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Journal articles on the topic 'Programas de lealtad'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 15 February 2022

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Colorado Arango, A. L., and J. F. Tavera Mesías. "Lealtad a la práctica deportiva: Una aplicación de la TPB a los servicios públicos para la práctica deportiva." SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte 4, no. 1 (2015): 29. http://dx.doi.org/10.6018/239801.

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Abstract:
<p>La Teoría del Comportamiento Planificado (TPB) ha sido utilizada en múltiples sectores y mercados para explicar el comportamiento de los individuos. En el sector deportivo colombiano nunca se ha utilizado como herramienta para modelar el comportamiento de lealtad de los individuos hacia la práctica deportiva ofertada por las instituciones públicas.</p><p>En el presente estudio se propone la TPB como modelo de hipótesis para explicar los antecedentes de la lealtad hacia la práctica deportica, se recoge una muestra empírica de 411 usuarios de los programas de deporte y
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Ascencio, Ruby Asunción González, Azeneth Cano Alamilla, Lizeth De la Cruz Rivera, Patricia del R. Cerecedo Núñez, and David Martínez Luis. "La Transición de Carmen de la Industria Petrolera al Turismo." Revista Latino-Americana de Turismologia 4, no. 2 (2018): 23–32. http://dx.doi.org/10.34019/2448-198x.2018.v4.14038.

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Abstract:
En la actualidad el municipio del Carmen le está apostando al turismo, una actividad que permite la creación de nuevos empleos, y el progreso socioeconómico, siendo su principal actor el capital humano. Por lo tanto, mantener la tendencia de crecimiento es un reto para los actores del sector turístico. La comunicación integral de mercadotecnia es un proceso que, a través de programas de comunicación, permite persuadir a los clientes. La aportación de este proceso es que las empresas turísticas puedan comunicar algo a sus diferentes públicos, bajo el conocimiento sobre aquello que conduce a la
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3

Gómez, Javier Román. "Modelo de factores predictores de satisfacción estudiantil y lealtad institucional validado con estudiantes universitarios." RIEE | Revista Internacional de Estudios en Educación 17, no. 1 (2017): 22–37. http://dx.doi.org/10.37354/riee.2017.166.

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Abstract:
Esta investigación fue de tipo empírica cuantitativa, explicativa, transversal, descriptiva, exploratoria, de campo y multivariante. Pretendió explorar la relación de causalidad entre las variables gestión administrativa, desempeño docente, administración funcional, competencia profesional, satisfacción estudiantil y lealtad institucional de 127 alumnos graduandos de una universidad privada en República Dominicana, según un modelo teórico específico.
 Se utilizó la técnica de ecuaciones estructurales, con el método de máxima verosimilitud, para evaluar un modelo y otro alterno. Los dos mo
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4

Vega Chica, Mayra Liuviana, and Galo Antonio Molina Mármol. "Propuesta de un modelo para analizar y medir la percepción de la calidad de servicio en los programas de cuarto nivel." INNOVA Research Journal 3, no. 6 (2018): 118–35. http://dx.doi.org/10.33890/innova.v3.n6.2018.566.

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Abstract:
El presente artículo tiene como objetivo proponer un modelo para analizar la percepción y eficacia de la calidad de servicio de los estudiantes en programas de cuarto nivel en el Ecuador, actualmente las instituciones gubernamentales han aumentado sus reglamentos para evaluar los establecimientos que ofrecen una educación superior. La metodología que se tomó para realizar este trabajo fue la de observación, se revisaron varios artículos de autores que se centraron en elaborar diferentes tipos de modelos enfocados a la evaluación de la calidad de servicio de las instituciones educativas existen
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5

Duro Carrión, Susana. "valores y principios constitucionales como límites a la actuación de los poderes del Estado y la Función Pública." Revista de Derecho Político, no. 111 (June 29, 2021): 225–54. http://dx.doi.org/10.5944/rdp.111.2021.31065.

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Abstract:
El éxito de la Constitución de cualquier Estado reside, más allá de su legalidad como norma escrita, tanto en el grado de adhesión de sus ciudadanos, como en qué medida sus instituciones y función pública promueven y defienden la legitimidad de sus principios y valores constitucionales, fruto del pacto constitucional en el que ese mismo pueblo como verdadero poder constituyente, ha ejercido su soberanía. La Constitución y el bloque constitucional desempeñan la función normativa de lealtad constitucional bajo el presupuesto de su supremacía. Si el derecho pretende ser válido y no quedar relegad
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6

García Fernández, Jerónimo, and Francisco Pires Vega. "Fidelización de usuarios mayores en centros de fitness: Gestión de clientes por programas de actividad física (The Loyalty of older people in fitness centers: Managing customers for physical activity programs)." Retos, no. 17 (March 9, 2015): 103–6. http://dx.doi.org/10.47197/retos.v0i17.34686.

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Abstract:
Los centros de fitness, son hoy en día lugares donde los socios realizan actividad física «controlada», donde mejoran su estado físico y mental, incluso en donde se socializan con otros socios de todas las edades. Estos centros, han sido normalmente gestionados por personas sin formación en la materia y con el único interés de tener socios, sin tener en cuenta la repercusión a largo plazo. Este interés, sumado a problemas de gestión del centro, y a problemas personales de los socios, ha propiciado que existan altas tasas de deserción en este tipo de centros indoor, con la consecuente elevación
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7

Dueñas Dorado, Luis Alberto, José Alberto Pérez-García, José Leandro Trístán-Rodríguez, Flavia Da Cunha-Bastos, and Alberto Nuviala. "Etapas de cambio y regulación en usuarios de servicios deportivos. Relación con la satisfacción y la lealtad (Stages of change and regulation in users of sports services. Relationship with satisfaction and loyalty)." Retos, no. 41 (December 3, 2020): 27–34. http://dx.doi.org/10.47197/retos.v0i41.83199.

Full text
Abstract:

 La actividad física y su práctica regular contribuyen a mantener un estilo de vida activo y saludable. Los responsables de las organizaciones deportivas deben comprender el comportamiento de los usuarios actuales y potenciales para establecer estrategias de promoción y consolidación de la actividad física. El objetivo de este trabajo es averiguar si en usuarios de servicios deportivos se encuentran asociaciones entre etapas de cambio y tipos de regulación, así como diferentes niveles de satisfacción, lealtad y cantidad de práctica de actividad física realizada en relación a las etapas d
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8

Conejo Barboza, Luis. "Divisiones bananeras y memoria: un acercamiento al legado de las ciudades bananeras de la United Fruit Company en Centroamérica durante el siglo XX." Revista de Historia, no. 78 (October 2, 2018): 95–118. http://dx.doi.org/10.15359/rh.78.5.

Full text
Abstract:
El presente artículo pretende analizar, a partir de la historia de las organizaciones, la relación entre memoria y las ciudades bananeras construidas por la United Fruit Company en Centroamérica durante el siglo XX. Se parte de las ideas planteadas por Charles Booth, Peter Clark, Agnes Delahaye, Stephen Procter y Michael Rowlinson con respecto al uso de la memoria social para estudiar las prácticas mnemónicas de las empresas y cómo desde esta perspectiva las compañías construyen un legado histórico para sus empleados y el público en general. Utilizando fuentes impresas de la compañía, como rev
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9

Campos, Francisco, Sixto González-Víllora, David González Gómez, and Fernando Manuel Lourenço Martins. "Benefits of 8-week fitness programs on health and fitness parameters (Beneficios de los programas de fitness de ocho semanas en parámetros de salud y fitness)." Retos, no. 35 (October 4, 2018): 224–28. http://dx.doi.org/10.47197/retos.v0i35.63889.

Full text
Abstract:
Abstract: considering health and fitness enhancements as the main reasons for engaging in physical activity, the growing number of sport participants in health or fitness centers, as well as the trends in fitness in 2018, the aim of this work is to analyze the benefits of five different fitness programs: G1) diet and no-exercise; G2) diet and weight training (WT); G3) diet and high intensity power training (HIPT); G4) diet and indoor cycling; G5) diet and boxing; on health and fitness parameters. Five groups were created and participants were evenly and randomly distributed (G1 to G5: n = 50;
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Quimbayo Castro, Julián Andrés. "Integración de R Statistics con Asp.net para automatización del método musa como modelo de satisfacción del cliente." Vía Innova 1, no. 1 (2014): 12. http://dx.doi.org/10.23850/2422068x.362.

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Abstract:
La medición de la satisfacción de los clientes en las empresas, independiente del tipo de servicio o bien que ofrezcan, ha permitido identificar, definir y consolidar estrategias que conlleven a programas de lealtad exitosos para los clientes. Con miras a minimizar las brechas que alejen a los clientes de las empresas y teniendo en cuenta las políticas actuales de las organizaciones donde la mejora continua es el aliado de la calidad en cuanto a la satisfacción del cliente y entendiendo que un cliente satisfecho con un servicio está más dispuesto a volver a usarlo en el futuro y a recomendarlo
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Martín Prieto, Pablo. "La utilización del discurso sobre la fe y lealtad del arzobispo Rodrigo Jiménez de Rada en la cancillería real de la Castilla Trastámara." Hispania 78, no. 260 (2019): 635. http://dx.doi.org/10.3989/hispania.2018.014.

Full text
Abstract:
El discurso doctrinal sobre la fe y lealtad que el arzobispo Rodrigo Jiménez de Rada incluyó en el libro 7, capítulo 18 de su Historia Gothica sive De rebus Hispanie conocerá una difusión vernácula dentro de la corriente de traducciones de esta obra al castellano, como por ejemplo el Toledano romanzado. Con el éxito de la obra histórica del Toledano se puede relacionar la utilización que se hará del mencionado discurso sobre la fe y lealtad en el formulario de diplomas redactados en la cancillería real de Castilla durante la época Trastámara, destacando en dicha utilización la potenciación del
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Fondevila, Gustavo. "Política de derechos-política de "bien común". Tres críticas posibles al comunitarismo." Diánoia. Revista de Filosofía 48, no. 50 (2016): 85. http://dx.doi.org/10.21898/dia.v48i50.422.

Full text
Abstract:
<p class='p1'>En este trabajo se hace una presentación general del comunitarismo y posteriormente se discuten tres críticas al “comunitarismo integracionista” según la distinción de Sheila Benhabib. Esta posición teórica desarrolla un determinado programa político como alternativa a la fundamentación tradicional del Estado de derecho liberal que puede resumirse en la propuesta de repolitizar el Estado basándose en una política de lealtad-servicio-civilidad-tolerancia y participación ciudadana. Las críticas están formuladas contra el papel que la comunidad, el contexto y lo contingente, y
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García Pascual, Fernando, Mario Alguacil, and Núria Molina García. "Predicción de la lealtad de los usuarios de centros deportivos privados. Variables de gestión y bienestar subjetivo (Prediction of the loyalty of costumers of private sports centers. Management variables and subjective well-being)." Retos, no. 38 (November 15, 2019): 16–19. http://dx.doi.org/10.47197/retos.v38i38.73345.

Full text
Abstract:
Una de las finalidades más importantes en el contexto de los servicios deportivos es conocer cuáles son las intenciones futuras del usuario, por ello tratar de analizar la lealtad del usuario, se ha convertido en una de los objetivos principales dentro de la gestión del deporte, en concreto, los centros deportivos. Por ello, el objetivo es conocer que influencia tienen las demás variables de gestión y el bienestar subjetivo sobre esta dimensión que mide las intenciones futuras del usuario, como es la lealtad. La muestra de este trabajo estaba formada por 303 usuarios de la instalación deportiv
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Dorigan, Gisele Hespanhol. "Promoção da satisfação e lealdade dos pacientes em instituições de saúde: revisão integrativa." Revista de Gestão em Sistemas de Saúde 10, no. 1 (2021): 1–20. http://dx.doi.org/10.5585/rgss.v10i1.17719.

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Abstract:
Considerando a alta complexidade da gestão de serviços em saúde, gestores buscam por estratégias que assegurem a satisfação e a lealdade dos pacientes. O objetivo desta pesquisa foi sintetizar as principais estratégias que têm sido utilizadas para promoção da satisfação e lealdade dos pacientes em organizações de saúde. Realizou-se um estudo de revisão integrativa, no período de outubro a dezembro de 2019, abrangendo publicações das bases de dados Web of Science, SCOPUS e BIREME, nos idiomas inglês, espanhol e português, com os descritores padronizados satisfação do paciente e hospitais, e com
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Monteiro, Plínio Rafael Reis, Pâmela De Souza Dias, and Luiz Carlos Carvalho. "Amor à marca no marketing esportivo: proposição de um modelo relacional dos vínculos emocionais e afetivos nos programas sócio torcedor." Revista Brasileira de Marketing 18, no. 2 (2019): 54–76. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v18i2.3752.

Full text
Abstract:
Objetivo do estudo: O presente estudo objetiva identificar como os programas de fidelizao do tipo scio torcedor, atuam como fomentadores de vnculos emocionais e afetivos mais fortes entre torcedores e seus times, sob a tica dos conceitos de valor, amor marca, satisfao e lealdade.Metodologia/abordagem: Foi realizada uma pesquisa quantitativa descritiva a partir de um questionrio online que abordou os construtos do problema de pesquisa. A amostra foi tratada estatisticamente usando-se tcnicas multivariadas, com destaque a analise fatorial exploratria e a modelagem de equaes estruturais.Principai
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Bazanini, Roberto, Ademir Antonio Ferreira, José Ricardo Ramos Féris, and Fernando Araújo Ravagnani. "A Estratégia de Segmentação de Mercado como Vantagem Competitiva: Um Estudo Exploratório no Setor de Turismo “Single” A Partir da Cidade de São Paulo." PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review 5, no. 1 (2016): 48–60. http://dx.doi.org/10.5585/podium.v5i1.153.

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Abstract:
Este artigo é resultado de uma pesquisa realizada com quatro empresas do setor de turismo (agências e operadoras) da cidade de São Paulo, que realizam programas de viagens especiais para o segmento de pessoas que viajam sozinhas. Por meio de pesquisa exploratória de natureza qualitativa, o objetivo da pesquisa está em investigar se as empresas que incluíram no seu portfólio de negócios um programa específico para o turismo “single” alcançaram a lealdade e fidelidade desse grupo de clientes e obtiveram vantagem competitiva sobre os concorrentes que não adotaram esse tipo de segmentação. Buscou-
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Da Silva, Anadia Oliveira, and Márcio Moutinho Abdalla. "TÁTICAS DE VINCULAÇÃO COMO GERADOR DE LEALDADE: UM ESTUDO EM UM SHOPPING CENTER." RACE - Revista de Administração, Contabilidade e Economia 15, no. 2 (2016): 621. http://dx.doi.org/10.18593/race.v15i2.7239.

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Abstract:
<p>O objetivo neste trabalho foi analisar a influência de um programa de fidelização de clientes sobre a lealdade, promovido por táticas vinculantes em <em>marketing</em> de relacionamento, pelas dimensões financeiras, estruturais e sociais, na criação de vínculos relacionais com clientes a partir do modelo teórico proposto por Liang e Wang (2008) e referendado por Lopes et al. (2012). O estudo foi conduzido em um <em>shopping center </em>brasileiro, localizado na cidade de Volta Redonda, no Estado do Rio de Janeiro. A análise foi realizada por meio de uma modelag
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Espinosa Pacheco, Ilia Lizbeth. "La estructura de simpatía en Las oscuras pimaveras." Ñawi 5, no. 1 (2021): 135. http://dx.doi.org/10.37785/nw.v5n1.a7.

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Abstract:
Los estudios cognitivos de cine constituyen un programa de investigación que aborda diversos fenómenos relacionados con los procesos mentales, emocionales y afectivos del espectador a partir de las aportaciones interdisciplinarias entre la teoría de cine y las ciencias cognitivas. Murray Smith (2004), en su libro Engaging Characters, ha desarrollado la “Estructura de Simpatía”, un sistema de análisis textual que permite explicar las respuestas emocionales de los espectadores a los personajes de ficción. Este esquema conformado por los procesos de reconocimiento, alienación y lealtad aplicado a
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Bezerra de Sena Júnior, Otávio. "Valor subjetivo de milhas aéreas." Cenário: Revista Interdisciplinar em Turismo e Território 8, no. 15 (2020): 133–41. http://dx.doi.org/10.26512/revistacenario.v8i15.30932.

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Abstract:
Os programas de fidelidade têm se proliferado ao longo das últimas décadas, haja vista a quantidade de segmentos que tem adotado essa ferramenta como estratégia mercadológica. Diante desse contexto, com o setor aéreo não foi diferente. Este setor passou a adotar esses programas no sentido de buscar a lealdade do consumidor, fornecendo aos clientes a possibilidade de resgate de prêmios e inclusive descontos, não se limitando somente a passagens de avião. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho foi discutir com base em pesquisas documentais e bibliográficas o valor subjetivo das milhas aéreas,
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Fischer, Laura. "Los youtubers, nuevos líderes de opinión y su influencia en la decisión de compra en las jóvenes mexicanas." Redmarka. Revista de Marketing Aplicado 01, no. 022 (2018): 191–207. http://dx.doi.org/10.17979/redma.2018.01.022.4942.

Full text
Abstract:
Con el propósito de conocer la influencia que tienen los nuevos líderes de opinión denominados youtubers en sus seguidoras al momento de decidir la compra tomando como ejemplo el sector de productos de belleza; se realizó un estudio cualitativo basado en el análisis de contenido a través del programa de análisis de datos cualitativos Atlas.ti (versión7.0). de los videos transmitidos durante marzo de 2018 a las 3 principales youtubers mexicanas que promocionan productos de belleza, saber cuáles son las marcas que se mencionaban, cuantas veces y que era lo que se decía de ellas, para posteriorme
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Arraes, Vívian Larissa Alves Araújo, Francisco Juanito Costa da Silva, Érico Veras Marques, and Jocildo Figueiredo Correia Neto. "A PERCEPÇÃO DE CLIENTES DE UM PROGRAMA DE RELACIONAMENTO NO VAREJO SUPERMERCADISTA." Cadernos de Gestão e Empreendedorismo 7, no. 1 (2019): 80. http://dx.doi.org/10.32888/cge.v7i1.28671.

Full text
Abstract:
Administrar adequadamente o relacionamento com o cliente permite à empresa alcançar um diferencial perante a concorrência e gerar vantagem competitiva. Estas estratégias são gerenciadas pelo marketing de relacionamento, por meio da visão holística de CRM (Customer Relationship Management) ou gestão de relacionamento com o cliente. Para tal, é necessário conhecer melhor o cliente, aproximando-se dele e desenvolvendo ações que agreguem valor para ele e estimulem sua lealdade. Perante tal conjuntura, esta pesquisa objetiva identificar as variáveis mais significativas para a gestão de relacionamen
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Hara, Kuflia Muak. "Pengaruh Program Bantuan Stimulan Perumahan Swadaya (BSPS) Pada Masyarakat di Kelurahan Lowulowu Kecamatan Lealea Kota Baubau." Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton 5, no. 2 (2020): 73–81. http://dx.doi.org/10.35326/pencerah.v5i2.541.

Full text
Abstract:
The house renovation program is one of the programs of the government in an effort to provide protection to poor families in order to improve the level of welfare of poor families. This program is carried out in the form of providing building materials along with builders and technicians to build or renovate homes that are not livable and do not meet the health requirements of being livable. This study aims to address the research problem of the socio-economic and environmental impacts of a government program called Self-Help Housing Stimulant Assistance (BSPS) for low-income people in the Cit
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Pizarro, Matías Rafael. "Política y moralidades en torno a la implementación del PROGRESAR en la ciudad de Olavarría." Question 1, no. 62 (2018): e164. http://dx.doi.org/10.24215/16696581e164.

Full text
Abstract:
El artículo aborda etnográficamente la implementación de PROGRESAR en una ciudad de la Provincia de Buenos Aires en el período que recorre desde 2014 a 2017 (1). Se focaliza en los aspectos políticos y morales que emergen alrededor de su ejecución y que se cristalizan en tramas más amplias que involucran actores, instituciones y prácticas. De esta manera, se busca identificar las formas en que diversas valoraciones e ideas se ponen en juego y se articulan en torno a moralidades y normatividades que desbordan los aspectos legales-formales estipulados en el Decreto 84/2014 que dio creación a est
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Sanches, Elizabeth Navas, Elisete Navas Sanches Próspero, Henri Stuker, and Moacir César de Borba Júnior. "Organização e trabalho: padrões de comprometimento dos profissionais que atuam na estratégia saúde da família." Revista Eletrônica de Enfermagem 12, no. 2 (2010): 294–300. http://dx.doi.org/10.5216/ree.v12i2.10356.

Full text
Abstract:
Compreender os vínculos com o trabalho e a organização empregadora, além de apontar as implicações para a estruturação do indivíduo, seu desenvolvimento e seu comportamento, estão entre os desafios nesta área do conhecimento. Este estudo investigou o comprometimento com a organização e o trabalho dos profissionais da Estratégia de Saúde da Família em uma Gerência Regional de Saúde em Santa Catarina entre 2005 e 2007. Objetivou identificar os padrões de comprometimento com a organização e o trabalho desenvolvido e explorar os fatores explicativos para os padrões de compromisso encontrados. A po
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Dario, Paulo. "A relação médico-doente." Revista de Medicina 98, no. 3 (2019): 216–21. http://dx.doi.org/10.11606/issn.1679-9836.v98i3p216-221.

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Abstract:
Introdução. Podemos referir que a comunicação pode e deve ser vista como um dos principais ingredientes dos cuidados médicos. Neste trabalho de revisão é avaliado o estabelecimento da relação entre o médico e o doente, relação esta que permite que duas pessoas, anteriormente desconhecidas entre si, estabeleçam uma ligação que permita um grau de intimidade suficiente que possibilite o conhecimento do doente como um todo, bem como permita a participação deste no estabelecimento das metas e objetivos para o atingimento do seu estado de saúde. Materiais e Métodos. Usados para a realização deste su
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Gómez Villegas, Mauricio. "Editorial." Innovar 27, no. 63 (2017): 3–6. http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v26n63.60662.

Full text
Abstract:
Fruto de un proceso de interacción de más de seis meses, el pasado 2 de diciembre de 2016 se formalizó la creación de la Red de Estudios Organizacionales Colombiana (REOC). Esta iniciativa, impulsada por profesores de las Universidades EAFIT, del Rosario y Jorge Tadeo Lozano, fue secundada en su creación por profesores de las Universidades Externado, Militar Nueva Granada y Nacional de Colombia (sedes Bogotá y Manizales). La Red surge en un momento clave para el fortalecimiento de la investigación en administración en el país y en Latinoamérica. Su objetivo es enriquecer las miradas más conven
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Mejía Galeano, Diego Yesid. "Recompras de programas académicos en educación superior: los factores decisivos desde el marketing." Punto de vista 5, no. 8 (2014). http://dx.doi.org/10.15765/pdv.v5i8.483.

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Abstract:
Este artículo es resultado de una investigación en la que se buscaron las variables que explican la satisfacción y lealtad en educación superior. Se analizaron las expectativas de los estudiantes próximos a graduarse al escoger Universidad, y se compararon con las de los estudiantes de posgrado que hicieron recompras en la misma institución, y se hallaron diferencias respecto de la percepción de desempeño del servicio. Mediante un análisis de correspondencias múltiples se verificó la información anterior y se creó un perfil de los recompradores. Se encontró que las bajas expectativas pueden ca
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Garmendia-Mora, Juan-Carlos. "Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas." Fórum Empresarial 24, no. 1 (2019). http://dx.doi.org/10.33801/fe.v24i1.17221.

Full text
Abstract:
El objetivo de este trabajo fue estudiar los niveles de satisfacción y lealtad que presentan los clientes de las aerolíneas colombianas en sus vuelos domésticos, además de revisar la relación entre estas dos variables, todo ello enmarcado dentro del constructo del servicio al cliente. No existe un estudio similar en el mercado colombiano que mida y relacione estas variables, lo cual contribuye al servicio al cliente como un elemento de las ciencias administrativas. Los datos fueron recogidos en septiembre de 2018 y se obtuvieron 421 encuestas válidas. Un 84,52% de los clientes estuvieron
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Garmendia-Mora, Juan-Carlos. "Satisfacción y lealtad del cliente en las operaciones domésticas de las aerolíneas colombianas." Fórum Empresarial 24, no. 1 (2019). http://dx.doi.org/10.33801/fe.v24i1.17231.

Full text
Abstract:
El objetivo de este trabajo fue estudiar los niveles de satisfacción y lealtad que presentan los clientes de las aerolíneas colombianas en sus vuelos domésticos, además de revisar la relación entre estas dos variables, todo ello enmarcado dentro del constructo del servicio al cliente. No existe un estudio similar en el mercado colombiano que mida y relacione estas variables, lo cual contribuye al servicio al cliente como un elemento de las ciencias administrativas. Los datos fueron recogidos en septiembre de 2018 y se obtuvieron 421 encuestas válidas. Un 84,52% de los clientes estuvieron
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Kleinberg, Maurício Nunes, Sílvia Maria Dias Pedro Rebouças, and Josimar Costa. "Avaliação da satisfação, percepção da reputação e lealdade estudantil na FEAAC." Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL, May 13, 2015, 70–89. http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2015v8n2p70.

Full text
Abstract:
Este estudo teve por objetivo avaliar a satisfação dos alunos de uma faculdade federal, a percepção destes quanto à reputação da faculdade e do curso que frequentam e a sua lealdade com a instituição. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com aplicação de um questionário, adaptado de Helgesen e Nesset (2007), autoaplicável subdividido em três seções (perfil do respondente, avaliação da satisfação, percepção da reputação e lealdade) e o critério exigido foi que o respondente fosse aluno da Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade da Universidade Federal do Ceará, exceto no
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De Lima, Lunie Imamura. "A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS PROGRAMAS DE MILHAGENS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO." Revista Administração em Diálogo - RAD 17, no. 2 (2015). http://dx.doi.org/10.20946/rad.v17i2.18320.

Full text
Abstract:
Este estudo propôs a avaliação da percepção de valor de programas de milhagens atribuída por participantes destes programas da cidade de Curitiba – PR. A pesquisa partiu do seguinte problema de pesquisa: “Quais são os aspectos relevantes à avaliação dos participantes de programas de milhagens para compor o valor percebido destes?” Identificaram-se dois perfis de participantes de programas de milhagens, caracterizados como “Assíduos” e “Emergentes”. Uma série de aspectos percebidos como dificuldades foram identificados bem como aspectos percebidos como benefícios. Este estudo busca contribuir c
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Alguacil, M., D. Parra-Camacho, and C. Mundina. "La personalidad de marca para la mejora de la lealtad en servicios deportivos: el rol de la congruencia." SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, February 7, 2019, 51–56. http://dx.doi.org/10.6018/sportk.362321.

Full text
Abstract:
Esta investigación pretende comprobar si la personalidad de marca tiene una influencia en el aumento de los niveles de congruencia o identificación que tiene el usuario con la marca, y si es así, en qué medida lo hace. Del mismo modo, pretende conocer si dicha congruencia es un elemento determinante para conseguir la lealtad de los usuarios de servicios deportivos. Para ello, se ha utilizado un instrumento de medida formado a partir de la bibliografía existente, analizando tanto la fiabilidad y validez del instrumento como las relaciones entre las variables propuestas con el programa de ecuaci
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Rocha, Viviane Moura, Mateus Canniatti Ponchio, and Eduardo de Rezende Francisco. "Lealdade do Consumidor e Programas de Fidelidade: uma análise topográfica do campo de conhecimento à luz da bibliometria, estatística espacial e redes sociais." Revista de Ciências da Administração, April 17, 2015, 09–20. http://dx.doi.org/10.5007/2175-8077.2015v17n41p09.

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Abstract:
Apresenta-se neste artigo uma análise topográfica do campo de conhecimento constituído pelos conceitos de lealdade do consumidor e pelos programas de fidelidade, amplamente estudados nas últimas décadas e ainda relevantes à área de marketing. A partir de 250 artigos acadêmicos publicados nos últimos dez anos em periódicos científicos indexados, selecionou-se um subconjunto de 76 que continham 3.223 artigos acadêmicos referenciados. Foram tabulados e analisados os periódicos de publicação, as palavras-chave, os resumos, os autores, suas instituições de origem e as redes de citação correspondent
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Loor Chávez, Temistocles Deodato, Vicente Ignacio Reyna Moreira, Shirley Betsabe Silva Murillo, and Otto Wagner Macías Catagua. "LA PSICOLOGÍA APLICADA AL MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LAS EMOCIONES DEL CONSUMIDOR ECUATORIANO." Caribeña de Ciencias Sociales, June 16, 2021, 100–120. http://dx.doi.org/10.51896/caribe/xtjy9914.

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Abstract:
En la actualidad, existe un gran consenso entre psicólogos y mercadólogos, en cuanto a la importancia de las emociones, tanto en la toma de decisiones para adquirir un determinado producto o servicio, como sobre la lealtad de estos hacia las marcas. La psicología aplicada al marketing se fundamenta por tanto en analizar las conductas que tienen los consumidores cuando su percepción se basa en las emociones que las marcas transmiten, pudiendo estas influir en su decisión de compra. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo demostrar en qué medida la psicología aplicada al marketin
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Goetschel, Jorge. "Un vistazo histórico hacia la vicepresidencia y sus nuevos retos." El Outsider 1, no. 1 (2013). http://dx.doi.org/10.18272/eo.v1i1.200.

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Abstract:
El Vicepresidente de la República es un conspiradora sueldo.” (Velasco Ibarra, 1968)Desde el año 1996 hasta 2006, el Ecuador sufrió una grave crisis de inestabilidad, sobre todo en el poder Ejecutivo. Durante esta década pasaron seis presidentes por Carondelet, de los cuales tres fueron sucedidos por sus respectivos vicepresidentes.A través de la historiaPara comenzar, es necesario comprender que los conflictos de inestabilidad política no son nuevos en la historia republicana del Ecuador. Hasta antes de 1978, nuestra Constitución dictaba como única función del Vicepresidente la de reemplazar
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Câmara, Arianne Raquel Axiole de Souza, Clayton Levy Lima de Melo, Andersol Luiz Rezende Mol, and Magaly Aparecida Galvão Dantas de Melo. "Determinantes da satisfação e lealdade dos discentes de programas de pós-graduação em Ciências Contábeis do Brasil: Um estudo a partir da perspectiva do European Customer Satisfaction Index (ECSI)." Revista de Educação e Pesquisa em Contabilidade (REPeC) 14, no. 1 (2020). http://dx.doi.org/10.17524/repec.v14i1.2474.

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Abstract:
Objetivo: analisar se o modelo de satisfação European Customer Satisfaction Index (ECSI) representa os determinantes da satisfação dos estudantes dos cursos de pós-graduação stricto sensu em Ciências Contábeis do Brasil.
 Método: Trata-se de uma pesquisa do tipo survey com estudantes dos 29 programas stricto sensu em Ciências Contábeis em funcionamento no ano de 2017 que são avaliados pela CAPES. Foram coletadas 331 respostas de 26 PPGs que, após o tratamento dos dados, resultaram em 311 dados válidos, alcançando cerca de 90% dos programas ativos. As análises dos dados foram desenvolvidas
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Livia, José. "LA POLÍTICA SOBRE EL CAPITAL HUMANO EN INVESTIGACIÓN: LOS INVESTIGADORES RENACYT." Cátedra Villarreal 7, no. 1 (2020). http://dx.doi.org/10.24039/cv201971342.

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Abstract:
<p>Señala Rojas (2012) que los países desarrollados son ricos porque decidieron invertir en una economía basada en el conocimiento. La economía basada en la agricultura tenía como eje principal de producción a la tierra, en la sociedad industrial fueron los recursos naturales, el capital físico y el trabajo. Ahora, el factor fundamental es el conocimiento, el mismo que permite el crecimiento económico y crear riqueza.</p><p>El concepto economía del conocimiento se estructura en base al término sociedad del conocimiento, cuya descripción la efectuó Drucker (1969) al referirse
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