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Dissertations / Theses on the topic 'Qualidade no serviço público'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 5 February 2022

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1

Gariso, Margarida Maria Santos Soares da Rocha. "Qualidade nos serviços públicos : a gestão da qualidade de um serviço público na perspectiva dos seus funcionários." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2007. http://hdl.handle.net/10773/3340.

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Abstract:

Mestrado em Gestão Pública<br>Nos últimos anos muito se tem escrito e falado sobre a qualidade dos serviços prestados pela administração pública, bem como sobre a sua modernização. A presente investigação versa sobre a qualidade nos serviços públicos e tem por objectivo conhecer a perspectiva dos funcionários de um serviço público sobre a aplicação de alguns parâmetros integrados nos modelos de gestão da qualidade total. De modo a atingirmos o nosso objectivo, recorremos à metodologia do estudo de caso que incidiu sobre um serviço desconcentrado, pertencente à administração central do Estado.

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2

Senff, Daniela dos Santos. "Um estudo da qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2008. http://hdl.handle.net/10183/17884.

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Abstract:

Este trabalho tem como objetivo estudar a qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental de Porto Alegre através da análise das percepções e expectativas de funcionários e clientes do serviço. Para tanto foi realizada uma pesquisa exploratória através de entrevistas e grupos focados envolvendo funcionários e clientes do serviço de licenciamento prestado pela Secretaria Municipal do Meio Ambiente de Porto Alegre (SMAM). A qualidade dos serviços foi estudada através da identificação dos atributos envolvidos neste aspecto do serviço prestado. Os resultados possibilitaram ide

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3

Costa, Rosa Dulce Neves e. "A qualidade do atendimento no Serviço Público de Emprego." Master's thesis, FEUC, 2010. http://hdl.handle.net/10316/12919.

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4

SILVA, Ana Carolina Miranda Gomes Vieira da. "Qualidade da burocracia e inovação institucional: evidências dos municípios brasileiros." Universidade Federal de Pernambuco, 2017. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/28833.

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Abstract:

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-17T21:58:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Ana Carolina Miranda Gomes Vieira da Silva.pdf: 2314110 bytes, checksum: 583f00c968d09c0948caf57b44255a44 (MD5)<br>Rejected by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br), reason: Boa tarde! Pedro, a autora entregou este trabalho em 22/01/2018. Não entendi por que está no Repositório. Precisaremos encontrar o termo nas caixas de JANEIRO/2018 para averiguar a situação. Atenciosamente, Maria Alice. on 2018-09-18T21:28:51Z (GMT)<

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5

Loureiro, Gean Marques. "Estratégia para utilização de ferramentas da qualidade no serviço público." Florianópolis, SC, 2003. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85865.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-21T00:24:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227751.pdf: 1270304 bytes, checksum: 636c0a6f9a9864c948f745509c5420a6 (MD5)<br>A presente pesquisa apresenta uma estratégia de utilização de ferramentas da qualidade para melhoria no processo de atendimento aos consumidores no PROCON - SC. Destaca a importância da qualidade no serviço público, o histórico do Direito do Consumidor e a evolução dos órgãos de defesa do consumidor. R

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6

Amouzou, Koffi Djima. "Qualidade de vida e transporte público urbano: estratégias para melhorar a qualidade do serviço de transporte público urbano por ônibus." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2000. http://hdl.handle.net/10438/3450.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Djima.PDF: 531976 bytes, checksum: 65a925582d4c69a91e1b4d99dd31efb7 (MD5) Previous issue date: 2000<br>If urban planning is to support the equitable distribution of public goods and services, it must recognize and address the dismal condition of millions of poor people who are living in a city. The primary focus of contemporary planners and planning students should be on finding and advocating solutions that help eliminate the problems of today¿s cities. Any meaningful solution will need to be grounded

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7

Campos, José Lamartine Galvão de [UNIFESP]. "Desdobramento da Função Qualidade em um Serviço Público de Cirurgia Plástica." Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), 2010. http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/9302.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2015-07-22T20:49:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-08-25<br>Introdução: O QFD, Quality Function Deployment, traduzido como Desdobramento da Função Qualidade, é um método utilizado na avaliação e planejamento da qualidade de produtos e serviços, baseado na satisfação do usuário, traduzindo suas necessidades em características mensuráveis, para contemplar suas expectativas. Objetivo: Avaliar a qualidade de um serviço público de Cirurgia Plástica, por meio do método QFD. Métodos: A casuística foi composta por 86 pacientes submetidos a tratame

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8

Dannenhauer, Andréia Michele 1985, Luciano Castro de 1978 Carvalho, and Universidade Regional de Blumenau Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e. Administração. "Qualidade de serviços na saúde :análise comparativa entre a prestação do serviço público e privado /." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, 2016. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2016/360612_1_1.pdf.

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Abstract:

Orientador: Luciano Castro de Carvalho.<br>Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

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9

Cavallari, Vicente Carlos. "Percepção da qualidade pelo cliente final em uma organização pública." Instituto Tecnológico de Aeronáutica, 2013. http://www.bd.bibl.ita.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2762.

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Abstract:

O crescimento da participação do setor de serviços no PIB (Produto Interno Bruto) das nações nas últimas três décadas levou as organizações a voltarem sua atenção para a qualidade do serviço prestado, a exemplo do que ocorreu com os produtos durante o século XX. Este trabalho propõe um método de gestão dos processos internos, mediante a aplicação da ferramenta SERVQUAL, usualmente empregada na identificação das lacunas entre o serviço esperado e o prestado, em conjunto com outra ferramenta da qualidade, a matriz de causa-efeito, para a classificação e priorização dos processos internos visando

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10

Aires, Erika Linete Batalha de Carvalho. "A reforma da Administação Pública em Angola com ênfase na qualidade dos serviços : estudo de caso do serviço integrado de atendimento ao cidadão." Master's thesis, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, 2014. http://hdl.handle.net/10400.5/8090.

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Abstract:

Dissertação de Mestrado em Gestão e Polítics Públicas<br>A reforma da AP em Angola é hoje uma prioridade da agenda política. À semelhança do que aconteceu na Europa, também Angola introduziu mudanças nas estruturas e procedimentos administrativos, no sentido de corresponder às exigências da nova ordem económica, política e social. O PREA, apresentado em 2000, sintetiza as medidas de reforma da capacidade administrativa do Estado, assentes na desburocratização, descentr alização e qualidade dos serviços. Tais princícios identificam - se com o modelo gestionário e chamam a atenção para

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11

Cherchiaro, Isabel Balloussier. "Qualidade de serviços no setor público brasileiro: uma abordagem feminista." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2006. http://hdl.handle.net/10438/8071.

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Abstract:

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T17:52:25Z No. of bitstreams: 1 000386731.pdf: 3612846 bytes, checksum: 6d40ccaf30ad80d81c7768212862d57d (MD5)<br>Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T17:52:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000386731.pdf: 3612846 bytes, checksum: 6d40ccaf30ad80d81c7768212862d57d (MD5)<br>Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T17:52:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000386731.pdf: 3612846 bytes, checksum: 6d40ccaf30ad80d81c7768212862d57d (MD5)<br>Made available in

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12

Weindorfer, Alexandre. "Melhorias de produtividade na Secretaria das Obras Públicas do estado do Rio Grande do Sul." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2001. http://hdl.handle.net/10183/1870.

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Abstract:

Atualmente, é notada uma grande lacuna no que tange a ferramentas que auxiliem na gestão de serviços públicos. O administrador público depara-se com uma estrutura singular que, em certos aspectos, não pode ser comparada ou tratada de forma idêntica a outros tipos de organização. O enfoque básico deste trabalho é a introdução de ferramentas de gerenciamento de serviços na Secretaria das Obras Públicas e Saneamento do Estado do Rio Grande do Sul para o aumento da produtividade de seus serviços, visando, dessa forma, apontar para um caminho que viabilize uma melhoria contínua deste órgão. É apres

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13

Souza, Antonio Marcos Portilho de. "Avaliação da qualidade em serviços de saúde: um estudo de caso no ambulatório Araújo Lima da Universidade Federal do Amazonas." Universidade Federal do Amazonas, 2012. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3803.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2015-04-23T12:42:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 antonio marcos.pdf: 2986796 bytes, checksum: 5f1492be2aef7905fcab8432f29097d5 (MD5) Previous issue date: 2012-07-03<br>Diversas ações têm sido implementadas no serviço público visando melhorar o processo produtivo em qualidade, produtividade e custo. Busca-se um modelo de excelência em gestão focado no cidadão com a finalidade de conduzir as instituições públicas a elevados padrões de qualidade na prestação de serviços. A partir desse cenário de gestão voltado para o cidadão é que surgiu a problematização desta p

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Mariotto, Luciane Domingues Figueiredo. "Reabilitação vestibular em um serviço público de saúde auditiva." Universidade de São Paulo, 2017. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/25/25143/tde-05092017-210254/.

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Abstract:

A tontura é considerada pela área médica, como um problema de saúde pública. Entender os distúrbios do equilíbrio corporal, como a limitação de um dos sistemas fundamentais para a sobrevivência do indivíduo, ajuda a compreender a importância e a necessidade de uma abordagem diagnóstica rápida e precisa. A valorização de sinais encontrados na avaliação vestibular, e da queixa do paciente, é fundamental para o diagnóstico, sendo de extrema importância o encaminhamento para avaliação exploratória do sistema vestibular, para que medidas terapêuticas personalizadas sejam adotadas. A reabilitação ve

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15

Lima, Edmundo Ferreira. "Um Estudo sobre a implementação de um programa de gestão da qualidade no serviço público: caso Qualifor – Programa de Melhoria da Qualidade de Obras Públicas da Prefeitura de Fortaleza." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2011. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/18746.

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Abstract:

LIMA, E. F. Um Estudo sobre a implementação de um programa de gestão da qualidade no serviço público: caso Qualifor – Programa de Melhoria da Qualidade de Obras Públicas da Prefeitura de Fortaleza. 2011. 130 f. Dissertação (Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2011.<br>Submitted by Thiago Calvet (thiago@ufc.br) on 2016-07-27T14:04:26Z No. of bitstreams: 1 2011_dis_eflima.pdf: 1737366 bytes, checksum: 85e7a56b40ea7c2c319f2e9f8f4d88ab (MD5)<br>Approved for entry into archive by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2016-07-2

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Faria, Gustavo Corrêa. "Planejamento da qualidade dos serviços públicos prestados pelo DENELE." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2003. http://hdl.handle.net/10183/170733.

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Abstract:

O presente trabalho tem como principal objetivo a consolidação da Garantia da Qualidade nos serviços públicos laboratoriais prestados pelo DENELE. O trabalho seguiu a metodologia do Desdobramento da Função Qualidade (QFD). Inicialmente, foi feita uma pesquisa de mercado, para "ouvir a voz do cliente". Conhecendo as demandas advindas do mercado, foi feito o desdobramento da qualidade, envolvendo a definição de características, processos, itens de infra-estrutura e recursos humanos. Finalmente, foi elaborada um plano de melhorias, visando atingir os objetivos propostos. A metodologia utilizada p

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Arnaud, Paulo Wildes. "Valorização do servidor e melhoria na qualidade do serviço público como fatores de motivação e satisfação." reponame:Repositório Institucional da UnB, 2017. http://repositorio.unb.br/handle/10482/24093.

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Abstract:

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, 2017.<br>Texto parcialmente liberado pelo autor. Conteúdo restrito: Capítulos 1.2 e 2.5<br>Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-25T12:28:46Z No. of bitstreams: 1 2017_PauloWildesArnaud_PARCIAL.pdf: 500190 bytes, checksum: b4660a3b6f7254dfe894d4a37d8b81bd (MD5)<br>Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-11T21:44:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_PauloWildesArnaud_PARCIAL.pdf: 500190 bytes, checksu

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Moura, José Carlos Rolim de. "Um modelo de melhoria contínua de processos para o setor público." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82765.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-19T18:08:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193850.pdf: 754505 bytes, checksum: 70a56c20cc513dabc0538dac79ae0dbf (MD5)<br>Este trabalho apresenta um modelo de melhoria contínua dos processos, com a finalidade de facilitar a implantação da qualidade em organizações públicas. O objetivo deste modelo é verificar a aplicabilidade da qualidade através dos processos: visão contemporânea predominante no cenário empresarial. Os pr

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Rodrigues, Angelucci Veloso. "Exame médico periódico e qualidade de vida no trabalho no serviço público federal." reponame:Repositório Institucional da UnB, 2006. http://repositorio.unb.br/handle/10482/2176.

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Abstract:

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, 2006.<br>Submitted by Kathryn Cardim Araujo (kathryn.cardim@gmail.com) on 2009-11-05T10:12:51Z No. of bitstreams: 1 2006_Angelucci Veloso Rodrigues.pdf: 1301855 bytes, checksum: fb34b01f6529dde010dc82ad2335c210 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2009-11-15T22:18:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Angelucci Veloso Rodrigues.pdf: 1301855 bytes, checksum: fb34b01f6529dde010dc82ad2335c210 (MD5)<br>Made available in DSpace on

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Veiga, Ana Lúcia Meira da. "Implementação da gestão pela qualidade total no serviço público estadual: a experiência catarinense /." reponame:Repositório Institucional da UFSC, 1998. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/77413.

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Abstract:

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.<br>Made available in DSpace on 2012-10-17T03:54:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T23:22:53Z : No. of bitstreams: 1 137748.pdf: 3132520 bytes, checksum: e7778df9d5ddfd662fa93341e4ef5b9c (MD5)

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Fernandes, Marisa Barbosa. "Avaliação da qualidade em serviços públicos: o caso de um serviço de finanças português." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2017. http://hdl.handle.net/10773/22900.

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Abstract:

Mestrado em Administração e Gestão Pública<br>Nas últimas décadas a temática de avaliação da qualidade dos serviços tem suscitado o interesse de académicos e investigadores. Apesar da existência de consenso acerca da importância e potencialidade da medição da qualidade, o mesmo não é possível afirmar quanto à conceptualização e medição dos mesmos. Contudo, a ferramenta SERVQUAL tem sido uma das mais desenvolvidas e aplicada nos mais diversos serviços (públicos e privados). A medição da qualidade dos serviços públicos constitui uma tarefa complexa, devido a um conjunto de fatores, entre os qua

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Ferreira, Fernanda Gomes. "Desenvolvimento e aplicação de um modelo de programa da qualidade para o serviço público /." Florianópolis, SC, 1999. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81072.

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Abstract:

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.<br>Made available in DSpace on 2012-10-18T22:33:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T01:31:24Z : No. of bitstreams: 1 142759.pdf: 12086223 bytes, checksum: 6d570d02115a3a2477d32cfc6c3b152f (MD5)

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Spilki, Adriana. "Qualidade total e processos de subjetivação : um estudo junto aos servidores públicos federais." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2004. http://hdl.handle.net/10183/5089.

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Abstract:

Esse estudo enfatiza as implicações do método de gestão da Qualidade Total em sua implantação em órgãos públicos. O principal enfoque é a investigação dos modos de subjetivação dos servidores públicos de uma instância federal do Poder Judiciário que implantou o programa da Qualidade Total. A pesquisa tem natureza qualitativa e os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas, observação do local de trabalho e análise de documentos e materiais informativos. Participaram da pesquisa servidores da instituição, bem como magistrados e pessoas externas à instituição, mas que apresen

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Bordin, Danielle [UNESP]. "Qualidade do serviço público odontológico no Brasil: a percepção de usuários e profissionais da saúde." Universidade Estadual Paulista (UNESP), 2014. http://hdl.handle.net/11449/124035.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2015-06-17T19:34:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-11-11. Added 1 bitstream(s) on 2015-06-18T12:48:28Z : No. of bitstreams: 1 000831504.pdf: 1191636 bytes, checksum: 75800ce8bcd9f1757086a1c4d665d7bf (MD5)<br>Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)<br>Estudos voltados para o entendimento das diferentes dimensões que envolvem a percepção de usuários e de profissionais da saúde permitem uma avaliação ampla e fidedigna do modelo de saúde vigente. Objetivou-se neste estudo verificar a satisfação de usuários com o ser

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Bordin, Danielle. "Qualidade do serviço público odontológico no Brasil : a percepção de usuários e profissionais da saúde /." Araçatuba, 2014. http://hdl.handle.net/11449/124035.

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Abstract:

Orientador: Nemre Adas Saliba<br>Banca: Renato Moreira Arcieri<br>Banca: Cristina Berger Fadel<br>Resumo: Estudos voltados para o entendimento das diferentes dimensões que envolvem a percepção de usuários e de profissionais da saúde permitem uma avaliação ampla e fidedigna do modelo de saúde vigente. Objetivou-se neste estudo verificar a satisfação de usuários com o serviço público odontológico brasileiro, em suas diferentes dimensões de cuidado, e relacioná-las com as condições socioeconômicas e demográficas; e analisar a predição de profissionais acerca da satisfação de usuários. Trata-se de

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Grilo, Leonardo Melhorato. "Modelo de análise da qualidade do investimento para projetos de parceria público-privada (PPP)." Universidade de São Paulo, 2008. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-30092008-154321/.

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Abstract:

A participação privada em infra-estrutura não é um conceito novo. Os serviços públicos têm sido prestados por terceiros e as concessões têm sido delegadas a investidores privados por séculos. Nas últimas décadas, contudo, a participação privada tem mudado a forma segundo a qual a infra-estrutura e os serviços públicos são providos ao redor do mundo. A última tendência nessa área tem sido a associação entre o governo e o setor privado, denominada parceria públicoprivada (PPP), para a provisão de serviços usualmente prestados pelo setor público. Nesses novos tipos de arranjos, a sustentabilidade

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Gonçalves, Luiz Eduardo Dilli. "Análise do sistema de avaliação do programa de qualidade de uma organização no setor público : o caso da brigada militar." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2000. http://hdl.handle.net/10183/2815.

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Abstract:

Este trabalho analisa o sistema de avaliação do programa de qualidade de uma organização pública, mais especificamente a do Programa de Qualidade da Brigada Militar (PQBM), na visão dos seus próprios avaliadores, tendo a finalidade primordial de contribuir para o aperfeiçoamento do sistema avaliativo. O estudo baseia-se na teoria geral da administração, com ênfase na teoria clássica, na burocrática e na do desenvolvimento organizacional, aplicado às condições e contexto da organização Brigada Militar. Da totalidade dos 83 (oitenta e três) oficiais avaliadores participantes do processo avaliati

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Custódia, Fátima Gonçalves Lopes da. "Avaliação da qualidade no juízo de trabalho de Aveiro." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/13681.

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Abstract:

Mestrado em Governação, Competitividade e Políticas Públicas<br>A Qualidade é uma característica que os cidadãos exigem, tantoenquanto consumidores como enquanto utilizadores de um serviço. Osetor privado sempre procurou a satisfação das necessidades dos seusclientes e a Administração Pública, perante a evolução tecnológica e ascrescentes exigências dos particulares e empresas, tem procuradodesenvolver ferramentas que garantam a Qualidade e a satisfação dosseus utentes e, simultaneamente, que se adequem às especificidades dosserviços públicos. Assim, partindo do pressuposto que a Administração

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Sanches, Marcio Antonio Rodrigues. "Programas de qualidade na administração pública do estado de São Paulo: 1994." reponame:Repositório Institucional do FGV, 1996. http://hdl.handle.net/10438/5343.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:17:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-04-08T00:00:00Z<br>Este trabalho se dedica a analisar a adoção por organizações públicas de programas com objetivo de melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Neste sentido, foram identificadas,· em 1994, organizações do governo do Estado de São Paulo, que desenvolviam programas de qualidade, bem como as principais características e dificuldades destes programas. Através deste trabalho objetivou-se levantar, reunir e analisar informações sobre a utilização desta estratégia adminis

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Leão, Sueli Francisca de Almeida. "O papel social da Ouvidoria como garantia de um Serviço Público de melhor qualidade: a proposição de um modelo para o DETRAN-AL." Universidade Federal de Pernambuco, 2007. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5689.

Full text

Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7300_1.pdf: 1100381 bytes, checksum: 8e34bf080497a5b552944304e49121db (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007<br>O cidadão contemporâneo vem ampliando seus questionamentos sobre a forma de atuação e administração dos governos e exercendo maior influência no contexto da interação governo usuário, o que favorece o surgimento de uma nova configuração da sociedade, mais participativa e atuante, e que opina sobre a organização de sua própria c

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SURUAGY, Luis Carlos Fernandes. "Governança no serviço público: um estudo sobre a gestão da qualidade do atendimento, na agência da Previdência Social de Garanhuns." Universidade Federal de Pernambuco, 2011. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/7071.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:28:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2631_1.pdf: 1188155 bytes, checksum: 091ad50baa4ed791612f4c0139264e21 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011<br>Este estudo analisa a qualidade do atendimento público, na perspectiva dos movimentos reformistas da administração pública no Brasil, nas duas últimas décadas, e na qualidade como elemento de satisfação do cidadão. A análise é desenvolvida a partir da contextualização do que é qualidade no serviço público. Nessa perspectiva, o obj

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Silva, Jesse Jackson Sena da. "Aplicação da reengenharia de processos para melhoria da qualidade em prestação de serviços na prefeitura da cidade universitária da UFPE." Universidade Federal de Pernambuco, 2013. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/12219.

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Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2015-03-12T17:46:09Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Jesse Jackson Sena da Silva.pdf: 5453280 bytes, checksum: da58acaf1b66f7c98caa3cb608b8ff03 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2015-03-12T17:46:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Jesse Jackson Sena da Silva.pdf: 5453280 bytes, checksum: da58acaf1b66f7c98caa3cb608b8ff03 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-12-18<br>O desenvolvim

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Vieira, Bruno Barbosa. "Marketing e serviço público: pesquisa de marketing como ferramenta para a melhoria da qualidade de gestão de uma IFES." Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, 2016. https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/6165.

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Abstract:

Submitted by Daniely Januário (daniely.januario@gmail.com) on 2018-02-28T15:12:34Z No. of bitstreams: 1 brunobarbosavieira.pdf: 3982189 bytes, checksum: 939748a79457653591791f44b5bf422b (MD5)<br>Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-03-01T15:23:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 brunobarbosavieira.pdf: 3982189 bytes, checksum: 939748a79457653591791f44b5bf422b (MD5)<br>Made available in DSpace on 2018-03-01T15:23:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 brunobarbosavieira.pdf: 3982189 bytes, checksum: 939748a79457653591791f44b5bf422b (MD5) Previous issu

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Silva, Sávio Marcelo Leite Moreira da. "Análise econômica do serviço público de próteses dentárias totais no município de Curitiba." Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, 2011. http://hdl.handle.net/10923/426.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2011-12-27T14:14:13Z (GMT). No. of bitstreams: 2 000432506-0.pdf: 1937560 bytes, checksum: fc3fc30980f0f5ed44cd916abc820846 (MD5) license.txt: 581 bytes, checksum: 44ea52f0b7567232681c6e3d72285adc (MD5)<br>The aim of this study was to evaluate the production of complete dentures by the public health system (Sylvio Gevaerd Dental Specialty Center) of Curitiba city, PR, Brazil, in the years 2007, 2008 and 2009, as well as to develop a model to study the cost-effectiveness and cost-utility of complete denture treatment. After obtaining the total number of complete dent

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Pacheco, Veruska Albuquerque. "Qualidade de vida no trabalho, bem-estar e mal-estar sob a ótica de trabalhadores de uma agência reguladora no Brasil." reponame:Repositório Institucional da UnB, 2011. http://repositorio.unb.br/handle/10482/10117.

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Abstract:

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2011.<br>Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2012-03-15T16:24:44Z No. of bitstreams: 1 2011_VeruskaAlbuquerquePacheco.pdf: 4906385 bytes, checksum: 4ebc8b6e66d898562102f149cf75a5cb (MD5)<br>Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-03-20T13:11:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_VeruskaAlbuquerquePacheco.pdf: 4906385 bytes, checksum: 4ebc8b6e66d898562102f149cf75a5cb (MD5)<br

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Santos, Rodrigo Guimarães. "Propostas para melhoria contínua da qualidade do transporte público coletivo do Distrito Federal utilizando a escala SERVQUAL." reponame:Repositório Institucional da UnB, 2014. http://repositorio.unb.br/handle/10482/16346.

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Abstract:

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2014.<br>Submitted by Larissa Nogueira de Sousa Rocha (larirocha94@gmail.com) on 2014-09-29T19:15:28Z No. of bitstreams: 1 2014_RodrigoGuimaraesSantos.pdf: 2104084 bytes, checksum: da040bc1bc8177dbea48bac27ee10714 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-09-29T20:10:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_RodrigoGuimaraesSantos.pdf: 2104084 bytes, checksum: da040bc1bc8177dbea48bac27ee10714 (MD5)<br>Made available in DSpace on 201

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Laraich, Ovídio Alberto Rodriguez. "Qualidade do atendimento na Administração Pública do Estado de Goiás." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83831.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T03:48:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192950.pdf: 892935 bytes, checksum: 6138319e9ae1480fe42d345bfea0b182 (MD5)<br>As organizações públicas foram criadas para servir aos cidadãos. Mas, como saber se os serviços prestados são satisfatórios a não ser perguntando aos próprios usuários? Este trabalho desenvolve uma metodologia, para medição da satisfação dos usuários de serviços públicos, a partir da escolha de dois ser

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Campos, Silvia Maria Carvalho. "Qualidade de vida no trabalho do servidor público da Escola de Governo do Maranhão." Florianópolis, SC, 2001. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80260.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.<br>Made available in DSpace on 2012-10-18T12:09:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:31:20Z : No. of bitstreams: 1 192123.pdf: 1573131 bytes, checksum: aef4f7852d350da4aa6bf69b5d8d0f0a (MD5)<br>Esta investigação científica teve origem na consciência de que compete às instituições assumirem postura ética de responsabilidade social em relação ao ser humano no contexto do trabalho. Fundamenta-se no ideal holístico-ecológico, com o propósit

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Martins, Walysson Tangrins. "Índice de avaliação da qualidade do transporte público por ônibus a partir da definição de serviço adequado." reponame:Repositório Institucional da UnB, 2015. http://dx.doi.org/10.26512/2015.03.D.18393.

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Abstract:

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2015.<br>Submitted by Ruthléa Nascimento (ruthleanascimento@bce.unb.br) on 2015-06-25T16:51:15Z No. of bitstreams: 1 2015_WalyssonTangrinsMartins.pdf: 2295867 bytes, checksum: 3402e2688e5fe565f7f79102506dbc31 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2015-06-26T13:38:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_WalyssonTangrinsMartins.pdf: 2295867 bytes, checksum: 3402e2688e5fe565f7f79102506dbc31 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2015-06

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Bicho, Maria de Fátima Godinho. "Satisfação dos utilizadores de um serviço público: Caso: Direcção Regional de Mobilidade e Transportes do Alentejo." Master's thesis, Universidade de Évora, 2010. http://hdl.handle.net/10174/19052.

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Abstract:

"A Administração Pública visa a prossecução do interesse público, no respeito pelos direitos e interesses legalmente protegidos dos Cidadãos" (art.º266 Constituição da República Portuguesa). Este estudo subordinado ao tema: "Satisfação dos utilizadores de um Serviço Público - Caso: Direcção Regional de Mobilidade e Transportes do Alentejo” centra-se na investigação, da satisfação e percepção do utilizador dos serviços, na sequência da sua utilização, como forma de satisfazer as suas necessidades. Esta investigação foi desenvolvida em duas partes, a primeira reflecte uma pesquisa teórica sobre

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Barroso, Manoel de Ribamar Cardoso. "Análise da qualidade da prestação de serviço no instituto de pesquisa econômica aplicada sob a ótica da governança corporativa." reponame:Repositório Institucional da UnB, 2016. http://repositorio.unb.br/handle/10482/23908.

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Abstract:

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Economia do Setor Público, 2016.<br>Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-18T19:16:46Z No. of bitstreams: 1 2016_ManoeldeRibamarCardosoBarroso.pdf: 5392946 bytes, checksum: 688dcd8d800532d0d4b678c8bbea35eb (MD5)<br>Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-07-27T16:20:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_ManoeldeRibamarCardosoBarroso.pdf: 5392946 bytes, checksum: 688dcd8d800532d0d4b678c8bbea35eb (MD5)<br>Made availa

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Faller, Bruno Cesar. "Motivação no serviço público : um estudo de caso da Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Santa Cruz do Sul." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2004. http://hdl.handle.net/10183/3930.

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Abstract:

A dissertação analisa quais fatores influenciam a satisfação e motivação no trabalho dos servidores públicos municipais da Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Santa Cruz do Sul. A metodologia da pesquisa, que tem características de um estudo de caso, tem caráter qualitativo e é exploratóriodescritiva, tendo sido escolhida a análise de conteúdo como método de análise dos dados. Foram aplicadas entrevistas semi-estruturadas a nove servidores públicos da Secretaria objeto do estudo. Para a interpretação dos dados, adotouse basicamente o modelo dos “Dois Fatores de Herzberg”. Os

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Paula, Izabel Alinne Alves de. "Modelo de otimização de processos para melhoria da qualidade dos serviços em uma Instituição de ensino público." Universidade Federal do Amazonas, 2013. http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/3547.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 izabel.pdf: 5133966 bytes, checksum: 81bc090cf4739c9ffa486ed8ede553e1 (MD5) Previous issue date: 2013-07-23<br>The quality since the advent of globalization has become one of the keywords most widespread in society. In the public sector is associated to the rapidity, reliability, precision and security, however, the general perception that the individuals have on the provision of public services in Brazil is not consistent with these adjectives quality. The literature suggests several tools to evaluate and improve

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Paludetto, Nívia Maria Ortiz [UNESP]. "Implantação de gestão da qualidade no serviço de hemoterapia em um hospital público do Estado de São Paulo." Universidade Estadual Paulista (UNESP), 2015. http://hdl.handle.net/11449/132024.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2015-12-10T14:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-02-27. Added 1 bitstream(s) on 2015-12-10T14:29:22Z : No. of bitstreams: 1 000854293.pdf: 2574247 bytes, checksum: 949a8189800a9f99d1fc933de64dd4f6 (MD5)<br>O Hospital Regional de Assis localizado na cidade de Assis, interior do Estado de São Paulo. Deu inicio as suas atividades de atendimento a população em 21/09/1991. Atende atualmente 25 municípios da região de abrangência da DIR VIII. O Núcleo de Hemoterapia do Hospital Regional de Assis, enquanto instituição pública, vinculada a Secret

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Paludetto, Nívia Maria Ortiz. "Implantação de gestão da qualidade no serviço de hemoterapia em um hospital público do Estado de São Paulo /." Botucatu, 2015. http://hdl.handle.net/11449/132024.

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Abstract:

Orientador: Rosana Rossi Ferreira<br>Banca: Elenice Deffune<br>Banca: Renata Aparecida Bittencourt<br>Resumo: O Hospital Regional de Assis localizado na cidade de Assis, interior do Estado de São Paulo. Deu inicio as suas atividades de atendimento a população em 21/09/1991. Atende atualmente 25 municípios da região de abrangência da DIR VIII. O Núcleo de Hemoterapia do Hospital Regional de Assis, enquanto instituição pública, vinculada a Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo, iniciou suas atividades como agencia transfusional em 1991, passou a ser uma Unidade de Coleta e transfusão em 200

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Castelo, Ricardo José Marinho. "Avaliação da qualidade do atendimento do serviço de saúde do doente renal crônico: diferencial entre público e privado." reponame:Repositório Institucional da UFC, 2014. http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/9997.

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Abstract:

CASTELO, Ricardo José Marinho. Avaliação da qualidade do atendimento do serviço de saúde do doente renal crônico : diferencial entre público e privado. 2014. 48f. Dissertação (Mestrado Profissional) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN,Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2014.<br>Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2014-11-27T13:23:13Z No. of bitstreams: 1 2014_dissert_rjmcastelo.pdf: 1033047 bytes, checksum: c6d9c242f4e3e657f1f92e1b9f015241 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 20

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PEDROSA, Rita de Cássia de Vasconcelos. "Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do modelo de kano e servperf." Universidade Federal de Pernambuco, 2015. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/16635.

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Abstract:

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-04-15T17:24:24Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Rita de Cassia de Vasconcelos Pedrosa.pdf: 1843237 bytes, checksum: 33295b599f7946b3197695716ffe39ed (MD5)<br>Made available in DSpace on 2016-04-15T17:24:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Rita de Cassia de Vasconcelos Pedrosa.pdf: 1843237 bytes, checksum: 33295b599f7946b3197695716ffe39ed (MD5) Previous issue dat

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Paiva, Hélder Filipe Cardoso. "A qualidade das relações e o ajustamento Pessoa-Organização: o papel mediador da motivação para o serviço público." Master's thesis, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, 2020. http://hdl.handle.net/10400.5/20556.

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Abstract:

Dissertação de Mestrado em Gestão e Políticas Públicas<br>Portugal tornou-se num exemplo recente no contexto Europeu pelas políticas de austeridade que implementou em consequência da crise financeira de 2008 e também pelo impacto que essas políticas tiveram nas condições de trabalho e nos trabalhadores em funções públicas. Algumas das consequências dessa crise ainda se refletem atualmente nas condições de trabalho em funções públicas, pelo que, o presente estudo procura saber como podem os gestores públicos manter o ajustamento dos trabalhadores com a organização, através da qualidade da

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Soares, Mauri Cesar 1959. "O modelo servqual aplicado em serviços administrativos universitários públicos." [s.n.], 2015. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265719.

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Abstract:

Orientador: Olívio Novaski<br>Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica<br>Made available in DSpace on 2018-08-28T23:59:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Soares_MauriCesar_M.pdf: 2098606 bytes, checksum: 1dbe256030430a926cf144dfbdc20422 (MD5) Previous issue date: 2015<br>Resumo: Este trabalho de pesquisa tem como objetivo principal aplicar o Modelo SERVQUAL em uma instituição pública de ensino superior para avaliar a Qualidade dos Serviços Administrativos. Para tanto foi utilizado o Modelo SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Be

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Frossard, Maiby Carestiato. "Qualidade de vida no serviço público: um programa para a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis - ANP." reponame:Repositório Institucional do FGV, 2009. http://hdl.handle.net/10438/3294.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 maiby.pdf: 928368 bytes, checksum: fa3f9a8a8ead19c6669ea64c80d30de7 (MD5) Previous issue date: 2009<br>This study aimed to verify which are the main factors for a Quality of Working Life Program in context of the Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). For this, a descriptive, an explanatory, a literature, a documentary and a field research was applied. ANP was the universe of the research. The sample consists of 2 Quality of Working Life Program¿s managers: one of Agência Nacional de Ág

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