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Journal articles on the topic 'Qualidade de serviços públicos'

Author: Grafiati

Published: 10 September 2021

Last updated: 29 July 2025

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1

Assafim, João Marcelo De Lima, VIVIANE COELHO DE SELLOS KNOERR, and Gabriela M. H. de Barros Donate. "DO FORNECIMENTO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PELO ESTADO." Relações Internacionais no Mundo Atual 1, no. 22 (2020): 439. http://dx.doi.org/10.21902/revrima.v1i22.3961.

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Abstract:

O presente artigo tem a finalidade de demonstrar o que são serviços públicos e a importância dessas atividades para toda a coletividade, sendo regido tal instituto pelo regime de Direito Público, instrumento este que atende o interesse público. Também é verificado como se dá a prestação dos serviços públicos e se os mesmos são realizados com qualidade ou não para os administrados. E por fim, quais seriam as soluções dos problemas da prestação dos serviços públicos e quais seriam as condições necessárias para que o Estado possa funcionar como fornecedor desses serviços. Palavras-chave: Serviço

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De Séllos-Knoerr, Viviane Coelho, João Marcelo De Lima Assafim, and Gabriela M. H. de Barros Donate. "DO FORNECIMENTO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PELO ESTADO." Relações Internacionais no Mundo Atual 1, no. 22 (2019): 97. http://dx.doi.org/10.21902/revrima.v1i25.3865.

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Abstract:

O presente artigo tem a finalidade de demonstrar o que são serviços públicos e a importância dessas atividades para toda a coletividade, sendo regido tal instituto pelo regime de Direito Público, instrumento este que atende o interesse público. Também é verificado como se dá a prestação dos serviços públicos e se os mesmos são realizados com qualidade ou não para os administrados. E por fim, quais seriam as soluções dos problemas da prestação dos serviços públicos e quais seriam as condições necessárias para que o Estado possa funcionar como fornecedor desses serviços. PALAVRAS-CHAVE: Serviço

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Munzemba, Pedro António, and Joaquim Filipe Ferraz Esteves de Araújo. "A Qualidade na Prestação dos Serviços Públicos em Angola: a perceção dos usuários da rede SIAC de Luanda." Perspectivas - Journal of Political Science 24 (June 22, 2021): 41–55. http://dx.doi.org/10.21814/perspectivas.3354.

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Abstract:

A qualidade da prestação dos serviços públicos é um tema presente na agenda dos governos. A criação do Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC), em Angola, procurou introduzir uma nova forma de prestação de serviços públicos, na qual a qualidade foi uma preocupação. O objectivo deste artigo é analisar a percepção que os cidadãos têm sobre a qualidade dos serviços prestados nos SIAC’s, de modo a inferir o grau de satisfação dos mesmos, assim como verificar se as dimensões da qualidade têm sido percebidas pelos usuários como devidamente atendidas. A pesquisa foi realizada por meio da a

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4

Alves, Kauan Eduardo Candeira, Wenedy de Oliveira Vasconcelos, Vera Mônica Queiroz Fernandes Aguiar, and Chimene Kuhn Nobre. "A DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO: A LEI N° 13.460 E SUA EFETIVIDADE NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS." Revista Ibero-Americana de Humanidades, Ciências e Educação 10, no. 6 (2024): 1853–67. http://dx.doi.org/10.51891/rease.v10i6.14519.

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Abstract:

A Lei nº 13.460, conhecida como o Código de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos, surgiu devido à crescente demanda por resolver questões na prestação de serviços públicos no Brasil, esta legislação visa proteger os direitos e deveres dos usuários do setor público, contribuindo para uma administração mais eficaz. O estudo analisa se a lei é um instrumento efetivo de defesa dos usuários de serviços públicos, ampliando o conhecimento e divulgando seus direitos e deveres. A efetividade da lei depende da aplicação correta e da fiscalização pelos órgãos competentes, garantindo que os usuários

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Muondo, Daniel Luciano. "Serviço público e a prestação de serviços aos cidadãos nas instituições angolanas." Revista Angolana de Ciencias 1, no. 2 (2019): 223–42. http://dx.doi.org/10.54580/r0102.01.

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Abstract:

Este estudo aborda o Serviço Público em Angola, face a necessidade de se aferir a qualidade da prestação de serviços aos cidadãos, medindo o seu grau de satisfação, enquanto destinatários directos dos mesmos, cuja pesquisa foi realizada durante o curso de Mestrado em Governação e Gestão Pública, pela Universidade Agostinho Neto, no ano de 2013. Com o servidor público, utentes satisfeitos e motivados, as metas e directrizes da gestão tendem a ser atingidas com mais facilidade, melhorando a qualidade da prestação dos serviços ao público-alvo (cidadãos) com eficácia e eficiência. O artigo apresen

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Ferreira, Silmar, and Willian Vailate. "instituto da estabilidade do servidor público efetivo como instrumento para a qualidade, continuidade e efetividade do serviço público." Academia de Direito 2 (September 15, 2020): 562–87. http://dx.doi.org/10.24302/acaddir.v2.2869.

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Abstract:

A estabilidade consiste em uma garantia constitucional concedida aos servidores públicos efetivos, após o preenchimento de certas condições ou do advento de termo, cuja finalidade é impedir o desligamento do servidor sem a observância de certos requisitos estabelecidos pela própria Constituição. Atualmente, muito tem se discutido a respeito da necessidade de uma reforma administrativa sob a justificativa de que os servidores públicos consomem uma grande parte das receitas públicas sem dar a devida contrapartida, bem como que as garantias dadas a esses servidores freiam o Estado e inviabilizam

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7

Silva, Tatiane Macedo, José Elber Marques Barbosa, and Agnes Campello Araújo Braz. "Mensuração da qualidade de serviços públicos prestados pela prefeitura municipal de Araruna - PB." Revista Gestão e Organizações 8, no. 4 (2024): 161. http://dx.doi.org/10.18265/2526-2289v8n4p161-178.

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Abstract:

<p>A gestão da qualidade vem se destacando no cotidiano das instituições, bem como através dos processos e modelos que integram a perspectiva desta temática. Neste cenário, o presente artigo, busca mensurar a qualidade dos serviços públicos prestados pela Prefeitura Municipal de Araruna - PB segundo a opinião dos cidadãos, com a finalidade de aferir as lacunas entre a expectativa e a percepção. A medida que uma instituição gerencia a gestão da qualidade, o resultado é produzir serviços eficiente e satisfatório aos bens e serviços que os indivíduos podem consumir; além disso, só é possíve

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8

Paiva Neto, José Rodrigues, and Maria Antunizia Gomes. "A MOTIVAÇÃO COMO CONDICIONANTE À QUALIDADE NA ATENÇÃO PRIMÁRIA EM SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO EM MOSSORÓ/RN." EmpíricaBR - Revista Brasileira de Gestão, Negócio e Tecnologia da Informação 1, no. 2 (2016): 36. http://dx.doi.org/10.15628/empiricabr.2015.3806.

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Abstract:

A sociedade tem exigido maior qualidade na prestação dos serviços públicos e, por decorrência, uma consecução de resultados sociais satisfatórios. Assim, este trabalho buscou analisar como a motivação se manifesta no serviço público, especificamente em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), Mossoró/RN, pretendendo investigar, através de estudo de caso, quais os fatores motivacionais se encontram mais presentes e quais características devem existir no ambiente de trabalho para torná-lo motivador e eficiente. Nesse sentido, realizou-se pesquisa quantitativa utilizando-se de questionário com pergunta

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9

Joaquim, Roberto Paulo, and Lourenço Ocuni Cá. "Reformas e inovações nos serviços públicos na Guiné-Bissau: estratégia para desenvolvimento do país." Revista Mutirõ. Folhetim de Geografias Agrárias do Sul 3, no. 2 (2022): 92. http://dx.doi.org/10.51359/2675-3472.2022.251642.

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Abstract:

O trabalho procura discutir o problema da reforma dos serviços públicos da Guiné-Bissau como forma de superar os entraves no aparelho de Estado. Também procura debater a questão da implementação dos serviços de inovação tecnológica no setor público. Assim para que haja a qualidade dos serviços prestados na função pública e uma possível ampliação dos resultados. A morosidade e a corrupção institucional têm um reflexo enorme na ineficácia dos serviços prestados no setor público, o que acarreta fraca produtividade no aparelho de Estado. O artigo tem como objetivo apresentar os possíveis problemas

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Abreu, G. C. G., J. G. Altaf, G. M. A. C. Oliveira, and I. R. Troccoli. "Qualidade nos Serviços Públicos de Saúde." Saúde em Revista 16, no. 44 (2016): 1–13. http://dx.doi.org/10.15600/2238-1244/sr.v16n44p1-13.

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Fadel, Marianella Aguilar Ventura, and Gilsée Ivan Regis Filho. "Percepção da qualidade em serviços públicos de saúde: um estudo de caso." Revista de Administração Pública 43, no. 1 (2009): 7–22. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-76122009000100002.

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Abstract:

A literatura científica apresenta de forma significativa a importância da qualidade em serviços, e como as empresas e os serviços públicos devem atuar para alcançar a excelência na prestação desses serviços. A percepção da qualidade baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. Conhecer a percepção dos clientes internos (funcionários) e externos (usuários), a respeito da qualidade do serviço público, pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de ações que levarão a melhorias, tanto por parte do gestor do sistema, que precisa conhecer o entendimento de ambos os clientes para poder melho

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Magacho, Bruna Toledo Piza de Carvalho, and Fabrício Macedo Motta. "Estratégia de garantia de conformidade de contratos de prestação de serviços públicos: requisitos da lei de proteção e defesa do usuário e recomendações da Controladoria Geral da União – CGU." Revista de Direito Administrativo e Infraestrutura | RDAI 7, no. 26 (2023): 25–42. http://dx.doi.org/10.48143/rdai.26.motta.

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Abstract:

Atualmente compliance é um tema relevante na gestão de empresas privadas ou públicas. Objetiva garantir que as organizações cumpram com as leis, normas e regulamentos, promovendo ética e transparência em suas atividades. Este estudo delimita-se à gestão de empresas privadas prestadoras de serviços públicos, pressupondo que possuem um papel essencial na entrega de serviços públicos essenciais à população. A questão explora o processo de implementação de programas de compliance e como pode contribuir para uma gestão mais eficiente e responsável, com impacto positivo na qualidade dos serviços ofe

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Ghirardi, André Garcez. "ESTRATÉGIAS DE REGULAÇÃO E QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS." Revista Econômica do Nordeste 31, Suplemento Especial (2000): 920–35. http://dx.doi.org/10.61673/ren.2000.1944.

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Abstract:

Situa a questão da qualidade dentro do referencial teórico de estudo da regulação de serviços públicos, tomando como referência o setor elétrico brasileiro. Apresenta, inicialmente, a conceituação da questão da qualidade nos termos dos aspectos formais da relação entre regulador e regulado, seguida da revisão das principais características do sistema de controle pelo custo e do sistema de regulação pelo preço, e as implicações desses sistemas para a qualidade dos serviços. A evidência coletada até o momento, baseada em experiências fora do Brasil, indica que as vantagens teóricas do sistema de

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Bonelli, Francesco, and Sandro Cabral. "Efeitos das Competências no Desempenho de Contratos de Serviços no Setor Público." Revista de Administração Contemporânea 22, no. 4 (2018): 487–509. http://dx.doi.org/10.1590/1982-7849rac2018170152.

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Abstract:

RESUMO Com o intuito de contribuir para a literatura de Estratégia aplicada à Gestão Pública e auxiliar na tomada de decisão dos gestores públicos, o presente trabalho investigou os efeitos de competências públicas e privadas no custo e na qualidade de contratos de terceirização de serviços no setor público. Para tanto, foram estudados 167 contratos de serviços entre uma entidade da Administração Pública Federal e diversos provedores, privados entre 2002 a 2015. Os dados coletados foram organizados em uma base específica e analisados por meio de regressões multivariadas. Os resultados sugerem

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Silva, Elinete Rejane, and Suzana Dantas Hecksher. "Qualidade do atendimento em serviços públicos de saúde." Revista Eletronica Gestão & Saúde, supl. (February 23, 2016): 980. http://dx.doi.org/10.18673/gs.v0isupl..22002.

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Abstract:

O tema qualidade no atendimento é recorrente hoje na maioria das empresas, seja ela privada ou pública. Sempre com o foco no cliente, e com a preocupação de estarem prestando um serviço de excelência, as empresas vem se adaptando a um mercado competitivo. Este artigo tem como objetivo verificar como o tema qualidade do atendimento em serviços públicos de saúde está sendo abordado na literatura. A metodologia utilizada foi a revisão integrativa da literatura nas bases de dados eletrônicas: Scientific Electronic Library Online – SciELO, Scopus e ISI Web of Science com recorte temporal entre os a

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Zaminhan, Rogério Borba. "Inviabilidade no Afastamento da Interferência dos Próprios Usuários, no Processo de contratação de Serviços Públicos Continuados e outros Problemas afins / Inviability in the Removal of user Interference, in the Process of Hiring Continuous Public Services, and other Related Problems." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 15, no. 56 (2021): 153–62. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v15i56.3142.

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Abstract:

De um modo geral, insta observar preocupação exclusivamente com auspícios legais, quanto à contratação dos serviços públicos, deixando de lado fatores fundamentais, em especial à qualidade e inexistindo possibilidade de participação da sociedade no processo de contratação de serviços públicos, mesmo os próprios usuários estão afastados do processo de contratação por parte do serviço público. A presente contextualização tem por finalidade evidenciar a preocupação segundaria no processo de contratação por parte do serviço público, em especial os serviços de natureza continuados, que são aqueles

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Roesler, Douglas André, Denis Alcides Rezende, and Giovana Goretti Feijó de Almeida. "Estratégias e serviços públicos digitais e relações com subprojetos de cidade digital estratégica: casos Brasil e Alemanha." Revista de Gestão e Secretariado (Management and Administrative Professional Review) 14, no. 3 (2023): 3443–68. http://dx.doi.org/10.7769/gesec.v14i3.1821.

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Abstract:

Os gestores públicos buscam nas estratégias e serviços públicos da cidade ampliar a qualidade de vida dos cidadãos, valendo-se de políticas públicas efetivas. O objetivo é analisar as estratégias da cidade e os serviços públicos digitais e suas relações com os subprojetos de cidade digital estratégica. A metodologia da pesquisa enfatizou o estudo de casos múltiplos nas cidades de Toledo-Brasil e Oldenburg-Alemanha, valendo-se de um protocolo com 5 variáveis. Os resultados auferidos evidenciaram 308 estratégias municipais em Toledo: social (34,41%); desenvolvimento humano (25%); rural, urbano e

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Carvalho, Danúbia Gomes de Souza, Priscila Andrini Franco, Gabriely Dias Sines, et al. "Auditoria no SUS: a importância para a qualidade dos serviços que chegam até ao usuário." Cuadernos de Educación y Desarrollo 16, no. 10 (2024): e6160. http://dx.doi.org/10.55905/cuadv16n10-199.

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Abstract:

Buscou- se elucidar sobre a qualidade dos serviços de saúde que chegam até a população usuária do SUS e em como a auditoria tinha importância nesse campo. Trata-se de um estudo de revisão bibliográfica sobre o tema, onde as palavras-chave utilizadas foram avaliação em saúde, auditoria em saúde, SUS e gestão em saúde, excluindo os periódicos antecedentes a 2018. Concluiu-se que a auditoria é importante ferramenta na transparência do uso dos recursos financeiros públicos que são destinados a saúde e que através do fiel uso de suas atribuições pode-se garantir a qualidade dos serviços que chegam

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Carrera-Fernandez, José, and Antônio Wilson Ferreira Menezes. "A AVALIAÇÃO CONTINGENTE E A ESTIMATIVA DA FUNÇÃO DE DEMANDA POR ÁGUA POTÁVEL." Revista Econômica do Nordeste 31, no. 1 (2023): 8–34. http://dx.doi.org/10.61673/ren.2000.1892.

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Abstract:

Estuda os determinantes da disponibilidade em pagar pelo serviço público de abastecimento de água e estima a demanda por água potável, para o que aplica o método da avaliação contingente. Compara o modelo hipotético da avaliação contingente com o modelo atual de escolha dos usuários de serviços públicos de abastecimento de água, objetivando avaliar a probabilidade de os consumidores aceitarem tal serviço público, a uma determinada estrutura de preço ou tarifa. Confronta, ainda, o valor que os usuários estariam dispostos a pagar com as tarifas praticadas pelas próprias companhias de abastecimen

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Rückert, Fabiano Quadros, and José Carlos da Silva Cardozo. "Apresentação ao Dossiê História dos Serviços Públicos." Revista Brasileira de História & Ciências Sociais 9, no. 18 (2017): 13. http://dx.doi.org/10.14295/rbhcs.v9i18.452.

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Abstract:

Apresentação ao DossiêHistória dos Serviços PúblicosFabiano Quadros RückertUniversidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS) José Carlos da Silva Cardozo Universidade Federal do Rio Grande (FURG)Organizadores No final do ano de 2016 a Revista Brasileira de História & Ciências Sociais definiu como tema para o dossiê referente ao segundo semestre de 2017 a História dos Serviços Públicos. No texto usado para divulgar a chamada de trabalhos afirmamos que “temas como a intervenção do governo na economia, a saúde pública, a promoção da educação básica e superior, o funcionamento da justiça e da

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Aguiar, Aderlane da Penha, Karyn Juliana Ramos Félix, and Valquiria Constancio Batista. "CAPACITAÇÃO DE SERVIDORES COMO FERRAMENTA PARA A MELHORIA DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO." REVISTA FOCO 18, no. 2 (2025): e7631. https://doi.org/10.54751/revistafoco.v18n2-009.

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Abstract:

Esse estudo teve como objetivo compreender a importância da capacitação para melhorar o atendimento nos setores públicos. O objetivo geral foi analisar como a capacitação dos servidores pode ser utilizada como ferramenta para aprimorar a qualidade e a eficácia no atendimento ao cidadão. Para atingir esse objetivo, o estudo contou com os seguintes objetivos específicos: identificar as principais competências necessárias aos servidores para um atendimento eficiente e de qualidade ao cidadão; analisar o impacto de programas de capacitação no desempenho dos servidores e na satisfação dos usuários

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Melo, João Leonardo Da Silva, Norileide Oliveira da Silva, and Andressa Pacífico Franco Quevedo. "Gestão da Qualidade e Princípio da Eficiência: uma Análise da Prestação de Serviços nas Universidades Públicas da Cidade de Petrolina-PE." Id on Line REVISTA DE PSICOLOGIA 10, no. 30 (2016): 131. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v10i30.433.

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Abstract:

A elevada qualidade no atendimento é constantemente buscada no âmbito do setor privado, todavia, no setor público ainda não é dos fatores mais relevantes, a despeito da reforma gerencial de 1995, a qual introduziu a obrigação de a administração pública obedecer ao princípio da eficiência, sendo implícito neste último o dever de desburocratização, busca da eficácia com qualidade a todos os funcionários públicos. O presente trabalho teve o intuito de avaliar a qualidade na prestação dos serviços públicos sob a perspectiva dos alunos de instituições de ensino superior públicas da cidade de Petrol

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Ramos, Luã Charles Maia, Antônio Renato Bezerra Noronha, and Katya Regina Matos Batista. "MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DAS TRANSFERÊNCIAS DA UNIÃO (MEG-Tr): OPORTUNIDADE DE APERFEIÇOAMENTO NA GESTÃO PÚBLICA." Revista Gestão e Conhecimento 16, no. 2 (2022): 760–74. http://dx.doi.org/10.55908/rgcv16n2-044.

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Abstract:

Um dos grandes desafios da atual Gestão Pública brasileira é trabalhar com qualidade a serviço do interesse público, e para que aconteça o processo de adesão de características adaptadas de organizações privadas ditas excelentes em suas áreas de atuação para a Administração Pública do nosso país, configura-se uma técnica da Administração chamada Benchmarking. É através dessa dinâmica que o Modelo de Excelência em Gestão das Transferências da União (MEG-Tr) orienta as organizações públicas que recebem ou são passíveis de receber recursos disponibilizados pela União com o intuito de melhorar con

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Ramos, Luã Charles Maia, Antônio Renato Bezerra Noronha, and Katya Regina Matos Batista. "MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DAS TRANSFERÊNCIAS DA UNIÃO (MEG-Tr): OPORTUNIDADE DE APERFEIÇOAMENTO NA GESTÃO PÚBLICA." Revista Gestão e Conhecimento 16, no. 2 (2022): 760–74. http://dx.doi.org/10.55908/rgcv16n2-015.

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Abstract:

Um dos grandes desafios da atual Gestão Pública brasileira é trabalhar com qualidade a serviço do interesse público, e para que aconteça o processo de adesão de características adaptadas de organizações privadas ditas excelentes em suas áreas de atuação para a Administração Pública do nosso país, configura-se uma técnica da Administração chamada Benchmarking. É através dessa dinâmica que o Modelo de Excelência em Gestão das Transferências da União (MEG-Tr) orienta as organizações públicas que recebem ou são passíveis de receber recursos disponibilizados pela União com o intuito de melhorar con

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Vieira, Jelisse, and Jássio Pereira de Medeiros. "QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA SAÚDE PÚBLICA: ESTUDO EM HOSPITAL DO MUNICÍPIO DE NATAL/RN." Revista Gestão e Organizações 5, no. 1 (2020): 25. http://dx.doi.org/10.18265/2526-2289v5n1p25-48.

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Abstract:

<span>O serviço público é aquele prestado pela Administração Pública para a satisfação, visando o atingimento dos interesses da coletividade. No contexto dos serviços públicos de cuidado à saúde, é direito do cidadão receber atendimento resolutivo com qualidade, presteza, tecnologia apropriada e condições de trabalho adequadas para os profissionais. Partindo desse pressuposto, se torna relevante o desenvolvimento de procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos hospitais e unidades de saúde. Somado a isso, pesquisadores em ciência da informação têm invest

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Líbano, Joana, Ascensão Braga, and Fernando Neves. "O marketing como estratégia na administração pública: estudo de caso." Egitania Sciencia 2, no. 23 (2018): 81–101. http://dx.doi.org/10.46691/es.v2i23.186.

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Abstract:

Perante as mudanças na Administração Pública, a qualidade e a satisfação dos clientes constituem conceitos relevantes no setor privado e também no setor público. O Marketing na Administração Pública aparece, geralmente, associado ao Marketing de Serviços Públicos, mas podem usar-se diversos instrumentos de Marketing para transformar a atitude do cidadão e ter uma participação mais ativa. Atualmente a qualidade nos serviços públicos é imprescindível como resposta às solicitações dos cidadãos, pelo que se torna necessário fazer a avaliação destes serviços. A análise dos dados do inquérito por qu

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Salomão, Benito Adelmo, and Guilherme Jonas Costa Silva. "Orçamento Público e a Curva de Laffer Ampliada: Uma Abordagem a partir dos Multiplicadores Ficais." Revista de Economia do Centro-Oeste 5, no. 1 (2019): 35–48. http://dx.doi.org/10.5216/reoeste.v5i1.57377.

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Abstract:

O presente trabalho tem por objetivo apresentar uma contribuição teórica pioneira a discussão sobre as finanças públicas, que é uma proposta de maximização das receitas e redução do déficit público, a partir de uma política fiscal eficiente de provimento de serviços de qualidade públicos e indução do investimento privado para a promoção do crescimento do produto, ampliando desta forma o bem estar social. Para tanto, parte-se da Curva de Laffer e acrescentam-se novos elementos ao debate dos multiplicadores fiscais, para demonstrar de forma inédita que a política de investimentos públicos pode t

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Fernandes, Eusa Maria de Oliveira Braga, Michele Braga Miranda, and José Carlos Alves Roberto. "Negociações coletivas no serviço público: a utilização de meios alternativos para solução de controvérsias nas relações de trabalho dos servidores públicos." Cuadernos de Educación y Desarrollo 16, no. 7 (2024): e4982. http://dx.doi.org/10.55905/cuadv16n7-149.

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Abstract:

Este artigo aborda as negociações coletivas no serviço público, destacando a utilização de meios alternativos para a solução de controvérsias nas relações de trabalho. Em um contexto onde as tensões entre servidores públicos e gestores aumentam, é fundamental explorar alternativas que possam facilitar o diálogo e a resolução de conflitos. O objetivo geral é investigar como os meios alternativos, como a mediação e a arbitragem, podem ser implementados eficazmente nas negociações coletivas do setor público. A pergunta problema que norteia este estudo é: " De que maneira uma nova cultura de trata

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Trouillard, Pauline. "Financiamento do serviços públicos de radiodifusão e o direito da União Europeia." Comunicação e Sociedade 30 (December 29, 2016): 437–50. http://dx.doi.org/10.17231/comsoc.30(2016).2507.

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Abstract:

Um protocolo anexado ao Tratado de Amesterdão, relativo à radiodifusão pública, determina que os Estados-Membros são livres para financiar o Serviço Público de Radiodifusão, desde que não afete a concorrência na União Europeia a um nível contrário ao interesse comum. Como resultado dessa condição, a Comissão Europeia realiza um teste de proporcionalidade para verificar se não existe compensação excessiva ou efeitos desproporcionais do financiamento público. Fá-lo, no entanto, adotando um controle global que considera todos os programas da emissora pública como parte da missão de serviço públic

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Stuchi, Silvia, and Sonia Paulino. "INOVAÇÃO EM SERVIÇOS PARA MOBILIDADE ATIVA E PROMOÇÃO DA QUALIDADE AMBIENTAL." Revista Gestão & Sustentabilidade Ambiental 9 (February 21, 2020): 626. http://dx.doi.org/10.19177/rgsa.v9e02020626-650.

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Abstract:

Os serviços baseados na integração da mobilidade ativa e do transporte público dependem das condições do ambiente ofertadas para pedestres e ciclistas, que podem ser melhor entendidas a partir da abordagem da inovação em serviços públicos. Deste modo, o artigo tem o objetivo de analisar iniciativas de mobilidade ativa na cidade de São Paulo, considerando experiências de urbanismo tático que buscam distribuir o espaço de forma equitativa, melhorar as condições de mobilidade ativa e, por possivelmente tornar o local mais atrativo para pedestres, ciclistas e para o acesso ao transporte público co

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Lehmen, João Felipe, and Caroline Müller Bitencourt. "A ESTABILIDADE DO SERVIDOR PÚBLICO COMO CONDIÇÃO A MANUTENÇÃO DA QUALIDADE DO ENSINO BÁSICO: REFLEXÕES NECESSÁRIAS A PARTIR DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PELO TERCEIRO SETOR." Revista de Estudos e Pesquisas Avançadas do Terceiro Setor 6, no. 1 (2019): 298. http://dx.doi.org/10.31501/repats.v6i1.10483.

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Abstract:

A educação básica é um direito de todos, sendo um dever do estado e da família em colaboração com a sociedade. Neste sentido, o artigo se propõe a abordar a questão da educação básica e os reflexos a este serviço público a partir sua execução por meio das entidades do denominado terceiro setor, tendo como enfoque a ausência de estabilidade dos profissionais. O problema de pesquisa consiste no seguinte questionamento: a ausência de estabilidade dos profissionais do magistério, diante da prestação dos serviços pelas entidades do terceiro setor pode comprometer a qualidade do ensino básico? O obj

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Júnior, Fábio Terra Gomes, and Felipe Rivello da Silva. "INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COM ÊNFASE NO SERVIÇO PÚBLICO." Revista Acadêmica Online 10, no. 51 (2024): 1–19. http://dx.doi.org/10.36238/2359-5787.2024.v10n51.130.

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Abstract:

A inteligência emocional tem se mostrado cada vez mais relevante no ambiente de trabalho do serviço público, uma vez que contribui significativamente para a melhoria do clima organizacional e o aumento da produtividade dos servidores. A capacidade de reconhecer, compreender e gerir as emoções próprias e alheias é fundamental para promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, favorecendo a comunicação eficaz, a resolução de conflitos e o desenvolvimento de relações interpessoais positivas. Dessa forma, investir no desenvolvimento da inteligência emocional dos servidores públicos pod

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Tohá, Carolina, and Ricardo Solari. "A modernização do Estado e a gerência pública." Revista do Serviço Público 48, no. 3 (2014): 84–103. http://dx.doi.org/10.21874/rsp.v48i3.390.

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Abstract:

O artigo analisa a problemática da modernização do Estado vista como um processo de constituição de cidadania e de otimização dos recursos públicos. Os autores focalizam, por um lado, o atendimento aos usuários, a qualidade dos serviços e a transparência. Por outro lado, a incorporação de técnicas de gestão avançadas é considerada indispensável para o aumento da eficácia e da eficiência no setor público. Os principais problemas discutidos no artigo incluem: racionalidade do setor público racionalidade das empresas privadas; incentivos e motivação dos servidores públicos; rigidez dos procedimen

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Savassi, Leonardo Cançado Monteiro. "Qualidade em serviços públicos: os desafios da Atenção Primária." Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade 7, no. 23 (2012): 69–74. http://dx.doi.org/10.5712/rbmfc7(23)392.

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Abstract:

O Ministério da Saúde brasileiro sinalizou uma política de avaliação da qualidade da Atenção Primária através da portaria 1.654, de 19/07/2011. Toda mudança organizacional interfere na cultura de qualquer instituição, especialmente quando esta mudança está direcionada para o tema da qualidade. Ela envolve processos, meios internos e pessoas, e não pode ser artificialmente produzida pela força da caneta. No setor saúde, a gestão baseada na qualidade envolve mudanças de foco de atuação e de tecnologias, apoiadas no resgate da relação profissional-paciente, na forma de remuneração de médicos e eq

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Bonifácio, Robert, and Rogério Schlegel. "Panorama e determinantes da satisfação com os serviços públicos no Brasil." Revista do Serviço Público 63, no. 4 (2014): 413–34. http://dx.doi.org/10.21874/rsp.v63i4.105.

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Abstract:

A percepção do cidadão sobre a qualidade dos serviços públicos é dimensão que merece ser avaliada por ser indicador do nível de responsividade do Estado e da qualidade da democracia. No Brasil, entretanto, são raros estudos com esse objeto. O artigo utiliza surveys com representatividade nacional, aplicados entre 1993 e 2010, para medir a satisfação com os serviços públicos e buscar seus determinantes. Os dados empíricos mostram melhora na avaliação no período observado, sugerem que os níveis de escolaridade e informação são os preditores mais consistentes da satisfação com os serviços público

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Oliveira, Marília Junqueira, and Giovanna Tereza Abreu De Oliveira. "Humanização dos serviços públicos de saúde." Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão 12, no. 12 (2019): 138–45. http://dx.doi.org/10.33836/interacao.v12i12.26.

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Abstract:

Este trabalho tem como objetivo apresentar o atendimento humanizado no serviço público de saúde como um recurso fundamental na busca por uma visão e ação que integre as várias dimensões do ser humano. A transformação da visão curativa em preventiva pode favorecer a busca por maior qualidade nos Serviços prestados aos usuários. O texto, através de uma revisão bibliográfica, discute a necessidade de humanizar o atendimento no serviço público de saúde, através da conscientização de todos os profissionais de saúde envolvidos, dando ênfase ao conceito de humanização, à contribuição da qualificação

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Aragão, Tiago Faquineti de, Genilson Valotto Patuzzo, and Flávia Aparecida Reitz Cardoso. "PROPOSTA DE AUDITORIA DE CONTRATOS PÚBLICOS EM SERVIÇOS DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE GOIOERÊ-PR." Revista Contemporânea 4, no. 8 (2024): e5292. http://dx.doi.org/10.56083/rcv4n8-004.

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Abstract:

Os serviços são uma categoria amplamente presente no cotidiano das pessoas, e os serviços públicos compreendem aqueles na qual o poder público realiza seus objetivos e os direitos dos usuários. O objetivo desta pesquisa é elaborar um roteiro avaliativo dos contratos administrativos terceirizados em saúde pública de fácil implantação e que busque a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esta pesquisa foi estruturada na coleta de dados e a estruturação do projeto, com base nos dados coletados, no âmbito da Secretaria de Saúde do Município de Goioerê/PR. Foi realizada uma análise da estrut

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Reis, Márcio Monteiro. "Regulação contratual: uma revisita contemporânea à teoria do ato-condição." RDAI | Revista de Direito Administrativo e Infraestrutura 1, no. 3 (2017): 87–133. http://dx.doi.org/10.48143/rdai/03.mmr.

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Abstract:

O presente artigo se propõe a investigar, a partir da contextualização adotada, nesta abordagem, dos institutos da regulação contratual e da concessão da prestação e serviços públicos, o sentido e alcance do conceito de regulação à conformação da relação de prestação de serviço público tendo em vista a natureza complexa do vínculo jurídico da concessão, que envolve atos unilaterais do Poder Público, as chamadas cláusulas de serviço, e ato bilateral, consistente na declaração de vontade do concessionário ou permissionário de se submeter a essas regras para prestar o serviço, salvaguardado, toda

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Osvaldo, Pacheco de Faria, Soares dos Santos Lucicléia, and Tavares Guadalupe Pereira de Lima Juocerlee. "O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E TELECOMUNICAÇÃO NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA." Revistaft 28, no. 128 (2023): 40. https://doi.org/10.5281/zenodo.10127140.

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Abstract:

A presente revisão bibliográfica aborda o tema do impacto das tecnologias no setor público brasileiro. O objetivo deste estudo foi analisar o impacto das tecnologias sobre as atividades e os processos no setor público do Brasil. Quanto à natureza, trata-se de um estudo bibliográfico e documental e quanto aos objetivos trata-se de um estudo exploratório e descritivo, que seguiu uma abordagem. Os resultados revelam que as tecnologias têm desempenhado um papel significativo na transformação do setor público brasileiro, impactando áreas como a prestação de serviços públicos, a administração intern

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Sinay, Maria Cristina Fogliatti de, Laura Sinay, Iluska Lobo Braga, Áurea de Carvalho Martins, and André Luís Faria Duarte. "Administração pública e fiscalização de concessionárias: um estudo de caso." Research, Society and Development 9, no. 8 (2020): e459985837. http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v9i8.5837.

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Abstract:

A falta de capacidade do Governo do Estado Brasileiro para prestar serviços públicos básicos, levou a necessidade de empregar o mecanismo de concessão conforme previsto em lei, onde o poder concedente fixa a tarifa máxima a ser cobrada pelos serviços e regula e fiscaliza a qualidade do mesmo, a partir de um conjunto de parâmetros a serem fiscalizados e mencionados no contrato da concessão. O objetivo do presente trabalho é apresentar um procedimento útil para a Administração Pública avaliar os serviços básicos em sistema de concessão, a partir de informações obtidas dos usuários. Trata-se de u

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Silva, Renato Emanuel Gomes da, and Silvio Augusto Minciotti. "Um framework para marketing de serviços públicos." Caderno Pedagógico 21, no. 6 (2024): e4683. http://dx.doi.org/10.54033/cadpedv21n6-019.

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Abstract:

O objetivo geral deste trabalho consiste em apresentar um framework contendo as etapas que viabilizam a implementação do Marketing de Serviços Públicos. O Marketing de Serviços Públicos pode ser aplicado às ações de instituições governamentais nas esferas federal, estadual e municipal, com impacto direto na qualidade de vida da população, onde o setor público busca facilitar o acesso a serviços públicos, atendendo às necessidades sociais de maneira eficaz. Portanto, segundo Cezar (2019), a principal função do Marketing de Serviços Públicos é permitir que a sociedade tenha um papel mais partici

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Mantoan, Alyne, and Leandro Campi Prearo. "OS SERVIÇOS PÚBLICOS E O BEM-ESTAR SUBJETIVO DA POPULAÇÃO." Notandum, no. 59 (June 21, 2022): 59–81. http://dx.doi.org/10.4025/notandum.vi59.63139.

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Abstract:

O Bem-estar subjetivo de uma população, definido como a satisfação de vida dos indivíduos em relação às suas vivências, deve ser o principal objetivo dos governantes. É afetado por diversos fatores incluindo as políticas públicas. A educação, variável que afeta o bem-estar dos indivíduos, implica em maiores probabilidades de empregos de qualidade e relacionamentos sociais para toda a sociedade, sendo a busca pela qualidade de vida da população a principal finalidade das políticas públicas. Este trabalho tem como objetivo analisar a relação entre a avaliação da educação pública municipal e o Be

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Mariano, Cynara Monteiro, and Harley Sousa Carvalho. "Acesso aos serviços públicos e planejamento urbano: pensando a efetivação do Estado Social na cidade de Fortaleza." A&C - Revista de Direito Administrativo & Constitucional 21, no. 84 (2021): 67. http://dx.doi.org/10.21056/aec.v21i84.1343.

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Abstract:

O presente trabalho tem como objetivo estudar e refletir acerca da efetividade dos serviços públicos como instrumento de combate à desigualdade social, desenvolvendo a sua conexão com a temática da política urbana e tendo como foco de análise a cidade de Fortaleza, uma das capitais mais desiguais do país. Tem-se como hipótese de trabalho a compreensão de que os instrumentos de planejamento urbano devem ocupar posição central no desenho e na avaliação dos serviços públicos, uma vez que repercutem em sua eficiência e no acesso que se tem a eles. Portanto, o planejamento urbano pode se apresentar

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Mello, Bruno de Ugalde. "PEC 32: A TRANSIÇÃO PARA UM ESTADO NEOLIBERAL ATRAVÉS DA REFORMA DO SERVIÇO PÚBLICO E A REDUÇÃO DO ESTADO DE BEM-ESTAR." RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218 5, no. 5 (2024): e555194. http://dx.doi.org/10.47820/recima21.v5i5.5194.

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Abstract:

O estudo apresenta uma análise da PEC 32/2020, conhecida como reforma administrativa no Brasil. Utilizando uma abordagem qualitativa que inclui a análise do próprio PEC, publicações do Ministério da Economia e opiniões de especialistas, o estudo aponta preocupações importantes. A reforma, embora intencional para corrigir distorções no serviço público, pode não ser eficaz e resultar em impactos negativos na eficiência e na qualidade dos serviços públicos. A tendência de reduzir a intervenção estatal na economia e a limitação da autonomia dos servidores, particularmente com critérios mais rígido

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Barros, Vanessa de Nobrega, and Luis Angelo Ozan Maligieri. "Gestão da qualidade em farmácias públicas." Revista Científica da FHO|Uniararas 1, no. 1 (2023): 55–65. http://dx.doi.org/10.55660/revfho.v1i1.135.

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Abstract:

Mais da metade das farmácias públicas do Estado de São Paulo possuem irregularidades, como falta de farmacêutico ou problemas na armazenagem de medicamentos (DESIDÉRIO, 2010). O Conselho Regional de Farmácia constatou que, em 57% dos estabelecimentos públicos (Unidades Básicas de Saúde, hospitais e laboratórios), além da falta de farmacêutico, medicamentos dividem espaço com alimentos nas geladeiras, ficam expostos à umidade e ao sol, entre outros problemas (DESIDÉRIO, 2010). As iniciativas para melhorar a qualidade das ações e dos serviços de saúde no Brasil vêm sendo desenvolvidas, principal

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Rodrigues, Anny Mirene Alves Moreira, Alessandro Leite Cavalcanti, José Lucas dos Santos Henrique Pereira, et al. "Uso dos serviços de saúde segundo determinantes sociais, comportamentos em saúde e qualidade de vida entre diabéticos." Ciência & Saúde Coletiva 25, no. 3 (2020): 845–58. http://dx.doi.org/10.1590/1413-81232020253.19532018.

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Abstract:

Resumo Este estudo investigou a utilização dos serviços de saúde segundo determinantes sociais, comportamentos em saúde e qualidade de vida entre diabéticos. A amostra foi composta por 416 diabéticos cadastrados na Estratégia Saúde da Família de um município do Nordeste do Brasil. A análise dos dados incluiu estatísticas descritivas, bivariadas e multivariada por meio da modelagem de Árvore de Decisão usando o algoritmo Chi-squared Automatic Interaction Detector (CHAID). Evidenciou-se expressiva utilização dos serviços públicos de saúde (80,7%). A utilização do serviço público de saúde com reg

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Cavallari, Vicente Carlos, and Marcio Cardoso Machado. "Melhoria no serviço prestado por uma organização pública." Exacta 14, no. 2 (2016): 303–18. http://dx.doi.org/10.5585/exactaep.v14n2.6242.

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Abstract:

Medir a qualidade nos serviços tem sido um tema de grande importância para os provedores de serviço, incluindo as organizações públicas. Os cidadãos que se dirigem aos órgãos públicos buscam, além da solução de seus problemas, serviços confiáveis, ágeis e eficientes. Partindo do princípio de que toda organização é uma coleção de processos, neste artigo, investigou-se como é possível relacionar processos internos organizacionais com o serviço ofertado de forma a auxiliar na melhoria da qualidade percebida pelo cliente final. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória com a utilização d

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Pontes, Diego De Sousa, and Taísa Resende De Moraes Vieira. "Ética e transparência: suas implicações na gestão documental no serviço público." Revista Sítio Novo 3, no. 2 (2019): 6. http://dx.doi.org/10.47236/2594-7036.2019.v3.i2.6-11p.

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Abstract:

<p>Este artigo tem por finalidade ressaltar importância do comportamento ético e da transparência em relação à gestão documental no serviço público e suas implicações na qualidade da prestação de serviços desse setor. Através de uma pesquisa realizada em base de dados e periódicos, foi feita uma análise da bibliografia sobre o tema em questão, levando em consideração as contribuições de autores como Schafer e Lima (2012) e Silva (2015), sobre o qual concluiu-se que o comportamento ético atrelado à transparência na gestão documental no setor público é de suma importância, uma vez que atit

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Siqueira, Moema Miranda de, and Vera L. Cançado. "O desafio da efetividade na gestão de serviços urbanos." Revista do Serviço Público 52, no. 4 (2014): 71–88. http://dx.doi.org/10.21874/rsp.v52i4.315.

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Abstract:

O tema efetividade tem preocupado os estudiosos e administradores do setor público, desejosos de conseguirem resguardar, além do aumento da produtividade e da qualidade de suas ações, o caráter social dos serviços. O presente trabalho discute o papel do Estado na regulação dos serviços públicos; a regulação enquanto instrumento estratégico, abordando questões relativas ao quando e como regular; e indaga se a licitação é realmente um instrumento para a efetividade na gestão de serviços públicos. Relata as dificuldades operacionais e principalmente políticas do processo de licitação do sistema m

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Nascimento Júnior, Orlando Ramos do, Alexandre Piones da Silva, and Katia Jeane Alves Mota. "O uso do BSC como ferramenta gerencial no Tribunal Regional Eleitoral de Alagoas." Revista Brasileira de Planejamento e Desenvolvimento 3, no. 1 (2015): 19. http://dx.doi.org/10.3895/rbpd.v3n1.3571.

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Abstract:

Devido ao aumento da exigência da sociedade por serviços de qualidade e por transparência na aplicação dos recursos públicos, tornou-se essencial para a administração pública buscar novos modelos para modernizar a sua gestão. As organizações de serviços públicos procuram hoje orientar a sua gestão para resultados e melhorias de desempenho. O sucesso da gestão depende de uma estratégia clara e de qualidade, que mobilize todos os envolvidos, alinhando as ações operacionais com essa estratégia para alcançar a melhoria contínua dos níveis de desempenho. Nesse contexto, o Balanced Scorecard tem sid

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