Relevant bibliographies by topics / Servicios al cliente

Contents

  1. Journal articles
  2. Dissertations / Theses
  3. Books
  4. Book chapters
  5. Conference papers
  6. Reports

Academic literature on the topic 'Servicios al cliente'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 25 April 2022

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Journal articles on the topic "Servicios al cliente"

1

Auruskeviciene, Vilte, Laura Salciuviene, and Vida Skudiene. "The Relationship Quality Effect on Customer Loyalty." Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 10 (June 1, 2010): 23. http://dx.doi.org/10.18002/pec.v0i10.637.

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Abstract:
Este estudio tiene como objetivo la identificación de los elementos constitutivos de la calidad de relación que permite a las empresas oferentes de servicios profesionales establecer relaciones a largo plazo con sus clientes y fortalecer la lealtad de los mismos.<br />El marco teórico sobre el que se ha formulado la identificación de dichos elementos y de la interrelación inherente a la lealtad del cliente ha sido contrastado empíricamente sobre una muestra de 74 directivos de empresas lituanas compradoras de servicios relacionados con las tecnologías de la información. Los resultados sugieren que las variables "calidad funcional", "confianza" y "compromiso" tienen un efecto significativo sobre la lealtad del cliente de servicios de tecnologías de la información. La calidad funcional es el elemento más importante a la hora de construir relaciones a largo plazo con clientes en el mercado de servicios profesionales.<br /><br />This study aims to identify the dimensions of relationship quality that enables professional services companies to establish long-term relations with their clients and fosters the loyalty of the client. The theoretical framework of relationship quality dimensions and customer loyalty interrelationship in a sample of 74 Lithuanian companies' managers buying IT service has been empirically tested. The findings suggest that the three variables (functional quality, trust, and commitment) have a significant effect on IT services customer loyalty. Functional quality construct is the most important in building long-term relationship with customers in a professional services market.
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2

Baldry, Eileen, Sue Green, and Katrina Thorpe. "Urban Australian Aboriginal peoples’ experience of human services." International Social Work 49, no. 3 (May 2006): 364–75. http://dx.doi.org/10.1177/0020872806063410.

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Abstract:
English Urban Aboriginal communities were asked about their experiences of human services. The misuse of Aboriginal liaison staff, the attitudes of staff and policy-makers, the invisibility of Aboriginal clients, poor communication, lack of access to services, client rights and lack of integration were raised. Respect for Aboriginal persons’ social citizenship is discussed. French Il a été demandé aux communautés aborigènes urbaines de décrire leur expérience des services humains disponibles. Les dilemmes suivants ont été soulevés: une mauvaise utilisation des employés assurant la liaison, certaines attitudes d'employés et de développeurs de politiques, un manque de visibilité de la clientèle aborigène, des communications déficientes, des difficultés d'accès aux services, les droits des clients et un manque d'intégration. Une discussion sur le respect pour la citoyenneté sociale des personnes aborigènes est présentée dans l'article. Spanish Se pidió información a las comunidades aborígenes urbanas sobre sus experiencias como usuarios de los servicios humanos. Se trataron los siguientes temas: el mal uso de los empleados aborígenes en su función conectora, las actitudes de los empleados y políticos, la invisibilidad del cliente aborigen, la mala comunicación, la falta de acceso a los servicios, la falta de integración, y cuestiones de derechos del cliente. Se explora la cuestión de la ciudadanía social de los aborígenes.
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3

Fonseca Saldaña, Ricardo Rolando, and Adan Humberto Estela Estela. "La Calidad del Servicio Personalizado en la Gestión Hotelera." Gestión en el Tercer Milenio 19, no. 38 (October 31, 2017): 69–76. http://dx.doi.org/10.15381/gtm.v19i38.13790.

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Abstract:
El estudio comprende: personalización de servicios, gestión hotelera que influye en rentabilidad. Investigación exploratoria, descriptiva; diseño transversal descriptivo; muestra de 24 empresas hoteleras de la ciudad de Lima, 384 clientes entrevistados al momento de cancelar. Instrumento utilizado: cuestionario de 21 ítems, comprobándose que la personalización de los servicios está relacionada con la gestión hotelera basada en tres dimensiones: cultura de servicio personalizado, rentabilidad y competitividad. Para el contraste, se usó la prueba de hipótesis de chi cuadrado. Concluye que la personalización de los servicios asegura mejor satisfacción del cliente y alta rentabilidad a la empresa hotelera. El factor humano es determinante en la aplicación de servicio personalizado. Los mecanismos que contribuyen a personalizar los servicios hoteleros son: búsqueda de aumento de ventas y el pedido del cliente es la razón básica de la personalización de servicios.
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4

Alzamora de Zárate, Miroslava. "Estudio de la percepción de los turistas sobre la calidad del servicio al cliente en la Ciudad de Panamá." Investigación y Pensamiento Crítico 2, no. 4 (August 25, 2014): 4–58. http://dx.doi.org/10.37387/ipc.v2i4.29.

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Abstract:
Grandes inversiones económicas dependen del sector turismo, por lo que la calidad de atención aestos servicios es de gran importancia para garantizar la sostenibilidad de este sector. El presenteestudio, descriptivo transversal, incluyó una encuesta —basada en el modelo SERVQUAL— para evaluar la percepción de una muestra de 1664 turistas sobre calidad e infraestructuras para el servicioal cliente en Panamá. Los factores que muestran calificaciones más bajas fueron el interés por la prestaciónde un buen servicio y el entendimiento de las necesidades de los clientes. Poca capacitaciónpara servicio al cliente y un bajo dominio del idioma inglés por parte de los prestadores de servicioestuvieron asociados a la percepción no favorable por parte de los encuestados. El estudio evidenciala necesidad de actuar para mejorar la calidad de servicio al cliente en Panamá.
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5

Angamarca Izquierdo, Guillermo, Yelenis Díaz González, and Carlos Martínez Martínez. "Revisión Bibliográfica Actualizada sobre el Servicio Hotelero (2018)." Ciencia Sociales y Económicas 3, no. 1 (June 30, 2019): 73–95. http://dx.doi.org/10.18779/csye.v3i1.283.

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Abstract:
Este artículo aborda una revisión bibliográfica actualizada sobre las principales concepciones teóricas del servicio hotelero, que alcanza hasta el año 2018. Se han incluido publicaciones físicas y digitales, provenientes de libros, tesis y artículos científicos, relativos a él. Se propuso como objetivos específicos conceptualizar: 1. El servicio hotelero, 2. Características de los servicios hoteleros y 3. Elementos de la servucción hotelera. Se arribó a las siguientes conclusiones: servicio hotelero es un conjunto de actividades destinadas a brindar alojamiento temporal, a través de la interrelación entre el cliente y los empleados de servicio, los recursos físicos o productos y los sistemas de brindar servicios, según procesos, procedimientos y comportamientos, que generan servicios adicionales como alimentación, bebidas y entretenimiento, comunicación, entre otros, cuya finalidad es proporcionar satisfacción acorde a las necesidades y deseos de los clientes; las características del servicio hotelero son: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad, integralidad, estacionalidad, origen geográfico de los clientes, la pluralidad de canales de comunicación, filosofía 24/365 y consumo del servicio en el lugar de producción; los elementos de la servucción hotelera son: el sistema de organización interna, el soporte físico y el personal en contacto, el cliente, los demás clientes y el servicio.
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6

Hernandez, Hugo, William Niebles, and Arnulfo Montenegro. "Servicio al cliente: una opción de mejora empresarial." Enfoque Latinoamericano 1, no. 1 (February 14, 2018): 61–65. http://dx.doi.org/10.32012/26195399/rel11201818.

Full text
Abstract:
Objetivo: definir el servicio al cliente como una mejora empresarial en las organizaciones, donde la finalidad es que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, garantizando la calidad de los mismos. Resultados y conclusiones: existen dos tipos de clientes que interceden en los servicios de las organizaciones, esto son los internos (empleados operativos, administrativos o ejecutivos, que tienen mucha incidencia con el cliente externo y de los cuales depende en parte un buen servicio brindado) y externos (no pertenecen a la organización y van a solicitar un servicio o adquirir un producto. Siendo esenciales para el éxito del negocio, dado que proporcionan el flujo de ingresos); en la empresa los clientes internos y externos deben tener igual importancia siendo tratados de una forma equitativa. Para llevar una política exitosa de atención al cliente, la empresa debe poseer fuentes de información sobre su mercado objetivo, el comportamiento de sus consumidores, pero sobre todo una fluidez en la comunicación.
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7

Mosquera Forero, Orlando, and Alejandro Piñeres. "Mejoramiento continuo multipropósito de CALARCÁ, S.A. E.S.P." Dictamen Libre, no. 20 (June 1, 2017): 27–34. http://dx.doi.org/10.18041/2619-4244/dl.20.2886.

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Abstract:
En este artículo se aborda el diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en una empresa de servicios públicos, con el fin de aumentar el reconocimiento entre las entidades del sector y lograr la diferenciación debido al excelente servicio brindado al cliente. A partir de este estudio se concreta el hecho de que un excelente servicio prestado influye en una elevada satisfacción del cliente, se deja clara su importancia de que es un producto más en todas las empresas del sector público, como especial característica que brinda competitividad y diferenciación. Adicional a ello, se determina que en las empresas de servicios públicos la agilidad en atención a servicios de reconexión es uno de los aspectos de mayor sensibilidad en materia de satisfacción al cliente. Por ello, este tema contribuye en lo académico al discernimiento en el área de servicio al cliente; en lo empresarial, a la generación de otros nuevos conocimientos para mejorar el producto que fidelice al cliente.
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8

Díaz Pérez, Flora María, and Marysela Coromoto Morillo Moreno. "Cumplimiento de las promesas en el marco de la calidad del servicio de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela. Compliance with the promises related to the quality of the Merida state tourist accommodation service, Venezuela." TEC Empresarial 11, no. 2 (September 1, 2017): 27. http://dx.doi.org/10.18845/te.v11i2.3231.

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Abstract:
<p><strong>Resumen</strong></p><p>La actividad turística, pese a esfuerzos realizados, no es actualmente un sector relevante en Venezuela, sin embargo, constituye una alternativa para el desarrollo económico. El estudio de la competitividad del sector turístico venezolano es pertinente, donde la calidad y los servicios de alojamiento son componentes fundamentales. En este trabajo se determinó si se da el cumplimiento de las promesas sobre el servicio por parte de los proveedores de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela, en vinculación con los niveles de calidad del servicio percibido por el cliente, como un análisis que asocia la escala de Servqual y el modelo integral de brechas, ambos modelos académicamente aceptados para el estudio de la calidad en los servicios que miden las brechas del cliente y del proveedor. Se aplicaron instrumentos de recogida, previamente validados, a una muestra de usuarios y alojamientos obtenida mediante muestreo probabilístico estratificado, en temporada alta y baja. Se halló un escaso cumplimiento de las promesas del servicio por parte de los proveedores (brechas del proveedor), así como interesantes asociaciones con los niveles de calidad del servicio percibido por los clientes (brechas del cliente); se diseñaron estrategias para disminuir la brecha del proveedor con miras a disminuir las brechas del cliente.</p><p> </p><p><strong>Abstract</strong></p><p>Despite all the efforts, tourist activity is not a relevant sector in Venezuela today. However, it constitutes an alternative for economic development. The study of the competitiveness of the Venezuelan tourism sector is relevant, and quality and services of lodging are fundamental components. This study determined the fulfillment of the service promises made by the providers of tourist accommodation services in the state of Mérida, Venezuela, in connection with the levels of quality perceived by the client. The Scale of Servqual and the integral gap model, both models academically accepted for the study of the quality in the services, were used to measure the gaps of the client and the supplier. Data collection instruments that were previously validated were applied to a sample of users and lodgings obtained by stratified probabilistic sampling, in high and low season. Poor performance of service promises by suppliers (supplier breaches) was found, as well as interesting associations with customer perception of the service quality levels (customer gaps). Strategies were designed to reduce the supplier gap, directed at reducing customer gaps.</p>
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9

Vera Campuzano, Nury, and Nathyn Victor Collins Ventura. "El servicio al cliente como filosofía y factor de posicionamiento de las cooperativas de taxis." INNOVA Research Journal 3, no. 2 (February 28, 2018): 71–82. http://dx.doi.org/10.33890/innova.v3.n2.2018.413.

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Abstract:
El objetivo de este artículo científico consiste en socializar la incidencia del servicio al cliente como filosofía y factor de posicionamiento de las cooperativas de taxis de la provincia de Santa Elena. Todas las empresas deben procurar la satisfacción de sus clientes, más aún en un entorno competitivo, donde no solo es suficiente suplir las necesidades de estos, sino encontrar la mejor forma de poder solucionarla, para ello las empresas deben implementar acciones idóneas orientadas al mercado y a preferencia del mercado objetivo. Las cooperativas de Taxis deben considerar el la excelencia en el servicio al cliente como parte de la filosofía corporativa, es decir, tener como valor fundamental de quienes integren una empresa, la vocación de servicio de calidad, procurando de esta forma primero un ambiente armónico entre clientes internos, para posteriormente generar una interacción idónea entre cliente interno y externo referente a la prestación de un servicio, por ello es necesario que para satisfacer de forma total a los clientes externos, lo internos deben estar realmente identificados con la cultura corporativa, para ello las empresas deben saber diseñar de forma En la provincia de Santa Elena el sector de servicios de taxis no proyectan una imagen sólida ante sus clientes, debido a la inadecuada cultura de servicio al cliente, desconocimiento de la incidencia de estrategias de marketing en el posicionamiento en la mente de los usuarios.
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10

Gallardo, Ney Alfredo, Manuel E. Pasaca-Mora, Rocío del C. Toral-Tinitana, and Carmen Cevallos-Cueva. "La gestión de los recursos y capacidades empresariales, y su relación con la calidad del servicio al cliente en el mercado farmacéutico de la ciudad de Loja." Polo del Conocimiento 3, no. 4 (April 21, 2018): 245. http://dx.doi.org/10.23857/pc.v3i4.831.

Full text
Abstract:
<p style="text-align: justify;">El estudio de la variable Gestión de los recursos y capacidades, midió las percepciones del personal directivo y del personal del servicio de atención al cliente, sobre la gestión de los recursos y capacidades directivas, la gestión de los recursos y capacidades de marketing, la gestión de los recursos y capacidades financieras, la gestión de los recursos y capacidades del potencial humano y la gestión de recursos y capacidades de operación de las farmacias de la ciudad de Loja, y la variable calidad de los servicios, se midió las percepciones del personal administrativo y del personal del servicio de atención al cliente, sobre tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los cuestionarios se aplicaron a una población de 204 personas, de los cuales 68 son directivos de la empresa y 136 son personal del servicio de atención al cliente. El estudio determina que para los clientes la gestión de recursos y capacidades, logra una valoración favorable, de acuerdo al promedio cercano a los 3 puntos. Al tratarse de los aspectos relacionados a la calidad del servicio, los promedios cercanos a los 3 puntos dejan en evidencia generalmente que los clientes tienen una percepción favorable de los elementos tangibles de la fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía del servicio. Al referirse a la relación entre la gestión de los recursos y capacidades directivas y la calidad del servicio, se observa que los clientes que califican mejor la gestión de los recursos y capacidades directivas, son los que mejor califican a la calidad del servicio, esto es el 51.5% y 57.1% respectivamente. Al analizar de manera global la gestión administrativa, los resultados muestran, que los clientes califican a dicho tipo de gestión como buena o muy buena, de acuerdo a la opinión del 59.2% y 100%, respectivamente. Al final se llega a determinar que la gestión administrativa incide significativa (Sig. &lt;0.059) en la satisfacción del cliente. La correlación positiva por su parte indica que en la medida que mejora la calificación de la gestión administrativa, mejorará la satisfacción del cliente. Las deducciones citadas nos permiten aceptar la hipótesis, en que, la gestión de los recursos y capacidades se relacionan significativamente con la calidad de los servicios de atención al cliente en el mercado farmacéutico de la ciudad de Loja.</p>
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Dissertations / Theses on the topic "Servicios al cliente"

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Alvarez, Raya Carla Brenda, Mogollon Jorge Armando Mandujano, and Mendez Juvidsa Vilma Veliz. "Diseño de una estrategia de fidelización a través del marketing relacional : caso : Empresa de Transportes San Francisco de Asis Los Olivos - SFASA 40." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8156.

Full text
Abstract:
SFASA 40 es una empresa de transporte público que apuesta por brindar un mejor servicio al cliente en un sector que se caracteriza por un deficiente servicio y un público insatisfecho y no fidelizado. Así mismo, su público se encuentra caracterizado por ser, en su mayoría, jóvenes abiertos a las nuevas tendencias globales. Ante lo mencionado, el marketing relacional se presenta como concepto para generar relaciones sostenibles y consecuentemente clientes fidelizados. Por ello, esta investigación busca realizar el análisis contextual de la investigación, el análisis situacional del plan estratégico actual de la empresa, el marco de la teoría del marketing relacional propuesto por Reinares y Ponzoa que brindará los lineamientos para el diseño de una estrategia relacional y la investigación del cliente. La presente investigación tiene un alcance primordialmente en la teoría mencionada. Para la investigación del cliente, se utilizaron herramientas cualitativas y cuantitativas para obtener mayor información relevante de acuerdo al público estudiado. De esta manera, se realizaron entrevistas a gerentes y jefes responsables de la empresa SFASA 40 como son el gerente adjunto, la gerente de comunicaciones y el coordinador de mantenimiento. Sumado a esto, se realizaron focus group dirigidos al público objetivo. Y, por último, se complementó con las encuestas realizadas a los clientes de SFASA 40 que brindó resultados sobre sus preferencias. Los resultados obtenidos fueron la base para el diseño de la estrategia; estos ayudarían a generar relaciones sostenibles y valor para el cliente como la empresa. Por último, en cuanto a los aportes de esta investigación, se logró identificar oportunidades de mejora enfocadas en la diferenciación. Esta diferenciación tiene como base la mejora de satisfacción del público a través de la infraestructura del bus y la seguridad, el fortalecimiento de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales, el posicionamiento de marca como un servicio innovador y el desarrollo del personal de SFASA 40 a través del fortalecimiento de la cultura organizacional, las capacitaciones y los incentivos al personal.
Tesis
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2

Monzón, García Willy José. "Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2011. https://hdl.handle.net/20.500.12672/1654.

Full text
Abstract:
La presente tesis tiene como finalidad optimizar las facilidades del servicio en una entidad bancaria. Una visión del diseño facilidades, en una empresa bancaria; desde el punto del servicio al cliente, las herramientas de la gestión de la calidad, y el diseño de instalaciones. Los resultados del trabajo nos permiten establecer que la metodología es factible y aplicable a otras empresas de servicio, donde se tiene colas (restaurantes, etc.). Las conclusiones para este trabajo, son las siguientes: 1. El concepto de servicio y estrategia para proveer un servicio con facilidades, permiten diferenciarse de la competencia. 2. Toda empresa necesita en los tiempos actuales someterse a un proceso de mejora continua a los efectos de incrementar sus niveles competitivos, generando nuevos negocios, reduciendo sus costos e incrementando sus niveles de rentabilidad. 3. La disposición de un sistema de colas, tiene un profundo efecto en al imagen, congestión y eficiencia en el servicio. Una buena disposición, promete un suavizado flujo de clientes y no el hacinamiento en las áreas de espera.
Tesis
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3

Escobar, Vílchez Mario Raúl. "Bimex Servicios Ltda. : Servicio Técnico para los equipos S&C." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/147782.

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Abstract:
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN (MBA)
Autor autoriza el acceso a texto completo de su documento a partir de agosto del 2023.
El mercado eléctrico en Chile, es un mercado representado por las empresas generadoras, distribuidoras, transmisoras de electricidad y empresas mineras que tienen sus propios sistemas eléctricos. Estos sistemas son de media y alta tensión (de 1 a 60 y de 60 a 220 kilovoltios respectivamente según la SEC de Chile1). Los proveedores principales de este mercado son empresas o marcas multinacionales que fabrican estos equipos en el exterior. Estos proveedores principales son Schneider, ABB, Siemens e Eaton, que son marcas provenientes de Estados Unidos y Alemania, que fabrican equipos eléctricos clasificados como; interruptores, seccionadores y reconectadores.2 En la actualidad estos son equipos de protección eléctrica que se han ido modernizando al igual que la industria de la computación, y se han convertido en equipos automatizados que están interconectados entre sí, que conforman una red de distribución inteligente que pueden ser operados y monitoreados a kilómetros de distancia a través de wifi o sistema de radio, con el fin de mejorar los tiempos de reposición cuando se presenten cortes de energía. Sin embargo, estos sistemas aún no se han implementado bien Chile, porque vienen con tecnologías avanzadas de los países mencionados y con sus respectivas normas de electricidad, seguridad y manera de operar que no necesariamente cumplen con la norma chilena, mayormente tienen que pasar un proceso de adaptación que tienen que ser desarrollados por postventa de estas marcas. Ejemplo el sector minero es un mercado muy exigente que sobrepone sus normas y maneras de operar, donde cualquier equipo tiene que ser adaptados a sus requerimientos y a su medida y que se pueda operar como ellos acostumbran, pero sin dejar de ser equipos inteligentes, por consiguiente, hay que desarrollar soluciones integrales, mantención preventiva y correctivo sin perder la garantía. Por otro lado, normalmente los clientes contratan a talleres multimarcas y en su defecto tienen sus propios talleres de mantención que ponen en riesgo la garantía de los equipos por no ser los especialistas. Este plan se trata de crear una empresa de Servicio Técnico llamada Bimex Servicios Ltda., con una estrategia de diferenciación enfocada en calidad, tiempo oportuno y garantía de fábrica que realice los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos S&C Electric Company, la cual es una marca estadounidense de equipos eléctricos en media y alta tensión representada en Chile por la UNE de Ventas (Comercializadora Bimex Ltda.) El modelo se basa en crear dos divisiones; una de servicio de postventa para el mantenimiento preventivo y la otra es el soporte técnico para solucionar las urgencias del mantenimiento correctivo en el menor tiempo posible. La misión de Bimex Servicios Ltda., es brindar un servicio técnico capaz de hacer que los clientes deleguen la función y preocupaciones de sus equipos antiguos S&C adquirido y que están fuera de garantía y a los equipos nuevos para que no la pierdan, que mejor que delegar a los únicos especialistas certificados en Chile como será Bimex Servicios Ltda. Los aspectos financieros son indispensables como el análisis del sector industrial y las potencialidades del proyecto dentro de su análisis de viabilidad evaluado a 5 años, obteniendo un valor actual neto positivo de CLP 142.900.494, asociado a una tasa interna de retorno de 54,23%, un retorno sobre la inversión de 62% y con un estimado de recuperación de la inversión de 3 años.
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4

Castro, Pulcha Bernardo Elías. "La Calidad del servicio tercerizado en la banda ancha de Telefónica del Perú SAA." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2007. https://hdl.handle.net/20.500.12672/2707.

Full text
Abstract:
El presente estudio “La Calidad del Servicio Tercerizado en la Banda Ancha de Telefónica del Perú SAA” tiene por finalidad investigar la calidad de servicio que brinda el personal técnico de las Empresas Colaboradoras de Telefónica del Perú (TDP), encargado de las atenciones en casa de los clientes de las instalaciones o reparaciones de los servicios de la Banda Ancha, es decir del servicio denominado comercialmente Speedy, de acceso a la Internet; para determinar su contribución a la satisfacción del cliente. Para tal efecto, hemos efectuado una encuesta a dichos técnicos y un trabajo de gabinete en base a encuestas de satisfacción del cliente de la propia Telefónica, para validar desde la perspectiva del cliente, los factores de calidad, que refieren los técnicos brindan para la satisfacción del cliente. La conclusión principal de nuestro estudio, es que existen grupos autodirigidos o círculos de calidad en las EECC, generados principalmente por los propios técnicos como instrumento de su vigencia y desarrollo laboral. Los que explican el nivel alcanzado en la satisfacción de los clientes. Así como, recomendamos a TDP potenciar dichos círculos, para aplicar su cultura de calidad del servicio, mediante la identificación de sus monitores, para convertirlos en sus agentes de la calidad del servicio en las atenciones en casa de los clientes de los servicios de la Banda Ancha.
--- This study “Quality of Outsourced Service in Broadband at Telefónica del Perú SAA” has as purpose to research the quality of the service rendered by technical personnel from Telefónica del Perú (TDP) Collaborating Companies, in charge of give service to the clients in their own homes in installations or repairs in Broadband services, meaning the service with the commercial name of Speedy, for access to the Internet, to determine its contribution to customer satisfaction. For such purpose, we have made a poll with such technicians and a cabinet work based on customer satisfaction polls from Telefónica itself to validate, from the customer’s experience, the quality factors that the technician say they give for customer satisfaction.
Tesis
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5

Craddock, Schmidt Alfredo Alberto, and Leiva María de los Angeles Retamal. "Estudio de la relación lealtad-satisfacción en el personal de servicio y clientes del Banco de Chile." Tesis, Universidad de Chile, 2006. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/141530.

Full text
Abstract:
Seminario de título Ingeniero Comercial, Mención Administración
El Seminario “Estudio de la Relación Lealtad-Satisfacción en el Personal de Servicio y Clientes del Banco de Chile” de los Alumnos Alfredo Craddock Schmidt y María de los Ángeles Retamal Leiva constituye un aporte al estudio de las relaciones comerciales entre clientes y proveedores de servicios financieros, debido no solo por lo novedoso del análisis de orden recíproco de estas relaciones, sino también por la especificidad y profundidad en la investigación, además del estilo del enfoque utilizado. Dentro del marco del estudio, este aborda los principales temas relativos a las relaciones cliente-proveedor en el sector bancario nacional, hábitos de consumo y de servicio, con especial énfasis de la posición puntual del Banco de Chile en la industria. Cabe destacar que estos tópicos son de punta en el campo de las relaciones comerciales en el sistema financiero tanto en Chile, como en el mundo, cuestión que es posible comprobar al ver las cuantiosas sumas de inversión que realizan las instituciones bancarias cada año en investigación, apertura de nuevos medios de comunicación, campañas publicitarias, de fidelización y captura de nuevos clientes, con el objeto de mantener y aumentar su cartera. A partir de los trabajos desarrollados por Oliver, Vergara, Reichheld y otros teóricos, este seminario tiene una mirada novedosa al abordar la relación cliente-proveedor desde una perspectiva bilateral. Es decir, no centra solo sus esfuerzos en explicar el éxito de una institución bancaria basado en el grado de lealtad desde los clientes hacia esta, sino que también en explicar que parte de este grado de lealtad se debe a los esfuerzos realizados por el personal de servicio de la misma entidad. En este caso, de uno de los dos bancos multisegmentos más grandes del escenario nacional, el Banco de Chile. La investigación comienza con una breve reflexión de la situación actual en la que se encuentra el sistema bancario nacional, en términos de regulación y composición, así como esfuerzos que en la actualidad las instituciones realizan para mantener su posición competitiva en la industria. Ahora bien, para adentrarnos en el estudio de las relaciones comerciales entre los agentes del mercado, se hace necesario asentar las bases que la definen y las variables que la condicionan. De esta manera, el marco teórico posee un nivel de revisión bibliográfico que se aleja de la convencionalidad de simples definiciones abstractas y poco profundas, logrando un alto grado de sinergia y comprensión de las relaciones entre las variables Lealtad y Satisfacción, ejes principales de estudio, y las diversas variables auxiliares, como compromiso, confianza, oportunismo, familiaridad, riesgo, entre otras. Gracias a lo anterior la formulación de la problemática es clara y refleja un adecuada comprensión del enfoque bilateral utilizado, es decir, cuál es la relación lealtad-satisfacción al interior de los clientes con la institución, la del personal de servicio de la institución con la cartera, y la relación que puede explicarse respecto a cuanto de la lealtad de este personal desencadena este mismo fenómeno en el público al cual se encuentran dirigidos sus esfuerzos. El diseño metodológico identifica con claridad las variables, las define operacionalmente y marca con claridad la pauta a seguir durante la etapa de campo, enfocando el estudio hacia las dos fuentes de información necesarias, ejecutivos de cuenta de instituciones bancarias, en específico del Banco de Chile, y Clientes de dicha institución. Cabe destacar, que la principal limitación que se presentó en esta área fue de información proveniente del personal de servicio de la entidad bancaria, debido a sus fuertes políticas de confidencialidad, lo que determinó que la muestra seleccionada fuera establecida por el Departamento Comercial y de Recursos Humanos del Banco. Esta etapa fue desarrollada a través de una encuesta específica para cada uno de los segmentos de estudio. La etapa de análisis y tratamiento de información, se realizó de forma independiente para cada público objeto, como se muestra en los diferentes capítulos que tratan la presentación de los resultados, con el fin de establecer un perfil y patrón de conducta, que permitió obtener una radiografía de las relaciones comerciales en el Banco de Chile, de los hábitos tanto del personal de servicio y los clientes de la institución, para concluir con los efectos de la satisfacción y otras variables tratadas sobre la lealtad en ambos grupos estudiados. Por último, se presentan los resultados de las pruebas de reciprocidad entre las variables estudiadas en ambos grupos, para con ello establecer la existencia de relación Lealtad-Satisfacción entre personal de servicio y clientes de la institución, y las diversas variables que la condicionan. Las conclusiones son claras, y se enmarcan dentro de los objetivos propuestos para este seminario. A su vez, estas emanan de la lectura e interpretación de datos, así como del marco teórico, estableciendo una interpretación puntual de la relación Lealtad-Satisfacción en los proveedores de servicios bancarios y en consumidores de estos, y a su vez, la relación y causalidad en la generación de lealtad de un grupo hacia el otro, finalmente, siendo estas importantes herramientas de fuerte utilidad para el Banco de Chile, y para toda la industria financiera nacional, en su afán de alcanzar altos niveles de competitividad y rentabilidad, basado esto en alcanzar relaciones de largo plazo con actuales y potenciales clientes, principal fuente de tal escenario.
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6

Cancho, Bustamante Adenovich, García Julia Corzo, and Muñoz Venis Mauricio. "HRC Servicios : escuela de atención al cliente para personal Horeca." Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2018. http://hdl.handle.net/11354/2180.

Full text
Abstract:
Las autoras de la presente investigación decidieron crear una escuela de capacitación dedicada a desarrollar en el personal de Horeca, la valoración por la atención y el buen trato al cliente, estandarizando procesos en base a la cultura organizacional de los usuarios.
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7

Vasquez, Irigoin Jhudit Gadely. "Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en la empresa municipal de servicios eléctricos Utcubamba S.A.C. para mejorar el servicio al cliente." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2018. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/1412.

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Abstract:
La empresa municipal de servicios eléctricos Utcubamba “EMSEU SAC”, encargada de brindar servicios de distribución y comercialización de energía eléctrica, presenta problemas respecto a la demora de atención de reclamos. En la presente investigación se realizaron 3 objetivos, el primero fue realizar el diagnóstico actual, identificando el reclamo por alumbrado público (DT1, DT2, DT3 y DT4) y el reclamo por conexiones domiciliarias; con plazos de atención de 10, 7, 14, 45 y 12 días respectivamente. Las causas son las demoras en los procedimientos de atención de reclamos, la falta de seguimiento y control, la inadecuada distribución del almacén y personal no capacitado. El segundo objetivo fue proponer la mejora del proceso de atención de reclamos mediante la caracterización del proceso, realizando un plan de mantenimiento preventivo, capacitar al personal de atención al cliente en temas referentes a resolución de reclamos, mejorar la adquisición de materiales y mejorar la distribución mediante la clasificación ABC y la implementación de anaqueles para la reorganización del área de almacén. Finalmente, se realizó un análisis costo beneficio de la implementación de la propuesta, con una inversión de S/ 13 912,50 y un costo-beneficio de S/ 15,95, es decir por cada sol que se invierta, EMSEU S.A.C. ganará S/ 14,95.
Tesis
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Marchán, María Fernanda. "Calidad en atención al cliente como estrategia competitiva en los comercios minoristas." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2012. http://bdigital.uncu.edu.ar/5234.

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Abstract:
La modernización por la cual transita el mundo se ve reflejada en numerosos factores; económicos, sociales, tecnológicos y hasta políticos, que influyen directamente sobre el sector comercial, donde el nivel de competitividad entre las empresas tiende a intensificarse continuamente. Los desafíos que debe afrontar el sector son complejos y más aún cuando los medios para revertir tal situación resultan escasos. En este escenario, aquellos comercios que no cuenten con la flexibilidad y herramientas necesarias para hacerles frente les resultará cada vez más difícil la subsistencia. Con el tiempo han surgido diversas propuestas que intentan dar respuestas a la problemática especificada. Este trabajo, enfocado particularmente en el comercio minorista, pretende profundizar una de ellas. El objetivo es plantear la calidad en la atención al cliente a modo de estrategia competitiva, para lo cual propondremos como herramienta la Norma IRAM 9900:2006: “Buenas Prácticas Comerciales".
Fil: Marchán, María Fernanda. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
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9

Loaiza, Dávila María Giuliana. "Análisis, evaluación y mejora de procesos logísticos de ingreso de mercadería bajo régimen de depósito autorizado en un operador logístico." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2007. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/301.

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Abstract:
La presente investigación se efectúa en el área de depósito aduanero autorizado de un operador logístico en la ciudad Lima Perú, siendo ésta base principal de información y por tanto sólo podrá aplicar a dicha empresa. Se analizará las actividades del proceso en mención para ubicar los principales factores internos y externos que ocasionan demora mediante el uso de las herramientas de la calidad y así proponer un sistema alternativo que optimice el tiempo de respuesta de atención y genere beneficios económicos para la empresa y el cliente.
Tesis
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Alamo, Jara Tomás Esteban. "Cliente incógnito : su rol en la medición de la calidad de servicios." Tesis, Universidad de Chile, 2006. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/111225.

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Abstract:
Tesis no disponible en linea
Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración de Empresas
En este seminario se pretende descubrir, a través de la investigación, si el servicio de Cliente Incógnito cumple o no un rol importante en la medición de la calidad de servicio. Al comienzo del trabajo, se clarifican algunas ideas importantes referentes al tema central, como el origen del estudio del consumo, y los fundamentos que sustentan su aplicación como parte de la investigación de mercados. En la fundamentación del método utilizado, se hace hincapié en la derivación histórica que tiene el Cliente Incógnito. Si bien, se considera como parte de la investigación de mercados, su origen está en la antropología. De hecho, el filósofo alemán Wilhelm Dilthey, de quien se habla más adelante; afirmó a principios del siglo XX, que la antropología y la psicología son primordiales para el estudio del ser humano. Por lo mismo, se podría considerar como uno de los padres del marketing actual. Luego de remontarnos al pasado, para dar explicación al nacimiento del Cliente Incógnito, se define el método según la bibliografía y entrevistas con expertos, de manera de contrastar la teoría con la visión práctica de quienes proveen el servicio. Más adelante, y a modo de complementar la teoría, se aplica la técnica trabajando en un estudio con IPSOS Chile. Pero como había una necesidad de profundizar en el tema, se presenta la implementación del servicio para Lounge S.A.; una cadena de tiendas que comercializa accesorios de fantasía, carteras y calzado para mujer, que está presente en los principales centros comerciales, y a la cual se llegó a través de un contacto con uno de sus gerentes. La idea era vivir el proceso y comprobar in-situ lo que ocurre, el comportamiento de los evaluados y la forma de realizar la medición. Al comienzo de este estudio se realiza un análisis teórico, en el cual se plantean todos los aspectos importantes que dan sustento al servicio de Cliente Incógnito. Una vez conocidos los fundamentos del marketing y visto el servicio como una herramienta usada en la investigación de mercados, se plantea su definición según la bibliografía. Además se deja en claro lo importante que es brindar un buen servicio para lograr la lealtad de los clientes, y porqué esa lealtad se traduce en estabilidad a largo plazo. Luego, se protagoniza una medición de Cliente Incógnito para IPSOS, una empresa proveedora de dicho servicio a terceros (Shell) y después se ofrece como consultoría a Lounge S.A. En esta última, se evaluaron puntos como la presentación del personal, el merchandising, aspecto y mantención del local, seguridad y satisfacción postcompra. Finalmente, y tras esta investigación, que pretendió probar el aporte del servicio de Cliente Incógnito mediante la experiencia, se puede concluir que este es de gran utilidad para medir la calidad de servicio de una empresa. Esto, debido a que una vez procesados los datos que provee el estudio, las empresas interesadas pueden saber lo que sucede en determinado período de tiempo y proyectar la evolución del negocio en el tiempo. En general, la calidad de servicio aún es deficiente en nuestro país, lo que constituye una oportunidad para mejorar y sobresalir frente a la competencia, o emprender proyectos de excelencia en la calidad de servicio. De hecho, con el desarrollo de las economías, los precios ya no serán determinantes como la calidad. En resumen, una empresa que sabe lo que ocurre en sus puntos de venta, conoce sus fortalezas y debilidades, lo que representa una ventaja, que la pone varios escalones más arriba de quienes no miden la calidad de servicio. Finalmente, el Cliente Incógnito juega un rol fundamental en la medición de la calidad de servicios. De hecho, más allá de su forma de aplicación, representa una certificación de calidad para toda empresa que lo practique en sus puntos de venta y atención.
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Books on the topic "Servicios al cliente"

1

Bruce, Andy. El cliente es primero. México, D.F: Grijalbo, 2004.

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2

Collins, Humberto Domínguez. El servicio invisible: Fundamento de un buen servicio al cliente. Bogotá: ECOE Ediciones, 2006.

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3

Francisco, Ortíz Chaparro, ed. Los nuevos e-clientes. Londres: Pearson Education, 2001.

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4

Mora, Jhon James. Introducción a la teoría del consumidor: De la preferencia a la estimación. Cali, Colombia: Universidad ICESI, 2002.

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5

Hospital, Royal (Dick) School of Veterinary Studies Small Animal Clinic and. Client services. [S.l.]: [s.n.], 2000.

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6

Desatnick, Robert L. Como conservar su clientela. Bogota: Legis, 1989.

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7

LeBrun, Andrée. Client services charter. Québec: Régie des rentes du Québec, 1996.

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8

Thomas, Marian. Servicio, servicio, servicio: La clave para ganar clientes eternos. México: Panorama Editorial, 1993.

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9

IFLA Satellite Meeting (2004 São Paulo, Brasil). The virtual customer: A new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information ; Colloque Satellite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca ; Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004. München: Saur, 2005.

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10

Raby, William L. Tax practice management: Client servicing. Paramus, N.J: Prentice-Hall Information Services, 1986.

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Book chapters on the topic "Servicios al cliente"

1

Edge, Charles S., Beau Hunter, and Zack Smith. "Directory Services Clients." In Enterprise Mac Administrator’s Guide, 39–90. Berkeley, CA: Apress, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4302-2444-0_2.

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2

Edge, Charles S., and William Smith. "Directory Services Clients." In Enterprise Mac Administrator’s Guide, 39–90. Berkeley, CA: Apress, 2015. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4842-1706-1_2.

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3

Wesselius, Jaap, and Michel de Rooij. "Exchange Client Access Services." In Pro Exchange 2019 and 2016 Administration, 159–233. Berkeley, CA: Apress, 2021. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4842-7331-9_3.

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4

Alford, John. "Introduction: Client Co-production of Public Services." In Engaging Public Sector Clients, 1–14. London: Palgrave Macmillan UK, 2009. http://dx.doi.org/10.1057/9780230235816_1.

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5

Abts, Dietmar. "XML Web Services." In Masterkurs Client/Server-Programmierung mit Java, 281–329. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2022. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-37200-2_11.

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6

Abts, Dietmar. "RESTful Web Services." In Masterkurs Client/Server-Programmierung mit Java, 331–440. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2022. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-37200-2_12.

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7

Sam-Bodden, Brian, and Christopher Judd. "Web Services and Mobile Clients." In Enterprise Java Development on a Budget: Leveraging Java Open Source Technologies, 449–80. Berkeley, CA: Apress, 2004. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4302-0682-8_9.

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8

Comer, Douglas E. "Clients, Servers, and Internet Services." In The Internet Book, 163–70. Fifth edition. | Boca Raton : Taylor & Francis, CRC Press, 2018.: Chapman and Hall/CRC, 2018. http://dx.doi.org/10.1201/9780429447358-15.

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9

Kay, Robert. "A Complex Systems Approach to Customer Co-Innovation: A Financial Services Case Study." In Clients Driving Innovation, 262–69. Oxford, UK: Wiley-Blackwell, 2009. http://dx.doi.org/10.1002/9781444301342.ch26.

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10

Plugge, Albert G., Gerard M. Wijers, and René W. Wagenaar. "IT outsourcing from a client perspective: exploring client developments and their impact on supplier capabilities." In Outsourcing Global Services, 71–95. London: Palgrave Macmillan UK, 2008. http://dx.doi.org/10.1057/9780230227415_4.

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Conference papers on the topic "Servicios al cliente"

1

Suarez, Alvaro, Tatiana Gualotuña, Elsa Macias, Rodrigo Fonseca, and Andrés Ribadaneira. "Mitigando Efectos Adversos de Interrupciones del Servicio de Video-vigilancia del Hogar en Clientes WiFi inalámbricos." In XIII Jornadas de Ingenieria Telematica - JITEL2017. Valencia: Universitat Politècnica València, 2017. http://dx.doi.org/10.4995/jitel2017.2017.6591.

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Abstract:
Actualmente los sistemas de videovigilancia en el Hogar se pueden combinar con sensores para formar un sistema de muy bajo coste y fácil manejo por parte del usuario final. Un componente importante en este sistema es el servidor de video streaming en tiempo real a clientes Web que usan Wireless Fidelity. El servidor se puede instalar en open hardware como el Raspberry Pi y se puede ayudar de sensores arduino para detectar alarmas de intrusión o condiciones domóticas adversas en el Hogar. Sin embargo, el Wireless Fidelity tiene conocidos problemas que provoca interrupciones esporádicas e impredecibles del servicio de video y de poca duración que provocan la pérdida de frames de video clave para observar el estado del hogar en un momento dado, mientras el cliente se mueve (después de recibir una alarma). Mitigar los efectos adversos de estas interrupciones es una tarea complicada que hemos trabajado durante años. La novedad es que ahora construimos u sistema de open hardware embebida y de bajo coste (con utilidad práctica a los ciudadanos), y software libre íntegramente basado en servicios Web que es interoperable y basado en ontologías (para incluir decisiones sofisticadas, smart, de reconectar el servicio interrumpido). El elevado valor de parámetros de calidad de experiencia de usuario avalan los buenos resutlados alcanzados.
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2

Suarez, Isabel, Zolatiel Castillo, and Carolina Galástica. "CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS HOTELES DE CUATRO Y CINCO ESTRELLAS, UBICADOS EN LA CIUDAD DE PANAMÁ, REPÚBLICA DE PANAMÁ." In V Congreso de Investigación Desarrollo en Innovación de la Universidad Internacional de Ciencia y Tecnología. Universidad Internacional de Ciencia y Tecnología, 2021. http://dx.doi.org/10.47300/978-9962-5599-8-6-13.

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Abstract:
El propósito de este estudio fue analizar la calidad del Servicio al Cliente en los hoteles de cuatro y cinco estrellas, ubicados en la Ciudad de Panamá; para conocer la percepción de satisfacción de los clientes en dichos establecimientos. La investigación es de tipo descriptiva. El grupo de estudio fue de ciento diez nacionales y residentes que se han hospedado o han visitado anteriormente hoteles de cuatro y cinco estrellas, en la Ciudad de Panamá. Se utilizó como técnica de investigación la observación mediante una encuesta utilizando como instrumento un cuestionario de forma online de doce preguntas basado en el modelo SERVQUAL, en la cual se utilizaron tres dimensiones; elementos tangibles, fiabilidad y seguridad; el mismo fue diseñado por autoridad propia. Los resultados de la encuesta arrojaron que, en general la calidad del servicio al cliente en hoteles de cuatro y cinco estrellas, ubicados en la Ciudad de Panamá, es buena, mostrando una aceptación del 82.8% por parte de los clientes ante los elementos tangibles de los hoteles; un 73.7% mostró satisfacción ante la fiabilidad brindada; y un 66.7% de aceptación por parte de los clientes ante la seguridad, siendo la variable más baja. Sin embargo, hay ciertos aspectos que necesitan ser reforzados por los hoteles, para así brindar un servicio de calidad excelente. Podemos concluir que, la calidad en el servicio es el resultado de un proceso de evaluación del cliente donde la medición de la calidad se realiza mediante las expectativas con la que llega el mismo, y el servicio que recibe de la empresa.
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3

Uppuluri, Sreemanth M., Xianfan Xu, and Karthik Ramani. "RLSM: Remote Excimer Laser Micro-Machining Services Model." In ASME 2003 International Design Engineering Technical Conferences and Computers and Information in Engineering Conference. ASMEDC, 2003. http://dx.doi.org/10.1115/detc2003/cie-48181.

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Abstract:
In this paper, we discuss an Internet based excimer-laser-micro-machining services model that allows multiple users to collaboratively design and fabricate laser micromachining features. This model implements the client-server architecture to support design and editing of features by multiple clients. The client side needs minimum software installation and is made intelligent by incorporating feature verification algorithms to ensure speed and efficiency of the design process. The server side supports solid modeling, solving of geometric constraints, data management and synchronization of clients. JSDT Interface links the server and the client sides. The remote laser micro-machining services model (RLSM) provides a collection of laser micro-machining features such as through-cuts, channels and pockets and different polymer materials such as PMMA, Kapton®, PET and Uplex® for the user to choose from. These design variables from the user are mapped to the corresponding technological parameters for laser micro-machining. The manufacturing feasibility is then assessed with respect to the system capabilities by implementing intelligent algorithms on the client side. In developing this services model we provide a distributed collaborative architecture that incorporates the manufacturing constraints of laser micro-machining in the design stage. The remote service center operation is further integrated with automated path generation for laser micromachining of the features. To our knowledge this is the first attempt towards developing a collaborative environment for design and manufacturing of MEMS components. The importance of such a model in the manufacturing arena is also discussed.
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4

Wang, Charlie C. L., Matthew M. F. Yuen, and Yu Wang. "“Thin” vs. “Fat” Client of Web-Based CAD Tools." In ASME 2000 International Design Engineering Technical Conferences and Computers and Information in Engineering Conference. American Society of Mechanical Engineers, 2000. http://dx.doi.org/10.1115/detc2000/cie-14638.

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Abstract:
Abstract Internet technology in particular opens up another domain for building future CAD/CAM environment. This environment will be a global, network-centric environment with various members providing different software tools, manufacturing facilities, and analysis services for distributed design and fabrication. Web-based CAD tools play a prominent role in the environment. Two kinds of clients can be used to develop a web-based CAD tool now, one is “thin” client, and another is “fat” client. This paper compares the advantage of “thin” and “fat” client, and explains the advantage of using low-cost, configurable, CAD components.
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5

Karadakova, Irina. "ACHIEVING CUSTOMER LOYALTY THROUGH A HOTEL BRAND DIFFERENTIATION." In TOURISM AND CONNECTIVITY 2020. University publishing house "Science and Economics", University of Economics - Varna, 2020. http://dx.doi.org/10.36997/tc2020.423.

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Abstract:
Understanding the hotel guests' needs and providing a hospitality service that delivers on their expectations is crucial for achieving guest satisfaction and - eventually - for creating customer loyalty. This is why the hotel operators, along with their constant efforts to deliver consistent services by unifying the operating standards and procedures, also try to know their guests better, so that they can align their services with the guest's preferences and deliver more personalized experience. This is why the major hotel operators develop portfolios of various hotel brands, positioning them to different market segments and thus targeting travelers with specific needs. However, in the modern world the guest expectations are not just of a nice experience. Nowadays the hotel guests are more and more interested in the way the hotel operators do their business. They follow their words and actions and expect that the brand shares (or at least aligns with) the client's personal values. But these expectations also present an opportunity for the hoteliers to establish a long-lasting, authentic relationships with the client. Also, by aligning their behavior and brand purposes with the guest expectations, the hoteliers are now able to build a collective sense of brand belonging with their clients.
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6

Heikkinen, Katja, Mari Lahti, Johanna Berg, Arina Kiseleva, and Sini Eloranta. "European Integrated Care Horizon 2020: increase societal participation; reduce care demands and costs in Finnish context." In CARPE Conference 2019: Horizon Europe and beyond. Valencia: Universitat Politècnica València, 2019. http://dx.doi.org/10.4995/carpe2019.2019.10208.

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Abstract:
This project is part of larger European level integrated care project led by HU University of Applied Sciences.Background: In Finland, the integration of social and health care services has taken centre stage in both the policy and practice arenas. The needs of many client groups, for example mental health client, older people and families of child, are many and varied.For example, poor mental health considerably impairs well-being of the population and has considerable economic consequences like absence from work, early retirement and productive losses. Efforts to move towards integrated care in social and health care have been met with increased interest and enthusiasm in recent years. This will increase the focus to improve care and population health while containing costs. However, there is a need to better understand different integrated care approaches for social and health care and guide future implementation of new integrated care models.It is now important to move towards integrated care for many client groups e.g. mental disorders. In this, professionals with different training backgrounds co-ordinate their expertise in providing care for theirshared clients. It provides a safe nexus for the exchange of knowledge and opinions, as well as a framework for reaching a consensus about appropriate health care delivery for a particular client or client cohort. The client should have an immediate access to integrated care, with a focus on rehabilitation in patient’s social roles.Aim: Support societal participation, quality of live and reduce care demand and costs in social and health care client, for example mental health client through integration of healthcare and welfare services.
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7

Orphanos, G. "Client-server computing requirements of networked multimedia services." In International Seminar on Client/Server Computing. IEE, 1995. http://dx.doi.org/10.1049/ic:19951130.

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8

Miladinović, Snežana. "Prava korisnika usluga." In XVI Majsko savetovanje. University of Kragujevac, Faculty of Law, 2020. http://dx.doi.org/10.46793/upk20.021m.

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Abstract:
Service contracts are contracts under which one party, the service provider, undertakes to supply a service to the other party, the client, in exchange for a price. In this research study the author is dealing with the rights of services users. The Author underlines the function and importance of Obligatory law rules for the clients and their legal protection. We will specifically refer to the approach of authors of DCFR and will focus on the contents and accomplishments of (general and specific) regulations included in this text. The authors of DCFR paid due attention to procedures for legally regulating service contracts which, combined with the EU Directive on Services, create a unique legal mechanism aiming at securing and affirmation of free movement of services and the services users protection.
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9

Clouse, Carey, Stephen Schreiber, and Caryn Brause. "Housing the Urban Animal." In 2017 ACSA Annual Conference. ACSA Press, 2017. http://dx.doi.org/10.35483/acsa.amp.105.9.

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Abstract:
The topic of housing design, interpreted in the broadest sense, could be conceived of as any space that hosts a living creature. Thus, in this entry-level design studio, students began by designing a dwelling space for an animal client. Animals were selected because our cohabitation with with them improves, supports, and sustains not only human life, but also our biosphere. These clients provide a range of productive services, such as their ability to pollinate, or to provide food, clothing, pest control, or fertilizer.
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10

Keen, T. F. "Client/server trends in on-line services, conference systems and bulletin boards." In International Seminar on Client/Server Computing. IEE, 1995. http://dx.doi.org/10.1049/ic:19951131.

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Reports on the topic "Servicios al cliente"

1

Neira Montes, María Alejandra, Ricardo Becerra Sáenz, Dilia Lucía Prieto Hernández, and Luisa Fernanda Berrocal Mora. Abierta configuration options Guía de servicio inclusivo para personas con discapacidad en el sector de Infraestructura y Energía. Inter-American Development Bank, March 2022. http://dx.doi.org/10.18235/0004035.

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Abstract:
La guía de servicio inclusivo para personas con discapacidad en el sector de infraestructura consiste en una herramienta práctica que indica paso a paso cómo una empresa puede transformarse para ofertar un servicio inclusivo a sus clientes, independientemente de sus condiciones. Esta guía está dirigida a todas empresas que de alguna manera interactúa con un cliente: distribuidoras de electricidad, puntos de pago de agua, estaciones de autobuses o metros. La guía es una invitación a promover y facilitar la inclusión de todas las personas. Tiene por objeto contribuir al logro de la meta planteada mediante la presentación de pautas básicas, buenas prácticas y ejemplos internacionales que permiten mejorar la calidad de los servicios mediante la realización gradual de “ajustes razonables” que cualquier organización puede implementar. Dichos ajustes suponen sencillas pero significativas transformaciones de las políticas corporativas y de los procesos de atención al cliente en sus diferentes canales: el presencial, el telefónico y el virtual.
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2

Ferrari, D. Client requirements for real-time communication services. RFC Editor, November 1990. http://dx.doi.org/10.17487/rfc1193.

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3

Foreit, James R. Postabortion family planning benefits clients and providers. Population Council, 2005. http://dx.doi.org/10.31899/rh16.1006.

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Abstract:
A woman’s fertility can return quickly following an abortion or miscarriage, yet recent data show high levels of unmet need for family planning (FP) among women who have been treated for incomplete abortion. This leaves many women at risk of another unintended pregnancy and in some cases subsequent repeated abortions and abortion-related complications. It is thus vital for programs to provide a comprehensive package of postabortion care (PAC) services that includes medical treatment, FP counseling and services, and other reproductive health services such as evaluation and treatment for sexually transmitted infections, HIV counseling and/or testing, and community support and mobilization. Providing FP services within PAC benefits clients and programs. Facilities that can effectively treat women with incomplete abortions can also provide contraceptive services, including counseling and appropriate methods. As stated in this brief, any provider who can treat incomplete abortion can also provide selected FP methods. Clients, providers, and programs benefit when FP methods are provided to postabortion clients at the time of treatment.
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4

Imielinski, Tomasz, and B. R. Badrinath. Dataman Project-Information Services for Low-Powered Wireless Mobile Clients. Fort Belvoir, VA: Defense Technical Information Center, March 2001. http://dx.doi.org/10.21236/ada413020.

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5

He, Congchun, and Vijay Karamcheti. Oriented Overlays for Clustering Client Requests to Data-Centric Network Services. Fort Belvoir, VA: Defense Technical Information Center, January 2006. http://dx.doi.org/10.21236/ada444044.

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6

Bennis, Jerry. Client/Server Guidelines to the Defense Information Technology Services Organization. Version 1.0. Fort Belvoir, VA: Defense Technical Information Center, November 1992. http://dx.doi.org/10.21236/ada262634.

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7

Liambila, Wilson, Francis Obare, Harriet Birungi, Ruth Muia, Joyce Maina, Mary Maina, Christine Awuor, and Ibrahim Mohammed. Linking HIV-positive family planning clients to treatment and care services in Kenya. Population Council, 2011. http://dx.doi.org/10.31899/rh3.1035.

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8

Boucadair, M., C. Qin, C. Jacquenet, Y. Lee, and Q. Wang. Delivery of IPv4 Multicast Services to IPv4 Clients over an IPv6 Multicast Network. RFC Editor, March 2017. http://dx.doi.org/10.17487/rfc8114.

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Mason, Dyana, and Miranda Menard. The Impact of Ride Hail Services on the Accessibility of Nonprofit Services. Transportation Research and Education Center (TREC), 2021. http://dx.doi.org/10.15760/trec.260.

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Abstract:
Nonprofit organizations are responsible for providing a significant level of human services across the United States, often in collaboration with government agencies. In this work, they address some of the most pressing social issues in society – including homelessness, poverty, health care and education. While many of these organizations consider location and accessibility crucial to supporting their clients – often locating services near bus or train stops, for example – little is known about the impact of new technologies, including ride hail services like Lyft and Uber, on nonprofit accessibility. These technologies, which are re-shaping transportation in both urban and suburban communities, are expected to dramatically shift how people move around and the accessibility of services they seek. This exploratory qualitative study, making use of interviews with nonprofit executives and nonprofit clients, is among the first of its kind to measure the impact of ride hail services and other emerging technologies on community mobility and accessibility.
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10

Reddy, P. H. A qualitative study of quality of care in rural Karnataka. Population Council, 1995. http://dx.doi.org/10.31899/rh1995.1018.

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Abstract:
The Third Five-Year Plan (1961–66) aimed at reducing the crude birth rate in India to 25 per 1,000 population by 1973, however this goal has not been achieved. Several other demographic goals were set later, to be achieved by specified years, but they were deferred or revised. One major reason for the failure to achieve these goals was thought to be the lack of adequate infrastructural facilities for the family welfare program, thus it was decided to improve the institution–population ratio. The primary objective of this study is to assess the quality of interaction between clients and providers, and the quality of family welfare services. More specifically, the study examines how family welfare program personnel interact with clients in a given setting, the quality of interaction, how frequently such interaction takes place, the provider's view of, and satisfaction with, the information and quality of family welfare services provided, and the client's view of, and satisfaction with, the information and quality of family welfare services received. The focus of the investigation is on the family welfare program—the maternal and child health and family planning programs.
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