Dissertations / Theses: 'Normas ISO EN 9000:1994'

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Silva, Claúdia Margarida Ramos de Sousa e. "A transição das ISO 9000:1994 para as ISO 9000:2000: o impacto das alterações na competitividade das organizações." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2004. http://hdl.handle.net/10773/16206.

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Abstract:

Mestrado em Gestão de Operações Este trabalho avalia a evolução do referencial normativo ISO 9000, tendo como base de trabalho a versão editada em 1994 e a versão em vigor 2000. Desta avaliação identificam-se as principais alterações e qual o seu impacto na competitividade das organizações. Apresenta-se um modelo de aplicação da abordagem processual e sua monitorização. This study pursues assessment the standard ISO 9000, based on versions 1994 and 2000. These assessments identify the mains alterations and your contribution for the competitiveness of organizations. Present the application model process approach and your monitoring. The study finishes with the conclusions over the proposed subject.

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Ferreira, Irene Sofia Carvalho. "Caracterização da indústria de moldes na região da Marinha Grande." Dissertação, Escola de Gestão do Porto, 2001. http://catalogo.up.pt/F/AQSNNS4KPMR2M8KFG6ICX8CH4QD28EAMLIJMECKLB8BIVIHNJR-32663?func=full-set-set&set_number=691138&set_entry=000001&format=999.

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Abstract:

Esta dissertação enquadra-se num conjunto de estudos com o tema central da Qualidade, aplicado neste caso ao sector da indústria de moldes. O estudo baseia-se na análise estatística de informação obtida através de inquéritos com o objectivo de encontrar parâmetros e variáveis determinantes para o sucesso desta indústria. A indústria de moldes metálicos (produzidos para injecção de materiais plásticos), ou para fundição injectada, ou ainda para produção de vidro), é um dos sectores mais importantes da indústria portuguesa devido ao elevado volume de negócios e de exportação. Este tema é de grande relevância, nomeadamente económica, pois este sector assume um papel importante na economia nacional, com a agravante de esta ser uma indústria essencialmente exportadora, o que resulta numa transposição, por parte desta, de alguma imagem da indústria nacional no Exterior.

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Ferreira, Irene Sofia Carvalho. "Caracterização da indústria de moldes na região da Marinha Grande." Master's thesis, Escola de Gestão do Porto, 2001. http://hdl.handle.net/10216/62511.

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Abstract:

Esta dissertação enquadra-se num conjunto de estudos com o tema central da Qualidade, aplicado neste caso ao sector da indústria de moldes. O estudo baseia-se na análise estatística de informação obtida através de inquéritos com o objectivo de encontrar parâmetros e variáveis determinantes para o sucesso desta indústria. A indústria de moldes metálicos (produzidos para injecção de materiais plásticos), ou para fundição injectada, ou ainda para produção de vidro), é um dos sectores mais importantes da indústria portuguesa devido ao elevado volume de negócios e de exportação. Este tema é de grande relevância, nomeadamente económica, pois este sector assume um papel importante na economia nacional, com a agravante de esta ser uma indústria essencialmente exportadora, o que resulta numa transposição, por parte desta, de alguma imagem da indústria nacional no Exterior.

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Marques, Claudia Scoton Antonio. "Normas NBR ISO 9000 e qualidade de pavimentos." Universidade de São Paulo, 1999. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18137/tde-26012018-185614/.

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Abstract:

Mostrou-se por argumentação que a análise sobre conceitos e definições contidos nas Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas, série NBR ISO 9000, pode contribuir para identificar sugestões para estudos, análise e aceitação de ações para construção e manutenção de pavimentos, e comportamento de pavimentos durante as solicitações pelo tráfego de veículos do ponto de vista dos que usam rodovias. Para isso estudaram-se conceitos sobre qualidade e \"qualidade de pavimentos ou seus serviços\", conceituaram-se organizações, relataram-se e discutiram-se conceitos sobre \"sistema da qualidade\", \"garantia da qualidade\", manuseio de informações para ações sobre a qualidade; \"gestão da qualidade\", especificação e suas relações com clientes; qualidade de processos; qualidade de serviços. Por fim através de uma série de relatos sobre fatos discutiram-se a aplicabilidade de normas a estudos de qualidade de pavimentos, conclusões e sugestões. Arguments were used to show that definitions and concepts from National Brazilian for Standards Association documents, the NBR ISO 9000, should contribute to identify concepts and suggestions to analyze and accept actions in construction and maintenance of pavements, or their performance using the user\'s point of view. lt was studied concepts on quality, pavement quality, organizations, quality systems, quality warranty, information to quality actions, actions on quality, process quality and service quality. After this it was reported some facts to guide the discussion on standard applications to pavement quality studies.

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López, Castro Sebastián. "Evolución de las normas ISO." Tesis, Universidad de Chile, 2005. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/115046.

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Abstract:

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Economía La ISO, o "International Organization for Standardization" define calidad como todos los atributos y cualidades que un bien o servicio deben poseer para satisfacer las necesidades de los clientes. En un comienzo, calidad estaba orientada principalmente a la inspección del producto, de modo que se pudiese asegurar un nivel de calidad determinado. Sin embargo, este método no solucionaba las causas del problema de no-calidad. Posteriormente la calidad fue incorporada a todas las áreas funcionales de una empresa que pudieran estar asociadas al proceso de producción. En un mercado global, comprender que es lo que los consumidores desean y esperan de los bienes y servicios es la base del intercambio, ya que un alto nivel de calidad en determinado producto, no es útil si los consumidores no desean dicho producto o si lo encuentran muy caro. Así, la clave esta determinada por elaborar el producto adecuado, bajo condiciones óptimas. La calidad, no sólo se limita a los productos, también se incorpora a la administración y diseño de funciones y actividades en la producción de un bien o servicio. Así, la calidad puede ser considerada como una función de administración, que necesita ser planeada, implementada, monitoreada y controlada.

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Pereira, Célia Maria Corrêa. "Melhoria contínua e gestão participativa no ambiente educacional através das normas ISO 9000." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82418.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Made available in DSpace on 2012-10-19T14:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T05:06:07Z : No. of bitstreams: 1 194317.pdf: 9101776 bytes, checksum: f0fed99d6b89847595022566d8f34a6a (MD5) O ambiente empresarial está passando por desafiadoras mudanças que provocam intensa renovação nos modelos de gestão das organizações. A exigência de certificações de qualidade em produtos e serviços como, por exemplo, a aplicação das Normas ISO, se transforma num diferencial competitivo muito freqüente. No contexto, o setor educacional é afetado e começa a dar evidências da necessidade de se inserir nessa nova fase evolutiva; isto é, partir para a adoção de estratégias de gerenciamento que lhe permitam elevar padrões de qualidade e produtividade, tal como ocorre nas empresas comerciais e industriais. O presente trabalho apresenta a experiência de uma instituição de ensino superior nessa direção e visa apontar contribuições das Normas ISO, como recurso facilitador para adoção de um modelo de gestão participativa e comprometida com políticas voltadas para a melhoria contínua; uma abordagem diferenciada e aplicável. A padronização de rotinas pelas normas ISO 9000 se constitui numa ferramenta aplicável, com algumas adaptações ponderáveis, às instituições de ensino que buscam transformar os seus modelos de gestão em atendimento às exigências da sociedade contemporânea.

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Sartorelli, Lucas Ernesto. "Analise critica da implantação da ISO 9001/1994 com alguns requisitos da ISO 9001:2000 a luz dos principais autores da qualidade." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264019.

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Abstract:

Orientador: Eugenio Jose Zoqui Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Made available in DSpace on 2018-08-03T17:01:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sartorelli_LucasErnesto_M.pdf: 275171 bytes, checksum: 2e81658d531bc5effdf47558c9ea2e37 (MD5) Previous issue date: 2003 Mestrado

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Aliaga, Vilaseca María Soledad. "Diseño de una herramienta de autoevaluación para empresas exportadoras en los temas de calidad ambiental y calidad de procesos." Tesis, Universidad de Chile, 2007. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/101866.

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Ribeiro, Sergio Dias. "Modelo de sistema da qualidade na industria de plasticos flexiveis, baseado nas normas ISO 9000." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 1996. https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158037.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico Made available in DSpace on 2016-01-08T20:39:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 Descrição de um experimento realizado em uma indústria de embalagens plásticas flexíveis, na implantação de um Sistema da Qualidade baseado nas normas ISO 9000, com o objetivo de desenvolver uma metodologia para certificação de sistemas da qualidade. Após a realização deste trabalho, a empresa foi certificada na ISO 9001.

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Touron, Philippe. "Douze cas d'adoption de normes comptables alternatives sur la période 1970-1995 : de la théorie de l'agence à la légitimité institutionnelle." Jouy-en Josas, HEC, 2006. http://www.theses.fr/2006EHEC0008.

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Abstract:

Dès 1970, les normes internationales, ont, à l’instar des normes américaines, constitué des alternatives aux règles comptables édictées par le Conseil national de la comptabilité pour élaborer les comptes consolidés des entreprises françaises. La thèse propose une explication de l’adoption de normes comptables « alternatives » par de grands groupes français. Elle s’appuie sur une approche théorique complétée par une analyse empirique portant sur douze cas d’adoption de normes comptables alternatives. L’étude empirique repose sur douze cas choisis sur une période allant de 1970 à 1995 afin de prendre en considération les évolutions des contextes réglementaires et professionnels encadrant l’adoption. La confrontation des matériaux avec les propositions issues des référentiels théoriques montre que les deux théories se révèlent complémentaires en ce qu’elles contribuent à expliquer les phénomènes observés. Ces cas confirment l’intérêt d’utiliser plusieurs perspectives théoriques. La théorie de l’agence justifie les adoptions. La théorie institutionnelle explique la diversité des modalités d’adoption. De surcroît, la comparaison des cas aboutit à l’élaboration de trois modèles As from 1970, both International Accounting Standards and US GAAP have been used as alternatives to rules established by the French Accounting Council for group accounts. Our thesis suggests an explanation of the use of alternative standards by French groups. It takes a theoretical approach and is supplemented by the empirical investigation of twelve cases of adoption of alternative standards. Our empirical study analyses twelve cases chosen from the period 1970-1995 as these exemplify the evolution of the regulatory and professional environment which led to the adoption of alternative standards. Confronting collected evidence with research propositions has demonstrated the two theories to be complementary, in so far as they explain the phenomena observed. The cases confirm the necessity of using several theoretical perspectives. The agency theory justifies the adoption of alternative standards whereas the institutional theory explains the diverse ways in which adoption has been implemented. Moreover, case comparison has allowed us to identify three models

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Correa, André Luiz. "Análise multivariada da implementação dos princípios de gestão da qualidade da série de normas ISO 9000 /." Jaboticabal, 2018. http://hdl.handle.net/11449/157054.

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Abstract:

Orientador: Glaucia Aparecida Prates Coorientador: Antonio Francisco Savi Banca: Luiz Veriano Oliveira Dalla Valentina Banca: Lesley Carina do Lago Attadia Galli Resumo: O objetivo geral desta pesquisa foi identificar em que grau os princípios de gestão da qualidade estão inter-relacionados. O primeiro objetivo específico foi identificar o nível de implementação dos princípios de gestão da qualidade na organização. O segundo objetivo específico foi reduzir o conjunto inicial de vinte e uma variáveis para poucas variáveis que expliquem como esses princípios de gestão estão inter-relacionados. O terceiro objetivo foi direcionar a organização para a implementação de ações de melhoria sobre os princípios de gestão que minimizem esforços e recursos necessários. Foi realizado um estudo de caso em uma organização industrial certificada ISO 9001 envolvida na cadeia de suprimentos sucroenergética. O instrumento de coleta de dados foi elaborado tendo como referência a norma ISO 10014. Inicialmente o questionário foi aplicado para um grupo de doze respondentes de perfis distintos para verificar o nível de dificuldade no entendimento das questões. Foi calculado o coeficiente de Cronbach sendo obtido um valor de ∝=0,94, demonstrando forte consistência interna no questionário. Foram obtidas 98 respostas completas que foram analisadas por meio de técnicas estatísticas descritivas e multivariadas, como a análise de fatores por componentes principais e análise de agrupamentos. Para as análises estatísticas foram utilizados os softwares Excel® 2016 e Statistica® 7.0. Por meio da análise de fatores as vinte e uma variáveis iniciais foram reduzidas a dois fatore... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) Abstract: The general objective of this research was to identify to what degree the principles of quality management are interrelated. The first specific objective was to identify the level of implementation of the principles of quality management in the organization. The second specific objective was to reduce the initial set of twenty-one variables to a few variables that explain how these management principles are interrelated. The third objective was to direct the organization to the implementation of improvement actions on the management principles that minimize the efforts and necessary resources. A case study was carried out in an ISO 9001 certified industrial organization involved in the sugarcane supply chain. The data collection instrument was developed with reference to ISO 10014. Initially the questionnaire was applied to a group of twelve respondents from different profiles to verify the level of difficulty in understanding the issues. The Cronbach coefficient was calculated and a value of α = 0.94 was obtained, showing a strong internal consistency in the questionnaire. A total of 98 responses were obtained, which were analyzed using descriptive and multivariate statistical techniques, such as principal components factor analysis and cluster analysis. For the statistical analysis, the software Excel® 2016 and Statistica® 7.0 were used. Through the factor analysis, the twenty-one initial variables were reduced to two factors, which were called process management and people... (Complete abstract click electronic access below) Mestre

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Corrêa, André Luiz. "Análise multivariada da implementação dos princípios de gestão da qualidade da série de normas ISO 9000." Universidade Estadual Paulista (UNESP), 2018. http://hdl.handle.net/11449/157054.

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Abstract:

Submitted by Andre Luiz Correa (andreluizcorrea@outlook.com) on 2018-09-19T14:36:13Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_André Luiz Corrêa.pdf: 1701858 bytes, checksum: 65f09c0b53af1e89dac3e1238dd5ec93 (MD5) Approved for entry into archive by Neli Silvia Pereira null (nelisps@fcav.unesp.br) on 2018-09-19T19:42:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 correa_al_me_jabo.pdf: 1701858 bytes, checksum: 65f09c0b53af1e89dac3e1238dd5ec93 (MD5) Made available in DSpace on 2018-09-19T19:42:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 correa_al_me_jabo.pdf: 1701858 bytes, checksum: 65f09c0b53af1e89dac3e1238dd5ec93 (MD5) Previous issue date: 2018-08-31 O objetivo geral desta pesquisa foi identificar em que grau os princípios de gestão da qualidade estão inter-relacionados. O primeiro objetivo específico foi identificar o nível de implementação dos princípios de gestão da qualidade na organização. O segundo objetivo específico foi reduzir o conjunto inicial de vinte e uma variáveis para poucas variáveis que expliquem como esses princípios de gestão estão inter-relacionados. O terceiro objetivo foi direcionar a organização para a implementação de ações de melhoria sobre os princípios de gestão que minimizem esforços e recursos necessários. Foi realizado um estudo de caso em uma organização industrial certificada ISO 9001 envolvida na cadeia de suprimentos sucroenergética. O instrumento de coleta de dados foi elaborado tendo como referência a norma ISO 10014. Inicialmente o questionário foi aplicado para um grupo de doze respondentes de perfis distintos para verificar o nível de dificuldade no entendimento das questões. Foi calculado o coeficiente de Cronbach sendo obtido um valor de ∝=0,94, demonstrando forte consistência interna no questionário. Foram obtidas 98 respostas completas que foram analisadas por meio de técnicas estatísticas descritivas e multivariadas, como a análise de fatores por componentes principais e análise de agrupamentos. Para as análises estatísticas foram utilizados os softwares Excel® 2016 e Statistica® 7.0. Por meio da análise de fatores as vinte e uma variáveis iniciais foram reduzidas a dois fatores, que foram denominados gestão de processos e gestão de pessoas. Foram realizadas análises de agrupamentos por métodos hierárquicos e não-hierárquicos e verificou-se que as variáveis pertencentes a cada grupo são as mesmas variáveis com cargas fatoriais elevadas em cada fator. Conclui-se que que os objetivos da pesquisa foram plenamente alcançados demonstrando a eficácia da aplicação de técnicas multivariadas para compreensão de fenômenos resultantes da ação de variáveis inter-relacionadas. Salienta-se que os resultados da pesquisa não podem ser generalizados para outras organizações, devido a análise específica de um caso. The general objective of this research was to identify to what degree the principles of quality management are interrelated. The first specific objective was to identify the level of implementation of the principles of quality management in the organization. The second specific objective was to reduce the initial set of twenty-one variables to a few variables that explain how these management principles are interrelated. The third objective was to direct the organization to the implementation of improvement actions on the management principles that minimize the efforts and necessary resources. A case study was carried out in an ISO 9001 certified industrial organization involved in the sugarcane supply chain. The data collection instrument was developed with reference to ISO 10014. Initially the questionnaire was applied to a group of twelve respondents from different profiles to verify the level of difficulty in understanding the issues. The Cronbach coefficient was calculated and a value of α = 0.94 was obtained, showing a strong internal consistency in the questionnaire. A total of 98 responses were obtained, which were analyzed using descriptive and multivariate statistical techniques, such as principal components factor analysis and cluster analysis. For the statistical analysis, the software Excel® 2016 and Statistica® 7.0 were used. Through the factor analysis, the twenty-one initial variables were reduced to two factors, which were called process management and people management. Cluster analyses were performed by hierarchical and non-hierarchical methods and it was verified that the variables belonging to each group are the same variables with high factor loads in each factor. It is concluded that the objectives of the research were fully achieved demonstrating the effectiveness of the application of multivariate techniques to understand phenomena resulting from the action of interrelated variables. It should be noted that the results of the research cannot be generalized to other organizations, due to the specific analysis of a case.

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Santos, Sandra Roos. "Análise crítica de um método para implementação das normas ISO 9000 em pequenas e médias empresas brasileiras." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2002. http://hdl.handle.net/10183/1554.

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Abstract:

Esta dissertação apresenta a análise crítica da aplicação de um método utilizado para implementação da Norma ISO Série 9000. Este método, denominado Bremen Quality Management (BQM), foi desenvolvido na Alemanha, onde vem sendo utilizado com sucesso junto a pequenas e médias empresas (PMEs). O objetivo principal do presente trabalho é analisar se este método também é adequado às necessidades das PMEs brasileiras. O trabalho inicia-se com uma revisão bibliográfica destinada a identificar as dificuldades enfrentadas pelas PMEs durante o processo de implementação da ISO 9000. Foram estudados também métodos potencialmente comparáveis ao BQM utilizados por algumas instituições atuantes na área dos Sistemas da Qualidade, tais como SEBRAE-RS e FUNDATEC-RS. Devido a uma questão de segredo comercial, a especificação formal do Método BQM não se encontra publicamente acessível, pelo que, num segundo momento, foi necessário reunir as informações disponíveis sobre o mesmo de modo a possibilitar a construção de documentação relacionada com a sua formalização. A análise do Método BQM foi realizada a partir da implementação da NBR ISO 9001 em uma empresa de médio porte localizada no Estado do Rio Grande do Sul, utilizando-se para isso a pesquisa participante.A sua implementaçãofoi possível devido à inclusãodessa empresa,bem como da UniversidadeFederaldo Rio Grandedo Sul, num projeto de pesquisa gerenciadopela instituiçãoestrangeiraque criouo MétodoBQM. Pela análise realizada, pode-se constatar que, apesar das oportunidades de melhorias identificadas, o método BQM pode auxiliar as PMEs brasileiras na implementação da ISO 9000. Por fim, são propostas alterações no método estudado, com a finalidade de melhorar a sua adequação às necessidades das PMEs brasileiras.

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Santos, Eduardo José da Silva. "Aplicação e implicações da especificação técnica ISO/TS 16949 na cadeia automotiva." [s.n.], 2006. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264290.

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Abstract:

Orientador: Olívio Novaski Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica Made available in DSpace on 2018-08-19T13:45:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_EduardoJosedaSilva_M.pdf: 611044 bytes, checksum: 45e599d39de81b7e5e2006d914a45d73 (MD5) Previous issue date: 2006 Resumo: Com o desenvolvimento do processo de fabricação de veículos, cada vez mais, há um grande envolvimento do fornecedor da cadeia automotiva. As montadoras de veículos desenvolvem atividades e padrões de atendimento para seus fornecedores a fim de que a qualidade do item fornecido seja a melhor possível. Porém, a situação torna-se complexa para os fornecedores devido aos vários processos de formação e desenvolvimento que as montadoras exigem dos fornecedores. Essa situação gera um custo elevado de manutenção pois, por muitas vezes, apesar de similares, as mesmas devem ser executadas isoladamente. Um processo de certificação de segunda parte por algum cliente ou uma certificação de terceira parte em algum padrão normativo de qualidade que atenda as exigências do cliente gera uma mão-de-obra envolvida que produzirá custos dispendiosos para os fornecedores. Em alguns casos, até inviabiliza possuir uma empresa montadora de veículos automotores como cliente. A proposta deste trabalho é analisar as implicações das exigências das montadoras sobre a cadeia de fornecedores, bem como a padronização proposta através da especificação técnica ISO/TS16949, suas vantagens e desvantagens e os caminhos que podem ser percorridos para uma padronização da qualidade de forma mais otimizada e com baixo custo. Um estudo de caso de um processo de implantação da especificação técnica ISO/TS16949 é apresentado como base para as análises Abstract: With the development of the process of production of vehicles, more and more, there is a larger involvement of the supplier of the automotive chain. The assemblers of vehicles develop activities and service patterns for their similar suppliers that the quality of the supplied item is the possible best. However, the situation becomes complex for the suppliers due to the several formation processes and development of suppliers that the assemblers demand. This generates a high cost of maintenance of those demands of the customers and that for a lot of times, in spite of similar, they should be executed separately. A process of certification of second leaves for some customer or a certification of third part in some normative pattern of quality that assists the customer's demands generates a work hand involved that will produce costly costs for the suppliers. In some cases, until it makes unfeasible to possess a company assembler of self-driven vehicles as customer. The proposal of this work is to analyze the implications of the demands of the assemblers on the chain of suppliers as well as the standardization proposed through the technical specification ISO/TS16949, their advantages and disadvantages and the roads that can be traveled for a standardization of the quality in an optimized way and with low cost. A study of case of a process of implantation of the technical specification ISO/TS16949 is presented as base for the analyses Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre em Engenharia Mecânica

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Mainieri, Augusto Scofano. "Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho competitivo das empresas." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 1998. http://hdl.handle.net/10183/1424.

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Abstract:

Este trabalho avalia o grau de contribuição da implementação de um sistema de garantia da qualidade, em conformidade com as normas de garantia da qualidade (ISO 9001, 9002 e 9003), na competitividade das indústrias. Para o desenvolvimento do tema, discute-se inicialmente as normas da série ISO 9000, identificando-se sua origem, os objetivos, a aplicação e os requisitos existentes, bem como a forma e o impacto de sua implementação. Posteriormente, analisa-se a competitividade no sentido amplo, identificando-se os fatores determinantes da competitividade, tanto no nível interno como externo às empresas, definindo-se as estratégias genéricas de competição bem como as principais dimensões selecionadas para a obtenção do sucesso no curto, médio e longo prazos. A partir de então, analisa-se a forma como as normas ISO 9000 influenciam os fatores determinantes da competitividade, para posteriormente avaliar o impacto recaído sobre as principais dimensões de competição. O trabalho se encerra com o relato das conclusões sobre o tema proposto, obtidas a partir do confronto das observações colhidas ao longo do trabalho com os resultados de pesquisas existentes. This study pursues to identify how a quality assurance system implementation, in accordance with the quality assurance standards (ISO 9001, 9002 and 9003), can contribute with the competitiveness of a factory. For the study development, it’s initialy discussed the ISO 9000 standarts series, identifying the origins, the purpuses, the aplications and the existing requirements, as well as the implementation way and the its consequences. After this, the competitiveness is analysed in a larger sence, identifying the competitiveness determining factors, both at the internal and external level to the factories; it’s also defynned the generic competition strategies as well as the main dimentions selected to assure the success in a short, median or long time. Then, it’s analysed the way the ISO 9000 standarts influenciate the competitiveness determining factors, for then evaluate the influence over the main competitiveness dimentions. The study finishes with the conclusions over the proposed subject, obtained from the confront with the observations gotten across the work development, with the results of existing resources.

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Pereira, Mário Agostinho Martins. "Estudo, planeamento e análise crítica de um Sistema de Gestão da Qualidade, a implementar num departamento de uma empresa de consultoria e serviços partilhados." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2015. http://hdl.handle.net/10400.5/8241.

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Abstract:

Mestrado em Ciências Empresariais O presente trabalho faz uma abordagem sistemática ao tema da Gestão da Qualidade e à necessidade da sua utilização como estratégia para enfrentar os desafios decorrentes de uma economia em constante evolução, condicionada por diversos fatores, nomeadamente pelo processo de globalização que constitui uma das principais causas de mudança. Para compreender melhor a necessidade da sua utilização, é analisada a evolução da Qualidade e da sua Gestão, e a fundamentação teórica relevante para a sua implementação enquanto filosofia de Gestão, considerando os aspetos mais importantes para a respetiva aplicação nas organizações, nomeadamente naquelas que operam no setor dos Serviços. Para o efeito procede-se a uma revisão da literatura disponível, e são analisados também os sistemas normativos que entretanto foram criados, com especial ênfase para os que são enquadrados pelas normas da família ISO 9000. Procurando dar resposta ao principal objetivo deste trabalho é apresenta uma proposta para a implementação de um SGQ no SGCD da ?Empresa SA?, que possa servir de protótipo para uma futura implementação de um SGQ em toda a empresa. Como conclusão, constata-se o rápido e contínuo crescimento na aplicação de Sistemas de Gestão da Qualidade, nomeadamente os que utilizam como referencial as normas da família ISO 9000 e as vantagens na sua aplicação, nomeadamente pela possibilidade que proporcionam de analisar o funcionamento das organizações de uma forma holística. This coursework makes a systematic approach to the topic of Quality Management and to the need of its utilization as a strategy to face the challenges of an economy in constant evolution, conditioned by several factors, namely the globalization process which is one of the main causes for this change. For better understanding the need for its application, one needs to look into the evolution of Quality and its Management and the relevant fundamental theories to its implementation as far as Management philosophy is concerned, considering the most important aspects for its respective application in companies, namely those operating in the Services sector. For that purpose, a revision of the available literature is made, as well as an analysis of the normative systems that had meanwhile been created, with a special focus on those in accordance with the family norms ISO 9000. In an attempt to reach the main goal of this coursework, it is hereby presented, a proposal for the implementation of a SGQ at the SGCD of the "Empresa SA" that might be used as a prototype for a future implementation of a SGQ for the whole company. In conclusion, a quick and continuous growth in the application and Quality Management Systems can be noticed, namely those which use the family norms ISO 9000 as reference and the advantages of its application, namely the possibility they provide in analyzing, in a holistic way, the way companies work.

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Samos, Lourdes Kazue Miagusuku. "Metodos de implantação da NBR ISO 9000 : analise comparativa entre duas metodologias distintas numa abordagem pratica." [s.n.], 2000. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/306834.

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Orientador : Charly Kunzi Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Made available in DSpace on 2018-07-28T19:48:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Samos_LourdesKazueMiagusuku_M.pdf: 5019898 bytes, checksum: 0e95717dffd5867933c26454e522cd33 (MD5) Previous issue date: 2001 Resumo: A qualidade vem sendo tratada com muita ênfase nas últimas décadas. A tendência de globalização dos mercados, resultantes de acordos multinacionais de livre comércio, permitiu que fornecedores tivessem acesso fácil a mercados de quaisquer pontos do mundo, acelerando o processo de sistematização da qualidade, cu1minando com a publicação da série 9000 pela ISO (International Organization for Standardization), em 1987, a qual foi adotada por muitos países do mundo, dentre eles, o Brasil. O presente trabaJho tem por objetivo apresentar de forma descritiva todas as etapas de implantação do sistema da qualidade segundo a NBR ISO 9001:1994, em duas empresas de pequeno porte, do ramo metalúrgico, (a TI Terminais Técnicos Estamparia e Ferramentaria Ltda. e a Kato e Cia.), sendo aplicada duas metodologias distintas: o método por etapas, na primeka, e por grupos tarefu, na segunda. A proposta de trabalho é relatar, passo a passo, o desenvolvbnento de cada etapa da implantação, tendo como objetivo descrever as dificuldades encontradas em empresas de pequeno porte, bem como as respectivas ações que foram tomadas para solucioná-las Abstract: Quality has been treated emphatically m the last decades. The global tendency of the arkets, due to multi mternational agreements of ftee trading, allowed that suppliers had an easy access to any market all over the world, accelerating all the systematic process of quality and culminating m issue of ISO 9000 series by ISO (International Organization for Standardization) m 1987 which has been followed by many countries, among them, Brazil. The present work has the aim to mtroduce m a descriptive way all the stages of Quality System Implantation according to NBR ISO 9001, 1994, m two small enterprises of metallurgical ramification, (Terminai~ Técnicos Estamparia Ferramentaria Ltda and Kato e Cia.) where it was applied two different methodologies: . the stage methods, in the first and . the group task, in the second. Our proposal work is to report, step by step, the development of each implantation stage, having as an objective to descnoo the difficulties found on the small capacity enterprises, as well the respective solutions Mestrado Mestre em Qualidade

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Ramos, Milena Yumi. "Impactos organizacionais da adoção de normas ISO 9000: estudos de casos na cadeia de embalagens PET para bebidas." Universidade de São Paulo, 2005. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-11042005-204101/.

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Abstract:

Os objetivos centrais do presente estudo são caracterizar a dinâmica de adoção do padrão normativo ISO 9000 e analisar seus impactos em aspectos internos e externos da empresa. Utilizando informações e dados fornecidos por empresas selecionadas da cadeia de valor de embalagens PET para bebidas instaladas no Brasil, investigaram-se, de um lado, os principais indutores da adoção de tal padrão (motivações e necessidades), dificuldades enfrentadas durante sua implementação, lacunas identificadas e iniciativas similares ou complementares adotadas após a certificação; e, de outro, as mudanças decorrentes de natureza estratégica, gerencial e operacional mais importantes, e, sobretudo, nos relacionamentos com fornecedores e clientes diretos no que tange às funções Tecnológica e de Produção. A investigação dessas questões envolveu o estudo de dois casos - os maiores produtores nacionais de resina e pré-formas/garrafas PET -, bem como análises comparativas de ambos os casos, destes com empresas de outros setores industriais localizadas no país (autopeças e móveis) e em outros países (instrumentos cirúrgicos e outros). A análise individual dos casos revelou, em geral, diferentes perfis de adoção do padrão ISO 9000 e impactos decorrentes, excetuando-se o fato de que se concentraram na esfera produtiva. Uma explicação encontrada para tal resultado está ligada à existência de um programa de qualidade que ultrapassa o escopo e os limites da ISO 9000 e de um ambiente e uma cultura para a qualidade mais disseminada por toda a empresa no caso do fabricante de resina, mas não no do fabricante de pré-formas/garrafas PET. Outra, refere-se à intensidade e diversidade da atividade cooperativa dessas empresas, significativamente superior no primeiro caso relativamente ao segundo. E uma terceira, diz respeito à atuação de vários fatores intervenientes ambientais e setoriais, tais como a nacionalidade da matriz, que representa a influência dos modos de gestão e operação da qualidade nesta unidade sobre a que foi investigada, e o elo a que pertencem as empresas, que, tendo em vista a estrutura de governança da cadeia, afeta a dinâmica de adoção e, conseqüentemente, os impactos decorrentes. As comparações nacionais e internacionais com empresas de outros setores industriais permitiram verificar, em caráter exploratório, semelhanças (com o setor de autopeças) e diferenças (relativamente ao setor moveleiro) quanto às questões investigadas, confirmando que fatores setoriais interferem na relação entre adoção das normas ISO 9000 e suas implicações para a empresa. As comparações internacionais mostraram que, a despeito de existirem variações associadas aos distintos contextos socioeconômicos e infra-estrutura institucional de apoio entre os diversos países, não existem variadas versões de sistemas de gestão construídos com base na ISO 9000, mas, em virtude de distintas dinâmicas de adoção, interferentes setoriais, micro e macro-ambientais, os impactos organizacionais percebidos podem divergir. The main purposes of this study are to characterize the dynamics of the adoption of ISO 9000 normative standards and analyze their impact in internal and external aspects of companies. By assessing data and information provided by selected packaging companies working with PET bottles in Brazil, it was studied, on the one hand, the main causes (motivations and needs) for the adoption of such standards, the difficulties faced throughout the implementation process, identified gaps and similar or complementary initiatives adopted after certification; and, on the other hand, the main strategic, managerial and operational deriving changes, mainly those concerning the relationship with direct suppliers and clients as to Technological and Productive functions. The investigation of these questions involved the analyses of two cases the largest national producers of PET resin and PET bottles as well as comparative analyses of both cases and of the two selected cases with companies from different industrial segments located in the country (autocomponents and furniture) and abroad (surgical instruments and others). The individual analyses of each case revealed, in general, different profiles in the adoption of ISO 9000 standards and in deriving impacts, except for the fact that they concentrate on the productive realm. One possible explanation for such finding is the one related to the existence of a quality program which surpasses the scope and limits of ISO 9000 and of an environment and culture of quality that is spread throughout the company in the case of the resin producer, but not in the case of PET bottle manufacturer. Another explanation refers to the intensity and diversity of cooperative activities in those companies which are significantly higher in the first case if compared to the second case. A third explanation concerns the effect of various environmental and sector-related interfering factors such as the nationality of the holding company which represents the influence it has on management approach and quality culture in the local branch studied; and such as the chain link the companies are part since their dynamics of adoption, and consequently the deriving impacts, are influenced by the governing structure of such a chain. National and international comparisons with companies from different industrial sectors enabled us to observe and verify similarities (in the case of the autocomponents sector) and differences (in the case of the furniture sector) about the issues analyzed, confirming that sector-related factors interfere in the adoption of ISO 9000 standards and may cause implications to companies. The international comparisons showed us that even though there are variations associated with distinctive socioeconomic contexts and institutional support infrastructure in different countries, the management systems based on ISO 9000 do not have varied versions, but since the dynamics of adoption are different, and there are sector-related, micro and macro-environmental interferences, there may be diverging organizational impacts.

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Tomateo, Valencia José Luis. "ISO 9000 en la gestión de las instituciones educativas del Consorcio "Santo Domingo de Guzmán"." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2011. https://hdl.handle.net/20.500.12672/1695.

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Abstract:

El presente Trabajo de investigación titulado “ISO 9000 en la Gestión de las Instituciones Educativas del Consorcio “Santo Domingo de Guzmán” . ISO 9000 es una serie de normas y lineamientos que definen los requerimientos mínimos, internacionalmente aceptados, para un sistema eficaz de calidad. Estas normas y lineamientos son el resultado del trabajo del Comité Técnico 176 de la Organización Internacional de Estandarización (ISO). A través de este trabajo de investigación evaluativa se han manejado conceptos de calidad y gestión educativa, enfatizando en el enfoque gerencial sirviendo como aporte a futuras investigaciones que permitan la mejora continua de la calidad total en el sistema educativo. La investigación se ha desarrollado mediante los siguientes capítulos: El capítulo I, denominado introducción considera la situación problemática, formulación del problema, la justificación teórica y practica, los objetivos de la investigación. El capítulo II, lo constituye el marco teórico, donde se plantea el marco epistemológico de la investigación, los antecedentes de la investigación y las bases teóricas que sustentan la investigación. El capítulo III, aborda la metodología de la investigación, el tipo y diseño de investigación, unidad de análisis, población de estudio, tamaño de muestra, selección de muestra, técnicas de recolección de datos, validez y confiabilidad, validez de los instrumentos, análisis e interpretación de la información. El capítulo IV, desarrolla el análisis, interpretación y discusión de los resultados, la prueba de hipótesis y la presentación de los resultados. Se finaliza con las conclusiones, recomendaciones referencias bibliográficas y anexos. --- The present Work of titled investigation “ISO 9000 in the Management of the Educative Institutions of the Partnership “Santo Domingo of Guzman””. ISO 9000 is a series of norms that define the minimum requirements, internationally accepted, for an effective system of quality. These norms are the result of the work of Technical Committee 176 of the Organization the International of Standardization (ISO). Through this work of evaluative investigation to quality concepts of and educative management have been handled, emphasizing in the managemental approach serving as it contributes to future investigations that allow the continuous improvement of the total quality in the educative system. The investigation has been developed by means of the following chapters: Chapter I, denominated introduction considers the situation, formulation of the problem, the theoretical justification problematic and practices, the objectives of the investigation. Chapter II constitutes the theoretical frame, where it considers the epistemologic frame of the investigation, the theoretical antecedents of the investigation and bases that sustain the investigation. Chapter III approaches the methodology of the investigation, the type and design of investigation, unit of analysis, population of study, size of sample, selection of sample, techniques of data collection, validity and trustworthiness, validity of the instruments, analysis and interpretation of the information. Chapter IV develops the analysis, interpretation and discussion of the results, the test of hypothesis and the presentation of the results. It is finalized with the conclusions, recommendations bibliographical references and Annexes. Tesis

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Bonani, Valter Vallone. "O impacto da cultura organizacional na implementação da ISO 9000 (um estudo de caso)." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/5499.

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Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-10-08T00:00:00Z Trata da análise do impacto da cultura organizacional de uma empresa, na implementação de um determinado sistema de qualidade, que é a ISO 9000. Aborda conceitos de cultura, sob a ótica de diferentes autores, bem como seus elementos e suas dimensões. No que se refere à qualidade, trata da evolução de seu conceito, da necessidade de padronização, e do processo de certificação. Através dos resultados de uma pesquisa empírica, pode-se observar, de modo significativo, a relação que existe entre a cultura e a mudança pretendida pela organização.

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Asencios, Miranda Lisbeth. "Diseño del sistema integrado de gestión según los lineamientos de las normas internacionales ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:1999 en una Pyme de metal mecánica." Universidad Nacional de Ingeniería. Programa Cybertesis PERÚ, 2007. http://cybertesis.uni.edu.pe/uni/2007/asencios_ml/html/index-frames.html.

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Possamai, Luana. "Análise da relação das dimensões comportamentais no contexto do sistema de gestão da qualidade ISO 9000." reponame:Repositório Institucional da UCS, 2017. https://repositorio.ucs.br/handle/11338/3173.

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Abstract:

Várias mudanças ocorreram na área da qualidade e produtividade, principalmente entre o fim do século XX e o início do século XXI, e alguns dos principais motivos que ocasionaram tais alterações dizem respeito a: competitividade existente entre as organizações, não somente a níveis nacionais, mas também internacionais; estreitamento das barreiras comerciais, com a criação de grandes blocos econômicos; retração do crescimento econômico mundial, devido à exigência por parte dos consumidores que passaram a buscar produtos e serviços com maior qualidade e menor preço. Essa série de mudanças fez com que a qualidade de produtos e serviços passasse a ser essencial para a sobrevivência das empresas. A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 é uma opção para as empresas que buscam um diferencial na área da qualidade e um reconhecimento por meio de certificação. Entretanto, somente a implantação de um sistema de gestão da qualidade não a garante, pois é preciso que exista de fato uma mobilização interna e o envolvimento de todos os membros da organização para com o sistema. Portanto, para garantir o envolvimento de todos os membros é necessário que haja: motivação interna para a qualidade; comprometimento dos indivíduos; e o conhecimento do sistema de gestão da qualidade aliado a possibilidade de um trabalho enriquecedor, em que o colaborador possa dar ideias e sugestões para sua melhoria. Pensando nestes aspectos, este estudo teve como objetivo fazer a análise das relações entre os construtos: comprometimento organizacional, motivação, aprendizagem e empowerment, no contexto do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000. Por meio do Estudo de Caso de abordagem quantitativa, que se deu por meio da realização de uma survey com escala Likert de cinco pontos, verificou-se a percepção dos funcionários da empresa X com relação aos construtos e o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 implementado na empresa desde o ano de 2013. Como principais resultados pode-se verificar que os funcionários possuem uma boa percepção do SGQ implantado na empresa, existindo diferença significativa nas médias por faixa etária e por tempo de serviço. Por meio da análise de regressão verifica-se que a percepção do SGQ sofre influência do empowerment de recurso e da motivação pelos relacionamentos no trabalho, tendo correlação positiva com 10 dos 11 fatores encontrados no estudo. Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2017-09-19T19:24:28Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luana Possamai.pdf: 1419774 bytes, checksum: c9f5f51fecc7ccb459cd376ab56bfabd (MD5) Made available in DSpace on 2017-09-19T19:24:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luana Possamai.pdf: 1419774 bytes, checksum: c9f5f51fecc7ccb459cd376ab56bfabd (MD5) Previous issue date: 2017-09-19 Several changes have occurred in the area of quality and productivity, especially between the end of the twentieth century and the beginning of the twenty-first century, and some of the main reasons for such changes are related to: competitiveness among organizations at national and international level, the tighteninging of trade barriers, with the creation of large economic blocs; and retraction of world economic growth due to demand from consumers who came to seek products and services with higher quality and lower price. This series of changes made the quality of products and services become essential to the survival of businesses. The adoption of an ISO 9000 Quality Management System (QMS) is an option for companies seeking a differential in the area of quality and recognition through certification. However, the implementation of a quality management system is not a warranty of its success per se, since there must be indeed an internal mobilization and involvement of all organization members with the system. Therefore, to ensure the involvement of all members for this purpose, there must be: internal motivation for quality, the commitment of individuals, knowledge of quality management system combined with the possibility of enriching work, in which the employee can provide ideas and suggestions for improvement. Considering these aspects, the purpose of this study was to analyze the relationship between the constructs: organizational commitment, motivation, organizational learning and empowerment, in the context of ISO 9000 Quality Management System. The quantitative case study, which was carried out through a five-point Likert scale survey, aimed to investigate the perception of employees of company X in relation to constructs and the ISO 9000 Quality Management System in place in the company since the year of 2013. Main results include that the employees have a good perception of the QMS implanted in the company, showing significant difference between the averages by age and tenure. A multiple regression analysis shows that employee perception of QMS is influenced by resource empowerment and motivation due to relationships in the workplace, having a positive correlation with 10 of the 11 factors found in the study.

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Azevedo, Alessandra Bandeira Antunes de. "As implicações da difusão de normas tecnicas para o aperfeiçoamento tecnologico da industria moveleira." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/286665.

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Orientador : Ruy de Quadros Carvalho Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias Made available in DSpace on 2018-08-03T03:19:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Azevedo_AlessandraBandeiraAntunesde_M.pdf: 224767 bytes, checksum: 907895a5a533f6dbaa399afd2f791bc7 (MD5) Previous issue date: 2003 Mestrado

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Paula, Alexandre Taveira de. "Avaliação do impacto potencial da versão 2000 das normas ISO 9000 na gestão e certificação da qualidade: o caso das empresas construtoras." Universidade de São Paulo, 2004. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-27082004-134150/.

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Abstract:

O interesse mundial relativo à gestão da qualidade tem sido crescente nas últimas décadas. Esse fato está associado às profundas transformações no cenário econômico, político e social, que ocasionaram uma necessidade de reavaliação e questionamento da postura empresarial adotada. A construção civil, em particular, desde o início dos anos 90, tem se mostrada comprometida com o movimento pela qualidade. No Brasil, tal fenômeno também se verifica e, diante da revisão das Normas da série ISO 9000 e da publicação de sua nova versão em dezembro de 2000, identificou-se a necessidade de avaliar o seu potencial impacto na gestão e certificação da qualidade em empresas construtoras. O trabalho traz a discussão das principais modificações propostas pela nova versão da Norma ISO 9000, analisando com mais detalhe a ISO 9001:2000 - Requisitos, que passa a ser a única norma da série utilizada para fins de certificação. Analisam-se os tópicos voltados para o enfoque no processo da organização, necessidade de comprovação da melhoria contínua e obrigatoriedade de se ter o Sistema de Gestão da Qualidade com o foco voltado para a satisfação das exigências e expectativas do cliente.Nos estudos de caso são identificados os desafios que cada uma das empresas tiveram que superar para adaptarem seus Sistemas de Gestão de modo a atender aos novos conceitos da Norma. Conclui-se com a análise dos impactos destas adaptações, tanto no âmbito gerencial da empresa, como também na produção, em seus canteiros de obras. The worldwide interest related to the quality management has been increasing in the past few decades. This fact is associated with the deep changes in the economic, political and social scenery that has caused a necessity for reevaluation of the adopted entrepreneurial position. The civil construction, in particular, since the beginning of the 90s, has been engaged to enhance the quality. In Brazil, such phenomenon is also verified. The ISO 9000 standards series revision and the publication of its new version in December 2000, identified the need to evaluate its potential impact on the management and certification of contractor organizations. This paper presents the discussion of the main changes proposed in the new version of ISO 9000 series, mainly analyzing the ISO 9001:2000 - Requirements, which is now the only standard of the series used for certification. The topics focused on the process of the organization, the need of evidence in the continuous improvement and the obligation of having the quality management system focused on the satisfaction of requirements and customers expectations are analyzed. The case studies are identified the challenges that each company have to exceed to adapt their Management System in order to meet the new concept of the ISO 9001 Standard. This analysis ends with the evaluation of the impact of this implementation, both in the office and in the production activities, in their building sites.

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Sucupira, Junior Luiz Humberto Rabelo. "Uma metodologia para avaliação de pacotes de software biometricos." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/259295.

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Orientadores: Lee Luan Ling, Miguel Gustavo Lizarraga Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação Made available in DSpace on 2018-08-03T21:35:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SucupiraJunior_LuizHumbertoRabelo_M.pdf: 4415563 bytes, checksum: 641946f8af8af2fa716eea36bb57c123 (MD5) Previous issue date: 2004 Mestrado

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Cristóbal, Cebolla Antonio. "Debilidades de la gestión de la calidad en las empresas occidentales. Importancia de los costes de la calidad." Doctoral thesis, Universitat de Barcelona, 2014. http://hdl.handle.net/10803/276171.

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Abstract:

El objetivo que pretendíamos conseguir al iniciar esta tesis, era mostrar el escaso interés, mostrado por gran parte de las empresas occidentales, por reducir sustancialmente sus inaceptablemente altos costes de la calidad, incluso a sabiendas de la tremenda carga que suponen para sus cuentas de resultados. La constatación de esta grave afirmación, está sustentada por las cifras publicadas por los principales expertos mundiales en este tema. Las múltiples encuestas realizadas por instituciones mundiales de prestigio, a empresas que se supone están involucradas en procesos de mejora de la calidad, (certificadas ISO-9000, o similares), indican que gran parte de ellas solo controlan algunos de los aspectos de los modelos existentes en el mercado; los que estiman más importantes, pero prescindiendo del resto, al que consideran poco útil, o excesivamente oneroso. Por medio de estas encuestas, se han localizado, además, los eslabones más débiles de los procesos de la cadena de control, sugiriendo cambios específicos, capaces de transformar los titubeantes y escasamente eficaces procedimientos actuales de control de los costes de calidad, en sólidos modelos de gestión. Siguiendo esta línea de pensamiento, creemos haber diseñado una nueva estrategia de gestión de los costes de la calidad, introduciendo las modificaciones que hemos considerado necesarias para fortalecer la cadena de control. Es decir, hemos sustituido los ya mencionados eslabones débiles, por otros, contrastadamente útiles, para efectuar la función requerida: - El máximo responsable de la empresa, ha de ser el auténtico motor del proceso, dirigiéndolo, controlándolo y liderándolo, real y constantemente. - El equipo de dirección ha de estar involucrado, colaborando y allanando obstáculos, para alcanzar los objetivos de calidad predeterminados. - El equipo gestor elaborará el presupuesto de calidad, y definirá los proyectos de mejora, que considere más adecuados para solucionar los problemas de calidad existentes. Además, sugerirá o introducirá medidas correctivas, cuando surjan desviaciones en el presupuesto de calidad. - El director de calidad, que formará parte del equipo de dirección y del equipo gestor, no será más el único responsable de los éxitos o fracasos de la gestión de los costes de la calidad. La responsabilidad corresponderá, en mayor o menor medida, a cada uno de los miembros de los mencionados equipos. Para hacer efectiva la nueva estrategia de gestión propuesta, se han diseñado dos procedimientos operativos, o modelos, con el fin de canalizar y optimizar el proceso de mejora de los costes totales de la calidad. Los hemos denominado “Modelo 1” y Modelo 2”. “El Modelo 1” es el más más sencillo de aplicar, y el que probablemente se ajusta mejor a las características de la mayor parte de las empresas, especialmente las de menor tamaño. Los cálculos correspondientes a efectuar, en este modelo, pueden ser llevados a cabo, sin problemas, mediante la utilización de matemáticas básicas. El “Modelo 2” por su parte, está diseñado para ser usado en aquellos otros casos en los que es preciso alcanzar una mayor fiabilidad en los resultados, y/o al mismo tiempo, se contemplen episodios de cierta incertidumbre. Para su resolución se utilizará la “teoría de los subconjuntos borrosos”, y como instrumento específico de cálculo, hemos propuesto el “número borroso triangular”. Hemos considerado también, adecuado, completar nuestra propuesta con la inclusión y descripción de numerosos instrumentos y procedimientos de calidad, imprescindibles para resolver los proyectos de mejora, seleccionados por el equipo gestor, para reducir, e incluso en algunos casos, eliminar, las causas que generan los defectos de calidad. Creemos firmemente que, la aplicación de nuestras propuestas, en las empresas, empezaría a proporcionar resultados positivos a las mismas, en un plazo no superior a dos o tres años. A huge part of the companies of the world and mainly small and medium occidental ones are losing a lot of money and consequently a great part of its potential competitiveness due to the high total quality costs they incur that are unacceptably high. In most cases there is not any consistent pattern model for dealing with these costs and in other cases, the applied models are only partially and routinely used and with weak conviction. The result as expected is obviously disappointing. Evidently there are also companies usually of larger size (market-leading, multinational, and so on), that are fully aware of the great importance of having an adequate quality cost management system to reduce costs. That’s why they systematically invest in it with positive results both in their income statements and in the motivation of its employees. They are aware of how important for management is to improve the quality of their products and services. Then employees feel that in some way they are members of this project understanding the success of the company is also theirs. We have analyzed the causes of this situation using the experiences reflected in a wide range of studies carried out by international experts. Once located defined and delimited the weak aspects of the currently applied models we have developed a new management procedure able to improve the existing quality costs by means of introducing various new roles considered necessary to strengthen the management chain. At the same time we have cancelled others evidently quite ineffective. We have also built a pair of new procedures to manage the next quality costs budget. One of them can be used to deal with simple quality costs situations while the other one is able to achieve greater accuracy in the forecasts figures and also adds up some uncertainty environment.

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Maintinguer, Sonia Thereza. "Um metodo de avaliação especialista para produtos de software, desenvolvido a partir dos requisitos de um edital." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264618.

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Abstract:

Orientador: Ana Cervigni Guerra Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Made available in DSpace on 2018-08-03T23:52:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maintinguer_SoniaThereza_M.pdf: 364369 bytes, checksum: 64185be64c43c3811311e6fff0fdf875 (MD5) Previous issue date: 2004 Mestrado Gestão da Qualidade Total Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

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Fantoni, Bruna Barbosa. "Estudo empírico sobre o impacto das certificações de qualidade nas características organizacionais em empresas de construção civil." Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2016. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3131.

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Abstract:

Nas últimas décadas, inúmeras organizações do setor da construção civil têm buscado a implantação e certificação de sistemas de gestão da qualidade. Uma certificação de qualidade, quando bem conduzida, pode ser uma importante ferramenta para garantir a eficácia e a melhoria do SGQ, trazendo vantagens para a organização. Entretanto, muitas organizações ainda não reconhecem as oportunidades de melhorias que as auditorias externas podem fornecer. O principal objetivo deste estudo consiste em analisar e comparar as variações das características organizacionais das empresas de construção civil atuantes em Curitiba e Região Metropolitana que possuem certificações de qualidade e as que não possuem. Este objetivo exige uma pesquisa para fornecer base teórica acerca da qualidade na construção, então realizou-se uma revisão da literatura sobre o tema para fundamentar a pesquisa. Outra parte da pesquisa realizada foi a coleta de informações de uma amostra representativa da população por meio do Método “Survey”. O instrumento adotado para a coleta de dados foi um questionário quantitativo, aplicado em empresas do setor da construção civil em Curitiba-PR e Região Metropolitana, para mensuração e identificação de correlação entre certificação de qualidade e características organizacionais. Os dados foram tratados e organizados com base em uma análise descritiva e multivariada. Fundamentandose na revisão bibliográfica e na interpretação dos dados obtidos na pesquisa quantitativa foi possível reconhecer que as características organizacionais que mais sofrem influência das certificações de qualidade são quantidade de horas de treinamento, formalização de cargos e funções e formalização de atividades e processos. In the last decades, several organizations in the civil construction segment have been searching for the implementation and certification of quality management systems. A quality certification, when well conducted, can be an important tool to ensure QMS efficiency and continuous improvement, thus bringing advantages for the organization. However, many organizations have not yet recognized the opportunities for improvement that external audits may provide. The main objective of this study is to analyze and compare the variations of the organizational characteristics of the civil construction operating in Curitiba and Metropolitan Region that have quality certifications and those that do not. This objective requires a research to provide theoretical basis on the quality in the construction, then a review of the literature on the subject was made to base the research. Another part of the research was the collection of information from a representative sample of the population through the Survey Method. The instrument adopted for data collection was a quantitative questionnaire, applied to companies in the civil construction sector in Curitiba-PR and Metropolitan Region, to measure and identify the correlation between quality certification and organizational characteristics. The data were treated and organized based on a descriptive and multivariate analysis. Based on the bibliographic review and the interpretation of the data obtained in the quantitative research, it was possible to recognize that the organizational characteristics that are most influenced by the quality certifications are the number of hours of training, the formalization of positions and functions, and the formalization of activities and processes.

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Arias, Figueroa Daniel. "Sistema de gestión de calidad bajo normas ISO." Tesis, 2012. http://hdl.handle.net/10915/35743.

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Abstract:

Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben conocer sus necesidades presentes y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas; por otro lado, es también importante que la empresa optimice los recursos disponibles para garantizar la rentabilidad del negocio. En ese sentido, una adecuada alternativa para cubrir los objetivos antes mencionados, es la implementación de un modelo de gestión de calidad, que enfoque los procesos de la organización y oriente los resultados de los mismos hacia el cliente, con un apropiado nivel de eficacia y eficiencia; nos referimos a la Norma ISO 9000, modelo que plantea un conjunto de aspectos clave para una Gestión de la Calidad basada en Procesos, asegurando la calidad del producto o servicio, e incrementando la satisfacción del cliente. La estructura de los sistemas de gestión de calidad debe ser tal que sea factible realizar una coordinación y un control ordenado y permanente sobre la totalidad de las actividades que se realizan en una organización. El presente trabajo de investigación bibliográfica intentará servir como primera lectura al profesional de sistemas que participará en la implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos.

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"Melhoria Contínua E Gestão Participativa no Ambiente Educacional Através das Normas Iso 9000." Tese, Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção, 2002. http://teses.eps.ufsc.br/defesa/pdf/10132.pdf.

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Barradas, José. "A importância da certificação segundo a norma Iso 9001 e da acreditação segundo a norma ISO/IEC 17025 num laboratório de metrologia." Master's thesis, 2012. http://hdl.handle.net/1822/19594.

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Abstract:

Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial (ramo de especialização em Qualidade, Segurança e Manutenção) Na última década, o número de organizações Portuguesas com certificação da qualidade tem aumentado, tal como tem sucedido na grande maioria dos países. De acordo com a norma ISO 9001, todas as organizações certificadas devem calibrar os seus equipamentos de medição. Ao fazer isso, as organizações podem garantir, com rigor e qualidade, a sua medição e utilização de dados confiáveis para monitorizar a qualidade dos seus produtos e o seu aperfeiçoamento. No entanto, um laboratório de metrologia não é obrigado a possuir uma certificação segundo a norma ISO 9001 ou uma acreditação segundo a norma ISO/IEC 17025. Atualmente existem organizações/entidades com os seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) certificados pelo referencial ISO 9001 e que possuem laboratórios internos para efetuarem uma verificação interna dos seus equipamentos de medição. Por outro lado, existem também entidades com laboratórios acreditados pela norma ISO/IEC 17025. Normalmente, estas entidades são independentes e o seu laboratório de metrologia serve essencialmente para efetuar o serviço de calibração a organizações nacionais que recorram aos seus serviços para efetuaram as respetivas calibrações dos seus aparelhos de medida. Estes laboratórios podem estar inseridos numa organização/entidade que não possuam o seu SGQ certificado por nenhuma norma nacional ou internacional. Por fim existem as organizações/entidades que têm o seu SGQ certificado pela norma ISO 9001 e também o seu laboratório de metrologia acreditado pela norma ISO/IEC 17025. Neste caso, o laboratório de metrologia deve cumprir com os requisitos dos dois referenciais. Assim, o objetivo deste trabalho de investigação é o de analisar o nível de importância das normas ISO 9001 e ISO/IEC 17025 para um laboratório de metrologia a fim de alcançar a qualidade e a melhoria contínua. Dos dados obtidos através da investigação realizada conclui-se que a certificação segundo a norma ISO 9001 é uma abordagem importante para os laboratórios que efetuem calibrações/verificações internas, enquanto que a acreditação segundo a norma ISO/IEC 17025 é o reconhecimento mais importante para os laboratórios de metrologia. Contudo, caso os laboratórios trabalhem de acordo com a norma ISO 9001 e a norma ISO/IEC 17025 conseguem transmitir de forma mais eficaz a qualidade dos serviços do laboratório. In the last decade, the number of Portuguese companies with quality certification has increased, as is the case in most countries. According to the ISO 9001 standard all the certified companies should calibrate their measuring equipment. By doing so, companies can guarantee, with rigor and quality, its measurement and use reliable data for monitoring the quality of its products and its improvement. However, a metrology laboratory is not required to hold an ISO 9001 certification or ISO/IEC 17025 accreditation. In this moment, there are companies with their Quality Management Systems certified according to the ISO 9001 standard and internal metrology laboratories to conduct an internal check of their measuring equipment. On the other hand there are companies with ISO/IEC 17025 accredited laboratories. Usually these companies are independent and his metrology laboratory is essentially to perform the calibration service to national companies who use their services to make the calibration of its measuring devices. These labs can be inserted into a company which do not have their QMS certified by any national or international standard. Finally, there are companies that have their QMS certified to ISO 9001 and also its metrology laboratory accredited by ISO/IEC 17025. In this case the metrology lab must comply with the requirements of both standards. Thus, the aim of the research project is to analyze, the importance level of ISO 9001 and ISO/IEC 17025 standards for a metrology laboratory to reach the quality. From the data obtained by the investigation, we conclude that the certification according to standard ISO 9001 only contributes for laboratories that carry out internal calibrations/checks. The accreditation according to standard ISO/IEC 17025 is the most important recognition for metrology laboratories, but if the laboratories work in accordance with standard ISO 9001 and the standard ISO/IEC 17025, they can report more effectively the quality of the laboratory services.

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"Modelo de Sistema da Qualidade na Indústria de Plásticos Flexíveis Baseado nas Normas Iso 9000." Tese, Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção, 1996. http://www.eps.ufsc.br/disserta96/ribeiro/index/index.htm.

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Lima, Paulo Jorge Pacheco de. "A modelação de processos no âmbito da norma ISO 9000:2000." Master's thesis, 2009. http://hdl.handle.net/1822/25906.

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Abstract:

Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistema de Informação Esta dissertação foi realizada no contexto de uma organização real: o Centro Social e Paroquial de Ronfe. Embora este centro social seja constituído por um infantário, um ATL e um lar de idosos, a dissertação realizou-se apenas no contexto do infantário. Pretendeu-se caracterizar a organização, modelar os processos de negócio existentes e, com base no modelo de qualidade, planear um sistema de informação de suporte à gestão derivado desses processos de negócio. Nesta dissertação, opta-se inicialmente por uma abordagem mais teórica onde serão identificados e analisados os conceitos fundamentais necessários para melhor perceber o objectivo da dissertação. Esses conceitos fundamentais são os seguintes: processos de negócio, a modelação de processos de negócio, a norma ISO 9000:2000 e o RUP. A revisão de literatura existente neste documento permitiu concluir que a implementação da norma ISO 9000:2000 tem um efeito positivo nas organizações se forem seguidos determinados requisitos e se souber gerir essa implementação. Na organização referida irão ser identificados e modelados os processos de negócio existentes. A modelação dos processos de negócio irá seguir o modelo de qualidade proposto pela norma ISO 9000:2000. O facto deste estudo ser realizado no contexto de uma organização real permitirá perceber melhor a importância e a necessidade da modelação de processos de negócio nas organizações com a norma ISO 9000:2000 implementada. This study was made in the context of an existing organization: Centro Social e Paroquial de Ronfe. Although in this organization there is a kindergarten, a center for free time activities and an elderly home, the focus of this study will be only on the kindergarten. The purpose of this study was to identify, model the existing business processes and, according to the quality standard, to plan an information system developed from those business processes that would support the management. Initially, in this document, there is a more theorical approach where the main subjects of this study will be identified and analyzed. The main subjects are: business processes, business process modeling, the ISO 9000:2000 standard and RUP. The literature review led to conclude that the ISO 9000:2000 implementation has a positive effect on organizations if certain requirements are correctly followed and if the implementation is sucessfully managed. In the organization, the main business processes will be identified and modeled. This business process modeling will follow the quality model proposed by the ISO 9000:2000 standard. The fact that this study will be made in the context of an existing organization will enable to better understand the importance and the necessity of business process modeling in organizations that have implemented the ISO 9000:2000 standard.

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Safrão, Anabela Ernesto Mendes. "Certificação: motivações, implementação e benefícios percebidos nos serviços." Master's thesis, 2010. http://hdl.handle.net/10400.6/3154.

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Abstract:

A presente investigação tem como objectivo estudar a aplicação das normas ISO 9000 nos Serviços. Mais precisamente, o estudo centrou-se na compreensão dos motivos que levam as organizações do sector Hoteleiro a apostarem no desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão de qualidade (SGQ). Ademais, procurámos analisar a sua certificação e identificar os principais benefícios alcançados, principalmente ao nível da satisfação e lealdade dos clientes. Assim, procurou-se (i) perceber por que razão as empresas no ramo Hoteleiro apostam na certificação; se por motivos de ordem comercial, ou se procuram sobretudo melhorar a eficiência e eficácia dos seus sistemas internos, e (ii) se a implementação de SGQ e respectiva certificação contribui positivamente para a melhoria do desempenho das empresas no sector Hoteleiros e para a satisfação dos seus clientes. Atendendo à natureza dos objectivos propostos, optou-se por desenvolver a investigação através da condução de um estudo de caso efectuado no Hotel Tivoli Gare do Oriente. A escolha do caso baseou-se em duas razões essenciais: (i) porque se enquadrava nas características exigidas para o estudo e (ii) devido à disponibilidade e abertura demonstrada pela Técnica de Qualidade Ambiente e Segurança (QAS) do hotel. O estudo envolveu, entre outras fontes, (i) uma visita às instalações, possibilitando o contacto directo com a realidade em estudo, (ii) a análise de artigos de jornal e estudos disponíveis na Internet referentes ao Hotel, e (iii) a análise de documentos internos. Contudo, a fonte mais importante de informação adveio da realização de uma entrevista pessoal semi-estruturada levada a cabo com a Dra. Ângela Reis Técnica QAS do Hotel Tivoli Oriente. A investigação conduzida mostra que, numa fase inicial, o processo de implementação do SGQ foi objecto de resistência por parte dos colaboradores, embora, assim que surgiram as primeiras dificuldades, essas foram rapidamente ultrapassadas através de acções de sensibilização e consciencialização. O caso aqui analisado mostra o exemplo de uma organização que não se limita a implementar um SGQ e a encará-lo como definitivo, motivada por razões de natureza essencialmente interna relacionadas com melhorias significativas ao nível da eficiência e flexibilidade dos seus processos e consequente melhoria respeitante ao serviço prestado. O Hotel Tivoli procurou ir mais além do mero cumprimento de um conjunto de requisitos, encarando os princípios da qualidade patentes na ISO 9000, nomeadamente, a focalização no cliente, a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem por processos, a abordagem da gestão como um sistema, e a melhoria continua, como linhas orientadoras para uma efectiva aposta de uma estratégia pautada pela melhoria continua da qualidade. The aim of the present study is to analyze the application of ISO 9000 standards to the service sector. To be precise, this research has focused on understanding the motives that lead hospitality sector organizations to invest on the development and implementation of quality management systems (QMS). Moreover, we have sought to scrutinize the certification of QMS and to identify the most important perceived benefits, mainly regarding customer satisfaction and loyalty. Therefore, we endeavoured to understand (i) why hospitality sector organizations pursue certification and whether they are driven by commercial reasons or by the need to increase the efficiency and the effectiveness of their internal systems. Additionally, we sought to (ii) determine if the implementation and certification of QMS add to the improvement of hospitality sector organizations’ performance and to customer satisfaction. Given the nature of the proposed objectives, we opted to undertake our research by means of a case study on Hotel Tivoli Gare do Oriente. The selection of this particular case was based upon two fundamental reasons: (i) its fitting the study’s demandings and (ii) the solicitous response by the Director of Quality, Environment and HST. The study included, among other sources, (i) visiting the facilities, which provided direct contact with this context’s reality, (ii), analysing newspaper articles and on-line papers pertaining to the Hotel and (iii) examining internal documents. However, the most important source was comprised of a semistructured interview with Dr.ª Ângela Reis, Director of Quality, Environment and HST for Hotel Tivoli Oriente. The investigation shows that, earlier in the implementation, the QMS raised objections amid some employees. However, those were, alongside the first difficulties, surpassed through actions destined to raise awareness on the subject. The case study provides the example of an organization that does not limit itself to implement a QMS and to deem it completed, driven by essentially internal reasons concerning significant improvements on the levels of efficiency and flexibility in their processes and, subsequently, of the service provided. Hotel Tivoli strived to go beyond a mere fulfilment of requirements, facing the principles of quality within the ISO 9000, namely client focus, leadership, personnel involvement, processbased approach, management system approach and continuous improvement as guidelines to a well-defined strategy pursuing the continuous quality improvement.

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Dissertations / Theses on the topic 'Normas ISO EN 9000:1994'

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