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Dissertations / Theses on the topic 'Qualité – Contrôle'
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1
Mariusse, Brigitte. "Vision industrielle et contrôle qualité." Lyon, INSA, 1988. http://www.theses.fr/1988ISAL0060.
Full textAbstract:
Cette étude est motivée par le besoin industriel d'améliorer la fiabilité du contrôle visuel de la qualité. Elle valide les grands principes à prendre en considération, lors de la mise en œuvre de systèmes automatisés de vision industrielle. La réalisation d'une telle chaîne de traitement requiert des techniques de recherche allant de l'électronique à l'intelligence artificielle, en passant par la physique et le traitement de l'image Le cahier des charges de ces systèmes doit être formalisé, afin d'être transporté termes de solution informatisée. Les conditions d'éclairage de la scène à contrôler, sont définies en fonction des paramètres physiques de l'application, afin d'obtenir une image numérique facilement exploitable. Les traitements de l'image, ainsi obtenus, sont déterminés en respectant des critères de rapidité et de robustesse. Tous les traitements retenus sont réunis dans un logiciel interactif, spécialement développé lors de cette étude. Les composants de base d'un système de vision sont classifiés en fonction de leurs caractéristiques techniques, puis deux exemples d'application sont détaillés : - détection de défauts dans des circuits imprimés, - caractérisation de matériaux composites. La conclusion fait le point de la situation et insiste essentiellement sur l'évolution technique future qui permettra d’agrandir le cercle des applications lié à l'utilisation de méthodes de simulation de la perception humaine.
2
Azzouzi, Rachid El. "Contrôle statistique optimal de qualité et cercles de qualité." Aix-Marseille 3, 1987. http://www.theses.fr/1987AIX32024.
Full textAbstract:
Le controle qualite est une discipline qui retient beaucoup plus l'attention de ceux qui sont concernes par l'amelioration de la qualite des produits ou des services. La preoccupation des entreprises en faveur de la qualite fait que l'application des methodes statistiques en controle qualite se developpe de plus en plus, et les efforts qui se font actuellement, sont orientes dans la recherche des methodes optimales en ce domaine. Cependant, pour ameliorer la qualite d'un produit ou d'un service, le controle qualite ne peut a lui seul remplir cette tache, on a recours a d'autres techniques qui peuvent lui etre un support. Les cercles de qualite ont montre leur enorme succes dans ce but. L'etude de leur contribution a la qualite est faite avec soin et grand interet. En somme, la combinaison des deux fonctions, controle qualite et cercles de qualite, est tres utile pour aboutir a une amelioration de la qualite globale des produits ou des servicesQuality control is a subject which draws particularly the attention of those concerned with the improvement of the quality of goods and services. The concern of firms for quality results in a constant development of statistical methods as applied to quality control, and presently, every effort is turned towards the finding of optimum methods in this field. Nevertheless, the improvement of a product's or service's quality cannot be the result of quality control alone ; in fact, we need the help of other techniques which may support it in this task. Quality circles have shown their greet success in this field. The study of their contribution to quality is being done with greet care and interest. In short, the combination of the two functions, quality control and quality circles, is very useful in order to succeed in improving the overall quality of goods and services
3
Fouquet, Chantal. "Contrôle de la qualité microbiologique des cosmétiques." Paris 5, 1989. http://www.theses.fr/1989PA05P021.
Full text
4
Strus, Loïc. "Contrôle de qualité optimal d'applications multimédia." Phd thesis, Grenoble 1, 2008. http://www.theses.fr/2008GRE10134.
Full textAbstract:
Ce manuscrit présente une méthode de contrôle de qualité de service à grain fin d'applications multimédia. Celle-ci permet le contrôle d'applications dont les actions sont paramétrées par des niveaux de qualité et dont les durées d'exécution ne sont pas connues. Le contrôle consiste en la construction d'un ordonnancement et le choix des niveaux de qualité respectant des propriétés de sûreté et d'optimalité. C'est-à-dire que l'on cherche à maximiser l'utilisation du budget de temps sans pour autant le dépasser tout en ayant un choix de qualité régulier. Le contrôleur utilise une politique de gestion de qualité permettant de choisir pour chaque action l'ordonnancement et le niveau de qualité respectant les contraintes de qualité de service. Nous étendons et améliorons les résultats précédents dans deux directions. La première propose une approche symbolique de la politique de gestion de qualité. Celle-ci utilise un diagramme de vitesses qui est une représentation graphique du comportement de l'application contrôlée. À partir de cette représentation, nous avons proposé une technique de contrôle permettant de relâcher le nombre d'appels au contrôleur tout en respectant les propriétés de sûreté et d'optimalité. Nous avons ensuite proposé une approche stochastique du problème basée sur des fonctions de distribution de probabilités pour les durées d'exécution des actions. Notre méthode donne la possibilité à l'utilisateur de fixer la criticité des contraintes temps-réel. Elle permet aussi de calculer à priori le taux attendu de dépassement des échéances. Ces résultats théoriques ont été appuyés par des expériences réalisées sur un encodeur vidéo s'exécutant sur machine nueWe present a method of fine grain QoS control for multimedia applications. The method allows the control of application software whose actions are parameterized by a quality level parameter and whose execution times are unknown. The method allows the construction of a Controller which computes adequate action schedules and corresponding quality levels, so as to meet safety and optimality for a given platform. In other words, we want to have a maximal utilization of the available time budget without exceed it. The Controller uses a quality management policy for choosing, for each action, a schedule and quality levels meeting the QoS requirements. We extend and improve results of previous into two directions. We propose a symbolic quality management method using speed diagrams, a representation of the controlled system's dynamics. From this representation we propose a method allowing relaxing the number of call to the Controller with respect to the QOS requirements. In a second time, we developed a stochastic approach based on probability distribution functions for the execution time of actions. Our method is parameterized according to the importance attributed to deadline misses. This means that the user is given the possibility to express how hard the real time constraints are. Besides, given a value of the parameter, we can compute the expected deadline miss ratio for the controlled application. We present experimental results including the implementation of the method and benchmarks for a video MPEG4 encoder running on a bare machine
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Strus, Loïc. "Contrôle de qualité optimal d'applications multimédia." Phd thesis, Université Joseph Fourier (Grenoble), 2008. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00335812.
Full textAbstract:
Ce manuscrit présente une méthode de contrôle de qualité de service à grain fin d'applications multimédia. Celle-ci permet le contrôle d'applications dont les actions sont paramétrées par des niveaux de qualité et dont les durées d'exécution ne sont pas connues. Le contrôle consiste en la construction d'un ordonnancement et le choix des niveaux de qualité respectant des propriétés de sûreté et d'optimalité. C'est-à-dire que l'on cherche à maximiser l'utilisation du budget de temps sans pour autant le dépasser tout en ayant un choix de qualité régulier. Le contrôleur utilise une politique de gestion de qualité permettant de choisir pour chaque action l'ordonnancement et le niveau de qualité respectant les contraintes de qualité de service. Nous étendons et améliorons les résultats précédents dans deux directions. La première propose une approche symbolique de la politique de gestion de qualité. Celle-ci utilise un diagramme de vitesses qui est une représentation graphique du comportement de l'application contrôlée. À partir de cette représentation, nous avons proposé une technique de contrôle permettant de relâcher le nombre d'appels au contrôleur tout en respectant les propriétés de sûreté et d'optimalité. Nous avons ensuite proposé une approche stochastique du problème basée sur des fonctions de distribution de probabilités pour les durées d'exécution des actions. Notre méthode donne la possibilité à l'utilisateur de fixer la criticité des contraintes temps-réel. Elle permet aussi de calculer à priori le taux attendu de dépassement des échéances. Ces résultats théoriques ont été appuyés par des expériences réalisées sur un encodeur vidéo s'exécutant sur machine nue.
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Hourticq, Marylène. "Assurance de qualité dans l'industrie du médicament." Bordeaux 2, 1994. http://www.theses.fr/1994BOR2P011.
Full text
7
Michon, Chantal. "Assurance de la qualité des solutions pour nutrition parentérale." Paris 5, 1990. http://www.theses.fr/1990PA05P080.
Full text
8
Vidal, Jean-Luc. "Mise en place des bonnes pratiques de stérilisation à l'hôpital." Paris 5, 1991. http://www.theses.fr/1991PA05P047.
Full text
9
Rouhana, Nicolas. "Architectures de contrôle de qualité de service." Paris 6, 2001. http://www.theses.fr/2001PA066368.
Full text
10
Granier, Xavier. "Contrôle automatique de qualité pour l'éclairage global." Grenoble 1, 2001. http://www.theses.fr/2001GRE10135.
Full textAbstract:
Dans ce document, nous présentons une nouvelle approche qui par l'intégration d'une méthode de radiosté hiérarchique avec regroupement, avec une méthode de lancer de particules, permet de simuler efficacement l'ensemble des chemins lumineux. . .
11
Messeghem, Karim. "Contribution à la compréhension de l'adoption d'un modèle d'assurance de la qualité en PME : le cas des industries agroalimentaires." Montpellier 1, 1999. http://www.theses.fr/1999MON10011.
Full textAbstract:
La promulgation des modeles d'assurance de la qualite de type iso 9000, a la fin des annees 1980, a contribue au developpement de cette methode de gestion de la qualite. Toutes les entreprises sont concernees par cette approche quel que soit leur secteur d'activite mais surtout quelle que soit leur taille. Ainsi, de nombreuses pme s'engagent dans des processus de certification d'entreprise. On peut s'interroger sur les repercussions possibles des modeles d'assurance de la qualite sur leur systeme de gestion. Cette recherche vise a montrer que l'adoption d'un modele d'assurance de la qualite est susceptible de remettre en cause les principales specificites de la pme. Nous avons retenu une approche quantitative destinee a montrer qu'il existe des differences significatives entre les pme selon leur engagement dans un processus de certification. Nous avons conduit des entretiens en face a face, a partir d'un questionnaire ferme, aupres de dirigeants de pme agro-alimentaires independantes. Nous avons privilegie les industries agro♭ alimentaires dans la mesure ou il s'agit d'un secteur ou l'assurance qualite est relativement peu developpee en pme. Le recours aux tris croises et aux analyses multifactorielles nous a permis de montrer que les entreprises engagees dans un processus de certification parviennent a combiner logique manageriale et logique entrepreneuriale. Ces pme que nous avons qualifiees de denaturees presentent des caracteristiques qui ne repondent plus a la definition classique de la pme. Autrement dit, le processus de certification peut conduire a un changement denature independamment de la taille.
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Garat, Christine. "Le contrôle dans l'industrie cosmétique et l'application des bonnes pratiques de laboratoire de contrôle." Bordeaux 2, 1991. http://www.theses.fr/1991BOR2P067.
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13
Vincent, Pierre. "Assurance de la qualité en laboratoire de contrôle de la qualité : validation d'un procédé de nettoyage de la verrerie de laboratoire par un laveur." Paris 5, 1999. http://www.theses.fr/1999PA05P136.
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Ferrero, Francis. "La qualité physicochimique du lactosérum réceptionné à l'usine de transformation et ses répercussions sur les technologies avales." Nancy 1, 1991. http://www.theses.fr/1991NAN10431.
Full textAbstract:
Une des particularités de l'industrie de transformation du lactosérum est la grande hétérogénéité de ses matières premières. Cette étude fait d'abord le point sur la qualité des lactosérums réceptionnés à l'usine de transformation. La mise au point de tests simples et rapides de caractérisation des lactosérums permet de montrer que la préconcentration du lactosérum avant son transport vers l'usine ne garantit pas de l'insolubilisation minérale. Elle permet également de suivre le comportement du produit en cours de fabrication: les technologies employées conduisent à une dénaturation des protéines, à une insolubilisation minérale importante, voire même à une agrégation des protéines par interactions avec les minéraux. Il s'en suit une maitrise difficile des procédés de fabrication. Des méthodes de prétraitement de la matière première et des modifications des installations de concentration du lactosérum et de cristallisation du lactose sont alors proposées
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Bourassin, Florence. "Application des bonnes pratiques de fabrication et de production pharmaceutique aux procédures de nettoyage et à leur validation au niveau d'un atelier de fabrication de formes sèches." Paris 5, 1989. http://www.theses.fr/1989PA05P109.
Full text
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Corral, Jean-François. "La norme ISO 9000 et la prestation juridique." Montpellier 1, 1998. http://www.theses.fr/1998MON10034.
Full textAbstract:
L'objet de cette thèse est l'étude de la norme iso 9 000 et son application dans le domaine juridique, tant au point de vue de la technique que du droit. Cette étude permet de préciser certains points. En premier lieu cette norme, bien que l'on soit très loin de son domaine d'origine, est applicable à un cabinet d'avocat, à un service et même à un programme d'enseignement juridique. Pour cela une transposition des prescriptions de la norme de la série iso 9000 devra être correctement effectuée pour respecter son esprit plus que sa lettre. C'est la que résidera une des principales difficultés de l'application au domaine juridique (un système d'assurance qualité a été élabore à titre d'illustration). Les avantages seront alors principalement la " sécurisation " des procédures, notamment pour les cabinets et services juridiques désireux de voir diminuer le risque d'engagement de leur responsabilité, ainsi que l'augmentation et surtout le maintient de la qualité de la prestation fournie. De nombreuses questions se posent en ce qui concerne l'aspect juridique de la certification iso 9000 et notamment quant à la nature de l'acte, quant a la responsabilité des organismes certificateurs, et quant aux obligations légales et déontologiques des cabinets d'avocats. Les deux inconvénients principaux d'un tel système sont la lourdeur d'utilisation, ainsi que le coût de création, de certification et de maintient dudit système. Ce coût est bien sûr financier mais apparaît aussi en terme d'énergie et de vitesse de réactivité. Le candidat à la certification iso 9000 devra donc prendre en compte de nombreux critères avant de se décider définitivement.
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Deville, Jean-Louis. "Sur la procédure du contrôle statistique intégré." Aix-Marseille 3, 1987. http://www.theses.fr/1987AIX32018.
Full textAbstract:
Le maintien des petites et moyennes entreprises dans le circuit industriel passe d'une part par un haut niveau de qualite des produits qu'elles offrent sur le marche national et international, d'autre part par des prix competitifs. Ce haut niveau de qualite ne peut etre atteint que par une reorganisation de l'entreprise, une participation totale du personnel obtenue par sa responsabilisation et le developpement de son esprit qualite et entreprise, la mise en place d'un systeme de production et de controle permettant de satisfaire le client au moindre cout. La solution qui est proposee ici est le "controle statistique integre" dont l'aspect qualitatif, l'approche mathematique, les couts et en particulier l'economie d'echantillonnage par une demarche du type bayesien, feront l'objet d'un developement permettant une rapide mise en application lorsque le caractere a controler est une mesure et que le produit est a fabriquer en series. En outre, la mise en place de ce systeme contraint l'entreprise a observer, analyser, corriger ses faiblesses, lui permettant ainsi d'etre plus competitive et plus evolutive dans un environnement de plus en plus contraignantThe maintenance of the small and middle - sized companies in the industrial circuit demands, on the one hand, that the products they are offering on the domestic and international market are of a high level quality and on the other hand comptetitively priced. This high level of quality can only be attained by a reorganisation of the company and by a total participation of the staff, obtained by making them aware of their responsibilities and their intention to be enterprising and to give great importance to quality, by the setting up of a production system and a control system which allow customer satisfaction at a minimum cost. The solution put forward here is the system of "integrated statistical control" whose qualitative aspect, mathematical approach, costs and especially economics of sumpling by a bayesien type process form the subject of a development which allows fast application when the aspect to be controlled is a measure and when the product is to be mass-produced. Furthermore, the setting up of this system forces the company to observe, analyse and correct its weaknesses thus permitting it to be more competitive and more progressive in an environment which is more and more restrictive
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Guitton, Philippe. "Une méthode de contrôle statistique de la qualité en fabrication continue : Icare (fondements théoriques et mise en oeuvre)." Rouen, 1987. http://www.theses.fr/1987ROUES040.
Full textAbstract:
Le système Icare, qui prend effet sur une fabrication en cours, dans laquelle sauf cas de dysfonctionnement, les probabilités d'apparition de défauts sont faibles, est de type évolutif; c'est-à-dire que la vérité du contrôle dépend, du nombre de défectueux récemment observés (dans la version Icare avec défectueux) ou du démérite récemment observé qui est fonction des défauts et familles de défauts rencontrés (dans la version Icare avec défauts). Le rythme des tirages des échantillons est caractérisé par les convoluées de lois uniformes sur un même support. Les principaux résultats théoriques concernent les calculs de la fraction inspectée moyenne, de la qualité moyenne après contrôle et des risques fournisseur et client associés. On présente aussi les mises en oeuvre de la méthode, ainsi que les résultats des différentes expérimentations en milieu industriel
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Huang, Lidan. "Analyse et contrôle de la qualité du logiciel." Lyon, INSA, 1989. http://www.theses.fr/1989ISAL0084.
Full textAbstract:
Dans le contexte économique actuel, la maîtrise de la qualité est devenue un impératif absolu pour les logiciels industriels. Un des objectifs de l'atelier de contrôle de qualité (FIAB) est d'évaluer la qualité du logiciel par une approche quantitative (McCALL). Une étude de METROLOGIE du logiciel a été menée pour tenter d'apporter une réponse aux difficultés qui surgissent lorsqu'il s'agit d'estimer objectivement la qualité du logiciel. Nous nous intéressons à l'exploitation la plus complète possible des informations contenues dans les documents de conception détaillée (formalisés en Langage Algorithmique) et de codage. Si l'on considère l'approche "arbre de qualité" de McCALL, on peut réduire l'arbre complet pour ne conserver qu'un sous-arbre aboutissant à des indices de qualité faciles à réaliser automatiquement. Les mesures nécessaires à. L'évaluation de ces indices sont obtenues à partir d'un analyseur statique multi langage (C, PASCAL, PLM, LDP) constituant l'ossature de FIAB. Cette structure d'accueil (implantée sous UNIX) offre des fonctionnalités telles que la documentation, l'aide aux tests et la vérification des normes de programmation. Les résultats de l'étude permettent essentiellement l'enrichissement de la fonction audit (QUALIMETRE) avec comme objectif une estimation des facteurs de qualité retenus (fiabilité, maintenabilité, portabi lité, modifiabilité, banalité d'emploi, efficacité, intégrité).
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Pellier, Alain. "La qualité des prestations bancaires à la clientèle particulière." Paris 9, 1998. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1998PA090010.
Full textAbstract:
La nature de l'offre bancaire à la clientèle particulière et les conditions de sa délivrance fondent la pertinence d'une politique générale en faveur de la qualité des prestations. Si les moteurs d'une telle évolution semblent désormais clairement identifiés, et ce d'autant plus qu'ils dépassent le seul secteur bancaire, la définition de la qualité se livre avec moins de spontanéité. Une fois précises les contours et le contenu de la qualité, dans ses occurrences propres aux services bancaires, sont présentées les modalités de sa gestion, lors des moments essentiels que sont sa production et sa vente. L'analyse de la conception de la qualité des prestations bancaires par les entreprises qui les délivrent, et de la perception par la clientèle à laquelle elles sont destinées, met en relief, entre autres, la nécessité d'une évolution de la tarification bancaire, et celle d'une reformulation des mécanismes qui assurent le renouvellement de la qualité dans la banqueSearch for quality in French retail banking is fueled by the nature of services delivered as well as drastic changes that hâve affected the market in recent years. Yet, the veiy meaning of quality remains unclear, and defining it contributes to a better understanding of how quality can be produced and sold in the financial sector. Both internai - ie banks- and extemal - ie clients’ - points of view on quality are analysed, with further development regarding pricing and strategies for renewing quality in retail banking
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Luspot, Eric. "Les bonnes pratiques appliquées au laboratoire de contrôle microbiologique." Paris 5, 1995. http://www.theses.fr/1995PA05P222.
Full text
22
Pasco, Muriel. "Mise en place d'un système qualité dans un centre de développement pharmaceutique." Paris 5, 1998. http://www.theses.fr/1998PA05P221.
Full text
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Momo, Jean-Marie. "Mise en oeuvre des outils de contrôle de qualité dans le cadre de l'expertise comptable et du commissariat aux comptes." Paris 1, 1988. http://www.theses.fr/1988PA010007.
Full textAbstract:
. Avec les nouveaux besoins de prescripteurs et des utilisateurs des prestations d'expertise comptable et de commissariat aux comptes, une obligation de qualite pese desormais sur la profession comptable. Cette qualite est a la fois une norme, une reponse positive aux exigences du marche et du personnel de l'entreprise et enfin, une condition de croissance et de competitivite. . Dans ce cadre, la demarche pour la qualite s'articule en trois phases : la qualite, - avec quoi : qualite des outils - avec qui : qualite des intervenants - comment : qualite de l'utilisation des moyens de produc- tion (outils + intervenants) ce triptyque trace les dimensions de la gestion totale de la qualite. . Afin de satisfaire pleinement a cette exigence de qualite, l'adhesion des cabinets de petite taille a des groupements profession- nels des "qualiticiens" de la profession comptable a ete recommandee.
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Zemouri, Mohamed Ryad. "Contribution à la surveillance des systèmes de production à l'aide des réseaux de neurones dynamiques : application à la e-maintenance." Besançon, 2003. https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00006003.
Full textAbstract:
Cette thèse présente l'application des réseaux de neurones pour la surveillance d'équipements industriels. Nous proposons une architecture de Réseaux à Fonctions de base Radiales qui exploite les propriétés dynamiques des architectures localement récurrentes pour la prise en compte de l'aspect temporel des données. Dans cette optique, nous proposons une version améliorée de l'algorithme des k-moyennes. Des tests de validation montrent qu'à la convergence de l'algorithme d'apprentissage, le réseau de neurones se situe dans la zone de bonne généralisation. Le réseau de neurones a été ensuite décomposé en fonctions élémentaires facilement interprétables en langage automate. Le réseau de neurones chargé dans l'automate est entièrement configurable à distance par le protocole de communication TCP/IP. Une connexion Internet permet alors à un expert distant de suivre l'évolution de son équipement et également de valider l'apprentissage du réseau de neurones artificielThis thesis presents an application of the neural networks to the industrial monitoring. We propose an architecture of Radial Basis Function Networks which exploits the dynamic properties of the locally recurrent architectures. In this sense, we propose an improved version of the k-means algorithm which allows to determine easily the neural network parameters. The validation tests show that at the convergence, the neural network is situated in the good generalization zone. The neural network was then decomposed into elementary functions easily interpretable in industrial automation languages. The applicative part of this thesis shows that a real-time monitoring treatment is possible thanks to the automation architectures. The neural network loaded in a PLC is completely configurable at distance by the TCP/IP communication protocol. An Internet connection allows then a distant expert to follow the evolution of its equipment, and also to validate the artificial neural network learning
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Caillaud, Philippe. "Contrôle statistique et optimisation de la qualité d'un produit industriel." Pau, 1993. http://www.theses.fr/1993PAUU3020.
Full textAbstract:
Nous donnons les principaux résultats de la thèse commencée au laboratoire de contrôle de l'usine de lacq. La première partie de la thèse est consacrée au contrôle de qualité dans l'industrie. Après une partie théorique et bibliographique sur la maîtrise statistique des processus et la méthode Taguchi, on présente les méthodes statistiques du laboratoire de contrôle de l'usine de Lacq. On développe ensuite l'étude des impuretés d'un produit fabriqué à l'usine. On utilise des méthodes d'estimation de la densité pour mieux suivre l'évolution de la distribution réelle de la production. Le problème étant multidimensionnel, l'analyse en composantes principales permet en particulier de détecter des éventuelles valeurs aberrantes et d'effectuer une typologie selon la conformité aux spécifications. On montre les liens existant entre l'ACP et les cartes de contrôle multicritères (Shewhart multivariée). Une approche originale pour déterminer la frontière d'une région d'acceptation est testée sur des exemples concrets et validée sur des simulations d'observations gaussiennes. Enfin, on analyse les courbes correspondant à des relevés en continu, en associant à chaque courbe un ensemble de descripteurs (quantiles). Cela permet, à partir d'une métrique adaptée, d'opérer une classification sur ces courbes, mettant en évidence de façon claire les produits non conformes. Les abaques obtenus constituent une nouvelle carte de contrôle. Les méthodes développées, susceptibles d'être utilisées pour d'autres types de fabrication, permettent une meilleure maîtrise de la qualité et la diminution du nombre des analyses dans la fabrication du produit fini. Les outils développés dans cette thèse sont opérationnels depuis mai 1993 et donnent entière satisfaction.
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Manita, Riadh. "Comité d'audit et qualité de l'audit externe : vers le développement d'un outil d'évaluation de la qualité du processus d'audit." Besançon, 2005. http://www.theses.fr/2005BESAA011.
Full textAbstract:
Les récents scandales financiers qui ont secoué les marchés financier et d'audit ont conduit à des débats aussi bien dans le monde professionnel qu'académique sur la conception et l'évaluation de la qualité d'audit. Devant l'inefficacité de l'approche traditionnelle d'évaluation, les nouvelles régulations économiques (loi Sarbanes Oxley Act) ont adopté un ensemble de mesures favorisant une évaluation de la qualité axée sur le processus d'audit. Le nouveau rôle d'évaluation de la qualité confié au comité d'audit constitue l'une des mesures les plus importantes démontrant cette orientation. Les académiciens ont aussi plaidé pour ce renforcement du rôle du comité d'audit, vu la place centrale qu'il occupe dans le processus de contrôle. L'objectif de cette recherche est de développer, au profit de ce comité, un outil d'évaluation de la qualité d'audit, lui permettant d'assurer le rôle qui lui a été confié. La conception et la validation de cet outil sont réalisées dans le cadre d'un protocole expérimental, empruntant la démarche de Churchill à des diciplines voisines, et l'adaptant au contexte de notre recherche. Intégrant des phases qualitatives (47 entretiens avec des auditeurs et des administrateurs) et quantitatives (142 questionnaires collectés auprès des administrateurs), cette démarche est orientée vers une évaluation de la qualité du processus d'audit par les utilisateurs de cet outil (les administrateurs). L'outil développé se compose d'une échelle de mesure de la qualité du processus d'audit (49 indicateurs de qualité, répartis sur six étapes du processus), et d'autres éléments se rapportant essentiellement à la nature de la relation administrateurs-auditeurs, aux modalités d'évaluation de la mission d'audit et aux types de rapports d'avancement à communiquer aux comités d'auditThe recent financial scandals that shaked the financial and audit markets led to debates in the professional world and academic world about the concept and the evaluation of the quality of audit. As the traditional approach of evaluation was not efficient enough in the past, news economic regulations (law Sarbanes Oxley Act) adopted new ways of measurement supporting the evaluation of the quality of auditing processes. The new role of quality evaluation performed from the committee of audit constitutes one of the most important measures substantiate this orientation. The academicians also plead for strengthening of this role of the committee of audit, considering the important place th committee of audit, considering the important place the committee takes in the controlling process. The objective of this research activity is to develop a tool for evaluating the quality of the audit process, enabling the committee to strongly establish the important role given to them with benefits for this committee. The conceptional design and the validation of this tool are carried out within the framework of an experimental protocol, taking procedures of Churchill from other similar disciplines, and adapting them to the context of our research. Integrating qualitative phases (47 discussions with auditors and administrators) and quantitative (142 questionnaires collected from administrators), this step is targeted towards the evaluation of the quality of the process of audit (49 indicators of quality, distributed on six stages of the process), and other elements considering the relation between administrator and auditor, with methods of evaluation of the mission of audit including types of progress reports to be communicated to the auditing committees
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Barlet, Christophe. "Place et rôle de l’inspection-contrôle dans le champ des établissements et services sanitaires, sociaux et médico-sociaux." Thesis, Rennes 1, 2020. http://www.theses.fr/2020REN1G007.
Full textAbstract:
L’inspection-contrôle a connu plusieurs évolutions qui interrogent sa place et son rôle, en particulier dans le champ de cette étude. La multiplicité des acteurs et des procédures d’inspection-contrôle rend son appréhension complexe et interroge la nature juridique et le régime juridique applicables aux différents types de contrôles. Par ailleurs, l’inspection-contrôle apparaît aujourd’hui remise en question par la normalisation des pratiques professionnelles et des nouvelles démarches d’accompagnement et d’amélioration continue de la qualité dans les établissements et services du champ étudié. Ces démarches, dévolues à des autorités publiques ou des organismes privés, prennent la forme de la certification des établissements de santé, de l’accréditation des professionnels de santé, de l’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux ou encore de l’audit. Elles s’appuient largement sur le droit des autorisations et la contractualisation. Il convient ainsi de rechercher si une bonne activité de l’État, c’est seulement de la règle ou aussi de la régulation, si le contrôle a changé de nature, s’il s’est diversifié ou s’il a régressé au bénéfice d’autres activités plus souples sous l’influence du droit de la concurrence, du droit communautaire et de la situation budgétaire de l’État. La question de la juridicité de l’inspection en tant que contrôle particulier et son articulation avec les démarches qualité guident cette rechercheInspection-control has undergone several changes that question its place and role, particularly in the scope of this study. The multiplicity of actors and inspection-control procedures makes it complex to understand and questions the legal nature and legal regime applicable to the different types of controls. Furthermore, inspection and control now appears to be called into question by the standardization of professional practices and new approaches to support and continuously improve quality in the establishments and services in the field under study. These approaches, devolved to public authorities or private organizations, take the form of certification of health care institutions, accreditation of professionals in health care, evaluation of social and medico-social institutions and services, or auditing. They are largely based on licensing and contractualization law. It is thus necessary to investigate whether a good activity of the State is only rule-making or also regulation, whether control has changed in nature, whether it has diversified or whether it has regressed to the benefit of other, more flexible activities under the influence of competition law, Community law and the State's budgetary situation. The question of the legality of inspection as a particular control and its articulation with quality approaches guide this research
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Bertezene, Sandra. "Les démarches qualité dans les hôpitaux français." Lyon 2, 2000. http://theses.univ-lyon2.fr/documents/lyon2/2000/bertezene_s.
Full textAbstract:
Notre thèse propose une étude des démarches qualité menées par les hôpitaux français. La première partie définit le concept de qualité pour les hôpitaux et pose les fondements théoriques de la mise en oeuvre de démarches qualité. Nous définissons l'enjeu et la place de la qualité dans les organisations hospitalières en fonction de leurs caractéristiques propres. Nous positionnons l'accréditation par rapport aux différentes approches de la qualité et étudions la dimension économique de la qualité à travers des théories et méthodes pratiques d'évaluation des coûts de non-qualité et aux investissements matériels et immatériels qu'elle nécessite. La deuxième partie de la thèse présente nos résultats empiriques et expérimentaux. Notre méthodologie combine 7 terrains de recherche-expérimentation, une enquête par questionnaires auprès de 62 hôpitaux et 12 entretiens auprès de représentants d'établissements publics, privés et de la tutelle. Nos résultats montrent la prépondérance des défauts de qualité relatifs aux conditions physiques et matérielles d'exercice et à l'organisation des soins et des services. Aucun écart significatif n'apparaît entre les secteurs public et privé, ni entre établissements français et belge. L'accréditation est un levier d'actions en matière d'amélioration de la qualité de l'organisation. Cependant, les démarches qualité restent verticales et ponctuelles, rarement intégrées au projet d'établissement. Les établissements privés sont plus avancés dans leur démarche que les établissements publics, les établissements de moins de 200 lits et les établissements psychiatriques souffrent d'un manque de moyens pour conduire ces démarches. Les résultats de la recherche expérimentale nous permettent de proposer des outils et des dispositifs d'aide à la conduite des démarches. Afin d'améliorer la globalité et la transversalité des démarches, le projet socio-économique associe toutes les catégories de personnels et tous les métiers afin de mettre en oeuvre des actions qualité. L'évaluation qualitative, quantitative et financière des impacts de la démarche permet de mettre en oeuvre de nouvelles décisions afin d'en assurer la continuité. Enfin, le programme stratégique est utile pour formaliser la stratégie de l'établissement qui associe objectifs de la tutelle et objectifs internes.
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Bucumi, Sommer Catherine. "Gestion de la qualité totale et mesure de la performance : examen critique de leurs relations à l'aune des pratiques dans les industries agroalimentaires." Nantes, 2012. http://www.theses.fr/2012NANT4005.
Full textAbstract:
Dans cette thèse, nous nous proposons d'examiner les relations entre la gestion de la qualité totale et la mesure de la performance dans les industries agroalimentaires. Nous testons un modèle défini a priori sur un échantillon de 91 établissements agroalimentaires établis sur le territoire français. Néanmoins, compte tenu du fait que les études empiriques portant sur les relations étudiées sont peu nombreuses et ne présentent pas toujours des résultats concordants, des analyses supplémentaires ont été menées dans un but exploratoire. Trois principaux résultats émanent de notre analyse. En premier, nous mettons en évidence l'existence des relations entre la GQT et l'utilisation des systèmes multidimensionnels de MP. Nous montrons ainsi que la mise en oeuvre des pratiques de GQT s'accompagne d'une utilisation des systèmes multidimensionnels de MP dans les établissements ayant mis en place la GQT sans nécessairement adopter une des normes de la série ISO 9000. Cette relation semble beaucoup plus expliquée par les indicateurs non financiers que par les indicateurs financiers. De même, c'est dans ces établissements que les orientations « contrôle » et « apprentissage » de la GQT sont positivement et significativement associées aux outils multidimensionnels des outils de MP, mais aussi et surtout aux indicateurs non financiers. Puis, nous identifions des relations positives et significatives entre la GQT et l'usage des outils mesure de la performance. Les résultats révèlent une forte relation positive et significative entre le degré de mise en oeuvre des pratiques de GQT et l'usage joint diagnostique et interactif des outils de MP sur l'ensemble des établissements étudiés. Enfin, le test des hypothèses de médiation révèle que l'usage et la nature des outils de mesure de la performance jouent un rôle important dans la relation entre la GQT et la performance financière et opérationnelle. Nous constatons ainsi l'existence d'une médiation partielle des systèmes multidimensionnels de mesure de la performance et de l'usage diagnostique des outils de mesure de la performanceThe aim of this dissertation is to assess the nature and use of performance measurement tools in the context of total quality management. We establish and test a model on a sample of 91 agri-food companies all operating in France. However, given the fact that empirical studies on this topic are scarce and do not always give consistent results, additional analyses are proposed. Three main findings arise from our analyses. First, we highlight the existence of the relationship between TQM and the use of multidimensional performance measurement systems. We show that the implementation of TQM practices is accompanied by a use of multidimensional performance measurement systems for those companies that have adopted one of the ISO 9000 standards. This relationship seems to be much better explained by non-financial indicators than by financial indicators. Similarly, it is in the non-ISO accredited organizations that total quality control and total quality learning are both positively and significantly associated to the multidimensional performance measurement systems and especially to non-financial indicators. Then, we identify a positive and significant relationship between TQM and the use of performance measurement tools. The results show a positive and very signifiant relationship between the degree of implementation of TQM practices and a joint use (diagnostic and interactive) of performance measurement tools. Finally, the test of mediation hypotheses shows that the use and the nature of the performance measurement tools play important roles in the relationship between TQM and organizational performance. When performance measurement tools are introduced in the model, the predictive power of this model increases which demonstrates the importance of these tools. We observe a partial mediation of the multidimensional performance measurement systems and diagnostic use
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Ben, Saad Myriam. "Qualité des archives web : modélisation et optimisation." Paris 6, 2011. http://www.theses.fr/2011PA066446.
Full textAbstract:
Aujourd'hui, le Web est devenu le moyen le plus important pour véhiculer des informations qui peuvent avoir une grande valeur culturelle, scientifique, économique, etc. Archiver son contenu ou du moins une partie est devenu crucial afin de préserver certaines informations utiles pour les générations futures de chercheurs, écrivains, historiens, etc. Cependant, les archivistes doivent faire face à un grand défi qui consiste à préserver la qualité des données collectées pour garantir la plus grande fidélité du Web. C'est dans cette perspective d'améliorer la qualité des archives que nos travaux de thèse s'inscrivent. Nous nous intéressons aux deux mesures de qualité: la complétude temporelle et la cohérence temporelle qui sont très pertinentes pour évaluer les archives Web. Nous proposons une nouvelle approche d'archivage qui exploite le rendu visuel des pages pour y détecter les changements de la même manière que les utilisateurs les perçoivent. Nous proposons ensuite une méthode pour évaluer l'importance des changements visuels ainsi détectés. Par la suite, nous modélisons l'importance des changements sous forme de patterns, par le modèle PPaC (Pattern of Pages Changes). Contrairement aux modèles déjà existants basés sur un taux moyen de changements, PPaC permet de mieux prédire les moments les plus opportuns durant lesquels des modifications importantes sont censées survenir dans les pages. En se basant sur PPaC, nous proposons différentes stratégies de crawling qui visent à améliorer la complétude et/ou la cohérence temporelle. Nos différentes stratégies ont été implémentées puis expérimentées aussi bien sur des pages simulées que sur de vraies pages Web. Les résultats obtenus démontrent que le modèle PPaC basé sur l'importance des changements est un instrument utile pour améliorer considérablement la qualité des archives.
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Corbière, François de. "L'amélioration de la qualité des données par l'électronisation des échanges à l'épreuve des fiches produit dans le secteur de la grande distribution." Nantes, 2008. http://www.theses.fr/2008NANT4020.
Full textAbstract:
Notre recherche interroge l’influence de l’organisation de l’électronisation des échanges sur l’amélioration de la qualité des données de la fiche produit. La fiche produit est définie comme un ensemble de données décrivant le produit, données qui servent au référencement des produits des industriels par les distributeurs. L’organisation de l’électronisation, dans une perspective processuelle, se réfère aux systèmes d’émission des données, aux systèmes de réception des données et à l’interconnexion entre ces systèmes d’information. Une recherche qualitative fondée sur une approche comparative d’études de cas est menée auprès des distributeurs français et d’industriels. Nous montrons alors que la perception de l’amélioration de différentes dimensions de la qualité des données est dépendante de plusieurs éléments : les architectures mises en place par les organisations et les structures de leurs interconnexions, le degré d’automatisation du processus d’échange et la standardisation des échanges. Notre principale contribution théorique est de mettre en évidence que cet ensemble d’éléments constitutifs de l’électronisation des échanges peut être conceptualisé à travers l’interdépendance entre organisations, définie selon trois niveaux : technique, informationnel et organisationnel. Dans chacun de ces niveaux d’interdépendance, nous construisons un continuum entre deux extrêmes que sont interdépendance dyadique et interdépendance sectorielle. L’interdépendance dyadique renvoie à un ensemble d’interdépendances séquentielles entre deux participants. L’interdépendance sectorielle se réfère à une interdépendance en pool pour l’ensemble des participantsOur research question is concerned with the influence of electronic exchanges organizations on data quality improvement. Product information is a set of data that identify and describe a product of a manufacturer. Electronic exchanges organizations deal with the sending information systems, the receiving information systems and their interconnection. A case study based qualitative research is conducted to understand how electronic exchanges organizations are perceived to participate to data quality improvement from manufacturers’ and retailers’ points of view. Our results show that sending, receiving and interconnected architectures, exchanges automation and exchanges standardization all influence the perceived improvement of some data quality dimensions. In a processing view of exchanges, our main theoretical contribution is to show that this set of factors can all be conceptualized with interdependence. We define interdependence through three levels: technical, informational and organizational. In each of these levels, we propose that interdependence types can be positioned between two extremes that are dyadic interdependence and sector interdependence. Dyadic interdependence refers to multiple sequential interdependencies between two firms. Sector interdependence refers to a pool interdependency between all the firms
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Harouna, Seybou Aboubacar. "Analyse d'images couleurs pour le contrôle qualité non destructif." Thesis, Poitiers, 2016. http://www.theses.fr/2016POIT2282/document.
Full textAbstract:
La couleur est un critère important dans de nombreux secteurs d'activité pour identifier, comparer ou encore contrôler la qualité de produits. Cette tâche est souvent assumée par un opérateur humain qui effectue un contrôle visuel. Malheureusement la subjectivité de celui-ci rend ces contrôles peu fiables ou répétables. Pour contourner ces limitations, l'utilisation d'une caméra RGB permet d'acquérir et d'extraire des propriétés photométriques. Cette solution est facile à mettre en place et offre une rapidité de contrôle. Cependant, elle est sensible au phénomène de métamérisme. La mesure de réflectance spectrale est alors la solution la plus appropriée pour s'assurer de la conformité colorimétrique entre des échantillons et une référence. Ainsi dans l'imprimerie, des spectrophotomètres sont utilisés pour mesurer des patchs uniformes imprimés sur une bande latérale. Pour contrôler l'ensemble d'une surface imprimée, des caméras multi-spectrales sont utilisées pour estimer la réflectance de chaque pixel. Cependant, elles sont couteuses comparées aux caméras conventionnelles. Dans ces travaux de recherche, nous étudions l'utilisation d'une caméra RGB pour l'estimation de la réflectance dans le cadre de l'imprimerie. Nous proposons une description spectrale complète de la chaîne de reproduction pour réduire le nombre de mesures dans les phases d'apprentissage et pour compenser les limitations de l'acquisition. Notre première contribution concerne la prise en compte des limitations colorimétriques lors de la caractérisation spectrale d'une caméra. La deuxième contribution est l'exploitation du modèle spectrale de l'imprimante dans les méthodes d'estimation de réflectanceColor is a major criterion for many sectors to identify, to compare or simply to control the quality of products. This task is generally assumed by a human operator who performs a visual inspection. Unfortunately, this method is unreliable and not repeatable due to the subjectivity of the operator. To avoid these limitations, a RGB camera can be used to capture and extract the photometric properties. This method is simple to deploy and permits a high speed control. However, it's very sensitive to the metamerism effects. Therefore, the reflectance measurement is the more reliable solution to ensure the conformity between samples and a reference. Thus in printing industry, spectrophotometers are used to measure uniform color patches printed on a lateral band. For a control of the entire printed surface, multispectral cameras are used to estimate the reflectance of each pixel. However, they are very expensive compared to conventional cameras. In this thesis, we study the use of an RGB camera for the spectral reflectance estimation in the context of printing. We propose a complete spectral description of the reproduction chain to reduce the number of measurements in the training stages and to compensate for the acquisition limitations. Our first main contribution concerns the consideration of the colorimetric limitations in the spectral characterization of a camera. The second main contribution is the exploitation of the spectral printer model in the reflectance estimation methods
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Babour, Anna. "Contrôle qualité des glycoprotéines chez la levure Yarrowia lipolytica." Paris, Institut national d'agronomie de Paris Grignon, 2004. http://www.theses.fr/2004INAP0028.
Full text
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Avramescu, Alina Mihaela. "Biocapteurs pour le contrôle da la qualité des vins." Perpignan, 2001. http://www.theses.fr/2001PERP0447.
Full textAbstract:
L'objectif de cette est la mise au point de méthodes d'analyse à base de capteurs enzymatiques spécifiques, rapides, précis et nécessitant un minimum d'apareillage, caractérisées par un cout d'analyse réduit et une application directe pour le contrôle de la qualité des vins. Los biocapteurs proposés pour la détermination des acides D-lactique, L-lactique et de l'acétaldéhyde, sont basés sur la spécificité des deshydrogénases NAD+-dépendantes combinée à la sensibilité de la détection par ampérométrie ou par chronoampérométrie. Les traducteurs physiques utilisés sont des électrodes en graphite fabriquées par sérigraphie, cette configuration permettant un haut degré de flexibilité dans la réalisation des capteurs, ainsi que l'inclusion de divers médiateurs électrochimiques dans le matériaux de l'électrode. Les biocapteurs ont été développés comme des systèmes à usage unique pour des déterminations dans des petits volumes de liquide et ils ont été optimisés pour l'obtention de performances maximales avec des quantités réduites d'élements biocatalytiques. Suivant leur caractérisation, les capteurs enzymatiques ont été appliqués à l'analyse des vins, les résultats étant comparés avec ceux obtenus par les méthodes enzymatiques correspondantes préconisés par l'Organisation Internationale de la Vigne et du Vin. Afin d'évaluer les résultats obtenus, les performances des capterus développés ont été discutées par rapport à celles de capteurs similaires décrits dans la littérature et des méthodes enzymatiques standardThis PhD Thèsis presents the development and characterisation of enzyme sensors for the détection of L-lactic acid, D-lactic acid and acetaldehyde, three compounds that are very important for the quality of wines. The sensors exploit the association between the specifity of NAD+-dependent dehydrogenases and the sensivity of electrochemical (amperometric) detection. Substarte determination is achieved through the measurement of the quantity of reduced cofactor (reduced nicotinamide adeninedinucleotide or NADH), which is formed in the enzymatic reaction. NADH is detected by constant potential oxydation at the surface of screen-printed carbon electrodes modified with an electron transfer mediator, Meldola Blue. This approch has allowed to perform - after optimising the working conditions - direct, sensitive, reliable and interference free measurements in real samples of wine
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Guerra, Anne-Sophie. "Métrologie sensorielle dans le cadre du contrôle qualité visuel." Chambéry, 2008. http://www.theses.fr/2008CHAMS037.
Full textAbstract:
La thèse traite du problème de la maîtrise de la qualité visuelle des produits manufacturés de haute qualité. Nous faisons l'hypothèse que la maîtrise de cette qualité passera encore pour de nombreuses années par un contrôle visuel des produits. Le premier chapitre présente une étude bibliographique des différents éléments relatifs au contrôle qualité en général, et au contrôle visuel en particulier. Le chapitre 2 décrit la démarche générique que nous proposons pour percevoir, puis évaluer une anomalie. Cette démarche distingue de façon formelle la perception d'une anomalie de son evaluation. Nous montrons que cette distinction apporte une bien meilleure compréhension des sources de variabilité dans le contrôle visuel. En partant des démarches largement utilisées dans le cadre de l'analyse sensorielle, notre démarche formalise donc ces deux étapes afin de réduire la variabilité dans la décision de conformité lors d'un contrôle visuel. Le chapitre 3 propose une structuration d'une démarche métrologique ayant pour objectif de garantir, la justesse et la faible variabilité dans le temps et dans l'espace. Notre proposition, basée sur les concepts d'une métrologie dimensionnelle, intègre les spécificités liées à toute mesure sensorielle réalisée par l'homme, et en particulier la part de subjectivité importante qui peut être associée à cette mesure. Partant de l'évaluation d'une seule anomalie, nous décrivons dans le chapitre 4 une démarche permettant de décider de l'acceptation ou du refus d'un produit combinant différentes anomalies sur différentes surfaces. Notre approche, fondée sur la fonction perte de Taguchi, permet de généraliser au contrôle visuel les approches de tolérancement largement utilisées en qualité géométrique des produits. Le chapitre 5 illustre l'application de ces concepts au sein de l'entreprise avec laquelle nous avons collaboré. II propose également une synthèse de gains que peut apporter une telle démarcheThe thesis deals with the problem of visual quality control of high quality manufactured products. We make the hypothesis that the control of this quality will be still realized many years by a visual inspection of the products. The first chapter presents a bibliographical study of different elements relating to the quality control in general, and particularly, the visual inspection. The chapter 2 describes the generic approach that we propose to perceive, then evaluate an anomaly. This approach separates in a formal way the perception of an anomaly from its evaluation. We show that this distinction gives a better comprehension of the variability sources in the visual inspection. Based on the approaches very largely used within the framework of the sensory analysis, our approach thus formalizes these two steps in order to reduce the variability in the decision of conformity during a visual inspection. The chapter 3 proposes a structuring metrological approach having for objective to guarantee the accuracy and the reduced variability in time and space. Our suggestion, based on the concepts of a dimensional metrology, integrates the specificities related to any sensory measurement carried out by the man, and in particular the part of significant subjectivity which can be associated to this measurement. Based on the evaluation of only one anomaly, we describe in the chapter 4 an approach allowing to decide acceptance or refusal of a product combining various anomalies on various surfaces. Our approach, based on the Taguchi's loss function, makes it possible to generalize with the visual inspection the approaches of tolerance largely used in geometrical quality of the products. The chapter 5 illustrates the application of these concepts within the company with which we collaborated. It also proposes a synthesis of profits that such an approach can produce
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Le, Pape Cécile. "Contrôle de qualité des données répliquées dans un Cluster." Paris 6, 2005. http://www.theses.fr/2005PA066433.
Full text
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Fay, Géraldine. "Qualification et mise en place d'un nouvel appareil de mesure de surface spécifique." Bordeaux 2, 2000. http://www.theses.fr/2000BOR2P009.
Full text
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Leckie, Christine. "Déterminer les conditions de pertinence de la norme ISO 9001 pour l'assurance de la qualité des soins : cas d'experimentation." Lyon 2, 2001. http://theses.univ-lyon2.fr/documents/lyon2/2001/leckie_c.
Full textAbstract:
Cette thèse porte sur les convergences entre l'assurance qualité de la norme ISO 9001, et l'assurance de la qualité des soins, d'organisations sanitaires. Sa problématique est contextualisée dans deux cadres de référence. Celui de la santé publique et de la gestion des systèmes sanitaires de la politique de santé européenne de l'OMS au 21e siècle, intégrant l'accréditation. Ainsi la fonction de santé publique du management est expliquée. Axée sur les résultats de santé, le rapport coût-efficacité, des critères de qualité fondés sur des preuves scientifiques, ses objectifs sont l'amélioration de la santé publique et la sécurité sanitaire. Celui des sciences de gestion, incluant l'évolution de conceptions et pratiques de la qualité, dont la certification. La recherche de convergences entre ces cadres de référence et un cas d'expérimentation fait émerger les conditions de pertinence de la norme ISO 9001, version 2000 pour l'assurance de la qualité des soins. Pour les organisations sanitaires, il s'agit : 1. De définir les caractéristiques et niveaux d'acceptation de leur service de base (programme de santé individuels et collectifs) et du service périphérique (programme d'assurance de la qualité des soins) relevant de la santé publique ; 2. De considérer ces programmes comme les processus critiques et majeurs d'un système qualité orienté processus, en leur appliquant les principes du référentiel ISO 9001 ; 3. De leur politique qualité, de normes complémentaires et d'exigences légales, de leur positionnement quant à des modèles de gestion des soins, et de la traçabilité de leur système qualité. Enfin, les apports du diagnostic socio-économique et de l'audit du système qualité sont démontrés, quant à la configuration de ce systèmeThis thesis focuses on the convergences between the quality insurance of the ISO 9001 norm and the care quality insurance of health organisations. The problem is placed in the referential context of two frameworks. That of public health and the management of health systems of the European Health policy of the WHO in the 21 st century, including accreditation. Thus the public health fuction of management is explained. Centred on health results, the cost-effectiveness relation, quality crtiteria based on scientific proofs, its objectives are the improvement of public health and sanitary safety. That of management sciences, including the evolution of the conceptions and pratices of quality, thus the certification. The search for convergence between these frameworks of reference and an experimentation, brings out the conditions of pertinence of the ISO 9001 norm, version 2000 for the care quality insurance. For the health organisations, it is about : 1. Defining the characteristics and levels of acceptance of their basic service (individual and collective health programmes) and peripheral service (care quality insurance programme) relating to public health ; 2. Considering the programmes as critical and major processes of a quality system oriented process, by applying the principles of the ISO 9001 referential to them ; 3. Their strategy, their quality policy, complimentary norms and legal exigencies, their stand concerning care management models, and the tractability of their quality system. Finally, regarding the configuration of this system, the contributions of socio-economic diagnosis and quality system audit are shown
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Bertrand, Dominique. "Utilisation des analyses multidimensionnelles en spectroscopie de reflexion dans le proche infrarouge : application à la caractérisation de la qualité technologique du blé et de ses produits de mouture." Dijon, 1988. http://www.theses.fr/1988DIJOS025.
Full textAbstract:
Dans cette étude, de nouvelles procédures mathématiques sont étudiées, avec pour objectif de simplifier et de rendre plus cohérentes l'exploitation des données spectrales. Les essais ont porté principalement sur le blé et sur ses produits de mouture. Une expérience, effectuée sur des mélanges modèles de matières premières, montre que l'analyse en composantes principales est applicable aux données spectrales et donne des résultats interprétables. Deux essais portent sur la discrimination des variétés de blés à partir des spectres proche infrarouges des échantillons. Enfin, à partir d'une étude de produits dérivés du blé dur, il a été possible de montrer que les analyses multidimensionnelles créent implicitement un "modèle spectral" interprétable en terme de spectroscopie. L'application des méthodes mathématiques étudiées est un moyen de rendre plus fiable et plus riche d'informations la SPIR.
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Tagoe, Andrew. "Les déterminants de la qualité des traductions non littéraires." Rennes 2, 2006. http://www.theses.fr/2006REN20013.
Full textAbstract:
En traduction la qualité est vitale. Partant du principe que les normes internationales la définissent comme l'aptitude d'un processus et du produit qui en résulte à satisfaire les exigences des parties intéressées, ce qui est une conception assez éloignée de la pratique courante de la profession, il est nécessaire d'examiner les conditions de son obtention. Alors qu'on s'accorde pour faire de l'efficacité de la communication le critère de la qualité d'une traduction, les déterminants de cette qualité (les acteurs et les ressources mobilisés dans le processus de traduction) sont mal connus, souvent négligés. Or, faute d'identifier et de reconnaître le rôle déterminant des facteurs qui interviennent en interne et en externe dans le processus, la traduction aboutit souvent à de la non-qualité. La présente étude pose le principe de la démarche qualité en traduction comme étant l'application de l'excellence - la tendance vers le zéro défaut- à tous les niveaux du processus. Ces étapes et facteurs déterminants sont organisés comme des maillons solidaires d'une chaîne constituant un tout : l'incidence d'un défaut à n'importe quel niveau entraîne inexorablement le cercle vicieux de la non-qualité. Transversale, affaire de tous, la qualité est le résultat de l'ensemble des étapes (qualité interne) et des facteurs déterminants (qualité externe) impliqués dans la réalisation de la prestation. Nous proposons d'examiner ces maillons en mettant en lumière leur indivisibilité et la responsabilité de chacun d'entre eux en tant que déterminant de la qualité de traductionQuality is essential to translation. If one accepts, in accordance with international standards, that quality is the ability of a process and its resulting product to satisfy the requirements of the parties involved, a conception that would not coincide with reality in practical terms, then it is necessary to look at how quality is attained. While one would agree that the criterion for judging the quality of a translation is how effectively it communicates, the determining factors (individuals and resources) involved in its production are little known and largely ignored. However, failing to identify and recognize the decisive role that internal and external factors play in the process can often lead to a low-quality translation. This study asserts the principle of attaining total quality control in translation as working toward excellence – complete absence of error - at all stages of its production. Its stages and determining factors are organised as separate links in a chain making up the whole: an error occurring at whatever points inexorably pulls around a vicious circle of low (or non-) quality. Across the board and everyone's responsibility, quality is the overall result of the stages a process goes through (internal quality) as well as the determining factors (external quality) brought to bear on the production of the final product. We intend to investigate the links in the chain, highlighting their indivisibility as well as the responsibility each one has in determining the quality of a translation
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Correa, Arias Cesar Augusto. "Fondateurs et héritiers de la qualité : configurations sociales des universitaires autour de la qualité éducative." Toulouse 2, 2008. http://www.theses.fr/2008TOU20113.
Full textAbstract:
La présence des discours officiels dans les institutions d'éducation supérieure révèle en général, que les Communautés académiques connaissent peu sur la vie et les conditions de travail de leurs enseignantes. Actuellement, la Qualité de l'Éducation est l'essence du discours officiel globalisé dans les institutions d'éducation supérieure. Tandis que les discours officiels essayent de transformer les institutions d'éducation supérieure dans des organisations efficaces à travers une rhétorique persuasive de la qualité, ses administrateurs aspirent à transformer la Communauté académique dans un groupe homogène et anonyme, et ainsi, effectuer un contrôle social et un contrôle académique de ces sujets. Les discours officiels établissent une mémoire collective épisodique, la mémoire officielle, à travers des normes et des règlements institutionnels en permettant que l'institution règle la mémoire de ses sujets à travers de la ritualisation de ces normes. Cette recherche analyse les configurations sociales des universitaires à la rencontre avec les politiques et les processus de la Qualité de l'Éducation par l'analyse théorique de l’Herméneutique Réflexive et d'une analyse méthodologique basée dans les processus narratives. La recherche a été menée à l'Université Guadalajara, de Jalisco, Mexico, 2005-2008. Les résultats montrent la nécessité de s'approprier de nouveaux rapprochements théoriques et méthodologiques pour étudier l'influence de la qualité de l'éducation comme un objet d'étude en construction, lequel, trouve aujourd'hui sa seule logique dans le paradigme de la productivitéLa presencia de los discursos oficiales en las instituciones de educación superior revela en general, que las comunidades académicas poco conocen acerca de la vida y las condiciones laborales de sus docentes e investigadores. En la actualidad, la Calidad de la Educación es la esencia del discurso oficial globalizado en las instituciones de educación superior. Mientras los discursos oficiales tratan de transformar las instituciones de educación superior en organizaciones eficientes a través de una retórica persuasiva de la calidad, sus administradores aspiran en convertir la comunidad académica en un grupo homogéneo y anónimo, y así realizar un control social y académico de estos sujetos. Los discursos oficiales establecen una memoria colectiva episódica, la memoria oficial, a través de normas y regulaciones institucionales posibilitando que la institución regule la memoria de sus sujetos a través de la ritualización de esas normas. Esta investigación analiza las configuraciones sociales de los académicos universitarios al encuentro con las políticas y procesos de la Calidad de la Educación mediante el enfoque teórico de la Hermenéutica Reflexiva y de un enfoque metodológico basado en el análisis narrativo. La investigación se llevó a cabo en la Universidad de Guadalajara, Jalisco, México, 2005-2008. Los resultados muestran la necesidad de apropiarse de nuevos acercamientos teóricos y metodológicos para estudiar la influencia de la calidad de la educación como un objeto de estudio en construcción, el cual, encuentra hoy su única lógica en el paradigma de la productividad
The presence of official discourses within the contemporary institutions of higher education, reveal in general, that the academic community know little about the actual life of their teachers and researchers as well as their work conditions. Nowadays, the Quality of Education is the bed rock of the global official discourse at the institutions of higher education. While official discourses attempt to transform the institutions of higher education into efficient organizations through a persuasive rhetoric of the quality, administrators of these institutions try to turn the academic community into a homogenous and anonymous group, in order to rule social and academic control. The official discourses establish an episodic collective memory, the official memory, throughout institutional norms and regulations making the institution able to perform memory and social regulations thought rituals and celebrations of these norms. This research analyzes the social configurations of the professors in facing the policies and proceedings of the Quality of Education through the Reflexive Hermeneutic theoretical approach and the Narrative Inquiry as a methodology. The research took place at the University of Guadalajara, in Jalisco, Mexico, 2005-2009. The results highlight the necessity to look for new theoretical and methodological approaches to study the influence of the quality of education as an object of study in construction that founds today its logic and actions only through the paradigm of productivity
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Cohen, Virna. "Projet de manuel qualité de l'unité physico-chimie de la direction des laboratoires et des contrôles." Paris 5, 1997. http://www.theses.fr/1997PA05P044.
Full text
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Djelloul, Eric. "Contrôle particulaire des solutions injectables." Paris 5, 1988. http://www.theses.fr/1988PA05P246.
Full text
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Kpaibé, André Philippe Sawa. "Empreintes électrophorétiques : une approche innovante pour le contrôle qualité de substances pharmaceutiques d'origine naturelle : cas des venins de serpent." Thesis, Montpellier, 2017. http://www.theses.fr/2017MONTT202.
Full textAbstract:
Les médicaments à base de substances naturelles telles que les plantes et les venins sont de plus en plus développés dans l’industrie pharmaceutique. Le contrôle qualité des matières premières ou teintures mères d’origine végétales ou animales, obligatoire dans un environnement BPF, est bien plus complexe que celui des petites molécules pharmaceutiques de synthèse. En effet, les substances responsables de l’activité thérapeutique recherchée sont souvent mal identifiées et on observe une variabilité qualitative et quantitative naturelle parfois importante, ce qui peut modifier de façon significative leur efficacité. Afin de s’assurer de l’homogénéité de chaque souche reçue, il est demandé, entre autre, de développer des méthodes de contrôle analytique permettant d’obtenir un « profil ou empreinte » analytique de la souche considérée, assimilable à une « carte d’identité » qui servira de référence pour le contrôle des lots utilisés en production. L’empreinte analytique (spectre, chromatogramme, électrophérogramme …) devra permettre une séparation la plus complète possible de l’ensemble des composés présents dans la souche considérée tout en tenant compte de sa « variabilité naturelle » afin d’assurer un contrôle qualitatif et semi-quantitatif.L’étude présentée a consisté à développer une approche analytique originale, combinant électrophorèse capillaire et chimiométrie, afin d’établir des profils électrophorétiques spécifiques («fingerprint») permettant d’effectuer le contrôle qualité de souches brutes de venins de serpents utilisés en thérapeutique. Les venins de serpent sont des mélanges complexes de peptides et de protéines, de plus en plus utilisés dans la conception de nouveaux médicaments. Comme toutes les substances naturelles, la composition des venins de serpents est sujette à une variabilité intra et inter individus relativement importante. De fait, la qualité de la matière première pour la production de médicament devient un challenge. Dans cette étude, l’électrophorèse capillaire s’est révélée comme une technique efficace pour la séparation des divers constituants composant les souches brutes de venins de serpent et l’obtention de leurs empreintes analytiques. L’étude a porté sur 4 venins de serpent, Lachesis muta, Bothrops lanceolatus, Vipera aspis aspis, Naja naja qui sont parmi les plus utilisés en thérapeutique. Une approche chimiométrique a alors été développée afin de tenir compte de variabilité qualitative et quantitative observée entre différents lots. Cette approche originale nous a permis d’extraire les pics d’intérêts (i.e. présents dans chaque lot d’un même venin) et d’établir une empreinte analytique de référence avec des seuils de conformité quantitatifsAlthough the therapeutic potential of natural substances is known for thousands of years in traditional medicine, it knows an increasing renewed interest in modern pharmaceutical industry as being an inexhaustible source of therapeutic active substances for various diseases.However, the quality control of these products, which is necessary to obtain reproducible biological activities and new commercial approvals, remains a great analytical challenge. Indeed, natural substances show a myriad of biological activities that can result from a specific or synergistic effects of many different components and this information remains still mostly unknown. Furthermore, because they are derived from living organisms and hence are affected by biotic and abiotic factors, it is extremely difficult to ensure a constant qualitative and quantitative composition for these natural substances among different batches. Consequently, there is a need to develop analytical strategies able to assess the “sameness” of natural productions that is analytical strategies able to assess required similarity between different batches by integrating acceptable qualitative and quantitative variations.To achieve this, the concept of analytical fingerprint has become more and more popular and is now starting to be accepted by regulatory authorities such as the FDA. This so-called “pattern-approach” aims at: (i) gaining effective and stable information about common features of a given strain (ii) evaluating similarity and difference with chemometric methods.If this concept has been quite largely studied for the quality assessment of herbal medicines, it is very still very little developed for animal active substances like snake venoms, which are of increasing interest in therapeutic research due to their rich composition in peptides and proteins. The routine quality control of venom raw substances is still often limited to a single gel electrophoresis which is clearly insufficient in terms of components resolution to achieve similarity-/dissimilarity between strains.MethodsIn this context, we have developed an original analytical fingerprint strategy that combines capillary electrophoresis and chemometrics. CE is a particularly well suited technique for peptides/proteins separation allowing to obtain complex specific fingerprints. Batches of different snake venoms have been analyzed with many replicates. All electropherograms have been processed using several chemometrics approaches (baseline correction, signals alignment, automatic recognition of common peaks …) to obtain a representative analytical trace that can be used for the quality assessment of different production lots.ResultsWe show that CE is a very well adapted method to produce highly specific and repeatable analytical profiles of different venom strains. Chemometric methods applied are very efficient to produce an average fingerprint for each strain that integrates features common to all batches and define acceptable variations in quantitative composition. Similarity/dissimilarity of different batches can then be assessed in an automatic manner.ConclusionAll presented results show the efficacy of CE combined with chemometrics to assess the quality of snake venom raw substances. It can be easily implemented in industrial quality control. This strategy can be implemented in future for other type of therapeutic substances of animal origin
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Dailly, Éric. "Assurance qualité à la stérilisation centrale du Centre hospitalier intercommunal de Créteil : audit qualité et mise en place d'actions correctives." Paris 5, 1997. http://www.theses.fr/1997PA05P061.
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Alloa-Casale, Evelyne. "Application de l'impédancémétrie à l'industrie pharmaceutique : dénombrement de la flore totale." Paris 5, 1993. http://www.theses.fr/1993PA05P166.
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Au, Carine. "Acoustique des chaudières hybrides : optimisation et contrôle par une approche qualité sonore." Thesis, Paris, ENSAM, 2016. http://www.theses.fr/2016ENAM0071/document.
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Les constructeurs se préoccupent de plus en plus du bruit généré par leurs produits, que ce soit dans le domaine de l’automobile, de l’aéronautique ou récemment de l’électroménager, à cause des réglementations beaucoup plus strictes en termes de niveau sonore. Mais au-delà du bruit, la demande des utilisateurs ou de la population, concerne encore davantage la qualité sonore.Dans l’équipement électroménager, la chaudière hybride innovante développée par e.l.m. leblanc est un produit très intéressant sur le plan énergétique, puisqu’à la chaudière à gaz à condensation est associée une pompe à chaleur dans un encombrement réduit. Cette dernière a un coefficient de performance de 3,7 (3,7 kW/h fourni pour une consommation d’1kW/h électrique), elle permet ainsi une grande économie sur la facture de l’utilisateur.Cependant, son niveau sonore élevé empêche son installation dans des pièces de vie, comme la cuisine, limitant ainsi la conquête d’un plus vaste marché. Il faudrait que son bruit soit environ 40 fois moins fort pour répondre au niveau réglementaire. La conception d’une nouvelle génération de chaudière hybride a été l’occasion de lancer cette étude visant non seulement à réduire le niveau sonore, mais également à sculpter le son, afin de le rendre moins gênant.Une nouvelle approche, appelée Acoustique Prévisionnelle des SYstèmes Dynamiques (APSYD), a été utilisée et a servi de fil conducteur à notre étude. Elle permet de prendre en compte les critères acoustiques, vibratoires et également ceux de la qualité sonore, très en amont dans la conception d’un produit, ce qui évite de coûteuses modifications, ou même le rejet du produit fini, s’il est jugé trop bruyant.Dans ce travail de thèse, des mesures acoustiques et vibratoires sur les chaudières hybrides existantes ont été réalisées et analysées pour identifier les modifications optimales susceptibles de diminuer le bruit. Des solutions ont été proposées et leurs effets ont été évalués par des mesures. Le niveau sonore réglementaire a été atteint avec les dispositions que nous avons proposées.Pour intégrer la composante qualité sonore dans la conception, des tests d’écoute ont été réalisés pour identifier la cible sonore de la nouvelle chaudière hybride. Des analyses statistiques (ACP, AFC, ANOVA) ont permis de faire ressortir les paramètres qui interviennent, parfois de manière très fine, sur le ressenti sonore. Nous avons également testé l’effet de l’insertion d’une sonorité musicale et nous avons trouvé une corrélation entre l’agrément du bruit de l’appareil et ce paramètre.Ce constat a orienté la thèse vers le développement d’une méthode originale permettant de définir les paramètres physiques d’un ventilateur pour qu’il génère une sonorité musicale donnée. Pour cela, nous avons proposé une nouvelle démarche semi-expérimentale permettant de prédire le spectre de raies d’une roue, et employé un algorithme d’optimisation, afin de rechercher les paramètres géométriques optimaux de la roue. Elle a été validée sur deux bancs d’expérimentation. Cette nouvelle méthode permet de sculpter le son tonal d’un ventilateur, d’une turbomachine, ou plus largement d’une machine tournanteManufacturers increasingly care about noise made by their products, whether it is in car, in aeronautics, or recently in home appliances industry, because of much more restricting regulations regarding noise level. But beyond noise, users and population’s demand concerns more about sound quality.Among domestic equipment, the innovate hybrid boiler developed by e.l.m. leblanc is an interesting product energetically speaking as the condensing gas boiler is combined with a heat pump in a limited space. The performance coefficient of the heat pump is 3.7 (3.7 kW/h provided for an electric consumption of 1 kW/h), resulting in large savings on users’ bills.However, its high noise level prevents its installation in living spaces, such as kitchen, restricting the conquest of a larger market. His noise should be 40 times lower to meet regulatory level. The design of a new generation of hybrid boiler has been the opportunity to start this study aiming not only to reduce noise level, but also to carve sound in order to make it less annoying.A new approach, called Projected Acoustics of Dynamic Systems (PADS), has been used and has acted as a thread for our study. It takes into account acoustic, vibrating criteria and also those from sound quality well upstream from product design stage, thus avoiding expensive modifications or even rejection of the finished product if the latter is considered noisy.Acoustic and vibration measurements have been carried out on existing hybrid boilers and they have been analyzed in order to identify optimal modifications that may reduce noise. Solutions have been suggested and their effects have been evaluated by measurements. The regulatory noise level is reached with suggested measures.To integrate sound quality component into design, listening tests have been carried out to identify the sound target of the new hybrid boiler. Statistical analysis (PCA, FCA, Variance Analysis) brought out parameters impacting on noise perception, sometimes very subtly. We have tested the effect of the integration of musical tone and a correlation between noise pleasantness and this parameter was observed.This observation has concentrated this thesis on the development of an original method that can define the physical parameters of a fan so it makes a given musical tone. To do so, we have suggested a new semi-experimental approach that can predict line spectrum of a fan and we have used an optimization algorithm in order to find the optimum geometrical parameters. This new method has been validated with two test benches. It can be used to curve tonal noise of a fan, a turbomachine, or more generally a rotating machine
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Hendel, Malek. "Qualité, qualité architecturale et démarche qualité dans le secteur de la construction en Algérie, 2000-2011." Brest, 2011. http://www.theses.fr/2011BRES1007.
Full textAbstract:
Envisager la problématique de la qualité architecturale à partir des processus de conception et de construction plutôt qu’à partir des produits réalisés nous conduit à nous interroger sur les conditions et les moyens de la qualité déployés par les maîtrises d’oeuvre et les entreprises dans les phases de conception et de construction. En effet, améliorer qualitativement le processus est un des moyens mis en oeuvre par le secteur du bâtiment pour garantir la qualité de la production architecturale. Ces moyens sont inspirés des techniques mises au point dans l’industrie depuis déjà longtemps : celles des pratiques de la Démarche Qualité. L ‘intérêt porté par les entreprises de construction algériennes à cette démarche est grandissant surtout dans un environnement devenu de plus en plus concurrentiel. Ce travail apporte une vision empirique des pratiques de Démarche Qualité dans le secteur du bâtiment A partir des données d’enquêtes exploratoires auprès des entreprises de construction algériennes et françaises, nous montrons que la Démarche Qualité, a priori peu adaptée aux spécificités du secteur de la construction, a donné lieu à de sérieux progrès qualitatifs au niveau des méthodes de travail et a généré une dynamique qui tend vers une amélioration continue de la qualité; Toutefois, elle fait surgir des phénomènes tels que la réticence aux changements, le refus de se conformer aux procédures et un clivage entre les différents acteurs de la production architecturale. De même, sa mise en oeuvre suppose la prise en compte de certains préalables indispensables pour garantir la bonne intégration de la démarche engagéeThe objective of this study is to propose an empirical approach of quality management practices. The approach is based on experimental data from Algerian and French Construction Company, its intensive and large used raises the problem of its permanence and durability. However, it always presents a serious and rough progress in the procedure of production. This subject permits also to define the conditions to obtain a successful integration of the quality management in construction
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Ferrer, Michel. "La responsabilité des sociétés de classification." Aix-Marseille 3, 2001. http://www.theses.fr/2001AIX32086.
Full text
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Bouderbala, Rym. "La pertinence du coût de non-qualité et son utilisation dans le contrôle organisationnel." Rennes 1, 1994. http://www.theses.fr/1994REN11028.
Full textAbstract:
Le coût de la Non-Qualite (CNQ) peut-il être défini comme un outil pertinent d'analyse et de contrôle au sein d'un Système de Gestion de la Qualité (SGQ) et dans quelle mesure peut-il participer au développement du contrôle organisationnel?" Telle est la problématique de cette recherche. Celle-ci comporte trois axes : la cohérence du SGQ, la cohérence du Système de Mesure de la Qualité (SMQ) et la pertinence du CNQ en tant qu'outil du SMQ par rapport au contrôle organisationnel. Trois parties composent cette thèse. La première est consacrée à l’étude de l’évolution de la qualité dans la littérature. Elle comprend trois chapitres traitant respectivement du concept de la qualité, de sa mesure économique et de son mode d’évaluation. Quant à la seconde partie, elle porte sur la méthodologie de la recherche. Elle comporte quatre chapitres concernant la structure de la recherche, le cadre conceptuel du SGQ, celui du SMQ et l'outillage statistique de la recherche. Enfin, la dernière partie de la thèse est axée sur l'analyse et le commentaire des résultats. Elle se décompose en trois chapitres portant sur les analyses univariée, celle multivariée du SCQ et celle multivariée du SMQ ainsi que l'analyse de la pertinence du CNQ. Ce dernier semble pertinent mais ne garantit pas toujours la cohérence du SGQCould the cost of poor quality be defined as analysis and control tool for the system management of quality? How could it be participate in the development of management control? this is the problematic of his research. Three research axis have been defined : first, the coherence of the systel management of the quality. Second, the coherence of the quality measurement and third, the cost of poor quality relevance regarding to the management control. The subject has been divided into three parts. The first, gives the state of art concerning the evolution of the quality concept. This part contains three chapters : the concept of quality, its economic measurement and its way of evaluation. The second part deals with research methodology. Its contrains four chapters concerning the research structure, the conceptual framework of the system management of quality, the conceptual framework of the quality measurement and the statistical tools use un the thesis. Finally, the third part emphasizes results analysis and gives comments. It's devided into three chapters : the univariate analysis, the multivariate and the relevance analysis of the cost of poor quality