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  1. Journal articles
  2. Dissertations / Theses
  3. Books
  4. Book chapters
  5. Conference papers
  6. Reports

Academic literature on the topic 'Service Excelence'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2025
Last updated: 1 August 2025

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Journal articles on the topic "Service Excelence"

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Soyfi, Adit, Liwaul Hikmah, and Holil Baita Putra. "Pengaruh Service Excelence dan Akad Rahn terhadap Pinjaman Modal Usaha di BMT NU Cab. Socah Bangkalan Tahun 2022-2023." Journal of Internet and Software Engineering 1, no. 2 (2024): 10. http://dx.doi.org/10.47134/pjise.v1i2.2367.

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Abstract:
Penelitian yang bertujuan untuk menemukan pengaruh service excellence dan akad rahn terhadap pinjaman modal di BMT NU Cab. Socah Bangkalan. Service Excellence (Pelayanan Prima) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan agar memenuhi standar kualitas. Akad rahn yaitu menahan salah satu harta milik peminjam sebagai jaminan atas harta yang diterimanya, sedangkan pinjaman modal usaha adalah suatu barang (uang) atau jasa untuk menjalankan suatu usaha yang wajib dibayarkan kembali dalam jangka waktu tertentu sesuai kesepakatan. Fokus dalam metode penelitian i
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Adiarsi, Gracia Rachmi, and Rani Chandra Oktaviani. "Pelatihan Customer Service Excellence Pada Karyawan RSCM Kirana." ETHOS (Jurnal Penelitian dan Pengabdian) 7, no. 1 (2019): 46–55. http://dx.doi.org/10.29313/ethos.v7i1.3970.

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Abstract:
Abstract. All institutions that seek profit or non-profit, either service or product companies feel important in establishing cooperation and communication with customers. One health care institution, RSCM Kirana eye health hospital, considers it important and urgent to conduct good service training for customers considering the competition in the field of health services. From the observations and discussions review with RSCM Kirana, this community service was carried out in the form of customer service excellence training to a number of employees and divisions related to the implementation o
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Suci Aulia Fitri and Novera Martilova. "Upaya Customer Service dalam Meningkatkan Service Excelent pada Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi." JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME) 2, no. 2 (2024): 320–31. http://dx.doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i2.1688.

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Abstract:
This research aims to find and provide an explanation Customer Service Efforts to Improve Excellent Service at Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi. To find out and explain Customer Service obstacles and solutions in improving Excellent Service at Bank Nagari Syariah KC Bukitinggi. This study employed a qualitative descriptive approach in field research methodology. The findings of this study are that Customer Service at Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi has carried out a series of important actions in an effort to improve service excellence, this includes BNFC training to improve skills and un
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A, Dávalos-Ibáñez, and Motta-Ramirez GA. "Origen: 100 años de excelencia… Escuela Médico Militar." Revista de Sanidad Militar 71, no. 3 (2017): 225–29. http://dx.doi.org/10.56443/rsm.v71i3.99.

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Abstract:
The Military Medical School bulwark of the Health Service of the Mexican Army and Air Force, precursor of the other Military Schools of the Health Service, is important to 100 years of its creation, to expose not only the origin of some installations, But the product of the armed movement and the first social revolution of the 20th century, establishing a philosophy, the soul of a service, and a way of life: The Mexican Military Medical.
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Indira, Christera Kuswahyu, R. Hernama, Septi Mariani, et al. "Peningkatan Pemahaman Service Excellent Untuk Siswa Menengah Kejuruan." Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa 2, no. 11 (2025): 5470–74. https://doi.org/10.59837/jpmba.v2i11.2001.

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Abstract:
Pelatihan service excelent untuk siswa-siswi di SMK Yadika 13 Tambun dalam rangka melaksanakan Catur Dharma perguruan tinggi yaitu kegiatan Pengabdian Pada Masyarakat, ini bertujuan untuk memberikan edukasi jenjang menengah kejuruan untuk lebih memahami tentang service excelent dan meningkatkan kompetensi siswa-siswi dalam pelayanan publik. Pelaksanaan kegiatan pelatihan dilakukan secara tatap muka dengan persentasi materi, tanya jawab dan diskusi mengenai service excelent yang diikuti oleh 48 peserta. Tempat pelaksanaan kegiatan ini di SMK Yadika 13 Tambun. Hasil dari pelaksanaan kegiatan pel
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Hartini, Sri. "Complaint Management Analysis variabel anteseden dan Konsekuensi: Studi Eksplorasi." Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia 3, no. 2 (2016): 237–49. http://dx.doi.org/10.31843/jmbi.v3i2.82.

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Abstract:
Goal of this research is a model of complaint handling strategy on health care institutions for the quality of service. The specific targets to be achieved are: the identification of attributes essential health services, identify performance attributes of health services, idenfifikasi complaint regarding health care received by the public, the media used in the delivery of the complaint and the complaint handling process health-care institutions. Exploratory qualitative research design used with in-dept interview to determine the behavior of the public complaint related to health care institut
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Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Beatriz. "A Service Model for Cultural Excellence: The Art of Customer Experiences." IESE Insight, no. 12 (March 15, 2012): 50–57. http://dx.doi.org/10.15581/002.art-2080.

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Acón-Matamoros, Ariana Gabriela, Aurora Trujillo-Cotera, and Heiner Guido-Cambronero. "IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICIO WEB EN LA UNED, HERRAMIENTA PARA LOGRAR EXCELENCIA ACADÉMICA. IMPLEMENTING A WEB SERVICE IN THE UNED, AS TOOL TO ACHIEVE ACADEMIC EXCELLENCE." Revista Electrónica Calidad en la Educación Superior 2, no. 2 (2011): 193–211. http://dx.doi.org/10.22458/caes.v2i2.429.

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Abstract:
Las universidades han introducido, con más o menos celeridad y acierto, las tecnologías de información y comunicación en su dinámica administrativa y educativa a lo largo de las dos últimas décadas. El uso adecuado de las tecnologías, como complemento de la administración educativa y de los procesos de aprendizaje en educación superior, sí que puede ayudar a la mejora de los procesos y de los resultados en la tarea académica. La tecnología disponible en la actualidad ofrece muchas facilidades que la Educación Superior de Costa Rica puede utilizar para el mejoramiento continuo de los servicios
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Kurniawan, Muhammad Ichan, Muhammad Irhan Arya Fathasyah, Muhammad Imam Syafa’at, and Ade Akhmad Saputra. "Pengaruh Sistem Ta’awun Service Excelent dan Profesionalitas Terhadap Citra Lembaga Keuangan Syariah." Ekonomis: Journal of Economics and Business 6, no. 2 (2022): 806. http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.580.

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Abstract:
The research carried out has the need to achieve the final results in order to gain knowledge about the effect of service excellent and professionalism on the image of sharia-based fund institutions. In Arabic, it can be seen that ta'awun is a word that has the meaning of helping. The mention of the word ta'awun is applied when an attitude or behavior is encountered to make it easier for others to participate in helping them. For the fulfillment of various living materials, each individual needs the help of other individuals by helping each other. To meet the needs of life, humans need the hel
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Seipalla, Fenska, Nadia Liem, Deorina Roully Gratia Siregar, Ardhin Martdana, and Vip Paramarta. "A Review of E-commerce As Part From the Excelence Movement Theory in Hospital Management System." FIRM Journal of Management Studies 9, no. 1 (2024): 49. http://dx.doi.org/10.33021/firm.v9i1.5040.

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Abstract:
<p align="justify">The e-commerce market in Indonesia has experienced substantial growth over the years, particularly during the COVID-19 pandemic. With advancements in Information and Communication Technology (ICT), numerous companies, including hospitals, have altered their operational methods and customer interactions. This paper aims to investigate the application of e-commerce as a constituent of the Excellence Movement Theory within Hospital Management Systems. The review methodology involves conducting a literature search on relevant material pertaining to the core issue at hand.
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More sources

Dissertations / Theses on the topic "Service Excelence"

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Chamrádová, Radka. "Řízení excelence v malé firmě." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2008. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-264877.

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Abstract:
This Master's thesis deals management of excellence problems in the company ORKÁN plus, s.r.o., which offers accounting, tax consultancy and related counselling services. Based on the facts from critical analysis is there a solution suggested – management of excellence system based on the EFQM Excellence Model.
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Rodríguez, Izquierdo Rosa M. "Aprendizaje servicio (Aps) e innovación en la universidad." Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/621613.

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Abstract:
Conferencia desarrollada el 09 de Junio de 2017 en la Facultad de Psicología de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. La ponencia abordó los tema del aprendizaje en linea, excelencia académica e innovación.
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Amaral, Rita Ribeiro do. "Analise da gestão por excelencia FNQ para o aumento da competitividade no setor de varejo." [s.n.], 2008. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265604.

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Abstract:
Orientador: Antonio Batocchio<br>Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica<br>Made available in DSpace on 2018-08-12T20:58:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Amaral_RitaRibeirodo_M.pdf: 1682031 bytes, checksum: f2e344a426e364871a22fbf5c4230258 (MD5) Previous issue date: 2008<br>Resumo: Atualmente no mundo corporativo, é comum serem utilizados termos como qualidade, competitividade, globalização e melhoria de desempenho, conceitos estes que já ultrapassaram os limites das empresas e se tornaram clichês para toda a sociedade. Esse fato demonstra
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Diaz, Pasco Noelia Cleofé, Yesán Juan Pablo Guerrero, and García Alonso Enrique Valderrama. "Plan estratégico de recursos humanos para una excelencia en el servicio al cliente : caso Oxford S.A. Sucursal Perú." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2019. http://hdl.handle.net/11354/2679.

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Abstract:
La presente investigación se propone la implementación de un plan estratégico de recursos humanos basado en la identificación y desarrollo de competencias, mediante el cual se impulsarán las condiciones adecuadas en la gestión de personas para convertirse en una organización centrada en mejorar la experiencia del cliente, generando así un diferencial respecto a sus principales competidores.
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Books on the topic "Service Excelence"

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Reyes Domínguez, Jimmy Fernando. Excelencia en el manejo de la óptica y el servicio al cliente. Universidad de La Salle. Ediciones Unisalle, 2019. http://dx.doi.org/10.19052/9789585486263.

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Abstract:
Tiene como propósito ofrecer al lector una visión más amplia de la relación existente entre la administración ideal de una óptica o un consultorio y los criterios de mecánica oftálmica, indispensables para la adaptación adecuada de una ayuda visual. La fusión del servicio, los planes de mercadeo, la prescripción de los lentes y la selección de una montura tiene como finalidad la excelencia; que solo se logra cuando el consumidor reporta satisfacción total porque ve bien, se ve bien y se solucionaron sus expectativas como paciente, usuario y cliente de un servicio de salud visual.
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U.S. National Park Service. NPS Servicio Nacional de Parques: Cooperación y administración a favor de la excelencia. U.S. Dept. of the Interior, National Park Service, 2003.

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Pimenta, Rui Otoniel Rodrigues. FMEA Análise dos modos de falha e seus efeitos (failure mode and effects analysis). Brazilian Journals Editora, 2022. http://dx.doi.org/10.35587/brj.ed.0001365.

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Abstract:
Este trabalho consiste em sintetizar os estudos relacionados ao FMEA do inglês Failure Mode and Effect Analysis, que consiste de uma ferramenta de ampla aplicação em análise das falhas potenciais relacionadas ao projeto, processo, produto ou serviço, com proposições de ações de melhorias eficazes. O presente tema é o resultado da motivação obtida por meus grandes mentores na área e pelo interesse em expor a experiência obtida em mais de quinze anos, com aplicações nas grandes empresas, setores e indústrias, bem como após longa dedicação aos estudos e docência do ensino superior. O primeiro cap
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Bermúdez Gómez, Mary, Carlos Julio Cuartas Chacón, Jaime Hernando Sarmiento Lozano, et al. Pensamiento educativo en la universidad: vida y testimonio de maestros. Volumen III. Edited by Fabiola Cabra Torres. Editorial Pontificia Universidad Javeriana, 2020. http://dx.doi.org/10.11144/javeriana.9789587814842.

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Abstract:
Con las rápidas transformaciones sociales las universidades se están viendo apremiadas a reinventarse y reestructurarse como en ningún otro momento de su historia. Este tercer volumen de 'Pensamiento educativo en la universidad. Vida y testimonio de maestros', se constituye en un excelente ejemplo de la búsqueda y el logro de equilibrio entre tradición e innovación; pues en sus páginas, a través de las entrevistas y los in memoriam, se nos informa sobre cómo lograron los maestros elegidos —en virtud de su trayectoria educativa y sus aportes a la sociedad— poner en diálogo su experiencia person
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Andrade, João Vitor, Juliana Cristina Martins de Souza, and José Gilberto Prates. Pesquisas e abordagens educativas em ciências da saúde. Editora Amplla, 2022. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.pae1986-0.

Full text
Abstract:
A coleção “Pesquisas e abordagens educativas em ciências da saúde” apresenta, em dois volumes, a produção científica sobre as abordagens educativas em Ciências da Saúde nos mais variados contextos. Tem-se na obra desde estudos originais (construídos com métodos quantitativos e qualitativos) até estudos de revisão (narrativa, integrativa ou sistemática). As Ciências da Saúde são uma das oito áreas do conhecimento classificadas pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) e, indiscutivelmente, possuem importância imensurável para a sociedade. Destaca-se que no intent
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Andrade, João Vitor, uliana Cristina Martins de Souza, and José Gilberto Prates. Pesquisas e abordagens educativas em ciências da saúde. 2nd ed. Editora Amplla, 2022. http://dx.doi.org/10.51859/amplla.pae1993-0.

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Abstract:
A coleção “Pesquisas e abordagens educativas em ciências da saúde” apresenta, em dois volumes, a produção científica sobre as abordagens educativas em Ciências da Saúde nos mais variados contextos. Tem-se na obra desde estudos originais (construídos com métodos quantitativos e qualitativos) até estudos de revisão (narrativa, integrativa ou sistemática). As Ciências da Saúde são uma das oito áreas do conhecimento classificadas pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) e, indiscutivelmente, possuem importância imensurável para a sociedade. Destaca-se que no intent
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Programas de inmunización a medida (PIM). Organización Panamericana de la Salud, 2020. http://dx.doi.org/10.37774/9789275322161.

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Abstract:
La vacunación o inmunización es una excelente intervención de salud, que salva millones de vidas y ahorra aún más dolor y sufrimiento. Permite reducir las desigualdades, aumentar el acceso a los servicios de salud en general e incluso reducir la pobreza. Entonces, ¿por qué muchas personas no están plenamente protegidas frente a las enfermedades prevenibles por vacunación? No hay respuesta sencilla. Algunas personas consideran que su profesional de salud no les presta el apoyo que precisan. Para otras, el horario o el período de espera resultan incómodos; otras pueden dudar de la inocuidad de l
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Naranjo Vaca, Gregory Edison, Aníbal Puya Lino, Alexander Gorina Sánchez, et al. Sistematización de experiencias académicas de la Facultad de la Pedagogía, Universidad Técnica Luis Vargas Torres. Mawil Publicaciones de Ecuador, 2022, 2022. http://dx.doi.org/10.26820/978-9942-602-54-1.

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Abstract:
A la hora de pensar las innovaciones pedagógicas, políticas educativas y procesos de superación docente de formación profesional continua, frente a las exigencias de la contemporaneidad ya nadie pasa por alto la problemática de la formación docente en lo que corresponde a su calidad y pertinencia. Los modelos pedagógicos, configurados en la modernidad hacia fines del siglo XIX en América Latina, conservan una huella de su origen: la centralidad del docente, concebido como técnico y recurso educativo insustituible. Situación que frente al avance de las Nuevas Tecnologías y Comunicación ha empez
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Benigno Pena Batista, Paulo. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS MÉDICOS EM UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA. Brazil Publishing, 2021. http://dx.doi.org/10.31012/978-65-5861-612-2.

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Abstract:
Este trabalho, escrito em 2015, é fruto de um curso de gestão e de anos de reflexão sobre como conduzir pessoas dos mais diversos antecedentes pessoais num trabalho, como o de uma unidade de medicina intensiva, nobre e necessário, mas sempre desafiador de nossos limites cognitivos e intelectuais, éticos e morais bem como de nossa resistência física e nossa resiliência psicológica em jornadas laborais longas, extenuantes e imprevisíveis. Seleção e gestão de pessoas é ainda mais desafiador dada a escassez de profissionais e às deficiências de treinamento para o trabalho em ambiente moderno, etic
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Almeida, Afonso Chaves de. 1876-1952: Lourenço Chaves de Almeida: Mestre Ferreiro de Arte Vida e Obra. Imprensa da Universidade de Coimbra, 2021. http://dx.doi.org/10.14195/978-989-26-2163-0.

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Abstract:
&lt;p&gt;Lourenço Chaves de Almeida (1876-1952) foi um dos mais célebres artistas do ferro forjado, tendo deixado excelentes obras em Coimbra, «cidade das grades», e por várias outras localidades. Natural de Lamego e descendente de artífices, viria entretanto a radicar-se em Coimbra, no cumprimento do serviço militar. Tendo sido militar de carreira (sargento artífice) e louvado pelo brio com que exerceu as suas funções, foi mobilizado para integrar o Corpo Expedicionário Português, em 1917-1918. Mesmo em campanha, em França, nunca se desligou da arte do ferro, pelo que produziu ali – utilizand
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Book chapters on the topic "Service Excelence"

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Herrera López, Erika, Yeni Natali Josa Guerrero, and Yaneth Biviana Luna Arroyo. "Manual farmacéutico: integración de procesos y procedimientos para la excelencia." In Gestión y cuidados en salud: contribuciones en investigación desde la academia. Editorial UNIMAR, 2025. https://doi.org/10.31948/editorialunimar.246.c389.

Full text
Abstract:
De este modo, el estudio investigativo realizado en el servicio farmacéutico del Hospital San Carlos E.S.E. en San Pablo - Nariño es esencial para tener un panorama amplio de cómo funcionan estos servicios de primer nivel de atención, identificando dificultades, retos y oportunidades, lo cual permite estandarizar y optimizar la gestión de medicamentos. Así, surge la iniciativa de diseñar un manual de procesos y procedimientos que responda a los estándares completos y a las regulaciones nacionales, como: el Decreto 780 de 2016 y la Resolución 1403 de 2007, que brindan lineamientos para integrar
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Herrera López, Erika, Yeni Natali Josa Guerrero, and Yaneth Biviana Luna Arroyo. "Manual farmacéutico: integración de procesos y procedimientos para la excelencia." In Gestión y cuidados en salud: contribuciones en investigación desde la academia. Editorial UNIMAR, 2025. https://doi.org/10.31948/editorialunimar.249.c389.

Full text
Abstract:
De este modo, el estudio investigativo realizado en el servicio farmacéutico del Hospital San Carlos E.S.E. en San Pablo - Nariño es esencial para tener un panorama amplio de cómo funcionan estos servicios de primer nivel de atención, identificando dificultades, retos y oportunidades, lo cual permite estandarizar y optimizar la gestión de medicamentos. Así, surge la iniciativa de diseñar un manual de procesos y procedimientos que responda a los estándares completos y a las regulaciones nacionales, como: el Decreto 780 de 2016 y la Resolución 1403 de 2007, que brindan lineamientos para integrar
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Sologuren García, Gema Natividad, Carmen Luisa Linares Torres, Luis Fredy Choque Mamani, María Soledad Soto Valdivia, Lyzzeth Beatriz Alvarado Ocrospoma, and Benilde Alcira Vega Acosta. "Capítulo 5: Aprendizaje-Servicio: derechos sexuales y reproductivos, elemento fundamental para el ejercicio responsable y saludable de la sexualidad." In Gestión del conocimiento. Perspectiva multidisciplinaria (libro 63). Fondo Editorial de la Universidad Nacional Experimental Sur del Lago, Jesús María Semprum (UNESUR), 2024. http://dx.doi.org/10.59899/ges-cono-63-c5.

Full text
Abstract:
Aprendizaje servicio (ApS) es una actividad organizada y sistematizada, que permite lograr competencias en estudiantes pregrado, realizando servicio a la comunidad, como parte de los currículos. Objetivo: fortalecer, en estudiantes de la Escuela de Obstetricia (ESOB), habilidades para aplicación de metodologías participativas sobre Derechos Sexuales y Reproductivos (DSR) en estudiantes de la Escuela de Lengua y Literatura (LELI) de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann (UNJBG); a través del ApS. Metodología: estudio descriptivo, diseño cuasi experimental, con un grupo y metodología pa
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Iturria Hermoza, Angela Mercedes Aurora. "La gestión curricular desde una perspectiva intercultural." In Para comprender la escuela pública: desde sus crisis y posibilidades. Pontificia Universidad Católica del Perú, 2023. http://dx.doi.org/10.18800/9972426629.007.

Full text
Abstract:
Nuestro trabajo de investigación se realizó en un centro educativo privado que tiene como misión brindar a los alumnos una educación católica con carácter humanista e intercultural, sobre la base de un servicio educativo de calidad que los prepare para la vida. Partiendo de esta finalidad e inspirándose en una concepción educativa que pos, tula la formación integral del alumno tomando en cuenta variables culturales, reli, giosas, étnicas e intelectuales que en nuestro país confluyen, se esbozan los tres prin, cipios generales, rectores del centro: • Espíritu cristiano. • Excelencia académica.
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Vaca Alencastro, Pedro Francisco. "Técnicas de Restaurante." In Gestión Integral de Alimentos y Bebidas en Eventos y Restaurantes. Universidad Tecnocientífica del pacifico, 2024. http://dx.doi.org/10.58299/utp.200.c720.

Full text
Abstract:
El servicio al cliente es fundamental para el éxito de un restaurante. Un buen servicio puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho que vuelve y un cliente insatisfecho que no regresa. Esto se debe a que el servicio es una parte integral de la experiencia del cliente, y una mala experiencia puede llevar a la pérdida de clientes y a la mala reputación del restaurante. Los principios básicos del servicio, como recibir a los clientes con una cálida bienvenida, tener un profundo conocimiento del menú y anticipar y atender las necesidades de los clientes, son fundamentales para establece
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Soberano Gutiérrez, Ricardo Arturo, and Cristell Micaela Gutiérrez Pérez. "Análisis de las características del distintivo “S” aplicado al sector hotelero en México." In Turismo circular y sustentable en destinos rurales. Ediciones Comunicación Científica, 2024. https://doi.org/10.52501/cc.213.11.

Full text
Abstract:
El distintivo “S” es un reconocimiento a las buenas prácticas sustentables en el sector hotelero, en el desarrollo de proyectos turísticos sustentables y los compromisos de las empresas turísticas que operan en México bajos los criterios globales sustentables. Actualmente, este distintivo se puede obtener mediante las empresas certificadoras: EarthCheck, Rainforest Alliance, calidad ambiental turística de Profepa. Este distintivo permite reducir costos de operación, medición y monitoreo de su huella de carbono y un mejor posicionamiento en el mercado. El objetivo de este trabajo fue analizar l
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"Liderazgo directivo y gestión educativa en el ámbito educativo." In Actas del II Congreso Internacional de Innovación, Ciencia y Tecnología INUDI – UH, 2024. Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú, 2024. https://doi.org/10.35622/inudi.c.02.46.

Full text
Abstract:
La sinergia entre el liderazgo directivo y gestión educativa en el ámbito educativo es esencial para asegurar la excelencia del servicio proporcionado. No obstante, obstáculos como la escasez de capacitación dedicada al liderazgo y limitaciones presupuestarias suponen barreras significativas para una gestión educativa eficaz. Superar estos desafíos es fundamental para garantizar un entorno educativo dinámico y de alta calidad. El propósito del estudio es establecer la correlación entre el liderazgo directivo y la gestión educativa en instituciones destacadas en la Unidad de Gestión Educativa d
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Puebla Sánchez, Inmaculada. "La gamificación como herramienta transversal de formación integral: experiencia Serious Game UFV." In Avatares de la digitalización en la formación universitaria. Universidad Autónoma Metropolitana, 2019. http://dx.doi.org/10.24275/uam.5916.8951.

Full text
Abstract:
Uno de los desafíos que enfrentan los programas de educación en los negocios, es facilitar a los universitarios desarrollar un conjunto integral de habilidades y conocimientos que les permitan obtener excelentes resultados profesionales en el futuro. Al mismo tiempo, deben desarrollar sólidos valores humanos, así como habilidades personales y profesionales que les permitan cambiar la sociedad a un modelo con pensamiento sistémico. Las soluciones basadas en gamificación responden a estas necesidades: transversales, prácticas, holísticas, sistémicas, emprendedoras e innovadoras. El uso de simula
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González Andrés, Fernando, Raúl Mateos González, Elia Judith Martínez Torres, et al. "El Problem Based Learning plus, PBL+, a examen, una metodología ecléctica y flexible, para competencias prácticas en ingeniería." In Innovación docente en la Universidad de León. Universidad de León. Servicio de Publicaciones, 2024. http://dx.doi.org/10.18002/inndocule.46.

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Abstract:
Problem Based Learning Plus (PBL+) es una metodología docente para alcanzar las competencias prácticas en ingeniería, incluyendo a ingenieros químicos, ambientales y agrónomos, y también a biotecnólogos especializados en procesos de producción. PBL+ se basa en la metodología PBL tradicional, pero combina otras metodologías de enseñanza-aprendizaje: la clase invertida, el uso de rúbricas para la evaluación de la actividad, el aprendizaje colaborativo y en algunos casos, el aprendizaje-servicio. Un aspecto relevante es que los estudiantes son libres de elegir el problema sobre el que van a traba
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Conference papers on the topic "Service Excelence"

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LOZANO, JOSE ANTONIO, and DEBORAH CRUZ. "Hormigón de alta densidad: una excelente solución para obras marítimas." In HAC2018 - V Congreso Iberoamericano de Hormigón Autocompactable y Hormigones Especiales. Universitat Politècnica València, 2018. http://dx.doi.org/10.4995/hac2018.2018.5558.

Full text
Abstract:
Durante los últimos años la necesidad de proteger el medioambiente ha pasado a ser una de las prioridades de la sociedad y por ende de las administraciones públicas, las empresas de construcción y los suministradores de productos. Una forma de contribuir a la sostenibilidad es impulsar el uso de subproductos industriales como materiales componentes del hormigón, como es uno de los objetivos del “Plan de Prevención y Gestión de Residuos de la CAPV 2020”. En la Comunidad Autónoma del País Vasco existen unas 14 Acerías de Arco Eléctrico que generan aproximadamente el 50% de la escoria negra produ
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Bedoya-Vargas, Natalia. "FOODSION." In 20 años de construcción colectiva hacia la transformación de la formación en Diseño. Red Académica de Diseño - RAD, 2024. https://doi.org/10.53972/rad.erad.2024.5.357.

Full text
Abstract:
Actualmente, la oferta de alternativas gastronómicas implementa propuestas enfocadas en la experiencia, que dependen del espacio, la estimulación sensorial y la disposición/organización de recursos (Obrist, 2023; Secomando y Snelders, 2011) como estrategia innovadora para la expansión del conocimiento sobre los productos típicos. Sin embargo, se ha desarrollado poco en cuanto a metodologías para resaltar estos productos como medio de comunicación cultural. La inclusión de procesos creativos, mediante estrategias y herramientas colaborativas, es clave para una promoción cultural efectiva. FOODS
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Reis, Kleiton, Jadna Saibert, and Maria José Baldessar. "DESIGN DE SERVIÇO E A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE." In Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação (ciKi). Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação (ciKi), 2020. http://dx.doi.org/10.48090/ciki.v1i1.980.

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Abstract:
Em 2019, uma empresa de software brasileira enfrentou problemas com vários clientes devido à comunicação referente a um dos serviços de seu portfólio, confirmando a necessidade de melhorar a comunicação para preservar uma excelente experiência para o cliente. O objetivo deste artigo foi identificar problemas e propor melhorias no serviço de manutenção da empresa. Trata-se de um estudo qualitativo, realizado através de um estudo de caso da empresa. Primeiramente, foi realizada uma revisão da literatura, a fim de apoiar os conceitos de design de serviço e comunicação com o cliente, bem como traç
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Silva, Thays Rosa da, Gerson Zanusso Junior, Márcia Regina Momesso Neri Ferreira, and Hélen Cássia Rosseto. "FIDELIZAÇÃO DE DOADORES DE SANGUE: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS COM O SERVIÇO EM UM HEMOCENTRO REGIONAL." In II Congresso Brasileiro de Saúde On-line. Revista Multidisciplinar em Saúde, 2021. http://dx.doi.org/10.51161/rems/1459.

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Abstract:
Introdução: A doação de sangue é de interesse mundial, visto que nenhuma substância pode substituir, completamente, o tecido sanguíneo essencial à vida. Todavia, a manutenção regular dos estoques de sangue nos hemocentros enfrenta dificuldades para atender demandas específicas e emergenciais. Dessa forma, faz-se necessário o estudo dos fatores de satisfação com o serviço, os quais contribuem para que os voluntários fidelizem-se ao processo. Objetivos: Analisar a percepção que os doadores possuem em relação ao serviço de atendimento hemoterápico e hematológico. Material e método: Realizou-se um
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Mocelin Jr., Nilton J., Rafael S. Parpinelli, and Adriano Fiorese. "Classificação de Tráfego para Gerenciamento de Largura de Banda em Redes Definidas por Software." In Encontro Nacional de Inteligência Artificial e Computacional. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2023. http://dx.doi.org/10.5753/eniac.2023.234559.

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Abstract:
As aplicações têm requisitos diferentes em termos de largura de banda e atraso para entregar a qualidade de serviço esperada. Por esse e outros motivos, surgiram novos paradigmas como as redes definidas por software, que permitem o desenvolvimento de novas aplicações para programação dinâmica de dispositivos de roteamento na rede por meio de um dispositivo denominado controlador. Neste trabalho, são testados cinco modelos de machine learning para classificação do tráfego de rede, que quando implementados no controlador possibilitem descobrir os tipos de aplicações e seus requisitos de qualidad
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Suarez, Isabel, Zolatiel Castillo, and Carolina Galástica. "CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS HOTELES DE CUATRO Y CINCO ESTRELLAS, UBICADOS EN LA CIUDAD DE PANAMÁ, REPÚBLICA DE PANAMÁ." In V Congreso de Investigación Desarrollo en Innovación de la Universidad Internacional de Ciencia y Tecnología. Universidad Internacional de Ciencia y Tecnología, 2021. http://dx.doi.org/10.47300/978-9962-5599-8-6-13.

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Abstract:
El propósito de este estudio fue analizar la calidad del Servicio al Cliente en los hoteles de cuatro y cinco estrellas, ubicados en la Ciudad de Panamá; para conocer la percepción de satisfacción de los clientes en dichos establecimientos. La investigación es de tipo descriptiva. El grupo de estudio fue de ciento diez nacionales y residentes que se han hospedado o han visitado anteriormente hoteles de cuatro y cinco estrellas, en la Ciudad de Panamá. Se utilizó como técnica de investigación la observación mediante una encuesta utilizando como instrumento un cuestionario de forma online de doc
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MELO, SAVIO TORRES, VALDEMIR NOGUEIRA LIMA JUNIOR, VICTOR MATHEUS SILVA DE OLIVEIRA, et al. "PAVIMENTO RÍGIDO E FLEXÍVEL: UM ESTUDO COMPARATIVO DOS PROJETOS PARA VIAS PÚBLICAS." In Brazilian Congress. brazco, 2020. http://dx.doi.org/10.51162/brc.dev2020-00029.

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Abstract:
No Brasil, o transporte rodoviario e responsavel pela movimentacao de mais de 60% de toda a carga que trafega no territorio nacional, existindo cerca de 130 mil empresas de transporte de cargas no Brasil com mais de 1,6 milhoes de veiculos que oferecem servicos, segundo a Agencia Nacional de Transportes Terrestres. A funcionalidade dos pavimentos de fato se torna util, diante do conforto e seguranca, porem o principal comparativo na opcao de uma analise e a parte economica, pois a preferencia para esta opcao e bastante analisada. O comparativo entre pavimentos nao trata, evidentemente, de proc
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Araujo, Fernando Augusto de, Rubem Leite Barretto Junior, William de Sousa, Marcelo Melhorancia Lens Dutra, Carlos Eduardo Sandrini Luz, and Alexandre Hallam Nunes de Paula. "A importância do PMOC na climatização em ambientes de ensino." In Congresso dos Profissionais das Universidades Estaduais de São Paulo. Universidade Estadual de Campinas. Sistema de Bibliotecas, 2023. http://dx.doi.org/10.20396/conpuesp.2.2023.5149.

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Abstract:
Introdução: O Centro para Manutenção de Equipamentos oferece para a Universidade o serviço de elaboração e acompanhamento do PMOC, sendo que um dos primeiros projetos concluídos foi o do Ciclo Básico I, um dos mais importantes complexos de salas de aula, com capacidade para 2.000 alunos. O PMOC visa proporcionar a minimização dos riscos potenciais para os ocupantes, levando em consideração parâmetros de conforto e de qualidade do ar. Objetivo: Mostrar a importância do planejamento do PMOC, bem como o seu gerenciamento e acompanhamento, para proporcionar conforto, segurança e condições adequada
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Cohen, PB, SCM Costa, MAB Brazão, FV Brazão, and GB Brazão. "MAPEANDO COMPETÊNCIAS: UM ESTUDO SOBRE O PROCESSO SELETIVO E A INFLUÊNCIA DAS COMPETÊNCIAS NA EFETIVIDADE OPERACIONAL EM UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS DO ESTADO DO PARÁ." In Resumos do 54º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial. Zeppelini Editorial e Comunicação, 2022. http://dx.doi.org/10.5327/1516-3180.140s1.5625.

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Abstract:
Objetivo: Avaliar a performance dos colaboradores e a eficácia do processo de seleção por competências a partir do estudo do índice de avaliação de desempenho dos colaboradores em período de experiência de um laboratório de análises clínicas, enfatizando o setor pré-analítico, por se tratar de processos que requerem maior atenção. Método: Os dados relativos ao mapeamento das competências dos profissionais foram coletados no período de janeiro a março de 2022, pelo setor de gestão de pessoas do laboratório, por meio de formulário com coeficientes de desempenho construídos a partir dos objetivos
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Watanabe, MJL, MM Moreno, SR Gomes, and MC Batista. "VALIDAÇÃO DO ENSAIO QMS TEICOPLANINA THERMO SCIENTIFIC PARA PLATAFORMA ROCHE." In Resumos do 54º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial. Zeppelini Editorial e Comunicação, 2022. http://dx.doi.org/10.5327/1516-3180.140s1.5440.

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Abstract:
Objetivo: Avaliar o desempenho analítico do ensaio QMS teicoplanina, por se tratar de um antibiótico da classe dos glicopetídeos, sendo indicado para o tratamento de infecções por bactérias Gram positivas; apresenta-se como boa alternativa aos betalactâmicos em pacientes alérgicos e no tratamento de infecções por estafilococos resistentes à oxacilina. Similar à vancomicina, mas com maior lipossolubilidade, que resulta em melhor penetração tecidual e meia-vida prolongada, além de menor toxicidade. A orientação da terapêutica baseada em níveis séricos contribui para redução ainda mais expressiva
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Reports on the topic "Service Excelence"

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Urrego Sarmiento, Johan Ramireo. Profesionalismo, Humanismo, Honestidad e Innovación en la Función Policial: Pilares para un Servicio de Excelencia. Dirección de Educación Policial, Policía Nacional de Colombia, 2024. http://dx.doi.org/10.22335/357jac81.

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Abstract:
En este ensayo se examina críticamente la imperante necesidad de fortalecer los pilares de profesionalismo, humanismo, honestidad e innovación en el servicio policial. Se sostiene que estos elementos son cruciales para la construcción de una fuerza policial que no solo responda a los estándares operativos, sino que también sea una institución comprometida con la protección de los derechos humanos y la resolución eficaz de los desafíos contemporáneos. La premisa fundamental es que un profesionalismo sólido no solo implica el cumplimiento técnico de los deberes, sino una formación continua que m
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Chavarría de Cocar, Laura Noemí, and Imelda del Carmen Esperanza de Torres. Contribución de los estudiantes de enfermería en servicio social al acceso y cobertura universal de salud, en la zona oriental de El Salvador (2020). Universidad Gerardo Barrios, 2020. http://dx.doi.org/10.70097/rep-2020-006.

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Abstract:
El presente documento consiste en el informe final de investigación sobre la contribución de los estudiantes de enfermería al acceso y cobertura universal de salud en la zona oriental de El Salvador, este aporte visto desde la práctica clínica y el servicio social que realizan los estudiantes en su proceso de formación. El servicio social es el trabajo de carácter temporal y obligatorio que realizan los estudiantes en calidad de egresados de las diferentes disciplinas de salud, que en el caso de enfermería es ad honorem y al ser parte integrante de los planes de estudio es un periodo de la for
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Castro Salgado, José William, and Liliana Santamaria Ariza. Propuesta de propósito institucional UMNG. Universidad Militar Nueva Granada, 2024. http://dx.doi.org/10.18359/docinst.7470.

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Abstract:
Las Instituciones de Educación Superior (IES) desempeñan un papel esencial en la configuración del entramado social, económico y cultural de la nación, puesto que constituyen pilares clave para la formación de individuos capacitados y la generación de conocimiento e innovación. Desde su propósito fundamental, la sociedad les asigna el compromiso de contribuir al desarrollo integral, promoviendo la excelencia académica, la investigación científica y el servicio a la comunidad, todo ello de acuerdo con el fomento de valores éticos, ciudadanos y de responsabilidad social. En este contexto, result
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Beltrán Osuna, Ángela Aurora, Jorge Enrique Höwer Carreño, and Luis Carlos Bautista Jaime. Producción de mezcladores y pitillos basados en almidón termoplástico mediante el proceso de extrusión. Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central, 2022. http://dx.doi.org/10.55411/2023.22.

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Abstract:
El almidón es un biopolímero, biodegradable, biocompostable y biobasado, excelente candidato para ser usado como reemplazo de los materiales plásticos convencionales, de origen petroquímico. Sin embargo, su producción a nivel industrial presenta varios retos tecnológicos, dado que se debe entender su comportamiento químico para poder realizar una formulación con los demás ingredientes, que le permitan plastificarse adecuadamente. Esto es, que las cadenas de almidón se desorganicen de la compacta estructura en la que las organiza la naturaleza (ej. almidón de yuca en polvo), el cual si se calie
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