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Journal articles on the topic 'Service Excelence'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2025

Last updated: 1 August 2025

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1

Soyfi, Adit, Liwaul Hikmah, and Holil Baita Putra. "Pengaruh Service Excelence dan Akad Rahn terhadap Pinjaman Modal Usaha di BMT NU Cab. Socah Bangkalan Tahun 2022-2023." Journal of Internet and Software Engineering 1, no. 2 (2024): 10. http://dx.doi.org/10.47134/pjise.v1i2.2367.

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Abstract:

Penelitian yang bertujuan untuk menemukan pengaruh service excellence dan akad rahn terhadap pinjaman modal di BMT NU Cab. Socah Bangkalan. Service Excellence (Pelayanan Prima) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan agar memenuhi standar kualitas. Akad rahn yaitu menahan salah satu harta milik peminjam sebagai jaminan atas harta yang diterimanya, sedangkan pinjaman modal usaha adalah suatu barang (uang) atau jasa untuk menjalankan suatu usaha yang wajib dibayarkan kembali dalam jangka waktu tertentu sesuai kesepakatan. Fokus dalam metode penelitian i

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2

Adiarsi, Gracia Rachmi, and Rani Chandra Oktaviani. "Pelatihan Customer Service Excellence Pada Karyawan RSCM Kirana." ETHOS (Jurnal Penelitian dan Pengabdian) 7, no. 1 (2019): 46–55. http://dx.doi.org/10.29313/ethos.v7i1.3970.

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Abstract:

Abstract. All institutions that seek profit or non-profit, either service or product companies feel important in establishing cooperation and communication with customers. One health care institution, RSCM Kirana eye health hospital, considers it important and urgent to conduct good service training for customers considering the competition in the field of health services. From the observations and discussions review with RSCM Kirana, this community service was carried out in the form of customer service excellence training to a number of employees and divisions related to the implementation o

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3

Suci Aulia Fitri and Novera Martilova. "Upaya Customer Service dalam Meningkatkan Service Excelent pada Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi." JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME) 2, no. 2 (2024): 320–31. http://dx.doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i2.1688.

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Abstract:

This research aims to find and provide an explanation Customer Service Efforts to Improve Excellent Service at Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi. To find out and explain Customer Service obstacles and solutions in improving Excellent Service at Bank Nagari Syariah KC Bukitinggi. This study employed a qualitative descriptive approach in field research methodology. The findings of this study are that Customer Service at Bank Nagari Syariah KC Bukittinggi has carried out a series of important actions in an effort to improve service excellence, this includes BNFC training to improve skills and un

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4

A, Dávalos-Ibáñez, and Motta-Ramirez GA. "Origen: 100 años de excelencia… Escuela Médico Militar." Revista de Sanidad Militar 71, no. 3 (2017): 225–29. http://dx.doi.org/10.56443/rsm.v71i3.99.

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Abstract:

The Military Medical School bulwark of the Health Service of the Mexican Army and Air Force, precursor of the other Military Schools of the Health Service, is important to 100 years of its creation, to expose not only the origin of some installations, But the product of the armed movement and the first social revolution of the 20th century, establishing a philosophy, the soul of a service, and a way of life: The Mexican Military Medical.

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Indira, Christera Kuswahyu, R. Hernama, Septi Mariani, et al. "Peningkatan Pemahaman Service Excellent Untuk Siswa Menengah Kejuruan." Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa 2, no. 11 (2025): 5470–74. https://doi.org/10.59837/jpmba.v2i11.2001.

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Abstract:

Pelatihan service excelent untuk siswa-siswi di SMK Yadika 13 Tambun dalam rangka melaksanakan Catur Dharma perguruan tinggi yaitu kegiatan Pengabdian Pada Masyarakat, ini bertujuan untuk memberikan edukasi jenjang menengah kejuruan untuk lebih memahami tentang service excelent dan meningkatkan kompetensi siswa-siswi dalam pelayanan publik. Pelaksanaan kegiatan pelatihan dilakukan secara tatap muka dengan persentasi materi, tanya jawab dan diskusi mengenai service excelent yang diikuti oleh 48 peserta. Tempat pelaksanaan kegiatan ini di SMK Yadika 13 Tambun. Hasil dari pelaksanaan kegiatan pel

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Hartini, Sri. "Complaint Management Analysis variabel anteseden dan Konsekuensi: Studi Eksplorasi." Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia 3, no. 2 (2016): 237–49. http://dx.doi.org/10.31843/jmbi.v3i2.82.

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Abstract:

Goal of this research is a model of complaint handling strategy on health care institutions for the quality of service. The specific targets to be achieved are: the identification of attributes essential health services, identify performance attributes of health services, idenfifikasi complaint regarding health care received by the public, the media used in the delivery of the complaint and the complaint handling process health-care institutions. Exploratory qualitative research design used with in-dept interview to determine the behavior of the public complaint related to health care institut

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7

Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Beatriz. "A Service Model for Cultural Excellence: The Art of Customer Experiences." IESE Insight, no. 12 (March 15, 2012): 50–57. http://dx.doi.org/10.15581/002.art-2080.

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8

Acón-Matamoros, Ariana Gabriela, Aurora Trujillo-Cotera, and Heiner Guido-Cambronero. "IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICIO WEB EN LA UNED, HERRAMIENTA PARA LOGRAR EXCELENCIA ACADÉMICA. IMPLEMENTING A WEB SERVICE IN THE UNED, AS TOOL TO ACHIEVE ACADEMIC EXCELLENCE." Revista Electrónica Calidad en la Educación Superior 2, no. 2 (2011): 193–211. http://dx.doi.org/10.22458/caes.v2i2.429.

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Abstract:

Las universidades han introducido, con más o menos celeridad y acierto, las tecnologías de información y comunicación en su dinámica administrativa y educativa a lo largo de las dos últimas décadas. El uso adecuado de las tecnologías, como complemento de la administración educativa y de los procesos de aprendizaje en educación superior, sí que puede ayudar a la mejora de los procesos y de los resultados en la tarea académica. La tecnología disponible en la actualidad ofrece muchas facilidades que la Educación Superior de Costa Rica puede utilizar para el mejoramiento continuo de los servicios

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Kurniawan, Muhammad Ichan, Muhammad Irhan Arya Fathasyah, Muhammad Imam Syafa’at, and Ade Akhmad Saputra. "Pengaruh Sistem Ta’awun Service Excelent dan Profesionalitas Terhadap Citra Lembaga Keuangan Syariah." Ekonomis: Journal of Economics and Business 6, no. 2 (2022): 806. http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.580.

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Abstract:

The research carried out has the need to achieve the final results in order to gain knowledge about the effect of service excellent and professionalism on the image of sharia-based fund institutions. In Arabic, it can be seen that ta'awun is a word that has the meaning of helping. The mention of the word ta'awun is applied when an attitude or behavior is encountered to make it easier for others to participate in helping them. For the fulfillment of various living materials, each individual needs the help of other individuals by helping each other. To meet the needs of life, humans need the hel

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Seipalla, Fenska, Nadia Liem, Deorina Roully Gratia Siregar, Ardhin Martdana, and Vip Paramarta. "A Review of E-commerce As Part From the Excelence Movement Theory in Hospital Management System." FIRM Journal of Management Studies 9, no. 1 (2024): 49. http://dx.doi.org/10.33021/firm.v9i1.5040.

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Abstract:

<p align="justify">The e-commerce market in Indonesia has experienced substantial growth over the years, particularly during the COVID-19 pandemic. With advancements in Information and Communication Technology (ICT), numerous companies, including hospitals, have altered their operational methods and customer interactions. This paper aims to investigate the application of e-commerce as a constituent of the Excellence Movement Theory within Hospital Management Systems. The review methodology involves conducting a literature search on relevant material pertaining to the core issue at hand.

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Lemos, Patricia Ferraccioli Siqueira, Alessandra Sant’Anna Nunes, Carla Tatiana Garcia Barreto Ferrão, Bruna Maiara Ferreira Barreto Pires, Priscila Sanchez Bosco, and Raíla De Souza Santos. "Treinamento sobre segurança profissional para enfrentamento da COVID-19: relato de experiência." Revista Recien - Revista Científica de Enfermagem 11, no. 36 (2021): 194–204. http://dx.doi.org/10.24276/rrecien2021.11.36.194-204.

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Abstract:

Analisar as ações de Educação em Saúde implementadas durante o período da pandemia de COVID-19, através de Treinamento Profissional em Serviço sobre segurança e uso de Equipamentos de Proteção Individual. Relato de experiência desenvolvido em uma Policlínica do Estado do Rio de Janeiro. Estudantes da área da saúde, enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem apresentaram maior frequência de avaliações classificadas como “excelentes” para conteúdo abordado e dinâmica utilizadas; para conhecimento adquirido maior frequência de “excelentes” foi observada para todos os profissionais de nível

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Sherly Handayani Safitri, Devi Safitri, and Siti Kholifah. "Peningkatan Akses Layanan Antar Jemput Tabungan dan Pembiayaan oleh BMT NU Cabang Grujugan kepada Nasabah." Journal Of Indonesian Social Society (JISS) 2, no. 2 (2024): 93–99. http://dx.doi.org/10.59435/jiss.v2i2.256.

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Abstract:

Pelayanan atau yang sering disebut dengan service excelent merupakan sebuah hal atau kemampuan yang pasti dimiliki setiap instansi atau perusahaan. Maka hal tersebut pasti dilaksanakan dan dikembangkan oleh sebuah instansi ataupun perusahaan tersebut demi kemajuan ataupun keberlangsungan perusahaan kedepannya menjadi lebih baik dan mampu bersaing dengan kompetitor lainnya. Artikel ini dibuat sebagai bentuk hasil dari pengabdian penulis terhadap masyarakat melalui BMT NU Jawa Timur cabang Grujugan. BMT NU Jawa Timur adalah sebuah instansi yang bergerak di bidang lembaga keuangan dengan mengguna

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Latifah, Lilis, Fisher Zulkarnaen, and Arif Herman. "Strategi KBIH Dalam Memberikan Pelayanan Prima Terhadap Calon Jemaah Haji Tahun 2016." Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah 5, no. 3 (2020): 213–32. http://dx.doi.org/10.15575/tadbir.v5i3.2103.

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Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang: konsep strategi pelayanan yang di lakukakan di KBIH LHM, dan implementasi dan evaluasi strategi pelayanan yang dilakukan oleh KBIH LHM. Metode yang dilakukan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian dilakukan melalui observasi, wawancara langsung dengan pihak dalam KBIH yang memiliki kompetensi dalam bidang-bidang yang penulis teliti, studi dokumentasi berupa laporan catatan dan dokumen-dokumen lainnya yang relevan. Hasil data peneliti menunjukan bahwa pertama, konsep strategi yang dilakukan LHM yaitu memberikan pelaya

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Loor-Moreira, Alexandra, Jorge Calderón-Salazar, and Ana Elena Arias-Arias. "Factores que determinan la satisfacción del socio con respecto al servicio en una Cooperativa de Ahorro y Crédito de Manabí. // Factors that determine the satisfaction with respect of service in the Credit Union of Manabí." Ciencia Unemi 10, no. 25 (2018): 36. http://dx.doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol10iss25.2017pp36-44p.

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Abstract:

La presente investigación evalúa el grado de satisfacción de los socios de una Cooperativa de Ahorro y Crédito en Manabí, acerca de los diferentes productos y servicios financieros ofertados, para lo cual se aplicó una encuesta a los socios de la misma. El nivel de calidad que ha alcanzado la Cooperativa en los servicios ofertados, son esencialmente en el servicio al socio, variedad de los servicios y confianza en la institución. El análisis se basó en la identificación, descripción y evaluación de los servicios ofertados, para que de este modo evidenciar el grado de satisfacción de sus socios

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Ortiz, Jorge, and Pananmbi Aguilera. "Manejo del cáncer gástrico en el servicio de cirugía del Hospital Militar, periodo 2017-2022." Cirugía paraguaya 48, no. 3 (2024): 21–25. https://doi.org/10.18004/sopaci.2024.diciembre.21.

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Abstract:

Introducción: En Paraguay, la incidencia de cáncer gástrico es relativamente baja, ubicándose en el quinto lugar entre los tipos de cáncer más frecuentes, según datos del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social este tipo de cáncer representa el 7,2% del total de casos registrados. 1 Objetivo: Describir el manejo del Cáncer Gástrico en el Servicio de Cirugía del Hospital Militar, Asunción - Paraguay durante el periodo 2017-2022. Materiales y métodos: Estudio observacional descriptivo, retrospectivo de corte transversal. Se realizó el reclutamiento de datos por medio de la revisión de his

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Marson, Líliam Maria Dib, Camila de Castro Corrêa, Maria Gabriela Cavalheiro, Aline Martins, and Luciana Paula Maximino. "O Papel do Profissional do Design no Aprimoramento de um Ambiente Virtual de Aprendizagem em Linguagem Infantil." ARCHIVES OF HEALTH INVESTIGATION 10, no. 4 (2021): 619–25. http://dx.doi.org/10.21270/archi.v10i4.4919.

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Abstract:

Objetivo: adaptar e analisar o ambiente virtual de aprendizagem “Fonoaudiologia para Pediatras” sobre a aquisição e desenvolvimento da linguagem infantil, realizando um re-design para melhorar a qualidade gráfica e a interação digital. Métodos: Participaram do estudo 115 profissionais das áreas do design gráfico, web design e publicidade. A avaliação do material foi realizada por meio de um questionário de caracterização e do instrumento WebMAC - Website Motivational Analysis Checklist for Evaluating Service-Based Commercial Web Sites. Resultados: Foram levantados os problemas de desing do amb

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Yessy, Yessy, Syaiful Rahman, and Hasniati. "Perancangan UI/UX Aplikasi Self Service in Menu dengan Pendekatan User Centered Design." KHARISMA Tech 16, no. 2 (2021): 1–14. http://dx.doi.org/10.55645/kharismatech.v16i2.106.

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Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pendekatan user centered design dapat membangun rancangan user interface dan user experience yang memudahkan pengguna dalam menggunakan aplikasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah user centered design dan system usability scale agar dapat diketahui bahwa desain tersebut telah menjadi desain yang dibutuhkan dari user. Hasil dari penelitian didapatkan nilai akhir sebesar 86,58333333. Nilai tersebut masuk dalam kategori Excelent / Sangat Baik dalam rentangan nilai SUS. Oleh karena itu, dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa de

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Fernandes, Isla Naiane Melo, Késia Ribeiro De Almeida, Fernanda Cardoso Rocha, et al. "Análise do estilo de vida dos profissionais de saúde da oncologia." Revista de Enfermagem UFPE on line 12, no. 10 (2018): 2583. http://dx.doi.org/10.5205/1981-8963-v12i10a237209p2583-2589-2018.

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Abstract:

RESUMOObjetivo: analisar o estilo de vida e sua associação com a fadiga por compaixão nos profissionais da saúde. Método: estudo quantitativa, descritivo, transversal, com 22 profissionais do serviço de saúde do setor de oncologia. Utilizou-se para coleta de dados o questionário “Estilo de vida fantástico”, com analise pelo SPSS versão 20.0, apresentadas em tabelas.Resultados: a variável que se obteve com mais significado estatístico neste estudo foi o estilo de vida relacionado à religião dos profissionais onde 76,5% dos participantes classificaram-no como excelente ou muito bom, são católico

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Valenzuela Van Treek, Esteban, Cristian Quiroz Reyes, and María Inés Picazo Verdejo. "Diez dimensiones para medir la gestión municipal por organización y servicios garantizados: la certificación de excelencia de Concepción, Chile." Revista del CLAD Reforma y Democracia, no. 84 (September 1, 2022): 177–212. http://dx.doi.org/10.69733/clad.ryd.n84.a285.

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Abstract:

The research explains the process developed during 2020, between the University of Concepción (Chile) and the local municipality, which culminated with a scrutiny of the management in ten key dimensions of the internal municipal organization -structure in form, tax collection, electronic government, maintenance policy, transparency, among others-. It also analyzes the specific impacts on the services provided by the municipality -such as social policy, green infrastructure, urban management, participation and cooperation- and on its partnerships with society and public and private entities. Th

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Rudi, Rudi. "Analisis PIECES Sistem Pembayaran Pajak Elektronik Menurut Persepsi Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Cakung Satu." remik 4, no. 1 (2019): 149–53. http://dx.doi.org/10.33395/remik.v4i1.10436.

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Abstract:

The General Directorate of Taxation attemped to realize the taxpayer’s aspirations with simplifying the tax payment procedure both monthly taxes and annual taxes by applying the electronic tax payment system (e-billing).e-billing is electronic paying methode with billing code (which is 15 code number) issued by tax billing system. This research is using qualitative research method with descriptive approach which is picturing electronic paying system fairness with PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service) by tax payer reseption in Pratama Cakung I Tax Office.

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Carvajal Hermida, Elsa Yolanda, and Beatriz Sánchez-Herrera. "“Nursing Care with a Human Approach”: A Model for Practice with Service Excellence." Aquichan 18, no. 2 (2018): 149–59. http://dx.doi.org/10.5294/aqui.2018.18.2.3.

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Abstract:

Objetivo. Desarrollar un modelo para la práctica de cuidado que permita mejorar de forma continua el cuidado de enfermería en el Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá (FSFB). Materiales y método. Estudio desarrollado por fases secuenciales que incluyó: 1) Identificación de la necesidad de contar con un modelo de cuidado para la práctica, 2) Caracterización del contexto y del escenario deseado; 3) Revisión de literatura; 4) Descripción del modelo; 5) Validación. Resultados. Las tendencias globales en el uso de modelos de enfermería en la práctica clínica reconoce aspectos comunes

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Figueiredo, Bárbara Queiroz de, Álvaro Peixoto de Morais, Ana Clara Viana Soares Brito, et al. "Uso do grafeno e nióbio na prática médica: uma revisão narrativa de literatura." Research, Society and Development 11, no. 1 (2022): e57911125526. http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v11i1.25526.

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Abstract:

Introdução: Os chamados nanomateriais são considerados por muitos, materiais que possuem sua estrutura restrita a dimensões de 1 a 100 nm. Os nanomateriais apresentam uma extensa faixa de aplicações como na biomedicina, na área de alimentos e agricultura, drogas e vacinas e principalmente na catálise. Objetivo: evidenciar as aplicações dos nanomateriais grafeno e nióbio na medicina, ressaltando seus resultados promissores nesse campo. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva do tipo revisão narrativa da literatura. A pesquisa foi realizada através do acesso online nas bases de dados Na

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Lima, Mayra Gislayne Melo de, José Dantas Neto, Denise De Jesus Lemos Ferreira, Abel Henrique Santos Gomes, and Gleyka Nobrega Vasconcelos. "Comportamento hidráulico de sistema de irrigação por gotejamento em função da pressão de serviço adotada." Revista Verde de Agroecologia e Desenvolvimento Sustentável 12, no. 1 (2017): 167. http://dx.doi.org/10.18378/rvads.v12i1.4047.

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Abstract:

<p>A irrigação é um processo artificial de aplicação de água no solo visando propiciar às culturas as condições ideais para seu desenvolvimento. Nesse sentido, este trabalho teve por objetivo avaliar um sistema de irrigação localizada por gotejamento, trabalhando sob cinco diferentes pressões de serviço. O experimento foi conduzido em uma área pertencente ao Laboratório de Engenharia de Irrigação e Drenagem (LEID) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), localizado no município de Campina Grande, Paraíba. Para análise do desempenho do sistema foram analisados os seguintes coefic

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Neto, Dark Luzia dos Santos, Karuane Saturnino da Silva Araújo, Sandra Maria Botelho Mariano, et al. "Avaliação do conhecimento de manipuladores de alimentos após intervenções educativas em Palmas, Tocantins." Revista de Patologia do Tocantins 4, no. 3 (2017): 27. http://dx.doi.org/10.20873/uft.2446-6492.2017v4n3p27.

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Abstract:

A mão de obra capacitada em boas práticas de manipulação de alimentos é escassa e as deficiências na forma de executar o serviço são visíveis. O objetivo deste estudo foi avaliar o conhecimento dos manipuladores de alimentos (MA) de serviços de alimentação em Palmas – Tocantins antes e depois dos treinamentos em boas práticas de manipulação. O estudo foi realizado através da aplicação de um questionário, baseado na Resolução RDC n° 216/2004, a fim de verificar se houve a transferência de informações e conhecimentos para os MA em função da percentagem de respostas certas. Foi observado aumento

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Iryansyah, Muhammad Rezky, Sukmawati Marjuni, and Seri Suriani. "PENERAPAN BUDAYA TIPCE (TRUST, INTEGRITY, PROFESIONALISM, COSTUMER SERVICE, EXCELENT) DAN KOMITMEN DALAM PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG SIDRAP." Indonesian Journal of Business and Management 3, no. 1 (2021): 34–41. http://dx.doi.org/10.35965/jbm.v3i1.585.

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Abstract:

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji, menganalisis penerapan budaya tipce (trust, integrity, profesionalism, costumer service, excelent) dan komitmen dalam peningkatan kinerja karyawan pada pt. Bank mandiri (persero) tbk Cabang sidrap. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi bermaksud untuk mengeksplorasi budaya tipce (trust, integrity, profesionalism, costumer service, excelent) dan komitmen dalam peningkatan kinerja karyawan dengan menggunakan teknik Indepth Interview (wawancara mendalam), dan melakukan observasi serta dokumentasi secara terus menerus s

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Pujiyanto. "Pengaruh Layanan Prima Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bank Perkreditan Rakyat Restu Klepu Makmur Kabupaten Semarang." Jurnal Visi Manajemen 7, no. 2 (2021): 148–56. http://dx.doi.org/10.56910/jvm.v7i2.166.

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Abstract:

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis adanya Manajemen Kasitif dan signifikan Kualitas Pelayanan service excelent terhadap kinerja Perusahaan PT Bank Perkreditan Rakyat Restu Klepu Makmur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan bersama-sama ada Manajemen Kasitif Makmur, sudah sesuai dengan misi yaitu mengetahui Standar Operasional Prosedur (SOP) khususnya dalam pelayanan ditujukan untuk memasarkan produkproduk, dan memberikan pelayanan prima kepada nasabah. Dalam menjalankan budaya kerja yang meliputi pelayanan prima, inovasi, keteladanan, professionalis

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Basantes Avalos, Rene, Alexandre Vinueza Jara, and Jhonny Coronel Sanchez. "Niveles de satisfacción de los usuarios del Hospital Andino Alternativo de Chimborazo / Levels of satisfaction on users in Alternative Andino Hospital of Chimborazo." Ciencia Unemi 9, no. 18 (2016): 90. http://dx.doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol9iss18.2016pp90-100p.

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Abstract:

Para ser competitivos en el mundo actual se debe brindar bienes y servicios de calidad, por lo tanto los esfuerzos de las empresas deben enfocarse al cliente, a partir del conocimiento de sus necesidades, brindarles soluciones con valor agregado y un nivel de excelencia que los satisfaga, y de esta manera garantizar su lealtad. El Hospital Andino Alternativo de Chimborazo, Ecuador, institución de reciente creación en el área de la salud, realiza procedimientos para la mejora continua en la entrega de su servicio, pero no conoce con certeza cuál es la opinión de sus clientes acerca de la calida

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Paula, Mariana Pessoa Medeiros de, Paulo José Modenesi, and Vicente Braz Trindade. "Análise da Influência de Parâmetros de Soldagem em Características Microestruturais e Mecânicas de Juntas Soldadas de um Tubo de Aço API X70Q para Aplicação Sour Service." Soldagem & Inspeção 23, no. 2 (2018): 180–90. http://dx.doi.org/10.1590/0104-9224/si2302.06.

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Abstract:

Resumo O aço X70 é um material que possui boa relação entre resistência mecânica e tenacidade, sendo um grau bastante utilizado em condução/transporte de óleo e gás. Com o objetivo de avaliar a soldabilidade deste material, características microestruturais e mecânicas foram avaliadas ao longo da seção transversal de juntas obtidas por soldagem pelos processos GTAW (raiz) e GMAW (preenchimento), de tubos sem costura de aço API 5L X70QS. Os segmentos de tubos, usinados em chanfro J, foram soldados com rotação circunferencial de modo a manter a posição de soldagem sempre plana, sendo utilizados n

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Correr, Cassyano Januário, Roberto Pontarolo, Ana Carolina Melchiors, Rodrigo Augusto de Paula e. Souza, Paula Rossignoli, and Fernando Fernández-Llimós. "Satisfação dos usuários com serviços da farmácia: tradução e validação do Pharmacy Services Questionnaire para o Brasil." Cadernos de Saúde Pública 25, no. 1 (2009): 87–96. http://dx.doi.org/10.1590/s0102-311x2009000100009.

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Abstract:

Este estudo teve por objetivo traduzir e validar para o português o Pharmacy Services Questionnaire (PSQ). O instrumento possui 20 questões que medem a satisfação dos usuários com serviços da farmácia, organizadas em dois domínios. Utiliza uma escala de respostas Likert de 1 (ruim) a 5 (excelente). O Questionário de Satisfação com os Serviços da Farmácia (QSSF) foi aplicado a 137 diabéticos entre 31 e 89 anos (60,6% mulheres), clientes de farmácias privadas, em sua maioria usuários de serviços públicos de saúde (65,7%), com baixa escolaridade (67,9% até ensino fundamental) e utilizando em médi

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Alécio de Oliveira Rodrigues, Ana Áurea, Adriano Maia Dos Santos, Renato Queiroz Dos Santos Junior, et al. "Education-service interaction and the training of general practitioners: the challenge faced by the dentistry course of the UEFS." Revista da ABENO 8, no. 2 (2008): 160–66. http://dx.doi.org/10.30979/rev.abeno.v8i2.1364.

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Abstract:

O presente trabalho discute as novas práticas desenvolvidas na disciplina de Odontologia Preventiva e Social I (OPS I) do curso de Odontologia da UEFS, em consonância com as Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN) para o curso de Odontologia e às Políticas de Saúde Bucal no SUS, junto aos estudantes e profissionais da área de educação e de saúde. Utilizando-se uma concepção problematizadora no processo de ensino-aprendizagem, o estágio curricular, sob orientação docente, tem aproximado os discentes da realidade que compõe as Unidades de Saúde da Família (USF). Tal fato possibilita aos discente

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Medina-Chicaiza, Patricio, Joceline Barona-Tovar, and Viviana Landeta-Garófalo. "Digital after-sales service in a pharmaceutical products company." Medwave 23, S1 (2023): eUTA273. http://dx.doi.org/10.5867/medwave.2023.s1.uta273.

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Abstract:

Introducción Es necesario que todas las organizaciones cuenten con un excelente servicio postventa, ya que, esto permite fidelizar al cliente a las mismas, al prestar atención a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, la implementación de una herramienta digital resulta necesaria, para ofrecer sus productos y la obtención de información del proceso de venta y postventa. Objetivos Es proponer un servicio postventa digital en una empresa de productos farmacéuticos en la ciudad de Latacunga-Ecuador. Método Dentro del proyecto de investigación con enfoque cuantitativo, modalidad bibliográfic

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Estrella-Paz, María Belén. "Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa [Tutte le Mode Quality of service and customer satisfaction in Tutte le Mode Company]." Revista Multidisciplinaria Perspectivas Investigativas 4, especial2 (2024): 34–43. http://dx.doi.org/10.62574/rmpi.v4iespecial2.225.

Full text

Abstract:

En el contexto actual de la comercialización de ropa, la calidad del servicio se ha convertido en un factor esencial para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Este estudio tiene como objetivo analizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Tutte Le Mode, utilizando un enfoque cuantitativo y el modelo SERVQUAL para evaluar cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados revelan que el 65% de los clientes califican los servicios como buenos o excelentes, aunque la rapidez de atención p

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López M., Juan Carlos, Mario Alberto Tovar l., and Jairo Hernández M. "Fundamentos para la instrumentación y calibración de equipos en una batería de producción." Ingeniería y Región 4 (December 30, 2006): 83–89. http://dx.doi.org/10.25054/22161325.848.

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Abstract:

Este artículo se refiere al proyecto que se presentó al personal que labora en la compañía HYDROCARBON SERVICES LTDA., así coma a los contratistas a quienes se suministró la información suficiente acerca de los procedimientos de calibración de los principales instrumentos que se encuentran en una batería. También el proyecto cuenta con una base teórica que provee a las estudiantes de ingeniería de petróleos una excelente guía. Teniendo presente la anterior, se aclarara la importancia de mantener calibrados los instrumentos de medición y la realización de calibraciones de carácter preventivo pa

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Rohmawati, Dhian Luluh. "Analisis Proses Penanganan Keluhan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Sistem di Rumah Sakit TK.IV Madiun." JPKM: Jurnal Profesi Kesehatan Masyarakat 2, no. 1 (2021): 9–14. http://dx.doi.org/10.47575/jpkm.v2i1.203.

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Abstract:

Penelitian ini membahas mengenai proses penanganan keluhan pelanggan menggunakan pendekatan sistem di Rumah Sakit Tk.IV Madiun. Penelitian bertujuan untuk mengetahui input, process, output dari penanganan keluhan pelanggan di Rumah Sakit TK.IV Madiun tahun 2020, dengan menggunakan desain penelitian kualitatif deskriptif. Peneliti menggunakan teknik wawancara mendalam, telaah dokumen dan observasi. Penelitian dilakukan dari bulan November-Desember 2020. Hasil penelitian menunjukan bahwa belum optimalnya proses penanganan keluhan yang dilakukan Rumah Sakit Tk.IV Madiun. Terlihat dari belum adany

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Ayu Yuliartika Dewi, I. Gusti Agung, and Ni Made Anggriyani. "REAKTUALISASI NILAI-NILAI PANCASILA DALAM MEWUJUDKAN EXCELLENT SERVICE BERBASIS DIGITALISASI DI DPMPTSP KABUPATEN GIANYAR." Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi 16, no. 01 (2025): 55–62. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v16i01.12055.

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Abstract:

Setiap aparatur pelayanan publik perlu memahami bahwa masyarakat memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan publik yang memadai. Selain itu untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima (excellent service) seharusnya nilai-nilai/etika pancasila dilaksanakan dan menjadi landasan berbuat bagi pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik, dan masyarakat sebagai penerima manfaat pelayanan publik. Ajaran etika pancasila tetap menjadi norma bagi segala kegiatan yang terjadi di Indonesia. Ombudsman perwakilan Provinsi Bali sebagai lembaga negara pengawas pelayanan publik saat ini masih terus meneri

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Carvalho, Daniel, Gisela Demo, Fernanda Scussel, Lana Montezano, and Bianca Amazonas. "How do public service users see public institutions? Development and validation of the public brand personality scale." ReMark - Revista Brasileira de Marketing 21, no. 3 (2022): 673–729. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v21i3.21231.

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Abstract:

Objetivo: Desenvolver a Escala de Personalidade de Marca Pública (EPMP), apresentando evidências de validade e confiabilidade de um instrumento científico de mensuração de personalidade de marca pública.Método: Realizou-se um estudo qualitativo com 142 usuários de serviços públicos da Capital do Brasil (Brasília-DF) para identificar os atributos vinculados às marcas públicas, gerando uma versão piloto da escala, que foi submetida à análise de juízes e de conteúdo, e um pré-teste. A versão final foi aplicada em uma survey com 548 usuários. Análise fatorial exploratória e a análise fatorial conf

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Rahmayanti, Putu Laksmita Dewi, and Komang Ary Pratiwi. "THE ROLE OF ORGANIZATIONAL AGILITY MEDIATION ON INFLUENCE OF COMPETITIVE ADVANTAGE IN THE MSMES FASHION SECTOR IN DENPASAR CITY BASED ON DIGITALIZATION AND INNOVATION CAPABILITY." International Conference of Business and Social Sciences 3, no. 1 (2024): 461. http://dx.doi.org/10.24034/icobuss.v3i1.399.

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Abstract:

Micro, Small and Medium Enterprises (MSMES) in the local fashion sector are currently being heavily linked to the imposition of a strict ban on the import of used clothes by the government. The thrifting entrepreneur is called as one of the competitors of the local fashion product industry. Besides thrifting, fast fashion is also another competitor of the MSMES fashion sector. It shows that the conditions of the industry in the fashion sector have a considerable competitive threat and are very dynamic in nature. The local fashion sector must be able to have a competitive edge over its competit

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Herrera-Zuleta, Ivett Adriana, Leticia Alexis Bautista-Perdomo, María José López-Reina, et al. "Percepciones de las gestantes en torno al cuidado humanizado por enfermería." Revista Ciencia y Cuidado 13, no. 2 (2016): 58. http://dx.doi.org/10.22463/17949831.763.

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Abstract:

RESUMENObjetivo: determinar las percepciones de comportamiento del cuidado humanizado de enfermería en un grupo de gestantes del servicio de ginecobstetricia de un hospital de alta complejidad del sur-occidente de Colombia, mediante la aplicación de un instrumento, percepciones del cuidado humanizado en enfermería en su primera versión validada por la Universidad Nacional de Colombia. Materiales y Métodos: investigación cuantitativa descriptiva, de corte transversal. La muestra fue de 97 gestantes obtenidos por muestreo no probabilístico por conveniencia, mediante la fórmula para tamaño óptimo

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Alimuddin, Alimuddin. "KEPEMIMPINAN SPRITUAL." Kelola: Journal of Islamic Education Management 4, no. 2 (2019): 159–70. http://dx.doi.org/10.24256/kelola.v4i2.905.

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Abstract:

Leadership is a subject that is always interesting to continue to study because it has an important role in the organization. Likewise with spiritual leadership as a model of leadership. The purpose of this study is to explain the concept of spiritual leadership as a model of leadership. This type of research is a literature study (Library Research). Spiritual leadership is leadership inspired by belief in God. The leader does not see his position as the highest position so that he requires excelent service from his subordinates, but sees him as a mandate (khalifah) to serve, process, and mana

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Fontalvo Herrera, Tomás José, Juan José Tous Ferrigno, and Fabio Mejía Zambrano. "Management control for quality in a hospitality business using ARP curves and the multivariate geometric indicator." Suma de Negocios 16, no. 34 (2025): 55–67. https://doi.org/10.14349/sumneg/2025.v16.n34.a6.

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Abstract:

Introduction / Objective: this study aims to assess the quality of service in a hospitality business with three service lines: premium, standard, and basic, operating under variable conditions. The analysis incorporates operational curves based on Six Sigma metrics and the multivariate geometric capacity indicator. The theoretical framework covers key concepts, including management control, service quality, Six Sigma metrics, average run length performance (ARP) curves, and geometric capacity indicators. Methodology: the study adopts a rational quantitative approach combined with a sensitivity

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Lima, Claudio Marcio Amaral de Oliveira, Alexandra Maria Vieira Monteiro, Érica Barreiros Ribeiro, Silvia Maya Portugal, Leandro Sodré Xavier da Silva, and Mário João Junior. "Videoconferências: sistematização e experiências em telemedicina." Radiologia Brasileira 40, no. 5 (2007): 341–44. http://dx.doi.org/10.1590/s0100-39842007000500012.

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Abstract:

A telemedicina é definida como a troca de informações utilizando tecnologia de informação e de comunicação em saúde e a distância. Entre as diversas modalidades da telemedicina incluem-se as videoconferências, que permitem a integração em tempo real, recebendo e enviando áudio e vídeo de alta qualidade entre pontos distantes geograficamente. O objetivo deste trabalho é descrever, de maneira simplificada, os sistemas de videoconferências, destacando-se suas aplicações no contexto da telemedicina. Para a realização de videoconferências são necessários equipamentos que façam captura e reprodução

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Pinto, Loiane Loah Martins, and Nijair Araújo Pinto. "Numismática: Ferramenta para a Criação de Código de Barras a Serviço da Segurança Pública / Numismatics: Tool for Bar Code Creation at the Service of Public Security." ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA 14, no. 50 (2020): 656–75. http://dx.doi.org/10.14295/idonline.v14i50.2487.

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Abstract:

A corrupção, os assaltos a bancos, os ataques a carros blindados, as explosões de caixas de autoatendimento e o medo dessas ações espalha-se com ferocidade na população brasileira a cada dia que se passa. O Novo Cangaço começou há aproximadamente uma década, mas já conseguiu causar significativos estragos no país, começando no Nordeste e se espalhando por todo o Brasil. Todos sofremos com o movimento criminoso do Novo Cangaço e com a corrupção. Portanto, a atual realidade é prejudicial e deve ser modificada. Dessa forma, como forma de solucionar esse problema, buscou-se um meio que tornasse ma

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Dewi Sartika Hutabarat, Retno Wahyuni, Edi Subroto, Oktaviani Zebua, Yesika Harahap, and Cristoboy Vasius. "Edukasi Penggunaan Kontrasepsi IUD (Intra Uterine Device) Dengan Service Excelent Guna Meningkatkan Pengetahuan Kesehatan Reproduksi Pada Pasangan Usia Subur Di Desa Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa Kabupaten Deliserdang Tahun 2023." SEWAGATI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia 2, no. 2 (2023): 194–202. http://dx.doi.org/10.56910/sewagati.v2i2.896.

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Abstract:

Communication, Information and Education (IEC) is a process of delivering messages of exchange of thoughts or information in order to create a sense of mutual understanding and mutual trust for the realization of a good relationship between one person and another. In addition, it can positively influence public health behavior, by using various principles and methods of communication, both using interpersonal communication and mass communication. This is influenced by the limited contraceptive options available, the fear of experiencing side effects, knowledge, attitudes and actions. The purpo

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Ismaniar Ismail and Novayanti Sopia Rukmana. "RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN SINJAI." Jurnal Administrasi Publik 16, no. 1 (2020): 12. http://dx.doi.org/10.52316/jap.v16i1.27.

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Abstract:

Lahirnya pola pelayanan terpadu satu pintu merupakan salah satu upaya pemerintah untuk memberikan pelayanan yang prima (service excelent) terkait pembuatan SIUP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui responsivitas pelayanan publik dalam pengurusan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sinjai. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang bersifat deskriptif, yaitu menjelaskan fenomena terkait responsivitas pengurusan SIUP. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara mendalam dengan

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Pereira, Taiane de Almeida, Alexandre Reuber Almeida da Silva, Marcos Makeison Moreira de Sousa, Cristian De França Santos, and Daniel Lima dos Santos. "PRESSÕES DE SERVIÇOS E SEUS EFEITOS NO DESEMPENHO DE UM SISTEMA DE IRRIGAÇÃO POR GOTEJAMENTO." IRRIGA 1, no. 2 (2018): 14–18. http://dx.doi.org/10.15809/irriga.2018v1n2p14-18.

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Abstract:

PRESSÕES DE SERVIÇOS E SEUS EFEITOS NO DESEMPENHO DE UM SISTEMA DE IRRIGAÇÃO POR GOTEJAMENTO   TAIANE DE ALMEIDA PEREIRA1; ALEXANDRE REUBER ALMEIDA DA SILVA2; MARCOS MAKEISON MOREIRA DE SOUSA3; CRISTIAN DE FRANÇA SANTOS1 E DANIEL LIMA DOS SANTOS1  1Graduandos em Tecnologia em Irrigação e Drenagem, Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Ceará – campus Iguatu, Rodovia Iguatu/Várzea Alegre, Km 05 – Vila Cajazeiras – Iguatu-CE. CEP: 63.503-790; taianeirrigacao@gmail; dlsdaniel1035@gmail.com; fazenda.terraprometida@hotmail.com; 2Professores do Curs

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Kristanto, Yudi, Wahyu Heryanto, and Ermawati Ermawati. "Analisis Manajemen Tatakelola Pelayanan Prima dalam Perspektif Islam dan Sosial di Satuan Pelayanan Terminal Tipe A Guntur Melati Garut Sebagai Terminal Terbaik." Jurnal Minfo Polgan 14, no. 1 (2025): 1229–36. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.15023.

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Abstract:

Penelitian ini dilatarbelakangi dari peneliti ketika mudik ke Garut dan hendak arus balik peneliti melihat pelayanan prima petugas excellent service melayani dengan sepenuh hati dari mulai memberikan informasi kedatangan bus sampai dihantar naik ke bus ketika bus datang. Dalam konsep manajemen pelayanan prima merupakan salah satu variable manajemen SDM dan pemasaran yang akan berkorelasi dan berimplikasi terhadap variable lain seperti kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan loyalitas pelanggan (Customer Loyalty). Dalam konsep islam pelayanan prima itu dikenal dengan istilah khodim dan d

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Silva, Lygia Maria Pereira da, Taciana Mirella Batista dos Santos, Sabrina Roberta Vitorino Santiago, Thaise Queiroz de Melo, and Mirian Domingos Cardoso. "Análise da completitude das notificações de violência perpetradas contra crianças." Revista de Enfermagem UFPE on line 12, no. 1 (2018): 91. http://dx.doi.org/10.5205/1981-8963-v12i1a23306p91-101-2018.

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Abstract:

RESUMOObjetivo: analisar a completitude dos registros de violência notificada contra crianças. Método: estudo quantitativo, transversal, com 4.252 crianças vítimas de violência notificadas no sistema de vigilância de violências e acidentes. A completitude foi mensurada por meio de 27 variáveis presentes na ficha de notificação, considerando os seguintes parâmetros: ‘Excelente’>95% de preenchimento; ‘Bom’ de 95-90%; ‘Regular’ de 90-80%; ‘Ruim’ de 80-50%; e ‘Muito Ruim’ <50%. Resultados: a notificação no período de 2009 a 2012 tem se mantido crescente, verificando um incremento de 212,6%.

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Camylla, Ataide Rezende de Gouveia, Soares dos Santos Edilaine, Vieira Menezes Omena Karini, Omena Charles, and Vital de Araújo Morgana. "AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS ASSISTIDOS EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO EM UM MUNICÍPIO DE PEQUENO PORTE DO NORDESTE." Revistaft 27, no. 120 (2023): 05. https://doi.org/10.5281/zenodo.7761205.

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Abstract:

O ponto de vista do usuário na avaliação das políticas públicas governamentais no Brasil difundiu-se a partir dos anos 1990, com a criação do Sistema Único de Saúde (SUS) e o incentivo à participação dos usuários nas políticas de saúde. Conhecer o perfil sociodemográfico e avaliar o grau de satisfação dos usuários atendidos em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA), buscando subsidiar políticas públicas de saúde e promover melhorias dos serv

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Llerena, Maria Lourdes. "Éxitos de la Revista Enfermería Investiga, Investigación, Vinculación, Docencia y Gestión." Enfermería Investiga Investigación Vinculación Docencia y Gestión 4, no. 5 (2019): 1. http://dx.doi.org/10.29033/enfi.v4i5.724.

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Abstract:

La Carrera de Enfermería de la Facultad de Ciencias de la Salud, de la Universidad Técnica de Ambato, presenta el Volumen 4, Número 5 del año 2019, de la Revista Enfermería Investiga, Investigación, Vinculación, Docencia y Gestión, con el propósito de participar los resultados de investigaciones realizadas por docentes y estudiantes, así como de otras instituciones del país, es un éxito más de una carrera acreditada en búsqueda de la excelencia. Al inicio de la revista sin duda se determinó un conjunto de objetivos, que poco a poco se van cumpliendo y han dado sus resultados, gracias al esfuer

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Pesca Gómez, Humbolth Antonio. "Crowdfunding y el financiamiento de pyme en Colombia." Revista Civilizar de Empresa y Economía 7, no. 12 (2017): 47. http://dx.doi.org/10.22518/2462909x.628.

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Abstract:

La financiación colectiva, alternativa o crowdfunding se ha catalogado como un fenómeno tecnológico, social y de emprendimiento, de muy rápido crecimiento en el sector de los servicios financieros y se proyecta como una alternativa a los servicios bancarios ofrecidos por la banca tradicional. Uno de los aspectos más destacables de este modelo financiero alternativo crowdfunding, es que es innovador, tanto en términos de modelos de negocio y de plataformas tecnológicas. Estos modelos operan exclusivamente en línea, en sitios web y se han diseñado de acuerdo a las necesidades del cliente y del i

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