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Journal articles on the topic 'Qualité de service (télécommunications)'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 10 May 2025

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1

Théodore, Muamba Kasolo. "Evaluation des critères de performance du système de télécommunication." British Journal of Multidisciplinary and Advanced Studies 5, no. 4 (July 7, 2024): 1–13. http://dx.doi.org/10.37745/bjmas.2022.04124.

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Abstract:

L’évaluation des critères de performance dans le domaine des télécommunications est essentielle pour mesurer l’efficacité des opérations, la qualité du réseau et l’expérience client. Cette évaluation repose sur les trois points dont : l’analyse des données, l’utilisation des données et le domaine d’évaluation. L’analyse des donnée s permet aux entreprises de formuler des indicateurs clés de performance qui sont utilisés pour évaluer le succès par rapport aux objectifs définis. L’utilisation des données permet de comprendre les clients pour optimiser les interactions ; améliorer la satisfaction client en analysant leur comportement et en prévoyant leurs besoins ; personnaliser l’expérience client et réduire les coûts opérationnels et améliorer la gestion des risques. Le domaine d’évaluation inclus la qualité de service ; la performance du réseau, ainsi que l’Accessibilité. L’objectif majeur de cette évaluation est de garantir des services de télécommunication performants et satisfaire les clients.

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2

Chabossou, Augustin Foster. "Externalités de réseau en matière d’utilisation du téléphone." Revue d’Economie Théorique et Appliquée 1, no. 1 (June 30, 2011): 1–16. https://doi.org/10.62519/reta.v1n1a1.

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Abstract:

Résumé : Le téléphone engendre plusieurs types d’externalités, associés à la nature du trafic qu’il véhicule et aux services qu’il fournit. La demande de services téléphoniques présente à la fois des externalités de réseau positives et négatives. Le réseau de télécommunications engendre des effets de réseau positifs suite à l’entrée de nouveaux abonnés. Dans les pays en développement, cette conclusion est à relativiser car la taille du réseau et la qualité des services créent des effets négatifs d’encombrement. Le but de notre étude est de montrer, dans un premier temps, que les effets de congestion réduisent l’utilité que le consommateur devrait tirer de son appartenance au réseau. Dans un second temps, nous essayons de comprendre la manière dont les variations des prix et du revenu agissent sur la demande du téléphone au Bénin. Il ressort de nos résultats que l’effet réseau net du téléphone fixe est positif au Bénin malgré l’effet d’encombrement qui n’est pas à négliger. Mots clés : Biens Réseaux, Externalités, Demande, Elasticités, Télécommunications Network externalities in telephone use Abstract : The telephone generates a number of externalities, associates to the nature of the traffic that it transports and to services that it provides. The demand of telephonic services present at a time of the positive and negative network externalities. The telecommunication network generates some positive network effects due to the new subscriber entrance. In development countries, this conclusion is not evident because the size of the network and the quality of services create the negative clutter effects. The goal of our survey is to show, in a first time, that congestion effects reduce utility that the consumer should extract its adherence to the network. In a second time, we try to understand the manner of which variations of prices and the income act on the demand of the telephone in Benin. It takes out again our results that in Benin, the net network effect of the fixe telephone is positive in spite of that clutter effect is not to ignore. Keywords: Network Goods, Externalities, Demand, Elasticities, Telecommunications JEL Classification: D62 - L96 - D85 - C32

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3

Lefebvre, Olivier. "Régions périphériques et service public de télécommunications." NETCOM 12, no. 4 (1998): 459–60. http://dx.doi.org/10.3406/netco.1998.1417.

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4

Méric, S., F. Nouvel, R. Agarini, T. Bunouf, Q. Guellaen, G. Le Bouhart, M. Meilhat, et al. "Système de surveillance de la qualité de l’air basé sur des capteurs embarqués sur vélo : projet AIR’O X AIR BREIZH." J3eA 21 (2022): 1026. http://dx.doi.org/10.1051/j3ea/20221026.

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Abstract:

Cette communication décrit la réalisation d’un projet étudiant (projet Air’o) destiné au suivi de la pollution de l’air en collaboration avec l’association Air Breizh. Ce projet a été initié pendant l’année universitaire 2019-2020 lors de la 2ème année ingénieur (niveau M1) au sein du département « électronique et télécommunications » de l’INSA de Rennes. Le but du projet est de proposer une mesure de la qualité de l’air par l’intermédiaire de capteurs embarqués sur des vélos. Une transmission de la position du capteur ainsi que la mesure de pollution en temps réel via le réseau LoRaWAN (Long Range Wide-area Network) permet de localiser les niveaux de pollution tout au long du parcours du vélo. Ce suivi de la qualité de l’air s’effectue par la récupération des données (pollution, position) sur un serveur dédié. Une application spécifique est développée afin de situer géographiquement les niveaux de pollution enregistrés. La réalisation d’un prototype est présentée ainsi que la transmission des informations. Des premiers résultats indiquent la pertinence du concept développé.

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5

Chevallier, Jacques. "Les enjeux juridiques : l’adaptation du service public des télécommunications." Revue française d'administration publique 52, no. 1 (1989): 37–51. http://dx.doi.org/10.3406/rfap.1989.2282.

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Abstract:

Reform of the Public Telecommunications Service Jacques Chevallier The transition from a monopoly situation to a partially free market calls for a redefinition of the public telecommunications service. Although its specifie role as an essential counterweight to the predominance of market forces is clearly felt to be of great importance, it is hardly a justification for the public service to remain in a world of its own : the interdependence of the two branches of the telecommunications sector is such that the public service cannot claim a watertight compartment for itself. The deregulation of telecommunications could therefore corne as an opportunity for striking a new balance between the public and private sectors whereby the market sharing arrangements would include a mechanism for mutual interaction.

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6

-Lagorce, Patrice. "Interconnexion et qualité de service." Revue de l'Electricité et de l'Electronique -, no. 02 (1998): 54. http://dx.doi.org/10.3845/ree.1998.016.

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7

Roulet, Marcel. "France Télécom, l’opérateur national de télécommunications." Revue française d'administration publique 52, no. 1 (1989): 85–94. http://dx.doi.org/10.3406/rfap.1989.2288.

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Abstract:

France Télécom — National Télécommunications Operator Marcel Roulet The France Télécom group, the national public telecommunications operator, must now switch from a monoproduct — monopoly — national System to a multiservice — competitive — international one. It must continue to perform its functions as a public service while formulating an offense strategy on the international front for the provision of new services. In preparation for the single market in 1993, France Télécom should develop an appropriate management structure similar to that of its European counterparts which combines greater operational flexibility with a strong supervisory and regulatory role.

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8

Edel, Frédéric. "Le service universel dans les télécommunications. Approche néo-institutionnelle." Sciences de la société 42, no. 1 (1997): 131–50. http://dx.doi.org/10.3406/sciso.1997.1352.

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9

Vogt, Philippe. "La gestion des modifications au service des télécommunications publiques." Revue Française de Gestion Industrielle 6, no. 4 (December 1, 1987): 41–48. http://dx.doi.org/10.53102/1987.6.04.111.

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10

Thysen, Arnaud. "Les principes de « bonne gouvernance » dans le domaine des services d'intérêt général : Le cas de la nouvelle directive de service universel en matière de télécommunications." Études internationales 36, no. 1 (April 18, 2005): 83–99. http://dx.doi.org/10.7202/010733ar.

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Abstract:

Résumé Une analyse juridique de la configuration des « rapports de force » entre autorités compétentes que prévoit une règle de droit est naturellement liée à la problématique de la gouvernance. Lorsque cette règle est d'origine européenne et qu'elle prend la forme d'une directive créant le cadre de réalisation du service universel dans le secteur des télécommunications dans les États membres de la Communauté européenne, une lecture approfondie de celle-ci permet de révéler un certain de nombre de questions toutes particulières relatives à la gouvernance européenne. Parmi celles-ci, l'analyse de la directive 2002/22 dite de service universel dans le domaine des télécommunications fait ainsi apparaître qu'en cette matière, la configuration des pouvoirs respectifs de la Communauté européenne et des États membres est faite à la fois d'autonomie et de contrainte, selon qu'il s'agisse de la définition du contenu des obligations de service universel ou des modes de prestation de celles-ci.

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11

Ballantyne, David, Martin Christopher, Adrian Payne, and Moira Clark. "Conduire et mesurer la qualite du service pour une approche complète." Décisions Marketing N° 2, no. 2 (June 1, 1994): 37–43. http://dx.doi.org/10.3917/dm.02.0037.

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Abstract:

Les approches du management de la qualité de service ont fortement évolué ces dernières années. Partant du concept d’écart de qualité pour continuer avec les notions de chaîne de valeur du client et d’attentes du client, cet article souligne le rôle des clients et fournisseurs internes. De nouvelles approches du management du processus de service sont nécessaires pour contrôler la qualité de service. C’est ce que cet article met en évidence et il ouvre des perspectives sur le management de la qualité dans l’avenir .

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12

Curien, Nicolas. "Le financement des infrastructures de télécommunications interconnexion et service universel." Revue d'économie financière 51, no. 1 (1999): 195–216. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.1999.3378.

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13

Guillou, Yves-René. "X. Les télécommunications et l'Internet : un nouveau service public local ?" Annuaire des collectivités locales 23, no. 1 (2003): 143–57. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2003.1487.

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14

Alter, Norbert. "Service public et action commerciale : le dilemme organisationnel des Télécommunications." Sociologie du travail 31, no. 3 (1989): 363–79. http://dx.doi.org/10.3406/sotra.1989.2471.

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15

Sabadie, William. "Conceptualisation et mesure de la qualité perçue d'un service public." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 18, no. 1 (March 2003): 1–24. http://dx.doi.org/10.1177/076737010301800101.

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Abstract:

Devant le constat de l'insatisfaction des usagers, les réformes successives des services publics se sont focalisées sur la qualité de la servuction. La mesure de la qualité perçue occupe une place centrale dans la démarche d'engagement des services publics. Cet article s'attache à proposer un cadre d'analyse de l'évaluation d'un service public afin de rendre compte de la complexité du statut de l'usager à la fois client, assujetti et citoyen. Après une conceptualisation de la qualité perçue, le lien qualité perçue-satisfaction-engagement est étudié dans le contexte de services publics redistributif, et industriel et commercial. Les conditions de la transposition des travaux issus de la sphère privée sont également précisées.

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16

Eve, Arnaud, and Joëlle Randriamiarana. "Basel Regulation and Quality Management in the French Banking Sector." Recherches en Sciences de Gestion N° 159, no. 6 (February 26, 2024): 127–55. http://dx.doi.org/10.3917/resg.159.0127.

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Abstract:

Le management de la qualité est apparu dans le secteur bancaire au début des années 2000 comme un outil stratégique pour faire face à une concurrence accrue dans l'industrie des services financiers. Historiquement, le concept de management de la qualité dans le secteur bancaire a été considéré sous l'angle de la création de valeur pour les actionnaires. Cependant, dans un contexte de forte réglementation et de nécessité de restructurer le rôle des banques dans le financement de l'économie, le concept de management de la qualité a évolué et doit être vu dans une optique qui place le client au centre des préoccupations de la banque. Avec la réglementation de Bâle, le management de la qualité deviendra un élément clé de l'industrie bancaire et devra être renforcé. Notre étude exploratoire a été menée en analysant les rapports annuels et financiers de deux banques françaises de 2007 à 2019 pour appréhender le lien entre réglementation de Bâle et management de la qualité. En nous appuyant sur une analyse thématique des rapports annuels et financiers de deux banques françaises, nous utilisons le cadre de la qualité de service de Parasuraman et al., dans une approche qualitative qui considère cinq dimensions de la qualité de service (éléments tangibles, fiabilité, réactivité, assurance et empathie). Nos résultats montrent qu'à l'exception de la dimension « éléments tangibles », les autres dimensions du modèle de la qualité de service SERVQUAL de Parasuraman et al. sont peu significatives, bien que les banques mettent en place des actions en faveur de la qualité.

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17

Diallo, Mbaye Fall, and Fatou Diop-Sall. "Qualité de service, valeur perçue et intention d’achat dans un centre commercial innovant au Sénégal : effets des valeurs traditionnelles." La recherche en management internationale et l’Afrique — Une perspective de recherche-action 26, no. 3 (July 6, 2022): 210–26. http://dx.doi.org/10.7202/1090303ar.

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Abstract:

Mobilisant le cadre théorique de la culture et des traditions, cet article examine l’influence des valeurs traditionnelles sur les relations entre la qualité de service, la valeur perçue et l’intention d’achat au Sénégal. Sur la base d’un échantillon de 303 clients africains d’un centre commercial innovant et en utilisant des modèles d’équations structurelles (PLS), les résultats montrent que la qualité de service influence la valeur perçue du centre commercial innovant qui, à son tour, affecte l’intention d’achat du consommateur. Ce travail établit un rôle modérateur des valeurs traditionnelles sur les relations entre les dimensions spécifiques de la qualité de service et la valeur perçue du centre commercial innovant.

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18

Henriet, Dominique, Claude Henry, Patrick Rey, and Jean-Charles Rochet. "Intérêt public, intérêt privé et discrimination." L'Actualité économique 63, no. 2-3 (January 27, 2009): 98–117. http://dx.doi.org/10.7202/601412ar.

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Abstract:

Résumé Nous considérons un service à qualité variable dont chaque usager consomme au plus une unité. Les coûts de production, fixe et variable, ne dépendent pas de la qualité : améliorer, dans certaines limites, la qualité, n’augmente pas les coûts de production. Chaque usager cependant apprécie d’autant plus le service que celui-ci est de meilleure qualité : la propension à payer de l’usager est une fonction linéaire croissante de la qualité du service. Chaque usager est seul à connaître sa propre propension à payer, alors que la distribution des propensions est connue de tous, producteurs et consommateurs. Nous étudions comment et pourquoi, dans ces conditions, une discrimination par les prix et les qualités peut être pratiquée par les producteurs. Nous montrons qu’un monopole recherchant la maximisation de son profit ne pratiquera pas de discrimination; en revanche, dans un large champ de situation, il n’est possible d’atteindre un optimum de Pareto sous contraintes — informationnelle et financière — qu’en discriminant : le gain qu’apporte la discrimination en tant que mécanisme d’autosélection l’emporte sur le gaspillage qu’il y a à produire au même coût une qualité moindre. Nous reformulons enfin notre modèle pour élargir son domaine d’application à des questions telles que la tarification de l’accès à un réseau téléphonique, le marchandage dans un contexte d’achats répétés, etc.

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19

Foot, Robin. "Automatisation du métro et qualité de service." Cahier / Groupe Réseaux 4, no. 11 (1988): 36–59. http://dx.doi.org/10.3406/flux.1988.1132.

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20

Jonas, Emmanuel. "La démarche qualité au service de l’adaptation ?" Sciences Eaux & Territoires Numéro 28, no. 2 (2019): 12. http://dx.doi.org/10.3917/set.028.0012.

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21

Cazenave, Thomas, and Hélène Bourguignon. "Service universel, contrainte de qualité et concurrence." Revue française d'économie 24, no. 2 (2009): 125–51. http://dx.doi.org/10.3406/rfeco.2009.1731.

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22

Tousignant, Denise. "L’expertise au service de la qualité scientifique." Le Naturaliste canadien 148, no. 2 (2024): 2. https://doi.org/10.7202/1115075ar.

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23

Provost, Y. "L'assurance qualité appliquée au service de biologie." Revue Française des Laboratoires 1995, no. 275 (April 1995): 226–28. http://dx.doi.org/10.1016/s0338-9898(95)80098-0.

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24

Errajaa, Karim, Imen Safraou, and Héger Gabteni. "L’influence de la qualité de service de la plateforme d’enseignement en ligne sur les réactions des apprenants." La Revue des Sciences de Gestion N° 314, no. 2 (May 20, 2022): 41–50. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.314.0045.

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Abstract:

Cet article examine l’influence de la qualité de service perçue de la plateforme virtuelle d’apprentissage sur les réactions des apprenants. Pour ce faire, une étude empirique de type quantitatif est conduite en s’appuyant sur un cas d’innovation pédagogique récemment déployé dans les programmes d’une école de management française. Une collecte de données est opérée auprès d’un échantillon de 457 apprenants, utilisateurs de la plateforme entre septembre et décembre 2019. Les principaux résultats montrent que la qualité de service perçue de la plateforme virtuelle d’apprentissage (qualité de l’information, design de la plateforme, assistance et qualité globale de la plateforme) exerce une influence positive sur les réactions des apprenants (satisfaction, attitude envers la plateforme, intention de recommander la plateforme et de l’utiliser à l’avenir).

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Soutric, Jean-Pierre, Isabelle Sueur, and Sophie Changeur. "Gérer la relation client sans programme de fidélisation." Décisions Marketing N° 55, no. 3 (August 1, 2009): 69–72. http://dx.doi.org/10.3917/dm.055.0069.

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Abstract:

Le groupe Four Seasons est connu pour l’excellence de sa qualité de service. Jean-Pierre Soutric, spécialiste de l’hôtellerie de luxe, nous explique comment, au sein de ce groupe, la gestion de la relation client est intimement liée à une qualité exceptionnelle de service qui repose avant tout sur l’écoute et la connaissance poussée du client, mais aussi, sur un management particulier du personnel en contact.

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26

PICARD, B., B. LEBRET, I. CASSAR-MALEK, L. LIAUBET, C. BERRI, E. LE BIHAN-DUVAL, F. LEFEVRE, J. F. HOCQUETTE, and G. RENAND. "Des marqueurs génomiques au service de la qualité de la viande." INRA Productions Animales 28, no. 2 (January 13, 2020): 183–96. http://dx.doi.org/10.20870/productions-animales.2015.28.2.3024.

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Abstract:

Le séquençage et l’annotation du génome des principaux animaux producteurs de viande ou de chair, ont permis l’essor des études de génomique au cours de la dernière décennie. Les techniques utilisées concernent d’une part la détection de mutations sur des régions du génome (QTL : « Quantitative Trait Loci »). Cette approche dite de génomique structurale a permis la détection de gènes majeurs (mutations ayant un effet majeur sur un caractère), comme le gène « culard » chez le bovin et le mouton, les gènes halothane et « Rendement Napole » chez le porc. Des QTL associés à une qualité, comme la vitesse de chute de pH chez le poulet, ont été identifiés. D’autre part, le niveau d’expression des gènes mesuré au travers de l’abondance relative d’ARN messagers et de protéines est analysé respectivement dans les études de transcriptomique et de protéomique. Des protéines ou des ARN messagers dont l’abondance est associée à une composante de qualité de viande, ont été identifiés chez le porc, le bovin, le poulet et la truite. Ils constituent des biomarqueurs d’intérêt pour la compréhension et la maîtrise des qualités d’intérêt pour chaque espèce. Le développement en cours d’outils d’évaluation de la qualité à destination des acteurs des filières permettra des applications sur l’animal vivant pour l’évaluation de son potentiel de qualité et l’adaptation de la conduite d’élevage à ce potentiel. Sur la carcasse, ils serviront à orienter sa destination bouchère ou celle des pièces ou morceaux de découpe. Ces biomarqueurs seront également utiles pour fournir des mesures phénotypiques pour la sélection génomique appliquée à la qualité de la viande.

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Damak-Bahloul, Siwar. "Rendements, substitutions et progrès techniques dans le service public tunisien des télécommunications." Économie & prévision 97, no. 1 (1991): 49–60. http://dx.doi.org/10.3406/ecop.1991.5208.

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Schmidt, Manfred. "Où va la qualité ?" Décisions Marketing N° 1, no. 1 (January 1, 1994): 23–34. http://dx.doi.org/10.3917/dm.01.0023.

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Abstract:

Fondant son analyse sur l’évolution des marchés qui tend à mélanger les marques du camp de la qualité à celles du bon marché, ainsi que sur une longue expérience professionnelle à travers la gestion de Telefunken puis de Nokia, l’auteur montre comment défendre les marques dans un marché européen devenu turbulent. Grâce à l’invention de nouveaux modes de gestion des réseaux de distributeurs et une politique efficace de service, la qualité des marques peut être conservée et donner naissance à des stratégies fructueuses .

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Gadrey, Jean. "Service universel, service d'intérêt général, service public : un éclairage à partir du cas des télécommunications et du secteur postal." Politiques et management public 15, no. 2 (1997): 43–72. http://dx.doi.org/10.3406/pomap.1997.2142.

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Siadou-Martin, Béatrice, and Philippe Aurier. "Le vendredi soir au restaurant avec des amis : sentiments de justice et impacts sur l’évaluation du service." Économies et Sociétés. Systèmes agroalimentaires 43, no. 1131 (2009): 1781–800. http://dx.doi.org/10.3406/esag.2009.992.

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Abstract:

Dans une expérimentation scénarisée (repas au restaurant), nous manipulons les trois composantes de la justice (distributive, procédurale, interactionnelle) afin d’étudier leurs impacts sur le processus d’évaluation d’une expérience de service (qualité, valeur et satisfaction). Grâce à ce dispositif, nous observons des impacts directs sur la qualité, la valeur et la satisfaction, les effets les plus forts concernant la qualité perçue et non la satisfaction, contrairement aux résultats antérieurs. La quasi-absence d’effets d’interactions suggère aussi des effets simplement additifs.

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Perron, Frédérique. "La qualité de service : Une comparaison de l'évaluation des écarts avec les performances appliquée à la zone d'achat." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 13, no. 3 (September 1998): 3–19. http://dx.doi.org/10.1177/076737019801300302.

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Abstract:

L'objet de cette recherche est de vérifier si, comme l'affirment Cronin et Taylor (1992), mesurer la qualité de service par un score de différence n'ajoute rien à la prédiction empirique de ses composantes. Une première partie présente les deux principales approches de la qualité de service : l'approche par l'évaluation des écarts et l'approche analytique des performances de l'entreprise. Une seconde partie compare, sur les critères de fiabilité et de validité, deux versions adaptées des échelles de Parasuraman, Zeithaml et Berry (1988) et de Cronin et Taylor (1992). Les résultats obtenus confirment que SERVQUAL et SERVPERF évaluent bien le même construit mais ce dernier est appréhendé de façon différente. SERVQUAL est un bon outil de mesure permettant d'obtenir, à un instant donné, le niveau de qualité de service perçue d'un acheteur. Alors que SERVPERF est une formule expliquant comment ce niveau d'attitude a été atteint.

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Langeard, Eric. "La place des services de qualité dans une économie mondiale." Décisions Marketing N° 16, no. 1 (January 1, 1999): 53–56. http://dx.doi.org/10.3917/dm.016.0053.

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Abstract:

Si la place de la qualité dans les services ne peut être remise en question, il est possible que sa pratique soit handicapée, à court terme, en raison de la mise en œuvre de la mondialisation pour être relancée, à moyen terme, compte tenu de nouvelles évolutions. La mondialisation entraîne quatre réponses de la part des entreprises de service : nombre et importance record des concentrations d’entreprises, diminution forte du nombre des innovations de service, développement de la néo-taylorisation et politiques agressives de baisse de prix. Aucune de ces réponses n’est favorable à la qualité. On peut espérer que la mondialisation sera digérée en quelques années et deux évolutions fortes rendront les stratégies de qualité indispensables. Il s’agit d’une évolution juridique vers l’obligation de résultat pour le prestataire. La seconde évolution, c’est Internet. Les réseaux virtuels vont entraîner une exigence de valeur ajoutée et donc de qualité pour éviter des guerres de prix destructrices .

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Teilhaud, S., J. Corre, and G. Farges. "Assurance qualité du service biomédical: implantation et méthodologie." RBM-News 19, no. 1 (January 1997): 54–58. http://dx.doi.org/10.1016/s0222-0776(97)84043-6.

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-GUETARI, Ahmed. "Perspectives de la qualité de service dans l'internet." Revue de l'Electricité et de l'Electronique -, no. 02 (1999): 70. http://dx.doi.org/10.3845/ree.1999.021.

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Gervais, Julie, Claire Lemercier, and Willy Pelletier. "Des fonctionnaires, pour un service public de qualité." Après-demain N ° 65, NF, no. 1 (February 9, 2023): 27–28. http://dx.doi.org/10.3917/apdem.065.0027.

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FOKA TAGNE, Alain Gilles. "Impact du comportement des auditeurs sur la qualité de services offerts dans le cadre de leur mission." Journal of Academic Finance 10, no. 2 (December 30, 2019): 2–27. http://dx.doi.org/10.59051/joaf.v10i2.160.

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Abstract:

Cet article vise un double objectif. Le premier est de construire un indice qualité d’audit qui puisse discriminer les cabinets effectuant des audits de moindre qualité des audits de bonne qualité. Le second s’attèle à vérifier s’il existe une relation entre le comportement des producteurs d’opinion et l’indice qualité d’audit ainsi construit. Pour atteindre ces objectifs, nous avons collecté par questionnaire les données auprès de 60 cabinets d’audit au Cameroun. Après analyse des données par les techniques d’analyses factorielles (ACP), de corrélation de Pearson et de régression logistique, il ressort en premier lieu que la qualité d’audit est altérée au Cameroun suite à une forte proportion de cabinet produisant des audits de moindre qualité (53,3%). En second lieu, il ressort que cette mauvaise qualité d’audit est la résultante du comportement des auditeurs (ils travaillent sur les éléments qu’ils jugent significatifs, pratiquent l’incompatibilité dans le service, ne respectent pas le budget temps, manquent d’expérience).

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Botte, Sophie. "La qualité de service public : une typologie des « mondes de la qualité » de La Poste." Politiques et management public 22, no. 1 (2004): 71–96. http://dx.doi.org/10.3406/pomap.2004.2832.

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Robert-Tanguay, Jocelyne. "La vraie équation ? Les soins palliatifs = qualité de vie." Santé mentale au Québec 7, no. 2 (June 12, 2006): 60–64. http://dx.doi.org/10.7202/030140ar.

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Abstract:

Résumé Le Service de soins palliatifs de l'Université McGiIl est la réponse d'une équipe multidisciplinaire aux besoins de son milieu. Dans cet article, on trouve un résumé de la philosophie qui a servi de pierre d'assise à cette démarche et une brève description de chacun des cinq secteurs d'activités spécifiques et complémentaires ; l'unité de soins, le service de soins à domicile, la clinique externe, l'équipe de consultation et le service d'assistance au deuil. Enfin, les buts du service, les soins aux malades, la recherche et l'enseignement sont exposés.

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Nguyen, Nha, and Michel Marchesnay. "L'utilisation des indices de qualité dans les services : le cas des agences de voyage." Revue internationale P.M.E. 3, no. 2 (February 16, 2012): 231–48. http://dx.doi.org/10.7202/1007979ar.

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Abstract:

Une étude empirique menée auprès de 274 clients de deux agences de voyages a permis de dégager un ensemble d’éléments d’information privilégiés par ces clients dans leur évaluation du service reçu. Ces éléments d’information utilisés comme indices de qualité résident dans la satisfaction du client, sa perception des composantes de la «servuction» telles que l’image de l’entreprise, l’organisation interne, le support physique et le personnel en contact. Les résultats obtenus suggèrent au gestionnaire d’axer sa stratégie d’amélioration de la qualité de son offre de services sur, entre autres, la recherche de la satisfaction du client, l’introduction d’une «culture de qualité» au sein de l’entreprise et le positionnement de l’entreprise par son image de qualité supérieure.

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Grison, François. "L'U.I.C.N. au service de l'environnement." BOIS & FORETS DES TROPIQUES 235 (March 1, 1993): 35–36. https://doi.org/10.19182/bft1993.235.a19793.

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Abstract:

L’Union internationale pour la conservation de la nature, qui s'appelle aussi « Union mondiale pour la nature », a été créée en 1948 à Fontainebleau par des scientifiques français et helvétiques et par l'UNESCO. Elle s'est ensuite développée sur tous les continents. La qualité de ses membres et le mode de fonctionnement très particulier de cette Union lui confèrent une place à part dans le concert des organisations internationales.

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Monier, Hélène. "Vers une structuration du processus émotionnel au travail : le cas des agents de la Brigade anticriminalité en France." Articles 72, no. 4 (January 11, 2018): 710–33. http://dx.doi.org/10.7202/1043173ar.

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Abstract:

RésuméLes thématiques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la qualité du service questionnent le rôle de l’émotion au travail et du travail de l’émotion. Quelles sont les composantes du processus émotionnel au travail ? Quelles en sont leurs répercussions sur la santé des professionnels, ainsi que sur la qualité du service et des interventions ? Afin d’apporter les premiers éléments de réponses à ces questionnements théoriques et managériaux, dans le cadre d’une recherche qualitative, un contexte spécifique a été étudié : le cas des policiers de la Brigade anticriminalité (BAC) en France.Comme dans toute activité de service, il existe pour les policiers de la BAC des règles sociales émotionnelles à observer face au public rencontré. Dans ce métier à risques physiques et psychologiques, les émotions brutes, objets du travail, sont à maîtriser par le professionnel afin qu’il effectue correctement sa mission. Pour gérer ces charges émotionnelles inhérentes à l’activité, les policiers de ce service spécialisé utilisent des outils de travail impliquant des émotions : c’est le cas, par exemple, des techniques de travail émotionnel et de l’activation de compétences émotionnelles. Les objets émotionnels du travail et les outils pour les contrer produisent des effets sur le professionnel, qui doit, la plupart du temps, les réguler dans sa vie personnelle. Qu’il s’agisse d’objets, d’outils ou d’effets du travail, la composante émotionnelle affecte la santé du professionnel, ainsi que la qualité de son intervention. Cet article propose une modélisation théorique dissociant les objets émotionnels, les moyens émotionnels (outils émotionnels de travail) et les conséquences émotionnelles de l’activité étudiée (effets émotionnels du travail), complétant et enrichissant le cadre théorique existant dans ce champ de recherche. Cette décomposition du facteur émotionnel offre une réflexion permettant alors à la GRH de considérer le phénomène émotionnel au travail au-delà des questions originelles de santé et de qualité du service offert et des interventions effectuées.

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Pollitt, Christopher. "La qualité du service public : tout ou rien ? Éditorial." Revue Internationale des Sciences Administratives 75, no. 3 (2009): 415. http://dx.doi.org/10.3917/risa.753.0415.

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Granger, D., N. Caradot, F. Cherqui, and B. Chocat. "Gestion durable des eaux urbaines et qualité de service." Techniques Sciences Méthodes, no. 7/8 (2009): 39–49. http://dx.doi.org/10.1051/tsm/200907039.

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Michrafy, Mohamed. "Logistique hospitalière et mesure de la qualité de service." Logistique & Management 10, no. 1 (January 2002): 37–50. http://dx.doi.org/10.1080/12507970.2002.11516771.

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Rapin, A., J. Glassey, E. Montanini, and M. Kruseman. "P110 Évaluation Qualité d’un Service de consultation ambulatoire d’obésité." Cahiers de Nutrition et de Diététique 48 (December 2013): S110—S111. http://dx.doi.org/10.1016/s0007-9960(13)70468-1.

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Rapin, A., J. Glassey, E. Montanini, and M. Kruseman. "P110 Évaluation Qualité d’un Service de consultation ambulatoire d’obésité." Nutrition Clinique et Métabolisme 27 (December 2013): S110—S111. http://dx.doi.org/10.1016/s0985-0562(13)70442-4.

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Lovelock, Christopher, and Denis Lapert. "La technologie : Maître ou esclave de la distribution des services ?" Décisions Marketing N° 8, no. 2 (June 1, 1996): 7–21. http://dx.doi.org/10.3917/dm.08.0007.

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Abstract:

Une performance accrue dans les processus de distribution de services dépend de plus en plus d’un usage stratégique de la technologie, en particulier de l’intégration des ordinateurs et des télécommunications. Les outils, les méthodes et les technologies d’information offrent de multiples opportunités pour un service plus rapide, pour de meilleures conditions de service, pour une information accrue et pour d’autres éléments à valeur ajoutée. Les managers doivent cependant se rappeler que la technologie est au service des consommateurs et des employés, pas le contraire ! La recommandation pour les technologies d’information est de penser de manière holistique, de sorte que chaque application au sein d’un processus donné crée une véritable amélioration, tout en s’intégrant de façon cohérente dans un réseau d’information plus large qui réunit plus étroitement l’organisation à ses clients et fournisseurs.

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GBOKO, Kobena Séverin, Nomansou Serge BAH, and Moussa KONE. "Stratégie d'implantation d'un service de pédagogie universitaire dans une université africaine : cas de l’université Alassane Ouattara de Bouaké (Côte d’Ivoire)." LAKISA, Revue des Sciences de l’Éducation 3, no. 6 (December 29, 2023): 106–16. https://doi.org/10.55595/lakisa.v3i6.120.

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Abstract:

Le présent article effleure la stratégie à mettre en œuvre pour la création d’un service de pédagogie universitaire à l’université Alassane Ouattara. En effet, la formation en pédagogie constitue l’un des aspects importants de la qualité des processus d’enseignement et d’apprentissage. Il s’agit de proposer, suivant une approche théorique, la stratégie à mener pour la création d’un service universitaire de pédagogie (SUP). Le statut d’université généraliste confère désormais à l’université Alassane Ouattara l’ouverture et l’expansion d’un service universitaire de pédagogie dont le but est d’encourager les recherches puis d’améliorer la qualité de l'enseignement dans un monde de plus en plus compétitif. Dans sa mise en œuvre, le service universitaire de pédagogie pourrait comporter deux volets essentiels. Le volet structurel qui présenterait la structuration du service et le volet fonctionnel qui, lui, prendrait en compte les prestations envers les enseignants et les études techniques qui mettraient en avant la constitution de l’offre de formation des enseignants.

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Belaïd, Rabah, Farid Gasmi, and Laura Recuero Virto. "La qualité des institutions influence-t-elle la performance économique ? Le cas des télécommunications dans les pays en voie de développement." Revue d'économie du développement 17, no. 3 (2009): 51. http://dx.doi.org/10.3917/edd.233.0051.

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Garnham, Nicholas, Matthieu Joosten, and Jenny Owen. "Le développement du service public dans les télécommunications et la radiodiffusion au Royaume-Uni." Réseaux 12, no. 66 (1994): 37–66. http://dx.doi.org/10.3406/reso.1994.2542.

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