Dissertations / Theses on the topic 'Serviço de eventos'

Neste trabalho, é especificado um framework orientado a objetos para auxiliar o desenvolvimento de aplicações e componentes que se comunicam através de troca de eventos. Um serviço de eventos que facilite a criação de produtos de software que utilizam os modelos de distribuição Push e Pull foi criado; a solução permite também a migração de um modelo para o outro de forma direta. Foram criadas duas instâncias do framework para cada um desses modelos, nas quais foram empregadas técnicas de multithreading e pool de threads visando torná-las eficientes. O problema da ordenação natural de eventos é abordado e o framework incorpora uma solução para o mesmo. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT: This dissertation specifies an object-oriented framework to support the development of applications and components that communicate through events. An Event Service that eases the creation of software products that use the Push and Pull models of distribution was created; the solution also allows easy migration from one model to the other. Two instances of the framework were created for those models, and multithreading and thread pool techniques were used to make them more efficient. The problem of natural ordering of events is approached and the framework incorporates a solution to it.

O número de dispositivos conectados e presentes na vida dos usuários é expressivo e a realização de atividades utilizando múltiplos dispositivos já é uma realidade. Entretanto, o uso integrado e sinérgico desses recursos, a que se denomina interação distribuída, tem encontrado empecilhos nas limitações dos sistemas em prover e atender interações dos usuários que atravessem as fronteiras do dispositivo. A diversidade de plataformas, bem como das áreas de pesquisa envolvidas são também forças contrárias à interação distribuída. O objetivo desta pesquisa, portanto, está em definir uma arquitetura que facilite a construção de aplicações observando aspectos de uma interação distribuída, na qual usuário e dispositivo não se acoplem unicamente no modelo de interação 1 usuário:1 dispositivo. Definiu-se uma arquitetura orientada a serviço, após pesquisa exploratória e sistemática acerca de frameworks e middlewares que promovem a integração entre dispositivos, e verificou-se sua viabilidade por provas de conceito. Como resultados, obteve-se um padrão de transições necessários para a construção de diversos cenários de uso e uma arquitetura orientada a serviços P2P dirigida a eventos que permite a implementação e execução desses cenários.
The number of connected devices and present in the lives of users is currently expressive and performing activities using multiple devices is already a reality. However, the integrated and synergistic use of these resources, which is called distributed interaction, has found obstacles in the limitations of current systems to provide and attend user interactions that cross the boundaries of the device. A variety of platforms, also involved research areas are contrary forces to the distributed interaction too. The aim of this research is therefore to define an architecture that facilitates the building of applications observing aspects of a distributed interaction, where user and device does not only bind in the interaction model 1 user:1 device. A service-oriented architecture has been defined, after exploratory and systematic research about frameworks and middlewares that promote integration among devices, and its feasibility has been verified by proofs of concept. As a result, we have obtained a pattern of transitions necessary for the construction of various usage scenarios and a P2P event-driven service-oriented architecture that allows implementation and execution of these scenarios.

Eventos adversos (EAs), definidos como complicações não intencionais decorrentes do cuidado prestado, são reconhecidos como um dos maiores problemas na área da saúde. Embora a maior parte dos eventos acarrete incapacitações leves, uma proporção considerável está relacionada à morte de pacientes. O atendimento de urgência é considerado importante fator de risco para o desencadeamento destas complicações. No Brasil, estudos relacionados a este tema não foram publicados até o momento. O presente estudo objetivou identificar a ocorrência de EAs em pacientes admitidos por acidente vascular cerebral (AVC) ao Pronto-Socorro de Clínica Médica (PSM) do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP) e determinar as categorias de EAs associadas a óbito. Este estudo caso-controle pareado envolveu 468 pacientes admitidos por AVC ao PSM-HCFMUSP no período de março de 1996 a setembro de 1999. O grupo-caso compreendeu 234 óbitos hospitalares consecutivos e o grupo-controle 234 pacientes que receberam alta, pareados pelo diagnóstico provisório e pela época de internação. Eventos adversos, detectados por revisão de prontuários, foram classificados segundo sua gravidade, causas imediatas, sistemas acometidos e categorias profissionais envolvidas no cuidado aos pacientes. A associação com óbito foi analisada por regressão logística multivariada condicional, incluindo variáveis relacionadas a aspectos demográficos, gravidade do quadro inicial e características da assistência. Nos 468 pacientes foram identificados 1.218 EAs: 932 EAs (76,5%) em 170 casos e 286 EAs (23,5%) em 125 controles. Eventos adversos major corresponderam a 54,1% do total de eventos, com 659 episódios: 538 eventos em 143 casos e 121 em 65 controles. Os procedimentos diagnósticos e terapêuticos e os cuidados de enfermagem foram responsáveis em conjunto por 55,2% do total de eventos. Em relação ao tipo de sistema afetado, 46,0% dos EAs identificados ocasionaram manifestações gerais. Eventos adversos relacionados à enfermagem e EAs médicos representaram as categorias profissionais de EAs mais freqüentes (38,4% e 31,0% do total de eventos). Uma associação significante com óbito foi encontrada em relação a EAs major, EAs médicos e infecções hospitalares, com valores de OR ajustado estimados em 3,72 (IC 95% = 1,63-8,48), 3,69 (IC 95% = 1,60-8,50) e 3,20 (IC 95% = 1,20-8,51), respectivamente. Em resumo, eventos adversos, na sua maioria graves, foram freqüentes em casos e controles, determinando predominantemente manifestações gerais. Os procedimentos diagnósticos e terapêuticos e os cuidados de enfermagem corresponderam às principais causas imediatas de EAs. Em relação à categoria profissional envolvida, os EAs relacionados à enfermagem e os eventos médicos predominaram. Eventos adversos major, EAs médicos e as infecções hospitalares associaram-se de maneira significante com óbito em pacientes com AVC admitidos ao Pronto-Socorro de Clínica Médica do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Adverse events (AEs), defined as unintended injuries caused by medical care, are recognized as a major health problem. Although most of them lead to minimal impairments, a considerable proportion is related to patients’ death. Urgent care is considered an important AE risk factor. No related Brazilian studies were published so far. The present study aimed to identify the occurrence of AEs in patients admitted for stroke to the medical emergency department of the Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP) and to determine the AEs’ categories associated to death. This paired case-control study enrolled 468 patients admitted for stroke to the HCFMUSP medical emergency department from March 1996 to September 1999. The cases comprised 234 consecutive deaths and the controls 234 discharged patients, matched for primary diagnosis and admission period. AEs, detected by retrospective chart review, were classified with regard to their severity, immediate causes, affected systems and professional involved in patient care. The association with death was analyzed by multivariate conditional regression including variables related to demographic aspects, clinical severity on admission and care characteristics. A total of 1,218 AEs were identified in 468 patients: 932 AEs (76.5%) in 170 cases and 286 AEs (23.5%) in 125 controls. Major AEs corresponded to 54.1% of all AEs, with 659 episodes: 538 events in 143 cases and 121 in 65 controls. Diagnostic and therapeutic procedures and nursing activities accounted together for 55.2% of all events. Concerning the affected system, 46.0% of the identified AEs lead to general manifestations. Nursing and medical AEs represented the most frequent professional categories involved (38.4% and 31.0% of all events). A significant association with death was found regarding major AEs, medical AEs and nosocomial infections, with adjusted OR estimates of 3.72 (95% IC = 1.63-8.48), 3.69 (95% IC = 1.60-8.50) and 3.20 (95% IC = 1.20-8.51), respectively. In summary, adverse events, most of them severe, were frequent in cases and controls, leading mainly to general manifestations. Diagnostic and therapeutic procedures and nursing activities corresponded to the main AEs’ immediate causes. Regarding the professional involved, AEs related to nurses and physicians predominated. Major AEs, medical AEs and nosocomial infectious were significantly associated to death in stroke patients admitted to the medical emergency department of the Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo

A Trombose arterial (TA) é considerada uma doença multifatorial resultante da interação entre fatores genéticos e adquiridos. Entre os fatores adquiridos, tabagismo, dislipidemias, obesidade e diabetes mellitus são relatoados como fatores frequentemente relacionados à TA. Os fatores genéticos não se encontram completametne esclarecidos, mas as mutações nos genes do fator V(FV Leiden - G1691A), da protrombina (G20210A) e da metilenotetrahidrofolato redutase ( MTHFR - C677T) têm sido relatoados como fatores de risco para TA. O objetivo principal deste estdo foi investigar, a presença destes fatores genéticos, além de polimorfismos nos genes do sistema sanguíneo ABO,do inibidor do ativador plaminogênio trecidual (PAI - 1) e a associação com os seus respectivos níveis plamáticos e apolipoproteina E (ApoE) e a interação destes com os níveis de colesterol total e frações e das apolipoproteinas A-I (Apo A-I) e B (ApoB) e proteína C reativa. Foram avaliados 97 pacientes jovens que apresentaram quadro de acidente vascular cerebral (AVC - 48) e doença arterial periférica (DAP - 49), atendidos no serviço de Hematologia do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Minas Gerais. Análise similar foi realizada em 201 indivíduaos sem história pregressa de trombose (grupo controle). As mutações/polimorfismos foram investigados por PCR-RFLP ou PCR alelo-específica. Odds ratio (OR), chi-quadrado e teste exato de Fisher foram utilizados para análise estatística dos polimorfismos e ANOVA para as variáveis quantitativas. Análise por regressão logística múltipla foi empregada para ajuste de possíveis fatores de confusão. Foi observada a ocorrência do evento trombótico em indivíduos jovens(média de 35,51 +- 14,86 anos). Entre os fatores de risco adquiridos, o tabagismo e hipertensão foram os mais frequêntes. Entre as mutações e polimorfismos investigados, significância estatística foi observada para FVL (OR 5,41; IC 95%:0,91 a 41,0, p =0,04), alelos O1 (OR 0,59; IC 95%: 0,40 a 0,88, p= 0,008) e B (OR 2,66; IC 95%: 1,44 a 4,89, p=0,0001). Foram observadas ainda diferenças significativas para o perfil lipídico e apolipoprotéico e proteína C reativa, quando comparados pacientes e controles, e a´pos ajuste por regressão logística múltipla, ApoB, ApoA-I, indiceAPOB?ApoA-I, proteína C reativa foram apontados como fatores independentes para a ocorrência do evento, e o alelo O1 foi associado à menor predisposição para ocorrência de AVC e PAD. Os dados deste estudo reforçam o fato de a trombose arterial é uma doença multifucional, onde atuam fatores concomitantes, sejam genéticos ou adquiridos, envolvendo alterações do sistema hemostástico, lípides e processo inflamatório.

Orientador: Patrícia Moriel
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas
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Resumo: A segurança na utilização de medicamentos tornou-se um tema altamente discutido nas políticas de saúde, em parte devido a pesquisas que demonstram a ocorrência de importantes eventos adversos aos medicamentos (EAM) causados por fármacos comumente utilizados. Poucos estudos em pediatria quantificam os EAM, o que demonstra a necessidade da condução de mais estudos com esta faixa etária. O objetivo deste trabalho foi realizar uma análise prospectiva sobre a incidência de EAM e estabelecer o perfil de adesão à farmacoterapia de uso contínuo em pacientes pediátricos admitidos em uma unidade de emergência. Trata-se, portanto, de um estudo transversal, com duração de um ano (julho/2011 a junho/2012), conduzido na Unidade de Emergência Referenciada Pediátrica do Hospital de Clínicas da (HC) da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Os EAM foram identificados, quantificados e caracterizados em 7 categorias (reação adversa ao medicamento; não adesão; inefetividade terapêutica; uso inadequado do medicamento; interação medicamentosa; intoxicação e queixa técnica) e classificados segundo a gravidade obedecendo aos critérios do CTCAE (Common Terminology Criteria for Adverse Events). As reações adversas aos medicamentos foram classificadas pela causalidade, segundo Algoritmo de Naranjo. Para os pacientes em tratamento medicamentoso em regime contínuo, foi avaliado o grau de adesão à terapia proposta utilizando o Teste de Morisky-Green. No período de estudo foram admitidos na unidade de emergência 20.441 pacientes e 1723 (8,4%) foram atendidos pela farmacêutica responsável pelo projeto. Destes, 199 (11,5%) foram admitidos em decorrência de pelo menos um EAM e fazem parte da "População EAM" e 226 (13,2%) relataram o uso de pelo menos um medicamento em regime contínuo e por isso foram incluídos na "População Adesão". O evento de maior frequência foi uso inadequado do medicamento, identificado em 39,3% dos casos. O principal medicamento envolvido nos casos de reação adversa ao medicamento, não adesão e uso inadequado foi a Amoxicilina (26,0%). Nos casos em que mais de um medicamento estava envolvido em um ou mais eventos, notou-se que a maioria dos medicamentos causadores dos EAM provinha de medicamentos prescritos (85,8%). Foi observada maior ocorrência de EAM de gravidade leve (62,9%) e, ao estudo da causalidade das reações adversas, apenas 1 caso foi classificado como definido (2,4%). Quanto às características do perfil de adesão à farmacoterapia prescrita, houve predomínio de alta adesão (62,2%) principalmente entre crianças de 0 a 9 anos. Este trabalho demonstra uma alta incidência de EAM relacionados à admissão de pacientes pediátricos em unidade de emergência. A carência de informações e de estudos publicados na área demonstra a necessidade de estímulo a pesquisas nos grandes pólos de saúde no Brasil os quais poderão demonstrar o real problema de eventos adversos aos medicamentos na pediatria, podendo com isso estabelecer propostas de ações mais efetivas para o uso racional de medicamentos nesta faixa etária o que ressalta a importância da atuação do farmacêutico clínico através da atenção farmacêutica, para orientar e intervir no uso correto dos medicamentos
Abstract: The safety drug utilization has became a highly visible topic in health politics, due in part to research suggesting that there are important adverse drug events (ADE) caused by commonly used medications. Few pediatric studies quantify the ADE; this fact demonstrates the necessity of conducting further research with this age group. The objective of this study was to realize a prospective analysis on the incidence of ADE and to establish the profile of adherence to pharmacotherapy of continuous use in pediatric patients admitted to an emergency unit. This study was transversal with lasting one year (July/2011 to June/2012), conducted at the Emergency Pediatric Unit, Hospital de Clinicas (HC), State University of Campinas (UNICAMP). The ADE were identified, quantified and characterized in seven categories: (adverse drug reaction, non-compliance, and treatment ineffectiveness, inappropriate use of medication, drug interactions, toxicity, and technical defect) and classified by severity according to the criteria of the CTCAE (Common Terminology Criteria for Adverse Events). The adverse drug reactions were classified by causality, second to Naranjo algorithm, and type (organ involved). For patients under treatment in continuous, the degree of adherence to therapy proposal was evaluated using the Morisky-Green test. During the study period 20,441 patients were admitted and 1,723 (8.4%) were attended by the pharmaceutical responsible for the project. Of these, 199 (11.5%) were admitted with at least one ADE and form part of the "Population ADE"; and 226 (13.2%) were evaluated because of administering at least one drug in continuous and so were included in the "Population Adherence". The most frequent event was inappropriate use of the drug, identified in 39.3% of cases. The main drug involved in cases of adverse reaction to medication, non-compliance and inappropriate use was Amoxicillin (26.0%). In cases where more than one drug was involved in one or more events, it was noted that most of the drugs that cause ADE came from prescription drugs (85.8%). There was higher occurrence of ADE mild severity (62.9%), and the study of causality of adverse events, only 1 case was classified as definite (2.4%). Regarding the characteristics of the profile of adherence to pharmacotherapy prescribed, were higher in adherence (62.2%) mainly children aged 0 to 9 years. This work demonstrates a high incidence of ADE related to admission of pediatric patients in emergency unit. The lack of information and studies published in the area demonstrates the need to stimulate research in major health centers in Brazil which will demonstrate the real problem of adverse drug events in pediatric, and this may establish proposals for more effective actions for rational drug use in this age group which emphasizes the importance of the role of the clinical pharmacist through pharmaceutical care to guide and intervene in the correct use of medicines
Mestrado
Ciencias Biomedicas
Mestra em Ciências Médicas

SERVICE oriented architecture (SOA) is an architectural style to structure software systems, fostering loose coupling and dynamic integration among the applications. The use of SOA and Web services to develop complex and large business processes demands more formal and systematic testing. In addition, characteristics of this type of software limit the straightforward application of traditional testing techniques. Model-based testing (MBT) is a promising approach to deal with these problems. This dissertation investigates how two modeling techniques, namely Finite State Machine (FSM) and Event Sequence Graph (ESG), can be used to support MBT of service-oriented applications. Both techniques model different aspects and can be applied in a complementary way. Initially, we define an MBT process for service-oriented applications that employs FSMs. Based on previous experience, we propose a model-based approach to test composite services using ESGs. This approach is holistic, once test suites are generated to cover both desired situations (positive testing) and unexpected behaviors (negative testing). Three experimental studies evaluate the proposed approach: (i) a case study, (ii) a cost analysis, and (iii) a study in industry. Testing tools are also presented to support its practical use
A Arquitetura orientada a serviço (SOA) é um estilo arquitetural para estruturar sistemas de software de modo que exista um baixo grau de acoplamento entre as aplicações e essas possam ser facilmente integradas de forma dinâmica. A incorporação de SOA e serviços Web em sistemas que modelam processos de negócios grandes e complexos contribui para a necessidade de testes mais formais e sistemáticos. Além disso, características próprias dessa nova classe de software fazem com que técnicas de teste tradicionais não possam ser diretamente aplicadas. O teste baseado em modelo (TBM) apresenta-se como uma abordagem promissora que busca a resolução desses problemas. Esta tese investiga como duas técnicas de modelagem, Máquina de Estados Finitos (MEF) e Grafo de Sequência de Eventos (GSE), podem ser utilizadas para apoiar o TBM de aplicações orientadas a serviço. Essas técnicas modelam diferentes aspectos e podem ser aplicadas de forma complementar. Inicialmente, é definido um processo de TBM para aplicações orientadas a serviço que emprega MEFs. Com base na experiência adquirida, é proposta uma abordagem baseada em modelo para o teste de serviços compostos usando GSEs. Essa abordagem é holística uma vez que conjuntos de teste são gerados para cobrir tanto situações desejadas (teste positivo) quanto comportamentos inesperados (teste negativo). Três estudos experimentais avaliam a abordagem proposta: (i) um estudo de caso, (ii) uma análise de custo e (ii) um estudo na indústria. Ferramentas de teste também são apresentadas para apoiar o uso prático da abordagem proposta

Funcionalidades de software expostas como serviços Web são cada vez mais comuns e suas formas de composição e coordenação são cada vez mais imprescindíveis. Orquestração e coreografia, tradicionais abordagens de composição de serviços Web, são providas por ferramentas voltadas ao gerenciamento de processos de negócio com diferentes enfoques. Apesar do sucesso dessas abordagens, existem ainda desafios a serem superados, tais como a dificuldade de manutenção em fluxos de controle já existentes, o custo de comunicação associado às interações com os serviços Web, o conhecimento do processo de negócio por parte dos serviços e ainda a compatibilidade dos mesmos em uma composição. Como alternativa às abordagens tradicionais, esta dissertação propõe o uso da abordagem WED-flow para composição de serviços Web, de modo que a execução de processos de negócio seja orientada pelas alterações do estado dos dados. Na abordagem proposta, o fluxo de controle não é um requisito, mas sim uma consequência da execução dos serviços Web, o que proporciona maior flexibilidade para o desenvolvimento e a manutenção das aplicações. Mais concretamente, a primeira contribuição deste trabalho é a proposição e a avaliação de cenários possíveis de orquestração e coreografia de acordo com critérios pré-definidos. A segunda contribuição é a implementação da abordagem WED-flow para a composição de serviços Web, bem como sua validação prática e sua avaliação em relação aos cenários de coreografia e orquestração.
Features of software exposed as Web services are becoming more common and their forms of composition and coordination are increasingly essential. Orchestration and choreography, traditional approaches for Web service compositions, are provided by tools that manage business processes with different approaches. Despite the success of these approaches, there are still challenges to be overcome such as the difficulty of maintaining flows in existing control, the communication cost associated with Web service interactions, knowledge of the business process by the services and even their compatibility in service compositions. As an alternative to traditional approaches, this paper proposes the use of WED-flow approach for Web services composition, so that the execution of business processes is driven by changes in data states. In our approach, the control flow is not a requirement but a consequence of the Web service execution, which provides greater flexibility for the development and maintenance of applications. More specifically, the first contribution of this work is to propose and evaluate possible scenarios of orchestration and choreography according to predefined criteria. The second contribution of this work is the implementation of WED-flow approach for Web service compositions, as well as its validation in the choreography and orchestration scenarios.

Doutoramento em Engenharia Informática
A progressiva introdução das Tecnologias da Informação e Comunicação na Administração Pública (AP) provocou uma grande evolução na prestação de serviços ao cidadão. Transitou-se de um paradigma de prestação de serviços baseado nas competências de cada instituição, resultado da organização da AP em silos, para um paradigma de prestação de serviços integrados, que pode envolver a participação de serviços de várias instituições, que para o efeito trocam informação entre si, porventura sem que o cidadão disso se aperceba. Um dos objetivos da integração de serviços é a prestação de serviços que visam satisfazer situações do dia-a-dia do cidadão que implicam a interação com serviços da AP, i.e., serviços orientados a eventos da vida (serviços OEV). No entanto, apesar da bondade do objetivo, a integração de serviços é complexa e tem o potencial para criar situações desfavoráveis para o cidadão, nomeadamente para sua privacidade. Com efeito, o cidadão deixa de ter o controlo sobre a difusão da sua informação pelas várias instituições, uma vez que são estas que comunicam entre si para obter a informação necessária para a prestação dos respetivos serviços. Nesta tese propomos um modelo de prestação de serviços OEV, o modelo CHAPAS, que pretende: (i) desincentivar a comunicação direta entre instituições para a obtenção de informação do cidadão, (ii) colocar o cidadão no controlo da disseminação da sua informação pelas várias instituições e (iii) fomentar a minimização da informação que o cidadão tem de fornecer às várias instituições para obter os serviços que pretende. Para cumprir esses objetivos, transferimos para o cidadão a responsabilidade pela obtenção de todos os serviços que compõem um serviço OEV, e dotámos o cidadão de uma aplicação, o Chappie, que lhe permite: (i) compor o serviço OEV que pretende obter, (ii) verificar que informação tem de fornecer para obter cada um dos serviços que compõem o serviço OEV e, caso o cidadão assim o decida, (iii) proceder à obtenção desses vários serviços. Como o cidadão pode fornecer a cada instituição toda a informação necessária para que esta lhe preste o serviço pretendido, mesmo que tenha de os obter previamente de outras instituições, estas deixam de ter necessidade de comunicar entre si para obter a informação que necessitam para a prestação dos respetivos serviços, o que permite limitar a difusão de informação do cidadão e dessa forma proteger a sua privacidade. Para a avaliação do modelo usámos o evento da vida de compra de casa, que envolve interações do cidadão com serviços de várias instituições da AP e particulares e cujas características nos permitem explorar as várias vertentes do modelo. Com base nele, desenvolvemos um cenário de exploração e protótipos do Chappie e dos vários serviços, que nos permitiram concluir da viabilidade do modelo CHAPAS, com algumas vantagens e com algumas limitações, para ser uma alternativa viável para a prestação de serviços de governo eletrónico ao cidadão.
The introduction of Information and Communication Technologies in the Public Administration (PA) gave rise to a huge evolution in the provisioning of public services to the citizen. It evolved from a service provisioning paradigm based in the competences of each PA department, which directly results from the PA siloed organization, into an integrated service provisioning paradigm, that may involve multiple PA departments that exchange information with each other, possibly without the citizen being aware of those exchanges. One of the reasons for this service integration is the provisioning of better services targeted to the satisfaction of citizens’ everyday situations that require interaction with many PA services, i.e., life-event services. Despite the goodness in the goal of improving the citizen interaction with PA, the integration of PA services is complex and may create adverse situations for the citizens, namely regarding their privacy. The citizen loses the control over the dissemination of his personal information throughout the many PA departments, as they communicate with each other to gather the information required for service provisioning. In this thesis, we propose a model for life-event service provision, the CHAPAS model, with the following goals: (i) to discourage direct communication between PA departments to exchange citizens’ information; (ii) to place the citizen in control of the dissemination of his information throughout the many PA departments; and (iii) to promote the minimization of the disclosure of citizens’ information to PA departments when obtaining the wanted services. To fulfill these goals, we transfer the responsibility for obtaining all the partial services that composes a life event service to the citizen that is empowered with an application, the Chappie, which enables him to: (i) compose the life-event service he wants; (ii) verify the information he must disclose to obtain each and every partial service that composes the life-event service he wants; and upon a citizen decision, (iii) obtain all those partial services. As the citizen is able to supply all the information that a PA department needs to provide the service the citizen wants, departments no longer need to communicate with each other to gather the information they need for service provisioning. This enhances the protection of citizens’ privacy as we avoid the dissemination of citizens’ information without his control. For CHAPAS model validation, we used the Buying a Home life event, which requires citizen interactions with services from several PA departments and private institutions, and whose characteristics allows for a full exploration of the model. We developed an exploitation scenario and prototypes for the citizen Chappie and for the several services from which we concluded that the CHAPAS model, with some advantages and some disadvantages, might be a viable alternative for the provisioning of e-government services to citizens.

A identificação do paciente tem sido reconhecida como um componente essencial e crucial na segurança do paciente e a ausência de processo padronizado de identificação nos serviços de saúde pode contribuir para a ocorrência de falhas. O estudo teve como objetivo investigar a temática de identificação dos pacientes em serviços de saúde. Para alcançar os objetivos propostos, a pesquisa foi conduzida em três fases: a elaboração da revisão integrativa (RI) e a condução de dois estudos descritivos. A busca dos estudos primários para inclusão na RI foi realizada nas bases de dados: PubMed, CINHAL, LILACS, SciELO, Scopus e Embase. A amostra da revisão integrativa foi composta por 17 estudos primários, agrupados em seis categorias temáticas. A estratégia do uso da pulseira de identificação de forma individualizada e que atenda às necessidades tanto das instituições quanto dos pacientes têm sido apontada pelos autores. O estudo descritivo da fase dois foi conduzido em 17 instituições de saúde sendo 12 hospitais e 5 unidades de pronto atendimento selecionados com a participação dos 17 enfermeiros responsáveis técnicos (RT). Para coleta de dados foi elaborado um instrumento submetido à validação aparente e de conteúdo por cinco juízes. Os enfermeiros RT responderam sobre as estratégias utilizadas pelos serviços de saúde para identificação dos pacientes.Todos os hospitais (100%) identificam seus pacientes internados, destacando-se o uso de pulseira e nenhum pronto atendimento independente utiliza essa estratégia. A admissão do paciente representa a etapa do atendimento em que as pulseiras de identificação são colocadas. Em 75% das instituições pesquisadas foi apontado como problema a falta de padronização na utilização das pulseiras, assim como a adoção de modelos não padronizados, destacada a variedade de cores, para identificar determinadas informações sobre o paciente. Em 33,3% dos hospitais mais de uma pulseira é colocada no mesmo paciente. Para a identificação de alergias, 50% dos hospitais usam pulseira vermelha. O nome completo, sobrenome, registro hospitalar e data de nascimento são dados que devem constar na pulseira de identificação do paciente. A pulseira de identificação tem sido reconhecida como a melhor forma de identificação do paciente nas instituições de saúde, mas além do uso desta metodologia é importante que todos, ao prestar um cuidado realizem a checagem da identificação confirmando neste momento os identificadores preconizados. O estudo descritivo da fase três foi conduzido em uma instituição hospitalar selecionada com vistas a analisar a influência da identificação do paciente na ocorrência de eventos adversos (EA) quanto às causas, locais das ocorrências, frequência, se a identificação foi uma barreira, danos causados, consequências, medidas corretivas e preventivas. No período analisado, de agosto de 2012 a agosto de 2014, foi notificado um total de 1673 ocorrências no sistema de notificação, sendo que dessas, 38 estavam relacionadas à identificação do paciente, representando 2,3% do total das ocorrências. A identificação do paciente atuou como barreira para identificar uma falha no processo relacionada ao EA em 45% das notificações. A quebra de protocolo foi responsável por 86% das causas que levou a ocorrência de EA, relacionadas à identificação do paciente. A existência de protocolos e procedimentos escritos por si só não garantem que falhas aconteçam, principalmente em relaçao à identificação do paciente, sendo necessário a implementação de medidas de avaliação do cumprimento dos mesmos. Isso possibilitará o aprimoramento desse processo e, com isso, garantirá qualidade e segurança
Patient identification has been acknowledged as a crucial an essential component in patients\' safety and the absence of a standard identification process in healthcare services can contribute to failures. This study aimed to investigate the theme around patient identification in healthcare services. To reach such objectives, research was conducted in three phases: elaboration of an integrative review and the conduction of two descriptive studies. Search for primary studies to be included in the integrative review was done on the following databases: PubMed, CINHAL, LILACS, SciELO, Scopus and Embase. The integrative review\'s sample concerned of 17 primary studies in six categories: identification in the healthcare teams\' and patients\' (or the patients\' tutors\') perspective (eis); identification in newborn and pediatric patients; identification in administration of chemotherapy and medication; identification in blood transfusion and sample collecting; identification in surgical patients and implementation of patient identification policies. The identification wristband strategy in an individualized manner with regards to both the patients\' and the institutions\' needs has been acclaimed by authors. Phase 2\'s descriptive study was conducted in 17 healthcare institutions, 12 hospitals and 5 emergency care units, selected with participation of 17 tech-nurses in charge. For data collection, an instrument that underwent apparent and content validation by five judges was created. Nurses answered about strategies used by healthcare services for patient identification. Every hospital reported having identification protocols; and while wristbands usage stands out in hospitals, no independent emergency care unit uses that strategy. Patient admission represents the stage during which wristbands are placed. In 75% of the researched institutions, lack of standardization in wristband use was pointed out as an issue as well as adoption of non-standardized methods; variety in color for the sake of categorization of patients sticks out in this matter. In 33% of the hospitals, more than one wristband is placed on a single patient. For identification of allergies, 50% of the hospitals use red wristbands. A patient wristband must contain a patient\'s full name, hospital record and date of birth. The identification wristband has been acknowledged as the best form of identification for patients in healthcare facilities, but apart from this method, it is important that all who are carrying out patient care check the identification, confirming the preconized identification. Phase 3\'s descriptive study was conducted in a selected hospital facility for this investigation aimed to analyze the influence of patient identification on adverse events (EA) as to causes, locale, frequency, if identification was a barrier, damage caused, consequences, and corrective and preventive measures. In the time period from August 2012 and August 2014, a total of 1673 occurrences in the institution\'s identification system was notified; among those, 38 concerned patient identification, representing 2,3% of the total. Patient identification acted as a barrier to identify a failure in an EA-related process in 45% of institutions. Protocol breach was behind 86% of the cause of EA occurrences that were connected to patient identification. Existence of protocols and procedures written alone does not guarantee failures occur, especially when it comes down to patient identification; which brings out the need for implementation of measures of evaluation that assure that these protocols are being followed by the staff. This will allow the enhancement of this process and with it a betterment in quality and safety in patient care

Mestrado em Marketing
O presente trabalho de projeto tem como principal objetivo a elaboração de um plano de comunicação integrada de marketing para a empresa Festas e Sonhos, com especial foco na comunicação em eventos. Este plano surge como resposta a uma fraca comunicação realizada pela empresa, resultante da falta de know how na área que, sendo superada, pode contribuir em grande medida para o crescimento da mesma. Desta maneira, o Plano visa criar awareness junto do público alvo da Festas e Sonhos, assim como consolidar a imagem da empresa enquanto fornecedor de produtos de qualidade, desenvolvendo uma estratégia de comunicação que cumpra eficazmente estes objetivos. A primeira parte deste trabalho de projeto consiste numa revisão de literatura, que aborda os três tópicos que suportam o conteúdo deste trabalho: os conceitos de plano de comunicação integrada de marketing, o de marketing de serviços e por fim o de eventos. Segue-se o Plano em si, começando por uma análise da empresa no mercado em que se insere, e de forma a justificar os objetivos da investigação. Através da recolha de dados primários e da realização de entrevistas foi possível concluir que, apesar de a empresa ter uma forte presença no mercado, existe uma fraca capacidade de lidar com a comunicação para o exterior. Depois de elaborado o plano foram desenvolvidas áreas de atuação e correspondente plano tático, alinhados com as necessidades da organização e articulados de forma a passar uma mensagem clara e uniforme da Festas e Sonhos.
The main objective of this project work is to develop an integrated marketing communication plan for Festas e Sonhos, with a special focus on communication at events. This plan comes as a response to a weak communication made by the company, resulting from the lack of know-how in the area, which can contribute to the growth of the company. In this sense, the Plan aims to create awareness among Festas e Sonhos target audience and consolidate the company’s image as a supplier of quality products, by developing a communication strategy that effectively fulfills these objectives. The first part of this project work consists on a literature review, which approaches the three topics that support the content of this project: the concepts of integrated marketing communication, service marketing and event planning. Afterwards, it follows the Plan itself, starting with an analysis of the company in the market in which it is insertedin order to justify the objectives of the investigation. This analysis was built through the collection of primary data and interviews, allowing to conclude that although the company has a strong presence in the market, there is a weak capacity to deal with communication abroad. With the Plan drafted, action areas and a tactical plan were developed and articulated together, in order to meet the needs of the organization and to pass a clear and uniform message of Festas e Sonhos.
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Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
Em meio às transformações contemporâneas, as cidades necessitam adequar sua dinâmica social, econômica e espacial para se adaptarem ao mundo globalizado. Percebe-se, então, uma grande especialização dos espaços e, no caso da metrópole, sua funcionalidade manifesta cada vez mais sua articulação com as economias regionais e nacionais, tornando-se lugar estratégico no contexto da globalização. Provedora de serviços especializados para suprir as necessidades de seu entorno, a metrópole também necessita possuir serviços de hospedagem para acolher os fluxos gerados pelos negócios que ali acontecem. Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar as implicações do turismo de negócios e eventos no município de Campinas, a partir de sua configuração como sede de uma região metropolitana, por meio de um estudo de seu setor hoteleiro. Analisando as características deste setor, a partir de sua multifuncionalização, esta pesquisa reflete sobre como vem se constituindo tal atividade econômica na cidade. A metodologia para sua elaboração teve como base o método dialético, fundamentando-se na teoria estruturalista preconizada por Santos (1997), que elege quatro categorias de análise do espaço – forma, função, estrutura e processo. Com base na pesquisa realizada, concluiu-se que o turismo em Campinas é, predominantemente, relacionado a negócios e eventos, apresentando boas condições de atendimento, além de que, os recentes fatos ocorridos no cenário econômico de Campinas desenham um quadro promissor à consolidação desta cidade como um destino de turismo de negócios e eventos.
Amid the contemporary transformations, cities need to adjust its dynamic social, economic and space to adapt to the globalized world. It is perceived, then, a great expertise in the spaces and in the case of the metropolis, its functionality increasingly obvious with its national and regional economies, becoming a strategic role in the context of globalization. Provider of specialized services to meet the needs of its surroundings, the city also needs to have hosting services to accommodate the flow generated by businesses that happen there. This research aims to examine the general implications of the tourism business in the city of Campinas, from its setting as the seat of a metropolitan region, through a study of its hotels. Analyzing the characteristics of this sector, from its multifunction, reflects on how this research has been providing such economic activity in the city. The methodology for its preparation was based on the dialectical method, based on the structuralist theory advocated by Santos (1997), which elects four categories of analysis of space - form, function, structure and process. Based on research conducted, it was concluded that tourism in Campinas is predominantly related to business and events, giving good service, in addition to that, recent events in the economic scenario of Campinas promising to consolidation of this city as a destination for tourism business.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Departamento de Enfermagem, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, 2014.
Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2014-12-05T11:51:24Z No. of bitstreams: 1 2014_CrisRenataGrouVolpe.pdf: 3937907 bytes, checksum: 971ad7001342d3262583a235b3e765b8 (MD5)
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A segurança dos usuários nos serviços de saúde é temática atual em discussões sobre a qualidade da assistência nas instituições de saúde. O erro no sistema de medicação é um fenômeno que tem sido abordado na perspectiva de fatores individuais e organizacionais e envolve a segurança dos usuários hospitalizados. Trata-se de um evento adverso cuja origem ocorre durante a utilização de medicamento. O sistema de medicação possui natureza complexa e caracteriza-se por variáveis interdependentes, que permeiam diferentes setores, profissionais, informações, medicamentos, vias de administração e contextos. Entre os eventos adversos mais comuns está o erro de medicação, relatado como a causa mais frequente de morbidade e de mortes evitáveis nos hospitais, atribuído, muitas vezes, aos enfermeiros que prestam cuidados a pacientes hospitalizados. Esses profissionais desempenham um importante papel no sentido de garantir a segurança dos usuários, especialmente na etapa de administração do medicamento. Nesse contexto, este estudo objetivou analisar este evento adverso no sistema de medicação de um hospital-geral do Distrito Federal. A investigação pautou-se nas seguintes etapas: levantamento dos erros de medicação divulgados na mídia brasileira, descrição das etapas do sistema de medicação e comparação entre os sistemas eletrônico e manual de prescrições quanto à frequência, tipo e fatores de risco para ocorrência de erros nas etapas de preparo e administração de medicamentos. Utilizou-se a abordagem de métodos mistos, sequencial exploratório, com dois delineamentos. No estudo 1, foi utilizado o delineamento exploratório, descritivo, com abordagem qualitativa; o estudo 2 foi exploratório, descritivo e transversal, com abordagem quantitativa. Participaram oito profissionais de saúde envolvidos no sistema de medicação. Foram analisados 389 prontuários e observadas 484 doses de medicamentos. A coleta de dados ocorreu no período de maio de 2012 a março de 2013 e envolveu a análise retrospectiva de documentos do prontuário, observações do contexto e entrevistas com profissionais de saúde que atuavam no sistema de medicação. Para análise das relações entre a ocorrência de erros e os fatores de risco, foram utilizados modelos de regressão logística. Foram levantados 17 erros de medicação divulgados na mídia brasileira, 14 classificados como gravíssimos. Quanto ao tipo de erro, medicamento incorreto correspondeu a 35,29%, 64,70% foram erros de via de administração, 29,41% de dose e 6 casos apresentaram mais de um erro. Ao comparar os sistemas eletrônico e manual de prescrições, constatou-se menor risco de ausência de informações importantes no primeiro, assim como menor número de prescrições com nome comercial. Entretanto, houve aumento de 48,1% dos medicamentos sem registro da administração nas prescrições do sistema eletrônico. Das 484 doses observadas, identificou-se probabilidade de 69,53% de erros ocorreram durante a etapa de administração de medicamentos e 69,6% na etapa de preparo. Em algumas doses, constatou-se risco de ocorrência de mais de um erro em 34,5% das oportunidades. Os resultados também evidenciam que a não rotulagem do medicamento no preparo aumenta o risco de erros de horário em um fator de 13,72. O quantitativo de usuários cuidados (8-9) também aumenta o risco de erros de horário, em um fator de 8,27. Pode-se considerar que a implantação de um sistema de prescrição eletrônica diminui os fatores de risco para erros, porém as fases de preparo e administração do medicamento permanecem vulneráveis, com muitos fatores de risco, dada à ausência de informatização nessas etapas. Assim, conhecer os fatores potenciais para riscos de erros é fundamental para a adoção de estratégias preventivas. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT
The safety of patients has been a relevant issue of consideration in health services worldwide. The medication systems is complex and involves many professionals from several areas, with the nursing team being on the front line with an important role in the prevention of adverse medication effects. Our aim was to analyze adverse medication events in a hospital in the Federal District. For that, a global investigation that initially analyzed medication errors revealed by the Brazilian media was performed. We analyzed the risk factors for the occurrence of the error, described the steps of the medication systems, and compared the electronic and manual prescriptions, to identify risk factors leading to medication errors in the two prescription types. Finally, we analyzed the frequency, type, and risk factors for the occurrence of errors in the preparation and administration of medications on patient shospitalized in medical clinics of public hospitals in the Federal District of Brazil. Two methodologies were used; the first was an exploratory descriptive cross-sectional study, and the second was an exploratory qualitative analysis. Health professionals involved in the medication systems took part in the study, in which 484 medication doses were observed. Document analyses and direct observations were performed. The correlations between error occurrence and risk factors were investigated via logistic regression models. In the analysis of medication errors disclosed by the media, 17 errors were found, 14 of which were very serious. In terms of type of error, 35 (29%) were the wrong medicine, 64 (70%) wrong route,29 (41%) were dosage errors, and six cases involved more than one error. When manual medical prescriptions were compared to electronic medical prescriptions, the problem ofillegibility hand writing was practically eliminated (p < 0.000), there was a lower risk of missing information important for error prevention, and a decrease in the number of prescriptions of medicine with commercial names. However, there was an increase of 48(10%) in the amount of medicine prescribed without verification. With regard to the medication errors found in the 484 investigated doses, 69 (53%) of them happened during administration, and 69 (6%) in the preparation phase. More than one error was detected in 34(5%) of the cases. Lack of labeling increases the risk of time errors by 13.72 times, and takingcare of a higher number of patients (8–9) raises this risk by 8.27 times. The data contribute public health, and will be used to outline intervention plans aiming to minimize the occurrence of medication errors. Analyzing the risk presented in each phase of the medication system is an important measure to simplify the systems and reduce medication errors. ______________________________________________________________________________ RESUMEN
La seguridad de los usuarios en los servicios de salud es un tema actual en discusiones sobrela calidad de la atención médica en las instituciones de salud. El error en el sistema de medicación es un fenómeno que ha sido abordado en la perspectiva de factores individuales yorganizacionales, el cual envuelve la seguridad de los usuarios hospitalizados. Se trata de unevento adverso cuyo origen ocurre durante la utilización de medicamentos. El sistema desalud posee una naturaleza compleja y se caracteriza por variables interdependientes, lascuales impregnan diferentes sectores, profesionales, informaciones, medicamentos, vías deadministración y contextos. Entre los eventos adversos más comunes está el error demedicación, relatado como la causa más frecuente de morbilidad y de muertes evitables en loshospitales, atribuido, muchas veces, a los enfermeros que cuidan de los pacienteshospitalizados. Estos profesionales desempeñan un importante papel en el sentido degarantizar la seguridad de los usuarios, específicamente en la etapa de administración delmedicamento. En este contexto, este estudio tuvo como objetivo analizar este evento adversoen el sistema de medicación en un hospital general del Distrito Federal. La investigación sebasó en las siguiente etapas: levantamiento de los errores de medicación divulgados en losmedios de comunicación brasileños, descripción de las etapas del sistema de medicación ycomparación entre los sistemas electrónico y manual de prescripciones en cuanto a sufrecuencia, tipo y factores de riesgo de que ocurran errores en las etapas de preparación yadministración de medicamentos Se utilizó un enfoque de métodos mixtos, secuencialexploratorio, con dos delineamientos. En el estudio 1, fue utilizado el delineamientoexploratorio, descriptivo, con un enfoque cualitativo; el estudio 2 fue exploratorio, descriptivoy transversal, con un enfoque cualitativo. Participaron ocho profesionales de la saludrelacionados al sistema de medicación. Fueron analizados 389 expedientes y observadas 484dosis de medicamentos. La colecta de datos ocurrió en el período de mayo del 2012 a marzodel 2013 incluyendo el análisis de retrospectiva de documentos del expediente, observacionesde contexto y entrevistas con profesionales de la salud que actuaban en el sistema demedicación. Para el análisis de las relaciones entre la aparición de errores y los factores deriesgo, fueron utilizados modelos de regresión logística. Fueron encontrados 17 errores demedicación divulgados en los medios de comunicación brasileños, 14 clasificados como muygraves. En cuanto al tipo de error, medicamento incorrecto correspondió al 35.29%, 64.70%fueron errores de vía de administración, 29.41% de dosis y 6 casos que presentaron más de unerror. Al comparar los sistemas electrónico y manual de prescripciones médicas, se constatóun menor riesgo de ausencia de información importante en el primero, así como un menornúmero de prescripciones con nombre comercial. Mientras tanto, hubo un aumento del48.41% de los medicamentos sin registro de la administración en las prescripciones delsistema electrónico. De las 484 dosis observadas, se identificó la probabilidad de 69.53% deque ocurrieran errores durante la etapa de administración de medicamentos y 69.6% en La etapa de preparación. En algunas dosis, se constató el riesgo de que ocurriera más de un erroren 34.5% de las oportunidades. Los resultados también probaron que el no etiquetar elmedicamento en su preparación aumenta el riesgo de errores de horario en un factor de 13.72.El cualitativo de usuarios cuidados (8-9) también aumenta el riesgo de errores de horario, enun factor de 8.27. Se puede considerar que la implantación de un sistema de prescripciónelectrónica disminuye los factores de riesgo para los errores, por eso las fases de preparacióny administración del medicamento permanecen vulnerables, con muchos factores de riesgo,debido a la ausencia de sistemas electrónicos en estas etapas. De esta forma, conocer losfactores potenciales para riesgos es fundamental para la adopción de estrategias preventivas.

Mestrado em Gestão
O desporto, associado a um estilo de vida saudável, está cada vez mais presente na sociedade, assistindo-se assim, a um aumento da procura de atividades desportivas. É neste contexto que os eventos desportivos representam uma oportunidade a ser explorada, de maneira a respon-der às exigências do mercado. O presente projeto assenta nas temáticas de desenvolvimento de novos serviços, importância do feedback do consumidor para o DNS e even-tos, nomeadamente eventos desportivos. O objetivo deste estudo é identificar oportunidades de criação de novos eventos desportivos, ten-do como ponto de partida o caso do evento de corrida Aveiro Runners.
Sports, associated to a healthy lifestyle, have become increasingly pre-sent in society, thus helping increase the demand for sports activities. It is in this context that sporting events represent an opportunity to be ex-plored in order to respond to market demands. This project is based on the new service development, the importance of consumer feedback for NSD and events, namely sports events. The objective of this study is to identify opportunities for the creation of new sporting events, starting from the case of the Aveiro Runners event.

A busca do conhecimento para melhoria da assistência de enfermagem nos serviços de saúde faz-se rotineiramente e a adoção de novas tecnologias educacionais vem colaborar, de forma relevante, para educação permanente dos profissionais. Inúmeros assuntos pertinentes ao cuidado podem ser aprendidos e discutidos em ambientes virtuais, como, por exemplo, os eventos adversos. O presente estudo teve como objetivo desenvolver um ambiente virtual de aprendizagem (AVA) sobre gerenciamento em eventos adversos para educação permanente de enfermeiros, abordando as temáticas: úlcera por pressão, erros de medicação, flebite, queda e perda de sonda nasogastroenteral. O referencial pedagógico foi fundamentado nos estudos de Gagné (1980) que considera que o processo de aprendizagem é baseado na teoria de processamento de informação e constitui-se em oito fases (fase de motivação, de apreensão, de aquisição, de retenção, de rememoração, de generalização, de desempenho e de feedback). A metodologia, uma pesquisa aplicada, utilizou o Modelo de desenvolvimento de programas de Instrução Auxiliada pelo Computador (Computer Assisted Instruction - CAI) proposto por Price (1991), composto de três estágios: 1. planejamento inicial; 2. planejamento e desenvolvimento do conteúdo instrucional; 3. avaliação e revisão. No estágio 1 foi caracterizado o público alvo, escolhido o tema abordado, bem como definidos os objetivos educacionais, os recursos disponíveis, o design instrucional e as técnicas de modelagem. O desenvolvimento do conteúdo (estágio 2) foi realizado em Módulos, estes constituídos das seguintes estruturas: Identificação do Módulo, Objetivos de Aprendizagem, Conteúdos, Exercícios, Referências e Textos de Apoio. A avaliação técnica e revisão do conteúdo inserido no AVA desenvolvido (estágio 3) será realizado por especialistas da área de informática e enfermagem em estudo futuro. O AVA foi desenvolvido na linguagem HTML (Hyper Text Makep Language) utilizando o programa Microsoft Office Word 2003®. Os exercícios de avaliação inseridos em cada módulo foram criados pela autora deste estudo com a utilização do programa Hot Potatoes versão 6.0 para Windows. Conclui-se que a metodologia adotada na construção do AVA foi adequada para o alcance do objetivo proposto. Como metas futuras, a autora desse estudo avaliará o produto desenvolvido e verificará a possibilidade de seu uso nos serviços de enfermagem, contribuindo com a educação permanente dos enfermeiros. O AVA sobre gerenciamento em eventos adversos nos serviços de enfermagem está disponível para acesso no endereço eletrônico: .
The search for knowledge to improve nursing care in health services occurs on a routinely basis and the adoption of new educational technologies collaborates, in a relevant way, for professionals\' permanent education. Countless subjects pertaining to care can be learned and discussed in virtual environments, such as adverse events. The present study aimed to develop a virtual learning environment (VLE) on management in adverse events for nurses\' permanent education, addressing the themes: pressure ulcer, medication errors, phlebitis, fall and loss of nasogastroenteral feeding. The pedagogical framework was grounded in Gagné\'s (1980) studies, which considers that the learning process is based on the theory of information processing and consists of eight phases (phase of motivation, apprehension, acquisition, retention, remembering, generalization, performance and feedback). This applied research used the Model of development of Computer Assisted Instruction (CAI) programs proposed by Price (1991), consisting of three stages: 1. initial planning; 2. planning and development of instruction content; 3. assessment and review. At stage 1, target public was characterized, theme approached was chosen, and the educational objects, available resources, instructional design and modeling techniques were defined. The content development (stage 2) was carried out in Modules, comprised of the following structures: Identification of the Module, Learning objectives, Contents, Exercises, References and Support Texts. The technical assessment and review of the content inserted in the developed virtual learning environment (stage 3) will be carried out by informatics and nursing experts in a future study. The VLE was developed in HTML (Hypertext Makeup Language) using the program Microsoft Office Word 2003®. The evaluation exercises inserted in each module were created by the study author using the program Hot Potatoes version 6.0 for Windows. It is concluded that the methodology used in the construction of the VLE was appropriate for achieving the proposed objectives. As future aims, the author will assess the developed product and verify the possibility of using it in nursing services, contributing for nurses\' permanent education. The VLE on management in adverse events in nursing services is available at the URL: .

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:35:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-06-29
This paper analyzes the issues relating to the hiring of artistic musical shows promoted by the public Power with support in the Law nº 8.666/93, as provided in Article 25, paragraph III. Accordingly, we seek to demonstrate that such contracts are being held in disconformity with the principles that rules the administrative Brazilian law within the system of public biddings, since, although, public managers are proceeding to these contracts according to the unenforceability authorized by law, the procedures are tainted by many irregularities. Therefore, firstly, it was necessary to make a few comments on Cultural Law, demonstrating that in the legal order in force were raised to the category of fundamental rights. After that, the general outlines established for public contracts were defined, established in the Law of Bidding and administrative contracts, which regulates the art. 37, item XXI of the Federal Constitution. Subsequently we present a detailed study of what is called 'the problem of hiring artistic musical shows", starting with the analysis of the goods and cultural services due to consider this kind of hiring one of the forms of cultural expression. This work also shows the main irregularities committed by the Public Power in relation to the hiring of artistic musical shows. As a result, we conclude that the hiring of artistic musical shows, not always are unenforceable, because according to certain conditions outlined here, it.s possible the mitigate of the main justifier element of the unenforceability, which is the lack of competitiveness, allowing in this way, the government to conduct the bidding process itself. Keywords: Cultural rights. Bidding. Musical shows.
Este trabalho analisa as questões relativas às contratações de shows musicais, realizadas pelo Poder público com amparo na Lei nº. 8.666/93, na forma disposta no artigo 25, inciso III. Nesse sentido, a pesquisa demonstrou que tais contratações estão sendo realizadas em desconformidade com os princípios que regem o direito administrativo brasileiro dentro do regime das licitações públicas, pois, muito embora, estejam os Gestores públicos procedendo às referidas contratações pela forma da inexigibilidade autorizada por lei, os procedimentos se fazem maculados por muitas irregularidades. Para tanto, foi necessário inicialmente, expor algumas noções sobre o Direito Cultural, demonstrando que na ordem jurídica vigente foram alçados à categoria de direitos fundamentais. Por conseguinte, foram delimitados os contornos gerais estabelecidos para as contratações públicas, estabelecidos na Lei de Licitações e contratos administrativos, que regulamenta o art. 37, inciso XXI da Constituição Federal. Posteriormente, apresenta-se um estudo pormenorizado acerca do que se denomina a problemática da contratação de shows artísticos musicais., iniciando com a análise sobre os bens e serviços culturais, em virtude de se considerar a aludida contratação pública uma das formas de manifestação cultural. Aponta-se ainda, as principais irregularidades cometidas pelo Poder público no tocante às contratações de shows artísticos musicais. Como resultado, conclui-se que a contratação de shows artísticos musicais, nem sempre se fazem inexigíveis, pois em razão de determinadas condições aqui apontadas é possível a mitigação do principal elemento justificador das inexigibilidades, que é a ausência de competitividade, autorizando assim, o Poder público a realizar o procedimento licitatório propriamente dito. Palavras-Chave: Direitos culturais. Licitação. Shows musicais.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-04T14:38:28Z No. of bitstreams: 1 MarizangelaMoraisAdministracao.pdf: 753566 bytes, checksum: d5e38159556476f74933fede9d9464c9 (MD5)
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Nenhuma
Este estudo analisa o grau de relacionamento da cadeia de suprimentos do setor de serviços de eventos em Goiânia – GO, avaliando se esse processo gera valor ao cliente final. Portanto a pesquisa tem como objeto de estudo o setor de serviços em eventos. Ciente que os eventos assumem grande importância no mercado, pois são pouco atingidos em épocas de crise, independem de formas de governo, podem ser realizados em qualquer época do ano, captam renda, geram empregos, motivam investimentos, não sofrem grande concorrência da tecnologia usam a interação humana, promovem outros segmentos da economia e seu planejamento tem de estar concluído com bastante antecedência. Contudo o setor é altamente competitivo, exigindo cada vez mais, interação, bem como profissionalismo dos agentes envolvidos. Por ser assim levantou-se como questão problema “como o relacionamento na cadeia de suprimentos do setor de eventos pode agregar valor ao consumidor final? Utilizou-se como bases teóricas as temáticas referentes a cadeia de suprimentos, serviços, relacionamentos, valor para o cliente e eventos. A pesquisa dividiu-se em duas etapas uma exploratória e outra descritiva de natureza qualitativa. Foram utilizados dois modelos de mensuração de relacionamento sendo o de Wilson e Vlosky (1997) e Larentis e Slongo (2007) no qual selecionou-se atributos que deram origem ao roteiro de entrevista semi- estruturado, sendo entrevistadas duas cadeias de suprimentos do setor de eventos a primeira com experiência de mais de 5 anos de atuação e outra com máximo de 2 anos de atuação, os membros entrevistados foram, organizador de eventos, fornecedores e clientes. Os resultados do estudo indicam, de modo geral, uma defasagem existente entre a realidade da cadeia de suprimentos do setor de eventos em Goiânia com os conceitos de relacionamento encontrados na literatura, uma vez que a cadeia de suprimentos do setor de eventos apresenta algumas lacunas em seus sistemas de atuação, em especial em relação: a comunicação, a avaliação dos serviços, percepção de qualidade e falta de visão sistêmica dos serviços, por tanto o estudo aponta que o marketing utilizado pelas empresas se enquadra mais no de transação do que no de relacionamento.
This study analyzes the degree of relationship of supply chain services industry events in Goiânia - GO, evaluating whether this process creates value to the customer. So the research aims to study the service sector in events. Aware that events of great importance in the market because they are little affected in times of crisis, independent of government forms, may be performed at any time of year, receive income, create jobs, motivate investment, not suffer competition from big technology because they use human interaction, promote other sectors of the economy and its planning must be completed well in advance. However the industry is highly competitive, demanding more and more interaction and professionalism of the agents involved. Being raised as well as problem question "as the relationship in the supply chain of the events sector can add value to the final consumer? Was used as the theoretical issues involved in the supply chain, services, relationships, customer value and events. The research was divided into two stages and one an exploratory descriptive qualitative. Two models were used to measure the relationship with Wilson and Vlosky (1997) and their slogans and Larent (2007) in which attributes are selected a giving rise to the roadmap for semi-structured interviews with two supply chain sector events with the first experience of more than five years of operation and another with a maximum of 2 years experience, members were interviewed event organizer, suppliers and customers. The study results indicate, overall, a gap between the reality of sup ply chain industry event in Goiania relationship with the concepts found in literature, since the supply chain industry event has some gaps in their systems of operation, in particular regarding: communication, evaluation of services, perceived quality and lack of systemic vision of services, for both the study suggests that marketing used by companies was more squarely in the transaction than in the relationship.

Mestrado em Marketing
O presente trabalho de projecto tem como principal objectivo fundamentar as bases para a elaboração de um Guia de Cliente, enquanto ferramenta de comunicação na Meeting Industry, no âmbito da prestação de serviços de gestão de eventos num negócio business-to-business. O guia foi desenhado para o Centro de Congressos de Lisboa, enquanto produto de uma estratégia de marketing e comunicação assente no marketing de relacionamento, focalização no cliente e nas suas necessidades, bem como na gestão efectiva da rede de marketing, fundamental à integração dos intervenientes no processo de organização de eventos e no sucesso do produto final. Este trabalho parte de um enquadramento teórico para uma aplicação estratégica, terminando num plano táctico e respectiva operacionalização. Optou-se por efectuar uma revisão bibliográfica, bem como uma recolha de informação em estudos e relatórios de associações relacionadas com a Meeting Industry, de modo a fundamentar devidamente os antecedentes e respectiva justificação. O Guia do Cliente, enquanto documento final, exigiu uma pesquisa profunda em diversas áreas do conhecimento, num esforço de antecipação das necessidades, dúvidas e questões dos clientes e potenciais clientes do Centro de Congressos de Lisboa. Não sendo o projecto em si, assume-se como o produto do trabalho de projecto agora apresentado.
This project report discusses the bases used for the development of a Customer Guide as a tool of communication in the Meeting Industry, under the services marketing and the business-to-business framework. The guide was designed for the Lisbon Congress Centre, as a product of a Marketing Strategy based on communication and relationship marketing, focused on the customers and their needs and on the effective management of the marketing network, relevant for the integration of all the parts in the process of organizing events and for the success of the final product. This report presents a theoretical framework for a strategic application that resulted in a tactical plan and its implementation. There was the need to carry out a literature review and collect information from studies and reports produced by associations related to the Meeting Industry, in order to provide the background and justification for the project. The Customer Guide, as the final document, required careful consideration of various areas of knowledge in an effort to anticipate the needs, concerns and questions from customers and potential customers of the Lisbon Congress Centre. The guide not being the project itself is assumed to be the product of the project hereby reported.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:28:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-03-31Bitstream added on 2014-06-13T20:57:52Z : No. of bitstreams: 1 paiva_mcms_me_botfm.pdf: 1480545 bytes, checksum: a2d221026e98caad78e500161a8bee5e (MD5)
Hospital Das Clinicas da Faculdade de Medicina de Botucatu
Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo
Para o estabelecimento da comunicação entre equipe, pacientes e instituição, os Serviços de Enfermagem utilizam vários recursos. Com essa finalidade, a Direção de Enfermagem do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu - UNESP implementou, em 2004, o Boletim de Notificação de Eventos Adversos (BNEA) como instrumento de comunicação. Várias ocorrências assistenciais e administrativas, originárias de várias áreas do hospital foram notificadas, bem como registradas as condutas tomadas. Objetivo. Analisar as informações e a utilização do Boletim de Notificação de Eventos Adversos como instrumento de comunicação de ocorrências assistenciais e administrativas entre roflssionais de enfermagem e a direção de enfermagem, a partir de sua implantação na Divisão Técnica de Enfermagem do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina - UNESP - Botucatu. Método. Estudo exploratório descritivo, tendo sido coleta dos dados de 826 Boletins de Notificação de Eventos Adversos encaminhados à Diretoria da Divisão Técnica de Enfermagem no período e janeiro de 2004 a junho de 2006. Resultados. Houve adesão da equipe à tilização do instrumento. Predominaram as notificações de ocorrências que envolveram os pacientes, embora as notificações administrativas tenham apresentado número crescente de registros ao longo do período. Os eventos adversos de maior gravidade e mais freqüentes foram os relacionados à edicação, à integridade da pele, às quedas e aos cateteres, sondas e drenos. A praticidade do instrumento viabilizou sua utilização também por auxiliares e técnicos de enfermagem e outros profissionais. Conclusão. A análise sistematizada e o acompanhamento das ocorrências adversas associadas a recurso de -omunicação mostraram-se fundamentais para o alcance de resultados positivos visando a segurança do paciente.
It needs various resources to establish the communication between nursing staff, patients and institution. With this finality it was designed a bulletin of notification of adverse events (BNAE) as a communication instrumento Several occurrences, administrative or related o patient-care, in various areas of the hospital were notified as well the easures taken. To analyze the information and BNAE utilization as a tool of communication of the administrative or related to patient-care occurrences between nursing personnel and the nursing department from - e first day of BNAE implementation. thods: descriptive and exploratory study. It was collected data from 826 lletins registered during the January 2004 to June 2006 period. The nursing staff approved the instrumento The occurrences from _ e patient-care were higher than the administrative ones. However, the ministrative occurrences had increased during the studied period. The - lowing occurrences: medication, skin integrity, falls, and catheter, drains - d tubes were frequent and severe. The instrument was easy to use and wed other health workers to use it. The judicious analysis and the follow-up of the adverse ocurrences associated with a communication system showed important to reach positive result aiming the patient safety.

Orientador: Heloísa Wey Berti
Banca: Carmen Maria Casquel Monti Juliani
Banca: Daisy Maria Rizatto Tronchin
Resumo: Para o estabelecimento da comunicação entre equipe, pacientes e instituição, os Serviços de Enfermagem utilizam vários recursos. Com essa finalidade, a Direção de Enfermagem do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu - UNESP implementou, em 2004, o Boletim de Notificação de Eventos Adversos (BNEA) como instrumento de comunicação. Várias ocorrências assistenciais e administrativas, originárias de várias áreas do hospital foram notificadas, bem como registradas as condutas tomadas. Objetivo. Analisar as informações e a utilização do Boletim de Notificação de Eventos Adversos como instrumento de comunicação de ocorrências assistenciais e administrativas entre roflssionais de enfermagem e a direção de enfermagem, a partir de sua implantação na Divisão Técnica de Enfermagem do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina - UNESP - Botucatu. Método. Estudo exploratório descritivo, tendo sido coleta dos dados de 826 Boletins de Notificação de Eventos Adversos encaminhados à Diretoria da Divisão Técnica de Enfermagem no período e janeiro de 2004 a junho de 2006. Resultados. Houve adesão da equipe à tilização do instrumento. Predominaram as notificações de ocorrências que envolveram os pacientes, embora as notificações administrativas tenham apresentado número crescente de registros ao longo do período. Os eventos adversos de maior gravidade e mais freqüentes foram os relacionados à edicação, à integridade da pele, às quedas e aos cateteres, sondas e drenos. A praticidade do instrumento viabilizou sua utilização também por auxiliares e técnicos de enfermagem e outros profissionais. Conclusão. A análise sistematizada e o acompanhamento das ocorrências adversas associadas a recurso de -omunicação mostraram-se fundamentais para o alcance de resultados positivos visando a segurança do paciente.
Abstract: It needs various resources to establish the communication between nursing staff, patients and institution. With this finality it was designed a bulletin of notification of adverse events (BNAE) as a communication instrumento Several occurrences, administrative or related o patient-care, in various areas of the hospital were notified as well the easures taken. To analyze the information and BNAE utilization as a tool of communication of the administrative or related to patient-care occurrences between nursing personnel and the nursing department from - e first day of BNAE implementation. thods: descriptive and exploratory study. It was collected data from 826 lletins registered during the January 2004 to June 2006 period. The nursing staff approved the instrumento The occurrences from _ e patient-care were higher than the administrative ones. However, the ministrative occurrences had increased during the studied period. The - lowing occurrences: medication, skin integrity, falls, and catheter, drains - d tubes were frequent and severe. The instrument was easy to use and wed other health workers to use it. The judicious analysis and the follow-up of the adverse ocurrences associated with a communication system showed important to reach positive result aiming the patient safety.
Mestre

Reputation is an important asset for organisations worldwide. Many researchers have attempted to develop a measurement construct to assess an organisation’s reputation, with the RepTrak System being recognised to be the world’s first tool that assess reputation across multiple stakeholders and areas of the organisation. Nevertheless, the characteristics, methods and stakeholders to include within an assessment of this intangible asset continues to be widely debated. Organisations are under intense scrutiny by their stakeholders, with reputation being an organisational asset on which many opinions are formed. Universities in the UK are no different, as they compete for students from around the world, with the institutions thought to have the best reputations, attracting more students. Nevertheless, no agreed measure for assessing a university’s reputation exists, with many organisations relying solely on league table rankings. Thus, this thesis evaluated existing reputation measurement characteristics, to determine their applicability in assessing the reputation of a UK university. The antecedents of reputation are also widely debated. Authors suggest that stakeholders’ prior knowledge and experience, and communication they receive from an organisation contributes to their perceptions of that organisation’s reputation. The Media Richness Theory suggests a hierarchy to this communication, with face-to-face communication recognised to be of increasing importance due to its ‘rich’ nature. Consequently, the use of events as a strategic communication tool for marketing and public relations purposes has become increasingly popular. Nevertheless, the impact of these events on an organisation’s reputation has yet to be assessed. Thus, the aim of x this thesis is to evaluate the impact that these events have on stakeholders’ perceptions of a UK university’s reputation. A case study methodology, using mixed methods, and underpinned by a pragmatic philosophical perspective was adopted. Five semi-structured interviews were held with senior managers during the first phase of data collection and analysis. Results from these interviews were used to determine the strategic purpose of events as a communication tool. In phase two of the research, the study’s main variables (Reputation, Event Influence, Knowledge and Familiarity, Future Intentions) are combined into a model to assess their relationships. These are tested using Structural Equation Modelling, and data collected from 23 university events and 592 event attendees, using a quantitative questonniare. This study contributes to our knowledge and understanding of the benefits of using events as a form of communication, and highlights the necessity of using a variety of communication channels to inform different stakeholder groups. Findings within this research contradict existing knowledge within the UK Higher Education Industry, by suggesting that university league tables were not the most frequently used method of assessing a university’s reputation, and that rather stakeholders base their perceptions on their personal experience with the institution. Consequently, attending events is found to have a positive influence on attendees’ perceptions of the university’s reputation, however a threshold level exists for stakeholders with high levels of familiarity with the university. Therefore, evidence of the impact of using events as a communication tool is found with a positive return on investment in terms of reputation gains. Thus, findings can be used to inform communication strategy within the higher education industry within the UK.

Inappropriate managerial responses to critical service events (CSEs) in restaurants contribute to an increased rate of customer defection and restaurant failure. Some restaurant managers lack employee-training strategies that may enhance service recovery from CSEs. This case study explored what employee-training strategies participants deemed essential to enhance service recovery to CSEs. The population for this study was restaurant managers from a U.S. regional chain in South Carolina with at least 3 years of employee-training experience. Organizational learning theory was the conceptual framework for this study. Data collection included semistructured face-to-face interviews with restaurant managers and an exploration of company archival documents related to CSEs. Using Yin's 5 step data analysis method (i.e. compiling, disassembling, reassembling, interpreting, and concluding), 3 major themes emerged: customer needs and requests, which included the importance of listening to customers and affirming their requests; employee actions and attitudes, which included opinions about the ideal employee demonstrating a great attitude when correcting mistakes; and training, which included multiple methods to improve employee performance through continuous training. Recommendations for action included how to instruct employees to listen, apologize, solve problems, and thank customers. Restaurant managers may apply these results to improve service quality and customer experiences. Social implications include strategies to create positive experiences for employees and customers enhancing community employment and business sustainability.

Resumo: Em meio às transformações contemporâneas, as cidades necessitam adequar sua dinâmica social, econômica e espacial para se adaptarem ao mundo globalizado. Percebe-se, então, uma grande especialização dos espaços e, no caso da metrópole, sua funcionalidade manifesta cada vez mais sua articulação com as economias regionais e nacionais, tornando-se lugar estratégico no contexto da globalização. Provedora de serviços especializados para suprir as necessidades de seu entorno, a metrópole também necessita possuir serviços de hospedagem para acolher os fluxos gerados pelos negócios que ali acontecem. Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar as implicações do turismo de negócios e eventos no município de Campinas, a partir de sua configuração como sede de uma região metropolitana, por meio de um estudo de seu setor hoteleiro. Analisando as características deste setor, a partir de sua multifuncionalização, esta pesquisa reflete sobre como vem se constituindo tal atividade econômica na cidade. A metodologia para sua elaboração teve como base o método dialético, fundamentando-se na teoria estruturalista preconizada por Santos (1997), que elege quatro categorias de análise do espaço - forma, função, estrutura e processo. Com base na pesquisa realizada, concluiu-se que o turismo em Campinas é, predominantemente, relacionado a negócios e eventos, apresentando boas condições de atendimento, além de que, os recentes fatos ocorridos no cenário econômico de Campinas desenham um quadro promissor à consolidação desta cidade como um destino de turismo de negócios e eventos.
Abstract: Amid the contemporary transformations, cities need to adjust its dynamic social, economic and space to adapt to the globalized world. It is perceived, then, a great expertise in the spaces and in the case of the metropolis, its functionality increasingly obvious with its national and regional economies, becoming a strategic role in the context of globalization. Provider of specialized services to meet the needs of its surroundings, the city also needs to have hosting services to accommodate the flow generated by businesses that happen there. This research aims to examine the general implications of the tourism business in the city of Campinas, from its setting as the seat of a metropolitan region, through a study of its hotels. Analyzing the characteristics of this sector, from its multifunction, reflects on how this research has been providing such economic activity in the city. The methodology for its preparation was based on the dialectical method, based on the structuralist theory advocated by Santos (1997), which elects four categories of analysis of space - form, function, structure and process. Based on research conducted, it was concluded that tourism in Campinas is predominantly related to business and events, giving good service, in addition to that, recent events in the economic scenario of Campinas promising to consolidation of this city as a destination for tourism business.
Orientador: Auro Aparecido Mendes
Coorientadora: Odaléia Telles Marcondes Machado Queiroz
Banca: Alexandre Panosso Netto
Banca: Eliane Guerreiro Rossetti Padovani
Banca: Sérgio Domingos de Oliveira
Banca: Silvia Aparecida Guarnieri Ortigoza
Doutor

In the present work we propose a mixture of point processes models, distinct and stochastically independent, for Internet services inter-event times. One is the Self-Feeding Process (SFP) and the other is the homogeneous Poisson process (PP). The SFP model is an excellent descriptor for Web random event times. The motivation for the use of the PP is the empirical verification that the long periods of inactivity predicted by the SFP do not occur in some instances. To disentagle the two processes, we use the EM algorithm. In the E step we approximate the maximum of the likelihood function by its expected value because the events labels are not known. A hypothesis test was applied to check either the additional free variable in the mixture model is actually needed or a single pure process, SFP or PP, is sufficient to describe the observed stochastic process. The results were satisfactory since the topics are well fitted by the proposed model for nine real data sets. In addition, two applications were proposed: anomaly detection and bursts detection.
Neste trabalho é proposto um modelo de mistura de processos pontuais, distintos e estocasticamente independentes, para tempos entre eventos de serviços na Web. Um deles é o Self-Feeding Process (SFP) e o outro é um processo de Poisson homogêneo (PP). O modelo SFP tem se mostrado um excelente descritor para os tempos aleatórios de ocorrências de eventos na Web. A motivação para a utilização do PP é a verificação empírica de que os longos períodos de inatividade preditos pelo SFP costumam não ocorrer em alguns exemplos. Para a separação dos processos foi utilizado o Algoritmo EM. Um teste de hipótese foi aplicado a fim de verificar se a variável adicionada no modelo mistura é realmente necessária. Os resultados foram satisfatórios pois o modelo proposto ajusta-se bem à maioria das bases reais de dados consideradas. Ademais, duas aplicações, baseadas no nosso modelo, foram propostas: detecção de anomalias e detecção de bursts.

Los padres de familia sienten preocupación y estrés por la falta de tiempo para organizar el cumpleaños de sus hijos pequeños. Hoy, pocas empresas logran integrar servicios como decoración, entretenimiento y repostería para estas necesidades. El modelo de negocio Lovely-Moments está diseñado para el NSE-A y NSE-B de la zona-6 de Lima Metropolitana , que gustan de celebrar los cumpleaños de sus hijos y no tienen tiempo para organizarlo. Lovely-Moments crea momentos únicos e inolvidables en familia para la celebración de las fiestas infantiles de niños entre el primer y quinto año de vida. La ventaja competitiva de Lovely-Moments está en sus servicios y productos innovadores, exclusivos, personalizados, con calidad y garantía; atributos más valorados por los prospectos de cliente entrevistados. Desde el primer contacto, Lovely-Moments concretauna entrevista para conocer al cliente e identificar sus requerimientos e insights; así puede ofrecer el paquete de servicios que mejor se adecúe a su necesidad. El cliente podrá realizar pagos en línea, diseñar bosquejo del evento y hacer el seguimiento del mismo mediante la herramienta de tracking en la página web. Lovely-Moments, que requerirá una iinversión de 108KSoles para obtener una TIR de 50.31% y PRI de 3.17 años, es un proyecto altamente rentable y atractivo a inversionistas. Finalmente, Lovely-Moments tiene una propuesta de valor sólida, con servicios y productos diferenciados, alta rentabilidad y un equipo comprometido que cierran el paquete ideal para este proyecto de fin de carrera.
Parents feel worry and stress due to the lack of time to organize the birthdays of their young children. Today, few companies manage to integrate services such as decoration, entertainment and bakery for these needs. The Lovely-Moments business model is designed for the NSE-A and NSE-B of zone-6 of Metropolitan Lima, whom like to celebrate their children's birthdays and do not have time to organize it. Lovely-Moments creates unique and unforgettable moments in family for the celebration of parties for children between the first and fifth year of life. The competitive advantage of Lovely-Moments is based-on its services and products which are innovative, exclusive, personalized, with quality and guarantee; attributes most valued by the prospects interviewed. From the first contact, Lovely-Moments specifies an interview to meet the customer and identify his requirements and insights; so you can offer the package of services that best suits his needs. The customer will be able to make online payments, design the event outline and track it through the tracking tool on the website. Lovely-Moments, which will require an investment of 108KSoles to obtain a TIR of 50.31% and PRI of 3.17 years, is a highly profitable and attractive project for investors. Finally, Lovely-Moments has a solid value proposition, with differentiated services and products, high profitability and a committed team that close the ideal package for this final year project.
Trabajo de investigación

Made available in DSpace on 2015-08-18T17:46:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernando Estima_179121.PDF: 22737 bytes, checksum: 8759e3da61d150ae0da531192caf677d (MD5) Previous issue date: 2005-08-25
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
A presente dissertação interpreta as relações entre hospitalidade, eventos e a revista CARAS. Usa como principal instrumento o estudo de caso das quinhentas e vinte e três capas publicadas por este veículo de comunicação, nos seus primeiros dez anos de existência, além de observar o universo onde as celebridades escolhidas pela revista, estão inseridas. Na pesquisa, as festas sociais são o principal fio condutor. Apresenta também uma reflexão sobre as questões envolvendo a comunicação de massa e a comunicação aproximativa. A sociedade brasileira contemporânea vive um momento de profunda transformação e novos paradigmas ocupam espaço, entre eles a valorização da visibilidade, glamour e individualismo exacerbado. Os mitos pós-modernos trazem uma nova ordem comportamental e colaboram na construção de uma ética de distinção entre os diversos membros da sociedade. O trabalho busca entender este período com auxílio de três verbos: dar-receber-retribuir.

Qualidade e segurança são indissociáveis e à medida que os sistemas de saúde minimizam os eventos adversos (EA) aumentam diretamente a qualidade dos seus serviços. A notificação de eventos funciona como sinalizador para identificar causas e falhas ocorridas no processo. Entende-se que os hospitais que adotam programas de qualidade, como a acreditação hospitalar, devam estar altamente comprometidos com a busca pela mitigação dos erros relacionados à assistência. O objetivo do estudo foi analisar a notificação de EA em hospitais acreditados do interior do estado de São Paulo (SP), sob a perspectiva da equipe de enfermagem. Estudo descritivo do tipo survey, transversal, com abordagem quant itativa, por meio da aplicação de questionário estruturado, realizado em três instituições que possuem certificado de acreditação pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). O estudo demonstrou que a maioria dos participantes possuem conhecimento e autorização para realizar a notificação de EA, porém são os enfermeiros os responsáveis por notificar a maioria dos eventos. Grande parte do total de participantes concorda que existiu ou existe treinamento para realização da notificação, porém destes, 19,0% não conhece o sistema de notificação da instituição. Mais da metade destacam que o sistema de notificação é anônimo e/ou voluntário e que a principal via de notificação é online, sendo que 72,5% concordam que o sistema de notificação das instituições é de fácil utilização, apesar disso 17,4% destacam a dificuldade relacionada ao sistema como principal problema para notificação. Percebe-se que as instituições pesquisadas se preocupam em realizar atividades para melhoria da segurança do paciente e, como consequência, 81,4% dos participantes concordam que a organização dos serviços e equipamentos utilizados nos hospitais são adequados para prevenção de ocorrência dos EA. Muitos participantes concordam que os eventos ocorridos nos hospitais levam a mudanças positivas, entretanto 45,5% afirmam que a notificação dos eventos gera medidas punitivas para os profissionais envolvidos, apesar disso, 37,1% não destacam o medo de punição como dificuldade para notificar. Destaca-se que 45,5% dos enfermeiros, discordam com o fato de haver medidas punitivas como consequência da notificação de EA. Com relação ao retorno dado ao notificador e a discussão sobre possíveis causas e sobre estratégias para mitigar os eventos, a maioria dos participantes concorda que essas atividades são realizadas por suas instituições. As dificuldades apontadas para a notificação de EA pelos respondentes foram a falta de tempo, seguida da dificuldade para utilização do sistema e medo de punição, entre outras. Para os enfermeiros, a principal dificuldade apontada foi a falta de tempo, seguida de outros, medo de punição e dificuldade no sistema. Destaca-se que o caminho alcançado evidencia melhorias para o atendimento, porém há necessidade de ampliar a atenção para as atividades envolvendo a notificação dos eventos adversos, e o envolvimento da equipe toda. A instituição deve priorizar o aprendizado e uma cultura de segurança o qual o foco deve ser a melhoria da qualidade do atendimento, evitando punição aos notificadores
Quality and security are inseparable and as health systems minimize adverse events, directly increase the quality of their services. Event notification is a marker to identify causes and failures in the process. It is understood that hospitals which adopt quality programs, such as hospital belief, should be highly committed to this search for mistake mitigation related to care. The aim of the study was to analyze the reporting of adverse events in accredited hospitals in São Paulo state, from the perspective of the nursing team. It\'s a descriptive, cross- sectional study of survey, with a quantitative approach, by applying a structured questionnaire, conducted in three institutions that have a certificate by the National Accreditation Organization. The study showed that most participants have knowledge and authorization to carry out the reporting of adverse events, but nurses are responsible for notifying most events. Most of the total participants agree that there was or there is a training to perform the notification, but of these, 19,0% do not know the notification system institution. More than a half point out the reporting system is anonymous and/or voluntary and that the main route of notification is online and, 72.5% agree that the reporting system is easy to be used, 17.4% highlight the difficulty related to the system as the main problem for notification. It is noticed that the surveyed institutions worry to carry out activities to improve the patient\'s safety, and as a result, 81.4% of participants agree that the organization of services and used equipment in hospitals are adequate for the AE prevention occurrence. Many participants agreed that the events in hospitals lead to positive changes, however 45.5% claim the notification of events generates punitive measures to the involved professionals, despite this, 37.1% did not stand the fear of punishment as a difficulty to notify.It\'s highlighted that 45.5% of nurses disagree with the fact that there are punitive measures as a result of AE notification. Regarding the feedback from the notifier, the discussion about possible causes and strategies to mitigate the events most participants agree that these activities are conducted by its institutions. The difficulties mentioned for the notification of AE were the lack of time, followed by the difficulty to use the system and fear of punishment, among others. For the nurses, the main difficulty pointed out was the lack of time, followed by others, fear of punishment and lack of time. It\'s highlighted the reached way shows improvements to the service, but there is a necessity to increase the attention to the activities involving the reporting of adverse events and the involvement of the whole team. The institution should prioritize learning and a culture of safety whose focus should be on improving the quality of care, avoiding punishment for the notifiers

Submitted by Patricia Figuti Venturini (pfiguti@anhembi.br) on 2018-10-17T14:25:03Z No. of bitstreams: 1 Alan Aparecido Guizi.pdf: 3824590 bytes, checksum: 38ce4860e6b4086e8d8cbf523a5c248f (MD5)
Approved for entry into archive by Patricia Figuti Venturini (pfiguti@anhembi.br) on 2018-10-17T16:03:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Alan Aparecido Guizi.pdf: 3824590 bytes, checksum: 38ce4860e6b4086e8d8cbf523a5c248f (MD5)
Approved for entry into archive by Patricia Figuti Venturini (pfiguti@anhembi.br) on 2018-10-17T16:05:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Alan Aparecido Guizi.pdf: 3824590 bytes, checksum: 38ce4860e6b4086e8d8cbf523a5c248f (MD5)
Made available in DSpace on 2018-10-17T16:06:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alan Aparecido Guizi.pdf: 3824590 bytes, checksum: 38ce4860e6b4086e8d8cbf523a5c248f (MD5) Previous issue date: 2015-08-27
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES
The 80% increase in corporate travel recorded between 2006 and 2012, indicated by the Economic Index of Corporate Travel - IEVC (ALAGEV,2013) demonstrates the potential of the enterprise mobility market by means of research meetings at the Universidade Anhembi Morumbi (Brazil),has brought to light research that includes business events, which caused the interest of companies related to hospitality. Thus, this study aimed at "noting the effects of hospitality insertion inside Bourbon hotels and their stakeholders in hosting corporate events." The research also pursued the following specific objectives: a) to check whether there is hospitality between the hotel and its stakeholders of corporate events; b) to identify whether the inclusion of hospitality in the relationship between hotel and stakeholders (internal and external) creates an environment of mutual trust that contributes to business improvement; c) to discuss the hospitality in services as a competitiveness factor in hosting corporate events inside the researched hotels. Therefore, the following issue was established: "What are the benefits of the inclusion of Hospitality between Bourbon Hotels and Resorts and its stakeholders when holding corporate events? ". The following proposals were considered; (P1) The hospitality in the relationship between hotel and corporate events of stakeholders contributes to revenue generation, increased flow of customers and attracts new business; (P2) The insertion of hospitality in the relationship with stakeholders, both internal (employers or employees) and external (partner companies or customers) creates an environment of mutual trust, motivating them to carry out actions in both short and long term; (P3) Holding events highlights the infrastructure and hospitality of the hotel-based network services, which are considered as its competitive factors, attracting market demands to book other events in their premises that end up resulting in financial increase. It is an exploratory research, which had its methodology based on literature articles, dissertations, theses, books, texts, online and mass media, with special attention to those dating from the last five years, among other sources. After the development of the theoretical work, the study of multiple case studies was carried out, after the preparation of the protocol suggested by Yin (2010), which previewed the use of semi-structured interviews. Those interviews were transcribed with the elimination of errors and grammatical language vices, and were carried out according to each subject’s availability, as well as technical visits to the chosen hotels. Content analysis was also adopted, according to Bardin (2011), for encoding and theming of interview, reflected in the plan preparation, and also later for interpreting the interviews speech. As study objects, three units of Bourbon Hotels and Resorts were chosen: Bourbon Cataratas Convention & Spa Resort (Foz do Iguaçu, Paraná, Brazil), Bourbon Curitiba Convention Hotel (Curitiba, Parana, Brazil), and Bourbon Atibaia Convention & Spa Resort (Atibaia, São Paulo, Brazil). Eventually, the three propositions analyzedwere taken, since the hospitality of hotel chain and its stakeholders generate competitiveness for the hospitality organization by creating a relationship based on mutual trust, which attracts the possibility of agreements, new events and financial results.
O crescimento de 80% em viagens corporativas registrado entre os anos de 2006 a 2012, apontado pelo Índice Econômico de Viagens Corporativas - IEVC (ALAGEV, 2013), demonstra o potencial do mercado de mobilidade corporativa que, por meio de encontros de pesquisa realizados na Universidade Anhembi Morumbi, trouxe luz à pesquisa incluindo os eventos empresariais, os quais despertaram o interesse de empresas vinculadas ao sistema de hospitalidade. Sendo assim, objetivou-se por meio deste estudo, “constatar os efeitos da inserção da hospitalidade entre os hotéis Bourbon e seus stakeholders na realização de eventos corporativos”. A pesquisa buscou, também, alcançar os seguintes objetivos específicos: a) constatar se existe hospitalidade entre hotel e seus stakeholders de eventos corporativos; b) identificar se a inserção da hospitalidade no relacionamento entre hotel e stakeholders (internos e externos) cria um ambiente de confiança mútua que contribua para o incremento de negócios; c) Discutir a hospitalidade contida em serviços como fator de competitividade na hospedagem de eventos corporativos nos hotéis pesquisados. Desse modo, estabeleceu-se como problemática: “quais são os benefícios da inserção da hospitalidade entre Bourbon Hotéis e Resorts e seus stakeholders na realização de eventos corporativos? ”. As seguintes proposições foram consideradas; (P1) A hospitalidade na relação entre hotel e stakeholders de eventos corporativos, contribuem com a geração de receita, aumento do fluxo de clientes e atração de novos negócios; (P2) A inserção da hospitalidade no relacionamento com stakeholders, tanto internos (colaboradores ou funcionários) quanto externos (empresas parceiras ou clientes) cria o ambiente de confiança mútua, motivando-os à realização de ações em conjunto em curto e longo prazos; (P3) A realização de eventos evidencia a infraestrutura e os serviços da rede hoteleira baseados em hospitalidade, tidas como seu fator de competitividade, atraindo a demanda do.

Made available in DSpace on 2015-08-18T17:46:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 180225.PDF: 36101 bytes, checksum: f8c4f7eebed0768e1dd659094108f018 (MD5) Previous issue date: 2005-12-07
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
O Salão do Automóvel, realizado na cidade de São Paulo, é um dos eventos de destaque no segmento de feiras e exposições. Em 1960, foi a terceira feira criada no Brasil, organizada pela promotora Alcantara Machado Feiras de Negócios. A apresentação desse estudo se dá com a análise do evento, contemplando a hospitalidade e a prática do turismo e do lazer. O produto automóvel, exposto na feira, representa um dos grandes ícones de consumo da sociedade contemporânea, além de ser um instrumento para locomoção de turistas na prática do autoturismo. A feira propriamente dita recebe destaque por seu grande porte e estrutura organizacional; sua realização mobiliza grande número de mão-de-obra, gera divisas com a captação de turistas e atrai visitantes com diversos interesses pelo evento. O espaço físico do salão também é uma opção para a prática de lazer do visitante, principalmente urbano. Nele, ocorre o exercício da hospitalidade e a relação assimétrica entre a promotora, os expositores e os visitantes do evento. Para análise aprofundada do Salão do Automóvel, realizou-se um estudo exploratório que teve como instrumentos fontes bibliográficas, roteiros de entrevista para coleta de depoimentos de pessoas ligadas ao evento e à indústria automobilística e pesquisa de campo. Ao final do trabalho, pode-se constatar que o Salão do Automóvel apresenta uma gama de fatores que o qualificam como objeto elucidativo de fomento do turismo, de espaço para lazer, do exercício da hospitalidade e de megaevento na cidade de São Paulo.

Market Place es una unidad de negocio de la empresa SMF Servicios Generales S.A.C., dedicada a brindar servicios para la realización de eventos y marketing BTL (below the line). Para la elaboración del plan de marketing, se siguieron diversos pasos, empezando con el análisis del entorno, el sector y el negocio, lo que permitió identificar oportunidades y fortalezas a aprovechar y potenciar, así como riesgos y debilidades a mitigar. Luego, la investigación de mercado permitió definir el posicionamiento de la empresa. Esta evaluación preliminar sirvió de base para la elaboración de un plan de marketing enfocado en lograr mayores ventas a través, principalmente, de un aumento de participación de mercado en el servicio de eventos empresariales, mediante la fidelización de los clientes a través de un trato personalizado y personal altamente motivado. La implementación del plan se traduciría en resultados financieros favorables, lo cual permitiría un crecimiento sostenido y la consolidación del negocio en el corto plazo.

Crear una empresa que brinde el servicio de liberación de mariposas en bodas; es por ello que se realizó un plan de negocio para definir el modelo de negocio, analizar, diseñar y elaborar las estrategias y tácticas para su lanzamiento. La ciudad de Lima tiene como tradición lanzar a los novios pétalos de flores, arroz, entre otros detalles para expresar sus mejores deseos a la pareja. Por este motivo, el servicio de liberación de mariposas resultará ser una experiencia mágica que podrán compartir con los invitados. Este servicio consiste en liberar un grupo de mariposas adultas que estarán dentro de una cajita, caja o canasta hasta el momento de la liberación. Existen tres tipos de liberación: individual, colectiva y exhibición. Los estudios cuantitativos demuestran un 35% de aceptación a la propuesta de valor de Love Butterflies. Por esta razón, se plantea promocionar el servicio en redes sociales con el objetivo para consolidar la marca en el mercado. Por otra parte, el plan de negocios requiere una inversión inicial de S/. 103,486 soles. El capital se compone 100% en capital social conformado por dos personas en sociedad anónima. La rentabilidad proyectada es 14%, payback de 3 años, un VAN positivo de S/.95,555 soles y una TIR de 37%. En resumen, el plan de negocios es innovador y está sustentado por las condiciones del mercado y por la propuesta de valor diferencial que hace atractiva la inversión.
Create a company that provides the butterfly liberation service at weddings; that is why a business plan was made to define the business model, analyse, design and develop the strategies and tactics for its launch. The city of Lima has as a tradition to throw to the couple flower petals, rice, among other details to express their best wishes to the couple. For this reason, the butterfly liberation service will turn out to be a magical experience that you can share with the guests. This service consists of releasing a group of adult butterflies that will be inside a little box, box or basket until the moment of release. There are three types of release: individual, collective and exhibition The quantitative studies show a 35% acceptance to the value proposition of Love Butterflies. For this reason, it is proposed to promote the service in social networks with the aim to consolidate the brand in the market. On the other hand, the business plan requires an initial investment of S /. 103,486 soles. The capital is composed of 100% of the capital stock, compose of two persons in a limited company. The projected profitability is 14%, 3-year payback, a positive NPV of S/. 95,555 soles and an IRR of 37%. In summary, the business plan is innovative and is supported by market conditions and the differential value proposition that makes investment attractive.
Trabajo de investigación

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-04-27T18:29:45Z No. of bitstreams: 1 Elizangela de Jesus Gibelati.pdf: 1199243 bytes, checksum: 831f7c88b077b3f5860a082343d6d0e5 (MD5)
Made available in DSpace on 2017-04-27T18:29:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elizangela de Jesus Gibelati.pdf: 1199243 bytes, checksum: 831f7c88b077b3f5860a082343d6d0e5 (MD5) Previous issue date: 2015-08-31
The discrete event simulation is one of the most used techniques in operational research area. It is a support decision technique, in which the search for problem solving is done by analyzing a computer model that describes the behavior of the system under study. Applications of this technique are found in several areas and have very significant results, especially for manufacturing and logistics industry. This paper presents the construction of a simulation discrete event model in the computer system Arena® to analyze a part of the supply chain of a service company, aiming to help define the minimum stock level of material in a distribution center. The adopted simulation approach considers the material as the main entity, and it represents the volume of stock in the links in the chain as lines on the template simulation modules, which simplifies the modeling and gives a uniqueness of character to the proposal. As a result, you can determine the best inventory security levels of in different stochastic demand scenarios with high variability, considering pre-established service levels and uncertainty in delivering the material.
A simulação a eventos discretos é uma das técnicas mais utilizadas na área de pesquisa operacional. Trata-se de uma técnica de apoio à decisão, em que a busca pela solução de um problema é feita pela análise de um modelo computacional que descreve o comportamento do sistema em estudo. Aplicações dessa técnica são encontradas em diversas áreas e apresentam resultados muito significativos, com destaque para a manufatura e logística na indústria. Este trabalho apresenta a construção de um modelo de simulação a eventos discretos, no sistema computacional Arena®, para analisar uma parte da cadeia de suprimentos de uma empresa de serviços, visando auxiliar na definição do nível de estoque mínimo de material em um centro de distribuição. A abordagem de simulação adotada considera o material como entidade principal, e representa o volume de estoque nos elos da cadeia como filas nos módulos do modelo, o que permite simplificar a modelagem e confere um caráter de originalidade à proposta. Como resultado, é possível determinar os melhores níveis de estoque de segurança em diferentes cenários de demanda estocástica com alta variabilidade, considerando níveis de atendimento preestabelecidos e incertezas na entrega do material.

Modern IT infrastructures are constructed by large scale computing systems and administered by IT service providers. Manually maintaining such large computing systems is costly and inefficient. Service providers often seek automatic or semi-automatic methodologies of detecting and resolving system issues to improve their service quality and efficiency. This dissertation investigates several data-driven approaches for assisting service providers in achieving this goal. The detailed problems studied by these approaches can be categorized into the three aspects in the service workflow: 1) preprocessing raw textual system logs to structural events; 2) refining monitoring configurations for eliminating false positives and false negatives; 3) improving the efficiency of system diagnosis on detected alerts. Solving these problems usually requires a huge amount of domain knowledge about the particular computing systems. The approaches investigated by this dissertation are developed based on event mining algorithms, which are able to automatically derive part of that knowledge from the historical system logs, events and tickets. In particular, two textual clustering algorithms are developed for converting raw textual logs into system events. For refining the monitoring configuration, a rule based alert prediction algorithm is proposed for eliminating false alerts (false positives) without losing any real alert and a textual classification method is applied to identify the missing alerts (false negatives) from manual incident tickets. For system diagnosis, this dissertation presents an efficient algorithm for discovering the temporal dependencies between system events with corresponding time lags, which can help the administrators to determine the redundancies of deployed monitoring situations and dependencies of system components. To improve the efficiency of incident ticket resolving, several KNN-based algorithms that recommend relevant historical tickets with resolutions for incoming tickets are investigated. Finally, this dissertation offers a novel algorithm for searching similar textual event segments over large system logs that assists administrators to locate similar system behaviors in the logs. Extensive empirical evaluation on system logs, events and tickets from real IT infrastructures demonstrates the effectiveness and efficiency of the proposed approaches.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-05-24T14:15:18Z No. of bitstreams: 1 71060100720.pdf: 4509995 bytes, checksum: f7bcb799932652107f30b7bc9a0d761c (MD5)
Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-24T14:34:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71060100720.pdf: 4509995 bytes, checksum: f7bcb799932652107f30b7bc9a0d761c (MD5)
Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-05-24T14:36:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71060100720.pdf: 4509995 bytes, checksum: f7bcb799932652107f30b7bc9a0d761c (MD5)
Made available in DSpace on 2011-05-24T15:11:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71060100720.pdf: 4509995 bytes, checksum: f7bcb799932652107f30b7bc9a0d761c (MD5) Previous issue date: 2010-06-22
O fenômeno de Mobile Banking, emergente no Brasil, poderia ser caracterizado tanto pela magnitude das expectativas associadas a ele quanto por sua complexidade sócio-política e tecnológica. Por um lado, este fenômeno representa uma formidável estratégia para inclusão financeira de uma parcela significativa da população brasileira, bem como um canal potencialmente revolucionário para serviços bancários e financeiros inovadores. Por outro lado, este fenômeno ainda se encontra em uma fase inicial de desenvolvimento no país, contrariando expectativas, e vários eventos críticos são esperados antes de sua possível consolidação. Este trabalho teve por objetivo descrever e explicar os possíveis eventos críticos, trajetória e cenários relacionados ao fenômeno de Mobile Banking & Payments no contexto brasileiro, considerando-o como uma tecnologia-em-prática resultante da interação entre diversos agentes sociais. Com uma abordagem conceitual multi-nível focada em estudos na área de Tecnologia e Sistemas de Informação, orientada por uma postura epistemológica interpretativista e também crítica, buscou-se identificar os grupos sociais mais relevantes relacionados ao fenômeno analisado, avaliando as suas perspectivas e expectativas tecnológicas, ao mesmo tempo em que se buscou antecipar os possíveis processos de negociação e interação entre eles. Como resultado, foram construídos uma trajetória de eventos críticos de incerteza e dois cenários futuros considerados mais prováveis. Por conseguinte, foi possível analisar e endereçar propositivamente algumas questões críticas, com contribuições relevantes tanto para a teoria quanto para a prática.
The Mobile Banking phenomenon, still emergent in Brazil, could be characterized both by the magnitude of expectations related to it as well as by its sociopolitical and technological complexity. On the one hand, the phenomenon represents an effective strategy for inclusion of a significant part of the Brazilian population in the financial market and potential revolutionary channel for innovative banking and financial services. On the other hand, this phenomenon, despite the expectations, is still in its initial phases of development in the country, and several critical events are likely to happen before it may be consolidated. The aim of this academic work is to describe and explain these critical events, paths and scenarios related to the Mobile Banking & Payments phenomenon within the Brazilian context, being considering as a technology-in-practice that outcomes from the interaction among different social agents. This thesis aims to identify the most relevant social groups associated to the phenomenon under analysis using as conceptual multilevel approach, focused on studies in the of Technology and Information Systems, oriented by an interpretative and also critical epistemological attitude. To achieve this objective, the technological expectations and perspectives of these groups were evaluated, at the same time that possible negotiation and interaction processes among them were anticipated, thus yielding a sequence of critical events of uncertainty and two most probable future scenarios. As a result, it was possible to analyze and propose critical questions which will contribute both to the theory and the practice.

As the Web Services proliferate and complicate it is becoming an overwhelming job to manually prepare the Web Service Compositions which describe the communication and integration between Web Services. This thesis analyzes the usage of Event Calculus, which is one of the logical action-effect definition languages, for the automated preparation and execution of Web Service Compositions. In this context, planning capabilities of Event Calculus are utilized. Translations from Planning Domain Description Language and DARPA Agent Markup Language to Event Calculus are provided to show that Web Services can be composed with the help of Event Calculus. Also comparisons between Event Calculus and other planning languages used for the same purposes are presented.

Made available in DSpace on 2015-08-18T17:46:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 304326.pdf: 278675 bytes, checksum: 6d80517c5ae5665ec9996da71f2e12c9 (MD5) Previous issue date: 2006-02-02
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
O trabalho dos voluntários no esporte e sua atuação em eventos esportivos tem sido tema de debates da comunidade esportiva internacional, ganhando especial destaque após 2001 - Ano Internacional do Voluntariado. Dentro do evento esportivo, a ação voluntariada assume contornos bastante específicos. O voluntário passa a ser um agente da hospitalidade, um interlocutor entre culturas diversas, tendo a responsabilidade de integrar pessoas de diferentes hábitos, classes sociais e religiosas, a partir da prática universal da atividade física. No desenvolvimento e execução de grandes eventos a atuação dos voluntários é fundamental. Eles realizam tarefas diversas servindo de suporte em quase todas as áreas dentro da estrutura organizacional do evento, garantindo sua sustentabilidade econômica e social. Esta dissertação de mestrado pretende analisar sob a perspectiva da hospitalidade, o programa de voluntários do Comitê Olímpico Brasileiro (COB), entidade responsável pelo treinamento geral de voluntários dos principais eventos esportivos especiais realizados no Brasil.

Includes bibliographical references (leaves 49-54).
This study aimed to explore the relationship between coping strategies and posttraumatic symptomology in emergency service workers in the Western Cape. Three fundamental coping strategies were assessed: seeking social support, problem-solving, and avoidance. I hypothesised that seeking social support and problem-solving would be associated with decreased levels of psychiatric symptoms, while avoidance would be associated with increased levels of psychiatric symptoms.

El objetivo del presente estudio es realizar un plan de marketing para el lanzamiento de una empresa, denominada Better Together, dedicada a la organización integral de bodas de parejas millennials del sector socioeconómico A y B de Lima Metropolitana. Better Together contará con profesionales especializados en el sector de bodas, y con el soporte de su fundadora, Mariángela de la Barra, wedding and event planner certificada por el Instituto Iberoamericano Event Planner y Atlantis University (AU) de Miami, Florida. Con este respaldo, Better Together está en la capacidad de lanzarse al mercado con un innovador portafolio de servicios y soluciones y ofrecerá paquetes integrales que engloben el servicio integral de organización de bodas y comprendan al wedding planner, la producción y el catering. Para el desarrollo de este trabajo de investigación, primero se realizó una investigación exploratoria que permitió, a través de fuentes secundarias, focus groups, entrevistas en profundidad y observación etnográfica y netnográfíca, verificar el interés por una organización integral de bodas y analizar todo el circuito anterior, actual y posterior de la misma, para luego llevar a cabo una investigación concluyente, basada en encuestas dirigidas, lo que permitió identificar el potencial de clientes y estimar la demanda.

As a Higher Education (HE) lecturer in the United Kingdom (UK), I have taught Leisure students and supported their transition into placement work and graduate employment. This experience has made it clear to me that some students and graduates are not fully equipped to deal with the extensive customer demands placed on them in the workplace. The aim of this study is to analyse the skills and knowledge needed by graduates from Leisure courses to deal with real-world customer service encounters. A theoretical framework on skills, knowledge, education frameworks and employer requirements was used to identify what graduates might need in industry work and this was tests by gaining primary data from Leisure graduates. Critical incidents were gathered and interviews were conducted with five recent graduates and one current student from Leisure courses in Manchester. The data includes 57 critical incidents related to customer demands that the participants faced during service encounters in leisure roles; it also includes six semi-structured interviews on whether the participants felt their education prepared them to meet these demands. This study analyses the data using a theoretical framework of current publications and includes the theories of Soft Skills, Co-creation, Co-production, Emotional Labour, Aesthetic Labour, Sexualised Labour, Intercultural Sensitivity and Service Quality Theory. This study uses an innovative methodology to identify three key findings in support of the research questions. Staffs to staff dynamics and Intercultural Sensitivity are needed in Customer Service Encounter theory to use in Leisure UK Higher Education and fully prepare students for encounters in their graduate employment. These findings offer extensive contributions to current knowledge on theory and leisure education in UK HE to support development of all skills and knowledge needed for customer service encounters. Recommendations are raised to the Quality Assurance Agency (education governing body) and other leisure educators on how they might better educate and prepare their students for customer service encounters in graduate employment.

With the advent of the Internet-of-Things way more sensor-generated data streams came available that researchers want to exploit context from. Many researchers worked on context recognition for rather unimodal data in pervasive systems, but recent works about object virtualisation in the Internet-of-Things domain enable context-exploitation based on processing multi-modal information collected from pervasive systems. Additionally to the sensed data there is formalised knowledge about the real world objects emitted by IoT services as contributed by the author in [1], [2] and [3]. In this work an approach for context recognition is proposed that takes knowledge about virtual objects and its relationships into account in order to improve context recognition. The approach will only recognise context that has been predefined manually beforehand, no new context information can be exploited with the work proposed here. This work’s scope is about recognising the activity that a user is most likely involved in by observing the evolving context of a user of a pervasive system. As an assumption for this work the activities have to be modelled as graphs in which the nodes are situations observable by a pervasive system. The pervasive system to be utilised has to be built compliant to the Architectural Reference Model for the IoT (ARM) to which the author has contributed to in [4] and [5]. The hybrid context model proposed in this thesis is made of an ontology-based part as well as a probability-based part. Ontologies assist in adapting the probability distributions for the Hidden Markov Model-based recognition technique according to the current context. It could be demonstrated in this work that the context-aware adaptation of the recognition model increased the detection rate of the activity recognition system.

Orientador: Leonardo de Souza Mendes
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação
Made available in DSpace on 2018-08-04T14:27:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ramme_FernandoLuizProchnow_M.pdf: 5456847 bytes, checksum: 97f4a29dce76990aae51dfc598d77c70 (MD5) Previous issue date: 2004
Resumo: O objetivo deste trabalho é desenvolver uma arquitetura cliente/servidor em três camadas para o ambiente Hydragyrum, uma ferramenta de simulação orientada a eventos discretos, a fim de prover um procedimento padronizado para realizar a interoperabilidade entre diversos projetos de simulação criados sob este ambiente. Como conseqüência direta desta arquitetura, simulações distribuídas poderão ser realizadas onde modelos podem obter ganhos de processamento desde que haja um balanceamento cauteloso entre a quantidade de computação dos processos e a necessidade de comunicação entre processos alocados em máquinas distintas
Abstract: The objective of this work is to develop a three-tier client/server architecture for the Hydragyrum environment, an event driven simulation tool, in order to provide a standardized procedure to accomplish the interoperability among several simulation projects created under this environment. As a direct consequence of this architecture, distributed simulations could be done where models can obtain processing gains if there is a cautious balance between the computation size of the processes and the communication needs among processes allocated in different machines
Mestrado
Telecomunicações e Telemática
Mestre em Engenharia Elétrica

Ubiquitous computing defines a new computational model of human-machine interaction in which information processing is integrated with daily objects and activities for the user. In this new paradigm, a user can activate and participate in several tasks and activities, in some cases not even being aware of the surrounding environment. This introduces the need of context-aware computing, which proposes the capability of devices to sense changes in mobile and/or ubiquitous environments and in the user's behavior. In these environments, user/application profile and context information and state in mobile computing systems constantly change over a period of time. Services located at mobile devices as well as in remote servers also need to effortlessly access the information generated by these changes in order to provide the adaptation of activities from the mobile user. These issues present the need for ubiquitous systems to manage and share these changes amongst other components or systems. This work proposes an event-based system for managing context information in ubiquitous services and applications. Based on the Publish/Subscribe model, the event service used in this work creates the events representing changes in the environment, publishes these events and notifies interested consumers in these events, allowing relevant information to be shared amongst interested applications and services. In our work, we have implemented two application prototypes: an electronic tourist guide and an emergency context service. In both prototypes implemented, the event service proved useful in disseminating changes in profile and context information between peers in a emulated ubiquitous environment. The service collects the changes in profile and context information at the client side (e.g., mobile device or Web client) and sends them to the server for processing and sharing amongst other event consumers. The service also shares the changes in profile and context information occurring remotely, by the means of Web-based services that are offered to mobile applications and services.
A computação ubíqua define um novo modelo computacional de interação homem-máquina cujo processamento de informações se integra a objetos do dia a dia e atividades do usuário. A utilização de um dispositivo móvel neste paradigma permite que diversos elementos computacionais e sistemas auxiliem o usuário em suas tarefas e atividades. Em alguns casos, o usuário não estará ciente da presença e atividade destes elementos computacionais no ambiente em que se encontra. Em ambientes móveis e/ou ubíquos, informações de perfil e contexto do usuário/aplicação mudam constantemente em um determinado período. Serviços presentes no dispositivo móvel e em servidores remotos também necessitam utilizar de uma forma transparente as informações de contexto local e remoto, a fim de proverem a adaptação em serviços e atividades do usuário móvel. Estes dois fatores apresentam em sistemas ubíquos a necessidade de gerenciamento e compartilhamento destas mudanças com outros componentes e sistemas. Este trabalho propõe a utilização de um sistema baseado em eventos para o gerenciamento de informações de perfil e contexto em serviços e aplicações móveis/ubíquas. O servidor de eventos utilizado neste trabalho é responsável por criar eventos representando as mudanças detectadas no ambiente local e remoto, publicar estes eventos e notificar consumidores interessados nestes eventos. Desta forma, o sistema permite que informações relativas à estes eventos sejam compartilhadas com serviços e aplicações de interesse. Nos testes realizados, utilizamos dois cenários: um guia turístico eletrônico e um serviço de contexto de emergências. Em ambos cenários desenvolvidos, o servidor de eventos mostrou-se útil em disseminar mudanças nas informações de perfil e contexto entre componentes locais e remotos presentes em um ambiente ubíquo emulado. O serviço coleta estas mudançasno lado do cliente e as envia para o servidor. O servidor então processa e compartilha as informações coletadas com outros consumidores. O serviço permite também o compartilhamento de mudanças ocorridas remotamente, vindas a partir de serviços Web oferecidos à aplicações e serviços móveis.

The purpose of this study is to develop a model that tests the impact of attendees' perceived importance of event design on their overall satisfaction of the event. By understanding what attendees' perceive as important and valuable to their overall experience, and thus enhancing their overall experience, researchers, planners, and managers alike will potentially have a tool for assessment and forecasting. Responses were collected from 373 participants who have attended a particular large music and gaming festival. The study found that the perceived value and importance of event design has a significant and positive effect on an event attendee's overall experience. This study has established a scale for planners and designers to implement in other event evaluation circumstances to allow for them to identify their weak links according to their customer base, and then enhance them in order to improve future event growth.
Master of Science

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Mestrado Profissional em Administração Pública, 2017.
Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-12-01T15:51:54Z No. of bitstreams: 1 2017_VictorRezendeTeles.pdf: 2043394 bytes, checksum: 10c8e7225ad367c51424f56a3d61c46f (MD5)
Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-01-23T22:16:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_VictorRezendeTeles.pdf: 2043394 bytes, checksum: 10c8e7225ad367c51424f56a3d61c46f (MD5)
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O objetivo geral desta dissertação foi determinar as características dos stakeholders, das estratégias e dos recursos no INEP pós-evento crítico: o caso do Enem. O Instituto é o responsável pela produção e execução da prova. Dois momentos foram estudados: o furto da prova de 2009 e a invasão das escolas de 2016. Além disso, foi analisado o processo de tomada de decisão. Nesta pesquisa qualitativa, classificada como descritiva e exploratória, foram utilizados o modelo Salience para identificação dos stakeholders. Para classificá-los, utilizou-se a matriz de Savage et al. (1991). Os modelos são complementares entre si. Para discussão da tomada de decisão, utilizou-se os quatro modelos de Choo (2003): racional, político, processual e anárquico. Quanto às estratégias, adotou-se subcategorias ex post. Sobre os recursos, foi analisado e discutido por meio da Visão Baseada em Recursos. A pesquisa se justifica por causa dos escassos trabalhos no campo de estratégia no serviço público. Ela também é relevante por causa do impacto social do Enem na sociedade brasileira. Foram mais de 74 milhões de inscritos entre os anos de 1998 a 2016. Após 2009, o Enem se tornou o principal meio de acesso a universidade no País. Além disso, conhecer estes três construtos pode ajudar o INEP a mitigar efeitos nocivos de eventos críticos futuros. Como principais resultados, não há stakeholders definitivos influenciando diretamente os tomadores de decisão. Aliás, os decisores são formados por um grupo de pessoas que compõe a Alta Gestão. O processo de tomada de decisão é político, na maioria das vezes. Existiram mais estratégias mediatas e emergentes do que incrementais. Há recursos estratégicos sendo empregados no INEP para evitar eventos críticos. Por fim, foram propostas vinte sugestões de melhoria para a Autarquia. Cinco delas referentes ao Exame e a estrutura do INEP como um todo e as quinze demais referentes ao combate a possíveis novos eventos críticos.
The general objective of this dissertation was to determine the characteristics of stakeholders, strategies and resources in the INEP post-critical event: the case of Enem. The Institute is responsible for the production and execution of the test. Two moments were studied: the theft of the 2009 test and the invasion of the schools of 2016. In addition, the decision-making process was analyzed. In this qualitative study, classified as descriptive and exploratory, the Salience model was used to identify the stakeholders. To classify them, we used the matrix of Savage et al. (1991). The models are complementary to each other. For discussion of decision making, the four models of Choo (2003) were used: rational, political, procedural and anarchic. As for the strategies, ex post subcategories were adopted. On features, it has been analyzed and discussed through Resource-Based View. The research is justified because of the scarce works in the field of strategy in the public service. It is also relevant because of Enem's social impact on Brazilian society. There were more than 74 million enrolled between 1998 and 2016. After 2009, Enem became the main means of access to university in the Country. In addition, knowing these three constructs can help INEP to mitigate the harmful effects of critical events futures. As main results, there are no definitive stakeholders directly influencing the decision makers. In fact, the decision makers are formed by a group of people who make up the High Management. The decision-making process is political, most of the time. There were more mediate and emerging strategies than incremental ones. There are strategic resources being employed at INEP to avoid critical events. Finally, twenty suggestions for improvement were proposed for the Autarchy. Five of them pertaining to the Exam and the structure of the INEP as a whole and the fifteen others on the fight against possible new critical events.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2015-07-21T17:19:10Z No. of bitstreams: 1 Maria Aparecida Jesus Menezes.pdf: 1483074 bytes, checksum: ff695fb13b84a4536d95cb7b499b1047 (MD5)
Made available in DSpace on 2015-07-21T17:19:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Aparecida Jesus Menezes.pdf: 1483074 bytes, checksum: ff695fb13b84a4536d95cb7b499b1047 (MD5) Previous issue date: 2015-02-24
To understand the relationship between falls and environmental hazards is necessary to identify the hazards of the environment that may influence the occurrence of these events. The aim of this work is to identify risks associated with the physical structure in patient units of medical and surgical clinics of a public hospital in the city of São Paulo. To evaluate the influence in the fall of hospitalized patients, identifying existing security measures, providing support for the design and construction phases of actions aimed at improving the management of the risk of falling. This is a descriptive study / exploratory case study. The technique of data collection used was a survey, through script's characteristic being listed spaces for the accommodation of patients and plant units. We were selected 06 units in the period January-June 2014.The notifications was 205 falls during this period. The results, the average age of individuals fall victims was 57 years and there was no difference between men and women. The mean time from admission until the occurrence was 14 days. A predominance of falls among men (59%) and at night (50%). 43% occurred in the fourth and 24% in the bathroom, totaling 67% of occurrences. The 6 units assessed, 100% meet the requirements that are minimum dimensions per room / bed, exclusive bathroom for each room, grab bars near the toilet, nurse call system and dry conditions in all rooms at the time of observation. Grab bars in the box in all bathrooms, wake lighting in all rooms, fluorescent general lighting in all rooms and nursing signaling items are served in most units (84%). The criteria light switch accessible and furniture with trundle and locks in all rooms are not seen in 100% of the units, which may be related to the occurrence of falls at night (50% of reported incidents). In 67% of the units had not caged beds in all beds, beds with locks on all beds, electric beds on all beds and stair steps in this 2 all beds and rubber tip. It follows that the physical structure can be evaluated as influential in determining the occurrence of falls from other environmental factors are considered. The scales should not be composed only with information about dimensions, but assess how hospital organizations use available space. The descriptives and technical specifications for equipment and furnishings should be updated and health services should ensure the proper performance of devices and availability to users.
Para entender a relação entre quedas e perigos ambientais é necessário identificar como o meio ambiente pode oferecer riscos para a ocorrência destes eventos. Portanto, o objetivo desta dissertação, é avaliar a estrutura física da unidade de internação de clínica médica e cirúrgica de um hospital público de grande porte do município de São Paulo e sua influência na gestão do risco de queda dos pacientes internados, identificando quais medidas de segurança existentes se relacionam à prevenção de quedas. Trata-se de um estudo descritivo/exploratório do tipo estudo de caso. A técnica de coleta de dados utilizada foi o levantamento por meio de roteiro, de modo que fossem listadas as características dos espaços destinados à acomodação dos pacientes e das plantas das unidades. Foram selecionadas seis unidades de internação onde as quedas foram mais frequentes no período de janeiro a junho de 2014. Neste período, foram analisadas 215 quedas, cuja caracterização da população revelou que estes indivíduos apresentam em média 56,63 anos (ambos os sexos). O tempo médio decorrido da admissão até a ocorrência foi de 14 dias. A frequência de quedas entre os homens foi discretamente maior (59%) e foi mais recorrente no período noturno (50%) do que nos turnos da manhã e tarde (26% e 21%, respectivamente). Quanto ao local, 43% ocorreram no quarto e 24% no banheiro, totalizando 67% no ambiente de internação. Das seis unidades avaliadas, observou-se que todas atendem aos quesitos dimensões mínimas por quarto/leito, banheiro exclusivo para cada quarto, barras de apoio próximas ao vaso sanitário, sistemas de chamada de enfermagem e piso seco em todos os quartos no momento da observação. Barras de apoio no box em todos os banheiros, iluminação de vigília em todos os quartos, iluminação geral fluorescente em todos os quartos e sinalização de enfermagem são itens atendidos na maioria das unidades (84%). Os quesitos interruptor de luz acessível e mobiliário com rodízio e travas em todos os quartos não são presentes em todas as unidades, o que, de certo modo, pode o maior número de ocorrência de quedas no período noturno (50% dos incidentes notificados). Em 67% das unidades não havia, em todos os leitos, camas com grades, camas elétricas e escada de dois degraus e com ponteira de borracha. Conclui-se assim que a estrutura física pode ser avaliada como de influência na determinação da ocorrência de quedas desde que outros fatores ambientais sejam considerados. Dessa maneira, os instrumentos de avaliação não devem ser compostos apenas com informações relativas a dimensões, mas também precisam considerar como as organizações hospitalares utilizam os espaços disponíveis. Os descritivos e especificações técnicas de equipamentos e mobiliários devem ser atualizados e os serviços de saúde devem garantir o adequado funcionamento dos dispositivos e disponibilidade aos usuários.

Os objetivos deste estudo foram analisar a percepção da equipe multidisciplinar de um hospital universitário acerca de fatores intervenientes na ocorrência de eventos adversos (EA) e relacionar os fatores intervenientes na ocorrência de EA com as dimensões de qualidade de Parasuraman, Zeilthaml e Berry. Trata-se de um estudo exploratório-descritivo, de abordagem quantitativa, com coleta prospectiva de dados. Foi realizado em um hospital terciário de grande porte, interior do Estado de São Paulo. A população foi composta por 98 profissionais com bacharelado em saúde. A coleta de dados ocorreu no período de maio a junho de 2010, por meio da aplicação de um questionário, após a anuência do Comitê de Ética da referida instituição. Os dados foram analisados em função da estatística descritiva e aplicados testes estatísticos com significância de 5%. Na caracterização dos profissionais verificou-se que a população constituiu-se, em sua maioria de adultos jovens, 74,5% eram do sexo feminino e que 31,6% apresentavam pós-graduação latu senso. A percepção dos profissionais acerca dos fatores intervenientes na ocorrência de EA relacionados às dimensões de qualidade, que se destacaram foram: responsividade com o direito à recusa do usuário à ser submetido á procedimentos, empatia com satisfação dos usuários e confiabilidade referente à indicação da instituição. Dentre os participantes, as categorias profissionais que mais expressaram sua percepção foram os analistas clínicos, farmacêuticos e enfermeiros. Os EA mais citados pelas categorias foram os efeitos patológicos esperados ou inesperados em bula para tratamento medicamentoso, erro de medicação e queda. Por conseguinte, esta pesquisa possibilitou conhecer a percepção da equipe multidisciplinar acerca dos fatores intervenientes na ocorrência de EA, fornecendo subsídios para a reformulação dos processos assistenciais e gerenciais com foco no gerenciamento de risco.
The objectives of this study were to analyze the perception of the multidisciplinary team at a university hospital about factors involved in adverse events (AE) and list the factors involved in the occurrence of adverse events with the quality dimensions of Parasuraman, Berry and Zeilthaml. This is an exploratory-descriptive study, a quantitative approach, with prospective data collection. It was conducted in a large tertiary care hospital, the State of São Paulo. The population consisted of 98 professionals with bachelor\'s degree in health. Data collection occurred during May-June 2010, through the application of a questionnaire, with the permission of the Ethics Committee of that institution. The data were analyzed based on descriptive statistics and statistical tests with significance of 5%. In the characterization of the professionals it was found that the population consisted mostly of young adults, 74.5% were female and the level of education showed that 31.6% had graduate lato sensu. The perception of professionals about the factors involved in the occurrence of adverse events related to the dimensions of quality that stood out were: responsiveness to the user\'s right to refuse to undergo procedures, empathy with users\' satisfaction and confidence regarding the statement of the institution. Among the participants, the professional classes were more expressed their perception analysts, pharmacists and nurses. EA categories were most often cited by the pathological effects expected or unexpected off-label for medical treatment, medication errors and falls. Therefore, this research has helped understand the perception of the multidisciplinary team about the factors involved in the occurrence of adverse events, supporting the redesign of care processes and management focusing on risk management.