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Dissertations / Theses on the topic 'Satisfacción de los ciudadanos'

Author: Grafiati

Published: 5 June 2025

Last updated: 2 August 2025

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1

Oré, Sanabria Alfredo Jerónimo. "Estrategias para mejorar la aceptación de los servicios de gobierno electrónico en los ciudadanos - mapeo sistemático." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/14988.

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Abstract:

El gobierno electrónico generalmente se refiere a la aplicación de un modelo de comercio electrónico a nivel gubernamental de un país, y su éxito se mide a menudo en términos de satisfacción del usuario y calidad del servicio. El presente estudio tiene como objetivo analizar el éxito en términos de estrategias de diseño de software para el desarrollo de servicios de gobierno electrónico, así como la implementación y utilización de herramientas de evaluación empleadas, la calidad del servicio y las tecnologías utilizadas, mediante una mapeo sistemático de la literatura. Este estudio evidencia q

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2

Calle, Terrones María Patricia. "La motivación del talento humano y la atención al ciudadano: el caso de la Municipalidad de Santiago de Surco, 2017." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12672/17281.

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Abstract:

Determina la relación que existe entre la motivación del talento humano y la atención al ciudadano. Municipalidad de Santiago de Surco, 2017. En cuanto a la metodología, este estudio tiene un enfoque cuantitativo, es de tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental, corte transversal y método deductivo. Se utilizó la encuesta como instrumento de medición para la variable “X”, el cuestionario contó con 49 preguntas y cinco alternativas de respuesta (escala de Likert). Muestra conformada por 343 servidores civiles de una población de 3,192. Respecto a la variable “Y” la informaci

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3

Bravo, Alarcón Fernando. "Cuando los ciudadanos invadieron Lima." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2013. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/115438.

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4

Caoba, Catoira Ana. "Mujeres y hombres: ciudadanos por igual." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2012. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/95863.

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5

Hannoun, Georgina. "Satisfacción laboral." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2011. http://bdigital.uncu.edu.ar/4875.

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Abstract:

La insatisfacción laboral es un tema que preocupa a la mayoría de los empresarios actualmente. Cada vez es más importante tener en cuenta las fuentes de insatisfacción laboral para eliminarlas y de esta manera evitar problemas posteriores. La insatisfacción de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad, provocando de esta manera descontento en el cliente final y hasta su posible pérdida p

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6

Landa, Arroyo César. "Congreso Internacional "Ciudadanos e Instituciones en el Constitucionalismo Actual"." Pontificia Universidad Católica del Perú, 1995. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/95975.

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7

Nuñez, Calvo Jorge. "Derechos ciudadanos asediados por el control preventivo de identidad." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/150967.

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Abstract:

A poco más de un año de la entrada en vigencia del Control Preventivo de Identidad (CPI), recién aparecen luces sobre su efectividad. Aunque las policías ya entregaron las primeras cifras desde su implementación, eso no ha bastado para acallar las críticas de quienes piensan que esta nueva figura jurídico-procesal lesiona ciertas garantías constitucionales. Este trabajo investiga la evolución histórica de los controles policiales callejeros en Chile desde sus orígenes hasta hoy, en que el CPI se alza como el pináculo de la verificación universal y obligatoria, a la que todos los ciudadanos ma

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8

Rojas, Dunlop Ignacio José. "¿Vecinos, ciudadanos o consumidores? Junta de vecinos del gran Santiago." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/135106.

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Abstract:

Antropólogo mención Antropología Social<br>La presente memoria de título consiste en el informe de resultados de una investigación etnográfica acerca de las características y alcances de la participación social que se da a partir de la membresía en organizaciones comunitarias territoriales: las juntas de vecinos. Su objetivo general fue caracterizar y analizar la participación de los individuos asociados en las juntas de vecinos estudiadas, de modo de establecer tipificaciones de ellas. Para dar cuenta de estos modos de participación se seleccionó cuatro juntas de vecinos como represen

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9

Mujica, Pujazón Jaris. "Autoridades subversivas, ciudadanos Transgresores. Sobre la corrupción en el Perú." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2005. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/47163.

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Abstract:

La corrupción no es algo nuevo ni se produce de un solo modo ni es monopolio del Estado. La corrupción atraviesa todas las clases sociales, las redes, las instituciones, las esferas políticas. La corrupción es un fenómeno cotidiano,común, casi normal. Ahora, es justamente esta normalidad, esta cotidianidad, la que hace de la corrupción un fenómeno tan importante, pues no se muestra como una excepción a las reglas de juego, sino más bien como una práctica tan común que a veces hasta la perdemos de vista. De este modo, la corrupción parece disponerse como parte del sistema y no como una ruptura

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Tamayo, Grez Tania. "La prensa en el caso bombas: dinámicas periodísticas v/s ciudadanos." Tesis, Universidad de Chile, 2013. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/133302.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magister en Comunicación Política<br>El autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento<br>En mi labor como periodista y apoyada por la editorial LOM, pude publicar, a mediados del año 2012, una investigación periodística acerca de lo ocurrido en lo que podríamos llamar “la trastienda del Caso Bombas”. En ella debí escudriñar el tejemaneje de algunas organizaciones del Estado (Ministerio del Interior, Ministerio Público, Policía de Investigaciones, Gendarmería y Tribunales), y las reiteradas irregularidades cometidas por ellos en un caso judicial que

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Hernández, Breña Wilson. "Justicia y Espacio Social: ¿Justicia de Ciudadanos o Justicia de Técnicos?" Derecho & Sociedad, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/117422.

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Abstract:

Mientras que para los ciudadanos la justicia es percibida como algo lejano y la injusticia como lo próximo que genera incomodidades y molesta, la visión de la justicia de los técnicos realza el sentido de ésta como organización. Estas dos visiones nos remiten a articulaciones diferenciadas de la justicia: la visión de justicia de los ciudadanos apunta a limar las desigualdades percibidas en tanto que la justicia de técnicos, en tanto ideología cercana al concepto tecnocrático de gobernabilidad (eficiencia y eficacia), traza un nexo más exclusivo que se puede llevar hasta la relación entre just

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Irurozqui, Marta. "La alquimia democrática. Ciudadanos y procedimientos representativos en Bolivia (1825-1879)." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2012. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/121844.

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Abstract:

This article studies the expressions and the institutionalization of popular sovereignty in post-independent Bolivia (1825-1879) by analyzing two components of the democratic system: the subjects involved and the procedures for representation. As far as the former, the article underlines the fact that being a citizen was not limited to voting, but was also exercised by other activities connnected with work, taxation, public petitions and the use of arms. On the other hand, the study of the procedures for organizing and the carrying out of elections highlights two additional realities: first, v

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Bazán, Gomero Cristina del Rosario, Maldonado Gustavo Adolfo Dávila, Alcántara Dante Raúl Manrique, and Perea Julio Cesar Zambrano. "Satisfacción con la vida y satisfacción laboral en colaboradores de 3M Perú." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13160.

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Abstract:

La presente investigación tiene como objetivo determinar la satisfacción con la vida y la satisfacción laboral, en los colaboradores de 3M Perú en el año 2018. Luego de la revisión de la literatura acerca de las implicancias de la gestión de los recursos humanos y la felicidad que conlleva a sus colaboradores, la felicidad constituye una necesidad universal con diferente intensidad en las culturas de las naciones. En el año 2012, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) planteó la necesidad de un nuevo paradigma económico que se basará en la felicidad y el bienestar, por lo que cada

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14

Rosales, Bedoya Ruby del Carmen. "Satisfacción laboral y satisfacción con la vida en trabajadores de Lima Metropolitana." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6555.

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Abstract:

La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la satisfacción laboral y la satisfacción con la vida, con el fin de determinar las características laborales que deberían estar presentes en el trabajo para propiciar el bienestar de las personas. Para ello, se recurrió al uso de escalas que miden la satisfacción laboral y la satisfacción con la vida, las mismas que fueron aplicadas a 90 trabajadores de una institución del rubro de salud de Lima Metropolitana. Los resultados hallados muestran una correlación positiva entre la satisfacción con la vida y el factor “un buen

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15

Delgado, Rus Maria de los Ángeles. "Temperamento y satisfacción marital." Doctoral thesis, Universitat Rovira i Virgili, 1995. http://hdl.handle.net/10803/31926.

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Abstract:

Esta investigación se sitúa dentro de los planteamientos de la Psicología de la Personalidad que enfatiza las variables intrapersonales como determinantes de la satisfacción marital. La Personalidad normal o anormal, puede ser en parte, junto con otras variables, la causa de una relación de pareja satisfactoria o insatisfactoria. Se ha partido del supuesto de que la personalidad de cada uno de los miembros de la pareja contribuye de forma independiente a la Satisfacción Marital. El temperamento también es investigado, en tanto que contribuye a constituir factores o rasgos de personalidad, se

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16

Carmona, Adriana, Marcela Gómez, and Belén Segura. "Satisfacción laboral de enfermería." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería, 2012. http://bdigital.uncu.edu.ar/10441.

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Abstract:

Entendemos por satisfacción sentimiento de bienestar que se siente al cubrir una necesidad o deseo, y por satisfacción laboral al estado emocional positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto, o sea que satisfacción laboral es el sentimiento de felicidad obtenido mediante el logro de un objetivo, una tarea o un suceso que colma todas las expectativas personales en el lugar de trabajo, por lo tanto, la satisfacción es un componente importante en el accionar diario de Enfermería. La falta de satisfacción laboral en el personal de enfermería en la real

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17

Cabrera, Vega Félix Israel. "Movilidad urbana, espacio público y ciudadanos sin autonomía. El caso de Lima." Doctoral thesis, Universitat Autònoma de Barcelona, 2019. http://hdl.handle.net/10803/667392.

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Abstract:

L'evolució conceptual de la mobilitat ha determinat que aquesta sigui considerada com un dret de tots els ciutadans. No obstant això, a Lima, encara hi ha persones sense autonomia com els infants, els adults grans i les persones amb discapacitat que s'enfronten a dificultats per desplaçar-se per la ciutat, i per tant no poden exercir els seus drets fonamentals. El món d'aquestes persones és encara desconegut, de manera que per incloure'ls en la societat cal, primer, explorar les seves vides, sentiments, problemes i característiques de mobilitat, per després establir mètodes d'avaluació d

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Ruiz, Molleda Juan Carlos. "Estado sin ciudadanos: la ciudadanía política en las Constituciones Políticas del Perú." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2014. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/97928.

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19

Araya, Moreno Javiera. "Fieles contra ciudadanos — Las disputas éticas en las arenas públicas en Chile." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/106318.

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Abstract:

Tesis para optar al Título Profesional de Socióloga<br>La tensión entre lo religioso y lo civil parece inherente a la constitución del espacio público moderno, por cuanto las creencias de los individuos pertenecerían al ámbito de lo privado porque no común a toda la comunidad política y por cuanto lo religioso podría difícilmente encontrar un lugar en un espacio público basado en mecanismos racionales de deliberación. Esta definición clásica del espacio público es problematizada en el presente estudio, y el espacio público chileno es explorado de forma empírica a través del estudio de arenas p

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Barreto, Manunta Gian Carlo. "Descendientes de italianos y ciudadanos italianos en la Lima de hoy: un estudio sobre el incremento de ciudadanos italianos por derecho de jure sangüis en los años 2003-2007." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010. https://hdl.handle.net/20.500.12672/2895.

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Abstract:

Este estudio refleja un escenario que es muy probable que se agudice en el futuro, en parte por causas pasadas y en parte por proyectos futuros cuyos costos sociales pueden ser prevenidos o por lo menos entendidos en su totalidad gracias a más trabajos de este tipo; por lo que se busca reflexionar sobre las causas culturales, sociales y económicas que han generado este incremento; y de esta manera aportar con información de campo para los temas de identidad, ciudadanía y en temas de migración con los cuales mantiene ilación. Por otro lado buscaremos resolver la pregunta: ¿la identidad del i

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Garduño, Valle Lilia. "La corrupción de los ciudadanos ¿Cultura o la búsqueda del mayor beneficio? El caso de los habitantes de Toluca de Lerdo." Tesis de Licenciatura, Universidad Autónoma del Estado de México, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.11799/111754.

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Abstract:

La «corrupción» es un fenómeno social complejo de estudiar por sus diversas causas y sus múltiples efectos. No existen planteamientos claros sobre su conceptualización, dado que las prácticas corruptas han venido transformándose a través de los años. Anteriormente, se le conocía como un hecho que se contraponía a la ética pública, por lo que se consideraba como una acción propia de los individuos en su papel de servidores públicos. Siendo así, los órganos del Estado se consideraban como los únicos escenarios del actuar corrupto. Actualmente existen más trabajos de investigación con diver

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Valencia, Pomareda Pedro Herbert Jaime. "Estilos gerenciales y satisfacción laboral." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008. https://hdl.handle.net/20.500.12672/414.

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Abstract:

La gestión de personas se ha convertido hoy en día en un tema estratégico para la competitividad de los negocios. La función de personal que antes se abocaba únicamente a aspectos de control administrativo adquiere actualmente nuevas dimensiones y desafíos muy vinculados a la búsqueda de nuevas oportunidades para el éxito en la gestión del negocio y a la obtención de resultados. Gestionar personas se constituye hoy en día en uno de los aspectos clave de la función gerencial. Si los gerentes modernos cuentan con equipos humanos de alta eficiencia que posean además adecuados niveles de motiv

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Valencia, Pomareda Pedro Herbert Jaime, and Pomareda Pedro Herbert Jaime Valencia. "Estilos gerenciales y satisfacción laboral." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/414.

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Abstract:

La gestión de personas se ha convertido hoy en día en un tema estratégico para la competitividad de los negocios. La función de personal que antes se abocaba únicamente a aspectos de control administrativo adquiere actualmente nuevas dimensiones y desafíos muy vinculados a la búsqueda de nuevas oportunidades para el éxito en la gestión del negocio y a la obtención de resultados. Gestionar personas se constituye hoy en día en uno de los aspectos clave de la función gerencial. Si los gerentes modernos cuentan con equipos humanos de alta eficiencia que posean además adecuados niveles de motiv

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Cooter, Robert. "¿Hacen las buenas leyes buenos ciudadanos? : un análisis económico de las normas internalizadas." IUS ET VERITAS, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/123501.

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Valladares, López Margarita. "Reforma constitucional: "construyendo una República de ciudadanos" Entrevista a Henry Pease García Yrigoyen." IUS ET VERITAS, 2017. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/123308.

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Rojas, Andrade Rodrigo. "Inmigrantes ciudadanos. Construcciones discursivas de migración y Ciudadanía en residentes Bolivianos en Calama." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/135057.

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27

Olmedo, Arellano Luis Fernando. "Mejoras del proceso de atención de requerimientos ciudadanos de la Superintendencia de Educación." Tesis, Universidad de Chile, 2018. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/152410.

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Abstract:

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información<br>La publicación de la Ley Nº 20.529, el 27 de agosto del 2011, trata sobre el Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad (SAC), y tiene como finalidad mejorar la calidad de la educación para que los niños y jóvenes de Chile puedan tener igualdad de condiciones en la educación. El SAC se encuentra conformado por el Ministerio de Educación como ente rector, el Consejo Nacional de Educación, la Agencia de Calidad de la Educación y la Superintendencia de Educación (SIE). Para lograr este objetivo, la SIE debe estar atenta a l

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Borja, Jordi. "Revolución urbana y derechos ciudadanos: Claves para interpretar las contradicciones de la ciudad actual." Doctoral thesis, Universitat de Barcelona, 2012. http://hdl.handle.net/10803/83360.

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Abstract:

La “Revolució urbana i drets ciutadans”, títol de la tesi, no es pot adscriure a una disciplina acadèmica específica. Crec que predomina la Geografia Urbana, però també hi ha Urbanisme, és a dir intervenció sobre el territori, Política (no confondre amb “ciència política”), és a dir preses de posició al llarg de tots els texts, Sociologia i Dret (cal dir que van ser les primeres disciplines dels meus estudis universitaris) i sempre present una visió històrica. No cal dir que em sento molt més proper al historicisme de Gramsci que al estructuralisme que va marcar molt (excessivament) a la

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29

Oltra, Algado Cristian. "Sociedad y medio ambiente. Ciudadanos y científicos ante la reforma medioambiental de la sociedad." Doctoral thesis, Universitat de Barcelona, 2006. http://hdl.handle.net/10803/2869.

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Abstract:

El objetivo de la presente investigación es analizar el papel de los ciudadanos y los científicos en la reforma medioambiental de la sociedad, a partir del estudio de los valores y actitudes que estos dos actores sociales poseen ante la solución de los problemas medioambientales. El argumento esencial que se desarrolla en la investigación es que los factores culturales juegan un papel esencial en el proceso por el que las sociedades avanzadas hacen frente a los problemas medioambientales e intentan mejorar sus condiciones medioambientales. De este modo, se analizan los elementos que constituye

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Bonifaz, Tweddle Gonzalo. "La detención de ciudadanos extranjeros: obligaciones de los Estados en materia de protección consular." THĒMIS-Revista de Derecho, 2015. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/108660.

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Abstract:

¿Qué derechos tienen los detenidos en un país que no es el suyo? ¿Pueden ser protegidos por el cuerpo diplomático de su país? ¿Cuántas personas saben qué hacer al momento de ser detenidas en otro país? Las respuestas a estas interrogantes son cada vez más relevantes en un mundo globalizado. En el siguiente artículo, Gonzalo Bonifaz da respuesta a las mismas, de manera clara y precisa, analizando a profundidad la figura de la protección consular.Al mismo tiempo, el autor resalta las principales deficiencias prácticas que se presentan para ejercer estos derechos, proponiendo la difusión de los m

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Rodríguez, Moya Inmaculada. "El retrato en México, 1781-1867 : héroes, ciudadanos y emperadores para una nueva nación /." Madrid : Consejo superior de investigaciones científicas, 2006. http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb409790715.

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Vergara, Muñoz Isabel. "Los ciudadanos de segunda clase : Integración de los inmigrantes latinoamericanos en España (1990-2013)." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/148885.

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Abstract:

Tesis para optar al grado académico de Magíster en Estudios Internacionales.<br>El aumento en los flujos migratorios hacia Europa supone un cambio en la reacción de los países para enfrentar este desafío internacional. Los Estados crean políticas a modo de respuesta estructurando un modelo migratorio para la acogida de esta nueva población. España es un país con una alta tasa de migrantes, destacando el aumento en el flujo de latinoamericanos desde los años noventa. Frente a este contexto, un elemento central del modelo migratorio es la generación de integración dentro de sociedades multicultu

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Isla, Alvarez David Rogelio, Rugel Boris Basilio Ordinola, Nolasco Jesus Teodomiro Rondan, and Matamoros Jose Daniel Villalba. "Satisfacción laboral de las mujeres ejecutivas." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9654.

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Abstract:

En la actualidad la mujer está tomando mayor participación en el ámbito laboral y las empresas vienen incrementando posiciones estratégicas a cargo de mujeres ejecutivas, ante este crecimiento es necesario conocer medir y monitorear la satisfacción laboral de las mujeres ejecutivas que ayuden a garantizar un buen desempeño y logro de resultados, así mismo, que la mujer perciba de forma positiva condiciones y acciones que toman las empresas de acuerdo a las necesidades de las mujeres. La presente investigación se enfoca en mujeres ejecutivas de Lima Metropolitana y comprende la medición d

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Folco, Carrillo Claudia, Salazar Diana Ruth Olguín, Lázaro Frank Alan Lázaro, and Maraví María Angélica Lagos. "Satisfacción y bienestar de mujeres autoempleadas." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7532.

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Abstract:

La escasa información sobre autoempleo relacionado a las mujeres en el Perú, motivó el desarrollo de la presente investigación; por ello el estudio tiene como propósito identificar los factores que generan la satisfacción y el bienestar en las mujeres dedicadas a un tipo de autoempleo como es el comercio ambulante, para lo cual se exploraron sus características demográficas, sus antecedentes educativos, laborales y familiares, los factores que las impulsaron al autoempleo, su sentir respecto al ambiente físico donde laboran, su opinión en relación a la satisfacción y al bienestar con respecto

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Esnaola, Mauro Ignacio. "Medición de la satisfacción del cliente." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2014. http://bdigital.uncu.edu.ar/6704.

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Abstract:

Este trabajo pretende evaluar el nivel de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo, mediante la utilización del modelo de encuesta SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad de los servicios. Se explica el resultado obtenido a partir de la teoría de GAPs.<br>Fil: Esnaola, Mauro Ignacio. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.

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Alosilla-Velazco, Cáceres Mauricio Héctor. "La influencia de la satisfacción con la familia y con el estatus material en el desempeño." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7938.

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Abstract:

Resumen: La relación entre la satisfacción y el desempeño laboral es uno de los temas más estudiados en la historia del comportamiento organizacional. La evidencia meta-analítica se centra en dos tipos principales de satisfacción, la satisfacción laboral y la satisfacción con la vida, y no encuentra mayores diferencias en la relación de ambas con el desempeño. En contraste, evidencia correlacional basada en indicadores culturalmente válidos y evidencia causal perfilan a la satisfacción con la vida como un mejor predictor del desempeño que la satisfacción laboral. A partir de ello, surge

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Arrué, García Italo Carlos. "Influencia de la satisfacción con la vida y la satisfacción laboral en el rendimiento : una aproximación experimental." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6527.

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Abstract:

Job performance has been the most important study object in the Human Resources scope, due to its direct impact on productivity and quality of work nowadays. Parallelly, job satisfaction and subjective well-being (SWB) have been studied as variables that boost job performance. Nowadays, consistent correlational evidence exists, which presents life satisfaction –component of SWB– as an element that is more related to performance than job satisfaction itself. However, there are not sufficient experimental researches that confirm specific causal relationships among these variables. In the present

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Atúncar, Ortiz Maria Carolina, and Palomino Miguel Angel Palomino. "Impacto de la satisfacción de los colaboradores en la percepción de calidad y satisfacción de los clientes." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2021. http://hdl.handle.net/10757/657505.

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Abstract:

Los requerimientos de los individuos van cambiando continuamente a causa de la globalización. Por tal motivo, las empresas de servicio deben responder de manera inmediata, con la finalidad de satisfacerlos y ser sostenibles en el tiempo. Sin embargo, muchas de estas organizaciones no les dan importancia a las necesidades de los empleados ni a los factores que influyen en el proceso de creación de nuevas ideas y atención al cliente. Es por ello que la presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la satisfacción de los empleados de primera línea (FLE – frontline employees) e

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Gutierrez, Gomez Elva Victoria. "Relación entre clima organizacional y satisfacción laboral según grupos ocupacionales en personal militar y civil del Círculo Militar del Perú." Master's thesis, Tesis digitales - URP, 2010. http://cybertesis.urp.edu.pe/handle/urp/639.

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Abstract:

La tesis aborda como problema de investigación la relación entre el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral según grupos ocupacionales en el personal militar y civil del Círculo Militar del Perú – Sede Salaverry. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación no experimental y aplicada con método correlacional y diseño comparativo y transversal. Para la evaluación de clima organizacional se utilizó el Cuestionario de Percepción del Clima Organizacional de Litwin y Stringer y para la evaluación de Satisfacción Laboral la Escala General de Satisfacción (Overall

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Latorre, Catalán Marta. "Ciudadanos en democracia ajena : aprendizajes políticos de la emigración española a Europa durante el franquismo." Doctoral thesis, Universidad de Murcia, 2015. http://hdl.handle.net/10803/322805.

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Abstract:

En esta Tesis Doctoral analizo el fenómeno de la emigración española a distintos países de Europa occidental durante los años 60 y 70 del pasado siglo desde la perspectiva de la sociología política. Tras revisar las características principales de aquellas migraciones en su específico contexto histórico, se analizan los aprendizajes políticos y ciudadanos de los emigrantes en sus países de destino atendiendo especialmente a tres dimensiones: 1) el ámbito de trabajo y las relaciones laborales; 2) Asociacionismo y participación política; y 3) Relaciones de género y estrategias familiares. Para el

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Bolívar, Quesada Marco Angello. "Relaciones entre (des)confianza institucional y miedo al crimen en una muestra de ciudadanos limeños." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/18330.

Full text

Abstract:

En la presente investigación se buscó explorar la relación entre confianza hacia instituciones relacionadas al control y prevención del crimen y miedo al crimen. Se seleccionaron como instituciones relevantes la Policía Nacional del Perú, el Poder Judicial y el Poder Legislativo. El objetivo principal era determinar si la baja confianza institucional podría predecir mayores niveles de miedo al crimen. La muestra estuvo compuesta por adultos de ambos sexos residentes de la ciudad Lima (N=126). En general la confianza en las instituciones estudiadas fue baja, con la excepción de la policía

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Romero, Rodriguez Dominique. "Factores determinantes del discurso social publicitario utilizado en la campaña “Ciudadanos del Mañana” de Mibanco." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19288.

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Abstract:

Mibanco, el líder de las microfinanzas en nuestro país, articula una propuesta publicitaria en “Ciudadanos del Mañana” dirigida a uno de los principales motores de la economía peruana, los emprendedores y fomenta la adquisición de préstamos para la temporada de la campaña escolar, por medio de un discurso con temática social como la educación y ciudadanía peruana. Esta investigación tiene como objetivo general determinar cuáles son los factores determinantes del discurso social publicitario de la campaña “Ciudadanos del mañana” de Mibanco. La investigación utiliza un enfoque cualitativo,

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Castillo, Cañiz Assumpta. "Ciudadanos en armas. Violencia política y construcción del Estado en España y Portugal (1867-1914)." Doctoral thesis, Università degli studi di Padova, 2021. http://hdl.handle.net/11577/3424922.

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Abstract:

This thesis deals with the repertoire of violent practices perpetrated by armed groups that performed public order tasks in parallel to police institutions in Spain and Portugal between the late 1960s and the years prior to the Great War. The analysis, based on a long-range perspective, has been carried out through the study of three medium-sized cities in the rural periphery of both countries and includes wide spectrum of groups and associations of different kinds: civic militias, shooting and pre-military training groups, private security forces, property guards or company guards, while not

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Rojas, Torres Ruby. "Satisfacción con la vida de operadores mineros." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2012. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1385.

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Abstract:

A través de una investigación cuantitativa se buscó conocer la Satisfacción con la Vida de los operarios de una compañía minera de los Andes peruanos, los cuales nacieron en las comunidades rurales aledañas al campamento minero. Las variables que se midieron fueron metas y la percepción de logro de estas metas. En la primera etapa del estudio se realizaron 30 entrevistas, luego se administró una escala émica a 269 operadores. Se identificaron tres necesidades subyacentes: Superación familiar, Tener buenas relaciones con los demás, y Superación personal. La muestra presentó insatisfacción en la

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Zuasnabar, Cóndor Evelyn Ketty. "Relación del estrés laboral y satisfacción laboral en el personal docente del nivel secundario de la provincia de Huancayo." Bachelor's thesis, Universidad Continental, 2018. http://repositorio.continental.edu.pe/handle/continental/4890.

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Abstract:

El presente estudio titulado Relación del estrés laboral y satisfacción laboral en el personal docente del nivel secundario de la provincia de Huancayo tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el estrés laboral y satisfacción laboral en el personal docente de nivel secundario de la Provincia de Huancayo; en la hipótesis general se ha planteado que existe relación inversa entre el estrés laboral y la satisfacción laboral en el personal docente. Ello quiere decir que, a mayor estrés laboral, menor satisfacción laboral y viceversa. Esta afirmación ha sido contrastada a través de

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Guevara, Ruiz Flor Magali. "Relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de satisfacción del cliente en Palmira Hotel Chiclayo - 2017." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2018. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/1593.

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Abstract:

La presente investigación se llevó a cabo en el establecimiento del Hotel Palmira Chiclayo SAC ubicado en la Avenida Fernando Belaunde 980 de la ciudad de Chiclayo del 2016 en la cual contamos con la participación de todos los colaboradores de la empresa y 30 clientes elegidos al azar en el período que duró la investigación. Desde su puesta en marcha el hotel, siempre se ha caracterizado por brindar un servicio de calidad y por ende satisfacer las necesidades de los clientes, pero con el paso del tiempo surgió un sin número de problemas como: reducción de los clientes, falta de personal, mal c

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Díaz-Fúnez, Pedro-Antonio, Vicente Pecino, and Miguel-Ángel Mañas. "Role ambiguity, work satisfaction and organizational citizenship in the public sector: A multi-level mediation study." Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/102457.

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Abstract:

This study aimed to examine the mediating effect of job satisfaction in the relationship between role ambiguity and organizational citizenship behavior (OCB) according to the “HEalthy and Resilient Organization” model in two local corporations.. A multilevel analysis of mediation was employed to examine the relationship between these variables, controlling for the effect of employee division. The sample consisted of a total of 340 employees. The results indicate that job satisfaction exhibits a total mediation in the relationship between role ambiguity and OCB of public employees. These result

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Blancafort, Alias Sergi. "Competencia cívica y actitudes hacia el Estado del Bienestar: La opinión pública de los ciudadanos españoles." Doctoral thesis, Universitat Autònoma de Barcelona, 2012. http://hdl.handle.net/10803/97365.

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Abstract:

El concepto “competencia cívica” es utilizado en la literatura –de manera similar al compromiso cívico, la ciudadanía activa, el capital social o la alfabetización cívica-, para referirse al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores de las personas que participan activamente en la vida política y comunitaria. La relación entre las políticas de bienestar y las desigualdades en el nivel de competencia cívica de la ciudadanía no ha sido objeto habitual de la investigación académica. En el presente estudio se ha pretendido analizar en qué medida la competencia cívica de un indivi

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Villegas, Alarcón Francisco. "Protestando por no ser ciudadanos: los jóvenes pandilleros de Lima a fines de los 90´s." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2004. https://hdl.handle.net/20.500.12672/466.

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Abstract:

La presente investigación trata sobre el tema juventud, y centra el análisis en uno de los diversos grupos juveniles existentes; los pandilleros. Considero importante estudiar el tema porque actualmente la juventud se esta constituyendo como un nuevo actor social, y por que hoy en día el cohorte juvenil a nivel nacional y mundial ha alcanzado una cantidad poblacional nunca antes vista. Y en especial, decido estudiar a los pandilleros juveniles porque son uno de los grupos juveniles urbanos que mayor impacto causan en la opinión pública.<br>Tesis

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FUENTES, MONTES DE OCA ENRIQUETA PATRICIA. "LA RESISTENCIA DEL PODER POLÍTICO FRENTE AL SURGIMIENTO DE UNA NUEVA CLASE DE CIUDADANOS: CASO SAN SALVADOR ATENCO." Tesis de Licenciatura, UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO, 2015. http://hdl.handle.net/20.500.11799/66990.

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Abstract:

Los conflictos sociales siempre han existido, en todas las sociedades y en todas las épocas. Éstos aumentan o disminuyen de acuerdo a la percepción y aceptación tengan de la actuación de sus gobernantes, así como al estado de satisfacción de sus necesidades más apremiantes, y en muchas ocasiones, sus posibilidades de solución, dependen de la forma de reacción que adopte el Estado, que al resistir u oponerse a las movilizaciones sociales, produce el surgimiento de una nueva clase de ciudadanos más participativos y activos en las decisiones públicas.

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