Journal articles: 'Normas ISO EN 9000:1994'

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García P, Manuel, Carlos Quispe A, and Luis Ráez Guevara. "Serie de Normas NTP ISO 9000:2001." Industrial Data 4, no. 2 (2014): 37. http://dx.doi.org/10.15381/idata.v4i2.6756.

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Abstract:

La diferencia entre la serie de Normas NTP ISO 9000:1994 y la NTP ISO 9000:2001 es que la primera prioriza el aseguramiento, y la segunda el mejoramiento. en el presente artículo se pretende ilustrar los principales cambios y beneficios que trae consigo la nueva versión de la Serie de Normas NTP ISO 9000:2001

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Tellería Segala, Luz. "ISO 9000, en los servicios de la información." FENIX, no. 38 (January 8, 2021): 81–89. http://dx.doi.org/10.51433/fenix-bnp.1996.n38.p81-89.

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Abstract:

La Organización Internacional de Normalización (ISO) aporta un sistema de normas ISO 9000 de gestión de la calidad y el aseguramiento de la misma, con la finalidad de incrementar la eficacia y eficiencia de las actividades y de los procesos para brindar beneficios adicionales a la organización y a sus clientes. Estas normas abarcan las áreas claves en la política de liderazgo de la dirección respecto a la calidad, estudios de mercado, diseño y desarrollo de productos y procesos, métodos de producción, formación del personal, técnicas de compras, empaquetado, ventas y distribución, almacenaje, servicios post venta y documentación entre otros. El presente artículo de la importancia de la aplicación de la Norma ISO 9004/2, en los servicios de información.

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Tellería Segala, Luz. "ISO 9000, en los servicios de la información." FENIX, no. 38 (January 1, 1996): 81–89. http://dx.doi.org/10.51433/fenix-bnp.1996.n38.p81-89.

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Abstract:

La Organización Internacional de Normalización (ISO) aporta un sistema de normas ISO 9000 de gestión de la calidad y el aseguramiento de la misma, con la finalidad de incrementar la eficacia y eficiencia de las actividades y de los procesos para brindar beneficios adicionales a la organización y a sus clientes. Estas normas abarcan las áreas claves en la política de liderazgo de la dirección respecto a la calidad, estudios de mercado, diseño y desarrollo de productos y procesos, métodos de producción, formación del personal, técnicas de compras, empaquetado, ventas y distribución, almacenaje, servicios post venta y documentación entre otros. El presente artículo de la importancia de la aplicación de la Norma ISO 9004/2, en los servicios de información.

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Yasoshima, José Roberto. "O Turismo e as normas ISO 9000: um caminho para a certificação da qualidade dos produtos e serviços." Revista Turismo em Análise 5, no. 1 (1994): 89. http://dx.doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v5i1p89-99.

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Palacios Gómez, José Luis. "Las técnicas cualitativas de investigación social en la medición de la calidad de los servicios públicos: una aproximación teórica y metodológica." Barataria. Revista Castellano-Manchega de Ciencias Sociales, no. 4 (April 29, 2006): 85–100. http://dx.doi.org/10.20932/barataria.v0i4.270.

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Abstract:

Hace ya más de un decenio que las administraciones públicas comenzaron a asumir la filosofía de la calidad como principio inspirador de sus modelos de gestión y organización. Lo que originalmente era un concepto propio de las empresas productoras de bienes, pasó primero a las empresas de servicios y después también a las instituciones públicas. La calidad como idea-fuerza se ha establecido, al menos como referente, en todo tipo de organizaciones productivas, de bienes o de servicios, públicas o privadas. En las organizaciones productoras de servicios la calidad es algo que tiene que ver especialmente con la satisfacción de los clientes respecto de los servicios recibidos (Flipo, 1989; Shaw, 1991; Chias, 1991; Brown, 1992). Frecuentemente, la medida de la percepción del cliente se establece como parámetro principal que da noticia a la organización de la calidad del servicio prestado. Así, en los modelos y normas de gestión y evaluación de la calidad más comunes, como el EFQM o la ISO 9000, la satisfacción de los clientes se establece como un parámetro determinante de la calidad del servicio producido por la organización. En esa línea, algunas administraciones (especialmente los ayuntamientos) han ido adoptando estos principios de gestión y definiendo la calidad de los servicios que prestan a los ciudadanos en función de la valoración que estos hacen de los mismos.

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Calleja, Carlos Alonso. "NORMAS UNE-EN-ISO DE LA SERIE 9000 (NORMAS ISO DE LA SERIE 9000)." Ciencia y Tecnologia Alimentaria 1, no. 5 (1997): 139–44. http://dx.doi.org/10.1080/11358129709487574.

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Lima, Sílvio C. R. V., José A. Frizzone, Raimundo N. T. Costa, et al. "Curvas de desempenho de válvulas reguladoras de pressão novas e com diferentes tempos de utilização." Revista Brasileira de Engenharia Agrícola e Ambiental 7, no. 2 (2003): 201–9. http://dx.doi.org/10.1590/s1415-43662003000200003.

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Abstract:

O desempenho de uma válvula reguladora de pressão, fabricada pela Fabrimar, Modelo Exact-20-Ref. RP-3-20-3/4"FF, utilizada em pivô central, foi avaliado em laboratório, conforme as normas ISO (1993). Este trabalho foi desenvolvido no Laboratório de Irrigação do Departamento de Engenharia Rural, ESALQ/USP, utilizando-se reguladores de pressão novos e com diferentes tempos de emprego no campo. As curvas de desempenho das válvulas novas satisfizeram as condições exigidas pela norma, caracterizando o regulador como do tipo A, para as velocidades de referência de 0,5 m s-1 (vazão de 0,57 m³ h-1) até 4,0 m s-1 (vazão de 4,50 m³ h-1) e várias pressões de entrada, sendo também elaborado um modelo estatístico para a pressão de saída do regulador novo, com uma vazão e uma pressão de entrada. Foram coletadas, de diversos sistemas tipo pivô central e de diferentes vãos, válvulas reguladoras de pressão do mesmo modelo, que possuíam tempos de uso de 2000, 2500, 6000, 8500, 9000 e 10000 h e, também, com diferentes qualidades de água utilizadas. Os ensaios seguiram os mesmos padrões dos novos, realizando-se uma análise estatística dos dados. Apesar dos desgastes provocados pela água de má qualidade e dos vazamentos apresentados, o desempenho hidráulico das válvulas com tempo de uso até 6000 h, não diferiu do desempenho das novas, para pressões de entrada até 826,3 kPa e velocidades de referência até 2,5 m s-1. O desempenho dos reguladores de pressão com tempos de uso iguais ou superiores a 8500 h, não se manteve semelhante ao do regulador novo, especialmente para pressões de entrada superiores a 481,7 kPa.

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Ruíz Loyola, Benjamín, Eduardo Marambio Dennett, Hugo Luis Cortés Hernández, Marisela P. Gutiérrez Franco, and Socorro Alpízar. "ISO 9000 y calidad total." Educación Química 6, no. 2 (2018): 140. http://dx.doi.org/10.22201/fq.18708404e.1995.2.66725.

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Abstract:

El objetivo de este artículo es difundir algunos conceptos de la norma internacional de calidad llamada ISO 9000 y de las normas oficiales de calidad en México, su significado y su importancia, constituyéndose así en un acercamiento entre los lectores y las mencionadas normas.

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González Ortiz, Oscar. "Modelo conceptual para el diseño e implementación de un sistema de calidad con fines de certificación bajo normas ISO 9000." Ciencia e Ingeniería Neogranadina 10 (July 1, 2001): 72–78. http://dx.doi.org/10.18359/rcin.1381.

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Abstract:

Muchos de los proyectos de grado de los estudiantes de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y muchas otras carreras, tienen como objetivo diseñar sistemas de calidad, documentar sistemas ya establecidos y asesorar a pequeñas y medianas empresas en el complejo proceso de la certificación bajo las normas internacionales ISO-9000. Con respecto a la correcta aplicación de las norma ISO-9000, se ha creado una gran confusión, hasta el punto de creer que la problemática de la calidad en las empresas se soluciona simplemente con la aplicación estricta de las normas ISO 9000, dejando de lado la parte más importante que debe preceder al proceso de certificación, la ingeniería de la calidad. La calidad no se decreta, la calidad se crea y se produce. En el mejor de los casosla aplicación de las normas ISO 9000 puede servir como un medio de control de la calidad establecida, o simplemente para asegurarle al comprador del producto o servicio que éste ha sido producido con procesos controlados, lo que no garantiza necesariamente en ningún momento un producto final de calidad.

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Santos, Leticia, and Carmen Escanciano. "Benefits of the ISO 9000:1994 system." International Journal of Quality & Reliability Management 19, no. 3 (2002): 321–44. http://dx.doi.org/10.1108/02656710210415703.

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Delgado Moreno, Frank Nicolás, and Pascual Rueda forero. "Medición de la calidad por medio de Niveles Sigma para monitorear el mejoramiento de procesos organizacionales controlados por ISO 9001." Revista EIA 16, no. 31 (2019): 225–39. http://dx.doi.org/10.24050/reia.v16i31.1113.

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Abstract:

Introducción: Las certificaciones con las normas de la calidad ISO 9000 se han incrementado y expandido en Colombia. En consecuencia, estudios han sido realizados por investigadores en diferentes países con el fin de conocer el impacto de la implementación de las normas ISO 9000 en las empresas. Sin embargo, pocos estudios han sido realizados para medir la calidad después de la implementación de estas normas. Objetivo: esta investigación se enfocó a explorar la medida de la calidad de un caso de estudio en Colombia después de la implementación de las normas ISO 9000. Materiales y Métodos: el caso de estudio está representado por una empresa certificada con la norma ISO 9001, la cual poseía el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión y Premio Iberoamericano de la Calidad. El método se basó en enfoque cuantitativo con alcance de tipo exploratorio y diseño de investigación no experimental-transversal con un tipo de muestra no probabilístico-intencional. Resultados: el caso de estudio presentó calidad de incompetencia mundial. Conclusión: la certificación ISO 9001 no aseguró la calidad de los procesos. Se deben implementar técnicas que mejoren la calidad de los procesos de la organización y fortalezcan la implementación de la norma ISO 9001.

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Santos, Márcia França Ribeiro Fernandes dos, José Antônio Assunção Peixoto, and Leydervan De Souza Xavier. "Integração das Práticas Sociais a Partir das Normas ISO 9000, 14000 e 16000." Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 2, no. 3 (2008): 34. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v2i3.144.

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Abstract:

O objetivo do artigo é elaborar uma proposta de integração das práticas sociais normalizadas pelasnormas das séries ISO 9000, 14000 e 16000, entendidas como objetos técnicos, fundamentada em umreferencial teórico extraído das obras: “A Natureza do Espaço”, de Milton Santos, “A Constituição daSociedade”, de Anthony Giddens, e “O Conceito de Tecnologia”, de Álvaro Vieira Pinto. A metodologiaconsiste em uma pesquisa exploratória, que busca os elementos conceituais nas referidas obras dosautores citados que se enquadrem no texto das normas ISO 9000, 14000 e 16000, auxiliando assim seuentendimento. O estudo indica que as normas devem ser analisadas dentro de um contextoenvolvendo o ator, a ação, o espaço e o tempo. Entretanto, há que se modificar a visão dasorganizações que, principalmente com relação à implantação das normas ISO, priorizam a ação com oobjetivo de padronizá-la.

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Martínez-Costa, Micaela, Thomas Y. Choi, Jose A. Martínez, and Angel R. Martínez-Lorente. "ISO 9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM: The performance debate revisited." Journal of Operations Management 27, no. 6 (2009): 495–511. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.04.002.

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Palomeque-Solano, María Eugenia. "El ciclo cliente proveedor y la familia de normas ISO 9000." Clío América 10, no. 20 (2016): 186. http://dx.doi.org/10.21676/23897848.1876.

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Abstract:

Los directivos actuales se enfrentan a una situación relativamente nueva: los clientes están cada día más informados y han aprendido a exigir mejor calidad, mayor variedad, mayor rapidez en la respuesta y precios acorde a sus expectativas. De ahí la importancia de controlar el comportamiento de la relación producto-insumo.Las condiciones en que se comercializan los productos y servicios cambian a causa de un conjunto de fenómenos que caracterizan al mercado actual.Se resumen en este trabajo las consideraciones sobre aspectos relacionados con la comprensión del enfoque de procesos de la familia de normas ISO, en contraste con el impacto que ejercen en el desempeño empresarial, fundamentalmente en América Latina.La metodología usada ha sido la revisión documental, el análisis y la síntesis a través de la contrastación con experiencias empíricas del autor.

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Franceschini, Fiorenzo, Maurizio Galetto, Luca Mastrogiacomo, and Luciano Viticchiè. "Diffusion of ISO 9000 and ISO 14000 certification in Italian commodity sectors." International Journal of Quality & Reliability Management 25, no. 5 (2008): 452–65. http://dx.doi.org/10.1108/02656710810873862.

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Abstract:

PurposeISO 9000 and ISO 14000 standards certification is a phenomenon involving over the years a larger and larger number of companies and organizations. Looking at the empirical data, it is observed that the phenomenon is close to saturation in many countries. In Italy, on the other hand, there is an important increase in the number of certifications. The purpose of this paper is to pick out the different components and aspects which make Italian dynamics so particular.Design/methodology/approachIn order to do that the single commodity sector was analyzed, studying certifications diffusion in terms of certified sites. With the aim of specializing the analysis within commodity sectors, this information has been compared with the Gross Domestic Product (GDP) percentage expressed by each sector.FindingThe analysis shows that ISO certifications diffusion followed different dynamics depending on the commodity sectors. These reacted in different ways to the discontinuity of 2003, the year in which ISO 9000 standards changed from the 1994 to the 2000 version.Research limitations/implicationsFuture research efforts will be directed at an in‐depth analysis of the differences between ISO 9000 and ISO 14000 certified and analogous non‐certified firms. This analysis will be performed using performance indices such as the number of employees, the profitability, the volume of business, etc.Originality/valueThe paper analyzes the dynamic of ISO 9000 and ISO 14000 certification diffusion in Italy in different commodity sectors. The term of comparison is given by the contribution given by each sector to the GDP.

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Vega Bois, Ricardo. "Gestión de riesgos empresariales: los necesarios cambios." Oikos 19, no. 39 (2016): 93. http://dx.doi.org/10.29344/07184670.39.988.

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Abstract:

RESUMENLa normas de la serie ISO 9000 – 2000, Sistema de Gestión de Calidad, Requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad, Recomendaciones para la mejora de desempeño en base a un Sistema de Gestión de calidad y Directrices para la realización de auditorías medioambientales y de calidad, han sido base para la evaluación, implementación, aplicación y seguimiento de sistemas de Control de Gestión Empresarial, estando en la actualidad (2015) en un procesos de revisión y propuesta, lo que implicará algunos cambios de forma y otros de fondo interesantes de considerar.Palabras clave: gestión, riesgos, control de gestión, calidad, normas internacionales.Enterprise risk management: the necessary changesABSTRACTThe standards ISO 9000 - 2000 Quality Management System, System Requirements Quality Management Recommendations for improving performance based on a Quality Management System and Guidelines for conducting environmental audits and quality have been the basis for evaluation, implementation, enforcement and monitoring systems Control Management, being at present (2015) in a review and proposal processes, which involve some changes in form and other interesting background consider.Keywords: management, risk, management control, quality international standards.Gestão de riscos empresariais: as mudanças necessárias RESUMO As normas da série ISO 9000-2000, Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitos de um Sistema de Gestão de Qualidade, Recomendações para a melhora do desempenho com base a um Sistema de Gestão da Qualidade e Diretrizes para a realização de auditorias meio ambientais e de qualidade, têm sido a base para a avaliação, implementação, aplicação e fiscalização de Sistemas de Controle de Gestão Empresarial, sendo na atualidade (2015) num processo de revisão e proposta, que implicará algumas mudanças na forma e outros de fundo interessante de considerar.Palavras-chave: gestão, risco, controle de gestão, qualidade, normas internacionais.

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Acevedo Pinzón, Guillermo. "La consultoría empresarial y la complementariedad entre las Normas de Competencia Laboral NCL y las Normas de Gestión de Calidad ISO 9000." Informador Técnico 71 (December 14, 2007): 42. http://dx.doi.org/10.23850/22565035.780.

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Abstract:

En este artículo se presentan algunos aspectos generales que se tuvieron en cuenta al desarrollar las Normas de Competencia Laboral (NCL) en el seno de la Mesa Sectorial de Consultoría y su Equipo Técnico, y la complementariedad que existen entre las Normas de Gestión de Calidad ISO 9000 y las NCL, así como su aplicación en el campo de la Consultoría Empresarial.

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De Cicco, Francesco. "A ISO 9000 e outras exigências da maior potência econômica do mundo." Revista de Administração de Empresas 34, no. 2 (1994): 14–17. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-75901994000200003.

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Aquino, Magno Geraldo de. "Reflexões sobre o uso de um sistema de padronização e gerenciamento de qualidade como estratégia de gestão de pessoas: o governo das condutas através do ISO-9001, na perspectiva da governamentalidade em leituras foucaultianas." Revista Economia & Gestão 19, no. 53 (2019): 117–35. http://dx.doi.org/10.5752/p.1984-6606.2019v19n53p117-135.

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Abstract:

O objetivo deste ensaio é refletir sobre o sistema de padronização e gerenciamento de qualidade ISO 9001 como uma estratégia de governo das condutas de funcionários no espaço de trabalho, a partir da noção de governamentalidade foucaultiana. No contexto da gestão da qualidade, as normas ISO 9001 fornecem as normalizações e os parâmetros necessários para gerenciar o que se convencionou denominar como qualidade de produtos e serviços. Contudo, a implementação dos princípios que regem a busca pela qualidade nos produtos e serviços, e também dos processos organizacionais, podem ser consideradas como estratégias refinadas de gestão de pessoas. Assim, neste ensaio, sugeriu-se que o Sistema de padronização e gerenciamento de qualidade ISO 9001 é uma forma muito elaborada de governo das condutas, pela perspectiva da governamentalidade foucaultiana, que depende fortemente do uso de formas de controle através de normas de comportamento e da captura do trabalhador através do fornecimento de parâmetros para o engajamento destes trabalhadores no exercício de suas funções no espaço do trabalho.

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Aquino, Magno Geraldo de. "Reflexões sobre o uso de um sistema de padronização e gerenciamento de qualidade como estratégia de gestão de pessoas: o governo das condutas através do ISO-9001, na perspectiva da governamentalidade em leituras foucaultianas." Revista Economia & Gestão 19, no. 53 (2019): 117–35. http://dx.doi.org/10.5752/p.1984-6606.2019v19n53p117-135.

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Abstract:

O objetivo deste ensaio é refletir sobre o sistema de padronização e gerenciamento de qualidade ISO 9001 como uma estratégia de governo das condutas de funcionários no espaço de trabalho, a partir da noção de governamentalidade foucaultiana. No contexto da gestão da qualidade, as normas ISO 9001 fornecem as normalizações e os parâmetros necessários para gerenciar o que se convencionou denominar como qualidade de produtos e serviços. Contudo, a implementação dos princípios que regem a busca pela qualidade nos produtos e serviços, e também dos processos organizacionais, podem ser consideradas como estratégias refinadas de gestão de pessoas. Assim, neste ensaio, sugeriu-se que o Sistema de padronização e gerenciamento de qualidade ISO 9001 é uma forma muito elaborada de governo das condutas, pela perspectiva da governamentalidade foucaultiana, que depende fortemente do uso de formas de controle através de normas de comportamento e da captura do trabalhador através do fornecimento de parâmetros para o engajamento destes trabalhadores no exercício de suas funções no espaço do trabalho.

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Pheng, Low Sui, and Edwi T. W. Fong. "Preparations for ISO 9001:2000 - a study of ISO 9000:1994 certified construction firms." Construction Management and Economics 20, no. 5 (2002): 403–13. http://dx.doi.org/10.1080/01446190210135922.

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García Pantigozo, Manuel, Julio Yenque de Dios, and Wilber Gil Benites. "Cultura de la normalización." Industrial Data 1, no. 2 (2014): 49. http://dx.doi.org/10.15381/idata.v1i2.6417.

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Abstract:

La cultura de la normalización se ha convertido en una ventaja competitiva; quienes la desarrollen sobrevivirán, y los que no, quedarán aislados del mercado. Se han establecido normas sobre calidad (ISO 9000), sobre medio ambiente (ISO 14000), sobre acreditación de laboratorios (ISO 25), sobre alimentos (HACCP) y sobre medicamentos (NCF).

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Vásquez Lema, Marcelo Rodrigo, and Juan Pablo Vázquez Loaiza. "Liderazgo bajo el enfoque de calidad de los estándares ISO 9000." Revista Boliviana de Administración 3, no. 2 (2021): 75–94. http://dx.doi.org/10.33996/reba.v3i2.7.

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Abstract:

Este artículo de revisión tuvo por objetivo describir la evolución de los conceptos de calidad y liderazgo, y su relación en el contexto de las normas ISO 9000. Mediante una revisión bibliográfica de los principales expositores en temas de liderazgo y gestión de calidad, con énfasis en publicaciones de los últimos años. Como resultado se identificó que, con base en la teoría e investigaciones empíricas, las acciones para ejercer liderazgo propuestas por el modelo ISO 9000 influyen positivamente en el éxito de las organizaciones; sin embargo, no existe un consenso sobre los aspectos en los que tiene mayor influencia. Se concluye que, bajo este precepto, determinar qué acciones de liderazgo propuestas por el modelo 9000 son realmente ejercidas por los niveles de dirección y cuál es su grado de afectación en el éxito organizacional, resulta importante para que, quienes adopten este modelo, puedan priorizar aquellas competencias que se deben desarrollar y ejecutar para el logro de objetivos.

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Saavedra Rasso, Ladislao. "ISO 9000 LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD Y EL TERCER FORO ANDINO." Quipukamayoc 5, no. 10 (2014): 19. http://dx.doi.org/10.15381/quipu.v5i10.5947.

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Abstract:

Trata sobre el significado e importancia de la certificación de calidad ISO 9000. Normas de Aseguramiento de la Calidad, internacionalmente adoptadas por las empresas del sector productivo y de servicios. En el Perú es cada vez mayoría demanda de esta certificación . Por eso, se recomienda que el país obtenga la categoría de Miembro "P" con derecho a participar e influir en los cambios, ya que actual mente está sólo como observador.

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García P., Manuel, Carlos Quispe A., and Luis Ráez G. "MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS." Industrial Data 6, no. 1 (2014): 089. http://dx.doi.org/10.15381/idata.v6i1.5992.

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Abstract:

El enfoque actual de la calidad en las organizaciones ha pasado del nivel de aseguramiento al de la mejora continua, y de esto puede dar prueba la Serie de Normas NTP-ISO 9000:2001 que a diferencia de su versión anterior, hace énfasis en la mejora continua de la calidad en los procesos.

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Mattos, Jarbas Cesar de, and José Carlos de Toledo. "Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000." Gestão & Produção 5, no. 3 (1998): 312–24. http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x1998000300011.

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Abstract:

Este trabalho analisa a utilização de Custos da Qualidade, como ferramenta de gestão, pelas empresas brasileiras cujos sistemas da qualidade já estejam certificados conforme critérios internacionais. Analisa também as principais características dos Sistemas de Custos da Qualidade (SCQ) implantados, o processo de implantação e as principais dificuldades enfrentadas. Foram contatadas, por meio de pesquisa de campo via correio, 838 empresas possuidoras de 919 certificados de sistema da qualidade conforme as normas ISO 9001, 9002 ou 9003. Das 300 empresas que responderam o questionário, 39% informaram ter um SCQ implantado ou em implantação. As dificuldades para implantação e para uma maior difusão da ferramenta concentram-se, principalmente, no desconhecimento da mesma e na visão, por parte da empresa, que o sistema de informação contábil existente não é adequado.

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Gonzalez, João Carlos Soalheiro, and Paulo Augusto Cauchick Miguel. "Casos de implantação da QS 9000 em empresas no Brasil." Production 11, no. 2 (2001): 41–51. http://dx.doi.org/10.1590/s0103-65132001000200003.

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Abstract:

Devido as limitações da série ISO 9000, segmentos industriais específicos vêm desenvolvendo requisitos normativos específicos para seus fornecedores, com destaque para a cadeia de fornecimento do setor automotivo. Uma dessas iniciativas é o lançamento, em 1994, da QS 9000, que reúne requisitos normativos de fornecedores da Ford, Chrysler e General Motors em todo o mundo. Esse trabalho apresenta os resultados da implantação da QS 9000 em uma empresa fabricante de freios automotivos, além de descrever seu desenvolvimento e conteúdo e destacar outros resultados de implantação extraídos da literatura.

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Sarria Meléndez, Martha Lucía. "Diseño e implementación de sistemas de calidad con base en las Normas ISO 9000:2000." Encuentro, no. 74 (July 12, 2006): 29–39. http://dx.doi.org/10.5377/encuentro.v0i74.3709.

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Abstract:

LAS EMPRESAS BUSCAN LA CERTIFICACIÒN ISO 9000:2000 PORQUE LOS clientes lo exigen, pues garantiza que brindan productos y/ o servicios de calidad consistente. Los beneficios que reciben las empresas son ventajas competitivas en el mercado, mayor uniformidad en las operaciones internas evitando desperdicios y redundancias; mejor calidad en los productos y servicios; menos auditorias por cliente; más énfasis en el mejoramiento continuo; reducción de costos y mejoras en el rendimiento de las instalaciones y mejor documentación. Por ello, las empresas han iniciado procesos para implementar la norma ISO. Por su parte, las cámaras y el gobierno han iniciado programas para motivar su implementación, pues la eliminación de las barreras técnicas al comercio, el intercambio comercial fluido, y la implementación de tratados de libre comercio señalan que las barreras arancelarias desaparecerán, y se transformarán en barreras basadas en normativas. Este trabajo ofrece los pasos necesarios para alcanzar la norma.

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Soracipa Pulido, Nancy Yaneth. "Definición de estrategias de transformación de la cultura organizacional en función de un sistema de gestión de calidad." SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión 1, no. 1 (2009): 14. http://dx.doi.org/10.15332/s2145-1389.2009.0001.09.

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Abstract:

Este artículo presenta una propuesta metodológica y conceptual para gestionar la incorporación de los principios y caracteristicas de un sistema de gestión de calidad basado en el modelo ISO 9000 y 9001 en la cultura de una organización, en el marco de su implementación, con el fin de promover el funcionamiento exitoso y la sostenibilidad del Sistema. Incluye propuestas para diagnosticar la cultura, metodología para la gestión del cambio y estrategias para incorporar los principios de calidad en la cultura organizacional. Se fundamenta en el análisis y relación entre los conceptos de cultura organizacional, cultura de la calidad y aspectos culturales identificados en las normas ISO señaladas.

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Chatzoglou, Prodromos, Dimitrios Chatzoudes, and Nikolaos Kipraios. "The impact of ISO 9000 certification on firms’ financial performance." International Journal of Operations & Production Management 35, no. 1 (2015): 145–74. http://dx.doi.org/10.1108/ijopm-07-2012-0387.

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Abstract:

Purpose – The purpose of this paper is to explore the relationship between the acquisition of an ISO 9000 certification and the overall financial performance of the certified firms. More specifically, the study proposes a multidimensional conceptual framework, including “customers’ demand”, “ISO adoption”, “operation efficiency”, “market efficiency” and “overall financial performance”. Such a multidimensional approach has randomly been explored in the existing literature, making the examination of the proposed conceptual framework an interesting research topic. Design/methodology/approach – The proposed conceptual framework was tested on a sample of Greek ISO 9000-certified companies of various economic sectors. Quality managers were used as key respondents. The final sample consisted of 168 companies. The reliability and the validity of the questionnaire were thoroughly examined. Empirical data were analyzed using the structural equation modelling technique. The findings are based on the 2000 version of the ISO series, which is generally accepted and has widespread use, as it has eliminated most of the disadvantages of the 1994 version. The present study is empirical (it is based on primary data), explanatory (examines cause and effect relationships), deductive (tests research hypotheses) and quantitative (includes the analysis of quantitative data collected with the use of a structured questionnaire). Findings – The findings of the study provide strong evidence that ISO 9000 implementation is highly associated with improvements in overall financial performance. Moreover, it was found that ISO implementation is directly associated with significant improvements in quality awareness, operations execution, market share, customer satisfaction and sales revenue. Finally, customers’ demand was not found to be the most important motivation for implementing an ISO certification. Rather, it seems that companies seek for quality improvement due to internal motives. Research limitations/implications – A limitation stemming from the implemented methodology is the use of self-report scales to measure the constructs of the proposed model. Moreover, the present paper lacks a longitudinal approach, since it is cross-sectional and provides a static picture of ISO implementation. Practical implications – The paper makes an analytical effort in order to point out areas that companies should emphasize in order to successfully implement ISO 9000 and, therefore, harvest its potential benefits. Certain practical implications are offered in the final part of the paper. Originality/value – The paper proposes an enhanced conceptual framework that examines vital issues concerning the successful implementation of ISO 9000, thus, providing valuable outcomes for decision makers and academics. Moreover, the results of the study may be generalized in other developed countries whose economy faces similar significant challenges as Greece.

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García Pantigozo, Manuel, Carlos Quispe Atúncar, and Luis Ráez Guevara. "Los Premios Nacionales a la Calidad (II Parte): modelos para la competividad empresarial." Industrial Data 3, no. 1 (2014): 34. http://dx.doi.org/10.15381/idata.v3i1.6576.

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Abstract:

A las empresas modernas ya no les basta la aplicación de las Normas de Gestión y Asegurameinto d la Calidad ISO 9000, por que son miles las que tienen dicha certificación en el mundo. ahora necesitan diferenciarse compitiendo para demostrar cuáles son las mejores entre las mejores, para esto el modelo que se decribe a continuación revela loq ue tiene que hacer una empresa moderna para alcanzar la competitividad y por qué no, competir para e Premio de la calidad de nuestro país.

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Valls, Valéria Martin. "A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na ISO 9000." RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação 3, no. 2 (2006): 64. http://dx.doi.org/10.20396/rdbci.v3i2.2045.

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Abstract:

Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação. Abstract The approach of ISO 9000 standards are used aiming at the implementation of Quality Management of Information Services from an extensive investigation on both, national and international literature, from earliest citations to those found on recent days. Presenting and discussing the benefits, concerns and difficulties of this kind of model, the role of the study is to support information services managers in their understanding and knowledge, which means the consolidation of Quality Management on Information System Management field.

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Fernández-León, Alberto. "Las nuevas normas ISO 9000:2000. ¿Nuevos estándares para la gestión de la Calidad Total?" Revista de Calidad Asistencial 16, no. 5 (2001): 303–4. http://dx.doi.org/10.1016/s1134-282x(01)77425-8.

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Gotzamani, Katerina D., Ypatia D. Theodorakioglou, and George D. Tsiotras. "A longitudinal study of the ISO 9000 (1994) series' contribution towards TQM in Greek industry." TQM Magazine 18, no. 1 (2006): 44–54. http://dx.doi.org/10.1108/09544780610637686.

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Chaparro Martinez, Exio, Haydelba D’Armas, Jessenia Cardenas Cobos, Karla Villavicencio Morales, and Mayra D’Armas. "La normalización de la gestión editorial de la revista CIENCIA UNEMI (2008-2015) / Standardization of editorial work for the journal, CIENCIA UNEMI (2008-2015)." Ciencia Unemi 9, no. 18 (2016): 101. http://dx.doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol9iss18.2016pp101-107p.

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Abstract:

Este es un artículo de investigación cuyo objetivo es evaluar el ajuste de la revista CIENCIA UNEMI a las normas internacionales de presentación de publicaciones periódicas y la evaluación de la calidad de su proceso editorial. La muestra estuvo representada por los números comprendidos desde el año 2008 hasta el 2015 de la revista. Para el desarrollo de la metodología se utilizó una adaptación del modelo de evaluación propuesta por Delgado Lopéz-Cozar et al. (2006) quienes toman en consideración las normas ISO 8, ISO 2015, CBE 1994, UKSG 1994, ANSI, ACS 1997, entre otras. Los resultados arrojaron una media general de normalización de 84%, la cual se obtuvo de aquellas secciones consideradas fundamentales en los mecanismos actuales de difusión científica. El análisis de la normalización y del proceso editorial indica un buen nivel, no obstante, se recomiendan mejoras. Abstract This is a research paper whose objective is to evaluate the adjustment of the journal CIENCIA UNEMI to international standards of presentation of regular publications and the evaluation of the quality of the editorial process in this journal. The sample was represented by the numbers ranging from 2008 to 2015 of the journal CIENCIA UNEMI. For the development of the methodology was used an adaptation of the evaluation model proposed by Delgado Lopéz-Cozar et al. (2006), who take into consideration the standards ISO 8, ISO 2015, CBE 1994, UKSG 1994, ANSI, ACS 1997, among others. The results showed an average of normalization of 84%, which was obtained from those sections considered fundamental in the current mechanisms of scientific dissemination. Analysis of standardization and the editorial process indicates a good level; however, improvements are recommended.

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González Zavala, Santos Adolfo Mario. "Beneficios que obtienen empresas paraguayas al certificar su Sistema de Gestión de la Calidad con la Norma ISO 9001." Revista Científica Estudios e Investigaciones 1, no. 1 (2018): 213. http://dx.doi.org/10.26885/rcei.1.1.213.

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Abstract:

La certificación de Sistemas de Gestión de la calidad en conformidad con las normas ISO 9000 tuvo su inicio en el Paraguay a finales de los años 90. Desde esa tiempo hasta nuestros días, más de 130 empresas han certificado y mantenido la certificación ISO 9001, invirtiendo recursos económicos, organizacionales y humanos para lograrlo y alcanzar la mejora continua de sus productos, procesos y sistemas, sin conocer los beneficios que obtienen al hacerlo. Se realizó una investigación para determinar el impacto que la implementación y certificación de sistemas ISO 9001:2000/2008 sobre beneficios estructurales, de mercado, de gestión de personas y económicos, previamente identificados. Para llevar a cabo esta investigación, se elaboró un instrumento de colecta de datos, que se aplicó a 44 empresas u organizaciones seleccionadas aleatoriamente de un universo de 131 empresas u organizaciones con certificación activa a enero de 2011. Los principales resultados obtenidos confirman la hipótesis de que la certificación del sistema de gestión de la calidad en empresas u organizaciones paraguayas proporciona, a un altoporcentaje de ellas, beneficios estructurales, de mercado, de gestión de personas y económicos.

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Corrêa, André Luiz, Glaucia Aparecida Prates, Lesley Carina do Lago Attadia Galli, and Antonio Francisco Savi. "UMA ANÁLISE DE FATORES NA IMPLEMENTAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE DA SÉRIE DE NORMAS ISO 9000 EM UMA ORGANIZAÇÃO AGROINDUSTRIAL." SITEFA - Simpósio de Tecnologia da Fatec Sertãozinho 1, no. 1 (2018): 402–16. http://dx.doi.org/10.33635/sitefa.v1i1.16.

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Abstract:

O objetivo desta pesquisa foi identificar em que grau os princípios de gestão da qualidade da série de normas ISO 9000 estão inter-relacionados em uma organização agroindustrial. Além disso, este estudo busca reduzir o conjunto inicial de vinte e uma variáveis para poucas variáveis que expliquem como esses princípios de gestão estão inter-relacionados. Foi realizado um estudo de caso em uma organização agroindustrial certificada ISO 9001 envolvida na cadeia de suprimentos sucroenergética. O instrumento de coleta de dados foi elaborado tendo como referência a norma ISO 10014. Foi calculado o coeficiente de Cronbach sendo obtido um valor de =0,94, demonstrando forte consistência interna no questionário. Foram obtidas 98 respostas completas que foram analisadas por meio de técnicas estatísticas descritivas e multivariadas. Para as análises estatísticas foram utilizados os softwares Excel® 2016 e Statistica® 7.0. Por meio da análise de fatores as vinte e uma variáveis iniciais foram reduzidas a dois fatores, que foram denominados gestão de processos e gestão de pessoas. Conclui-se que os objetivos da pesquisa foram plenamente alcançados demonstrando a eficácia da aplicação de técnicas multivariadas para compreensão de fenômenos resultantes da ação de variáveis inter-relacionadas. A redução das vinte e uma variáveis iniciais para dois fatores distintos entre si possibilita ao gestor maior eficiência na tomada de decisões estabelecendo planos de ações mais assertivos.

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Godoy, Leoni Pentiado, Alberto Souza Schmidt, Alexandre Chapoval Neto, Cláudio Eduardo Ramos Camfield, and Luis Carlos de Campos Sant’Anna. "Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho de empresas certificadas." Revista de Administração da UFSM 2, no. 1 (2009): 41–58. http://dx.doi.org/10.5902/198346591277.

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Morales Intriago, Juan Carlos, and Daniel Alejandro Pinargote Sornoza. "Análisis de aspectos de normalización de la gestión editorial en la revista de ciencias humanísticas y sociales, ReHuSo." ReHuSo: Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales. e-ISSN 2550-6587. URL: www.revistas.utm.edu.ec/index.php/Rehuso 3, no. 3 (2018): 10. http://dx.doi.org/10.33936/rehuso.v3i3.1476.

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Abstract:

 El presente estudio tiene por objetivo analizar los aspectos de normalización de la producción científica de la revista de ciencias humanísticas y sociales ReHuSo. La metodología tiene un diseño cuantitativo, cuya muestra está representada por el último volumen completo de la revista, vol.2 conformado por 3 números y una edición especial, correspondiente al año 2017. Para el proceso de evaluación se utilizó una adaptación del modelo de evaluación propuesta por Delgado, Ruiz, y Jiménez (2006) considerando las normas ISO 8, ISO 2015, CBE 1994, UKSG 1994, ANSI, ACS 1997, entre otras. Los resultados evidencian una media general de normalización del 92%, obtenida de aquellas secciones consideradas fundamentales en los mecanismos actuales de difusión científica.   Palabras clave: Gestión editorial, normalización de revistas científicas, revista ReHuSo, evaluación de los documentos.  Abstract  The objective of this study is to analyze the normalization aspects of the scientific production of the journal of humanistic and social sciences ReHuSo. The methodology has a quantitative design, whose sample is represented by the last complete volume of the journal, vol.2 conformed by 3 numbers and a special edition, corresponding to the year 2017. For the evaluation process an adaptation of the evaluation model was used proposed by Delgado, Ruiz, y Jiménez (2006) considering the standards ISO 8, ISO 2015, CBE 1994, UKSG 1994, ANSI, ACS 1997, among others. The results show a general normalization average of 92%, obtained from those sections considered fundamental in the current mechanisms of scientific diffusion.  Keywords: Editorial management, standardization of scientific journals, ReHuSo journal, evaluation of documents.

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Pinto, Silvia Helena Boarin, Marly Monteiro de Carvalho, and Linda Lee Ho. "Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil." Gestão & Produção 13, no. 2 (2006): 191–203. http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x2006000200003.

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Abstract:

O objetivo deste trabalho é identificar os principais aspectos da implementação dos programas de qualidade em empresas brasileiras, a partir dos modelos mais difundidos e implementados como a certificação de sistemas de qualidade nas normas ISO 9000, o Seis Sigma e o Total Quality Management (TQM), fazendo uma análise comparativa e crítica de sua adoção pelas organizações e estudando as relações existentes entre eles, a complementaridade e as redundâncias. O tema é extremamente relevante no cenário atual, em que as companhias investem quantias significativas em diversos programas de melhoria da qualidade e possuem enormes dificuldades para avaliar o impacto estratégico, bem como o respectivo valor agregado. A metodologia adotou elementos da análise quantitativa, isto é, uma pesquisa do tipo survey. O universo para a coleta de dados foi extraído da relação "Ranking Valor 1.000", que contém as 1.000 maiores empresas brasileiras, publicadas no anuário do jornal "Valor Econômico", ano-base de 2004, partindo-se do pressuposto de que, nestas empresas, estarão os embriões dos modelos emergentes de gestão da qualidade. Posteriormente, as respostas obtidas por meio de questionários foram analisadas com o auxílio de um programa estatístico. A análise concluiu que as empresas que implantaram o programa Seis Sigma são as de maior tradição em qualidade, ou seja, adotaram outros programas anteriormente; as organizações que mais investiram em qualidade, pela adoção de programas, obtiveram sucesso nos indicadores de desempenho; e as principais causas do insucesso dos programas de qualidade ISO 9000, Seis Sigma e TQM nas organizações analisadas foram a escassez de recursos financeiros para a correta implantação e o frágil apoio da direção da empresa.

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Nunes, Harlen, and Roberto Chust Carvalho. "Análise crítica da ISO 9000 X NBR 6118:2003, para aprovação de execução de estruturas de concreto armado." Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão 12, no. 12 (2019): 75–84. http://dx.doi.org/10.33836/interacao.v12i12.28.

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Abstract:

Este trabalho é uma análise crítica reflexiva sobre os documentos usados em obras que seguem o padrão ISO 9001. Para a execução de estruturas de concreto procura-se criar uma metodologia, para orientar os profissionais da obra e manter um padrão no produto final, confeccionar instruções gerais de trabalho e especificações de medições para recebimento (ou não) de serviços. A maneira de fazer esta análise será a de usar os conhecimentos teóricos dos materiais e comportamento estrutural referindo-se sempre às NBR 's (Norma Técnicas Brasileiras) respectivas. Assim, se espera por meio de um texto didático auxiliar os engenheiros a compreender as prescrições, concluindo quais efeitos serão obtidos a partir de uma tomada de decisão. A crescente concorrência no mercado levou profissionais da construção a desenvolver técnicas que tragam diminuição de custos, maior qualidade e durabilidade, porém ainda não há preocupação das construtoras em orientar os engenheiros de como deve ser feito uma análise crítica científica na forma de executar as estruturas, exigindo mais do engenheiro um gestão bem feita do que conhecimentos técnicos na execução de estrutura. A importância deste estudo, não é apenas para melhorar a rentabilidade, qualidade e a segurança estrutural, mas sim a orientar os engenheiros de obras de como é importante entender como as estruturas funcionam e como devem atender as prescrições das respectivas normas.

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Medeiros, Denise Dumke de. "Diagnóstico e análise de sistemas da qualidade: um modelo para avaliação e preparação dos sistemas para a certificação ISO 9000." Production 9, no. 2 (1999): 49–63. http://dx.doi.org/10.1590/s0103-65131999000200004.

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Abstract:

Este artigo apresenta um modelo baseado em três elementos fundamentais de um sistema da qualidade: a responsabilidade da Administração, os recursos humanos e materiais, e a estrutura do próprio sistema. Estes fatores possibilitam um diagnóstico objetivo dos elementos que compõem um sistema da qualidade. São apresentados os resultados obtidos numa pesquisa de campo em aproximadamente uma centena de empresas. Os dados obtidos resultaram numa tipologia de 5 grupos de empresas, segundo a maneira de organizar seus sistemas da qualidade. O modelo para o diagnóstico dos sistemas da qualidade se mostra uma ferramenta adequada principalmente em duas situações: para as empresas que querem iniciar um programa da qualidade total e para as empresas que desejam iniciar seus projetos de certificação à uma das normas ISO 9000, pois permite a visualização dos pontos fortes e fracos da organização com relação à qualidade para as empresas do primeiro caso, e considera aspectos fundamentais dos sistemas da garantia da qualidade para as outras.

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Fertonai, Fernando Luis, José Pascoal Batistuti, Ossamu Hojo, Josely Kobal de Oliveira, and Iêda Aparecida Pastre. "Gestão da qualidade total: introdução dos conceitos e a sua utilização em um curso para abordar o comportamento individual do aluno/profissional/cidadão." Eclética Química 27, spe (2002): 229–39. http://dx.doi.org/10.1590/s0100-46702002000200019.

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Abstract:

A introdução do assunto qualidade, segundo as necessidades de mercado abre espaço para a discussão da qualidade como necessidade pessoal, e também para a formação do cidadão/profissional, além de introduzir assuntos específicos de administração de empresas. Dessa forma, foi oferecida uma disciplina optativa para os alunos do Instituto de Química do Campus de Araraquara, abordando o tema Qualidade e foi denominada "Gestão da Qualidade" por três anos seguidos. Da avaliação geral do curso extraiu-se que ele deveria ser realizado sempre, que o tema é atual e relevante e contribui para a formação profissional/pessoal. Com relação ao comprometimento com o curso de graduação, cerca de metade dos alunos assume o seu comprometimento com os estudos e os restantes dizem estarem somente envolvidos. Conclui-se, portanto que o curso atingiu os seus objetivos propostos, introduziu os principais conceitos de qualidade segundo as normas da qualidade da série ISO 9000 e suscitou a discussão da formação do aluno/profissional/cidadão.

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Corrêa, André Luiz, Glaucia Aparecida Prates, Lesley Carina do Lago Attadia Galli, and Antonio Francisco Savi. "Uma análise de fatores na implementação dos princípios de gestão da qualidade da série de normas iso 9000 em uma organização agroindustrial." Brazilian Journal of Development 5, no. 7 (2019): 10390–404. http://dx.doi.org/10.34117/bjdv5n7-191.

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Martínez Caro, Laura, Enrique Flores López, and Jose Antonio Martínez García. "Análisis de las necesidades del cliente y su satisfacción en la industria del mueble según las normas ISO 9000: un estudio de casos." Cuadernos de Gestión 10, no. 2 (2010): 99–116. http://dx.doi.org/10.5295/cdg.100162lm.

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Estacio Maigual, Sandra Lizeth. "Efectos de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo el modelo NTC-ISO 9001 en la Gestión del Recurso Humano." SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión 4, no. 1 (2012): 9. http://dx.doi.org/10.15332/s2145-1389.2012.0001.02.

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Abstract:

La calidad de los bienes y servicios y la fidelidad de los clientes que toda organización pública o privada, industrial o de servicios busca, depende en gran medida del compromiso real de las personas que integran la organización. El presente artículo realiza un aporte analítico sobre la realidad organizacional después de la certificación con ISO 9001, identificando los efectos que la implementación de un sistema de gestión de la calidad produce en lo referente al desarrollo de las competencias de las personas y en el modelo de gestión del talento humano, así como su contribución a la evaluación de la eficacia del propio sistema de gestión de la calidad.A partir de la serie de normas ISO 9000 se definieron siete categorías para estudiar los efectos que sobre el recurso humano ha podido ejercer la implementación del sistema de gestión de la calidad: gestión directiva; participación del personal; gestión documental; ambiente de trabajo; desempeño del personal basado en competencias; comunicación y Mejora continua. A partir de dichas categorías se elaboraron instrumentos de indagación, los cuales se aplicaron en el sector educativo.Como resultado de la investigación se encontró que la formación y la capacitación, articuladas a las necesidades reales de la organización, son un efecto positivo derivado de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad; asimismo se encuentra que se ha despertado conciencia en todos los niveles de la organización acerca de la importancia que tiene la documentación de las actividades y sobre la posibilidad que existe de mejorar siempre el trabajo que se realiza. No se encuentran efectos visibles sobre la efectividad de los procesos de comunicación interna, por lo cual se considera que se deben replantear los métodos utilizados durante la implementación para abordar este aspecto.

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Ospina Ramírez, Juan José, and Ximena Mejía Marín. "Transformaciones necesarias y cómo construirlas para contribuir a elevar el nivel de desarrollo humano en la región desde la gerencia de sistemas de salud." Revista Investigaciones Andina 21, no. 39 (2019): 33–43. http://dx.doi.org/10.33132/01248146.1554.

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Abstract:

La OMS define la calidad como “el grado en el que los servicios de salud prestados a personas y poblaciones aumentan la probabilidad de lograr los resultados sanitarios deseados y son coherentes con los conocimientos profesionales del momento” (1). Así, se entiende la calidad desde las normas ISO 9000 como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con la necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria (2, 3). El concepto de calidad en la atención médica más utilizado es el que definió Avedis Donabedian: “el tipo de atención que maximiza el bienestar del paciente, después de tener en cuenta el balance de pérdidas y ganancias esperadas, contemplando el proceso de atención en todas sus partes” (4). Se pretende, entonces, relacionar de manera reflexiva, cuáles han sido los avances de la normativa colombiana a lo largo de los últimos 25 años, para incentivar las trasformaciones necesarias y cómo debemos, en conjunto, el colectivo de trabajadores del área de la salud, construir para contribuir a elevar el nivel de desarrollo humano en la región desde la gerencia de sistemas de salud. El texto quiere invitar al lector a hacer una aproximación de manera general al SOCG (Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad) desde la gerencia de sistemas de salud y evidenciar cómo ha sido su evolución a lo largo de los últimos 25 años, así como plantear estrategias administrativas y gerenciales de marketing, las cuales se evidencian como fallos del mercado con desarrollos inapropiados y cómo el gobierno colombiano, a través de la Resolución 429 de 2016 (5), plantea hasta ahora un paradigma con necesidades prontas de implementación.

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Vargas Rincón, Astrid, and Fabiola Rodríguez Bernal. "Barreras culturales organizacionales en la implementación de sistemas de gestión de calidad en las entidades del sector público en Colombia." SIGNOS - Investigación en sistemas de gestión 3, no. 1 (2011): 21. http://dx.doi.org/10.15332/s2145-1389.2011.0001.04.

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Abstract:

Las transformaciones económicas y políticas de las últimas décadas han impulsado cambios importantes en la gestión gubernamental, que se reflejan en el uso de técnicas de calidad basadas en modelos normativos estandarizados como las normas ISO 9000 y la NTCGP: 1000 exclusivas para el sector público colombiano.Teniendo en cuenta que han transcurrido más de siete años desde la implementación obligatoria de esta norma de calidad en las entidades del Estado del país, este artículo aborda cuáles han sido las principales barreras culturales organizacionales identificadas en la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad-SGC en este sector, y establece algunas evidencias de las prácticas de calidad en el interior de las entidades, además propone recomendaciones y un renovado modelo para mejorar su implementación en el ámbito estatal.El método general empleado parte de un estudio descriptivo, escogiendo una muestra representativa de la población correspondiente a 13 entidades estatales del orden nacional, para lo cual se tomó como fuentes de información la consulta documental sobre el tema, las encuestas a funcionarios y directivos de las entidades públicas, la consulta a expertos así como el análisis estructural a partir de la matriz de impactos cruzados (MICMAC), técnicas que permitieron profundizar en el análisis de barreras culturales organizacionales identificadas.Los principales hallazgos se circunscriben a las cinco barreras encontradas en el sector público colombiano, que son: el compromiso y participación de los funcionarios públicos, la comunicación interna, el estilo de dirección, la toma de decisiones y la estructura orgánica.

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Peldschus, Friedel. "NOTES ON QUALITY MANAGEMENT IN BUILDING/BEMERKUNGEN ZUM QUALITÄTSMANAGEMENT IM BAUWESEN." JOURNAL OF CIVIL ENGINEERING AND MANAGEMENT 3, no. 12 (1997): 69–73. http://dx.doi.org/10.3846/13921525.1997.10531369.

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Abstract:

At present we can see how the quality of building production presents many facts for dissatisfaction. The amount of losses is extremely large and the national economy cannot tolerate it. In the EU attempts were made to solve quality problems by organizational means. Consequently, in the 1980s appeared and in 1994 were altered the codes ISO 9000 which are to be used up to 2004. On the other hand, a different tendency may be observed. So-called “lean production” in Japan industry showed that good quality can also be achieved by low prices. It should be mentioned that the above-mentioned experience and knowledge are first of all applied to industry. Hence they cannot be adopted directly in building construction. A control through self-control is an essential part of quality management. Self-control becomes an effective means when tasks and steps are formulated in written form. This process is divided into 10 steps. The application of this system encounters many difficulties. The principal difference between building construction and industry is that in building construction separate, not serial, objects prevail. Every client expresses individual demands for building structures. A successful quality management must embrace all phases. Besides, the common interconnection points of contracting and interested parts are very important, too. Quality management should clearly define the responsibilities at an enterprise. A correctly treated and applied quality management should optimise the inner processes and structures of an undertaking; the employees should be motivated and all the participant of building processes are to be effectively co-ordinated.

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Ho, Sam. "Book review: The ISO 9000 Workbook. Greg Hutchins, Oliver Wight Publications of the USA, 1994, distributed by John Wiley & Sons, Chichester, 1997, ISBN 0-47-114245-X, 206 pp, price £50.00 paperback." Strategic Change 7, no. 5 (1998): 307. http://dx.doi.org/10.1002/(sici)1099-1697(199808)7:5<307::aid-jsc335>3.0.co;2-k.

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