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1
Escudero, Alarcón Luis Enrique. "El concepto de consumidor y sus alcances a la luz de la jurisprudencia de la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8729.
Full textAbstract:
A partir de la publicación del Decreto Ley N° 25868, se crea el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (en adelante, Indecopi), entidad
encargada de proteger la propiedad intelectual, la promoción del mercado y la protección
de los derechos de los consumidores. Esto es resultado de la modificación de nuestro
marco normativo desde 1990, logrando definir las funciones del sector público y privado,
enfocando mayor atención al agente que mueve el mercado: el consumidor.
Es a través del Decreto Legislativo N° 716 que se crea un mecanismo efectivo (aunque
aún prematuro) de protección al consumidor, reconociéndosele derechos y, por otro lado,
estableciendo obligaciones para los proveedores, siendo el actuar de la jurisprudencia del
INDECOPI, en base a la experiencia ganada al momento de resolver cada caso, lo que
permitió generar el actual marco normativo que tenemos: La Ley N° 29571 – Código de
Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Codeco).Tesis
2
Yañez, Alva David Martín. "La eficacia horizontal en la protección de los derechos de las personas con discapacidad en materia de protección al consumidor. Análisis de jurisprudencia española en materia de protección al consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19135.
Full textAbstract:
El principal motivo para la realización de este Trabajo Académico fue investigar lo
concerniente a los derechos de las personas con discapacidad en las respectivas relaciones de
consumo que puedan establecer dentro del mercado y estudiar el marco de protección que estas
gozan dentro del ámbito constitucional, supranacional y normativo. De esta manera, se tomará
en cuenta para el desarrollo del mismo, jurisprudencia no solamente emitida por el
ordenamiento jurídico peruano sino también jurisprudencia emitida por el ordenamientos
jurídico español con la finalidad de realizar y establecer similitudes en cuanto al desarrollo y
protección de los derechos de las personas con discapacidad en materia de protección al
consumidor. No obstante lo señalado, otro motivo importante para la realización del presente
artículo fue estudiar e investigar la discriminación hacia las personas con discapacidad. Vale
decir, que dichas personas históricamente han sido discriminadas por diversos motivos, índoles
trayendo como consecuencia el no disfrute pleno de los derechos que tenemos todas las
personas reconocidas en nuestro marco constitucional, contenido en la Constitución Política
del Perú. Teniendo en cuenta, resulta importante profundizar en el estudio de este tema tan
importante con la finalidad de que a través del mismo poder brindar algunas posibles
reflexiones sobre lo trascendente que resulta la debida protección y reconocimiento de las
personas con discapacidad. Asimismo, mencionar que las personas con discapacidad gozan de
un régimen especial de protección de sus respectivos derechos conforme se desarrollará a lo
largo del presente Trabajo Académico. Finalmente, el presente Trabajo Académico abordará y
desarrollará lo concerniente a la eficacia horizontal de los derechos fundamentales, como tema
medular y cómo esta ha sido aplicada en las Sentencias emitidas por el Tribunal Constitucional
del Perú. De esta manera, se podrá tener en cuenta dos ámbitos, dos aspectos muy importantes
en la comprensión del estudio de la eficacia horizontal, ya que se desarrollará el concepto e
implicancias tanto a nivel doctrinario como a nivel jurisprudencial sobre su importancia en
cuanto a la protección de los derechos fundamentales, con especial énfasis en personas con
discapacidad.Trabajo académico
3
Rodriguez, Castillo Karen Milagros. "Garantía del derecho a la reparación en el marco de normas contenidas en el código de protección y defensa del consumidor." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19069.
Full textAbstract:
El Tribunal Constitucional reconoce a favor de los consumidores el derecho a la reparación, lo
hace al interpretar el artículo 65 de la Constitución, sustentando una pluralidad de principios,
dentro de los que se encuentra el restitutio in integrum. Principio que debe ser entendido como el
restablecimiento de la situación anterior a la comisión de una infracción, lo que no siempre es
posible, por ello la indemnización juega un rol de trascendente importancia. Se puede manifestar
entonces que el derecho en mención está garantizado en un contexto en el que se da viabilidad a
ambos supuestos, lo que no es factible a través del procedimiento administrativo sancionador, que
posibilita se orden únicamente medidas correctivas para resarcir consecuencias patrimoniales
directas e inmediatas. Esta situación, queda evidenciada en resoluciones que emite la Sala
Especializada en Protección al Consumidor, si se toma en cuenta que las infracciones que dan
sostenibilidad a lo resuelto, trascienden las consecuencias mencionadas, sin que el INDECOPI
pueda ir más allá. A ello se debe agregar que el arbitraje de consumo, tal como está planteado, no
permite la garantía del derecho a la reparación. Al ser voluntario se genera un punto de quiebre en
la aceptación del proveedor a someterse al mismo, frente a la solicitud del consumidor u optar por
la adhesión. Agrava esta situación que se deja en consideración de los proveedores el
establecimiento del monto máximo por concepto de indemnización, incluso determinar los
conceptos. Además, se excluye la indemnización por daño moral. Y si bien, la vía judicial está
pensada en la indemnización, existen barreras relacionadas a la competencia que no lo hacen
viable. En efecto, cuando se trata de procesos de indemnización se da prevalencia a la competencia
por la materia. Lo que implica que los jueces de paz letrado se pueden pronunciar únicamente en
casos que provienen de accidentes de tránsito. Frente a ello, están los jueces civiles que declaran
improcedentes las demandas presentadas por razón de la cuantía, ya sea en el marco de un proceso
sumarísimo o abreviado. En este contexto, queda únicamente expedito el proceso de conocimiento,
que es lato y oneroso, para que se pueda solicitar una indemnización, pese a que el valor de lo
pretendido sea incluso menor a 50 URP. Por ello, la solución encuentra cabida en la ampliación
de la competencia de los juzgados de paz letrado.
4
Alvites, Carpio César Eduardo. "“Los cambios de criterio en las resoluciones emitidas por Indecopi en materia de Protección al Consumidor, con especial referencia a la aplicación del Principio de Protección de la Confianza Legítima”." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9537.
Full textAbstract:
Las resoluciones administrativas devienen en actos de imperio de la administración
pública, que para su emisión conllevan criterios interpretativos que, sin llegar muchas
veces a ser precedentes de observancia obligatoria, generan válidas expectativas en los
administrados para adecuar su conducta y ejercer sus derechos conforme a ley. Sin
embargo, el cambio o establecimiento repentino de nuevos criterios puede traer
perjuicios a aquellos administrados que confiaron en la actuación coherente y predecible
de la administración.
En dicho contexto, este artículo aborda las variaciones de criterio interpretativo de los
órganos administrativos especializados en materia de consumo a cargo de Indecopi, a
través de la invocación del denominado “Principio de Protección de la Confianza
Legítima”. Se analiza su historia, elementos, requisitos y presencia legal en el Perú, y la
pertinencia de su invocación en un procedimiento administrativo sancionador
establecido dentro de un marco de protección constitucional a los consumidores o
usuarios.
Asimismo, se revisará cómo la jurisprudencia de Indecopi ha resuelto controversias en
diversos sectores de consumo amparándose en tal principio, y si aquella entidad cumple
con su deber legal de generar predictibilidad a través de sus pronunciamientos.Trabajo académico
5
Chaupis, Sosa Daniela Anyela. "¿Trabajo en equipo? La necesidad de colaboración entre la SBS y el INDECOPI a la luz del artículo 89° del Código de Protección y Defensa del Consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16359.
Full textAbstract:
El informe administrativo es una de las herramientas de colaboración con la que cuentan las entidades de la Administración Pública. La aplicación de dicha figura, reconocida en el artículo 89° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en los procedimientos administrativos sancionadores ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI en materia de protección al consumidor de servicios financieros está orientado a lograr la colaboración entre las dos principales instituciones del sector: La Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs e Indecopi. En ese sentido, este informe pretende analizar a través de la revisión de doctrina nacional e internacional – así como de ciertas resoluciones administrativas de la autoridad de consumo - la vigencia de esta herramienta en un contexto en que se procura la conservación del criterio técnico en la interpretación legal que pueden emplear los Órganos Resolutivos del INDECOPI en los procedimientos administrativos sancionadores contra entidades supervisadas por la SBS. Finalmente, es importante precisar que el presente artículo, adicionalmente a los objetivos académicos que plantea, tiene la finalidad ambiciosa – y tal vez, soñadora – de poner en la agenda actual, el debate respecto a las oportunidades de mejora que existen en materia de protección al consumidor en el mercado financiero, siendo el único beneficiario, el consumidor de a pieTrabajo académico
6
Verano, Huamanchumo Raymundo Estefano. "Informe Final sobre la Resolución N° 3840-2014-SPC-INDECOPI Angela Alvarez vs. Clínica Internacional S.A." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17524.
Full textAbstract:
En el 2014 la Sala Especializada en Protección al Consumidor de INDECOPI da a
conocer un fallo en el que sanciona a la Clínica Internacional por haber dejado
olvidada una gasa en el cuello uterino de una paciente. La elección del caso se
justifica por los temas jurídicos que se abordan: cuestiones sobre derecho de
protección al consumidor, la probanza en los procedimientos ante INDECOPI y el
trasfondo constitucional del tema por los bienes jurídicos involucrados: el derecho a
la salud y el derecho del consumidor a la idoneidad en el servicio. Luego de revisar
detalladamente la resolución de la Sala se analizan una serie de argumentos
jurídicos y fácticos pertinentes, que en su conjunto permiten llegar a la conclusión
acertada que la clínica es responsable administrativamente por la falta de idoneidad
en la atención en el parto. Todo ello se sustenta en la interpretación de los artículos
del código sobre el deber de idoneidad en los servicios médicos y las posturas
jurisprudenciales acordes con el rol tuitivo del estado en la protección del
consumidor; la interpretación en el ámbito probatorio sobre la carga de la prueba en
los servicios de salud acorde con el rol tuitivo del estado en la protección del
consumidor. El presente informe no se limita al tema del deber de idoneidad en el
servicio de salud, también se analizan i) los argumentos jurídicos que determinaron
la medida correctiva y la sanción ii) el libro de reclamaciones. En conclusión, a lo
largo del informe se evidencia que en la relación de consumo la parte vulnerable es
el consumidor, quien debe ser protegido por normas y fallos que aseguren su eficaz
protección.Trabajo de suficiencia profesional
7
Colina, Cardoso Maria Andrea. "Informe sobre Resolución N° 1008-2013/SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18354.
Full textAbstract:
La Resolución N° 1008-2013/SPC-INDECOPI es un acto administrativo cuyo estudio se
justifica en la medida que trata del deber de idoneidad en la venta de equipos celulares
que es un mercado muy dinámico, además, que INDECOPI propugna un cambio
importante en el criterio de evaluación de la infracción al deber de idoneidad, al establecer
que al infracción del proveedor se da por el solo hecho de poner productos defectuosos
en el mercado, y no por la conducta del proveedor cuando es detectado el defecto. Se
busca establecer si en principio ha habido una aplicación correcta de la norma por parte
de INDECOPI y si el criterio adoptado por dicha entidad no va ser más oneroso para los
consumidores. Para el efecto, se hace uso de la doctrina, legislación y jurisprudencia que
se ha generado sobre la Protección del Consumidor. El trabajo concluye en que el
INDECOPI, si bien en el caso concreto dio una protección efectiva al denunciante, la
adopción del nuevo criterio va a generar mayores costos de transacción, puesto que los
proveedores se dedicarán a producir artículos infalibles, cuyos costos serán trasladados al
universo de consumidores.
8
Cortés, Tejada Iván Alejandro. "¿Publicidad gato por liebre?: Aciertos y desaciertos del INDECOPI en la Publicidad de Tono Excluyente." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16342.
Full textAbstract:
La finalidad que tiene el artículo es no únicamente explicar qué es la publicidad de tono
excluyente desde un punto de vista doctrinario sino que a raíz de ello, analizamos
jurisprudencia reciente de INDECOPI sobre criterios que se hayan establecido respecto
de este tema. En ese sentido, el presente artículo jurídico presenta, luego de haber definido
claramente tanto a la publicidad comercial como a la publicidad de tono excluyente y sus
aristas, una opinión crítica de los criterios establecidos por la Administración Publica
sobre la publicidad de tono excluyente, dentro de los cuales se encuentran tanto aciertos
como desaciertos. En base al análisis realizado, se llega a diversas conclusiones y se
sugieren ciertos cambios que se podrían dar con la finalidad de que exista una mejora en
distintos puntos en concreto, todo ello en búsqueda de una leal competencia en el mercado
y una mejor armonía de los agentes inmersos en ella.Trabajo académico
9
Aquije, Guillén Gloria Ysabel. "Informe académico sobre Resolución N° 2508-2020/SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19970.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación busca analizar las materias relativas al ámbito
subjetivo de aplicación del Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante,
CDPC), la frontera para imputar una infracción al deber de idoneidad o al de información
y el tratamiento de los datos sensibles contenidos en grabaciones de cámaras de video
vigilancia de establecimientos comerciales. Se parte de la hipótesis que, en aras de brindar
una adecuada protección al consumidor, se debe realizar una interpretación extensiva de
las categorías jurídicas, incluyendo a la “relación de consumo”, ello, sin pretender
inobservar la normativa aplicable, en virtud del principio de legalidad. Estos temas
resultan sumamente relevantes puesto que, actualmente, no existe una evaluación
jurisprudencial, dogmática y epistemológica en cuanto al alcance y contenido de los
tópicos señalados, lo cual impacta en que INDECOPI emita resoluciones administrativas
con diversas y contrapuestas posiciones, generando incertidumbre e inseguridad jurídica
a los recurrentes. En este análisis, se trabaja analizando los criterios de la Autoridad
Administrativa vertidos en la Resolución N° 2508-2020/SPC-INDECOPI, y a su vez,
contrastándolos con la doctrina especializada nacional y extranjera, así como con
jurisprudencia histórica y relevante en el tema. Se concluye que el ámbito subjetivo de
aplicación del CDPC gira en función a la relación de consumo, comprendida desde su
perspectiva amplia, asimismo, que una adecuada imputación debe atender a si el PAS
inició en virtud de una denuncia de parte o de oficio y, finalmente, que se encuentra
normativamente prohibido el tratamiento de datos sensibles sin previo consentimiento
expreso y escrito del titular, excluyéndose una interpretación pro consumidor.
10
Castro, Hidalgo Maria Jose. "Informe Jurídico sobre la Resolución 0102-2020/SDC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19977.
Full textAbstract:
En el presente informe se realiza un análisis jurídico de los argumentos y la decisión
adoptada por la Sala de Defensa de la Competencia en la Resolución 0102-2020/SDCINDECOPI, correspondiente a la denuncia interpuesta por Mariel Stefany Reyes Castro
en contra de Intradevco Industrial S.A por presuntamente haber cometido actos de
competencia desleal en la modalidad de engaño, a raíz de la difusión del anuncio
publicitario contenido en el producto Aval, alcohol en gel. Este trabajo estudia el alcance
y aplicación del principio de veracidad, el análisis de publicidad comercial en materia de
actos de engaño y el deber de sustanciación previa contenidos en la Ley de Represión de
la Competencia Desleal, a la luz de jurisprudencia y doctrina relevante. Asimismo, se
examinan conceptos jurídicos como los principios de verdad material y celeridad y la
proporcionalidad de las medidas correctivas atendiendo a la naturaleza de la publicidad.
Finalmente, se plantean algunas recomendaciones dirigidas al Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI
respecto a la proporcionalidad de la medida correctiva y a las facultades de las que puede
hacer uso la autoridad en materia de actos de engaño.The present report carries out a legal analysis of the arguments and the decision adopted by the Competition Defense Chamber in Resolution 0102-2020/SDC-INDECOPI, corresponding to the complaint filed by Mrs.Mariel Stefany Reyes Castro against Intradevco Industrial SA for allegedly having committed acts of unfair competition in the form of deception, as a result of the advertisement contained in the product Aval, alcohol in gel. This work studies the scope and application of the principle of truthfulness, the analysis of commercial advertising in the matter of acts of deception and the duty of prior substantiation contained in the Law of Repression of Unfair Competition, in the light of jurisprudence and relevant doctrine. Likewise, this report examines legal concepts such as the principles of material truth and celerity and the proportionality of corrective measures that take into account the nature of the advertising piece. Finally, some recommendations are addressed to the INDECOPI regarding the proportionality of the corrective measure and the powers that the authority can make use of in matters of acts of deception.
11
Castro, Nieto Valeria Milagros. "Discriminación por orientación sexual en el consumo en el Perú, lineamientos y pronunciamientos del Indecopi y Tribunal Constitucional." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19088.
Full textAbstract:
En el presente artículo de investigación se desarrolla la materia de discriminación en
el consumo por orientación sexual y el trato diferenciado en el Perú en materia de
protección al consumidor. Se identifica cuál es la postura del Indecopi y del Tribunal
Constitucional en materia de discriminación en el consumo por orientación sexual, se
verifica si existe o no un criterio uniforme entre ambas entidades y en base a qué
puntos y sustentos se dan estos criterios. La discusión constitucional de la diferencia
entre el trato diferenciado ilícito y la discriminación es el tema central de la
investigación. Asimismo, se advierte si estos casos sólo pueden ser objeto de tutela
del Indecopi, o también puede resolverlos tanto el TC como el Poder Judicial. Se
espera llegar a los usuarios, proveedores y al público en general para que tengan cierta
orientación en un plano más amplio respecto a la vigencia y existencia del problema
que conlleva la discriminación en el consumo por orientación sexual y el trato
diferenciado ilícito en nuestro país y daremos los argumentos necesarios, basados y
enfocados en pronunciamientos y argumentos del Indecopi y lo que establece nuestra
Constitución sobre el derecho a la igualdad. Con esto, el lector podrá comprender
cómo identificar cada uno de los casos y situaciones mencionados y entenderá los
puntos y pasos a seguir para saber reconocer un caso de discriminación en el consumo.
Consideramos será de útil ayuda, tanto para consumidores, como para proveedores
para saber cómo actuar frente a las situaciones y ejemplos de casos mencionados.Trabajo académico
12
Conza, Salcedo Sebastián Walter. "El recall en la legislación peruana: a propósito de la jurisprudencia de Indecopi." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19012.
Full textAbstract:
El presente trabajo académico aborda la figura del “recall” o denominado también “llamado
a revisión” como una medida preventiva aplicada por los proveedores y/o fabricantes ante la
posibilidad o potencialidad de encontrarse frente a desperfectos que puedan afectar el
correcto funcionamiento de un determinado producto puesto a disposición de los
consumidores en el mercado, pese a que ni siquiera se tenga certeza del mismo o, incluso,
antes que los consumidores hayan podido advertir la existencia fallas reales. En ese extremo,
como bien hemos desarrollado, se busca iniciar un debate respecto a la posibilidad de
promover que los proveedores utilicen el “recall” como un mecanismo de control de calidad
ex post en el que puedan revisar el producto y, en su oportunidad, se apliquen medidas
correctivas sin mayores costos para el consumidor permitiéndose así que “recall” se
constituya como un remedio jurídico que sea equiparable a las disposiciones previstas en el
artículo 97º del Código de Protección al Consumidor y se promueva su ejercicio y aplicación
en beneficio de los consumidores. Así, en el presente trabajo no solo brindamos una mirada
crítica al método de regulación existente actualmente en el Código de Protección al
Consumidor, sino que analizamos las razones por las que urge un cambio significativo, sobre
todo desde el ámbito de la responsabilidad administrativa.Trabajo académico
13
Quiñones, Calderón Dayali Geraldine. "Informe académico sobre Resolución 2758-2019-SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19950.
Full textAbstract:
El presente informe analiza la resolución Nª 2758-2019-SPC-INDECOPI, emitida por la
Sala Especializada de Protección al Consumidor donde se resuelve sancionar a “La Rosa
Náutica S.A.” puesto que habría infringido el mandato de no discriminación en el
consumo en el servicio. El motivo fue que el referido restaurante entregaba cartas de
comida diferenciadas para hombres y mujeres, lo cual, según la Sala, devendría en una
afectación a los derechos del consumidor de las comensales mujeres, puesto que se les
entregaba una carta sin precio cuando se encontraban acompañadas de un hombre. Sin
embargo, la resolución no considera otras aristas que se derivan de los hechos tales como
la costumbre y cómo esta afecta en el servicio de restaurantes. Ante ello, el presente
informe recoge información sobre la educación de las personas dedicadas al servicio de
restaurantes y se encontró que, las escuelas dedicadas a este rubro enseñan prácticas
dirigidas a dar especial atención a las mujeres, lo cual, explica las políticas internas
estereotipadas que asumía La Rosa Náutica. La omisión de este problema generó que la
sanción impuesta a La Rosa Náutica sea inapropiada, puesto que devino en una multa
exacerbada que procuraba sancionar la supuesta existencia de discriminación, sin
considerar otras aristas que afectan al mercado.
14
Gutierrez, Quevedo Jean Franco. "El errado cambio de criterio del INDECOPI: Cuando la cura resulta peor que la enfermedad." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19011.
Full textAbstract:
La discriminación en el consumo es un supuesto que, a pesar de los esfuerzos de la
administración pública para erradicarla, se mantiene vigente en nuestra sociedad, por lo
que es necesario que los operadores jurídicos determinen criterios adecuados que permitan
fortalecer las instituciones jurídicas con las que contamos en materia de protección y
defensa del consumidor. En ese sentido, en el presente artículo se realiza una crítica al
análisis que sustenta el cambio de criterio que ha tenido la Sala Especializada en
Protección al Consumidor del Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad
Intelectual, respecto a la eliminación del supuesto de trato diferenciado ilícito, explicando
como este podría implicar una serie de consecuencias negativas para los consumidores e,
incluso, para los proveedores. Finalmente, se propone una modificación al artículo 38 del
Código de Protección y Defensa del Consumidor como alternativa de solución al problema
suscitado.Trabajo académico
15
Gálvez, Velapatiño David Luis. "Informe Jurídico sobre la Resolución N° 2221-2012/SC2-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19949.
Full textAbstract:
En el presente informe, se analizan los conceptos de recurso de revisión, idoneidad y
garantías, a la luz de un caso llevado ante el INDECOPI por la presencia de desperfectos
en un producto adquirido por un consumidor. En este sentido, el autor, a raíz de un caso
en concreto llevado ante el INDECOPI, vía recurso de revisión, analiza cómo y cuál fue
el criterio usado por la autoridad para resolver este caso y que – posteriormente – fue
dejado de lado al poco tiempo. Por ello, el autor se propone, a raíz del análisis de ambos
casos, tomar una postura respecto a cuáles son las definiciones de idoneidad y garantías,
para posteriormente determinar cuándo estamos ante una infracción del deber de
idoneidad y quien debería ser el agente responsable o el que está en mejor posición de
soportar los efectos de la infracción de la idoneidad de un producto.In this report, the concepts of appeal for review, suitability and guarantees are analyzed, in the light of a case brought before INDECOPI due to the presence of defects in a product purchased by a consumer. Because of this, the author, as a result of a specific case brought before INDECOPI, via an appeal for review, analyzes how and what was the criterion used by the authority to resolve this case and that - subsequently - was set aside shortly weather. For this reason, the author proposes, as a result of the analysis of both cases, to take a position regarding what are the definitions of suitability and guarantees, to later determine when we are facing an infringement of the duty of suitability and who should be the agent responsible or who is in the best position to bear the effects of the infringement of the suitability of a product.
16
Acuña, Valencia Dante Leonardo. "Informe Sobre Resolución N° 3869-2014/SPC-INDECOPI Lan Perú S.A. vs. INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18340.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene por finalidad analizar los problemas jurídicos de la Resolución No. 3869-2014/SPCINDECOPI, la cual halló responsable a Lan Perú S.A. por infringir el deber de idoneidad (Artículo 19° del Código
de Consumo), en tanto se verificó que durante los años 2012 y 2013 denegó injustificadamente el abordaje a
seis pasajeros en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, a pesar de que los mismos tenían boletos emitidos
y espacios confirmados. En ese sentido, se determinan los alcances del deber de idoneidad en el transporte
aéreo, se analiza jurídicamente si Lan Perú infringió el deber de idoneidad por la práctica comercial de
sobreventa, denegatoria de check-in y de abordaje; y finalmente, se analiza la competencia del INDECOPI para
resolver sobre normativa regulada en la Ley de Aeronáutica civil y la Decisión 619 de la Comunidad Andina.
Respecto del problema jurídico principal, la denegatoria de check-in y de abordaje tienen origen en el ejercicio
de la práctica comercial de sobreventa, regulada por la Ley de Aeronáutica Civil y la Decisión 619 de la
Comunidad Andina; sin embargo, la Sala decide no analizar la sobreventa porque la considera irrelevante para
determinar responsabilidad de Lan Perú en el presente caso. Podemos observar que para fundamentar sus
decisiones INDECOPI está resolviendo sin tomar en consideración el carácter supranacional de la Decisión 619
en materia de transporte aéreo. Así, se concluye que el INDECOPI debió pronunciarse sobre la sobreventa de
pasajes en este caso.
17
Rubio, Chuquihuaccha Yosselyn Alexandra. "Informe sobre Resolución 2623-2018/SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18290.
Full textAbstract:
En el año 2017 la reconocida empresa Gloria fue denunciada por la Asociación Peruana de
Consumidores y Usuarios (ASPEC) pues estaría comercializando el producto “Pura Vida
Nutrimax” con la denominación “Leche evaporada parcialmente descremada con leche de
soya, maltodextrina, grasa vegetal, minerales (Hierro y Zinc) y enriquecida con vitaminas (A
y D)”, la cual no reflejaría la verdadera naturaleza del producto. Por ello, es importante
determinar si se habría vulnerado obligaciones impuestas por el Código de Protección y
Defensa del Consumidor, como el deber de idoneidad e información. Para ello buscamos
responder tres interrogantes: ¿la denominación utilizada por Gloria refleja la verdadera
naturaleza del producto?, ¿cuál es la competencia de Digesa e Indecopi con respecto a
determinar la verdadera naturaleza del producto?, ¿es correcto alegar el principio de
confianza legítima para eximir de responsabilidad a Gloria? A partir de ello, concluimos que
se habría vulnerado el principio de confianza legítima pues la autoridad competente habría
inducido a error al administrado, por tanto, no le corresponde ser sancionado.
18
Vicente, Medina Jean Paul. "Informe jurídico sobre la resolución Nº 2547-2015/SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19956.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación surge debido al cambio de criterio que realizó la Sala
especializada en Protección al Consumidor en la resolución Nº 2547-2015/SPC-INDECOPI con respecto a la vulneración al deber de idoneidad. Este nuevo criterio
estableció que la vulneración al deber de idoneidad se materializa cuando se acredita la
existencia de fallas o desperfectos del producto o servicio.
En ese sentido, se determinará si el nuevo criterio adoptado por la Sala se realizó
conforme a la normativa y jurisprudencia en materia de Derecho de Protección al
Consumidor o si el cambio se efectuó de manera errónea. Por consiguiente, analizaré
conceptos que se desarrollaron en la resolución materia de análisis. Entre ellos, el deber
de idoneidad, la carga de la prueba, las medidas correctivas y la improcedencia de la
denuncia por falta de interés para obrar.
Se determinará en qué consiste el deber de idoneidad, su relación con las expectativas y
las garantías para establecer si el proveedor vulneró dicho deber. Con respecto a la carga
de la prueba, identificaré las reglas probatorias en materia de consumo.
Asimismo, analizaré si en el caso en concreto se debió aplicar alguna medida correctiva
a favor del consumidor que le permita proteger sus derechos, considerando que nos
encontramos ante un producto fabricado de forma masiva. Finalmente, determinaré si la
Sala debió pronunciarse sobre el fondo, a pesar que el producto que adquirió el
consumidor fue reparado previamente a la interposición de la denuncia.The present research work arises due to the change of criterion made by the Chamber specialized in Consumer Protection in Resolution No. 2547-2015/SPC-INDECOPI with respect to the violation of the duty of suitability. This new criterion established that the violation of the duty of suitability is materialized when the existence of faults or defects of the product or service is proven. In this sense, it will be determined whether the new criterion adopted by the Chamber was made in accordance with the rules and jurisprudence on Consumer Protection Law or whether the change was made erroneously. Therefore, I will analyze concepts that were developed in the resolution under analysis. Among them, the duty of suitability, the burden of proof, the corrective measures and the inadmissibility of the complaint due to lack of interest to act. It will be determined what the duty of suitability consists of, its relation with the expectations and the guarantees to establish whether the supplier violated such duty. Regarding the burden of proof, we will identify the rules of evidence in consumer matters. Likewise, I will identify whether in the specific case a corrective measure should have been applied in favor of the consumer to protect his rights, considering that we are dealing with a mass-produced product. Finally, I will determine whether the Court should have ruled on the merits, despite the fact that the product purchased by the consumer was repaired prior to the filing of the complaint.
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Aceijas, Silva José Luis. "Cuando tu costumbre es mi discriminación: análisis aplicado al consumo en el sector de restaurantes a partir de la denuncia contra La Rosa Náutica." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20421.
Full textAbstract:
El presente artículo busca analizar aspectos esenciales de la Resolución Nº 2758-2019/SPCINDECOPI, la cual declara fundada la denuncia contra el restaurante “La Rosa Náutica” por
cometer actos de discriminación en el consumo en contra de las mujeres al entregarles Cartas
– Menú sin precio cuando acudían a su local en pareja; desde un enfoque más profundo donde
la cultura y las costumbres influyen al sector gastronómico de nuestro país. Ante esto, la
Resolución surge en un contexto social de fortalecimiento de la protección y el amparo de
los derechos de las mujeres, lo cual ha influido en la Sala Especializada decidiendo multar
al restaurante sin tener en cuenta ciertas consideraciones (como la elección del consumidor,
las costumbres socioculturales del país, la libertad de desarrollo del mercado, entre otros)
que serán analizadas en el esquema. Se estudia, además, como es que la posición, fundamento
y argumentos de La Rosa Náutica han sido determinados a partir de un desarrollo de
estrategias comerciales basadas en su libertad. Luego, se establece si la discriminación en el
consumo está siendo desarrollada e implementada de manera adecuada o existe aún un
cuestionable apartamiento sobre la esencia de la protección de los derechos a la libertad y a
la dignidad de las personas. Finalmente, se demuestra que la responsabilidad administrativa
puede llegar a verse afectada e, incluso, eximida por la costumbre.Trabajo académico
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Quiroz, Acharte Fiorella Liliana. "Informe sobre expediente de relevancia jurídica N°3221-2005, Proceso de Amparo contra resoluciones judiciales por lesión a derechos de los consumidores." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20126.
Full textAbstract:
En las últimas décadas hemos sido testigos que las sociedades actuales han venido evolucionado y se ha producido la trascendencia de los intereses colectivos por sobre los individuales. Es así que se ha producido la aparición de los denominados derechos de tercera generación dentro de los cuales se encuentran los derechos de los consumidores. El presente Informe nos permite analizar un asunto que continua vigente en nuestros días y que cada vez va adquiriendo mayor importancia, nos referimos a la tutela judicial de los derechos de carácter difuso. En el caso materia de análisis, el cual se desarrolla en el marco de un proceso de amparo, nos permite abordar sobre la protección de los derechos de los consumidores desde una óptica procesal. A través del caso planteado se pretende analizar los principales institutos procesales y demás mecanismos existentes en el modelo de proceso del proceso de amparo para efectos de verificar si estos resultan eficaces y/o suficientes para brindar una adecuada protección a los derechos los consumidores. De igual manera, en la búsqueda por un mejor resolver plantearemos nuestra posición sobre cómo debió haber resuelto el Tribunal Constitucional el presente caso, en ausencia de mecanismos procesales idóneos para el desarrollo de un proceso colectivo
21
Ocampo, Falcon Diana Vanessa. "Informe académico sobre la Resolución 1446-2014/SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19964.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación tiene como propósito ahondar en el contenido de la
Resolución 1446-2014/SPC-INDECOPI, mediante la cual se dispuso dejar sin efecto la
resolución final de primera instancia y declarar infundada la denuncia por infracción del
artículo 38.1° del Código de Protección y Defensa del Consumidor interpuesta en contra
de la Institución Educativa Privada Divina Providencia y la Congregación de las
Canonesas de la Cruz.
En ese sentido, se evalúa la cuestión referente a si impedir el ingreso a un colegio religioso
a un menor que participa en la liturgia de otra religión, constituye un acto de
discriminación o se encuentra justificado en tanto que esto podría generarle confusión.
Asimismo, se discute materias vinculadas al contenido de la no discriminación religiosa
en el ámbito de protección al consumidor. Asimismo, se plantean críticas sobre el sustento
teórico que se dio a la justificación de la resolución y los efectos que podría traer en la
sociedad al relacionarse con la cohesión social e incluso la democracia.The purpose of this research work is to delve into the content of Final Resolution 1446- 2014/SPC-INDECOPI, which decided to nullify the final resolution of the first administrative instance and declare unfounded the complaint for violation of article 38.1 of the Código de Protección y Defensasa del Consumidor filed against Insstitución Educativa Divina Providencia Private and Congregación de las Canonesas de la Cruz. In this sense, the matter evaluated in this research is whether rejecting a minor who participates in the liturgy of another religion from entering a religious school, constitutes an act of discrimination or is justified under the assumption that this could generate confusion in the child. Likewise, it is also discussed matters related to the content of the rule of non-discrimination for religious motives in the field of consumer protection are discussed. Finally, criticisms are raised about the theoretical support that was given to the justification of the resolution and the effects that it could have on society as it relates to social cohesion and even democracy itself.
22
Huamán, Rojas Carlos Enrique. "La regulación jurídica del fondo de las asociaciones de fondos contra accidentes de tránsito y la afectación a los derechos del consumidor." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14638.
Full textAbstract:
El Seguro Obligatorio Contra Accidentes de tránsito constituye el instrumento directo e
inmediato ante un infortunio vehicular, el incremento del parque automotor exige que
este seguro sea versátil y llegue a mayor cantidad de unidades, es así que las
AFOCAT son destinadas en exclusiva a cubrir el sector del transporte público de
pasajeros, originando de esta manera un número importante de consumidores de este
seguro. El presente trabajo extiende un análisis sobre la regulación jurídica del fondo
que poseen las AFOCAT, se pretende comprender que tal regulación motiva la
infracción de los deberes como proveedor, motiva a la par la afectación de los
derechos de los consumidores y considera un real obstáculo para el cobro de las
multas impuestas por parte del INDECOPI. Es así que cada punto desarrollado
permitirá, en primer lugar, entender los enunciados conceptuales de estricta relación
con las AFOCAT, su origen y evolución, pasando por el sistema normativo que las
ampara, permitiéndonos establecer un nivel comparado de seguros vehiculares de
este tipo a nivel Latinoamérica, centrando nuestra atención en lo relativo al aspecto
técnico jurídico del fondo AFOCAT, el cual, a la luz de lo analizado, permitirá entender
la imperiosa necesidad de reforma, con el fin de impedir ulteriores afectaciones a nivel
consumidor.Tesis
23
Alor, Osorio Benjamin Jire. "Informe sobre Sentencia o Resolución Nº 2025-2019/SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18420.
Full textAbstract:
El presente informe analiza la resolución Nª 2025-2019/SPC-INDECOPI, emitida por la Sala
Especializada de Protección al Consumidor donde se resuelve sancionar al Banco
Interamericano de Finanzas por infringir el mandato de no discriminación en el consumo en
su servicio de otorgamiento de créditos hipotecarios y el deber de idoneidad en su servicio
de tarjetas de crédito. La presente es una resolución importante porque aplica un cambio de
criterio en la jurisprudencia del Indecopi de cómo ha de interpretarse la institución de la no
discriminación en el consumo. Por ello, además de analizar la infracción al deber de
idoneidad y si era o no competente el Indecopi para fiscalizar y sancionar, analizo,
principalmente, si existe un adecuado manejo de la no discriminación en el consumo y
sostengo como opiniones principales que el trato diferenciado del Banco no responde a una
causa objetiva y razonable y que el cambio de criterio en la jurisprudencia del Indecopi no
es adecuado para tutelar el mandato de no discriminación. Finalmente, concluyo,
principalmente, que sí se ha constituido una infracción al mandato de no discriminación en
el consumo porque se ha menoscabado el goce o ejercicio de un derecho en razón de un
motivo prohibido de discriminación y sin existir una causa objetiva y razonable que explique
el trato diferenciado del Banco.
24
Sotelo, Gonzales Diana Stefanny. "Informe académico sobre la Resolución 2758-2019-SPC-INDECOPI." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/20000.
Full textAbstract:
El presente informe analiza los principales problemas jurídicos identificados en la Resolución N° 2758-2019/SPC-INDECOPI (en adelante, la Resolución), a través de la cual, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (en adelante, el Indecopi) sancionó a La Rosa Náutica con una multa de 50 UIT por cometer actos de discriminación por sexo al entregar cartas diferenciadas a sus clientes. Para el Indecopi, el trato diferenciado brindado por La Rosa Náutica no era razonable ni justificado, en tanto que, se basaba en un estereotipo de género, consistente en que, en una celebración entre una pareja, la mujer no podría asumir el costo del consumo.
En esa misma línea, a través de este informe se demostrará que en efecto, La Rosa Náutica cometió actos de discriminación por sexo, para lo cual, se determinará los alcances de la discriminación en el consumo, y cómo es que éste se concretó en el caso de La Rosa Náutica. Así mismo, se realiza un análisis de la aplicación del principio de razonabilidad en la determinación de la graduación de la sanción, así como determinar si las medidas correcticas ordenadas fueron adecuadas; y, con ello, finalmente, identificar hasta que punto lo resuelto por el Indecopi afectó la imagen de La Rosa Náutica
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Opazo, Molina Carolina. "Recopilación y análisis de jurisprudencia en materia de derecho del consumidor." Tesis, Universidad de Chile, 2005. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/107613.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo
El objetivo de la memoria que nos ocupa es realizar una recopilación de la variada jurisprudencia existente en materia de derecho del consumidor a nivel nacional, para luego realizar un análisis doctrinal de dicha jurisprudencia. Para lograr un análisis acabado y ordenado, emplearemos el mismo esquema que establece la Ley 19.496.
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Rosadio, Camahuali Jhair Emanuel. "El tipo de consumidor protegido: sobre la inclusión del microempresario en el Código de Protección y Defensa del consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16280.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene como objetivo determinar si sería ideal que el microempresario
fuera considerado como consumidor bajo el marco del Sistema de Protección al
Consumidor. Para ello, este trabajo también se propone delimitar la finalidad de dicho
sistema, sus funciones y la mejor forma que el Legislador podría utilizar conseguir los
mismos. En ese sentido, este trabajo propone que la finalidad principal del Sistema de
Protección al Consumidor es la corrección de la asimetría informativa en el mercado.
Asimismo, la función principal de este sistema es la protección de los consumidores,
mientras que la secundaria es la protección del proceso competitivo. Para conseguir dicho
fin la mejor opción para el Legislador será implantar una presunción legal: deberá ser
considerado consumidor el destinatario final de productos o servicios. De ese modo, no
sería ideal que el microempresario, un agente del mercado (un proveedor), sea
considerado como consumidor. Ello permitiría que la Autoridad de Consumo concentre
sus esfuerzos en optimizar la corrección de la asimetría informativa.Trabajo académico
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Segovia, Trocones Enzo Pierino. "Informe Sobre Expediente Nº 147-2017/CC2." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17319.
Full textAbstract:
Esta investigación tiene como objetivo identificar y criticar aquellas concepciones erróneas
de las que partió la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi cuando
emitió la Resolución Nº 243-2018/SPC-INDECOPI a través del análisis de las razones y
fundamentos que dieron lugar a la decisión de este órgano resolutivo. Este trabajo encuentra
su justificación en el impacto que causó esta decisión en el mercado y en especial en los
consumidores, quienes la percibieron como una nueva norma que rompía una costumbre
socialmente aceptada en el mercado de la exhibición cinematográfica. Asimismo, es igual de
importante porque permite aplicar una serie de conceptos desde el punto de vista del análisis
económico del derecho que habrían permitido tener un panorama más comprensivo de la
realidad en la que se desarrolla la actividad económica de Cinemark. Así, este trabajo enfoca
los problemas jurídicos relacionados a la cláusula abusiva, y el derecho a la libre elección de
los consumidores como problemas económicos aplicando los conceptos de productos como
paquete de atributos, el valor agregado como determinante de las actividades económicas,
las externalidades negativas y la discriminación de precios. Asimismo, enmarca el problema
identificados no solo desde la disciplina de la protección al consumidor, sino también desde
el derecho de la libre competencia. Finalmente, el informe concluye en tres proposiciones:
(i) la venta de alimentos es igual de importante para el cine que la venta de entradas al cine;
(ii) la cláusula de restricción de acceso con alimentos adquiridos fuera de los establecimientos
del cine no constituye una cláusula abusiva en tanto no restringe el derecho a la libre elección
de los consumidores; y (iii) la Resolución de la Sala Especializada en Protección al
Consumidor no se encuentra conforme con el ordenamiento jurídico.Tesis
28
Durand, Carrión Julio. "El derecho del consumidor como disciplina jurídica autónoma." Doctoral thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2004. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5382.
Full textAbstract:
El actual sistema de economía social de mercado ha generado una serie de situaciones nuevas que
presionan el contenido clásico del Derecho, como la globalización económica, la innovación tecnológica,
el libre comercio, la libertad contractual, la libre competencia, la regulación de servicios, la autorregulación
empresarial entre otras manifestaciones que han motivado una mayor apertura e integración de los
mercados y por ende mayor competitividad comercial. Estas condiciones socioeconómicas abren para el
consumidor un nuevo panorama como beneficiario del sistema, a tal punto que hoy hablamos de
protección del consumidor, pero ¿quién es el consumidor?, ¿contra qué debería protegérsele?. Un
consumidor es una persona que para atender sus necesidades o para su propio placer compra o arrienda
productos y utiliza servicios ofrecidos por entes públicos o privados. Esta es al menos la definición más
simple que nos servirá de derrotero para el estudio del tema, y ¿Contra qué debería protegérsele al
consumidor?, para decirlo sencillamente, debe protegérsele contra el engaño y el abuso de los proveedores.Tesis
29
Malpartida, Castillo Víctor. "El derecho del consumidor en el Perú y en el derecho comparado." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2003. https://hdl.handle.net/20.500.12672/650.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene como tema central el tratamiento del Derecho del Consumidor,preferencialmente en lo que respecta al derecho nacional.La presencia de este derecho no solo hay que observarla en la normatividad especial surgida sino en los criterios novedosos que influencian la interpretación de otra normatividad de directa protección al consumidor, mantiene si una relación directa y expectante.
Había entonces,que comenzar estudiando los orígenes del Derecho del Consumidor, sus implicancias en lo que respecta a la relación entre Economía y Derecho y cómo dentro de esta relación, puede ser observado el problema de la protección al consumidor. Es así, que comenzando la Primera Parte denominada Aspectos Conceptuales y Doctrinarios, se establecen en el Capítulo I, cuáles son los criterios que predominan en la relación entre Economía y Derecho y, cuál puede ser el criterio válido para analizar de manera integral el problema de protección al consumidor.
Por su parte, en el Capítulo II, se da algunos alcances del origen y evolución del Derecho al Consumidor,como disciplina novedosa e importante en el contexto contemporáneo. Asimismo, se planteaba como principal interés rastrear el tratamiento constitucional
nacional de la protección al consumidor, encuadrado en lo que se ha venido en llamar Constitución Económica. Como se recuerda, con éste último término se denomina no solamente al tratamiento constitucional de los aspectos económicos, sino también que dicho tratamiento sea sistemático, lo que en el Perú se alcanza con la constitución de 1979.Como se deja establecido en este trabajo, en su Capítulo III, en la constitución mencionada se da un tratamiento marginal a la protección al consumidor, ara en la Constitución vigente, dar una consideración mayor y mejor a dicho tema.
Un repaso a la normatividad vigente se encuentra en los Capítulos IV y V cuando se analiza la protección indirecta y directa al consumidor respectivamente. Allí damos espacio al derecho de la competencia, en tanto derecho de la libre competencia y derecho de represión de competencia desleal. Igualmente, en lo que respecta a la protección directa al consumidor, se encuentra los decretos legislativos correspondientes a la Ley de Protección al Consumidor, Ley de Publicidad Comercial,así como a la normatividad sobre contratación en masa establecida en el Código Civil y además la normatividad incluida en el Código Penal sobre el mismo tema.
Se incluye también dentro de la Primera Parte, en el Capítulo VI, cómo se ha presentado el derecho del consumidor en lo que respecta al derecho comparado.Sobre todo se ha dado preferencia a la normatividad perteneciente a los países latinoamericanos, al compartir mayormente una misma situación económica con nuestro país.
En la Segunda Parte, denominada Investigación para el caso del Perú de la protección al consumidor, en el Capítulo VII se presenta la información estadística sobre el consumidor y su problema en la relación al Indecopi, como frente a los organismos reguladores.
Finalmente, quisiera dejar establecido un especial reconocimiento al profesor Ulises Montoya Alberti asesor de esta investigación, quien tuvo la enorme paciencia de leer los borradores de esta tesis durante ocho meses, planteando valiosas sugerencias para su mejoramiento. Asimismo, nuestro profundo agradecimiento a los profesores Juan Vicente Ugarte del Pino y Dennis Chávez de Paz, ya que sus valiosas opiniones metodológicas, fueron fundamentales en el momento propicio.Tesis
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Cuyutupa, Luque Jorge Carlos. "La caracterización del procedimiento administrativo de protección al consumidor: ¿un frankestein administrativo? Propuesta de cambio para la efectiva tutela del derecho fundamental de la protección al consumidor." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8608.
Full textAbstract:
El autor intenta caracterizar jurídicamente el procedimiento administrativo de protección al consumidor, de esta forma identificar sus falencias, permitiendo, de esta forma plantear una propuesta de migración de procedimientos, siendo el ideal un procedimiento especial trilateral, sin perjuicio de conservar la potestad sancionadora como vía residualTrabajo académico
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Oviedo, Cáceres Edison Daniel. "Compliance en protección al consumidor: la exoneración de sanción como medida eficiente para el sistema de protección al consumidor y los agentes del mercado." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19132.
Full textAbstract:
El sistema de protección al consumidor aborda diferentes estrategias de regulación a fin de
alcanzar el mandato constitucional de protección de los derechos de este grupo, combinando
métodos blandos como la autorregulación regulada y los métodos autocompositivos con métodos
duros como los procedimientos administrativos sancionadores. En ese esquema la regulación
actual promueve una tutela eficaz y eficiente de los derechos del consumidor, impulsando medidas
como los programas de cumplimiento normativo en protección al consumidor a quienes dota del
carácter atenuante de sanción en caso se demuestre una implementación eficaz. No obstante, este
impulso teórico no ha tenido su correlato en la realidad, descuidándose el enfoque preventivo y de
gestión oportuna y eficiente de los conflictos de consumo en el sistema de protección al
consumidor. Sobre la base de un método de análisis de impacto regulatorio y argumentativo, la
presente investigación tiene como objetivo principal demostrar que el impulso de los programas
de compliance eficaces en materia de protección al consumidor a través de su consideración como
criterio de exoneración de sanción y la reducción del tiempo de registro de la infracción en el
Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI, constituye una medida más eficaz y eficiente
para el sistema de protección al consumidor y los agentes del mercado, tanto para la tutela de los
derechos de los consumidores, como para la gestión de riesgos y generación de valor de los
proveedores, beneficiando a todos los agentes del mercado y al sistema de protección al
consumidor en general, debido a que los beneficios de un mayor incentivo a la prevención y gestión
oportuna de los conflictos de consumo superan a los costos de implementación de dicha medida
superando la falta de eficacia y eficiencia de las actuales medidas de tutela.
32
Machuca, Vílchez Jorge Antonio. "El rol del regulador bancario en materia de protección al consumidor." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6886.
Full textAbstract:
El presente trabajo realiza una amplia reflexión con relación al rol del regulador
bancario en materia de protección al consumidor. Actualmente la función de
regulador bancario es ejercida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Por su parte, el esquema de protección al consumidor de los usuarios en situación
de asimetría informativa al interior del Sistema Financiero es asumido por el
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad
Intelectual (Indecopi).
Sin embargo, conforme se evidencia en el presente trabajo, diversos aspectos de
protección al consumidor de productos y servicios financieros se encuentran en la
órbita del regulador bancario, siendo que existen oportunidades de mejora para
definir adecuadamente un esquema que permita abordar de modo ordenado y
coherente las iniciativas que deben existir en materia de productos y servicios
financieros. El trabajo normativo desarrollado por el regulador bancario es
abundante, y ciertamente innovador a nivel regional, siendo preciso indicar que el
presente trabajo repasa algunas de las diversas iniciativas regulatorias adoptadas.
Por otro lado, nuestro país también ha desarrollado diversas iniciativas para
generar mayores niveles de inclusión financiera: se aspira a que la población pueda
acceder a herramientas de crédito y alternativas de ahorro que les permitan tomar
decisiones planificadas. Para ello resulta fundamental que la población perciba que
existe un control que proteja al consumidor bancario.Tesis
33
Mallma, Soto José Carlos. "La protección constitucional del consumidor de los servicios públicos regulados en el Perú." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12672/10312.
Full textAbstract:
Analiza la protección constitucional del consumidor en las constituciones de 1979 y 1993 y las características del mercado de servicios públicos en el Perú, para establecer las diferencias entre los consumidores de servicios públicos regulados y los consumidores de otros mercados, para medir el nivel de protección que brinda el actual marco constitucional al consumidor de servicios esenciales y proponer una reforma parcial de la Constitución basado en el principio de igualdad que procura trato diferenciado a sujetos de derecho que se encuentra en desigualdad de condiciones. Para ello, utilizando el método funcional, no solo se examinan los antecedentes normativos y constitucionales del sistema de protección, sino que mediante el estudio de la teoría de la noción de servicios públicos, se indaga en los acontecimiento sociales, económicos y políticos de la crisis del servicio público en el Perú, valiéndose para ello de información estadística de organismos reguladores y el agente de la competencia (INDECOPI). Además de entrevistas a especialistas en derecho constitucional, derecho administrativo y derecho de protección al consumir. Para finalmente contrastar la hipótesis de investigación a través del procesamiento de la información, lo que permite proponer una fórmula de reforma constitucional que postula el reconocimiento de los derechos del consumidor de servicios públicos y la autonomía constitucional de los organismos reguladores.Tesis
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Rojas, Ventura Medaly Claudia. "¿Qué no panda el cúnico?: El endiosamiento del arbitraje como mecanismo de solución de controversias entre consumidores y proveedores." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8606.
Full textAbstract:
El presente trabajo académico pretende dejar la interrogante en sus lectores respecto a la viabilidad y funcionabilidad de la implementación del sistema de arbitraje de consumo establecido en la normativa de protección al consumidor. Para ello, se analiza y compara el arbitraje de consumo según la estructura planteada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el proceso arbitral regido por el DL 1071 Ley de Arbitraje.
Asimismo, se realiza una crítica respecto a los problemas que enfrentaría la aplicación del arbitraje de consumo en nuestro país teniendo en cuenta la asimetría informativa propia de las relaciones de consumo y el principio de autonomía de la voluntad propio del arbitraje como mecanismo alternativo de solución de controversias.
Para ello, en primer lugar, se aborda de manera sucinta los problemas a los que encuentra expuesto un consumidor en el mercado y el procedimiento administrativo que se inicia ante INDECOPI para tutelar sus derechos. En segundo lugar, se analiza propiamente al arbitraje como mecanismo alternativo de solución de controversias. En tercer lugar, se analiza el Sistema de Arbitraje de Consumo a implementarse a futuro y de forma progresiva según la normativa que lo regula. Finalmente, se evalúa la pertinencia de la implementación de dicho mecanismo y los problemas que ello acarreaTrabajo académico
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Pajuelo, Flores Luis Ángel Rodomiro. "El impacto del nuevo reglamento de licencias de conducir en la competencia, ¿beneficiará la competencia?" Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8619.
Full textAbstract:
Con fecha 23 de junio de 2016 se publicó en el diario oficial El Peruano el Decreto Supremo N° 007-2016-MTC, mediante el cual se dispuso aprobar el Reglamento Nacional del Sistema de Emisión de Licencias de Conducir, el cual implementa un sistema más riguroso que el Antiguo Reglamento de Licencias de Conducir e incorpora diversos requisitos que impactan en dos sectores relevantes que caracterizan un Estado Social de Mercado como es el caso peruano: Libre Competencia y Protección al Consumidor. Sobre el primer sector aludido, es preciso tomar en cuenta lo señalado en el documento denominado Abogacía de la Competencia de la Competencia en el mercado del servicio de examen práctico de manejo en la Región Lima (2014), emitido por la Comisión de Libre Competencia del INDECOPI, respecto a una presunta existencia de una barrera legal a la entrada de nuevos competidores al mercado del servicio de examen práctico de manejo.
Sobre el segundo sector aludido, es pertinente tomar en cuenta el impacto que se generará con la implementación de nuevos requisitos para la obtención de una licencia de conducir de vehículos automotores en la Región Lima. Al respecto, el Touring y Automóvil Club del Perú (en adelante TACP) es una Institución sin Fines de Lucro que cuenta actualmente con una autorización vigente, emita por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (en adelante MTC) para prestar el servicio de toma del examen práctico para la emisión de licencias de conducir vehículos automotores, constituyéndose en el único Centro de Evaluaciones en la Región Lima que brinda dicho servicio. Sobre el particular, la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas Carga y Mercancías (en adelante SUTRAN), así como el MTC deben definir sus roles, a fin de evitar fallas en el mercado del servicio de toma de exámenes para obtener una licencia de conducir. Para tal efecto, el presente artículo brindará las herramientas para llegar a dicho finTrabajo Académico
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Durand, Carrión Julio Baltazar. "Nuevos Criterios Resolutivos de la Sala Especializada en Protección del Consumidor del Tribunal del Indecopi, una Nueva Mirada de la Dimensión Real del Mercado y los Consumidores en el Perú." Derecho & Sociedad, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/117053.
Full textAbstract:
En el presente artículo, el reconocido especialista en Derecho de Protección al Consumidor Julio Baltazar Durand Carrión, desde su experiencia hace un recuento del proceso seguido en los últimos años por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, antes llamada Sala de Defensa de la Competencia N° 2.El Derecho del Consumidor, como disciplina jurídica autónoma, se encuentra en una etapa de construcción, adoptando sus propias categorías conceptuales, principios, normas, reglas, etc. En un esfuerzo por parte de la Sala, desde esta rama del Derecho, ha iniciado una reingeniería para resolver los conflictos de consumo; conforme a ello el autor enumera los más importantes criterios expedidos en materia de Protección al Consumidor.
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Medina, Rojas Walter Fernando. "Programas de cumplimiento en materia de protección al consumidor: Deber de Idoneidad." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16308.
Full textAbstract:
Los cambios de criterio en las resoluciones emitidas por el Indecopi, entorno al deber de idoneidad, fueron determinantes para la elección de la resolución para mi examen de grado. Las resoluciones desarrolladas fueron la Resolución 2221-2012/SC2 (Caso Hiraoka) y la Resolución 1008-2013/SPC (Caso Claro), durante la elaboración del informe pude revisar ambos expedientes, y optar por uno de los criterios aplicados, para luego advertir que un adecuado programa de cumplimiento evitaría de una manera apropiada infracciones al deber de idoneidad, así como la atenuación de sanciones.
El presente trabajo de investigación académica aborda los controvertidos criterios interpretativos del deber de idoneidad, y, además, busca demostrar que se debe priorizar el comportamiento del Proveedor frente a un problema. Además, busca analizar el concepto, funciones, beneficios, principios y factores de los programas de cumplimiento, y como estos últimos serían adecuados para evitar infracciones a las normas y, en especial, al deber de idoneidad, implementando mecanismos para evitar posibles infracciones mucho antes de que estas ocurran, así como dar una solución adecuada y oportuna si llega a producir, y aprender de lo acontecido para asegurarse que en un futuro no vuelvan a ocurrir.Trabajo académico
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Prado, Huayanay Rubí Kelita. "La aplicación del concepto de discriminación en el consumo en el Perú : los casos del Indecopi y del Tribunal Constitucional." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/13921.
Full textAbstract:
La Constitución peruana reconoce el derecho a la no discriminación. No
obstante, aún existen casos –solapados o explícitos- de discriminación a las
personas. Este fenómeno está presente en las relaciones de consumo,
negando el acceso o disfrute de servicios o bienes a determinados
consumidores por causas no objetivas ni razonables. Si bien en el Perú existe
un marco regulatorio que proscribe la discriminación en el consumo, no hay
criterios uniformes para determinar qué actos lo constituyen. Esto dificulta a los
consumidores identificar cuándo se encuentran ante un caso de discriminación,
y genera un problema a los proveedores, que suelen realizar diferenciaciones
para identificar –o atender– un público objetivo. El presente trabajo analiza los
diferentes criterios establecidos por el Tribunal Constitucional y por los órganos
resolutivos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual, a fin de esbozar un concepto uniforme
de discriminación en el consumo. Siguiendo al Tribunal Constitucional, se
produce un supuesto de discriminación cuando se realiza un trato diferenciado
no justificado, objetiva ni razonablemente. Por lo tanto, no todo trato
diferenciado constituirá discriminación, pues si cumple con los requisitos de
objetividad y razonabilidad será considerado lícito. Sobre esta base, la
discriminación en el consumo se producirá cuando el proveedor, que brinda un
servicio o producto, hace distinciones no objetivas ni razonables hacia el
consumidor, ya sea en el desarrollo de la relación de consumo o en una etapa
previa a esta. Para determinar lo objetivo y razonable será necesario identificar
un trato diferente y su intensidad, es decir el grado de afectación al derecho a
la igualdad y a los derechos relacionales que también afecta. Posteriormente,
se deberá realizar la evaluación de proporcionalidad en la que se identificará la
finalidad del tratamiento diferenciado, su idoneidad, necesidad y
proporcionalidad en estricto.Trabajo académico
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Becerra, Villafranca Araceli Mabel. "Propuesta de regulación en la publicidad de cosméticos a nivel andino." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16348.
Full textAbstract:
El presente trabajo versa sobre la publicidad de productos cosméticos en los países de la Comunidad Andina (CAN). En este contexto, se ha revisado la normativa interna que tienen los países miembros de la CAN sobre este tema y se corroboró de que no incluyen pautas o parámetros comunes que debería adoptar todo aquel agente económico que realice publicidad sobre dichos productos. Asimismo, se revisó la Decisión 516 de la Comunidad Andina con la finalidad de verificar si contenía dichos parámetros, lo cual permitiría uniformar la legislación de los diferentes países miembros. Sin embargo, se comprobó de que no hay ningún artículo dentro de esta normativa que contemple esta materia; y, por tanto, existe un vació a nivel andino. Es por ello, que se considera la importancia que tendría que se incluya un capítulo sobre este tema en la Decisión 516, teniendo en cuenta que, toda infracción que se realice a través de la publicidad de productos cosméticos podría incidir directamente en la salud de los consumidores.Trabajo académico
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Villegas, Ingunza Jimena. "El problema con la idoneidad y los incentivos en el Sistema de Protección al Consumidor en el Perú." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8676.
Full textAbstract:
La presente monografía tiene como hipótesis demostrar que la aplicación del Código de Protección al Consumidor por parte del organismo de competencia encargado de aplicarlo, actúa en despropósito de su protegido: el consumidor. Todo ello debido a la ambigüedad en la regulación y más aún sobre los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa al Consumidor, siendo que el concepto de Idoneidad que éstos últimos regulan no tiene un criterio objetivo a través del cual se pueda sancionar a los proveedores. La falta de un criterio objetivo para sancionar en un proceso Administrativo Sancionados, no sólo genera inseguridad jurídica, sino atenta contra el principio de tipicidad exhaustiva recogido en el artículo 230 inciso 4, titulado “Principio de la Potestad Sancionadora” en la Ley No. 27444 del Procedimiento Administrativo General y no es sostenible desde un análisis desde un
punto de visto del Análisis Económico del DerechoTrabajo académico
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Mata, Villanueva Nathaly Alexandra. "El deber de idoneidad de los proveedores de los servicios públicos y la importancia de la creación de los organismos reguladores." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8622.
Full textAbstract:
El trabajo se desarrolla en base al criterio respecto al deber de idoneidad que tienen los proveedores de servicios públicos, destacando su relevancia y entendiendo que son las actividades asumidas por órganos o entidades públicas o privadas, creados por la constitución o las leyes para satisfacer de manera regular y continua a cierta categoría de necesidades que serían de interés general, bien sea en forma directa, mediante concesionario o a través de cualquier otro medio legal sujetos a un régimen de derecho público o privado.
Asimismo, se destaca la relevancia de la creación de organismos reguladores a fin de que el estado cumpla con proteger el derecho de los usuarios de servicios públicos de manera eficiente, razonable y sobre todo entendiendo que toda regulación tiene como pilar fundamental la protección al usuario. Por ello, se desarrollará la función, objetivos y principios que cumplen los organismos reguladores en nuestro paísTrabajo académico
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Villegas, Angeldonis Evelyn Suset. "El Principio de Subsidiariedad en la jurisprudencia del Indecopi." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19823.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación busca plasmar un análisis, a través del desarrollo de
distintos casos, de la estrecha interpretación que se le brinda al concepto vinculado a la
actividad empresarial del Estado en el Perú. Para dicho objetivo, se ha realizado un
análisis sistemático sobre el concepto del principio de subsidiariedad brindado por las
normas respectivas y distintas resoluciones del Indecopi, buscando así persuadir al lector
del verdadero significado de dicho principio. Realizado dicho análisis, se concluye que
en nuestro ordenamiento la interpretación del principio de subsidiariedad ha sido
analizado y aplicado solo desde un punto de vista económico obviándose el lado solidario
del principio.Trabajo académico
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Vargas, Fernández Lucía Alejandra. "La utilización de los criterios civiles para determinar el momento del perfeccionamiento de los contratos de consumo a través de internet." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7818.
Full textAbstract:
Las ventajas y desventajas que surgieron tras la aparición del comercio y la
contratación electrónicos respecto de distintas ópticas jurídicas han sido de nuestro
interés desde nuestras primeras investigaciones. Para nosotros en los inicios de la
proliferación del internet, éste se veía solo como un nuevo medio de comunicación,
pero con el devenir de los años las personas en general se dieron cuenta que no
podía observarse de modo unidisciplinario y la idea evolucionó a una realidad vista
como una herramienta que ha innovado todos los aspectos de la vida cotidiana, las
personas se han mudado del mundo físico a la interacción digital inmediata,
eliminando el concepto de distancia para dar paso a la globalización y sus
consecuencias.Tesis
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Romero, Velarde Nancy del Rocío. "¿Hacia un mercado eficaz? Trato igualitario en las transacciones comerciales, aplicación eficiente de políticas comerciales y responsabilidad social empresarial." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15703.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar un problema social
que se arraiga cada vez más a nuestra realidad, la discriminación. A través del presente
trabajo, se estudiará los antecedentes de esta problemática social, la evolución que ha
tenido el tema en nuestro país, así como el criterio de las distintitas autoridades
competentes en el tema; del mismo modo, realizaremos una propuesta normativa que
contribuirá con el rol de la Autoridad Administrativa, así como con la difícil tarea que
tiene cada víctima de recabar pruebas eficientes.
Independientemente de analizar el marco legal, proponemos y sugerimos la
autorreflexión de cada ser humano que le toca ser protagonista en su propio escenario
y con sus propios actores, a fin de que no naturalice estas prácticas, y se fomenten
ambientes de equilibrio, con el propósito de lograr un mercado equilibrado, armonioso y
creciente.Tesis
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Ríos, Ramírez Fernando. "El arbitraje de consumo: ¿cerrando el círculo del sistema de protección al consumidor en el Perú?" Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8369.
Full textAbstract:
El presente trabajo busca realizar un estudio integral del Arbitraje de Consumo. Para lo cual
analizaremos la propuesta normativa del Sistema de Arbitraje de Consumo peruano,
estableciendo las condiciones necesarias para su viabilidad en nuestro ordenamiento
jurídico, proyectando el posible desempeño de los diversos actores del Arbitraje de
Consumo en el Perú y proponiendo su implementación gradual en el sector de mayor
cantidad de Reclamos y Denuncias Administrativas en nuestro Sistema de Protección al
Consumidor, el Sector Bancario y Financiero en la Sede Central del Indecopi.Tesis
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Valencia, Jaén Karol Andrea. "La eficacia del sistema de arbitraje de consumo en el Perú." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9735.
Full textAbstract:
El trabajo de investigación se divide en cinco partes. La primera parte así como
la segunda estarán destinadas a describir el marco conceptual general del
arbitraje, en cada uno de sus alcances y caracteres más relevantes para así
poder conocer mejor esa institución como mecanismo de resolución de
conflictos y situar al lector en el marco del arbitraje y su aplicación en el Perú a
fin que el lector tenga una idea clara de cómo opera el arbitraje en nuestro país.
Además, para poder entender el mecanismo del arbitraje de consumo es
necesario que explicar primero que es el arbitraje y cómo opera el mismo para
poder guiar el posterior análisis del autor y la comprensión de la tesis por parte
del lector.
La tercera parte buscará dar una visión de la aplicación del sistema del
arbitraje de consumo en general así como de sus principales caracteres y la
normativa que lo regula en nuestro país. Asimismo se plantean a lo largo de
ambas secciones las principales ventajas pero también las principales falencias
y defectos del sistema de arbitraje de consumo, las cuales se proceden a
analizar de manera minuciosa, con el fin de que el lector conozca las mismas,
se empape del tema y se forme un criterio propio acerca de la verdadera
viabilidad, funcionalidad y eficacia que podría tener la implantación de dicho
sistema en nuestro país. Dicho análisis va acompañado de la más completa
denotación de casos y supuestos varios del derecho extranjero que demuestran
porque en algunos casos resulta eficaz éste sistema de arbitraje de consumo y
en otros no. El objetivo es identificar las ventajas, pero también las debilidades
de éste sistema.
Finalmente la cuarta parte de la tesis está dedicada al análisis de cada uno
de los problemas y debilidades citados en el sector cuarto con su
contraparte de resultado y propuesta de mejora. Ya que la idea de la
presente tesis es identificar cómo operaría éste sistema en nuestro país en
comparación con otras legislaciones y determinar a raíz de ello y del análisis de
su naturaleza y caracteres particulares si el mismo sería viable y funcional en
nuestro país a la luz de nuestra legislación vigente en materia de protección al
consumidor. En la medida de lo posible se tratará de contar con información
cuantitativa en cuanto a jurisprudencia y resoluciones de casos para
que la comparación no se haga solamente a nivel de texto legal. Esto
serviría para completar el análisis con una comparación de las experiencias
internacionales con la peruana. El objetivo es dar recomendaciones a las
falencias y errores identificados, teniendo como sustento otros sistemas que
tienen mayor eficacia.Tesis
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Tejeda, León Carlos Alberto. "Dejando a nadie contento : análisis sobre la legislación y pronunciamientos del INDECOPI en la protección del derecho de los consumidores en el ámbito del transporte aéreo y su efecto en los operadores del servicio." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2014. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5868.
Full textAbstract:
El papel que las aerolíneas juegan en nuestro mundo moderno, a través del
servicio de transporte aéreo civil de personas y bienes, es sumamente relevante:
han auxiliado a reducir los tiempos y las distancias, de modo que los seres
humanos prácticamente ya no concebimos medios más lentos e ineficientes como
alternativas de viaje. Su presencia resulta, a la vez, muy extendida: casi todos los
países del mundo tienen este servicio, de una u otra manera, de modo que desde
hace muchos años ya no se le considera un tipo de transporte esencialmente
exclusivo.Tesis
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Flores, Rivera Mario Paul Alejandro. "Ni para atrás ni para adelante: cuando la regulación desconoce los derechos de los consumidores en los contratos de capitalización inmobiliaria." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8104.
Full textAbstract:
El año 2015 ha sido un periodo lleno de cambios económicos que han motivado una serie
de acciones de parte del Poder Ejecutivo para superar esta situación. Acciones realizadas
en uso de facultades delegadas por el Poder Legislativo y que se han materializado en una
serie de dispositivos legales.
Dentro de estos dispositivos, tenemos el D.L. N° 1177 y N° 1196 que establecen
mecanismos de acceso a la vivienda bajo las figuras del arrendamiento, el arrendamiento
con opción de compra, el arrendamiento financiero y el contrato de capitalización
inmobiliaria. Este último objeto de análisis en el presente trabajo vista la novedosa
regulación y operatividad que se pretende implementar en el mercado nacional.Tesis
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Franco, Allen Alejandro, and Arias Beltrán Urenda. "Ley del Consumidor : Artículos 18 y siguientes. Proyecto de Actualización del Repertorio de Legislación y Jurisprudencia del Código Civil y sus Leyes Complementarias." Tesis, Universidad de Chile, 2015. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/130195.
Full textAbstract:
Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento
El presente trabajo comprende la creación de una propuesta de Repertorio del “Título III: Disposiciones especiales”, el “Título IV: Del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley y del procedimiento para la defensa del interés colectivo o difuso”, el “Título V: Del sello SERNAC, del servicio de atención al cliente y del Sistema de Solución de Controversias”, el “Título VI: Del Servicio Nacional del Consumidor”, y el “Título Final” de la Ley N° 19.496, promulgada el año 1997, la cual no se encontraba en la anterior versión del Repertorio de Legislación y Jurisprudencia del Código Civil y sus leyes complementarias que data del año 1994. Para ello, en el marco del proyecto de Actualización de Repertorio de Legislación y Jurisprudencia del Código Civil y sus leyes complementarias, se realizó una compilación de sentencias, la que consideraba aquellos fallos de las Cortes de Apelaciones, Corte Suprema, Tribunal Constitucional y dictámenes de la Contraloría, dictados entre los años 1997 y 2010 relativos a la Ley N° 19.496. Una vez terminado el trabajo de recopilación se procedió a la creación del Repertorio de esta Ley, revisando su historia legislativa y agregando jurisprudencia destacada que permitiera una mejor comprensión de los artículos de la misma. Finalizada la búsqueda y sistematización de la jurisprudencia relevante, es innegable la importancia de las reflexiones v judiciales al momento de evaluar la aplicación de la ley a situaciones particulares. Junto con este trabajo se presenta una monografía que tiene como finalidad dar una mejor comprensión a las materias abordadas en los Títulos de la Ley N° 19.496 antedichos, analizando el desarrollo doctrinario y jurisprudencial sobre aquellos temas. La memoria finaliza con la inclusión, como anexo, de aquellas fichas realizadas por los autores dentro del Taller de Memoria
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Vila, Alarcón Sixto Benjamin. "Evaluación de alternativas de fortalecimiento financiero provenientes del Estado y convenios con el sector empresarial para las asociaciones de consumidores." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16813.
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