Dissertations / Theses on the topic 'Norma ISO 20121:2012'

En la actualidad, las empresas se enfrentan a un entorno cada vez más variable y retador, donde factores como procesos, personas, tecnología y eventos externos hacen que las operaciones y servicios se vean expuestos a interrupciones que pueden afectar la continuidad de las mismas. Dentro de los eventos externos, al estar ubicados geográficamente dentro del llamado “cinturón de fuego del Pacifico”, eventos como los sismos se han convertido en serias amenazas para la continuidad de las operaciones de las empresas. Frente a esto, entidades reguladoras como la Superintendencia de Banca Seguros y AFP, se han preocupado por dar lineamientos que permitan a las empresas reguladas adaptarse a estándares y normas internacionales relacionadas a la continuidad de negocios que les brinden las herramientas necesarias para hacer frente a esta situación. La presente tesis ha realizado una investigación de la ISO/IEC 22301:2012, norma exigida por el ente regulador mencionado anteriormente, permitiendo realizar un análisis y diseño que se adapta a la naturaleza y las necesidades de una empresa aseguradora específica de modo que pueda ser utilizada por dicha institución facilitando que ésta cumpla con la norma de regulación vigentes relacionada a la Continuidad de Negocios.<br>Tesis

En el presente proyecto se ha diseñado un plan que permite la continuidad operativa de servicios de TI en base a la norma ISO/IEC 27031:2011, teniendo en consideración otras normas relevantes y marcos de trabajo para poder así, contar con la mejor solución ante una interrupción, posterior recuperación y continuidad del servicio. En tal sentido, el presente trabajo se divide en 5 capítulos. En el primer capítulo, se desarrolla la situación problemática junto con el problema a resolver y otros aspectos asociados que determinaron la ejecución de este proyecto. En el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico, el cual brindará información acerca de conceptos sobre temas relevantes y relacionados a la continuidad de procesos y servicios tecnológicos, así como diversas normativas internacionales y su evolución a través del tiempo. En el tercer capítulo, se explicará la definición del problema, los procesos críticos a través de la elaboración del análisis de impacto al negocio y su posterior análisis de riesgos. En el cuarto capítulo, se desarrollará el diseño de la solución y se elaborará la política de continuidad basados en estrategias de recuperación y alternativas de solución. Por último, en el quinto capítulo, se realizará un plan de pruebas, resultados y validaciones de pruebas.<br>In this project, a plan has been designed that allows the operational continuity of IT services based on the ISO 27031: 2011 standard, taking into consideration other relevant standards and frameworks in order to thus have the best solution in the event of an interruption. and subsequent recovery and continuity of service. In this sense, this work is divided into 5 chapters. In the first chapter, the problem situation is developed along with the problem to be solved and other associated aspects that determined the execution of this project. In the second chapter, the theoretical framework is developed, which will provide information about concepts on relevant issues and related to the continuity of technological processes and services, as well as various international regulations and their evolution over time. In the third chapter, the definition of the problem, the critical processes will be explained through the development of the business impact analysis and its subsequent risk analysis. In the fourth chapter, the solution design will be developed, the continuity policy based on recovery strategies and alternative solutions will be developed. Finally, in the fifth chapter, a test plan, results and test validations will be made.<br>Tesis

El presente proyecto tiene como finalidad contribuir el desarrollo de un plan de continuidad operativa para proteger y garantizar la operatividad de los servicios críticos de TI basado específicamente en la norma ISO/IEC 27031:2011 y otras guías o normativas para la entidad del sector público, la cual es el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) con el fin de tener una mejor capacidad de respuesta ante una paralización parcial o total de los servicios que brinda la entidad, asimismo, lograr una correcta disponibilidad con el análisis de los tiempos de recuperación tolerables para continuar con las operaciones del negocio. El proyecto cuenta principalmente con cinco capítulos para saber cómo podremos diseñar un plan de continuidad operativa. En primer lugar, se elaboran los aspectos introductorios donde nos señala la situación problemática, los objetivos, general y específicos, la justificación del proyecto para saber la importancia del desarrollo y el estado del arte. En segundo lugar, se desarrolla el marco teórico que se encarga de la definición de todo lo relacionado al plan de continuidad operativa de los servicios de TI, su valor y sus etapas de diseño. En tercer lugar, se analizará la situación problemática que se plantea, el análisis de impacto al negocio y sus niveles de servicios, el análisis de riesgo y su catálogo de amenazas, vulnerabilidades y controles para mitigar los riesgos, el alcance y los requerimientos del proyecto. En cuarto lugar, se elabora las políticas de continuidad, las estrategias de recuperación para cada escenario de amenaza evaluado y las alternativas de solución para cada uno; y la propuesta del diseño que se realiza por medio de las fases del Ciclo de Deming (PDCA). En quinto lugar, se desarrolla el plan de pruebas, su ejecución y ensayos de los escenarios establecidos, resultados y validación de las pruebas; y los planes de mejora para el plan de continuidad operativa del servicio de TI. Finalmente, se elaboran conclusiones y recomendaciones para trabajos a futuros.<br>The purpose of this project is to contribute to the development of an operational continuity plan to protect and guarantee the operation of critical IT services based specifically on the ISO/IEC 27031: 2011 standard and other guides or regulations for the public sector entity, which is the National Registry of Identification and Civil Status (RENIEC) in order to have a better response capacity before a partial or total stoppage of the services provided by the entity, in addition, to achieve correct availability with the analysis of the times tolerable recovery measures to continue business operations. The project mainly has five chapters to know how we can design an operational continuity plan. In the first place, the introductory aspects are elaborated where it points out the problematic situation, the objectives, general and specific, the justification of the project to know the importance of development and the state of the art. Second, the theoretical framework that is responsible for defining everything related to the operational continuity plan of IT services, its value and its design stages, is developed. Third, the problem that arises, the analysis of the impact on the business and its service levels, the risk analysis and its catalog of threats, vulnerabilities and controls to mitigate risks, the scope and requirements of the project are analyzed. Fourth, continuity policies, recovery strategies for each threat scenario evaluated and alternative solutions for each one are developed; and the design proposal that is carried out through the phases of the Deming Cycle (PDCA). In fifth place, the test plan, its execution and tests of the established scenarios, results and validation of the tests are developed; and the improvement plans for the IT services operational continuity plan. Finally, conclusions and recommendations for future work are drawn up.<br>Tesis

Submitted by LUCIANA DAVANZO null (luciana.davanzo@gmail.com) on 2016-06-03T01:22:56Z No. of bitstreams: 1 Luciana Davanzo (dissertação).pdf: 658708 bytes, checksum: 3307fd5e580d4e64664944ff214b7215 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Ana Paula Grisoto (grisotoana@reitoria.unesp.br) on 2016-06-06T17:40:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 davanzo_l_me_mar.pdf: 658708 bytes, checksum: 3307fd5e580d4e64664944ff214b7215 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2016-06-06T17:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 davanzo_l_me_mar.pdf: 658708 bytes, checksum: 3307fd5e580d4e64664944ff214b7215 (MD5) Previous issue date: 2016-05-06<br>A diversidade na produção de informações oriundas de instituições públicas e privadas proporciona desafios diários para a arquivística, os quais se referem a maneira pela qual a área irá possibilitar o acesso, a recuperação e a reutilização das informações. Neste contexto dinâmico, fazer uso de instrumentos que colaborem com o processo de gestão da informação torna-se primordial. Além dos instrumentos tradicionalmente utilizados pela arquivística, tais como a descrição e a classificação arquivística, faz-se necessário a adoção de instrumentos que possam complementá-los, agregando precisão ao conjunto de descritores utilizados nos processos de representação da informação. Nesse sentido, esta pesquisa, estabelece discussões que visam a aproximar os instrumentos tradicionais da arquivística dos vocabulários controlados. Entende-se que esses instrumentos atuam como mediadores entre a representação e a recuperação da informação. Objetivou-se, portanto, analisar a norma de descrição arquivística ISAAR (CPF) que trata da descrição de registro de autoridade arquivística para entidades coletivas, pessoas e famílias, em conjunto com a norma ISO 25964-2011 que trata da elaboração de vocabulários controlados. Dessa forma, propôs-se verificar a interface entre os vocabulários controlados e a norma de descrição ISAAR (CPF), considerando-se que suas confluências podem melhorar o processo de representação e recuperação da informação. Para tanto, utilizaram-se os seguintes procedimentos metodológicos, revisão de literatura sobre a temática proposta nas bases de dados brasileiras (BRAPCI, Scielo) e bases de dados internacionais (Scopus, LISTA), bibliotecas de teses e dissertações digitais (BDTD) e anais de congresso (ENANCIB). Foram utilizadas também as normas ANSI/NIZO Z39.19-2005 (R2010) e a ISO 25964-2011 para o desenvolvimento dos componentes normativos dos vocabulários controlados. Em relação aos componentes teóricos da arquivística, a pesquisa desenvolveu-se tendo como parâmetro a norma de descrição ISAAR (CPF). Após a construção do referencial teórico da pesquisa, analisou-se conjuntamente a norma ISO 25964-2011 e a norma de descrição ISAAR (CPF) para que fosse possível fazer uma proposta visando uma proposta para vocabulários controlados específicos para arquivos. Os resultados obtidos com o desenvolvimento dessa pesquisa apontam a necessidade de aproximação entre a arquivística e os vocabulários controlados, instrumentos ainda pouco utilizados pela área, mas que por meio de seus elementos podem ajudar em relação a melhoria da representação da informação arquivística.<br>The diversity in the production of information from public and private institutions provide daily challenges for archiving, which refer to how the area will provide access, recovery and reuse of information. In this dynamic context, make use of instruments to collaborate with the information management process becomes paramount. In addition to the instruments traditionally used for archiving, such as the description and the archival classification, it is necessary to adopt tools that can complement them, adding precision to the set of descriptors used in the representation of information processes. In this sense, this research establishes discussions aimed at bringing the traditional instruments of archival of controlled vocabularies. It is understood that these instruments act as mediators between the representation and retrieval of information. In this sense, this research establishes discussions aimed at bringing the traditional instruments of archival of controlled vocabularies. It is understood that these instruments act as mediators between the representation and retrieval of information. The objective is therefore to this research, collaborate with the studies on the development of specific vocabularies for files because it was observed that there is still a shortfall in relation to the theme proposed under archival. In addition, it also aimed to analyze the standard of archival description ISAAR (CPF) which deals with the archival authority record description for corporate bodies, persons and families, together with the ISO 25964-2011 standard that deals with the development of controlled vocabularies. Therefore, the following methodological procedures are used, literature review on the proposed theme in Brazilian databases (BRAPCI, Scielo) and international databases (Scopus, LIST), theses and digital dissertations libraries (BDTD) and anal congress (ENANCIB). They were also used ANSI / NIZO Z39.19-2005 standards (R2010) and ISO 25964-2011 for the development of the theoretical components of controlled vocabularies. Regarding the theoretical components of archival, research developed having as parameter the standard ISAAR description (CPF). After the construction of the theoretical framework of the research, analyzed jointly ISO 25964-2011 standard and the standard of ISAAR description (CPF) to make it possible to make a proposal for the development of specific controlled vocabularies for files. The results obtained with the development of this research indicate the need for closer ties between the archival and controlled vocabularies, instruments still little used by the area, but through its standard-setting elements can help towards improving the representation of archival information.

El presente proyecto tiene como objetivo realizar el diseño de un plan de continuidad de servicios críticos de TI basado principalmente en la norma ISO/IEC 27031:2011 y demás guías para la empresa constructora JJC Contratistas Generales S.A. para así tener una mejor capacidad de respuesta ante una interrupción parcial o total de los servicios, así como también lograr una alta disponibilidad con tiempos relativamente cortos de recuperación y poder dar continuidad al negocio. El trabajo está dividido en cinco puntos que permitirán conocer y entender lo que se diseñará. En el primer punto; se desarrollarán los aspectos introductorios como la situación problemática, los objetivos del proyecto y el estado del arte. En el segundo punto; se detallará el marco teórico que permitirá conocer acerca de los conceptos de plan de continuidad de servicios de TI, su importancia y las fases que tiene. En el tercer punto; se explicará la definición del problema así como el alcance de la solución, la elaboración de los análisis de riesgos, de amenazas y de vulnerabilidades. En el cuarto punto; se realizará la elaboración de la política de continuidad, se realizará la evaluación del riesgo junto con el análisis de impacto de negocio, se desarrollarán las estrategias de continuidad para diferentes escenarios y se detallarán las alternativas de continuidad. Por último, en el quinto punto se realizará el plan de pruebas, la ejecución, la revisión y validación de resultados de las pruebas. Para finalizar el trabajo, se mostrarán las conclusiones y recomendaciones para futuros proyectos.<br>The objective of this project is to design a continuity plan for critical IT services based mainly on ISO/IEC 27031:2011 and other guidelines for the construction company JJC Contratistas Generales S.A. in order to have a better response capacity to a partial or total interruption of the services, as well as to achieve high availability with relatively short recovery times and to be able to continue the business. The work is divided into five points that will allow knowing and understanding what will be designed. In the first point; the introductory aspects will be developed, such as the problematic situation, the objectives of the project and the state of the art. In the second point; the theoretical framework that will allow to know about the IT service continuity plan concepts, its importance and the phases it has will be detailed. In the third point; the definition of the problem will be explained as well as the scope of the solution, the elaboration of the risk, threat and vulnerability analysis. In the fourth point; the development of the continuity policy will be carried out, the risk assessment will be carried out together with the business impact analysis, continuity strategies will be developed for different scenarios and continuity alternatives will be detailed. Finally, in the fifth point, the test plan, execution, review and validation of test results will be carried out. To finalize the work, the conclusions and recommendations for future projects will be shown.<br>Tesis

Tese de mestrado integrado em Engenharia da Energia e do Ambiente, apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2012<br>The building sector is responsible for about one third of the European final energy consumption. Over the last few years its energy performance has been promoted, mainly through the 2010/31/EU directive. According to this directive, the energy performance of buildings determination should include passive systems and be based on current European standards, as ISO 13790, which supports the heating and cooling energy needs calculations. In this work, a method to account for the solar gains of sunspaces, in the heating energy needs (HEN) calculations is analyzed. Despite the methodology presented for these systems in the referred standard, there are simpler methods, such as SLR method, which is based on empirical correlations. Therefore SLR correlations are determined for sunspaces for the Portuguese climate. A proposal to integrate the SLR method in the standard, to easily account the gains of sunspaces combined with direct gain systems, is also analyzed. To achieve this goal, the SLR method, initially defined for a monthly time basis, is generalized for an annual time basis. A simplified methodology for determining the terms used in the method is proposed, based on the methodology presented in the standard. Overall 120 cases of sunspaces with different geometric and constructive characteristics were analyzed. The monthly determination of HEN, through the SLR correlations determined in this work, presents high errors. However, its annual determination, through the monthly method, is viable, with errors below 30 % for most cases. The generalization of the SLR method for an annual time basis is also viable. The annual HEN determined through the integration of SLR method in the standard is only viable for sunspaces with lower projected area.<br>Os edifícios representam cerca de um terço do consumo de energia final na Europa, tendo sido, nos últimos anos, promovida a melhoria do seu desempenho energético, nomeadamente através da diretiva 2010/31/EU. Segundo esta diretiva, o cálculo do desempenho energético dos edifícios deve contabilizar os sistemas passivos, devendo basear-se nas normas europeias em vigor, como a ISO 13790, que suporta o cálculo das necessidades de energia para aquecimento e arrefecimento. Neste trabalho, analisa-se a contabilização dos ganhos provenientes de estufas no cálculo das necessidades de energia para aquecimento (NEPA). Apesar de, na referida norma, ser apresentada uma metodologia para esta contabilização, existem métodos mais simples, como o método SLR, que se baseia em correlações empíricas. Assim, neste trabalho, determinam-se correlações SLR para estufas, aplicadas ao clima de Portugal. Além disso, analisa-se também uma proposta de integração do método SLR na norma, por forma a contabilizarem-se, de forma simples, os ganhos provenientes de sistemas combinados de estufas e ganhos diretos. Para tal, generaliza-se a aplicação do método SLR, definido inicialmente para uma base temporal mensal, a uma base temporal anual, propondo-se assim uma metodologia de cálculo simplificada para a determinação dos termos utilizados no método SLR, tendo por base a metodologia apresentada na norma. Analisaram-se 120 casos de estufas com diferentes caraterísticas geométricas e construtivas. A determinação mensal das NEPA, através das correlações SLR determinadas neste trabalho, apresenta erros elevados. Contudo, a sua determinação anual, através do método mensal, é mais viável, com erros inferiores a 30 % na maioria dos casos. A generalização do método SLR para uma base de tempo anual também é viável. A determinação anual das NEPA através da integração do método SLR na norma, apenas é viável para as estufas com menor área projetada na fachada do edifício.

O presente trabalho, desenvolvido na Câmara Municipal de Leiria enquadra-se no âmbito do Mestrado em Engenharia da Energia e do Ambiente, tendo como principal objetivo caracterizar o evento Feira de Maio de Leiria, de forma a identificar as etapas necessárias para a aplicação do referencial normativo ISO 20121:2012. Esta norma especifica as exigências aplicáveis a um Sistema de Gestão na organização de eventos, com a finalidade de integrar os princípios de desenvolvimento sustentável. Neste sentido, é importante a análise da sua sustentabilidade, como um vetor de gestão nas fases de planeamento, operação e pós evento, a fim de minimizar impactes negativos e potenciar impactes positivos. As etapas definidas incluíram a análise da documentação, práticas e procedimentos relativamente aos eventos das duas edições anteriores, a determinação de uma metodologia de avaliação da sustentabilidade do evento, a aplicação da metodologia desenvolvida, a definição das ações de melhoria para a Feira de Maio de 2017 e posterior avaliação. O modelo de avaliação utilizado foi a metodologia LiderA adaptada, que permite classificar o evento numa das 9 classes de desempenho (A++, A+, A, B, C, D, E, F e G), sendo a classe A++ a mais eficiente e a G a menos eficiente. Os resultados obtidos nas diferentes fases de planeamento, operação e pós evento, indicam que é possível definir e implementar práticas adequadas, tendo-se verificado uma melhoria de desempenho de sustentabilidade de B (16,58 pontos) em 2016 para A (18,91 pontos) em 2017. Ainda assim, é importante que a Câmara Municipal de Leiria dê continuidade ao processo de implementação da norma ISO 20121:2012, com vista a obter a certificação do evento. Este evento inclui um conjunto alargado e diversificado de partes interessadas, cujo seu envolvimento é fundamental para o sucesso da certificação.

Tese de mestrado integrado em Engenharia da Energia e do Ambiente, apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2015<br>Em 2012, a Administração Pública Portuguesa (APP) foi responsável por 7% do consumo total de energia elétrica no valor de cerca de 483 milhões de euros (M€), não contabilizando as despesas de energia associadas à frota do Estado. Numa situação de contenção da despesa, de compromissos ambientais ambiciosos e de elevada dependência energética é fundamental reduzir estes encargos, começando pela melhoria do desempenho energético nas atividades desenvolvidas no setor público. Este trabalho teve como objetivo principal avaliar, a implementação de um sistema de gestão de energia (SGE), baseado nos requisitos presentes na norma NP EN ISO 50001:2012, em instituições da APP, através de um caso de estudo num Laboratório de Estado – o Campus do Laboratório Nacional de Energia e Geologia em Alfragide, I.P. (LNEG). Neste estudo foram identificados os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaças que decorreram deste processo, através de uma análise SWOT. Da análise SWOT, identificaram-se como pontos fortes a disponibilidade e a motivação da equipa do SGE assim como o elevado nível de competências técnicas possuídas pelos técnicos de manutenção, pelos membros da equipa do SGE e pelo representante da gestão de topo (RGT). A falta de apoio e de envolvimento contínuo por parte da gestão de topo foi identificado como sendo o principal ponto fraco neste processo, conduzindo à interrupção do projeto. Contudo, a implementação do SGE no LNEG permitiu melhorar o desempenho energético das instalações, e por consequência levou a um conjunto alargado de mais-valias, tanto a nível financeiro como ambiental, cumprindo-se assim um dos principais objetivos deste processo. Pretendeu-se ainda desenvolver uma metodologia que venha permitir às instituições públicas equacionarem avançar para um processo de implementação de um SGE, baseado nos requisitos da norma NP EN ISO 50001:2012. Esta foi corretamente delineada, testada e está pronta para ser utilizada. No entanto, e dado que o universo de instituições pertencentes à APP é vasto, esta poderá ter que vir a ser adaptada em alguns casos. Em geral, concluiu-se que o sucesso da implementação da norma NP EN ISO 50001:2012, em instituições da APP, depende fundamentalmente do apoio e compromisso contínuo da gestão de topo e da dedicação exclusiva de uma equipa com formação e competências na área da energia.<br>In 2012, the Portuguese Public Administration (PPA) accounted for 7% of total electricity consumption in the amount of approximately EUR 483 million (M €), not counting the energy costs associated with the state fleet. On an expenditure restraint situation, of ambitious environmental commitments and high energy dependence, it is essential to reduce these burdens, starting with the improvement of the energy performance in the public sector. This work aimed to assess the implementation of an Energy Management System (EMS), based on the requirements of the standard NP EN ISO 50001: 2012 in the PPA institutions, using a case study in a State Laboratory - the Campus of the National Laboratory of Energy and Geology in Alfragide, (LNEG). In this study the strengths and weaknesses, opportunities and threats that took place in this process, were identified through a SWOT analysis. The SWOT analysis were identified as strengths the availability and motivation of the EMS team as well as their high level of technical skills possessed by maintenance technicians, members of the team and the representative of top management. The lack of support and continuous involvement of the top management was identified as the main weakness in this process, leading to project interruption. However, the implementation of the EMS at LNEG helped to improve the energy performance and consequently led to a wide range of gains, both financially and environmentally, thus fulfilling one of the main objectives of this process. It is also intended to develop a methodology that will allow public institutions equate advance to an implementation process of EMS, based on the requirements of NP EN ISO 50001: 2012. This was properly delineated, tested and is ready for use. However, given that the universe of institutions belonging to the APP is vast, this may have to be adapted in some cases. Overall, it was concluded that the successful implementation of the NP EN ISO 50001: 2012 in the APP institutions, fundamentally depends on the support and continuing commitment of top management and the exclusive dedication of a team with training and skills in energy.

Este estudo surge de uma proposta de estágio profissional na empresa Gliese – Work Solutions, Lda, sediada em Leça da Palmeira, com o intuito de criar o Departamento de Ambiente e desenvolver esta área de negócio na empresa. O presente relatório de tese representa parte do trabalho efetuado em período de estágio numa das empresas do grupo Infos, a Gliese – Work Solutions, Lda. O trabalho desenvolvido na empresa consistiu em trabalho interno e externo, tendo o presente relatório, incidido essencialmente sobre o trabalho interno. Como empresa prestadora de serviços na gestão ambiental, o trabalho interno desenvolvido foi ao nível da implementação de um sistema de gestão ambiental e incidiu no cálculo da pegada de carbono da mesma. O trabalho consistiu então na elaboração da fase de planeamento de um sistema de gestão ambiental, segundo a norma ISO 14001, aplicada ao grupo Infos. Procurou-se responder essencialmente aos requisitos 4.2, 4.3 e 4,5 da referida norma. O trabalho foi iniciado com o estabelecimento da politica ambiental da empresa e, posteriormente, procedeu-se a identificação das atividades/setores da empresa, bem como as entradas e saídas associadas às mesmas e ainda a identificação dos aspetos ambientais associados a cada atividade. Ainda nos requisitos, identificaram-se os requisitos legais aplicáveis ao grupo Infos e foram identificadas as obrigações decorrentes dos requisitos legais. Ainda que as medidas propostas, não tenham sido implementadas, verificou-se que podem existir ganhos na economia de recursos como o consumo de água ou de eletricidade. O trabalho realizado no âmbito desta dissertação contemplou ainda o cálculo das emissões geradas anualmente pela laboração do grupo Infos, através da ferramenta de avaliação - a pegada de carbono, estimando-se as árvores necessárias à neutralização das toneladas de carbono gerado.<br>This study arises from a proposal for a professional internship in the company Gliese - Work Solutions Ltd, based in Leça da Palmeira, in order to create the Department of Environment and develop this area of business in the company. This thesis report is part of the work done in the intership period in the company Gliese - Work Solutions Ltd, belonging to the group Infos. The work carried out in the company consisted of internal and external work, and this report focused mainly on internal work. As a service provider company in environmental management area, the work was at the level of implementation of an environmental management system and focused on the calculation of the carbon footprint of the same. The work then consisted in the preparation of the planning phase of an environmental management system according to the ISO 14001 standard , applied to the Infos group. Essentially sought to respond to requirements 4.2, 4.3 and 4.5 of this standard. The work was initiated with the establishment of the environmental policy of the company and then proceeded to identify the activities / sectors of the company as well as the inputs and outputs associated to the same and also the identification of environmental aspects associated with each activity. Still on the requirements identified in accordance with statutory requirements for the Infos group and the obligations of the legal requirements were identified . Although the proposed measures have not been implemented it was found that there may be gains in resource saving as consumption of water or electricity. The work done in this dissertation also included the calculation of emissions generated annually by the laboring Infos group through the assessment tool - the carbon footprint , estimating the trees was necessary neutralization of tons of carbon generated.

Tese de mestrado, Ciências da Documentação e da Informação, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2012<br>Apesar da Gestão da Qualidade não ser um conceito recente, este encontra-se cada vez mais em voga, não apenas pelas suas vantagens ao nível do marketing e da imagem da organização, mas sobretudo porque pode, quando bem conduzido e verdadeiramente inserido na cultura organizacional, gerar mudanças profundas, quer ao nível da normalização dos procedimentos, quer ao nível da motivação, da qualidade dos serviços/produtos e consequentemente da satisfação dos clientes externos e internos. É portanto neste sentido que nos propomos aqui compreender um pouco melhor o impacto da implementação de um SGQ em bibliotecas públicas - subsistema que nos importa aqui estudar, por se tratar de um serviço de acesso igualitário à informação, à cultura e ao lazer, o qual merece a nossa atenção e interesse. Pretendemos ainda, com este estudo, apresentar alguns factos que nos permitam constatar que o sistema traz efectivamente benefícios à organização, de forma a comprovar a sua eficácia - para tal, será adoptada uma abordagem sistémica apoiada na norma ISO 9001:2008. A investigação levada a cabo, consiste num estudo a nível nacional, baseado na aplicação de inquéritos a bibliotecas públicas portuguesas de âmbito municipal envolvidas em SGQ. Assim, o presente trabalho conta com um universo é de 22 bibliotecas enquadradas no nosso objecto de estudo, sendo a nossa amostra constituída por 17 bibliotecas. Pretendemos, portanto, com esta dissertação evidenciar a forma como a Gestão da Qualidade pode dar um precioso contributo às bibliotecas públicas de âmbito municipal, potenciando os seus serviços e a satisfação dos seus clientes – sendo esta questão de extrema importância na medida em que vivemos numa sociedade cada vez mais competitiva, onde só os melhores se destacam e sobrevivem.<br>Abstract: Although Quality Management is not a recent concept, it is increasingly in vogue, not only for its marketing advantages, but also because of the benefit it brings to the image of the organisation. Most importantly, when it is well run and properly integrated into the organisational culture, it can manage vital changes in the quality of services/products, both at the level of normalising procedures and in terms of motivation, and, consequently, enhance the satisfaction of internal and external clients. Consequently, what we are proposing here is a better understanding of the impact of the implementation of Quality Management Systems (SGQ) in public – a subsystem that provides an equal access to information, culture and leisure, which deserves our attention and interest. We also intend to identify the elements which illustrate that the system brings real benefits to the organisation, so that we may prove its usefulness. A systematic approach will therefore be adopted in the context of the ISO 9001:2008. The research that has been carried out involved a national study, based on questionnaires sent to Portuguese Municipal Public Libraries using QMS. Although current work involves 22 selected libraries, our sample comprises just 17. With this dissertation we intend, however, to underline the fact that Quality Management can make an essential contribution to municipal public libraries, enhancing their services and their clients’ satisfaction. This issue is of the utmost importance in our society where only the best can survive.

Tese de mestrado integrado em Engenharia da Energia e do Ambiente, apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2012<br>O método Passive Cooling Load Ratio (PCLR) é um método simplificado que pretende caracterizar sistemas passivos de arrefecimento e apresentar um valor estimado das necessidades médias mensais de um edifício, quando se encontra instalado um destes sistemas. O método depende do tipo de sistema passivo de arrefecimento, das suas dimensões e das condições climáticas do local onde se encontra o edifício. O método PCLR apresentado tem por base o método Solar Load Ratio (SLR), que permite caracterizar sistemas passivos de aquecimento, e permite demonstrar a possibilidade de aplicar o conceito do método SLR a sistemas passivos de arrefecimento, através dos parâmetros inovadores PCLR e PCF. O método PCLR permite estimar as necessidades de arrefecimento sem recorrer a modelos complexos de simulação, quando não são necessários resultados de elevada exatidão. Foram considerados dois tipos de sistemas de arrefecimento passivo, um sistema de tubos enterrados e um sistema combinado de tubos enterrados e chaminé solar. Tendo em consideração que o erro médio apresentado para os sistemas combinados de tubos enterrados e chaminé solar se encontra entre os 2 e os 5 %, sendo o erro máximo de 21 %, é possível afirmar que o método calcula o que é desejado com a aproximação que se exige a um método simplificado. Os desvios máximos correspondem a climas com temperaturas médias exteriores superiores a 21 °C, sendo que para valores inferiores o método apresenta resultados com menores erros. Para o caso do sistema de tubos enterrados os resultados são mais favoráveis, o erro médio obtido é de 4 % e o máximo é de 13 %. Este método simplificado pode acrescentar o contributo de algumas estratégias de arrefecimento passivo no cálculo das necessidades da Norma EN ISO 13790.<br>The Passive Cooling Load Ratio (PCLR) method presented is a simplified method that allows the characterization of passive cooling systems and presents an estimated value for the mean monthly cooling energy needs of a building where a passive system is installed. The method depends on the local climate, the system type and its dimensions. This method is based on Solar Load Ratio (SLR) method, that characterizes passive heating systems, and shows the possibility of applying SLR’s method concept to passive cooling systems, using the innovative parameters PCLR and PCF. The PCLR method can be used to estimate the cooling energy needs without using complex models for simulation when there is no need for exact results. In this work two passive cooling systems were considered, one based on an air to soil heat exchanger and another based on the combination of an air to soil heat exchanger with a solar chimney. The mean error obtained, for the systems combining the air to soil heat exchanger and the solar chimney, was between 2 and 5 % and the maximum error was 21 %. The maximum deviations were found for climates with external mean temperature higher than 21 °C, which means that for a climate with lower temperatures the results are more accurate. For air to soil heat exchanger systems the results were better than for the other systems, the mean error was 4 % and the maximum was 13 %. Considering these results, the method estimates the cooling energy needs with the approximation required to simplified methods. PCLR method can be used to add the passive cooling strategies to EN ISO 13790.

Relatório de estágio do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentado à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra<br>O objetivo desta dissertação é a divulgação do funcionamento de um Sistema de Gestão da Qualidade, com base na norma NP EN ISO 9001:2008, através da abordagem dos seguintes pontos: requisitos da documentação; avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade; controlo de equipamentos de monitorização e medição; controlo de produto não conforme, bem como as ações corretivas e preventivas. São analisadas as auditorias internas, assentes na norma NP EN ISO 19011:2012 e, por último, o estudo e desenvolvimento de planos de amostragem para atributos ajustados à realidade da empresa. A solução apresentada fundamenta-se no plano de amostragem, com base na Distribuição de Poisson, na amostragem progressiva e nos planos padrão da norma ANSI/ASQC Z1.4.<br>The objective of this dissertation is the divulgation of the working method of a Quality Management System, based on NP EN ISO 9001:2008, through the approach of the following points: documents requirements; evaluation of the Quality Management System; control of the monitoring and measuring equipments; control of the nonconforming product, as well as the corrective and preventive actions. It had been analyzed internal audits, based on NP EN ISO 19011:2012 and, at last, the study and development of plans of sampling for attributes adjusted to the reality of the company. The presented solution substantiated on the plan of sampling, based on the Poisson Distribution, on progressive sampling and on ANSI/ASQC Z1.4.

A sociedade, ao longo dos anos, tem vindo a sofrer um aumento populacional assim como a qualidade de vida das pessoas também tem vindo a melhorar. Estes fatores juntamente com a melhoria do poder económico provocam um aumento na produção de resíduos sólidos urbanos (RSU). Os RSU tem que ser tratados através das Estações de Tratamento Mecânico e Biológico, onde ocorre a separação em diversas frações, tais como volumosos, planos e rolantes, fração orgânica, entre outras. A fração orgânica é encaminhada para compostagem dando origem a composto orgânico, que tem de cumprir diversos parâmetros para poder ser colocado à venda no mercado, sendo um deles a fitotoxicidade que é avaliada através da norma EN 16086-1:2011. A presente dissertação tem como objetivo principal melhorar os métodos de avaliação da fitotoxicidade através da norma EN 16086-1:2011 e de avaliação da desintegração de materiais através da ISO 20200:2004. Desta forma, foram feitos os testes para ambos os casos, de acordo com os procedimentos referidos nas normas. Para melhorar o método de avaliação de fitotoxicidade foram feitos diversos ensaios de trinta vasos cada, com sementes de couve chinesa (Brassica napa, spp. pekinensis). Utilizaram-se três tipos de corretivos orgânicos, em diferentes fases de maturação. O primeiro ensaio foi feito com vasos só de turfa, que se considerou o branco para servir de comparação com as restantes misturas. Os corretivos orgânicos foram aplicados na proporção 50:50 e 25:75 (composto: turfa). Para cada um dos ensaios avaliou-se o índice de inibição de germinação e o índice de inibição de crescimento e comparou-se com valores sugeridos pelo CCME (1996). Realizou-se um estudo do pH ideal para a turfa, através de diversos ensaios só com turfa e com diferentes quantidades de cal. Verificou-se que ocorreu germinação ao 5º dia mesmo com o pH da turfa fora do intervalo referido na norma EN 16086-1:2011. A análise estatistica da presente dissertação divide-se em duas componentes. Uma primeira componente refere-se ao índice de germinação que foi tratatado através de um modelo logístico normal e uma segunda componente referente ao índice de crescimento, que foi tratada através de um modelo ANOVA hierárquico a dois factores. A análise das duas componentes permitiu concluir que o número ideal de vasos que se deve realizar para cada um dos grupos do ensaio seria seis. Para melhorar o método de avaliação do grau de desintegração sugere-se a utilização de um composto orgânico sintético, visto que se utilizou um composto fresco, apenas com quinze dias em túnel de compostagem e os valores de desintegração não foram os esperados.

La creciente necesidad de mejorar las condiciones medio ambientales en el entorno industrial, la búsqueda frecuente del ahorro energético y el compromiso con un desarrollo sostenible, motivaron a la elaboración de este trabajo, realizado en una empresa metalmecánica productora de moldes para la inyección de plásticos y fundición inyectada. Los últimos años la industria de moldes, ha demostrado ser un sector influyente e importante en la economía portuguesa, es por eso que la empresa de este caso de estudio preocupada por su imagen, desempeño ambiental y energético, decidió realizar un estudio inicial para una futura implementación de un sistema de gestión integrado según las normas ISO 14001:2015 e ISO 50001:2011, apoyándose en los datos ambientales y energéticos existentes de los años 2016 y 2017 y en los procesos del sistema de gestión de la calidad implementado según la norma ISO 9001:2015. El punto de partida para este trabajo fue en el área medio ambiental, iniciando con la caracterización de la empresa, la definición del equipo de trabajo en materia de gestión ambiental y energético, definiendo la importancia del compromiso de la alta gerencia, realizando una propuesta de equipos de trabajo para la gestión del sistema integrado. Se recolecto valores y documentos del área ambiental lo que dio paso a la elaboración de un diagnostico ambiental con la finalidad de comprender la situación actual de la empresa. Se elaboró una matriz base para conocer los requisitos legales que se debe cumplir para los aspectos ambientales y energéticos, posteriormente se adquirió una metodología por matrices para la evaluación de los aspectos e impactos ambientales, y finalmente se desarrollaron procesos para la toma de conciencia, procedimientos de emergencia, comunicación, documentación y control de procesos. Con el apoyo del personal de fabricación y el departamento de gestión fueron identificados, revisados y analizados los diferentes usos y consumos de energía, logrando comprender el tipo y la cantidad de energía consumida asociada y no asociada a la producción de moldes, equipos que se emplea y las áreas de consumo. Además, se realizó la desagregación de los consumos de energía eléctrica por sector con la finalidad de obtener los indicadores energéticos de la empresa y obtener un primer plan de acción para una futura implementación del sistema de gestión energética.

Relatório de Estágio de Mestrado, Ecologia e Gestão Ambiental, 2021, Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências<br>A construção civil é um dos setores econômicos que mais geram impactos no ambiente pelo alto consumo de recursos naturais, modificação da paisagem, além da alta geração de resíduos. A ferramenta de Levantamento dos Aspectos e Impactos Ambientais (LAIA), serve como rica fonte de informação e orientação às práticas ambientais da empresa. Desta forma, o principal objetivo deste trabalho é verificar como quatro (04) empresas de grande porte, na área de Construção Civil do setor de edificação, instaladas em diferentes regiões do Brasil, desenvolveram seus procedimentos de LAIA, para analisar a eficiência de sua aplicação. Para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográficas sobre o tema em artigos, livros técnicos e na Norma Ambiental ISO 14001:2015, que orientou na elaboração de um Check List, que permitiu avaliar os procedimentos e analisar cada critério de classificação dos aspectos ambientais significativos adotados por cada organização. Ao comparar as quatro metodologias de avaliação de significância, ficou evidente que nenhuma prática é igual a outra, apesar de existirem grande convergências entre os critérios abordados. No geral, as 4 empresas pesquisadas apresentaram uma avaliação que permite de forma coerente, identificar e classificar todos os aspectos ambientais significativos da organização, porém, as empresas 1 e 3 foram as que apresentaram uma metodologia bem mais estruturada, com uso de critérios coerentes e mais completos. O presente estudo contribuiu para demonstrar as diferentes formas e possibilidades da aplicação da fermenta LAIA, demonstrando todos os pontos fortes e fracos em cada possibilidade de escolha e ao mesmo tempo servir como referência para empresas que atuam no segmento da construção civil que desejam implementar um sistema de gestão ambiental eficaz e eficiente.<br>Civil construction is one of the economic sectors that most generate impacts on the environment due to the high consumption of natural resources, modification of the landscape and to the high generation of waste. The Survey of Environmental Aspects and Impacts, serves as a rich source of information and guidance for the company's environmental practices. In this way, the main objective of this work is to verify how four (04) large companies, in the Civil Construction area of the building sector, installed in different regions of Brazil, developed their LAIA procedures, to analyze the efficiency of its application. To this end, bibliographic research was carried out on the subject in articles, technical books and in the Environmental Standard ISO 14001:2015, which guided the elaboration of a Check List, which allowed the evaluation of the procedures and analysis of each classification criterion of the significant environmental aspects adopted by each organization. When comparing the four significance assessment methodologies, it became evident that no practice is the same, despite the great convergences between the criteria addressed. In general, the 4 companies surveyed presented an evaluation that allows, in a coherent way, to identify and classify all the significant environmental aspects of the organization, however, companies 1 and 3 were the ones that presented a much more structured methodology, using coherent criteria and more complete. The present study contributed to demonstrate the different forms and possibilities of applying the Environmental Aspect and Impact Evaluation process, demonstrating all the strengths and weaknesses in each possibility of choice and at the same time serving as a reference for companies operating in the civil construction segment that wish to implement a system of effective and efficient environmental management.