Dissertations / Theses: 'Service digitalization'

1

Flink, Mathias Gustaf, and Carl Beling. "Food for thought : A study on the digitalization of restaurant interactions." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-332264.

Full text

Abstract:

This study is grounded in the evolving perspective of Service Marketing, Service-Dominant-Logic and ServiceLogic and aims to provide a holistic view of how the digitalization of interactions affects the service provided by the restaurant and in turn the customers’ value creation processes. More exactly, the study examines a digital system for information exchange, order placements and payments in a restaurant on the Swedish market. The study adopts a qualitative approach and data has been collected through the use of unstructured observations and semi-structured interviews. The findings are that the system for digital interactions has both positive and negative effects on valuecreation. It also changes other aspects of the service not directly linked to the system. If this ultimately creates more or less value for the customers is believed to depend on the customers’ individual differences, but if the system is used as a complement to the already existing service rather than as a substitute of the human interaction there are opportunities for a successful implementation.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

2

Jonsson, Amanda, dos Santos Leticia Areas, and Arachchilage Piyumi Gangabada. "The Key Aspects of Digitalization on Employees' Engagement in the Bank Service Delivery." Thesis, Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-48403.

Full text

Abstract:

Date: 08/06/20 Level: Bachelor Thesis in Business Administration, 15 cr Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Leticia dos Santos Amanda Jonsson Piyumi Gangabada (95/03/17) (88/12/03) (93/08/11) Title: The Key Aspects of Digitalization on Employees' Engagement is the Bank Service Delivery. Tutor: Michela Cozza. Keywords: Digitalization, employee engagement, service delivery. Research questions: How does digitalization influence employees' engagement in service delivery management in the banking industry? What types of strategies have been applied by managers to bring about employees' engagement as digitalization develops? Purpose: The purpose of this study is to achieve a more in-depth understanding of how digitalization influences employee engagement service delivery in the Swedish banking industry. Furthermore, this study aims to identify which strategies are implemented by managers in order to effectively engage employees'. Method: The study is based on a qualitative approach and the research structure was designed based on semi-structured interviews conducted via telephone calls with employees and managers from Swedish banks to enable connections between theories and empirical findings making it possible to conduct the analysis. Conclusion: By comparing the data collected for this research and the theories presented, it can be concluded that digitalization can be considered as a factor that positively affects employee engagement in service delivery. It has become a facilitator by being a platform for the employees to perform their tasks efficiently. Further, as digitalization develops, managers have been using strategies like advanced support systems, fast and transparent communication methods, and different digital tools to bring up employees' engagement at work. Therefore, digitalization positively affects employee engagement in most instances, but managers can not overlook the possibilities of negative implications too.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

3

Pernebrink, Linnea, and Azab Adam El. "Retailing in the digital age : A cross-sectional survey of employees' attitudes toward digitalization." Thesis, Umeå universitet, Företagsekonomi, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-156261.

Full text

Abstract:

Digitalization is changing the world, and the retail industry is no exception. The new technologies are affecting retail in multiple ways to increase sales and customer satisfaction. This change is being observed in the physical stores as well as new online markets. The customers’ role in retail is increasing as self-service systems are taking over cashiers, and an increase in e-commerce websites begs the question if the digitalization is threatening the physical store and the number of employees. The worst case scenario being, digitalization rendering the physical stores obsolete. Managers and consumers have been the focus of previous studies, but little is known of how employees perceive the new forms of digitalization emerging in retail. This study examines front-line employees’ attitudes toward digitalization in the retail industry by answering the questions; what are the retail employees' attitudes toward digitalization? Do they differ depending on the industry? Which, if any, factors are affecting employees’ attitudes toward digitalization? This quantitative study has used a deductive approach to construct a cross-sectional survey. The survey has been used to answer the research questions, fulfill the studies purpose, and bridge the gap in research regarding employees’ attitudes. The results show that employees’ attitudes are somewhat positive toward digitalization, and evidence was found of multiple differences between the industries - employees’ attitudes toward digitalization being no exception. The study found that how useful employees perceive digitalization, their personal usage, and what industry they work in are factors affecting employees’ attitudes toward digitalization. This study can be used as a foundation for further study in multiple fields with a focus on retail employees and attitudes. The results of the study also have a practical contribution as it provides evidence of factors which could influence employees’ attitudes. This is of value for managers who can use the results of this study to better influence and manage the attitudes of employees.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

4

Beignon, Anaëlle. "Design for obsolete devices. : Exploring the marginalization of users of obsolete devices regarding the Swedish public services’ digitalization." Thesis, Malmö universitet, Institutionen för konst, kultur och kommunikation (K3), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-43842.

Full text

Abstract:

This thesis project addresses the obsolescence of technology through the lens of accessibility to public services. It explores the processes by which electronic devices age in regards to a technological normativity that marginalizes owners of obsolete devices. My research focuses on two main questions: How might we enable owners of non-smart phones to have access to public services that have been digitalized? How might we design public services’ infrastructure in a way that challenges the obsoletion processes of technological devices? The research is based upon a critical analysis of the term ‘obsolescence’, low-tech approaches and studies that examine the accessibility of technology. This work is based on the study of the digitalization of public services in Sweden, with specific attention to public transportation and to the electronic identification technology which enables access to various essential public services. I present the exploration of these services through the lens of obsolescence and encounter with users of obsolete devices. This leads to the design of two prototypes that propose ways of integrating obsolete devices’ users in the existing digitalized Swedish infrastructures, followed by their analysis. The designs seek to take a critical stand on technological progress as it is understood in the technology industry and propose ways of reimagining the digitalization of public services while taking into account the obsoletion processes they foster. Overall, I argue for design for obsolete devices as a way of caring for groups that are put aside during technological innovation processes. I propose ways of ‘circuit bending’ public services’ infrastructures in a way that is more hospitable to obsolete devices.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

5

Furberg, Matilda, and Anna Naumburg. "Milk as a Service : Exploring the Concepts of Servitization and Digitalization in the Business Model of an Incumbent Manufacturing Firm." Thesis, KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-264184.

Full text

Abstract:

Due to digitalization as a technology shift, many incumbent manufacturing firms face challenges to maintain their position on the market. One solution to tackle this technology shift is by servitization, which has shown great opportunities for value creation in various industries. Services are harder to imitate and have therefore potential to create competitive advantage. However, because of the limited number of studies examining the transition from one business model to another in combination with servitization and digitalization, a gap is identified in the literature. Thus, the purpose of this study is to explore how an incumbent manufacturing firm can create and obtain value by implementing servitization and digital services in its current business model. The purpose of this thesis is achieved through a single case study of an incumbent manufacturing firm within the dairy farming industry. The findings suggest that implementing digital services in an incumbent manufacturing firm improves competitive advantage as they increase the barriers of adoption to competitors and third-parties; thus, improve the customer loyalty and the customer lock-in effect. When conceptualising servitization and digitalization, it is important to establish a clear framework for digital services, which should be aligned with the company’s overall strategies and processes. To meet the growing demand for more efficiency and flexibility, it is proposed to lay additional focus on the construction and development of the digital platform. Further, this study investigates how the development of digital services for predictive maintenance affects the business model of an incumbent manufacturing firm. From the conceptual framework developed in this study, it is emphasised that five business model elements are important to focus on in the era of digitalization, namely: value proposition, revenue streams, channels, customer relationships and key partner networks. The findings suggest to use adapting services such as performance-based contracting with a subscription model and add-ons. In addition, co-creation with customers in an early stage of the innovation process is deemed key to develop suitable services, while improving the customer relationship. Moreover, it is important to have in mind that digitalization enhances the transparency of information; thus, it is crucial to develop standardised frameworks to retain a trustworthy customer relationship. Consequently, it is argued as important to update the revenue model for digital services with a cohesive pricing strategy worldwide. Furthermore, this study suggests moving step by step towards direct selling, while remaining a good relationship with the external dealers. Due to the fact that not all customers have the prerequisites for implementing digital services, the degree of digitalization and direct selling must be adapted to the unique situation and service provided. By analysing how servitization as an effect of digitalization affects the business model of an incumbent manufacturing firm, this thesis contributes to extant knowledge within the fields of servitization, digitalization and business models. Furthermore, this thesis contributes to managerial knowledge with an in-depth contextualised knowledge of a possible servitization transition as a business model innovation.
På grund av digitalisering som teknologiskifte tvingas många etablerade företag att kämpa för att behålla sin position på marknaden. En lösning till detta är tjänstefiering, vilket har visat på stora möjligheter för värdeskapande i olika industrier. Dessutom är tjänster svårare att imitera, vilket leder till ökad konkurrenskraft. Idag finns det ett begränsat antal studier som undersöker övergången från en affärsmodell till en annan i kombination med tjänstefiering och digitalisering, vilket har lett till ett gap i litteraturen. Därav syftet med denna masteruppsats: att undersöka hur ett etablerat tillverkningsföretag kan skapa och förädla värde genom att integrera tjänstefiering och digitala tjänster i den nuvarande affärsmodellen. Syftet med denna studie uppnås genom en fallstudie hos ett etablerat tillverkningsföretag inom mjölkproduktionsindustrin. Rapportens resultat indikerar att en implementation av digitala tjänster i ett etablerat tillverkningsföretag förbättrar konkurrenskraften då den ökar barriärer för konkurrenter och tredjeparter, därmed ökas kundlojaliteten och förhindrar kunden från att byta leverantör. Vid konceptualisering av tjänstefiering och digitalisering är det viktigt att skapa ett tydligt ramverk, vilket även bör anpassas till företagets övergripande strategier och processer. För att möta den växande efterfrågan av ökad effektivitet och flexibilitet bör ytterligare fokus läggas på konstruktion och utveckling av den digitala plattformen. Vidare undersöker denna studie hur utvecklingen av digitala tjänster för förebyggande underhåll påverkar affärsmodellen hos ett etablerat tillverkningsföretag. Utifrån det konceptuella ramverket, skapat i denna studie, har fem affärsmodellelements valts ut som anses extra viktiga för studien: värdeerbjudandet, intäkter, kanaler, kundrelationer och partners. Studiens resultat föreslår anpassade tjänster såsom prestationsbaserade kontrakt med prenumerationsmodell och tilläggsval. Dessutom anses samverkan med kunden i ett tidigt skede av innovationsprocessen vara en nyckel till att utveckla rätt tjänster, samtidigt som kundrelationen förbättras. Det är även viktigt att tänka på att digitalisering ökar informationstransparensen och därför är det viktigt att utveckla standardiserade ramverk för att bibehålla tillförliten i kundrelationer. Således argumenterar studien för att uppdatera inkomstmodellen för digitala tjänster med en sammanhängande prissättningsstrategi över hela världen. Vidare anses det viktigt med ett stegvist skifte mot direktförsäljning, samtidigt som det är nödvändigt att bibehålla en bra relation med de externa återförsäljarna. På grund av det faktum att alla kunder inte har samma förutsättningar att erhålla digitala tjänster måste graden av digitalisering och direktförsäljning anpassas till den unika situationen och tjänsten. Genom att analysera hur tjänstefiering som en effekt av digitalisering påverkar affärsmodellen för ett etablerat tillverkningsföretag bidrar denna avhandling till existerande kunskap inom tjänstefiering, digitalisering och affärsmodeller. Vidare bidrar denna avhandling till ledningskunskap för chefer med fördjupad kontextualiserad kunskap i en fallstudie genom att föreslå en tjänstefieringsövergång som en affärsmodellsinnovation för att anpassa sig till dagens digitala värld.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

6

Schefers, Nina Rebecca. "A decision support system based on constraint programming and airspace digitalization for cooperative flight departures to improve ATM network service competitiveness." Doctoral thesis, Universitat Autònoma de Barcelona, 2018. http://hdl.handle.net/10803/665750.

Full text

Abstract:

El treball de recerca dut a terme en aquesta tesi proposa un nou mecanisme per aplicar un desplaçament estratègic dels temps estimats de despegues dins del seu temps de despalança calculat Windows per reduir la probabilitat d'intervencions de controladors de trànsit aeri. Aquesta tesi es centra en la millora del saldo dinàmic de la demanda de trànsit aeri mitjançant l'ús de la identificació ràpida d'esdeveniments concurrents a nivell de xarxa, l'anàlisi de les interdependències espai-temporals i la mitigació dels esdeveniments de concurrència detectats. Aquestes mesures es poden considerar com a mesures a curt termini per a l'administració de cabal i de capacitat de trànsit aeri (ATFCM), que podrien aplicar-se a nivell local que podria reduir els pics de trànsit de tot l'espai aeri europeu. La filosofia subjacent és aprofitar els graus de llibertat actual entre les eines de planificació de la gestió del trànsit aeri (capes aeronàutiques) en capes que ordenen sortides als aeroports. El treball contribueix al tema de recerca ben acceptat i àmpliament difós Trajectòria basada en l'operació (TBO) que millora el disseny de noves eines de suport a la decisió (DST). La dissertació està alineada amb un projecte europeu H2020 Research anomenat "Participació". Les principals contribucions de la tesi doctoral són el desenvolupament i implementació d'una metodologia consecutiva per detectar esdeveniments de concurrència, analitzar les interdependències de la trajectòria i utilitzar un mètode de mitigació basat en la Programació de restriccions per determinar els desplaçaments estimats del temps d'eliminació. A més, la tesi doctoral inclou un fort component experimental que es centra en validar el conjunt d'eines i la seva aplicació a un escenari realista ubicat a l'àrea de maniobra de Terminal de Londres. Aquest tema de recerca segueix una mica més el meu fons d'estudis de logística perquè el sistema European Air Traffic Management (ATM) ha de ser competitiu en la manera de donar suport a les demandes de l'usuari de l'espai aeri (UA) fins a un cert punt, p. satisfent el moment adequat (per exemple, tragamonedas de sortida), els costos correctes (per exemple, el nivell adequat del servei de control de trànsit aeri (ATC), el lloc adequat (per exemple, les trajectòries preferides de l'AU) i la qualitat del servei adequada (per exemple, seguretat) sense inversions addicionals. eliminant les operacions de valor no agregat d'ATM que afecten indirectament la capacitat actual de l'ATM. A més, quan es mira el problema de sincronització explicat, segueix un enfocament similar al Problema de programació de la botiga de treball que representa un problema d'optimització conegut en el camp de la informàtica, la investigació operativa i la logística, considerant les cel·les de l'espai aeri disponibles com a recurs existent i l'avió com els llocs de treball que s'han de realitzar amb aquest recurs.
El trabajo de investigación llevado a cabo en esta disertación propone un nuevo mecanismo para aplicar un cambio estratégico de tiempos estimados de despegue dentro de su tiempo de despegue calculado para reducir la probabilidad de intervenciones de los controladores de tránsito aéreo. Esta disertación se centra en mejorar el equilibrio de la capacidad de demanda dinámica del tráfico aéreo mediante la identificación rápida de eventos de concurrencia a nivel de red, el análisis de las interdependencias espacio-temporales y la mitigación de los eventos concurrentes detectados. Estas medidas pueden considerarse como medidas a corto plazo de flujo de tráfico aéreo y gestión de la capacidad (ATFCM), que podrían aplicarse a nivel local y podrían reducir los picos de tráfico en todo el espacio aéreo europeo. La filosofía subyacente es capitalizar los grados de libertad presentes entre las herramientas de planificación de la gestión del tráfico aéreo (ATM) estratificadas que ordenan las salidas en los aeropuertos. El trabajo contribuye al tema de investigación bien aceptado y ampliamente difundido Trajectory Based Operation (TBO) que mejora el diseño de nuevas herramientas de soporte de decisiones (DST). La disertación está alineada con un proyecto europeo de investigación H2020 llamado "Partake". Las principales contribuciones de la Tesis Doctoral es el desarrollo y la implementación de una metodología consecutiva para detectar eventos de concurrencia, analizar las interdependencias de la trayectoria y utilizar un método de mitigación basado en la Programación de Restricciones para determinar los turnos estimados del tiempo de despegue. Además, la tesis doctoral incluye un fuerte componente experimental centrado en la validación del conjunto de herramientas y su aplicación a un escenario realista ubicado en el Área de maniobras del terminal de Londres. Este tema de investigación sigue en cierta medida mi historial de estudios Logística porque el sistema de Gestión del tránsito aéreo europeo (ATM) tiene que ser competitivo en el camino para apoyar las demandas del usuario del espacio aéreo (AU) hasta cierto punto, p. satisfacer el tiempo correcto (por ejemplo, ranuras de salida), los costos correctos (por ejemplo, nivel adecuado del servicio de control de tránsito aéreo), el lugar correcto (por ejemplo, las trayectorias preferidas de AU) y la calidad de servicio adecuada (por ejemplo, seguridad) sin inversiones eliminando las operaciones de valor agregado sin cajero automático que tienen un impacto indirecto en la capacidad actual del cajero automático. Además, al analizar el problema de sincronización explicado, sigue un enfoque similar al problema de programación de taller que representa un problema de optimización bien conocido en el campo de la informática, la investigación operativa y la logística considerando las celdas de espacio aéreo disponibles como el recurso existente y el avión como los trabajos que se deben realizar que requieren este recurso.
The research work carried out in this dissertation proposes a new mechanism to apply a strategic shifting of Estimated Take-Off Times within their Calculated Take-Off Time Windows to reduce the probability of Air Traffic Controllers interventions. This dissertation focuses on improving the air traffic dynamic demand capacity balance by using means of the prompt identification of concurrence events at network level, the analysis of spatio-temporal interdependencies and the mitigation of the detected concurrence events. These measures can be considered as short-term Air Traffic Flow and Capacity Management (ATFCM) measures, that could be applied at local level that could reducing traffic peaks for the whole European airspace. The underlying philosophy is to capitalise present freedom degrees between layered Air Traffic Management (ATM) planning tools that sequence departures at airports. The work contributes to the well-accepted and widely spread research topic Trajectory Based Operation (TBO) that enhances the design of new Decision Support Tools (DST). The dissertation is aligned with a European H2020 Research project called “Partake”. The main contributions of the Doctoral Thesis is the development and implementation of a consecutive methodology for detecting concurrence events, analyzing the trajectory interdependencies and using a mitigation method based on Constraint Programming to determine the Estimated Take-Off Time shifts. Furthermore, the doctoral thesis includes a strong experimental component focusing on validating the set of tools and its application to a realistic scenario located in the London Terminal Maneuvering Area. This research topic follows to some extend my study background Logistics because the European Air Traffic Management (ATM) system has to be competitive in the way to support the Airspace User (AU’s) demands up to a certain point e.g. satisfying the right time (e.g. departure slots), the right costs (e.g. suitable level of Air Traffic Control (ATC) service), the right place (e.g. AU’s preferred trajectories) and the right service quality (e.g. safety) without extra investments, just by removing the ATM non-added-value operations that indirectly impact on present ATM capacity. Furthermore, when looking at the explained synchronization problem it follows a similar approach as the Job Shop Scheduling Problem that represents a well-known optimization problem in the field of computer science, operation research and logistics by considering the available airspace cells as the existing resource and the aircraft as the jobs that should be performed requiring this resource.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

7

Karahanli, Naz Gizem, and Johannes Touma. "Digitalization of the customer experience in banking Use of AI and SSTs in complex/sensitive tasks: pre-collection." Thesis, KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-300899.

Full text

Abstract:

The digital revolution is changing the banking industry, and how banks create value and deliver services to their customers. Customer experience becomes the main pillar of digitally transformed banks through self-service technologies (SSTs) and the use of artificial intelligence (AI); the research focus of this study is to explore the impact of those modern technologies when dealing with sensitive information and emotional encounters in the banking sector. A case study method has been used with an in-depth investigation consisting of both internal and external interviews for Valhalla Bank in Sweden. External interview results presented the debtor’s perspective by laying out the main challenges faced during the repayment process. The study concluded by answering the main research questions and suggesting practical implications for financial institutions. Banks should proactively seek both explicit and latent needs of different customer segments; any customer interaction data has the potential to become the source of optimizing call scheduling, script customization, or customer experience evaluation. Customers expect flexibility to choose between human interaction and self-service technologies. Sensitive topics can be dealt with digital tools when they can provide advanced functionality with maturity to establish trust and security. Lastly, even though the technology is perceived as cold with a lack of empathy, customers are ready to experiment as they are not comfortable nor satisfied with the current interactions. Regardless of the state of the digital journey of a financial institution, customers should be well-informed about technologies while banks prioritize ethical controls to provide transparent relationships in which any type of customer can feel valued.
Den digitala revolutionen förändrar banksektorn och hur banker skapar värde och levererar tjänster till sina kunder. Kundupplevelse blir huvudpelaren för digitalt transformerade banker genom självbetjäning tekniker (SST) och användningen av artificiell intelligens (AI). Forskningsfokus för denna studie är att undersöka effekterna av den moderna tekniken när man hanterar känslig information och känslomässiga möten inom banksektorn. En fallstudiemetod har använts med en djupgående undersökning bestående av både interna och externa intervjuer för Valhalla Bank i Sverige. Externa intervjuresultat presenterade gäldenärens perspektiv genom att redogöra för de största utmaningarna under återbetalning processen. E-bank kanaler och lösningar har dominerat kundernas preferenser med en hoppfull syn på att bygga upp förtroende för relativt ny teknik. Studien avslutades med att besvara de viktigaste forskningsfrågorna och föreslå praktiska konsekvenser för finansinstituten. Banker bör proaktivt söka både tydliga och latenta behov för olika kundsegment, samtidigt som deras mest värdefulla tillgång är kundernas digitala fotavtryck. Alla kundinteraktion data har potential att bli källan till att optimera samtals planering, anpassning av skript eller utvärdering av kundupplevelse. Kunder förväntar sig flexibilitet och frihet att välja mellan mänsklig interaktion och självbetjänings teknik. Känsliga ämnen kan hanteras med digitala verktyg när de kan ge avancerad funktionalitet med mognad för att skapa förtroende och säkerhet. Slutligen, även om tekniken upplevs som ”kall” med brist på empati och känslor, särskilt när det gäller komplexa och känsliga uppgifter som skuldfrågor, är kunderna redo att experimentera eftersom de inte är bekväma eller nöjda med de nuvarande mänskliga interaktionerna. Oavsett tillståndet för en finansiell instituts digitala resa bör kunderna vara välinformerade om ny teknik medan bankerna prioriterar etisk kontroll med detaljerade handlingsplaner för att ge en nära och transparent relation där alla typer av kunder kan känna sig värderade och förstådda.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

8

Gustafsson, Emily, and Evelina Nilsson. "Din resa börjar här : En kvalitativ studie om varumärken och dess kommunikation inom resebranschen." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-87937.

Full text

Abstract:

Syftet med denna uppsats är, med fokus på researrangörer, att finna och analysera vad som karaktäriserar varumärken. Vidare är avsikten att klarlägga researrangörers kommunikation till konsumenter. Utifrån uppsatsens syfte utformades följande tre forskningsfrågor: Vad karaktäriserar varumärkens identitet och budskap? Vilket utrymme och vilken roll ges varumärken i såväl traditionella som digitala kanaler? Vad kännetecknar personalens och kundernas roller på en resa?
The aim of this thesis, focusing on the travel arrangers, is to find and analyse what characterizes brands. Furthermore, the intention is to explain travel arrangers communication towards customers. We have posed these following three research questions: What characterizes brand identities and messages? What space and which role is given to brands in both traditional and digital channels? What defines the personnels and the customers roles during a trip?

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

9

Alyas, Lailee. "Kundkrav för service av mobilnät i stora industrier." Thesis, KTH, Hållbar produktionsutveckling (ML), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-297916.

Full text

Abstract:

Detta är ett examensarbete inom Industriell teknik och produktionsunderhåll som handlar om kundkrav för service av mobilnät i stora industrier. De stora industrierna, som exempelvis Scania och Boliden, har fokus på att underlätta underhåll och hantering av produktionen med hjälp av automation och digitalisering i sina företag. Idag är det nya mobilnätet, 5G, en efterfrågad teknologi i stora industrier med stora produktionsanläggningar, som gör det möjligt att koppla upp de fysiska komponenterna och därmed effektivisera sitt företag. I detta arbete har intervjuer genomförts med tre svenska företag, Ericsson, Scania och Boliden, där de stora kraven med implementering och användning av 5G tagits fram. Utöver den kvalitativ studien har en litteraturstudie genomförts, där kravet var att välja information som inriktar sig på 5G och dess implementering i stora produktionsanläggningar. Målet med detta arbete är att identifiera kundens behov av egen service och kundkrav på operatören vid implementering och användning av 5G, samt komma fram med ett förslag på ett SLA. Resultaten, från intervjuer och litteraturstudie, visar att kundens krav på operatören överväger kundkrav av egen service. Vid implementering av 5G måste industrikunder ställa om hela produktionen, vilket kräver ny utrustning, ny teknik och kompetent personal. Dessa krav ska operatörer, som implementerar och levererar mobilnät, ta hand om. Industrikunder har också krav att kunna själv hantera vissa delar i 5G-mobilnätet, exempelvis att ha tekniker som kan ta hand om enkel underhåll. Detta gör nätet säkrare och effektivare men även billigare, då operatören inte behöver genomföra enklar underhållsarbete. Vidare har ett förslag på ett SLA tagits fram, där vissa krav som industrikunder hade på ett serviceavtal dokumenterades.
The conducted project within the program of Industrial Technology and Production Maintenance concerns the industrial customer requirements for service of mobile networks within large industries. The large industrial customers, such as Scania and Boliden, have an immense focus on supporting the maintenance processes and managing production with the help of automation and digitalization within their companies. Today, the new mobile network of 5G, is a sought-after technology within large industries with large production facilities, that enables the opportunity to connect physical components and thereby increasing the efficiency within the operations. In this thesis work, interviews have been conducted with three Swedish companies, Ericsson, Scania, and Boliden. This is where the requirements of implementation and usage of 5G network have been determined. Moreover, a literature study has also been carried out with the requirement of selecting information that emphasizes on 5G and implementation within large production facilities. The objective of this thesis work is to identify the requirements of large industrial customers, such as their needs for self-maintenance, their requirements on the network operator during implementation and usage of 5G. Finally, the objective is to also present a Service Level Agreement or SLA. The result from the interview and the literature study shows that the customer requirements on the network operator are higher than the requirements the network operator has on thecustomers. During the implementation of 5G, industrial customers must adapt and change their production facilities, which requires new equipment, technology, and competent workers. These aspects should be considered by the and handled by the network operator. Industrial customers also have the condition of handling certain areas of the 5G network themselves, for example having technicians ready that can conduct simple maintenance. This in turn will enable more secure and efficient network and on the same time, at a lesser cost, due to the network operator no longer must conduct simple maintenance. Furthermore, a proposition for a Service Level Agreement have been composed, where the requirements from the industrial customers were documented.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

10

Nordin, Maria, and Julia Johansson. "Socialtjänstens förutsättningar i det digitala samhället : En kvalitativ innehållsanalys av offentliga dokument." Thesis, Uppsala universitet, Sociologiska institutionen, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-412562.

Full text

Abstract:

Samhällets digitala förändringsprocess förutsätter alla medborgares deltagande. Detta väcker frågor kring medborgares digitala förmågor att delta samt ansvarsfördelningen för möjliggörande av alla medborgares digitala deltagande. Socialtjänstens förutsättningar att uppfylla sitt uppdrag och mål att tillgodose alla människors rätt till jämlika levnadsvillkor, ekonomisk och social trygghet samt aktivt deltagande i samhällets digitala utveckling motiverar denna studie. Syftet är att undersöka socialtjänstens förutsättningar att, i en digital samhällsutveckling, uppfylla uppdrag och mål enligt socialtjänstlagen. Offentliga dokument gällande digitalisering av samhället och offentliga verksamheter utgör grunden för studien. Forskningsmaterialet består av strategier, visioner och överenskommelser från statlig, regional och kommunal nivå. Kvalitativ innehållsanalys av forskningsmaterialet resulterar i empirins centrala teman, vilka tolkas och analyseras genom teoretiska begrepp ur Castells teori om nätverkssamhället samt Tillys teori om ojämlikhet. För att driva den digitala samhällsutvecklingen framåt framkommer av resultatet att incitament för medborgare, företag och offentliga verksamheter skall användas för att motivera till deltagande i utvecklingsprocessen. Resultatet visar även att offentliga verksamheter har ett övervägande fokus på effektivisering och optimerad resursfördelning, vilket teoretiskt förstås som en risk för en digital klyfta om medborgerliga rättigheter i form av deltagande på jämlika villkor förbises. Vidare uppmärksammas en brist på konkreta lösningar för att möjliggöra digitalt deltagande för alla, vilket ur för socialtjänstens verksamhet kan förstås som ett hinder för att uppfylla mål enligt 1 kap. 1§ socialtjänstlagen. Slutligen framkommer riskfaktorer gällande näringslivets roll i den digitala utvecklingen, vilket ej återfinns i den tidigare forskningen som studien utgår från och således förstås som ett intressant fynd för framtida forskning.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

11

Axelsson, Birger, and Ari Saleh. "Low utilization on the office market – are digital services for subleases the solution?" Thesis, KTH, Fastigheter och byggande, 2016. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-191460.

Full text

Abstract:

This work raises the question if the digitalization on the office market today, is the solution to the low utilization during office hours on workplaces in Stockholm by increasing subleases. To answer this question, two interviews, two surveys and a literature review were completed and have been the basis for the obtained results that have gotten compiled and analyzed. The interviews took place with a tenant advisor and a third-party service on office rentals. The surveys were sent to both first tenants and property owners. The results section is based on a presentation of the responses received from each interview and survey. Finally, the conclusion on subleases via third-party service, which is a result of the digitalization on the office market, is that more subleases will increase and therefore utilization during office hours will increase in Stockholm. We believe that the current third-party service has answers to many of the problems that so far have hampered the development of further use of subleases.
Detta arbete ställer frågan om digitala tjänster för andrahandsuthyrning på kontorsmarknaden idag är lösningen på den låga nyttjandegrad, som finns under kontorstid på arbetsplatserna i Stockholm. För att besvara denna fråga har två intervjuer, två enkäter och en litteraturstudie genomförts och legat i grund för de resultat som erhållits och som även har analyserats. Intervjuerna skedde med en hyresgästrådgivare och en förmedlingstjänst för kontorsuthyrning. Enkäterna skickades ut till förstahandshyresgäster och fastighetsägare. Resultatdelen bygger på en presentation av de svar som erhållits från varje intervju och enkät. Slutligen pekar slutsatsen på att andrahandsuthyrning via förmedlingstjänst, som är ett resultat av digitaliseringen på kontorsmarknaden, kommer att leda till fler andrahandsuthyrningar och därför en högre nyttjandegrad under kontorstid i Stockholm. Vi anser att dagens förmedlingstjänst för kontorsuthyrning som exempelvis Workaround, erbjuder lösningar på många av de problem som hittills har hämmat utvecklingen för ytterligare andrahandsuthyrning.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

12

Sagré, Felix. "Användarmedverkan i offentliga tjänster : Användning av personas som invånarrepresentanter." Thesis, Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-19775.

Full text

Abstract:

User participation is often excluded in public e-service development, mainly due to lack of resources. It is difficult to identify the users of a public service when it consists of an entire municipality. Selecting citizens to be a part of a development project may not seem interesting to a citizen. Citizens feel that they do not have the time or knowledge to be a part of a development project. There is however a user participation approach where the users are represented by personas. A persona is a compilation of users presented in a fake character. By using personas, the citizens can be part of a development project without being present. This study presents the usage of personas as citizen representatives in a public e-service development project. The personas are compiled of information about the target group.A development team in a small Swedish municipality is developing a public e-service. In a small part of the development the project team was handed three personas that represented the target group. The team members were then interview about the usage of personas as citizen representatives. A qualitative research method was applied to research the usage of personas in public services.The personas were used as citizens representatives and helped the development team understand the target group. It is easier to create a valuable e-service when the citizens are included and their needs are considered. By creating personas based on the target group the citizens do not have to be included in the development process. It can be seen as more interesting by the citizens to be a part of a personas rather than to be part of a project team and attend meetings.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

13

Widing, Elsa, and Ruqiyo Ahmed. "The influence of Covid-19 on Environmental Non-Governmental Organizations operations." Thesis, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-448013.

Full text

Abstract:

This thesis aims to address the research gap in the ENGO literature of how the present Covid-19 pandemic has influenced ENGOs operations. Further, it seeks to explore whether these changes are experienced as an opportunity or a challenge. Additionally, the thesis explores what lessons have emerged during the Covid-19 pandemic, in relation to ENGOs operations. A qualitative case study methodology is chosen. Data was collected through semi-structured interviews and secondary sources. The findings present how ENGOs operations have been influenced, which mainly includes the shift of activities from physical to virtual platforms. Moreover, the different opportunities and challenges are discussed. The findings indicate that virtual interactions are not always equivalent to physical. Finally, the lessons: striving for agreen recovery, opportunities of virtual work, the importance of resilience and the link between health of the people and the health of the ecosystems are discussed.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

14

Rajic, Anna, and Arlinda Osmanaj. "KASAM- digital känsla av sammanhang? - en litteraturstudie om äldre och digitalisering av socialt arbete och dess påverkan på tillgänglighet av socialt service." Thesis, Malmö universitet, Fakulteten för hälsa och samhälle (HS), 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-24283.

Full text

Abstract:

The world is constantly evolving with new technology and society is increasingly digitized. Digitizing society means, among other things, that social work is also digitized. Digitization is a new technology that affects different groups of people in different ways. A group in society that is most at risk of getting into digital exclusion are the elderly, 65+ years. Therefore, a literature study has been done to investigate the importance of digitizing social work for the availability of social services for the elderly, 65+ years. This is problematized from a KASAM perspective. The method used for the literature study is the scoping review method. The result shows that the elderly are a group in society who have difficulty using digitalisation and feel a concern about digitalisation, which causes them to end up in social exclusion. At the same time, the results show that the elderly want and can learn the new technology and that digitalisation can facilitate their everyday lives. The conclusion of the study is that the importance of digitizing social work for the availability of social service for the elderly brings with it both opportunities and limitations for the elderly.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

15

Ahlerup, Ellen. "En förändrad publik och logik i public service - En netnografisk studie om SVT:s arbete med att nå ut till publiken i sociala medier." Thesis, Malmö universitet, Fakulteten för kultur och samhälle (KS), 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-23573.

Full text

Abstract:

I den här studien undersöker jag hur SVT arbetar i sociala medier för att nå ut till, och interagera med sin publik. Studien syftar till att belysa detta utifrån SVT som public service-företag och hur de når ut till sin publik i ett digitaliserat medielandskap. Ett medielandskap präglat av tvåvägskommunikation i Webb 2.0 utmanar SVT som TV-bolag att nå publiken utanför det traditionellt avsedda medieutrymmet. Studien gjordes med hjälp av en netnografisk metod där tre programproduktioner av SVT analyserades. Materialet och resultatet analyserades vid sidan av tidigare forskning inom fältet, och utifrån de teoretiska perspektiven produktiva publiker och medielogik. Resultatet visar att alla tre produktionerna bjuder in publiken, men att det är olika hur de vidare interagerar med den. Förståelsen för publiken i sociala nätverk visade sig inte finnas där i alla forum, men det var tydligt att den produktion som faktiskt interagerade med publiken skapade en närmare relation till den. Vidare initierade resultatet en argumentation om SVT:s ompositionering till public service media, och arbetet i relation till dess professionella uppdrag och värderingar. Det fanns många likheter i resultaten i jämförelse med tidigare forskning rörande sociala mediers möjliggörande att nå ut till och aktivera fragmenterade målgrupper och bristen på förståelse av publiken i sociala nätverk.
In this paper I examine how the Swedish public service broadcaster, Sveriges Television (SVT) works with social media in the sense of how they reach out to, and interact with, the audience. The study aims to shed light on this from the view of SVT as a public service company and how they reach out to their audience in a digitalized media landscape. A media landscape characterized by two-way communication in Webb 2.0 challenges SVT as a TV company to reach the audience outside the traditionally designated media space. The study was done using a nethnological method where three productions of SVT were analyzed. The material and the results were analyzed alongside previous research in the field, and from the theoretical perspectives of productive publics and media logic. The result shows that all three productions invite the audience, but they differentiate in further interactions with the audience. The understanding of the audience in social networks did not appear in all forums, but it was clear that the production that did interact with the audience created a closer relationship with them. Furthermore, the result initiated an argument about SVT’s repositioning to the public service media, and the work in relation to it’s professional mission and values. There were many similarities in the results compared to previous research on social medias enablement to reach and activate fragmented audiences and the lack of understanding of the audience in social networks

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

16

Lendrén, Emil. "Towards increasing the quality of service at traditional restaurants : - by design of a digital artefact." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för informatik (IK), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-105935.

Full text

Abstract:

In this thesis, the reader will follow a design research project, which was initiated based on a situation of not getting the expected quality of service from the staff, when visiting a traditional restaurant. The aim of the study was to solve the experienced problematic situation by constructing an information system, but also to contribute to the greater body of knowledge regarding artefact design, service quality and customer experience. The thesis also emphasizes that digital tools can be designed for businesses which are typically not tech-heavy and that novel IT solutions do not necessarily have to be very “high-tech”.The thesis included the theoretical perspectives of service quality dimensions, the service quality gap model, expectation-confirmation, and the conceptualization of an information system artefact. This design perspective of the system was combined with theories describing the gap between what customers expect in terms of service quality during a visit, and how the customers perceive that service quality during the visit.As methodology, action design research was applied as guidance how to practically conduct the design process of a digital artefact. It suggested division of the project into four stages: first, problem formulation where the problem area is defined and described. Second, building, intervention and evaluation stage, where the artefact was created together with the participating restaurants. Third, reflection and learning of the outcome, and last, formulation of learning, to explicate the generalizable knowledge of the thesis.The research study concluded that a digital artefact, by applying the action design research approach, could be designed and constructed to ultimately raise the customers’ perceived service quality. The main findings were that the designed artefact could be accepted and utilized differently between various instances of traditional restaurants. Further, the results indicated that service staff members had different attitudes towards the artefact, depending on their professional experience. It was also concluded that the re-allocation of spent time and not having to look for staff when in need of service, were the two most important factors for the customer. While utilizing the system, the time previously spent looking for staff, when in need of service, could instead be spent enjoying the meal and the expected experience. At the same time, the customer did not have to worry about actively looking for a service provider.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

17

Larsson, Adam, and Torbjörn Stivén. "Kommer traditionell TV att dö och vad är egentligen TV? : En studie av hur företrädare för TV-branschen ser på play-tjänsternas betydelse för TV." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för samhällsvetenskaper, SV, 2012. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-19757.

Full text

Abstract:

Since a few years back television has been on a verge of an enormous digital change. Web-TV is now growing at an incredible rate and is said to completely change the way we consume TV. The purpose of this essay is to determine and gain an understanding of how representatives of the broadcast industry looks at the phenomenon of web-TV and especially the different kinds of online video services and how they believe this will affect the television. Methods used are qualitative interviews which we compared with previous studies on the subject and acknowledged communication theories. The respondents were people with good insight and understanding of the media and TV industry. Some of the conclusions made are that the representatives believe television needs to be redefined and that there has been a shift in power in favor for the viewers. We have also seen that the representatives believe TV consumption now is more flexible where it’s no longer bound to a specific time and place.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

18

Enström, Alice, and Andrea Paulsson. "Space-as-a-service: a disruptive concept for the real estate industry?" Thesis, KTH, Fastigheter och byggande, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-277086.

Full text

Abstract:

The technological development has enabled structural changes in the real estate market and created a growing concept of space-as-a-service. Space-as-a-service has emerged from the concepts of sharing economy, digitalization and servitization to meet the demand for flexible solutions on the commercial real estate market. The idea of space-as-a-service is to offer simple and flexible access to spaces as well as providing extra services for tenants to create added value. From a sustainable perspective the intention is to decrease the need for new construction and take advantage of the existing building stock to meet demand for space. Most of the previous research on the space-as-a-service concept focus on coworking and sharing spaces but not as much on the broader concept and its rampaging on the real estate market. This study aims to investigate if the concept of space-as-a-service is disruptive for the real estate industry and how real estate owners approach this development. A qualitative research method was applied, using both structured and semi-structured interviews with real estate owners with property holdings in Sweden to get more in-depth information and understanding of the growing concept of space-as-a-service. The Theory of Disruptive Innovations was used as a framework for investigating disruptive signs of space-as-a-service. The driving motives behind space-as-a-service are concluded to mainly derive from an observed demand for freedom of effort and flexibility in the real estate owners´ offerings. We can see a new complex competitive environment, where the real estate industry's service goes from selling “space” to offer a concept. This puts new requirements on real estate owners to justify for more than the location of their premises, in order to keep their competitive position. What positions the real estate owners take in this new landscape differentiates. The attitudes towards space-as-a-service are generally positive, but the perceived risks are explicitly present. External actors and regulations also counteract the development. Thresholds and attitudes collide, making it clear that a change in mindset is needed. However, from the results of our study we can conclude that the concept of space-as-a-service fulfills the characteristics of a disruptive innovation, indicating that this evolution will be disruptive for the real estate industry.
Den tekniska utvecklingen av teknik har möjliggjort strukturella förändringar på fastighetsmarknaden, där man går från att sälja yta till att erbjuda ett koncept. Yta-som-tjänst har växt fram från begreppen delningsekonomi, digitalisering och tjänstefiering för att möta efterfrågan på flexibla lösningar på den kommersiella fastighetsmarknaden. Idén med yta-som-tjänst är att erbjuda enkel och flexibel tillgång till ytor samt att tillhandahålla tjänster till hyresgäster för att skapa mervärde. Ur ett hållbarhetsperspektiv är avsikten att minska behovet av nyproduktion och dra nytta av det befintliga fastighetsbeståndet för att möta efterfrågan på lokaler. Tidigare forskning relaterat till yta-som-tjänst fokuserar främst på coworking och delade ytor, men det saknas studier på konceptet ur ett bredare perspektiv och dess framfart på fastighetsmarknaden. Syftet med denna studie är att undersöka om konceptet yta-som-tjänst är disruptivt för fastighetsbranschen samt fastighetsägares inställning till denna utveckling. Resultatinsamlingen genomfördes med en kvalitativ forskningsmetod, där både strukturerade och semistrukturerade intervjuer med kommersiella fastighetsägare i Sverige användes för att få en djupare förståelse för konceptet yta-som-tjänst. Studiens akademiska förankring grundar sig i teorin om Disruptiva Innovationer som används för att granska disruptiva tecken av konceptet yta-som-tjänst. Vi kan dra slutsatsen att drivkrafterna bakom konceptet yta-som-tjänst främst är ökad efterfrågan på besvärsfrihet och flexibilitet i tjänsterna som idag erbjuds av fastighetsägare. Detta skapar en ny och komplex konkurrensmiljö som sätter nya krav på fastighetsägare, de blir tvungna att rättfärdiga för mer än bara läget på en lokal för att behålla sin konkurrenskraft. Vilka roller som fastighetsägare väljer att ta i detta nya landskap varierar sig. Attityderna mot yta-som-tjänst är generellt positiva, men det upplevs finnas flera risker som tillsammans med externa aktörer och regelverk motverkar utvecklingen. Resultatet visar att attityder och trösklar i utvecklingen motsäger varandra och att ett tankeskifte är nödvändigt i flera olika led. Resultatet av vår studie visar att konceptet yta-som-tjänst uppfyller karaktärsdragen för en disruptiv innovation och förväntas expandera till en bredare marknad framöver.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

19

Estung, Isabel. "Mobila applikationer i serviceyrket : En kvalitativ studie om hur mobila applikationer har förändrat arbetet för servicemedarbetare." Thesis, Luleå tekniska universitet, Institutionen för system- och rymdteknik, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:ltu:diva-65996.

Full text

Abstract:

Aim This study looks at how mobile applications have changed the situation for customer service employees in Sweden. Background In just a few years, mobile applications have changed our way of working. New electronic tools have been developed and the mobile applications replace manual labour as well as paper documents. Methodolody The study relies on data collection from qualitative interviews conducted with customer service employees in Sweden. The empiricism of the interviews has been thematically analyzed. Results The results of the study show that customer service employees work more independently now than before and that the accessibility of work-related information has improved substantially and become more efficient. Conclusion Thanks to the accessibility improvement and the enhanced information density, the possibility of offering an improved customer experience has increased. The results also show the importance of technology to the customer service employees of today.
Syfte Studien syftar till att undersöka hur mobila applikationer har förändrat arbetet för servicemedarbetare i Sverige. Bakgrund På några få år har mobila applikationer förändrat vårat sätt att arbeta. Nya hjälpmedel och arbetsredskap har tagits fram och de mobila applikationerna ersätter både manuella moment och fysiska dokument. Metod Studien bygger på datainsamling från servicemedarbetare i Sverige med hjälp av kvalitativa intervjuer. Empirin från intervjuerna har sammanställts och tematiskt analyserats. Resultat Resultatet av undersökningen visar på att servicemedarbetarna arbetar mer självständigt nu än innan och att möjligheten till att ta del av arbetsrelaterad information har blivit mycket bättre och effektivare. Slutsats Tack vare att informationen blivit mer lättillgänglig och innehållsrik har också möjligheten att ge bättre kundservice ökat. Resultatet pekar också på hur viktig tekniken är för servicemedarbetarna idag.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

20

Wendin, Ingrid, and Per Bark. "Data at your service! : A case study of utilizing in-service data to support the B2B sales process at a large information and communications technology company." Thesis, Linköpings universitet, Industriell ekonomi, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-176403.

Full text

Abstract:

The digitalization of our society and the creation of data intense industries are transforming how industrial sales can be made. Large volumes of data are generated when businesses and people use digital products and services which are available in the modern world. Some of this data describes the digital products and services when they are in use, i.e., it is in-service data. Furthermore, data has during the last decade been seen as an asset which can improve decision-making and has made sales activities become increasingly customer specific. The purpose of this study was to explore how knowledge from in-service data can serve B2B selling. To realize this purpose the following three research questions were answered by conducting a single case study of a large company in the information and communications technology (ICT) industry. (RQ1) How does a company in a data intense industry use knowledge from in-service data in the B2B sales process? (RQ2) What opportunities does knowledge from in-service data create in the B2B sales process? (RQ3) What challenges hinder a company from using knowledge from in-service data in the B2B sales process? RQ1: This study has concluded that, in the context of a data intense industry, throughout the steps in the B2B sales process, knowledge from in-service data is actively used by the sales team, however, to varying degrees. In-service data is used in six categories of sales activities: (1) to understand the customer in terms of their technical and strategical needs, which enables lead generation and cross-selling, (2) to make information from in-service data available through data collection, storage, and analyses, (3) to nurture the relationship between buyer and seller by creating understanding, trust and satisfactory offers to the customer, (4) to present solutions with convincing arguments, (5) to solve problems and satisfy the customer’s needs, and (6) to provide post-sale value-adding services. Moreover, three general resources which are used in the activities were identified: An audit report which presents the information of the data, a plan which presents strategic expansions of the solution, and simulations of the solution. Furthermore, four general actors who are performing the activities were identified: the Key Account Manager (KAM) who is responsible for conducting the sales interactions with the customer, the sales team, and the presales team who both support the KAM, and the customer. In addition to the general resources and actors, companies may use step-specific resources and actors. RQ2: Four categories of opportunities were identified: knowledge from in-service data (1) assists KAMs in discovering customer needs, (2) guides the KAM in creating better customer specific solutions, (3) helps the KAM move the sale faster through the sales process, and (4) assists the company in becoming a true partner who provides strategic services, rather than acting as a supplier. RQ3: Finally, four categories of challenges were identified: (1) organizational, (2) technological, (3) cultural, and (4) legal & security. Out of these, obtaining access to the data was identified as the greatest challenge to use in-service data. The opportunities and the challenge to access data are deemed to be general for companies in data intense industries, while the other challenges are depending on the structure, size, and culture of the individual company. The findings of this study contribute to a general understanding of how companies in data intense industries may use knowledge from in-service data, what opportunities this data create for their B2B sales process, and which challenges they face when they pursue activities which use the knowledge from in-service data. To conclude, in-service data serves B2B selling especially as a source of customer knowledge. It is used by salespeople to understand the customer in terms of its technical and strategical needs and salespeople use this knowledge to conduct various customer-oriented sales activities. In-service data creates several opportunities in B2B sales. However, several challenges must be overcome to seize the opportunities. Especially the question of data access.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

21

Björk, Sofia. "Corporate customer loyalty within the banking sector: The case of SEB." Thesis, Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, Företagsekonomi, 2015. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-28706.

Full text

Abstract:

Abstract Background: The financial sector is under constant development and the massive digitalization has changed the banking sector. The banking industry is nowadays characterized by self-service solutions and customers can solve their problems from everywhere and at any moment. The banking industry is highly competitive since all banks offer homogenous products and services that easily can be duplicated. Therefore it is of major importance for the banks to distinguish themselves from the other banks, offering the same products and services. The only way to distinguish oneself in today’s competitive environment is by either price or quality. Hence customer satisfaction, which leads to customer loyalty, can be seen as a potential tool to gain a strategic advantage in the highly competitive environment. Purpose: The purpose of this thesis is to examine marketing strategies for bank companies work in reaching corporate customer loyalty concerning digitalization, decision-making and service quality towards their corporate customers in the modern banking industry. Method: This thesis builds on primary sources in the form of semi-structured interviews. Three key persons carefully selected within SEB have been chosen to get an insight of how the bank works towards shaping long-term relationships and loyal customers. Respondents were chosen after their competence concerning corporate customer loyalty. Conclusion: The banking sector was examined and it showed to be highly homogenous and the products and services offered are basically the same. In that, three important conclusions were highlighted. First, there is a need for banks to distinguish oneself through high service quality, which will result in customer loyalty. The importance of being easy, credible and secure in order to keep existing customers and acquire new ones was fundamental. However being predictable and transparent in their reasoning is a necessity to shape a loyal clientele. Second, providing high service quality and reducing the gap between the customer expectations and delivered service will enhance the customer loyalty and also the bank’s profitability. Significant since it is cheaper to keep loyal customers than to acquire new ones. Third, as digitalization has changed the banking landscape, the future customers will consider themselves as loyal, but they will be loyal with more actors at the same time. This is due to the fact that competitors will only be a click away and that the digitalization will make it easier for customer to increase their probability by switching bank, as they will be offered more different available alternatives.
Abstrakt Sammanfattning: Den finansiella sektorn är under konstant utveckling och den massiva digitaliseringen har ändrat den mycket de senaste åren. Banksektorn kännetecknas numera av självbetjäning där kunderna kan lösa sina problem var som helst och när som helst. Bankindustrin är en väldigt konkurrensutsatt marknad eftersom alla produkter och service är homogen och kan lätt kopieras. Därför är det extremt viktigt för banker att utmärka sig från sina konkurrenter, som erbjuder samma produkter och service. Det enda sättet att utmärka sig från andra banker i dagens konkurrensutsatta sektor är genom pris eller kvalitet. Därför kan kundnöjdhet, som leder till lojala kunder, ses som ett verktyg för att få en strategisk fördel i den konkurrensintensiva omgivningen. Syfte: Syftet med detta examensarbete är att undersöka marknadsstrategier i universalbankers arbete mot att uppnå kundlojalitet, beträffande digitalisering, beslutstagande och servicekvalitet mot deras företagskunder i den moderna bankindustrin. Metod: Denna uppsats bygger på primära källor i form av semi-strukturerade intervjuer. Tre nyckelpersoner noga utvalda inom SEB har valts för att få en insikt i hur bankerna jobbar med att skapa långsiktiga relationer och lojala kunder. Respondenterna valdes utefter deras kunskap när det gäller lojalitet mot företagskunder. Slutsats: Banksektorn undersöktes och den visade sig vara väldigt homogen och produkterna och servicen som erbjuds är likvärdig. Det gjordes tre viktiga slutsatser av detta. Först och främst så finns det ett behov för banker att urskilja sig själva genom hög servicekvalitet, vilket resulterar i kundnöjdhet. Vikten av att vara enkel, trovärdig och säker för att behålla sina kunder och få nya är grundläggande. Även vikten av att vara förutsägbar och transparant i deras resonemang är en nödvändighet för att skapa en lojal kundkrets. Den andra slutsatsen som drogs var att förse kunderna med hög servicekvalitet för att reducera gapet mellan kundens förväntningar och den levererade servicen som i sin tur kommer att öka kundlojaliteten och även bankens lönsamhet. Detta är viktigt eftersom det är billigare att behålla lojala kunder än att skaffa sig nya. Den tredje slutsatsen som drogs var att eftersom digitaliseringen har ändrat banksektorn så kommer framtidens kunder se sig själva som lojala, men de kommer vara lojala med fler aktörer samtidigt. Detta är eftersom konkurrenter bara kommer att vara ett klick bort och digitaliseringen kommer göra det lättare för kunderna att öka deras lönsamhet genom att byta bank, eftersom de kommer bli erbjudna fler alternativ.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

22

Hedlund, Elin. "Citizen's Perspectives on Municipalities' E-Services : A Study about how a Municipality works with their E-Services and how they involve the Citizens." Thesis, Högskolan Väst, Avd för informatik, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hv:diva-15842.

Full text

Abstract:

Digitalization and e-services are a hot topic within the Swedish municipalities today. There are a lot of discussions about how the municipalities can improve their services with the help of digital tools. However, the one thing that is often missed is what the citizens or end users' needs and want from a service. Through a mixed method approach, this research is looking into how one municipality in the western part of Sweden are working with their e-services and what the citizens think about them. In the study, the results show that the municipality needs a general strategic position in relation to digitalization. The research also show that it is more about the process and journey for both the employees and citizens rather than a question about which digital tool or service that they should use. The municipality is in the initial phase of digitalization and they need to have both the employees and the citizens on board to be able to succeed.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

23

Backman, Mattias. "Tjänstekvalitet inom bankbranschen : En studie om företagskunders förväntningar och upplevelser i en föränderlig marknad." Thesis, Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik, konst och samhälle, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:ltu:diva-85369.

Full text

Abstract:

Banker har i stor utsträckning övergått från traditionella interpersonella leveranser till digitala alternativ, genom användandet av självbetjäningsteknik (SST) (Johns & Perrot, 2008). Detta har medfört minskning av antalet bankkontor, framförallt i Norden (Dallerup et al. 2018; Svenska Bankföreningen, 2020). Samtidigt visar forskning att företagskunder önskar en nära och personlig relation vid anskaffandet av komplexa tjänster (Chalmers & Stubs 2019). Studien adresserade därför detta genom att öka kunskapen om företagskunders uppfattning av tjänstekvalitet vid nyttjandet av banktjänster och interaktioner med deras bank genom följande forskningsfrågor: FF1: Hur kan företagskunders förväntningar på banktjänster beskrivas? FF2: Hur kan företagskunders upplevelser av banktjänster beskrivas? Metoden som nyttjades för detta var en deduktiv kvalitativ ansats med kvantitativa inslag, där semi-strukturerade intervjuer genomfördes baserade på SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) och SSTQUAL (Radomir och Nistor, 2012) kvalitetsdimensioner, följt av en tematisk analys. Studiens resultat pekade på följande faktorer som viktiga för hög tjänstekvalitet i banksektorn: God, tillitsfull och personlig relation Tillgänglighet och snabba beslut/handläggning Lokal närvaro/kontor Vidare sågs digital självbetjäningsteknik (SST) som ett fundamentalt behov hos företagskunderna och påverkade upplevd tjänstekvalitet vid banktjänster i liten utsträckning. Konklusionen är därför att det idag är svårt att fullt ut ersätta ansikte-mot-ansikte interaktioner med digitala SST-tjänster för företagskunder. Vid de tillfällen lokala bankkontor stängts ned uppfattade samtliga av studiens respondenter det som negativt och har som en följd antingen bytt bank eller funderar på att göra det. Banker rekommenderas att anpassa sin verksamhetsstyrning i linje med de viktigaste faktorerna för upplevd tjänstekvalitet hos företagskunder. Framtida studier rekommenderas att undersöka; (1) Om väsentlig ökad utbredning av videomöten under 2020-2021 över tid kan ersätta behovet för lokal förankring och fysiska möten, (2) Huruvida bankers leveransmodell mot företagskunder behöver anpassas och bli mer proaktiv, för att överbrygga de få interaktioner som finns i dagens digitala värld. Detta för att bygga upp de nödvändiga relationerna och tilliten som värdesätts så högt.
Banks has largely shifted from interpersonal service deliveries to digital alternatives through the use of self-service-technologies (SST) (Johns and Perrot, 2008). This has led to a reduction of bank branches, especially in the Nordic countries (Dallerup et al. 2018; Svenska Bankföreningen, 2020). Simultaneously research shows that banks B2B-customers wants a close and personal relationship as well as interpersonal meetings, especially in the procurement of complex services (Chalmers & Stubs 2019). The study addressed this by increasing the knowledge of B2B-customers perceptions of service quality when using bank services and interactions with their bank through the following research questions: RQ1: How can B2B-customers expectations of banking services be described? RQ2: How can B2B-customers perceptions of banking services be described? The method used was a deductive qualitative approach with quantitative elements. Semi-structured interviews based on the quality dimensions of SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) and SSTQUAL (Radomir and Nistor, 2012) were conducted, followed by a thematic analysis. The study’s results deemed the following factors as important for high service quality in the banking sector: Good, trusting, and personal relationship Availability and quick decisions/processing Local presence/branches Furthermore, digital self-service-technologies (SST) was seen as a fundamental need among the B2B-customers and affected their perceptions of service quality in banking services to a small extent. The conclusion is that its difficult to fully replace face-to-face interactions with digital SST services for B2B-customers. At the times when local bank branches were closed, the study’s respondents perceived it as negative, and as a result they have either changed their bank or were considering doing so. It is recommended for banks to adapt their managerial strategy in line with the most important factors for perceived service quality among B2B-customers. Future studies are recommended to investigate the following: (1) If the significant increase of digital meetings during 2020-2021 over time can replace the need for local presence and physical meetings, (2) If banks delivery model towards B2B-customers needs to become more proactive to increase the number of interactions between the bank and its B2B-customers. To enhance the necessary relationships and trust that they highly value.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

24

Gaspar, Maria Joana da Costa Afonso Lino. "O diplomata no século XXI: Continuidades e mudanças na prática diplomática face às transformações tecnológicas - o caso português." Master's thesis, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, 2021. http://hdl.handle.net/10400.5/21408.

Full text

Abstract:

Dissertação de Mestrado em Relações Internacionais
O início do século XXI é marcado por uma evolução tecnológica muito rápida, sobretudo no domínio das comunicações e da digitalização dos instrumentos de trabalho. Essas transformações afetaram a prática diplomática no que respeita aos atores, temas, modos e funções. Analisadas as cinco funções definidas no artigo 3º da Convenção de Viena sobre Relações Diplomáticas de 1961 - Representar; Proteger; Negociar; Informar; Promover - verifica-se que a diplomacia, mais do que sofrer uma completa transformação, inovou nos seu métodos e instrumentos de trabalho, protagonizando uma contrarevolução. A utilização inteligente das novas tecnologias para apoiar métodos já experimentados e testados promove uma diplomacia madura, nem tradicional nem moderna. A forma como os diplomatas portugueses percecionam essas alterações foi estudada através de entrevistas realizadas a uma amostra de profissionais. As exigências contemporâneas da diplomacia provocam o debate sobre as características pessoais e as competências técnicas necessárias ao diplomata moderno. Em Portugal, a forma de recrutamento é ainda sobretudo baseada na aferição de conhecimentos académicos e domínio linguístico, no entanto, a maioria dos diplomatas portugueses considera que o principal fator de sucesso de um diplomata recai sobre as suas características psicológicas, em particular, a adaptabilidade, a capacidade de relacionamento interpessoal, a motivação para o serviço público e a resiliência que permite aguentar a mudança.
The beginning of the 21st century reveals an extremely fast technological evolution, especially in communications and the digitalization of work methods. These transformations affected the diplomatic practice in what concerns its actors, themes, modes, and functions. Bearing in mind the five functions as defined by the Vienna Convention on International Relations of 1961 – representation, protection, negotiation, information, promotion – it is possible to assert that diplomacy, more than engaging in a complete transformation, has innovated its methods and work instruments, staging a counterrevolution. The smart use of new technologies to support well tried methods promotes a mature diplomacy, neither traditional nor modern. The way Portuguese diplomats envisage these changes was analysed through interviews to a sample of professionals. The contemporary demands of diplomacy inspire the debate on what personal characteristics and technical competences are essential to the modern diplomat. In Portugal, recruitment procedures are still much based in evaluating academic knowledge and language expertise, however, most Portuguese diplomats believe that the main success factor of a diplomat rely on his/hers psychological characteristics, in particular, adaptability, the ability to connect with others, public service motivation and resilience to endure change.
N/A

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

25

Sjöbeck, Lovisa, and Malin Svensson. "Say forever you'll be mine : En kvantitativ studie om skapande av kundlojalitet inom SMF-bankrelationer." Thesis, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-18237.

Full text

Abstract:

Banksektorn är ett verksamhetsområde som påverkats av digitaliseringens framfart. Konsekvenserna av digitaliseringen innefattar bland annat ökad konkurrens, likartade produkter och låga bytesbarriärer. Till följd av digitaliseringens konsekvenser är förmågan att skapa bestående relationer en stor konkurrensfördel för bankerna, då det är mer kostsamt för bankerna att skapa nya kundrelationer än att behålla de nuvarande. Därmed blir kundlojalitet en nyckelfaktor för bankernas långsiktiga resultat. Tidigare studier fokuserar ofta på privatpersoner, ur bankens perspektiv eller utanför Sveriges gränser. Till skillnad från tidigare fokuserar studien på svenska mikro, små och medelstora företag, för att undersöka lojalitetskapande i SMF-bankrelationer i den digitala bankvärlden. SMF är en stor och viktig kundgrupp och det är därmed av stort intresse för de svenska bankerna att förstå hur lojalitetsskapande i deras relationer med SMF fungerar. Studien kring kundlojalitet inom SMF-bankrelationer utförs genomatt studera faktorerna förtroende, servicekvalitet samt kundnöjdhet, som tidigare framhävts som betydande faktorer i skapandet av kundlojalitet. Studien tillämpar en positivistisk och deduktiv forskningsansats, med en kvantitativ metod som präglar studien vars empiriska data samlades in genom en internetenkät. Studiens resultat, baserat på 209 respondenter, påvisar att kundlojalitet i SMF-bankrelationer påverkas av servicekvalitet och kundnöjdhet. För att skapa lojalitet är det en god idé för de svenska bankerna att bland annat lägga resurser på att utveckla användarvänliga digitala tjänster, fokusera på att kunna möta företagskundernas behov samt behandla dem som värdefulla kunder.
The digitalization continues influencing the banking sector, which leads to increased competition, similar products provided by the banks and low switching barriers. The cost of recruiting a new customer is claimed to be five times more than retaining an existing one and customer loyalty is a key determinant for the banks long-term financial performance. Hence the ability to create lasting relationships is a competitive advantage in the banking sector. The importance of customer loyalty has long been acknowledged, however previous research has been limited in exploring customer loyalty in online banking to the same extant, due to the possibility for customers to use various online-banking services being limited until 2015. Previous studies have often described customer loyalty from the banks perspective and is conducted outside of Sweden. Unlike previous research, this study focuses on how customer loyalty is created in online-banking among Swedish SMEs. Since SMEs are assumed to grow and contribute to the banks long-term performance and since they stand for 99,9% of the firms operating in Sweden, there’s a great interest to the banks to understand which factors that influences the customer loyalty in online-banking among SMEs. The empirical data was collected with a questionnaire, and the result of the study, based on 209 respondents, indicates that service quality and customer satisfaction have a significant positive influence on customer loyalty. This study concludes that in order to create long-lasting relationships, the Swedish banks should for example focus on developing user-friendly digital services and treat SMEs as valuable customers.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

26

Школоберда, Т. Г. "Розвиток online-сервісів у сфері земельних відносин в Україні." Thesis, Чернігів, 2021. http://ir.stu.cn.ua/123456789/25176.

Full text

Abstract:

Школоберда, Т. Г. Розвиток online-сервісів у сфері земельних відносин в Україні : випускна кваліфікаційна робота : 193 «Геодезія та землеустрій» / Т. Г. Школоберда ; керівник роботи І. В. Корнієнко ; НУ "Чернігівська політехніка", кафедра геодезії, картографії та землеустрою. – Чернігів, 2021. – 112 с.
Предмет дослідження – нормативно-правове забезпечення та розвиток діджиталізації, цифрових інновацій та електронного урядування у сфері земельних відносин. Об’єктом дослідження є процеси цифрової трансформації та розвиток online-сервісів, адміністративних електронних послуг у сфері земельних відносин, функціонал Публічної кадастрової карти, порталу метаданих, національної інфраструктури геопросторових даних України. Мета дослідження – визначення основних принципів функціонування online-сервісів, аналіз процесів діджиталізації, розвитку цифрових інновацій, електронного урядування, дослідження практичного застосування цифрових технологій у сфері земельних відносин, визначення стратегічних цілей і напрямів подальшого розвитку галузі. Для написання магістерської роботи використовувались загальнонаукові методи дослідження відповідно до обраної теми, де можна виокремити два рівні методів: 1) емпіричний, на якому відбувався процес накопичення фактів; 2) теоретичний — досягнення синтезу знань. При емпіричному дослідженні застосовувалось спостереження – систематичне цілеспрямоване вивчення об'єкта, тобто процесів цифрової трансформації та розвитку online-сервісів, адміністративних електронних послуг у сфері земельних відносин. Спостереження як метод пізнання надав можливість отримати первинну інформацію у вигляді сукупності емпіричних даних з метою первинної схематизації об'єктів. У роботі застосовано метод порівняння – різні об'єкти чи явища можуть порівнюватися безпосередньо або опосередковано через їх порівняння з будь-яким іншим об'єктом (еталоном), що використано для характеристики цілісності, доступності та інтероперабельності реєстрів. Крім того, для досягнення мети дослідження, визначення основних принципів функціонування та подальшого розвитку online-сервісів у сфері земельних відносин, застосовувались методи абстрагування, аналізу і синтезу, індукції і дедукції, моделювання.
The subject of research is the legal support and development of digitalization, digital innovations and e-government in the field of land relations. The object of research is the processes of digital transformation and development of online services, administrative electronic services in the field of land relations, the functionality of the Public cadastral map, metadata portal, national geospatial data infrastructure of Ukraine. The purpose of the study is to determine the basic principles of online services, analysis of digitalization processes, development of digital innovations, e-government, study of practical application of digital technologies in land relations, definition of strategic goals and directions of further development of the industry. To write a master's thesis, general scientific research methods were used in accordance with the chosen topic, where two levels of methods can be distinguished: 1) empirical, on which the process of accumulation of facts took place; 2) theoretical - achieving the synthesis of knowledge. Empirical research used observation - a systematic purposeful study of the object, ie the processes of digital transformation and development of online services, administrative electronic services in the field of land relations. Observation as a method of cognition provided an opportunity to obtain primary information in the form of a set of empirical data for the purpose of primary schematization of objects. The method of comparison is used in the work - different objects or phenomena can be compared directly or indirectly through their comparison with any other object (standard), which is used to characterize the integrity, accessibility and interoperability of registers. In addition, to achieve the goal of the study, determine the basic principles of operation and further development of online services in the field of land relations, methods of abstraction, analysis and synthesis, induction and deduction, modeling were used.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

27

Hoda, Feride, and Benyamin Öksüz. "Be careful who you trust : En kvantitativ studie om integritetsrisk och dess bakomliggande faktorer." Thesis, Högskolan Kristianstad, Fakulteten för ekonomi, 2019. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-19581.

Full text

Abstract:

Digitaliseringens framfart i banksektorn och dess påverkan på teknologin har medfört att allt fler bankärenden hanteras digitalt via internettjänster. Till följd av digitala banktjänster har en ny dörr öppnats för bedragare. Bedrägerier och ID-kapningar har medfört att bankkunder blir skeptiska gentemot digitala banktjänster eftersom kunder upplever hot mot deras integritet. Denna studies ambition är att studera förtroende, servicekvalitet och teknologisacceptans, som tidigare framhävts som betydande variabler i påverkan på integritetsrisken. Till skillnad från tidigare forskning har denna studie byggt upp en forskningsmodell som bygger på förtroende, servicekvalitet och teknologiacceptans för att undersöka integritetsrisken i samband med digitala banktjänster. Utifrån forskningsmodellen har tre hypoteser utformats för att vidareutveckla kunskapen inom forskningsområdet. En positivistisk forskningsfilosofi och en deduktiv forskningsansats präglar denna studie, där en kvantitativ forskningsansats i form av internetenkäter valdes för att samla in empiriska data. Studiens resultat, baserat på 101 respondenter, påvisar att förtroende och teknologiacceptans har en påverkan på integritetsrisken, dock visar resultatet att servicekvalitet inte har någon påverkan på integritetsrisken.
Rapid development in technology due to digitalization has altered a myriad of people’s lives, as it provides the customers an opportunity to perform banking activities online. As a result of digital transition from traditional banking to online banking, fraud has occurred more frequently. Owing to this, banking customers have become skeptical about online banking and are more aware of its impact on their integrity. The purpose of this study is to examine trust, service quality and technology-acceptance in regard to the perceived integrity risk. Contrary to previous research, this study has constructed a research model built on trust, service quality and technology-acceptance, factors that have been perceived as having an impact on the integrity risk in conjunction with online banking. Utilizing the research model, three hypotheses have been created to further explore the research area. A positivistic research philosophy and a deductive research approach was implemented in this study. Furthermore, a quantitative research method in the form of questionnaires was used to gather and collect empirical data. The results, based on 101 respondents, show that trust and technology-acceptance have an impact on the integrity risk, however it also shows that service quality does not have an impact on the integrity risk.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

28

Петренко, А. С. "Конкуренція на банківському ринку України." Thesis, Одеський національний економічний університет, 2021. http://local.lib/diploma/Petrenko.pdf.

Full text

Abstract:

Доступ до роботи тільки на території бібліотеки ОНЕУ, для переходу натисніть на посилання нижче
У роботі розглянуті теоретичні аспекти та сутність банківської конкуренції як економічної категорії. Наукові засади дослідження поняття «конкурентоспроможність банківських послуг». Сучасні підходи до оцінки конкурентоспроможності банківської установи. Оцінка фінансової дільності АТ «Південний». Аналіз конкурентних позицій АТ «Південний». Порівняльна характеристика конкурентоспроможності банківських послуг та продуктів АТ «Південний». Зарубіжний досвід щодо підвищення конкурентоспроможності банків. Напрями підвищення конкурентоспроможності банку АТ «Південний». Проаналізовано загальні та специфічні функції конкуренції. Порівняльна характеристика методів оцінки конкурентоспроможності банку. Оцінка стратегії діяльності банку АТ «Південний». Основні сервіси, які підтримують ІТ-проекти українських банків. Порівняльна характеристика показників банків. Пропозиції для впровадження українськими банками стратегій покращення конкурентоспроможності. The paper considers the theoretical aspects and the essence of banking competition as an economic category.
Scientific principles of research on the concept of "competitiveness of banking services". Modern approaches to assessing the competitiveness of a banking institution. Estimation of financial activity of JSC " Pivdenny". Analysis of competitive positions of JSC "Southern". Comparative characteristics of the competitiveness of banking services and products of JSC "Southern". Foreign experience in increasing the competitiveness of banks. Directions for increasing the competitiveness of the bank JSC "Pivdenny". General and specific functions of competition are analyzed. Comparative characteristics of methods for assessing the competitiveness of the bank. Evaluation of the strategy of the bank JSC " Pivdenny". The main services that support IT projects of Ukrainian banks. Proposals for Ukrainian banks to implement strategies to improve competitiveness.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

29

Ibrahim, Rikard, and Christian Kackarovski. "Online banking - det framtida bankkonceptet : En kvantitativ studie om kundlojalitet och dess bakomliggande faktorer." Thesis, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-16900.

Full text

Abstract:

Online banking är den mest framträdande faktorn till följd av digitaliseringen inom den finansiella världen. Det nya bankkonceptet har gett upphov till nya hot och utvecklingsmöjligheter bankerna har tvingats att anpassa sig till. Den största förändringen är att online banking erbjuder banktjänster som kan utföras oberoende av tid och plats vilket lett till att bankkontor avvecklats och den minskade fysiska kontakten mellan bank och kund blir uppenbar. En stor utmaning blir att skapa kundlojalitet, eftersom den personliga interaktionen via fysisk närvaro tidigare setts som en grundpelare för att knyta åt sig kunder. Tidigare forskning menar nu att servicekvalitet via onlinemöten, företagsimage samt teknikmognaden påverkan faktorn förtroende, som beskrivs som avgörande för kundlojalitet inom online banking. Studien har vidareutvecklat kunskapen inom forskningsområdet som har varit baserade på hypotetiska antaganden om vad som skapar kundlojalitet inom online banking. Urvalet för denna studie är unik då respondenterna har suttit på faktisk data baserad på upplevd erfarenhet gällande användningen av avancerade tjänster inom online banking. Studiens syfte är att skapa förståelse för hur kundlojalitet skapas inom online banking. Studiens har tillämpat en positivistisk forskningsfilosofi och deduktiv forskningsansats, där en kvantitativ datainsamlingsmetod i form av en internetenkät användes. Resultaten i studien baseras på 71 respondenter. Studiens resultat påvisar att faktorn förtroende inte är fullkomligt avgörande för skapandet av en lojal kund. Den påvisas uppfylla kravet för en medierad, men inte en perfekt sådan då faktorerna teknikmognad samt företagsimage påvisades ha ett signifikant samband med kundlojaliteten.
Online banking is an emerging factor due to the digitalization within the financial world. The banking concept causes threats and development opportunities which banks are facing. An attribute that online banking offers is banking services regardless of time and location. It makes the number of bank branches decrease as the physical customer meetings diminish. A challenge is to create customer loyalty as the diminishing personal interaction was a great resource to create boundaries with customers. Previous research states service quality, corporate image and technical maturity influence the trust, which is described as lethal in creating customer loyalty within the online banking concept. This study has developed knowledge within the field of sience that has been based on hypothetical assumptions regarding the creation of customer loyalty. The study is based on a unique sample since the respondents have an actual perceived experience regarding the use of advanced online banking services. The purpose of this study is to create an understanding of how customer loyalty is created in an online banking business. The study has implemented a positivistic research philosophy and a deductive research approach in which a quantitative data gathering method through questionnaires online was used. The results in the study are based on 71 respondents. The results of the study show that the trust was not perfectly lethal in creating customer loyalty. It fulfilled its role as a mediating variable, but not perfectly as corporate image and technical maturity also had a significant influence on customer loyalty.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

30

Гринько, С. В. "Механізми управління розвитком сервісів державної служби." Master's thesis, Сумський державний університет, 2021. https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/87000.

Full text

Abstract:

У магістерській роботі підтверджено теоретико-методологічні засади, висунуто практичні пропозиції щодо розвитку статусу служби управління. Розроблено наукову роботу з формування та управління сервісно-орієнтованою країною. Розкрито зміст ключових понять досліджуваної галузі. Сформовано організаційно-правовий механізм державного аудиту діяльності з надання послуг державними органами. Основний принцип когнітивного інформаційного механізму управління розвитком країни, орієнтованого на сервіс, полягає у формуванні її елітарного простору в умовах соціальної трансформації, як сукупності компонентів, як основи сервісного напрямку для динамічного створення ціннісно-орієнтованого управління розвитком та управління державними послугами в країні, орієнтованій на послуги. Досліджено сучасну ситуацію впровадження в Україні інструментів електронної демократії в умовах цифрової трансформації. Доведено необхідність запровадження системи моніторингу службової діяльності органів державної влади.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

31

Hördegård, Linda, and Anna Ninov. "Förbättringsarbete för patientsäkerhet och patientdelaktighet - en studie om medarbetarnas uppfattning av att använda digitaliseringsverktyg." Thesis, Hälsohögskolan, Jönköping University, The Jönköping Academy for Improvement of Health and Welfare, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-49963.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

32

Daccak, Muhammad. "The Future of Public Service Television in Sweden : A study on challenges and opportunities for SVT Play in a shifting television landscape." Thesis, KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-292841.

Full text

Abstract:

This study investigates the changing television landscape and consumption habits and the effects on the Swedish public service television(SVT). Recent shifts have amplified the ongoing decline of linear television and were marked by increasing migration of viewers to online video consumption and global streaming services. These new competitors escalate the challenges facing national broadcasters and emphasize the role of having a strong independent public service television that can remain relevant to all its audiences. SVT has been a pioneer in shifting to online and launched its video streaming service SVT Play in 2006. But the service is unable to recuperate the viewership bleeding from SVT linear channels, and reaching younger audiences has never been more challenging. The study presents a literature review and background referring to recent general trends in the television market, to put shifts and disruptions in the Swedish market in a larger context. We also present a thorough background on the Swedish television market focusing on the position of SVT and SVT Play. We discussed dynamics and drivers of recent structural and consumption shifts through in-depth interviews with key personnel from SVT as well as with other experts from different areas within the media and telecom industry. We seek to answer what future challenges and opportunities are for SVT Play and how to deal with those challenges and opportunities. The data collected were analyzed and reported in this study. The main findings indicate a new era ahead of public service heralded by the unprecedented decline of SVT broadcast and the increased consumption divergence in 2019. The study found that SVT Play has a central future role of public service television and should be further empowered to remain agile and relevant, through diverse, differentiated, and personalized offerings, but also through constant engagement with audiences and continuous learning of what they value and demand in a constantly changing media landscape.
Denna studie undersöker det föränderliga TV-landskapet och de nya konsumtionsvanornas effekter på svensk public service- TV (SVT). Nyligen har skiftningar intensifierat den pågående minskningen av linjär-TV vilket märkts i den ökande migrationen av TV-tittare till online video-konsumtion och globala streamingtjänster. Dessa nya konkurrenter trappar upp utmaningarna som nationella programföretag ställts inför och betonar vikten av att ha stark och oberoende public service-TV som kan förbli relevant för samtliga målgrupper. SVT har varit pionjärer i övergången till online och lanserade sin streamingtjänst för video, SVT Play, redan 2006. Men tjänsten är oförmögen att hämta upp de förlorade tittarsiffrorna från SVTs linjära TV-kanaler. Samtidigt så har det aldrig tidigare varit svårare att nå de unga målgrupperna. Denna studie presenterar en litteraturgenomgång och bakgrund med referenser till de senaste allmänna trenderna TV-marknad, för att ställa den svenska marknadens förändringar och störningar i ett större sammanhang. Vi presenterar även en grundlig bakgrund av den svensk TV-marknaden med fokus på SVTs och SVT Plays positioner i denna. Vi har resonerat kring dynamiken och drivkrafterna bakom de senaste strukturella förändringarna och förändringarna i konsumtion, genom djupgående intervjuer med nyckelpersoner från SVT samt andra experter inom olika områden av media- och Telecom-industrin. Vi söker svaret till vilka de framtida utmaningarna och möjligheterna för SVT Play är, samt hur man bör handskas med dessa utmaningar och möjligheter. Den insamlade datan har analyserats och rapporteras i denna studie. De huvudsakliga upptäckterna indikerar en ny era för public service, påbörjad av de historiska minskningarna av SVTs sändningar samt den ökande konsumtionsdivergensen under 2019. Studien har funnit att SVT Play besitter en central framtida roll för public service-TV och bör fortsatt vara stärkt i uppgiften att förbli rörlig och relevant, genom varierade, differentierade och personanpassade erbjudanden, men även genom ett konstant engagemang med sin publik och ett kontinuerligt lärande över vad de värderar och önskar i ett ständigt skiftande medielandskap.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

33

Токар, М. О. "Банки на ринку платіжних послуг в умовах цифрової трансформації." Thesis, Одеський національний економічний університет, 2021. http://local.lib/diploma/Tokar.pdf.

Full text

Abstract:

Доступ до роботи тільки на території бібліотеки ОНЕУ, для переходу натисніть на посилання нижче
У роботі розглядаються теоретичні аспекти діяльності банків на ринку платіжних послуг під впливом цифрової трансформації Проаналізовано: світові тенденції розвитку цифрових платіжних послуг, стан ринку платіжних карток в Україні, процеси формування національних платіжних платформ. Запропоновано: методику організації стратегічного управління в банку з урахуванням сучасних вимог цифрової трансформації.
The master's thesis consists of three sections. The object of research is the process of functioning of modern banks in the market of digital payment services in the conditions of increasing competition between financial intermediaries. The paper considers the theoretical aspects of banks in the payment services market under the influence of digital transformation. Analyzed: global trends in the development of digital payment services, the state of the payment card market in Ukraine, the processes of formation of national payment platforms. Proposed: methods of organizing strategic management in the bank taking into account the modern requirements of digital transformation

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

34

Huppert, Nathalia, and Viggo Stenholm. "Business modeling for predictive services in the process industry : A case study with a systems thinking approach." Thesis, Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, 2018. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-39833.

Full text

Abstract:

This study aims to identify business opportunities created by digitalization. The purpose is to evaluate how these opportunities could be utilized, by identifying areas of improvements in the service portfolio. This study is a qualitative case study with an abductive approach, mainly using semi-structured interviews to collect data. The case study was conducted at ABB Industrial Automation Services, where the new Collaborative Operations Center was studied. The data was analyzed from a systems thinking perspective, using a Rich Business Framing sessions as an evaluation platform. The results illustrate how difficult the transition towards a more digitalized industry is. This stems from how different customers have reached different levels of automation in their plants. Therefore, the service portfolio must be flexible and agile, in order to cater to the different customer segments. This case study identified three customer segments, one focusing on internal activities, while the other two consist of customers that have reached different levels of maturity within digitalization. Different value potentials were identified, leading to a proposal of a service portfolio. The systems thinking approach was then evaluated, leading to the conclusion that it is a useful tool, but a time-consuming process.
Denna studie går ut på att identifiera affärsmöjligheter skapade av digitalisering. Syftet är att utvärdera hur dessa möjligheter kan utnyttjas, genom att identifiera förbättringsområden i serviceportföljen. Denna studie är en kvalitativ fallstudie med en abduktiv karaktär, där huvudsakligen semistrukturerade intervjuer användes för att samla data. Fallstudien genomfördes på ABB Industrial Automation Services, där det nya Collaborative Operations Center studerades. Den samlade informationen analyserades från ett systemtänk perspektiv, där en Rich Business Framing session användes som utvärderingsverktyg. Resultatet illustrerar hur svår övergången mot en mer digitaliserad industri är. Denna svårighet har sin grund i hur olika kunder har nått olika nivåer av automationsgrad i deras anläggningar. Detta leder till att serviceportföljen måste uppfylla vissa krav, som att vara flexibel och anpassningsbar, för att nå de olika kundsegmenten. Denna fallstudie identifierade tre kundsegment, där en fokuserar på interna aktiviteter och de andra två består av kunder som kommit olika långt inom digitalisering. Olika värdepotentialer har identifierats, vilket ledde till ett förslag av en serviceportfölj. Systemtänk synsättet har sedan utvärderats, vilket resulterade i slutsatsen att det är ett användbart verktyg, även om processen är tidskrävande.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

35

Kakosimos, Panagiotis, and Stasinos Chiotakis. "Industry digitalization: Value creation, innovation, and opportunities by transforming the products & services." Thesis, Blekinge Tekniska Högskola, Institutionen för industriell ekonomi, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:bth-21377.

Full text

Abstract:

Numerous companies experienced the digital transformation of their functional and operationalstrategies. Among all the business sectors, which are being transformed, the industrial sector exhibits aconsiderable delay in transforming its operational strategy. The most significant underlying reason isthe high expenditure involved in upgrading the hardware components and infrastructure. According tothe literature, transformed companies enjoyed higher revenues and became more innovative. However,in most researches, an instant character was given to the transformation, and only a few years wereinvestigated; therefore, there was a need to describe the dynamics of the transformation with differentstages based on how it was executed. The digital transformation variable constructed in this studycontained the missing information from both the time the transformation was implemented and thespecific level it has reached. In particular, the investigated sample included ten firms from theindustrial sector of motion, automation, and robotics over ten years, and a panel data analysis wasconducted by utilizing the developed digital transformation variable. The analysis revealed that boththe business revenue and patented innovations were positively related to the transformation. Thetransformation brought immediate results to the innovation aspects, and all the examined companiesimproved their patented innovations. In contrast, the relationship of the business revenue with thelevel of the digital transformation was found impaired compared to previous studies. The investigationof the impact of the time lag resulted in the same conclusions for both explored variables, whereas themodel has been found robust against changes in the constructed digital transformation variable. Sincemore time and resources are required for the industrial sector to enjoy the transformation benefits, thissector must be studied independently by understanding its unique implications for the interpretation ofthe transformation outcomes.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

36

Маленко, Андрій Олександрович, and Andrii Malenko. "Дослідження ефективності надання електронних послуг державними органами влади, на прикладі Управління Державної міграційної служби України в Тернопільській області." Master's thesis, Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя, 2021. http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/36838.

Full text

Abstract:

Предметом дослідження є процес організації надання електронних послуг у діяльності органів державного управління. Об’єктом дослідження є механізми та методи підвищення ефективності надання електронних послуг державними органами влади. Метою роботи є розвиток теоретичних положень та вироблення практичних рекомендацій щодо удосконалення організації надання електронних послуг у діяльності органів державного управління. Методи дослідження: системний аналіз, факторний аналіз, структурний аналіз, теоретичне узагальнення. Практичне значення результатів дослідження полягає у виробленні практичних рекомендацій щодо удосконалення організації надання електронних послуг у діяльності органів державного управління, які можуть бути використані в діяльності Управління Державної міграційної служби України в Тернопільській області.
The subject of research is the process of organizing the provision of electronic services in the activities of public administration. The object of research is the mechanisms and methods of improving the efficiency of electronic services by public authorities. The purpose of the work is the development of theoretical provisions and the development of practical recommendations for improving the organization of electronic services in the activities of public administration. Research methods: systems analysis, factor analysis, structural analysis, theoretical generalization. The practical significance of the research results lies in the development of practical recommendations for the improvement of organizing the provision of electronic services by public administration bodies, which can be used in the activities of the Department of the State migration service of Ukraine in Тernopil region.
Вступ…8. Розділ 1 Теоретичні та правові засади надання електронних послуг державними органами влади України…10. 1.1 Поняття електронних послуг в Україні…10. 1.2 Правове регулювання надання електронних послуг державними органами влади України…19. 1.3 Виявлення проблем у розвитку надання електронних послуг державними органами влади…25. Розділ 2 Сучасний стан надання електронних послуг Державною міграційною службою України…30. 2.1 Організаційно-правові засади та результати діяльності Управління Державної міграційної служби України в Тернопільській області…2.2 Сучасний стан надання електронних послуг в Управлінні Державної міграційної служби України в Тернопільській області…43. 2.3 Аналіз «вузьких місць» у системі надання електронних послуг…48. Розділ 3 Удосконалення надання електронних послуг Управлінням Державної міграційної служби України в Тернопільській області…53. 3.1 Дослідження перспектив удосконалення надання електронних послуг в Державній міграційній службі України та її територіальних органах…53. 3.2 Електронне інформування про наближення спливу терміну зберігання оформленого і не виданого документа…56. 3.3 Організація відкритих Wi-Fi зон у адмінприміщеннях…67. Розділ 4 Охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях…75. 4.1 Організація охорони праці в Управлінні Державної міграційної служби України в Тернопільській області…75. 4.2 Дослідження факторів впливу на функціональний стан персоналу державних органів влади, що надають електронні послуги населенню…79. Висновки та пропозиції…83. Бібліографія…85. Додатки…94.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

37

Beierlein, Andrea [Verfasser], Jens [Akademischer Betreuer] Hogreve, and Thomas [Akademischer Betreuer] Setzer. "Digitalization of customer services in health care [cumulative dissertation] / Andrea Beierlein ; Jens Hogreve, Thomas Setzer." Eichstätt-Ingolstadt : Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, 2020. http://d-nb.info/1202848583/34.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

38

Medlöv, Daniel, and José Maria Robles. "Incorporation of Alternative income Streams Into the Lessor’s Business Model and it’s Effects on a Building Asset Value : A Case Study on Stockholm’s Private Rental Sector." Thesis, KTH, Fastigheter och byggande, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-298343.

Full text

Abstract:

Digital platforms and tools have already taken over a large part of human daily lives and with the latest pandemic of COVID-19 it is clear how these technological trends have just increased, in both intensity and complexity, across most of the different aspects that comprehend our everyday activities. For instance, people are staying more at home and people now socialize, consume and work with help of different digital tools, which in other words means that the homes’ original role is changing to a more multifaceted and integral function. Based on such reality, this master thesis aims to investigate how property owners of housing rentals in Stockholm could extract value from these mentioned trends and context by incorporating new alternative income streams in their current business models. Moreover, this academic inquiry also intends to investigate the financial effect that these streams incorporation could have on a property valuation in the housing rental sector of Stockholm. This thesis project follows two different, yet subsequential, lines of research, where the first one is an interview with local industry experts that provided insights in which kind of potential new value streams that property owners could incorporate in their current business models. They also shared information regarding which kind of digital tools are needed nowadays to make the new offering to the tenants in the most effective way within the Stockholm Private Rental Sector context. The industry experts also gave estimations of the cash flows enhancements that these service incorporation could bring to the owner . This information created the foundation that was used to later interview property owners. The property owners gave information of which kind of digital tools they used today, and what their view was about incorporating the new services and contracts that the industry experts had pointed out as possible new income streams. Both sets of interviews were analyzed with help of finding themes and reviewed literature that allowed the authors of this project to move on to evaluate the financial effect on a housing rental property in Stockholm whenever the new cash flows of the filtered income streams were considered. The thesis has reached the conclusion that an incorporation of provision of services can create value for both the tenant and the property owner, even though specific services that should be incorporated aren't pointed out. The market was, at the time this thesis was written, immature and fast moving, which makes it hard to say which services will be successful in the Swedish market. Despite this are the results pointing out that contracts as home-electricity and insurances are among the services that have the lowest barrier to implement, and have already been tried by some actors in the industry. For those actors that have started an incorporation of provision of services have already noticed new cash-flows streams, even if they today are minor. The second conclusion is that those cash-flows will in the future trigger higher property values as properties will be a more attractive asset to possess. To be able to identify the demand and extract value from it in a successful way is a user-centered approach a key aspect, as the transaction must create new value for all actors involved
Digitala plattformer och verktyg har redan tagit över en stor del av människors dagliga liv och med den senast Corona-pandemin är det tydligt hur teknologiska trender har ökat, i både intensitet och komplexitet, och påverkar de flesta människors vardagsaktiviteter. Under Corona-pandemin har människor spenderat mer tid hemma och människor har socialiserar, konsumerar och arbetar med hjälp av olika digitala verktyg, vilket innebär att hemmets originella funktion har förändrats till en mer mångfacetterad funktion i människors liv. Baserad på detta så undersöker denna masteruppsatsen hur fastighetsägare, av hyresrätter i Stockholm, kan extrahera värde från dessa nämnda trender genom att inkorporera nya intäktsströmmar i deras befintliga affärsmodell. Denna akademiska uppsats undersöker också vilken påverkan dessa nya intäktsströmmar har på fastighetsvärden i hyresrättssektorn i Stockholm. Metoden för att nå en slutsats är uppdelad i två processer, där den första är att intervjua vad som benämns i uppsatsen som industri-experter inom ämnet proptech. Dessa bidrar med insikt kring vilka nya intäktsströmmar som möjliga att inkorporera i fastighetsägares nuvarande affärsmodell. Dom understödjer också med information kring vilka digitala verktyg som är nödvändiga för att kunna inkorporera tjänsteförmedling på ett effektivt sätt till hyresgäster i Stockholms privata hyressektor. Utöver detta så ger industri-experterna estimeringar kring vilka värden som kunde tillfalla fastighetsägarens för varje enskild tjänsteförmedling. Denna information används som ett underlag vid nästa skede av intervjuprocessen med fastighetsägarna. Fastighetsägarna bidrar med information kring vilka digitala verktyg dom använde, vid tidpunkten denna uppsats skrevs, och deras syn på att inkorporera förmedling av de tjänster och kontrakt som industri-experterna pekar ut under första intervjuprocessen. Intervjuerna analyseras med hjälp av tematisk analys och parallellt med detta analyseras litteratur, vilket skapade möjlighet att utvärdera vilka finansiella effekter som en inkorporering av tjänsteförmedling kan få på hyresrättssektorn i Stockholm. Uppsatsen når slutsatsen att inkorporering av tjänsteförmedling kan skapa värde för både hyresgästen och fastighetsägaren, även om de specifika tjänsterna inte pekas ut. Marknaden var vid tidpunkten när denna uppsats skrevs omogen och utvecklades snabbt vilket gör det svårt att svara på vilka tjänster som kommer vara framgångsrika i en svensk marknad. Trots detta pekar resultat på att kontakt som hushållsel och hemförsäkring hade låga ingångsbarriärer i marknaden att implementera, och vissa fastighetsägare har redan påbörjat denna process. Denna inkorporering har för dessa aktörer inneburit vissa nya intäktsströmmar, som dock är väldigt begränsade. Den andra slutsatsen är att de nya intäktsströmmar i framtiden kommer utlösa högre fastighetsvärderingar då fastigheter kommer bli en attraktivare tillgång att inneha. För att kunna identifiera efterfrågan och extrahera värdet ur en tjänsteförmedlingen, på ett framgångsrikt sätt, är en användarcentrerad strategi en viktig aspekt då transaktionerna som sker mellan fastighetsägaren och hyresgästen måste vara värdeskapande för alla inblandade aktörer.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

39

Taher, Abdo, and Benyamin Ulger. "Tillämpning av BIM i ett byggnadsprojekt : Centrum för idrott och kultur i Knivsta." Thesis, Mälardalens högskola, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-55198.

Full text

Abstract:

Byggbranschen är en konservativ sektor där traditionella arbetssätt hindrar digitaliseringen från att nå sin fulla potential. BIM som står för building information modeling eller building information managment är det begreppet som står i fokus när digitaliseringen för byggprojekt diskuteras. Majoriteten av alla byggprojekt genomförs, trots fördelarna med BIM, fortfarande på ett mer eller mindre traditionellt sätt. I detta examensarbete undersöks CIK-projektet som står för Centrum för idrott och kultur i Knivsta. Projektet projekterades och framställdes med traditionella metoder. Utifrån personliga erfaranheter och flertalet personliga kommunikationer är det tydligt att kunskapsnivån kring den praktiska tillämpningen av BIM är väldigt låg i byggbranschen. Problematiken kring den låga kunskapsnivån för den praktiska tillämpningen leder till en underutvecklad digitalisering. Syftet med detta examensarbete är att redogöra för hur CIK-projektet utfördes. Vidare undersöks det huruvida CIK-projektet hade kunnat projekteras med BIM som arbetssätt och vilka förändringar det skulle innebära för projektet. Metoden i arbetet har bestått av en litteraturstudie för att undersöka begreppet BIM och hur BIM tillämpas i byggprocessen. Därtill utfördes en litteraturstudie av Revit, BIMeye och StreamBIM som är BIM-verktygen som används i detta examensarbete. Vidare genomfördes en fallstudie av CIK-projektet där objektet beskrevs samt dokument och intervjuer analyserades. Slutligen utfördes ommodelleringar och observationer av CIK-projektet med BIM-verktygen som nämnts ovan. Resultatet påvisar inledningsvis hur de traditionella arbetsmetoderna genomfördes och därmed präglade CIK-projektet. Den uteblivna detaljerade kravställnigen från politikerna och beställarna resulterade i många oklarheter när den efterfrågade produkten skulle utformas. Arkitekterna använde sig av traditionella skissmetoder vid gestaltningen för att hitta lösningar på de efterfrågade behoven. Kalkyl och tidsplaneringen skapades samt justerades manuellt, vilket utfördes separerat från 3D-modellen. 3D-modellerna i CIK-projektet användes för visualiseringar och samordningar för kollisionskontroller. De kontrakterade handlingarna vid diverse leveranser var dock traditionella 2D-ritningar. Av dokumentanalysen kunde det konstateras att arkitekterna framställde över 300 ritningar och över 100 olika dörrar som presenterades på ett flertal olika ritningar. Revideringar under produktionen arbetades in i ritningarna och molnades därefter in för att markera ändringen. Därtill skapades det ett separat PM där revideringarna presenterades mer ingående. När byggnationen var färdigställd arbetades ytterligare korrigeringar in i handlingarna av konsulterna. Utvalda handlingar i samråd med beställarna stämplades sedan om till relationshandlingar och levererades som PDF-filer till förvaltarna. Vidare visar resultatet hur CIK-projektet med en BIM-tillämpning hade kunnat utföras. CIK med BIM innebär att det tillkommer minst två nya roller, en BIM-strateg och en BIM-samordnare. Vid projektstart skapar BIM-strategen tillsammans med beställarna en kravspecifikation i form av en BIM-manual för att beskriva standarder, leverensspecifikationer, kommunikationsmetoder med mera. Därtill ska det bland annat framgå hur den kommande modellen skall berikas med information samt vilka BIM-verktyg som skall användas. Den ansvariga BIM-samordnaren har sedan som arbetsuppgift att de ställda kraven för BIM-projektet efterföljs. Under gestaltningen ska beräkningskrafterna från parametrisk och generativ design användas för att hitta olika lösningar på krav. Därtill ska simulationer och analyser användas under projektets gång för att ta hänsyn till och säkerställa att kraven och behoven uppnås. Kalkylen och tidplanen ska vara kopplade till BIM-modellen för att ständigt få korrekta och uppdaterade kostnader och tidsåtgångar. Med hjälp av molntjänster som exempelvis BIMeye kan all data och information från BIM-modellen hanteras och diverse rapporter av informationen exporteras av samtliga i projektet. Via exempelvis StreamBIM hämtar sedan produktionen all nödvändig information från BIM-modellen för att kunna framställa CIK utan traditionella ritningar. Viktiga detaljritningar och kompletterande handlingar som exempelvis dörrkortet som skribenterna skapade ska kopplas till objekten i StreamBIM. Under hela produktionen ska sedan BIM-modellen ständigt uppdateras för att kunna skapa en digital tvilling av den verkliga byggnaden som sedan överlämnas till beställarna för förvaltning. BIM-modellen används och berikas sedan under hela byggnadens livstid. Vidare fördes det diskussioner i anknytning till resultatet, därtill diskuterades även metod och begränsningar för arbetet. CIK-projektet är ett bevis på att det går att arbeta på ett traditionellt sätt och ändå kunna framställa bra byggnader. Däremot hade ett BIM-tillämpat arbetssätt kunnat skapa ett mervärde för beställarna genom att kvalitetssäkra hela arbetet från idé till förvaltning. För att en tillämpning av BIM ska verkställas krävs det dock tydliga och specificerade krav från beställarna. Skribenterna anser därför att nationella krav skulle påskynda digitaliseringen i byggbranschen. BIM motiverar sig själv eftersom ändringar blir mer kostsamma i senare skeden jämfört med tidigt i projekteringen. Därför borde det läggas ner mer tid och kostnader på att analysera och hantera bygginformation tidigt för att inte riskera att större kostnader tillkommer senare i projektet. Eftersom begreppet BIM är brett och uppfattningarna kan variera mellan aktörer i branschen försvårades inhämtningen av vetenskaplig litteratur. Däremot underlättades säkerställandet av källkritiken genom författarnas erfarenheter av projektering på arkitektsidan. De slutsatser som kan dras från detta examensarbete är att bygginformationshanteringen är en viktig aspekt att beakta under byggprocessen. För komplexa projekt som CIK hade BIM inneburit ett helt nytt sätt att hantera och centralisera informationen genom att knyta data till objekten i modellen. Poängen med BIM-projekt är att ständigt vända sig till modellen eller molntjänstens databas som i sin tur är kopplad till modellen för att hämta nödvändig information. Resultatet blir därför ett frigörande från de informationsöarna och dubbelarbete som bildades i CIK-projektet med en traditionell projektering.
Purpose: The purpose of this study is to describe how the CIK project was executed. Furthermore, it is investigated how the CIK project could have been designed with BIM as a working method and what changes it would entail for the project. Method: This study has consisted of a literature study of BIM and a case study of the CIK project. The case study included an object description as well as documents and interviews were analyzed. In addition, remodeling and observations of the CIK project were performed with BIM tools. Results: The results initially show how the traditional working methods were implemented in the CIK project. The initial lack of requirements created ambiguities. The architects used traditional sketching methods for the design. Calculation and scheduling were handled separately from the 3D model. The 3D models in the CIK project were used for visualizations and coordination. However, the contracted documents for various deliveries were traditional 2D drawings. The architects produced over 300 drawings and over 100 different doors that were presented on different drawings. At the end of the production, selected PDF-documents were re-stamped in consultation with the customers for the administration. Furthermore, the results show how the CIK project with a BIM application could have been carried out. Initially, a BIM manual is created by a BIM strategist to specify the requirements. During design, parametric and generative design are used to find different solutions to meet the requirements. The calculation and schedule must be linked to the BIM model. All information management takes place in cloud services such as BIMeye. Through StreamBIM, the production then retrieves all the necessary information from the BIM model. Additional detailed drawings should be linked to the objects in StreamBIM. During production, the BIM model is updated before the delivery to the customers. Conclusions: The conclusions that can be drawn from this study are that the information management is an important aspect to implement during the construction process. For the CIK project, BIM would mean a completely new way of managing and centralizing the information by linking data to the objects in the model. The point of BIM projects is to constantly turn to the model or database, which is linked to the model to retrieve the necessary information. The result is therefore a release from the information islands and duplication of work that is formed in a traditional design.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

40

Henriksson, Emil, and Ludvig Martell. "KOMMUNERNAS DIGITALISERING : En kvalitativ komparation mellan tre svenska kommuner." Thesis, Örebro universitet, Institutionen för humaniora, utbildnings- och samhällsvetenskap, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:oru:diva-58998.

Full text

Abstract:

The overall purpose of the essay is to compare the three Swedish municipalities Helsingborg, Umeå and Örebro. The essay has two aims. The first is to relate the theory e-governance with the concept of digitalization. The second is to see if the analysis implies that policy transfer have occurred between the municipalities. The two research questions are: 1) How does the municipalities express digitalization and can this be related to e-governance? and 2) Are there similarities between the municipalities’ approach to digitalization that might imply that policy transfer has occurred? The method that have been used for the analysis is a qualitative literature study with focus on the discourse. This method was supplemented with a Most similar systems design in order to select municipalities with similar traits. The conclusions of the essay are that e-governance is a functional theory for contextualising digitalization and that all the municipalities are working, in various degrees, to digitalize their respective administration. In addition, there have likely been some kind of policy transfer between the municipalities. The why and the origin of the transfer have not been researched further in this essay.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

41

Schweizer, André [Verfasser], and Nils [Akademischer Betreuer] Urbach. "Digitalization in the Financial Services Industry : Fostering Innovation Through Fintechs and Blockchain Technology / André Schweizer ; Betreuer: Nils Urbach." Bayreuth : Universität Bayreuth, 2019. http://d-nb.info/1188314106/34.

Full text

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

42

Bäckström, Madeleine, and Nicklas Silversved. "Digitalizing the workplace: improving internal processes using digital services : A process improvement by digitalization, emphasizing chosen quality factors." Thesis, Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap, 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-177003.

Full text

Abstract:

In recent years, the number of digital services and tools available has increased rapidly. When companies want to digitalize their business, they have the opportunity to browse a large number of existing platforms and applications available on the market to find a good match for their specific needs. However, when a company wishes to digitalize a work task that already has a well-established workflow, problems may arise. Due to this, a tailored digital solution may in some cases be the better suited option, rather than the ones available on the market. The intention of this work was to investigate the challenges that companies face in relation to digitalization of the workplace in general, and the challenges of a company’s expense management process in particular. As an example of how a workplace digitalization can take place, a collaboration with a forest industry company was conducted. An evaluation of their analog and internal expense management process was done, where the found challenges were assessed with respect to chosen quality factors. The evaluation and the found challenges regarding digitalization constituted the basis for a process mapping and a digital solution aiming to improve the company’s expense management process. The resulting work emphasizes how a digital solution can be tailored with simple means within a limited time frame, taking specific needs and existing challenges into account in order to digitalize the workplace. In addition, the work presents what challenges that exists within the concept of digitalizing the workplace and regarding expense management, and how quality factors can be used in combination with a process improvement in order to relieve and eliminate them.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

43

Håkanson, Josefin. "User Experience Design as a Building Block in a B2B Company’s Market Strategy : An empirical study of how the user experience of a software service can be used to create increased customer value." Thesis, Linköpings universitet, Industriell ekonomi, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-172288.

Full text

Abstract:

The after-sales pricing industry has, as many other industries, transformed with the digital era which have enabled automatization and scalable solutions. For companies pricing over 35 000 after sales items, scalable, digital solutions is needed. “The Company” International AB offers their SaaS solution Price, which integrates with the company’s ERP system and helps gain as much profits as possible by assisting with value-based pricing. But lately, “The Company” has realized to be able to be market leading they need to ensure a better user experience (UX). This research’s aim was to understand how design affect customer value by understanding what UX factors are important to succeed in a B2B after-sales spare part market. The main research question were thereby: How do the UX design affect the customer value on an after sales digital service?. An important note to make is that this study will focus on the market, UX design trends and customers and their needs – not how the design should be done per se (e.g. “this button should be green, not blue”). From the literature review, the sub-elements of UX were found to be Functionality, UI Design, Usability and Affect. Moreover, Organization is found to be a vital part to enable as good the UX as possible. The review suggested all sub-elements and their units could play a part of creating enhanced customer value. The study is based upon qualitative interviews, followed up by a quantitative validation form studying the sub-elements and CSI. The interviews were held online with video calls and lasted for about 1–1,5 hr. The findings verify earlier studies and implications, that all UX sub-elements do affect customer value significantly. The factor with least correlation to CSI is functionality which could be explained by being a hygiene factor, not motivator factor. Another finding, in contrary to B2C research, suggests that positive emotions is not wished for in B2B software’s as the users are “forced” to use the software as it is a part of their job, but this implication need to be further researched. To be able to use UX as a market strategy “The Company” is advised to, within the product development team, not only prioritize new functionalities but also improving existing functionalities. It is also advised to share UX goals and vision throughout the different division working with Price. Some actions advice to take to enhance Price’s UX is making error messages actionable, enabling the user to save drafts in wizards and make it possible for the user to terminate any actions in the system.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

44

Månsson, Jenny. "Getting Fit From The Living Room : A qualitative study on how the digitalization of fitness services have impacted the customer experience." Thesis, Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), 2021. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-104412.

Full text

Abstract:

Purpose The purpose of this study is to get insights in how the digitalization of fitness services has affected the customer experience, this with a focus on fitness services such as dance classes and PT-sessions online. Theoretical background The theory has its foundation in both the customer journey where different touchpoints are perceived and the factors affecting the customer experience. Many studies have been done in the subject of customer experience and five factors are categorized. First, the cognitive factors then the affective factors, sensory factors, social factors and last the conative factors. Methodology The study employs a qualitative research type with a cross-sectional research design. Primary data are collected through semi-structured interviews with four customers and one gym. Empirical findings and analysis Multiple differences and similarities between the digital and physical experience are presented. For example, physical gyms have more equipment than all of the respondents have in their home. At the same time, it can be a disadvantage that the internet connection and digital tools are required at the digital classes. However, the flexibility is higher when the classes are online, both because of the accessibility and the higher ability to choose time and place for the workout. Conclusion The digitalization of fitness services has affected the customer experience, both positive and negative. To what extent the change is positive or negative are based on personal preferences. For instance, some customers enjoy the lack of social interaction while some miss is, some may like the smell of the gym while some prefer the smell of their own home. Therefore, the ability to choose in the future is recommended and the gyms do need to work on the optimalization of the experience both for their digital and physical customers.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

45

Bergh, Victor. "Exploring the value drivers of industrial consultancy services in the age of digitalization : A study conducted in association with Sweco Industry." Thesis, Karlstads universitet, Handelshögskolan (from 2013), 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kau:diva-78772.

Full text

Abstract:

A number of studies have explored the drivers behind value creation, often referred to as value drivers. These studies point out that the generalizability of research on value creation to other contexts is difficult. One such context in which the value drivers remain unidentified is the context of industrial consultancy services. In the age of digitalization, where industries are becoming more complex and knowledge intensive, consultancy services have grown increasingly important for industrial customers. At the same time, globalization intensifies the competition on consultancy markets creating a high pressure on consultancy firms’ ability to continuously enhance value creation for their customers. Based on these challenges, the purpose of this thesis is to explore how value creation can be enhanced through the identification and utilization of value drivers in industrial consultancy services. Two research questions were formulated based on this purpose and addressed by means of a qualitative study conducted in the paper and pulp industry in Sweden. Semi-structured interviews were conducted with six managers and decision makers from five multinational companies that use consultancy services. The thematic analysis of the interviews led to the identification of 13 value drivers that play key roles in value creation in industrial consultancy services: Individual competence, Organizational resources, Availability, Personal relationship, Communication, Personal attributes, Timeliness, Usage of time, Performance, Cost, Customer-organizational involvement, Documentation and Progress by feedback. Ten among these drivers were considered benefits, while three were considered sacrifices. Consultancy firms should strive towards minimizing the negative effects on value creation caused by sacrificial value drivers and maximize the positive effects on value creation caused by beneficial value drivers. In addition, the thesis contributes a model in which the 13 value drivers can be used by both industrial customers of consultancy services and consultancy firms for the purpose of evaluating and enhancing value creation. Specifically, the model offers a tool that (I) compares different consultancy firms or projects in terms of value creation, (II) evaluates and analyzes projects and collaborations with respect to value creation and (III) enhances value propositions and value creating processes.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

46

Awaijan, Sara, and Elin Karlsson. "Upplevelsestrategi vid kundinteraktioner : En jämförandestudie om kundupplevelsen i kundservice på bank och elhandelsbolag." Thesis, Mälardalens högskola, Industriell ekonomi och organisation, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-49126.

Full text

Abstract:

The rapid development of today’s society is accelerated with digitalization and the customers have more possibilities to compare businesses with each-other than before. The focus on Customer Experience have increased in popularity during the last decade and an increasing number of companies have begun to consider the importance of their customers, the society, and their personnel. This study explores the customer experience in two companies in different industries and how it can be expanded to increase competitiveness and the emotional value towards the customers. An energy company and a bank are compared regarding their operations surrounding customer focus and employee commitment to identify challenges and possibilities in combination to increased digitalization. This study investigates how Customer Experience Management can be introduced, which is a corporate strategy to lift the emotional aspects of a company in order to increase the connection to its customers. The study compares two companies through qualitative interviews and a quantitative employee survey to answer three research questions; (1) the current way in which the companies operate, (2) possibilities to develop through Customer Experience Management, and finally (3) how digital tools can be introduced in order to elevate the customer experience. The analysis combines the empirical findings with literature and theories to enable development for businesses who aim to increase their customer focus and customer experience concerning customer service and the organization. The findings of this study show that the companies have opportunities to progress in areas such as strategic focus, organizational culture and the potential to implement digital tools in order to increase the customer experience. Important factors which are considered drivers in the customer experience are ways to increase the customer satisfaction and loyalty, the commitment and motivation of the employees, as well as expressed strategies to saturate the organization. An increased focus on emotional value creation is considered crucial for companies to differentiate and increasing their competitiveness.
I dagens samhälle går utvecklingen snabbt med hjälp av digitaliseringens framfart och kunder har mer och mer möjligheter till att jämföra företag mellan varandra. Att fokusera på kundupplevelser har ökat i popularitet under de senaste åren där fler och fler företag inser vikten av att bry sig om sina kunder, samhället och sin personal. Denna studie undersöker kundupplevelsen på två företag och vad som kan göras för att utveckla den. Ett energibolag och en bank jämförs i deras arbetssätt kring kundfokus och medarbetarengagemang inom kundservice för att identifiera utmaningar och möjligheter i samband med ökad digitalisering. Studien undersöker hur man kan introducera Customer Experience Management, vilket är en ledningsstrategi som fokuserar på att lyfta företagens emotionella delar för att skapa starkare band till kunderna och öka konkurrenskraften. Studien jämför två företag genom djupintervjuer och en medarbetarenkät för att svara på tre forskningsfrågor som handlar om; (1) det nuvarande arbetssättet, (2) utvecklingsmöjligheter från ett perspektiv kring Customer Experience Management, och slutligen (3) hur digitala verktyg kan introduceras för att höja kundupplevelsen. Analysen kombinerar de empiriska fynden med litteratur och teorier för att ge möjligheter till utveckling för företag som vill utveckla sitt kundfokus och kundupplevelse inom kundservice och organisationen i sig. Slutsatserna visar att företagen har utmaningar inom områden så som strategiskt fokus, organisationskultur och potential för digitala verktyg som kan användas för att höja kundupplevelsen i företagen. Viktiga parametrar som identifieras som drivande för att öka kundupplevelsen är bland annat verktyg för att öka kundnöjdhet och lojalitet, medarbetarnas engagemang och motivation samt uttalade strategiska val som genomsyrar hela organisationen. Att fokusera på emotionellt värdeskapande i företagen ses som en grundläggande utvecklingsmöjlighet för företag som vill differentiera sig och öka konkurrenskraften.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

47

Sundén, Lina. "Designing Revenue Models for Smart, Connected and Integrated Product-Services." Thesis, Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle, 2017. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:ltu:diva-64469.

Full text

Abstract:

Purpose - The purpose of this master thesis is to enhance knowledge about how revenue models for smart, connected and integrated product-services come about. Thus, the author aim to primarily contribute to the revenue model literature with insights on processual characteristics and activities. Method – The thesis uses an exploratory single case-study approach, based on qualitative data gathered mainly from semi-structured interviews. In total six manufacturing companies and five experts within relevant areas were included in the study. Data were analyzed through an abductive analysis approach, and a combination of the Gioia Methodology and Thematic coding. Findings – The study’s main findings show that the process when designing revenue models for smart, connected and integrated product-services, is characterized by an iterative phase layout and a strong customer focus. Key activities include pilot project testing, continuous evaluations and an organizational transformation, beginning with some initial analyzes to continue with a stepwise implementation and rollout of a new integrated product-service offer. Research limitations/implications – This study is limited by the single case study approach, and the aim to merely develop theory, not practically test it. The study contributes to the revenue model literature by enhancing knowledge about the processual characteristics when developing revenue models. Also, the processual framework provides structure and guidance for management at mature manufacturing companies. Originality/value – The novel contribution of this study is a processual framework and enhanced knowledge about the design process in the so far scarcely explored area of revenue models for smart, connected and integrated product-services. Keywords - Revenue models; Servitization; Digitalization; Smart, connected products; Manufacturing industry Paper type - Master thesis

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

48

Мазепа, І. А. "Перспективи розвитку ринку банківських послуг в Україні." Thesis, Чернігів, 2021. http://ir.stu.cn.ua/123456789/25028.

Full text

Abstract:

Мазепа, І. А. Перспективи розвитку ринку банківських послуг в Україні : випускна кваліфікаційна робота : 072 "Фінанси, банківська справа та страхування" / І. А. Мазепа ; керівник роботи О. М. Парубець ; НУ "Чернігівська політехніка", кафедра фінансів, банківської справи та страхування. – Чернігів, 2021. – 93 с.
Робота присвячена аналізу сучасного стану та розробці напрямків подальшого розвитку вітчизняного ринку банківських послуг. Предметом дослідження є економічні відносини, що виникають у процесі діяльності вітчизняного ринку банківських послуг. Об’єктом дослідження є український ринок банківських послуг. Мета кваліфікаційної роботи полягає в дослідженні сучасних тенденцій діяльності вітчизняного ринку банківських послуг та розробці основних напрямків щодо його подальшого розвитку. Завданнями роботи є дослідження сутності та теоретичних засад діяльності ринку банківських послуг, дослідження правових аспектів регулювання діяльності ринку банківських послуг, аналіз сучасного стану вітчизняного ринку банківських послуг та оцінка результатів його діяльності, розробка заходів щодо напрямків подальшого розвитку українського ринку банківських послуг . За результатами дослідження сформульовані основні напрямки розвитку вітчизняного ринку банківських послуг. Одержані результати можуть бути використанні для розробки програм стратегічного розвитку ринку банківських послуг та банківської системи, можуть бути застосовані при прогнозуванні учасниками ринку своєї діяльності на перспективу.
The work is devoted to the analysis of the current state and development of directions for further development of the domestic market of banking services. The subject of the study is the economic relations that arise in the process of the domestic market of banking services. The object of the study is the Ukrainian market of banking services. The purpose of the qualification work is to study current trends in the domestic market of banking services and to develop the main directions for its further development. The tasks of the work are to study the nature and theoretical foundations of the banking services market, research of legal aspects of regulation of the banking services market, analysis of the current state of the domestic banking market and evaluation of the results of its activities, development of measures for the further development of the Ukrainian market of banking services. According to the results of the study, the main directions of development of the domestic market of banking services are formulated. The obtained results can be used for development of programs of strategic development of the market of banking services and banking system, can be applied at forecasting by participants of the market of the activity for the future.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

49

Jin, Victoria Aurélie. "Forum Loci Solutionis for Software Contracts : a Technology Neutral Application of Article 7 (1) of the Brussels Ibis Regulation in Light of the Digitalization of Goods and Services." Thesis, Uppsala universitet, Juridiska institutionen, 2020. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-433186.

Full text

Abstract:

This thesis aims to analyze whether the alternative EU forum loci solutionis of Article 7 (1) of the Brussel Ibis Regulation is applicable to Software Contracts. This is done by analyzing and accounting for the structure, purpose and problems of the application of BIbis Article 7 (1) to Software Contracts, by using a fictive case to highlight the particular problems regarding these types of contracts. Since two types of contracts are specifically stated in Article 7 (1) (b): sale of goods and provision of services, the thesis finds that Software Contracts may be characterized as either of these with the autonomous criteria established by CJEU case-law, or as another type of contract under Article 7 (1) (a). In the second step of localization in the method established by CJEU case-law, the four identified places of performance for Software Contracts are: (i) the place of the upload; (ii) the place of the download; (iii) the place to which the service provider has a special connection; and (iv) the place to which the buyer has a special connection. By approaching this issue de lege ferenda, a technology neutral method is first proposed for resolving the issue of characterization. This technology neutral method is further proposed for the following localization issue of identifying the place of performance for Software Contracts under the forum loci solutionis provision in BIbis Article 7 (1), where the place of performance for Software Contracts characterized as sale of goods is the place of download. Respectively, the place of performance for Software Contracts for provision of services under BIbis Article 7 (1) (b) is the domicile of the service provider.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

50

Журавель, Ярослав Володимирович, and Yaroslav Zhuravel. "Адміністративно-правове забезпечення децентралізації органів виконавчої влади в Україні." Thesis, Національний авіаційний університет, 2021. https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/47970.

Full text

Abstract:

Дисертацію присвячено комплексному дослідженню адміністративно-правового забезпечення децентралізації органів виконавчої влади в Україні. Розкрито передумови становлення та розвитку децентралізації органів виконавчої влади в Україні. З’ясовано поняття та сутність публічного адміністрування в діяльності органів виконавчої влади. Розкрито концептуальні підходи щодо співвідношення публічного адміністрування та публічного управління в діяльності органів виконавчої влади. Визначено основні принципи публічного адміністрування органів виконавчої влади. Охарактеризовано форми та методи публічного адміністрування в діяльності органів виконавчої влади. Здійснено ретроспективний аналіз формування парадигми виконавчої влади в Україні. Розкрито сутність організаційної конструкції «система органів виконавчої влади». Визначено мету, завдання та повноваження органів виконавчої влади як основу їх правового статусу. З’ясовано роль органів виконавчої влади в механізмі забезпечення прав і законних інтересів людини та громадянина. Досліджено систему та структуру органів виконавчої влади в Україні. Визначено особливості адміністративно-правового статусу органів виконавчої влади. З’ясовано вплив децентралізації на розподіл повноважень між органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування. Проаналізовано особливості зовнішніх управлінських, внутрішньоорганізаційних управлінських та деліктних відносин в системі органів виконавчої влади. З’ясовано місце та значення публічно-сервісних відносин у забезпеченні прав і свобод людини і громадянина. Визначено проблеми оптимізації нормативно-правового та організаційного рівня системи органів виконавчої влади в Україні. Проаналізовано європейські моделі діяльності органів виконавчої влади та окреслено перспективи їх імплементації у вітчизняне законодавство; надано пропозиції щодо удосконалення функціонального рівня діяльності органів виконавчої влади в Україні в умовах євроінтеграції. Диссертация посвящена комплексному исследованию административно-правового обеспечения децентрализации органов исполнительной власти в Украине. Раскрыто предпосылки становления и развития децентрализации органов исполнительной власти в Украине. Выяснено понятие и сущность публичного администрирования в деятельности органов исполнительной власти. Раскрыты концептуальные подходы относительно соотношения публичного администрирования и публичного управления в деятельности органов исполнительной власти. Определены основные принципы публичного администрирования органов исполнительной власти. Охарактеризованы формы и методы публичного администрирования в деятельности органов исполнительной власти. Осуществлен ретроспективный анализ формирования системи исполнительной власти в Украине. Раскрыта сущность организационной конструкции «система органов исполнительной власти». Определены цели, задачи и полномочия органов исполнительной власти в качестве основы их правового статуса. Выяснена роль органов исполнительной власти в механизме обеспечения прав и законных интересов человека и гражданина. Исследована система и структура органов исполнительной власти в Украине. Определены особенности административно-правового статуса органов исполнительной власти. Выяснено влияние децентрализации на распределение полномочий между органами исполнительной власти и органами местного самоуправления. Проанализированы особенности внешних управленческих, внутриорганизационных управленческих и деликтных отношений в системе органов исполнительной власти. Выяснено место и значение публично-сервисных отношений в обеспечении прав и свобод человека и гражданина. Определены проблемы оптимизации нормативно-правового и организационного уровня системы органов исполнительной власти в Украине. Проанализированы европейские модели деятельности органов исполнительной власти и определены перспективы их имплементации в отечественное законодательство; сформулированы предложения по совершенствованию функционального уровня деятельности органов исполнительной власти в Украине в условиях евроинтеграции.
The dissertation is focused on comprehensive research of administrative and legal provision of executive agencies’ decentralization in Ukraine. The author has revealed the preconditions for the formation and development of executive agencies’ decentralization in Ukraine. The concept and essence of state administration within executive agencies’ activities have been clarified. Conceptual approaches to the relationship between state administration and public administration within executive agencies’ activities have been revealed. The main principles of state administration of executive agencies have been determined. Forms and methods of state administration within executive agencies’ activities have been characterized. The author has carried out a retrospective analysis of the formation of the executive power system in Ukraine. The main features of the system of executive agencies have been clarified. The essence of the organizational structure of the “system of executive agencies” has been revealed. The author has defined the purpose, objectives and powers of executive agencies as the basis of their legal status. The role of executive agencies in the mechanism of ensuring human and civil rights and legitimate interests has been clarified. The system and structure of executive agencies in Ukraine have been studied. The author has determined specific features of the administrative and legal status of executive agencies. It has been established that the effectiveness of the system of executive agencies is determined by the rationality of management relations between agencies with different organizational and legal status both vertically and horizontally. It has been theoretically substantiated that the current system of executive power in Ukraine remains inefficient, the level of its organizational influence does not meet the needs of dynamic development of society and the formation of a democratic and rule of law state. The author has highlighted the main problematic issues that lead to low efficiency of the executive branch of power. The influence of decentralization on the division of powers of executive agencies and local self-government has been clarified. The author has analyzed specific features of external administrative, internal organizational and tort relations within the system of executive agencies. The place and significance of relations on ensuring human and civil rights and freedoms have been clarified. Problems for the optimization of organizational, normative and legal level of the system of executive agencies in Ukraine have been determined. The model of systemic digitalization of executive agencies as a separate global component of state policy in the field of public administration has been studied, because it is digitalization in the modern paradigm of society and the state’s development influence on the proper access to administrative services, it is an important factor for reducing the administrative and managerial apparatus and, as a consequence, public spending. The author has proved the necessity of developing means of informatization and software (open source) support on the basis of applied researches of the newest competitive information and communication technologies. The author has outlined the issue of prosecuting the entities that enter information into the system for the inaccuracy and incompleteness of the entered data, as well as the entities that provide administrative services, for the violation of the procedure for their provision. The author has made propositions to regulate the issue of liability for the violation of the legislation on the provision of administrative services at the legislative level. It has been offered to: amend the Tax Code of Ukraine in terms of clear definition of the conditions for the provision of administrative services; develop and adopt the Concept of information support of state authorities in Ukraine and the draft Law of Ukraine “On information support of state authorities in Ukraine”, which provide regulation of legal norms and systematization of administrative and legal bases for creating a single global integrated system, departmental and local electronic resources of state authorities. The author has analyzed European models of executive agencies’ activity and has outlined the perspectives of their introduction into the domestic legislation. Propositions have been made to improve the functional level of activity of executive agencies in Ukraine in the context of European integration.

APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

Dissertations / Theses on the topic 'Service digitalization'

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles