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  1. Journal articles
  2. Dissertations / Theses
  3. Books
  4. Book chapters
  5. Conference papers
  6. Reports

Academic literature on the topic 'Qualidade no serviço público'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 5 February 2022

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Journal articles on the topic "Qualidade no serviço público"

1

Ferreira, Silmar, and Willian Vailate. "instituto da estabilidade do servidor público efetivo como instrumento para a qualidade, continuidade e efetividade do serviço público." Academia de Direito 2 (September 15, 2020): 562–87. http://dx.doi.org/10.24302/acaddir.v2.2869.

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Abstract:
A estabilidade consiste em uma garantia constitucional concedida aos servidores públicos efetivos, após o preenchimento de certas condições ou do advento de termo, cuja finalidade é impedir o desligamento do servidor sem a observância de certos requisitos estabelecidos pela própria Constituição. Atualmente, muito tem se discutido a respeito da necessidade de uma reforma administrativa sob a justificativa de que os servidores públicos consomem uma grande parte das receitas públicas sem dar a devida contrapartida, bem como que as garantias dadas a esses servidores freiam o Estado e inviabilizam
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2

Trouillard, Pauline. "Financiamento do serviços públicos de radiodifusão e o direito da União Europeia." Comunicação e Sociedade 30 (December 29, 2016): 437–50. http://dx.doi.org/10.17231/comsoc.30(2016).2507.

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Abstract:
Um protocolo anexado ao Tratado de Amesterdão, relativo à radiodifusão pública, determina que os Estados-Membros são livres para financiar o Serviço Público de Radiodifusão, desde que não afete a concorrência na União Europeia a um nível contrário ao interesse comum. Como resultado dessa condição, a Comissão Europeia realiza um teste de proporcionalidade para verificar se não existe compensação excessiva ou efeitos desproporcionais do financiamento público. Fá-lo, no entanto, adotando um controle global que considera todos os programas da emissora pública como parte da missão de serviço públic
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3

Novaes, Cristina, Sarah Lasso, and Emerson Wagner Mainardes. "Percepções de qualidade do serviço público." Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 9, no. 1 (2015): 107. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v9i1.498.

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Abstract:
Identificar o conceito de qualidade que mais influencia a percepção dos usuários quanto à qualidade de um serviço público é o objetivo fundamental desta pesquisa. A partir dos tradicionais conceitos apresentados na literatura, foi realizada uma pesquisa descritiva do tipo survey, com uma abordagem quantitativa com uma amostra de 207 cidadãos. Os dados foram coletados por meio de um questionário contendo 21 afirmações acompanhada de uma escala de concordância. O questionário foi formulado com cinco afirmações para cada conceito: Qualidade como Excelência, Qualidade como Valor, Qualidade como Co
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Assafim, João Marcelo De Lima, VIVIANE COELHO DE SELLOS KNOERR, and Gabriela M. H. de Barros Donate. "DO FORNECIMENTO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PELO ESTADO." Relações Internacionais no Mundo Atual 1, no. 22 (2020): 439. http://dx.doi.org/10.21902/revrima.v1i22.3961.

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Abstract:
O presente artigo tem a finalidade de demonstrar o que são serviços públicos e a importância dessas atividades para toda a coletividade, sendo regido tal instituto pelo regime de Direito Público, instrumento este que atende o interesse público. Também é verificado como se dá a prestação dos serviços públicos e se os mesmos são realizados com qualidade ou não para os administrados. E por fim, quais seriam as soluções dos problemas da prestação dos serviços públicos e quais seriam as condições necessárias para que o Estado possa funcionar como fornecedor desses serviços. Palavras-chave: Serviço
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5

De Séllos-Knoerr, Viviane Coelho, João Marcelo De Lima Assafim, and Gabriela M. H. de Barros Donate. "DO FORNECIMENTO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PELO ESTADO." Relações Internacionais no Mundo Atual 1, no. 22 (2019): 97. http://dx.doi.org/10.21902/revrima.v1i25.3865.

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Abstract:
O presente artigo tem a finalidade de demonstrar o que são serviços públicos e a importância dessas atividades para toda a coletividade, sendo regido tal instituto pelo regime de Direito Público, instrumento este que atende o interesse público. Também é verificado como se dá a prestação dos serviços públicos e se os mesmos são realizados com qualidade ou não para os administrados. E por fim, quais seriam as soluções dos problemas da prestação dos serviços públicos e quais seriam as condições necessárias para que o Estado possa funcionar como fornecedor desses serviços. PALAVRAS-CHAVE: Serviço
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Vieira, Jelisse, and Jássio Pereira de Medeiros. "QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA SAÚDE PÚBLICA: ESTUDO EM HOSPITAL DO MUNICÍPIO DE NATAL/RN." Revista Gestão e Organizações 5, no. 1 (2020): 25. http://dx.doi.org/10.18265/2526-2289v5n1p25-48.

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Abstract:
<span>O serviço público é aquele prestado pela Administração Pública para a satisfação, visando o atingimento dos interesses da coletividade. No contexto dos serviços públicos de cuidado à saúde, é direito do cidadão receber atendimento resolutivo com qualidade, presteza, tecnologia apropriada e condições de trabalho adequadas para os profissionais. Partindo desse pressuposto, se torna relevante o desenvolvimento de procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos hospitais e unidades de saúde. Somado a isso, pesquisadores em ciência da informação têm invest
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Monteiro, Maurílio de Abreu, Nirvia Ravena, and Cláudio Luciano da Rocha Conde. "Judicialização da regulação e perda da qualidade do fornecimento de energia elétrica em áreas periféricas." Revista de Administração Pública 47, no. 2 (2013): 403–19. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-76122013000200006.

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Abstract:
Este estudo analisa os resultados da mudança na estrutura de regulação do serviço público de energia elétrica, implementada, no âmbito da Reforma do Estado, no final dos anos 1990. Foi comparada a qualidade do serviço de distribuição no fornecimento de energia elétrica de duas empresas que atuam no Norte do Brasil, uma pública, outra privada. A última, ao ser penalizada pela agência reguladora, recorreu, sistematicamente, à judicialização dos processos punitivos. Essa estratégia não foi observada na atuação da empresa pública. Tal possibilidade institucional decorre de as agências serem depend
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Pontes, Diego De Sousa, and Taísa Resende De Moraes Vieira. "Ética e transparência: suas implicações na gestão documental no serviço público." Revista Sítio Novo 3, no. 2 (2019): 6. http://dx.doi.org/10.47236/2594-7036.2019.v3.i2.6-11p.

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Abstract:
<p>Este artigo tem por finalidade ressaltar importância do comportamento ético e da transparência em relação à gestão documental no serviço público e suas implicações na qualidade da prestação de serviços desse setor. Através de uma pesquisa realizada em base de dados e periódicos, foi feita uma análise da bibliografia sobre o tema em questão, levando em consideração as contribuições de autores como Schafer e Lima (2012) e Silva (2015), sobre o qual concluiu-se que o comportamento ético atrelado à transparência na gestão documental no setor público é de suma importância, uma vez que atit
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9

Martins, Maria Aparecida da Silva. "Cargos em Comissão na Administração Pública: Limites à sua Criação e Utilização Indevida." Revista Controle - Doutrina e Artigos 13, no. 1 (2015): 346–70. http://dx.doi.org/10.32586/rcda.v13i1.35.

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Abstract:
Este trabalho trata de uma análise sobre o provimento de cargos públicos, com destaque aos cargos em comissão. Para isso, segue uma abordagem metodológica qualitativa e de revisão bibliográfica, apresenta-se o posicionamento de vários autores e/ou especialistas na área, aborda-se aspectos teóricos sobre quadro funcional, cargos públicos, funções públicas, características dos cargos públicos, que são: cargos vitalícios, os cargos de provimento efetivos e os cargos de provimento em comissão; também aborda os limites quanto à criação dos cargos em comissão de acordo com a jurisprudência e a doutr
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10

Rutkowski, Jacqueline. "Qualidade no serviço público - um estudo de caso." Gestão & Produção 5, no. 3 (1998): 284–97. http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x1998000300009.

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Abstract:
O objetivo do trabalho é discutir a questão da eficiência em organizações do setor público. Identificando-se a ineficiência com as dificuldades na gestão desses órgãos, analisou-se duas estratégias metodológicas atualmente utilizadas na gerência de instituições públicas no Brasil. A primeira delas, a Qualidade Total (QT), metodologia já bastante difundida em nosso país. Foi pesquisado também o Planejamento Estratégico Situacional (PES), estratégia metodológica desenvolvida, a partir de fins da década de 70, para a gestão de órgãos governamentais e que traz entre seus pressupostos a satisfação
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Dissertations / Theses on the topic "Qualidade no serviço público"

1

Gariso, Margarida Maria Santos Soares da Rocha. "Qualidade nos serviços públicos : a gestão da qualidade de um serviço público na perspectiva dos seus funcionários." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2007. http://hdl.handle.net/10773/3340.

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Abstract:
Mestrado em Gestão Pública<br>Nos últimos anos muito se tem escrito e falado sobre a qualidade dos serviços prestados pela administração pública, bem como sobre a sua modernização. A presente investigação versa sobre a qualidade nos serviços públicos e tem por objectivo conhecer a perspectiva dos funcionários de um serviço público sobre a aplicação de alguns parâmetros integrados nos modelos de gestão da qualidade total. De modo a atingirmos o nosso objectivo, recorremos à metodologia do estudo de caso que incidiu sobre um serviço desconcentrado, pertencente à administração central do Estado.
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2

Senff, Daniela dos Santos. "Um estudo da qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2008. http://hdl.handle.net/10183/17884.

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Abstract:
Este trabalho tem como objetivo estudar a qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental de Porto Alegre através da análise das percepções e expectativas de funcionários e clientes do serviço. Para tanto foi realizada uma pesquisa exploratória através de entrevistas e grupos focados envolvendo funcionários e clientes do serviço de licenciamento prestado pela Secretaria Municipal do Meio Ambiente de Porto Alegre (SMAM). A qualidade dos serviços foi estudada através da identificação dos atributos envolvidos neste aspecto do serviço prestado. Os resultados possibilitaram ide
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Costa, Rosa Dulce Neves e. "A qualidade do atendimento no Serviço Público de Emprego." Master's thesis, FEUC, 2010. http://hdl.handle.net/10316/12919.

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SILVA, Ana Carolina Miranda Gomes Vieira da. "Qualidade da burocracia e inovação institucional: evidências dos municípios brasileiros." Universidade Federal de Pernambuco, 2017. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/28833.

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Abstract:
Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-17T21:58:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Ana Carolina Miranda Gomes Vieira da Silva.pdf: 2314110 bytes, checksum: 583f00c968d09c0948caf57b44255a44 (MD5)<br>Rejected by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br), reason: Boa tarde! Pedro, a autora entregou este trabalho em 22/01/2018. Não entendi por que está no Repositório. Precisaremos encontrar o termo nas caixas de JANEIRO/2018 para averiguar a situação. Atenciosamente, Maria Alice. on 2018-09-18T21:28:51Z (GMT)<
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Loureiro, Gean Marques. "Estratégia para utilização de ferramentas da qualidade no serviço público." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85865.

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Abstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T00:24:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227751.pdf: 1270304 bytes, checksum: 636c0a6f9a9864c948f745509c5420a6 (MD5)<br>A presente pesquisa apresenta uma estratégia de utilização de ferramentas da qualidade para melhoria no processo de atendimento aos consumidores no PROCON - SC. Destaca a importância da qualidade no serviço público, o histórico do Direito do Consumidor e a evolução dos órgãos de defesa do consumidor. R
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Amouzou, Koffi Djima. "Qualidade de vida e transporte público urbano: estratégias para melhorar a qualidade do serviço de transporte público urbano por ônibus." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2000. http://hdl.handle.net/10438/3450.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Djima.PDF: 531976 bytes, checksum: 65a925582d4c69a91e1b4d99dd31efb7 (MD5) Previous issue date: 2000<br>If urban planning is to support the equitable distribution of public goods and services, it must recognize and address the dismal condition of millions of poor people who are living in a city. The primary focus of contemporary planners and planning students should be on finding and advocating solutions that help eliminate the problems of today¿s cities. Any meaningful solution will need to be grounded
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7

Campos, José Lamartine Galvão de [UNIFESP]. "Desdobramento da Função Qualidade em um Serviço Público de Cirurgia Plástica." Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), 2010. http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/9302.

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Abstract:
Made available in DSpace on 2015-07-22T20:49:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-08-25<br>Introdução: O QFD, Quality Function Deployment, traduzido como Desdobramento da Função Qualidade, é um método utilizado na avaliação e planejamento da qualidade de produtos e serviços, baseado na satisfação do usuário, traduzindo suas necessidades em características mensuráveis, para contemplar suas expectativas. Objetivo: Avaliar a qualidade de um serviço público de Cirurgia Plástica, por meio do método QFD. Métodos: A casuística foi composta por 86 pacientes submetidos a tratame
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Dannenhauer, Andréia Michele 1985, Luciano Castro de 1978 Carvalho, and Universidade Regional de Blumenau Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e. Administração. "Qualidade de serviços na saúde :análise comparativa entre a prestação do serviço público e privado /." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, 2016. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2016/360612_1_1.pdf.

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Abstract:
Orientador: Luciano Castro de Carvalho.<br>Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.
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Cavallari, Vicente Carlos. "Percepção da qualidade pelo cliente final em uma organização pública." Instituto Tecnológico de Aeronáutica, 2013. http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2762.

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Abstract:
O crescimento da participação do setor de serviços no PIB (Produto Interno Bruto) das nações nas últimas três décadas levou as organizações a voltarem sua atenção para a qualidade do serviço prestado, a exemplo do que ocorreu com os produtos durante o século XX. Este trabalho propõe um método de gestão dos processos internos, mediante a aplicação da ferramenta SERVQUAL, usualmente empregada na identificação das lacunas entre o serviço esperado e o prestado, em conjunto com outra ferramenta da qualidade, a matriz de causa-efeito, para a classificação e priorização dos processos internos visando
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10

Aires, Erika Linete Batalha de Carvalho. "A reforma da Administação Pública em Angola com ênfase na qualidade dos serviços : estudo de caso do serviço integrado de atendimento ao cidadão." Master's thesis, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, 2014. http://hdl.handle.net/10400.5/8090.

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Abstract:
Dissertação de Mestrado em Gestão e Polítics Públicas<br>A reforma da AP em Angola é hoje uma prioridade da agenda política. À semelhança do que aconteceu na Europa, também Angola introduziu mudanças nas estruturas e procedimentos administrativos, no sentido de corresponder às exigências da nova ordem económica, política e social. O PREA, apresentado em 2000, sintetiza as medidas de reforma da capacidade administrativa do Estado, assentes na desburocratização, descentr alização e qualidade dos serviços. Tais princícios identificam - se com o modelo gestionário e chamam a atenção para
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Books on the topic "Qualidade no serviço público"

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Marques, Maria Manuel L. Serviço público, que futuro? Almedina, 2009.

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Santiago, Rogério Vieira. Aposentadoria no serviço público. Del Rey Editora, 2011.

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Marques, Maria Manuel L. Serviço público, que futuro? Almedina, 2009.

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4

Melo, Frederico Jorge Gouveia de. Admissão de pessoal no serviço público. 2nd ed. Editora Fórum, 2009.

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5

Torres, Eduardo Cintra. A televisão e o serviço público. Fundação Francisco Manuel dos Santos, 2011.

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Bittencourt, Marcus Vinicius Corrêa. Controle das concessões de serviço público. Editora Fórum, 2006.

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Melo, Frederico Jorge Gouveia de. Admissão de pessoal no serviço público. 2nd ed. Editora Fórum, 2009.

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8

Batista, Maria da Graça. Qualidade de serviço: Uma introdução aos conceitos gerais. Centro de Estudos de Economia Aplicada do Atlântico, 2012.

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Moraes, Márcio André Medeiros. O direito de greve no serviço público. JM Editora, 2012.

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10

Harb, Karina Houat. A revisão na concessão comum de serviço público. Malheiros Editores, 2012.

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Book chapters on the topic "Qualidade no serviço público"

1

LUIS MACIEL RODRIGUES, SANDERSON. "A UTILIZAÇÃO DE MATERIAIS RECICLÁVEIS PARA A CONSTRUÇÃO DE FILTROS D’ÁGUA DE BAIXO CUSTO." In Itinerários de resistência: pluralidade e laicidade no Ensino de Ciências e Biologia. Editora Realize, 2021. http://dx.doi.org/10.46943/viii.enebio.2021.01.057.

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Abstract:
A ÁGUA É UM DOS COMPONENTES MAIS IMPORTANTES PARA QUE HAJA VIDA EM NOSSO PLANETA, A QUALIDADE DESSA ÁGUA INFLUÊNCIA DE FORMA SIGNIFICATIVA NO DIA-A-DIA DOS SERES HUMANOS. HÁ MUITAS ALTERNATIVAS PARA O CONSUMO DA ÁGUA DE QUALIDADE ATRAVÉS DE FILTROS, FERVURA E UTILIZAÇÃO DE HIPOCLORITO DE SÓDIO. ENTRETANTO, MUITAS FAMÍLIAS NÃO TEM CONDIÇÕES DE COMPRAR TAIS RECURSOS OU TEM TEMPO PARA REALIZAR OS PROCESSOS DE FERVURA. PENSANDO NISSO, ESTE TRABALHO VISA A CONSTRUÇÃO DE FILTROS D’ÁGUA POR MEIO DE MATERIAIS RECICLÁVEIS E DE BAIXO CUSTO, PARA QUE OS ALUNOS POSSAM PRODUZIR E UTILIZAR EM SUAS CASAS, FOCANDO PRINCIPALMENTE NAS FAMÍLIAS QUE UTILIZAM A ÁGUA FORNECIDA PELO SERVIÇO PÚBLICO.
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2

Júnior, Dilmo Vieira de Sousa. "Gestão da Qualidade no Serviço Público: Um Estudo de Caso no Fórum da Comarca de Cocal/PI." In Políticas públicas, ações afirmativas e desenvolvimento social. Uniedusul Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.51324/86010732.8.

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3

Gomes Junior, Mario Jorge Conte, and José Orlando Costa Nunes. "Jornada de trabalho: um estudo sobre a escala de serviço operacional da Polícia Militar do Rio Grande do Norte." In Gestão de Pessoas na Segurança Pública. Editora ZH4, 2021. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.20217-8-p50-63.

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Abstract:
Este artigo versa sobre a problemática da jornada de trabalho do serviço operacional dos policiais militares (PM’s) do Estado do Rio Grande do Norte. Tal jornada de trabalho não é devidamente regulamentada em lei, ficando a critério dos oficiais, gestores da polícia militar (PM), sem o devido planejamento, a tornando volátil e até injusta. Constata-se que este cenário é prejudicial aos PM’s, por serem submetidos a uma jornada que pode ultrapassar 40 horas semanais (teto do funcionalismo público estadual) e 44 horas semanais estabelecidas como limite pela Constituição Federal de 1988 (CF/88), sem que haja remuneração extra ou outra forma de compensação. Fato esse, que gera desmotivação da tropa, queda na qualidade de vida no trabalho (QVT) e a busca por fontes de renda complementares através de trabalhos informais, conhecidos como “bico”. O Governo do Estado do Rio Grande do Norte também fica prejudicado, uma vez que a não regulamentação da jornada de trabalho dificulta o planejamento nas ações de segurança pública, gera baixa produtividade do efetivo policial. O artigo utilizou metodologia empírica quali-quantitativa, através de aplicação de questionário com o efetivo PM, entrevista com uma psicóloga sobre o tema e levantamento bibliográfico com enfoque interdisciplinar. Os resultados demonstram que não há uma legislação vigente versando diretamente sobre a jornada de trabalho do PM; que mais da metade dos PM’s possuem renda complementar, chegando a trabalhar mais de 60 horas semanais. O presente estudo propõe escalas de serviço adequadas à atividade policial militar, além da criação de um “banco de horas” para melhor controle e gestão da jornada de trabalho desses profissionais.
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Silva, Priscila Marinho da. "O PROCESSO DE ADESÃO AO PROGRAMA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO (PQSP) E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM SAÚDE, EM FUNÇÃO DA EXCELÊNCIA." In Gestão Organizacional: realidade atual e perspectivas futuras. Synapse Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.36599/editpa-2021_gorap-011.

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Santos, Cícero Alysson Cavalcanti dos, and José Orlando Costa Nunes. "Sondagem sobre a necessidade de implementação de uma política de qualidade de vida no trabalho (QVT) na diretoria de pessoal da Polícia Militar do Estado do Rio Grande do Norte." In Gestão de Pessoas na Segurança Pública. Editora ZH4, 2021. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.20217-8-p64-75.

Full text
Abstract:
A Diretoria de Pessoal (DP) da Polícia Militar do Rio Grande do Norte (PM-RN) corresponde ao setor de Recursos Humanos desta Instituição. Contudo para atender todo o efetivo, necessita de mão de obra qualificada, policiais que além do serviço fim, ou seja, a atividade operacional, têm que atuar em funções administrativas, atendendo àqueles que exercem essa atividade tão peculiar. Muitas vezes, pela especificidade de risco iminente, o militar necessita proporcionar saúde mental a si e seus familiares, como também uma melhor qualidade de vida, com lazer, prática de esportes, confraternizações, dentre outros. Como a DP não possui uma política de Qualidade de Vida no Trabalho – QVT, observa-se insatisfação no efetivo daquela Diretoria, assim como de toda a corporação que depende dos serviços ali prestados. Logo, diante de tal adversidade, este trabalho trouxe a possibilidade de reparar esse impasse, realizando uma análise de viabilidade de implementação de uma política de QVT naquele setor, por meio de uma pesquisa quali-quantativa e bibliográfica, através do uso de um questionário on-line, direcionado aos policiais que ali trabalham, ou seja, 58 PMs, sendo 8 oficiais e 50 praças. Os resultados da pesquisa demonstram que é necessário e viável a implementação dessa política na DP da PM-RN. Conclui-se diante dos fatos, que é de suma importância a implementação da citada política, na qual aqueles militares que compõem esse ambiente de trabalho possam exercer as suas atividades de forma sadia e equilibrada, para que ocorra o íntegro e harmonioso funcionamento das entidades públicas.
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6

Almeida, Amanda Alves de, and José Orlando Costa Nunes. "Estudo sobre a qualidade de vida na atividade Policial Militar da Companhia de Rondas Ostensivas com o Apoio de Motocicletas (ROCAM) em Natal/RN." In Gestão de Pessoas na Segurança Pública. Editora ZH4, 2021. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.20217-8-p9-27.

Full text
Abstract:
Este trabalho aborda os aspectos da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), que consiste na apresentação de teoria sobre o tema e uma análise prática, com foco no conjunto de ações específicas visando à melhoria constante dos processos tecnológicos, estratégicos, operacionais e humanos de uma organização. A QVT é de responsabilidade dos departamentos responsáveis pela Gestão de Pessoas nas demais organizações, sendo também possível no gerenciamento da Segurança Pública. Assim, esta pesquisa tem como objetivo a verificação da QVT na Companhia de Rondas Ostensivas com Apoio de Motocicletas - ROCAM, dos seus servidores que se utilizam de motocicletas para o serviço em Natal-RN. A metodologia aplicada foi fundamentada nos paradigmas de pesquisa qualitativa e quantitativa, realizando-se questionário com perguntas fechadas e abertas. Quanto aos resultados, constatou-se que há necessidade da criação de um programa de QVT para os servidores na ROCAM, principalmente por que alguns pontos precisam ser melhorados, tanto no preventivo, quanto no cotidiano. Verificou-se também, que existe interesse do comando em dar andamento a um programa, faltando para tal, investimentos governamentais.
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Novelo, Valentín Alonso, Gustavo Alberto Barredo Baqueiro, Juana María Saucedo Soto, and Alicia Hernández Bonilla. "TRANSFORMAÇÃO DO TRABALHO EM EQUIPE PARA CONTRIBUIR COM A SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO, CONSTRUTOS GERAIS." In Organizações Públicas e Empresas Privadas: Estratégia, Inovação e Tecnologia. Atena Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.4132116018.

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Carneiro, Paulo Henrique, and Rúbia Carla Santi. "Gestão estratégica de pessoas no departamento da polícia civil do Paraná: capacitação e parceria com instituições de ensino superior." In Administração Contemporânea, 4th ed. Editora ZH4, 2021. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.20215-6-p61-71.

Full text
Abstract:
Esta pesquisa apresenta como tema a Gestão Estratégica de Pessoas no Departamento da Polícia Civil do Paraná, na capacitação em parceria com instituições de ensino superior. A questão de pesquisa busca saber, se a eficácia da parceria será eficiente para o avanço do Departamento da Polícia Civil na Gestão estratégica de pessoas. A pesquisa utiliza o método quantitativo , utilizando-se de coleta de dados e informações através de questionário, entre os dias 17/02/2020 a 27/02/2020 com 21 Policiais Civis da 13ª Subdivisão Policial de Ponta Grossa de diferentes setores. Justifica-se essa pesquisa, por trazer ao Departamento da Polícia Civil uma visão sobre inovações que oportunizam o crescimento institucional na gestão de pessoas, aproveitamento da competência de cada profissional em dar melhor atendimento e qualidade no serviço prestado. Objetivo geral da pesquisa é: conhecer a gestão estratégica de pessoas por meio da capacitação e aproveitamento das habilidades profissionais, aliadas à parceria entre Instituição de Ensino Superior e Polícia Civil. As conclusões em destaque da pesquisa se resumem que, haverá aprendizado da Policial Civil por meio da parceria com Instituição de Ensino Superior, alavancando a gestão interna e dando à população resultados eficientes em seus anseios, somada na melhor Gestão de Pessoas dentro do processo de evolução de uma política pública desburocratizada.
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Leite, Ulisses Medeiros Barbosa, Joaquim Monteiro Reis Pacheco, Elton Gonçalves Veras, and Italo Simplicio de Freitas Paiva. "BUROCRACIA E QUALIDADE EM SERVIÇOS PÚBLICOS: UM ESTUDO EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA." In Estudos Organizacionais: Sociedade e Marketing e Cadeias Produtivas. Atena Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.39821040515.

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Silva, Daniella Pereira de Souza, Valéria Ribeiro, Sérgio Fernando Lima Marques, and Pedro Henrique Jesus Santos. "Turismo náutico no litoral sul de Sergipe: segurança e qualidade na prestação de serviços turísticos." In Turismo: estratégias, competitividade e comportamento humano. Editora ZH4, 2021. http://dx.doi.org/10.51360/zh4.20213-4-p21-39.

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Abstract:
Os estudos voltados para os sistemas de transportes com ênfase no turismo em Sergipe são bastante escassos, e pesquisas nesta área são fundamentais para ampliar a compreensão do seu papel no suporte ao planejamento e à gestão de destinos turísticos no estado; para identificar fragilidades e demandas existentes para o fortalecimento dos transportes intradestinos; e para melhorar a integração territorial entre os municípios a fim de incrementar e melhor distribuir os fluxos de visitantes. Portanto, o objetivo deste artigo é avaliar a prestação dos serviços de turismo náutico no litoral sul sergipano, buscando verificar a situação dos terminais de embarque e desembarque para os transportes aquaviários que dão suporte aos passeios turísticos e investigar a qualidade dos serviços de turismo náutico prestados, considerando a legislação que rege a atuação dos condutores de embarcações. A fundamentação teórica ateve-se às discussões em torno dos sistemas de transportes, seus elementos constitutivos e sua contribuição para o planejamento e gestão dos destinos turísticos, além de reflexões sobre o turismo náutico e a legislação que o rege e a importância da qualificação e da profissionalização dos condutores de embarcações para ampliar a satisfação dos visitantes com o passeio turístico ofertado. Os procedimentos teórico-metodológicos compreenderam pesquisa bibliográfica em artigos científicos, livros, teses e dissertações, bem como pesquisa documental nas normas que regem a segurança dos passeios turísticos editadas pela Marinha do Brasil. Também foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores públicos das pastas de transportes e turismo, com condutores de embarcações para passeios turísticos e com um representante da Capitania dos Portos. Também se recorreu à técnica de turista oculto, com adoção de diário de campo e realização de registros fotográficos. A transcrição das entrevistas foi feita com o auxílio do software express scribe. Em termos gerais, constatamos a situação de abandono dos principais terminais de embarque e desembarque sem previsão de novos aportes de recursos financeiros ou projetos de benfeitorias. Quanto à segurança, embora se constate locais de embarque e desembarque de maneira improvisada inclusive em meio aos banhistas, no tocante aos condutores de embarcações, a atuação da Capitania dos Portos na oferta de cursos de formação e a realização de fiscalizações regulares ajudou a evitar a ocorrência de acidentes. Por outro lado, entre alguns indicadores que podem comprometer a qualidade do serviço dos condutores e prejudicar a satisfação da experiência dos visitantes estão a ausência de espaços físicos sinalizados para a negociação dos passeios; dificuldades de identificação visual e acúmulo de funções entre os condutores; conflitos entre as associações; inexistência de atuação integrada em favor do fortalecimento do turismo local; inexistência de agregação de valor ao passeio, mesmo ocorrendo dentro de uma unidade de conservação; e falhas no pós-venda.
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Conference papers on the topic "Qualidade no serviço público"

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KLEIN, LEANDER LUIZ, RICARDO BRIÃO LEMOS, and BRENO PEREIRA. "Qualidade de Vida no Trabalho: Parâmetros e Avaliação no Serviço Público." In ENEGEP 2018 - Encontro Nacional de Engenharia de Produção. ENEGEP 2018 - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2018. http://dx.doi.org/10.14488/enegep2018_tn_sto_261_498_36337.

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cristina silva, iara, and Poliana Colombo Baldin. "ALINHAMENTO DAS COMPETÊNCIAS VERSUS ATIVIDADE EM UM SERVIÇO PÚBLICO DE SAÚDE." In CONGRESSO INTERNACIONAL DE QUALIDADE EM SERVIçOS E SISTEMAS DE SAúDE. Galoa, 2019. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2019-112430.

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KUNRATH, TOBIAS LEONARDO, JOSE MANOEL COSTA HADRES, GUILHERME SILVA DOS SANTOS, and ALINE DRESCH. "Análise da qualidade percebida do serviço público de um hospital do RS." In ENEGEP 2017 - Encontro Nacional de Engenharia de Produção. ENEGEP 2017 - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2017. http://dx.doi.org/10.14488/enegep2017_tn_sto_239_389_33022.

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Vieira Spessotto, Silvana Maria, Ana Carolina Ferreira Francisco, Ayako Utimura Sueta, Vilma Neri Shinsato, and Alessandro Moreira Ferrari. "Anjo da Guarda - Orientador de Público." In CONGRESSO INTERNACIONAL DE QUALIDADE EM SERVIçOS E SISTEMAS DE SAúDE. Galoa, 2019. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2019-112019.

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de Oliveira Sampaio, Aline, and Saulo Mengarda. "PRÁTICAS DE HUMANIZAÇÃO EM UM HOSPITAL PÚBLICO." In Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e Sistemas de Saúde. Galoa, 2017. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2017-69571.

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TOLENTINO, ISABELA GONTIJO, CINTIA RODRIGUES LIMA, and MARLUSA GOSLING. "Proposição de Instrumento para Avaliação da Qualidade do Serviço Público de Emissão do Documento de Identidade." In ENEGEP 2019 - Encontro Nacional de Engenharia de Produção. ENEGEP 2019 - Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2019. http://dx.doi.org/10.14488/enegep2019_tn_sto_295_1663_39302.

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Yumi Yamamoto, Larissa, Caroline Maiolini Mizael, Rosemeire Keiko Hangai, and Denise Evazian. "Promoção do bem-estar dos colaboradores em um serviço de nutrição e dietética de um hospital público de ensino." In CONGRESSO INTERNACIONAL DE QUALIDADE EM SERVIçOS E SISTEMAS DE SAúDE. Galoa, 2019. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2019-112310.

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Lamonica Crespo Junior, Joed, Denise Barbosa Henriques Kerr, Evelyn Torres de Sá Marim, Isaias Tavares de Oliveira, and Vanessa de Morais Moura Albuquerque. "PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS EM HOSPITAL PÚBLICO." In Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e Sistemas de Saúde. Galoa, 2017. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2017-69705.

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Gomes Cavalini, Roseli, Luiz Carlos Viana Barbosa, Roberta Kelly Oliveira Camargo, Toshie Tubone Martinelli, and João Luiz de Miranda Rocha. "Implantação da campanha internacional Choosing Wisely em hospital público." In Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e Sistemas de Saúde. Galoa, 2017. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2017-69675.

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CERIBELI COUTINHO, CLAUDIA ANDREA, and KARINA MARQUES DO CARMO. "Gestão de Risco e Cultura de Segurança em Hospital Público." In CONGRESSO INTERNACIONAL DE QUALIDADE EM SERVIçOS E SISTEMAS DE SAúDE. Galoa, 2019. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2019-112296.

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Reports on the topic "Qualidade no serviço público"

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Lafuente, Mariano, Rafael Leite, Miguel Porrúa, and Pablo Valenti. Transformação digital dos governos brasileiros: Satisfação dos cidados com os serviços públicos digitais. Inter-American Development Bank, 2021. http://dx.doi.org/10.18235/0003058.

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Abstract:
O documento resume os resultados de uma nova pesquisa de satisfação cidadã sobre os serviços públicos digitais no Brasil. Mostra que a população brasileira está conectada e se considera bem adaptada ao mundo digital, mesmo com desigualdades esperáveis de idade, nível de educação formal e renda. Nos três níveis de governo, o nível de satisfação com os serviços digitais foi muito superior aos níveis de insatisfação. Uma parte importante da população não conhecia a oferta de serviços digitais dos municípios. A diferença de satisfação com os serviços digitais do setor privado é importante, marcand
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Rui, Taniele, and Mauricio Fiore, eds. Working Paper Series: Comunidades Terapêuticas no Brasil. Drugs, Security and Democracy Program, Social Science Research Council, 2021. http://dx.doi.org/10.35650/ssrc.2082.d.2021.

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Abstract:
Espalhadas pelo Brasil e atingindo força política inédita, as comunidades terapêuticas são tão inescapáveis do debate sobre políticas de drogas quanto complexas em sua definição. Embora não sejam uma criação brasileira, elas operam nesse país há algumas décadas, sendo que sua disseminação se intensificou nos anos 1990. Em 2011, elas foram incorporadas oficialmente à Rede de Atenção Psicossocial (RAPS) brasileira. Desde então, as comunidades terapêuticas estão no centro de debates públicos sobre sua regulamentação; sobre como devem – ou mesmo se devem – ser caracterizadas no sistema de saúde; s
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Pareja, Alejandro, Cecilia Fernández, and Flora Tawata. Simplificando vidas: qualidade e satisfação com os serviços públicos: estados do Brasil 2018. Inter-American Development Bank, 2021. http://dx.doi.org/10.18235/0003359.

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Abstract:
O projeto Simplificando Vidas visa melhorar a prestação de serviços públicos, através da geração de conhecimento acionável sobre simplificação administrativa, digitalização e atendimento ao cidadão. Esta publicação corresponde à sua terceira medição (a primeira para o Brasil) realizada no primeiro semestre de 2018. Tem como foco os procedimentos-chave para as pessoas (em oposição aos das empresas), que so estudados sob duas perspectivas: a da oferta (como os órgãos responsáveis por cada processo gerenciam a qualidade) e a da demanda (como é a experiencia do usuário, ou seja, a satisfação cidad
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