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Dissertations / Theses on the topic 'Personnel in contact with the client'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 2 February 2022

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1

Moutte, Julie. "Impact des attitudes au travail du personnel en contact sur la satisfaction du client dans les services." Aix-Marseille 3, 2009. http://www.theses.fr/2009AIX32057.

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Abstract:

Cette recherche étudie l’impact des attitudes au travail du personnel en contact sur la satisfaction du client. Dans une première partie, l’analyse de la littérature en marketing et en ressources humaines nous a permis de construire un modèle théorique reliant le personnel en contact et le client. La seconde partie de la recherche présente les études empiriques mises en oeuvre pour répondre aux objectifs de la recherche. Deux types d’études ont été réalisés : qualitative et quantitative. Une étude qualitative auprès du personnel en contact et deux études qualitatives auprès de clients ont perm

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Esslimani, Bouchra. "Étude des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services : application au domaine bancaire." Toulouse 1, 2007. http://www.theses.fr/2007TOU10008.

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Abstract:

Cette recherche vise à étudier un nouveau phénomène commercial : l'orientation client des vendeurs. Elle a pour principal objectif de proposer un modèle intégrateur des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services. Un examen de la littérature a permis de construire un modèle explicatif de ce phénomène. L'orientation marché de l'entreprise, les attitudes au travail du vendeur, les traits de sa personnalité et ses caractéristiques individuelles sont autant de variables formant le modèle de recherche conceptuel. La contribution de ce

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Zakar, Mehdi. "La pilotage de la relation personnel en contact-client dans les services : le cas d'une entreprise de grandes surfaces de bricolage." Nantes, 2016. http://www.theses.fr/2016NANT3014.

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Abstract:

Le tissu économique s’est fortement tertiarisé durant la seconde moitié du vingtième siècle. Les services représentent aujourd’hui près de 75% du marché de l’emploi là où il n’en représentait pas plus de 30% au début du siècle dernier. L’un des corollaires à cette évolution est la transition d’une société tournée vers l’effort physique et la transformation des matières premières à une société dominée par l’effort mental (Bancel-Charensol, Delaunay et Jougleux, 1999) et l’immatérialité des prestations où l’information occupe une place centrale. Dans ces conditions, le contrôle de gestion doit o

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Fu, Llampasi Meylin, and Rivera Aura Xiomara Francesca García. "Percepción de la importancia de la satisfacción laboral en la intención de rotación del personal en contacto con el cliente en el sector aeronáutico en el año 2018." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2019. http://hdl.handle.net/10757/626353.

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Abstract:

La presente investigación tiene como objetivo describir la percepción de la importancia de la satisfacción laboral en la intención de rotación del personal en contacto con el cliente en el sector aeronáutico, por lo cual, las variables determinantes en esta investigación serán la satisfacción laboral y la intención de rotación. Para ello, fueron encuestados 401 colaboradores del sector aeronáutico, categorizados por las aerolíneas como personal en contacto con el cliente o PEC. Cabe resaltar, que los encuestados trabajan en las áreas de servicio al pasajero y tripulación. Para realizar nuestr

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Harkat, Nasser. "De l’engagement du salarié à l’engagement du client : le rôle du personnel au contact dans le choix du consommateur dans les services, est-ce vraiment le choix ou la fidélité ?" Thesis, Lille 1, 2014. http://www.theses.fr/2014LIL12024/document.

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Abstract:

Cette recherche, appliquée au contexte du service, a pour objet de mettre la lumière sur les relations entre les différents acteurs de la relation commerciale à travers le construit de l’engagement. Notre revue de littérature s’intéresse aux concepts d’engagement organisationnel (EO) et d’engagement à la marque (EM) ainsi qu’aux concepts et mécanismes relatifs à la relation salariés-clients. Empiriquement, nous avons choisi d’étudier les relations entre l’engagement des salariés et l’engagement des clients dans le secteur bancaire. Pour ce faire, nous utilisons une modélisation structurelle po

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Hobeika, Janine. "Les bénéfices relationnels attendus expliqués par le stéréotype du personnel en contact, l'attitude du client, ses valeurs et les incidents critiques : une application à la gestion de patrimoine et à la banque de réseau." Thesis, Paris Sciences et Lettres (ComUE), 2017. http://www.theses.fr/2017PSLED041/document.

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Abstract:

La réussite du marketing relationnel dépend des préférences individuelles des clients, ceux-ci n'étant pas tous également réceptifs aux approches relationnelles. Il apparaît, à ce titre, nécessaire d'approfondir la connaissance des bénéfices relationnels attendus par les clients. Dans un design mixte séquentiel, des entretiens non-directifs menés auprès de clients en gestion de patrimoine, puis auprès de clients de banques de réseau, montrent et confirment l'existence de trois profils relationnels distincts : transactionnel, relationnel psychologique et relationnel socio-valorisable. Une matri

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Mornet, Chantal. "Le patient-client à l'hopital : contribution à la formulation d'une métamorphose." Lyon 3, 2000. http://www.theses.fr/2000LYO33028.

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Abstract:

Les gestionnaires des organismes de santé sont soumis à l'obligation d'évaluer la satisfaction du patient depuis l'ordonnance de 96. On ne peut décider que le service rendu est satisfaisant ou fixer ce qu'est la satisfaction d'un patient sans le questionner pour le laisser témoigner sur son expéreince. Nous avons donc une démarche qualitative avant de formuler un questionnaire d'évaluation. Le patient arrive avec certaines représentations qu'il confronte avec d'autres représentations construites pendant son hospitalisation. Le soignant constitue un élément prépondérant dans l'environnement du

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Rampling, Martina. "Emotionsarbete som professionell praktik : Advokaten som klientens guide genom brottmålsprocessen." Thesis, Stockholms universitet, Sociologiska institutionen, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-123437.

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Abstract:

Defense lawyers are portrayed as performing non-emotional work and their education does not train them for the social dimensions of handling clients and present in court. Despite this general picture of the legal profession, studies show that the work performed by lawyers comprises comprehensive emotion work. This study is based on ten semi-structured interviews and complementary observations of court hearings with criminal defense lawyers with variation in sex, age and work experiences. The main findings show that lawyers submit to the legal emotional regime characterized by a distance to emo

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9

Rabinowitz, Sherry Barnes. "Family counselor interaction patterns as related to client gender: Differences in treatment of school-age girls and boys." W&M ScholarWorks, 1994. https://scholarworks.wm.edu/etd/1539618570.

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Abstract:

The purpose of this study was to investigate whether counselors differed in their interaction patterns when counseling school-age girls as compared to school-age boys when measured by the communication categories of indirect-statements (feeling statements), direct statements (information statements), interrupting the client, and being interrupted by the client. Videotapes of counseling sessions were made from existing videotapes of counseling sessions conducted by the staff of the PACES Family Counseling Center at The College of William and Mary. Sections of 50 counseling sessions were used, p

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Ganske, Kathryn Hollingsworth. "The Relationship between Counselor Trainee Perfectionism and Working Alliance with Supervisor and Client." Digital Archive @ GSU, 2008. http://digitalarchive.gsu.edu/cps_diss/25.

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Abstract:

Perfectionism in the counselor trainee has the potential to undermine counseling self-efficacy and relationships with client and supervisor (Arkowitz, 1990). Perfectionism is defined as “a predilection for setting extremely high standards and being displeased with anything less” (Webster’s II New College Dictionary, 1995, p. 816). In this study, 143 counselor trainees and 46 supervisors (46 supervisor-trainee dyads) completed surveys designed to assess the relationships between adaptive and maladaptive perfectionism and counseling self-efficacy, the working alliance between supervisor and trai

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Zarrouk, Sarra. "Personnel en contact et positionnement : la problématique de la communication dans les entreprises de services." Paris 2, 2005. http://www.theses.fr/2005PA020077.

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Abstract:

Le positionnement est considéré comme l'outil ou le moyen le plus efficace afin d'affronter "l'encombrement des marchés" et permettre à l'entreprise d'avoir une place de choix dans l'esprit des clients (Trout et Ries 1980, Dubois 1972, Dussart et Cloutier 1992. . . ). Toutefois, sa mise en œuvre pose encore des problèmes aux hommes de marketing car les "techniques de positionnement" préconisées restent complexes (Vernette 1988, Chandon et Strazzieri 1986). De plus, le résultat de la communication externe, censé concrétiser ce positionnement, est souvent différent de la volonté stratégique des

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Stapelberg, Colette. "Contact personnel versus the organisation : antecedents impacting relationship quality in the business-to-business context." Diss., University of Pretoria, 2012. http://hdl.handle.net/2263/22836.

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Abstract:

The value of the organisation’s credibility, reputation and interaction with customers equates to its relationship capital. Relationship capital defines the aptitude of an organisation to establish relationships in order to share information, knowledge, ideas, opportunities, contacts and referrals. However, the organisations as well as its personnel play a critical role in relational exchange and the quality of the relationship that is built with the customer. A strong positive relationship links relationship quality to suppliers, contact personnel and buyer’s loyalty by focussing on both the

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Murray, Anne. "Retention, Grade Point Average & Client Satisfaction of Professionally Counseled Freshmen & Peer Counseled Freshmen." TopSCHOLAR®, 1986. https://digitalcommons.wku.edu/theses/2683.

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Abstract:

Samples from two populations, entering freshmen at Western Kentucky University who were either peer counseled/advised or professionally counseled/advised, were compared on three vairables: (i) retention rate as sophomores, (2) freshman grade point averages earned. and (3) client satisfaction with counseling/advisement services. The variance between the means of the two freshmen groups was analyzed using a two tailed t test. There was no significant difference between groups in retention or grade point average. There was, however, significant difference in client satisfaction between the peer c

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Guay, Manon. "Participation du personnel auxiliaire en ergothérapie à la sélection de l'équipement pour l'hygiène corporelle du client vivant à domicile." Thèse, Université de Sherbrooke, 2012. http://hdl.handle.net/11143/6649.

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Abstract:

Pour 31 % des aînés vivant dans la communauté, se laver est l’activité de la vie quotidienne la plus problématique. Les écrits indiquent que l’aménagement de la salle de bain par l’ajout d’équipement (ex. : barres d’appui et sièges) est une intervention efficace pour compenser les incapacités du client et promouvoir la sécurité des aidants tels que l’auxiliaire aux services de santé et sociaux. Or, la pénurie d’ergothérapeutes, qui sont des experts en aménagement domiciliaire, retarde la sécurisation de la salle de bain. Ainsi, certains proposent que l’auxiliaire, moins formé que l’ergothérape

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Alis, David. "Conflits de rôles et régulations autonomes du personnel en contact avec la clientèle : le cas des agents généraux d'assurance." Aix-Marseille 3, 1997. http://www.theses.fr/1997AIX32034.

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Abstract:

La concurrence plus apre dans le secteur de l'assurance renforce l'importance du role de l'agent general qui represente la compagnie aux yeux du client et "vend" le service ou le conseil. La recherche porte sur les conflits de role et les regulations autonomes, c'est-a-dire les strategies utilisees par les agents non prevues dans les regles des compagnies pour prevenir ou resoudre ces conflits. Elle est basee sur des entretiens menes avec 102 agents et 131 clients portant sur des "incidents critiques" : reglements de sinistres consideres comme tres satisfaisants ou tres insatisfaisants par les

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Ghantous, Nabil. "Interaction client-personnel et marque-enseigne de services : impact de l'intensité de l'interaction sur les effets dynamisants de la marque-enseigne." Aix-Marseille 3, 2010. http://www.theses.fr/2010AIX32046.

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Abstract:

Cette thèse a pour objectif d’intégrer la logique de création de valeur par le management de la marque avec celle du marketing et management des services. Elle se compose de deux parties. La première partie permet de clarifier le concept de marque-enseigne de services, et de proposer, après une première étude qualitative exploratoire, une nouvelle façon d’étudier l’interaction avec le personnel, à travers son intensité. Ensuite, un modèle conceptuel sous forme d’une chaîne de profit est proposé, pour intégrer l’interaction avec le personnel et la marque-enseigne en tant qu’ensemble intangible

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PIGNON, BESSELIEVRE AUDE. "La fecondite du personnel soignant en long-sejour : l'influence du contact avec la mort sur le desir d'enfant." Angers, 1993. http://www.theses.fr/1993ANGE1077.

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Jang, Yoo Jin. "The influence of Korean counselors' personal wellness on client-perceived counseling effectiveness: the moderating effects of empathy." Diss., University of Iowa, 2009. https://ir.uiowa.edu/etd/382.

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Abstract:

Wellness is defined as an individual's lifestyle, choices, and habits as a way to achieve optimal health and well-being. Professional organizations and literature in the counseling field underscored the importance of enhancing personal wellness of professional counselors and counselors-in-training. The assumption underlying this movement was that counselors' personal wellness would be directly translated into their effectiveness with clients in counseling practice. However, this assumption has received little empirical attention. In addition, the review of counselor wellness literature illustr

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Kelemen, Victor P. (Victor Paul). "The relationship of work environment and type of student contact to burnout in selected community college counseling personnel." Thesis, University of North Texas, 1990. https://digital.library.unt.edu/ark:/67531/metadc332711/.

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Abstract:

The purpose of this study was to examine the relationship of work environment and type of student contact to a type of job stress called "burnout" among selected community college counseling personnel.

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20

Garner, Bryan R. "The impact of counselor burnout on therapeutic relationships a multilevel analytic approach /." Fort Worth, Tex. : Texas Christian University, 2006. http://etd.tcu.edu/etdfiles/available/etd-04112006-082542/unrestricted/garner.pdf.

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Bellaouaied, Myriam. "L'impact du Marketing interne sur la performance du Personnel en contact dans l'entreprise de services : application au Domaine bancaire." Thesis, Lyon 3, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO30050.

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Abstract:

Dans la majorité des entreprises de services, le rôle du « Personnel en contact » est devenu un élément de différenciation; vu qu'il est souvent en interaction avec le client. D’autre part, la place importante accordée au Marketing relationnel dans le secteur des services ne cesse d’évoluer. Cette évolution, affirmée par plusieurs auteurs et particulièrement par Berry (1983), nous ramène à une nouvelle orientation du marketing qu’est le Marketing interne. Cette recherche vise à définir et étudier ce nouveau phénomène.Un examen de littérature a permis de construire un modèle étudiant, d’une par

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Rouquet, Olivier. "Allergie au latex : enquête épidémiologique en milieu hospitalier." Montpellier 1, 1997. http://www.theses.fr/1997MON11035.

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Taillandier, Bouveresse Laurence. "Analyse organisationnelle du processus décisionnel au service du client : Quelle implication sur la santé psychologique des salariés ?" Paris 9, 2009. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2009PA090016.

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Abstract:

Face à la montée du stress en général et l’accroissement du poids des services marchands dans l’économie française, la question du stress des salariés chargés de la relation service client se pose. L’objectif de cette communication est d’étudier l’impact des paramètres liés aux « modes de gestion » identifiées par J. F. Chanlat (1979) sur le stress au travail. Nous considérons le stress comme un objet extérieur à nous. Nous choisissons dans la littérature de gestion le modèle de J. F. Chanlat (1999) pour étudier le rôle de la charge de travail, du niveau d’autonomie, de reconnaissance et du su

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Ramone, Jennifer. "Adapter le profil du personnel en contact à une population vulnérable ? : Impact sur l'intention de participation au dépistage du cancer colorectal." Thesis, Lyon, 2018. http://www.theses.fr/2018LYSE2123.

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Abstract:

Ce travail de recherche a pour objectif de comprendre l’impact de la mise en place d’une approche relationnelle auprès de populations vulnérables sur les pratiques de dépistage du cancer. La problématique principale est la suivante : La mise en place d’une approche relationnelle en santé, via la présence de navigateurs auprès de populations vulnérables, permetelle d’améliorer la communication en prévention et son impact sur les pratiques de dépistage ? Ce travail fait suite au développement de dispositifs de prévention en santé visant à faire davantage participer au dépistage du cancer et rédu

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Lundkvist, Jessica, and Cecilia Roth. "”När man gick därifrån så kände man det här äklaranamma!” : fyra föräldrars upplevelser av Råd- och Stödsamtal." Thesis, Stockholm University, Department of Social Work, 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-7087.

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Abstract:

<p>The aim of this study was to increase our knowledge about how the “Conversational-contact with the social services” is experienced by the parents who attend it. The research was based on a qualitative method consisting of four individual interviews.</p><p>Main issues of the study:</p><p>• The parents experience of the content of the meetings with the social workers</p><p>• Do the parents experience that the conversational-contact has contributed to some changes in their lives?</p><p>Results indicated that all parents were positiv to the conversational-contact. Afterwards they felt more secu

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Lee, Jong Hyuk. "Effects of story deviance, context, and personal involvement on information processing of news stories a Web-tracking analysis of exposure, attention, and memory retention /." Related electronic resource: Current Research at SU : database of SU dissertations, recent titles available full text, 2006. http://proquest.umi.com/login?COPT=REJTPTU0NWQmSU5UPTAmVkVSPTI=&clientId=3739.

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Čapková, Veronika. "Analýza kontaktních oddělení Citibank se zaměřením na pochopení, analýzu a zhodnocení činností CitiPhonu." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2007. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-4946.

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Abstract:

There are analyzed key departments of bank in my thesis, which come in contact with clients and which partake of formation of their relation to the Citibank. This thesis targets the contact center CitiPhone, which serves personal entities of the bank. The theoretical cognizances from the first part of my thesis are applied to the conditions of this contact center in the practical part of it. The topic of my thesis is, on the example of contact center CitiPhone, to show activities, which contact center perform, to point out its critical parts and assess its current position. The assessment of a

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Schroeder, Andrea. "Kan äldre bli delaktiga med hjälp av genomförandeplaner? : En kvalitativ studie med utgångspunkt i genomförandeplaner och kontaktmännens perspektiv." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för socialt arbete (SA), 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-64871.

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Abstract:

Purpose: The purpose of this study is to understand how elderly peoples` right to participate is revealed in care plans and through contact persons in Swedish community nursing homes in order to shed light on and participate in creating knowledge concerning the phenomena participation and care plans. Method: A qualitative approach was used in this study with semi-structured interviews and document analysis as a base. In order to gain empirical data six contact persons from two different nursing homes in the same community were interviewed and eight care plans examined. Theory: The theoretical

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Frankford, Madeleine. "Resilience and Coping in Survivors of Unwanted Sexual Contact: Do Gender and Service Utilization Make A Difference?" Digital Commons @ East Tennessee State University, 2019. https://dc.etsu.edu/secfr-conf/2019/schedule/6.

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Abstract:

This presentation discusses the impact of unwanted sexual contact and survivors in the collegiate setting from the family studies perspective. Specifically, this research examines the association between gender and service utilization on measures of resilience and coping in survivors of unwanted sexual contact at the University of North Alabama. The presenter identifies the disparity found between resiliency and coping when students utilized victim support services (i.e., formal reporting procedures, counseling services and/or a victim support advocate) following an incident of unwanted sexual

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Evora, Da Cruz Daniel. "Compétence langagière et parcours personnel. Le cas des Cap-Verdiens de l'archipel et de la diaspora." Thesis, Orléans, 2014. http://www.theses.fr/2014ORLE1149/document.

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Abstract:

État insulaire situé au large des côtes sénégalo-mauritaniennes, le Cap-Vert a été peuplé à partir dela fin du 15e siècle de colons européens et d’esclaves africains. Il a hérité de cette histoire, unesituation diglossique où le portugais est la langue officielle alors que le créole, aujourd’hui dénommé« langue cap-verdienne », – né des contacts linguistiques luso-africains – est le véhicule del’expression quotidienne. L’histoire de la société cap-verdienne plonge aussi ses racines dans cellede l’émigration et de la mobilité nationale et internationale. Si les conditions climatiques ont poussé

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Blanche, Tanya. "'n Diagnostiese ondersoek na die funksionering van die Sanlam Lewens Kliëntekontaksentrum." Thesis, Stellenbosch : Stellenbosch University, 2001. http://hdl.handle.net/10019.1/49702.

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Abstract:

Thesis (MBA)--Stellenbosch University, 2001.<br>ENGLISH ABSTRACT: The alignment of Sanlam Life with the transformation process of Sanlam, as a national financial services group, necessitated the implementation of an improved service delivery model in 1998. The vision to be world class, brought forward some challenges in terms of cost, service levels as well as the type of service channel. Strategically, it was decided that Sanlam Life should centralise its services, which had enormous implications for Sanlam Life's staff as well as its clients. This resulted in the establishment of a mo

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Vital, Ana Paula Nunes. "Comunicação médico-utente: Importância da comunicação e satisfação com a consulta médica para a população-utente em geral." Master's thesis, Instituto Superior de Psicologia Aplicada, 1999. http://hdl.handle.net/10400.12/1021.

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Abstract:

Dissertação de Mestrado em Psicologia da Saúde<br>A comunicação pode ser considerada como a ligação entre a arte e a ciência. A comunicação funcional e eficaz/eficiente entre médico e utente no contexto de saúde e doença é fundamental, pois deste processo se vai extrair a informação pertinente, necessária e suficiente para a formulação do diagnóstico, prognóstico e elaboração de um plano de intervenção. O presente trabalho de investigação tem como objectivo central conhecer, na perspectiva do utente, (1) quais os aspectos mais importantes da comunicação médico- utente, inerente

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Raza, Ali. "Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector." Thesis, Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0501/document.

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Abstract:

Les services sont intangibles et le personnel en contact leur visage. Les employés doivent remplir les promesses implicites et explicites de la marque en internalisant l'image de marque. Mais jusqu’à quel point ? Afin d'explorer et d'étudier la dynamique de l'alignement du personnel en contact, cette recherche a adopté un design mêlant analyse quantitative et analyses quantitatives. Une étude qualitative a été menée pour explorer les antécédents de l'alignement de la marque du personnel en contact. Un total de 8 observations et 92 entretiens avec des clients ont été menés. L’analyse de ces ent

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Ekström, Josefin, and Stina Almqvist. ""Jag längtar fortfarande till att få träffa kunderna live" : En studie om förändringar i en rekryteringsprocess." Thesis, Högskolan i Halmstad, Akademin för hälsa och välfärd, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-45217.

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Abstract:

Denna studie har ägnats åt ett rekryteringsföretag samt dess rekryteringsprocess. Syftet med föreliggande studie är att utveckla en förståelse för hur anställda på rekryteringsföretaget upplever för- och nackdelar i förändringar av rekryteringsprocessen som gjorts med anledning av distansarbetet som införts vid Covid-19. En kvalitativ forskningsmetod har använts genom sju semistrukturerade intervjuer. Studien har präglats av en hermeneutisk tolkningsprocess och den insamlade empirin har analyserats med en tematisk analysmetod. Respondenterna var på något vis involverade i rekryteringsprocessen

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Marcoux, Gilles. "Engagement organisationnel et distanciation sociale : analyse interprétative de la situation expérimentée par des agents de service en centre d'appel." Thesis, Université Laval, 2007. http://www.theses.ulaval.ca/2007/24660/24660.pdf.

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Goulvestre, Ann-maël. "La RFID et le droit." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1016.

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Abstract:

L'acronyme anglais RFID « Radio Frequency Identification » désigne en français l'identification par radiofréquence, une technologie qui permet d'identifier et de localiser sans contact des objets ou des personnes grâce à une micro-puce qui dialogue par ondes radio avec un lecteur, sur des distances allant de quelques centimètres à une dizaine de mètres. Déjà présente dans notre quotidien, via les cartes d'accès à certains bâtiments notamment, la RFID est appelée à se développer de manière exponentielle dans les années à venir pour concrétiser à terme le futur Internet des objets.À l'instar de

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Výtisková, Iveta. "Analýza personálních činností ve veřejné správě." Master's thesis, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2015. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-206294.

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Abstract:

The thesis is devoted to theoretical problems of public administration in the Czech Republic, its institutions, instruments, exercised personnel activities and their peculiarities in the public administration, including defining the status of civil clerk. Further attention is paid to the management of organizational behavior in administrative organizations. In practical terms, the emphasis is primarily on how the ongoing activities of selected personnel, primarily evaluation, selected at public authorities (Generální finanční ředitelství and Úřad městského obvodu Ostrava-Jih) and what style of

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Reeves, Kevin P. "An Investigation of the Differences between Continuing and Non-Continuing Undergraduate Special Admission Students Related To Academic Advising Factors." VCU Scholars Compass, 2014. http://scholarscompass.vcu.edu/etd/3642.

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Abstract:

This study examined some differences between continuing and non-continuing special admission students in areas of academic advising in ways that are more systematic and thorough than past research. The premise of the study is that having a clearer understanding of how academic advising affects retention might provide colleges and universities with information to optimize the collegiate experience for special admission students. Therefore, research on the effect academic advising has on special admission student retention might offer insight into how the interactions between student and advisor

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Brun-Hurtado, Elisabeth. "Tous commerciaux ? : les salariés de l'agence dans les transformations de la banque des années 1990-2000." Phd thesis, Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II, 2005. http://tel.archives-ouvertes.fr/halshs-00009040.

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Abstract:

La thèse interroge le discours des directions véhiculant l'idée selon laquelle tous les salariés des agences bancaires sont désormais des commerciaux, voire des conseillers. Elle cherche à saisir le rapport au travail et l'activité de travail des salariés de ces unités et, par là, interroge la dynamique des différenciations en cours dans le salariat bancaire. Elle montre la porosité croissante des frontières du groupe des salariés des agences par rapport aux salariés d'autres entreprises de services commerciaux, tout en mettant en avant les spécificités qui demeurent. Ce parallèle avec l'activ

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Giacomel, Aurore. "Les enjeux du travail émotionnel individuel et collectif dans les groupes hôteliers multinationaux : la complexité de l’équilibre émotionnel au service de l’homéostasie organisationnelle." Thesis, Angers, 2019. http://www.theses.fr/2019ANGE0018/document.

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Abstract:

Les métiers du tourisme emploient un actif sur dix dans l’économie mondiale et affichent une croissance forte. L’hôtellerie doit faire face aujourd’hui à une forte turbulence du marché avec l’apparition de nouveaux acteurs tel que Airbnb, qui concurrencent les groupes hôteliers multinationaux. La complexité croissante de l’environnement exige des chaînes hôtelières une capacité accrue d’adaptation. Les demandes des touristes se diversifiant vers davantage d’expériences et d’authenticité, les hôteliers fondent leurs stratégies sur ces concepts et les diffusent dans les métiers du front office.

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Charni, Hanen. "Impact de la valeur perçue par le personnel en contact sur la valeur perçue par le client : apport de l'approche relationnelle." Thèse, 2013. http://www.archipel.uqam.ca/5873/1/D2580.pdf.

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Abstract:

L'interaction entre le personnel en contact et le client est déterminante pour l'évaluation du service. Décrite souvent comme « le moment de vérité », cette interaction a inspiré beaucoup d'études qui ont alors mis en relation des variables reflétant les attitudes et les comportements des employés avec des variables reflétant les évaluations et les attitudes des clients. Le concept majeur de création de valeur n'a toutefois pas fait l'objet de telles études. Très peu de recherches ont en effet exploré ce concept à partir d'une perspective de multiples parties prenantes qui va au-delà de la per

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Drummond, James. "The company - client relationship and the retention of staff in the IT consulting industry : a psychological contract perspective." Diss., 2008. http://hdl.handle.net/2263/23397.

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Abstract:

This paper will show the similarities in the overall perspective of the Polysem-ployee’s psychological contract with both their employing organisation and their client organisations, although in favour of the employing organisation. Over 100 IT employees active in client engagements from project implementations to support and outsourcing of varying periods of time were surveyed with a cross-sectional questionnaire to identify differences in psychological contracts and attitudes towards their client and employing organisations. We found that there were very few differences in the way the psycho

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Hsiao, Ping-Hui, and 蕭炳輝. "The Relationships between Job Characteristics and Perceived Service Quality for Chunghwa Telecom Client Network Service Personnel ‐ Psychological Contract, Social Support as The Moderating Variables." Thesis, 2016. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/r57cc6.

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Abstract:

碩士<br>淡江大學<br>企業管理學系碩士在職專班<br>104<br>This study examines the response of Chunghwa Telecom Co., Ltd. to market competition. Chunghwa Telecom Co.,Ltd, customer-facing front-line client network service personnel. In addition to technical services to meet customers. But also interactive marketing to promote their products. Due to adjustments in client network service personnel, job characteristics may impact the perceived service quality. The client network service personnel uses social support and psychological contract as moderating variables to determine whether differences in the job character

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YANG, CHUN-MING, and 楊竣名. "A Study on Thin Client Acceptance Among Convenience Store Personnel." Thesis, 2013. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/qw36mq.

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Abstract:

碩士<br>中原大學<br>資訊管理研究所<br>101<br>Abstract The company of this case study wants to solve the problems of the outdating of their computer equipment in the nationwide braches, computer crashes or virus infection under improper use, inconsistency between operating system and software version, information leak, incapability of sending information back to headquarter, shortening time for installment and repair, and reducing maintenance manpower. This study proposes the Thin Client structure in the service of cloud computing. In accordance with the company’s situation, the study suggests to employ Ter

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Daniel, Kerry. "Determinants of service behaviour among customer contact personnel." 1998. http://hdl.handle.net/2100/550.

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Abstract:

University of Technology, Sydney. Faculty of Business.<br>Customer contact personnel (CCP) are recognised as a key determinant in the attainment of customer satisfaction and service quality. While they are readily acknowledged as often representing the service in the eyes of the customer, almost no attention has been given to researching the determinants of service behaviour among CCP, from the perspective of CCP. The work of Shamir (1980), over fifteen years ago, acted as a catalyst for the development of the conceptual model of this thesis. Of particular interest was the inclusion of the fir

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Doherty, Mirian Evangelina Halpern. "Relacionamento cliente-fornecedor em outsourcing de TI: Fatores que influenciam a gestão do relacionamento." Master's thesis, 2019. http://hdl.handle.net/10071/19638.

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Abstract:

Em estudo divulgado em 2018, o mercado de outsourcing de TI da América Latina era estimado em US$ 13,6 bilhões (Computerworld, 2018). Embora este mercado esteja em transformação devido a mudança constante das tecnologias empregadas, as relações cliente-fornecedor continuam sendo parte fundamental deste modelo de trabalho. O presente estudo buscar avaliar o impacto de fatores relacionais e contratuais, bem como da confiança, da partilha de conhecimentos e das competências do cliente nos resultados de performance do cliente. Para a análise, foram coletadas respostas de questionários envia

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Dodge, Julia A. "Client self-care agency with the nurse-client interaction a research report submitted in partial fulfillment ... /." 1987. http://catalog.hathitrust.org/api/volumes/oclc/68787793.html.

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Kun-Sheng, Lin, and 林昆聲. "The Design of 2D Graphics Module on Client-Side for Mobile Content Service Engine–A Study in the Context of Personal Mobile Device on Java ME platform." Thesis, 2009. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/69127449993197615127.

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Abstract:

碩士<br>國立臺北教育大學<br>數位科技設計學系(含玩具與遊戲設計碩士班)<br>97<br>In general, graphical interface is the most direct communication between the content service and user for Java’s mobile devices, but in order to enhance the diversification of a graphical user interface is through third-party’s developed platform, so as to simplify the process of service development and reach the ideal cross-platform deployment. Therefore this study raises a Java ME’s platform and applies to game development for content service client engine architecture, and as two-dimensional render module was designed to explore the core.

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Voordewind, H. "Excellence and client focus through personnel restructuring of a South African gold plant." Thesis, 2012. http://hdl.handle.net/10210/7707.

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Abstract:

M.Comm.<br>The South African gold mining industry has in the last decade increasingly come under pressure. The radical drop in the dollar price of gold, the lowest it has been in 16 years, has depressed revenues to the point where drastic action is needed. Furthermore, costs have been escalating. Where the South African Industry was the international leader in low cost production ten years ago, it has now become the most expensive. The following statement by the Chamber of Mines President, Bobby Godsell (1998: Godsell) , underlines the problem: "The gold mining industry world-wide is in a stat

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"Sexual contact between therapist and client: A survey of social workers in private practice." Tulane University, 1990.

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Abstract:

This descriptive study investigated the attitudes of 260 social workers in private practice in Louisiana toward erotic contact with clients by examining differences among social worker/psychotherapists on the following variables: sex, relationship status, previous psychotherapy, practice experience, sexual orientation, area of specialization, and theoretical orientation. A 40-item questionnaire requested information about social workers' attitudes and practices involving erotic contact with clients. Responses were received from 147 social workers (56.5%), 102 females and 45 males Findings indi

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