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Dissertations / Theses on the topic 'Protección al consumidor'
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1
Ben, Shahar Omri. "Protección al consumidor sin derecho." Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/550870.
Full textAbstract:
Explora mecanismos alternativos al sistema de protección al consumidor basado en remedios contractuales. Se plantea que, en la práctica, existen diversos mecanismos que surgen espontáneamente, sin necesidad de un diseño legal específico, y que suelen proteger mejor a los consumidores que los cuerpos normativos protectivos. En un contexto en el que parece concebirse a la protección al consumidor como una tarea puramente legislativa, el autor asume la tarea de cuestionar esta tendencia.
2
Maureira, Tenorio Felipe, and Romero Gabriel Parra. "Mecanismos de protección al consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2002. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/115460.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo
En esta monografía pretendemos mostrar de que manera pueden los consumidores accionar en defensa de sus derechos, ya sea a través de herramientas públicas o privadas, legales o fuera del ordenamiento.
3
Alfaro, de la Fuente Andrea Carolina. "Protección al consumidor en plataformas electrónicas." Tesis, Universidad de Chile, 2007. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/114659.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo
Recientemente la Ley chilena de protección al consumidor ha sido modificada mediante la Ley 19.955, introduciendo, entre otras materias, la regulación de la contratación en plataformas electrónicas. Este trabajo está dedicado al análisis de la contratación de bienes o servicios efectuada por consumidores o usuarios a través de medios electrónicos, en consecuencia el lector podrá encontrar un estudio de la normativa chilena actual en la materia; de la normativa española, argentina y de la comunidad europea; y un análisis comparativo entre estas legislaciones para concluir en la propuesta de una fórmula en la cual la protección al consumidor sea el objetivo. El análisis anterior, se efectúa en cinco capítulos. En el primero de ellos se introducen dos conceptos que estimamos claves para el desarrollo de esta investigación, el de contrato electrónico y el de firma electrónica. En el capítulo segundo, se efectúa un análisis del derecho de retracto que el consumidor puede ejercer respecto de un contrato electrónico, la forma y condiciones de ejercicio, y efectos que produce su ejercicio. El capítulo tercero está dedicado a los deberes de información establecidos para el proveedor, que se dividen en deberes de información precontractual y postcontractual. En el capítulo cuarto se realiza un estudio de algunos sitios web que ofrecen la posibilidad al consumidor de contratar servicios o productos por medios electrónicos, y se revisa la aplicación que hacen de la legislación actual. Por último, en el capítulo quinto se puede encontrar el análisis de los envíos publicitarios y comerciales no solicitados a través del correo electrónico, conocido como spam.
4
Girardi, Lira Bastián. "Racionalidad limitada y protección al consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/116628.
Full textAbstract:
Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención EconomíaEl proceso de toma de decisiones de las personas es muy distinto a la optimización racional planteada en los modelos económicos clásicos. A través de una revisión de la literatura, argumento que la racionalidad limitada de los individuos los lleva a tomar sistemáticamente malas decisiones de consumo en ciertos escenarios específicos, e incluso puede ser estratégicamente aprovechada por las empresas para extraer mayores rentas. El regulador puede resolver la situación con varios instrumentos para intervenir a favor de los consumidores sin alterar el funcionamiento del mercado ni afectar su libertad de elección. En Chile el problema es importante debido a que nuestro sistema educacional no ha sido capaz de desarrollar en las personas competencias básicas para procesar información y tomar decisiones de consumo, especialmente en los segmentos más vulnerables de la sociedad. Por ello es crítico avanzar hacia mejores políticas de protección al consumidor, que limiten el potencial de abuso de las empresas y ayude a las personas a desenvolverse con seguridad en el mercado.
5
Lesem, Guerra Eliéma, González Alfredo Bullard, de Hornung Alda Lazo, Camacho Walter Gutiérrez, and Hervias Rómulo Morales. "Protección al Consumidor: ¿Por qué Tener un Código?" Derecho & Sociedad, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/118216.
Full text
6
Falla, Jara Alejandro, and Torres Julio Garda. ""¿Siéntase seguro?" Seguros compulsivos y protección al consumidor." IUS ET VERITAS, 2016. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/122418.
Full text
7
Rivera, Bravo Guicela, and Granadino Pablo Armijo. "Las Organizaciones de Consumidores en la Ley de Protección al Consumidor. Ley N°19.496." Tesis, Universidad de Chile, 2002. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/107297.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo
El presente estudio estará dividido en tres secciones; la primera relativa a los aspectos generales de la institución en estudio, la segunda relativa a los aspectos legales, y la tercera a las organizaciones de consumidores en Chile. Queremos presentar un trabajo analítico, tanto de la ley actualmente vigente, como de las reformas que quieren ser introducidas a ésta por el Proyecto de Reforma que se encuentra pendiente en el Parlamento. Además de entregar la información que obtuvimos acerca de las organizaciones de consumidores más importantes en Chile en la actualidad. En definitiva, entregar un completo estudio crítico acerca del tema que nos convoca.
8
Sanguesa, Rebolledo María Paz. "Tarjetas de crédito y Ley de Protección al Consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/117607.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)El presente estudio aborda la temática de las tarjetas de crédito y como la ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (LPC) se relacionan. En un primer lugar se estudia la protección de los consumidores ante el derecho chileno, sus antecedentes e historia hasta llegar a la dictación de la ley 19.496 que rige actualmente esta materia. En un segundo capítulo se analiza, y se intenta establecer cuál es la normativa vigente aplicable a las tarjetas de crédito y nos referimos a la problemática que existe dada la situación vigente, realizando un estudio crítico y proponiendo soluciones. En un tercer capítulo estudiamos de forma detallada particularmente cómo la Ley de Protección al Consumidor incide en este asunto, cuáles son los preceptos que se aplican a los consumidores y proveedores de tarjetas de crédito, cuáles son de aplicación general y cuales tienen un carácter supletorio frente al silencio de normas específicas.
9
Silva, Almarza Agustín Domingo. "La responsabilidad en la ley de protección del consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2013. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/115125.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)La presente memoria de prueba tiene por objeto estudiar algunas de las problemáticas e interrogantes surgidas en materia de responsabilidad, tanto civil como infraccional, analizadas a la luz de los mecanismos ofrecidos por la ley 19.496. Para tal efecto, se realizará un examen comparativo de las normas contenidas en la Ley de Protección del Consumidor (en adelante indistintamente “LPC”) contrastadas y robustecidas con el derecho común. Dicho estudio será realizado a través de tres capítulos: El primero tratará sobre el silencio y su rol en la formación del consentimiento, aspecto de fundamental importancia para entender frecuentes técnicas de contratación abusivas o ilícitas; El segundo formulará un análisis articulado y orgánico del sistema de responsabilidad establecido en la LPC, que otorga una noción particular de las diferentes acciones establecidas en dicha norma; Finalmente, el tercero establece un análisis igualmente particular y seccionado de la prescripción extintiva en la LPC, aplicado a las distintas acciones que persiguen la responsabilidad por la infracción de deberes de distinta naturaleza establecidos en dicha norma.
10
Escudero, Alarcón Luis Enrique. "El concepto de consumidor y sus alcances a la luz de la jurisprudencia de la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8729.
Full textAbstract:
A partir de la publicación del Decreto Ley N° 25868, se crea el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (en adelante, Indecopi), entidad
encargada de proteger la propiedad intelectual, la promoción del mercado y la protección
de los derechos de los consumidores. Esto es resultado de la modificación de nuestro
marco normativo desde 1990, logrando definir las funciones del sector público y privado,
enfocando mayor atención al agente que mueve el mercado: el consumidor.
Es a través del Decreto Legislativo N° 716 que se crea un mecanismo efectivo (aunque
aún prematuro) de protección al consumidor, reconociéndosele derechos y, por otro lado,
estableciendo obligaciones para los proveedores, siendo el actuar de la jurisprudencia del
INDECOPI, en base a la experiencia ganada al momento de resolver cada caso, lo que
permitió generar el actual marco normativo que tenemos: La Ley N° 29571 – Código de
Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Codeco).Tesis
11
Yañez, Alva David Martín. "La eficacia horizontal en la protección de los derechos de las personas con discapacidad en materia de protección al consumidor. Análisis de jurisprudencia española en materia de protección al consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19135.
Full textAbstract:
El principal motivo para la realización de este Trabajo Académico fue investigar lo
concerniente a los derechos de las personas con discapacidad en las respectivas relaciones de
consumo que puedan establecer dentro del mercado y estudiar el marco de protección que estas
gozan dentro del ámbito constitucional, supranacional y normativo. De esta manera, se tomará
en cuenta para el desarrollo del mismo, jurisprudencia no solamente emitida por el
ordenamiento jurídico peruano sino también jurisprudencia emitida por el ordenamientos
jurídico español con la finalidad de realizar y establecer similitudes en cuanto al desarrollo y
protección de los derechos de las personas con discapacidad en materia de protección al
consumidor. No obstante lo señalado, otro motivo importante para la realización del presente
artículo fue estudiar e investigar la discriminación hacia las personas con discapacidad. Vale
decir, que dichas personas históricamente han sido discriminadas por diversos motivos, índoles
trayendo como consecuencia el no disfrute pleno de los derechos que tenemos todas las
personas reconocidas en nuestro marco constitucional, contenido en la Constitución Política
del Perú. Teniendo en cuenta, resulta importante profundizar en el estudio de este tema tan
importante con la finalidad de que a través del mismo poder brindar algunas posibles
reflexiones sobre lo trascendente que resulta la debida protección y reconocimiento de las
personas con discapacidad. Asimismo, mencionar que las personas con discapacidad gozan de
un régimen especial de protección de sus respectivos derechos conforme se desarrollará a lo
largo del presente Trabajo Académico. Finalmente, el presente Trabajo Académico abordará y
desarrollará lo concerniente a la eficacia horizontal de los derechos fundamentales, como tema
medular y cómo esta ha sido aplicada en las Sentencias emitidas por el Tribunal Constitucional
del Perú. De esta manera, se podrá tener en cuenta dos ámbitos, dos aspectos muy importantes
en la comprensión del estudio de la eficacia horizontal, ya que se desarrollará el concepto e
implicancias tanto a nivel doctrinario como a nivel jurisprudencial sobre su importancia en
cuanto a la protección de los derechos fundamentales, con especial énfasis en personas con
discapacidad.Trabajo académico
12
Viguria, Chávez Carlos Alfredo. "El consumidor financiero : necesidades de su implementación en el sistema nacional de protección al consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2012. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1679.
Full text
13
Oviedo, Cáceres Edison Daniel. "Compliance en protección al consumidor: la exoneración de sanción como medida eficiente para el sistema de protección al consumidor y los agentes del mercado." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19132.
Full textAbstract:
El sistema de protección al consumidor aborda diferentes estrategias de regulación a fin de
alcanzar el mandato constitucional de protección de los derechos de este grupo, combinando
métodos blandos como la autorregulación regulada y los métodos autocompositivos con métodos
duros como los procedimientos administrativos sancionadores. En ese esquema la regulación
actual promueve una tutela eficaz y eficiente de los derechos del consumidor, impulsando medidas
como los programas de cumplimiento normativo en protección al consumidor a quienes dota del
carácter atenuante de sanción en caso se demuestre una implementación eficaz. No obstante, este
impulso teórico no ha tenido su correlato en la realidad, descuidándose el enfoque preventivo y de
gestión oportuna y eficiente de los conflictos de consumo en el sistema de protección al
consumidor. Sobre la base de un método de análisis de impacto regulatorio y argumentativo, la
presente investigación tiene como objetivo principal demostrar que el impulso de los programas
de compliance eficaces en materia de protección al consumidor a través de su consideración como
criterio de exoneración de sanción y la reducción del tiempo de registro de la infracción en el
Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI, constituye una medida más eficaz y eficiente
para el sistema de protección al consumidor y los agentes del mercado, tanto para la tutela de los
derechos de los consumidores, como para la gestión de riesgos y generación de valor de los
proveedores, beneficiando a todos los agentes del mercado y al sistema de protección al
consumidor en general, debido a que los beneficios de un mayor incentivo a la prevención y gestión
oportuna de los conflictos de consumo superan a los costos de implementación de dicha medida
superando la falta de eficacia y eficiencia de las actuales medidas de tutela.
14
Purizaca, Vega José. "Los 18 años del Sistema Peruano de Protección al Consumidor." Derecho & Sociedad, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/118953.
Full textAbstract:
En el presente artículo el autor analiza el desarrollo y efectividad de la legislación de protección al consumidor en el Perú, así como los avances y falencias de ésta. Presenta algunas propuestas basadas en la implementación de Políticas nacionales de Protección al Consumidor y en la promoción del comportamiento responsable de los consumidores.
15
Ovilla, Bueno Rocío. "La Protección del Consumidor en el ámbito del Comercio Electrónico." Derecho & Sociedad, 2017. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/118703.
Full text
16
Gozaíni, Osvaldo Alfredo. "¿Quién es consumidor a los fines de la protección procesal?" Pontificia Universidad Católica del Perú, 2014. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/115772.
Full text
17
Puente, y. Lavalle Manuel de la. "Las cláusulas generales de contratación y la protección al consumidor." THĒMIS-Revista de Derecho, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/108852.
Full textAbstract:
En la doctrina peruana es frecuente la idea de que las cláusulas generales de contratación tienen la finalidad de proteger al consumidor, quien es considerado al mismo tiempo la parte más débil en la relación contractual. El doctor De la Puente, luego de un agudo análisis de la doctrina y la legislación, tanto nacional como extranjera, cuestiona esta arraigada posición. El consumidor -señala el Dr. De la Puente- no debe ser identificado con la parte débil en la negociación contractual, pues la califi cación de cada uno de ellos obedece a criterios dis tintos. Además, la finalidad de las cláusulas gene rales de contratación es fundamentalmente, facili tar el tráfico masivo de bienes y servicios disminu yendo los costos de transacción, mientras que su función de protección de la parte débil es sólo se cundaria. De manera que las cláusulas generales de contratación y las normas de protección al consumidor son de ordenamientos legales diferentes, tanto en su origen como en su propósito, aunque con algunas zonas de contacto motioadas por la participación de los consumidores en el tráfico masivo de bienes y servicios.
18
Beltrán, Valle Omar, and Salgado Carolina Llanos. "Aspectos Procesales Relevantes de la Ley de Protección del Consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2002. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/107345.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y socialesNo autorizada por los autores para ser publicada a texto completo
En Estados Unidos, a manera de ejemplo, existen desde fines del siglo XIX. El Consejo Económico y Social en 1977, solicitó al Secretario General de la Organización de las Naciones Unidas que se preparara un estudio que consultase normas sobre protección a los consumidores. Resultado de esta gestión son las Directrices para la Protección de los Consumidores aprobadas por la Asamblea General del organismo internacional el 9 de abril de 1985. Estas normas propician que los países reunidos en la ONU, a su vez etimulen y concreten en sus legislaciones internas, principios que busquen la protección de los consumidores, la promoción de sus intereses, el acceso de los consumidores a una buena información, la educación del consumidor, la posibilidad de compensación efectiva al consumidor en algunos casos que sus derechos sean menoscabados, la posibilidad de constituir grupos u organizaciones que defiendan sus intereses, principios que sirvieron de inspiración a la actual Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N° 19.496, publicada en el Diario Oficial el 7 de marzo 1997, sucesora de la Ley N° 18.223 de 1983.
19
Rosadio, Camahuali Jhair Emanuel. "El tipo de consumidor protegido: sobre la inclusión del microempresario en el Código de Protección y Defensa del consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16280.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene como objetivo determinar si sería ideal que el microempresario
fuera considerado como consumidor bajo el marco del Sistema de Protección al
Consumidor. Para ello, este trabajo también se propone delimitar la finalidad de dicho
sistema, sus funciones y la mejor forma que el Legislador podría utilizar conseguir los
mismos. En ese sentido, este trabajo propone que la finalidad principal del Sistema de
Protección al Consumidor es la corrección de la asimetría informativa en el mercado.
Asimismo, la función principal de este sistema es la protección de los consumidores,
mientras que la secundaria es la protección del proceso competitivo. Para conseguir dicho
fin la mejor opción para el Legislador será implantar una presunción legal: deberá ser
considerado consumidor el destinatario final de productos o servicios. De ese modo, no
sería ideal que el microempresario, un agente del mercado (un proveedor), sea
considerado como consumidor. Ello permitiría que la Autoridad de Consumo concentre
sus esfuerzos en optimizar la corrección de la asimetría informativa.Trabajo académico
20
Barría, Bahamondes Marcelo. "La paradoja del ciudadano-consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2012. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/116918.
Full textAbstract:
Antropólogo socialEntre febrero y marzo del presente año fuimos testigos de la puesta en marcha de dos medidas político-legislativas cuya finalidad era regular de mejor manera el inhóspito y tortuoso camino por el cual transitan las relaciones entre empresas y consumidores: el SERNAC Financiero (ley 20.555) y la ley Dicom (ley 20.575). Ambas normas otorgan nuevos derechos a los ciudadanos que -en su faceta de consumidores- se han visto en el centro de las discusiones y polémicas vinculadas con los reiterados abusos y escándalos financieros destapados especialmente en la ultima década en Chile, como el caso de la financiera Eurolatina, la colusión de las farmacias, el Caso La Polar, etc., lográndose así por fin acumular la suficiente presión para que se decante una respuesta concreta –producto en parte por la insistente molestia ciudadana- desde las instancias de poder político y legislativo, lo que ha permitido materializar este mejoramiento de la regulación actual y proyectar otros más
21
Roppo, Vincenzo. "Regulación del mercado e intereses de referencia: ¿De la protección del consumidor a la protección del cliente?" Foro Jurídico, 2013. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/119492.
Full textAbstract:
En este artículo, el reconocido maestro italiano, Vincenzo Roppo, nos presenta una discusión sobre cómo se efectúa la regulación del mercado con relación a la protección que otorga al consumidor.Entonces, a partir de los términos de consumidor y cliente, analiza cómo estos son utilizados en la regulación europea,a qué se refiere cada uno y expone las diferencias entre ellos. Asimismo, por medio de este escrito, invita al lector a conocer un poco más sobre la disciplina ‘antitrust’, la misma que tiene especial relación en torno a la solución del problema que el autor plantea.
22
Averitt, Neil W., and Robert H. Lande. "La soberanía del consumidor. Una teoría unificada de la Ley Antimonopólica y de Protección al Consumidor." IUS ET VERITAS, 2016. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/122556.
Full text
23
Lobos, Fracchia Alejandro Giovanni. "Necesidad de constitucionalizar la protección de consumidores y usuarios." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/138555.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)El presente trabajo tiene como objetivo exponer la necesidad de constitucionalizar en Chile la protección del consumidor y usuario. Para ello, el Capítulo I comienza relatando la proclamación de los derechos de los consumidores y usuarios como Derecho Humano, aportándose datos sobre sus origen como derecho y luego como Derecho Fundamental. Además, se revisa su protección tanto en órganos internacionales como en España, Argentina, Brasil y Colombia. El Capítulo II plantea que, a pesar de la inexistencia de un precepto constitucional tutelar de los consumidores, sí es posible que ésta los contenga, para luego examinar los proyectos de reforma constitucional de los últimos años, centrándose en el del año 2014. Finalmente, se expresa la importancia de contar con un precepto constitucional que ampare a los consumidores y usuarios
24
Durand, Carrión Julio. "El derecho del consumidor como disciplina jurídica autónoma." Doctoral thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2004. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5382.
Full textAbstract:
El actual sistema de economía social de mercado ha generado una serie de situaciones nuevas que
presionan el contenido clásico del Derecho, como la globalización económica, la innovación tecnológica,
el libre comercio, la libertad contractual, la libre competencia, la regulación de servicios, la autorregulación
empresarial entre otras manifestaciones que han motivado una mayor apertura e integración de los
mercados y por ende mayor competitividad comercial. Estas condiciones socioeconómicas abren para el
consumidor un nuevo panorama como beneficiario del sistema, a tal punto que hoy hablamos de
protección del consumidor, pero ¿quién es el consumidor?, ¿contra qué debería protegérsele?. Un
consumidor es una persona que para atender sus necesidades o para su propio placer compra o arrienda
productos y utiliza servicios ofrecidos por entes públicos o privados. Esta es al menos la definición más
simple que nos servirá de derrotero para el estudio del tema, y ¿Contra qué debería protegérsele al
consumidor?, para decirlo sencillamente, debe protegérsele contra el engaño y el abuso de los proveedores.Tesis
25
Dinamarca, Palma Pamela Andrea. "Protección de los derechos de los consumidores: Lecciones del SERNAC Financiero." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/133245.
Full textAbstract:
Magíster en Gestión y Políticas PúblicasEl modelo de protección de los derechos de los consumidores en Chile está permanentemente expuesto a la crítica ya que cada vez surgen reclamos por abusos por parte de los consumidores. El caso más emblemático y que da origen al objeto de este estudio, surge a raíz de los cerca de mil reclamos de consumidores contra la empresa La Polar en el año 2010 por procesos de repactaciones unilaterales de sus deudas. Ello da paso a la decisión del gobierno de crear un Servicio Nacional del Consumidor Financiero, con el fin de regular estas situaciones, disminuir las asimetrías de información, e implementar nuevas exigencias a las empresas y fortalecer los derechos de los consumidores en el mercado financiero. Todo lo cual se hizo en medio de una amplia cobertura comunicacional y mientras se investigaba el caso La Polar. Conceptualmente las fallas de mercado que provocan estos abusos son las asimetrías de información, costos de transacción y racionalidad limitada, y los países regulan para evitar o minimizar estas conductas. En Chile la regulación financiera está abordada por temas a través de diferentes Superintendencias y el Servicio Nacional del Consumidor es la institucionalidad dedicada a proteger los derechos de los consumidores. Con el SERNAC Financiero se introducen modificaciones a la Ley del Consumidor que pretenden hacerse cargo de minimizar los abusos en los productos financieros. A través de este estudio se muestra la trayectoria que dio origen al SERNAC Financiero, desde su sus principales hitos, actores, recursos e implementación teniendo como objetivo analizar si el diseño de esta política pública logra cumplir con fortalecer los derechos de los consumidores, obteniendo lecciones y recomendaciones. Para ello se revisó la prensa nacional, los informes técnicos, la historia de la ley, las leyes relacionadas y se sostuvieron entrevistas a ex y actuales autoridades. Con el SERNAC Financiero se buscaba fortalecer los derechos de los consumidores exigiendo mayor información a los proveedores, instalando a Ministros de Fe en el SERNAC, aumentando las atribuciones y las multas y creando un nuevo instrumento de regulación: el Sello SERNAC. Se puede concluir con este trabajo que, a pesar que el tema de los consumidores se sube a la agenda pública, y se lanza la iniciativa de un SERNAC Financiero con mucha publicidad, que vendría a solucionar los problemas de abusos financieros, apuntando a fortalecer y proteger los derechos de los consumidores, dicha institucionalidad sigue siendo insuficiente, no cumpliendo con las expectativas de la mayoría de los actores del sistema así como también con respecto a organismos similares en países más desarrollados, pero en especial frente a la protección efectiva de los derechos de los consumidores.
26
Machuca, Vílchez Jorge Antonio. "El rol del regulador bancario en materia de protección al consumidor." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6886.
Full textAbstract:
El presente trabajo realiza una amplia reflexión con relación al rol del regulador
bancario en materia de protección al consumidor. Actualmente la función de
regulador bancario es ejercida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Por su parte, el esquema de protección al consumidor de los usuarios en situación
de asimetría informativa al interior del Sistema Financiero es asumido por el
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad
Intelectual (Indecopi).
Sin embargo, conforme se evidencia en el presente trabajo, diversos aspectos de
protección al consumidor de productos y servicios financieros se encuentran en la
órbita del regulador bancario, siendo que existen oportunidades de mejora para
definir adecuadamente un esquema que permita abordar de modo ordenado y
coherente las iniciativas que deben existir en materia de productos y servicios
financieros. El trabajo normativo desarrollado por el regulador bancario es
abundante, y ciertamente innovador a nivel regional, siendo preciso indicar que el
presente trabajo repasa algunas de las diversas iniciativas regulatorias adoptadas.
Por otro lado, nuestro país también ha desarrollado diversas iniciativas para
generar mayores niveles de inclusión financiera: se aspira a que la población pueda
acceder a herramientas de crédito y alternativas de ahorro que les permitan tomar
decisiones planificadas. Para ello resulta fundamental que la población perciba que
existe un control que proteja al consumidor bancario.Tesis
27
Rojas, Moreno Francisca Alicia. "Hacia una aligeración probatoria en el derecho de protección al consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/147318.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)En primer término, el presente trabajo pretende subsanar deficiencias procesales que se han ido develando con el devenir de los años en ciertos ámbitos de la contratación. Si bien, desde una óptica tradicional, en las relaciones entre particulares existen lazos de carácter eminentemente horizontal, en que las partes se miran como iguales, hoy por hoy, en contextos tales como la responsabilidad médica por mala praxis, el derecho del trabajo o de protección al consumidor, presentan especiales características de desigualdad económica, productiva y de información, entre las partes contratantes. Para esto, analizaremos la institución moderna de la carga dinámica de la prueba, sus principales características y estructura, consecuencias prácticas, fundamentos que llevaron a su creación y estudio, así como también, el actual estado de la distribución del esfuerzo probatorio en áreas de especial interés; como son el derecho laboral y de protección al consumidor. Luego, se construirá doctrinalmente el principio de colaboración, a través de los elementos que nos proporcionan la buena fe y la adquisición procesal. Veremos que dicho principio actúa como idea inspiradora de diversas normas que contemplan sanciones efectivas a las partes que injustificadamente no colaboren en el esclarecimiento de los hechos. En tercer lugar, presentamos como modelo alternativo, la responsabilidad objetiva y las presunciones de culpa, los cuales permiten eximir de la carga de acreditar la negligencia con que ha actuado el causante del daño, cuando se trate de actividades que normalmente lleven un riesgo aparejado por el solo desarrollo de dicha función. Cerraremos dando un vistazo hacia el exterior y examinaremos el tratamiento con el que el derecho comparado ha intentado revertir situaciones de desigualdad contractual y procesal, dentro de las reglas relativas a la carga de la prueba. Por último, expondremos un ítem final que da cuenta del Proyecto de Ley (Boletín 9369-03), en actual tramitación, que pretende incorporar a la normativa vigente de defensa de los derechos de los consumidores, una alteración de las cargas probatorias de manera facultativa por el juez, verificados ciertos supuestos de hecho. Para finalizar, se extraerán las conclusiones que se coligen del presente trabajo, delimitando así, el mecanismo idóneo bajo el cual se posibilita el restablecimiento de la igualdad entre las partes.
28
Malpartida, Castillo Víctor. "El derecho del consumidor en el Perú y en el derecho comparado." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2003. https://hdl.handle.net/20.500.12672/650.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene como tema central el tratamiento del Derecho del Consumidor,preferencialmente en lo que respecta al derecho nacional.La presencia de este derecho no solo hay que observarla en la normatividad especial surgida sino en los criterios novedosos que influencian la interpretación de otra normatividad de directa protección al consumidor, mantiene si una relación directa y expectante.
Había entonces,que comenzar estudiando los orígenes del Derecho del Consumidor, sus implicancias en lo que respecta a la relación entre Economía y Derecho y cómo dentro de esta relación, puede ser observado el problema de la protección al consumidor. Es así, que comenzando la Primera Parte denominada Aspectos Conceptuales y Doctrinarios, se establecen en el Capítulo I, cuáles son los criterios que predominan en la relación entre Economía y Derecho y, cuál puede ser el criterio válido para analizar de manera integral el problema de protección al consumidor.
Por su parte, en el Capítulo II, se da algunos alcances del origen y evolución del Derecho al Consumidor,como disciplina novedosa e importante en el contexto contemporáneo. Asimismo, se planteaba como principal interés rastrear el tratamiento constitucional
nacional de la protección al consumidor, encuadrado en lo que se ha venido en llamar Constitución Económica. Como se recuerda, con éste último término se denomina no solamente al tratamiento constitucional de los aspectos económicos, sino también que dicho tratamiento sea sistemático, lo que en el Perú se alcanza con la constitución de 1979.Como se deja establecido en este trabajo, en su Capítulo III, en la constitución mencionada se da un tratamiento marginal a la protección al consumidor, ara en la Constitución vigente, dar una consideración mayor y mejor a dicho tema.
Un repaso a la normatividad vigente se encuentra en los Capítulos IV y V cuando se analiza la protección indirecta y directa al consumidor respectivamente. Allí damos espacio al derecho de la competencia, en tanto derecho de la libre competencia y derecho de represión de competencia desleal. Igualmente, en lo que respecta a la protección directa al consumidor, se encuentra los decretos legislativos correspondientes a la Ley de Protección al Consumidor, Ley de Publicidad Comercial,así como a la normatividad sobre contratación en masa establecida en el Código Civil y además la normatividad incluida en el Código Penal sobre el mismo tema.
Se incluye también dentro de la Primera Parte, en el Capítulo VI, cómo se ha presentado el derecho del consumidor en lo que respecta al derecho comparado.Sobre todo se ha dado preferencia a la normatividad perteneciente a los países latinoamericanos, al compartir mayormente una misma situación económica con nuestro país.
En la Segunda Parte, denominada Investigación para el caso del Perú de la protección al consumidor, en el Capítulo VII se presenta la información estadística sobre el consumidor y su problema en la relación al Indecopi, como frente a los organismos reguladores.
Finalmente, quisiera dejar establecido un especial reconocimiento al profesor Ulises Montoya Alberti asesor de esta investigación, quien tuvo la enorme paciencia de leer los borradores de esta tesis durante ocho meses, planteando valiosas sugerencias para su mejoramiento. Asimismo, nuestro profundo agradecimiento a los profesores Juan Vicente Ugarte del Pino y Dennis Chávez de Paz, ya que sus valiosas opiniones metodológicas, fueron fundamentales en el momento propicio.Tesis
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Cuyutupa, Luque Jorge Carlos. "La caracterización del procedimiento administrativo de protección al consumidor: ¿un frankestein administrativo? Propuesta de cambio para la efectiva tutela del derecho fundamental de la protección al consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8608.
Full textAbstract:
El autor intenta caracterizar jurídicamente el procedimiento administrativo de protección al consumidor, de esta forma identificar sus falencias, permitiendo, de esta forma plantear una propuesta de migración de procedimientos, siendo el ideal un procedimiento especial trilateral, sin perjuicio de conservar la potestad sancionadora como vía residualTrabajo académico
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Durand, Carrión Julio Baltazar. "Nuevos Criterios Resolutivos de la Sala Especializada en Protección del Consumidor del Tribunal del Indecopi, una Nueva Mirada de la Dimensión Real del Mercado y los Consumidores en el Perú." Derecho & Sociedad, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/117053.
Full textAbstract:
En el presente artículo, el reconocido especialista en Derecho de Protección al Consumidor Julio Baltazar Durand Carrión, desde su experiencia hace un recuento del proceso seguido en los últimos años por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, antes llamada Sala de Defensa de la Competencia N° 2.El Derecho del Consumidor, como disciplina jurídica autónoma, se encuentra en una etapa de construcción, adoptando sus propias categorías conceptuales, principios, normas, reglas, etc. En un esfuerzo por parte de la Sala, desde esta rama del Derecho, ha iniciado una reingeniería para resolver los conflictos de consumo; conforme a ello el autor enumera los más importantes criterios expedidos en materia de Protección al Consumidor.
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Pacheco, Gómez Rosario de los Milagros. "Corre INDECOPI, corre: ¿resulta eficaz el procedimiento sumarísimo de protección al consumidor?" Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8107.
Full textAbstract:
En la película “Corre, Lola, corre” del director alemán Tom Tykwer, dos amantes disponen
tan sólo de unos minutos para cambiar el curso de sus vidas. Lola, la protagonista de la
película, recibe una llamada desesperada de su novio Manni, quien acaba de perder una
pequeña fortuna que pertenece a un jefe de la mafia para el que trabaja. Si Lola no consigue
el dinero en veinte minutos, Manni sufrirá las consecuencias. Desde ese momento, Lola
empieza (literalmente) una incesante y desesperada carrera en búsqueda del dinero que le
permitirá salvar a su novio de la muerte.Tesis
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Águila, Ruiz de Somocurcio Paolo del. "Breves apuntes sobre el sistema de protección al consumidor en el Perú." Revista de Actualidad Mercantil, 2014. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/92142.
Full textAbstract:
El acceso a la información concursal es transcendental para alcanzar el objetivo último el sistema concursal peruano, el cual consiste en reducir los costos de transacción para que los actores económicos puedan proteger mejor el crédito comprometido con is del deudor. Partiendo de este paradigma, el autor propone una lectura amplia del artículo 13 de la Ley General del Sistema Concursal (LGSC) sosteniendo con justificación que los acreedores “reconocidos” por Indecopi no son los únicos que tienen derecho a contar con información, sino también los acreedores no reconocidos, los contingentes e incluso cualquier otro actor económico interesado en formar parte del procedimiento concursal.
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Echaiz, Moreno Daniel. "La aplicación del análisis Costo Beneficio en materia de Protección al Consumidor." Revista de Actualidad Mercantil, 2016. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/92333.
Full textAbstract:
¿Cuáles son las implicancias de dejar sin efecto acuerdos de la Junta General de Accionistas? ¿procede la impugnación de acuerdos de la Junta General de Accionistas cuando se acuerda dejarlos sin efecto? ¿Es procedente la impugnación o nulidad de los acuerdos del directorio? Son interrogantes que el Dr. Daniel Echaiz analiza en el presente articulo, en el cual realiza un análisis sobre los efectos del cuestionamiento de los acuerdos societarios a propósito del Pleno JurisdiccionalNacional Comercial 2013.
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Espinoza, Espinoza Juan Alejandro. "Primeras reflexiones a propósito del Código de Protección y Defensa del Consumidor." IUS ET VERITAS, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/123300.
Full text
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Medina, Rojas Walter Fernando. "Programas de cumplimiento en materia de protección al consumidor: Deber de Idoneidad." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16308.
Full textAbstract:
Los cambios de criterio en las resoluciones emitidas por el Indecopi, entorno al deber de idoneidad, fueron determinantes para la elección de la resolución para mi examen de grado. Las resoluciones desarrolladas fueron la Resolución 2221-2012/SC2 (Caso Hiraoka) y la Resolución 1008-2013/SPC (Caso Claro), durante la elaboración del informe pude revisar ambos expedientes, y optar por uno de los criterios aplicados, para luego advertir que un adecuado programa de cumplimiento evitaría de una manera apropiada infracciones al deber de idoneidad, así como la atenuación de sanciones.
El presente trabajo de investigación académica aborda los controvertidos criterios interpretativos del deber de idoneidad, y, además, busca demostrar que se debe priorizar el comportamiento del Proveedor frente a un problema. Además, busca analizar el concepto, funciones, beneficios, principios y factores de los programas de cumplimiento, y como estos últimos serían adecuados para evitar infracciones a las normas y, en especial, al deber de idoneidad, implementando mecanismos para evitar posibles infracciones mucho antes de que estas ocurran, así como dar una solución adecuada y oportuna si llega a producir, y aprender de lo acontecido para asegurarse que en un futuro no vuelvan a ocurrir.Trabajo académico
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Lorenzini, Aracena Daniel. "La protección al consumidor en el marco regulatorio eléctrico: debilidades y propuestas." Tesis, Universidad de Chile, 2004. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/107485.
Full textAbstract:
El consumo de energía eléctrica existente en Chile es mucho menor de aquel que se presenta en los países desarrollados (los países con ingresos altos tienen un consumo per cápita que oscila entre los 6.400 y 15.300 kwh. Chile, que se sitúa en los países de ingresos medios altos, alcanzó en 2001 un consumo per cápita de 2.599 kwhNote1. ), circunstancia que determina una proyección de alto crecimiento de la tasa de consumo eléctrico hacia el 2005, de alrededor de un 8,5% según las proyecciones aportadas por la Comisión Nacional de EnergíaNote2. , configurándose este sector como uno de los más dinámicos al interior de la economía chilena, desarrollándose por encima de otros sectores industrialesNote3. . Por este motivo, como nunca antes, debe ser una preocupación primordial y constante del Estado asegurar el debido reconocimiento y protección a los derechos y deberes de nuestros ciudadanos en sus relaciones de consumo, fundamentales en una economía de libre mercado como la nuestra, donde las leyes de protección al consumidor, en el fondo, constituyen un camino alternativo a la técnica de la legislación intervencionista en materia económicaNote4. .
Teniendo en cuenta lo anterior, las razones
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Ulloa, Mancilla Felipe Elías, and Solís Héctor Ignacio Salazar. "La protección al consumidor en la compra de una vivienda en verde." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/130097.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)Este trabajo pretende analizar y sistematizar las soluciones que aporta la regulación ante las principales vulneraciones a las que se ven expuestos los compradores de una vivienda en verde. Uno de los ejes normativos de la investigación es el binomio legal compuesto por las leyes 19.932 y 20.007 que establecieron y perfeccionaron el régimen de garantías para afianzar los dineros adelantados por los consumidores en este tipo de negocios. El otro eje es la ley 19.496, ley de Protección a los Derechos de los Consumidores, a partir de la cual proponemos una comprensión global de la relación de consumo, para hacer plenamente aplicables las garantías de dicha normativa a la compra de viviendas en verde, en contraste con la práctica comercial de las empresas del rubro
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Segovia, Trocones Enzo Pierino. "Informe Sobre Expediente Nº 147-2017/CC2." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17319.
Full textAbstract:
Esta investigación tiene como objetivo identificar y criticar aquellas concepciones erróneas
de las que partió la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi cuando
emitió la Resolución Nº 243-2018/SPC-INDECOPI a través del análisis de las razones y
fundamentos que dieron lugar a la decisión de este órgano resolutivo. Este trabajo encuentra
su justificación en el impacto que causó esta decisión en el mercado y en especial en los
consumidores, quienes la percibieron como una nueva norma que rompía una costumbre
socialmente aceptada en el mercado de la exhibición cinematográfica. Asimismo, es igual de
importante porque permite aplicar una serie de conceptos desde el punto de vista del análisis
económico del derecho que habrían permitido tener un panorama más comprensivo de la
realidad en la que se desarrolla la actividad económica de Cinemark. Así, este trabajo enfoca
los problemas jurídicos relacionados a la cláusula abusiva, y el derecho a la libre elección de
los consumidores como problemas económicos aplicando los conceptos de productos como
paquete de atributos, el valor agregado como determinante de las actividades económicas,
las externalidades negativas y la discriminación de precios. Asimismo, enmarca el problema
identificados no solo desde la disciplina de la protección al consumidor, sino también desde
el derecho de la libre competencia. Finalmente, el informe concluye en tres proposiciones:
(i) la venta de alimentos es igual de importante para el cine que la venta de entradas al cine;
(ii) la cláusula de restricción de acceso con alimentos adquiridos fuera de los establecimientos
del cine no constituye una cláusula abusiva en tanto no restringe el derecho a la libre elección
de los consumidores; y (iii) la Resolución de la Sala Especializada en Protección al
Consumidor no se encuentra conforme con el ordenamiento jurídico.Tesis
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Howard, Dejo Paul Iván. "Los deberes de protección a favor del deudor-consumidor : ¿exceso de protección del Estado o la obligación como medio efectivo de cooperación intersubjetiva?" Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2010. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4849.
Full textAbstract:
Si bien la presente es la tesis para optar el grado académico en una especialidad del
Derecho vinculada al campo privado, resulta más siendo la expresión de lo complejo
que en la hora presente es tratar de mantenerse de lado y no reconocer la vigencia
transversal de los Derechos Fundamentales y el desarrollo de sus estudios a partir del
Derecho Constitucional.
De ahí que a través de sus páginas nos encontremos con Teorías del Derecho,
económicas, constitucionales y privatísticas que se han presentado con un claro afán
coordinador. Girando en torno a las situaciones jurídicas subjetivas específicas que se
derivan de la posición de Consumidores y Usuarios.
El tema fue elegido a partir de tomar contacto en las clases de la maestría con conceptos
novedosos, por lo menos para el suscrito, que me cambió la perspectiva de cómo
analizar una institución que pensaba simple o, por lo menos, asimilada, al tenerla
reducida al mero vínculo entre dos sujetos, conocido como “obligación”. Fue así que al
entender que las obligaciones son más que nada relaciones juridicas “complejas” y que
dicha complejidad es el resultado de atender a la realidad, donde las situaciones
jurídicas se van intercambiando de manera dinámica, casi imperceptible, renovándose
constantemente desde el momento mismo en que surge el acuerdo, se abre un mundo
nuevo, que hasta influye en el manejo de las relaciones intersubjetivas más cotidianas.
La complejidad manifestada no es más que la circunstancia de advertir que junto a un
deber asumido como principal, coexisten otros tanto deberes secundarios pero no menos
importantes, conocidos como deberes de seguridad, de protección, etc. por la teoría
alemana (que luego pasa a España) e italiana.
Como relación jurídica, la establecida entre sujetos específicos como son los
consumidores y proveedores es obligacional, por ende compleja, de manera que también
se advierte la misma coexistencia de deberes, solamente que al tratarse de situaciones
organizadas a nivel constitucional se prefiere su entendimiento como derechos
subjetivos públicos y deberes de protección como garantía de su realización por el
Estado.Tesis
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Walker, del Río Agustín. "Ambito de aplicación de la ley de protección de los derechos de los consumidores." Tesis, Universidad de Chile, 2008. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/106827.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)Este trabajo pretende determinar de la forma más precisa posible cual es el universo de relaciones de consumo que ampara le Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante también: Ley de Protección al Consumidor o LPC), para esto, analizaremos uno a uno los artículos que tengan relevancia para determinar a que sujetos y a que actos se aplica esta disposición. En primer lugar, revisaremos los requisitos que deben reunir los sujetos de la relación de consumo, estudiaremos los conceptos de consumidor o usuario y de proveedor que nos da el artículo 1º en sus números 1) y 2) para lograr así establecer en forma certera quienes pueden ser considerados como tales. Luego, nos referiremos al elemento objetivo de la relación de consumo revisando como se entrelaza con los requisitos subjetivos, estudiaremos en que consiste el carácter mixto que debe tener todo acto de consumo y que excepciones existen a esta regla. Por último, en el Capítulo IV trataremos la aplicación de la LPC en materias reguladas por leyes especiales, nos referiremos a su carácter supletorio y a los casos contemplados en las letras b) y c) que se refieren a los intereses colectivos y difusos y al tema indemnizatorio
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García, Guerrero Moisés Eduardo. "Análisis de la autorregulación de la banca comercial en materia de protección al consumidor ¿Un Mecanismo privado en Beneficio de los consumidores?" Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14044.
Full textAbstract:
El sector bancario es uno de los que soporta una mayor cantidad de regulación, justificada en gran medida porque brindan servicios de intermediación utilizando principalmente el ahorro del público, siendo que desde 1991 se han emitido múltiples normas en materia de protección al consumidor, las cuales no han sido suficientes para que los consumidores reciban un mejor servicio, dado el incremento sostenido de los reclamos que recibe Indecopi cada año. A fin de mejorar el servicio brindado, así como las relaciones ante sus consumidores, las entidades financieras desarrollan, a través de su gremio, iniciativas autorregulatorias; sin embargo, a nuestra consideración, muchas de estas pueden no haber tenido el impacto esperado debido a la falta de control de su cumplimiento y a la ausencia de mecanismos de sanción, elementos integrantes de todo sistema de autorregulación. En ese sentido, nuestra hipótesis principal es que el gremio bancario podría constituir un sistema de autorregulación eficaz, siempre que sus iniciativas cuenten con mecanismos adecuados de control y sanción, lo cual reforzaría la protección del consumidor financiero y, a su vez, podría ser replicado por los demás sectores. Los resultados del análisis confirman nuestra hipótesis, pues las iniciativas que cuentan con todos los elementos del sistema de autorregulación registran altos indicadores de cumplimiento, a diferencia de aquellas que no contemplan alguno de estos elementos. Es preciso señalar que para analizar el funcionamiento y eficacia de la autorregulación elaborada por el gremio bancario, se hace uso del método sociológico y funcional, pues se parte de una base empírica que es el comportamiento del sistema bancario. Asimismo, se ha recurrido a la doctrina nacional y extranjera, al derecho comparado y a los diversos sistemas de autorregulación a fin de determinar cómo funcionan estos sistemas a nivel mundial; para lo cual utilizamos el método dogmático.Tesis
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Rodríguez, García Gustavo M. "Protección al consumidor e información espontánea: fuentes de información y autocorrectivos de mercado." Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/550400.
Full textAbstract:
En este trabajo, el autor cuestiona la creencia de que la sola existencia de un dato inicial de información asimétrica justifica la existencia de un sistema de protección al consumidor orientado a superarlo. Por el contrario, se plantean evidencias de que el propio mercado desarrolla mecanismos que evitan que surja un real “problema” susceptible de respuesta, mediante reglas legales o políticas públicas. Así, se argumenta que el sistema de protección al consumidor debe tener una naturaleza excepcional, dados los incentivos de los actores de mercado, para revelar información y atendiendo al modo en que el desarrollo de las tecnologías y la fluidez de las comunicaciones tienden a relativizar los modelos tradicionalmente empleados para justificar la existencia de un problema susceptible de solución legal.
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Villegas, Ingunza Jimena. "El problema con la idoneidad y los incentivos en el Sistema de Protección al Consumidor en el Perú." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8676.
Full textAbstract:
La presente monografía tiene como hipótesis demostrar que la aplicación del Código de Protección al Consumidor por parte del organismo de competencia encargado de aplicarlo, actúa en despropósito de su protegido: el consumidor. Todo ello debido a la ambigüedad en la regulación y más aún sobre los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa al Consumidor, siendo que el concepto de Idoneidad que éstos últimos regulan no tiene un criterio objetivo a través del cual se pueda sancionar a los proveedores. La falta de un criterio objetivo para sancionar en un proceso Administrativo Sancionados, no sólo genera inseguridad jurídica, sino atenta contra el principio de tipicidad exhaustiva recogido en el artículo 230 inciso 4, titulado “Principio de la Potestad Sancionadora” en la Ley No. 27444 del Procedimiento Administrativo General y no es sostenible desde un análisis desde un
punto de visto del Análisis Económico del DerechoTrabajo académico
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Rojas, Ventura Medaly Claudia. "¿Qué no panda el cúnico?: El endiosamiento del arbitraje como mecanismo de solución de controversias entre consumidores y proveedores." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8606.
Full textAbstract:
El presente trabajo académico pretende dejar la interrogante en sus lectores respecto a la viabilidad y funcionabilidad de la implementación del sistema de arbitraje de consumo establecido en la normativa de protección al consumidor. Para ello, se analiza y compara el arbitraje de consumo según la estructura planteada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el proceso arbitral regido por el DL 1071 Ley de Arbitraje.
Asimismo, se realiza una crítica respecto a los problemas que enfrentaría la aplicación del arbitraje de consumo en nuestro país teniendo en cuenta la asimetría informativa propia de las relaciones de consumo y el principio de autonomía de la voluntad propio del arbitraje como mecanismo alternativo de solución de controversias.
Para ello, en primer lugar, se aborda de manera sucinta los problemas a los que encuentra expuesto un consumidor en el mercado y el procedimiento administrativo que se inicia ante INDECOPI para tutelar sus derechos. En segundo lugar, se analiza propiamente al arbitraje como mecanismo alternativo de solución de controversias. En tercer lugar, se analiza el Sistema de Arbitraje de Consumo a implementarse a futuro y de forma progresiva según la normativa que lo regula. Finalmente, se evalúa la pertinencia de la implementación de dicho mecanismo y los problemas que ello acarreaTrabajo académico
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Mata, Villanueva Nathaly Alexandra. "El deber de idoneidad de los proveedores de los servicios públicos y la importancia de la creación de los organismos reguladores." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8622.
Full textAbstract:
El trabajo se desarrolla en base al criterio respecto al deber de idoneidad que tienen los proveedores de servicios públicos, destacando su relevancia y entendiendo que son las actividades asumidas por órganos o entidades públicas o privadas, creados por la constitución o las leyes para satisfacer de manera regular y continua a cierta categoría de necesidades que serían de interés general, bien sea en forma directa, mediante concesionario o a través de cualquier otro medio legal sujetos a un régimen de derecho público o privado.
Asimismo, se destaca la relevancia de la creación de organismos reguladores a fin de que el estado cumpla con proteger el derecho de los usuarios de servicios públicos de manera eficiente, razonable y sobre todo entendiendo que toda regulación tiene como pilar fundamental la protección al usuario. Por ello, se desarrollará la función, objetivos y principios que cumplen los organismos reguladores en nuestro paísTrabajo académico
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Parra, Torres Venancio. "La protección del consumidor en el contrato de compraventa de vivienda en construcción." Doctoral thesis, Universidad de Murcia, 2014. http://hdl.handle.net/10803/144663.
Full textAbstract:
OBJETIVOS: El análisis crítico de la protección ofrecida al consumidor y usuario en la compraventa de vivienda. El trabajo estudia la configuración legislativa y jurisprudencial de la figura del consumidor y usuario y, dentro del ámbito del Derecho de consumo, se centra en la especial atención prestada por el legislador al contrato de adquisición de vivienda. Una vez definido el ámbito de actuación, se analizan las distintas cuestiones que pueden surgir a lo largo del desarrollo del contrato, sin olvidar las consecuencias del incumplimiento, que es donde este trabajo adquiere una dimensión más dinámica. En otro orden, se realiza un análisis de las distintas acciones de protección de los consumidores, centrándonos en la coordinación de los mismos. Por último, se examinan los distintos sistemas alternativos a la vía jurisdiccional para solucionar los posibles conflictos que pudieran surgir entre las partes intervinientes. METODOLOGÍA: Mediante el análisis de la legislación vigente (comunitaria, estatal y de las comunidades autónomas, centrándonos especialmente las comunidades de Murcia y Alicante), vista desde una perspectiva histórica y por comparación con la de otros países de nuestro entorno. También se exponen las diversas corrientes doctrinales que han analizado los principales temas suscitados, así como las resoluciones judiciales que han resuelto los problemas prácticos que presenta el objeto del trabajo. RESULTADOS: Se alcanzan dieciséis conclusiones críticas, que analizan aspectos concretos, donde el autor expone las conclusiones a las reflexiones efectuadas a lo largo del trabajo. A este respecto, destaca la idea de que el grado de protección legislativo es muy elevado, aunque presenta carencias por la dificultad de coordinación del entramado normativo y la tradicional tendencia de los Juzgados a solucionar los problemas derivados de las relaciones de consumo únicamente en base a la respuesta ofrecida por el Código Civil. Igualmente, se requiere la adopción de una postura más activa, por parte de los notarios y registradores, en la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios. Se destaca la aplicación del TRLGDCU a pequeños empresarios que actúan al margen de su actividad empresarial o profesional y se analiza la distinta respuesta que el legislador ofrece, según sea de aplicación el TRLGDCU o LDGC. En otro orden, se estudian aspectos concretos de determinadas situaciones, consecuencia de la falta de coordinación entre catastro y registro. Se constata la trascendencia de la fecha de terminación de la vivienda y de la obligación de afianzamiento de las cantidades entregadas a cuenta, poniendo de manifiesto la superación del criterio jurisprudencial tradicional. Se analizan diversas cláusulas habituales de la contratación inmobiliaria, tanto en lo que respecta a su compatibilidad con la normativa de consumo, como en las consecuencias de su inclusión en el contrato. Se defiende la utilización de los sistemas alternativos a la vía jurisdiccional para la resolución de los conflictos que surjan entre el consumidor-comprador y el vendedor-empresario. Asimismo, se considera necesario un mayor compromiso por parte de los poderes públicos en el fomento de estos sistemas como instrumentos idóneos para la defensa de los intereses de los consumidores.OBJECTIVES: A critical analysis of the protection provided to the consumer during the purchase of property. This thesis studies the legislative and case-law configuration of the figure of the consumer and the public, within the field of consumer rights, focusing on the special attention afforded by legislators on property acquisition contracts. Once the scope of action has been defined, the various issues that can arise during the development of the contract will be analysed, without forgetting the consequences of breaches of contract, where the study takes on a more dynamic dimension. Additionally, an analysis of the different efforts that are made to protect the consumer will be carried out, concentrating on the coordination of said efforts. And finally, the varied alternative systems to the jurisdictional channels for solving possible conflicts that could potentially arise between the intervening parties will be examined. METHODOLOGY: Analysis of the current legislation (regional, state, and autonomous community, focusing particularly on the regions of Murcia and Alicante), viewed from an historical perspective and through comparison with neighbouring countries. Furthermore, the diverse doctrinal tendencies that the principal topics have analysed will be presented, as well as the court rulings that have solved the practical problems that the objective of this thesis presents. RESULTS: 16 conclusions will be reached, which analyse specific aspects, where the author will present the conclusions to the critical reflections make throughout the study. In this regard, the idea that the level of legislative protection is rather high comes to the forefront, although it is somewhat lacking due to the difficulty in coordinating the regulatory framework and due to the traditional tendency of the courts to solve the problems stemming from consumer relations basing themselves entirely on the Civil Code. Similarly, a more active posture needs to be adopted on the part of the notaries and registrars with regard to the defense of consumer rights. The application of TRLGDCU to small business owners who ACT on the fringes of their corporate or professional activity is emphasized, and the different responses that the legislator offers are ananlysed, depending on whether TRLGDCU or LDGC is applied. Moreover, the specific aspects of certain situations, consequence of the lack of coordination between real estate records and record of deeds, are studied. The importance of the date of completion of building works is confirmed, as is the obligation to guarantee the installments paid, making evident the overcoming of the traditional precedence criteria. The varying common clauses in real estate contracts will be analysed with respect to their compatibility with consumer regulations as well as the consequences of their inclusion in the contracts. The use of alternatives to the judicial channels for the resolution of conflicts arising between the consumer-buyer and the seller-corporation is upheld. In this way, a significant compromise on the part of the public powers that be is considered necessary, to promote these alternative systems as ideal instruments for the defense of the interests of the consumer.
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Marín, López Manuel Jesús. "La Protección del Consumidor de Crédito en Europa El Modelo Alemán (Segunda Parte)." Derecho & Sociedad, 2017. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/118673.
Full text
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Marín, López Manuel Jesús. "La Protección del Consumidor de Crédito en Europa. El Modelo Alemán (Primera Parte)." Derecho & Sociedad, 2017. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/118586.
Full text
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Atoche, Fernández Paola. "¿La prescripción puede ser declarada de oficio en materia de protección al consumidor?" Foro Jurídico, 2017. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/119316.
Full textAbstract:
La Sala de Defensa de la Competencia, confirmando la decisión de la Comisión de Protección al Consumidor, declaró improcedente la denuncia presentada, en uista de que habría prescrito el plazo para interponer dicha denuncia. Lo cuestionable de la decisión de estos órganos administrativos es que la prescripción fue declarada de oficio, sustentando ello en el artículo 3" de la Ley de Fortalecimiento del Sistema de Protección al Consumidor. La autora, en sentido contrario, aclara que la prescripción en materia de protección al consumidor solo puede ser declarada a instancia de parte y no de oficio, precisando que se ha realizado una interpretación errónea del citado artículo 3°
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Mallma, Soto José Carlos. "La protección constitucional del consumidor de los servicios públicos regulados en el Perú." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12672/10312.
Full textAbstract:
Analiza la protección constitucional del consumidor en las constituciones de 1979 y 1993 y las características del mercado de servicios públicos en el Perú, para establecer las diferencias entre los consumidores de servicios públicos regulados y los consumidores de otros mercados, para medir el nivel de protección que brinda el actual marco constitucional al consumidor de servicios esenciales y proponer una reforma parcial de la Constitución basado en el principio de igualdad que procura trato diferenciado a sujetos de derecho que se encuentra en desigualdad de condiciones. Para ello, utilizando el método funcional, no solo se examinan los antecedentes normativos y constitucionales del sistema de protección, sino que mediante el estudio de la teoría de la noción de servicios públicos, se indaga en los acontecimiento sociales, económicos y políticos de la crisis del servicio público en el Perú, valiéndose para ello de información estadística de organismos reguladores y el agente de la competencia (INDECOPI). Además de entrevistas a especialistas en derecho constitucional, derecho administrativo y derecho de protección al consumir. Para finalmente contrastar la hipótesis de investigación a través del procesamiento de la información, lo que permite proponer una fórmula de reforma constitucional que postula el reconocimiento de los derechos del consumidor de servicios públicos y la autonomía constitucional de los organismos reguladores.Tesis