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Journal articles on the topic 'Qualidade no serviço público'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 5 February 2022

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1

Ferreira, Silmar, and Willian Vailate. "instituto da estabilidade do servidor público efetivo como instrumento para a qualidade, continuidade e efetividade do serviço público." Academia de Direito 2 (September 15, 2020): 562–87. http://dx.doi.org/10.24302/acaddir.v2.2869.

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Abstract:

A estabilidade consiste em uma garantia constitucional concedida aos servidores públicos efetivos, após o preenchimento de certas condições ou do advento de termo, cuja finalidade é impedir o desligamento do servidor sem a observância de certos requisitos estabelecidos pela própria Constituição. Atualmente, muito tem se discutido a respeito da necessidade de uma reforma administrativa sob a justificativa de que os servidores públicos consomem uma grande parte das receitas públicas sem dar a devida contrapartida, bem como que as garantias dadas a esses servidores freiam o Estado e inviabilizam

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Trouillard, Pauline. "Financiamento do serviços públicos de radiodifusão e o direito da União Europeia." Comunicação e Sociedade 30 (December 29, 2016): 437–50. http://dx.doi.org/10.17231/comsoc.30(2016).2507.

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Abstract:

Um protocolo anexado ao Tratado de Amesterdão, relativo à radiodifusão pública, determina que os Estados-Membros são livres para financiar o Serviço Público de Radiodifusão, desde que não afete a concorrência na União Europeia a um nível contrário ao interesse comum. Como resultado dessa condição, a Comissão Europeia realiza um teste de proporcionalidade para verificar se não existe compensação excessiva ou efeitos desproporcionais do financiamento público. Fá-lo, no entanto, adotando um controle global que considera todos os programas da emissora pública como parte da missão de serviço públic

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3

Novaes, Cristina, Sarah Lasso, and Emerson Wagner Mainardes. "Percepções de qualidade do serviço público." Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 9, no. 1 (2015): 107. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v9i1.498.

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Abstract:

Identificar o conceito de qualidade que mais influencia a percepção dos usuários quanto à qualidade de um serviço público é o objetivo fundamental desta pesquisa. A partir dos tradicionais conceitos apresentados na literatura, foi realizada uma pesquisa descritiva do tipo survey, com uma abordagem quantitativa com uma amostra de 207 cidadãos. Os dados foram coletados por meio de um questionário contendo 21 afirmações acompanhada de uma escala de concordância. O questionário foi formulado com cinco afirmações para cada conceito: Qualidade como Excelência, Qualidade como Valor, Qualidade como Co

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4

Assafim, João Marcelo De Lima, VIVIANE COELHO DE SELLOS KNOERR, and Gabriela M. H. de Barros Donate. "DO FORNECIMENTO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PELO ESTADO." Relações Internacionais no Mundo Atual 1, no. 22 (2020): 439. http://dx.doi.org/10.21902/revrima.v1i22.3961.

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Abstract:

O presente artigo tem a finalidade de demonstrar o que são serviços públicos e a importância dessas atividades para toda a coletividade, sendo regido tal instituto pelo regime de Direito Público, instrumento este que atende o interesse público. Também é verificado como se dá a prestação dos serviços públicos e se os mesmos são realizados com qualidade ou não para os administrados. E por fim, quais seriam as soluções dos problemas da prestação dos serviços públicos e quais seriam as condições necessárias para que o Estado possa funcionar como fornecedor desses serviços. Palavras-chave: Serviço

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De Séllos-Knoerr, Viviane Coelho, João Marcelo De Lima Assafim, and Gabriela M. H. de Barros Donate. "DO FORNECIMENTO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PELO ESTADO." Relações Internacionais no Mundo Atual 1, no. 22 (2019): 97. http://dx.doi.org/10.21902/revrima.v1i25.3865.

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Abstract:

O presente artigo tem a finalidade de demonstrar o que são serviços públicos e a importância dessas atividades para toda a coletividade, sendo regido tal instituto pelo regime de Direito Público, instrumento este que atende o interesse público. Também é verificado como se dá a prestação dos serviços públicos e se os mesmos são realizados com qualidade ou não para os administrados. E por fim, quais seriam as soluções dos problemas da prestação dos serviços públicos e quais seriam as condições necessárias para que o Estado possa funcionar como fornecedor desses serviços. PALAVRAS-CHAVE: Serviço

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Vieira, Jelisse, and Jássio Pereira de Medeiros. "QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA SAÚDE PÚBLICA: ESTUDO EM HOSPITAL DO MUNICÍPIO DE NATAL/RN." Revista Gestão e Organizações 5, no. 1 (2020): 25. http://dx.doi.org/10.18265/2526-2289v5n1p25-48.

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Abstract:

<span>O serviço público é aquele prestado pela Administração Pública para a satisfação, visando o atingimento dos interesses da coletividade. No contexto dos serviços públicos de cuidado à saúde, é direito do cidadão receber atendimento resolutivo com qualidade, presteza, tecnologia apropriada e condições de trabalho adequadas para os profissionais. Partindo desse pressuposto, se torna relevante o desenvolvimento de procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos hospitais e unidades de saúde. Somado a isso, pesquisadores em ciência da informação têm invest

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7

Monteiro, Maurílio de Abreu, Nirvia Ravena, and Cláudio Luciano da Rocha Conde. "Judicialização da regulação e perda da qualidade do fornecimento de energia elétrica em áreas periféricas." Revista de Administração Pública 47, no. 2 (2013): 403–19. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-76122013000200006.

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Abstract:

Este estudo analisa os resultados da mudança na estrutura de regulação do serviço público de energia elétrica, implementada, no âmbito da Reforma do Estado, no final dos anos 1990. Foi comparada a qualidade do serviço de distribuição no fornecimento de energia elétrica de duas empresas que atuam no Norte do Brasil, uma pública, outra privada. A última, ao ser penalizada pela agência reguladora, recorreu, sistematicamente, à judicialização dos processos punitivos. Essa estratégia não foi observada na atuação da empresa pública. Tal possibilidade institucional decorre de as agências serem depend

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8

Pontes, Diego De Sousa, and Taísa Resende De Moraes Vieira. "Ética e transparência: suas implicações na gestão documental no serviço público." Revista Sítio Novo 3, no. 2 (2019): 6. http://dx.doi.org/10.47236/2594-7036.2019.v3.i2.6-11p.

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Abstract:

<p>Este artigo tem por finalidade ressaltar importância do comportamento ético e da transparência em relação à gestão documental no serviço público e suas implicações na qualidade da prestação de serviços desse setor. Através de uma pesquisa realizada em base de dados e periódicos, foi feita uma análise da bibliografia sobre o tema em questão, levando em consideração as contribuições de autores como Schafer e Lima (2012) e Silva (2015), sobre o qual concluiu-se que o comportamento ético atrelado à transparência na gestão documental no setor público é de suma importância, uma vez que atit

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9

Martins, Maria Aparecida da Silva. "Cargos em Comissão na Administração Pública: Limites à sua Criação e Utilização Indevida." Revista Controle - Doutrina e Artigos 13, no. 1 (2015): 346–70. http://dx.doi.org/10.32586/rcda.v13i1.35.

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Abstract:

Este trabalho trata de uma análise sobre o provimento de cargos públicos, com destaque aos cargos em comissão. Para isso, segue uma abordagem metodológica qualitativa e de revisão bibliográfica, apresenta-se o posicionamento de vários autores e/ou especialistas na área, aborda-se aspectos teóricos sobre quadro funcional, cargos públicos, funções públicas, características dos cargos públicos, que são: cargos vitalícios, os cargos de provimento efetivos e os cargos de provimento em comissão; também aborda os limites quanto à criação dos cargos em comissão de acordo com a jurisprudência e a doutr

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10

Rutkowski, Jacqueline. "Qualidade no serviço público - um estudo de caso." Gestão & Produção 5, no. 3 (1998): 284–97. http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x1998000300009.

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Abstract:

O objetivo do trabalho é discutir a questão da eficiência em organizações do setor público. Identificando-se a ineficiência com as dificuldades na gestão desses órgãos, analisou-se duas estratégias metodológicas atualmente utilizadas na gerência de instituições públicas no Brasil. A primeira delas, a Qualidade Total (QT), metodologia já bastante difundida em nosso país. Foi pesquisado também o Planejamento Estratégico Situacional (PES), estratégia metodológica desenvolvida, a partir de fins da década de 70, para a gestão de órgãos governamentais e que traz entre seus pressupostos a satisfação

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Alonso, Marcos. "Custos no serviço público." Revista do Serviço Público 50, no. 1 (2014): 37–63. http://dx.doi.org/10.21874/rsp.v50i1.340.

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Abstract:

A melhoria do desempenho da administração pública é uma necessidade que vem sendo evidenciada nesta década. Primeiro, porque o padrão da inserção do Brasil na economia mundial requer melhor desempenho do setor público, dado o caráter sistêmico da competitividade. Segundo, porque a crise fiscal do Estado exige que o governo faça mais com menos recursos. Daí a prioridade para a qualidade do gasto público. A proposta apresentada é que o governo desenvolva e implante sistemas de custos baseados em atividade (ABC), pois estes apresentam a flexibilidade necessária para o setor de serviços e são ferr

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Mendes, Wanderson de Almeida, Karla Karla Maria Damiano Teixeira, and Marco Aurelio Marques Ferreira. "Os investimentos em saúde pública: uma avaliação do desempenho dos gastos públicos em Minas Gerais." Enfoque: Reflexão Contábil 40, no. 1 (2020): 87–104. http://dx.doi.org/10.4025/enfoque.v40i1.45643.

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Abstract:

O financiamento da saúde pública possui limitações como a escassez e a distribuição de recursos, dasquais comprometem a prestação do serviço público de qualidade. Nesse sentido, há a necessidade debuscar a eficiência dos gastos públicos, a fim de alcançar os resultados. O objetivo deste estudo é avaliar o desempenho do serviço de saúde pública nos municípios de Minas Gerais. Para isso, foi avaliado 602 municípios mineiros, no período de 2015, utilizando duas variações do modelo Análise Envoltória de Dados. O primeiro se chama Modelo de Medidas Específicas (MME), o qual utilizou-se o desenvolvi

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Freitas, Alana Sardinha. "Influência da Qualificação Permanente no Atendimento do Serviço Público: as adversidades e implicações." Revista Gestão & Políticas Públicas 9, no. 2 (2019): 322–39. http://dx.doi.org/10.11606/rgpp.v9i2.163577.

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Abstract:

O presente artigo tem o objetivo de analisar a influencia da qualificação permanente no atendimento do serviço público, as adversidades e implicações no âmbito da Gestão Municipal, é uma revisão bibliográfica fundamentada em autores como Sylvia Zanella Di Pietro (2015), Hely Lopes Meirelles (2009), Celso Antônio Bandeira de Mello (2010) que apresentam conceitos distintos sobre serviço publico. Também aborda alguns princípios com bases constitucionais, e apresentam determinados aspectos pertinentes à qualidade no atendimento do serviço público. Sendo indispensável utilizar da Gestão estratégica

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Martins, Vitor William Batista, Hélio Raymundo Ferreira Filho, Delcio Cravo Soares, and Nayéslie Cristine Brandão dos Santos. "Utilização do Desdobramento da Função Qualidade - QFD para análise e proposta de melhoria no serviço de transporte público." Sistemas & Gestão 11, no. 1 (2016): 31–48. http://dx.doi.org/10.20985/1980-5160.2016.v11n1.783.

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Abstract:

A melhoria contínua dos sistemas produtivos, bem como a globalização dos serviços e a competitividade entre empresas, faz com que estas, em todos os setores do mercado, se atentem para uma nova forma de produzir, onde a qualidade de um bem ou serviço é julgada pela satisfação do consumidor, que se encontra cada vez mais exigente buscando menores preços e altas qualidades, além de menor tempo de espera, entre outros requisitos básicos para a aquisição de um produto/serviço. Deste modo, o artigo apresenta um estudo de caso, realizado no Município de Marabá, Sudeste do Pará, com o intuito de aval

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Reis, Márcio Monteiro. "Regulação contratual: uma revisita contemporânea à teoria do ato-condição." RDAI | Revista de Direito Administrativo e Infraestrutura 1, no. 3 (2017): 87–133. http://dx.doi.org/10.48143/rdai/03.mmr.

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Abstract:

O presente artigo se propõe a investigar, a partir da contextualização adotada, nesta abordagem, dos institutos da regulação contratual e da concessão da prestação e serviços públicos, o sentido e alcance do conceito de regulação à conformação da relação de prestação de serviço público tendo em vista a natureza complexa do vínculo jurídico da concessão, que envolve atos unilaterais do Poder Público, as chamadas cláusulas de serviço, e ato bilateral, consistente na declaração de vontade do concessionário ou permissionário de se submeter a essas regras para prestar o serviço, salvaguardado, toda

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Blanchet, Luiz Alberto, and Anelize Klotz Fayad. "A NECESSÁRIA ATUALIZAÇÃO DA LEI 6.538/1978, QUE DISPÕE SOBRE OS SERVIÇOS POSTAIS NO BRASIL." RDAI | Revista de Direito Administrativo e Infraestrutura 2, no. 7 (2018): 23–49. http://dx.doi.org/10.48143/rdai/07.lab.

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Abstract:

Constituição da República estabelece, em seu art. 21, X, ser da União a competência pela manutenção do serviço postal e correio aéreo nacional assim como legislar sobre o assunto, art. 22, V. O serviço postal é regulamentado pela Lei 6.538/78 sendo realizado pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, ECT, Empresa Pública, integrante da Administração Pública Indireta. As Empresas Públicas existem para a prestação de serviços ou exploração de atividades econômicas. Sendo serviço público, submete-se ao art. 22 do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90, e os serviços fornecidos devem

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Munzemba, Pedro António, and Joaquim Filipe Ferraz Esteves de Araújo. "A Qualidade na Prestação dos Serviços Públicos em Angola: a perceção dos usuários da rede SIAC de Luanda." Perspectivas - Journal of Political Science 24 (June 22, 2021): 41–55. http://dx.doi.org/10.21814/perspectivas.3354.

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Abstract:

A qualidade da prestação dos serviços públicos é um tema presente na agenda dos governos. A criação do Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC), em Angola, procurou introduzir uma nova forma de prestação de serviços públicos, na qual a qualidade foi uma preocupação. O objectivo deste artigo é analisar a percepção que os cidadãos têm sobre a qualidade dos serviços prestados nos SIAC’s, de modo a inferir o grau de satisfação dos mesmos, assim como verificar se as dimensões da qualidade têm sido percebidas pelos usuários como devidamente atendidas. A pesquisa foi realizada por meio da a

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Dias, Diego Melo, and Maria Da Glória Vitório Guimarães. "Avaliação da capacitação profissional na prefeitura de Manaus." Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 10, no. 3 (2016): 42. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v10i3.691.

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Abstract:

A capacitação profissional é arma poderosa na busca pelo desenvolvimento das competências humanas no trabalho. Na administração pública os órgãos responsáveis pelo aperfeiçoamento profissional são as Escolas de Governo, que atuam junto aos funcionários públicos na melhoria da máquina estatal, que tem o dever de prestar serviços públicos de qualidade. Sendo assim, o estudo objetiva avaliar o impacto da capacitação profissional do servidor na Prefeitura de Manaus. A análise se deu por meio da adaptação do Modelo IMPACT de avaliação do treinamento, aplicado aos servidores egressos de atividades d

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Cavalcante, Maria Lailze Simões Albuquerque. "Ouvidorias Públicas: Conceito, Papel, Evolução e Qualidade no Controle Social." Revista Controle - Doutrina e Artigos 12, no. 2 (2016): 266–81. http://dx.doi.org/10.32586/rcda.v12i2.117.

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Abstract:

Considerando a modernização e democratização do Estado brasileiro como um processo de expressiva relevância ao exercício da cidadania é que destacamos o papel das Ouvidorias Públicas. Com a criação desse instituto, ficou reconhecido o direito à informação nos órgãos públicos e o efetivo exercício da cidadania como direito fundamental previsto na Constituição Federal de 1988. Reconhecemos que houve um significativo avanço no processo participativo da sociedade, e uma maior visibilidade e transparência às ações por meio do canal de comunicação direto aos usuários. Por meio das Ouvidorias pública

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Teixeira, Ary. "O treinamento como atividade meio no serviço público." Revista do Serviço Público 69, no. 01 (2020): 11–15. http://dx.doi.org/10.21874/rsp.v69i01.4901.

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Abstract:

O fato mais importante em todo setor de trabalho é a produção. Uma emprêsa, uma repartição pública ou uma unidade militar existem para produzir utilidades ou serviços. A maior responsabilidade de uma direção ou chefia de serviço repousa indiscutivelmente na produção. A boa produção não se mede apenas pela qualidade e quantidade, mas também pelo seu custo, pelo que importou em esforço humano e em gasto de material. Assim, a melhor produção é a que resulta do trabalho eficiente, entendida eficiência como a qualidade pessoal qus conduz o trabalhador a produzir mais, a produzir o melhor, no menor

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Carvalho, Alberto Arons de. "A nova legitimidade do serviço público." Mediapolis – Revista de Comunicação, Jornalismo e Espaço Público, no. 2 (October 18, 2016): 27–31. http://dx.doi.org/10.14195/2183-6019_2_2.

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Abstract:

O contexto tecnológico, económico, social e político da televisão mudou muito desde a era em que um operador de serviço público detinha o monopólio da atividade televisiva ou mesmo relativamente ao período em que ele sofria a concorrência de um limitado número de operadores através do espectro radioelétrico. A era digital coloca novos desafios ao serviço público, designadamente o de justificar a sua existência no quadro de uma oferta diversificada e, simultaneamente, rejeitar um papel meramente marginal e suplementar, representar um paradigma de produção e distribuição de conteúdos de qualidad

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Drehmer, Cerenella, and Graziela Oro Cericato. "Estudo comparativo da qualidade do serviço público na odontologia." Journal of Oral Investigations 5, no. 2 (2016): 4–8. http://dx.doi.org/10.18256/2238-510x/j.oralinvestigations.v5n2p4-8.

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Vanzini, Pablo Roca, Ronaldo Cortez Aguilera, Alriane Lopes Larceda Bispo, Renato Lima dos Santos, Alex Gomes Pereira, and Rafael Luis da Silva. "Análise dos fatores que determinam a percepção de uma boa qualidade no serviço de atendimento ao público." Research, Society and Development 10, no. 6 (2021): e8410615456. http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v10i6.15456.

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Abstract:

Administração pública é um agrupamento de órgãos, serviços e agentes do Estado que tem como preceitos, satisfazer as vontades da sociedade, tais como, educação, cultura, segurança, saúde e etc. A sua integração é por meio do servidor público, que é aquele que trabalha para a administração pública, recebendo desta forma os seus proventos. O presente artigo tem como desígnio, analisar e verificar os métodos de gestão pública brasileira, que determinam uma boa percepção, de prestação de serviço de atendimento ao público, a partir de análises bibliográficas, em artigos científicos, dissertações, t

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Santos, Aline Regina, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, and Rafael Tezza. "O papel da ouvidoria pública: uma análise a partir das dimensões funcional, gerencial e cidadã." Revista do Serviço Público 70, no. 4 (2019): 630–57. http://dx.doi.org/10.21874/rsp.v70i4.3200.

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Abstract:

As ouvidorias públicas visam promover a melhoria da qualidade do serviço público a partir da livre manifestação do cidadão. Assim, assumem distintos papéis que englobam aspectos funcionais, como receber e analisar as manifestações; aspectos gerenciais, que envolvem a transformação das manifestações em possibilidades de melhoria no serviço público; e aspectos de cidadania, ao possibilitar que o cidadão exerça seu direito de participar na administração pública, fomentando o controle social. Considerando o exposto, o estudo objetiva analisar os papéis atribuídos à ouvidoria pública, observando co

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Oliveira, Marília Junqueira, and Giovanna Tereza Abreu De Oliveira. "Humanização dos serviços públicos de saúde." Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão 12, no. 12 (2019): 138–45. http://dx.doi.org/10.33836/interacao.v12i12.26.

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Abstract:

Este trabalho tem como objetivo apresentar o atendimento humanizado no serviço público de saúde como um recurso fundamental na busca por uma visão e ação que integre as várias dimensões do ser humano. A transformação da visão curativa em preventiva pode favorecer a busca por maior qualidade nos Serviços prestados aos usuários. O texto, através de uma revisão bibliográfica, discute a necessidade de humanizar o atendimento no serviço público de saúde, através da conscientização de todos os profissionais de saúde envolvidos, dando ênfase ao conceito de humanização, à contribuição da qualificação

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Zaminhan, Rogério Borba. "Inviabilidade no Afastamento da Interferência dos Próprios Usuários, no Processo de contratação de Serviços Públicos Continuados e outros Problemas afins / Inviability in the Removal of user Interference, in the Process of Hiring Continuous Public Services, and other Related Problems." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 15, no. 56 (2021): 153–62. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v15i56.3142.

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Abstract:

De um modo geral, insta observar preocupação exclusivamente com auspícios legais, quanto à contratação dos serviços públicos, deixando de lado fatores fundamentais, em especial à qualidade e inexistindo possibilidade de participação da sociedade no processo de contratação de serviços públicos, mesmo os próprios usuários estão afastados do processo de contratação por parte do serviço público. A presente contextualização tem por finalidade evidenciar a preocupação segundaria no processo de contratação por parte do serviço público, em especial os serviços de natureza continuados, que são aqueles

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SILVA, Edna Alves, Marília Jesus BATISTA, and Maria da Luz Rosário de SOUSA. "Impacto da saúde bucal na qualidade de vida de adultos de diferentes níveis socioeconômicos." Revista de Ciências Médicas 25, no. 1 (2016): 11. http://dx.doi.org/10.24220/2318-0897v25n1a3202.

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Abstract:

ObjetivoAvaliar o impacto da saúde bucal na qualidade de vida de adultos de diferentes níveis socioeconômicos. MétodosEste estudo transversal foi realizado em adultos de 35 a 59 anos de idade,sendo 113 usuários do serviço odontológico público e 97, do serviço privado da cidade de São Paulo. Dados sociodemográficos, de utilização dos serviços odontológicos e de qualidade de vida (Oral Health Impact Profile-14) foram obtidos através de um questionário. A saúde bucal foi avaliada pelo índice Cariados, perdidos e obturados-dentes. O Oral Health Impact Profile total (severity) e Oral Health Impact

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Stuchi, Silvia, and Sonia Paulino. "INOVAÇÃO EM SERVIÇOS PARA MOBILIDADE ATIVA E PROMOÇÃO DA QUALIDADE AMBIENTAL." Revista Gestão & Sustentabilidade Ambiental 9 (February 21, 2020): 626. http://dx.doi.org/10.19177/rgsa.v9e02020626-650.

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Abstract:

Os serviços baseados na integração da mobilidade ativa e do transporte público dependem das condições do ambiente ofertadas para pedestres e ciclistas, que podem ser melhor entendidas a partir da abordagem da inovação em serviços públicos. Deste modo, o artigo tem o objetivo de analisar iniciativas de mobilidade ativa na cidade de São Paulo, considerando experiências de urbanismo tático que buscam distribuir o espaço de forma equitativa, melhorar as condições de mobilidade ativa e, por possivelmente tornar o local mais atrativo para pedestres, ciclistas e para o acesso ao transporte público co

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Sarno Carvalho, João Francisco, and Rita Lauane Alves Rodrigues. "A GESTÃO DE PESSOAS NO SERVIÇO PÚBLICO." Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão 22, no. 1 (2020): 16–42. http://dx.doi.org/10.33836/interacao.v22i1.288.

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Abstract:

Com os fenômenos e avanços das últimas décadas, é perceptível que as organizações, tanto privadas quanto públicas, estão cada vez mais em busca de novas formas de gestão para alcançar resultados satisfatórios, atingir a missão institucional e com o intuito de melhorar o desempenho para o atendimento das necessidades dos clientes de qualidade. É notável que, para obter o sucesso das organizações modernas, é preciso muito investimento nas pessoas, com o aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual. No serviço público, a gestão de pessoas busca adequar a administração à realidade dos s

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Takahashi, Adriana Roseli Wunsch, Márcio Rogério Lemos, and Carla Patricia da Silva Souza. "Motivação no Serviço Público e Permanência na Carreira Militar da Polícia Militar do Paraná/Brasil." Desenvolvimento em Questão 13, no. 29 (2015): 311. http://dx.doi.org/10.21527/2237-6453.2015.29.311-354.

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Abstract:

<p>Motivação no serviço público é um tema que tem sido recentemente debatido em administração devido a sua importância para o funcionamento das organizações públicas. No caso de segurança pública, dificuldades na retenção de servidores pode comprometer a qualidade de vida dos cidadãos e aumentar a violação criminal. Com base neste contexto, este artigo tem como objetivo analisar porque servidores públicos da Polícia Militar do Paraná, no Brasil, não permanecem na carreira, considerando fatores motivacionais e desafios existentes. O enfoque da pesquisa é qualitativo e a estratégia metodol

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Freitas, Luiz Carlos de. "Qualidade negociada: avaliação e contra-regulação na escola pública." Educação & Sociedade 26, no. 92 (2005): 911–33. http://dx.doi.org/10.1590/s0101-73302005000300010.

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Abstract:

A "qualidade negociada" é proposta como alternativa de contra-regulação e apoio a processos de mudança complexos nas escolas. Por este conceito, a qualidade é produto de um processo de avaliação institucional construído coletivamente, tendo como referência o projeto político-pedagógico da escola. Defende-se a inadequação de estratégias de "difusão" de mudanças a partir de um centro irradiador destas, sem ter como referência os problemas reais da escola. Analisa-se o conceito de "serviço público" procurando entender suas características particulares. Dado que o servidor público tem estabilidade

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Riccitelli, Antonio. "Qualidade E Inovação No Serviço Público: Desafios Do Estado Brasileiro." Revista Jurídica 17, no. 2 (2017): 189. http://dx.doi.org/10.29248/2236-5788.2017v17i2.p189-200.

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Abstract:

Trata o presente artigo da análise sobre a utilização da qualidade e inovação enquanto instrumentos alternativos para minimizar a crise, sem precedentes, instalada em setores estratégicos do Estado brasileiro.

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Spilki, Adriana, and Jaqueline Tittoni. "O modo-indivíduo no serviço público: descartando ou descartável." Psicologia & Sociedade 17, no. 3 (2005): 67–73. http://dx.doi.org/10.1590/s0102-71822005000300010.

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Abstract:

Esse estudo enfatiza as implicações do método de gestão da Qualidade Total em sua implantação em órgãos públicos. O principal enfoque é a compreensão de como o programa da Qualidade Total, implantado na instituição, fortalece o modo-indivíduo em prejuízo das estratégias coletivas de organização do trabalho. Salientam-se, dessa forma, características já constatadas em empresas privadas, mas que passam a se verificar muito presentes também em órgãos públicos, tais como: a busca incessante pela satisfação do 'cliente', a necessidade do 'lucro', a importância da competitividade, sempre visando ao

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Capuano, Ethel Airton. "Construtos para modelagem de organizações fundamentadas na informação e no conhecimento no serviço público brasileiro." Ciência da Informação 37, no. 3 (2008): 18–37. http://dx.doi.org/10.1590/s0100-19652008000300002.

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Abstract:

O artigo apresenta um estudo preliminar, com base na literatura e na experiência profissional dos autores, sobre as principais características da estrutura secular de organizações no setor público brasileiro, suas conexões epistemológicas com os conceitos de democracia e cidadania e uma proposta de modelo genérico de Organização Fundamentada na Informação e no Conhecimento (Ofic) para o provimento efetivo de serviços públicos no país. O conceito de Ofic deriva de construtos extraídos da ciência política, da administração pública, da gestão de tecnologia da informação e comunicação (TIC) e de a

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Coutinho, Maria da Penha de Lima, and Ieda Franken. "Qualidade de vida no serviço público de saúde: as representações sociais de profissionais da saúde." Psicologia: Ciência e Profissão 29, no. 3 (2009): 448–61. http://dx.doi.org/10.1590/s1414-98932009000300003.

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Abstract:

Atualmente, o termo “qualidade de vida” vem se tornando parte de interesse crescente para profissionais e pesquisadores dos mais variados espaços do conhecimento humano, especialmente nos serviços de saúde, junto a profissionais e usuários. O objetivo deste artigo é apresentar os resultados de uma investigação sobre as representações sociais dos profissionais da saúde acerca da qualidade de vida e de suas práticas nos serviços públicos. Trata-se de um estudo exploratório desenvolvido na cidade de João Pessoa/PB, ancorado na teoria das representações sociais e instrumentalizado pela entrevista

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Elias Correa, Priscila, Marina Baltar, Juliane Cavalcante, and Raoni Florentino da Silva Teixeira. "Impacto das ondulações transversais na qualidade do transporte público coletivo na cidade de Cuiabá, Mato Grosso, Brasil." E&S Engineering and Science 10, no. 2 (2021): 1–14. http://dx.doi.org/10.18607/es20211012041.

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Abstract:

Entender quais fatores afetam a qualidade do transporte público aumenta a probabilidade de acertos no planejamento viário urbano, melhorando assim a experiência diária dos passageiros. O deslocamento é uma parte necessária para qualquer atividade a ser realizada fora da residência do indivíduo. Assim, a qualidade do serviço de transporte ofertado interfere no tempo gasto e na saúde física e psicológica de seus usuários. Atualmente, a cidade de Cuiabá, capital de Mato Grosso, enfrenta problemas com a construção irregular de ondulações transversais, também conhecidas como lombadas, principalment

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Lehmen, João Felipe, and Caroline Müller Bitencourt. "A ESTABILIDADE DO SERVIDOR PÚBLICO COMO CONDIÇÃO A MANUTENÇÃO DA QUALIDADE DO ENSINO BÁSICO: REFLEXÕES NECESSÁRIAS A PARTIR DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PELO TERCEIRO SETOR." Revista de Estudos e Pesquisas Avançadas do Terceiro Setor 6, no. 1 (2019): 298. http://dx.doi.org/10.31501/repats.v6i1.10483.

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Abstract:

A educação básica é um direito de todos, sendo um dever do estado e da família em colaboração com a sociedade. Neste sentido, o artigo se propõe a abordar a questão da educação básica e os reflexos a este serviço público a partir sua execução por meio das entidades do denominado terceiro setor, tendo como enfoque a ausência de estabilidade dos profissionais. O problema de pesquisa consiste no seguinte questionamento: a ausência de estabilidade dos profissionais do magistério, diante da prestação dos serviços pelas entidades do terceiro setor pode comprometer a qualidade do ensino básico? O obj

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Paiva Neto, José Rodrigues, and Maria Antunizia Gomes. "A MOTIVAÇÃO COMO CONDICIONANTE À QUALIDADE NA ATENÇÃO PRIMÁRIA EM SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO EM MOSSORÓ/RN." EmpíricaBR - Revista Brasileira de Gestão, Negócio e Tecnologia da Informação 1, no. 2 (2016): 36. http://dx.doi.org/10.15628/empiricabr.2015.3806.

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Abstract:

A sociedade tem exigido maior qualidade na prestação dos serviços públicos e, por decorrência, uma consecução de resultados sociais satisfatórios. Assim, este trabalho buscou analisar como a motivação se manifesta no serviço público, especificamente em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), Mossoró/RN, pretendendo investigar, através de estudo de caso, quais os fatores motivacionais se encontram mais presentes e quais características devem existir no ambiente de trabalho para torná-lo motivador e eficiente. Nesse sentido, realizou-se pesquisa quantitativa utilizando-se de questionário com pergunta

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Santos, Naylane Leite dos, Maria do carmo Alves Gonçalves, and Hesler Piedade Caffé Filho. "Motivação no serviço público: A relação entre a motivação e a qualidade do serviço público sob uma perspectiva geral." Id on Line REVISTA DE PSICOLOGIA 11, no. 36 (2017): 268. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v11i36.785.

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Abstract:

O presente artigo busca expor os principais fatores presentes nas teorias motivacionais alocando-os à realidade do serviço público, analisar quais elementos do ambiente estão ligados à atividade motivacional e ainda explorar o conteúdo acerca da cultura organizacional. A metodologia aplicada foi através de pesquisa descritiva, qualitativa e bibliográfica.

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Tardin, Matheus Grage, Ariel Barroso Da Fonseca, Fábio Reis Da Costa, and Anderson Soncini Pelissari. "Efeitos das dimensões da qualidade do serviço na satisfação do usuário do transporte público." TRANSPORTES 28, no. 3 (2020): 180–95. http://dx.doi.org/10.14295/transportes.v28i3.2033.

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Abstract:

O objetivo deste trabalho é investigar quais atributos da qualidade do serviço do transporte público influenciam na satisfação dos seus usuários. Especificamente, é examinado o efeito das dimensões conforto, tangível, pessoal e confiabilidade na satisfação do usuário do transporte público. A abordagem do estudo é quantitativa, de caráter descritivo e com corte transversal. Os dados empíricos foram coletados por meio de um survey, e a amostra foi composta por 271 respondentes. Para testar as hipóteses teóricas propostas foi empregada a técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados

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La Falce, J. L., C. F. Muylder, I. M. Pressot, and M. A. B. L. Toivanen. "Qualidade no Serviço Público: Um Estudo de Caso em Uma Fundação Pública em Minas Gerais." Amazônia, Organizações e Sustentabilidade 3, no. 2 (2014): 43–62. http://dx.doi.org/10.17800/2238-8893/aos.v3n2p43-62.

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Bonelli, Francesco, and Sandro Cabral. "Efeitos das Competências no Desempenho de Contratos de Serviços no Setor Público." Revista de Administração Contemporânea 22, no. 4 (2018): 487–509. http://dx.doi.org/10.1590/1982-7849rac2018170152.

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Abstract:

RESUMO Com o intuito de contribuir para a literatura de Estratégia aplicada à Gestão Pública e auxiliar na tomada de decisão dos gestores públicos, o presente trabalho investigou os efeitos de competências públicas e privadas no custo e na qualidade de contratos de terceirização de serviços no setor público. Para tanto, foram estudados 167 contratos de serviços entre uma entidade da Administração Pública Federal e diversos provedores, privados entre 2002 a 2015. Os dados coletados foram organizados em uma base específica e analisados por meio de regressões multivariadas. Os resultados sugerem

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Monteiro, Marina Benevenuto Demaria, Luiz Gabriel Pereira Herzog, Cintia Tavares do Carmo, and Fernando Antônio Forcellini. "Qualidade de Serviço no Ensino Superior Público: Uma Adaptação do Servperf." Revista FSA 18, no. 1 (2021): 263–88. http://dx.doi.org/10.12819/2021.18.1.12.

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Peixoto Wesz, Luís Fernando, and Roberto Carlos Dalongaro. "Custos dos serviços de terceiros versus servidor efetivo na gestão pública municipal." Revista de la Facultad de Ciencias Económicas, no. 18 (November 2, 2017): 49. http://dx.doi.org/10.30972/rfce.0182225.

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Abstract:

<p>Atualmente a gestão do setor público prioriza o controle dos recursos e dos procedimentos formais, e não os resultados, de desempenho, a eficiência, por esta razão se faz relevante identificar a despesa e custo, correspondentes aos desembolsos financeiros dos atos desenvolvidos pela gestão dos governos. Neste contexto identifica-se que as despesas mostram como o governo financia os recursos que usa, enquanto os custos mostram como o governo financia seus resultados. Para tanto, a intensificação da crise fiscal no estado brasileiro, e na economia nacional e internacional, recomenda que

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Nunes, Maria de Fátima, and Maria do Carmo Matias Freire. "Qualidade de vida de cirurgiões-dentistas que atuam em um serviço público." Revista de Saúde Pública 40, no. 6 (2006): 1019–26. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-89102006000700009.

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Abstract:

OBJETIVO: Conhecer a qualidade de vida e fatores associados entre os cirurgiões-dentistas de serviço público municipal. MÉTODOS: Estudo observacional transversal realizado em Goiânia, no ano de 2004, tendo como população-alvo os cirurgiões-dentistas em atividade no município (N=237). Os dados foram coletados por meio de questionário contendo o instrumento WHOQOL-Bref da Organização Mundial de Saúde e outras questões sobre variáveis demográficas, exercício da profissão e auto-percepção da condição de saúde e da qualidade de vida. Para a análise estatística da associação entre as variáveis foi r

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Quipungo, Policarpo Francisco, Bruno Alexandre Braga, Evaldo Cesar Cavalcante Rodrigues, and Carlos Rosano Peña. "PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO E DE SEUS IMPACTOS AMBIENTAIS NO DISTRITO FEDERAL - DF - BRASIL." Estudos do CEPE, no. 44 (December 21, 2016): 100. http://dx.doi.org/10.17058/cepe.v0i44.7851.

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Abstract:

Esta pesquisa analisou a qualidade no serviço de transporte público coletivo por ônibus e seus impactos ambientais no Distrito Federal, Brasil. Para isso foi realizado um survey com uma amostra constituída por 200 respondentes entre usuários e funcionários das empresas de ônibus. A análise e transformação dos dados qualitativos em quantitativos foram feitas a partir de uma metodologia de análise multicritério que tem uma abordagem construtivista (MCDA-C). O desempenho considerando a percepção global foi de -7 pontos e está na faixa entre o resultado péssimo e o indiferente. Esses achados indic

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Fadel, Marianella Aguilar Ventura, and Gilsée Ivan Regis Filho. "Percepção da qualidade em serviços públicos de saúde: um estudo de caso." Revista de Administração Pública 43, no. 1 (2009): 7–22. http://dx.doi.org/10.1590/s0034-76122009000100002.

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Abstract:

A literatura científica apresenta de forma significativa a importância da qualidade em serviços, e como as empresas e os serviços públicos devem atuar para alcançar a excelência na prestação desses serviços. A percepção da qualidade baseia-se em critérios objetivos e subjetivos. Conhecer a percepção dos clientes internos (funcionários) e externos (usuários), a respeito da qualidade do serviço público, pode ser um primeiro passo para o desenvolvimento de ações que levarão a melhorias, tanto por parte do gestor do sistema, que precisa conhecer o entendimento de ambos os clientes para poder melho

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Silva, Daniel Quintino de Jesus, Marcelo Mendonça Alves, Paula Rezende Heck, and Marcelo Alves Silva. "As Carências no Cenário do Transporte Público nas Perspectivas dos Usuários na Cidade de Manaus." UFAM Business Review - UFAMBR 1, no. 2 (2019): 67–88. http://dx.doi.org/10.47357/ufambr.v1i2.5887.

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Abstract:

Um dos maiores desafios da Administração Pública nas cidades tende a ser o gerenciamento do transporte. Sabidamente a cidade de Manaus cresceu, sem o planejamento urbano adequado. Neste ensaio abordaremos a temática, visando refletir sobre os principais problemas do serviço de transporte público, buscando analisar as razões que impedem a melhoria do sistema de transporte público da cidade de Manaus, a partir do olhar dos usuários. As políticas públicas de desenvolvimento e investimento que são realizadas na mobilidade urbana não estão cismáticas com o problema do transporte público. O artigo t

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Rodrigues, Gabriel Lara, and Noel Torres Junior. "Dimensões da qualidade percebida em relacionamentos B2B: um estudo de caso no setor público." Revista Produção Online 15, no. 4 (2015): 1426. http://dx.doi.org/10.14488/1676-1901.v15i4.1975.

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Abstract:

<p>O aumento da horizontalização da produção ampliou a discussão sobre a qualidade para além da fronteira da organização. Além disso, os vínculos entre os compradores e os fornecedores passaram a ter um foco maior, ultrapassando a visão estritamente transacional de produção ou de serviço, passando a abranger perspectivas mais dinâmicas como a de relacionamento e a de redes. Neste contexto, à luz das dimensões da Qualidade de Relacionamento entre Empresas propostas por Holmlund (1997), o trabalho busca identificar as especificidades que compõem a qualidade do relacionamento entre um órgão

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Mateus, Samuel. "A inflexão quotidiana do serviço público de media." Mediapolis – Revista de Comunicação, Jornalismo e Espaço Público, no. 2 (October 18, 2016): 101–13. http://dx.doi.org/10.14195/2183-6019_2_8.

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Abstract:

Historicamente, o Serviço Público de Media tem sido associado a duas dimensões interrelacionadas: a dimensão político- -democrática e a dimensão educativa. Por um lado, ele subentende um papel preponderante de formação de uma opinião pública esclarecida como parte essencial do processo político. E, ao contribuir para o fortalecimento democrático, enquanto instância simultaneamente separada do Estado e do Mercado, o Serviço Público de Media está igualmente a desempenhar um papel educacional. Para além da informação e do entretenimento, ele possui a obrigação de garantir e preservar elevados pad

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