Dissertations / Theses: 'Sistema de gestão da qualidade'

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Lotti, Luciane Politi. "Sistema de gestão da qualidade baseado na arquitetura da informação." [s.n.], 2004. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263929.

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Abstract:

Orientador: Ettore Bresciani Filho
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-03T21:08:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lotti_LucianePoliti_M.pdf: 934202 bytes, checksum: cf611aaed12d9c9f54bfd2371136835f (MD5) Previous issue date: 2004
Mestrado

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Moreira, Cristiane Hoffman. "Sistema da qualidade : busca da excelência no departamento de registos académicos da UFPel." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2006. http://hdl.handle.net/10773/1507.

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Abstract:

Mestrado em Gestão da Informação
Até hoje, os conhecimentos desenvolvidos em relação à qualidade focamse, na sua maioria, na área industrial. A área dos serviços vem sendo alvo de uma adaptação de aspectos e práticas que nem sempre respeitam as suas características e peculiaridades. No contexto actual, o sector educacional está a ser particularmente afectado e começa a dar evidências da necessidade de se inserir nessa nova fase evolutiva, isto é, partir para a adopção de estratégias administrativas que lhe permitam elevar os padrões de qualidade e produtividade, tal como ocorre nas empresas comerciais e industriais. Neste trabalho, procura-se conceituar a Gestão da Qualidade numa Universidade Pública que possui sistemas organizacionais com características diversas, classificando-a como uma organização complexa, objectivando critérios de excelência utilizados no Brasil e em diversos países. O presente trabalho identifica e caracteriza a implantação de sistemas da qualidade, pela certificação do Prémio Nacional da Qualidade, como diferencial competitivo para as organizações públicas. É realizada uma análise, sob a óptica da Teoria Institucional e da Teoria Neo Institucional, de como está ocorrendo o processo de institucionalização dos programas de qualidade. Além disso, analizam-se os indicadores da qualidade e, a partir desta análise, propõe-se um modelo que visa promover a melhoria dos indicadores da qualidade e produtividade do Departamento de Registos Académicos da Universidade Federal de Pelotas. ABSTRACT: Up to this date, the knowledge developed, related to quality has its focus, principally, on the industrial area. The area of services has been the object of adaptation of aspects and practices that not always respect its characteristics and peculiatities. In this context, the educational sector is affected and shows evidences of needs to be inserted in this new evolutionary phase: establishment of management strategies that allows elevating the quality and productivity standards, as it happens in the commercial and industrial companies. In this study, we have worked on the concept of Quality Management in a Public University, one suported by the government, which has an organizational system with different characteristics, classified as a complex organization, having as its object the criteria of excellency, used in Brazil and various contries. This work characterizes the introduction of the quality system’s certification presented by the National Quality Premium as an alternative way for the public organizations to be competitive. The process of institucionalizing the quality programs is investigated through the glasses of the Institutional Theory and the New Institutional Theory. Besides, the study analizes the quality indicators and, from this analisys, proposes a model to promote the improvement of the quality and productivity in the Departament of Academics Registers of the Federal University Pelotas.

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Ferreira, Hilbert Pfaltzf. "Sistema de gestão da qualidade - estudo de caso: Far-Manguinhos." reponame:Repositório Institucional da FIOCRUZ, 2004. https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/4636.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:11:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 662.pdf: 4868560 bytes, checksum: 8f18600a98c1ba26ef34bb29d87d449f (MD5) Previous issue date: 2004
Este estudo objetiva desenvolver um modelo de referência que sirva como indutor de novas práticas, na área da Qualidade, para os laboratórios farmacêuticos oficiais, a partir da otimização do Sistema de Gestão da Qualidade em Far-Manguinhos. A análise do Sistema vigente em grandes indústrias farmacêuticas transnacionais permitiu detectar que a implantação de um sistema de leitura ótica por código de barras, com assinatura eletrônica e transmissão de dados por radiofreqüência, é uma importante ferramenta de Tecnologia da Informação para aumentar, através da automação, a segurança na utilização dos insumos farmacêuticos ao longo da cadeia produtiva de medicamentos. Dada a abrangência da distribuição dos medicamentos produzidos por Far-Manguinhos, que alcançam praticamente todos os municípios do país, percebe-se que a criação de uma Área de Farmacovigilância na Instituição é potencialmente relevante para a alimentação do banco nacional de dados gerenciado pela Unidade de Farmacovigilância da Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Isto se dará através da identificação de possíveis efeitos colaterais e/ou reações adversas aos medicamentos produzidos pelo Instituto, que são consumidos por diferentes grupos étnicos e com hábitos alimentares diversos. A imagem institucional da FIOCRUZ será fortalecida à medida que sua Unidade de produção de medicamentos for reconhecida como um pólo de excelência em gestão da qualidade, capaz de irradiar seus conhecimentos no âmbito estatal.

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Silva, Miguel Ângelo Gomes e. "Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2009. http://hdl.handle.net/10773/1715.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente trabalho propõe-se explicitar sintetizadamente o desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade, com recurso a um exemplo real, fazendo uma ponte com a contextualização teórica da problemática da “Qualidade”. Este trabalho é composto, essencialmente, por três partes. Numa primeira parte, encontra-se descrito o âmbito de elaboração do projecto, incluindo a descrição do local de realização e metodologia de investigação aplicada ao projecto. Na segunda parte, é analisado o estado de arte da “Qualidade”, revelando-se a evolução do conceito, diversos modelos conceptuais expostos por diferentes “gurus” da qualidade, os oito princípios da gestão da qualidade e o ciclo PDCA. É igualmente apresentada a norma ISO 9001:2008 e alguns dados estatísticos relativos à sua aplicação a nível mundial. Por último, na vertente prática do projecto, é descrito todo o processo de desenvolvimento e implementação do sistema de gestão da qualidade da empresa Tetracis- Plurirede, realçando-se as motivações para a sua aplicação, a forma de cumprimento dos requisitos evidenciados pelo referencial normativo e a percepção dos colaboradores neste processo de mudança organizacional. ABSTRACT: This work aims to clarify, synthetically, the development and implementation of a quality management system, using a real example and trying to make a bridge with the theoretical context of the "Quality" thematic. The work consists, essentially, of three parts. In the first one the preparation of the project is presented, including a description of the place where it was developed and of the methodology followed. On the second part the state-of-art of quality is examined, through the concept’s evolution. Several conceptual models from different quality gurus are explored, the eight principles of quality management are presented and the PDCA cycle is discussed. The ISO 9001:2008 is presented, as well as some statistical data on its application at world level. Finally, on the practical strand of the project, the whole process of development and implementation of a quality management system at the company Tetracis-Plurirede is described – highlighting the reasons for its implementation, how to fulfil the standard requirements and the perceptions of the companies employees on this organizational process change.

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Tavares, Cláudia Martins. "Estágio no Hotel Moliceiro : o sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2013. http://hdl.handle.net/10773/11526.

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Abstract:

Mestrado em Línguas e Relações Empresariais
O presente trabalho propõe-se refletir sobre as atividades realizadas no Hotel Moliceiro, durante a concretização de um estágio no âmbito do Mestrado em Línguas e Relações Empresariais, ilustrando as aprendizagens realizadas e a experiência adquirida através da execução de tarefas nas diferentes secções do hotel. Na parte final do relatório é incluída uma secção relativa ao Sistema de Gestão da Qualidade do Hotel, alvo de estudo e análise critica no âmbito do estágio, com o objetivo de melhorar o sistema já existente
This paper aims to describe the activities carried out at the Moliceiro Hotel during the master's training It intends to illustrate the learning and experience achieved through the performance of different tasks on several departments of the hotel. In addition, it is also included, in the last section of the paper. a study and a critical analysis on Quality Management System whose purpose is to improve the existing Quality Management System of the Moliceiro Hotel.

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Brito, Dircelene Roseane do Rosário de. "Certificação integrada de microempresa: sistema de gestão da qualidade (SGQ)." Master's thesis, Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão, 2010. http://hdl.handle.net/10198/4332.

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Abstract:

Neste documento é relatado o estágio de um ano numa pequena empresa de índole tecnológica onde se desenvolveu um Sistema de Gestão da Qualidade. A ENGi3 é uma startup do Instituto Politécnico de Bragança que desenvolve sistemas de monitorização no apoio a projectos e planos de racionalização energética e, aplica tecnologias renováveis em indústrias e edifícios. Para desenvolver o SGQ efectuou-se uma abordagem por processos. Para isso foi definido o processo de gestão, os processos de suporte e os processos chave. Definiram-se ainda os procedimentos e os impressos relacionados a estes processos. Determinou-se também, o modo para efectuar o rastreio das actividades, produtos e serviços realizados pela empresa. Como corolário deste estágio elaborou-se uma política de qualidade e o Manual de Qualidade para a empresa. In this document we report an internship of one year in a small technologic company where we developed the quality management system (QMS). The ENGi3 is a startup company of Bragança Polytechnic Institute that developed a monitoring system to support energy efficiency plan and implementation of renewable technologies within industries and buildings. The QMS followed a process approach, were management, support and key process were identified. The conclusion of this internship comprised in the creation of the quality policy, standards, manual and procedures of ENGi3.

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Gomes, Helder Tiago de Resende. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade em clínica médica." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2012. http://hdl.handle.net/10773/10370.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente trabalho pretende explorar o desenvolvimento e Implementação de um sistema de gestão da qualidade numa organização prestadora de serviços e saúde. Na primeira parte do trabalho, introduz-se o conceito de qualidade, apresentam-se os fundamentos da qualidade, o referencial normativo ISO 9000 e a qualidade no setor dos serviços de saúde. A parte prática do trabalho descreve o processo de desenvolvimento e implementação do sistema de gestão da qualidade numa organização em concreto e são realçadas as motivações que conduziram a esta implementação, a forma de cumprimento os requisitos estabelecidos no referencial normativo (ISO 9000) e a perceção dos colaboradores e dos pacientes relativamente a este processo de mudança organizacional.
Present work intends to explore an implementation and development of a quality management system in a organization dedicated to healthcare services. Firstly, author introduces quality concept, presents quality principles, presents standard normative ISO 9000 and presents quality concept on healthcare industry. After this first part, author presents a case study which describes a process of implementing and developing a quality management system in a real organization where are emphasized motivations that conduct to implementation, how were accomplished all ISO 9000 requirements and also the perception of stakeholders concerning this organizational changing.

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Tremarin, Adriana. "O sistema de gestão da qualidade como base para a implantação do sistema de gestão ambiental : o caso Maxion International Motores S.A." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2001. http://hdl.handle.net/10183/2305.

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Abstract:

Dentro de um cenário cada vez mais globalizado e competitivo, as empresas têm buscado alternativas para sobreviver e prosperar. Neste contexto, surge a opção pela adoção de Sistemas de Gestão Ambiental, que além de ser um caminho necessário para a preservação da natureza e do homem, através da prevenção da poluição, oferece os meios para redução de desperdícios, redução de custos e promoção da melhoria contínua dos processos e produtos. O objetivo principal deste trabalho é através de um estudo de caso, analisar as contribuições do Sistema da Qualidade na implantação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) numa empresa do setor metal-mecânico da indústria automotiva. São verificadas as relações do Sistema da Qualidade com o SGA e propostas medidas que facilitem a implantação da ISO 14000 em empresas que já possuem um Sistema da Qualidade. A revisão bibliográfica está dividida em quatro partes, a primeira faz uma revisão sobre a indústria automotiva, a segunda revisa o sistema da qualidade QS 9000, a terceira parte investiga o Sistema de Gestão Ambiental , segundo a ótica das normas ISO 14000. Na quarta é realizado um estudo sobre a integração e as contribuições dos Sistemas de Gestão da Qualidade na implantação do Sistema de Gestão Ambiental. No terceiro capítulo é apresentado um estudo de caso na empresa Maxion International Motores S.A. onde são analisadas as contribuições do Sistema de Gestão da Qualidade para o SGA na prática. Nas considerações finais são discutidas as possíveis contribuições de um sistema para outro e propostas medidas para as empresas que já possuem um Sistema da Qualidade, de modo que facilitem a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental.

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Carvalho, Eduardo Lyse Correa Netto. "Implantação de um sistema de gestão por medidas de desempenho." [s.n.], 2003. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263706.

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Abstract:

Orientador: Charly Kunzi
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-03T18:26:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carvalho_EduardoLyseCorreaNetto_M.pdf: 295674 bytes, checksum: eff6f49566d293ce1d75b4574baced98 (MD5) Previous issue date: 2003
Mestrado

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Viegas, Jacqueline. "Estabelecimento de um sistema integrado de gestão : qualidade e meio ambiente." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2000. http://hdl.handle.net/10183/3398.

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Abstract:

A competitividade mundial tem levado as empresas a melhorarem seus produtos, processos e serviços. A certificação da qualidade e da gestão ambiental é hoje uma forma das empresas evidenciarem seu compromisso com a qualidade e o meio ambiente. Os Sistemas Integrados de Gestão surgiram como resposta à necessidades das empresas de implementarem diversos sistemas como qualidade e gestão ambiental, de uma forma racional e menos pesada para a estrutura das organizações. Este trabalho refere-se ao planejamento de um Sistema Integrado de Gestão contemplando as áreas de Qualidade e Meio ambiente. O trabalho detalha a estrutura e os elementos do sistema proposto, bem como as etapas pertinentes, planos de ação, cronogramas, responsabilidades e ferramentas próprias à sua implementação. O sistema proposto baseia-se nas similaridades das normas aplicáveis, ISO 9001 e ISO 14001. O sistema proposto foi utilizado em um estudo de caso, conduzido junto a uma empresa do setor farmacêutico. Este trabalho apresenta o planejamento da implantação do sistema integrado. O texto discute as vantagens da implantação integrada, tais como: otimização de recursos de pessoal, simplificação da documentação, motivação para a integração, bem como diminuição de custos de treinamento, auditorias e manutenção.

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Cortada, Antonio Celso Hunnicutt. "Implantação de um sistema de gestão da qualidade atraves do MASP." [s.n.], 2005. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264040.

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Abstract:

Orientador: Eugenio Jose Zoqui
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-04T09:17:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cortada_AntonioCelsoHunnicutt_M.pdf: 11709001 bytes, checksum: be6078b76bb41d2afb96574cc5ce047c (MD5) Previous issue date: 2005
Resumo: O objetivo deste trabalho é utilizar o Método de Análise e Solução de Problemas, MASP, como veículo de implementação de um programa de qualidade total e avaliar seu impacto em uma empresa do setor de embalagem. O método empregado é o da pesquisa-ação. Para tanto, analisa-se uma empresa, na qual o sistema de gestão da qualidade é estruturado e introduzido. Com isso, pretende-se demonstrar de forma sintética uma outra abordagem de implementação do Controle de Qualidade Total, que pode trazer benefícios para a organização desde as etapas iniciais. Para corroborar com esta idéia, além de demonstrar como o método foi empregado na empresa, três estudos de caso são apresentados detalhadamente. Posteriormente, analisam-se como os projetos de melhoria contribuíram para a institucionalização da qualidade total na organização. Concluindo, este trabalho pretende comprovar a hipótese de que o MASP pode ser utilizado para iniciar o movimento da qualidade e auxiliar na implementação do TQC
Abstract: The main goal of this study is to use the QC Story method of problem solving and analysis as a vehicle for the implementation of a total quality program and evaluate its impacts in a company from the packaging sector. The method that was used employs a research in an industry where the quality management system was structured and introduced. This work intents to briefly demonstrate the advantages that the use of this alternative approach may provide, even in its early phases. To emphasize this idea and also to demonstrate how the method was used in the industry being researched, three detailed case studies are presented. After that, it is analyzed how these improvement projects have influenced the institutionalization of the total quality control concepts in the company. At last, this study intents to verify the hypothesis that the QC Story method can be used to start the quality movement and help the TQC implementation
Mestrado
Materiais e Processos de Fabricação
Mestre em Engenharia Mecânica

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Lima, Luciano Silva. "Modelo de sistema de gestão da qualidade para propriedades rurais leiteiras." Universidade Federal de São Carlos, 2004. https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/3724.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissLSL.pdf: 1001454 bytes, checksum: 379f1a5f21d63f323df3f06bc884c6ab (MD5) Previous issue date: 2004-12-02
Financiadora de Estudos e Projetos
The agents of Brazilian dairy production chain work with critical rates of losses, starting from the dairy rural company that, several times, supply raw material characterized by low quality. This low quality may be justified by problems with planning, execution and control of daily activities in the farm. In this context, the present dissertation proposes a reference model of Quality Management System (QMS) for dairy farms. The model´s aim is establish the quality management requirements and the principles needed to assure the quality and security of milk, as well as needed to the continuous improvement of the process activities. The model contents two modules: Basis Module is shaped by a set of principles and conditions that orient all the system, while Requirements Module is shaped by a set of requirements that execute and manage the system in the practice based on data and facts generating decisions and plans in the daily of dairy farm. Farther on showing the modules details, this work presents a proposal of the QMS documentation structure and also a set of suggestions to the model implementation in the dairy farms. With its implementation, the model may minimize costs with losses and reworks, and generate higher satisfaction to the farm´s customers (industrial establishments) and final consumers of chain. According to the assessment realized with a sample of the target public (farmers and rural extension agents), the model accomplishes its purpose. Although its language had been evaluated as a weakness, the QMS was considered an important mean to the Brazilian dairy farmers get a professional status.
Os agentes da cadeia produtiva leiteira brasileira convivem com índices críticos de perdas, começando pela propriedade rural que, muitas vezes, fornece matéria-prima de baixa qualidade. Baixa qualidade que pode ser justificada por problemas de planejamento, execução e controle das atividades do dia-a-dia da propriedade. Nesse contexto, a presente dissertação propõe um modelo de referência de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para propriedades rurais leiteiras. A finalidade do modelo é estabelecer os princípios e requisitos de gestão da qualidade necessários à garantia da qualidade e da segurança do leite, bem como à melhoria contínua das atividades inerentes ao processo de produção leiteira. O modelo é constituído por dois módulos: o Módulo Base do SGQ é formado por um conjunto de princípios e condições que norteiam todo o sistema, enquanto que o Módulo Requisitos do SGQ é formado por um conjunto de requisitos que executam e gerenciam o sistema na prática, com base em dados e fatos gerando decisões e planos no dia-a-dia da propriedade leiteira. Além do detalhamento dos módulos, apresenta-se uma proposta de estrutura de documentação do SGQ bem como um conjunto de recomendações para implantação do modelo em propriedades rurais leiteiras. Uma vez implantado, o modelo contribui para a redução de custos com perdas e retrabalhos, bem como para a geração de maior satisfação ao cliente (laticínios) e aos consumidores finais da cadeia. Segundo a avaliação realizada junto aos representantes de seu público-alvo (produtores e extensionistas rurais), o modelo teórico cumpre a finalidade para a qual foi proposto. Apesar de sua linguagem ter sido avaliada como um ponto fraco, o SGQ foi considerado um importante meio para a profissionalização do produtor rural brasileiro.

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Bicalho, Felipe Cancado. "Sistema de gestão da qualidade para empresas construtoras de pequeno porte." Universidade Federal de Minas Gerais, 2009. http://hdl.handle.net/1843/ISMS-7V9NMX.

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Abstract:

Although there are uncertainties that characterize the Brazilian building construction sector the market share of small companies in this segment has grown and in most cases they focus their attention on the construction of buildings for the middle class. These companies - that are most frequently held by only one owner or director - are not well structured when it comes to management, whether considering the administrative point of view or the management of the enterprises. These companies are not familiar with standards for quality management systems, and for several reasons, it is often difficult to implement the NBR ISO 9001 : 2008 or the SiAC Construtoras on the range of the PBQP-H. It should be specially emphasized that the amount of procedures and the bureaucracy inherent in the NBR ISO 9001 : 2008/SiAC are frequently incompatible with the structure of these companies. Therefore, this work suggests a model of quality management that takes care of the particularities of the small construction companies, focusing on basic aspects of the management of the enterprises. The following elements constitute this model: the management of the documentation associated with the enterprises and the communication, which are based on the Proposição Alternativa Para Qualificações de Empresas de Projeto (MELHADO 2006), an adaptation to the Plano de Qualidade das Obras, including control of processes (referred on SiAC Construtoras), the planning system and the work inspection based on the Lean Thinking, the critical analysis of design and the acquisition of cost indices as well as of productivity. In parallel, an exploration study has been carried out regarding to small constructioncompanies in order to characterize this universe of study and understand the context where these companies work. The study points to the convenience of one thinking about a specific quality management system for these companies. The model was implemented in a small family construction company that had been recently formed during the execution of a residential building of eight units. The qualitative analysis of the results indicates a better control of the productive process, more confidence on the planning, waste and rework reduction, besides a better work on the structure of the company, having in mind standard small companies as a compatible model. On the other hand, the implementation of the model seems to be the first step for the introduction of a continuous improvement in the company, making possible the creation of a management structure that may further allow the development of the quality management system.
Apesar das incertezas que caracterizam o setor da construção civil brasileira, particularmente no sub setor de edificações, tem crescido nesse segmento a participação de empresas construtoras de pequeno porte, que na maior parte dos casos concentram sua atenção na produção de edificações para a classe média. Na maioria dos casos, essas empresas, frequentemente constituídas por um único agenteproprietário ou diretor, são pouco estruturadas gerencialmente, quer seja do ponto de vista administrativo, quer seja no que diz respeito a gestão dos empreendimentos. Essas empresas não estão familiarizadas com sistemas de gestão e garantia da qualidade, e pordiversas razões, com frequência torna-se difícil a implementação da NBR ISO 9001 : 2008 ou do SiAC Construtoras, no âmbito do PBQP-H. Em especial destaca-se o fato de que o volume de procedimentos e a própria burocracia inerente a NBR ISO 9001 : 2008 / SiAC são muitas vezes a incompatíveis com a estrutura dessas empresas. Diante disso, o presente trabalho propõe um modelo de gestão da qualidade que atenda as especificidades das empresas construtoras de pequeno porte, focando aspectos básicos da gestão dos empreendimentos.São elementos que constituem esse modelo: a gestão da documentação associada aos empreendimentos e da comunicação, elementos esses baseados na Proposição Alternativa Para Qualificações de Empresas de Projeto (MELHADO 2006), uma adaptação feita ao Plano de Qualidade das Obras, incluindo controle de processos (referenciados no SiAC Construtoras), o sistema de planejamento e controle de obras baseados no Lean Thinking, a análise crítica de projetos e a apropriação de índices de custos e de produtividade. Em paralelo, foi realizado um estudo exploratório com empresas construtoras de pequeno porte a fim de se caracterizar o universo de estudo em questão compreendendo o contexto em que estas empresas trabalham. O estudo aponta para a conveniência de sepensar um sistema de gestão da qualidade específico para essas empresas. O modelo foi implementado em uma empresa construtora familiar recém constituída, considerada de pequeno porte, durante a execução de um empreendimento predial residencial de oito unidades. A análise dos resultados, feita de forma qualitativa, aponta para um melhor controle do processo produtivo, maior confiabilidade no planejamento, redução do retrabalho e desperdício, além de uma melhor estruturação da empresa, tendo-se como parâmetro empresas de porte compatível. Por outro lado, a implementação do modelo mostrou-se como um primeiro passo para a introdução de uma cultura de melhoria contínua na empresa, possibilitando a criação de uma estrutura gerencial que permita, posteriormente, a própria evolução do sistema de gestão da qualidade.

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Queirós, Fernando Manuel Oliveira. "Sistema pericial para gestão da qualidade do ar interior em edifícios." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/8152.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia Mecânica
O surgimento das chamadas “casas inteligentes” é um avanço fundamental para optimizar e potenciar a utilização dos edifícios. Os sistemas inteligentes revelam-se como ferramentas poderosas para a garantia de uma boa qualidade do ar interior nos edifícios, podendo garantir igualmente um ambiente confortável e eficiente. Tendo ainda em conta que grande parte dos edifícios existentes não possui sistemas de ventilação mecânica e que a má qualidade do ar interior nem sempre é perceptível pelos seus ocupantes, torna-se ainda mais evidente o elevado potencial deste tipo de sistemas nesta matéria. Através da monitorização das condições ambientais no interior e no exterior de um edifício, é proposto e desenvolvido nesta dissertação um sistema inteligente capaz de acessorar os seus ocupantes para uma gestão correcta das suas aberturas naturais, designadamente das janelas, procurando não apenas garantir a boa qualidade do ar interior, mas também elevados níveis de conforto térmico e baixo consumo energético. Este sistema é composto pelos equipamentos de monitorização do ar interior e exterior e por uma unidade central de processamento dos dados. No âmbito deste sistema, foi desenvolvida uma aplicação local e um Portal Web, responsáveis pelo processamento dos dados, através da aplicação de um modelo de decisão concebido para o efeito, e pela interacção do sistema com o utilizador. O software desenvolvido possui um interface simples e de fácil acesso, uma vez que se encontra disponibilizado online, de forma a tornar assídua a sua utilização. Para além das aplicações, a interacção com o utilizador é efectuada por intermédio de um alerta sonoro presente no interior do espaço. A análise paramétrica efectuada permite comprovar a elevada capacidade de resposta do modelo à alteração dos parâmetros relativos às condições a que se encontra o espaço a controlar. Desta forma, verifica-se que este apresenta versatilidade de resposta, independentemente das características do edifício, o que significa que tem potencial para ser utilizado em qualquer região, período do ano, tipo de edifício ou até mesmo em edifícios com ou sem climatização interior. O caso de estudo apresentado compara os resultados relativos às necessidades energéticas e à qualidade do ar interior entre o modelo desenvolvido e as situações em que a janela se encontra sempre aberta e fechada. Os resultados obtidos atestam que as necessidades energéticas do modelo aproximam-se bastante mais do caso em que a janela está fechada, revelando apenas um aumento de 20%, enquanto que a qualidade do ar interior média é significativamente melhor em relação a esse caso. Conclui-se portanto que existe um aproveitamento mais eficiente das taxas de fluxo de ar, com consequências muito positivas nas necessidades energéticas, comprovando o potencial da introdução de sistemas inteligentes na gestão da qualidade do ar interior.
The forthcoming of the “smart homes” is a crucial progress to optimize and potentiate the buildings use. Intelligent systems have emerged as powerful tools not only for ensuring the indoor air quality of the buildings, but also to ensure a comfortable and efficient environment. Taking into account that most of the existing buildings does not have mechanical ventilation systems and that poor indoor air quality is not always perceived by its occupants, it’s even more clear the high potential of these systems in this area. By monitoring the indoor air quality and the external environmental conditions of the building, it is proposed and developed in this thesis an intelligent system capable of guiding its occupants to an efficient management of its windows, not only to ensure a good indoor air quality, but also good levels of thermal comfort and low energy consumption. This system consists of equipment for monitoring indoor and outdoor air and a central processing unit of the data received by the equipment. Under this system, a local application and a Web portal were developed, with the purpose of processing the data, using a decision model designed for such matter, and interact with the user. The developed software has a simple and easy to access interface, as it is available online, in order to improve and potentiate its use. Apart from applications, user interaction is also done through an alert sound from the space monitored. The parametric analysis shows the high responsiveness of the model to changes of the parameters related with the conditions to which the controlled space is exposed. Thus, it’s visible the versatility of response of model, regardless of the characteristics of the building, which means it has the potential to be used in any region, time of year, type of building or even in buildings with or without inside air conditioning. The case study presented compares the results for the energy requirements and indoor air quality between the developed model and the situations in which the window is always opened and always closed. The results show that the energy requirements of the model are very close to the ones verified for the case where the window is closed, with only a 20% increase, while the average indoor air quality is significantly higher in relation to this case. Therefore it is concluded that there is a more efficient use of air flow rates, with very positive results in energy needs, which shows the potential of the introduction of the intelligent systems in the management of indoor air quality.

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Baltazar, Maria Amélia Martins. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade nas organizações escolares." Master's thesis, Universidade de Évora, 2009. http://hdl.handle.net/10174/18991.

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Abstract:

A Qualidade é um dos fatores dinâmicos de competitividade e é, incontestavelmente, um dos pilares fundamentais para a construção do sucesso das organizações. O conceito de Qualidade não é de fácil definição, dado que é algo complexo e de difícil consenso. E muitas são as noções de Qualidade existentes na literatura, mas todas elas convergem num sentido único da busca da melhoria contínua e da excelência. Por outro lado, a implementação da Contabilidade de Gestão (designadamente o Custeio Baseado em Atividades - ABC) numa organização, sobretudo numa instituição de ensino, fornece recursos suficientes para a identificação dos melhores indutores de custo. Assim, toma-se inevitável observar as atividades, inquirir os colaboradores internos e externos, desenvolver e aplicar métodos quantitativos que monitorizem os processos e os procedimentos e, especialmente, que exista o empenho da gestão de topo, de modo a que a estratégia e a qualidade organizacional se inter-relacionem. Este trabalho apresenta diversos aspetos referentes à temática dos custos da qualidade (ou da não qualidade), a própria técnica contemporânea ABC e os principais resultados obtidos através da aplicação de listas de verificação e de um inquérito por questionário, junto dos alunos, colaboradores docentes e não docentes, com o objetivo de analisar a situação dos custos da qualidade baseados na contabilidade e avaliar o grau de satisfação/motivação com a qualidade do serviço prestado na sede do Agrupamento de Escolas do concelho de Estremoz. Os resultados do presente estudo evidenciaram alguns benefícios e dificuldades da aplicabilidade da Gestão da Qualidade numa instituição de ensino. A cultura organizacional deste tipo de instituições será um dos aspetos a ter em consideração, de modo a que os princípios da Gestão da Qualidade sejam implementados de forma harmoniosa e que poderá encaminhar essas organizações num verdadeiro percurso de qualidade, numa filosofia de melhoria contínua até à excelência. ABSTRACT: As a crucial factor for competitiveness, quality is undoubtedly one of the foundations on which a successful organization rests. The complexity surrounding the notion of quality makes it hard to reach a consensus about its meaning, and that is why it has so many different definitions. However, all of them have one thing in common - that it involves a continuous search for improvement and excellence. Nowadays, an organization that uses accounting methods to support management (namely the Activity-based Costing method) has the necessary means to identify where the main costs are originating from, particularly if the organization is somehow related to teaching. It is therefore inevitable to study activities, inquire everyone involved in the organization's activities, as well as develop and apply quantitative methods to monitor processes and procedures. Moreover, it is especially important that top management is fully committed to quality in order to reflect it on its strategy. This work focuses on several aspects pertaining costs associated with quality- and lack of quality and shows the Activity-based Costing method in particular, as well as the main results gathered from the verification lists and questionnaires made to students, teachers and staff, with the purpose of analyzing - based on accounting - the amount of costs derived from quality, and evaluating the degree of satisfaction and/or motivation as regards the quality of service provided at a group of schools in Portuguese region of Estremoz. The results of this study show that there are some benefits in applying quality management to teaching institutions, but there are also some difficulties. The organizational culture of these institutions is one aspect that should be taken into consideration, so that quality management principles can be implemented harmoniously. This may direct these organizations to the true path of quality, so they can continuously seek improvement and achieve excellence.

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Leonhardt, Seno. "SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DE ESCOLAS DA REDE SINODAL E SEUS RESULTADOS." Universidade Federal de Santa Maria, 2005. http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8022.

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Abstract:

This work has the purpose of answering the question: Do quality programs improve the management and the indicators of educational institutions? Objectives were elaborated from this question to effectuate it. The general objective is To develop a system of management for Education Institutions of Rede Sinodal based on the Criteria of Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Instruments had been elaborated (questionnaires) to evaluate parents, students, teachers and employees satisfaction in relation to the various services and processes developed in 5 schools which belong to the Rede Sinodal de Educação, equivalent to 10% of the total of schools from Rede Sinodal. A diagnostic spreadsheet was elaborated to raise information that has the aim to complement the basement for the creation of indicators. A set of indicators was created that made the performance analysis of institutions possible, the comparison with similar ones and the comparison with official indicators or of institutions of reference. With the information of evaluations and the indicators comparisons the sectors and best services with the practical ones had been identified. These were the support for the elaboration of the Management System that is the main objective of this work. The instruments and the management system had been structuralized from the study of eight criteria of PNQ (Programa Nacional da Qualidade), level of Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade.
Este trabalho tem o propósito de responder a questão: Os programas de qualidade melhoram a gestão e os indicadores de instituições educacionais? . A partir deste questionamento foram estabelecidos objetivos para a execução do mesmo. O objetivo geral é Desenvolver um sistema de gestão para Instituições de Ensino da Rede Sinodal baseado nos Critérios do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Foram elaborados instrumentos (questionários) para avaliar a satisfação de pais, alunos, professores e funcionários em relação aos diversos serviços e processos desenvolvidos em cinco instituições escolares pertencentes à Rede Sinodal de Educação, equivalente a 10% do total de instituições da mesma. Uma planilha diagnóstica foi elaborada para levantar informações visando complementar o embasamento para o estabelecimento de indicadores. Foi desenvolvido um conjunto de indicadores que possibilitou a análise do desempenho das instituições, a comparação com instituições similares e a comparação com indicadores oficiais ou de instituições de referência. Com as informações das avaliações e a comparação dos indicadores, foram identificados os setores e serviços com as melhores práticas de gestão. Estas serviram de base para a elaboração do Sistema de Gestão, objetivo principal do trabalho. Os instrumentos e o sistema de gestão foram estruturados a partir do estudo dos oito critérios do PNQ (Programa Nacional da Qualidade), nível do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP).

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Marques, Jose Carlos. "Desenvolvimento de sistema da qualidade para entidade de classe." [s.n.], 1999. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/307051.

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Abstract:

Orientador: Ettore Bresciani Filho
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica
Made available in DSpace on 2018-07-26T17:12:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marques_JoseCarlos_M.pdf: 6761330 bytes, checksum: 52734414537b8be78de1a20be66155fd (MD5) Previous issue date: 1999
Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação das normas NBR ISO 9000 no desenvolvimento e implantação de um sistema da qualidade adequado às necessidades e peculiaridades de uma entidade de classe. A partir de uma análise critica da bibliografia disponível sobre o tema, apresenta-se um estudo de caso envolvendo o desenvolvimento e implantação de um sistema da qualidade dentro dos princípios da gestão pela qualidade total e aderente às diretrizes das normas NBR ISO 9000, em uma entidade de classe. A aplicação da série de normas NBR ISO 9000 é demonstrada por meio da apresentação prática de como cada um dos requisitos foram interpretados e atendidos em uma entidade de classe. Pelos resultados obtidos pode-se afirmar que uma vez aplicados com critério e responsabilidade os requisitos da NBR ISO 9002 às organizações podem desenvolver e implantar um sistema da qualidade adequados à sua realidade e particularidades
Abstract: The present work studies the application of the norms NBR ISO 9000 in the development and implantation of a system of the quality adapted to the needs and peculiarities of a class entity. Starting from a critical analysis of the available bibliography on the theme, it comes a case study involving the development and implantation of a system of the quality inside of the beginnings of the administration for the total and adherent quality to the guidelines of the norms NBR ISO 9000, in a class entity. The application of the series of norms NBR ISO 9000 is demonstrated by means of the practical presentation of as each one of the requirements was interpreted and assisted in a class entity. For the obtained results it can be affirmed that once applied with approach and responsibility the requirements of NBR ISO 9002 to the organizations they can develop and to implant a system of the quality adapted to its reality and particularities
Mestrado
Mestre em Qualidade

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Santos, Vanessa Alexandra Faquir. "Gestão da qualidade e da produçaõ da empresa Yonest, True Yogurth, Lda." Master's thesis, ISA-UL, 2016. http://hdl.handle.net/10400.5/12909.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia Alimentar - Processamento de Alimentos / Instituto Superior de Agronomia-UL
O iogurte grego é um produto com uma consistência cremosa que provém do iogurte em que ocorre a retirada de soro de leite durante o seu processamento. Nos últimos anos ocorreu um aumento no interesse deste produto devido à procura por parte do consumidor alimentos ricos em proteína e com características "naturais". A presente dissertação, realizada na empresa Yonest, True Yogurt, Lda. no âmbito de estágio curricular, teve como principais objetivos a concretização de três projetos distintos que podem ser agrupados em duas áreas: Gestão de Produção e Gestão da Qualidade. Ao nível da Gestão da Produção foram realizadas atividades de carácter distinto: i) atuação a nível do sistema produtivo através da implementação de um equipamento (separador mecânico) na etapa do dessoramento, com o intuito de aumentar a capacidade diária da produção. A adoção de um dessoramento centrífugo levou a que o produto final sofresse uma alteração na textura e estrutura em comparação com o método original; ii) atividades de implementação de um sistema de tecnologia de informação de apoio à produção, Prodsmart, com o objetivo de eliminar registos em papel, recorrendo à utilização de sistemas informáticos e aparelho móveis. Apesar do principal objetivo não ter sido cumprido na totalidade do processo, foi possível identificar as principais falhas que levaram ao seu insucesso. Ao nível da Gestão da Qualidade foram realizadas atividades de apoio à criação e atualização da gestão documental da empresa de forma a cumprir uma auditoria que tinha como base a norma International Featured Standard Food. As exigências foram cumpridas e passou-se com sucesso na auditoria
N/A

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Ferreira, Carla Sofia Rodrigues. "Implementação de um sistema de gestão integrado na Micro I/O." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2012. http://hdl.handle.net/10773/10866.

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Abstract:

Mestrado em Gestão
Numa Era de globalização, é cada vez mais importante a garantia da qualidade dos produtos e/ou serviços prestados. Isto é tanto aplicável às empresas estabelecidas globalmente, que operam em mercados muito competitivos, como para empresas que operam a nível nacional em áreas de nicho. A inovação é outro fator de diferenciação à disposição das empresas quer para melhorar os seus produtos e/ou serviços quer para aumentar a sua eficácia operacional. Neste sentido, a empresa Micro I/O sentiu a necessidade de melhorar os seus processos com vista a potenciar níveis mais elevados de qualidade e de inovação. Neste âmbito, propôs-se a atingir o objetivo da certificação segundo as normas da Qualidade e da Inovação (NP EN ISO 9001:2008 e NP 4457:2007, respetivamente) e implementar com o Sistema de Gestão Integrado (SGI) que dê suporte ao cumprimento das normas. Este relatório de estágio tem como objetivo descrever o que levou a empresa a certificar-se, as dificuldades encontradas, as contribuições da aluna em estágio curricular e as vantagens da empresa em estar orientada por processos.
In an era of globalization, the quality of the provided services and products is becoming increasingly important. This trend holds both for companies that are globally established, operating in highly competitive markets, as well as for companies operating in niche areas in a single country. Innovation is another key differentiation factor available for improving products and/or services and increasing the enterprise’s operational efficiency. Hence, Micro I/O acknowledged the need of improving its processes aiming at fuelling higher levels of quality and innovation. In this regard, it has assumed the goal of becoming certified in quality and innovation according to the standards NP EN ISO 9001:2008 and NP 4457:2007, respectively. Furthermore, the company has also committed to implement an integrated management system that can support the requirements of both certifications. This thesis/report has the objective of describing the motivations that lead the company to initiate the certification process, the obstacles that were found, the contributions given by the candidate and the advantages of a process driven organization.

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Lopes, Rui Patrício Andrade Pereira. "Sistema de gestão de qualidade para serviços TI na Universidade de Aveiro." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2008. http://hdl.handle.net/10773/1652.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Este trabalho tem como objectivo a análise da infra-estrutura de Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação (STIC) da Universidade de Aveiro, com a finalidade de elaboração de um modelo de gestão para a sua governação. Para tal, foi feita uma pesquisa para encontrar normas, regras ou boas práticas que se aplicam a serviços iguais em organizações semelhantes e de outro cariz. Chegou-se à conclusão de que existem princípios que são aplicados a todos os tipos de organização, com os devidos ajustamentos. A complexidade da tarefa permitiu apenas o diagnóstico e elaboração de sugestões, projectos e indicadores que visem a melhoria dos serviços prestados e a optimização da infra-estrutura, com especial atenção ao suporte prestado pelo Helpdesk. A implementação das directivas defendidas por uma das duas compilações de princípios, regras e boas práticas é a conclusão lógica de todo este trabalho. Embora ambas sirvam perfeitamente para o fim desejado, considerou-se o Microsoft Operations Framework (MOF) o mais indicado por várias razões, que serão explanadas no decorrer deste trabalho. ABSTRACT: The main goal of this work is the analysis of the University of Aveiro IT infrastructure as to propose a management model to its governance. A research was conducted in order to find standards, guidelines and best practices for similar organizations or others, and one of the outcomes is that there are general directives that can be adapted to each case. Nevertheless, the complexity of this task, allowed only a diagnosis and proposal of suggestions and measurement indices aiming at the improvement of the offered services, particularly the Helpdesk, as well as the optimization of the infrastructure. The logical consequence of this work is the implementation of ITIL (IT Infrastructure Library) or MOF (Microsoft Operations Framework), the latter was considered more adequate to this purpose due to reasons explained in this work.

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Teixeira, Daniel Lemos. "Análise de sistemas de gestão da qualidade." Florianópolis, SC, 2005. http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102255.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
Made available in DSpace on 2013-07-16T00:27:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221559.pdf: 5748256 bytes, checksum: b1d7923ea7ed42022164c99e72699252 (MD5)
Esta dissertação de mestrado tem como escopo o desenvolvimento de uma análise entre Sistemas de Gestão da Qualidade Tradicionais e Sistemas de Gestão da Qualidade Visuais Interativos. Como fundamentação teórica fez-se uma abordagem da Qualidade e seus sistemas e certificações, além de conceitos de Interatividade e suas diversas formas de representações. Para a consolidação de tal análise, realizou-se um estudo de caso sobre as formas de apresentação dos Sistemas de Gestão da Qualidade implantados ao longo do tempo na empresa de base tecnológica Reivax Automação e Controle. Ao término deste trabalho, apresenta-se uma análise comparativa entre diferentes formas de representações de Sistemas da Qualidade sob a percepção de seus principais interessados, os colaboradores da empresa estudada.

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Pereira, Diego dos Santos. "Sistema de mensuração de desempenho e gestão da qualidade em PME brasileiras." Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2013. http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/904.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diego dos Santos Pereira.pdf: 13715091 bytes, checksum: c581c352c61d60dafad4a6bee2ef3048 (MD5) Previous issue date: 2013-01-30
Fundo Mackenzie de Pesquisa
This research aimed to verify how the performance measurement system (PMS) and the quality management system (QMS) work in small and medium-sized Brazilian enterprises in the light of the typology proposed by Garengo (2009). The study was conducted by means of two questionnaires, two semi-structured interviews and the analysis of the performance measures used by five small/medium-sized enterprises based in the State of São Paulo. Using a qualitative approach, this exploratory research were interviewed PMS s and QMS s managers, and the data from the first interview were analyzed using the technique of content analysis and has been subsequently triangulated with other data collected. It was found that four out of five companies have a junction in PMS and QMS, with respect to performance measures, despite of the degree of the quality management maturity is not related to the stage of the PMS evolution. It was also found that in three out of five companies quality management area is responsible for coordinating the process of PMS use, without effective participation from the controlling and/or accounting areas in this process. The typology of Garengo (2009), used to check the stage of the PMS evolution, was validated and can be used in practice by professionals in organizations to diagnose and improve the PMS in their enterprises. From the findings of this research, companies with QMS certified by ISO, particularly with higher degree of quality management maturity, can be encouraged to implement or improve the PMS in their organizations. The results of this study should be considered in the light of its limitations, especially the impossibility of its generalization to the overall universe of SMEs, to the extent that there was used the qualitative approach, without the aim of extrapolating the results for other enterprises. In this sense, quantitative research should be carried out in order to verify these results in a more representative set of SMEs. Finally, it is suggested that research could be carried out to study in more depth the PMS evolution in SMEs, with longitudinal case studies, for example.
Esta pesquisa teve como propósito verificar como funcionam o sistema de mensuração de desempenho (SMD) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ) em pequenas e médias empresas brasileiras à luz da tipologia proposta por Garengo (2009). O estudo foi conduzido mediante a aplicação de dois questionários fechados, duas entrevistas semiestruturadas e da análise dos indicadores de desempenho utilizados por cinco pequenas/médias empresas com sede no Estado de São Paulo. Com abordagem qualitativa, nesta pesquisa exploratória foram entrevistados os gestores do SMD e do SGQ, sendo que os dados da primeira entrevista foram analisados com a técnica de análise de conteúdo, tendo sido, na sequência, triangulados com os demais dados coletados. Verificou-se que quatro das cinco empresas pesquisadas possuem uma junção do SMD com o SGQ, no que tange aos indicadores de desempenho, a despeito de o grau de maturidade da gestão da qualidade não estar relacionado com o estágio de evolução do SMD. Verificou-se ainda que em três das cinco empresas a área da gestão da qualidade é a responsável por coordenar o processo de uso do SMD, sem que haja uma participação efetiva da área de controladoria e/ou contabilidade nesse processo. A tipologia de Garengo (2009), usada para verificar o estágio de evolução do SMD, foi validada, podendo ser utilizada na prática pelos profissionais nas organizações para diagnosticar e melhorar o SMD nas suas empresas. A partir dos achados desta pesquisa, os profissionais de empresas com SGQ certificados pela ISO, principalmente aquelas maior grau de maturidade na gestão da qualidade, podem ser encorajados a implementar ou melhorar o SMD nas suas organizações. Os resultados deste estudo devem ser considerados à luz de suas limitações, sobretudo a impossibilidade de sua generalização para o universo geral das PME, na medida em que houve o emprego de abordagem qualitativa, sem o objetivo de extrapolação dos resultados para outras empresas. Nesse sentido, pesquisas quantitativas podem vir a ser realizadas com o objetivo de verificar esses resultados em um conjunto mais representativo de PME. Por fim, sugere-se que pesquisas venham a ser desenvolvidas para estudar em maior profundidade como ocorre a evolução dos SMD em PME, a partir de estudos de caso longitudinais, por exemplo.

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Telles, Leomara Battisti. "Ferramentas e sistema de custo aplicados a gestão da qualidade no agronegócio." Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2014. http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/1570.

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Abstract:

A gestão da qualidade é um fator determinante no sucesso de qualquer empresa, principalmente, do setor alimentício, onde a qualidade está diretamente relacionada à saúde e segurança alimentar. Além disso, uma eficiente gestão da qualidade impacta diretamente nos custos e, consequentemente, na rentabilidade das empresas. Considerando isso, o objetivo deste estudo é investigar o uso de ferramentas e sistema de custos aplicados à gestão da qualidade em laticínios no Sudoeste do Paraná, através da caracterização dos laticínios pesquisados e avaliação da implantação de ferramentas de gestão da qualidade e de sistema de custos da qualidade. Para sua realização os dados foram coletados através de questionário semi estruturado com questões abertas e fechadas aplicado a nove laticínios sob o Serviço de Inspeção Paranaense (SIP) da região Sudoeste do Paraná. Os resultados foram analisados através da estatística descritiva. Através da análise dos dados constatou-se que os laticínios avaliados classificam-se como de micro e pequeno porte, concentrando seus esforços para a implantação das ferramentas e metodologias da gestão da qualidade da “Era” da garantia da qualidade, contudo, ainda há o que melhorar nas “Eras” da verificação e do controle estatístico da qualidade. Com relação aos Sistemas de Custos da Qualidade (SCQ) foi constatado que nenhum laticínio possui a ferramenta totalmente implantada e um percentual de 33,33% encontram-se em processo de implantação. Dos laticínios avaliados, 11% não possuem SCQ implantado e não têm planos de implantação, os demais planejam implantar a médio prazo e indicam que as principais dificuldades de implantação relacionam-se com o desconhecimento da metodologia e na crença da necessidade de altos investimentos.
Quality management is a key factor in the success of any company especially to food industry where quality is directly related to health and food security. Moreover, an efficient quality management impacts directly in the costs and, profitability, in the hence of companies. Based on these, this study aims to investigate the usage of tools and system costs applied to the quality management in dairies of Paraná’s southwest, through the characterization of the researched dairies with focus on the evaluation of the quality management tools implementation and quality expenses systems. To its realization the data that support this research were collected using semi-structured questionnaire with opened and closed questions, applied to nine dairies under the supervision of the Paranaense Inspection Service (SIP) from Paraná’s southwest region. The results were analyzed based on descriptive statistics. From the data analysis it was found that dairies products evaluated are classified as micro and small, focusing their efforts for the implementation of the tools and methodologies of quality management "Era" quality assurance, however, there is still room to the improvement of "Eras" verification and statistical quality control. Regarding the Quality expenses systems (SCQ) it was revealed that no dairy has fully implemented the tool and a percentage of 33.33% lies in the implementation process. From evaluated dairies, 11% have deployed SCQ and have no plans to implement, the others plan to deploy medium term indicating that the main difficulties of implementation are related to the lack of methodology and believes on the need for high investments.

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Chrun, Jorge de Jesus. "Gestão da qualidade no processo de execução do sistema de revestimento cerâmico." Florianópolis, SC, 2002. http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84028.

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Abstract:

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Made available in DSpace on 2012-10-20T05:37:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Este trabalho propôs um modelo de gerenciamento das tarefas de assentamento e rejuntamento de placas cerâmicas para revestimento de pisos e paredes, visando eliminar defeitos e falhas construtivas, de forma a garantir a beleza, a harmonia, a estabilidade e a durabilidade do sistema de revestimento cerâmico. Os conceitos de qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade na produção de serviços, aliados a indicadores de qualidade, foram aplicados ao modelo de gerenciamento. Este modelo consiste na divisão de todas as tarefas em nove etapas, cada uma delas divididas em fases. Cada etapa está associada a indicadores que garantem a qualidade dos trabalhos, condição indispensável para se passar para a etapa seguinte. Os procedimentos de cada etapa estão baseados em fortes aspectos técnicos, recomendados pelas normas brasileiras vigentes, por fabricantes de materiais de construção do setor e a experiência prática acumulada em vários anos de trabalho do autor, prevenindo e corrigindo defeitos e falhas construtivas na execução de revestimentos com placas cerâmicas. O modelo permitiu o controle, passo a passo, da mão-de-obra de aplicação, evitando as principais falhas construtivas que, em grande parte dos casos, são os fatores responsáveis pela pouca durabilidade do sistema e de seus problemas. Associado ao uso de materiais de boa qualidade, o resultado final foi satisfatório do ponto de vista estético e de beleza. Faz-se necessário, ainda, analisar sua estabilidade e durabilidade durante pelo menos cinco anos, que é o prazo legal da responsabilidade técnica dos construtores.

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Guimarães, Igor Kendji. "Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade na indústria de calçados." Universidade Federal de Pernambuco, 2002. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5733.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:35Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7319_1.pdf: 880445 bytes, checksum: 0b2821680750671957a76c8fbf6deff0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002
As empresas em busca do atendimento às necessidades dos clientes, devem buscar o trabalho sem perdas (operações ou atividades que geram custos, mas não agregam valor ao produto do ponto de vista do cliente) ao longo do processo produtivo. No século XX, ferramentas foram desenvolvidas em busca de melhorias na eficiência das empresas, podendo ser divididas em duas classificações: as enxutas, desenvolvidas pelas indústrias que seguem o Sistema Toyota de Produção, e as tradicionais, utilizadas pelas indústrias de produção em massa. No entanto, observa-se a impoliância de ambos os tipos de ferramentas para obter um sistema mais adequado à situação das empresas. Da mesma forma, a fábrica em estudo, do setor calçadista, procura desenvolver seu sistema de garantia da qualidade adequando ferramentas enxutas e tradicionais à sua realidade. Visando diagnosticar a situação, propor e implementar as melhorias necessárias .utilizou-se a Metodologia de Checkland (1972) que consiste em sete etapas, envolvendo .desde a análise do problema até a avaliação das ações implementadas. Ao longo do desenvolvimento da metodologia proposta observou-se algumas oportunidades de melhoria de impacto a culio e médio prazo como a existência de critérios subjetivos e da ausência de uma fonna consistente e contínua de eliminar perdas no processo. Para o desenvolvimento do projeto e implementação das mudanças necessáJ-ias foi definido um setor piloto na fábrica em estudo. Ao final da disseliação são propostas algumas ações adicionais e feita uma avaliação das mudanças promovidas, assim como as considerações finais

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Ferraz, Jose Lazaro. "Impactos da implantação de sistema da qualidade em empresa siderurgica." [s.n.], 2001. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/264838.

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Abstract:

Orientador: Ademir Jose Petenate
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-07-31T18:21:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferraz_JoseLazaro_M.pdf: 7414451 bytes, checksum: 2cf3a83becec29eb1295484b19d687ca (MD5) Previous issue date: 2001
Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação de Sistema de Qualidade aderente aos Padrões das Normas NBR ISO 9000 no desenvolvimento e implementação de um programa de gestão da qualidade total, adequado às necessidades de uma grande empresa nacional e os impactos que esta implementação causou na performance operacional desta organização. A aplicação das normas é apresentada por meio de estudo de caso, onde se demonstram todas as etapas realizadas pela empresa, para obter a certificação de seu sistema da qualidade de acordo com os critérios estabelecidos e condicionados pela ISO. Os resultados verificados no estudo permite-nos afirmar que a implementação séria e eficaz de um sistema de qualidade aderente aos critérios e diretrizes das normas NBR ISO 9000 podem contribuir de maneira efetiva para o desenvolvimento de um programa de qualidade total em uma empresa siderúrgica e impactar positivamente em sua performance organizacional, envolvendo melhorias de importância relevante para a competitividade empresarial
Abstract: The present work studies the application of the norms NBR ISO 9000 in the development and implementation of a quality management system, adapted to the needs and peculiarities of a large National Steel Company. Besides this, this work also aims to analyze the influences and results of this norms application in the quality system of the organization and the consequences in the general operation performance of this company. The application of a series of norms NBR ISO 9000 is demonstrated through a case study, in which, al1 the steps carried out by the company are presented. Such steps were taken in order to improve the quality of the company products and services and to get the ISO 9000 Quality System Certificate. For the obtained results in this study, we are able to assure that, since there is an affective and responsible application of the criteria of quality adherent to the guidelines of the NBR ISO 9000 norms, the company can develop and implant a total qua1ity system adapted to its reality and particularities. The results also show that these norms can cause positive impacts in the company performance, involving economic and organization improvements of relevant importance to business competitiveness in general
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

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Diehl, Carlos Alberto. "Proposta de um sistema de avaliação de custos intangíveis." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 1997. http://hdl.handle.net/10183/121788.

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Abstract:

Este trabalho busca introduzir, preliminarmente, o conceito de Custos Intangíveis e suas conseqüências sobre o processo de tomada de decisão. Partindo de uma abordagem sobre a situação atual, faz-se uma primeira discussão a respeito de aspectos teóricos, propondo em seguida um modelo para sua conveniente consideração e incorporação nesse processo. Após, através do desdobramento do modelo, é proposto um método de avaliação de custos intangíveis, apoiado por um exemplo ilustrativo. Considerando-se que o processo de tomada de decisão incorpora variáveis conflitantes e/ou intangíveis, faz-se na seqüência, uma revisão bibliográfica sobre métodos de multiatributos, com exemplos de uso. Finalmente, é demonstrada a utilização completa do modelo para sua melhor compreensão. É ainda realizada Análise de Sensibilidade, a fim de melhor entender suas implicações. Encerrando a dissertação, são apresentadas suas conclusões e recomendações para trabalhos futuros.
This work intends to introduce the concept of Intangible Costs and its consequences over Decision-making. From a viewpoint of actual environment, it does a first discussion referent to theoric aspects. Next, it is proposed a conceptual model for its consistent consideration and incorporation in this process. Then, through model deployment, an evaluation method of intangible costs is proposed, supported by an illustrative example. Taking into account that Decision-making has conflicting and/or intangible variables, a bibliographical review about multi-attribute methods is conducted with examples of its use. Finally, in order to facilitate the comprehension, the complete utilisation of the model is showed. Also a Sensibility Analysis is performed, for a better understanding of the implications. To finish the dissertation the conclusions and recommendations for future works are presented.

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Seabra, Mário Manuel de Almeida. "Certificação de um sistema de gestão de qualidade num laboratório metalográfico." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2009. http://hdl.handle.net/10773/4815.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia de Materiais
Gestão da Qualidade é cada vez mais um pilar para o bom funcionamento de uma organização, sendo que uma politica de qualidade e de gestão de qualidade vai permitir que uma organização se estabeleça num mercado cada vez mais exigente, dinâmico e global. Assim torna-se imperativo implementar um Sistema de Gestão de Qualidade que defina e controle a organização no que respeita à qualidade, promova a redução de custos, aumento da produtividade e lucros, sendo que a sua complexidade vai depender da dimensão e estrutura da organização, e o seu sucesso do esforço de todos para ir ao encontro do que é entendido como Qualidade. Para implementar um Sistema de Gestão de Qualidade deve ter-se como referência a Norma ISO 9001:2000, que dá linhas orientativas para o planeamento e implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade que esteja de acordo com as necessidades da empresa e que seja adaptável às constantes alterações de mercado. O passo seguinte é a certificação pela mesma norma. A certificação é uma garantia para o cliente de que se produz e que se oferecem serviços com qualidade. Sendo uma Análise Metalográfica um meio poderoso para prever ou explicar as propriedades e comportamento de uma ferramenta metálica com base no conhecimento da sua microestrutura, tem de ser preparada e realizada com determinados cuidados em toda a sequência de operações, para evitar resultados erróneos. A apoiar a análise metalográfica existe a análise de microdureza. Este trabalho descreve o planeamento e implementação de um Procedimento de práticas de qualidade no laboratório coerente com o Sistema de Gestão de Qualidade vigente na Haertha (Procedimento HP 09 – Laboratório Metalográfico), identificando os recursos necessários e acções para a execução de uma análise metalográfica. Assim, para este Procedimento foi construído um fluxograma descritivo de uma análise metalográfica e elaborados documentos de suporte ao mesmo com as informações necessárias para a prestação do serviço de metalografia. A verificação e validação do processo foi executada passo-a-passo, sendo apresentados registos que evidenciam e acompanham (ficha técnica de metalografia, por exemplo) a análise de algumas amostras desde a recepção até à emissão do respectivo relatório.
Quality Management is each time plus a pillar for the good functioning of an organization, being that a quality policy allows an organization to succeed in the more demanding and dynamic global market. Thus, it becomes imperative to implement a Quality Management System to control the organization in what respects to the quality, to promotes the reduction of costs, to increase the productivity and profits, being that its complexity depends on the dimension and structure of the organization, and its success on the effort of all collaborators on what is understood as Quality. To implement a Quality Management System the ISO standard 9001:2000 must be used, which gives the guide lines for the planning and implementation of the Quality Management System in accordance with the dimension and structure of the company, being adaptable to the constant market changes. The following step is the certification using the same standard. The certification is a guarantee for the customer that production and services have quality. Metallographic Analysis is a powerful tool to foresee or to explain the properties and behaviour of a metallic tool based on the knowledge of its microstructure, where the samples preparation and observation must be carefully executed, to prevent erroneous results. To support the metallographic analysis microhardness testing is usually performed. This work describes the planning and implementation of a Procedure of quality practices in the metallographic laboratory, coherent with the Quality Management System of Haertha company (Procedure HP 09 - Metallographic Laboratory), identifying the necessary resources and actions for the execution of a metallographic analysis. Thus, for this Procedure, a descriptive flowchart of the metallographic analysis route and their supporting documents were prepared giving the necessary information for the metallography service. The verification and validation of the process were executed step-by-step, based on the analysis of representative samples, providing the respective registrations (metallography file, for example), from the reception to the emission of the final report.

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Bordini, Maria Emilia Branquinho [UNIFESP]. "Implantação de um sistema de gestão da qualidade em laboratórios de pesquisa clinica." Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), 2009. http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/21577.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2015-12-06T23:44:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009
Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)
O Ministerio da Ciência e Tecnologia adotou uma nova sistematica de avaliacao da qualidade e desempenho das instituicoes de ensino e pesquisa na area da Saúde. Este tema vem ganhando interesse por parte da populacao e da midia, fato que levanta questionamentos sobre a alocacao de recursos, interesses, metodologia e resultados obtidos. Desta forma, torna-se fundamental a implementacao de um sistema de Gestão da qualidade em laboratorios de pesquisa clinica. Este estudo tem a finalidade de propor metodologia para implantacao, analisar a viabilidade da implantacao e avaliar o impacto do processo de implantacao em indicadores selecionados. Os resultados revelam que e viavel a implantacao de um sistema de Gestão da qualidade em laboratorios de pesquisa e que a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 pode servir como base para estruturacao do sistema. De maneira geral o sistema de Gestão da qualidade promoveu impacto positivo tanto no ambito de prestacao de servicos analiticos, quanto no desenvolvimento de pesquisa, entretanto a falta de posicionamento claro da alta direcao sobre as diretrizes da qualidade gera descontinuacao do processo de implantacao destes sistemas em laboratorios de pesquisa clinica
The Ministry of Science and Technology has adopted a new system for assessing the quality of the performance of .health educational and research institutions. This topic has been gaining interest from the public and the media, a fact that raises questions about the allocation of resources, interests, methodology and results. Thus, it is fundamental to deploy a quality management system in research laboratories. This study aims to propose a methodology for deployment examining the feasibility of implementing and evaluating the impact of this process in selected indicators. The results show that it is feasible to implement a quality management system in research laboratories, where the ISO / IEC 17025:2005 standard can serve as a basis for structuring the system. In general the quality management system has promoted positive impact both in the provision of analytical services, and in the development of research, however the lack of clear position of senior management on quality guidelines generates discontinuation of the implementation process of these systems in clinical research laboratories.
CNPq:135220/2006-8
BV UNIFESP: Teses e dissertações

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Santos, Marco Alfredo Oliveira. "Contribuições para o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade numa PME." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2009. http://hdl.handle.net/10773/1741.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo as normas europeias implica o cumprimento de vários requisitos. A fase de implementação deve ser progressiva, dinâmica e orientada com os objectivos da empresa. As características específicas de cada empresa requerem o estudo prévio das medidas a implementar. As empresas devem de ter recursos humanos capazes de perceber a realidade da empresa e adaptar o SGQ e outros métodos de gestão à especificidade da sua actividade. Este projecto foi realizado na Rui Matias, Lda., uma pequena empresa que se dedica à produção, concepção e desenvolvimento de mobiliário e assenta o seu sucesso numa estratégia de diferenciação dos concorrentes apostando na qualidade e versatilidade dos seus processos e produtos. O projecto tem como principais objectivos a definição e análise dos processos inerentes à actividade da empresa Rui Matias, Lda. a definição de indicadores de desempenho capazes de avaliar os pontoschave da organização e a elaboração de uma proposta de melhoria para um dos principais problemas identificados durante o projecto. O trabalho desenvolvido identificou 6 processos que caracterizam a actividade da empresa, classificando 2 como processos chave e 4 como processos de suporte. A análise da interacção dos processos identificou os pontos críticos que devem ser controlados com o auxílio dos indicadores de desempenho. O controlo da actividade de uma PME está relacionado com a complexidade, tamanho e organização da empresa. Os indicadores definidos estão orientados com os objectivos do processo e com a estratégia da empresa. Foram definidos e implementados 6 indicadores enquadrados no Processo de Realização. Considerando as oportunidades de melhoria identificadas durante a análise da actividade, é desenvolvido no final do projecto um estudo sobre a problemática da distribuição da mão-de-obra na produção e é apresentado um plano de acção para melhorar este ponto. ABSTRACT: The implementation of a Quality Management System (QMS) according with the European standards requires the accomplishment of several requirements. The implementation stage must be continuous, dynamic and oriented with the company goals. The specific attributes of each company demand a previous study of the measures being applied. The companies must have human resources able to understand the company’s reality and adapt the QMS and other management methods to its specific activity. This project was carried out in the company Rui Matias, Lda., a small firm that focuses on the production, conception and development of furniture and supports its success on a strategy that allows the company to outstand from its competitors, investing on the quality and versatility of its processes and products. The main goals of the project are to define and analyse the inherent processes to the company Rui Matias, Lda.’s activity, define performance indicators capable of assessing the organization’s key points and the elaboration of an improvement proposal concerning one of the main problems found during the project. The work carried out identified 6 processes that describe the company’s activity, labelling 2 as key processes and 4 as support processes. The analysis of the interaction of processes indentified the critical points that should be monitored the performance indicators aid. Monitoring the activity of a Small and Medium Company’s (SCM) is related to the complexity, size and organization of the company. The indicators developed are geared to the objectives of the process and the company’s strategy. Were defined and implemented 6 indicators framed with the Producing Process. Considering the improvement opportunities identified during the analysis of the activity is developed in the end of the project a study about the issue of labour force’s distribution on the production and an action plan is presented to improve this.

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XAVIER, Larissa de Arruda. "Avaliação do sistema de gestão de qualidade em franquias: a visão do franqueador e franqueado." Universidade Federal de Pernambuco, 2017. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/24932.

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Abstract:

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-06-26T22:44:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Larissa de Arruda Xavier.pdf: 2121120 bytes, checksum: 4be8189cc7aed0792e0fa078ab9bb68d (MD5)
Made available in DSpace on 2018-06-26T22:44:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Larissa de Arruda Xavier.pdf: 2121120 bytes, checksum: 4be8189cc7aed0792e0fa078ab9bb68d (MD5) Previous issue date: 2017-02-21
CAPES
O objetivo geral desta pesquisa foi analisar a qualidade percebida pelo franqueador e franqueados de um sistema de franquia. Com base na literatura e conhecimento da rede da franquia pesquisada foi elaborado o questionário e a entrevista. O instrumento de coleta de dados questionário teve o objetivo de mensurar o grau de importância atribuído pelo consumidor final do sistema de franquias, a partir das percepções do franqueador e do grupo de franqueados participantes do estudo e o instrumento de coleta de dados entrevista permitiu analisar outros aspectos da gestão da qualidade nesse modelo de negócios. Os questionários e entrevistas foram aplicados ao franqueador e quatro franqueados de uma rede de cafeteria. Os resultados indicaram que o atributo que o grupo de franqueados acredita que o cliente acha mais importante é o atributo Uniformidade, porém o franqueador crê que os clientes conferem maior importância ao atributo Suporte, ainda na visão do franqueador, este indica que os clientes imputam menor grau de importância ao atributo Cultura da Franquia, mas para o grupo de franqueados o atributo que o cliente julga como menos importante é o Apoio. Quando analisadas as dimensões da qualidade em franquias a dimensão Identidade é a que tem maior importância para os clientes, segundo as perspectivas do grupo de franqueados, e a dimensão Conteúdo é a que confere maior valor para os clientes na percepção do franqueador, a dimensão Formalidade tanto na visão do franqueador quanto na do grupo de franqueados, foi percebida como de menor grau de importância para os clientes. No confronto das percepções entre franqueador e o grupo de franqueados, há uma convergência de visões para o atributo Apoio, uma pequena lacuna positiva no atributo Suporte, porém a maior parte dos atributos conferiram lacunas negativas, sendo as maiores nos atributos Uniformidade, Transparência e Satisfação. No confronto das percepções das dimensões da qualidade em franquias, ocorreu divergência em todas as dimensões, ocasionando assim, lacunas negativas, sendo a de maior impacto a dimensão Identidade, seguida da dimensão Confiança. As diferenças nas percepções da qualidade entre franqueador e franqueados podem ter ocorrido devido à baixa interação do franqueador com o cliente final, logo suas percepções serão diferentes dos franqueados que estão mais próximos do cliente; e pela a falta de um sistema de gestão de qualidade estruturado e/ou o não alinhamento da gestão da qualidade na franquia. As desarmonias nas percepções dos atributos e dimensões da qualidade no sistema de franquias podem ocasionar perdas de uniformidade da rede, perda de credibilidade com os clientes e perda de reputação do mercado. Essas diferenças nas percepções indicam que há falhas no sistema de gestão da qualidade, que devem ser corrigidas para que não ocorram perdas financeiras, de clientes e dissolução da marca.
The overall objective of this research was to analyze the quality perceived by the franchisor and franchisees of a franchise system. Based on the literature and knowledge of the franchise network surveyed, the questionnaire and the interview were elaborated. The purpose of the data collection instrument was to measure the degree of importance attributed by the final consumer of the franchise system, based on the perceptions of the franchisor and the group of franchisees participating in the study, and the instrument of data collection interview allowed to analyze others Aspects of quality management in this business model. Questionnaires and interviews were applied to the franchisor and four franchisees from a coffee shop network. The results indicated that the attribute that the group of franchisees believes the client to find the most important is the Uniformity attribute, but the franchisor believes that the clients attach greater importance to the Support attribute, even in the view of the franchisor, this indicates that the clients impute less Degree of importance to the franchise's Culture attribute, but for the group of franchisees the attribute that the client judges as less important is the Support. When analyzing the dimensions of quality in franchises, the dimension Identity is the one that has the greatest importance for customers, according to the perspectives of the franchisee group, and the content dimension is what gives the most value to customers in the perception of the franchisor, the dimension Formality Both in the view of the franchisor and in the group of franchisees, was perceived as being of lesser importance to customers. In the comparison of the perceptions between the franchisor and the franchisee group, there is a convergence of views for the attribute Aid, a small positive gap in the Support attribute, but most of the attributes gave negative loopholes, being the largest attributes Uniformity, Transparency and Satisfaction. In the comparison of perceptions of quality dimensions in franchises, there was a divergence in all dimensions, causing negative gaps, the one with the greatest impact being the Identity dimension, followed by the Confidence dimension. Differences in quality perceptions between franchisor and franchisee may have occurred because of the franchisor's low interaction with the end customer, so their perceptions will differ from the franchisees who are closest to the customer; And the lack of a structured quality management system and / or non-alignment of quality management in the franchise. Disharmonies in the perceptions of quality attributes and dimensions in the franchise system can lead to loss of network uniformity, loss of credibility with customers, and loss of market reputation. These differences in perceptions indicate that there are flaws in the quality management system, which must be corrected in order to avoid financial losses, customer losses and brand dissolution.

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Alves, Alexandra Raquel Guimarães. "O envolvimento das IPSS com o sistema de gestão pela qualidade." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/8548.

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Abstract:

Mestrado em Gestão
A presente dissertação propõe-se estudar a implicação do envolvimento dos gestores de topo e colaboradores, na gestão pela qualidade total das IPSS do Concelho de Águeda que prestam apoio à terceira idade. Os resultados revelam a necessidade de criar parcerias e sinergias entre as várias instituições do Concelho, no sentido de partilhar conhecimentos, promover a congregação de diferentes elementos, bem como, práticas fundamentais à gestão pela qualidade total. A falta de recursos, evidenciada no estudo, tem contribuído para o atraso do processo de certificação das instituições, devendo estas consciencializar-se para a importância do mesmo, face às exigências actuais do sistema tutelar: Instituto de Segurança Social.
This dissertation proposes to study the implication of the involvement of top managers and employees in total quality management of the IPSS of the Águeda region, which provide care for the elderly. The results show the need for partnerships and synergies among the various institutions of the Águeda, in order to share knowledge, promote the assembly of different elements, as well as practices that are fundamental to total quality management. The lack of resources, as evidenced in the study, has contributed to the delay of the certification process of the institutions, which must become aware of the importance of it, given the current requirements of the guardianship system: Social Security Institute.

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Pereira, Vítor Alexandre Nunes. "Desenvolvimento de um sistema municipal de ambiente e qualidade." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2012. http://hdl.handle.net/10773/10257.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia do Ambiente
O presente trabalho tem por base um estágio curricular de 8 meses realizado na Divisão de Serviços Básicos e Ambiente da Camara Municipal de Espinho. O objetivo principal do estágio curricular foi o desenvolvimento de um sistema de gestão de qualidade e ambiente, para a Divisão de Serviços Básicos e Ambiente da Câmara Municipal de Espinho, para dessa forma garantir que a Entidade Gestora cumpre com o que é exigido no artigo 8º do Decreto-Lei 194/2009 de 20 de Agosto, que refere que todas as Entidades Gestoras com mais de 30.000 habitantes devem desenvolver e implementar um conjunto de sistemas de gestão. Esses sistemas de gestão foram desenvolvidos com recurso às NP EN ISO 9001:2008, NP EN ISO 14001:2004 e OSHAS 18001, no final do estágio os sistemas de gestão ficaram prontos para ser sujeitos a validação e implementação. São também apresentados um conjunto de atividades realizadas durante o estágio, entre as quais a determinação e inserção dos dados necessários para calcular os indicadores de qualidade de serviço exigidos pela Entidade Reguladora do Setor de Águas e Resíduos, a elaboração dos regulamentos municipais para os serviços de águas e saneamento e para o serviço de resíduos.
This report is based on curricular internship of 8 months in the Division of Basic Services and Environmental in the municipality of Espinho. The main objective of the curricular internship was the development of a quality and environment management system, for the Division of Basic Services and Environment in the municipality of Espinho to ensure that the Managing Entity fulfills with what is required by Article 8 of Decree-Law 194/2009 of 20 August, which states that all Management Entities with more than 30,000 inhabitants should develop and implement a set of management systems. These management systems were developed using the NP EN ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 and OHSAS 18001 and at the end of the curricular internship the management systems were ready to be subjected to validation and implementation by the division of basics services and environmental. Also the report presents a set of activities performed during the internship, including the determination of data needed to calculate the quality indicators of services required by the Regulatory Entity of the sector of water and waste, the elaboration of regulations for waste, water and sanitation services.

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Alvarenga, André Luis Bonnet. "Proposta de sistema para a gestão da qualidade e da segurança de vegetais minimamente processados." Universidade Federal de São Carlos, 2011. https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/3380.

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Abstract:

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4007.pdf: 5351648 bytes, checksum: f688a838fb228d477779e8dd808eed22 (MD5) Previous issue date: 2011-08-26
Embrapa Instrumentação Agropecuária
The global need to ensure food quality and safety has always been a concern of primary producers, processors, distributors, consumers and governmental bodies. On the other hand, notified cases of food borne disease still cause a wide range of negative social and economic impacts worldwide. Current technology for production of Minimally Processed Vegetables (MPV) entails a series of critical steps, which can lead to product contamination by biological, chemical or physical hazards if adequate controls are not observed, and yielding potentially unsafe food products. Such concerns become even more important given that MPV`s production chains involve mostly small producers and/or enterprises in rural settings, which typically lack qualified training and specific skills. To address this challenge, the present work proposes a customized quality and safety management system for MPVs. Initially, an integrative literature search was conducted to cover topics such as quality management theory, food safety systems, MPV technology, and supply chain management as an initial step to direct a multiple case study. Field work was then performed for two MPV chains, involving a total of 18 observation units composed of rural producers, processors, shippers and distributors for retail or institutional markets, so that the system could be developed to meet the actual needs and requirements of MPV chains. Its guiding principle is the management of quality attributes of MPVs, as demanded by consumers, via the operational implications of these attributes throughout the production chain. The system also includes a performance evaluation protocol to ensure continuous process optimization. As a result, the system´s structure operates at a simple managing level, triggering systemic process vision and effective cooperation among stakeholders, while empowering them by their direct leadership and coordination of the system and ensuing processes. Finally, a working model for the proposed system is applied to minimally processed lettuce. In addition to being a tool to plan the implementation of quality and safety management protocols in this specific MPV chain, the system can also be used by MPV processors as a mainframe to guide their internal and supplier´s audits, as well as by retail and institutional companies.
A necessidade mundial de se garantir a qualidade e a segurança dos alimentos sempre foi uma preocupação de produtores primários, processadores e distribuidores de alimentos, além dos próprios consumidores e organismos governamentais. Por outro lado, os casos notificados de toxi-infecções alimentares no mundo continuam a impactar a saúde pública com conseqüencias sociais e econômicas significativas e negativas. A tecnologia de processamento mínimo de vegetais (PMV) compreende uma série de etapas críticas que, em caso de desvio de controles necessários, pode favorecer a contaminação dos produtos ao longo da cadeia por perigos químicos, físicos e microbiológicos, resultando em produtos finais potencialmente inseguros para a saúde do consumidor. Estas questões se tornam ainda mais importantes considerando que esta cadeia de produção é composta de pequenos produtores rurais e pequenas empresas, em sua maioria, com baixa tecnificação e com o emprego de mão-de-obra não qualificada. Este trabalho teve por objetivo propor um sistema customizado de gestão da qualidade e da segurança para vegetais minimamente processados. Para isto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica baseada na teoria de gestão da qualidade, de segurança de alimentos, da tecnologia de PMV, de gestão da cadeia de suprimentos e de custos de transação no intuito de reunir elementos para guiar o estudo de casos múltiplos. A pesquisa de campo foi realizada em duas cadeias de PMV, reunindo ao todo 18 unidades de análise compostas por produtores rurais, processadores, transportadores e distribuidores (mercados varejista e institucional) dos vegetais processados. O sistema proposto é focado na realidade desta cadeia agroindustrial, tendo como princípio a gestão pelos atributos da qualidade exigidos pelos clientes, por meio de seus desdobramentos ao longo da cadeia, e uma componente de avaliação de desempenho para melhoria contínua dos processos. Esta estrutura resulta em um nível de gestão simples, de visão sistêmica e de cooperação mútua entre os agentes desta cadeia, onde a empresa processadora lidera e coordena estas ações. Ao final do trabalho, o sistema é ilustrado utilizando-se o exemplo do processamento mínimo de alface americana. O sistema proposto, além de ser uma referência para planejar a implantação da gestão da qualidade e da segurança nesta cadeia, também pode pode ser utilizado como uma estrutura para guiar auditorias internas e em fornecedores para as processadoras de vegetais minimamente processados e para as empresas do mercado varejista/institucional, respectivamente.

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Silva, Milton José da. "Estruturação do sistema de gestão da qualidade em uma empresa têxtil / Milton José da Silva." Universidade Federal de Pernambuco, 2013. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/12601.

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Abstract:

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2015-03-13T18:17:43Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Milton José da Silva.pdf: 1818651 bytes, checksum: 11e617bae15115ace350b08e2e055d8f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5)
Made available in DSpace on 2015-03-13T18:17:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Milton José da Silva.pdf: 1818651 bytes, checksum: 11e617bae15115ace350b08e2e055d8f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013
Este trabalho tem por objetivo propor um modelo de Sistema de Gestão da Qualidade com base na metodologia Soft Systems Methodology (Checkland, 1972, 1990, 1999) em um departamento de impressão de etiquetas da Empresa Estudo de Caso (EEC) participante da cadeia têxtil Brasileira. A empresa possui alta produtividade e uma boa infraestrutura tecnológica em seu sistema fabril. Porém, a EEC não possui um sistema de qualidade estruturado capaz de controlar as especificações do produto elaborado, e a própria alta produtividade pode esconder os reais indicadores de qualidade da empresa, contribuindo para a não melhoria do sistema produtivo. Deste modo, a empresa foi analisada e os principais fatores que comprometem a qualidade da produção foram evidenciados, para poder compor o modelo proposto de gerenciamento do sistema de gestão da qualidade (SGQ) da EEC. Este modelo é composto por cinco etapas, a saber: 1ª Etapa – Conscientização e Diagnóstico para o Sistema de Gestão da Qualidade; 2ª Etapa – Capacitação e Treinamento para o SGQ; 3ª Etapa – Mapeamento dos processos; 4ª Etapa – Desenvolver gestão da documentação e registro da empresa; 5ª Etapa – Verificação e ações de ajuste à qualidade dos produtos da EEC. O modelo proposto é flexível e ágil para adequação das necessidades e dos requisitos da demanda. Em seguida, após a elaboração do modelo, foi realizada na EEC a análise de campo de forças que identificou as principais forças impulsionadoras e restritivas para a implementação do modelo de SGQ da EEC. Neste caso, espera-se com a implementação do modelo proposto a melhoria da qualidade do processo produtivo e o apoio, desde a alta administração até os operários para a melhoria contínua das etiquetas produzidas.

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Veiga, Solange Silva. "A implementação de um sistema de gestão da qualidade: o caso da C. M. Aveiro." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2014. http://hdl.handle.net/10773/14263.

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Abstract:

Mestrado em Administração e Gestão Pública
Este relatório tem como objetivo compreender o nível de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade no município de Aveiro. O nosso trabalho empírico e os dados investigados permitiu-nos investigar se houve uma implementação fragmentada ou completa do Sistema de Gestão da Qualidade no município. A fim de entender esse processo foi necessário resumir o contexto histórico da adoção de medidas de qualidade no setor público Português, através de um breve levantamento das fases dessas reformas e dos seus processos de modernização, incluindo as iniciativas e a implementação dos princípios de gestão da qualidade total nos serviços públicos. Neste sentido, este estudo tem como objetivo compreender o impacto e a sustentabilidade da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Câmara Municipal de Aveiro. Estamos particularmente preocupados com os desafios e motivações associadas a este processo, de modo a inferir sobre os benefícios que o processo de certificação da qualidade trouxe ao município. Levando em consideração o cenário económico atual, tentou-se também investigar o possível efeito que a crise económica sobre o futuro deste processo de modernização no município. A partir dos dados coletados é possível concluir que houve uma implementação fragmentada do Sistema de Gestão da Qualidade no município de Aveiro. Embora exista a noção da importância da plena implementação Sistema no município, os custos associados a este processo e a situação económica do país e da autarquia representam as principais barreiras no sucesso da implementação plena do Sistema de Gestão da Qualidade no município.
This report aims to understand the level of implementation of a Quality Management System in the Municipality of Aveiro. Our empirical work and the data collected investigated if there was a fragmented or a full implementation of a QualityManagement System in the Municipality. In order to understand thisprocess, it was necessary to summarize the historical background of the adoption of measures of quality in the Portuguese public sector, through a brief survey of the phases of these reforms and modernization processes, including the initiatives and the related implementation of quality management principles in public services. In this sense, this study aims to understand the impact and the sustainability of implementing a Qualit Management System in Municipality of Aveiro. We were particularly concerned with the challenges and the motivations associated with this process so as to infer about the benefits that the process of quality certification, in particular, brought to the Municipality. Taking into consideration the current economic landscape, we also tried to investigate the possible effect that the economic crisis is having on the future of this modernization process in the municipality. From the data collected, we conclude that there was a fragmented implementation of a Quality Management System in the Municipality of Aveiro. Although there is a notion of the importance of the full implementation of the system in the Municipality, the costs associated with this process and the economic situation of the country and municipality has been looming barriers to the success of a full consummation of the Quality Management System principles in the Municipality.

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Brito, Alirio Cavalcanti de. "Metodo de implementação de sistema de gestão da qualidade para o setor espacial." [s.n.], 2005. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/263944.

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Abstract:

Orientador: Ettore Bresciani Filho
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-04T18:07:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Brito_AlirioCavalcantide_M.pdf: 5994231 bytes, checksum: b8b67932c980a006c869161470ce7792 (MD5) Previous issue date: 2005
Resumo: O objetivo do trabalho é apresentar um método de implementação de um sistema de gestão da qualidade para o setor espacial, baseado na norma de sistema da qualidade NBR 15100. A referida norma é a tradução da norma AS 9100 do setor aeroespacial internacional, para a língua portuguesa, baseada na ISO 9001:2000. É apresentada, também, uma análise das inter-relações existentes entre as duas normas com o intuito de compreender melhor o processo de implementação. A análise inclui, também, o histórico da criação da AS 9100, a sua aplicabilidade e importância nos diversos tipos de organizações do segmento espacial e, ainda, uma comparação dos requisitos normativos segundo a ótica dos principais autores da qualidade. O método de implementação do sistema de gestão da qualidade baseada na NBR 15100 utiliza questionário que pontua o sistema implantado, verifica a sua adequação, a sua aplicabilidade, define as estruturas necessárias do sistema e as etapas do processo de implementação. Concluindo o processo de implementação é apresentado também o processo de certificação por organismo de terceira parte de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma aeroespacial. A eficácia do método foi verificada, mas, poderá ser aperfeiçoado havendo organizações interessadas no setor espacial. O método aqui apresentado foi adaptado de um método de implementação de sistema de gestão da qualidade proposto para o setor de telecomunicações
Abstract: The aim of the work is to introduce a method of implementation of a quality management system for the space segment based on the quality system standard NBR 15100. The referred standard is the translation from AS 9100 of the intemational aerospace segment into Portuguese language, based on ISO 9001:2000. It is also presented an analysis of the interrelationship among the standards with the intention of a better understanding of the implementation process of the referred standard. The analysis of this standard inc1udes a history report of the AS 9100, its applicability and importance in the several types of organizations of the space segment, and, a comparison of the normative requirements according to the main authors of the quality. The method of implementation of the management system based on NBR 15100 uses questionnaire that punctuates the implanted system, verifies its suitability and applicability, and defines the necessary structures of the system and the stages of the implementation process. Concluding the implementation process, it is also presented the certification process by a certification/registration board of a quality management system based on the aerospace standard. The effectiveness of the method was verified, but it can be improved by organizations interested in the space segment. The method herein was adapted from the proposed implementation method of quality management system for the telecommunication segment
Mestrado
Gestão da Qualidade Total
Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

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Coelho, Fernando Anísio Perpétuo. "Contributos para o sistema de gestão da qualidade de uma indústria de equipamentos." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2015. http://hdl.handle.net/10773/15834.

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Abstract:

Mestrado em Engenharia do Ambiente
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo as normas internacionais implica o cumprimento de vários requisitos. As características específicas de cada empresa requerem o estudo prévio das medidas a implementar. O presente trabalho diz respeito a um relatório de estágio desenvolvido por cinco meses na empresa Sistemas e Técnicas Industriais, Lda., uma fábrica metalomecânica de equipamentos para estações de tratamento de águas residuais, com o intuito de desenvolver um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) segundo a NP EN ISO 9001:2008, Numa primeira fase foi analisada e interpretada as atividades da empresa, assim como os processos inerentes à mesma. Procedeu-se ao estudo dos requisitos da norma, a análise da documentação do SGQ existente. Como resultado do trabalho, foi possível identificar e classificar os processos, reestruturar a Política e o Manual da Qualidade assim como desenvolver modelos e recomendações necessárias para cumprimento da Norma. Concluiu-se com este trabalho que a empresa possui a maior parte dos documentos exigidos pela norma, no entanto, a maioria dos procedimentos, instruções de trabalho e modelos não estão implementados no cotidiano da empresa.
The implementation of Quality Management System according to the international standards implies compliance with various requirements. The specific characteristics of each company require prior implementation studies. The work developed in this report concerns the results of five month internship in a metalworking company nominate Sistemas e Técnicas Industriais, Lda, that produce equipment for wastewater treatment station, in order to develop a Quality Management System according to NP EN ISO 9001:2008, In the first phase was analyzed and interpreted the company's activities and the processes involved in it. The standards requirements and the existent quality management system documentation were carefully analyzed. As a result of the work made it possible to identify and classify the processes, restructure the Policy and the Quality Manual and to develop the documentation and recommendations necessaries to comply with the Standard. The conclusion of this work is that the company has most of the documents required by the standard, however, most procedures, work instructions and templates are not implemented in the company’s daily.

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Bastos, Mariana Viana de Azevedo. "Implementação do sistema de gestão da qualidade." Dissertação, 2008. http://hdl.handle.net/10216/58266.

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Abstract:

Estágio realizado no Laboratório de Tecnologia Automóvel, Ld.ª e orientado pelo Eng.º Manuel Rodrigues Martins
Tese de mestrado integrado. Engenharia Mecânica. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

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Rodrigues, Filipa de Lurdes de Matos. "Readaptação do sistema de gestão da qualidade." Dissertação, 2010. http://hdl.handle.net/10216/61515.

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Rodrigues, Filipa de Lurdes de Matos. "Readaptação do sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, 2010. http://hdl.handle.net/10216/61515.

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Bastos, Mariana Viana de Azevedo. "Implementação do sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, 2008. http://hdl.handle.net/10216/58266.

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Abstract:

Estágio realizado no Laboratório de Tecnologia Automóvel, Ld.ª e orientado pelo Eng.º Manuel Rodrigues Martins
Tese de mestrado integrado. Engenharia Mecânica. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

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Fernandes, Lia Filipa Oliveira Vieira. "Sistema de gestão documental e workflow no contexto da gestão da qualidade." Dissertação, 2012. http://hdl.handle.net/10216/68363.

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Fernandes, Lia Filipa Oliveira Vieira. "Sistema de gestão documental e workflow no contexto da gestão da qualidade." Master's thesis, 2012. http://hdl.handle.net/10216/68363.

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Oliveira, Pedro Daniel Ferreira Gonçalinho de. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade." Dissertação, 2012. http://hdl.handle.net/10216/69312.

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Abstract:

Trabalho realizado na SOTNOR, Lda., orientado pelo Eng. Rui Oliveira
Tese de Mestrado Integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Automação). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

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Gonçalves, Joel Dias. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade." Dissertação, 2008. http://hdl.handle.net/10216/60017.

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Fernandes, Frederico Miguel Pires. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, 2011. http://hdl.handle.net/10071/4085.

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Abstract:

O projecto tem como tema a implementação de um sistema de gestão da qualidade na Escola Superior de Enfermagem de Lisboa (ESEL). O projecto é constituído por um enquadramento teórico onde as ideias dos principais autores da qualidade são referenciadas, tendo em conta que a ESEL é uma instituição prestadora de serviços, a qualidade dos serviços foi realçada. Foi necessário analisar alguns pontos da implementação de um sistema de gestão da qualidade como as ferramentas, os custos, a estratégia para melhor perceber todas as vantagens mas também estar precavido das dificuldades que estão inerentes à implementação de um sistema de gestão da qualidade. Por fim, são propostas formas de implementação do sistema de gestão da qualidade na ESEL. A conversão numa organização das práticas tradicionais para as práticas da gestão da qualidade exige mudanças fundamentais ao nível de comportamentos e atitudes, isto é, mutações culturais. Na gestão da qualidade podemos isolar três níveis: o aspecto das ferramentas (o mais superficial), o compromisso com a qualidade para com o cliente e a cultura das organizações, e por último as crenças e os valores comuns a todos os colaboradores (o mais profundo). A ideia é que, caso estas alterações ocorram, então os tradicionais processos de desempenho devem ser mudados no sentido de incentivar uma procura da melhoria constante. Isto assegura resultados cada vez melhores com consequências cada vez mais satisfatórias. O problema prende-se com a aceitação, por parte de todos os intervenientes da organização, desta mudança. À medida que vamos conseguindo avançar com a implementação dos diferentes níveis da gestão total da qualidade maiores são as dificuldades, o que é compreensível, pois fazer que todos os intervenientes da organização adquiram crenças, cultura e valores comuns é bastante complicado.
The main subject of my master’ Project concerns the implementation of a quality management system in Escola Superior de Enfermagem de Lisboa (ESEL). My Project starts with the theory of the main authors regarding quality, since ESEL is an organization that provide services in which quality is a critical factor. It was needed to analyze some implementation issues as tools, costs, strategy for a better understanding of the advantages and difficulties for these quality systems. At the end, these are proposals of quality management system for ESEL. The transformation of an organization requires some fundamental changes in the cultural behavior of the organization. In Quality Management we can consider three areas: Tools (more superficial), the commitment to quality for the customers and the organization culture, the values and principles (the strongest). The changes within the organization can provide better results which will lead to higher levels of satisfaction. The main issue starts with the acceptance of all collaborators. Over the implementation process, the challenges will be harder since everyone of the organization must be aligned with this strategy.

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Oliveira, Pedro Daniel Ferreira Gonçalinho de. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, 2012. http://hdl.handle.net/10216/69312.

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Abstract:

Trabalho realizado na SOTNOR, Lda., orientado pelo Eng. Rui Oliveira
Tese de Mestrado Integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Automação). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

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Gonçalves, Joel Dias. "Implementação de um sistema de gestão da qualidade." Master's thesis, 2008. http://hdl.handle.net/10216/60017.

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Esteves, Cristiana Alexandra Gonçalves. "Análise do sistema de gestão da qualidade e da sua evolução para sistema de gestão integrado." Dissertação, 2011. http://hdl.handle.net/10216/61583.

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Dissertations / Theses on the topic 'Sistema de gestão da qualidade'

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