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Journal articles on the topic 'Relaciones clientes'
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De La Hoz Granadillo, Efraín, Ludys Lopez Polo, and Leidy Perez Coronell. "Modelo de gestión de relaciones con los clientes en empresas de consultoría." Investigacion e Innovación en Ingenierias 5, no. 2 (November 29, 2017): 46–76. http://dx.doi.org/10.17081/invinno.5.2.2756.
Full textAbstract:
En este artículo de investigación se presentan los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto Diseño de un modelo de Gestión de Relaciones con los clientes en una Empresa de Consultoría de Barranquilla, Colombia. Inicialmente se hace una revisión bibliográfica de los desarrollos conceptuales de la gestión de clientes, gerencia del servicio, calidad del servicio, servicio y servicio al cliente, así como de modelos relacionados con la gestión y servicio al cliente, los cuales sirvieron de soporte conceptual para el diseño del modelo propuesto. Lo anterior a través de un análisis cualitativo, descriptivo propositivo y cuantitativo, soportado en un análisis de simulación de la satisfacción de los clientes de la empresa para lo cual se utilizó la dinámica de sistemas. Del modelo de gestión de relaciones con los clientes, se puede concluir que mejora el nivel de satisfacción de los clientes, lo que redunda en una mayor fidelización del mismo. Finalmente el trabajo realizado constituye un aporte de importancia para el sector de consultoría en la medida que se proporciona un modelo de gestión que mejora los niveles de satisfacción de sus clientes.
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Auruskeviciene, Vilte, Laura Salciuviene, and Vida Skudiene. "The Relationship Quality Effect on Customer Loyalty." Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 10 (June 1, 2010): 23. http://dx.doi.org/10.18002/pec.v0i10.637.
Full textAbstract:
Este estudio tiene como objetivo la identificación de los elementos constitutivos de la calidad de relación que permite a las empresas oferentes de servicios profesionales establecer relaciones a largo plazo con sus clientes y fortalecer la lealtad de los mismos.<br />El marco teórico sobre el que se ha formulado la identificación de dichos elementos y de la interrelación inherente a la lealtad del cliente ha sido contrastado empíricamente sobre una muestra de 74 directivos de empresas lituanas compradoras de servicios relacionados con las tecnologías de la información. Los resultados sugieren que las variables "calidad funcional", "confianza" y "compromiso" tienen un efecto significativo sobre la lealtad del cliente de servicios de tecnologías de la información. La calidad funcional es el elemento más importante a la hora de construir relaciones a largo plazo con clientes en el mercado de servicios profesionales.<br /><br />This study aims to identify the dimensions of relationship quality that enables professional services companies to establish long-term relations with their clients and fosters the loyalty of the client. The theoretical framework of relationship quality dimensions and customer loyalty interrelationship in a sample of 74 Lithuanian companies' managers buying IT service has been empirically tested. The findings suggest that the three variables (functional quality, trust, and commitment) have a significant effect on IT services customer loyalty. Functional quality construct is the most important in building long-term relationship with customers in a professional services market.
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Aramayo Mendoza, Walter. "Calidad del servicio, satisfacción y fidelización." Revista Ñeque 3, no. 7 (September 1, 2020): 161–75. http://dx.doi.org/10.33996/revistaneque.v3i7.39.
Full textAbstract:
Saber fidelizar clientes permite diferenciarse en mercados altamente competitivos. Por lo que el propósito de este estudio es diseñar una estrategia de fidelización para una empresa de venta de vehículos en la ciudad de Sucre, Bolivia. La investigación tuvo alcance relacional, aplicó el modelo Servperf para medir la satisfacción, la prueba chi-cuadrado para determinar la relación entre satisfacción y fidelización. Por su parte, la estrategia fue diseñada siguiendo el proceso ARC (administración de relaciones con los clientes). Como resultado se probó que existe relación directa entre satisfacción de servicios (en 5 dimensiones) y fidelización, asimismo se propuso una estrategia de fidelización enfocada principalmente en intensificar relaciones con los clientes. Se concluye que la venta de vehículos nuevos puede potenciarse elevando el componente de servicios, diferenciándose así de la competencia y fidelizando a los clientes.
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GÓMEZ RAMÍREZ, CLAUDIA. "CONCEPTOS ESTRATÉGICOS PARA AGENCIAS DE RELACIONES PÚBLICAS EN COLOMBIA." Criterio Libre 9, no. 14 (January 18, 2018): 161–80. http://dx.doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2011v9n14.1235.
Full textAbstract:
Dado el contexto empresarial de los últimos años, las relaciones públicas han tomado un papel importante en el desarrollo del marketing tanto a nivel estratégico de comunicación como del branding y del marketing integral. Esto derivó en un gran auge en donde actualmente se encuentran muchas alternativas para satisfacer la necesidad de este servicio, lo que se ha traducido en que los clientes de éste fácilmente cambien sus agencias. Por tanto, las agencias de PR que no cuenten con una estrategia clara y diferenciadora para retener a sus clientes, ni crean ni sostienen una posición competitiva fuerte. El artículo presenta algunas bases para generar dichas estrategias sustentadas en los factores que inciden en las relaciones duraderas entre las partes (clientes y agencias de relaciones públicas), tales como: necesidades y expectativas, satisfacción y percepción actual de las agencias, todos desde la visión de los clientes.
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Miralbell Izard, Oriol, and Joan Miquel Gomis. "Enrique Dans: «Debemos plantear las relaciones empresariales como relaciones humanas»." Oikonomics, no. 2 (November 15, 2014): 32–38. http://dx.doi.org/10.7238/o.n2.1416.
Full textAbstract:
En esta entrevista, el profesor de Sistemas de Información en la IE Business School, Enrique Dans, analiza los principales cambios que las tecnologías de la información y la comunicación están provocando en las personas, organizaciones y la sociedad. El reconocido experto argumenta que las organizaciones, con la irrupción de las redes sociales, lo primero que deben plantearse es cómo desarrollar procesos de absorción de información para identificar las conversaciones de sus clientes, sus prescriptores y sus competidores en este ámbito. Explica que el desarrollo de protocolos personales en la aceptación de los cambios tecnológicos siempre va por detrás de la tecnología. Defiende que las normativas deben adaptarse a los cambios, homologando las nuevas situaciones y que hay que ayudar a las víctimas de una disrupción.
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Villalba-Miranda, Raúl F., Ricardo P. Medina-Chicaiza, and Jorge F. Abril-Flores. "El marketing como estrategia para la fidelización del cliente." Polo del Conocimiento 2, no. 6 (June 15, 2017): 1259. http://dx.doi.org/10.23857/pc.v2i6.198.
Full textAbstract:
<p style="text-align: justify;">La lealtad o fidelidad del cliente, es incuestionablemente una cualidad. Su lealtad es un atributo o rasgo que se puede medir, y, en general, los clientes muestran altos o bajos niveles de lealtad. En el proceso de gestión de relaciones con los clientes, se impone encontrar modos para aumentar su fidelidad. Debe entenderse, para esto, que existe un específico ciclo de vida del servicio de la relación con el cliente. La aceptación y conocimiento de esto, sirve para conocer, la etapa en que se puede hacer hincapié para conseguir los objetivos de fidelización. Este artículo aborda la atención a la fidelización, tomándola como una estrategia de marketing.</p>
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Barrón Aráoz, Ricardo Ampelio. "MARKETING RELACIONAL COMO ESTRATEGIA DE LOS NEGOCIOS DEL PERÚ." Quipukamayoc 19, no. 36 (March 15, 2014): 57. http://dx.doi.org/10.15381/quipu.v19i36.6487.
Full textAbstract:
Actualmente, gran cantidad de empresas en el mundo en el rubro comercial están desarrollando modelos de negocio basados en marketing relacional; ello se explica en que el enfoque transaccional era progresivamente incapaz de dar respuestas plenamente satisfactorias a los problemas comerciales contemporáneos. Al mismo tiempo, han surgido nuevas posibilidades técnicas, especialmente en el campo de las tecnologías de la información y comunicaciones, que han abierto nuevos horizontes hacia un nuevo tipo de marketing: el marketing relacional Son muy pocas las empresas que conocen las técnicas y estrategias dirigidas a retener o mejorar la rentabilidad de sus clientes actuales; algo que hoy en día es considerado mucho más importante. Sin embargo el marketing relacional o CRM sigue siendo un tema bastante abandonado por el común de las empresas en el Perú. No es extraño que uno de los problemas más frecuentes en las empresas sea la falta de consistencia entre los empleados al momento de interactuar con sus clientes. El presente artículo busca destacar la importancia de desarrollar un modelo de gestión de las relaciones con los clientes basado en el marketing relacional; así como evaluar la actual posición de las empresas peruanas en la economía internacional basado en la aplicación del CRM.
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Cruz Estrada, Isaac, and Ana María Miranda Zavala. "La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California." Revista Nacional de Administración 7, no. 2 (April 8, 2017): 59–79. http://dx.doi.org/10.22458/rna.v7i2.1497.
Full textAbstract:
La investigación tiene como objetivo identificar el proceso de la gestión de relaciones con el cliente como una estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos, ubicada en la zona gastronómica de Tijuana, Baja California y se distingue por estar dentro del top 5 de negocios de venta de café de esta ciudad. La metodología de la investigación inicia por la revisión de literatura; de este modo se realizó una entrevista al coordinador de mercadotecnia para evaluar la situación actual de la tecnología, la gestión de la información, la gestión del conocimiento y la orientación al cliente. Asimismo, se aplicó una encuesta de satisfacción a clientes de la empresa que están registrados en el programa de fidelidad de la organización. Los principales resultados muestran la ausencia de herramientas que evalúen la satisfacción del cliente y desconocimiento del comportamiento del consumidor. De este modo, se establece un proceso de gestión de relaciones con el cliente, el cual inicia por considerar una evaluación interna y externa que a su vez habrá de permitir la mejora de los resultados a través de la experiencia adquirida.
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DOMÍNGUEZ-FALCÓN, CARMEN, and MARTA CERDÁN-BES. "EXPLORANDO LOS SOCIAL MEDIA EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES EN EMPRESAS TURÍSTICAS." REVISTA INTERNACIONAL DE TURISMO Y EMPRESA. RITUREM 2 (May 1, 2018): 21. http://dx.doi.org/10.21071/riturem.v2i0.11193.
Full textAbstract:
La gestión de las relaciones con los clientes, a través del uso de entornos digitales colaborativos, ha dado lugar al CRM social (SCRM). El SCRM surge como una nueva estrategia de negocio que, a través del uso de plataformas 2.0, va a gestionar de forma más efectiva al cliente al ser capaz de escuchar, satisfacer e incluso anticiparse a cualquier necesidad que requiera, con el fin de mantener relaciones a largo plazo y fidelizarlo. Esta investigación explora la importancia del SCRM en empresas vinculadas al turismo en Gran Canaria (Islas Canarias, España). Para ello, se realizó una investigación exploratoria a través de entrevistas en profundidad a directivos de importantes empresas del sector. Los resultados señalan que se trata de un tema de gran interés y novedad, aunque escasamente implantado de forma estratégica y operativa entre las empresas turísticas. Conocer su impacto en los resultados organizativos supone un reto para la investigación y la práctica empresarial.
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Sanabria Navarro, José Ramón, Yahilina Silveira Pérez, Lisbet Guillén Pereira, and Milton Fernando Rosero Duque. "Gestión de la confianza en Gimnasios deportivos (Trust management in Sports Gyms)." Retos, no. 37 (July 24, 2019): 100–107. http://dx.doi.org/10.47197/retos.v37i37.71000.
Full textAbstract:
El objetivo de la investigación fue analizar la gestión de la confianza de los clientes que asisten a los gimnasios en el Departamento de Sucre, Colombia. El estudio se compone de unidades de muestreo: emprendedores y clientes. La muestra de emprendedores de gimnasios está formada por 147 individuos que constituyen la población total, mientras que los clientes son 2680 con un nivel de confianza del 95%. El alcance del muestreo estuvo comprendido en el Departamento de Sucre, Colombia, considerados zonas rurales. Los cuestionarios aplicados permiten el análisis correspondiente de los indicadores vinculados con la variable confianza individual de los emprendedores de los gimnasios con respecto a sus proveedores, clientes y competidores. Para el análisis y procesamientos de datos se aplicó el análisis factorial a través del SPSS 21.0, estableciendo el criterio de dimensionalidad y analizando las matrices de correlación de Pearson y Lisrel para ecuaciones estructurales. Como principales resultados se obtuvieron que las relaciones entre clientes y emprendedores de los gimnasios requieren de confianza y está determinada por la percepción de ambos hacia el servicio.Abstract: The objective of the research was to analyze the management of trust of clients attending gyms in the District of Sucre, Colombia. The study consists of sampling units: entrepreneurs and clients. The sample of gym entrepreneurs is formed by 147 individuals, constituting the total population, while clients are 2,680 selected using a confidence level of 95%. The sampling range covered the District of Sucre, Colombia, considered as a rural area. The questionnaires applied allow to analyze indicators linked to the variable of gym entrepreneurs’ confidence towards their suppliers, customers, and competitors. For the analysis and processing of data, factorial analysis was run through SPSS 21.0, establishing the dimensionality criterion and analyzing the Pearson and Lisrel correlation matrices for structural equations. Main results showed that relationships between clients and gym entrepreneurs require trust, and they are mediated by the perception of both towards the service provided.
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Vera-Rodriguez, Carlos, and Ignacio Loor-Colamarco. "Percepción del valor de los ejecutivos de venta en el sector siderúrgico ecuatoriano: Diferencias entre directivos y clientes." Edición especial 5-1, no. 5 (September 11, 2020): 233–43. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2020.5-1.345.
Full textAbstract:
Este artículo investiga las diferencias en el valor que los altos directivos y los clientes perciben respecto de los ejecutivos de venta del sector siderúrgico ecuatoriano, en un contexto de relaciones industriales negocio a negocio. Se aplica una adaptación del modelo de Hay Group para evaluación de competencias de talento humano. Los directivos de las empresas del sector siderúrgico y sus clientes corporativos fueron los evaluadores. Al final se identifica una brecha en la percepción de valor. Los clientes perciben un mayor valor de los ejecutivos de ventas que los directivos de las empresas en las que laboran.
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Begazo Villanueva, José Domingo. "LA COMPETITIVIDAD Y LOS CLUSTERS COMO ELEMENTO DE DESARROLLO DEL PAÍS." Gestión en el Tercer Milenio 7, no. 13 (July 19, 2004): 45–55. http://dx.doi.org/10.15381/gtm.v7i13.9807.
Full textAbstract:
La Competitividad es la capacidadde un país, o de una empresa para, proporcionalmente, generar más riqueza que sus competidores en los mercados mundiales. Por otra parte un cluster es la concentración geográfica de grupos de empresas que se nutren mutuamente mediante relaciones verticales (clientes, tecnología y canales de distribución), desarrollando avances tecnológicos y consolidándose ante los clientes. De ambos conceptos se deducen que los clusters generan competitividad siendo ésta una necesidad para el desarrollo del país.
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Arango Aramburu, Johana Elizabeth, and Mauro Amaru Granados Maguiño. "Prácticas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en pequeñas empresas, periodo 2010 al 2019." Gestión en el Tercer Milenio 24, no. 47 (June 17, 2021): 51–59. http://dx.doi.org/10.15381/gtm.v24i47.20582.
Full textAbstract:
El propósito de este estudio es determinar el nivel de interés por investigaciones relacionadas a prácticas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en pequeñas empresas del 2010 al 2019, en las principales revistas científicas de marketing. La metodología empleada consiste en la revisión de literatura sobre CRM en una muestra de 151 artículos publicados en la última década de las principales revistas de marketing, ubicadas en el primer cuartil Q1, según Scimago Journal Rank. Los resultados demuestran que de 125 artículos empíricos dedicados a la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), 72 publicaciones obtienen información de la gran empresa, seguido de 46 artículos que extraen simultáneamente datos de la pequeña, mediana y gran empresa; y solo 7 artículos de CRM reportan la realidad de las pequeñas empresas. Se concluye que hay mayor interés por desarrollar investigaciones de CRM dirigido hacia las grandes corporaciones, en comparación con las pequeñas empresas.
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Ávila-Rodríguez, Oscar Eduardo, Silvana Janeth Correa-Henao, Laura Cristina Henao-Colorado, Héctor Alonso Monroy-Escudero, and Jorge Iván Brand-Ortiz. "Determinantes de la lealtad en la relación entre la Liga Antioqueña de Tenis de Campo y sus clientes." Revista CEA 7, no. 15 (September 1, 2021): e1811. http://dx.doi.org/10.22430/24223182.1811.
Full textAbstract:
Las organizaciones deportivas deben tomar decisiones acertadas en el ámbito del marketing, por lo que es necesario que dichas decisiones se basen en estudios que permitan identificar las características de las relaciones que mantienen con sus clientes, esto con el fin de que estas sean duraderas en el tiempo. En la literatura mundial se evidencian estudios que relacionan el entorno empresarial con el deportivo, pero pocos han estudiado este tipo de relación utilizando en su conjunto los constructos de satisfacción, valor percibido, confianza, compromiso y lealtad. Por lo tanto, este artículo pretende analizar los determinantes de la lealtad en la relación de la Liga Antioqueña de Tenis de Campo con sus clientes. La investigación se llevó a cabo a través de una metodología mixta que incluye dos fases: una fase exploratoria para comprender el problema de investigación y establecer las hipótesis, y otra descriptiva, de corte transversal simple, con análisis mediante un modelo de ecuaciones estructurales, bajo el enfoque de mínimos cuadrados parciales. El estudio arrojó una confirmación total de las hipótesis planteadas para el modelo, evidenciando los determinantes de la lealtad indicados por el marketing relacional en el contexto deportivo, específicamente en el de la Liga Antioqueña de Tenis de Campo y sus usuarios, encontrando que los determinantes directos de la lealtad, y que presentan un efecto positivo, son la satisfacción, la confianza y el compromiso.
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Wilches-Velásquez, Diana-Marcela. "Aportes de la co-creación para la innovación y las relaciones con clientes." Suma de Negocios 11, no. 24 (January 20, 2020): 84–97. http://dx.doi.org/10.14349/sumneg/2020.v11.n24.a9.
Full text
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Freidenberg, Flavia. "La otra representación: vínculos clientelares a nivel local en México." Andamios, Revista de Investigación Social 14, no. 34 (December 1, 2017): 231. http://dx.doi.org/10.29092/uacm.v14i34.588.
Full textAbstract:
Esta investigación evidencia que las relaciones políticas no son sólo vínculos programáticos sino que también hay vínculos clientelares. Esto supone otra forma de representación y se sostiene en las condiciones de marginalidad de la población, en la alta rentabilidad del intercambio clientelar y en la percepción de beneficios mutuos que los actores reciben como producto del intercambio que se realiza. El estudio da cuenta del modo en que los políticos se relacionan con los intermediarios y los clientes a nivel local en México en la búsqueda de maximizar sus opciones electorales y da voz a los intermediarios como ejes centrales de la intermediación.
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Peñaloza, Marlene. "La tecnología en la evolución del marketing." Revista Perspectiva Empresarial 6, no. 1 (March 30, 2019): 75–91. http://dx.doi.org/10.16967/23898186.224.
Full textAbstract:
Tradicionalmente el marketing ha hecho uso de la investigación de mercados, la promoción y la distribución para desarrollar sus actividades. Sin embargo el avance tecnológico ha puesto a disposición de esta disciplina medios que han propiciado cambios en el comportamiento de los consumidores, en las relaciones de poder empresa frente al cliente, así como en los modos para realizar la función mercadotécnica que conllevan a su evolución. Esta investigación tiene como objetivo interpretar el papel que ha desempeñado la tecnología en la evolución de esta disciplina a la luz de los cambios que se observancon el e-marketing. Con tal propósito se hace una revisión de la literatura partiendo de algunos antecedentes, del impacto de la mecanización en las actividades mercadotécnicas, hasta llegar al e-marketing. Se concluye que aun cuando el progreso tecnológico ha llevado a cambios paradigmáticos que exigen nuevos modos de explorar, crear y distribuir valor para los clientes en mercados digitalizados y de estructuras empresariales flexibles,no ha trastocado sus cimientos ni suplantado al cliente como figura central. Por el contrario, todo indica que bien sea en mercados online u offline, el marketing, en esencia, es un asunto de clientela donde la tecnología es un medio para satisfacer mejor al cliente y agregar valor a la relación.
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Ortiz-Delgadillo, Gabriela, Edgar Omar Esquivel-Aguilar, and Octavio Hernández-Castorena. "El impacto de la relación con el cliente y de la capacidad de valor agregado en el servicio en el rendimiento de la Pyme Manufacturera en Aguascalientes." Revista CEA 2, no. 4 (July 30, 2016): 47–58. http://dx.doi.org/10.22430/24223182.171.
Full textAbstract:
La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el impacto de las relaciones con el cliente y la capacidad de agregar valor al servicio sobre el rendimiento de la gestión de la cadena de suministro de las Pymes del estado de Aguascalientes. Para esto, se realizó un estudio cuantitativo, con alcance correlacional, de corte transversal, en el cual se construyó un instrumento de medición tipo escala de Likert. Este instrumento, se encuentra compuesto por 27 ítems, dividido en 3 bloques principales: Relación con los clientes (16 ítems), capacidad de agregar valor agregado al servicio (5 ítems) y rendimiento (6 Ítems), los cuales fueron aplicados a una población de 213 empresarios de la ciudad de Aguascalientes. El análisis de los datos fue realizado a través de la técnica estadística de la regresión lineal, para lo cual se hizo uso del software estadístico IBM SPSS versión 20, donde los resultados más significativos mostraron que la relación con los clientes es parte fundamental para que las Pymes alcancen un mayor rendimiento en la gestión de la cadena de suministro.
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Pazmiño Garzón, Denise Liliana, Yolanda Patricia Moncayo Sánchez, Diego Marcelo Almeida López, and Víctor Hugo Cuadrado Samaniego. "La comunicación integrada de marketing, pilar fundamental en la creación de relaciones de valor con el cliente." Ciencia Digital 3, no. 3.1 (July 25, 2019): 244–52. http://dx.doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i3.1.698.
Full textAbstract:
El presente estudio de investigación se realizó en la empresa ALVESA, dedicada a la producción y comercialización de productos médico-veterinarios, el objetivo de la investigación es analizar la gestión comunicacional llevada a cabo por la organización. Se aplicó un enfoque cualicuantitativo, los tipos de investigación utilizadas fueron bibliográfica y descriptiva, apoyada en los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético y deductivo; las técnicas utilizadas para recopilar información primaria corresponden a la encuesta aplicada a los clientes detallistas y la entrevista dirigida al nivel directivo. Los hallazgos de la investigación evidenciaron áreas de oportunidad que inciden en el cumplimiento de los objetivos organizacionales, es así que no existe un proceso comunicacional adecuado que posibilite el fortalecimiento de las relaciones entre la empresa y sus clientes, así como la deficiente atención otorgada a los mismos en el proceso de postventa, debilidades con el uso de las redes sociales y la página web de la empresa. Para superar dichas falencias, es imperiosa la necesidad de diseñar una mezcla de estrategias comunicacionales, diseñada sobre el conocimiento de la situación actual de la empresa y el mercado, con la finalidad de generar identidad y proyectar una imagen favorable hacia su público objetivo y actores de interés en aras de obtener mejores resultados en la relación de la empresa-clientes para alcanzar así los objetivos estratégicos establecidos por la organización.
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Nascimento, Diane Dias, and Dayse Mary Da Silva Correia. "The perception of hospitalized clients in interpersonal interaction with health professionals." Revista de Enfermagem UFPE on line 5, no. 2 (January 5, 2011): 238. http://dx.doi.org/10.5205/reuol.11102-10319-1-le.0502201112.
Full textAbstract:
ABSTRACT Objective: to analyze the perception of hospitalized clients in interpersonal interaction with health professionals. Methodology: this is about a descriptive study from qualitative approach, carried out in male and female medical unit of a university hospital located in Niterói city, from July to October 2009. During the structured interview, was applied an instrument with five opened questions, which were analyzed according to Bardin. The research project was approved by the Ethics Committee of the Faculdade de Medicina/UFF under number 058/09. Results: it were interviewed 22 patients admitted, and after analysis three categories emerged: 1) The client hospitalized perception facing the health professionals (sub-categories: perceived attitudes in interpersonal interaction and specific duties to health professionals), 2) Feelings posted by patients on approach by different professionals; 3) The use of language in verbal and nonverbal communication (sub: appropriate and inappropriate language). Conclusion: the study identified the hospitalized client's perception in communicating with health professionals in daily hospital and its impact. Descriptors: communication; nursing; interpersonal relations. RESUMO Objetivo: analisar a percepção do cliente hospitalizado na interação interpessoal com os profissionais de saúde. Metodologia: trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa, realizado nas clínicas médica masculina e feminina de um hospital universitário localizado na cidade de Niterói, no período de julho a outubro de 2009. Durante a entrevista estruturada, foi aplicado um instrumento, contendo cinco perguntas abertas, as quais foram analisadas segundo Bardin. A pesquisa obteve aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa da Faculdade de Medicina/UFF sob o nº 058/09. Resultados: foram entrevistados 22 pacientes internados, e após análise emergiram três categorias: 1) Percepção do cliente hospitalizado diante dos profissionais de saúde (subcategorias: atitudes percebidas na interação interpessoal e atribuições específicas aos profissionais de saúde); 2) Sentimentos destacados pelos clientes na abordagem por diferentes profissionais; 3) O uso da linguagem na comunicação verbal e não verbal (subcategorias: Linguagem apropriada e Linguagem inapropriada). Conclusão: o estudo identificou a percepção do cliente hospitalizado na comunicação com os profissionais de saúde no cotidiano hospitalar e seu impacto. Descritores: comunicação; Enfermagem; relações interpessoais. RESUMEN Objetivo: analizar la percepción de los clientes hospitalizados en la interacción interpersonal con profesionales de la salud. Metodología: se trata de un estudio descriptivo con abordaje cualitativo, realizado en la unidad médica para hombres y mujeres de un hospital universitario localizado en Niterói, en el período de julio a octubre de 2009. Durante la entrevista estructurada, se administró un instrumento que contiene cinco preguntas abiertas, las cuales fueron analizadas según Bardin. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética de la Facultad de Medicina/UFF con el número 058/09. Resultados: se entrevistó a 22 pacientes hospitalizados, y después de análise, resultaron tres categorías: 1) Comprensión de los pacientes hospitalizados antes de profesionales de la salud (sub-categorías: las actitudes percibidas en la interacción interpersonal y tareas específicas de los profesionales de la salud); 2) Sentimientos escritos por los clientes en enfoque por distintos profesionales, 3) El uso del lenguaje em La comunicación verbal y no verbal (sub: el lenguaje apropiado e inapropiado). Conclusión: el estudio identificó la percepción del cliente hospitalizado en la comunicación con profesionales de la salud en el hospital todos los días y su impacto. Descriptores: comunicación; enfermería; relaciones interpersonales.
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Cuadros López, Álvaro Julio, Caterine Gonzales Caicedo, and Paola Cristina Jiménez Oviedo. "Análisis multivariado para segmentación de clientes basada en RFM." Tecnura 21, no. 54 (October 1, 2017): 41–51. http://dx.doi.org/10.14483/22487638.12957.
Full textAbstract:
Contexto: Para construir una gestión exitosa de relaciones con los clientes, las empresas deben comenzar con la identificación del verdadero valor de los clientes ya que esto proporciona información básica para implementar estrategias de marketing más dirigidas y personalizadas. El análisis RFM, un método clásico de análisis, permite mediante tres parámetros de evaluación, analizar el comportamiento de los clientes y establecer segmentos. La adición de un nuevo parámetro en la metodología tradicional es una oportunidad para refinar los posibles resultados de una segmentación de clientes, pues no sólo proporciona un nuevo elemento de evaluación para identificar los clientes más valiosos, sino que permite diferenciar y conocer aún mejor a los clientes.Método: La propuesta metodológica que se incluye en este artículo permite establecer segmentos de clientes utilizando un método RFM extendido con nuevas variables, seleccionadas mediante análisis multivariados.Resultados: La propuesta fue aplicada en una empresa en la que se probaron variables, como ganancia, porcentaje de ganancia y días de vencimiento de facturación, y se logró establecer una segmentación de clientes más detallada que el RFM clásico. Conclusiones: El análisis RFM es un método de amplio uso en la industria por su fácil comprensión y aplicabilidad. Este método puede ser mejorado con el uso de procedimientos estadísticos y nuevas variables, lo que permitirá contar con información más profunda sobre el comportamiento de los clientes y facilitará el diseño de estrategias específicas de marketing.
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GÓMEZ RAMÍREZ, CLAUDIA MARGARITA. "LA RELACIÓN ENTRE LAS AGENCIAS DE COMUNICACIÓN EN MERCADEO Y SUS CLIENTES: VISIÓN DE LAS AGENCIAS." Criterio Libre 8, no. 12 (February 8, 2018): 117–41. http://dx.doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2010v8n12.1262.
Full textAbstract:
En este estudio se pretende identificar el actual comportamiento de los factores para el éxito y los amenazantes que inciden sobre la continuidad de una cuenta, una relación y por tanto del negocio desde la percepción de las agencias de publicidad, medios, eventos y relaciones públicas. Se examinaron puntos tales como las expectativas, el desempeño, la vulnerabilidad de la relación y la rentabilidad de los clientes. El comprender mejor los factores que afectan esta relación, permitirá a los empresarios de la industria sostener o mejorar la rentabilidad de sus negocios, conseguir relaciones más armoniosas y de largo plazo, aspecto que se conviertan en una considerable ventaja para encarar los futuros inciertos
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Pérez Barroso, Gustavo, Erika Cruz Estudillo, Maribel Torres Gómez, and Daniela Patricia Santiago Ibáñez. "El sistema de mercadotecnia como apoyo para lograr la ventaja competitiva." Revista Relayn - Micro y Pequeñas empresas en Latinoamérica 5, no. 3 (September 14, 2021): 191–211. http://dx.doi.org/10.46990/relayn.2021.5.3.168.
Full textAbstract:
El objetivo de este trabajo es analizar cómo los directores de las mypes del municipio de Santa Cruz Xoxocotlán gestionan las relaciones con los integrantes del sistema de mercadotecnia para obtener una ventaja competitiva. El instrumento se aplicó a 474 directores. El tamaño de la muestra considera un valor de p = 50%, un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%. El estudio es cualitativo y de alcance descriptivo con un diseño transversal-descriptivo. Los resultados indican que las empresas deben mejorar en el plano de análisis del entorno, en la relación con el cliente y con los integrantes del microentorno para tener ventas frecuentes, clientes leales y satisfechos. AbstractThe objective of this research is to analyze how MSE directors from the municipality of Santa Cruz Xoxocotlan manage relationships with members of marketing systems to obtain a competitive advantage. An instrument was applied to 474 directors. The size of the sample considered a value of de p = 50%, a confidence factor of 95% and a 5% margin of error. The study is qualitative with a descriptive scope and of a cross-sectional descriptive design. The results indicate that the companies must improve the level of analysis of their surroundings in relation to their clients and the members of their micro-environment to achieve frequent sales, loyal and satisfied clients.
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Bossato, Hércules Rigoni, Eliane Ramos Pereira, Rose Mary Costa Rosa Andrade Silva, and Silvia Helena Oliveira da Cunha. "The embracement of family members in the emergency service: contributions from the national policy of humanization." Revista de Enfermagem UFPE on line 4, no. 1 (December 29, 2009): 430. http://dx.doi.org/10.5205/reuol.788-5733-1-le.0401201056.
Full textAbstract:
ABSTRACTObjectives: to characterize the embracement of relatives of clients in attendance in the Trauma Room in the Emergency Department from report of experience, and make contributions to the family embracement in this sector in line with the National Policy of Humanization. Methods: a descriptive study of the type of experience reporting on the family embracement with relatives in attendance at the Trauma Room in the Emergency Department of a university hospital. Results: important aspects of family embracement in the emergency department were appointed, allowing a building of proposals for: the family embracement from the reception, the friendly relationship through listening, inclusive perspective of the visit opened and the transdisciplinarity of embracement and the priorities for the family embracement routine of clients in Trauma Room as contribution of the study. Conclusion: the embracement as a comprehensive approach to family is paramount to the humanization in this context. As a strategy for enabling family access participatory in client attendance, the embracement becomes essential in the production of relationships which are bonds that reinforce support in the hospital environment and minimize anxiety. Descriptors: hospital emergency service; user embracement; humanization of assistance. RESUMOObjetivos: caracterizar aspectos do acolhimento dos familiares de clientes em atendimento na Sala de Trauma do Serviço de Emergência a partir do relato de experiência; e, apresentar contribuições para o acolhimento familiar nesse setor em consonância com a Política Nacional de Humanização. Métodos: estudo descritivo tipo relato de experiência acerca do acolhimento de familiares com parentes em atendimento na Sala de Trauma no Serviço de Emergência de um hospital universitário. Resultados: importantes aspectos do acolhimento familiar no Serviço de Emergência foram destacados, possibilitando uma construção de propostas referentes: ao acolhimento da família desde a recepção, a relação acolhedora por meio da escuta interativa, a perspectiva inclusiva da visita aberta, a transdisciplinaridade do acolhimento e enfim, prioridades para rotina de acolhimento familiar de clientes em Sala de Trauma como contribuição do estudo. Conclusão: o acolhimento como abordagem compreensiva aos familiares é primordial para a humanização nesse âmbito. Como estratégia para a viabilização de acesso participativo do familiar no atendimento do cliente, o acolhimento torna-se fundamental na produção de relações que constituem vínculos de apoio que se reforçam no ambiente hospitalar e minimizam ansiedades. Descritores: serviço hospitalar de emergência; acolhimento; humanização da assistência. RESUMENObjetivos: caracterizar aspectos de lo acogimiento de los familiares de clientes en tratamiento en la sala de trauma en el Servicio de Emergencia sobre la base de relato de experiencia, y presentar contribuciones a lo acogimiento de la familia en este sector en consonancia con la Política Nacional de Humanización. Métodos: estudio descriptivo, del tipo relato de experiencia sobre el acogimiento de familiares de clientes en la asistencia en sala de trauma del servicio de emergencia de un hospital universitario. Resultados: los aspectos importantes del acogimiento de los familiares en el servicio de emergencia fueron descritos, lo que permitió una construcción sobre: lo acogimiento de la familia desde la recepción, la relación de amistad a través de la escucha, la perspectiva de la inclusión de la visita libre, la transdisciplinariedad del acogimiento, y las prioridades para la rutina del acogimiento de la familia de los clientes en la sala de trauma como una contribución del estudio. Conclusión: el acogimiento como un enfoque de comprensión a la familia es primordial para la humanización en este servicio. Como una estrategia para permitir la inclusión de la familia en el contexto de la asistencia del cliente, lo acogimiento es esencial en la producción de relaciones que son enlaces de apoyo que se refuerzan en el ambiente hospitalario y minimizan la ansiedad. Descriptores: servicio de urgencia en hospital; acogimiento; humanización de la atención.
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Méndez Díaz, Mónica, Juan José Fernández Muñoz, and Clara Martín Duque. "Medición de la satisfacción a través de los atributos de la calidad percibida en una muestra de clientes de hoteles." ROTUR. Revista de Ocio y Turismo 15, no. 1 (February 1, 2021): 78–97. http://dx.doi.org/10.17979/rotur.2021.15.1.5985.
Full textAbstract:
Este estudio proporciona información sobre la relación entre la calidad percibida y la satisfacción. La calidad percibida se mide a través de cuatro atributos elegidos los cuales son la atención recibida, el estado de las instalaciones, la limpieza general y la relación calidad-precio. A través de una muestra de la percepción dada por clientes de establecimientos hoteleros alrededor del mundo se analizan las relaciones y el peso de las distintas dimensiones de la calidad percibida con la intención de recomendación. Para dicho estudio se utiliza una base de datos amplia y permite identificar que atributos son más importantes para los clientes en el momento de valorar los servicios hoteleros recibidos por hoteles de diferentes categorías.
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Pérez Cordón, Rubén, and Silvia Martínez Cantón. "La intimidación en el ámbito bancario como ilícito afectante al derecho constitucional de propiedad." Estudios de Deusto 68, no. 2 (December 30, 2020): 15–40. http://dx.doi.org/10.18543/ed-68(2)-2020pp15-40.
Full textAbstract:
La figura de la intimidación resulta más habitual de lo que parece en el entorno de las relaciones comerciales y el ámbito bancario no es una excepción. El carácter de establecimiento público de las entidades financieras y su aparente formalidad no han sido óbice para que muchos clientes hayan aceptado, bajo intimidación, productos no deseados o cláusulas abusivas, que, en total libertad y existiendo alternativa, no habrían firmado. Estas conductas se han manifestado mayoritariamente en situaciones de renegociación contractual, en donde el cliente se veía inmerso en dificultades financieras que no dejaban más alternativa que aceptar una modificación de la situación contractual que mantenía con la entidad bancaria. Se trata de consentimientos impuestos y, por tanto, viciados, que se analizarán en el presente artículo.
Recibido: 25.06.2020Aceptado: 14.10.2020
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Piñeiro Otero, Mar, Manuel Martínez Carballo, and Eduardo Guillén Solórzano. "Un buen equipo: el outdoor training y el turismo rural." ROTUR. Revista de Ocio y Turismo 8, no. 1 (February 1, 2015): 77–83. http://dx.doi.org/10.17979/rotur.2015.8.1.1297.
Full textAbstract:
El Outdoor Training es una herramienta innovadora que forja las relaciones de una forma profunda entre los empleados de la misma organización para que en la práctica se alcancen mayores niveles de productividad y una mayor satisfacción personal en el desempeño de sus funciones y mayor calidad en su día a día. Así mismo en el sector turístico los clientes cada día son más exigentes a la vez que los profesionales que se dedican a este campo se profesionalizan en más profundidad. Es por este motivo que los gerentes de casas rurales tienen la necesidad de conocer a sus clientes antes de que comiencen a disfrutar de su estancia en sus instalaciones. Las actividades que se realizan en un entorno natural, fuera del ámbito normal de trabajos hace que las relaciones sean más estrechas y la resolución de problemas es más eficaz. Ese entorno rural, es el que permite a los participantes que desconecten de los problemas diarios y haga que los participantes entren en contacto con la naturaleza mediante la realización de actividades de empresa, formación y turismo rural que hace que el aprendizaje perdure en el tiempo
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Ramírez López, Artemio, Katia Angélica Figueroa Rodríguez, Benjamín Figueroa Sandoval, Martín Alexander Coronado Minjarez, and Yaneli Castellanos Gutiérrez. "La confianza como factor determinante para las estrategias agropecuarias de los productores del altiplano oeste potosino." Nova Scientia 10, no. 21 (November 23, 2018): 631–54. http://dx.doi.org/10.21640/ns.v10i21.1607.
Full textAbstract:
El objetivo de esta investigación fue analizar las implicaciones que tiene la confianza de los productores según sus estrategias productivas, sus relaciones con otros miembros de su cadena productiva y con otros productores de la región. Se aplicó una encuesta a 1044 productores del Altiplano Oeste Potosino, que consideró la confianza e importancia que se tiene hacia otros productores, su cliente principal y proveedor principal. Las diferencias entre los promedios de confianza y la importancia de la relación fueron medidas mediante un análisis de varianza con prueba de Tukey. Además, se empleó un modelo de regresión logística para determinar la influencia que la confianza tiene en las decisiones de los productores de la región al momento de asociarse, prestar dinero, pedir dinero, recibir asesoría y firmar contratos. Los resultados mostraron que en ambas estrategias existe la misma confianza tanto para clientes y como para proveedores. El tipo de relación con mayor confianza es la familiar, seguido por el de amistad. Sin embargo, en las estrategias agropecuarias bovina y ovina, la importancia de la relación marca una tendencia hacia la valoración por las relaciones de negocios. El grado de conocimiento que dicen tener estos ganaderos de sus clientes es mayor a lo reportado por el resto de las estrategias agropecuarias dentro de la región. Los modelos de regresión no lograron precisar que la confianza influya en las decisiones de los productores encuestados. La importancia que tiene la confianza entre productores agropecuarios de la región podría ser menor a lo reportado en otras partes del mundo, sin embargo existen estrategias, como la generación de sociedades cooperativas, que pueden fomentarla en los pobladores rurales, contribuyendo de una forma más efectiva a su bienestar económico y al mejor aprovechamiento de los recursos naturales empleados en sus actividades productivas.
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Garrido Moreno, Aurora, and Antonio Padilla Meléndez. "Estrategias CRM en empresas de servicios: recomendaciones directivas para su implementación." Dirección y Organización, no. 46 (April 1, 2012): 56–66. http://dx.doi.org/10.37610/dyo.v0i46.391.
Full textAbstract:
La Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) juega un papel clave en empresas de servicios, en las cuales el contacto con clientes es intensivo, y su fidelización constituye una fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, la literatura muestra que no se están obteniendo los resultados esperados con su implementación. En este trabajo presentamos una revisión de la literatura sobre el concepto de CRM y un estudio empírico en 311 empresas españolas, del que se deriva la propuesta de un marco conceptual para su exitosa implementación en el sector servicios. Como principal recomendación directiva destaca que para tener éxito en su puesta en marcha, debe prestarse más atención a factores de tipo organizativo (formación, estructura organizativa, liderazgo), que a factores tecnológicos.
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Naranjo Herrera, Cristhian Guillermo, and Carlos Andrés Higuera Vélez. "Capital intelectual en empresas del eje cafetero colombiano: caso “Buen Cafe Liofilizado de Colombia”." Cuadernos Latinoamericanos de Administración 10, no. 19 (October 24, 2015): 23–34. http://dx.doi.org/10.18270/cuaderlam.v10i19.618.
Full textAbstract:
Artículo de investigaciónEl presente artículo es resultado del proyecto de investigación titulado “El capital intelectual en las empresas del eje cafetero, caso Buen Café Liofilizado de Colombia”. El objetivo central fue formular una propuesta de mejora de la gestión del capital intelectual en dicha empresa, a partir de los elementos hallados en su medición y del análisis de sus componentes. El estudio, de corte cuantitativo, examinó el comportamiento del capital intelectual a través de sus componentes humano, estructural y relacional en periodos sucesivos de tiempo. A tal fin, se diseñó y aplicó una encuesta, complementada con la revisión de documentos institucionales tales como informes de gestión o estudios de clima organizacional y con reuniones sostenidas con los líderes o responsables de los aspectos indagados. Los resultados muestran como fortalezas del capital relacional de la empresa las relaciones con clientes y proveedores, los acuerdos de cooperación existentes, altos estándares de sostenibilidad de su imagen corporativa y el ejercicio de la responsabilidad social empresarial
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Tobío Fernández, Jonatan. "Las relaciones contractuales entre los abogados y sus clientes: aportación para la resolución de la cuestión relativa a su calificación jurídica." Revista de Derecho de la UNED (RDUNED), no. 27 (July 1, 2021): 1019–56. http://dx.doi.org/10.5944/rduned.27.2021.31120.
Full textAbstract:
Desde los años veinte de la pasada centuria, tanto el Tribunal Supremo como la doctrina mayoritaria, han venido sosteniendo que las relaciones jurídico-privadas que establecen los abo gados con sus clientes son encuadrables, por lo común, dentro del tipo contractual del arrendamiento de servicios, definido en el artículo 1544 del Código Civil y regulado en los artículos 1583 a 1587 del mismo cuerpo legal. Sin embargo, a nuestro juicio, existen razones de peso para entender que resulta más preciso ubicar estas relaciones, ordinariamente, dentro de la figura del mandato. Además, aunque la jurisprudencia ha venido sosteniendo la teoría de la locatio conductio operarum —no dejando de aplicar en ocasiones el mandato, o sus reglas, para ciertos supuestos específicos—, en recientes resoluciones el Tribunal Supremo viene manifestando que las relaciones que nos ocupan se desenvuelven, normalmente, en el marco de un contrato de gestión que la propia jurisprudencia construye, de modo no totalmente satisfactorio, con elementos tomados del arrendamiento de servicios y del mandato, por lo que la cuestión aún dista mucho de ser pacífica.
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Navia-Núñez, Marcela, and Yanna Stefanu-Lidorikiotu. "Cambios esperados en relaciones interpersonales después de emergencia sanitaria. Delphi entre directivos españoles y colombianos." ECONÓMICAS CUC 42, no. 2 (March 26, 2021): 53–76. http://dx.doi.org/10.17981/econcuc.42.2.2021.org.3.
Full textAbstract:
Durante el confinamiento por covid 19, se desarrolló un estudio para analizar el futuro de las relaciones interpersonales una vez se terminara la emergencia sanitaria; con metodología Delphi entre directivos de mercadeo y de recursos humanos de empresas y organizaciones sin ánimo de lucro de Colombia y España. Se ejecutó en tres etapas con preguntas abiertas; se aplicó una encuesta para cerrar cada tema. Los participantes consideran que la sociedad cambiará después del confinamiento; se procurará tener un equilibrio entre rentabilidad y seguridad. Los trabajadores desarrollarán creatividad, capacidad de adaptación y compromiso. La situación a mediano plazo fomentará tener relaciones más duraderas y fuertes con los proveedores y clientes. No se perciben grandes diferencias entre los resultados de ambos países.
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Zamor, Ronie. "¿Puede la participación transformarse en una fuente de ventaja competitiva en las microfinancieras no convencionales?" Encuentro, no. 60 (January 28, 2002): 46–56. http://dx.doi.org/10.5377/encuentro.v0i60.4140.
Full textAbstract:
En la actualidad, el término participación se está convirtiendo en una palabra clave en muchas instituciones. La participación tiene varios niveles de intensidad; dependiendo de los objetivos de las organizaciones se puede aspirar a más o menos intensidad de participación. Cualquier organización que tiene como objetivo incidir en el desarrollo de las comunidades tiene que abrir espacios de participación. En las microfinancieras sin fines de lucro, ayuda a mejorar las relaciones humanas, fomenta el arraigo local, la sostenibilidad social y abre espacios para una auditoria social. Así una microfinancieras que tiene apoyo social es capaz de diseñar políticas estratégicas acordes a las necesidades de sus clientes mejorando su rentabilidad económica. La participación de los clientes se convierte en una fuente de ventaja competitiva para las organizaciones que saben aprovechar esta herramienta.
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Moscoso Zea, Oswaldo. "Estrategias de nivel simple en cadenas de suministro de repuestos." Enfoque UTE 4, no. 2 (December 17, 2013): 59–76. http://dx.doi.org/10.29019/enfoqueute.v4n2.29.
Full textAbstract:
(Recibido: 2013/09/30 - Aceptado: 2013/12/02)La Gestión de Inventarios en Cadenas de Suministro de Repuestos (GICSR) juega un rol importante tanto para la Compañía Cliente que desea mantenerse operativa a pesar de fallas en la maquinaria o equipos y la Compañía Proveedora o Productora que desea mejorar sus procesos de servicios de post venta. El incremento en la importancia de GICSR requiere la búsqueda de la mejora e innovación de las estrategias en esta área. Este artículo describe estrategias de Nivel Simple de gestión de inventarios en prácticas de administración de repuestos y sirve como una fuente para decidir sobre la mejor estrategia en función del tipo de negocio y la aplicación. Hoy en día estas prácticas no son solo una obligación legal de una organización sino también una oportunidad de construir lealtad y relaciones comerciales a largo plazo con los clientes.
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Ramírez Navarrete, Ingrid Guadalupe, Escarleth Elieth Rugama Villarreyna, Yaritza Itzamar Rizo Valdivia, and Beverly Castillo Herrera. "Estrategias empresariales que ha implementado la Empresa Familiar Siembras & Cosechas para la satisfacción de sus clientes, en la ciudad de Estelí periodo 2016-2017." Revista Científica de FAREM-Estelí, no. 28 (March 26, 2019): 23–32. http://dx.doi.org/10.5377/farem.v0i28.7610.
Full textAbstract:
Este articulo aborda los efectos de las estrategias empresariales como franquicia implementadas por la Empresa Familiar Siembras & Cosechas para la Satisfacción de sus Clientes. La estrategia empresarial “es la determinación de la posición futura de la empresa, en especial frente a sus productos y mercados, su rentabilidad, su tamaño, su grado de innovación y sus relaciones con sus ejecutivos, sus empleados y ciertas instituciones externas.” La trascendencia de esta investigación beneficia a los propietarios de batidos Siembras & Cosechas, quienes conocerán las debilidades de su empresa y sabrán si los objetivos se han logrado satisfactoriamente. Esta investigación es de tipo Cuali-Cuantitativa (Mixta), porque se analiza a profundidad la problemática sobre las estrategias empresariales utilizadas por la Empresa, se aplicaron encuestas y entrevistas a los clientes de cada una de las sucursales de la ciudad de Estelí, para analizar el comportamiento de las variables que influyen en la satisfacción de los clientes. El principal resultado demuestra que la mejor estrategia que ha implementado la empresa para expandirse y posicionarse en el mercado ha sido las franquicias. Así mismo la calidad de sus productos ha permitido que sus clientes se sientan satisfechos. En este estudio se proponen líneas estratégicas que generen oportunidades de desarrollo a la empresa, que servirán de guía para que los encargados tomen decisiones encaminadas a mejorar las estrategias que han implementado en el transcurso de su funcionamiento.
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Villafaña Gutiérrez, Daniela. "¿Cómo ha cambiado la atención a clientes en México durante la contingencia del COVID-19?" Management Review 6, no. 1 (July 30, 2021): 1–7. http://dx.doi.org/10.18583/umr.v6i1.175.
Full textAbstract:
La presente investigación cualitativa tiene como objetivo destacar la importancia e implementación de la atención al cliente en las empresas, mismas que este año sufrieron un impacto significativo en sus relaciones comerciales y profesionales causadas por el virus del COVID-19.
Este último ocasiono una contingencia mundial misma que provocó el cierre parcial y total de las empresas locales, nacionales e internacionales en todo el mundo, debido a esto, las organizaciones generaron, innovaron e implementaron estrategias para mantenerse dentro de su mercado de ventas.
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Sevilla Rizo, Alberto Cayetano. "Mercado del cambio de divisas del sector formal versus informal en la ciudad de Estelí en el año 2015." Revista Científica de FAREM-Estelí, no. 18 (July 16, 2016): 52–63. http://dx.doi.org/10.5377/farem.v0i18.2767.
Full textAbstract:
El tema sobre mercado del cambio de divisa del sector formal, versus informal en la ciudad de Estelí en el año 2015. Su fin se enmarca en la percepción que tienen los participantes del mercado de divisas de la ciudad de Estelí, tomando en cuenta la caracterización de los clientes, comparar la preferencia, como los factores que intervienen en ambos mercados, esto con el fin de establecer propuestas que vengan a mejorar la utilización de estrategias que conlleven a un mejor servicio al cliente, aprovechando que esta una actividad principal del mercado formal como informal. Es importante destacar que para la recolección de la información, fue necesaria la utilización de encuestas y entrevistas, con el propósito de tener información de primera mano y así brindar recomendaciones que solventen las inquietudes y problemas existentes en ambos mercados. Cabe señalar que el propósito es conocer las preferencia por parte de los clientes y los motivos que lo inducen a elegir al grupo o sector con él que se sienta mayormente identificados, esto es de acuerdo a los criterios que se consideran necesarios y que se dé mejor aprovechamiento en la realización del cambio de divisas por parte de los clientes, además de abordar a los participantes del mercado formal como los participantes del mercado informal, sobre los aspectos más importantes de acuerdo a la percepción y el conocimiento que se tiene sobre las preferencias y algunos inconvenientes que se relaciones con esta actividad. El resultado que se obtuvo, da pautas para hacer las recomendaciones a cada uno de los mercados participantes con el objetivo de comparar y sugerir estrategias que mejoren la realización de esta actividad como es el cambio de divisa.
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Castellanos-Camargo, Luis Guillermo, and Sandra Patricia Rojas-Berrío. "Uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes: evidencias de Instituciones de Educación Superior en Colombia." LIBRE EMPRESA 14, no. 1 (2017): 241–52. http://dx.doi.org/10.18041/libemp.2017.v14n1.27111.
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Castellanos-Camargo, Luis Guillermo, Sandra Patricia Rojas-Berrío, and Óscar Javier Robayo-Pinzón. "Uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes: evidencias de Instituciones de Educación Superior en Colombia." LIBRE EMPRESA 14, no. 1 (2017): 241–52. http://dx.doi.org/10.18041/libemp.2017v14n1.27111.
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Caswell, Michell, Xiomara Katherine Valarezo Justillo, Jomaira Carolina Cedeño Aguilar, and Jorge José Caicedo Flores. "Estrategia del marketing como influencia de las ventas empresariales." Pro Sciences 2, no. 15 (July 1, 2019): 13–20. http://dx.doi.org/10.29018/issn.2588-1000vol2iss15.2018pp13-20.
Full textAbstract:
Las ventas empresariales se ocupan específicamente de las ventas de gran volumen o alto costo a los clientes empresariales, a menudo a través de relaciones contractuales a largo plazo. Comprender la venta de la empresa puede abrir un mundo de oportunidades rentables para tu negocio. En este artículo se analiza la magnitud de la incidencia del marketing en las ventas empresariales; el área de marketing es la responsable de crear la demanda y vender los productos en los distintos mercados.
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Mesa-Bedoya, Ana María. "Redes comerciales en la segunda mitad del siglo XIX: comerciantes antioqueños y firmas extranjeras." HiSTOReLo. Revista de Historia Regional y Local 12, no. 24 (April 30, 2020): 109–46. http://dx.doi.org/10.15446/historelo.v12n24.80270.
Full textAbstract:
Colombia se vinculó al comercio internacional a través de la importación de mercancías y la exportación de productos en la segunda mitad del siglo XIX. Las comunicaciones regulares entre importadores mayoristas y firmas extranjeras muestran que aquellos estaban bien conectados y que estas ofrecían diferentes ventajas a clientes de lugares distantes. El propósito de este artículo es analizar cómo las redes de contactos de los comerciantes locales Uribe Ruiz, de Rionegro (Antioquia, Colombia), facilitaron la conexión del país con la economía internacional. Este análisis responde a través de un estudio de caso a las siguientes preguntas: ¿cómo se establecían las relaciones comerciales con firmas extranjeras?, ¿quiénes conformaban una red comercial internacional y qué productos negociaban? y ¿cómo fortalecían dichas relaciones? La metodología, de tipo cualitativo, se basa en el análisis de una base empírica amplia compuesta principalmente por la correspondencia epistolar de la familia Uribe Ruiz. La reconstrucción de la red permitió identificar firmas extranjeras, el tipo de productos que ofrecían y cómo se establecieron relaciones comerciales en mercados distantes. A diferencia de la mayoría de los estudios sobre redes comerciales en Colombia, que exploran las relaciones internas, aquí el uso de la correspondencia sirvió para determinar el tamaño de la red internacional y sus agentes.
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Quevedo Alejos, María Isabel Alejandra. "EL CAPITAL RELACIONAL Y LA CAPACIDAD INNOVADORA." Quipukamayoc 27, no. 53 (April 17, 2019): 89–95. http://dx.doi.org/10.15381/quipu.v27i53.15992.
Full textAbstract:
El estudio aborda la importancia del capital relacional y la capacidad innovadora, fuentes de ventaja competitiva. El capital relacional representa el conocimiento incorporado a la empresa producto de sus relaciones externas con los clientes, proveedores, competidores, alianzas, entre otros, permitiendo de esta manera generar un nuevo conocimiento que resulta ser superior, debido a que es producto de la combinación del conocimiento propio de la empresa y el de su entorno, lo cual favorece a la innovación porque el conocimiento es un recurso imprescindible. La innovación es concebida como un proceso dinámico a través del cual, se realizan actividades, se desarrollan vínculos con el exterior y capacidades, para aprovechar el conocimiento con el propósito de mejorar los resultados y lograr una ventaja competitiva. La capacidad innovadora representa la habilidad de la empresa, que, a través de nuevas formas innovadoras, teniendo en cuenta los recursos del mercado y aprovechando los propios, permite crear nuevos productos, procesos o nuevas formas de organización y mercadotecnia, respondiendo de ésta manera a los entornos cambiantes. El conocimiento es esencial para la capacidad innovadora y el capital relacional resulta estratégico porque facilita el intercambio del conocimiento.
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Vera Santos, José Manuel. "Francisco Javier Díaz Revorio: Discriminación en las relaciones entre particulares. Tirant lo Blanch México: México DF, 2015. 211 págs." Estudios de Deusto 63, no. 1 (July 13, 2015): 449. http://dx.doi.org/10.18543/ed-63(1)-2015pp449-454.
Full textAbstract:
«¿Pueden los particulares discriminar a otros particulares? El presenta trabajo analiza la aplicabilidad de la prohibición de discriminación en las relaciones entre ciudadanos. Se parte de un análisis teórico de los principios y derechos derivados de la igualdad para valorar los efectos que los mismos producen en este ámbito, considerando también el importante papel de la dignidad de la persona. Con esta base se ensaya un elenco de criterios que contribuyan a estandarizar el proceso de ponderación existente en el conflicto entre libertad e igualdad, entre autonomía de la voluntad y derecho a no ser discriminado. Por último, y con una perspectiva práctica, se analiza la variada casuística de estas elaciones, analizando los supuestos de discriminación prohibida en las relaciones entre empresas y trabajadores, empresas y clientes, asociaciones y sus miembros, ofertas públicas, establecimientos abiertos al público, o actos personalísimos, entre otros supuestos».
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Espinosa-Maribet, Sílvia, Celia Andreu-Sánchez, and Alfons Jiménez Cortacans. "Nuevo modelo de tutoría cuádruple en una experiencia APP del Grado de Publicidad y Relaciones Públicas de la UdG." REDU. Revista de Docencia Universitaria 12, no. 2 (August 29, 2014): 327. http://dx.doi.org/10.4995/redu.2014.5652.
Full textAbstract:
<p>Este artículo define cuatro modalidades de tutorías creadas ad hoc para poder desarrollar una experiencia concreta de Aprendizaje por Proyectos (APP), en el Grado de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Girona. El proyecto se ha basado en el desarrollo de una campaña de comunicación integral, a partir del encargo concreto y auténtico de un cliente, en este caso el Decanato de la Facultad de Turismo. Los estudiantes han asumido el rol de agencias de comunicación y los profesores, de responsables de campaña, que les han corregido en áreas de asesoría de sus campañas, en la comunicación online y en la creación de publicidad radiofónica y audiovisual. Finalmente, el papel de cliente lo ha realizado la Decana dando un encargo preciso y real a los estudiantes. El desarrollo del proyecto se ha realizado a partir de una tutorización sistemática y constante que ha permitido una combinatoria tutorial, lo suficientemente flexible como para alcanzar el reto planteado a los alumnos. Las campañas de comunicación fueron presentadas ante un público heterogéneo, con la presencia de profesores, estudiantes y clientes. Los 4 tipos de tutorías presentadas en este nuevo modelo de docencia universitaria son: tutorías específicas semanales, tutorías transversales semanales, tutoría de ensayo general y tutoría final de valoración. El resultado es una experiencia que simula con rigor un trabajo profesional a nivel global, que atiende a intereses y materias de conocimiento específicas. Desarrollamos la óptima implantación de este modelo de tutorización cuádruple en un trabajo de APP durante este curso 2012/2013, después de la ejecución de un plan piloto en 2011/2012.</p><p><br /><br /></p>
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Sanabria Navarro, José Ramón, Yahilina Silveira Pérez, Lisbet Guillen Pereira, and Digna Dionisia Pérez Bravo. "Emprendimientos deportivos: Caso Subregión Sabana, Departamento de Sucre, Colombia (Sport entrepreneurship: Sub-region Sabana, Department of Sucre, Colombia)." Retos, no. 35 (September 3, 2018): 140–46. http://dx.doi.org/10.47197/retos.v0i35.64124.
Full textAbstract:
El objetivo del estudio es analizar el estado actual de los emprendimientos deportivos de la subregión Sabana del Departamento de Sucre, Colombia. El año promedio de creación de los emprendimientos es 2016, administrados por hombres de 27- 56 años. Se estudiaron dos muestras, 900 clientes y 64 emprendedores deportivos. La metodología consiste en una investigación aplicada, con intervención en las comunidades, para lo cual se emplean métodos teóricos, empíricos y estadísticos. El diagnóstico inicial permite un análisis comparativo desde la percepción de clientes y emprendedores, a partir de las variables comportamiento, oferta y percepción sobre los emprendimientos deportivos. El procesamiento de datos es realizado mediante pruebas de análisis factorial para comprobar la unidimensionalidad de las variables, un análisis ANOVA para comprobar las hipótesis planteadas y un análisis regresión lineal de clientes para establecer el modelo de emprendimiento deportivo para la región estudiada. En los resultados se obtuvo que la calidad del servicio se relaciona lineal y positivamente con la eficiencia del servicio y el ambiente laboral, que existen diferencias entre la percepción del cliente y el emprendedor sobre la actividad física, en ese sentido, según el cliente percibe el servicio deportivo así es su comportamiento. Además, que la percepción que el emprendedor tienen sobre el servicio está condicionando su oferta y no las necesidades del cliente en la práctica de actividad física. El impacto de los resultados radica en el nuevo conocimiento que brinda para la sociedad en función de su actual aplicación desde la óptica del practicante. Abstract: The objective of the study is to analyze the current state of sporting enterprises in the Sabana subregion of the Department of Sucre, Colombia. Two samples were studies: 900 clients and 64 sports entrepreneurs. The average year of enterprise foundation is 2016, run by males aged 27-56. The methodology consists of applied research, with intervention in the communities, for which theoretical, empirical and statistical methods are used. The initial diagnosis allows a comparative analysis based on the perception of clients and entrepreneurs, the behavior, supply and perception on sporting ventures. Data processing was performed through factorial tests to check the unidimensionality of the variables, an ANOVA analysis to check the hypotheses, and a linear regression analysis of clients to establish the model of sports entrepreneurship for the region studied. The results showed that the quality of the service is linearly and positively related to the efficiency of the service and the work environment demonstrating differences between the perception of the client and the entrepreneur about physical activity. In this sense, client's behavior as a result of the service quality. In addition, entrepreneur’s perception about his services effects his offer; client’s needs regarding PA are not considered. The impact of the results lies in the new knowledge it provides for society based on its current application from the perspective of the practitioner.
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Marín García, Antonio, Irene Gil Saura, and Maria Eugenia Ruiz Molina. "Does innovation contribute to generate brand equity and customer satisfaction?: Evidence in the large grocery distribution." Cuadernos de Gestión 20, no. 3 (November 27, 2020): 29–40. http://dx.doi.org/10.5295/cdg.191130am.
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El desarrollo de este trabajo pretende una aproximación al concepto de innovación minorista, desde un triple enfoque: innovación de producto, innovación en marketing e innovación relacional. Además, se examinan sus nexos con otros constructos que tradicionalmente han suscitado especial interés en la investigación en marketing, como la lealtad a la marca, el valor de marca y la satisfacción. Para ello, se delimita un modelo teórico que se contrasta mediante un análisis empírico fundamentado en una encuesta a una muestra de 510 clientes de tres formatos comerciales de alimentación —hipermercado, supermercado y tienda de descuento— en la provincia de Valencia. Con el objetivo de testar las relaciones propuestas en forma de hipótesis, los datos recogidos fueron analizados mediante el uso de la técnica de regresión por mínimos cuadrados parciales (PLS). Los resultados confirman el papel de la innovación como elemento dinamizador de la lealtad a la marca, potenciado por las TIC. Además, se observan efectos encadenados de la lealtad a la marca sobre el valor de marca, y de esta última variable sobre la satisfacción. Finalmente, las conclusiones derivadas orientan un conjunto de recomendaciones para la gestión, fundamentadas en los beneficios observados al desarrollar procesos de innovación en la gran distribución de alimentación.
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Rivera Rodríguez, Hugo, and Natalia Malaver Rojas. "Hacinamiento estratégico, una enfermedad que erosiona la rentabilidad del sector: caso de la industria farmacéutica en Colombia." Cuadernos de Administración 26, no. 43 (November 2, 2011): 53–64. http://dx.doi.org/10.25100/cdea.v26i43.424.
Full textAbstract:
Las organizaciones en la ultima decada se han enfrentado a un entorno turbulento, caracterizado por un aumento en la complejidad de las relaciones, cambios en las necesidades de los clientes e incremento de la incertidumbre en la toma de decisiones. Algunas empresas para responder a esta situacion utilizan las mismas estrategias de los lideres de la industria, lo que lleva a un proceso de convergencia, que afecta la rentabilidad del sector. Este documento presenta una metodologia que permite percibir de una mejor manera lo que ocurre en un sector y determinar el grado de convergencia.
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Cortés Vásquez, Mónica Andrea, Mary Luz Muñoz Zúñiga, and Martha Lucía Quintero G. "Sistemas integrados de gestión y responsabilidad social empresarial en empresas agroindustriales de los departamentos de Cauca y Valle del Cauca, Colombia." Informador Técnico 78, no. 2 (December 27, 2014): 140. http://dx.doi.org/10.23850/22565035.97.
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Se evaluaron la pertinencia de la responsabilidad social empresarial y la integración de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001), ambiental (ISO 14001) y salud ocupacional (OHSAS 18001) en diversas empresas agroindustriales de los departamentos de Cauca y Valle del Cauca, Colombia. Se diseñó una metodología que permitió aplicar una encuesta utilizando la interfaz Google Drive. Se analizaron las ventajas y desventajas del cambio en la cultura organizacional, el mejoramiento de la eficiencia y eficacia de los procesos productivos y el fortalecimiento de las relaciones internas y externas (proveedores, trabajadores, clientes, público general
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Urrutia de la Garza, Jesús Alberto, and Tomás Jesús Cuevas Contreras. "Redes empresariales en el sector turismo y servicios para la mejora de competitividad en Ciudad Juárez, Chihuahua, México: caso Parque Central Hermanos Escobar y PYMES aledañas." Cuadernos de Turismo, no. 37 (May 3, 2016): 421. http://dx.doi.org/10.6018/turismo.37.256331.
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La presente investigación, muestra la cooperación y relación que existe entre las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector turismo y servicios circunvecinos al Parque Central Hermanos Escobar (PCHE) en Ciudad Juárez, Chihuahua (CJS), y su colaboración con este último. Se destacan las relaciones derivadas entre empresas y actores de la zona bajo el marco de la competitividad. En los resultados se presenta la red informal existente, así como la red que se generaría si estas empresas trabajaran bajo condiciones de cooperación, coordinación e intercambio de información y clientes entre los actores involucrados. También, se destaca la iniciativa empresarial para la creación de una red que formalice las relaciones, pero una falta de liderazgo para dirigirla, así como un distanciamiento con el gobierno. Sin embargo, se perciben oportunidades para potenciar las capacidades de aprendizaje e innovación, la reproducción de iniciativas empresariales exitosas y la conformación de redes.
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RAMON JERONIMO, JUAN MANUEL, and RAQUEL FLOREZ LOPEZ. "LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM) EN EMPRESAS INDUSTRIALES. NIVEL DE DESARROLLO Y GENERACIÓN DE BENEFICIOS." DYNA MANAGEMENT 1, no. 3 (2013): [13 p.]. http://dx.doi.org/10.6036/mn5839.
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