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  1. Journal articles
  2. Dissertations / Theses
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  4. Conference papers
  5. Reports

Academic literature on the topic 'Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte'

Author: Grafiati
Published: 27 June 2021
Last updated: 29 July 2025

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Journal articles on the topic "Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte"

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Bolaños Moreira, Steven Eduardo, and Angelica Beatríz Ruiz Cedeño. "La gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa Transporte Carreño Trans S.A., Portoviejo, Manabí." Uniandes Episteme 11, no. 4 (2024): 456–68. http://dx.doi.org/10.61154/rue.v11i4.3589.

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Abstract:
La gestión administrativa y la calidad del servicio son cruciales para el éxito y la competitividad en la industria del transporte. Es esencial que la gestión no solo se enfoque en la administración interna, sino también en implementar mejoras en la calidad. A menudo, las empresas se centran en cumplir con los requisitos de certificación y descuidan la verdadera gestión de calidad, que busca mejorar la satisfacción del cliente. El presente estudio tiene como objetivo examinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en Transporte Carreño Trans S.A., una empresa de
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Santander-Guamán, Raquel Magdalena, and Katina Vanessa Bermeo-Pazmiño. "Calidad del servicio y Responsabilidad social empresarial del Transporte Público Intracantonal de Azogues – Ecuador." Ingenium et Potentia 4, no. 1 (2022): 172. http://dx.doi.org/10.35381/i.p.v4i1.1897.

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Abstract:
Las empresas de transporte buscan dar un valor agregado a sus clientes de forma oportuna, mejorar también sus métodos de gestión a través de una responsabilidad social empresarial para incrementar la satisfacción y las necesidades de los clientes. Esta investigación propone evaluar la calidad en responsabilidad social empresarial de la compañía de transportes Intracantonal del cantón Azogues para mejorar el servicio. De tipo descriptiva. Los datos se recogieron por medio de la aplicación de encuestas a los usuarios del transporte. Para el efecto resulta necesario, sugerir recomendaciones para
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Bohórquez, Gustavo Enrique, José Sergio Fernández, and Mauricio García Mogollón. "Evaluación del sistema logístico de las empresas de transporte de pasajeros y envíos de mercancía de Norte de Santander, Colombia." BISTUA REVISTA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS 14, no. 1 (2016): 125. http://dx.doi.org/10.24054/01204211.v1.n1.2016.1942.

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Abstract:
En la presente investigación se busca demostrar la importancia que tiene la aplicación de la logística en las empresas de transporte y envíos de mercancías, siendo esta una excelente herramienta, que podría producir grandes ventajas competitivas, entre las cuales cabe mencionar, primero que nada la adecuación con base a la exigencia y necesidad del cliente, así como la mejora de la calidad en el servicio, abatiendo costos en todos los procesos, que tiene como efecto e impacto el poder ofrecer precios competitivos en pro de la satisfacción de los clientes. La investigación se llevó a cabo en el
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Gil Saura, Irene, Gloria Berenguer Contri, María Eugenia Ruiz Molina, and Santiago Ospina Pinzón. "La calidad y el valor percibido en el transporte de mercancías en España y su importancia en la segmentación de clientes." Innovar 25, no. 58 (2015): 105–23. http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v25n58.52436.

Full text
Abstract:
En el estudio académico de las actividades logísticas y específicamente del transporte de mercancías, se ha señalado la influencia de la calidad del servicio en la generación y percepción de valor, así como la importancia de estos dos constructos en el proceso de evaluación del servicio en este entorno particular. En este trabajo se pretende identificar y caracterizar segmentos de empresas que prestan servicios de gestión del transporte internacional de mercancías (transitarias), con base en el valor que perciben del servicio recibido de sus principales proveedores de transporte de mercancías.
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Santillán Lima, José Luis, and Cesar Estalin Paucar Leon. "Análisis de la calidad de servicio en el transporte intracantonal del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo." Tesla Revista Científica 2, no. 2 (2022): 139–57. http://dx.doi.org/10.55204/trc.v2i2.53.

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Abstract:
Los servicios se caracterizan en lo fundamental por su intangibilidad, puesto que no se pueden percibir por los sentidos antes de adquirirlos. Se prestan y consumen al mismo tiempo que son creados, en los llamados Momentos de Verdad o decisivos que son los “episodios en los que el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio. El momento de verdad expresa, como se desprende de su definición la relación que existe entre proveedor y cliente en los puntos de contacto”. Estos “preciados instantes” en los que la capacidad de c
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Mero-Demera, Jeny Elizabeth, and Kleber Rafael Ferrin-Morales. "Calidad del servicio y su influencia en la imagen corporativa de la empresa de transporte Crucita. Crucita-Portoviejo." MQRInvestigar 8, no. 4 (2024): 6201–23. https://doi.org/10.56048/mqr20225.8.4.2024.6201-6223.

Full text
Abstract:
La calidad del servicio dentro del transporte de pasajeros es considerada uno de los medios más transcendental para concretar una imagen corporativa que haga que el usuario opte por adquirir el servicio. Por lo tanto, el objetivo principal de este artículo fue analizar cómo la calidad del servicio de transporte influye en la imagen corporativa de la cooperativa de transporte “Crucita”, considerando variables como la puntualidad, estado de los vehículos y la atención al cliente. En cuanto a la metodología esta investigación adoptó un enfoque de carácter mixta, de corte no experimental. Utilizan
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Sandoval Chávez, Rebeca, Juan Diego Hinojosa Escajeda, and María Guadalupe Sandoval Chávez. "Calidad de los servicios logísticos." RICEA Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración 6, no. 11 (2017): 54. http://dx.doi.org/10.23913/ricea.v6i11.89.

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Abstract:
Esta investigación es la segunda parte del artículo “Prestadores de Servicios de apoyo a la exportación en la Comarca Lagunera”, publicado en la Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración, vol.5, núm.10, donde se hace un recuento de los prestadores del servicio logístico.El éxito, la reduc­ción de costes y la satisfacción de los clientes de una organización depen­den de un sistema logístico bien gestiona­do, integrado y flexible, controlado en tiempo real y donde fluye la información de manera eficiente (IDE-CESEM, 2017).El objetivo de esta investigación es medir la calida
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Mohedano Torres, Enrique de Jesús, Osiris María Echeverría Ríos, Mizraim Martínez Hernández, and Myrna Hortencia Lezama León. "Modelo SERVQUAL para medir la calidad en el servicio en operadores logísticos." Revista CEA 9, no. 19 (2023): e2234. http://dx.doi.org/10.22430/24223182.2234.

Full text
Abstract:
La calidad de servicio en los operadores logísticos de distribución es parte fundamental de cualquier empresa que desea tener una buena percepción del consumidor y poder así diferenciarse de las demás. Para medir la percepción del consumidor de dichos servicios, se identifican diversos modelos en las investigaciones de algunos países, principalmente China y Corea, entre el que se destaca el modelo SERVQUAL. Por lo tanto, el propósito fundamental de esta investigación fue realizar una revisión sistemática de la literatura, con el fin de hacer énfasis a los estudios efectuados con el modelo SERV
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Hidalgo-Aguilar, Cecibel, Adriana Vasquez-Remache, Norman Mora-Sánchez, and Wilton Romero-Black. "UNE-EN13816, modelo clave para mejorar la calidad del servicio en empresas transportistas de carga liviana en El Oro." 593 Digital Publisher CEIT 7, no. 2 (2022): 26–42. http://dx.doi.org/10.33386/593dp.2022.2.950.

Full text
Abstract:
El entorno en el que se desenvuelven las empresas de transporte se encuentra en constante innovación, originando nuevos desafíos a los cuales deben adaptarse; en este sentido, es necesario poner en marcha modelos de evaluación de calidad que mejoren y garanticen su competitividad. En El Oro el transporte de carga liviana presenta diversas falencias, las cuales permiten evidenciar una baja calidad en la prestación de sus servicios, situación que se provoca al no poseer una idónea gestión de procesos. Esta investigación tiene como objetivo: mejorar la calidad del servicio de transporte de carga
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Lozada Valencia, Luis Felipe, Luis Alberto Ríos Martínez, and Tatiana Yulieth Galván. "Estrategias orientadas a la productividad de procesos logísticos en bodegas, aplicadas a zonas francas." Vía Innova 1, no. 1 (2014): 34. http://dx.doi.org/10.23850/2422068x.367.

Full text
Abstract:
Gracias a las zonas francas las empresas han evolucionado mejorando la calidad de sus procesos y servicios, para lograr de este modo satisfacer al cliente de manera decisiva. Todo esto involucra la producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución de la empresa, que le permite llegar al cliente el día correcto, a la hora indicada, en el lugar exacto y en su discreción. Cada día se vinculan más usuarios al territorio libre de arancel lo cual hace que las empresas empiecen a crear un sistema de respuesta y mejora continua ante el medio externo de una manera más competitiva, ya que l
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Dissertations / Theses on the topic "Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte"

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Espinoza, Suarez Erika del Pilar. "Efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de la empresa Transportes Chiclayo." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12423/2242.

Full text
Abstract:
En la empresa transportes Chiclayo, se presentan problemas con el personal de ventanilla quienes no pueden manejar las quejas de los pasajeros e ignoran la necesidad del mismo de adquirir una respuesta, aparte del manejo de la limpieza. Formulándose como problema siguiente: ¿Cuál es el efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de la empresa Transportes Chiclayo?, estableciéndose como objetivo general, determinar el efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente de la empresa Transportes Chiclayo, siendo sus objetivos específicos, analizar la satisfacció
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Saavedra, Cabrejos Lahisa Pamela. "Estudio de la calidad de servicio para satisfacción del cliente en la empresa de transportes y servicios Vanina E.I.R.L. bajo el modelo Service Profit Chain-Chiclayo 2017." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3069.

Full text
Abstract:
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente han recibido gran atención siempre dentro de los estudios de marketing, siendo aspectos fundamentales de muchas investigaciones, este trabajo pretendió mostrar desde un punto de vista distinto, la relación que pueden tener ambos, pero desde la óptica del modelo de servicio Service Profit Chain. Para ello, se trabajó en la Empresa de Transportes y Servicios Vanina E.I.R.L en la ciudad de Chiclayo; el análisis tiene una orientación cuantitativa correlacional, y se ha tomado solo a la población de clientes corporativos que son 35. Se les aplicó
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Colchado, Salazar Dana Gabriela Amelia. "La influencia de la calidad del servicio al cliente en la recomendación de la empresa de transporte Civa, sede Chiclayo - 2018." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3388.

Full text
Abstract:
La presente investigación de tipo cuantitativo, estuvo enfocado en el estudio descriptivo, de diseño no experimental, transversal y de nivel explicativo; es así como fue abordado en la empresa de transporte Civa, en el cual se evidenciaron situaciones, como: quejas de servicio, instalaciones, atención al cliente y retrasos en los tiempos de llegada. A consecuencia, se establecieron los siguientes objetivos de estudio; El objetivo general fue determinar la influencia de la calidad del servicio al cliente en la recomendación de la empresa de Transporte Civa, sede Chiclayo- 2018. Y, los objetivos
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Patroni, Ramírez Renato José Antonio. "Propuesta para elevar la satisfacción del cliente a través de la mejora de calidad del servicio de almacenamiento refrigerado de exportación de una empresa de servicios aeroportuarios." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2010. http://hdl.handle.net/10757/581425.

Full text
Abstract:
El siguiente proyecto de investigación se desarrolla en el área de exportación de productos perecibles de una empresa que ofrece servicios aeroportuarios y tiene como fin analizar el proceso actual de almacenamiento refrigerado de exportación, determinar las causas que generan insatisfacción en los clientes y presentar propuestas de soluciones a los problemas hallados. Esto implicará la utilización de herramientas y filosofías de calidad para mejorar el nivel de servicio ofrecido. El objetivo es la elaboración de un marco teórico que respalde la propuesta planteada que se logrará a través de a
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Alarcón, Gavilanes Juan Carlos. "Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12672/6713.

Full text
Abstract:
Tiene como finalidad establecer la relación entre la empresa y el cliente mediante la calidad de los servicios prestados. Se aplica el modelo de mejora continua basado en procesos y mediante un post test se diagnostica el impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes. Se utiliza una muestra de 263 clientes de la empresa ServiFreno de la ciudad de Quito en dos momentos uno antes de la aplicación del modelo y otro después de la aplicación del modelo de mejora continua.<br>Tesis
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Mejía, Orozco Raisa Angélica. "Sistema de gestión de calidad en el proceso entrega de pedidos para una mayor satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes de Mercancías TRAMESA." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12672/9006.

Full text
Abstract:
Publicación a texto completo no autorizada por el autor<br>Realiza un diagnóstico de las mejoras necesarias a la organización mediante la implantación de las cláusulas de la Norma ISO 9001:2008, logrando de esta manera la plena satisfacción de los clientes. El desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad se basa en el seguimiento del ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar). En la etapa de diagnóstico se analiza la operatividad de la empresa, se define el sistema actual de prestación del servicio, se identifica las causas de no calidad, los aspectos a mejorar y se analiza el cumplimient
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Chávez, Espinoza Evelyn Lizeth. "Percepción hacia la forma y el contenido de un diario popular de circulación nacional en conductores de transporte público y analistas de información de Lima Metropolitana." Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12672/15510.

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Abstract:
Describe comparativamente la percepción de conductores de transporte público y analistas de información en sus dimensiones de forma y contenido, con respecto a un medio de comunicación impreso de circulación nacional en el ámbito de Lima Metropolitana. Los resultados evidencian que los conductores de transporte público perciben mayoritariamente elementos de forma; mientras que los analistas de información perciben de forma y contenido, en similar proporción, logrando obtener un mayor puntaje en su evaluación. Los conductores analizados pertenecen a la modalidad de transporte regular y taxi, c
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Chávez, Montoya Claudia, Barreto Roberto Quezada, and Horna Diana Tello. "Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9587.

Full text
Abstract:
La percepción positiva sobre la calidad de los servicios representa una ventaja competitiva, clientes satisfechos, recomendación y sostenibilidad en el tiempo. Es por ello que las empresas contemporáneas con visión ponen mucho énfasis en priorizar la calidad. A lo largo de la historia se han planteado diversos modelos de medición de la calidad de los servicios, siendo SERVQUAL el más preciso y aceptado. Según este, la calidad del servicio es el resultado de un proceso de evaluación donde los clientes comparan sus percepciones en contraste con sus expectativas. A pesar de su proliferació
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Valdez, Molina Elsa Paola, Aquino Ishair Saca, García Jhon Franco Guevara, and Galdos Josué Alcibiades Aybar. "Calidad en el servicio al cliente en el transporte público urbano en la provincia del Cusco." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13217.

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Abstract:
La percepción positiva de los clientes sobre la calidad de los servicios, representa una ventaja competitiva, puesto que el cliente es quien evalúa de manera más exigente la calidad percibida por un determinado servicio, motivo por el cual las empresas actuales con visión ponen énfasis en priorizar este aspecto. En tal sentido los modelos para evaluar la calidad del servicio son importantes para permitir la sostenibilidad en el tiempo de las empresas, a lo largo de la historia se han planteado diversos modelos para medir la calidad del servicio, siendo uno de los más idóneos el modelo S
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Bellido, Juan Martín Damián. "Calidad en una empresa nacional." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2014. http://bdigital.uncu.edu.ar/6693.

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Abstract:
El tema del trabajo que se va a desarrollar es la calidad y la logística orientadas en la atención al cliente, presentándose tanto su análisis teórico como así también su estudio y análisis de acuerdo a datos reales suministrados por la empresa bajo análisis. Las exigencias actuales de los consumidores van más allá del producto o servicio que compra. Aunque la actividad de logística se terciarice, resulta muy importante un control riguroso, un mejoramiento contínuo. Se intenta demostrar que aunque un servicio al cliente se deje en manos de un tercero, es muy importante realizar un control rigu
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Book chapters on the topic "Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte"

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Castillo Alva, Diana Carolina, and Jorge Roger Aranda Gonzalez. "Beneficios de las experiencias de implementación de gestión de calidad en las empresas." In Perspectivas de la Investigación. Explorando las complejidades de América Latina a través de estudios de caso. Religación Press, 2023. http://dx.doi.org/10.46652/religacionpress.107.c75.

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Abstract:
El objetivo de este escrito es identificar los diferentes beneficios y objetivos que la gestión de calidad y los sistemas de gestión de calidad ofrecen a las empresas. Se concluye que la gestión de calidad es un factor clave para el éxito de un proyecto en un sector competitivo y se basa en principios como la satisfacción del cliente, la mejora continua, el empoderamiento de los empleados, la participación de los proveedores y la toma de decisiones basadas en datos reales. Los artículos analizados demuestran que la gestión de calidad y el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se utilizan con dif
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Huacón Morales, Joyce Martín, Carolina Andrea Pacheco Pozo, and Bertha Naranjo Sánchez. "Evaluación de la calidad de un chatbot educacional." In Inteligencia artificial y sistemas al servicio de la sociedad. spue, 2024. http://dx.doi.org/10.17163/abyaups.79.574.

Full text
Abstract:
Los chatbots son programas de software diseñados con un propósito de interacción dinámica con diferentes usuarios, lo que puede denominarse como una conversación con fines informativos y de resolución de problemas. Se pueden utilizar para complementar diferentes servicios como atención al cliente, educación, viajes y salud. Se ha vuelto muy común su uso al ser una herramienta tecnológica que se comunica con los usuarios de manera inteligente (Adamopoulou y Moussiades, 2020). Para las empresas el uso de un chatbot puede ser considerado como una estrategia. Internet está tan saturado en estos dí
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Soberano Gutiérrez, Ricardo Arturo, and Cristell Micaela Gutiérrez Pérez. "Análisis de las características del distintivo “S” aplicado al sector hotelero en México." In Turismo circular y sustentable en destinos rurales. Ediciones Comunicación Científica, 2024. https://doi.org/10.52501/cc.213.11.

Full text
Abstract:
El distintivo “S” es un reconocimiento a las buenas prácticas sustentables en el sector hotelero, en el desarrollo de proyectos turísticos sustentables y los compromisos de las empresas turísticas que operan en México bajos los criterios globales sustentables. Actualmente, este distintivo se puede obtener mediante las empresas certificadoras: EarthCheck, Rainforest Alliance, calidad ambiental turística de Profepa. Este distintivo permite reducir costos de operación, medición y monitoreo de su huella de carbono y un mejor posicionamiento en el mercado. El objetivo de este trabajo fue analizar l
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Torres Tello, Giovanna Patricia, Marta Estela Córdova Zacarías, and Ernestina Yazmín Pérez Rodríguez. "Importancia de la capacitación en los trabajadores para el aumento del desempeño laboral. Un análisis comparativo pos-pandemia." In Tendencias en la investigación universitaria. Una visión desde Latinoamérica. Volumen XVII. Fondo Editorial Universitario Servando Garcés de la Universidad Politécnica Territorial de Falcón Alonso Gamero / Alianza de Investigadores Internacionales S.A.S., 2022. http://dx.doi.org/10.47212/tendencias2022vol.xvii.6.

Full text
Abstract:
El objetivo de este trabajo es presentar los resultados que se realizaron en el 2019 antes de la pandemia, teniendo como objetivo analizar la importancia que tiene la capacitación en los trabajadores para el aumento del desempeño laboral. Asimismo, en el primer trimestre del 2021 se regresó a la empresa hotelera donde se llevó a cabo esta investigación ya concluida, y aplicando las mismas preguntas para conocer la relevancia de tener capacitados continuamente a los trabajadores en las empresas, en donde no se vea como un gasto para el sector empresarial, sino como una inversión para ofrecer ca
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Conference papers on the topic "Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte"

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Licht Ardila, Denice, Jorge Bernardo Ramírez Zarta, and Ana Lucía Paque Salazar. "ALGORITMO MULTIOBJETIVO DE TRANSPORTE Y ASIGNACIÓN APLICADO A LAS EMPRESAS DE LOS SECTORES AGROPECUARIO Y METALMECÁNICO." In La formación de ingenieros: un compromiso para el desarrollo y la sostenibilidad. Asociación Colombiana de Facultades de Ingeniería - ACOFI, 2020. http://dx.doi.org/10.26507/ponencia.814.

Full text
Abstract:
El presente proyecto de investigación pretende establecer herramientas de optimización, a través de una solución genérica que pueda ser utilizado en empresas de los sectores económicos, agropecuario y metalmecánico, proponiendo un algoritmo multiobjetivo a los modelos de transporte y asignación; buscando no solo minimizar costos sino tiempo de envíos de los productos utilizados en el sector agropecuario, y, maximizar la calidad del servicio prestado en los contratos realizados con los clientes, en la asignación de tareas para el cargo del soldador en la empresa metalmencánica. Por lo tanto, se
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Barberis, Walter. "Ciudad urbótica contemporánea: urbanística y nuevas tecnologías al servicio de la calidad del espacio y los servicios urbanos." In International Conference Virtual City and Territory. Universidad Autónoma de Baja California, 2010. http://dx.doi.org/10.5821/ctv.7638.

Full text
Abstract:
Las nuevas tecnologías en ámbito urbano inciden fuertemente en la calidad de vida de los ciudadanos, de los city users, de los turistas, pero también en la eficiencia de las empresas, de los servicios públicos y en la atractividad para nuevas inversiones. Todas estas condiciones colocan las ciudades en posiciones mas o menos ventajosas de un mapa global virtual. Las ciudades competitivas atraen recursos, capital humano, creatividad e impulsan el crecimiento socio-cultural y económico.&#x0D; El mayor desafío al que nos estamos enfrentando es la gestión, el control y el diseño de las ciudades qu
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Reports on the topic "Servicio al cliente/Calidad/Empresas de transporte"

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Weiss, Mariana, José Eguiguren-Cosmelli, David Matías, Yuri Daltro, Karla Arias, and Michelle Carvalho Metanias Hallack. Desempeño de las empresas de distribución eléctrica en América Latina y el Caribe: el rol de la gobernanza y la gestión. Banco Interamericano de Desarrollo, 2022. http://dx.doi.org/10.18235/0004536.

Full text
Abstract:
Dada la heterogeneidad de las empresas de distribución eléctrica en América Latina y el Caribe no es trivial diseñar incentivos para garantir decisiones eficientes. Una buena gobernanza es una herramienta para garantizar una mayor eficiencia en las decisiones de las empresas. Este trabajo analiza de forma empírica el rol de la gobernanza y gestión de las empresas de la distribución eléctrica de América Latina y el Caribe en la calidad del servicio prestado y su rentabilidad. Para medir calidad del servicio se utiliza un índice de satisfacción del cliente, y dos que miden la duración y frecuenc
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Weiss, Mariana, Pauline Ravillard, Maria Eugenia Sanin, et al. Impacto de la regulación en la calidad del servicio de distribución de la energía eléctrica en América Latina y el Caribe. Inter-American Development Bank, 2021. http://dx.doi.org/10.18235/0003762.

Full text
Abstract:
Entre el 2000 y el 2019, se observaron mejoras en la continuidad del suministro eléctrico en los países de América Latina y el Caribe (ALC). A partir de una muestra de 143 distribuidoras eléctricas, estimase que la duración media de las interrupciones por cliente / año (SAIDI) ha disminuido en 40% y la frecuencia media de las interrupciones por cliente / año (SAIFI) en 45%. Durante este mismo período, varios países adoptaron instrumentos regulatorios para medir indicadores de calidad, y establecer estándares mínimos o estímulos para reducir las interrupciones en el suministro de energía eléctr
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Neira Montes, María Alejandra, Ricardo Becerra Sáenz, Dilia Lucía Prieto Hernández, and Luisa Fernanda Berrocal Mora. Abierta configuration options Guía de servicio inclusivo para personas con discapacidad en el sector de Infraestructura y Energía. Inter-American Development Bank, 2022. http://dx.doi.org/10.18235/0004035.

Full text
Abstract:
La guía de servicio inclusivo para personas con discapacidad en el sector de infraestructura consiste en una herramienta práctica que indica paso a paso cómo una empresa puede transformarse para ofertar un servicio inclusivo a sus clientes, independientemente de sus condiciones. Esta guía está dirigida a todas empresas que de alguna manera interactúa con un cliente: distribuidoras de electricidad, puntos de pago de agua, estaciones de autobuses o metros. La guía es una invitación a promover y facilitar la inclusión de todas las personas. Tiene por objeto contribuir al logro de la meta plantead
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Luna-Laínez de Quintanilla, Nurian. Estudio del flujo vehicular en la avenida Roosevelt de la ciudad de San Miguel (2020). Universidad Gerardo Barrios, 2020. http://dx.doi.org/10.70097/rep-2020-003.

Full text
Abstract:
El orden de crecimiento de las ciudades es inevitable, pero, se deben controlar y establecer parámetros que permitan una circulación rápida, desde la lógica de las paradas de autobús hasta la programación de los semáforos de tipo autónomos, es decir, que sus tiempos sean cambiantes según sea el tráfico. Una mala organización de estaciones de autobuses puede generar un tráfico de 8 vehículos en 30 segundos para subir o bajar pasajeros (Toledo et al., 2008). Una estructura vial es importante para que una ciudad crezca, ya que estás facilitan el traslado y la comunicación, la estructura vial se d
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Kohon, Jorge. Ferrocarriles suburbanos de pasajeros en América Latina: banco de datos, caracterización, indicadores y benchmarks. Edited by Julieta Abad, Cristian Moleres, and Lorena Peinado. Banco Interamericano de Desarrollo, 2022. http://dx.doi.org/10.18235/0004410.

Full text
Abstract:
Se denominan servicios ferroviarios de pasajeros suburbanos a los que se prestan entre el centro de una ciudad cabecera mediana a grande y sus suburbios y otras ciudades cercanas, movilizando volúmenes muy importantes de pasajeros que en general viajan diariamente en servicios que tienen menos de 100 km entre estaciones extremas. Son siete los países de la región que cuentan con servicios ferroviarios de pasajeros suburbanos: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, México, Uruguay y Venezuela. De ellos, resultan relevantes en el desempeño de cinco de las grandes áreas metropolitanas de América L
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