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  2. Dissertations / Theses
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  5. Conference papers
  6. Reports

Academic literature on the topic 'Satisfacción de los ciudadanos'

Author: Grafiati
Published: 5 June 2025
Last updated: 2 August 2025

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Journal articles on the topic "Satisfacción de los ciudadanos"

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Pico-Caballero, Gabriela Beatriz, and María Fernanda Linzán-Saltos. "Gestión pública y su influencia en la satisfacción del usuario del Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio Portoviejo, provincia de Manabí." MQRInvestigar 7, no. 4 (2023): 1102–19. http://dx.doi.org/10.56048/mqr20225.7.4.2023.1102-1119.

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Abstract:
El objetivo de esta investigación fue evaluar la gestión pública del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del Municipio de Portoviejo, y con ello determinar el impacto en la satisfacción de los ciudadanos. En la investigación se destacó la evolución de la administración pública hacia modelos más eficientes y participativos, por lo que es muy importante una gestión efectiva para responder a las necesidades de la población. La metodología adoptada fue cuantitativa y descriptiva, se utilizaron encuestas con una escala de Likert que exploraron la percepción de los ciudadanos sobre la gestión mu
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2

Ochoa-Rico, María-Salomé, Andrés Concha-Bucaram, José Romero-Subia, Rafael Sorhegui-Ortega, and Arnaldo Vergara-Romero. "Análisis de la Satisfacción Ciudadana desde la perspectiva de los Servicios Públicos en Zonas Urbanas." Revista Amazonia Investiga 11, no. 50 (2022): 245–59. http://dx.doi.org/10.34069/ai/2022.50.02.23.

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Abstract:
Esta investigación propone un análisis de la satisfacción ciudadana y el nivel de arraigo territorial de la población urbana a través de las relaciones causales de calidad esperada - calidad percibida - valor percibido - satisfacción - lealtad en las dimensiones de planificación territorial, provisión de servicios públicos y gestión medioambiental. Este trabajo constituye una herramienta científica para investigaciones futuras y sirve como base para la toma decisiones en el ámbito de la política pública. Se utilizó el software Warp-PLS 7.0 para el diseño de un modelo de ecuaciones estructurale
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Huarcaya, Ccama Raúl, De La Cruz Nilton Jimmy Taipe, and Lino Víctor Marcelino López. "EVALUACIÓN DEL SERVICIO MUNICIPAL Y LA SATISFACCIÓN CIUDADANA EN EL DISTRITO DE CCOCHACCASA." AULA VIRTUAL 5, no. 12 (2024): 1663–76. https://doi.org/10.5281/zenodo.14825528.

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Abstract:
Los servicios que brindan a nivel de las municipalidades del Perú generan insatisfacción entre los ciudadanos, debido a problemas de gestión, corrupción y deficiencia en áreas claves. El objetivo fue determinar cuál es la relación entre el servicio municipal y la satisfacción ciudadana en el distrito de Ccochaccasa, Huancavelica, Perú. El estudio es tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal con muestra de 338 ciudadanos, se utilizó técnica encuesta e instrumento cuestionari
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Cardona, Diego. "Percepción y expectativa de los ciudadanos peruanos frente al gobierno electrónico." Cuadernos de difusión 9, no. 17 (2004): 39–46. http://dx.doi.org/10.46631/jefas.2004.v9n17.03.

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Abstract:
Presenta cómo los ciudadanos peruanos evalúan los esfuerzos gubernamentales por implementar iniciativas de gobierno electrónico. Primero se describen los conceptos básicos usados en el artículo, luego se expone brevemente la política peruana de gobierno electrónico y se termina midiendo cómo perciben los ciudadanos el gobierno electrónico y qué esperan de éste, mediante un modelo desarrollado por el autor durante su investigación doctoral (Cardona, 2004). El modelo incluye cinco constructos latentes e independientes: actitud, aptitud, confianza, relevancia y satisfacción, que afectan dos const
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Guanotoa Jacho, Melany Nicol, Myriam Gricelda Tayo Ugsha, Angelita Romero-Poveda, and Eric David Parra Trávez. "Comparación de los servicios en centros de atención ciudadana gratuita en América Latina: Buenas prácticas y lecciones aprendidas." RECIMUNDO 8, Especial (2024): 464–80. http://dx.doi.org/10.26820/recimundo/8.(especial).octubre.2024.464-480.

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Abstract:
La investigación analiza comparativamente los servicios administrativos en los centros de atención ciudadana gratuita en Colombia, Chile, Panamá y El Salvador, identificando buenas prácticas y desafíos. Se resalta la importancia de conocer las opiniones y necesidades de los ciudadanos para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios públicos. El estudio emplea una revisión bibliográfica de 30 centros, evaluando su impacto y proponiendo recomendaciones para fortalecer la atención ciudadana en América Latina. Se destacan problemas como desigualdad regional, infraestructura limitada y retenc
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Rivera, Ramos Pablo, Ricaldi América Antonieta Medrano, and Pacheco José Manuel Armada. "Satisfacción ciudadana ante la calidad del servicio público: Basamento del Estado Democrático." Cuestiones Politicas 42, no. 81 (2025): 76–89. https://doi.org/10.5281/zenodo.14927564.

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Abstract:
La investigación tiene el propósito de determinar la relación entre la calidad del servicio administrativo y la satisfacción del ciudadano de la Municipalidad Distrital de Sarín en el año 2022. La población estuvo comprendida por 163 ciudadanos a quienes se les aplica el instrumento de recolección de datos de 37 ítems. La información empírica fue procesada en el software de SPSS y el SmartPLS, para calcular la correlación entre las variables a través de un modelo de ecuación estructural. Se compru
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Mendoza Hidalgo, Isabel Alexandra, Rossana Dolores Toala Mendoza, and María José Valarezo Molina. "CALIDAD DEL SERVICIO DEL ECU911 EN LA GESTIÓN DE EMERGENCIAS Y TIEMPOS DE RESPUESTA EN MANABÍ." Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria de Ciencias Contables, Auditoría y Tributación: CORPORATUM 360 7, no. 14 (2024): 67–86. https://doi.org/10.56124/corporatum-360.v7i14.004.

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Abstract:
La investigación tuvo como objetivo evaluar la satisfacción del usuario externo en la gestión de emergencias y tiempos de respuesta del Servicio Integrado de Seguridad ECU911 en Manabí. Mediante un enfoque cuali-cuantitativo, se analizaron aspectos objetivos y subjetivos del servicio, utilizando encuestas semestrales aplicadas a ciudadanos que habían utilizado el servicio de emergencias. Los resultados se agruparon en siete categorías clave, tales como cumplimiento de encuestas, mortalidad de llamadas, niveles de satisfacción, llegada de la unidad solicitada, motivos de insatisfacción, percepc
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Murillo Chávez, Yareth N. "Relación entre instituciones y ciudadanos: atención eficiente, menos burocracia y trámites más expeditos." Sapientia 15, no. 4 (2024): 52–60. https://doi.org/10.54138/27107566.630.

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Abstract:
Durante décadas, los ciudadanos panameños y extranjeros que requieren realizar diligencias de cualquier índole en distintas instituciones del país, como lo son el ministerio público y el órgano judicial, comúnmente les aqueja los trámites excesivos, el requerimiento de documentos previamente no establecidos y la demora tanto en la atención como en la culminación de la gestión. Resulta imprescindible dirigir la atención a los ciudadanos para la consecución de sus solicitudes de manera más eficiente, disminuyendo la burocracia existente en dichas entidades y que todo se realice de manera más exp
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Medina-Quintero, José Melchor, Demian Ábrego-Almazán, and Osiris Echeverría-Ríos. "Satisfacción, facilidad de uso y confianza del ciudadano en el gobierno electrónico." Investigación Administrativa 50-1 (January 1, 2021): 1–20. http://dx.doi.org/10.35426/iav50n127.04.

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Abstract:
El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la calidad de la información, del sistema y de los servicios que presta una institucional gubernamental en su Website en la confianza de los ciudadanos. En el método, se aplica un cuestionario a 488 ciudadanos/usuarios que realizan alguna operación en el Website recaudador de impuestos en el noreste de México y el análisis estadístico con SmartPLS. Los resultados destacan la importancia de la calidad de la información, la facilidad de uso y la confianza de los ciudadanos con la seguridad en sus operaciones. Los hallazgos demuestr
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Barrera-Barrera, Ramón, Manuel Rey-Moreno, and Cayetano Medina-Molina. "Factores explicativos de la preferencia y uso de la administración electrónica en España." Revista de Administração Pública 53, no. 2 (2019): 349–74. http://dx.doi.org/10.1590/0034-761220170391.

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Abstract:
Resumen En la actualidad, muchos gobiernos ofrecen a sus ciudadanos servicios públicos a través de internet (administración electrónica). En este trabajo se analizan tres factores que podrían explicar el uso de la administración electrónica: perfil sociodemográfico de los ciudadanos, niveles de calidad de los servicios públicos ofrecidos por ese medio y grado de satisfacción de los ciudadanos con esos servicios. Los resultados ponen de manifiesto que los ciudadanos que prefieren utilizar internet como medio de contacto o que utilizan la administración electrónica se caracterizan por ser person
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Dissertations / Theses on the topic "Satisfacción de los ciudadanos"

1

Oré, Sanabria Alfredo Jerónimo. "Estrategias para mejorar la aceptación de los servicios de gobierno electrónico en los ciudadanos - mapeo sistemático." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14988.

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Abstract:
El gobierno electrónico generalmente se refiere a la aplicación de un modelo de comercio electrónico a nivel gubernamental de un país, y su éxito se mide a menudo en términos de satisfacción del usuario y calidad del servicio. El presente estudio tiene como objetivo analizar el éxito en términos de estrategias de diseño de software para el desarrollo de servicios de gobierno electrónico, así como la implementación y utilización de herramientas de evaluación empleadas, la calidad del servicio y las tecnologías utilizadas, mediante una mapeo sistemático de la literatura. Este estudio evidencia q
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Calle, Terrones María Patricia. "La motivación del talento humano y la atención al ciudadano: el caso de la Municipalidad de Santiago de Surco, 2017." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12672/17281.

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Abstract:
Determina la relación que existe entre la motivación del talento humano y la atención al ciudadano. Municipalidad de Santiago de Surco, 2017. En cuanto a la metodología, este estudio tiene un enfoque cuantitativo, es de tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental, corte transversal y método deductivo. Se utilizó la encuesta como instrumento de medición para la variable “X”, el cuestionario contó con 49 preguntas y cinco alternativas de respuesta (escala de Likert). Muestra conformada por 343 servidores civiles de una población de 3,192. Respecto a la variable “Y” la informaci
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Bravo, Alarcón Fernando. "Cuando los ciudadanos invadieron Lima." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/115438.

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Caoba, Catoira Ana. "Mujeres y hombres: ciudadanos por igual." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2012. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/95863.

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Hannoun, Georgina. "Satisfacción laboral." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2011. http://bdigital.uncu.edu.ar/4875.

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Abstract:
La insatisfacción laboral es un tema que preocupa a la mayoría de los empresarios actualmente. Cada vez es más importante tener en cuenta las fuentes de insatisfacción laboral para eliminarlas y de esta manera evitar problemas posteriores. La insatisfacción de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad, provocando de esta manera descontento en el cliente final y hasta su posible pérdida p
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Landa, Arroyo César. "Congreso Internacional "Ciudadanos e Instituciones en el Constitucionalismo Actual"." Pontificia Universidad Católica del Perú, 1995. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/95975.

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Nuñez, Calvo Jorge. "Derechos ciudadanos asediados por el control preventivo de identidad." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/150967.

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Abstract:
A poco más de un año de la entrada en vigencia del Control Preventivo de Identidad (CPI), recién aparecen luces sobre su efectividad. Aunque las policías ya entregaron las primeras cifras desde su implementación, eso no ha bastado para acallar las críticas de quienes piensan que esta nueva figura jurídico-procesal lesiona ciertas garantías constitucionales. Este trabajo investiga la evolución histórica de los controles policiales callejeros en Chile desde sus orígenes hasta hoy, en que el CPI se alza como el pináculo de la verificación universal y obligatoria, a la que todos los ciudadanos ma
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Rojas, Dunlop Ignacio José. "¿Vecinos, ciudadanos o consumidores? Junta de vecinos del gran Santiago." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/135106.

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Abstract:
Antropólogo mención Antropología Social<br>La presente memoria de título consiste en el informe de resultados de una investigación etnográfica acerca de las características y alcances de la participación social que se da a partir de la membresía en organizaciones comunitarias territoriales: las juntas de vecinos. Su objetivo general fue caracterizar y analizar la participación de los individuos asociados en las juntas de vecinos estudiadas, de modo de establecer tipificaciones de ellas. Para dar cuenta de estos modos de participación se seleccionó cuatro juntas de vecinos como represen
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9

Mujica, Pujazón Jaris. "Autoridades subversivas, ciudadanos Transgresores. Sobre la corrupción en el Perú." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2005. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/47163.

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Abstract:
La corrupción no es algo nuevo ni se produce de un solo modo ni es monopolio del Estado. La corrupción atraviesa todas las clases sociales, las redes, las instituciones, las esferas políticas. La corrupción es un fenómeno cotidiano,común, casi normal. Ahora, es justamente esta normalidad, esta cotidianidad, la que hace de la corrupción un fenómeno tan importante, pues no se muestra como una excepción a las reglas de juego, sino más bien como una práctica tan común que a veces hasta la perdemos de vista. De este modo, la corrupción parece disponerse como parte del sistema y no como una ruptura
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Tamayo, Grez Tania. "La prensa en el caso bombas: dinámicas periodísticas v/s ciudadanos." Tesis, Universidad de Chile, 2013. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/133302.

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Abstract:
Tesis para optar al grado de Magister en Comunicación Política<br>El autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento<br>En mi labor como periodista y apoyada por la editorial LOM, pude publicar, a mediados del año 2012, una investigación periodística acerca de lo ocurrido en lo que podríamos llamar “la trastienda del Caso Bombas”. En ella debí escudriñar el tejemaneje de algunas organizaciones del Estado (Ministerio del Interior, Ministerio Público, Policía de Investigaciones, Gendarmería y Tribunales), y las reiteradas irregularidades cometidas por ellos en un caso judicial que
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Books on the topic "Satisfacción de los ciudadanos"

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Petracci, Mónica. La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano-usuario de servicios públicos privatizados. Instituto Nacional de la Administración Pública, Dirección de Estudios e Investigaciones, 1998.

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Petracci, Mónica. La medición de la calidad y la satisfacción del ciudadano-usuario de servicios públicos privatizados. Instituto Nacional de la Administración Pública, Dirección de Estudios e Investigaciones, 1998.

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Merino, José. Ciudadanos mx. Debolsillo, 2011.

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Beatriz Rodríguez Alcalá de González Oddone. Ciudadanos ilustres. Servilibro, 2013.

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Kunis, Ricardo. Ciudadanos furtivos. Emecé Editores, 1988.

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Capella, Juan Ramón. Los ciudadanos siervos. Editorial Trotta, 1993.

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Montoya, Gladys Villamizar. Ciudadanos de quinta. Editorial Serpiente Emplumada, 2006.

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Queirolo, Giancarlo Andaluz. Los ciudadanos fantasmas. Ediciones Altazor, 2012.

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Quadrado, José María. Forenses y ciudadanos. Govern Balear, Conselleria d'Educació i Cultura, Direcció General de Cultura, 1986.

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Luis, García Garrido José, ed. Formar ciudadanos europeos. Academia Europea de Ciencias y Artes, 2007.

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Book chapters on the topic "Satisfacción de los ciudadanos"

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Burgos Espinoza, Demetria. "Estrategias de lectoescritura y socioemocional." In Aprendizaje Activo: Estrategias innovadoras para el aula. Astra Ediciones, 2024. http://dx.doi.org/10.61728/ae20242022.

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Abstract:
Los retos actuales son grandes desafíos; que de acuerdo con la manera en cómo los enfrentemos definirán la formación de los ciudadanos del futuro. Como docentes nuestro mayor compromiso es la formación integral de niñas, niños y adolescentes Ya que como docentes nos corresponde garantizar de manera plena los derechos de niñas, niños y adolescentes, la satisfacción de sus necesidades de alimentación, salud, educación y sano esparcimiento. De acuerdo con nuestro contexto el ámbito educativo es clave para dar respuestas al desarrollo integral de niños niñas y adolescentes. En estas páginas encont
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Morocho Roman, Zaida Patricia, Fernando Javier Torres Granadillo, and Rosana Meleán Romero. "Bienestar social y condiciones de vida en Ecuador: políticas públicas durante la pandemia." In Desarrollo Sostenible y Responsabilidad social: un deber universitario. Universidad Andina del Cusco / High Rate Consulting, 2024. https://doi.org/10.36881/odsrsu6.

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Abstract:
La pandemia global recientemente superada dejó lecciones significativas, especialmente al observar los desafíos vencidos y los apoyos gubernamentales que, a partir de una perspectiva pragmática, implementaron políticas públicas para cerrar las brechas existentes y fomentar el bienestar social. En el caso de Ecuador, la crisis sanitaria evidenció una elevada tasa de muertes y un escenario de profundas demandas sociales. La población exigía accesibilidad al sistema de salud, condiciones de bienestar y el respeto irrestricto a los derechos humanos. El objetivo es reflexionar sobre las condiciones
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Rivera Holguín, Miryam. "Bienestar emocional : clave para la justicia comunal." In Justicia intercultural y bienestar emocional: restableciendo vínculos. Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023. http://dx.doi.org/10.18800/9786123173043.005.

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Abstract:
El bienestar emocional es definido desde diferentes enfoques en la psicología (Diener, Weiting, Harter, Arora, 2010; Ryan, &amp; Deci, 1985), presentándolo asociado a la satisfacción con la vida así como al desarrollo de capacidades requeridas para un funcionamiento positivo. Posteriormente se ha añadido el enfoque de lo social, que plantea a las relaciones sociales como beneficiosas, pues, funcionan como un soporte para que uno sea respetado por sus pares y contribuya a la felicidad del otro (Diener, Weiting, Harter, &amp; Arora, 2010). En muchos estudios se ha encontrado una fuerte relación
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Montilla, Adriana Paola, and Tatiana Andrea Gélvez Rubio. "La democracia entre las armas: la percepción de los legisladores colombianos (1998-2018)." In El Congreso habla. Editorial EAFIT, 2022. http://dx.doi.org/10.17230/9789587208092ch8.

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Abstract:
En Colombia, un amplio número de trabajos demostró que la presencia de actores armados restringió la participación, alteró el orden institucional y mitigó la consolidación democrática a nivel local. Desde la cultura política, algunos estudios señalaron cómo las experiencias de los ciudadanos, relacionadas con el crimen, la inseguridad, la corrupción y el conflicto afectan el apoyo a la democracia y las expectativas de los individuos respecto a la implementación del Acuerdo de Paz. Sin embargo, se ha avanzado poco para determinar cuál es el apoyo de las élites políticas al sistema político y a
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Ramos-Ruiz, José E. "Motivación, satisfacción y confianza: experiencia con YouTube y Excel en análisis económico." In Educación para la ciudadanía activa: innovación y prácticas emergentes en los contextos educativos. Dykinson, 2024. https://doi.org/10.14679/3616.

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Rodríguez Zambrano, Henry Mario, Francia Helena Prieto Baldovino, Estrella Camacho Alvis, and Lucimio Jiménez Paternina. "Capítulo 22: Impacto de las políticas públicas en la organización administrativa colombiana: una revisión sistemática." In Gestión del conocimiento. Perspectiva multidisciplinaria (libro 72). Fondo Editorial de la Universidad Nacional Experimental Sur del Lago, Jesús María Semprum (UNESUR), 2024. https://doi.org/10.59899/ges-cono-72-c22.

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Abstract:
Este artículo examina el impacto de las políticas de evaluación de la gestión pública en Colombia desde la implementación de la Ley 489 de 1998, destacando su influencia en la eficiencia administrativa y la satisfacción ciudadana. Mediante una revisión sistemática de fuentes primarias y secundarias, se identifican avances significativos y retos persistentes en la evaluación de la gestión pública y del desempeño. La estrategia de búsqueda incluyó bases de datos académicas y específicas de Colombia, con un enfoque en documentos publicados desde 1998. La investigación pretende identificar una evo
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Alonso de la Varga, Marta, José Ramiro González Montaña, Juan Carlos Domínguez Fernández de Tejerina, Ángel Javier Alonso Díez, and Juan Manuel Lomillos Pérez. "Aprendizaje Servicio en Veterinaria: poniendo en valor el trabajo de nuestros ganaderos." In Innovación docente en la Universidad de León. Universidad de León. Servicio de Publicaciones, 2024. http://dx.doi.org/10.18002/inndocule.38.

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Abstract:
Gran parte de la sociedad, mayoritariamente urbana, desconoce el entorno rural estando muy alejada de los sistemas de producción de alimentos y productos de origen animal, y muy sensibilizada hacia el uso que hacemos de los animales incrementando su preocupación por el bienestar de los animales de granja. Los ganaderos tienen serias dificultades a la hora de proporcionar información eficaz a la sociedad, siendo, en ocasiones, víctimas de medios de comunicación sensacionalistas que producen un gran perjuicio. Nos propusimos crear una actividad de aprendizaje servicio (AS) con un triple objetivo
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Sandoval Vázquez, Francisco Rubén, and Lorena López Torres. "Corrupción asociada a los servicios públicos y confianza en las instituciones." In Modelos e intervención organizacional para el desarrollo de las organizaciones en México. religación Press, 2024. http://dx.doi.org/10.46652/religacionpress.164.c210.

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Abstract:
En México y en América Latina la percepción de la corrupción muestra índices altos, de acuerdo con el Índice de Percepción de la Corrupción (IPC); América Latina tiene un IPC de 43 y México está por debajo con IPC de 31. En nuestro país, la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) permite analizar la relación de la percepción de la corrupción con la satisfacción ciudadana al realizar algún trámite. Este capítulo tiene por objetivo conocer la relación que existe entre la corrupción de los servidores públicos y la confianza en las instituciones. La población muestra correspon
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Calderón, Zulay, Josmar Peña, and Jurlehidy Botello. "Factores clave en la relación economía, sociedad y bienestar psicológico." In Perspectivas filosóficas y sociales en salud mental. Plataforma de Acción, Gestión e Investigación Social, 2025. https://doi.org/10.69821/plagcis.6.c33.

Full text
Abstract:
La relación entre la economía, la sociedad y el bienestar psicológico es realmente complicada y está llena de matices, determinada por una variedad de factores clave que interactúan de manera dinámica. En este sentido, el propósito de este ensayo es explorar y comprender cómo las variables económicas y sociales impactan el bienestar psicológico de las personas, señalando los elementos que determinan esta conexión. En este contexto, la situación económica juega un papel crucial en la salud mental de una población. La solidez financiera de un país puede afectar directamente el bienestar psicológ
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Martín-López, Isabel M., and Olalla García-Taibo. "Aprendizaje y servicio en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte: «Nadando hacia nuevas oportunidades»." In Buenas prácticas en docencia universitaria. Comillas 2024. Universidad Pontificia Comillas, 2024. https://doi.org/10.14422/9788473991643.004.

Full text
Abstract:
El Aprendizaje-servicio (ApS) es una metodología educativa que integra el compromiso social con el aprendizaje académico, permitiendo a los estudiantes desarrollar competencias en contextos reales. Se ha implementado en diversas áreas, incluyendo la Educación Física, con beneficios tanto para los estudiantes como para la comunidad. Teniendo en cuenta que son pocos los estudios que se han centrado en evaluar el efecto del ApS sobre los receptores del servicio, el objetivo del presente estudio fue mejorar las habilidades acuáticas de personas en riesgo de exclusión social y mejorar la competenci
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Conference papers on the topic "Satisfacción de los ciudadanos"

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Mińan Olivos, Guillermo S., and Claudia N. Marrujo Ingunza. "Calidad de Servicio y Satisfacción al Cliente en una MYPE Peruana." In Vigésima Tercera Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática. International Institute of Informatics and Cybernetics, 2024. http://dx.doi.org/10.54808/cisci2024.01.513.

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"Técnicas para medir la satisfacción ciudadana en los servicios públicos: Identificación de criterios para una revisión sistemática." In 27th International Congress on Project Management and Engineering. Asociación Española de Dirección e Ingeniería de Proyectos (AEIPRO), 2023. http://dx.doi.org/10.61547/3534.

Full text
Abstract:
Los ayuntamientos, como principales proveedores de servicios en las ciudades, se enfrentan a problemas relacionados con la mejora de la calidad de los servicios públicos. Para solventar estos problemas, la administración utiliza procedimientos para medir la percepción ciudadana de manera global que son insuficientes ya que impide detectar el área de mejora. En vista de ello, resulta importante, tanto para investigadores como profesionales de la administración pública, comprender cómo los ciudadanos se forman juicios de satisfacción. Teniendo en cuenta la situación actual los investigadores han
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Torres Bermón, William Schnaider, Jesús David Pabón Ortega, Gerson Stick Barrera Delgado, and Claudia Gamboa Ojeda. "SOLUCIÓN TECNOLÓGICA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROYECTOS DE RECUPERACIÓN DE LA MALLA VIAL DE LA SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA MUNICIPAL DE SAN JOSÉ DE CÚCUTA." In La formación de ingenieros: un compromiso para el desarrollo y la sostenibilidad. Asociacion Colombiana de Facultades de Ingeniería - ACOFI, 2020. http://dx.doi.org/10.26507/ponencia.829.

Full text
Abstract:
La secretaría infraestructura municipal de Cúcuta promueve una alianza entre los ciudadanos y el estado con el objetivo de recuperar la malla vial deteriorada de las comunas, en la cual cada parte realiza su aporte a la labor. Gracias a los beneficios y la satisfacción de los participantes se ha producido una gran aceptación e incluso se ha tomado como referente para replicarse en otras ciudades del país lo cual produce, que, ante estos avances, se genere la necesidad de implementar soluciones tecnológicas que permitan evidenciar los procesos de mejoramiento de la infraestructura vial a los ci
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Lafuente Ureta, Raquel, Carolina Jiménez Sánchez, Maria Pilar Herrer Aróstegui, and Yoanna Giraldez Martín. "Aprender, enseñar, investigar: una experiencia de Aprendizaje-Servicio en Trabajo Fin de Grado en Fisioterapia." In IN-RED 2017: III Congreso Nacional de Innovación Educativa y Docencia en Red. Universitat Politècnica València, 2017. http://dx.doi.org/10.4995/inred2017.2017.6808.

Full text
Abstract:
El Aprendizaje y Servicio (ApS) es una propuesta pedagógica que busca implicar al alumno en medios sociales de su ámbito cercano, con el fin de promover la conciencia ciudadana, y sin olvidar la adquisición de competencias curriculares por parte del estudiante. El presente trabajo describe la investigación llevada a cabo con estudiantes del Grado de Fisioterapia, de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad San Jorge , en la asignatura Trabajo de Fin de Grado, Entre los objetivos, valorar la aplicabilidad de la metodología de ApS en TFG y el grado de satisfacción de los participant
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Martínez Momblan, María Antonia, Javier Colina Torralva, Luis Basco Prado, Pilar Delgado Hito, Laura De La Cueva Ariza, and Marta Romero García. "TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO DE ENFERMERIA A LOS TUTORES INSTITUCIONALES EN EL CONTEXTO DE LA PRÁCTICA CLÍNICA." In IN-RED 2018: IV Congreso Nacional de Innovación Educativa y Docencia en Red. Universitat Politècnica València, 2018. http://dx.doi.org/10.4995/inred2018.2018.8565.

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Abstract:
En el ámbito de la práctica clínica intervienen diferentes agentes: el tutor institucional, tutor académico y coordinadores de asignaturas de práctica clínica. Se planteó formar a los tutores institucionales a partir de formación específica y adecuada para poder garantizar su formación en el contexto de las asignaturas de práctica clínica. OBJETIVO. Evaluar el nivel de satisfacción de los tutores institucionales con la formación recibida en el contexto de la práctica clínica del Grado de Enfermería Diseño. Descriptivo y transversal. Población y muestra. 162 tutores institucionales durante el c
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"SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES DE LA NUEVA UNIDAD DE DESINTOXICACIÓN Y PATOLOGÍA DUAL DEL PARC HOSPITALARI MARTÍ I JULIÀ DE LA PROVINCIA DE GIRONA." In 23° Congreso de la Sociedad Española de Patología Dual (SEPD) 2021. SEPD, 2021. http://dx.doi.org/10.17579/sepd2021p116s.

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Abstract:
INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS Durante la pandemia por COVID-19 fue necesaria la reubicación de la Unidad de Desintoxicación y Patologia Dual (UDPD) del Parc Hospitalari Martí i Julià de Salt después de meses sin atención hospitalaria para dichos pacientes. Por ese motivo, se considera de utilidad conocer el grado de satisfacción de los pacientes que ingresaron en la unidad mediante la Escala de Satisfacción con el Tratamiento Recibido (CSQ-8). MATERIAL Y MÉTODOS Se ha realizado un estudio descriptivo con una muestra de 28 pacientes. Los datos fueron recogidos de forma retrospectiva respecto la sati
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Medina Juliá, María Teresa, Álvaro Fernández Rodríguez, Francisco Velasco Álvarez, and Ricardo Ron Angevin. "Estudio preliminar de la usabilidad de tres tamaños de teclados basados en Interfaces Cerebro-Computador por pacientes con ELA." In 11 Simposio CEA de Bioingeniería. Editorial Universitat Politècnica de València, 2019. http://dx.doi.org/10.4995/ceabioing.2019.10040.

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Abstract:
En referencia a los teclados basados en Interfaces Cerebro Computador que utilizan el biopotencial P300 como señal de control, el tamaño óptimo para personas con discapacidad motora no se ha presentado propiamente. En este trabajo se evaluaron tres tamaños de teclados mediante el enfoque de usabilidad – en términos de efectividad, eficiencia y satisfacción – para ofrecer uno adecuado. Cuatro pacientes con esclerosis lateral amiotrófica evaluaron los tres tamaños. Los participantes tuvieron peor desempeño con el tamaño pequeño, especialmente en la efectividad y satisfacción; mientras que con el
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Desdentado, Lorena, Tamara Escrivá Martínez, María Folgado-Alufre, et al. "Percepción del estudiantado de Psicopatología sobre la utilización de material audiovisual incluyendo un paciente simulado." In IN-RED 2024: X Congreso de Innovación Educativa y Docencia en Red. Editorial Universitat Politècnica de València, 2024. https://doi.org/10.4995/inred2024.2024.18451.

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Abstract:
La enseñanza de competencias clínicas en la asignatura de psicopatología del Grado en Psicología requiere métodos que mejoren la autoeficacia y la satisfacción del alumnado, tales como el uso del paciente simulado y resolución de casos clínicos. El objetivo fue evaluar la percepción del alumnado tras el visionado de un material audiovisual compuesto por un caso clínico simulado y su resolución, y analizar las variables predictoras del nivel de satisfacción con el aprendizaje. 271 estudiantes de dos cursos académicos de la asignatura de Psicopatología visualizaron los vídeos sobre un caso clíni
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Sánchez-Lorente, María Montserrat, Pablo García-Molina, José María Blasco, et al. "Educational innovation in basic and advanced cardiopulmonary resuscitation in pediatrics and neonatology in a realistic context." In Fourth International Conference on Higher Education Advances. Universitat Politècnica València, 2018. http://dx.doi.org/10.4995/head18.2018.7945.

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Abstract:
Introducción: El profesor universitario debe transmitir las habilidades técnicas y cognitivas sobre reanimación cardiopulmonar (RCP) en Pediatría con el método más efectivo. Metodología: 17 clases prácticas de Resucitación Cardiopulmonar de 2 horas para 225 alumnos. Se impartió el 2º curso de Enfermería Pediátrica de la Universidad de Valencia. Cada clase consistió en 3 casos clínicos en los que participaron 15 estudiantes y 3 monitores. El conocimiento de los estudiantes se evaluó con prueba-repetición de 11 preguntas y la satisfacción después de la simulación (cuestionario de 20 preguntas).
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Buck Sainz-Rozas, Pablo, Evelin Balaguer-LÓpez, Manuel Ruescas-LÓpez, Carmen Casal-Angulo, Pedro GarcÍa-MartÍnez, and Pablo GarcÍa-Molina. "Mejora en la formación universitaria en Reanimación Cardiopulmonar pediátrica y neonatal mediante la aplicación de simuladores y entornos realistas de simulación clínica avanzada." In IN-RED 2022: VIII Congreso de Innovación Educativa y Docencia en Red. Editorial Universitat Politècnica de València, 2022. http://dx.doi.org/10.4995/inred2022.2022.15845.

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Abstract:
Introducción: Para mejorar la adquisición de competencias a través de la simulación clínica en Reanimación Cardiopulmonar pediátrica y neonatal y la satisfacción del alumnado de 2º curso de enfermería, se adquirieron nuevos simuladores, se construyo un entorno más realista y se crearon nuevos materiales, todo ello dentro de un proytecto de Innovación Educatuiva ya consolidado.Metodología: Estudio analítico exploratorio donde se camparó a través de cuestionarios sobre los conocimientos adquiridos antes y después de la simulación y la satisfacción de los participantes, la influencia de las medid
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Reports on the topic "Satisfacción de los ciudadanos"

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Pareja, Alejandro, and Marcela Morales. Simplificando vidas: gestión de la calidad y satisfacción ciudadana con los servicios públicos: Uruguay 2022. Banco Interamericano de Desarrollo, 2022. http://dx.doi.org/10.18235/0004545.

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Abstract:
Esta es la cuarta edición de Simplificando Vidas. Al igual que las publicaciones anteriores, esta procura contribuir a la mejora de los trámites y procesos de gestión que pueden impedir el acceso a los servicios públicos. Para cumplir con este objetivo, se recurre a la medición y el análisis de cómo los organismos prestadores gestionan la calidad de los servicios y, además, se examina la experiencia de los usuarios (la satisfacción ciudadana). En esta ocasión, el estudio abarca únicamente Uruguay y se centra en la visión externa (la de los usuarios, la de la demanda). El análisis abarca nueve
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Robalino, Juan, and José Larios. Medición de la calidad de vida en la ciudad de Guatemala y su importancia en el diseño de una política pública municipal. Inter-American Development Bank, 2014. http://dx.doi.org/10.18235/0007174.

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Abstract:
La ciudad de Guatemala ha crecido rápidamente y de forma desordenada, lo cual implica que no todas las zonas o los barrios de la ciudad reciben o se benefician de los servicios prestados por el gobierno municipal. A fin de determinar el impacto de la provisión o ausencia de servicios municipales en los hogares en diferentes zonas de la ciudad, estudiamos la calidad de vida en la ciudad de Guatemala de modo de ver cómo esta puede apoyar la definición de políticas públicas tanto en materia de inversión como de provisión de servicios municipales. Para ello, utilizamos dos métodos complementarios:
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García-Mayoral, Álvaro. El estado de las democracias en América Latina: de la erosión hacia la resiliencia. Fundación Carolina, 2024. http://dx.doi.org/10.33960/ac_13.2024.

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Abstract:
El estado de las democracias en América Latina presenta una preocupante tendencia de erosión y estancamiento. Informes de referencia como el Democracy Index, el elaborado por Latinobarómetro o el Democracy Pulse evidencian un descenso continuo en la calidad de las democracias de la región. El respaldo a la democracia, así como la satisfacción con su funcionamiento son igualmente bajos, con alrededor de la mitad de la ciudadanía insatisfecha en ese sentido. Esto se refleja en una mayor confianza hacia organismos militares o religiosos, en detrimento de instituciones civiles que encuentran los n
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Comunicación de las Ciencias, Centro. Ciudades para los ciudadanos. Universidad Autónoma de Chile, 2020. http://dx.doi.org/10.32457/2050012728/9591202029.

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Abstract:
«El urbanismo moderno surge para dar solución a los problemas de las personas» señaló Dra. Carmen Adams, quien estuvo en Santiago promoviendo el Máster de Ciudades Creativas que la Universidad de Oviedo, España ofrecerá en la Escuela Internacional de Postgrado de la Universidad Autónoma de Chile. «Ciudades hubo desde la antigüedad, pero el urbanismo del siglo XIX es respuesta al hacinamiento, a las malas condiciones laborales, a través de la intervención y planificación. Los temas hoy son otros; sustentabilidad, ciudades inteligentes, integración, pero en el fondo sigue la necesidad de crear c
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Tamargo, María del Carmen. El subregistro de ciudadanos. Inter-American Development Bank, 2008. http://dx.doi.org/10.18235/0009380.

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Abstract:
El objetivo general del estudio es analizar las relaciones y efectos que tienen sobre el desarrollo social y económico el subregistro de ciudadanos y la indocumentación en República Dominicana, examinando el estado de situación actual, las experiencias y las acciones - directas e indirectas dirigidas a la población vulnerable - tanto de los organismos de gobierno como desde la sociedad civil, incluyendo en la situación de la mujer y de la población migrante.
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Tamargo, María del Carmen. El subregistro de ciudadanos: Panamá. Inter-American Development Bank, 2007. http://dx.doi.org/10.18235/0007656.

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Abstract:
El presente informe describe y analiza los principales emergentes del trabajo de investigación realizado en el marco de la consultoría referida a El Subregistro de personas en Panamá. El mismo ha sido estructurado en once capítulos y tres Anexos, incluyéndose en el cuerpo de dicho informe un Resumen Ejecutivo.
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Pareja, Alejandro, Cecilia Fernández, and Bárbara Blanco. Simplificando vidas: Calidad y satisfacción con los servicios públicos. Inter-American Development Bank, 2016. http://dx.doi.org/10.18235/0000538.

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Rodríguez González, David, and David Sanjuan Hernández. El objetivo final del acto médico debe ser la satisfacción del paciente. Siicsalud.com, 2014. http://dx.doi.org/10.21840/siic/138273.

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González Lara, Cristina, and David Molero López-Barajas. Inteligencia emocional, satisfacción vital y optimismo en estudiantes universitarios de Ciencias de. Fundación Avanza, 2023. http://dx.doi.org/10.60096/fundacionavanza/1952022.

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Schick, Allen. El estado que rinde: reflexiones sobre una idea a la que le ha llegado la hora pero cuya implantación aun está pendiente. Inter-American Development Bank, 2003. http://dx.doi.org/10.18235/0011902.

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Abstract:
El Estado-nación contemporáneo existe para rendir, proporcionando servicios a los ciudadanos. El grado en que el Estado rinde influencia el bienestar económico y social de los ciudadanos, su posición en las elecciones, los programas y el comportamiento de políticos y funcionarios y las relaciones entre gobernantes y gobernados.
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