, no. 9 (2017): 177–96. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2017.294.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

6

KORUYAN, Kutan. "Classification of Customer Complaints Using BERTopic Topic Modelling Technique." İzmir Sosyal Bilimler Dergisi 4, no. 2 (2022): 66–79. http://dx.doi.org/10.47899/ijss.1167719.

Full text

Abstract:

Müşteri şikâyetlerinin analizi işletmeler açısından geçmişte yaptıkları hataları düzeltme, marka değerini koruma ve yeni müşteriler edinmeleri açısından önemli bir kavramdır. Özellikle şikâyet verisinin büyüklüğü arttıkça verinin sınıflandırılması ve tahminlenmesi için makine öğrenmesi tekniklerinden yararlanmak zaman ve maliyet açısından karar vericilere avantaj sağlamaktadır. Bu yüzden çalışmada, müşteri şikayetlerinin ürün bazında ve genel anlamda hangi farklı konularda dağılım gösterdiğinin bulunması amacıyla güncel bir yaklaşım olan BERTopic konu modelleme tekniğinden yararlanılmıştır. Bu

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

7

Çekici, Vedat. "SİMÜLASYON VE MATEMATİKSEL MODEL YAKLAŞIMLARI İLE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİ ÇÖZME SÜRESİ VE MALİYETİNİN ARAŞTIRILMASI." Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Mühendislik Bilimleri Dergisi 27, no. 2 (2024): 426–46. http://dx.doi.org/10.17780/ksujes.1392121.

Full text

Abstract:

Şirketler katma değerli ürün ve hizmetler üreterek müşterilerinin beklentilerini karşılamayı ve onları mutlu etmeyi amaçlamaktadır. Müşteri memnuniyeti ise birçok faktörden etkilenmektedir. Şikayetin hızlı ve beklenen kalitede çözülmesi bu faktörlerden biridir. Bunun için şikayet sistemine optimum kaynakların sağlanması gerekir. Bu çalışmada, oluşturulan simülasyon modeli sayesinde şikâyetlerin ulaşmasından kapatılmasına kadar geçen aşamalar değerlendirilerek, şikayet sisteminde kullanılan kişi sayısı ve maliyeti belirlenmiştir. Ayrıca çalışmada şikayet gelişinden kapanışına kadar olan servis

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

8

Kütük, Anıl. "Dijital Seyahat Aracılarında E-Müşteri Tatmini ve E-Şikayetlere Yönelik Bir İçerik Analizi." Turk Turizm Arastirmalari Dergisi 5, no. 1 (2021): 407–21. http://dx.doi.org/10.26677/tr1010.2021.671.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

9

Düzdar, İrem, and Tuğçe Özdemir Cihan. "Cam Sektöründe Müşteri Şikayetlerindeki Hata Oranlarına Pareto ve HTEA Uygulaması." Karadeniz Fen Bilimleri Dergisi 14, no. 4 (2024): 2358–77. https://doi.org/10.31466/kfbd.1262078.

Full text

Abstract:

Kalite iyileştirme, bir işletmenin ürün veya hizmet kalitesini artırmaya yönelik süreçleri ifade eder. Bu süreçte hataların nedenleri ve etkileri analiz edilerek önleyici tedbirler geliştirilir. Pareto analizi, en fazla soruna yol açan az sayıdaki unsuru belirlemek için kullanılan bir istatistiksel tekniktir ve kalite iyileştirme çalışmalarında öncelikli hataların tespitinde önemlidir. Hata Türü ve Etkileri Analizi (HTEA) ise hataların tanımlanması, etkilerinin değerlendirilmesi ve önlenmesi amacıyla kullanılan bir yöntemdir. Cam üretim sektöründe faaliyet gösteren Düzce Cam San. ve Tic. A.Ş.,

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

10

KALKAN-, M. Berna ÇAĞLAR. "COVİD-19’UN SON ADIM TESLİMATA ETKİSİ VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM: MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNE İLİŞKİN BİR İÇERİK ANALİZİ." Journal of Social Sciences 48, no. 48 (2020): 333–43. http://dx.doi.org/10.29228/sobider.46764.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

11

UZUN, Merve, and Ayşe AYGÜN ÖZGÖZ. "MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ." 19 Mayıs Sosyal Bilimler Dergisi, September 16, 2022. http://dx.doi.org/10.52835/19maysbd.1067740.

Full text

Abstract:

Günümüzde işletmeler için müşteri kavramı ve müşteri memnuniyeti kavramı en önemli kavramlar olmuştur. Eskiden üretim, ürün ve satış odaklı hareket eden işletmeler artık müşteri odaklı hale gelmiş, müşteri memnuniyetine ve müşterilerden gelen şikayetlere önem gösterir olmuşlardır. Bir işletme için kâr getiren unsur müşterileridir ve müşteri kaybı, gelir kaybı anlamına gelmektedir. Eskiden yöneticiler işletmenin en önemli unsuru olarak görülürken pazarlama yaklaşımı ile birlikte müşterinin önemi anlaşılmıştır. Bir müşterinin memnun edilmesi, istek ve beklentilerinin tam olarak karşılanmas

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

12

Şahin Perçin, Nilüfer, and Gönül Çay. "Konya İlindeki Yöresel Restoranlara Yönelik E-Şikayetlerin İçerik Analizi Yöntemi ile Değerlendirilmesi." Tourism and Recreation, December 27, 2024. https://doi.org/10.53601/tourismandrecreation.1491636.

Full text

Abstract:

Müşteri şikayetleri, restoranların eksik ve hatalı yanlarını belirleyerek hizmet kalitesini artırma ve müşteri memnuniyetini sağlama süreçlerinde kritik bir rol oynar. Şikayetler, potansiyel müşterilerin işletme tercihlerinde önemli bir etkiye sahip olup restoranların karlılığı ve sürdürülebilirliğini doğrudan etkiler. Bu çalışma, 2021 yılında UNESCO Gastronomi Şehirleri ağına dahil olan Konya'daki yöresel restoranlara ilişkin TripAdvisor'da yazılan olumsuz yorumların nedenlerini araştırmıştır. Toplam 8.509 yorumdan %18'ine denk gelen 1.452 olumsuz yorum içerik analizine tabi tutulmuştur. Araş

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

13

KAYAHAN, Kadir. "Ofis Mobilyalarında Online Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi." Bartın Orman Fakültesi Dergisi, April 3, 2023. http://dx.doi.org/10.24011/barofd.1230574.

Full text

Abstract:

Müşteri şikayetleri ürün/hizmet sorunlarını, müşterilerin olumsuz deneyimlerini tespit etmeye ve müşterileri daha iyi anlamaya yardımcı olan değerli bir veri kaynağıdır. Dolayısıyla müşteri sorunlarının temel nedenlerini anlamak sorunların nasıl iyileştirileceğine ve işletmecilerin dikkatini hangi sorunlara odaklanacağına dair stratejik pazar bilgisi elde etmek için bir fırsat sunar. Şikayet verilerinin analizine yönelik çalışmalar özellikle mobilya endüstrisinde yeterince çalışılmamış bir konudur. Bu çalışmanın amacı üçüncü parti bir şikayet platformunda ofis mobilyalarına yönelik şikayetleri

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

14

GÜLER, Hale Nur. "ÖZEL HASTANELERDE ŞİKAYET YÖNETİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ." Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, August 30, 2022. http://dx.doi.org/10.33712/mana.1144462.

Full text

Abstract:

Teknolojinin ilerlemesi hasta ve hasta yakınlarının hastanelerden beklentilerini artırmaktadır. Beklentilerin karşılanmamasının sonucu olarak doğan şikayetler günümüzde kurumlar için birçok kanaldan iletilebilir hale gelmiştir. Olumsuz deneyimlerin daha çok paylaşılması nedeni ile şikayet yönetimi politikaları ve şikayet yönetimindeki etkinlikleri kurumların imajları ve sürdürülebilir başarı elde etmelerinde oldukça önemlidir. Şikayetlerin hem çözümü hem de önlenmesi memnuniyet yaratmaktadır. Şikayetlerin etkinlikle çözüme ulaştırılması için başarılı şikayet yönetimi politikalarına ihtiyaç duy

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

15

ŞAHİNBAŞ, Kevser, and Arda AVCI. "ÇEVRİMİÇİ GIDA TESLİMAT SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ YORUMLARININ DUYGU ANALİZİ." International Journal of Engineering and Innovative Research, September 22, 2022. http://dx.doi.org/10.47933/ijeir.1174377.

Full text

Abstract:

COVID-19 krizi sırasında, müşterilerin bir restorana gitmek yerine yemeklerini kapılarına teslim etmeyi tercih etmesi, Online Yemek Teslimatının (OFD) büyümesini hızlandırdı. UberEats ve DoorDash gibi hemen hemen tüm restoranların çevrimiçi hale gelmesi ve OFD'yi dahil etmesi, bir şirketin performansına ilişkin çevrimiçi platform kullanıcı incelemelerinin bir veri kaynağı olarak önemi arttı. OFD kuruluşları, müşteri geri bildirimlerinden gelen şikayetleri toplamaya ve müşteri memnuniyetini artırmak için gelişim alanlarını belirlemek için verileri etkin bir şekilde kullanmaya büyük önem vermekt

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

16

Çağlar Çetinkaya, Nur. "Çevrimiçi Alışveriş Sitelerine Yapılan Online Şikayetlerin İçerik Analizi ile İncelenmesi (Investigation of Online Complaints Made to Online Shopping Sites by Content Analysis)." Journal of Business Research - Turk, December 31, 2022. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2022.1563.

Full text

Abstract:

Amaç–Bu araştırmanın amacı Türkiye’de faaliyet gösteren iki lider online alışveriş sitesine yöneltilen şikayetlerin incelenerek sınıflandırılması ve hangi konularda yoğunlaştığının tespit edilmesidir.Yöntem –Araştırmada Türkiye’de faaliyet gösteren ve hemen her türlü ürün grubunda satış yapan iki online alışveriş sitesine yönelik çevrimiçi şikayetler incelenmiş ve yorumlanmıştır. İncelenen veriler www.sikayetvar.comsitesinden belge incelemesi yolu ile elde edilmiş ve MAXQDA 2020 programı ile analiz edilmiştir.Bulgular –Araştırma sonucunda iki online alışveriş sitesine yönelik şikayetlerin hang

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

17

Kaya, Hazal Gül, and Aysun Sağbaş. "Müşteri İlişkileri Yönetiminde Büyük Veri ve Robotik Süreç Otomasyonu ile Süreç İyileştirme." European Journal of Engineering and Applied Sciences, June 28, 2024. http://dx.doi.org/10.55581/ejeas.1451187.

Full text

Abstract:

Dijitalleşen dünyada teknolojinin hızla değişmesi ve gelişmesi nedeniyle, işletmelerin değişime ayak uydurması ve yeni teknolojilere hızlı bir şekilde entegre olması mutlak bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu bağlamda, robotik süreç otomasyonu (RSO) ve büyük veri analitiği gibi teknolojiler, işletmeler için fırsat niteliğindedir. RSO, tekrar eden ve kurallı iş süreçlerini otomatikleştiren yazılım robotlarıyla çalışırken, büyük veri analitiği, büyük ölçekli verilerin analiz edilerek karar süreçlerinde kullanılabilecek değerli bilgilere dönüştürülmesini sağlamaktadır. Bu teknolojilerin entegrasy

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

18

Serhat, Adem SOP. "Otel İşletmelerinde Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi ve Hizmet Kalitesi Algısının Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi (The Impact of Evaluating Customer Complaints in Hotel Enterprises and Service Quality Perceptions on Customer Loyalty)." November 1, 2013. https://doi.org/10.5281/zenodo.801404.

Full text

Abstract:

Kılıç, B., Ok, S. & <strong>Sop, S.A. </strong>(2013). Otel İşletmelerinde Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi ve Hizmet Kalitesi Algısının Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi*. <em>Gaziantep University Journal of Social Sciences (JSS),</em> 12(4), 817-836. *<em>The Impact of Evaluating Customer Complaints in Hotel Enterprises and Service Quality Perceptions on Customer Loyalty</em>

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

19

Ahmetoğlu, Manuçehr, and Adnan Duygun. "Mobilya Sektörüne Yönelik Müşteri Şikayetlerinin İncelenmesi." Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi, September 11, 2024. http://dx.doi.org/10.59293/anadoluiid.1511297.

Full text

Abstract:

Bu araştırmada mobilya sektöründeki şikayetler ele alınmış ve araştırmanın temel amacı, Kelebek Mobilya örneğinde şikayetvar sitesi üzerinden müşteri şikayetlerini incelemek olarak belirlenmiştir. Şikayetler; şikayet kategorileri ve ürün grupları bazında incelenmiştir. Araştırmada yer alan şikayetler 15 Mart 2024 – 15 Nisan 2024 tarihleri arasında şikayetvar sitesi üzerinden içerik analizi yardımıyla incelenmiş ve araştırma kapsamına Ocak 2024, Şubat 2024 ve Mart 2024 tarihinde yapılan şikayetler dahil edilmiştir. Ortaya çıkan sonuçlara göre 1430 şikayet incelenmiştir. Şikayet kategorisinde ön

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

20

Dalgıç, Ali. "Restoran İşletmelerine Yapılan Olumsuz Yorumları ChatGPT Değerlendirebilir Mi TripAdvisor da Bir Uygulama (Can ChatGPT Evaluate Negative Comments for Restaurant Businesses A Study on TripAdvisor)." Journal of Business Research - Turk, December 30, 2023. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2023.1766.

Full text

Abstract:

Amaç -Bu çalışmada, yapay zeka tabanlı uygulama olan ChatGPT’nin restoran işletmeleri tarafından müşteri şikayetleri ve telafiler konusunda etkin bir şekilde kullanılıp kullanılamayacağı araştırılmıştır. Ayrıca, şikayet nedenleri bağlamında işletmeye öneriler vemüşterilerin öfke düzeyleri de ChatGPT vasıtasıyla değerlendirilmiştir. Yöntem–Araştırma nitel araştırma yöntemiyle durum çalışması deseniyle yürütülmüştür. Araştırma kapsamına, Isparta’da faaliyet gösteren ve en çok yorum yapılan 10 işletme alınmıştır. Çalışma amacı da göz önüne alınarak bu işletmelere yapılan olumsuz yorumlar ele alın

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

21

HACIHASANOĞLU, Pınar, Tansel HACIHASANOĞLU, and Zuhal AKGÜN. "Analysis of Customer E-Complaints By Content Analysis: The Case of Participation Banks." Cankiri Karatekin Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi, May 24, 2023. http://dx.doi.org/10.18074/ckuiibfd.1178431.

Full text

Abstract:

Bu çalışmada, Türkiye’de faaliyet gösteren katılım bankaları ile ilgili banka müşterileri tarafından yapılan şikayetler konu edilmiştir. Katılım bankacılığı müşterilerinin belirlenen dönemde en fazla hangi konularda şikâyet ettiğinin belirlenmesi ve bunun içerik analizi ile ortaya konulması araştırmanın amacı olarak belirlenmiştir. Yapılan analiz neticesinde bankalarının sunmuş oldukları ürün ve hizmetler ana temasının ortaya çıktığı ve yapılan içerik analizi sonucu söz konusu temanın altı ana kategoriden oluştuğu belirlenmiştir. Yapılan şikayetlerin frekansı baz alındığında en yüksek frekansl

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

22

ÖZTÜRK, Esra, and Mete SEZGİN. "Üç Marka Şehirde Bulunan Üç Otele Yönelik TripAdvisor.com'da Yayımlanan Müşteri Yorumlarının Analizi." Journal of Global Tourism and Technology Research, March 8, 2023. http://dx.doi.org/10.54493/jgttr.1240971.

Full text

Abstract:

Günümüzde tamamen uluslararası bir boyut kazanan turizm sektöründe hizmet veren turizm otel işletmeleri sürdürülebilir bir pazar ağını yakalayabilmek için uluslararası planda müşteri memnuniyet ve şikayet yorumlarını ve algılarını yayımlayan çevrimiçi iletişim sitelerinin yayınlarını dikkate almak zorundadırlar. Bu konunun önemini ön plana çıkaran bu araştırmanın amacı da çevrimiçi seyahat sitelerinden biri olan TripAdvisor çevrimiçi seyahat sitesinde bulunan ve üç marka şehirde yer alan yüksek puanlı üç otelin müşteri memnuniyet analizini yapmaktır. Araştırmada ele alınan BARSELONA: Yurbban T

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

23

ÇEKİCİ, Vedat, and Oya YÜREGİR. "Müşteri Şikayetlerini Değerlendirme Sisteminin Süreç Optimizasyonu ve Müşteri Odaklı Yeni Bir Model Önerisi." Gazi Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi, October 20, 2020. http://dx.doi.org/10.17341/gazimmfd.696817.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

24

ÇEKİCİ, Vedat, and Oya Hacire YÜREGİR. "Türkiye’deki Şirketlerin Müşteri Şikayetlerini Değerlendirme Sistemlerinin Araştırılması ve Analizi." Çukurova Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi, September 30, 2020, 753–68. http://dx.doi.org/10.21605/cukurovaummfd.846733.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

25

Erdal, Özge, Özlem Pekşen Arı, and Bayram Şahin. "Turizmde Müşteri Şikayetlerine Dayalı Hizmet İçi Eğitim Tasarımı: ChatGPT Örneği." Tourism and Recreation, December 11, 2024. https://doi.org/10.53601/tourismandrecreation.1501866.

Full text

Abstract:

Günümüz otel işletmelerinde müşteri şikâyetlerinin etkin analizi, otel işletmelerinde hizmet kalitesini iyileştirmek ve misafir memnuniyetini artırmak için kritik öneme sahiptir. Bu analizler, işletmelerin zayıf yönlerini tespit ederek hedefe yönelik hizmet içi eğitimlerin geliştirilmesini sağlar. Ancak, geleneksel yöntemlerle büyük veri setlerinin işlenmesi ve yorumlanması zaman alıcı ve maliyetli olabilmektedir. Diğer yandan yapay zekâ tabanlı araçların bu süreçteki etkinliği belirsizliğini korumaktadır. Bu bağlamda bu çalışmanın amacı, müşteri şikâyetlerini analiz etmede ve bu verilere daya

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

26

Cetin, Minel. "İstanbul’da bir özel hastanede temizlik kontrol formlarının dijital takibi ile hasta şikayetlerinin azaltılmasına yönelik bir uygulama." Health Care Academician Journal, December 21, 2023. http://dx.doi.org/10.52880/sagakaderg.1383486.

Full text

Abstract:

Giriş ve amaç: İstanbul’da bir özel hastanede otelcilik ve destek hizmetleri bünyesinde hizmet veren temizlik biriminde iç denetimin manuel olmasından kaynaklanan operasyonel takip zorluğu, olası hileler ve maliyeti azaltmak için yapılmıştır. Bu çalışmanın amacı sağlık hizmetlerindeki kalitenin önemli parametrelerinden birisi olan hastane temizliğinin kontrol ve alan denetimlerinde dijital teknolojiden yararlanmanın hasta memnuniyetinin artırılması ve denetim maliyetine olan etkisini incelemektir. Gereç ve yöntem: Araştırmada İstanbul’da faaliyet gösteren bir özel hastanede gerçekleştiri

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

27

ÖDEV, Gamze, and Serhat PEKER. "Müşteri şikâyet yönetiminde firmaların performanslarının değerlendirilmesi: Kümeleme analizi incelemesi." DÜMF Mühendislik Dergisi, July 6, 2022. http://dx.doi.org/10.24012/dumf.1126199.

Full text

Abstract:

Müşteri memnuniyetinde, hizmet ve ürünün kalitesi kadar müşteri şikayetlerinin dikkate alınması ve etkili bir şekilde yönetilmesi de oldukça önemli rol oynar. Günümüzde online ortamlarda şikayet daha fazla tercih edilmektedir. Bu çalışmanın amacı, kümeleme analizini kullanarak internet ortamında firmaların aldığı müşteri şikayetlerini ve bunları yönetim performanslarını değerlendirmektir. Bu amaca yönelik Sikayetvar.com internet sitesinden elde edilen veriler, CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining; Çapraz Endüstri Veri Madenciliği Standart Süreci) adımları baz alınarak iki

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

28

Türkay, Bahar. "Sağlık Turizmi İşletmelerinde Çevrimiçi Müşteri Şikâyetlerinin Analizi ve Hizmet Kalitesi İyileştirmedeki Rolü (Analysis of Online Customer Complaints and its Role in Service Quality Improvement in Health Tourism Businesses)." Journal of Business Research - Turk, December 30, 2024. https://doi.org/10.20491/isarder.2024.1920.

Full text

Abstract:

Amaç –Çevrimiçi şikâyet yönetimi, işletmeler açısından hizmet kalitesini iyileştirme, rekabet üstünlüğü sağlama ve sorunların çözümüne yönelik stratejiler geliştirme anlamında önemli bir yer tutmaktadır. Teknolojik gelişmelerle beraber sayısı artan dijital platformlardaki e-WOM oldukça önemli hale gelmiştir. Bu çalışmanın amacı; belirlenen örneklem dâhilinde sağlık turizmi işletmelerinden otel işletmeleri odağında müşterilerin bildirdiği e-şikâyetleri ve UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri) Tripadvisor üzerinden karşılaştırmalı olarak incelemek, kategorizasyon yapmak ve sorun çözü

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

29

BAYKAL, Muhammed, and Ahu YAZICI AYYILDIZ. "İstanbul ve Londra daki Michelin Yıldızlı Restoranlara Yönelik Müşteri Şikâyetlerinin Karşılaştırılması (Comparison of Customer Complaints towards Michelin Starred Restaurants in Istanbul and London)." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, June 30, 2024. http://dx.doi.org/10.21325/jotags.2024.1415.

Full text

Abstract:

Londra’daki 1 ve 2 Michelin Yıldızlı restoranları ile İstanbul’da yer alan 1 ve 2 Michelin Yıldızlı restoranların kıyaslandığı bu araştırmada, çevrim içi ortamda yer alan şikayetlerin cinsiyete, kültüre ve yere (İstanbul ve Londra) göre farklılaşıp farklılaşmadığının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada nitel araştırma yönteminden faydalanılmıştır. Michelin Yıldızlı restoranları, araştırmanın evrenini oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini İstanbul’da yer alan 2 Michelin Yıldızlı 1 restoran, 1 Michelin Yıldızlı 6 restoran ve Londra’da yer alan 2 Michelin Yıldızlı 14 restoran, 1 Micheli

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

30

YILMAZ, Şebnem KOLTAN, and M. Mustafa YÜCEL. "Doğrusal Vektör Kuantizasyon Modeli Kullanılarak Yapay Sinir Ağlarıyla Beton Basınç Dayanımı Kontrol Şemalarında Örüntü Tanıma." Eurasian Econometrics Statistics & Emprical Economics Journal, September 6, 2022, 1–15. http://dx.doi.org/10.17740/eas.stat.2015-v2-01.

Full text

Abstract:

Bu çalışmada amaç, işletmenin kalite amaçlarının yerine getirilmesi olarak tanımlanan süreçte ortaya çıkan ya da gelecekte meydana gelebilecek hataları tespit etmek ve bunları iyileştirmek için Yapay Zeka (YZ) tekniklerinden biri olan Yapay Sinir Ağları’nın (YSA) uygulanabilirliğini göstermektir. Böylece kalite düzeyini yükseltmek, işletme maliyetlerini azaltmak, zaman tasarrufu, çalışanları motive etmek, müşteri şikayetlerini azaltmak gibi kalite kontrolünün gerekleri olan temel amaçlara katkı sağlanabilecektir. Bu kapsamda, hazır beton üreten bir işletmenin en önemli kalite göstergelerinden

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

31

IŞIK, Muhammet Efe, and Erdem TATLI. "Social Media Management in Crisis Communication: United Airlines Overbooking Crisis Analysis." Uluslararası Hukuk ve Sosyal Bilim Araştırmaları Dergisi, January 2, 2024. http://dx.doi.org/10.51524/uhusbad.1399312.

Full text

Abstract:

Bu çalışmada sosyal medyada kriz yönetimi konusu, dünyanın öncü havayolu şirketlerinden United Airlines’ın 2017 yılında yaşadığı Overbooking Krizi üzerinden kapsamlı bir şekilde ele alınmaktadır. Araştırma neticesinde firmaların sosyal medya yönetimlerine, müşteri deneyimi ve şikayetlerine, sosyal medya stratejilerine ve iletişim planlamalarına önem vermemeleri durumunda yaşayacakları krizler, ilgili örnekler üzerinden açık bir şekilde gösterilmektedir.   Çalışmada kurumların maruz kaldığı krizlerden sonra kurum itibarı ve imajında yaşanan olumsuz durumlar, krizlerin ardından yaşan

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

32

AKBULUT, Gönül, and Betül BULADİ ÇUBUKCU. "A Qualitative Study on the Evaluation of Customer Complaints in Thermal Tourism from Public Health Perspective." EKEV Akademi Dergisi, October 16, 2023, 155–68. http://dx.doi.org/10.17753/sosekev.1344025.

Full text

Abstract:

Termal turizm, turistlerin doğal kaynaklardan yararlanma, dinlenme, stres atma ve sağlık amaçlı termal kaynakları kullanmasını içermektedir. Termal turizm, turizm sektörüne ve bulunduğu bölgede yerel ekonomiye katkı sağlamaktadır. Termal turizmin gelişmesi, turizm işletmelerinin açılmasına, yerel işletmelerin gelişmesine ve turizm sektöründe istihdamın artmasına olanak sağlamaktadır. Bunun yanında termal turizmin halk sağlığı ile yakından ilişkili olduğu bilinmektedir. Termal turizmin yönetim ve planlaması, doğal kaynakların kullanımı sırasında halk sağlığının korunmasını hedefler. Buradan har

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

33

Gençer, Kansu, and Defne Keşkekçi. "Yiyecek İçecek İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Şikâyetlerin Değerlendirilmesi: İstanbul da Yer Alan Uzak Doğu Restoranları Örneği(Evaluation of Online Complaints Against Food and Beverage Businesses: The Example of Far East Restaurants in Istanbul." Journal of Business Research - Turk, September 30, 2022. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2022.1514.

Full text

Abstract:

Amaç –Bu araştırmanın amacı İstanbul’da faaliyet gösteren ve Yemeksepetiinternet sitesi üzerinden hizmet veren Uzak Doğu yemekleri sunan restoranlara yapılan çevrimiçi yorumların içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesidir.Yöntem–Bu araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizi modeli kullanılmıştır. Buna göre, Yemeksepeti üzerinden müşterilerin yaptığı yorumlar analiz edilerek, tema ve alt temalar altında incelenmiştir. Böylelikle, şikâyetlerin daha fazla hangi konularda yoğunlaştığı saptanmıştır. Bulgular:Araştırma bulgularına göre şikayetlerin büyük çoğunluğunun fiyatlandırma

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

34

ÖZDEMİR, Sibel. "Sinop ta Yöresel Yı̇yecek İçecek Hizmeti Sunan Restoranlara İlişkin Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi: Tripadvisor Örneği (An Evaluation of Customer Complaints Regarding Local Food and Beverage Services in Sinop: Tripadvisor Example)." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, December 30, 2023. http://dx.doi.org/10.21325/jotags.2024.1332.

Full text

Abstract:

Bu araştırmanın amacı, bir turizm destinasyonu olan Sinop'taki yöresel yiyecek içecek işletmelerine yönelik çevrimiçi şikâyetlerin değerlendirilmesidir. Bu bağlamda, Sinop'taki yöresel yiyecek içecek işletmelerini ziyaret eden misafirlerin olumsuz deneyimlerinden kaynaklanan şikâyet unsurları tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışmanın örneklemi toplam 1700 yorumdan oluşmakta olup, bu yorumların 430'u şikâyet unsuru içermektedir. Sinop'taki yöresel yiyecek içecek işletmelerine yöneltilen şikâyetler altı ana kategoriye ayrılmıştır: Bunlar; personel ile ilgili şikâyetler, fiyat ile ilgili şikâyetl

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

35

KARATAŞ, Engin. "Isıyla Mühürlenmiş Paketlerde Termal Kamera Kullanılarak Derin Öğrenme Algoritmaları İle Açık Paket Tespiti." El-Cezeri Fen ve Mühendislik Dergisi, December 4, 2022. http://dx.doi.org/10.31202/ecjse.1135411.

Full text

Abstract:

Gıda endüstrisinde paketleme, paket içerisindeki ürünü korumak, içeriğinin sağlık açısından güvenliğini sağlamak ve tüketicinin albenisini kazanmak gibi sebeplerden ötürü içerisindeki ürün kadar önemlidir. Düzgün kapatılamamış paketler, ürünü nem, sıcaklık vb. dış etmenlerden koruyamayacağı gibi ürünün beklenenden erken bozulmasına sebep olacağından sağlık açısından da risk teşkil etmektedirler. Açık kalan paketler tüketicinin markaya ve ürüne olan kalite algısını azaltmakta ve müşteri şikayetlerine sebep olmaktadır. Paketlerin uygun şekilde kapatılması, mühürlenmesi işlemini kontrol edebilmek

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!