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Journal articles on the topic 'Satisfacción del consumidor'
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1
Mora Contreras, Cesar Enrique. "La Calidad del Servicio y la Satisfacción del Consumidor." Revista Brasileira de Marketing 10, no. 2 (December 6, 2011): 146–62. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v10i2.2212.
Full textAbstract:
La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfaccin del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relacin. Este artculo muestra los fundamentos bsicos de los dos principales modelos de medicin de la calidad del servicio, as mismo se plantea una discusin crtica en torno a los mismos, lo que sirve de marco para la futura propuesta de constructos tericos que sirvan base para desarrollar y fortalecer el conocimiento en el tema. DOI: 10.5585/remark.v10i2.2212
2
Calle Armijos, Víctor, César Freire Quintero, José Luis Chamba Vera, Lisseth Herrera Cedeño, and Joselyne Vera Tumbaco. "Medición Estadística de la Satisfacción del Consumidor en el Consumo de Cervezas Nacionales." Empresarial 12, no. 45 (February 19, 2019): 21–26. http://dx.doi.org/10.23878/empr.v12i45.122.
Full textAbstract:
Este estudio busca comparar el grado de satisfacción que produce el consumo de cervezas nacionales de las marcas pilsener, pilsener light y club en los consumidores de la ciudad de Guayaquil, diferenciando la muestra entre hombres y mujeres. Se aplicó el método de encuesta con un alcance de 60 casos. Se recogió la percepción de satisfacción respecto de las tres bebidas antes mencionadas. Se realizó análisis estadístico y se comprobaron los resultados mediante la prueba anova. Entre los resultados se observa que la satisfacción de hombre y mujeres presenta normalidad. En los primeros, y con un grado de significancia de 0.427 se observa que en los hombres no se evidencia una diferencia entre la satisfacción de consumir los tres tipos de cervezas nacionales; mientras que para las mujeres, la prueba arrojó un grado de significancia del 0.045, demostrando que entre las mujeres sí se evidencia una diferencia entre la satisfacción de consumir los tres tipos de cervezas nacionales.
3
Luna, Gonzalo. "La influencia del consumo simbólico en la intensidad de uso de las redes sociales digitales y el valor percibido de las experiencias." Innovar 27, no. 64 (April 7, 2017): 37–50. http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v27n64.62367.
Full textAbstract:
Esta investigación analiza cómo el consumo simbólico (congruencia entre el objeto consumido y la identidad del consumidor) se extiende en la actualidad hasta el consumo de experiencias. Como muestran los resultados, cuando un consumidor observa que una experiencia refuerza su identidad, este percibe mayor valor de dicha experiencia, lo que aumenta su satisfacción y su intención de recompra. También se desprende de los resultados que, a la hora de materializar la experiencia de cara al exterior, los consumidores hacen uso de una herramienta fundamental: las redes sociales digitales. Así, los resultados de la investigación muestran que los consumidores utilizan más las redes sociales cuando realizan consumo de experiencias congruentes con su identidad, y ello aumenta aún más el valor de la experiencia. Finalmente, y como parte de las conclusiones, se incluyen unas directrices a nivel gerencial que se basan en los resultados de la investigación.
4
Lemoine-Quintero, Frank, Norma Fernández-Rodríguez, and Lilia Villacis-Zambrano. "Incidencias de las contradicciones sociales en el comportamiento del consumidor turístico del Ecuador." IPSA Scientia, revista científica multidisciplinaria 5, no. 1 (December 31, 2020): 191–206. http://dx.doi.org/10.25214/27114406.978.
Full textAbstract:
El estudio tiene como objetivo de realizar un análisis de las contradicciones sociales que afectan el comportamiento del consumidor en el desarrollo de los destinos turísticos en Ecuador. Se realiza un estudio del estado del arte que aporte al acercamiento de la ciencia social y los factores que influyen en el comportamiento de los consumidores. La investigación es del tipo aplicada y descriptiva. Se empleó el muestreo aleatorio simple para seleccionar los elementos de la muestra utilizada en la encuesta. La población considerada fue el promedio de turistas que visitaron el destino en el 2015: 8048 y el tamaño de la muestra fue de 366. El método analítico descriptivo permitió reflexionar sobre los indicadores de satisfacción y su aporte al comportamiento de los consumidores turísticos desde la concepción de grado de satisfacción donde el 45% evaluaron el destino de muy bien, el motivo de viaje donde el 26% lo realizo por ocio, vacaciones o recreo y el 35.1% visitan centros históricos del país. Se realiza un estudio de los mercados emisores según histórico estadísticos del 2014 al 2017 donde se denota una variación en los indicies de turistas al país. El análisis de las contradicciones sociales en el proceso del comportamiento al consumidor permitió definir las causas que han afectado la gestión del destino desde el plano epistemológico, político, económico, cultural y ambiental. El estudio aporta que al adoptar un enfoque integrado teniendo presente las dimensiones económicas, sociales y ambientales se lograra una gestión del destino eficiente y eficaz.
5
Fernandez Jardón, Carlos M. "Motivaciones de compra en consumidores de productos de comercio justo." Estudios de Economía Aplicada 36, no. 2 (June 2, 2019): 579. http://dx.doi.org/10.25115/eea.v36i2.2544.
Full textAbstract:
El comercio justo es un instrumento para paliar en parte las situaciones de pobreza de países en vías de desarrollo. Existen múltiples motivaciones que hacen que los consumidores opten por productos de comercio justo, normalmente asociadas a las actitudes, a la percepción del control del comportamiento y a las normas subjetivas. Este trabajo estudia como condicionan esas motivaciones el comportamiento de los consumidores y que efectos produce en las decisiones de compra de cada tipo de productos.Para ello, se analiza el concepto de consumidor de productos de comercio justo y se elaboran tipologías de consumidor, de acuerdo al grado de motivación de compra, a través de una metodología multivariante y se estudia el consumo de los diferentes productos de según la motivación del consumidor.El artículo muestra que existen diferentes tipologías de consumidor de productos de comercio justo, basadas esencialmente en el grado de acuerdo con las motivaciones y esa tipología condiciona la frecuencia de compra de los productos y la satisfacción que tienen con esa compra.
6
Lemoine Quintero, Frank Ángel, Lilia Moncerrate Villacis Zambrano, Norma Rafaela Hernández Rodríguez, Daniela Liceth Panta Ronquillo, and Graciela Castellano Pallerols. "Sistema de indicadores para medir el comportamiento del consumidor del destino turístico Sucre - San Vicente." Ciencia, Economía y Negocios 5, no. 1 (July 8, 2021): 139–60. http://dx.doi.org/10.22206/ceyn.2021.v5i1.pp139-160.
Full textAbstract:
El objetivo fue identificar los indicadores de comportamiento del consumidor, que permitan gestionar la sostenibilidad de la actividad turística. Se diseñó un cuestionario de doce preguntas y de cinco escalas para medir niveles de satisfacción de los consumidores en el destino. Los resultados de la encuesta más representativos correspondieron a la variedad de las ofertas turísticas que brindan hoteles y servicios del restaurante, donde un 42,1 % de los encuestados respondieron que es lo esperado, y a la seguridad turística donde el 43,2 % opinaron que es igual a lo esperado denotando un destino seguro. Se conformó un sistema de indicadores a través de la revisión de literatura y se puso a consideración de los expertos para su estimación con la aplicación del método Delphi, donde el coeficiente de concordancia resultó ser de 0,85 valorado de muy bueno. La metodología utilizada evidenció los diez indicadores que contribuirán a un comportamiento del consumidor acorde a las exigencias del destino turístico.
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Lemoine Quintero, Frank Ángel, Lilia Moncerrate Villacis Zambrano, Norma Rafaela Hernández Rodríguez, Daniela Liceth Panta Ronquillo, and Graciela Castellano Pallerols. "Sistema de indicadores para medir el comportamiento del consumidor del destino turístico Sucre San Vicente." Ciencia, Economía y Negocios 5, no. 2 (December 8, 2021): 61–84. http://dx.doi.org/10.22206/ceyn.2021.v5i2.pp61-84.
Full textAbstract:
El objetivo fue identificar los indicadores de comportamiento del consumidor que permita gestionar la sostenibilidad de la actividad turística. Se diseñó un cuestionario de 12 preguntas y de 5 escala para medir niveles de satisfacción de los consumidores en el destino. De los resultados de la encuesta los más representativos correspondieron a la variedad de las ofertas turísticas que brinda hoteles y servicios del restaurante donde un 42,1% de los encuestados responden que es lo esperado y concerniente a la seguridad turística el 43,2% de los encuestados opinaron es igual a lo esperado denotando un destino seguro. Se conformó un sistema de indicadores a través de la revisión de literatura y se puso a consideración de los expertos para su estimación a través de la aplicación del método Delphi, donde el coeficiente de concordancia resultó ser de 0,85 valorado de muy bueno. La metodología utilizada evidenció los diez indicadores que contribuirán a un comportamiento del consumidor acorde a las exigencias del destino turístico.
8
Morrone Cosentino, Hélio, Moisés Ari Zilber, and Sergio Lex. "El modelo post-privatización del sector eléctrico de São Paulo-Brasil: La satisfacción del consumidor doméstico de Eletropaulo." Fórum Empresarial 12, no. 1 Verano (June 30, 2007): 24–42. http://dx.doi.org/10.33801/fe.v12i1.3391.
Full textAbstract:
La presencia del Estado en el sector eléctrico brasileño aumentó significativamente durante la década de 1970, alcanzando participación hegemónica en un breve período. Las prolongadas dificultades para generar recursos en el mercado nacional e internacional llevaron a un agotamiento del modelo estatal y a la implantación de un nuevo modelo apoyado en un ambicioso programa de privatización. La búsqueda de los objetivos estrictamente empresariales de las nuevas empresas y los potenciales efectos sobre la provisión de servicios al consumidor motivaron esa investigación. La misma busca determinar si el nuevo modelo ha resultado en mejores servicios para los consumidores domésticos de electricidad.
9
Hernández Ortíz, Iván, Ruth Josefina Alcántara Hernández, and Arlen Cerón Islas. "Aplicación del modelo de atributos múltiples de Fishbein en la industria restaurantera." Mercados y Negocios, no. 29 (2014): 35–51. http://dx.doi.org/10.32870/myn.v0i29.5262.
Full textAbstract:
Este artículo es el resultado de la investigación que se llevó a cabo en el año 2013 en el estado de Hidalgo. Se trabajó con una muestra representativa de 384 personas, aplicando el modelo de atributos múltiples de Fishbein y su teoría de la acción razonada. Se observó que en la industria restaurantera de la zona metropolitana de Pachuca el comportamiento del consumidor no es determinado por el precio, el sabor o el buen servicio de los restaurantes, sino una combinación de al menos diez atributos o factores principales y la influencia de los grupos de referencia. Considerando esto, se puede predecir la intención de compra de los consumidores del srvicio de restaurante. También se confirma que mediante un análisis del comportamiento del consumidor se pueden descubrir áreas de oportunidad y generar estrategias de mercadotecnia encaminadas a la satisfacción del cliente, lo cual puede incrementar la productividad de los negocios y contribuir al desarrollo integral del estado, elevando el nivel de vida de sus habitantes.
10
Manzano Ascanio, Cristhian Alfonso, and Carlos Alberto Pacheco Sánchez. "Cultura gastronómica especializada: innovación más servicios." Revista Científica Profundidad Construyendo Futuro 8, no. 8 (January 1, 2018): 10–15. http://dx.doi.org/10.22463/24221783.2608.
Full textAbstract:
En el sector gastronómico es importante el desarrollo organizacional y la construcción de acciones en pro de la calidad y el buen servicio, por ende, la investigación tuvo como objetivo conocer sobre la cultura gastronómica en el municipio de Ocaña, identificando de manera previa las características, la satisfacción y las preferencias del consumidor, logrando desde un estudio cuantitativo aplicar la técnica de la encuesta a los consumidores que habitualmente asisten a los restaurantes de la zona céntrica, ahora bien, con los resultados obtenidos de los cuestionarios, se analizó que la gastronomía no promueve innovación de forma permanente, con esto se recomienda al sector implementar una gastronomía especializada que construya un cambio en la alimentación y permita crear en el paladar del consumidor identidad a través de la oferta de comidas locales, nacionales e internacionales.
11
Pérez Villarreal, Héctor Hugo, María Pilar Martínez Ruiz, and Mario Alberto Lagunes Pérez. "El impacto de la satisfacción en la confianza del consumidor en establecimientos de autoservicios." Mercados y Negocios, no. 30 (July 7, 2014): 91–110. http://dx.doi.org/10.32870/myn.v0i30.5273.
Full textAbstract:
En la última década se ha incrementado el interés de las organizaciones en crear relaciones duraderas con los clientes. Partiendo de dicha premisa fundamental, esta investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la satisfacción en la confianza del consumidor en establecimientos de autoservicios. El ámbito geográfico considerado es la ciudad de Toledo, que constituye una de las localidades más importantes de Castilla-La Mancha, y con una tendencia creciente en el consumo en establecimientos de autoservicios. Para lo cual se utiliza una investigación de tipo cuantitativa, no experimental, causal y transversal simple. Por lo que después de la revisión de la literatura realizada así como el análisis empírico que se ha llevado a cabo, se concluye que existe una correlación positiva y significativa entre la satisfacción y la confianza del consumidor.
12
Wasserman, Marcela J., and Carlos Eduardo Tambussi. "Mecanismos de defensa del consumidor en el ordenamiento jurídico argentino." LEX 15, no. 19 (June 6, 2017): 149. http://dx.doi.org/10.21503/lex.v15i19.1374.
Full textAbstract:
Reseñamos en este trabajo las distintas acciones que posee el consumidor perjudicado por el incumplimiento del proveedor en diversos supuestos, por las cuales, y cumplidos sus presupuestos legales, el consumidor puede obtener la reparación o la sustitución del bien defectuoso o del servicio que haya sido prestado deficientemente y, por otro lado, la acción estimatoria o reducción delprecio, y en última instancia, la resolución del contrato, conforme al régimen tuitivo consumidor en el derecho argentino. El primer supuesto nace del carácter vinculante de la oferta hecha por el proveedor, y tiene su base en la satisfacción de las expectativas puestas por el consumidor al contratar. El segundo versa sobre la garantía legal y la imposición normativa de la garantía de servicio técnico adecuado y provisión de partes y repuestos. Por último, nos referiremos a la especial consideración que respecto a los vicios redhibitorios tiene el derecho del consumo, tanto en la ley especial como en el nuevo Código Civil y Comercial de la Nación.
13
Rocha, Mónica Isabel Mejía, and Betzabeth Dafne Morales. "Percepción de la Satisfacción del Visitante bajo la Perspectiva Organizacional: el caso del Museo de las Momias." Revista Latino-Americana de Turismologia 4, no. 2 (December 31, 2018): 63–72. http://dx.doi.org/10.34019/2448-198x.2018.v4.14039.
Full textAbstract:
En tiempos actuales, las organizaciones que suelen ofrecer sus servicios o productos al consumidor a través de sus colaboradores deben de cerciorarse en que el consumo se dé a través de un servicio de calidad. Lo anterior, debido a que si se prevé y vela por el servicio de calidad que garantice una experiencia gratificante para el consumidor o cliente, se incidirá significativamente en elevar el nivel de competitividad del producto o servicio. El Museo de las Momias de Guanajuato, resulta ser un atractor turístico por demás interesante para los visitantes de este destino turístico. El presente trabajo de investigación analiza desde una plataforma digital; análisis documental de encuestas de satisfacción en el servicio sobre la percepción de la experiencia del visitante a dicho Museo, por otro lado, se realiza un contraste con la perspectiva de calidad en su servicio que concibe la administración del establecimiento. Es un trabajo de tipo cualitativo con apoyo de elementos cuantitativos. Dentro de los principales resultados se pudo conocer que existen ciertas diferencias entre la percepción de los visitantes y la perspectiva organizacional.
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Ahmed Laroussi, Asma. "Análisis de la relación entre la comunicación integrada de marketing y la satisfacción del cliente. El caso Mcdonald’s." Revista de Estudios Empresariales. Segunda Época, no. 2 (December 22, 2020): 32–52. http://dx.doi.org/10.17561/ree.v2020n2.3.
Full textAbstract:
La comunicación integrada de marketing (CIM) es un concepto que ha atraído gran interés y atención por parte de los académicos y de los profesionales del marketing. Sin embargo, la mayor parte de los estudios existentes se basa sobre la perspectiva organizativa, siendo la CIM percibida por el consumidor una de las lagunas de investigación más destacadas. Por tanto, este trabajo aborda la CIM desde la perspectiva del consumidor y se propone la consecución de un objetivo clave: determinar si la CIM contribuye a la obtención de una mayor satisfacción del cliente, que representa una variable crucial para el éxito de una empresa en el mercado actual. Para cumplir el objetivo propuesto, se llevó a cabo una encuesta online, de la que se obtuvo una muestra final de 252 clientes de la marca McDonald’s. El análisis de los resultados permitió demostrar una relación positiva y significativa entre la coherencia del mensaje y la interactividad, dos dimensiones clave de la CIM, y la satisfacción del cliente. Finalmente, el trabajo propone una serie de implicaciones y futuras líneas de investigación.
15
Chavez Vilcahuaman, Ronaldo Domingo, Monica Nicole Aldaba Murrieta, and Carlos Eduardo Corrales Baldoceda. "Una revisión teórica sobre la adopción del comercio electrónico." Revista de Investigación Valor Agregado 7, no. 1 (December 31, 2020): 61–66. http://dx.doi.org/10.17162/riva.v7i1.1418.
Full textAbstract:
El propósito de este trabajo es presentar un breve acercamiento teórico de la adopción del comercio electrónico. Este conceptualmente se desplazó de una noción de estrategia de rentabilidad para las empresas que brindan servicios y organizaciones comerciales. El modelo de Aceptación Tecnológica propone pronosticar un grupo u organización que adoptan de una nueva tecnología con la finalidad de predecir el futuro de su uso. Una definición concluyente considerada para el comercio electrónico es que se considera como un implemento necesario e instrumento que permite al consumidor realizar actividades de compraventa donde el alcance de disponibilidad de acceso es ilimitado que genera rentabilidad para la empresa a través de sus dimensiones: seguridad percibida entendido como control de seguridad que se brinda al consumidor; la lealtad del consumidor siendo las actitudes que toma según sus experiencias y la expectativa que tiene frente a la empresa y por último la satisfacción siendo las expectativas del cliente del servicio brindado.
16
Espinoza Atencia, Eli, and Deysi Soto Flores. "CALIDAD TOTAL EN LOS SISTEMAS DE ENVASE DE ALIMENTOS." Ciencia & Desarrollo, no. 5 (April 15, 2019): 23–33. http://dx.doi.org/10.33326/26176033.1997.5.95.
Full textAbstract:
Se entiende por Calidad Total en Sistemas de Envase de Alimentos, al conjunto de procedimientos adoptados por todos los niveles de la empresa, tendiendo a la utilización adecuada de los envases en la producción de alimentos que consideren las reales necesidades del consumidor a un costo competitivo. El envase contribuye de una forma efectiva a la satisfacción del consumidor, al ofrecer protección a los alimentos, pero especialmente por las razones no tangibles como son el "design", los colores, las informaciones correctas y la practicicidad al abrir y utilizar su contenido.
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Miranda Zavala, Ana María, and Isaac Cruz Estrada. "Análisis del beneficio en el uso de los dispositivos móviles durante la experiencia del viajero en Tijuana, Baja California." región y sociedad 31 (December 11, 2019): e1251. http://dx.doi.org/10.22198/rys2019/31/1251.
Full textAbstract:
El objetivo de la investigación es analizar los beneficios del uso de los dispositivos móviles en la experiencia del viajero que arriba a la ciudad de Tijuana. Mediante metodología cuantitativa, con base en 95% de confianza y 5% de error, se obtuvo una muestra de 384 encuestas aplicadas a visitantes. El instrumento consta de tres bloques: el empleo de servicios digitales en el dispositivo móvil, la frecuencia con la que se utilizan las aplicaciones instaladas y el nivel de satisfacción del viajero en el destino debido al uso de los servicios digitales. Los resultados muestran que existe una correlación media significativa de 0.01 entre la frecuencia con la que el viajero utiliza los servicios móviles y la satisfacción que proporciona la disposición de tales servicios durante su estancia. Se concluye que la tecnología se ha convertido en un componente indispensable para los turistas y que el equipo smartphone contribuye a la satisfacción de la comunicación, a la consulta de información y a la compra y movilidad del consumidor turístico.
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Martínez Ruiz, Maria Pilar, Ana Isabel Jiménez Zarco, and Alicia Izquierdo Yusta. "Análisis de la satisfacción máxima del consumidor en establecimientos de alimentación: la influencia del folleto publicitario." Cuadernos de Gestión 10, no. 3 (2010): 63–83. http://dx.doi.org/10.5295/cdg.100188mm.
Full text
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Alvarado Valencia, Jorge Andrés, and María Carolina Trespalacios Leal. "Entendiendo la evaluación de la espera desde la psicología del consumidor: efectos de las expectativas y los llenadores de tiempo." Innovar 26, no. 62 (October 1, 2016): 57–68. http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v26n62.59388.
Full textAbstract:
Uno de los factores más importantes que afecta la satisfacción del usuario con un servicio es la evaluación de la espera, entendida como la diferencia entre percepción y expectativa. Dicha evaluación tiene efectos inmediatos en la satisfacción del cliente con el servicio de una empresa. El presente estudio evaluó los efectos generados por dos tipos de llenadores de tiempo y la heurística de anclaje y ajuste en la evaluación de la espera en un servicio de bajo costo. Los resultados muestran que la expectativa de espera del usuario presenta efectos significativos en la percepción de dicho tiempo —mediados por la heurística de anclaje y ajuste—, mientras que el uso de llenadores de tiempo no tuvo efectos notables ni en la percepción ni en la evaluación del tiempo de espera. Como conclusión se sugiere que las empresas que operan en ambientes de autoservicio consideren en primera medida alternativas en el diseño de sus ambientes de servicio basadas en la generación de expectativas adecuadas a la satisfacción del usuario, y solo en menor medida consideren alternativas basadas en disminuir el tiempo percibido.
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Sagbay-Llivichuzhca, María-del-Carmen, Katina Vanessa Bermeo-Pazmiño, and Juan Diego Ochoa-Crespo. "Determinación del nivel de satisfacción de los consumidores en los supermercados del Cantón Sígsig." CIENCIAMATRIA 7, no. 12 (January 1, 2021): 277–309. http://dx.doi.org/10.35381/cm.v7i12.430.
Full textAbstract:
El objetivo es analizar el nivel de satisfacción del consumidor en el servicio por parte de los supermercados del Cantón Sígsig, así como definir los factores de mejora para dichos supermercados. Metodológicamente de tipo descriptiva con diseño no experimental de campo. De la información obtenida de los clientes se pudo analizar que la mayoría de los clientes utilizan el internet como medio de información, pero los supermercados no realizan publicidad constante en las redes sociales y otros supermercados que no realizan ningún tipo de publicidad, los supermercados deben utilizar esto medios tecnológicos como una estrategia de marketing para captar nuevos clientes y difundir información sobre los productos que ofrecen. Los supermercados deben emplear programas de innovación o mejora continua en los establecimientos, en la encuesta realizada a los clientes se constató que los clientes buscan la comodidad para realizar sus transacciones y que el lugar sea amplio.
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Jarrín-Arias, María Belén, and Jorge Edwin Ormaza-Andrade. "Gestión de calidad para el sector de electrodoméstico." Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía 6, no. 12 (July 1, 2021): 362. http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v6i12.1296.
Full textAbstract:
El objetivo es proponer la gestión de calidad para los almacenes de electrodomésticos en la ciudad de cuenca con la finalidad de mejorar la satisfacción del consumidor. Metodológicamente es de tipo descriptiva. la insatisfacción de los consumidores es debido a que no se informó adecuadamente antes de adquirir un servicio y/o producto, en un universo de 248 clientes, se realizó la encuesta a 183 clientes frecuentes, el 84,7% afirma que ni tenían la información adecuada para adquirir un artefacto o la forma adecuada de utilizarlo. Se determinó que en las empresas de electrodomésticos deben profundizar en una información clara en el empleado ya que no cuentan con esa herramienta para llenar las expectativas del cliente, esto es debido a la rotación del personal en el área de ventas y a la demanda acelerada de modelos en producción.
22
Arequipa-Santo, Bethy M., Marcelo J. Mancheno-Saá, and Raúl F. Villalba-Miranda. "Diversificación de productos y satisfacción del consumidor en almacenes de la zona 3 de Ecuador." Dominio de las Ciencias 5, no. 1 (January 15, 2019): 422. http://dx.doi.org/10.23857/dc.v5i1.870.
Full textAbstract:
<p>El Ecuador, es un país con una economía variada, caracterizado por su riqueza en recursos naturales, tiene un sector comercial representativo, el cual se enmarca en una zona que se ha especializado con el tiempo, está conformada por las provincias de Cotopaxi, Chimborazo, Pastaza y Tungurahua, a lo que geográficamente se le conoce como Zona 3, el PIB referencial del país indica que la décima parte de los generadores de riqueza se deben a la primacía del desarrollo de comercio al por mayor y menor. El comercio a nivel latinoamericano, principalmente en aquellos países que se encuentran en un subdesarrollo evidente ha hecho que la competitividad se desarrolle en un ámbito de océano rojo, a partir de esta perspectiva las empresas competidoras se han apalancado en las estrategias de diversificación, principalmente para garantizar la permanencia en el mercado a través de la satisfacción del consumidor. La estrategia de diversificación ha cambiado los términos de competencia innovando que la competitividad no solo se establezca en el precio, sino que ésta se enfoque en las necesidades implícitas del consumidor. Acelerando las probabilidades de introducción hacia nuevos mercados y minimizando el riesgo.</p>
<p>La metodología aplicada está enmarcada en una caracterización descriptiva de segundo nivel, ha tomado como referencia tres fuentes de análisis:</p>
<ol>
<li>Investigación de Campo para definir la estructura del mercado en Almacenes comerciales en la zona 3.</li>
<li>Análisis Teórico y Bibliográfico de los términos.</li>
<li>Análisis Cronológico Teórico retrospectivo.</li>
</ol>
<p style="text-align: justify;">El análisis consta de dos dimensiones, en el entorno cualitativo se referencia los análisis cronológicos y bibliográfico respectivamente y el cuantitativo se ejecuta a través de la investigación de campo considerando los puntos referenciados en la primera dimensión antes mencionada. Realizando del estudio un referencial basado en la estadística descriptiva para generar parámetros estadísticos en la zona, más no estadísticos específicos prospectivos. </p>
23
Maestro Espínola, Lidia, David Cordón Benito, and Natalia Abuín Vences. "Integración de los mensajes comerciales y el contenido editorial en la prensa digital: publicidad nativa." Pensar la Publicidad. Revista Internacional de Investigaciones Publicitarias 13 (July 8, 2019): 209–26. http://dx.doi.org/10.5209/pepu.65027.
Full textAbstract:
Ante un consumidor hiperestimulado por los impactos de las marcas, la publicidad nativa surge como formato integrador de mensajes comerciales y contenido editorial. A través de una revisión documental de las principales investigaciones académicas e informes profesionales, este artículo analiza el concepto de publicidad nativa, ahonda en sus ventajas y muestra las sinergias surgidas entre cabeceras de prensa digitales y anunciantes para beneficiarse de esta nueva herramienta. Las principales conclusiones señalan una mayor eficacia de este tipo de publicidad además de un incremento del engagement con el consumidor y su satisfacción con contenidos de base comercial pero no intrusivos.
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Mejía-Vayas, Carlos, Diego Cherres-Galarza, and Mauricio Ramos-Salazar. "Percepción de marca y comportamiento de compra del consumidor en empresas del sector comercial Tungurahua." Administración 2, no. 5 (March 5, 2020): 70–80. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2020.2.168.
Full textAbstract:
Muchas de las veces los consumidores son influenciados de manera emocional y esto se debe a que algunas marcas pueden llegar a representar las creencias de una cultura y aportar de una manera positiva, esto va ser una ventaja comercial sobre la competencia la cual le ayudará a resaltar en el mercado, en gran parte cuando se realiza una compra hay que tener en cuenta muchos aspectos que pueden ser de vital importancia para el cliente, este al momento de hacerlo tiende a darse cuenta si los beneficios que obtiene del producto al momento de adquirirlo son más altos que el coste al momento de pagarlo, la percepción de la marca es el proceso mediante el cual los clientes organizan e interpretan los estímulos generados por un nombre, término, signo, símbolo o diseño o una combinación de ellos que está ligado y superpuesto de modo indisociable a un producto o servicio para lograr crear una imagen significativa y coherente del mundo, el cual muestra un paralelismo con la imagen propia de la marca, de igual forma se puede decir que el comportamiento del consumidor es el estudio de las actividades internas o externas que intervienen cuando el individuo o grupos de individuos compran, usan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias durante la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades o deseos, dentro de la metodología se utilizará un enfoque cuantitativo porque se determinará resultados numéricos que serán arrojados por medio de la aplicación de encuestas y a su vez se usará el enfoque cuantitativo porque a través de este se elaborará el instrumento de recolección de datos que será aplicada a los consumidores o clientes de las distintas empresas del sector comercial para lograr obtener resultados que sean claros y reflejen confianza en el estudio o investigación.
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Carrete Lucero, Lorena, and José A. Rosas Ferrer. "Propuesta preliminar de una escala de satisfacción para clientes mexicanos de supermercado." Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 2010 (December 1, 2010): 5. http://dx.doi.org/10.18002/pec.v0i2010.761.
Full textAbstract:
Diferentes propuestas de escalas para evaluar la satisfacción de los consumidores de distintos sectores de actividad en distintas partes del mundo han sido desarrolladas. Una buena parte de de estas escalas ha sido validada en diferentes contextos profesionales y socioculturales y otra parte ha requerido ser adaptada en virtud de que las variables inherentes a la escala original no resultaron ser suficientemente relevantes para el grupo cultural de estudio. Este estudio exploratorio propone una multiescala preliminar adaptada de satisfacción de clientes de supermercados, para su aplicación en el contexto mexicano. Su estructura a priori se definió con base en la revisión de la bibliografía especializada. Una encuesta aplicada entre 771 clientes de una cadena de supermercados de cobertura nacional aporta los datos necesarios para apoyar la multidimensionalidad del concepto de satisfacción y para comenzar a identificar aquellas dimensiones latentes que más influyen en la satisfacción del consumidor mexicano.<br /><br />Different scale proposals have been developed as to evaluate consumer satisfaction in different activities sectors and in different parts of the world. While a great number of these scales have been validated in different professional and socio-cultural contexts, others have required adaptation because the variables related to the original scale were not found relevant to the group of consumers studied. This exploratory research proposes an adapted preliminary multi-scale to measuring consumer satisfaction in Mexican supermarkets. An a priori structure was defined based on salient literature. Furthermore, a survey among 771 customers of a supermarket chain with national coverage supplies the required data allowing verification of the multidimensionality of satisfaction. At the same time, this study proposes the identification of key influencing underlying dimensions of consumer satisfaction according to Mexican idiosyncrasy not previously evaluated.
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Carrete Lucero, Lorena, and José A. Rosas Ferrer. "Propuesta preliminar de una escala de satisfacción para clientes mexicanos de supermercado." Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, Monogr (December 1, 2010): 5. http://dx.doi.org/10.18002/pec.v0imonogr.761.
Full textAbstract:
Diferentes propuestas de escalas para evaluar la satisfacción de los consumidores de distintos sectores de actividad en distintas partes del mundo han sido desarrolladas. Una buena parte de de estas escalas ha sido validada en diferentes contextos profesionales y socioculturales y otra parte ha requerido ser adaptada en virtud de que las variables inherentes a la escala original no resultaron ser suficientemente relevantes para el grupo cultural de estudio. Este estudio exploratorio propone una multiescala preliminar adaptada de satisfacción de clientes de supermercados, para su aplicación en el contexto mexicano. Su estructura a priori se definió con base en la revisión de la bibliografía especializada. Una encuesta aplicada entre 771 clientes de una cadena de supermercados de cobertura nacional aporta los datos necesarios para apoyar la multidimensionalidad del concepto de satisfacción y para comenzar a identificar aquellas dimensiones latentes que más influyen en la satisfacción del consumidor mexicano.<br /><br />Different scale proposals have been developed as to evaluate consumer satisfaction in different activities sectors and in different parts of the world. While a great number of these scales have been validated in different professional and socio-cultural contexts, others have required adaptation because the variables related to the original scale were not found relevant to the group of consumers studied. This exploratory research proposes an adapted preliminary multi-scale to measuring consumer satisfaction in Mexican supermarkets. An a priori structure was defined based on salient literature. Furthermore, a survey among 771 customers of a supermarket chain with national coverage supplies the required data allowing verification of the multidimensionality of satisfaction. At the same time, this study proposes the identification of key influencing underlying dimensions of consumer satisfaction according to Mexican idiosyncrasy not previously evaluated.
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Milán Fonseca, Pedro Pablo, Olivia González Basanta, and Patricia Guerra Rodríguez. "Variables de deterioro en la gestión de la sobremesa cubana y la protección al consumidor." AlfaPublicaciones 2, no. 1 (November 18, 2020): 71–89. http://dx.doi.org/10.33262/ap.v2i1.21.
Full textAbstract:
La deficiente gestión de los productos de sobremesa cubana en La Habana, que deteriora el sistema de protección al consumidor en entidades de restauración para el turismo, constituyó la principal problemática de la presente investigación. La identificación de las variables que deterioran el sistema de protección al consumidor en dicha gestión, contribuye a una mejora en los servicios de alimentos y bebidas, favorece la comercialización de productos nacionales y la satisfacción del cliente. Con el fin de fortalecer el sistema de protección al consumidor, atendiendo a estándares internacionales, la investigación se estructuró en tres fases, correspondientes a: (1) la consulta a fuentes secundarias de información, a través del análisis documental y la búsqueda referencial en Internet; (2) la consulta a fuentes primarias de información, empleando la medición, estadística descriptiva, entrevistas, encuestas y observación científica; (3) el análisis, síntesis y resolución, partiendo de un diseño estadístico para la elaboración de tablas, gráficos, histogramas, dendogramas, árboles de clasificación y conglomerados jerárquicos, y empleando los diagramas de Pareto e Ishikawa. La investigación arrojó como resultado principal la identificación de dichas variables y criterios, los cuales sirvieron como fundamento para la elaboración de un procedimiento que atenúe el impacto negativo que ejercen sobre el sistema de protección del consumidor.
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Vazquez Domínguez, Eduardo, and María del Pilar Gómez Ortiz. "Herramientas para el pensamiento." TEPEXI Boletín Científico de la Escuela Superior Tepeji del Río 7, no. 14 (July 5, 2020): 55–57. http://dx.doi.org/10.29057/estr.v7i14.5539.
Full textAbstract:
En este mundo tan globalizado, la búsqueda de nuevos consumidores es prioritario, de tal forma que toda empresa está pidiendo a sus diseñadores que desarrollen productos o servicios que conecte de mejor manera con los deseos y necesidades de sus consumidores, es por ello que todo profesionista que tenga contacto con la industria o los servicios debe conocer herramientas que apunten a la innovación, las cuales desarrollan el uso del pensamiento de diseño de manera efectiva para el desarrollo de prototipos.
Las distintas herramientas del pensamiento aquí presentadas tienden a desarrollar una visión muy distinta de como innovar, ya que si en su momento la tendencia fue innovar para resolver una necesidad o crear una nueva necesidad o deseo en los consumidores, en estos tiempos eso ya no es suficiente, ahora se busca desarrollar productos o servicio que estén conectados con las necesidades, sentidos y sentimientos de los consumidores y para ello el diseñador debe de saber: ¿qué quiere?, ¿qué siente? y como construir experiencias únicas en los clientes y como el conocer esto le permite adelantarse a las futuras necesidades, que no solo resuelvan de la mejor manera la necesidad del consumidor, sino que además provoque un alto grado de satisfacción, lo que conducirá al cliente a una lealtad hacia la marca.
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Cruz Estrada, Isaac, and Ana María Miranda Zavala. "La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California." Revista Nacional de Administración 7, no. 2 (April 8, 2017): 59–79. http://dx.doi.org/10.22458/rna.v7i2.1497.
Full textAbstract:
La investigación tiene como objetivo identificar el proceso de la gestión de relaciones con el cliente como una estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos, ubicada en la zona gastronómica de Tijuana, Baja California y se distingue por estar dentro del top 5 de negocios de venta de café de esta ciudad. La metodología de la investigación inicia por la revisión de literatura; de este modo se realizó una entrevista al coordinador de mercadotecnia para evaluar la situación actual de la tecnología, la gestión de la información, la gestión del conocimiento y la orientación al cliente. Asimismo, se aplicó una encuesta de satisfacción a clientes de la empresa que están registrados en el programa de fidelidad de la organización. Los principales resultados muestran la ausencia de herramientas que evalúen la satisfacción del cliente y desconocimiento del comportamiento del consumidor. De este modo, se establece un proceso de gestión de relaciones con el cliente, el cual inicia por considerar una evaluación interna y externa que a su vez habrá de permitir la mejora de los resultados a través de la experiencia adquirida.
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Rojas León, Cevero Rómulo, and Paúl César Calderón Fernández. "Manejo adecuado de la atención al cliente para lograr satisfacción y fidelidad." E-IDEA Journal of Business Sciences 3, no. 11 (April 30, 2021): 44–61. http://dx.doi.org/10.53734/eidea.vol3.id91.
Full textAbstract:
El objetivo general de esta investigación se basa en encontrar las alternativas o estrategias que permitan al proveedor cumplir con las exigencias o necesidades del cliente, para que su organización sea sostenible, rentable y eficiente en el tiempo. Lo que muestra que la preocupación por mantener la fidelidad y la satisfacción del cliente, siempre han estado presentes dentro de las estrategias de las empresas, mas, sin embargo, deben estar conscientes que los tiempos y las tecnologías cambian y evolucionan, por tanto, las necesidades también. La metodología cuantitativa descriptiva aplicada, arrojo resultados que demuestran que el cliente quiere y necesita que se le atienda con dedicación, y se le tomen en cuenta sus sugerencias o quejas para el mejoramiento del servicio o producto recibido, garantizando con ello su fidelidad a través de su satisfacción. Sin embargo, de acuerdo a los resultados y análisis realizados, se puede concluir que frases como “El cliente siempre tiene la razón”, “Dígame que necesita y se lo buscamos”, “Usted ordena y yo obedezco”, entre otras, igualmente utilizadas para agradar al consumidor, nos demuestran que esas estrategias verbales son efectivas en el manejo adecuado de la atención al cliente, produciendo éxito en la satisfacción y fidelidad de este, para con el proveedor del servicio o producto, ya que regresan a recibir el servicio o adquirirlo nuevamente.
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Demarquet Ajila, Marion, and Lorraine Chedraui Aguirre. "Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del consumidor en la cámara de comercio de Guayaquil." RES NON VERBA REVISTA CIENTÍFICA 12, no. 1 (April 13, 2022): 90–106. http://dx.doi.org/10.21855/resnonverba.v12i1.677.
Full textAbstract:
El presente documento se realizó para analizar la percepción de la calidad de servicios y satisfacción del consumidor en los afiliados y ex afiliados de la Cámara de Comercio de Guayaquil en el año 2021. En los últimos reportes se identificó un incremento en las desafiliaciones, debido a la falta de percepción de beneficios de los clientes de la Institución, razón por la cual algunos de ellos decidieron prescindir de la afiliación. Como técnicas de investigación se aplicaron encuestas a afiliados y desafiliados. También se realizaron entrevistas al personal ejecutivo de la CCG y se utilizó un enfoque mixto y una metodología de alcance correlacional para llevar a cabo la investigación. Los principales resultados fueron que los servicios con mayor aceptación por parte de los socios son los eventos sin costo, asesoría legal y los cursos de capacitación del Instituto de Desarrollo Profesional, IDEPRO, mientras que los desafiliados prefieren desarrollo y Networking. Con estos resultados se pudo concluir que un socio bien atendido es la mejor publicidad de la institución.
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Suárez-Espinar, Michael Josué. "Gestión Empresarial: una paradigma del siglo XXI." Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas, Económicas y Contables). ISSN : 2588-090X . Polo de Capacitación, Investigación y Publicación (POCAIP) 3, no. 8 (July 15, 2018): 44–64. http://dx.doi.org/10.23857/fipcaec.v3i8.57.
Full textAbstract:
La gestión empresarial es un rasgo principal que debe tener todo hombre de negocios. La misma dentro del sistema empresarial es un instrumento fundamental para su progreso económico, ya que representa la dinámica de una economía de mercado, que es la que garantiza que la oferta cubra a la demanda en distintas actividades productivas, creando conjuntamente procedimientos que hacen que los costos bajen continuamente y beneficien al consumidor. El capital se ubica siempre a producir aquello que la sociedad demanda para la satisfacción de determinadas necesidades, circunstancia que da cuenta de la eficiencia del mercado en lo que concierne a la retribución de recursos. Las funciones principales que la integran son: planificación, organización, dirección, conducción liderazgo y control. Esta se orienta y se mide a través de herramientas e indicadores de gran valor para su progreso. Con una adecuada gestión la empresa tendrá excelentes resultados y nuevas metas.
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Caicedo Lamprea, Sugey Luz, Iván Alonso Montoya, and Luz Alexandra Montoya. "Posicionamiento, segmentación, estimación de la demanda, carne de pavo (Meleagris gallopavo)." POLIANTEA 11, no. 21 (April 28, 2016): 13. http://dx.doi.org/10.15765/plnt.v11i21.702.
Full textAbstract:
<p class="Default">El presente artículo de investigación presenta una propuesta para posicionamiento y segmentación de la carne de pavo (<em>Meleagris gallopavo)</em>, a partir de una posible segmentación del consumidor. Desde este enfoque se proyecta la demanda potencial en Colombia y se estudia el caso del consumo en la ciudad de Bogotá para realizar la proyección. La metodología seguida propone un análisis descriptivo basado en el comportamiento de la población desde la extrapolación de países referencia y del principal producto sustituto, el pollo. A partir de este análisis se propone un modelo de posicionamiento basado en el ciclo de vida del producto y en mejorar la satisfacción de los clientes a partir de las calidades y fortalezas del mismo. </p>
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Miranda-Pazmiño, Mario F., Mónica M. García-Alvarado, and Fátima M. Fernández-Flores. "Modelo de emprendimiento empresarial para el marketing y comercialización de productos naturales nutricionales en el Ecuador." Polo del Conocimiento 2, no. 7 (August 1, 2017): 302. http://dx.doi.org/10.23857/pc.v2i7.242.
Full textAbstract:
<p style="text-align: justify;">Es crucial orientar el estudio en procura del reconocimiento de la estructura orgánica de los productos naturales y sus bondades para la salud humana en función de los nutrientes que posee. La aceptación del mercado de productos naturales basados en estándares de calidad generalmente aceptados a nivel internacional, así como también para concienciar y educar al consumidor en el ámbito de la salud orgánica. Es pertinente la presente investigación por estar vinculado a 4 de los 12 objetivos del Plan Nacional de Desarrollo de Ecuador (Plan del Buen Vivir). El análisis de los Resultados demuestran que la combinación del Estudio Técnico con Estudio de Mercado es un aliciente para que la población se concientice de la problemática que enfrenta día a día, donde proliferan productos alterados con químicos perjudiciales para la salud. El Estudio Financiero avala la propuesta al obtener flujos positivos a partir del segundo año, valores crecientes para los siguientes períodos anuales que alientan a que el proyecto se implemente en función de las bondades del producto natural orgánico, obteniendo resultados positivos tanto para el productor, para el consumidor y por consiguiente para la labor de gestión del intermediario (emprendedor-empresario) que permitiría la satisfacción por el valor de uso implícito en el producto dada la rentabilidad social.</p>
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GEON, Revista. "Revista GEON Vol 6 No 2 julio diciembre 2019." Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios) 6, no. 2 (July 16, 2019): 110. http://dx.doi.org/10.22579/23463910.199.
Full textAbstract:
Estrategia de compensaciones como herramienta de satisfacción laboral; Normatividad de la Ley de patentes y marcas: una perspectiva mexicana; La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios; Estudio de Mobbing en una institución de educación superior en Hidalgo; Propuestas para fortalecer la cultura emprendedora en los municipios de Puebla y Tlaxcala; Estudio de caso para el desarrollo e implementación de un sistema de la gestión ambiental; Categorización de los establecimientos según los valores agregados percibidos por el consumidor en niveles socioeconómicos 3 y 4 en Bogotá, Colombia; Un análisis de la brecha salarial por género: caso aplicado a una empresa de manufactura en Escobedo, México; La Gestion de los observatorios en la internacionalización de la Educacion Superior en America Latina; ¿Es la lectura un componente importante de la cultura organizacional en las empresas?
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Perea S., Alexis Faruth. "Ni tanto que queme al santo ni tan poco que no lo alumbre. Economía colaborativa: ¿evolución de mercado o competencia desleal? Una visión desde el análisis económico del derecho." Con-texto, no. 48 (April 26, 2018): 25–57. http://dx.doi.org/10.18601/01236458.n48.04.
Full textAbstract:
En el presente artículo, el autor expondrá las razones por las cuales considera que la economía colaborativa constituye un nuevo reto para la regulación económica, en la medida que, si bien ella, en principio, muestra una evolución de los mercados, el hecho de que las personas no comerciantes presten servicios que tradicionalmente contaban con barreras regulatorias y de que haya consumidores dispuestos a pagar por tales servicios, pese a no ser empresas vigiladas por el Estado, puede constituir, a la luz del derecho vigente, un acto de competencia desleal, concretamente, de violación de normas. Dicho acto consiste en que los competidores no saquen ventajas competitivas significativas frente a otros, mediante la infracción de normas jurídicas. Este es un tema importante para el Análisis Económico del Derecho, pues se debe estudiar el fenómeno desde la teoría de costos de transacción. Al final del texto, se pondrá en evidencia que esta nueva forma de transar en los mercados es una solicitud del mercado para la desregulación, pero también presupone la necesidad de reconocer que, mientras ello ocurre, aquellos competidores que se encuentran soportando los costos de transacción impuestos por el Estado están en desventaja frente a estos nuevos competidores, que, con menores recursos, pueden generar un mayor nivel de satisfacción en el consumidor.
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Cuenca Herrera, Whinzon Patricio, Johvana Aguirre Mendoza, and José Maldonado Quezada. "Dinámica del consumidor que compra a los vendedores ambulantes de la ciudad de Loja." Killkana Social 2, no. 3 (October 4, 2018): 1–6. http://dx.doi.org/10.26871/killkana_social.v2i3.316.
Full textAbstract:
Como parte del proyecto de investigación “ Eficacia de la regulación municipal de las ventas ambulantes en la ciudad de Loja”, estas obedecen a una estructura de oportunidad, se presenta como una alternativa para el emprendimiento empírico en el Ecuador a la incapacidad que tiene la economía formal para generar fuentes de empleo en cantidad y calidad, que permita suplir las necesidades de las familias especialmente de escasos recursos económicos, esta investigación revisa el corolario de la demanda, al analizar los factores que inciden en la decisión y calidad de compra de los consumidores que adquieren los productos, y con ello obtener información que tiende a generar soluciones alternativas a la prohibición que se basa en el ornato y la legalidad de las actividades económicas en la ciudad. No se trata de un estudio de mercado sino de una investigación social que articula las dinámicas sociales y económicas, para ello el uso de instrumentos cualitativos y cuantitativos en un enfoque de investigación mixta, parte de un censo basado en la observación directa y se complementa con una encuesta para su validación. El procesamiento de datos se realizó mediante la utilización de técnicas estadísticas, lo cual permite extraer conclusiones de la dinámica comercial como un juego de actores y no sólo de consumidores. Conocer el comportamiento de actores sociales y consumidores permite visualizar soluciones considerando variables geoespaciales: 1. Procedencia. 2. Movilidad. 3. Variedad de productos. 4. Frecuencia de compra. 5. Motivo de compra. 6. Accesibilidad 7. Atención al cliente 8. Moda. 9. Precio cómodo 10. Sensibilidad. 11. Satisfacción, entre otros.
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Gallegos Paniagua, Divvio. "El valor percibido por el cliente y el comportamiento del consumidor como constructos paralelos a las Leyes de Gossen." Oikos 20, no. 41 (July 27, 2016): 89. http://dx.doi.org/10.29344/07184670.41.954.
Full textAbstract:
RESUMENLa finalidad del artículo es establecer la relación entre los principios económicos de la conducta del consumidor con las bases mercadológicas del comportamiento del consumidor y el valor percibidopor el cliente, para lo cual se exponen las Leyes de Gossen como fundamento. Se realiza revisandoinicialmente los principios previamente mencionados, para luego abordar los conceptos de intensidadde las necesidades, valoración de los productos, precios y decisiones de compra. Finalmente, seexponen las Leyes correspondientes y se presentan hechos publicados mediáticamente como ejemplosde la vigencia de la propuesta de Gossen y de la relación entre los principios de la conducta y elcomportamiento del consumidor.The value perceived by the customer and the consumer behavior as parallel constructs to Gossen’s lawsPalabras clave: intensidad de las necesidades, satisfacción, valor, valor percibido por el cliente.ABSTRACTThe purpose of this paper is to establish the relationship between economic principles and market principles of consumer behavior and costumer perceived value, the Laws of Gossen exposed as the medium: first a review of the above principles and then an approach the current concepts of needs assessment of the products, prices for purchasing decisions. Finally, the corresponding laws are presented,and some published facts arepresentedas examples of the effect Gossenproposedand therelationshipbetweenthe conduct and behavior of the consumer is presented.Keywords: intensity needs, satisfaction, value, costumer perceived value.O valor percebido pelo cliente e o comportamento doconsumidor como construções paralelas as Leis de GossenRESUMOA finalidade do artigo é o de estabelecer a relação entre os princípios económicos da conduta do consumidor com as bases mercadológicas do comportamento do consumidor e o valor percebidopelo cliente, para o qual se expõem as Leis do Gossen como o fundamento. Realiza-se uma revista inicial nos princípios previamente mencionados para logo abordar os conceitos de intensidade das necessidades, valoração dos produtos, preços, decisões de compra. Finalmente se expõem as Leis correspondentes e se apresentam fatos publicados midiaticamente como exemplos da vigência daproposta de Gossen e da relação entre a conduta e o comportamento do consumidor.Palavras-chave: intensidade das necessidades, satisfação, valor, valor percebido pelo cliente.
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Vera Martínez, Jorge, and Sidney Ornelas Sánchez. "Engagement hacia un producto vs. hacia una marca: una escala para el contexto mexicano." Contaduría y Administración 66, no. 3 (November 23, 2020): 260. http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2021.1898.
Full textAbstract:
<p>La atención hacia el concepto de engagement del consumidor se ha incrementado recientemente como un factor relevante en mercadotecnia. Esto ha motivado a realizar diversos estudios con el objetivo de lograr una mejor definición y medición de este constructo. El engagement se diferencia de conceptos como el involucramiento y la participación, siendo también un antecedente a variables como satisfacción y lealtad de marca. En este artículo, se propone y se pone a prueba la hipótesis de que existe una diferencia entre el grado de engagement (en sus tres dimensiones) hacia una categoría de producto y el grado de engagement hacia una marca particular dentro de esta categoría de producto. Para poner esta hipótesis a prueba, se presenta el proceso de adaptación y depuración de una escala para medir engagement en el contexto mexicano de consumo de café en taza. Se presentan los resultados de pruebas empíricas<br />con las que verificó la confiabilidad y validez de la escala. Mediante pruebas de validez predictiva se corrobora al engagement como un antecedente de la satisfacción y de la lealtad de marca. Finalmente<br />se presentan evidencias que confirman la hipótesis sobre la separación perceptual del engagement hacia la categoría del producto y hacia una marca.</p>
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Garcés Veloz, Mónica Paulina, and Elías David Caisa Yucailla. "La comunicación digital y el comportamiento del consumidor de la empresa Textil Buenaño del cantón Ambato." AlfaPublicaciones 4, no. 1 (January 5, 2022): 6–27. http://dx.doi.org/10.33262/ap.v4i1.128.
Full textAbstract:
Introducción, la caída de las ventas en el mercado textil es por el deterioro de la actividad económica, aumento de materias primas, presión tributaria, falta de campañas publicitarias, limitada interacción con el cliente a través de anuncios, aglomeración de beneficios del producto el cual hostiga al cliente al momento de adquirir dicho producto es decir no se logra captar la máxima atención de este. El consumidor muestra desinterés en adquirir productos textiles de la empresa Buenaño aquello se debe por la falta de motivación. Objetivo: Analizar el comportamiento del consumidor para la satisfacción de necesidades a través de diversos estímulos al momento de la adquisición de un producto en la empresa Textil Buenaño del cantón Ambato. Metodología: Los resultados verídicos obtenidos en la investigación estuvieron inmersos a un análisis de variables externas como lo son la comunicación digital y el comportamiento del consumidor para ello los beneficiarios serán la empresa Textil Buenaño, las tasas de empleo como son los trabajadores de la industria local aquellos que contribuyan notablemente al crecimiento económico y social de la ciudad y a su vez los clientes distribuidores externos y más que mediante la constante innovación en el ámbito digital la misma que sea adaptada en la empresa textil para poder satisfacer las necesidades de consumo de productividad textil. Resultados: Entre los resultados se observa en la Figura 1: La Publicidad atractiva con un 70% la cual se confirma que es la más demandada para que la empresa textil interactúe con los clientes mientras que en la Figura 2: se confirma que la empresa Buenaño genera contenido digital mensualmente que corresponde al 50% además en la Figura 3: se observa el grado de insatisfacción al producto que oferta la empresa en este caso los Hilos con el 16.5%, en la Figura 4: se confirma con un 32.5% que se debe mejorar con colores llamativos las publicidades que emite la empresa Buenaño, por último en la Figura 5: se ratifica con un 18.75% que se debe mejorar la modalidad online para la adquisición de los productos. Conclusión: A través de la comunicación digital por medio de las redes sociales, los blogs, las plataformas digitales se puede lograr una buena publicidad que cree interés en el consumidor con el fin de que adquiera el producto, además conseguir la percepción de este a través de estímulos (uso de colores vivos y saturados, imágenes vivas) e innovación de las persuasiones (originalidad, creatividad). La contribución de la investigación será novedosa porque otros estudios no se enfocan en la comunicación digital como un referente de oportunidades hacia la empresa y el cliente que le permita expresarse de forma escrita mediante el fácil acceso de plataformas digitales como blogs que representa una forma instantánea en la cual se pueda expresar sus criterios sobre el producto con el fin de compartir sus pensamientos, críticas constructivas que ayuden al mejoramiento de la productividad textil y preservación ecológica.
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Otero Gómez, María Cristina, Wilson Giraldo Pérez, and Ivan Darío Giraldo Pérez. "IMPACTO DE LA PUBLICIDAD DE MARCA EN DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVA." Luciérnaga-Comunicación 11, no. 21 (June 2019): 156–71. http://dx.doi.org/10.33571/revistaluciernaga.v11n21a8.
Full textAbstract:
La investigación de la que surgió este artículo tuvo como objetivo analizar el impacto del uso de diferentes medios tradicionales de comunicación masiva y su relación con la fortaleza de marca en el segmento juvenil. Se utilizó el modelo BrandZ de la consultora Millward Brown. Se seleccionaron jóvenes universitarios de ambos sexos, con edades entre 18 y 24 años para conformar la muestra con 60 personas. Se observó que la combinación de los medios televisión + radio + revistas es la que genera mayor crecimiento en la variable vínculo emocional, pero no es la mejor opción de inversión en comunicación publicitaria. Por esta razón las empresas implementan diversas combinaciones dependiendo del ciclo de vida del producto. Esto con el fin de inducir al consumidor al uso de un bien o un servicio mediante la relación necesidad-satisfacción con la marca, que presentan los medios de comunicación con fines publicitarios.
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Iguaran Manjarrés, Victor José, and Ledis Esther Campo Rivadeneira. "EFICIENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO EN LAS EMPRESAS RECICADORAS DEL PLÁSTICO EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA-COLOMBIA." Investigacion e Innovación en Ingenierias 5, no. 1 (July 18, 2017): 72. http://dx.doi.org/10.17081/invinno.5.1.2617.
Full textAbstract:
La finalidad del presente artículo es analizar la eficiencia en la productividad, desde la perspectiva del cliente interno y externo, en las empresas recicladoras del plástico en el departamento de la Guajira-Colombia. Se determina primero la repercusión del cliente interno, que es el personal que labora en las empresas recicladoras, el cual se considera el receptor primario de la visión, misión y estrategias formuladas para lograr la satisfacción del cliente externo. En este orden de ideas, cada empleado es un cliente interno conforme recibe su insumo, información, tarea, entre otros; en tanto que al cliente externo, que es el punto vital para cualquier institución, se le conoce también desde el punto de vista del ciclo comercial como grupo objetivo que pasa por consumidor potencial, luego eventual y, por último, en habitual. En este caso, se evidencia que los recursos y logística que poseen los clientes internos para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de su cliente externo expresan un moderado nivel de productividad. A la vez, se generan lineamientos estratégicos de mercadeo para potencializar el proceso productivo de este sector empresarial.
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Arango Vélez, Nicolás. "La Ley 1480 de 2011 y su impacto en la estructura obligacional de las entidades fiduciarias como voceras de las fiducias de administración y pagos, también llamadas fiducias completas en desarrollos inmobiliarios –Hacia un cambio de paradigma." Revista e-mercatoria 18, no. 2 (March 5, 2020): 133–207. http://dx.doi.org/10.18601/16923960.v18n2.06.
Full textAbstract:
El negocio jurídico de fiducia mercantil ha permitido en las últimas décadas un crecimiento acelerado del mercado inmobiliario que ha impactado positivamente la economía nacional. En este, las entidades fiduciarias participan bajo diversas y elásticas tipologías y posiciones contractuales, convirtiéndose en eje central y en el motor de desarrollo económico y social del país, pues trasmiten confianza y transparencia al consumidor y al constituyente fideicomitente, haciendo que el mercado inmobiliario adquiera una dinámica progresiva. En la mayoría de los casos, la decisión del consumidor a la hora de adquirir una unidad inmobiliaria va a estar soportada en el deber de seguridad y protección que otorga la entidad fiduciaria y que deriva de su experiencia, probidad, solidez, vigilancia y alta regulación. Pese a lo anterior, se ha creado una línea interpretativa alrededor del marco obligacional propio de las entidades fiduciarias, que desdibuja las expectativas legítimas del consumidor inmobiliario, pues sin ningún matiz o excepción, excluye de plano la responsabilidad por el cumplimiento de los pilares básicos sustanciales consagrados en la Ley 1480 de 2011 –información y publicidad, garantía de calidad, idoneidad y seguridad y protección contractual–, considerando la normativa dispuesta en el Código de Comercio y la regulación particular del sector financiero, la base de su tesis. Contrario a ello, se aborda en el presente el análisis hermenéutico en la materia de una forma sistémica y armónica a la luz de los principios consignados en la Carta Política, integrando a la normativa sectorial, las normas generales de protección al consumidor y las instituciones propias del derecho privado con un nuevo enfoque constitucional. Lo anterior, en tanto se trata de un tema de especial relevancia constitucional, pues afecta el núcleo esencial de derechos constitucionales reconocidos en la Carta Política como el derecho a la vivienda, a la dignidad humana, a la igualdad y el deber de solidaridad. De esta forma, se abre la posibilidad de considerar que, en ciertas categorías
de negocios fiduciarios en materia inmobiliaria, puntualmente en fiducias inmobiliarias de administración y pagos llamadas también fiducias completas, dependiendo de la finalidad económica, de la actividad en la relación negocial y del rol asumido frente al consumidor inmobiliario, dichas entidades tengan una responsabilidad directa respecto de las obligaciones emanadas de la Ley 1480 de 2011, lo cual se cimienta en los siguientes ejes axiales: 1. La Ley 1480 de 2011 como régimen normativo integrado a la actividad fiduciaria a partir de: (i) Una interpretación sistémica, histórica y conforme a la constitución del ámbito de aplicación regulado en el artículo 2 de la Ley 1480 de 2011; y (ii) La conexidad contractual como institución hermenéutica de convergencia normativa – La construcción y adjudicación de la unidad inmobiliaria al consumidor como causa supra contractual del negocio subyacente en el contrato de fiducia; 2 El consumidor inmobiliario no persigue adquirir un producto financiero, verbigracia, una cuenta de ahorro, pese a que obtiene la unidad inmobiliaria a través de un vehículo financiero diseñado para el efecto, pues […] “el fideicomiso, en esencia, no es más que un mero vehículo de un negocio subyacente1 […]; 3. Como consumidor de un bien material, es titular de todos los derechos consagrados en la Ley 1480 de 2011 y concordantes, cuyos bastiones fundamentales son: (i) La Información y Publicidad, (ii) La Garantía de Calidad, Idoneidad y Seguridad y (iii) La Protección Contractual. Los anteriores constituyen su principal interés, su finalidad última; 4. Conforme doctrina de gran autoridad en la materia2, las entidades fiduciarias en su actuación como gestores, deben procurar la satisfacción del interés o finalidad última del beneficiario, y por ende el régimen de responsabilidad a de deducirse de los dichos valores en juego, afirmación que emana del artículo 3 literal a) de la Ley 1328 de 2009[3]; 5. El consumidor como beneficiario en la mayoría de los casos, no es parte del contrato de fiducia inmobiliaria, es un tercero ajeno, cuya finalidad e interés es propio e independiente4; y 6. Las obligaciones en cabeza de las entidades fiduciarias no se circunscriben a las denominadas de medio bajo un régimen de responsabilidad subjetivo conforme lo normado en artículo 29.3 del Decreto 663 de 19935, pues todo dependerá del análisis, la naturaleza, la finalidad del consumidor, la correlativa gestión para otro, el pacto contractual y demás relaciones que se susciten en la ejecución del respectivo negocio.
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Mendoza Vargas, Emma Yolanda, Jhon Alejandro Boza Valle, Harold Elbert Escobar Terán, and Galo Henry Macías España. "El Neuromarketing y las emociones, factor de éxito en la construcción de marcas en los emprendimientos." Cumbres 5, no. 1 (November 27, 2019): 69–81. http://dx.doi.org/10.48190/cumbres.v5n1a5.
Full textAbstract:
La industria hotelera en los últimos años se ha desarrollado significativamente, al igual que la demanda del Esta investigación tiene como objetivo determinar el empleo del Neuromarketing y las emociones para garantizar el éxito en la construcción de marcas en los emprendimientos de la ciudad e Quevedo. A través de la revisión bibliográfica se determina que el Branding, disciplina orientada a la medición de las reacciones irracionales que viabilizan una relación emocional con el consumidor, debido a que capta la atención cerebral, refuerza la experiencia personal en la satisfacción de las necesidades. La metodología empleada para la investigación es de carácter cualitativo y se utilizó una muestra intencional de 100 emprendimientos de la ciudad de Quevedo afiliados a la Cámara de Comercio. En este sentido la investigación denota que los emprendimientos de la ciudad de Quevedo, emplean el neuromarketing para conocer a los consumidores y desarrollar otros importantes procesos de mercadeo. En esa aplicación influyen positivamente los conocimientos que sobre esta disciplina poseen los emprendedores, lo cual hace que en la construcción de la marca considere el estímulo emocional de los clientes para generar una conexión que viabilice el posicionamiento de sus negocios, a pesar de su aplicación, su generalización se encuentra limitada por cuestiones de costo y desconocimiento.
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Gamboa-Poveda, Jinsop E., Germánico R. Tovar-Arcos, Gil M. Armijo-Borja, and Hugo E. Hidalgo-Hidalgo. "Las estrategias comerciales para la captación de clientes del sector artesanal en el cantón Naranjito-Ecuador en el año 2017-2018." Polo del Conocimiento 3, no. 6 (June 5, 2018): 403. http://dx.doi.org/10.23857/pc.v3i6.603.
Full textAbstract:
<p style="text-align: justify;">El presente artículo hace referencia al uso de estrategias comerciales que debería utilizar el gremio artesanal del cantón Naranjito y que carece de eficiencia por lo que requiere un análisis y refuerzo para mejorar y garantizar la satisfacción del consumidor al mismo tiempo la sostenibilidad del negocio en este nicho de mercado, y que se va a ver reflejado en la captación de clientes. La metodología que empleó la investigación fue de tipo documental, con el propósito de aportar nuevos conocimientos. Para ello se realizó un estudio bibliográfico de las acciones que permiten que el artesano tenga un lineamiento en la investigación de mercado para la captación de clientes utilizando estrategias comerciales que le permitan llegar al público con las artesanías. La población la constituyeron 164 artesanos de los cuales 45 son calificados. Del análisis de la información se pudo constatar que es necesario aplicar un plan de capacitación de estrategias comerciales y técnicas de ventas del mercado dirigido al sector manufacturero del Cantón Naranjito.</p>
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García-Torres, Alejandra Berenice, and Alberto Cortés-Hernández. "CONCIENCIA E INVOLUCRAMIENTO DE LA SOCIEDAD MORELIANA RESPECTO DEL MARKETING SOCIAL EN ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS." Revista de Investigaciones Universidad del Quindío 33, S1 (November 22, 2021): 251–67. http://dx.doi.org/10.33975/riuq.vol33ns1.750.
Full textAbstract:
La mercadotecnia social en su dimensión no lucrativa, ha estado presente siempre en la historia de la humanidad. Las organizaciones no lucrativas, han sido afectadas en los últimos años, debido a la disminución de los recursos y al desconocimiento de ellas en su mayoría, por la sociedad en donde operan, en gran parte por la falta de estrategias de marketing. Estas organizaciones se plantean la satisfacción del consumidor/usuario y del donante, no sólo a corto plazo, sino también a largo plazo, y a la satisfacción individual de estas figuras le añade la búsqueda de la satisfacción colectiva o del bienestar de la sociedad en su conjunto.
Hay diferentes tipos de organizaciones no lucrativas de: salud, políticas, religiosas, educativas, sociales, ecológicas, etc. Todas ellas se enfocan a tratar de ayudar a resolver y atender problemas en una sociedad y para su sobrevivencia, requieren de donativos, patrocinios y voluntarios. La responsabilidad social es un comportamiento colectivo y dentro de ese comportamiento colectivo, uno de los actores es la sociedad. El objetivo de esta investigación es conocer la conciencia que tiene la sociedad moreliana de estas organizaciones, y su involucramiento, para poder determinar las estrategias de marketing adecuadas para que se conozcan más este tipo de organizaciones, porque muy pocos conocen de su existencia y de su forma de operación, por lo tanto, poco participan en ellas; con la implementación de las estrategias de marketing, se puede lograr una mayor participación de la sociedad, ya que muchos están interesados en participar en sus diferentes formas. Existen diversas organizaciones que defienden diferentes causas y atienden diversos problemas que son relevantes en la sociedad, y que la misma sociedad está dispuesta a apoyar.
Esta investigación es de tipo exploratoria experimental y descriptiva, en base a un análisis documental de artículos científicos, artículos de divulgación y libros; así como el uso del instrumento de una encuesta, para mostrar los hallazgos y concluir la investigación.
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Mendoza Vargas, Emma Yolanda, Jhon Alejandro Boza Valle, Harold Elbert Escobar Terán, and Galo Henry Macías España. "NEUROMARKETING Y EMOCIONES: FACTORES DE ÉXITO EN LA CONSTRUCCIÓN DE MARCAS EN LOS EMPRENDIMIENTOS." UNESUM-Ciencias. Revista Científica Multidisciplinaria. ISSN 2602-8166 3, no. 1 (February 2, 2020): 49–60. http://dx.doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v3.n1.2019.127.
Full textAbstract:
Esta investigación tiene como objetivo determinar el empleo del Neuromarketing y las emociones para garantizar el éxito en la construcción de marcas en los emprendimientos de la ciudad de Quevedo. A través de la revisión bibliográfica se determina que el Branding, disciplina orientada a la medición de las reacciones irracionales que viabilizan una relación emocional con el consumidor, debido a que capta la atención cerebral, refuerza la experiencia personal en la satisfacción de las necesidades. La metodología empleada para la investigación es de carácter cualitativo y se utilizó una muestra intencional de 100 emprendimientos de la ciudad de Quevedo afiliados a la Cámara de Comercio. En este sentido la investigación denota que los emprendimientos de la ciudad de Quevedo, emplean el Neuromarketing para conocer a los consumidores y desarrollar otros importantes procesos de mercadeo. En esa aplicación influyen positivamente los conocimientos que sobre esta disciplina poseen los emprendedores, lo cual hace que en la construcción de la marca considere el estímulo emocional de los clientes para generar una conexión que viabilice el posicionamiento de sus negocios, a pesar de su aplicación, su generalización se encuentra limitada por cuestiones de costo y desconocimiento.
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Mendoza Vargas, Emma Yolanda, Jhon Alejandro Boza Valle, Harold Elbert Escobar Terán, and Galo Henry Macías España. "NEUROMARKETING Y EMOCIONES: FACTORES DE ÉXITO EN LA CONSTRUCCIÓN DE MARCAS EN LOS EMPRENDIMIENTOS." UNESUM-Ciencias. Revista Científica Multidisciplinaria. ISSN 2602-8166 3, no. 1 (February 2, 2020): 153–64. http://dx.doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v3.n1.2019.135.
Full textAbstract:
Esta investigación tiene como objetivo determinar el empleo del Neuromarketing y las emociones para garantizar el éxito en la construcción de marcas en los emprendimientos de la ciudad de Quevedo. A través de la revisión bibliográfica se determina que el Branding, disciplina orientada a la medición de las reacciones irracionales que viabilizan una relación emocional con el consumidor, debido a que capta la atención cerebral, refuerza la experiencia personal en la satisfacción de las necesidades. La metodología empleada para la investigación es de carácter cualitativo y se utilizó una muestra intencional de 100 emprendimientos de la ciudad de Quevedo afiliados a la Cámara de Comercio. En este sentido la investigación denota que los emprendimientos de la ciudad de Quevedo, emplean el Neuromarketing para conocer a los consumidores y desarrollar otros importantes procesos de mercadeo. En esa aplicación influyen positivamente los conocimientos que sobre esta disciplina poseen los emprendedores, lo cual hace que en la construcción de la marca considere el estímulo emocional de los clientes para generar una conexión que viabilice el posicionamiento de sus negocios, a pesar de su aplicación, su generalización se encuentra limitada por cuestiones de costo y desconocimiento.
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Gesualdo, Gabriela. "Consumo responsable y sustentable en los jóvenes universitarios de Santa Fe." Ciencias Económicas 2 (May 8, 2018): 127–37. http://dx.doi.org/10.14409/rce.v2i0.7242.
Full textAbstract:
Puede caracterizarse a una sociedad consumista como aquella en la que se consume no solo lo necesario para la vida sino lo superfluo; en la que el consumo legitima la política y legitima la economía, y en la que además, las personas miden su éxito y su felicidad en ese consumo (Cortina y Carreras, 2004). En ese contexto, el consumidor responsable es quien, siendo consciente de sus hábitos de consumo, conoce sus derechos como consumidor y elige opciones de productos con menor impacto negativo sobre la sociedad, buscando no sólo su satisfacción personal sino también el interés externo.El análisis del consumo en los jóvenes es incipiente en nuestro país, por lo que en esta tesis se ha focalizado el estudio en los jóvenes universitarios de la ciudad de Santa Fe y definido como problema de investigación sondear el nivel de información y compromiso de los jóvenes respecto del consumo responsable y sustentable. El trabajo empírico se aplicó sobre los jóvenes estudiantes de la UNL, como posibles emprendedores o futuros dirigentes de distintos tipos de organizaciones, teniendo en cuenta que, en forma creciente, las actuales organizaciones requieren profesionales que más allá de contar con su bagaje disciplinar específico —que le permita ejercer eficazmente las funciones propias de su profesión y optimizar su desempeño— sean capaces de comprender la función social de estas organizaciones y su compromiso con el desarrollo sustentable.
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Barrón Aráoz, Ricardo Ampelio. "MARKETING DEL SIGLO XXI." Quipukamayoc 7, no. 13 (March 22, 2014): 41. http://dx.doi.org/10.15381/quipu.v7i13.5725.
Full textAbstract:
La orientación hacia el mercado conocido como marketing se convirtió en la filosofía básica de la empresa estadounidense durante los años 50 y 60 del siglo pasado. Los cambios importantes producidos en los años 70 y 80 del mismo siglo, tanto en lo económico, social, ambiental y político, plantearon nuevos problemas y retos a la comunidad empresarial, lo que ha obligado a cambiar el concepto original de marketing de satisfacción de necesidades de los clientes, la realización de la tarea de conversión de una corriente o flujos de bienes y servicios en flujo monetario, en ese intercambio o dialéctica permanente entre el productor y el mercado (entorno). El proceso comienza por la identificación de las necesidades, deseos y preferencias del usuario o consumidor lo que a su vez, determinará qué bienes y servicios deberán ofrecer la empresa. A medida que iba avanzando el significado de marketing surgió la idea de que los mercados no existen para atender las necesidades de las empresas, sino la de los clientes. En consecuencia, el marketing se concibe como una respuesta a una sociedad cada vez más exigente. Philip Kotler, el gurú del marketing moderno, estuvo en Lima en julio de 1999 gracias a la empresa SEMINARIUM. En esa oportunidad, dijo "que el mercado del futuro va a ser muy diferente al actual, debido al creciente poder de los minoristas masivos, como el caso de los supermercados, el rápido crecimiento de compras desde el hogar, la aparición de nuevos medios de comunicación; la fragmentación y personalización del mercado; la aparición y vigencia de los services o subcontratos; y el surgimiento de nuevos esquemas que crean lealtad de los clientes".