Log in

Relevant bibliographies by topics / Qualidade de serviço percebido / Dissertations / Theses

To see the other types of publications on this topic, follow the link: Qualidade de serviço percebido.

Dissertations / Theses on the topic 'Qualidade de serviço percebido'

Author: Grafiati

Published: 10 September 2021

Last updated: 29 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 50 dissertations / theses for your research on the topic 'Qualidade de serviço percebido.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

Neri, Anna Sofia Costa. "A influência da qualidade percebida, do valor percebido e do custo de mudança sobre a lealdade dos usuários do serviço de saúde suplementar." Universidade Nove de Julho, 2015. http://bibliotecadigital.uninove.br/handle/tede/1195.

Full text

Abstract:

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-04-05T23:41:21Z No. of bitstreams: 1 Anna Sofia Costa Neri.pdf: 1757298 bytes, checksum: b4e53d5be3ed8bb584b6b5da02489f69 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2016-04-05T23:41:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anna Sofia Costa Neri.pdf: 1757298 bytes, checksum: b4e53d5be3ed8bb584b6b5da02489f69 (MD5) Previous issue date: 2015-12-07<br>The service sector has shown steady expansion in the Brazilian economy, reflecting directly expressive financial results for the country. The health insurance sector is inserted in this context and in the fac

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

2

Silva, Paulo Ricardo Ckless. "Modelagem do valor percebido associado à prestação de serviços." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2000. http://hdl.handle.net/10183/1325.

Full text

Abstract:

As expectativas dos clientes são complexas e difíceis de serem alcançadas. Este trabalho apresenta uma abordagem desenvolvida para a avaliação dessas expectativas. A abordagem proposta utiliza grupos focalizados e contempla duas etapas: (i) levantamento das variáveis valorizadas pelo cliente, e (ii) quantificação do valor atribuído pelo cliente às diversas variáveis, conforme o nível de prestação de serviço oferecido. A abordagem proposta foi testada através de um estudo de caso realizado junto a uma empresa de manutenção de computadores. Além do levantamento do valor percebido pelo cliente, t

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

3

Diogo, João Miguel Botelho de Lemos e. "Modelo avaliativo da qualidade, da satisfação, do valor percebido e das intenções comportamentais: a integração da multidimensionalidade dos factores que avaliam a percepção de um serviço." Doctoral thesis, Universidade de Évora, 2019. http://hdl.handle.net/10174/25745.

Full text

Abstract:

As últimas 3 décadas têm sido marcadas por importantes avanços no desenvolvimento de escalas e modelos que reflectem a multidimensionalidade da qualidade, do valor percebido, da satisfação e das intenções comportamentais. Porém esses avanços não estão consolidados em modelos que integrem de forma conjunta todo o conhecimento adquirido. Perante este contexto, o objectivo deste estudo visa apresentar um modelo de avaliação de serviços que integre num único instrumento, a multidimensionalidade da qualidade percebida, da satisfação, do valor percebido e das intenções comportamentais. No âmbito do

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

4

Coelho, Cláudia Duarte dos Anjos. "Avaliação da qualidade percebida em serviços." Florianópolis, SC, 2004. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86769.

Full text

Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T10:27:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223765.pdf: 1329160 bytes, checksum: bf35a05e506fee0ab28ae7e10f866ea5 (MD5)<br>Esta dissertação tem como objetivo estudar como os clientes avaliam a qualidade dos serviços e propor um modelo, baseado na escala SERVQUAL, para a avaliação da qualidade percebida de um serviço específico, que contemple a sua melhoria continua. Inicialmente realizou-se uma revisão bibliográfica sobre

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

5

Pinheiro, Miguel Teixeira Gomes. "Qualidade percebida, recuperação do serviço e intenção de recompra em lojas online." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2020. http://hdl.handle.net/10400.5/20845.

Full text

Abstract:

Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial<br>A utilização de lojas online por parte dos retalhistas é usada como método de diversificação dos seus canais de interação com os seus clientes e consequentemente a diversificação das suas fontes de receita direcionando-as para contextos online e digitais. Na situação que vivemos hoje, com a pandemia da Covid-19, o e-commerce tornou-se não só um canal de vendas e de receitas adicionais, mas um fator vital para a sobrevivência de algumas empresas. Este trabalho tem como objetivo estudar os antecedentes da intenção de recompra online de produtos de m

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

6

Medeiros, Carla Andreia Lopes Trindade. "Qualidade de serviço percebida: replicação e extensão – abordagem hierárquica de Brady e Cronin." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2009. http://hdl.handle.net/10400.5/1181.

Full text

Abstract:

Mestrado em Marketing<br>A mensuração da Qualidade de Serviço é um conceito que tem ganho especial interesse na área da Gestão, particularmente ao nível da Gestão Empresarial e Institucional. A Qualidade de Serviço surge associada à competitividade das empresas e ao seu posicionamento no mercado. Neste sentido, e nas últimas décadas, muita investigação tem sido realizada a propósito da melhoria da definição deste conceito e da sua mensuração, donde resultaram vários modelos conceptuais de mensuração. Tendo em conta que um dos modelos mais recentemente apresentado e ainda não replicado foi o de

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

7

Favoretto, Camila. "O relacionamento entre qualidade em serviços, valor percebido, imagem corporativa e seus impactos na satisfação de clientes bancários." Universidade Federal de São Carlos, 2017. https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/9188.

Full text

Abstract:

Submitted by Camila Favoretto (camila_favoretto@hotmail.com) on 2017-10-27T12:55:54Z No. of bitstreams: 1 Texto defesa_versao final_Camila Favoretto.pdf: 2205553 bytes, checksum: f0eb5f68e7c969c71aeb1e0a97148ff1 (MD5)<br>Rejected by Milena Rubi ( ri.bso@ufscar.br), reason: Boa tarde Camila! Além da dissertação, você deve submeter também a carta comprovante devidamente preenchida e assinada pelo orientador. O modelo da carta encontra-se na página inicial do repositório. Att., Milena P. Rubi Bibliotecária CRB80-6635 on 2017-11-08T14:43:41Z (GMT)<br>Submitted by Camila Favoretto (camila_f

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

8

Battaglia, Arthur Fernando Arnold. "Proposta de modelo para continuidade da qualidade de serviço percebida pelo usuário final através de handover vertical." Universidade de São Paulo, 2012. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16072013-111348/.

Full text

Abstract:

O segmento das comunicações, já há alguns anos, vem passando por significativas transformações exigindo a interação entre ambientes tecnológicos convergentes heterogêneos, com qualidade na continuidade de serviços, para se manter competitivo, pois é este mercado que exige, constantemente, que mais recursos tecnológicos lhe sejam colocados à disposição. O ineditismo da proposta desenvolvida neste trabalho é a elaboração de um modelo para assegurar a continuidade da qualidade de serviço percebida pelo usuário final através de handover (ou handoff) vertical, o que caracteriza-se como uma necessid

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

9

Machado, Manuel Afonso. "Avaliação da qualidade de serviço percebida e da satisfação dos clientes: o caso EDP Distribuição." Doctoral thesis, [s.n.], 2014. http://hdl.handle.net/10284/4569.

Full text

Abstract:

Tese apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Doutor em Ciências Empresariais, especialidade em Gestão<br>O tema deste trabalho é a avaliação da qualidade e da satisfação do consumidor. Os objetivos consistem em aferir os atributos relevantes que contribuem para essa avaliação e desenvolver um modelo de avaliação da qualidade e da satisfação aplicado ao sector distribuição da energia elétrica em Portugal. Em termos metodológicos, foi seguido um design descritivo, tendo sido utilizado um questionário para a recolha dos dados junto de u

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

10

Knebel, Rogério Inácio. "A influência da orientação do serviço ao consumidor dos funcionários do varejo na qualidade percebida do serviço e na experiência do consumidor." Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2018. http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7333.

Full text

Abstract:

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-08T14:58:45Z No. of bitstreams: 1 Rogério Inácio KnebeL_.pdf: 2220532 bytes, checksum: 0d612ed1de68a73a97697f38d176b2e9 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2018-10-08T14:58:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogério Inácio KnebeL_.pdf: 2220532 bytes, checksum: 0d612ed1de68a73a97697f38d176b2e9 (MD5) Previous issue date: 2018-06-27<br>Nenhuma<br>O serviço no varejo se torna uma diferenciação quando o mesmo é percebido pelo consumidor, desta forma, agregando na sua experiência. A execução do serviço passa efetivamente pelos funcio

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

11

Furlan, Claudia Elisângela Fernandes Bis. "Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes." Universidade de São Paulo, 2011. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-31102011-081856/.

Full text

Abstract:

O presente estudo teve como objetivo identificar a avaliação de qualidade do atendimento hospitalar de clientes e acompanhantes de um hospital privado. Para tal, foi desenvolvido em duas etapas, sendo a primeira uma revisão integrativa cuja questão norteadora foi: - Qual é o conhecimento produzido na enfermagem na última década, utilizando o questionário SERVQUAL? Foram encontrados três estudos descritivos, com abordagem quantitativa e de nível 4 de evidência. Na segunda etapa foi desenvolvido estudo exploratório descritivo de natureza quantitativa e delineamento não-experimental transversal,

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

12

Silva, Flavio Basta dos Santos da. "Qualidade percebida em um hotel de luxo no Rio de Janeiro: contraposição entre as perspectivas de gestores e as avaliações de clientes." Universidade Federal Fluminense, 2017. https://app.uff.br/riuff/handle/1/4939.

Full text

Abstract:

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-10-20T16:13:15Z No. of bitstreams: 1 Dissert Flávio Basta.pdf: 2529044 bytes, checksum: 905a37af08eddba428da4fb78273fe35 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-10-23T15:17:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Flávio Basta.pdf: 2529044 bytes, checksum: 905a37af08eddba428da4fb78273fe35 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2017-10-23T15:17:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Flávio Basta.pdf: 2529044 bytes, checksum: 905a37af08eddba428da4fb78273fe35 (MD5) Previous issue d

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

13

Saínhas, Francisco João Real. "A qualidade de serviço percebida pelo cliente nas agências de um banco de retalho de média dimensão." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2007. http://hdl.handle.net/10400.5/733.

Full text

Abstract:

Mestrado em Gestão / MBA<br>A forma de avaliar as agências bancárias está sobretudo focada em modelos económico-financeiros, sendo imprescindível que modelos da área da avaliação da qualidade percebida pelos clientes tomem o lugar que lhes cabe por direito próprio. Sabe-se hoje que uma deficiente qualidade de serviço prestada em indústrias de serviço, pode afectar negativamente os resultados de uma agência em cerca de 40%. O presente trabalho de investigação tem como objectivo avaliar a qualidade de serviço nas agências bancárias, tendo como inspiração mais remota o SERVQUAL de Parasuraman (19

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

14

Quintana, Tatiana Rodrigues. "Mensuração da produtividade a partir da qualidade percebida em serviços de centros de serviços compartilhados." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2017. http://hdl.handle.net/10183/174437.

Full text

Abstract:

O conceito de produtividade é um termo utilizado em grande escala no setor industrial, porém, no setor de serviços a produtividade ainda é vista de forma um tanto nebulosa pela sua intangibilidade e heterogeneidade inerente a sua natureza. Com a dificuldade encontrada para a mensuração mais adequada da produtividade, tendo em vista a influência do cliente no processo de serviços, surgiu a necessidade do presente estudo. Inicialmente, se realizou uma vasta procura na literatura nacional e internacional sobre o tema produtividade e qualidade no setor de serviços, sendo encontrados poucos autores

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

15

Farias, Huga Carla Alves de. "Qualidade percebida de serviços em sites de compra coletiva: avaliação das propostas de mensuração." Universidade Federal da Paraíba, 2013. http://tede.biblioteca.ufpb.br:8080/handle/tede/3824.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArquivoTotal.pdf: 1550803 bytes, checksum: 460a31a7449d01df2f635f5fdc42b12f (MD5) Previous issue date: 2013-03-05<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES<br>This work has as main theme the measurement of perceived quality online, using measurement scales modeled with separate proposals, applied to the same context - collective purchase sites. The research is justified in that it considers that the measurement of abstract constructs, such as perceived quality, is seen as problematic, se

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

16

NEVES, M. B. "AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA POR PRODUTORES RURAIS EM RELAÇÃO AO SERVIÇO PRESTADO NO ÂMBITO DO PROJETO PRODUTORES DE ÁGUA DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO." Universidade Federal do Espírito Santo, 2015. http://repositorio.ufes.br/handle/10/4017.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2016-08-29T15:32:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8589_Dissertação_MarcosBenevenutoNeves20151214-84910.pdf: 2224483 bytes, checksum: b17d179a68b41684b9a98441edae4f7a (MD5) Previous issue date: 2015-02-23<br>Pesquisas sobre qualidade percebida pelo cliente em relação a um serviço utilizado, permitem a identificação de falhas que podem ser enfrentadas no sentido de elevar a melhoria do serviço prestado e elevar o nível de satisfação do usuário. Tomando-se como objeto de estudo o projeto ProdutorES de Água do Estado do Espírito Santo, como uma experiência de paga

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

17

Miranda, Dulce Maria Lourenço. "Compreender os atributos da qualidade percebida pelos clientes/utentes do grupo CUF : O caso de três serviços de imagiologia da Região de Lisboa." Master's thesis, Universidade de Évora, 2010. http://hdl.handle.net/10174/21317.

Full text

Abstract:

O presente estudo tem como objectivo geral a análise dos atributos da qualidade percebida pelos clientes/utentes nos Serviços de lmagiologia de três unidades de saúde privado e a sua relação com a satisfação dos mesmos. Para o desenrolar da pesquisa criou-se um modelo de investigação baseado na adaptação dos pressupostos interdisciplinares existentes na área do estudo das relações entre os atributos da qualidade percebida e a satisfação dos actores individuais e colectivos. A nível metodológico utilizou-se um estudo transversal, descritivo e correlacionai, recorrendo ao inquérito por questioná

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

18

Catrapona, Inês Filipa Mira. "Perceção da qualidade do serviço na consulta externa hospitalar: impacto do ambiente físico e social." Master's thesis, Universidade de Évora, 2019. http://hdl.handle.net/10174/25456.

Full text

Abstract:

O ambiente físico constitui a primeira impressão que o indivíduo recebe do meio hospitalar, existindo evidências de ligações diretas entre design e o desconforto psicofisiológico dos pacientes (Arneill & Devlin, 2002), e as suas repercussões na perceção da qualidade do serviço. Contudo, estes aspetos continuam dissociados das práticas da prestação de cuidados. O objetivo deste estudo consistiu na avaliação da perceção de qualidade geral da sala de espera da consulta externa no HESE, tendo por base a Teoria do Design de Suporte de Ulrich (1991; 2001), aplicada ao meio hospitalar, com enfoque no

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

19

Karina, Marques da Cunha Lessa Ana. "A responsabilidade social empresarial e a qualidade percebida do serviço : um estudo sobre o gerenciamento de impressões em empresas hoteleiras de Pernambuco." Universidade Federal de Pernambuco, 2009. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1218.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3_1.pdf: 1676133 bytes, checksum: eeb4be21041da50a19bb40bf27ab3ac6 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009<br>Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico<br>O propósito desta pesquisa foi analisar como ocorre a relação entre o Gerenciamento de Impressões a respeito da Responsabilidade Social Empresarial e a Qualidade Percebida dos serviços pelos clientes de hotéis do litoral Sul de Pernambuco. Como base teórica foram consid

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

20

Vieira, Gabriel Mauricio Oswald. "Ferramenta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos de QoS em ambiente convergente e heterogêneo." Universidade de São Paulo, 2010. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012011-003955/.

Full text

Abstract:

Uma das principais características dos sistemas de informação e de comunicação é permitir que os usuários finais utilizem e disponibilizem serviços interativos com conteúdo multimídia a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo e em movimento, independentemente da tecnologia de rede utilizada. Um desafio que surge face a essa nova característica dos serviços é como identificar os requisitos de QoS (Qualidade de Serviço) fim-a-fim sob a ótica do usuário final em um ambiente convergente e heterogêneo com o intuito de evoluir as relações entre o usuário final e o Provedor de Se

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

21

Sousa, Vera Cristina Aragão de. "Satisfação e qualidade percebida na óptica dos utentes do Serviço de Radiologia: O caso de um Centro de Saúde no Alentejo." Master's thesis, Universidade de Évora, 2012. http://hdl.handle.net/10174/9179.

Full text

Abstract:

De modo a proceder à determinação da satisfação e qualidade percebida pelos utentes do Serviço de Radiologia, de um Centro de Saúde no Alentejo, procedeu-se à realização de um estudo de caso, descritivo-correlacional, desenvolvido numa abordagem quantitativa, com recurso ao inquérito por questionário, cuja base de concepção foi a escala Servperf, bem como outros modelos de estudo dos serviços de saúde e da área da Radiologia. Não se confirmaram as 6 dimensões iniciais e a qualidade percebida do Serviço de Radiologia foi explicada com base em 5 novas dimensões. Obteve-se um índice de satisfação

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

22

Steppacher, Damian. "Estrutura de avaliação da qualidade percebida e desempenho em serviços administrativos de instituição de ensino superior." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2018. http://hdl.handle.net/10183/174429.

Full text

Abstract:

O objetivo geral deste trabalho foi construir e aplicar uma estrutura de avaliação da qualidade percebida dos serviços administrativos prestados por servidores técnicos-administrativos em uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES). Para isto, o trabalho se dispôs a: i) levantar um conjunto de atributos e dimensões de qualidade percebida para os serviços administrativos prestados pelos técnicos-administrativos em uma IFES; ii) construir um instrumento de avaliação da qualidade percebida dos serviços administrativos prestados por técnicos-administrativos de uma IFES; iii) analisar gaps de

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

23

Brasil, Vinicius Sittoni. "Análise da qualidade percebida em serviços hospitalares diferenciados." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 1994. http://hdl.handle.net/10183/29904.

Full text

Abstract:

O estudo da indústria de serviços intensificou-se em anos recentes, principalmente, devido à importância assumida por este setor na Economia em escala mundial. Além disso, as características inerentes à prestação de serviços determinam uma abordagem de marketing diferente daquela utilizada para produtos tangíveis. Um dos temas mais profundamente debatidos refere-se à conceituação e mensuração da qualidade percebida pelo cliente. Este debate ampliou-se, sobremaneira, a partir dos estudos realizados pelos professores A. Parasuraman, V. Zeithaml e L. Berry, os quais propuseram um Modelo de Qualid

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

24

Socolowski, Jorge Carlos. "A disponibilidade de acesso como componente da qualidade percebida do serviço de internet banking e seu tratamento por um banco brasileiro de varejo: um estudo de caso." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2008. http://hdl.handle.net/10438/5475.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 176599.pdf: 876932 bytes, checksum: ef8000a8886de223bc1442221f883479 (MD5) Previous issue date: 2008-04-29T00:00:00Z<br>Internet Banking has an increasingly role for banks and its related strategies for reducing costs, expansion and retention of user base, new business, innovation, among others. This study seeks to assess to what extent the IT management processes applied to the Internet Banking service in a retail bank are aligned with its business strategy and are effective to meet users’ quality expectations. A

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

25

Campos, Daniel Pimentel. "SERVQUAL-LOG – UMA VARIAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM BUSCA DA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO." Pontifícia Universidade Católica de Goiás, 2017. http://tede2.pucgoias.edu.br:8080/handle/tede/3739.

Full text

Abstract:

Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2017-08-21T12:50:45Z No. of bitstreams: 1 DANIEL PIMENTEL CAMPOS.pdf: 2190712 bytes, checksum: 547ece44b7052f45d49d226b7f81d348 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2017-08-21T12:50:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DANIEL PIMENTEL CAMPOS.pdf: 2190712 bytes, checksum: 547ece44b7052f45d49d226b7f81d348 (MD5) Previous issue date: 2017-03-23<br>Companies that seek to ensure quality operations to meet the demands of customers have been gaining more and more space and differentiation in the market. Going deeper into the issue, the application of to

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

26

Peters, Filho Theodoro Agostinho. "Valor percebido pelo consumidor e estratégia de marketing de restaurantes na cidade de São Paulo: um estudo exploratório." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2002. http://hdl.handle.net/10438/5078.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-02-19T00:00:00Z<br>This study intends to cover the perceived value consumers form in the restaurant scenario focusing how the administration of these businesses sees the construct and how the same stakeholder deals with it in the marketing strategy implementation. It involves state of the art review of the perceived value and marketing strategy concepts and their inter-relations in the marketing scope added by personal in depth interviews with restaurant managers. At the end, there are con

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

27

Ayres, Marcos Aurélio Cavalcante. "Qualidade percebida dos serviços de higienização percebida em um hospital tocantinense." Universidade de Taubaté, 2014. http://www.bdtd.unitau.br/tedesimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=692.

Full text

Abstract:

Introdução: medira qualidade de um produto/serviço tem sido um grande desafio para gerentes e administradores de organizações prestadoras de serviços de saúde. A avaliação da qualidade dos serviços de higienização surge como um importante instrumento de gerência nos hospitais, destacando-se a satisfação dos pacientes.Objetivo:mensuração da qualidade dos serviços de limpeza em um hospital localizado na microrregião do Bico do Papagaio no Estado do Tocantins a partir da percepção dos pacientes internados. Método: a metodologia utilizada neste trabalho é do tipo descritivo-exploratório, com abord

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

28

Costa, Maciel, Gérson Tontini, and Universidade Regional de Blumenau Programa de Pós-Graduação em Administração. "Determinantes da qualidade percebida em serviços hospitalares /." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, 2010. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2010/346048_1_1.pdf.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

29

Coelho, Luís Pedro da Silva. "Satisfação de Clientes : Leroy Merlin de Alfragide." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2016. http://hdl.handle.net/10400.5/12239.

Full text

Abstract:

Mestrado em Marketing<br>O sucesso e o crescimento sustentável das empresas assenta, cada vez mais, na sua capacidade de atracção e manutenção dos actuais clientes, principalmente dos mais lucrativos. Desta forma, torna-se fulcral para qualquer empresa avaliar a satisfação dos seus clientes. O presente estudo pretende analisar a satisfação dos clientes da loja Leroy Merlin de Alfragide e, para isso, tal como é apontado na revisão da literatura, torna-se fulcral a análise dos constructos da qualidade percebida do serviço, assim como da fidelização dos clientes. Para a recolha de informação fo

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

30

Almeida, Adriano César Paes de. "Serviços bancários: qualidade percebida por clientes de alta renda no mercado brasileiro." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2007. http://hdl.handle.net/10438/5578.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 176004.pdf: 708106 bytes, checksum: 03ab8afa34375fc736af312de122628e (MD5) Previous issue date: 2007-12-19T00:00:00Z<br>The main purpose of this work is to investigate the perceived quality by the customers in banking services, as well as to identify gaps between clientsí expectations and perceived service. In order to do so, a group of high income customers was selected, since the banks strategy of allocation resources is focused on this market segment. The analysis were based on a questionnaire which was special

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

31

Ribeiro, Mariana Neves Anileiro da Maia. "Apoio ao domicílio: impacto e qualidade percebida pelo cliente." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2010. http://hdl.handle.net/10773/5173.

Full text

Abstract:

Mestrado em Gestão<br>O presente trabalho propõe-se estudar a percepção da qualidade do Serviço de Apoio ao Domicílio prestado a um grupo de utentes da região de Aveiro. A metodologia utilizada envolveu a inquirição dos utentes do Serviço de Apoio ao Domicílio dos Centros de Saúde de Aveiro, Vagos e Ílhavo, todos eles pertencentes ao Agrupamento de Centros de Saúde Baixo Vouga II. A dissertação é composta por uma apresentação dos Cuidados de Saúde Primários em Portugal, seguindo-se para um aprofundamento do Serviço de Apoio ao Domicílio. Posteriormente são apresentados os principais mod

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

32

GUIMARÃES, JÚNIOR Djalma Silva. "Modelo hierárquico e multidimensional para a mensuração da qualidade percebida no setor de saúde suplementar." Universidade Federal de Pernambuco, 2016. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/17140.

Full text

Abstract:

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2016-06-22T16:21:14Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TESE DSGJ 2016.pdf: 2318693 bytes, checksum: e8012a43981a095edc7d9351635ed184 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2016-06-22T16:21:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TESE DSGJ 2016.pdf: 2318693 bytes, checksum: e8012a43981a095edc7d9351635ed184 (MD5) Previous issue date: 2016-01-02<br>A mensuração da qualidade em serviços é uma fronteira da litera

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

33

Batista, Raquel Sofia de Almeida. "Qualidade percebida pelos utentes das IPSS de Oliveira do Hospital." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2010. http://hdl.handle.net/10773/5180.

Full text

Abstract:

Mestrado em Gestão<br>A importância da Qualidade e a satisfação dos utentes com os serviços que lhes são prestados é incontestável, sendo cada vez mais, considerado um direito adquirido e exigido por quem procura um serviço e assumindo cada vez mais importância para quem presta esse serviço. As Instituições Particulares de Solidariedade Social não são excepção e consideram o utente aquando a prestação dos seus serviços, guiando-se por padrões e normas de qualidade de forma a garantirem a sua satisfação. O objectivo deste trabalho é analisar de que forma os utentes, percepcionam o serviç

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

34

Lopes, Andreia Catarina Valente dos Santos. "Orientação para o mercado e qualidade percebida: supermercados Aveiro." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2012. http://hdl.handle.net/10773/10477.

Full text

Abstract:

Mestrado em Gestão<br>A presente dissertação tem como finalidade comparar duas perspetivas quanto à qualidade prestada e recebida e relacionar esta variável com outras, como a orientação para o mercado, a imagem percebida da loja, a satisfação e a intenção de comportamento, que nos ajudarão a conhecer melhor a realidade do serviço prestado e recebido no contexto dos supermercados do distrito de Aveiro. Neste sentido, com o intuito de perceber melhor esta intenção, desenvolveram-se dois questionários baseados na revisão da literatura da temática em estudo, os quais foram aplicados aos gestores

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

35

Saueressig, Márcio Vanderlei. "Operações de serviços, qualidade percebida e lealdade : um estudo no setor bancário." reponame:Repositório Institucional da UCS, 2015. https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1149.

Full text

Abstract:

O ambiente das operações de serviços lança desafios às organizações e a seus gestores, principalmente por envolverem o cliente no ato de consumo do serviço. Os efeitos da tecnologia e da globalização torna esta situação ainda mais desafiadora. Somado a isto, a importância de prestar serviços que vão ao encontro daquilo que o mercado deseja, como forma de fidelizar clientes num mercado cada vez mais exigente. Evidências de estudos apontam para a estratégia da lealdade como uma maneira de formar uma base de clientes sustentável, proporcionando lucros crescentes ao longo do tempo. Neste contexto,

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

36

Peters, Filho Theodoro Agostinho. "Mensuração da influência de qualidade, valor, satisfação e envolvimento do consumidor sobre intenções comportamentais em restaurantes finos da cidade de São Paulo." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2003. http://hdl.handle.net/10438/2546.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:33Z (GMT). No. of bitstreams: 3 86629.PDF.jpg: 6460 bytes, checksum: fb84f3491658a9fcb2500d2b1e35f607 (MD5) 86629.PDF: 1327066 bytes, checksum: 14b18d995156a542dc8a01dfa6b24a23 (MD5) 86629.PDF.txt: 498801 bytes, checksum: 51314453a84cd1eae39ab8d6e93d84c5 (MD5) Previous issue date: 2003-09-24T00:00:00Z<br>This study intends to cover the inter-relation amongst perceived quality, consumer value, and satisfaction from marketing point of view, considered the involvement of consumers in terms of subject, object and situation, and its effects upon be

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

37

Grande, Neto João Antonio. "Um modelo para avaliação da qualidade percebida em serviços de acesso à rede internet." Florianópolis, SC, 2001. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79625.

Full text

Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-18T06:00:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:23:55Z : No. of bitstreams: 1 185630.pdf: 6976096 bytes, checksum: 7d50efd9adf6c176a18f3efe96a31ea7 (MD5)<br>Este trabalho realiza uma revisão dos principais conceitos sobre as operações de serviços e comportamento do consumidor, aliando-os com os conceitos de qualidade desde sua evolução até os dias de hoje, enfocando os modelos de avaliação da qu

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

38

CAVALCANTI, Gabriela Góis. "Elementos de imagem e qualidade percebida: a perspectiva dramatúrgica do marketing de serviços em Shopping Centers." Universidade Federal de Pernambuco, 2007. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/817.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:05:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1163_1.pdf: 620517 bytes, checksum: e73cd4c021ae8374642aef6b68b658a0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>Essa dissertação teve por objetivo investigar a relação dos elementos perceptuais de imagem (BAKER et al., 2002) com a qualidade percebida (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988) em Shopping Centers no Recife, com base na perspectiva dramatúrgica do marketing (GROVE; FI

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

39

SANTOS, Vanessa Marinho dos. "Qualidade percebida e satisfação do consumidor quanto à prestação de serviços do restaurante universitário da UFPE." Universidade Federal de Pernambuco, 2016. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/26896.

Full text

Abstract:

Submitted by Fernanda Rodrigues de Lima (fernanda.rlima@ufpe.br) on 2018-09-21T22:19:00Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Vanessa Marinho dos Santos.pdf: 1437459 bytes, checksum: aa4157ccb72d13f669626ef4f1cf9c1d (MD5)<br>Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-09-24T22:10:07Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Vanessa Marinho dos Santos.pdf: 1437459 bytes, checksum: aa4157ccb72d13f669626ef4f1cf9c1d (MD5)<br

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

40

Serbim, Andreivna Kharenine. "Redes e apoio social percebido por idosos usuários de um serviço de emergência." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2012. http://hdl.handle.net/10183/49101.

Full text

Abstract:

Os objetivos deste estudo longitudinal foram: analisar a rede de apoio formal e informal e o apoio social percebido por idosos usuários do serviço de emergência do HCPA; caracterizar a amostra segundo aspectos sociodemográficos, de saúde e de apoio; identificar as fontes de apoio e tipo de relacionamento do idoso com a fonte; verificar associações entre a média do apoio social percebido e as seguintes variáveis sociodemográficas: idade, sexo, escolaridade, número de filhos vivos, número de pessoas residentes no domicílio, estado conjugal e arranjo familiar; comparar a rede de apoio e o apoio s

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

41

Alves, Rogerio Camargo. "Análise dos elementos caracterizadores da qualidade percebidos pelos clientes na prestação de serviços de empresa de telecomunicações." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84035.

Full text

Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T05:41:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191946.pdf: 1511268 bytes, checksum: c91bd95c9823f1bb9f3282fbdf98efb4 (MD5)<br>O objetivo do presente estudo foi identificar os principais elementos caracterizadores da qualidade percebidos pelos clientes de uma empresa de serviços de telecomunicações. A pesquisa caracterizou-se como quali-quantitativa, tendo um universo de empresas usuárias desses serviços e uma amostra constituída p

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

42

Gimenez, Douglas Rodrigues. "Modelo de gestão estratégica da qualidade para avaliar o impacto da imagem da marca na qualidade percebida pelo consumidor em empresas prestadoras de serviços." Florianópolis, SC, 2012. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/96436.

Full text

Abstract:

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção<br>Made available in DSpace on 2012-10-26T12:03:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T20:56:33Z : No. of bitstreams: 1 307672.pdf: 1149062 bytes, checksum: 5160b3422472959c6a1eacc64d55ce50 (MD5)<br>Nesta tese estruturou-se um sistema de indicadores da qualidade para avaliar o impacto da imagem da marca na qualidade percebida pelos consumidores das empresas prestadoras de serviços. A seguir, com base nestes indicadores, desenvolveu-se um model

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

43

CABRAL, Leane Lima Dias. "Qualidade percebida dos serviços hospitalares: uma avaliação utilizando o método dos Fatores Críticos de Sucesso e a escala SERVQUAL." Universidade Federal de Pernambuco, 2007. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5651.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:40:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7282_1.pdf: 1057391 bytes, checksum: b18477979fc3b88c06530f61d059cd53 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007<br>Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico<br>A prestação de serviços hospitalares é de fundamental importância, tendo em vista que os hospitais possuem a função primordial de prestar assistência à saúde da população de uma determinada região. Devido à complexidade, verifica-se a constante preocupação dos admini

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

44

Ornelas, Sebastião Orlando da Silva. "Determinantes da Fidelização: qualidade percebida e satisfação dos utentes das farmácias na Região Autónoma da Madeira." Master's thesis, [s.n.], 2013. http://hdl.handle.net/10284/3801.

Full text

Abstract:

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências Empresariais<br>O tema da presente dissertação é a análise da fidelização dos utentes das farmácias, na Região Autónoma da Madeira e mais especificamente a análise dos seus determinantes. Esta dissertação responde aos seguintes objetivos: identificação e descrição dos determinantes que contribuem para que os utentes se tornem fieis a uma farmácia; quantificação e determinação das inter-relações entre os mesmos determinantes e consequente criação de um modelo estrutural,

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

45

Bem-Haja, Ricardo Ralha Correia. "Qualidade do serviço e recursos humanos." Master's thesis, FEUC, 2015. http://hdl.handle.net/10316/29121.

Full text

Abstract:

Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Filipe Jorge Fernandes Coelho e Maria Teresa Tomé.<br>O presente relatório traduz o trabalho realizado no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que decorreu, entre setembro de 2014 e janeiro de 2015, na Unidade de Saúde Familiar – CelaSaúde, nas áreas do Marketing, Qualidade e Recursos Humanos. Este relatório aborda a temática da Qualidade dos serviços através dos Recursos Humanos e como esta pode

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

46

Damásio, Julia dos Santos. "Qualidade percebida em serviços de hotelaria familiar de Florianópolis : um estudo de caso no Porto da Ilha Hotel." Universidade do Estado de Santa Catarina, 2014. http://tede.udesc.br/handle/handle/147.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 125183.pdf: 3086326 bytes, checksum: dcd91d9d7b23b3adcda396c77e09d560 (MD5) Previous issue date: 2014-12-13<br>Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior<br>Modern societies are driven by service-based economy, which in Florianópolis has Hospitality as one of the greatest highlights. The growing importance of this sector leads to a reflection of the appropriate levels of excellence and quality in providing a service, because understanding and managing quality are key issues to achieve satisfied cust

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

47

Silva, Isabella Dantas da. "Rela??o entre estresse percebido e qualidade de vida em pessoas idosas." Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2014. http://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/19411.

Full text

Abstract:

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2015-12-02T00:27:28Z No. of bitstreams: 1 IsabellaDantasDaSilva_TESE.pdf: 1732327 bytes, checksum: e2a0147ebe4a94f8b3bca0a301c1017b (MD5)<br>Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2015-12-08T23:40:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 IsabellaDantasDaSilva_TESE.pdf: 1732327 bytes, checksum: e2a0147ebe4a94f8b3bca0a301c1017b (MD5)<br>Made available in DSpace on 2015-12-08T23:40:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IsabellaDantasDaSilva_TESE.pdf: 1732327 bytes, checksum: e2a0147ebe4a94f8b3bca0a

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

48

Martins, Fabio Luiz Viviani. "Estudo exploratório sobre o valor percebido pelo consumidor em relação ao serviço de pagamento móvel." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2003. http://hdl.handle.net/10438/10551.

Full text

Abstract:

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2013-02-26T15:20:39Z No. of bitstreams: 1 1200401201.pdf: 3009032 bytes, checksum: 250f4aebc14179a32be58b280d4a00bc (MD5)<br>Este estudo pretende esclarecer o processo de percepção de valor do consumidor ao utilizar seu telefone celular para fazer pagamentos (serviço de pagamento móvel), e sua disposição para utilizar o serviço de pagamento móvel de conteúdo tecnológico. Para tanto foi realizada pesquisa exploratória com consumidores, cujos resultados sugeriram atributos de qualidade (facilidade, velocidade, e conven

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

49

Assis, Wesley Abra de. "O papel da qualidade percebida na lealdade dos clientes de serviços de consultoria e assessoria prestados por empresas contábeis." Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2013. http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/902.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wesley Abra de Assis.pdf: 883117 bytes, checksum: 158a2f470ea6fd34e0a9bd6a2d4e65a0 (MD5) Previous issue date: 2013-02-20<br>Business strategy based on loyalty with objectives of high levels of customer retention is widely believed by giving companies a competitive advantage, enabling high profitability and market expansion. Several studies have been devoted to understanding the antecedents of loyalty in various segments. In the case of services, researchers suggest some factors that act as drivers of loyalty of cust

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

50

SILVA, José Orlando Sousa da. "Qualidade em Serviços Logísticos: aplicação da Soft Systems Methodology (SSM) na avaliação da qualidade percebida quanto à distribuição dos medicamentos antirretrovirais do programa HIV/AIDS." Universidade Federal de Pernambuco, 2016. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/18565.

Full text

Abstract:

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-18T12:25:54Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - MPA - JOSÉ ORLANDO.pdf: 1683147 bytes, checksum: dceefacc13fbb80c75b08210bf27154d (MD5)<br>Made available in DSpace on 2017-04-18T12:25:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - MPA - JOSÉ ORLANDO.pdf: 1683147 bytes, checksum: dceefacc13fbb80c75b08210bf27154d (MD5) Previous issue date: 2016-07-27<br>As organizações h

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!