Academic literature on the topic 'Sector Textil-Confección'

El problema que se describe en la presenta tesis es la alta generación de desperdicios en el proceso de confección de prendas de vestir en las MYPES peruanas. El sector de la confección textil genera el 1.9 % del PBI total y es el responsable de generar puestos de trabajo de más de 400 mil puestos directos y 2,8 millones de manera indirecta. Considerando la importancia que representa este sector para el desarrollo económico del Perú, se requiere fortalecer el desempeño de este sector a través de nuevos modelos o métodos que ayuden a confrontar el problema de la alta generación de desperdicios que presenta las MYPES peruanas. Por ello, se realizó una revisión de literatura para identificar diversos modelos que den solución al problema. Entre las investigaciones realizadas se encontró estudios en donde se implementa el Value Stream Mapping, Lean manufacturing, redutex y Programación lineal. Estos modelos han proporcionado mejoras al problema; sin embargo, no han considerado variables particulares que presentan las MYPES peruanas en la actualidad, tales como la gestión del cambio, deficiencias económicas, tecnológicas y factores negativos que influyen en su implementación. Por todo lo anteriormente expuesto, en la presente tesis se propone un método ágil y sostenible que contribuya a reducir los desperdicios de producción en MYPES textiles dedicadas a la confección de prendas de vestir. Este método consta de 4 etapas: crear conciencia y cultura de NO desperdicios, implementación de las 6S, mantener el cambio y mejora continua. Cada etapa se compone de conocimientos extraídos de la revisión de la literatura, el cual consiste en la aplicación de varias herramientas en conjunto como gestión del cambio, 6S, gestión visual y W-AMEF. La aplicación del método se desarrolló en una MYPE de confección peruana, la cual está compuesto por 8 colaboradores. Esta aplicación tuvo un tiempo de duración de 3 meses y los resultados registrados fueron la reducción del 52.13 % de la generación de mermas y el 54.88 % en la generación de lotes reprocesados; asimismo, la productividad laboral pasó de ser de 4.2 p/H a 4.8 polos por hora.<br>The problem described in this thesis is the high generation of waste in the process of making garments in Peruvian MYPES. The textile manufacturing sector generates 1.9% of total GDP and is responsible for 400,000 direct jobs and 2.8 million people indirectly. Considering the importance that this sector represents for the economic development of Peru, new models or methods that help to confront the problem of the high generation of waste presented by Peruvian MYPES are required. Therefore, a literature review was conducted to identify various models that provide a solution to the problem. Among them were studies where Value Stream Mapping, Lean manufacturing, REDUTEX, Linear programming is implemented. These models have provided improvements to the problem; however, they have not considered particular variables of the MYPES such as change management, economic, technological deficiencies and negative barriers in their implementation. This thesis proposes an agile and sustainable method that helps reduce production waste in textile MYPES. This method consists of 4 stages: create awareness and culture of NO waste, 6S implementation, maintain change and continuous improvement. Each stage consists of knowledge extracted from the literature review, which consists of the application of several tools together as change management, 6S and W-AMEF. The method was applied in a Peruvian made MYPE. This application had a duration of 3 months and the recorded results were a reduction of 52.13% in the generation of waste and 54.88% in the generation of unnecessary movements; also, labor productivity went from being 4.2 p / H to 4.8 poles per hour.<br>Trabajo de Suficiencia Profesional

La presente tesis proporciona un análisis sobre el efecto que implica tener o no, un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas del Sector de textil y Confecciones en la ciudad de Bogotá que está fundamentado en un listado de 41 preguntas metódicamente desarrolladas en el trabajo de investigación (Benzaquen, 2013) “Calidad en las empresas Latinoamericanas: el caso peruano”, donde se comparan nueve factores de éxito de la calidad en una muestra de empresas. Se realizó una encuesta a 242 pequeñas y medianas empresas, que tenía como objetivo obtener la opinión de gerentes generales, coordinadores y jefes de área acerca de la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM) en su área de trabajo. La primer parte de la encuesta identificó la información general y estado actual de las empresas, con preguntas acerca del cargo, año de creación, tipo de empresa, el número de personas empleadas, si se cuenta o no con un Sistema de Gestión y Calidad. La segunda parte de la encuesta tuvo 32 preguntas sobre Administración de calidad, la cual se asume como una función de los nueve factores de éxito de acuerdo a: 1) Alta Gerencia, 2) Planeamiento de la Calidad, 3) Auditoria y Evolución de la Calidad, 4) Diseño del Producto, 5) Gestión de la Calidad del Proveedor, 6) Control y Mejoramiento del Proceso, 7) Educación y Entrenamiento, 8) Círculos de la Calidad y 9) Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente. Para finalizar, se realizó un análisis sobre los resultados alcanzados que se detallan en el apéndice C, donde se encontró que la mayoría de las empresas encuestadas del Sector Textiles y Confecciones en Bogotá, presentan una tendencia de ausencia e implementación de Sistema de Gestión de Calidad.<br>This thesis provides a study and their analysis of the effect to have or not, a Quality Management System in companies in the Textil and Clothing sector in Bogotá. This analysis is based on a list of 41 questions methodically developed in the research project (Benzaquen, 2013) "Quality in Latin American companies: the case of Peru", where nine success factors of quality in a sample of companies are compared. The survey was conducted to 242 SMEs, and had the purpose to get the opinion of general managers, area managers and heads of companies on the implementation of the Total Quality Management (TQM) in the workplace. The first part of the survey, identified general information of the companies, with the questions about job position, year of creation, type of business, number of employees, whether or not it has a Management System and Quality. The second part of the survey has32 questions on Administration quality which is assumed as a function of the nine success factors according to 1) Senior Management, 2) quality Planning, 3) Audit and quality Development, 4) Product Design 5) Management Supplier Quality, 6) Control and Process Improvement, 7) Education and Training, 8) quality Circles, 9) Focus on Customer Satisfaction. Finally, the achieved results are detailed in Appendix C where it was found that in the sample between the companies surveyed Textile and Confection Sector in Bogotá have a tendency lacking and implementation of Quality Management System.<br>Tesis

El sector de los textiles y las confecciones, tiene una importancia histórica para Colombia, ya que ha sido un motor de su desarrollo por cerca de 100 años. En la actualidad enfrenta una coyuntura muy importante, ya que a la vez que se abren los mercados para las exportaciones, también se inunda el mercado interno con prendas de bajo costo provenientes de otros productores. Cabe también anotar, que es un sector que genera gran cantidad de empleo, lo que lo hace tener una importancia estratégica para el gobierno, si busca cumplir con sus metas de desarrollo interno y social del país, así como absorber la población que está entrando en la vida laboral, ya sea por las características demográficas del país, la migración a las ciudades y el postconflicto. Es por eso que este trabajo de planeamiento estratégico toma gran importancia, redefinir el sector y buscar nuevos productos y mercados es imprescindible para el futuro del sector. Buscar nuevas tecnologías, materiales, procesos o diseños de vanguardia que le permitan al sector posicionarse en el mercado global y capturar para el país una cuota de mercado significativa, y con ello generar ingresos y empleo para el país. El sector necesita de inversiones importantes en investigación y desarrollo, en capacitación para todo el capital humano que participa en la cadena productiva y en infraestructura para mejorar la competitividad del país. Este es un reto inmenso y solo puede lograrse con la articulación de los esfuerzos del gobierno, los empresarios privados, los gremios, los trabajadores y la academia. Si Colombia desea tener un sector textil y de las confecciones de clase mundial, es imperativo tomar las acciones descritas anteriormente y alinear el esfuerzo de todos los interesados.<br>The apparel and textile industrial sector has a historical meaning for Colombia; driving the economy growth for about 100 years. Currently facing very important transformation because the access to new foreign markets, and because the domestic market flooded with low cost apparels from other producing countries. It is also worth to mention, that the sector generates lots of jobs, which makes it have a strategic importance for the government, in order to meet internal goals for social development as well to absorb the population is entering working age, either by the demographics, urban migration and the post-conflict. That's why this strategic planning paper plays a key role, redefine the industry and find new products and markets is critical to the future of this sector. Search new technologies, materials, processes or cutting edge designs that will enable the sector to position itself on the global market and to capture a significant market share, and thereby generate income, growth and employment for the country. The sector needs substantial investments in research and development, training for all human resources involved in the production chain and in infrastructure to improve the country's competitiveness. This is an enormous challenge and can only be achieved with the joint efforts of the government, private investors, associations, workers and academia. If Colombia wants a world class textile and apparel industry, it is imperative to take the actions described above and align the efforts of all stakeholders.<br>Tesis

La calidad del algodón y de la lana de auquénidos peruanos, los diseños innovadores y acabados a mano, son una herencia milenaria que ha ubicado al sector textil y confecciones con un diferencial de calidad reconocido a nivel mundial. Hasta el 2008 su crecimiento y desarrollo lo ubicó entre los rubros exportadores no tradicionales más importantes del Perú. En la actualidad el sector es considerado como uno de los principales generadores de empleo en el País y representa el 1.0% del PBI. Sin embargo, la inestabilidad de los mercados, la desaceleración de economías como la de Estados Unidos, la aparición de nuevos competidores centroamericanos, los problemas políticos y económicos internos, así como altos costos laborales y la falta de políticas agresivas para desarrollar el sector, han contraído las exportaciones que año a año siguen descendiendo. La industria textil y confección enfrenta grandes retos: la investigación para mejorar la productividad y el rendimiento de las fibras (algodón y lana de auquénido); la mejora en las técnicas de producción; la innovación y originalidad en los diseños; la gestión de empresas; la integración de los sectores involucrados en la cadena de valor; y la creación de un clúster especializado que integre las instituciones públicas y privadas para mejorar la competitividad y rentabilidad del sector textil y confecciones.<br>The top quality of the wool and cotton from peruvians camelids, the innovative designs and the hand-finished products are an ancient heritage that has placed the textile and clothing industry of Peru to a world-wide high quality recognition. Until 2008, its growth and its development placed them among the most important non-traditional industries in Perú. Nowadays, this industry is considered to be as one of the main generators of employment in the country and it represents 1.0% of the total peruvian PBI. Nonetheless, the market instability, the economic stagnation of many countries (such as the economy of the United States), the appearance of new competitors from central america, the internal political and economical problems, the high labor costs and the lack of aggressive policies to develop the sector has lead to a contraction of the exports, which year after year continue to fall. The textile and clothing industry faces big challenges: the investigation to improve the productivity and the performance of the fibers (camelid wool and cotton); the improvement in the production techniques; the originality and the innovation in the designs; the business management; the integration of the sectors involved in the chain value; and the creation of a specialized Cluster that combine both the private and public institutions to improve the competitiveness and profitability of the textile and clothing industry.<br>Tesis

El objetivo de esta investigación es examinar para una industria concreta como es el textil-confección, la influencia de la localización y actividad productiva de las empresas en las percepciones directivas y en la internacionalización.Para alcanzar el objetivo propuesto, este trabajo se ha articulado en torno a cinco capítulos. Los tres primeros, de carácter más teórico, revisan las principales aportaciones relativas al fenómeno de las redes, los distritos industriales y la internacionalización; asimismo, sirven para contextualizar el sector textil-confección. Además, en un apartado final de cada uno de estos capítulos se han resumido las principales conclusiones y se han especificado las hipótesis a contrastar. Los dos siguientes abordan la metodología de la investigación (cuestionario de 201 empresas textiles afiliadas a ATEVAL) y presentan los resultados empíricos obtenidos.Como conclusión más general, se observa que la localización distritual influye en la internacionalización de las empresas, y que la especialización productiva afecta a las percepciones directivas.

En el Perú, el crecimiento de las exportaciones de prendas de vestir ha transformado al sector de Confecciones en un sector de suma importancia para el desarrollo del país. La fabricación de prendas de vestir representa el 7,1% del PBI manufacturero, se tiene una balanza comercial con superávit en confecciones. El principal producto exportado es el tejido de punto en la categoría polos de algodón, debido a la experiencia de las empresas de este rubro. El mercado en el que actualmente las empresas exportadoras de confecciones desarrollan su actividad, se caracteriza por su creciente grado de exigencia en términos de variedad de productos, calidad, precio y nivel de servicio. En este contexto la logística tiene una función clave y estratégica en las empresas para alcanzar ventajas competitivas. En tal sentido, la gestión de la cadena de abastecimiento, cobra cada vez mayor importancia para establecer planes de mejora, mejorar procesos logísticos y, en consecuencia, ser más eficientes y más competitivos. Es así que la herramienta desarrollada en esta investigación, sustentada en el modelo SCOR, permite a las organizaciones diagnosticar, a través de la evaluación de la realización de buenas prácticas, la situación actual en la que se encuentran los procesos de sus cadenas de abastecimiento y establecer las mejoras que les permitan ser más eficientes tanto al interior de sus empresas como con respectos a las demandas del cliente. Para poder aplicar la herramienta propuesta se plantearon una serie de requisitos que debería cumplir una empresa del sector con la finalidad de conocer y evaluar todos sus procesos. Estos requisitos son: estar integrada verticalmente, destinar el 100% de su producción al mercado externo que no debe ser menor de 400,000 prendas al mes, tener un equipo de trabajo preparado innovador e interactivo, para poder dar una respuesta rápida al mercado cambiante y exigente como es el mercado de las confecciones; tener procesos definidos de logística de entrada y de salida; y por último, contar con sistemas definidos de comunicación, tanto fuera como dentro de la empresa, para que le permita planificar la producción tomando en cuenta los recursos humanos y materiales que se requieren, así como para intercambiar información con sus clientes sobre sus requerimientos y el estado del proceso productivo de sus pedidos. Es así que la empresa seleccionada fue Textil San Cristóbal S.A., empresa con más de 60 años de experiencia en el mercado de las confecciones. La evaluación de la herramienta permitió identificar no sólo la pertinencia de las buenas prácticas propuestas por el modelo y el acercamiento de las buenas prácticas a los procesos específicos y relevantes del sector confecciones, sino la inclusión de buenas prácticas que no se habían considerado en la propuesta inicial pero que resultan imprescindibles de evaluar. El resultado de esta investigación es una herramienta final que puede ser aplicada por cualquier empresa de confecciones para medir el alcance y estado actual de sus procesos, y plantearse mejoras reales y realizables, con la finalidad de ser más eficientes y más competitivas.<br>In Peru, the growth of exports of dressing cloths has turned the sector of manufacturing cloths in a sector of relevant importance for the development of the country. The manufacture of dressing cloths represents 7,1 % of the GDP (Gross Domestic Product). In trade terms our country has a surplus being the principal exported product the fabrics, specifically in cotton t-shirts, due to great experience in this item by local companies. Nowadays the market of exporting companies of manufacturing clothes develops its activity by increasing the degree of exigency in terms of variety of products, quality, price and level of service. In this context, logistics has turned into a key and strategic function to reach competitive advantages. In this respect, the management of the supply chain receives every time more importance to establish plans of improvement, to improve logistic processes and, in consequence, to raise the level of competitiveness of companies. So that, the model SCOR used by the present investigation, is a tool for the organizations to diagnose the current situation in which they find the processes of the supply chain and establish the improvements that allow them to raise its level of competitiveness. In order to validate the proposed tool there appeared a series of requirements that a company of the sector should fulfill with purpose of knowing and evaluating all its processes. These requirements are: to be integrated vertically, to destine 100 % of production, which must not be less than 400 000 pieces per month to the external market, to have a prepared teamwork, innovative and interactive that can be able to give a fast answer to the changeable and demanding market; to have definite processes of logistics of inside and outside; and finally, rely on one definite system of communication in order to allow us to plan the production considering the human and material resources that are needed, as well as to exchange information with the clients: about their requirements and the information of their orders. So the selected company was Textile San Cristobel S.A., company with more than 60 years of experience on the market. The evaluation of the tool allowed us to identify not only the relevancy of the good practices proposed by the model and the approximation of these good practices to the specific and relevant processes of the sector, but the incorporation of good practices that had not been considered in the initial that turn out to be indispensable of evaluating. This work as result, gives a validated tool that can be applied by any company of manufacture, so that it will allow them to measure the scope and current condition of the processes and to appear more improvements with the purpose of being more efficient and competitive.<br>Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar los elementos de la digitalización que contribuyen en los procesos operativos en favor al aumento de la productividad de las pequeñas empresas del sector textil – confección. Para alcanzar dicho propósito, en el marco teórico, por un lado, se presentan los conceptos claves de Digitalización, Transformación Digital e Industria 4.0. Además, se identifica los principales elementos de la Digitalización y su importancia en las empresas. Así a través de estudios realizados a organizaciones en América Latina se muestra el impacto que, de la digitalización en la productividad, al ser implementada en las distintas áreas de las empresas. Por otro lado, se expone los diferentes conceptos de autores en torno a procesos operativos, así como su descripción, en las actividades de la cadena de valor, e importancia en las empresas. Por último, se muestra los beneficios de la digitalización al ser implementada en los procesos operativos. Respecto al marco contextual, en este se describe el entorno en el cual se encuentra el sector textil – confección. Para ello, se explica la relevancia de dicho sector y sus principales procesos operativos. Asimismo, se detalla la participación e importancia de las pequeñas empresas a nivel nacional haciendo énfasis en las oportunidades y limitaciones que aquellas presentan. Finalmente, se precisa el nivel de digitalización de las pequeñas empresas del sector textil – confección principalmente en cado uno de sus procesos operativos. En conclusión, los elementos de la digitalización que se pueden implementar en los procesos operativos, tales como el Big Data, Internet de las Cosas, Cloud Computing y las TICs contribuyen de forma positiva en la productividad de las pequeñas empresas del sector textil – confección.

En los últimos años el crecimiento exterior de las empresas españolas ha sido impresionante, sin embargo se aleja de los resultados que, en la actualidad, presentan sus principales partners europeos -entre otros: Reino Unido, Alemania, Francia e Italia- En este escenario se enmarca esta tesis que trata de comparar el desempeño de la actividad exportadora de las empresas españolas con los resultados obtenidos por las empresas italianas. El objetivo principal es analizar los factores de éxito que diferencian el resultado exportador de estos dos colectivos de empresas.<br/>El trabajo se articula en cinco grande capítulos. El primero de ellos se propone integrar los resultados obtenidos en las principales investigaciones internacionales centradas en el estudio del fenómeno exportador. El segundo, se destina a analizar el estado del resultado exportador de las empresas italianas y españolas en términos de probabilidad e intensidad exportadora. En el tercer capítulo se presenta un modelo explicativo del resultado exportador de las empresas a contrastar en dos muestras de empresas, una italiana y otra española, del sector textil-confección. El cuarto capítulo describe la información recogida en las dos investigaciones de campo e identifica, mediante técnicas analítico-descriptivas, el perfil que caracteriza a las empresas exportadoras del sector textil-confección de Catalunya y Lombardía. Seguidamente, se identifican los factores explicativos del mayor éxito exportador de las empresas lombardas frente a las catalanas del sector textil-confección. El quinto y último capítulo profundiza en la relación existente entre la realización de actividades de innovación tecnológica y el resultado exportador de las empresas italianas y españolas. La información que se emplea en este trabajo es de carácter primario y secundario. Esta última proviene de la Encuesta sobre Estrategias Empresariales del Miner y de la Encuesta sobre Empresas Manufactureras del Mediocredito Centrale italiano.<br/>El análisis comparativo de la performance internacional de las empresas italianas y españolas del sector textil-confección se centra en tres aspectos: el estado del proceso de internacionalización, las características internas de la empresa como factores de competitividad -entre otros, tamaño, I+D y capacidades directivas y, finalmente, las variables asociadas al mix de marketing internacional. <br/>Los análisis de regresión que se han llevado a cabo han permitido, por un lado, extraer los factores explicativos del resultado exportador de los dos colectivos de empresas y, por otro, diferenciarlos. Los resultados señalan la experiencia exportadora y la vocación tecnológica como principales factores explicativos del mayor éxito exportador del colectivo italiano del textil-confección.<br/>Este análisis nos ha permitido identificar las dimensiones (estructurales, organizativas y estratégicas) a mejorar para conseguir resultados exteriores más exitosos.<br>In the last years the export growth of Spanish Companies was really high, even if European Companies ( British, German, French, Italian) didn't achieve such a good result. This thesis pretends to compare Spanish export activities with the results achieved by Italian firms. The aim is to analyse the successful keys that make the difference between them. The thesis has five chapters. In the first one we study the results of our international investigation focused on the export performance of the firms. The second one focuses on the Italian and Spanish export figures, in terms of export probability and intensity. In the third one we present a model explaining the companies export results and we compare it with the two companies, a Spanish and a Italian one, from the textile-clothing sector. The fourth one describes the information collected on the field and identifies, through analytical techniques, the profile of such companies located in Catalonia and in Lombardìa. Moreover we identify the keys of major success of the Lombardian Companies face to the catalan ones. The fifth and last one examine the relationship between investigation in R+D and the export results of the Italian and Spanish firms. <br/>The comparative analysis on the international performance of the Italian and Spanish companies of the textile-clothing sector focuses on three points: the exporting compromise, the company internal characteristics as a competitive advantage, (size, R&D, managerial entrepreneurship, marketing mix). The regression analysis allowed us to find and to differentiate the reasons of different export results between the companies themselves. The experience in the export field and an updated technology were pointed as the major keys of the success of Italian firms.<br/>This analysis underlines the structural, organizational and strategic key factors to be improved to achieve the best export results.

Actualmente, las Mipymes de la industria textil-confección son valoradas por incrementar el PBI nacional y aportar en la generación de empleo en las economías. Sin embargo, la baja inversión en tecnología afecta su grado de competitividad frente a empresas de otros países del mercado internacional. De igual manera, la baja especialización en conceptos de marketing y aplicación de estrategias pone en riesgo su actual relación con los clientes; así como limita su crecimiento y su posición en el mercado. Sobre esa base, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un marco analítico que permita analizar las estrategias del marketing digital que impulsan el crecimiento de las Mipymes de la industria textil-confección en el Perú. El marco teórico parte con una revisión minuciosa de la literatura sobre el marketing digital y el crecimiento en las Mipymes. Principalmente los aportes de Philip y Milton Kotler (2014) nos permiten construir ese marco analítico específico con estrategias de marketing digital y las formas de crecer planteadas por dichos autores. Dado que nos concentramos en el crecimiento de las Mipymes no se consideró pertinente incluir la estrategia de automatización ni 6 de las 8 maneras de crecer que señalan estos autores, sino 2 que son las que más se acoplan a las características de las Mipymes, ellas son crecimiento en cuota de mercado y desarrollo de una marca potente. El capítulo del marco contextual permite caracterizar a las Mipymes del sector textil en Latinoamérica y, en específico, en el Perú. Asimismo, se presentan datos asociados a la forma en que se emplea el marketing digital en dichos sectores. Todo ello nos permite conocer casuísticas de Mipymes que evidencian la efectividad de la aplicación de las estrategias de estudio. Como conclusión de la investigación se tiene el planteamiento de un modelo donde se establece la posible relación que puede existir entre determinadas estrategias de marketing y formas de crecer de las Mipymes. Asimismo, se han identificado espacios para continuar ejerciendo futuras investigaciones asociadas al tema.

La gestión del conocimiento incluye como uno de sus temas a la transferencia de conocimiento y pretende poner al alcance de cada empleado el conocimiento que necesita en el momento preciso para que su actividad y función sea efectiva. La transferencia de conocimiento, la cual incluye la captura y la absorción de conocimiento es importante,desde el punto de vista empresarial, especialmente cuando se habla de conocimiento operativo, porque suele ser específico y de difícil preservación. La transferencia del conocimiento es relevante para esta investigación, dado que es la manera cómo las empresas pueden obtener ventajas de su activo más valioso: el capital humano. En esta tesis se busca identificar el proceso de transferencia de conocimiento operativo y la aplicación de los factores para la transferencia del mismo en el sector textil y confecciones para lo cual se toma como base teórica principal la investigación de Hamilton Beazley, David Harden y JermiahBoesnich en su libro “La continuidad del conocimiento en las empresas” publicado en el año 2002. Para la elaboración de este documento se ha realizado un estudio de caso integrado en base a dos empresas del sector textil y confecciones peruano y se analizará la aplicación de los factores determinantes para la transferencia de conocimiento operativo. La presente tesis está estructurada en cinco capítulos. El primero desarrollará el diseño metodológico de estudio caso integrado. Luego, en el segundo capítulo, el marco teórico referente al conocimiento operativo y el proceso de transferencia del mismo, haciendo énfasis en los procesos de producción. En el tercer capítulo se detallará la situación del sector textil y confecciones y el análisis de la oferta y la demanda de dicho sector. En el cuarto capítulo se explicarán los principales resultados obtenidos a partir de la aplicación de las distintas herramientas de recopilación de información. Finalmente, se exponen las conclusiones generales, sobre la base de lo observado, y recomendaciones específicas para las dos empresas analizadas.<br>Tesis