Dissertations / Theses on the topic 'Servicios de Internet'

Podemos resumir en dos los objetivos generales del presente trabajo de título. El primer objetivo es describir la implementación de una plataforma que permita desarrollar de manera rápida e intuitiva funcionalidades financieras de calidad para el canal Internet. El segundo objetivo es describir la implantación concreta de esta plataforma en clientes de la industria financiera y, con el uso de ésta, el desarrollo de nuevas funcionalidades para el canal Internet disponible para los clientes cuentacorrentistas. De acuerdo a los objetivos descritos en el párrafo anterior se estructura el presente trabajo en tres partes. En primer lugar se realiza un análisis detallado de las funcionalidades que se esperan de esta plataforma. En segundo lugar se describe en detalle el diseño e implementación de estas funcionalidades. Finalmente se describen dos casos de implantación en Bancos y el desarrollo de un conjunto de funcionalidades para el canal Internet utilizando esta plataforma. El resultado final de este trabajo es por un lado la generación de un sistema que permite habilitar efectivamente nuevas funcionalidades para el canal Internet en un tiempo mínimo y por otro lado la implantación de esta plataforma con éxito en diversos Bancos. El conjunto de funcionalidades para el canal Internet desarrolladas con esta plataforma fue amplio y diverso. Los servicios habilitados con esta plataforma operaron sin problemas en los sitios web en los que se implantaron. Se concluye que, dado el escenario tecnológico de la industria financiera, en particular del canal Internet y de su relevancia como canal de información y operación con los clientes, se justifica plenamente la creación de una herramienta de apoyo para las áreas que desarrollan y mantienen los servicios ofrecidos a los clientes a través de la web.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)
Con la llegada de la nuevas tecnologías digitales, hablando derechamente de Internet, se han ampliado aún más las posibilidades de explotación de obras protegidas por el derecho de autor, explotaciones que, por el imperante anonimato de la Web, suelen no estar autorizadas. En efecto, Internet no tiene Constitución, reglamentos ni nada parecido. No existe allí algún organismo central de control, por el contrario, la regla general es la libertad para hacer: desde grandes compañías hasta simples usuarios, con o sin fines de lucro, se transforman simultáneamente en emisores y receptores de información y a través de las hiperuniones es posible llegar (queriéndolo o no) a alguna obra protegida por derecho de autor. Sin embargo, a pesar de las múltiples explotaciones que pueden realizarse en el nuevo entorno digital, el derecho de autor se ha mantenido coherente debido a que los principios básicos pueden y deben seguir aplicándose sin modificaciones: todas las explotaciones protegidas por propiedad intelectual, por regla general, deben ser realizadas previa autorización, las excepciones siguen siendo las mismas

El objetivo principal de este proyecto de grado es diseñar un Proveedor Educativo de Servicios de Internet (PESI), que permita integrar escuelas y colegios fiscales tanto para brindar conexión a Internet como servicios. Los cuales estarán en función de las necesidades de las comunidades educativas, las que servirán de guía para determinar las futuras aplicaciones y los mecanismos para la gestión de las mismas. La primera parte del proyecto considera una investigación y análisis acerca del estado actual de la infraestructura que permita la conexión a Internet, tanto en escuelas como colegios fiscales que se encuentren en el radio urbano y peri urbano de la ciudad de La Paz - Bolivia. Como segunda parte, se estudiará el estado del arte de Proveedores de Servicios de Internet (PSI) en el ámbito nacional e internacional, dicho estudio permitirá tener un marco de referencia acerca de la infraestructura necesaria para el diseño de un Proveedor Educativo de Servicios de Internet (PESI), que además este orientado hacia un contexto particular de usuarios y un área de cobertura previamente definidos. El estudio de tecnologías de acceso, será un punto fundamental para conocer las alternativas disponibles en el mercado. Este estudio, permitirá brindar servicios a diferentes áreas geográficas en función de la densidad de colegios y escuelas a ser cubiertos, así como de los costos de las alternativas propuestas. Se tomará como parte de la red de transporte, la red de Fibra Óptica implementada por el Programa UMSATIC, de esta manera se combinarán las mejores opciones con el propósito de obtener los mejores resultados posibles.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales)
La presente investigación tiene por objeto determinar que debemos entender por el Derecho al Olvido ejercido ante los servicios de búsqueda de Internet, de acuerdo a la doctrina emanada del fallo Google España, y como este nuevo derecho ha influido en Europa, Chile y el resto de Latinoamérica, para finalmente entregar nuestras opinión acerca de la necesidad de la consagración expresa de este derecho. En el capítulo I introductorio justificaremos la relevancia de la presente investigación, para luego, en el capítulo II, definir en nuestros términos qué es el Derecho al Olvido, su ámbito de aplicación jurídica, y los bienes jurídicos en juego al momento de ponderar. En el capítulo III recopilamos y analizamos las soluciones judiciales en torno al Derecho al Olvido en el contexto latinoamericano, que desde una perspectiva regional permiten aportar nuevas visiones para entender este derecho y sus implicancias prácticas. Finalmente, en el capítulo IV nos enfocaremos en el estudio de la ley de protección de datos y jurisprudencia chilena en materia de Derecho al Olvido. Finalmente, en la sección V expondremos nuestra conclusión acerca de la necesidad de establecer expresamente el Derecho al Olvido en Chile.

SEMINARIO PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO COMERCIAL
La industria bancaria ha sido siempre un rubro altamente intensivo en lo que respecta al manejo de información, para lo cual en la actualidad esta se apoya intensivamente en las tecnologías de información (IT) a fin de adquirir, procesar y entregar dicha información a todos los usuarios relevantes. Las IT no solo son críticas en el proceso de la información, además proporcionan a los bancos una forma de diferenciar sus productos y servicios. Los bancos saben que sus negocios se deben innovar y actualizar de forma continua, para así lograr retener a sus clientes, y para proporcionar servicios eficaces, confiables, y convenientes. Llevados por el desafío de ampliar dichos negocios, mediante la captación de una mayor cuota de mercado en la participación de actividades bancarias, algunos bancos invierten en más infraestructura física para expandir su cobertura geográfica y de mercado. Sin embargo en el mundo, la mayoría de las entidades bancarias comerciales ha considerado un acercamiento más revolucionario: entregar sus servicios bancarios vía un nuevo medio: el Internet. Desde la introducción del Internet en 1969, esta red ha ido evolucionado, desde ser una incipiente fuente de información a ser uno de los principales canales de comunicación a nivel mundial (Nehmzow 1997). Bajo el contexto del Internet, Chaudhury et. al. (2001) definen “canal electrónico” como una ruta online en la cual ocurre una transacción en la cual toman parte una fuente de origen y una fuente de destino. En el caso de la banca en Internet, la fuente de origen sería un cliente del banco quien utiliza dichos servicios Web, mientras que la fuente de destino sería el sitio Web del banco propiamente tal. Desde hace más de una década, Internet ha estado ganando renombre como potencial medio para el comercio electrónico (Crede 1995; Ooi 1999). El rápido crecimiento de Internet como red, así como su masificación, ha presentado una nueva fuente tanto de oportunidades como de amenazas a los distintos negocios. Paralelamente a la vertiginosa difusión del Internet, este medio rápidamente se está convirtiendo un canal alternativo para proporcionar productos y servicios, enlazando a consumidores con diversos negocios (Chaudhury et. al. 2001). Hoy, el Internet está claramente en camino a convertirse en uno de los principales canales de comercio y distribución entre aquellos consumidores que buscan productos y servicios electrónicos financieros. Aunque la mayoría de las industrias han sido influenciadas por el comercio electrónico de alguna u otra forma, en ninguna de estas industrias el efecto de dicho canal comercial ha sido tan activo y dinámico como en el caso de la industria bancaria (eMarketer 2000; Irish Times 1999). Una investigación de la compañía Dean Witter (1999), actualmente fusionada con el banco de inversiones Morgan Stanley, se concluyó que Internet es más importante para la industria de los servicios comerciales financieros que para muchos otros rubros. La banca en Internet, desde el punto de vista de los clientes, se refiere a los distintos servicios bancarios ofrecidos en los sitios Web de los bancos, mediante los cuales los clientes del banco pueden llevar a cabo la mayoría de los servicios bancarios comerciales, tales como la entrega de reportes de balances, acceso a depósitos, transferencias interbancarias y pago de cuentas, mediante una red de telecomunicaciones, lo cual permite acceder a dichos servicios sin tener que salir del hogar o de la organización en donde se encuentre dicha red (Daniel 1999; Mols 1998; Sathye 1999), creando de esta forma valor digital (Jones et. al. 2000). En un principio, la banca en Internet sólo fue utilizada como un medio de presentación de información, en el cual los bancos exhibían sus productos y servicios en sus respectivos sitios del Web. Con el desarrollo de tecnologías asincrónicas y con el mayor desarrollo de garantías para estas transacciones electrónicas, cada vez más bancos han ido utilizando el Internet, ya sea como un medio de información de sus productos y servicios, así como un medio para realizar transacciones comerciales (Tan y Teo 2000). En los E.E.U.U., desde hace mas de una década, los bancos ya se encuentran prestando servicios en el Internet. En la actualidad, este medio es considerado como una herramienta estratégica muy valorada por los bancos, pues se estima que revolucionará el modo en el cual estos operan, tanto en la forma de entregar sus servicios como en la manera de competir con otras instituciones financieras, especialmente en la actualidad, donde las ventajas competitivas de las estrategias bancarias tradicionales se están erosionando rápidamente (Nehmzow 1997; Seitz 1998). De esta forma, es razonable suponer que a futuro Internet se constituirá una amenaza a la base de clientes de la banca tradicional, y a los beneficios que este tipo de bancos ostentan (Warner 1996). La aparición de la banca en Internet ha incitado a muchos bancos el replantear sus estrategias para no perder competitividad. Los clientes en la actualidad están exigiendo una mayor variedad de servicios bancarios. Estos desean nuevos niveles de la conveniencia y de flexibilidad (Birch y Young 1997; Lagoutte 1996), además de disponer de herramientas financieras las cuales sean poderosas y fáciles de utilizar, en donde se ofrezcan productos y servicios atractivos. Los servicios bancarios en Internet son cruciales para la supervivencia a largo plazo de los bancos en el mundo del comercio electrónico (Burnham 1996). Se pronostica que el mercado de las actividades bancarias en Internet experimentará un agudo crecimiento en un mediano plazo, afectando positivamente la ventaja competitiva de los bancos tradicionales que posean esta herramienta (Duclaux 1996; Liao et. al. 1999). De hecho, también fue pronosticado que, en los países desarrollados, las instituciones financieras que no pudiesen responder a la necesidad de servicios bancarios en Internet por parte de sus clientes, perderían probablemente más del 10% de su base de clientes al año 2000 (Orr 1998; Tower Group 1996). La banca en Internet puede ayudar a los bancos, al ser esta una alternativa efectiva para disminuir costos operacionales, en comparación al esquema actual que existe en la banca tradicional. Burnham (1996) encontró en su estudio que un sitio Web bancario, completamente funcional, es probable que cueste entre US$ 1 millón y US$ 2 millones de dólares. Sin embargo, mientras que los gastos de explotación de los bancos tradicionales representan entre el 50% y el 60% de sus ingresos, los costos de mantener un sitio Web bancario con todos sus servicios correspondientes, son estimados entre el 15% y el 20% de sus ingresos (Booz-Allen y Hamilton 1997). Desde la perspectiva de los consumidores, las transacciones bancarias en Internet representan una opción muy conveniente y eficaz al momento de manejar sus finanzas, ya que dicho servicio se encuentra disponible las 24 horas al día y siete días a la semana. Además, la información es actual. Los sofisticados productos y servicios ofrecidos por la banca en Internet proveen a sus clientes información minuciosa, permitiéndoles a estos tomar decisiones oportunas con respecto al manejo de sus finanzas personales (Kalakota y Whinston 1996). Dado las ventajas del Internet como canal electrónico para realizar transacciones bancarias, se cree que en el futuro, dicha herramienta retrocederá en importancia estratégica, ya que pasará a convertirse en una necesidad competitiva que deberá adoptarse obligadamente por la mayoría de las instituciones financieras y actividades bancarias (Tan y Teo 2000). Sin embargo, a pesar de que el número de usuarios de Internet ha aumentado considerablemente en la última década tanto en Chile como a nivel mundial, una proporción significativa de dichos usuarios no ha utilizado el Internet para realizar transacciones comerciales, incluido el uso de los servicios Web bancarios. Aunque la mayoría de los bancos de E.E.U.U. ofrecen muchos de sus servicios bancarios en sus sitios Web, las dependencias físicas de los bancos siguen siendo la principal fuente de entrega de servicios financieros a los consumidores (Mearian 2001). Solamente una minoría de usuarios de Internet sólo utiliza dicho medio para realizar transacciones financieras. En Chile, la penetración del Internet se puede ver reflejada en los aproximadamente 6.9 millones de usuarios mensuales que utilizan este medio. Considerando que para el año 2007 se proyecta una población nacional de 16.598.074 habitantes, se sostiene entonces que aproximadamente el 45% de la población tiene acceso a Internet (INE 2007). En la actualidad, la banca en Internet tiene aproximadamente 1.294.659 clientes registrados. Es decir, aproximadamente solo un 17% de las personas que tienen acceso a Internet, están utilizando los servicios web de los bancos. De estos 1.294.659 clientes registrados que utilizan los servicios web de los bancos, cada uno de estos realiza en promedio 52 transacciones mensuales, ya sea para consultar saldos, realizar transferencias o buscar información (SBIF 2006). Por lo tanto se puede apreciar que existe una baja penetración de la banca en Internet a nivel nacional, así como un uso recurrente de este medio entre aquellos usuarios que utilizan los servicios web bancarios. La separación física entre clientes y bancos al momento de utilizar los servicios web de dichas entidades, así como la percepción global de inseguridad que rodea a Internet como canal comercial, proveen desafíos a los bancos que administran dichos sitios web, tales como encontrar maneras de iniciar y desarrollar relaciones comerciales electrónicas convenientes para las partes (Warrington et al. 2000). Los investigadores previamente han propuesto una posible razón para explicar la retrasada aceptación y adopción del Internet como canal de distribución de comercio electrónico. Dicha razón es la falta de confianza por parte de los consumidores con respecto al canal electrónico y a los administradores de dichos sitios Web (Stewart 1999; Tweney 1998; Gefen 2000). Chadwick (2001) postula que la confianza es un requisito previo para una transacción comercial electrónica. De esta forma, al adoptar un servicio que implique el uso de comercio electrónico, los consumidores tienen que confiar en dos entidades - el canal electrónico, el cual representa el medio de la transacción y la entidad que proporciona el servicio. La confianza se desarrolla a través del tiempo: las partes involucradas en una relación de confianza acumulan conocimiento relevante de forma recíproca, lo cual va afectando el nivel de confianza percibida entre estos (Lewicki y Bunker 1995). Por lo tanto, en la adopción de la banca en Internet, el nivel de confianza que los consumidores tienen en esta entidad bancaria puede cambiar de acuerdo a la forma en que se vaya dando dicha relación a través del tiempo. Al momento de la adopción, los clientes en general no tienen experiencia previa en Internet como medio llevar a cabo transacciones bancarias. Sin embargo, los consumidores poseerán cierto nivel de la confianza inicial en el Internet como canal para realizar transacciones bancarias (McKnight et. al. 1998), la cual se va formando inicialmente en base a factores tales como opiniones de terceros. En esta investigación, debido a la importancia de la confianza en la adopción de la banca en Internet, estudiamos la influencia diversas variables, las cuales afectan el grado de confianza que consumidores tienen con respecto al banco y a Internet como medio de realizar transacciones bancarias, en la adopción de las actividades bancarias ofrecidas en sus sitios Web. El objetivo de esta investigación es diseñar un modelo de confianza para la banca en internet, especificando detalladamente todas las variables relevantes que influyan en este tema. Una de las razones para elaborar este modelo, es que la bibliografía ha sido parcial en la profundización de la confianza, muchas veces omitiendo características importantes para el estudio de la misma. En el siguiente capítulo se describirá una breve síntesis de los antecedentes de la banca en Chile. A continuación, en el tercer capítulo se procederá a profundizar con respecto a la confianza. En el capítulo cuarto, se analizaran todas las aristas involucradas que de alguna forma afectan a esta variable que permite a los usuarios tomar la decisión de adoptar el uso del internet bancario. En el quinto capítulo, se planteará un modelo para el análisis de la confianza con cada una de las variables que se han considerado en la investigación. Por último, se presentarán las conclusiones del estudio.

Ingeniera Civil Industrial
Bajo el contexto de la carrera Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de Chile, el presente documento constituye el trabajo de título que la estudiante postula para obtener el grado de Ingeniero Civil Industrial. El mercado de la belleza es una industria que va en crecimiento, donde el ítem de belleza mensual, tanto en productos como servicios, ha aumentado en un 100% entre el año 2000 y 2010 según la cámara de la Industria de la Cosmética. Por otro lado, la compra de servicios por internet va creciendo. Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, hoy existen más de tres millones de usuarios de internet en el país que alguna vez ha comprado algún bien de consumo, o pagado un servicio, valiéndose de alguna plataforma digital. Además, el consumidor busca cada vez mayor personalización, que el servicio se adapte a su horario y al precio que está dispuesto a desembolsar. El objetivo de este trabajo de título es diseñar y evaluar económicamente un modelo de negocios para pedir servicios de belleza a domicilio mediante plataformas de internet en el sector oriente de Santiago. El marco teórico que se utiliza es; investigación de mercado, segmentación mediante análisis de conglomerados con método K-means, Lean Canvas, análisis FODA, Modelo de Difusión de Bass y Benchmarking. Se realiza una encuesta a 500 personas para validar la idea de una aplicación web y móvil para pedir servicios de belleza a domicilio y encontrar el segmento objetivo, que se caracteriza por mujeres de clase media acomodada y emergente en las comunas de Las Condes y Providencia, que buscan comodidad a la hora de contratar un servicio de belleza. Los tres servicios más demandados por este segmento son manicure, peinado y maquillaje profesional. Se entrevista a un conjunto de especialistas en el tema de la belleza, quienes estarían dispuestas a participar de un negocio como este, ya que les aumentaría el flujo de clientes y les ayudaría a organizar su agenda. Están dispuestas a dar comisiones por servicio de 7% en promedio. Se propone como modelo de negocios una aplicación móvil y web para agendar online servicios de belleza de calidad a domicilio. Se testea mediante un producto mínimo viable (MVP). Se obtienen 48 servicios agendados mediante el sitio web en el mes de noviembre, 21 servicios brindados con éxito y 28 servicios por brindar en el mes de diciembre. Se realiza un estudio de factibilidad económica que contempla una estructura de costos, inversión inicial, ingresos por comisión y capital de trabajo. Se presenta un flujo de caja evaluado en un horizonte de 5 años, que da como resultado un VAN de $186 millones y una tasa interna de retorno de 79%. Se concluye que el modelo de negocios es exitoso, pero también se analizan los posibles riesgos que este implica: legales, de la competencia y del mercado.

El sector MIPYME (Micro, Pequeña y Mediana empresas), representa el 99.5% de empresas formales. El 96.2% son microempresas, 3.2% pequeña y 0.1% mediana (Ministerio de la Producción, 2017). El sector manufactura evoluciona constantemente y para ello requiere incorporar el uso de maquinaria especializada, dicha maquinaria opera principalmente con energía eléctrica. En 2015, el mayor consumo de energía se registró en el sector minero e industrial con 56% (22 440 GWh) del total a nivel nacional. Con respecto a 1995, el consumo del sector minero e industrial se incrementó 466% (Osineming, 2016). Por su lado, la producción de energía eléctrica no ha crecido con la misma magnitud, lo que ha ocasionado el aumento del costo del servicio. Por ejemplo, el cargo por energía activa para Lima Norte se ha incrementado 42% en el periodo 2005-2016 al pasar de 32.8 ctm S/. por kWh a 46.6 ctm S/. por kWh (Osineming, 2016). Actualmente la implementación de medidas de eficiencia energética, particularmente en energía eléctrica, requieren de personal especializado y son ejecutadas como parte de labores de mantenimiento en periodos definidos. Se propone el uso del IoT (Internet of Things) para identificar medidas de eficiencia energética desde una aplicación web, la que puede ser manejada por personal no especializado. El objetivo es definir una línea base de consumo y monitorear el consumo de energía eléctrica, para luego enviar alertas en real cuando el consumo se aleje de la línea base de consumo definida, de manera que el responsable pueda tomar las acciones correctivas necesarias inmediatamente y reducir la facturación generada por uso indebido de energía eléctrica. Estimamos que nuestro servicio tendrá un pago mensual de US$ 520.00, para su inversión estimamos se requiere de $250,000.00. Resultando un VAN de US$ 330 mil y una TIR de 41%, lo que resulta atractivo para inversionistas.
The micro, small and medium-sized businesses (MIPYME, as abbreviated in Spanish) represent 99.5% of formal businesses in Peru. Out of this number, 96.2% are micro, 3.2% are small and 0.1%, medium businesses (Peruvian Ministry of Production, 2017). The manufacturing sector is constantly evolving, which requires incorporating the use of specialized machinery. Such machinery operates mainly with electrical energy. In 2015, the highest energy consumption was recorded in the mining and industrial sector totaling 56% (22,440 GWh) at a national level. The consumption of the mining and industrial sector has increased 466% when compared to 1995 figures (Osinergmin, 2016). Meanwhile, the production of electrical energy has not grown to match these consumption rates, which has caused the costs of the service to increase. Energy costs for northern Lima have increased in 42% from 2005-2016 (actual cost of S/ 46.60 ctm/kWh from S/ 32.80 ctm/kWh) according to Osinergmin (Osinerming, 2016). Currently, the implementation of energy efficiency measures, particularly for electric energy, require specialized staff and are executed as part of maintenance work that takes place at specified times. This paper proposes the use of the IoT (Internet of Things) to identify energy efficiency measures from a web application, which can be handled by non-specialized staff. The objective is to define a baseline consumption and monitor the consumption of electrical energy. As consumption moves away from this baseline, alerts should prompt corrective actions that reduce the turnover generated by excessive electric power. We believe that our service will have a monthly fee of US$ 520.00. A total of US$ 250,000.00 has been calculated as total investment. In addition, an NPV of approximately US$ 330K and an IRR of 41% make it attractive to potential investors.
Trabajo de investigación

Cuando fue creado el Web, quizás nunca se pensó el alcance que iba a llegar a tener, probablemente sólo se pensó en hacer algo simple y que permitiera compartir la información rápidamente. Ahora bien el hecho de compartir información es la base del mundo de hoy y en general podemos decir que el mundo se mueve gracias a que se comparte información y dicha información se ocupan en los distintos procesos de negocios que poseen las empresas. Si bien el Web es claramente un medio para compartir información, con el tiempo se ha ido buscando que sea capaz de entender, modelar o ejecutar los procesos de negocios para así hacer más fácil y rápido el trabajo de las personas. Por esto el Web ha ido cambiando su forma y adoptando nuevos y más protocolos como los SOAP, XML, WSDL, etcétera, que ha llevado al Web a formar parte de un SOA (Service Oriented Architecture). Las empresas quieren interactuar con sus procesos internos y con otras empresas por lo que se crea un nuevo concepto, el de Orquestación de Servicios Web (WSO, Web Services Orchestration) que permite expresar y ejecutar la lógica del negocio en el Web. Cuando se construye una solución orientada a servicios, la orquestación provee un significativo atractivo en el control y encubrimiento de la representación de la lógica del proceso a automatizar. La WSO esta basada en reglas para los procesos de negocios que son ejecutadas por un Motor de Orquestación, el cual toma los datos de un scripts escritos en un lenguaje. Hoy en día hay dos grandes movimientos para dicho lenguaje BPEL4WS (Bussiness Process Execution Lenguaje for Web Services) y BPML (Bussines Process Manager Lenguage), siendo ambos muy parecidos. En general las herramientas de orquestación son capaces de trabajar con cualquiera de los dos, por lo que no genera mayores inconvenientes. Cuando se quiere implementar este tipo de tecnología en la empresa nacen muchos cuestionamientos de que elementos son importantes considerar en cada herramienta a evaluar para poderlas comparar de mejor manera en el momento de decidir que herramienta implementar. Se presenta una tabla con los elementos a evaluar para facilitar el trabajo de la comparación de dichas herramientas. La tabla consta de cuatro puntos principales como son: Caracteristicas de Programa, Procesos de Negocios (BPM), BPEL (Bussines Process Execution Lenguaje) y Motor ESB (Entrepise Service Bus). Dentro de cada uno de estos puntos se han considerado varios otros elementos para que la evaluación de las herramientas sea lo más precisa y simple, para poderlas comparar con la mayor cantidad de información expuesta de una manera ordenada y fácil de leer. Se aplicó dicha tabla a tres herramientas lo que permite observar en forma clara el cumplimiento o no de los elementos evaluados en cada una de las herramientas. Finalmente podemos decir que si bien orquestación apunta a un futuro muy prometedor, aún hace falta avanzar en la implementación de estándares y en buscar una solución real de compatibilidad para los elementos ya desarrollados, para no tener que volver a programar adaptándolos a las nuevas tecnologías.

En un escenario transformado por la innovación tecnológica, la regulación de contenidos audiovisuales no ha logrado seguirle el paso al surgimiento de un nuevo ecosistema digital. Esto se traduce en que, si bien el Estado reconoce la necesidad de regular los contenidos audiovisuales que se difunden de manera tradicional, a través de la televisión de señal abierta y la televisión paga, no es el mismo el caso de los contenidos que se transmiten a través de internet, siguiendo el modelo over-the-top. Los servicios OTT que distribuyen contenido audiovisual utilizan la conexión a internet que un usuario obtiene a través de un ISP (Internet Service Provider). Estos servicios no se encuentran regulados, pese a que la naturaleza de los contenidos difundidos es la misma, diferenciándose principalmente en el medio a través del cual se distribuyen. La presente investigación parte gira en torno a determinar si es necesario regular estos contenidos.
Trabajo de investigación

Doctor en Ciencias, Mención Computación
Los Motores de Búsqueda Web (WSEs) actuales están formados por cientos de nodos de procesamiento, los cuales están particionados en grupos llamados servicios. Cada servicio lleva a cabo una función específica, entre los que se destacan: (i) Servicio de Front-End; (ii) Servicio de Cache; y (iii) Servicio de Índice. Específicamente, el Servicio de Front-End maneja las consultas de usuario que arriban al WSE, las distribuye entre los otros servicios, espera por los resultados y genera la respuesta final al usuario. La idea clave del Servicio de Cache es reutilizar resultados previamente computados a consultas hechas en el pasado, lo cual reduce la utilización de recursos y las latencias asociadas. Finalmente, el Servicio de Índice utiliza un índice invertido para obtener de manera eficiente los identificadores de documentos que mejor responden la consulta. El presente trabajo de tesis se focaliza en el diseño e implementación de servicios de cache distribuidos eficientes. Varios aspectos del sistema y el tráfico de consultas deben ser considerados en el diseño de servicios de cache eficientes: (i) distribuciones sesgadas de las consultas de usuario; (ii) nodos que entran y salen de los servicios (de una forma planificada o súbitamente); y (iii) la aparición de consultas en ráfaga. Cualquiera de estos tópicos es un problema importante, ya que (i) genera una asignación de carga desbalanceada entre los nodos; el tópico (ii) impacta en el servicio cuando no se utilizan mecanismos de balance de carga dinámicos, empeorando la asignación desbalanceada de carga y perdiendo información importante ante fallas; y finalmente (iii) puede congestionar o dejar fuera de servicio algunos nodos debido al abrupto incremento en el tráfico experimentado, incluso si se tiene un servicio balanceado. Dada la arquitectura que se emplea en este trabajo, el Servicio de Cache es el más expuesto a los problemas mencionados, poniendo en riesgo la tasa de hit de este servicio clave y el tiempo de respuesta del WSE. Este trabajo ataca los problemas mencionados anteriormente proponiendo mejoras arquitecturales, tales como un enfoque de balance de carga dinámico para servicios de cache altamente acoplados (desplegados en clusters) basados en Consistent Hashing, y un esquema para monitoreo y distribución de consultas frecuentes. El mecanismo de balance de carga propuesto es una nueva solución al problema de balance de carga en clusters de computadores que corren aplicaciones manejadas por los datos (data-driven). Además, se estudia cómo predecir la aparición de consultas en ráfaga para tomar acciones correctivas antes de que saturen o colapsen algunos nodos. Finalmente, se adopta la idea de un sistema tolerante a fallas para proteger información valiosa obtenida a través del tiempo. La idea fundamental es replicar algunas entradas de cache entre distintos nodos para que sean usados en caso de fallas.

La presente investigación está dedicada al estudio de los servicios públicos, pero específicamente de la inclusión de uno de los medios de comunicación de la actualidad en la que vivimos, el internet; podemos decir que es de suma importancia para el desarrollo de nuestras actividades. Así pues, durante su desarrollo, podremos encontrar cual es el funcionamiento de los servicios públicos en el Perú, desde varios puntos de vista, ya sean doctrinarios, jurisprudenciales y legales; es en sí, un análisis a fondo sobre el servicio que recibimos como usuarios de los servicios públicos. Analizaremos toda la implicancia del servicio de internet como factor de comunicaciones que nos permite tener información rápida en cualquier hora, espacio y lugar. Abordaremos también, como es que funciona el servicio de internet y daremos algunos alcances sobre si es posible o no ser servicio público. Finalmente, desarrollaremos un análisis respecto a los resultados obtenidos dentro de la presente investigación, confrontando el material bibliográfico con los objetivos planteados. Todo esto nos va llevar, a una buena conclusión que esperemos sea satisfactoria para nosotros y útil para la sociedad en general.
Tesis

Tesis (Magister en derecho internacional, derecho económico, inversiones, comercio y arbitraje internacional)
Growing and expanding so-called Information Society, the most valuable asset is the intellectual, either in its technological aspect, commercial or authorial. The Information Society has led to controversial issues: one on intellectual property specifically relating to copyright in the network, dealt with different perspectives, different laws and dissimilar trends. Precisely in this research will address the liability of Internet Service Providers (ISP) for unauthorized downloads against copyright. For this study will address the various laws and treaties that have governed the issue, the protection mechanisms and the positions embraced by each country in order to protect the copyright. As you will see there is a single outlet to the problem of unauthorized downloads, will depend on the system hosted by each country, but what if it is conclusive that there is still that all countries in the world to adopt a system of protection for individual good is most valuable as intellectual property.

A día de hoy las federaciones de identidad para servicios web y para el acceso a la red están bastante asentadas y aceptadas. Pero, ¿qué ocurre con otros tipos de servicio que no soportan estas tecnologías? El objetivo de esta tesis es diseñar soluciones que permitan el establecimiento de federaciones de identidad más allá del Web, evitando los problemas que presentan las soluciones disponibles en el estado del arte. Para ello se han analizado y seleccionado un conjunto de tecnologías asociadas al control de acceso que, una vez integradas, proporcionan la funcionalidad completa deseada: • Kerberos, para realizar el control de acceso a los servicios de aplicación, dadas las grandes cualidades que presenta (seguro, ligero, SSO, etc.), su amplio despliegue y su gran rango de servicios y sistemas operativos soportados. • Infraestructuras AAA, para el soporte de federación, por su amplio uso para proporcionar acceso federado a la red (p.ej. eduroam). • SAML, para el soporte de autorización, por su gran historial de éxito y amplio despliegue en federaciones basadas en Web. Por tanto, el objetivo general de esta tesis puede expresarse como: Analizar, diseñar y validar soluciones que permitan a los usuarios obtener credenciales Kerberos para un proveedor de servicios específico, como resultado de un proceso de autenticación realizado a través de una federación AAA y de un proceso de autorización basado en el intercambio de sentencias SAML con la organización origen. Este objetivo se ha abordado de tres formas diferentes, dependiendo del escenario de uso, dando lugar a tres sub-objetivos más específicos: 1. Diseñar una solución que permita la generación de credenciales Kerberos mediante la integración directa de las infraestructuras Kerberos y AAA en el proveedor de servicios. 2. Diseñar una solución que permita la generación de credenciales Kerberos mediante el uso de un protocolo auxiliar (out-of-band) que haga uso de la infraestructura AAA para autenticar al usuario. 3. Diseñar una solución que permita la generación de credenciales Kerberos como consecuencia del proceso de autenticación federada en la red. Además, se definen los siguientes sub-objetivos transversales: 4. Diseñar un modelo de autorización que permita la distribución de información de autorización a través de la infraestructura AAA. 5. Validar las soluciones diseñadas mediante modelos analíticos e implementación de prototipos. A fin de cumplir con estos objetivos, esta tesis define tres soluciones al problema planteado: • FedKERB integra las infraestructuras Kerberos y AAA mediante la definición un nuevo mecanismo de pre-autenticación para Kerberos basado en tecnologías como GSS-API y EAP (objetivo 1). Además, incluye la posibilidad de realizar una autorización avanzada mediante la generación y el transporte de una sentencia SAML desde el IdP de la organización origen hasta la infraestructura Kerberos del proveedor de servicios (objetivo 4). • PanaKERB define una alternativa a FedKERB que no requiere la modificación del mecanismo de pre-autenticación de Kerberos, sino que utiliza un protocolo out-of-band con soporte nativo para infraestructuras AAA (en este caso PANA) para realizar la autenticación federada del usuario (objetivo 2). • EduKERB proporciona una arquitectura cross-layer que integra Kerberos con la autenticación realizada durante el acceso a la red (basada en AAA), mediante la utilización de un nuevo mecanismo de pre-autenticación para Kerberos que utiliza el resultado de una ejecución EAP exitosa previa (objetivo 3). Además, esta tesis proporciona un análisis funcional y de rendimiento de las contribuciones (objetivo 5), consistente en la definición de un modelo teórico de rendimiento, la implementación de prototipos para demostrar su viabilidad y la medición de su rendimiento real, basado en la ejecución de estos prototipos. De este análisis se han extraído dos conclusiones principales. En primer lugar, las tres propuestas presentan tiempos de ejecución aceptables (es decir, similares a los que se dan durante el acceso a la red, que sirve como referencia). Además, al haberse implementado y ejecutado en un entorno real, su viabilidad real queda demostrada.
Nowadays identity federations for web applications and for the network access service are widely used and accepted. But, what happens with other kind of applications that do not support these technologies? The objective of this thesis is designing solutions to allow establishing identity federations beyond the web, avoiding the issues shown by the state of the art alternatives. For doing that, this thesis has analyzed and selected a set of technologies associated to access control. These technologies, once integrated, provide the totality of the desired functionality. • Kerberos, to perform the access control to application services, given the great features it has (secure, lightweight, SSO, etc.), its wide deployment, and its extensive range of supported applications and operating systems. • AAA infrastructures, to provide federation substrate, given their wide usage to provide federated access to the network service (e.g. eduroam). • SAML, to provide support for authorization, due to its great history of success and wide deployment for web-based federations. Hence, the general objective of this PhD thesis can be expressed as: To analyse, design, and validate solutions that enable end users to bootstrap Kerberos credentials for a specific service provider, as the result of an authentication process conducted through the AAA-based federation, and an authorization process based on the exchange of SAML statements with the home organization. This objective has been approached in the different ways, depending on the target scenario, and resulting into three more specific sub-objectives: 1. To design a solution allowing the bootstrapping of Kerberos credentials by means of the integration of the Kerberos and AAA infrastructures in the service provider. 2. To design a solution enabling the bootstrapping of Kerberos credentials by means of an auxiliary protocol (out-of-band) which makes use of the AAA infrastructure to authenticate the end user. 3. To design a solution enabling the bootstrapping of Kerberos credentials as a result of the federated authentication to the network service. Besides, the following transversal sub-objectives are defined: 1. To design an authorization model enabling the distribution of authorization information through the AAA infrastructure. 1. To validate the designed solutions by means of analytical models and prototype implementations. In order to accomplish with these objectives, this PhD thesis defines three solutions to the problem stated problem: • FedKERB integrates the Kerberos and AAA infrastructures by means of the definition of a new pre-authentication mechanism for Kerberos based on GSS-API and EAP (objective 1). Besides, it includes the possibility of performing advanced authorization based on the generation and transport of a SAML assertion from the IdP in the home organization to the Kerberos infrastructure in the service provide (objective 4). • PanaKERB defines an alternative to FedKERB that does not require the modification of the Kerberos pre-authentication mechanism. Instead, it makes use of an out-of-band protocol with native support for AAA infrastructures (i.e. PANA) to perform the federated authentication of the end user (objective 2). • EduKERB provides a cross-layer architecture integrating Kerberos with the authentication process performed during the network access process (based on AAA), by means of a new pre-authentication mechanism that makes use of the results of a successful previous EAP authentication (objective 3). Besides, this PhD thesis provides a functional and performance analysis of the aforementioned contributions (objective 5), consisting of the definition of a theoretical performance model, the implementation of prototypes to demonstrate their feasibility, and the actual performance measurement based on these prototypes. To major conclusions have been extracted from the results of this analysis. On the one hand, the three contributions have shown reasonable execution times (i.e. similar to the ones shown for the network access service, used as a reference). Besides, since they have been implemented and executed in a real environment, they feasibility has been proven.

El presente trabajo de investigación se enfoca en el análisis y planteamiento de un programa de subsidios a la demanda para el acceso a internet fijo en los hogares del Perú. Al respecto, se analiza la normativa vigente peruana, las características de la oferta y la demanda del servicio de acceso a internet y la experiencia internacional de subsidios a la demanda de servicios de telecomunicaciones. En el primer capítulo, se revisan los aspectos generales del presente trabajo de investigación, señalando el objetivo general y los objetivos específicos que se buscan alcanzar. En el segundo capítulo, se analiza tanto el marco legal del sector telecomunicaciones peruano, así como el marco teórico económico de los subsidios, detallando a su vez las principales características del mercado de acceso a internet en el Perú. El tercer capítulo analiza tanto la experiencia nacional como la internacional, enfocado en el otorgamiento de subsidios a servicios públicos, tanto por el lado de la oferta como por el lado de la demanda. En el cuarto capítulo, se muestran las características de la demanda del servicio de acceso a internet, considerando los aspectos más relevantes de los hogares. Asimismo, se determina la brecha existente en el acceso al servicio de internet en el Perú, acorde con el producto bruto interno del país. En el capítulo cinco, se presenta el diseño propiamente del programa de subsidios y se realiza una aproximación del costo que éste tendría para el país. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación.
This research paper focus on the analysis and approach of a demand subsidy program for access to fixed internet in Peruvian homes. In this regard, we analyze the national current regulations and laws, the characteristics of internet access service supply and demand, and the international experience of demand subsidies for telecommunications services. In the first chapter, the general facts of the paper are reviewed, pointing out the general and specific objectives that are sought to be achieved. In the second chapter, the telecommunications legal framework is listed. Moreover, there is a review of the theoretical economic framework of the subsidies. Also, it is explained the main factors of the internet access market in Peru. The third chapter analyzes both the national and international experience focused on the granting of subsidies to public services, both on the supply and demand side. In the fourth chapter, the characteristics of the demand for the internet access service are shown, considering the most relevant aspects of households. Likewise, the existing gap in access to the internet service in Peru is determined, in accordance with the Peruvian Gross Domestic Product. In chapter five, the design of the subsidy program and an estimation of the cost that it would have for the country are presented. Finally, the conclusions and recommendations of the paper are shown.
Trabajo de investigación

La presente tesis tiene por objwetivo definir un proyecto de negocios en el Perú, basado en el desarrollo del mundo de la Internet. Este modelo basado en el concepto de cabinas públicas plantea una serie de estrategías de carácter organizacional, técnico y económico para la viabilidad del mismo.
Tesis

El presente proyecto sobre redes de comunicación VPN sobre internet nos muestra una guía de configuraciones necesarias por requisitos en base al RFC 2764 incluyendo las funcionalidades de la red que permitirá ejecutar las acciones requeridas para agilizar los procesos de negocio mediante un eficiente uso de los recursos TI para la disponibilidad de la información. Actualmente las empresas desean tener presencia en nuevos mercados, por lo que se expanden a nuevas sucursales en distintos distritos y hasta en el interior del país lo que origina la necesidad de mantenerse conectados en todo momento de manera segura, confiable, y sobre todo a un costo aceptable entre todos sus locales con el fin de compartir información que les permita tomar decisiones en tiempo real. La solución consiste en el diseño de una red de comunicación mediante redes privadas virtuales entre sus locales con el fin de optimizar recursos y agilizar las transacciones diarias propias del giro del negocio, para lo cual el eje principal de la solución es la interconexión de la sede principal y sus sucursales, es así que se consideraron diversas soluciones de comunicación entre locales, las cuales se explicaran y analizaran. En dicho análisis se buscara que la solución responda a criterios como: escalabilidad, seguridad de datos, disponibilidad de información, y sobre todo economía.
The present project on VPN communication networks over the Internet shows us a guide of necessary configurations by requirements based on RFC 2764 including the functionalities of the network that will allow executing the actions required to streamline business processes through an efficient use of IT resources for the availability of information. Currently companies want to have a presence in new markets, so they expand to new branches in different districts and even in the interior of the country which causes the need to stay connected at all times in a safe, reliable, and especially at a Acceptable cost among all its premises in order to share information that allows them to make decisions in real time. The solution consists of the design of a communication network through virtual private networks between its premises in order to optimize resources and streamline the daily transactions of the business, for which the main focus of the solution is the interconnection of the headquarters principal and its branches, so that various communication solutions between the premises were considered, which will be explained and analyzed. In this analysis we will look for the solution to respond to criteria such as: scalability, data security, availability of information, and above all economy.
Tesis

La presente investigación tiene por finalidad determinar cuál es la problemática en la contratación del servicio de Internet fijo en la región de Arequipa, dada la cantidad de reclamos presentados ante el OSIPTEL, centrándonos exclusivamente en los reclamos de calidad, que básicamente giran en torno a la velocidad del servicio de acceso a Internet. Para ello, hemos desarrollado el servicio de acceso a Internet como servicio público, dada su importancia en la actualidad como herramienta para la difusión de información y del desarrollo de los ciudadanos, revisando y analizando el marco normativo vigente, en que se aprecia que existe la obligación por parte de las empresas operadoras de telecomunicaciones de brindar determinada información a los usuarios, pero que de alguna manera dicha información no es suficiente para adoptar una decisión de consumo adecuada al momento de contratar, más aún cuando las empresas operadoras prestadoras de dicho servicio tienen la obligación de brindar solamente el 40% de la velocidad contratada como velocidad mínima garantizada. Este último dato, especialmente importante debería resultar en efecto más relevante para el usuario al momento de contratar.
This investigation has as objective to determine which the problem is with the hiring of fixed-line Internet in the Arequipa region, considering the amount of complaints reported to OSIPTEL, focusing only on the complaints regarding quality, which basically revolve around the speed of the service to access the Internet. To do this, we have developed Internet access service as a public service, given its importance nowadays as a tool for information dissemination and development of the citizens, revising and analyzing the current legal framework where it can be seen that the obligation of the telecommunication service companies to give certain information to their users exists, but somehow such information is not sufficient to make an appropriate consume decision at the moment of getting the service, even more when telecommunication service companies have the obligation of only giving the 40% of the hired speed as the minimal guaranteed speed, information that should be very important and relevant for the users when hiring the service.
Tesis

Magíster en Gestión para la Globalización
Los servicios de administración de ciclos de compra que operan actualmente en el sector minero del cobre ofrecen principalmente soluciones que contemplan cotizaciones y licitaciones que tardan más de lo deseado por los compradores, lo que conlleva importantes costos. Adicionalmente, se observan ineficiencias en la participación de las empresas proveedoras debido a los costos asociados con la preparación y envío de la información para cada una de las licitaciones, y a oportunidades de negocio limitadas a una participación esporádica. Estas son las anomalías que se abordan con la propuesta de desarrollo de E-Port. E-Port es una plataforma web de negocios que conecta a empresas con sus proveedores en este sector industrial, de forma directa y eliminando las tradicionales licitaciones. E-Port permite a los compradores buscar un producto en función de su número de catálogo interno y a los vendedores ofrecer sus productos en este canal de ventas. El objetivo de este trabajo es explorar las oportunidades de negocio para E-Port a través de un estudio de mercado, y elaborar la estrategia de comercialización que permita explotar las brechas de mercado detectadas. En la primera parte se investigan las características del mercado realizando para ello entrevistas personales a diversos proveedores, compradores, ejecutivos, y expertos de la industria, así como también recopilando información disponible en línea en distintos sitios web de interés. En la segunda parte, se desarrolla la propuesta de valor utilizando la herramienta de modelación de negocios Canvas. La tercera parte consiste en la elaboración de la estrategia de comercialización, modelo de ingresos y proyecciones de ventas. Tanto para el estudio de mercado como para el plan estratégico se utilizan los modelos de las 5 fuerzas de Porter y un análisis FODA. Al finalizar la investigación referente al mercado e industria en el que participará E-Port, se concluye que es factible la posibilidad de aplicar el modelo de negocios y crear la empresa para explotarlo. La oportunidad detectada que se busca abordar, la existencia de un importante mercado potencial en cuanto a transacciones y volúmenes transados, además del alto atractivo de la industria en la que participará, asoman como los principales factores que indican que el negocio cuenta con posibilidades reales de éxito. Mayor rapidez y reducción de costos en los procesos de compra de los clientes compradores, así como acceso a nuevos canales de venta para los clientes vendedores son las principales ventajas que cada uno de estos dos segmentos de clientes deberían obtener de la propuesta de valor ofrecida. La estrategia de comercialización, por su parte, se enfoca en llegar a Minera Escondida como primer cliente comprador, con quien se planea desarrollar un plan piloto con una gama acotada de productos y proveedores nacionales e internacionales. La eficiencia operativa, confiabilidad, posicionamiento en niveles superiores de la estructura organizacional de los clientes, gestión de la información, y definición de las fronteras de responsabilidad asoman como los factores críticos de éxito del negocio. La implementación del Plan de Negocios recomendado permitirá generar un VAN esperado de $320 millones de pesos, considerando que este proyecto se evaluó con una tasa de descuento de 30%, esto resulta muy atractivo y por tanto se recomienda su ejecución.

El estudio empírico que se presenta a continuación fue motivado por el hecho que en los últimos años Internet ha significado un cambio trascendental en las relaciones comerciales y en especial en los hábitos de compra del consumidor. Uno de los primeros sectores en aplicar el comercio electrónico fue el sector turístico. Este sector en los últimos años en general ha tenido un rápido crecimiento y se ha convertido en una de las principales fuentes de ingresos en diversos países. Dado lo anterior el objetivo principal de este estudio es determinar el perfil de los clientes que prefieren e-commerce para adquirir productos y servicios turísticos. Para esto se realizó en la ciudad de Santiago una encuesta para calificar las características de los adoptadores de e-commerce. Esta encuesta parte de la base de un modelo propuesto el cual tiene como base comprobar cómo las distintas características y percepciones de los usuarios influyen en la actitud y en la intención de compra del consumidor. Luego de realizar la encuesta se aplicaron distintos análisis estadísticos para comprobar la veracidad del modelo además de determinar las relaciones relevantes que determinan el perfil del usuario que prefiere comprar a través de internet. Los resultados obtenidos tras estos análisis es que existe un alto grado de influencia de las variables del modelo (actitud hacia la compra por internet, calidad de servicio electrónica, familiaridad con internet, valor percibido y reputación de la empresa) en la intención de compra por internet por parte del consumidor. Además, se obtiene de los datos de la muestra que el consumidor de servicios turísticos a través de e-commerce, ya sean estos consumidores ocasionales, medios o habituales, es un consumidor en su mayoría de sexo masculino, con un nivel de ingreso familiar y un nivel de educación mayor al promedio.

Magíster en Ingeniería de Redes de Telecomunicaciones
Según Hans Vestberg, exdirector general de Ericsson sostenía que: Si una persona se conecta a la Red, le cambia la vida, pero si todas las cosas y objetos se conectan, es el mundo el que cambia . Las sociedades, los mercados y los Estados están siendo sacudidos por cambios muy profundos fomentados por la denominada cuarta Revolución Industrial de la humanidad. Esta cuarta revolución donde el Internet de las Cosas (IoT) es el gatillador de nuevas formas de producción y nuevas tecnologías, las que vuelven relevante la producción de alta tecnología en el ámbito nacional. Hoy cuando son notorios los cambios generados por la Cuarta Revolución en la vida social, económica, industrial y comercial del país, debido al surgimiento y crecimiento exponencial del tráfico de datos, es cuando más se hace necesario tener una metodología que le permita al emprendedor seguir un conjunto de pasos para llegar a obtener un producto exitoso. Se debe pasar por el conocimiento de tecnologías habilitantes, plataformas habilitantes, productos habilitantes y cambios de paradigmas en la sociedad. En tal sentido, esta memoria de grado recoge la información de la experiencia vivida durante el primer concurso nacional de experiencia tecnológica Desafío IoT 2016 , junto con la contribución docente al curso de Smart Cities durante el 2017 y los múltiples emprendimientos en IoT a baja escala para desarrollos puntuales en minería y en la industria de la Salmonicultura. El tiempo transcurrido en el concurso Desafío IoT 2015-2016 promueve tres experiencias prácticas donde se resalta la técnica, manejo de Arduino, organización de sensores e integración con las plataformas de software habilitadas en el mercado para el rápido prototipo. Por otro lado, se tienen tres trabajos prácticos que se salen un poco de la técnica de la ingeniería, pero no por eso tiene menor valor en el proceso de emprendimiento empresarial, así que se ha incorporado en el curso un Taller de Innovación, un Modelo Desarrollado de Negocio utilizando la metodología Canvas y finalmente, un Pitch de presentación ante un supuesto inversionista. La memoria de título plantea una propuesta innovadora para un curso electivo del DIE y también para que algunos de sus capítulos sean incluidos en cursos del tipo Smart Cities, de tal manera que mucho de los temas aquí tratados refuercen conceptos e incuben la idea emprendedora en los estudiantes.

Considerando lo anterior, en este trabajo de Título se ha planteado como objetivo general, el diseñar e implementar una plataforma de servicios de vídeo y televisión, a través del protocolo de Internet, por medio del cual sea factible ofrecer distintas aplicaciones de similares características a las obtenidas actualmente de compañías cinematográficas y televisivas, como lo son el tener una programación agendada, una transmisión en vivo y una -disponible- bajo demanda, que sea de carácter económica y con proyecciones educacionales.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración
En la actualidad, es difícil poner en duda que Internet ya cambió en cierta medida la forma en que las compañías hacen negocios. En Chile el sistema financiero está pasando por un período de cambio, donde el uso de Internet está generando un impacto en la forma de entregar sus servicios al cliente. Específicamente la banca por Internet comprende un conjunto de servicios, que mediante la implementación de una plataforma de negocios online permite a sus clientes realizar sus operaciones bancarias a través de Internet. En el mundo se han realizado diversos estudios en torno a este tema. Para el caso de Europa y Norte América las investigaciones se han enfocado principalmente en los factores de adopción del servicio (Daniel, 1999; Mols, 2000; Pikkarainen et al., 2004). También encontramos en una menor medida publicaciones para el caso de los países emergentes como Singapur (Tan y Teo, 2000) y Taiwan (Shih y Fang, 2004). Sin embargo para el caso de Chile, donde la banca por Internet se encuentra en una etapa de crecimiento, no existen estudios referentes a este servicio. Otros estudios han determinado que la confianza del consumidor es un elemento esencial para el éxito de las relaciones comerciales. (Dwyer et al, 1987; Moorman et al, 1993). Lo mismo sucede para el caso de la banca por Internet, donde como en todo negocio, el objetivo es lograr la lealtad de sus consumidores y así obtener un mayor nivel de rentabilidad y participación de mercado. A partir de este escenario el objetivo planteado para nuestro estudio se divide en dos etapas. En primer lugar buscaremos determinar tanto los motivos de adopción como los de no adopción del servicio de banca online por parte de los consumidores en nuestro país. Posteriormente desarrollaremos un modelo que permita determinar cuales son los factores claves que influyen sobre la lealtad del consumidor, partiendo de la base de la existencia de una relación causal a partir de la confianza sobre el nivel de lealtad, para el caso de la banca por Internet en Chile. Para llevar a cabo nuestra investigación en una primera instancia efectuaremos una revisión acerca de la evolución y desarrollo de la banca por Internet tanto en Chile como en el mundo. Posteriormente, efectuaremos un análisis de la literatura acerca de los temas relevantes para nuestro estudio. De este modo podremos plantear las hipótesis que sirvan de base para el desarrollo del modelo y a la vez complementar nuestros resultados acerca de los motivos de adopción y no adopción por parte de los consumidores chilenos. Adicionalmente procederemos a explicar la metodología implementada en este trabajo, junto con exponer los resultados y recomendaciones obtenidas a partir del estudio.

-- The advent of Internet and the globalization have modified the forms of communication in the world and the enterprises. All this has brought the search of facilities of communications permanents and secures with quality of service to improve the Internet The studies of the news networks with MPLS are in a process that consists in finding news focus to improve the quality of service and rerouting. This thesis consists in analyzing and simulates MPLS with DiffServ to demonstrate that the use of the L-LSP is a good solution to improve the throughput in the network. The other side, it proposes a new method for updating time to rerouting in the network uses OSPF. Finally, it does an analysis and simulation of the network behavior, in case of the fail a link. It is to say the resilence of the network.
se realiza; un estudio de las nuevas arquitecturas como IntServ, DiffServ, MPLS, un análisis y simulación el comportamiento de una red MPLS con Servicios Diferenciados con L-LSPs con múltiples rutas en una red. También se propone un algoritmo predictivo para la determinación del ancho de banda disponible para cada enlace en cada nodo de una red MPLS-DiffServ y establecer la mejor ruta de extremo a extremo, durante el periodo de actualización de datos de ancho de banda disponible usando el protocolo OSPF lo que permite mejorar el re-enrutamiento y finalmente se realiza un análisis de la red MPLS-DiffServ para el re-enrutamiento en caso de pérdida de un enlace.
Tesis

Palabras clave: Aplicación digital, Turismo, Indicadores turísticos, Viajes de negocios, Compras por internet para viajes locales. Keywords: Digital application, Tourism, Tourist indicators, Business trips, Internet shopping for local trips.
El presente trabajo de investigación realiza el análisis de la necesidad de los consumidores de paquetes turísticos de integrar bajo una sola plataforma o aplicación toda su experiencia de viaje, desde mostrar alternativas de destinos, restaurantes, y tours donde incluya todo el proceso de elección y compra final sin tener que usar otra aplicación o página web. Por otro lado, se propone una aplicación digital llamada TUMI (Tu Modo Inteligente de Viajar) que cubra esta necesidad basado en los requerimientos de los viajeros de la ciudad de Lima. Se realiza una breve descripción de la evolución de las aplicaciones en el tiempo, para luego incidir en la Idea y oportunidad del negocio; luego se describe el estado del arte y las aplicaciones con las que cuenta actualmente nuestro país para fines turísticos, se detallan algunas definiciones teóricas básicas y se muestra finalmente el propósito y se define la metodología para desarrollar el trabajo. Se realiza el análisis del mercado bajo el enfoque PESTEL y las cinco fuerzas de Porter, para luego cuantificar el volumen de mercado y segmentar el mismo basado en datos estadísticos de PROMPERU. Se muestran los resultados del sondeo de mercado basado en un cuestionario de 9 preguntas acerca de las necesidades de los viajeros al momento de realizar la compra y durante su experiencia de viaje. Se desarrolla el Plan de negocios basado en la metodología Business Model Canvas y finalmente se desarrolla el Análisis Financiero del negocio, se muestran los principales indicadores, los cuales presentan los siguientes valores: VAN=$104,390, TIR=38.63%.
The present work analyzes the requirements of tourists to integrate all their travel experience under a single platform or application, from showing alternatives destinations, restaurants, and tours that include the entire process of choose and end purchase without having to use another application or web page. In addition, we propose a digital application called TUMI (Your Smart Mode to travel) to covers these requirements based on the needs of travelers in the city of Lima. We development a brief description of the evolution of applications over time, to later influence the Idea and business opportunity; then the state of the art and the applications that our country currently has for tourist purposes are described, some basic theoretical definitions are detailed, and finally the purpose is shown and the methodology to carry out the work is defined. We analyze the market under two methodologies PESTEL analysis and Porter's five forces, to later quantify the market volume and segment it based on PROMPERU statistical data. We show the results of the market survey based on a 9-question questionnaire about travelers' needs at the time of purchase and during their travel experience. We develop the Business Plan based on the Business Model Canvas methodology and finally, we develop the Financial Analysis of the business, shows the main indicators NPV=$104,390, IRR=38.63%.
Trabajo de investigación

Debido al surgimiento del Internet y de aplicaciones Web, es que entidades bancarias ven la oportunidad de acercarse más a sus clientes haciendo uso de Banca por Internet, prestando así sus servicios bancarios de manera virtual. Para que un diseño Web de Banca por Internet sea utilizado por el usuario debe, por lo menos, ser usable y seguro. Existen estudios relacionados a seguridad de Banca por Internet, pero pocas en relación a su usabilidad y seguridad, en su conjunto; por ello surge la necesidad de métodos de usabilidad para desarrollar un diseño web usable y seguro de Banca por Internet. En muchos estudios de evaluación de usabilidad de diseño web utilizan el método de inspección, por ser de bajo costo, rápido e informal, y son desarrollados por expertos en usabilidad de diseño web, haciendo uso de un conjunto heurístico de usabilidad. Las heurísticas más utilizadas son las heurísticas de Nielsen, pero diversos estudios indican que estas no son completas para todos los dominios web, entre ellas, aplicaciones Web de Banca por Internet. Por lo indicado, el presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer un conjunto heurístico para la evaluación de usabilidad de un diseño de interface Web usable y seguro de Banca por Internet, que incluye heurísticas identificadas en la literatura bibliográfica, que contribuyen a un diseño Web usable y seguro de Banca por Internet. El desarrollo consiste en el análisis, elaboración y redefinición de heurísticas, aplicando el método de inspección en un estudio de caso. Se obtuvo como resultado que las heurísticas de Nielsen contribuyen a un diseño usable y seguro, pero que se requiere de más información o heurísticas relacionadas a seguridad, personalización, satisfacción y navegabilidad.
Tesis

En la presente tesis se propone un modelo de gestión de redes que incorpora en su definición la gestión y difusión masiva de la información sobre redes no propietarias como Internet. Este modelo viene a solucionar uno de los problemas más comunes para cualquier aplicación, tanto de gestión como de usuario, proporcionando un mecanismo sencillo, intuitivo y normalizado para transferir grandes volúmenes de información, con independencia de su localización o los protocolos de acceso. Algunas de las características más notables del modelo se pueden sintetizar en las siguientes ideas. La creación de herramientas siguiendo el modelo permite que los desarrolladores de aplicaciones puedan centrarse en la lógica de la aplicación, en lugar de tener que resolver, generalmente a medida, el problema de la transferencia de grandes volúmenes de información. El modelo se ha concebido para ser compatible con los estándares existentes, tomando como base el marco de trabajo definido por ISO/IEC para sistemas OSI. Para que la difusión de la información se realice de forma escalable y con el menor impacto posible sobre la red de comunicaciones se ha propuesto un método de difusión fundamentando en técnicas colaborativas y de multicast. Las principales áreas de aplicaciones del modelo se encuentran en: los sistemas de gestión como las copias de seguridad en red, sistemas para la continuidad en el negocio y alta disponibilidad o los sistemas de mantenimiento de redes de computadoras; aplicaciones de usuario como las aplicaciones eBusiness, sistemas de compartición de archivos o sistemas multimedia; y, en general, cualquier tipo de aplicación que conlleve la transferencia de importantes volúmenes de información a través de redes de área amplia como Internet. Los principales resultados de la investigación son: un modelo de gestión de redes, un mecanismo de difusión de la información concretado en un protocolo de transporte y otro de usuario y una librería que implementa los protocolos propuestos. Para validar la propuesta se ha construido un escenario de pruebas real y se ha implementado el prototipo de un sistema de recuperación integral de nodos basado en el modelo y utilizando las librerías creadas. Las pruebas de escalabilidad, carga y tiempos de transferencia realizados sobre el prototipo han permitido verificar la validez e idoneidad de la propuesta comprobando que su aplicación es escalable respecto del tamaño del sistema gestionado, sencillo de implantar y compatible con los sistemas existentes.

La presente tesis de investigación tiene como objetivo analizar la relación entre los componentes emocionales definidos a partir del Modelo Value Star de marketing emocional y la fidelización del cliente, enfocándose en el caso de estudio de la “Banca por Internet” del Banco de Crédito del Perú (BCP). Esta empresa en los últimos años viene desarrollando una estrategia de marketing emocional enfocada en generar emociones positivas en los clientes en los diferentes puntos de contacto y lograr así la fidelización de los mismos principalmente en los canales digitales como lo es la banca por internet. Dicho canal representa un punto de contacto importante, ya que es cada vez más utilizado y a su vez implica una relación ganar-ganar, pues genera beneficios tanto para los bancos como para los clientes. En la presente investigación, se considera que la estrategia de marketing emocional aplicada puede ser más efectiva si se conoce la valoración de los componentes que explican la fidelización del cliente. Para ello, en primer lugar, se realizaron entrevistas al personal clave de la organización para conocer mejor cómo el BCP enfoca sus esfuerzos respecto a los componentes emocionales identificados a partir del Modelo Value Star; también se empleó la observación virtual de las dos zonas de su banca por internet: la informativa y la transaccional. Seguidamente, se realizó una encuesta a clientes del público objetivo, a fin de recoger su opinión sobre la estrategia aplicada. Dicha información se analiza empleando herramientas de estadística descriptiva para conocer las características de los clientes, así como la valoración de los clientes respecto de los componentes emocionales del modelo Value Star y la fidelización. Luego, con el modelo de ecuaciones estructurales, se analiza la relación propuesta en el objetivo general de la presente investigación. Como resultado de este estudio se evidenció la relación de los componentes emocionales con la fidelización del cliente en la “Banca por Internet” en un segmento específico. Así se encontró que existe una relación directa de la “Reputación” del componente “Equidad” y “Diseño” del componente “Experiencia” con la fidelización del cliente en la “Banca por Internet” del BCP. Teniendo la “Reputación” un mayor grado de relación que el “Diseño” respecto a la fidelización del cliente. Del mismo modo, se pudo conocer que las variables “Honestidad”, “Lenguaje”, “Seguridad-Privacidad” no presentaron una relación significativa dado el nivel de estandarización que existe en este canal o por las características particulares de la muestra seleccionada para la investigación.
Tesis

El objetivo principal de esta investigación de tesis es la propuesta de un Nuevo Modelo de negocio para empresas del Sector Económico de Cuidado de Mascotas (SECM) en Lima Metropolitana. Se aprovechará las oportunidades de mejora que brinda la aplicación del Blended Marketing para mejorar su posicionamiento como marca, captar y retener clientes, incrementando así su rentabilidad como empresa. La expansión del SECM se explicaría por razones económicas y culturales; pues no solo se debe al incremento en el poder adquisitivo de las personas, sino también a una mayor concientización por el cuidado de los animales, al considerarlos parte de la familia existe un mayor impulso por satisfacer sus necesidades y brindarles la mejor calidad de vida dentro de cada posibilidad. Según IPSOS en el año 1995 el 52% hogares limeños poseía una o más mascotas, diez años después se trataba del 55%, en el año 2015, el 58% de hogares limeños poseía mascotas, existiendo alrededor de un millón y medio de mascotas, lo cual expande los nichos de mercado y oportunidades para satisfacer dicha demanda. Frente a ello, el Marketing Integrado (BM por sus siglas en inglés, Blended Marketing) responde a una nueva característica de las comunidades de consumidores, aquellos que debido a su integración en la internet, comparten, contrastan y complementan todo lo vivido offline en el mundo online, considerando que solo los usuarios de smarthphone representan un 48% de la población nacional. A partir de la adaptación de los casos de éxito a nivel internacional se generan nuevas oportunidades para innovar la oferta dentro del mercado. En este contexto, la pregunta central es ¿Hasta qué punto las estrategias de BM influyen en el comportamiento del consumidor? A fin de poder determinar cuán relevante es integrar las herramientas del marketing digital a este nuevo modelo de negocio. Esta tesis se desarrolla considerando como guía principal la metodología de investigación propuesta por Hernández, Fernández y Baptista (2010). El diseño de la investigación es de tipo no experimental, longitudinal, causal, mientras que la muestra se adapta al tipo de casos de estudio, siendo estas MyPes. Cabe resaltar que la información recolectada se llevó a cabo en dos fases comparativas, Fase I de marzo 2015 a agosto 2015 y Fase II de marzo 2016 a octubre 2016. Finalmente, a partir del análisis de dicha información se logra identificar el perfil del consumidor postmoderno de este sector así como los beneficios del uso de BM para lograr captarlos y retenerlos. Respecto al uso del Marketing Digital (MD), se determina que son las redes sociales las principales fuentes de información para las MyPes respecto a las preferencias del consumidor así como un canal estratégico para manejar las ventas y mantener el contacto con el cliente. Por último, el nuevo modelo de negocio planteado refleja el impacto positivo que implica la adaptación de estrategias de MD siendo los puntos más relevantes la estructura de costos, los socios claves y la propuesta de valor.
Tesis

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas
El presente proyecto de tesis, tiene la oportunidad de analizar y diseñar una propuesta de valor al cliente que tiene como objetivo evaluar la factibilidad estratégica, técnica y económica para la creación de una oferta de servicios derivados de la venta de pasajes, focalizada en los clientes de viaje interurbano terrestre nacional. Se pretende, enfocar en un modelo que de soporte a esta propuesta, por lo cual el Modelo de CANVAS será que se utilizará en conjunto con la metodología de revenue managment para entregar oferta servicio adecuada al cliente según sus necesidades de manera dinámica, por lo cual el canal de comunicación como el canal de venta deberá estar directamente relacionado y actualizado según los tiempos o necesidades del cliente. Es importante que mediante el análisis de los clientes utilizando encuestas o estudios de demanda como unas de las herramientas de análisis, para determinar los servicios ofrecidos como el tamaño y disposición a pagar tendrá el cliente. A su vez, la alianza estratégica con empresa que presten los servicios que demandan los clientes será un factor de éxito, y por cual esta integración dependerá del nivel de integración informática con se cuenta, como también la gama de oferta de medios de pago que se realizará para los clientes, donde las casas comerciales tienen un segmento socioeconómico similar al de transporte de pasajero terrestre. Con esto se pretende tener un club de beneficio que entrega descuento como ofertas individuales o complementarias (paquete de oferta) de servicios con valores que los clientes estén dispuesto a cancelar para la fecha deseada.

La investigación realizada presenta un estudio que evaluó la influencia de la confianza en la lealtad del uso de los servicios bancarios virtuales del banco de crédito sucursal Lambayeque, para ello se tomó una muestra de 250 clientes que se encuestaron en forma aleatoria simple. Además, se empleó la observación para la fase de conocer las bondades de la plataforma electrónica y la encuesta para la fase de conocer el perfil y los factores que inciden en el uso de la banca online del BCP. El tipo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo de nivel explicativo, diseño transversal y no experimental, realizándose las pruebas estadísticas correspondientes y se mostraron los resultados de forma descriptiva, relacional y explicativo (causa-efecto). Se utilizó el modelo de Los factores determinantes de la lealtad de Aldás Manzano. Los resultados indicaron que todas las dimensiones de la variable confianza están relacionadas con la variable lealtad, obteniendo valores muy representativos. Se concluye que la empresa debe crear estrategias para incrementar los niveles de confianza y lealtad en los clientes.
Tesis

Determina la influencia de las dimensiones de marketing digital en el incremento de las ventas de una empresa MYPE del sector de servicios de seguridad integral. La investigación es de tipo aplicada, con un nivel de investigación de tipo exploratoria descriptiva y correlacional; siendo la población y muestra de 35 clientes de la MYPE. Se concluye que las dimensiones del marketing digital influyen significativamente en el incremento de ventas en una MYPE en el sector servicios de seguridad integral con un nivel de confianza del 95%.
Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor
El documento digital no refiere asesor
Expone que la empresa actual debe estar abocada, entre otras cosas, a desarrollar, promocionar y suministrar productos y/o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes -o excedan sus expectativas; medir y asegurar el comportamiento comercial (participación en el mercado y competencia) y maximizar el ingreso económico (reducir la tasa de deserción de clientes, incrementar el ingreso medio por usuario); gestionar al cliente; establecer políticas y procedimientos probados para asegurar la continuidad del negocio. Para esto, y más, las empresas deben emplear diferentes estrategias que permitan: gestionar la relación con el cliente; gestionar el conocimiento de la empresa; optimizar el desarrollo de productos; gestionar en un ambiente de mejora continua -y adopción de esta filosofía. Todo esto sobre la base de emplear buenas prácticas y estándares internacionales para establecer procesos transparentes; desarrollo y automatización de procesos, seguridad y gestión, entre otros; definir aspectos de rendición de cuentas y responsabilidad; adquirir la tecnología necesaria para desarrollar infraestructura y apoyar a la empresa a posicionarse en el mercado; alinear los objetivos e inversión en las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) con los objetivos de la empresa. Una empresa proveedora de servicios Internet (ISP) debe, estratégicamente, considerar además la sinergia con otros portadores; su infraestructura misma y su gestión, control y mejora; y la gestión de clientes, en la manera cómo sus áreas técnicas solucionan problemas. Esta sinergia es particularmente importante en el centro de operaciones de red (NOC), para que su forma de trabajo no entre en conflicto con los objetivos de la propia empresa. En la actualidad, las infraestructuras de red y tecnologías de la información están fusionadas, y de manera natural. Por tanto, el NOC de un ISP de tamaño medio que brinda servicio principalmente en la ciudad de Lima, debería implementar estrategias orientadas al cliente, estándares internacionales y gobierno corporativo relacionados con las TIC, para obtener una ventaja competitiva y un medio para incrementar su productividad.
Tesis

El proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar un Indicador de Efectividad de Comunicación (IEC) para la página web “Zona Escolar”, un espacio de contenido digital que presenta información de la oferta académica de pregrado de la Pontificia Universidad Católica del Perú al público escolar, comprendido por escolares, padres de familia y orientadores vocacionales. Se propone el diseño de un Indicador de Efectividad de Comunicación (IEC) capaz de integrar la información que brindan las herramientas de medición digital, el análisis del sitio desde la perspectiva de los usuarios y el cumplimiento de los objetivos propuestos por la institución, la unidad y el área responsables, para llevar a cabo una evaluación integral de la página web, considerando usuarios, unidad responsable y actores institucionales involucrados.
The research project aims to design a communication effectiveness indicator for the website "Zona Escolar" a space of digital content that presents information about undergraduate academic offer at the Pontificia Universidad Catolica del Peru to school's sector, understood by school students, parents and guidance counselors. Propose the design of a communication effectiveness indicator capable for integrate the information provide by tools of digital measurement, the analysis of the site from the perspective of users, and the compliance of the goals set by the institution, the unit and the responsible area, in order to do an integral evaluation of the web page, considering users, responsible unit and institutional actors involved.
Tesis

El presente proyecto de tesis consiste en el diseño de una red de telecomunicaciones para brindar servicios de telefonía móvil e Internet para el distrito de Motupe ubicado en la provincia de Lambayeque en el departamento de Lambayeque, debido a que actualmente no cuentan con servicios de telecomunicaciones en el distrito, lo que dificulta el desarrollo educativo, social y económico del mismo. El fin principal del proyecto es brindar servicios de telecomunicaciones para impulsar el desarrollo socio-económico y educativo del distrito y asimismo analizar la rentabilidad del despliegue del proyecto a fin de impulsar la inversión en zonas rurales del País. Al principio, se realizará un análisis de la problemática de la zona, considerando estadísticas demográficas y geográficas del distrito a fin de obtener una proyección de la demanda de servicios de telecomunicaciones con una proyección de 8 años. El proyecto consiste en el diseño de la red de acceso para el di strito de Motupe, para la red de transporte se aprovechará la infraestructura del Proyecto de Red Dorsal de Fibra Óptica el cual llegará a 180 capitales de provincia y será desplegada también en el departamento de Lambayeque. Es por ello que se tomará como punto de partida para la red de acceso el Nodo de Distribución asignado en Motupe. Asimismo se tomará el modelo de un Operador de Infraestructura Móvil Rural a fin de reducir costos omitiendo la integración de equipos de red core y transporte así como el mantenimiento de los mismos. También se considerará el uso de una tecnología favorable en el acceso, que tenga la capacidad de ancho de banda necesario para no ser un cuello de botella a la capacidad brindada por la red dorsal de fibra óptica. Considerando lo indicado anteriormente, finalmente se efectuará un análisis económico del proyecto para verificar su rentabilidad a la inversión y se indicará el periodo de recupero de la misma, llegando a la conclusión que la utilización del modelo de Operador Rural con uso de la red dorsal de fibra óptica constituye un modelo de inversión rentable y eficaz para el despliegue de servicios de telecomunicaciones en zonas rurales del país.
Tesis

El gobierno electrónico generalmente se refiere a la aplicación de un modelo de comercio electrónico a nivel gubernamental de un país, y su éxito se mide a menudo en términos de satisfacción del usuario y calidad del servicio. El presente estudio tiene como objetivo analizar el éxito en términos de estrategias de diseño de software para el desarrollo de servicios de gobierno electrónico, así como la implementación y utilización de herramientas de evaluación empleadas, la calidad del servicio y las tecnologías utilizadas, mediante una mapeo sistemático de la literatura. Este estudio evidencia que se están realizando importantes investigaciones sobre servicios de gobierno electrónico en países del continente de Europa, parte del Sudeste asiático y Oceanía, entre las que destacan: China, Malasia e Indonesia, asimismo en América en los países de Canadá, EEUU, Brasil y Ecuador.
Trabajo de investigación

Las actuales interfaces web de gestión de contenidos y del aprendizaje pueden ser favorecidas a través de nuevos componentes multimedia que son soportados por arquitecturas de software no propietario. De estos se destacan la transmisión de audio-video y la sincronización de presentaciones, los que permiten potenciar los sistemas de aprendizaje basados en web, hecho en que se fundamenta la importancia de la presente memoria. El objetivo general de este trabajo de título es mostrar alternativas de software no propietario que permitan llevar a cabo el diseño y la implementación de servicios basados en web. Estos últimos se utilizan en la academia virtual, la cual corresponde a una plataforma de apoyo a la docencia y de procesos formativos a distancia. Se utiliza una metodología que consiste en realizar una recopilación de los antecedentes de las tecnologías, como protocolos de comunicación, códecs, y las plataformas de desarrollo de software que permitan cumplir los objetivos planteados en este trabajo de título. Se definen los servicios que ha de tener la academia virtual, tomando en cuenta el ámbito económico y los fines docentes de este trabajo. Se procede al diseño de los componentes, subdividiéndolos de manera modular según sus funcionalidades. Se construyen ejemplos y se ponen a prueba, analizando el posible potencial y adaptabilidad a los objetivos propuestos en la memoria. Como resultado final se entrega una revisión de la tecnología Flash, del servidor de streaming RED5, de la plataforma de desarrollo Openlaszlo, y de herramientas de conversión de documentos por medio de ejemplos prácticos aplicados a la academia virtual. Además, se pone en funcionamiento el nuevo canal de comunicación desarrollado para Asterisk, software líder a nivel mundial en sistemas de telefonía open source, el cual permite la comunicación con Skype. Finalmente, se concluye que se han implementado de manera exitosa los componentes de la academia virtual, correspondientes a la transmisión de audio–video, la sincronización de presentaciones y la conversión de documentos. De esta forma se cumplen los objetivos propuestos, por utilizarse en su totalidad software no propietario. Asimismo, se entregan los lineamientos para futuros trabajos de título que puedan generar nuevas aplicaciones a los software usados dentro de esta memoria.

La presente investigación se elabora con la finalidad de determinar el impacto de la declaración tributaria de los servicios prestados en las plataformas de video de entretenimiento vía internet por personas naturales. Tal es el caso de los videobloggers, entendiéndose por la persona que publica videos con contenido propio mediante la plataforma on-line de YouTube, el cual configura una nueva forma de generación de ganancias. Asimismo, se expone una forma más adecuada que el sujeto pasivo podría emplear al momento de tributar los flujos de dinero que obtiene a partir de la creación y publicación de videos, los cuales son remunerados y que hoy en día genera un cierto nivel de evasión de impuestos. Por tal motivo la investigación se basará principalmente en la plataforma de video más popular y utilizada en el país por la gran significancia que representa en el medio tanto social como económicamente y en especial por el impacto tributario que comprende en la recaudación tributaria. Por ende, se desarrolla la presente tesis con el objetivo que pueda dar una base en el reconocimiento y determinación del impuesto a declarar ante la administración tributaria por el videoblogger. A la vez, aclarar cualquier concepto o duda respecto a la actividad y manejo tributario que pueda existir en la actividad por parte del contribuyente. Por tanto, primero se analiza los diversos aspectos tributarios que forman parte de los servicios prestados a través de plataformas de video, por tal se estudia tanto la ley del impuesto a la renta como el impuesto general a las ventas como los conceptos de servicios digitales, renta de fuente extranjera y comprobantes de pago que ayudan a ubicar a definir el tipo de servicio y categoría correspondiente. En segundo lugar, se describe la informalidad y cultura tributaria en el país y el impacto y medidas contra la evasión tributaria que la administración aplica para reducir y la orientación existente por parte del sujeto activo. En tercer lugar, para validar las hipótesis planteadas respecto al tema, se hicieron uso de dos herramientas de investigación, entrevistas y encuestas las cuales fueron aplicadas a profesionales especialistas en tributación y youtubers, respectivamente. Por último, se desarrolla un caso práctico donde se explica tanto la determinación como el impacto tributario producido por la publicación de videos remunerados mediante la plataforma online de YouTube el cual ayuda a proponer una forma de declaración de impuestos por parte de los contribuyentes pertenecientes a esta nueva forma de trabajo y luego se presentan las conclusiones y recomendaciones obtenidas de la investigación realizada.
The present investigation is elaborated with the purpose of determining the impact of the tax declaration of the services rendered in the video entertainment platforms through the Internet by natural persons. This is the case of videobloggers, understood as the person who publishes videos with their own content through the YouTube online platform, which configures a new form of income generation. Likewise, a more adequate form is exposed that the taxpayer could use when taxing the cash flows obtained from the creation and publication of videos, which are remunerated and that today generates a certain level of tax evasion. For this reason, the research will be based mainly on the most popular video platform used in the country because of the great significance it represents socially and economically, and especially because of the tax impact it includes in tax collection. Therefore, the present thesis is developed with the objective that it can give a base in the recognition and determination of the tax to declare before the tax administration by the videoblogger. At the same time clarify any concept or doubt regarding the activity and tax management that may exist in the activity by the taxpayer. Therefore, we first analyze the tax concepts that are part of the services provided through the video platforms, which we study the income tax law as the general sales tax, the concepts of digital services, the income from foreign sources and payment vouchers that help define the type of service and the corresponding category. Second, it describes the informality and tax culture in the country and the impact and measures against tax evasion that the administration applies to reduce and the existing orientation by the active subject. Third, to validate the hypotheses raised on the subject, two research tools, interviews and surveys were used, which were applied to the tax specialists and youtubers, respectively. Finally, a practical case is developed to explain the determination and fiscal impact produced by the publication of videos paid through the YouTube online platform, which helps to propose a tax return form for taxpayers they belong to this new way of working. Then the conclusions and recommendations obtained from the research carried out are presented.
Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal mejorar la gestión y optimizar los recursos de red e internet para las zonas semi rurales y rurales de la empresa Edpyme Alternativa, entidad financiera dedicada a prestar servicios y productos micro financieros para la pequeña y micro Empresa, usando para ello infraestructura tecnológica y herramientas GNU/LINUX, para mantener la continuidad operativa y que está al alcance de las necesidades de la empresa La estrategia de Edpyme Alternativa, para los siguientes tres años reposa sobre tres pilares fundamentales: crecimiento rural y consolidación urbana, fortalecimientos de procesos y sistemas de control y fortalecimiento del equipo de trabajo. Teniendo en cuenta estas estrategias es que Edpyme alternativa en su afán de expandir nuevos mercados financieros en las zonas rurales y con ello apoyar con la formalización y desarrollo de micro empresas, expande su nicho de mercado hacia estas zonas donde los proveedores grandes de servicios de internet local como Claro, Bitel y Telefónica del Perú, no cuentan con una infraestructura como del tipo de redes tipo MPLS o privadas y solo cuentan con acceso a Internet público. Estas sedes se vuelven vulnerables ante la amenaza de los piratas informáticos que utilizan diferentes métodos de sabotaje para intentar encontrar equipos desprotegidos. La implementación de este servicio de red, se realizó en base a los indicadores de crecimiento y disponibilidad de los servicios informáticos que tiene Edpyme alternativa, por el cual se realizó la recolección de datos con el propósito de conocer el proceso de otorgamiento de créditos y cuáles eran sus limitaciones y situación problemática que afrontaba en estas zonas semi rurales y rurales. El trabajo de investigación permitió demostrar que la variable crecimiento de cartera y costos operativos calculados por mes se puede mejorar implementando el servicio de red GNU/LINUX para mantener la continuidad operativa y ayudar a alcanzar las metas y objetivos de Edpyme Alternativa.
Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Expone que en la actualidad, existen diversas organizaciones que poseen sistemas de información construidas con lenguajes de programación distintos, almacenando información sobre bases de datos diferentes, lo cual implica que la arquitectura de dichas aplicaciones tenga un diseño en particular para cada una de estas, este es el caso del Ministerio de Agriculturay los Organismos Públicos Adscritos a dicha entidad. Por esta razón fue necesario elegir una tecnología que permita el flujo de información entre los Sistemas de Gestión Documentaria involucrados de manera transparente para los usuarios de dichas organizaciones y que cumpla con el requerimiento de la Alta Dirección del Ministerio. La tecnología elegida es Servicios Web, la cual permite la interoperabilidad entre aplicaciones construidas sobre diversos lenguajes de programación, esta tecnología usa un lenguaje de comunicación estándar: XML, y hace uso de protocolos de comunicación libres que permitirán el intercambio de información entre los Sistemas de Gestión Documentaria del Ministerio de Agricultura y sus Organismos Públicos Adscritos.
Trabajo de suficiencia profesional

La presente investigación tiene como propósito analizar las principales causas que generan las cancelaciones de los servicios de telefonía fija e internet de una de las empresas líderes del mercado de telecomunicaciones a nivel nacional, para poder proponer, desarrollar y validar un conjunto de soluciones, mediante la metodología de mejora PDCA, que en conjunto permitan disminuir el porcentaje de cancelaciones para ambos casos. Por ello, se analizarán los procesos de instalación y gestión de averías, ya que ambos conforman el macroproceso de aseguramiento del servicio, que tiene como objetivo lograr la adecuada prestación de los servicios en mención. La metodología seleccionada permitirá inicialmente analizar el problema, detectando las causas raíz por medio de la aplicación de herramientas de calidad y a partir de ello generar un plan de acción que contenga las medidas correctivas a utilizar para erradicar las causas raíz y solucionar el problema. Posteriormente, se procederá a ejecutar las soluciones propuestas en el plan, para verificar si los resultados obtenidos son los esperados, es decir si se reduce el porcentaje de cancelaciones de ambos servicios. Con la finalidad de lograr este punto, se realizará un plan piloto que permita desarrollar las soluciones de tal forma que se mitiguen los riesgos. Asimismo, se realizará una validación económica que determine la factibilidad de las propuestas desde un punto de vista financiero. Finalmente, en caso los resultados obtenidos sean favorables, se procederá a estandarizar la solución, caso contrario se procederá a iniciar nuevamente el ciclo de mejora continua.
The present research has the purpose of analyzing the main causes of fixed telephony and internet services cancellations in one of the leading companies in the telecommunications market at a national level, in order to propose, develop and validate a group of solutions, through the PDCA improvement methodology, allowing to reduce the cancellations percentage for both cases. Therefore, the installation and faults management processes will be analyzed, because both are part of the service assurance macroprocess, which goal is to achieve the adequate provision of the services in mention. The selected methodology will allow to initially analyze the problem, detecting the main causes through the application of quality tools and from that point, generate an action plan that will contain the corrective measures to be used to eliminate root causes and solve the problem. Later, the solutions proposed in the plan will be executed, in order to verify if the results obtained are expected, that is, if the cancellations percentage of both services is reduced. In order to achieve this point, a pilot plan will be realized allowing to develop the solutions mitigating the risks. Likewise, an economic validation will be carried out to determine the feasibility of the proposals from a financial point of view. Finally, if the results obtained are favorable, the solution will be standardized, otherwise the continuous improvement cycle will begin again.
Tesis

La presente investigación surge al identificar la amenaza de la supervivencia de los negocios intermediarios en el sector turístico en el Perú, como son las agencias de viaje, debido a la creciente competitividad y la falta de adaptación de las estrategias empresariales a un mercado cada vez más digitalizado. El objetivo principal es analizar la influencia de los factores críticos de éxito y las estrategias de marketing digital en la atracción de clientes de las agencias de viaje, para efectos de la investigación, se evaluarán preferencias de los viajeros nacionales. De manera que, se busca incrementar el conocimiento respecto a la gestión de los elementos valorados por los clientes y las estrategias de marketing digital aplicables a estos modelos de negocio, a fin de que sean más atractivas y sobrevivan en el mercado. Asumiendo que estos modelos de negocio están en condiciones de innovar empleando las facilidades que ofrece el marketing digital y adaptándose eficientemente a los cambios en el comportamiento del turista de hoy, es transcendental identificar las preferencias de los clientes actuales y potenciales clientes respecto al servicio, para evaluar los elementos que atraen su interés al contratar una agencia de viajes. Una vez identificados dichos elementos o factores críticos de éxito, se analiza cómo pueden ser potenciados en la estrategia de marketing de las agencias a través de sus canales digitales, logrando posicionarse mejor en el mercado. Con este planteamiento innovador, las empresas comenzarán a orientarse hacia las tendencias turísticas globales como el turismo web y/o la transformación digital en el sector turístico, consiguiendo así sostenibilidad en el tiempo. La presente investigación presenta un diseño metodológico mixto cuyo objeto es, como se mencionó anteriormente, identificar los factores críticos de éxito que impulsan la decisión de compra de los viajeros nacionales mediante encuestas y comprender las técnicas de marketing digital que aplican actualmente las agencias de viaje mediante entrevistas, ello para analizar su influencia en la atracción de clientes. Para lo primero, se utilizan los criterios de elección de una agencia propuestos por Rodríguez, San Martín y Collado (2005) y, a continuación, se proponen mejoras en base al Método AIDA aplicado al marketing digital para medir la atracción de clientes. De este modo, se plantea una estrategia de marketing digital que integre los factores críticos de éxito y permita controlar y medir la atracción de clientes en las agencias de viaje. Finalmente, el conocimiento generado puede extenderse y ser aplicado en agencias de viaje de otras regiones a nivel nacional para que los factores críticos de éxito potencien el desarrollo del servicio y las estrategias de marketing digital sean un canal eficiente para captar clientes. Esto aseguraría la supervivencia de estos negocios y el desarrollo del sector turístico.
Tesis

Magíster en Gestión y Políticas Públicas
El presente estudio de caso, busca determinar a partir de una medición que ya está hecha, que ya se tienen los resultados, como la información a partir de la medición las personas que están a cargo de ChileAtiende, certifican que efectivamente las mejoras en cuanto a las necesidades de la ciudadanía están atendidas en una Política y Normativa que indique claramente las directrices aplicar en la institución. Por tanto si existe esta medición con resultados, se pretende analizar cómo los directivos a cargo del servicio ChileAtiende, se aseguran que efectivamente fueron considerados tanto en el diseño, si hace planes de acción y mejoras, define comunicaciones, hace una buena difusión, por ende hace una buena gestión, entonces podemos decir que trabajan tan efectivamente de manera operativa desempeñando bien su función desde su rol de trabajo, pero en ese proceso de maduración que se encuentra ChileAtiende se puede decir que se hace una gestión que requiere que la institución incluya en sus planes de mejora lineamientos estratégicos claros y específicos para que la ciudadanía use esta modalidad de atención, para ello es preciso que se proyecte con cursos de capacitación y encuentros en donde los directivos de Chile Atiende trabajen más en ese sentido para que haya mayor consenso. La metodología utilizada en este estudio comprende la aplicación de entrevistas a actores que participan en la gestión operacional de ChileAtiende, los que deberían utilizar la medición de satisfacción de usuarios, conocer los beneficios de medir, analizar, y hacer una mejora continua de los resultados de satisfacción y sus diferentes aspectos relacionados. Dentro de las dimensiones analizadas están: expectativas generales sobre cómo se establece la Política y Normativa institucional dentro de su área de trabajo, en qué nivel de aplicación global la conocen, a nivel de Institución que tanto se involucran, y desde su perspectiva como perciben que la están adoptando en los diferentes niveles organizacionales la Política y Normativa de Mejoramiento a nivel institucional, por otra parte también que tanto está difundida, y si se encuentra como un documento que indica claramente el proceso para aplicar la adopción dentro de cada área, adicionalmente se extrajo los diferentes niveles de impacto organizacional que han tenido a partir de la existencia y conocimiento de la Política y Normativa de mejoramiento en las diferentes áreas. En ese sentido se recabaron los principales hallazgos, posterior a ello un análisis, y por último en las recomendaciones que se deben aplicar a la Institución.

El presente informe por experiencia profesional describe un conjunto de procedimientos desarrollados entorno a la Operación y Mantenimiento de la red de voz de un operador móvil, vista desde el Core Network, que brinda servicios de telecomunicaciones dirigidos a personas, empresas y corporaciones en el Perú. Entre los principales servicios que ofrecen están telefonía móvil prepago y post pago, telefonía fija con tecnología móvil, Banda ancha fija inalámbrica (BAFI) con tecnología móvil, Roaming internacional, mensajes de texto masivos, servicios de valor agregado para empresas, entre otros. El desarrollo de este informe promueve el uso de diferentes metodologías para el análisis, diagnóstico y resolución de incidentes así como resaltar la importancia de uso de herramientas de monitoreo de servicios, análisis de KPIs, análisis de trazas, análisis de protocolos de señalización SIP, DIAMETER, SIGTRAN, SS7, etc. Para ello, se presentan algunos casos de revisión y análisis de incidentes y en otros casos implementación de configuración de nuevos flujos y servicios de telefonía mediante las notificaciones por correo electrónico a las áreas pertinentes. Finalmente, se introduce la necesidad de emplear conceptos sobre nuevas tecnologías asociados a la automatización de procesos y procesamiento de datos el cual permita automatizar el proceso de detección y/o predicción de una incidencia en el servicio de VOZ (Caso intermitencias de enlaces hacia zona de IQUITOS) y ejecutar la acción correctiva en forma automática en casos de emergencia (Bypass, conmutación de enlaces o cambios de enrutamiento, etc). Para este propósito O&M Core Voz actualmente está trabajando en algunas iniciativas como el proyecto S.A.M promovido por el programa desafío Entel 2019.