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1
Tavares, Mário Renato Santiago. "Design dum sistema para a valorização do património de Sever do Vouga : Project TAS : Turismo e Artesanato de Sever." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/13946.
Full textAbstract:
Mestrado em Design<br>Esta dissertação insere-se no âmbito projetual do design para a inovação social, no território de Sever do Vouga, em parceria com a Fundação Edite Costa matos, Mão Amiga e a Universidade de Aveiro.
A partir do objetivo inicial proposto para a fixação dos jovens no território, avançou-se para o desenho de um sistema produto-serviço, de apoio ao turismo e artesanato locais.
Através da aplicação dos processos de design (pesquisa etnográfica ativa) e da análise de casos de estudo, estruturou-se um cenário de projeto para a valorização do património natural e cultural do território.
Este processo permitiu a aproximação a entidades locais como os artesãos, para a concretização de um workshop colaborativo, com a proposta de novos produtos artesanais, resultando num kit.<br>This work falls in a projetual design for social innovation, in the
territory of Sever do Vouga, in partnership with the Fundação Edite
Costa Matos, Mão Amiga and the University of Aveiro.
From the initial objective proposed, for the establishment of youth in
the territory, it was draw a product-service system to support tourism
and local crafts.
Through the application of design processes (active ethnographic
research), and analysis of case studies, structured a project scenario
for the development of natural and cultural heritage of the area.
This process allowed the approach to local entities such as artisans,
to achieve a collaborative workshop with the proposal of new craft
products, resulting in a kit.
2
Geisler, Rainer. "Controlling deutscher TV-Sender : fernsehwirtschaftliche Grundlagen, Stand der Praxis, Weiterentwicklung /." Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. [u.a.], 2001. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=009496369&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
3
Speir, Cameron Lindsey. "Two Cost Analyses in Resource Economics: The Public Service Costs of Alternative Land Settlement Patterns and Effluent Allowance Trading in Long Island Sound." Thesis, Virginia Tech, 2000. http://hdl.handle.net/10919/31154.
Full textAbstract:
This study offers two cost analyses to inform public policy decisions on the use of land and water resources. The first presents some public service costs associated with different spatial forms of land development. The second cost analysis presents costs associated with three different policy options for meeting water quality goals in Long Island Sound.
<p>
The objective the first analysis is to determine the cost to local governments of providing water distribution and wastewater collection services to alternative spatial forms of residential development. Components of spatial form are explicitly defined in terms of lot size, distance and tract dispersion. An engineering cost model is used to determine the water and sewer costs to three sets of hypothetical land settlement scenarios. Each set shows the effect of one component of spatial form on cost.
<p>
The results show that smaller lots, shorter distances between existing centers and less tract dispersion reduce public water and sewer costs. Lot size is found to have the most pronounced effect on water and sewer cost. Some policy options for reducing the public service costs associated with development are considered.
<p>
The objective of the second cost analysis is to analyze the cost implications of a nitrogen allowance trading system for wastewater treatment plants in Connecticut. Effluent allowance trading involves the transfer of pollution control responsibility between pollution sources. Effluent allowances are the right to discharge a given quantity of waste into the environment over a given time period. Allowance trading has been proposed as a way of reducing pollution control costs, encouraging innovative pollution prevention techniques and more quickly achieving water quality goals.
<p>
Long Island Sound, a major estuary in the northeastern United States, experiences chronically low dissolved oxygen levels. Excessive nitrogen loads from anthropogenic activities in the Sound watershed have been identified as the cause of the oxygen problem. The state of Connecticut is examining the possibility of introducing an effluent allowance trading system in order to reduce the cost of achieving required reductions in nitrogen discharge.
A linear programming model is used to predict trading outcomes and allowance prices. The total cost of achieving a nitrogen load cap is calculated under three administrative approaches. The first approach is a uniform reduction requirement where all plants are required to reduce discharge by the same proportion. The second approach is an administrative reallocation of waste load where a regulatory agency assigns control responsibility based on the agency's understanding of relative costs. The third approach is a flexible effluent allowance trading system. The results will show that a trading program offers cost savings over traditional regulatory approaches, demonstrate the potential for further cost savings from pollution prevention activities and estimate the cost savings that would result from including nonpoint sources in the overall nitrogen reduction strategy.<br>Master of Science
4
Yuyes, Ruiz Luis Giovanni. "Crisis hipertensivas en el Servicio de Emergencia de la Clínica San Pablo Sede Norte Lima-Perú." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2006. https://hdl.handle.net/20.500.12672/15756.
Full textAbstract:
La crisis hipertensiva es una condición clínica donde ocurre un incremento súbito en los niveles de presión arterial asociada a
manifestaciones como cefalea, alteraciones visuales, vómitos y vértigo. Se realizó un estudio observacional de corte transversal, en el Servicio de Emergencia de la Clínica San Pablo Sede Norte, entre el 1º de enero y el 30 de Junio del 2003. Los datos se
recolectaron de las historias clínicas de emergencia. Como resultado, se recogieron datos de 101 pacientes mayores de 18 años con elevación de presión arterial más manifestaciones clínicas de crisis hipertensivas, que representaron el 1.55 % del total de atenciones por emergencia adultos. Dos pacientes (1.98 %) cursaron con emergencia hipertensiva, cuyo cuadro clínico fue trastorno de conciencia y déficit motor (accidente cerebrovascular). El 75.24 % fueron mujeres. El 51.88 % fueron mayores de 60 años. Es importante señalar que el tratamiento administrado en emergencia fue predominantemente los Inhibidores de la Enzima Convertidora de Angiotensina con el 98.02 %. Concluye que las emergencias hipertensivas representaron el 1.98 %. El tratamiento administrado en emergencia los Inhibidores de la Enzima Convertidora de Angiotensiva (captopril) fueron los mas usados con el 98.02 %. Además, la cefalea fue la manifestación clínica mas frecuente 56.43 %.
5
Rojas, Balbin Carlos Eduardo. "Factores relevantes del Síndrome de Burnout que incide en el personal administrativo de la Universidad Continental – Sede Huancayo, 2018." Bachelor's thesis, Universidad Continental, 2019. http://repositorio.continental.edu.pe/handle/continental/5141.
Full textAbstract:
La presente investigación, tuvo como objetivo general determinar los factores relevantes del Síndrome de Burnout que incide en el personal administrativo de la Universidad Continental con sede en la ciudad de Huancayo. Se empleó una metodología cuantitativa, básica, descriptiva y no experimental; en donde se trabajó con una muestra de 50 colaboradores administrativos y para la recolección de datos se hizo uso del conocido instrumento Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey. Con respecto a los resultados obtenidos, estos indicaron que el cansancio al finalizar la jornada de trabajo, la frustración en el trabajo, el tratar como objetos impersonales a las personas, la insensibilidad con las personas y la poca importancia hacia lo que ocurra con los demás son los factores relevantes que inciden en mayor proporción en el personal encuestado. En consecuencia, de este análisis se obtuvo como conclusión de que existen cinco factores relevantes del Síndrome de Burnout que inciden con mayor escala en el personal administrativo y que solo algunos colaboradores presentaron Síndrome de Burnout.
6
Alvarado, Fernández Rómulo Eduardo. "El servicio de búsqueda automatizada en la Sala OPAC de la Biblioteca Nacional del Perú (sede Av. Abancay)." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010. https://hdl.handle.net/20.500.12672/15437.
Full textAbstract:
El documento digital no refiere asesor<br>Pretende conocer la eficiencia de las nuevas tecnologías, investigando los alcances e implicancias que se desprenden del Servicio de Búsqueda Automatizada de la Sala OPAC en la Biblioteca Nacional del Perú. El impacto tecnológico que actualmente se está viviendo tiene mayor incidencia en el desarrollo de las diferentes disciplinas a las que se aplica. Las nuevas tecnologías ayudan a este fin, se observa como la computadora poco a poco forma parte de las unidades de información, en donde los servicios manuales han dado paso a los servicios automatizados. El avance de las nuevas tecnologías de la información obligan a revisar los objetivos, funciones y servicios de las unidades de información, por lo que es necesario adecuarse al desarrollo tecnológico o se corre el riesgo de quedar como instituciones obsoletas y sin competitividad ante los demás; el efecto principal de la tecnología es el de una revolución en el acceso a los recursos de información de nuestros usuarios. Si bien, las nuevas tecnologías ayudan en el quehacer bibliotecológico, se conoce que muchas de las soluciones basadas en la misma tecnología de la información se han convertido en nuevas barreras, puesto que imponen al usuario nuevos niveles de complejidad y dificultad en su uso.<br>Trabajo de suficiencia profesional
7
Masindi, Khathutshelo Elias. "Waste management in the Sebideng District Municipality : a strategy for improved service delivery / Khathutshelo Elias Masindi." Thesis, North-West University, 2009. http://hdl.handle.net/10394/4827.
Full textAbstract:
Waste, that is any matter whether gaseous, liquid or solid or any combination thereof, originating from any residential, commercial or industrial area identified as undesirable or superfluous by-product, emission, residue or remainder of any process or activity tends to be a hazard to the environment. Waste is generated in all processes which transform materials from one state, form or medium to another. The management of waste in the Sedibeng District Municipality is a very complex problem. There are many reasons for this and these include: the diverse and voluminous waste stream; progressive accumulation of waste in the environment; large numbers of unpermitted waste disposal sites; the severe shortage of hazardous waste disposal sites and shortage of personnel in local municipalities qualified to implement existing legislation. The accumulation of waste in the district not only poses a serious and growing threat to health and quality of life, but also causes infrastructural damage such as the blocking of storm water drains and sewer by litter which ultimately leads to costly road and pavement destruction and increase in maintenance costs. The objective of the study was to investigate waste management activities in the
Sedibeng District Municipality and to explore best practices as strategies for recommendations. The Sedibeng District Municipality comprises three local municipalities namely the Emfuleni, Lesedi and Midvaal Local Municipalities. Due to the fact that the Municipality forms part of the industrial hub of the Gauteng Province, there has been an excessive influx of the people into the district and, as a result, more houses had to be built and more normal urban services such as electricity, sanitation, water and waste, had to be provided. The study intended to investigate different waste management strategies that are employed by the three local municipalities that could help reduce the impacts and volumes of waste that are generated by residents before such waste could pollute the environment. A further objective was to explore possible waste reduction mechanisms such as recycling that can help reduce waste volumes before they reach the disposal site. Arising from the problem statement on waste management for this study, it is important that the locus of this study be directed towards the solution of the problem on waste management activities in the Sedibeng District Municipality The following hypothesis was accordingly formulated: Waste management strategies and practices as currently practised in the Sedibeng District Municipality are obsolete, outdated and inadequate to attain a cleaner environment and as a result, there is a need to explore the development of more cost effective strategies in waste management. Comparative study of the different strategies that are employed in the three local municipalities as well as the challenges they face when providing the required service, were made. Similar study was applied to the achievements that are recorded as findings of the study. The challenges and success stories highlighted in the study were found through the use of questionnaires that were distributed to respondents in the three local municipalities. Questionnaires for the study were compiled for both councilors and municipal officials. The research instruments for the study included questionnaires, interviews and consultations with members of the community. Further technique was participant observation, the researcher being responsible for the provision of refuse removal
services to the Evaton and Sebokeng communities. Amongst others, it was found that: discrepancies existed in the waste management processes and these include the following:
• There was a serious problem of personnel shortage in municipalities as a result of financial constraints that led to nonreplacement of personnel who went on retirement, resigned or died;
• Existing equipment do not compliment the growing population figures as well as the sizes of the municipality and as a result, residents opted to dump waste at their backyards as an
alternative procedure for disposal of waste from their homes, and
• Problems attributed to illegal dumping increase each day and their resolution will be a function of implementation of compliance with legislation.
• Community awareness of refuse collection schedule is at minimum, a situation which leads to illegal dumping of waste, and
• Tariff on refuse removal is deemed to be prohibitive to African residential areas.
The study ends with recommendations for management action on waste, and for further research.<br>Thesis (Ph.D. (Public Management and Administration))--North-West University, Vaal Triangle Campus, 2010.
8
Galli, Alessandra. "Compras públicas sustentáveis na UTFPR: estudo de caso do campus Curitiba – sede reitoria." Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2014. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/806.
Full textAbstract:
CAPES<br>A presente pesquisa tem como tema central a análise das compras públicas
realizadas na Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) sob o prisma da Sociedade Sustentável, da Educação Tecnológica e da Ciência do Direito. O objetivo principal foi verificar se as compras da UTFPR podem ser consideradas Compras Públicas Sustentáveis, a partir das contribuições dos aspectos teóricos de direcionamento da pesquisa nomeados de Unidades de Análise. O método empregado foi o Estudo de Caso, que se baseia em pesquisa exploratória e descritiva do tipo mista (quantitativa e qualitativa). Da análise dos 507 arquivos de pregões eletrônicos realizados pela UTFPR no período escolhido, constatou-se que, dos 14.758 itens comprados, poucos traziam previsões específicas sobre a sustentabilidade. Em função destes resultados, foram propostas linhas de referência traçadas especificamente para o caso das Compras Públicas da UTFPR. A intenção foi colaborar para que esta Instituição Tecnológica de Ensino Superior possa demonstrar um comprometimento com as normas e princípios vigentes no Direito
Ambiental e com a Sociedade Sustentável, o que lhe permitirá tornar-se uma
referência para outras Instituições que realizem compras públicas.<br>This research focuses on the analysis of public procurements made by the Federal Technology University of Paraná (Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR) from the perspective of the Sustainable Society, the Technological Education and the Science of Law. The main objective was to verify by applying these guiding theoretical aspects – named herein as Analysis Units – whether UTFPR purchases can be considered as Sustainable Public Procurements. The methodology employed for it has been a case study based on a mixed type (quantitative and qualitative) exploratory and descriptive research. Based on the analysis of 507 records of electronic auctions conducted by UTFPR in the chosen period, it was found that, out of the 14,758 items purchased, very few of them contained specific references to sustainability. According to these results, reference guidelines were specifically drawn for the case of the UTFPR Public Procurements. The purpose has been to contribute to this higher education technological institution o that it can demonstrate a clear commitment with the current rules and principles of
Environmental Law and the Sustainable Society, becoming a model for other
institutions performing public procurement.
9
Malpartida, Lazo Lucho Lorenzo, Enríquez Magaly Ordoñez, and Pinedo José Luis Zavaleta. "Propuesta de mejora de la calidad del servicio de la gestión de compras en la sede central de la SUNAT." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2018. http://hdl.handle.net/11354/2087.
Full textAbstract:
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general plantear una propuesta para mejorar la calidad del servicio del proceso de gestión de compras de la sede central de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat). Para lograr el objetivo de la investigación se revisaron y analizaron diversos estudios relacionados a las compras públicas, análisis y mejora de procesos, servicio al cliente interno y empatía. Asimismo, se realizó un diagnóstico de la situación actual del proceso, los instrumentos de gestión e informáticos que lo soportan, y los estudios que sobre la problemática identificada ha efectuado la Sunat y profesionales expertos contratados por la entidad. Los estudios mencionados revisten especial importancia ya que contienen propuestas y recomendaciones que han sido tomadas en cuenta en el diseño de la solución propuesta en el presente trabajo de investigación.
10
Colchado, Salazar Dana Gabriela Amelia. "La influencia de la calidad del servicio al cliente en la recomendación de la empresa de transporte Civa, sede Chiclayo - 2018." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3388.
Full textAbstract:
La presente investigación de tipo cuantitativo, estuvo enfocado en el estudio descriptivo, de diseño no experimental, transversal y de nivel explicativo; es así como fue abordado en la empresa de transporte Civa, en el cual se evidenciaron situaciones, como: quejas de servicio, instalaciones, atención al cliente y retrasos en los tiempos de llegada. A consecuencia, se establecieron los siguientes objetivos de estudio; El objetivo general fue determinar la influencia de la calidad del servicio al cliente en la recomendación de la empresa de Transporte Civa, sede Chiclayo- 2018. Y, los objetivos específicos fueron determinar el nivel de la calidad del servicio al cliente en la empresa de Transporte Civa, determinar el grado de recomendación en la empresa de transporte Civa, determinar la relación de las dimensiones de la calidad del servicio al cliente en la recomendación, determinar la influencia de las percepciones en las dimensiones de la calidad del servicio al cliente en la recomendación de la empresa de transporte Civa. En los resultados, se afirmó que la calidad del servicio influye considerablemente en la recomendación de la empresa Civa, dando un valor < 0.05; por otro lado, el primer objetivo específico señaló que el constructo calidad del servicio obtuvo un nivel medio (4.375) por consecuencia a las condiciones dadas; Segundo, el NPS fue negativo 45.55% impidiendo las recomendaciones a su entorno; Tercero, se obtuvo altos índices de correlación de fuerte y muy fuerte entre las dimensiones de la calidad del servicio en la recomendación; y, finalmente, las percepciones en las dimensiones de comodidad (0.01) y personal (0.01) influyeron en la recomendación de la empresa Civa.
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Zelaya, Ycaza Patricia María. "Autoevaluación de la calidad del servicio educativo de la Institución Educativa Pascual Saco Oliveros – sede Monterrico 2015 y su plan de mejora." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12672/8380.
Full textAbstract:
Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Describe y analiza la calidad del servicio educativo en el nivel secundario de la Institución Educativa Pascual Saco Oliveros, teniendo como parámetro de referencia, la matriz de evaluación para la acreditación de la calidad de la gestión educativa de las instituciones educativas de la educación básica regular, propuesta por el Instituto Peruano de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Básica (IPEBA) durante el 2015. Se aplica cuatro encuestas sobre la calidad del servicio educativo validada por juicio de expertos. La primera encuesta es de 95 preguntas para los directivos y directores, la segunda de 115 preguntas para los docentes, la tercera de 18 preguntas para los padres y madres de familia y una última de 30 preguntas para los estudiantes. La confiabilidad de Cronbach = 0.90 para los directivos y directores, 0.834 para los docentes, 0.736 para los padres y madres de familia y 0.722 para los estudiantes. Sus dimensiones en estudio son: dirección institucional, soporte al desempeño docente, trabajo conjunto con las familias y la comunidad, uso de la información y finalmente, infraestructura y recursos para el aprendizaje. La muestra está constituida por 3 directivos y directores, 20 docentes, 25 padres y madres de familia y 68 estudiantes. Se llega a la conclusión de que la calidad del servicio educativo de la institución educativa Pascual Saco Oliveros es de nivel bueno.<br>Tesis
12
Matos, Cubas Luzmila Olinda. "La calidad de servicio de enseñanza en la educación de técnicos en la Escuela Superior Técnica SENCICO, sede Lima, durante el periodo 2016." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12672/16563.
Full textAbstract:
Este trabajo de investigación está referido a la calidad de servicio de
enseñanza profesional técnica, específicamente en la educación de técnicos
de la Escuela Superior Técnica SENCICO, Sede Lima, para conocer la
percepción de los alumnos, se aplicó la encuesta basada en el modelo
SERVQUAL a 224 estudiantes, los cuales conformaron la muestra.
Como resultado del estudio se pudo demostrar que la calidad de servicio
prestada en la institución influye de manera satisfactoria en la educación de
técnicos que cursan estudios en la Escuela Superior Técnica SENCICO
Sede Lima, quedando evidenciado en el chi cuadrado calculado, que arrojó
un promedio de 48.491.
En el presente estudio se logró determinar que: la relación entre los
elementos tangibles con la empatía, la fiabilidad con la seguridad y la
capacidad de respuesta con la empatía, influyen de manera satisfactoria en
la calidad de servicio de enseñanza en la educación de técnicos de la
Escuela Superior Técnica SENCICO, Sede Lima, siendo el resultado del chi
cuadrado calculado, en promedio 101.346, 66.702 y 116.939
respectivamente.
La presente investigación permitió constatar que 44 alumnos de un total de
224, muestran total satisfacción con relación a la calidad de servicio que han
recibido de la Escuela Superior Técnica SENCICO Sede Lima (análisis de
coherencia del cruce de variables). Con base a lo anteriormente expuesto,
se recomienda realizar evaluación sobre el uso de los elementos tangibles
disponibles en la institución, con la finalidad de mejorar las instalaciones de
las aulas de clase, talleres, así como la renovación de equipos topográficos y
de laboratorio de ensayo de materiales.
13
Usucachi, Hervias Julissa, and Yamunaqué Sylvia Jannet Guzmán. "Estudio del ROI de un programa de formación en el personal de atención al cliente de la empresa Cinestar y Movie Time de las sedes de Lima." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/621546.
Full textAbstract:
El presente trabajo tiene como objetivo principal la evaluación de la rentabilidad de un programa de formación en servicio al cliente mediante el modelo ROI, en la empresa Grupo Star, que a partir de la evaluación y análisis de las principales falencias en el área de atención al cliente se determina la necesidad de implementar este programa basado en las deficiencias actuales del servicio.
El modelo ROI, brinda información para la evaluación de los resultados obtenidos en un programa de formación a partir de un indicador financiero, que cuantificas los beneficios económicos comparándolo con los costos incurridos para implementar el programa.
En este sentido, la empresa no cuenta actualmente con un plan anual de programas de formación, por ello a partir de la evaluación realizada que describe la situación actual del servicio que brinda, se planteó las mejoras a realizar para reducir el nivel de reclamaciones o quejas de los clientes en las sedes de lima. Para llevar a cabo el análisis se ha utilizado la metodología cuantitativa y como diseño metodológico la investigación cuasi-experimental.
Los resultados obtenidos en la investigación han permitido determinar que mediante un programa de formación, el desempeño de los trabajadores del área de servicio al cliente ha mejorado, y este cambio ha sido percibido favorablemente por los clientes. Asimismo, luego de aplicar el Modelo ROI se concluyó la aceptación de la hipótesis planteada, ya que los resultados de la implementación fueron positivos frente a los costos incurridos, por tanto se generó rentabilidad a la inversión realizada en el programa.<br>The main objective of this project is to evaluate the profitability of a customer service training program through the ROI model in the company Star Group.
From the evaluation and analysis of the customer service area main shortcomings, the need to implement this program is determined based on the current service deficiencies.
The ROI gives us information for the evaluation of the results obtained in a training program quantifying the economic benefits and comparing them with the costs incurred to implement the program.
It should be noted that the company currently does not have a training program annual plan, so based on the evaluation that describes the actual situation of the provided service; improvements were made to reduce the level of customer complaints at Lima offices. To carry out the analysis a quantitative methodology has been used and a quasi-experimental methodological research design.
The results obtained in this research allowed to determine that through a training program, the performance of the customer service area workers has improved, and this change has been perceived favorably by the clients; likewise, after applying the ROI model the acceptance of the proposed hypothesis was concluded, since the results of the implementation were positive compared to the costs incurred, therefore the investment made in the program generated profitability.
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Silva, kamt Pier Joaquin. "Propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente en los puntos de ventas (cadenas) de la Empresa América Móvil Perú S.A.C. en el año 2014, sede Chiclayo." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/745.
Full textAbstract:
El propósito de esta investigación fue realizar una propuesta de mejora del proceso de calidad de servicio en los puntos de venta (cadenas) de la empresa América Móvil Perú SAC., donde se observó que el servicio que se le brinda al cliente no cumple las expectativas necesarias y esto es debido a que los promotores no atienden bien al cliente, tal motivo por hacer otras cosas mientas atiene, no absuelve la preguntas, no tienen conocimiento de las promociones, ofertas y/o equipos y esto genera cierta incomodidad y a la vez desconfianza. A todos estos problemas se realiza la siguiente pregunta ¿La ineficiencia de procesos de atención al cliente en las cadenas de “claro”, le crean una desventaja competitiva que afecta su participación del mercado y su margen comercial?. Por tal motivo se plantea implementar una propuesta de mejora en el proceso de atención al cliente en los diversos puntos de venta “cadenas” de la empresa de telecomunicaciones claro aplicando el método six sigma. Así como también identificar los procesos que se realizan en las cadenas de “claro” sede Chiclayo, medir expectativas y percepciones de los clientes, medir el proceso de atención al cliente y analizar la situación del proceso de atención al cliente. El resultado de la causa-raíz de la investigación son tres las cuales son falta de capacitación a los promotores, falta de compromiso por parte de los promotores y por ultimo sobrecarga en el sistema integrado SISCAD.<br>Tesis
15
Carazas, Huamaní Diana Nataly. "Factores que determinan el no uso del servicio de lactario en la sede central de los ministerios ubicados en Lima Metropolitana durante el año 2016." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16379.
Full text
16
Aranda, Asencios George Hugo. "Prevalencia de la ictericia neonatal patológica en el Servicio de Neonatología de la Clínica Maison de Sante (sede Lima) entre enero y noviembre del 2015." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12672/8761.
Full textAbstract:
Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Determina la prevalencia de la ictericia neonatal patológica en el servicio de Neonatología de la Clínica Maison de Santé (sede lima) entre enero y noviembre del 2015. El estudio es de tipo descriptivo, retrospectivo y transversal en la Clínica Maison de Santé. La muestra está constituida por 41 recién nacidos ingresados en el Servicio de Neonatología. El instrumento consiste en un formulario con distintas variables, en el que se coloca información presente en las historias de los neonatos. Los resultados evidencian una prevalencia de 5%. El 54% son varones. En el 90% la aparición de la ictericia fue después de 24 horas de edad. El 73% son a término y el 27% son pretérmino. Los niveles de bilirrubina sérica presentan una media de 17.90 para la bilirrubina total y de 16.61 para la bilirrubina indirecta. El 41% presenta Incompatibilidad ABO como causa más frecuente. El 100% fue tratado con fototerapia exclusiva. Se concluye que existe una prevalencia de 5% de ictericia patológica, menor a la reportada en un estudio realizado en un país de Sudamérica, pero similar a la de un estudio realizado en Norteamérica. La etiología en la mayoría de los casos fue atribuible a la Incompatibilidad ABO.<br>Tesis
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Esquerre, Hinostroza Willy, and Neme Julio Nagib Neme. "Propuesta de un proceso básico de planificación y control del servicio en pequeñas empresas de transporte interprovincial con sede en Lima metropolitana para elevar su productividad." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/625500.
Full textAbstract:
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal contribuir con el crecimiento económico del país. Mediante un amplio diagnóstico realizado de la situación actual de los diferentes sectores económicos y su relevancia para alcanzar dicho objetivo, se determinó al sector de transporte interprovincial de pasajeros como el sector más relevante, para lo cual se realizó una investigación de campo, identificando la problemática principal y sus causas raíces. Mediante la herramienta de Gestión por Procesos, se desarrolló una propuesta de procesos básicos de planificación y control para las pequeñas empresas del sector en estudio, con la finalidad de mejorar su productividad, y como consecuencia, mejorar el contexto económico del sector y del Perú en general.<br>The main objective of this research project is to contribute to the economic growth of the country. Through an extensive diagnosis made of the current situation of the different economic sectors and their relevance to achieve this objective, the interprovincial passenger transport sector was determined as the most relevant sector, for which a field investigation was carried out, identifying the main problem and its root causes. Through the Process Management tool, a proposal of basic planning and control processes was developed for the small companies in the sector under study, in order to improve their productivity, and therefore, improve the economic context of the sector and Peru in general.<br>Tesis
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Alvarez, Pumatanca Jean Rolf, Luza Vilma Bárcena, Apaza Eder Chunga, and Oliva Jimmy David Jaliri. "Implementación de la metodología VDC en la etapa de planeamiento. caso de estudio: mejoramiento del servicio institucional de la sede central del Gobierno Regional de Tacna." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2021. http://hdl.handle.net/10757/656527.
Full textAbstract:
En estos tiempos de acelerado desarrollo de la tecnología es inadmisible que el sector de la construcción en el Perú continúe como en el pasado: sumando baja productividad, enormes pérdidas de dinero, clientes (públicos o privados) descontentos y usuarios finales disgustados.
La ventaja que representa el tener el proyecto totalmente modelado antes de ni siquiera haber empezado no tiene precedentes en la industria de la construcción, en el mundo entero. Además, el costo comparativo de obtener este resultado versus lo que cuesta implementarlo es totalmente mínimo, casi inexistente, comparado con los montos de inversión de un proyecto.
Esta metodología de diseño y construcción virtual VDC, consiste en la unión moderna de diseño, construcción y operación desde las etapas iniciales de un proyecto, y este se apuntala en el modelado BIM. La intención de esta metodología es definir, alinear y alcanzar fines y metas, así como contribuir al descenso de recursos innecesarios (tiempo, capacidad, inventarios, costos) durante el proceso de elaboración.
La base teórica de esta metodología incluye:
Métodos de modelado de ingeniería: producto, organización y proceso.
Métodos de análisis y diseño basado en modelos: cantidades, cronogramas, costos, riesgos de procesos. Todas estas son las herramientas de modelado de información de construcción (BIM).
Métodos de visualización de la información.
Métricas de negocios y un enfoque en la gestión estratégica.
Análisis del impacto económico: modelos del costo y del valor de las inversiones de capital.
Beneficia, tanto en el formato virtual como en el físico. En primer lugar, produce una mejora considerable del trabajo colaborativo entre los distintos agentes que intervienen en el proyecto; en segundo lugar, y como resultado del primero, una disminución de los tiempos y los costos al reducir las incompatibilidades en el diseño y proporcionar información más detallada para la toma de decisiones ante posibles imprevistos.<br>In these times of accelerated technology development, it is inadmissible that the construction sector in Peru continues as in the past: adding low productivity, enormous losses of money, disgruntled owners (public or private) and disgruntled end users.
The advantage of having the project fully modeled before it has even started is unprecedented in the construction industry worldwide. Furthermore, the comparative cost of obtaining this result versus the cost of implementing it is totally minimal, almost non-existent, compared to the investment amounts of a project.
This virtual VDC design and construction methodology consists of the modern union of design, construction and operation from the initial stages of a project, and this is underpinned by BIM modeling. The intention of this methodology is to define, align and achieve ends and goals, as well as to contribute to the decrease of unnecessary resources (time, capacity, inventories, costs) during the elaboration process.
The theoretical basis of this methodology includes:
• Engineering modeling methods: product, organization and process.
• Methods of analysis and design based on models: quantities, schedules, costs, risks of processes. These are all building information modeling (BIM) tools.
• Information visualization methods.
• Business metrics and a focus on strategic management. ¡
• Analysis of the economic impact: models of the cost and value of capital investments.
It benefits, both in the virtual and physical formats. Firstly, it produces a considerable improvement in collaborative work between the different agents involved in the project; second, and as a result of the first, a decrease in time and costs by reducing design incompatibilities and providing more detailed information for decision-making in the face of possible unforeseen events.<br>Trabajo de investigación
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Bernardo, Carla Cristina. "Sustentatibilidade econômica de um S.A.E. (Serviço de Água e Esgoto) uma análise crítica." Universidade Federal de São Carlos, 2009. https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/4270.
Full textAbstract:
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Previous issue date: 2009-02-27<br>Water, which is needed by all living beings, is considered an economic and environmental possession of invaluable value to the life of the planet. It is found in Brazil as a possession of public domain, according to the Federal Constitution of 1988 and Law 11.445, of January 5 of 2007, which establishes the guidelines for the federal policy of sanitation. There is, therefore, the concept of ownership of management relevant to the State, with participation by the society. Wanting to demonstrate that it is possible to attain economic sustainability of a S.A.E, through the appropriate management, the case of the city of São José do Rio Preto will be studied, where the delivery of water supply and sanitation is done by a municipal authority created in August 21 of 2001, called SeMAE (Serviço Municipal Autônomo de Água e Esgoto). In the last decades it was verified, in a national territory level, trends for greater participation of private enterprises in the industry of sanitation, which contradicts the predominance, in most of the world, of public and local management. Referencing certain features of sanitation services, such as the essentiality and natural monopoly, there is a pressing need for social control. But the lacks of resources, ridiculous charges, practices of welfarism, and political interference, combined with poor management, have led to a scenario where the privatization appeared as salvation. With the introduction of National Sanitation Policy in 2007 and increased participation of the Federal Government, through the provision of programs and funding for the sector, an other reality is shown. The State, now defined as owner of sanitation services, walks in a path full of obligations and duties, in search of quality, efficiency and universal provision of the service. During the conception of this work, through the observation of the existing structures, institutional, physical, and operational of the Water and Sewer Service (W.S.S.) analysed, using data collected and carefully selected, were prepared initial diagnosis and procedures which corroborated with the evolution of this system. The comparative data used, coming mostly from the SNIS National Information of Sanitation System. The analysis and developmente of this work is permeated by the economic perspective. It avaliates, in the period from 2001 to 2008, the system of water supply and sewerage of São José do Rio Preto by means of measurable parameters and values, demonstrating its sustainability.<br>A água, necessidade de todos os seres vivos, é tida como bem econômico e ambiental de valor incalculável para a vida do planeta. Apresenta-se no Brasil como bem de domínio público, segundo a Constituição Federal de 1988 e a Lei n° 11.445, de 5 de janeiro de 2007, que estabelece as diretrizes para a política federal de saneamento básico. Têm se, portanto, a concepção da titularidade da gestão pertinente ao poder público, com participação da sociedade civil. Objetivando demonstrar que é possível atingir a sustentabilidade econômica de um Serviço de Água e Esgoto (S.A.E), por meio de gestão adequada, estudamos o caso da cidade de São José do Rio Preto, cuja prestação dos serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário é realizada por uma autarquia municipal, criada em 21 de agosto de 2001, denominada Serviço Municipal Autônomo de Água e Esgoto (SeMAE).. Nas últimas décadas verificou-se, em todo território nacional, a tendência por uma maior participação da iniciativa privada na indústria de saneamento, o que contraria a predominância, em boa parte do mundo, da organização por gestão pública e local. Referenciando-se certas características dos serviços de saneamento, como a essencialidade e monopólio natural, constata-se a premente necessidade de controle social. Mas a falta de recursos, tarifas irrisórias, prática de assistencialismo e ingerências políticas, aliados à má gestão, conduziram a um cenário onde a privatização figurava como salvação. Com a instituição da Política Nacional de Saneamento em 2007 e a maior participação do Governo Federal, por meio da disponibilização de programas e financiamentos para o setor, desenha-se outra realidade. O poder público, agora definido como titular dos serviços de saneamento, passa a trilhar um caminho repleto de obrigações e deveres, na busca da qualidade, eficiência e universalização da prestação. Durante a concepção deste trabalho, por meio de observações das estruturas existentes, institucionais, físicas e operacionais do S.A.E. analisado, utilizando dados coletados e selecionados de forma criteriosa, foram elaborados diagnósticos inicial e de procedimentos, que corroboraram com a evolução desse sistema. Os dados comparativos utilizados originaram-se em grande maioria, do Sistema Nacional de Informação de Saneamento (SNIS). A análise e desenvolvimento deste trabalho permearam-se na esfera econômica. Avaliamos, no período de 2001 a 2008, o sistema de abastecimento de água e esgoto do município de São José do Rio Preto, por meio de parâmetros e valores mensuráveis, demonstrando a sua sustentabilidade.
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Tarazona, Apolinario Liliana Antonia. "Nivel de conocimiento de la enfermería en la atención al usuario adulto politraumatizado en el Servicio de Emergencia de la Clínica San Pablo-sede norte 2008-Independencia." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2009. https://hdl.handle.net/20.500.12672/14788.
Full textAbstract:
El documento digital no refiere asesor<br>Identifica las complicaciones de la Uretrosuspension Transobturatriz con malla en pacientes con incontinencia urinaria de esfuerzo en el Hospital Nacional Dos De Mayo, enero 2008 a diciembre 2012. El estudio tiene método retrospectivo, observacional, descriptivo, de corte transversal. La población está constituida por 150 pacientes que se les realizó el procedimiento quirúrgico entre los años 2008 y 2012. Los resultados que se encontró es que el 40% del total de pacientes con incontinencia urinaria tienen edad de 40 a 60 años la edad media de pacientes con incontinencia urinaria de esfuerzo es de 55 años. El 55.3% total de pacientes con incontinencia urinaria de esfuerzo tienen IMC de 30 a 39. El 64% son gran multíparas. El 82.7% tienen estancia de 25 a 48 horas. El 2.7% presentaron complicaciones intra operatorias vasculares y el 4.7% presentaron perforación vesical. El 12.7% presentaron retención urinaria; el 13.3% presentaron Infección urinaria. El 9.3% presentaron Disfunciones miccionales y el 7.3% presentaron complicaciones post operatorias tardías en disfunciones sexuales. El 10% presentaron fracaso en la cirugía y el 90% presentaron éxito en la cirugía.<br>Trabajo académico
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Sandberg, Jenny, and Ramona Malmberg. "Chefen som normsändare : En kvalitativ studie ur chefs - och personalperspektiv." Thesis, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-9397.
Full textAbstract:
The aim of our study is to explore which norms that exists in the home care service, who is sending those norms, how are they maintained and how do they affect the interactions between staff and manager? We want to deep en our knowledge about home care service as an organization and increase our understanding for the psychosocial work environment and also the importance of leadership. We mean to read the organizational culture that exists which allows us to deal with the values that influence the behavior in the organization. The study is based on a qualitative method. The data consists of two focus group interviews, one with managers from the home care service - organization and one with staff from the same organization. T he interview with the managers consisted of five participants and the corresponding figure for the second interview with the staff was eight participants. The theoretical viewpoints have been communication - theory, organizational theory and Foucault´s th eory of power. Our result indicate that norms are something that unconsciously controls us and that we have learned that there are consequences when you step out of what is normative for the group. The result also indicate that norms within the own group i s difficult to recognize and a bit forbidden to talk about. One of the most important findings where that for our two interview - groups there where normative to talk about the care - takers perspective, but at the same time it was normative to base thoughts and acts from their own perspective. An important discovery is also that both managers and staff experience stress, have feelings of inadequacy and that nobody listens to their point of view. Both parts also have the experience of being powerless and not to be able to make decisions. According to them it seems like it is all about implement what they are ordered, which can be seen as the democracy is just a facade. The power exists and is being used but there are no subjects because no one experiences them selves to have any power.
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Cás, Felippe Ramos Da. "Determinantes da cobertura de esgotamento sanitário no Brasil." Universidade do Estado do Rio de Janeiro, 2009. http://www.bdtd.uerj.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1197.
Full textAbstract:
Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro<br>Apesar dos progressos recentes do setor de saneamento básico no Brasil, muitas dificuldades ainda precisam ser superadas. A desigualdade no acesso a esses serviços bem como a fragmentação das políticas públicas e a ausência de marco regulatório podem ser citados como os principais desafios no setor. Este estudo tem por objetivo analisar os determinantes da cobertura de saneamento básico no Brasil, com base na Pesquisa Nacional de Saneamento Básico de 1989 e 2000 e nos Censos demográficos de 1991 e 2000 elaborados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A fim de estimar tanto os fatores que determinam a existência de esgotamento sanitário nos domicílios de um município (modelo de variável dependente limitada) quanto os fatores que indicam a proporção de domicílios cobertos por esgotamento sanitário (modelo Double-Hurdle), foram utilizadas variáveis de demanda, variáveis de oferta, variáveis institucionais e variáveis de controle na estimação de um modelo. Como resultado, observou-se, por exemplo, que a variável renda per capita municipal não é estatisticamente significativa no primeiro modelo mas o é no segundo, o que parece indicar, por um lado, que a existência de bolsões de pobreza é mais importante do que o nível médio de renda do município no caso da determinação da existência de esgotamento sanitário em um município mas, por outro lado, que a renda per capital é o principal determinante na expansão da rede de esgoto. Por fim, o estudo provou que avanços podem ser feitos no que tange os condicionantes políticos que parecem afetar de forma desproporcional e desigual os gastos dos municípios com esgotamento sanitários.<br>Despite some progress authorities have been promoting in the past few years, many difficulties remain in the Brazilian basic sanitation sector. The inequality in access to those public services, the non-coordinated public policies and the absence of an efficient regulatory framework are the main challenges to the sector. This study analyses the factors behind the basic sanitation coverage in Brazil, based on the Pesquisa Nacional de Saneamento Básico 1989/2000 (1989 and 2000 National Survey of Basic Sanitation) and the Censo Demográfico 1991/2000 (1991 and 2000 Demographic Census), both published by the Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Two models were built in a way to estimate the factors that determine the installation of sanitary sewer services in Brazilian houses and the factors that explain the ratio of houses covered by sanitary sewer services in Brazilian cities - the first, a limited dependent variable model, and the second a Double-Hurdle model, both using demand, supply, institutional and control variables. An important result, for example, is that the variable income per capita is not statistically significant for the first model but it is for the second, which seems to indicate, on one hand, that the fact that exists many bolsões de pobreza (communities of concentrated poverty) are more important than the city basic level of income in the case of determining the installation of sanitary sewer services in Brazilian houses but, on the other hand, that income per capita is the main factor in the sewer services expansion. At last, progress can be made by studding more carefully the political effects that seems to affect disproportionally and unequally cities expenses with sewer services.
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Ormeño, Roque Jhoselyn, Salazar Alcides Simón Vilchez, and Vizurraga Franz Juan Wendorff. "Propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicio dedicado al rubro de salones de belleza. Caso de Estudio: MONTALVO SALÓN & SPA sede Av. Cuba (Jesús María)." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16448.
Full textAbstract:
El presente proyecto profesional tiene como objetivo principal proponer el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la sede de la empresa Montalvo Salón & Spa ubicado en la Av. Cuba N° 987, del distrito de Jesús María en la ciudad de Lima, con el fin de garantizar el estándar de calidad del servicio y, en consecuencia, asegurar la satisfacción de los clientes.
Para el presente proyecto profesional se utilizó una metodología con enfoque cualitativo de alcance analítico – descriptivo mediante el estudio de un solo caso.
El desarrollo del presente trabajo se dividió en cuatro fases; en la primera fase se realizó la observación de los procesos internos y externos con los que cuenta la empresa Montalvo, de esta manera se pudo determinar la situación actual de la organización. En la segunda fase, se analizó las observaciones obtenidas para así determinar el modo en que se llevan a cabo los procesos y los servicios brindados, así como a los actores involucrados. En cuanto a la tercera fase, se demostró el grado en que los procesos mencionados anteriormente tienen fundamento, en este caso se validó si la ejecución de los procesos coincidía con la documentación existente al respecto. En la cuarta fase, se revisó los procesos en base al contraste realizado en la fase anterior, en ella se indicó qué procesos no se estaban llevando a cabo correctamente y se propuso oportunidades de mejora<br>Tesis
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Telha, Márcia Filipa Silva. "Aplicação dos princípios Lean numa autarquia: o caso da CMSV." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2016. http://hdl.handle.net/10773/17013.
Full textAbstract:
Mestrado em Administração e Gestão Pública<br>A atual crise financeira, económica e social colocou novamente a Administração Pública no centro do debate sobre a eficiência e o papel do Estado na prestação e gestão dos serviços públicos. É certo que as transformações discutidas (e realizadas) neste processo não são novas, decorrendo já desde a década de 1980 e associadas ao que se designou por Nova Gestão Pública. Neste contexto, expressões como gestão de qualidade, emagrecimento dos serviços e satisfação dos utentes/clientes/consumidores, para citar alguns exemplos, surgem como forma de se desenvolverem e adotarem novos modelos de gestão no seio da Administração Pública. É, pois, no contexto da reforma da Administração Pública que surge a filosofia Lean, asseverando reduzir os gastos públicos e, em simultâneo, aumentar a qualidade e produtividade dos serviços através de uma melhor utilização de recursos. Realçando também a ideia que os cidadãos são cada vez mais exigentes em relação aos serviços públicos.
Este trabalho insere-se no contexto de estágio, realizado na Câmara Municipal de Sever do Vouga. O objetivo consiste em compreender se os princípios Lean estão presentes ao nível dos processos no domínio da gestão urbanística de forma a caraterizar e, se possível melhorar a qualidade do serviço prestado. Neste sentido, os processos a analisar foram o pedido de atribuição do número de polícia e o pedido de licenciamento de obras de edificação.
Com os resultados alcançados, a realização deste trabalho mostra que é possível reorganizar processos e serviços na Administração Pública através da filosofia Lean, tendo como destaque a eliminação ou redução de desperdício sem prejudicar a qualidade do serviço.<br>The actually financial, economic and social crisis put again the Public Administration in middle of the debate about effectiveness and the paper of the state in instalment and management of public services. Is right that the discussed (and made) transformations in this process isn’t news, passing since of the decade of 1980 and associate – named – new public management. In this way, expressions like quality management, grow thing of services and satisfaction of user/customer/consumer, for example, arising in way of developing and adopting new models of management in midst of public administration. Is, arise the Lean philosophy, asserting reduces the public spending and, in the same time, increase the quality and productivity of services through one best resource use. Highlighting to the idea that citizens are more demanding in relation of public services.
This work inserts in context of traineeship, accomplished in the Sever de Vouga town hall. The goal is understating if the Lean principles are presents in level of processes in the field of urbanization management in way of to characterize and, if possible, improvement the quality of services provided. In this sense, the processes to analyses were the request for attribution of police number and application for building permits.
With the results achieved, the realization of the this work that is possible reorganize processes and services of public administration through Lean philosophy, having as highlight the elimination or waste reduction without harm the services quality.
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Asmat, Marín Mayra Kelly, Dextre Zoila María de los Ángeles Orellana, Carrasco Giannina Victoria Rodríguez, and Espinoza Karin Milagritos Salazar. "Análisis del impacto de la modalidad de contratación de personal en la atención al usuario en el servicio de certificados literales, en las oficinas de los distritos de Surco, San Isidro, San Borja y Jesús María (sede Rebagliati) de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP), Lima 2017." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/621770.
Full textAbstract:
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo principal determinar la relación entre las diversas modalidades de contratación de personal en el sector público y su efecto en la atención al usuario final en cuatro sedes de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – SUNARP: Surco, San Borja, San Isidro y Jesús María. En el primer capítulo, se desarrolla el marco teórico importante para el sustento de la investigación efectuada, tocándose temas sobre la calidad en la atención de servicio al usuario, los regímenes de contratación de personal en el sector público peruano, el servicio de certificados de copias literal de la SUNARP, los indicadores de calidad y; motivación y clima laboral: satisfacción el cliente interno y externo. Luego, en el segundo capítulo, explicamos la metodología de la investigación donde se abordará el método del caso, el contexto, las herramientas e instrumentos que se emplearon para realizar el trabajo de campo en la investigación. En el tercer capítulo, se describe el análisis de datos y resultados obtenidos en la fase de campo. Con respecto, a la herramienta de observación se describe las principales evidencias encontradas en las diferentes oficinas. Además, se menciona las entrevistas sostenidas a los jefes de las oficinas de investigación y tesorero de SUNARP, como también los resultados arrojados de los cajeros encuestados de ambos regímenes y, por último, el resultado de las encuestas aplicadas a los usuarios del servicio de copias literales atendidas en las 4 sedes de investigación de la SUNARP. Los hallazgos de la investigación son mencionados en el cuarto capítulo, donde detallamos los productos no conformes originados por los cajeros según el tipo de modalidad de contrato y la oficina de procedencia; así mismo, se desarrollan las conclusiones y recomendaciones obtenidas de la investigación de campo. Finalmente, en el quinto capítulo, se menciona la bibliografía utilizada para este trabajo de investigación.<br>The main objective of this thesis is to determine the relationship between the different modalities of hiring personnel in the public sector and their effect on the attention to the final user in four branches of the National Superintendence of Public Registries - SUNARP: Surco, San Borja, San Isidro and Jesús María. In the first chapter, the theoretical framework for the support of the research carried out was developed, touching on topics on the quality of service to the user, personnel recruitment schemes in the Peruvian public sector, literal copies service of the SUNARP, quality indicators and; Motivation and work climate. Then, in the second chapter, we explain the research methodology that addresses the case method, context, and tools and tools used to conduct the research. In the third chapter, the analysis of data and results obtained in the field phase is described. Regarding the observation, the evidence found in the different offices is described. In addition, the interviews with the heads of the research offices and treasurer of SUNARP are mentioned, as well as the results of the cashiers surveyed in both regimes and, finally, the results of the surveys of users of the literal service served in the 4 SUNARP research sites. The findings of the investigation are mentioned in the fourth chapter, where we present the nonconforming products originated by the cashiers, by modality of contract and the office of origin; Likewise, the conclusions and recommendations obtained from the research are developed. Finally, the fifth chapter mentions the bibliography consulted for this research work.<br>Tesis
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Huang, Shih-Chan, and 黃士展. "A Client-Sever Service Management System of Distributed Environments." Thesis, 1995. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/22396696685538214745.
Full textAbstract:
碩士<br>國立交通大學<br>資訊科學學系<br>83<br>Zodiac-- a prototype system for the service management of
client -server application is introduced in this thesis. With
Zodiac system, users and network administrators can access or
manage the processes of whole computer network just like the
processes in aocal host. A management system should have three
characteristics , it is still necessary to consider other
issues while developing a management system of distributed
environments. In Zodiac system , the hierarchical management
model, process spool, multiple application server monitors,
automatic remote installation/upgrade and remote process
control/monitor are designed to slove the problems of service
management in network environments.
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Huang, Yueh-Chin, and 黃月琴. "The payment issues related to engineering services contract extension - A Case Study of sewer projects." Thesis, 2015. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/47493660454956341748.
Full textAbstract:
碩士<br>國立中央大學<br>營建管理研究所在職專班<br>103<br>Engineering service has been playing important role in the national construction projects and economic development. The quality of engineering service is directly related the function,efficiency and safety. In recent years, there were many new service items added to the scope of service, but the service fee was not adjusted. There were many projects extended or delayed and the payment in the extended period was not compensated and became dispute issues.
The unfair provisions in the several engineering service contracts of sewer construction were studied in this research. Through interview with several experts, it is explored the issues related to payment in extended service period not liable to engineer service company, the regulations in the current legal system, and, the proper way of calculation of compensations, etc. It is expected that the result of this study can be a good reference for the client organization to resolve such issues.
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Johnson, Robert Gregory. "A commentary on Kant's Dreams of a spirit-seer /." 2001. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=015582909&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
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Angiel, Jeffrey D. "The effectiveness of a microbial product to biodegrade fats, oils and grease in food service facility sanitary sewer lines and grease interceptors." 2005. http://wwwlib.umi.com/dissertations/fullcit/1426750.
Full textAbstract:
Thesis (M.S.)--State University of New York at Buffalo, 2005.<br>Title from PDF title page (viewed Feb. 2, 2006). Available through UMI ProQuest Digital Dissertations. Thesis adviser: James N. Jensen, A. Scott Weber.