To see the other types of publications on this topic, follow the link: Socialinių paslaugų kokybės vertinimas.
Dissertations / Theses on the topic 'Socialinių paslaugų kokybės vertinimas'
Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles
Consult the top 50 dissertations / theses for your research on the topic 'Socialinių paslaugų kokybės vertinimas.'
Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.
You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.
Browse dissertations / theses on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.
1
Songailienė, Justina. "Socialinių paslaugų kokybės vertinimas: Kelmės rajono savivaldybės atvejis." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20111128_100919-97365.
Full textAbstract:
Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas socialinių paslaugų kokybės vertinimas: Kelmės rajono savivaldybės atvejis. Darbe atlikta mokslinės literatūros analizė. Pirmame darbo skyriuje atlikta socialinių paslaugų sampratos analizė. Antrame darbo skyriuje atlikta socialinių paslaugų kokybės vertinimo analizė. Darbe panaudotas kokybinis tyrimas, pusiau struktūruotas interviu metodas. Tyrime dalyvavo dvi tiriamųjų grupės: specialistai, dirbantys Kelmės socialinių paslaugų tarnyboje ir socialinių paslaugų paslaugų gavėjai. Tyrimo metu buvo nustatyta, kad socialinių paslaugų kokybė labai priklauso nuo paslaugas teikiančių darbuotojų profesinio pasirengimo ir gebėjimų. Tam, kad profesinė veikla tobulėtų, reikia nuolat tobulinti specialistų kvalifikaciją, plėsti teorines žinias bei lavinti praktinius įgūdžius. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad klientai teikiamų socialinių paslaugų namuose kokybe yra patenkinti, tačiau jaučiasi izoliuoti nuo visuomenės, tik maža vyresnių žmonių dalis turi galimybę bendrauti su artimaisiais, palaikyti socialinius ryšius su kitais. Darbo pabaigoje buvo pateiktos išvados ir rekomendacijos socialinių paslaugų kokybei gerinti.The Bachelor‘s thesis investigates quality assessment of social services: the case of Kelmė district municipality. An analysis of scientific literature was carried out in the thesis. The first section of the paper comprises an analysis of the conception of social services. The second section presents an analysis of quality assessment of social services. A quantitative analysis was applied in the thesis as well as the half structured interview method. Two groups of respondents took part in the investigation: specialists working in Kelmė social services centre and receivers of social services. During the investigation it was found that the quality of social services depends to a great extent on the professional training and competences of specialists providing the services. In order for professional activity to develop, it is necessary to constantly raise specialists’ qualification, expand theoretical knowledge and develop practical skills. The investigation’s results revealed that customers are satisfied with the quality of services provided at home but feel isolated from society as only a small number of elderly people have the possibility to talk to their families and maintain social relations with other people. The last part of the thesis gives conclusions and recommendations for improvement of the quality of social services.
2
Kriauzaitė, Elena. "Socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelis." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2007. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20070816_153737-50294.
Full textAbstract:
Tyrimo objektas – socialinių paslaugų kokybė. Tyrimo dalykas - socialinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas – parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir išbandyti jį vertinant socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone. Uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių paslaugų kokybės sampratą, klasifikavimą bei socialinių paslaugų rūšis. 2. Nustatyti socialinių paslaugų kokybės vertinimo kriterijus. 3. Parengti socialinių paslaugų kokybės vertinimo modelį. 4. Įvertinti socialinių paslaugų namuose kokybę Mažeikių rajone naudojant sukurtąjį modelį. Tyrimo laikotarpis: 2000 m. – 2007 m. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, monografijos, dokumentų analizė ir sintezė, interviu, anketinė apklausa, indukcija bei dedukcija, loginio mąstymo bei grafinio vaizdavimo metodai.The subject of research - quality of social services The object of research - evaluation of social services quality. The purpose of work – to formulate a model of social services quality evaluation and test it evaluating social services at home quality in Mažeikiai district. Tasks: 1. To analyze conception of social services quality, classification and type of social services. 2. To define criterions of social services quality evaluation. 3. To formulate a model of social services quality evaluation. 4. To evaluate social services at home quality in Mažeikiai district using made-up model. Time of exploration: 2000 – 2007 year. The methods of research: analysis and synthesis of monographs, scientific literature and documents, interview, questionnaire poll, induction, deduction, logical thinking and graphical representation methods.
3
Lažauninkienė, Justina. "Sveikatos priežiūros įstaigoje teikiamų socialinių paslaugų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130625_190057-28123.
Full textAbstract:
Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta sveikatos priežiūros institucijoje teikiamų socialinių paslaugų kokybė, iškelta kokybės matavimo ir vertinimo problema bei pateikti siūlymai, kaip šias problemas spręsti. Pirmojoje darbo dalyje teoriniu aspektu tiriama viešųjų paslaugų vadyba, pateikiama socialinių paslaugų samprata, aptariamas jos teisinis reglamentavimas. Antrojoje dalyje nagrinėjama paslaugų kokybės vadyba, paslaugų kokybės sampratos problematika, kokybės matavimo ir vertinimo pagrindinės tendencijos bei problemos. Trečiojoje darbo dalyje pateikiama empirinių tyrimų rezultatų analizė, kuri atskleidžia sveikatos priežiūros įstaigoje teikiamų socialinių paslaugų kokybę ir šių paslaugų matavimo problematiką.The Final Master Work analyzes and assesses the quality of social services offered in health care institution, reveals the problem of quality evaluation and assessment, and provides recommendations for solving the problems. The first part of the Final Work analyzes the management of public relations, introduces the concept of social services and discusses the legal regulation of the concept. The second part provides the research on the quality management of services, the issues in the concept of quality of services and the basic tendencies and problems in quality evaluation and assessment. The third part gives the analysis of the results of empirical surveys that reveals the quality of social services offered in health care institutions and the problem of services evaluation.
4
Brežinskaitė, Brigita. "Socialinių paslaugų kokybės vertinimas senų ir pagyvenusių žmonių globos namuose." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2007. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20070109_114301-47265.
Full textAbstract:
Gyventojų amžiaus struktūros pokyčiai kelia naujas socialines ir ekonomines problemas: auga poreikis senų žmonių medicininei priežiūrai, specialiam socialiniam aptarnavimui, daugėja pensinio amžiaus žmonių. Taigi neišvengiamai tenka skirti didesnį dėmesį pagyvenusių ir senų žmonių socialinėms problemoms spręsti. Seni ir pagyvenę žmonės, kurie, dėl savarankiškumo sumažėjimo, nebegali savimi pasirūpinti, gali tikėtis oficialių institucijų pagalbos. Stacionariuose globos namuose teikiamos socialinės paslaugos – išeitis negalintiems savimi pasirūpinti seniems ir pagyvenusiems žmonėms. Tačiau ar teikiamų socialinių paslaugų kokybė gali garantuoti senų žmonių poreikių patenkinimą? Darbe siekiama ištirti senų žmonių globos namuose teikiamas socialines paslaugas bei įvertinti jų kokybę. Šiam tikslui pasiekti iškelti uždaviniai: išanalizuoti stacionarių socialinių paslaugų sampratą ir jas reglamentuojančius teisės aktus bei kitus norminius dokumentus; išanalizuoti senų ir pagyvenusių žmonių globos įstaigų veiklos principus; išnagrinėti paslaugų, teikiamų stacionariuose senų ir pagyvenusių žmonių globos namuose kokybės sampratą; ištirti socialinių paslaugų kokybę senų ir pagyvenusių žmonių globos namuose.The changes in the structure of population age raises new social and economic problems: the demand for the medical care of the elderly people and for special social services as well as the number of retirement age people is increasing. Therefore, it becomes necessary to pay more attention to solutions of social problems of elderly and old people. Old and elderly people, who cannot take care of themselves due to the decrease in their self-sufficiency, may expect to receive help from official institutions. The social services provided in stationary sheltered housings are solutions for old and elderly people, who cannot take care of themselves. However, does the quality of the social services guarantee the fulfillment of the needs of old people? In this paper, an attempt will be given to investigate the social services provided in sheltered housings for old people and to evaluate the quality of such services. In order to achieve this goal, the following problems have been raised: to analyze the conception of stationary social services and the legislation as well as other standard documents, which regulate such services; to analyze the work principles of sheltered housings for old and elderly people; to research the conception of the quality of services, provided in stationary sheltered housings for old and elderly people; to investigate the quality of social services, provided in sheltered housings for old and elderly people. The object of the investigation is the quality of... [to full text]
5
Beinorienė, Rasa. "Socialinių paslaugų pagyvenusiems asmenims kokybė ir jos vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2006. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20060705_150823-39738.
Full textAbstract:
The purpose of the investigation is to evaluate the level of the quality of social services for the elderly people. The thesis comprises the following parts: introduction, four chapters, conclusions, recommendations and annexes. The determination of social needs, concept of social services and their classification are analyzed in the first chapter, as well as the legal acts which regulate the provision of social services. The second chapter presents the analysis of a concept of elderly person, its participation in the public activities, as well as the ethical principles of the social work. The concept of the quality of social services and its evaluation is explained in the third chapter. The fourth chapter contains the analysis of the investigation on the quality of social services for elderly people. The following methods for investigation were used: the analysis of literature and legal acts, enquiry method, analysis of statistical data.
6
Čepulienė, Monika. "VŠĮ "Šv. Juozapo globos namai" socialinių globos paslaugų senyvo amžiaus žmonėms kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130625_190359-58277.
Full textAbstract:
Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta „Šv. Juozapo globos namų“ vidaus ir išorės aplinkos veiksnių kompleksinė įtaka, identifikuotos probleminės sritys ir tuo remiantis sudaromos prielaidos organizacijos strategijos formavimui bei strateginio plano rengimui. Pirmoje darbo dalyje teoriniu aspektu apibrėžiamos socialinės globos paslaugos, strateginio planavimo teoriniai aspektai ir socialinių globos paslaugų kokybės vertinimo ypatumai apžvelgiant paslaugų kokybės vertinimo modelius bei užsienio valstybių empirinius tyrimus. Antroje dalyje, remiantis tam tikrais metodais (Porter 5 jėgos, PEST, 7 - S, SSGG), atliekama „Šv. Juozapo globos namų“ strateginė analizė. Trečioje darbo dalyje pateikiama „Šv. Juozapo globos namų“ socialinės globos paslaugų kokybės empirinio tyrimo metodika bei organizavimas ir rezultatų analizė. Tyrimo tikslas - palyginti socialines paslaugas į namus gaunančių asmenų bei jų artimųjų ir globos įstaigoje gyvenančių asmenų bei jų artimųjų požiūrį į jiems teikiamų paslaugų kokybę bei identifikuoti kokybės kriterijus, darančius didžiausią įtaką bendram kokybės įvertinimui. Atsižvelgiant į strateginės analizės rezultatus pateikiami siūlymai organizacijos veiklos tobulinimui.This Master's thesis analyzes and evaluates St. Joseph's Care Home’s internal and external environmental factors’ complex influence, identifies problematic areas and leads to the preconditions for organization's strategy formulation and preparation of strategic plan. The first part of the thesis defines the theoretical terms of social care services, strategic planning in theory and the peculiarities of social care services quality assessment by reviewing service quality evaluation models and empirical studies from foreign countries. The strategic analysis of St. Joseph's Care Home is performed in the second part of this thesis basing on certain techniques (Porter's five forces, PEST, 7 – S, SWOT). The third part of the thesis provides the methodology of St. Joseph's Care Home empirical research on social care service quality, organization and analysis of the results. The aimof the research is to compare the attitudes on services quality of individuals and their family members, who receive social services athomeand the ones living in carehome; also to identify the quality criteria that havethe greatestimpact on the general qualityassessment. Based on the results of strategic analysis the suggestions on how to improve organization’s performance are provided.
7
Vasiliauskienė, Vaiva. "Socialinių paslaugų teikimo vertinimas Jonavos rajono savivaldybėje." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2006. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20061220_090542-14327.
Full textAbstract:
This paper is analysis the system of Lithuanian social security, appreciable the problems of social services organization and offering. Also there are descriptive criterions of social services evaluation and discernible reparation of social services functions in Lithuanian authority departments. There are ratable social services offering of Jonava municipality. By the questionnaire poll in Rukla there are sounding social services quality and Rukla population content with them.
8
Zozulienė, Aistė. "Savivaldybėje teikiamų socialinių paslaugų prieinamumas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110712_095855-20848.
Full textAbstract:
Socialinių paslaugų tikslas yra gerinti socialiai pažeidžiamų piliečių gyvenimo kokybę, tenkinti būtiniausius jo žmogiškuosius poreikius, padėti integruotis į visuomenę, mažinti socialinę atskirtį. Kad žmonės gaunantys šias paslaugas jaustų gyvenimo pagerėjimą reikia, kad tos paslaugos būtų suteiktos kokybiškai. Net ir mažos skiriamos paslaugos gali būti tik tada veiksmingos, jei jos taikliai pasiekė paslaugos gavėją, ypač ekonominės krizės metais. Nekokybiškai suteikta paslauga praranda savo vertę, neteikia naudos, vadinasi blogai arba visai nevykdo socialinės apsaugos politikos. Siekiant paslaugų kokybės darosi svarbūs santykiai tarp paslaugų teikėjo ir paslaugų gavėjo. Didžiausia dalimi paslaugų kokybę lemia tiesioginis paslaugos teikėjas- socialinis darbuotojas. Tai priklauso nuo jo kvalifikacijos, asmeninių savybių, požiūrio į klientą. Kokybės užtikrinimo sistemai kurti ir užtikrinti įtakos turi ir socialinių paslaugų įstaigų veikla, paslaugų prieinamumas ir kokybė, valstybės vykdomi ir rengiami įstatymai. Pagal socialinių paslaugų reformą,(2002m.) nuo 2004m. buvo pradėti rengti nacionaliniai socialinių paslaugų standartai, kurie padėtų paslaugų gavėjams ir jų šeimų nariams spręsti apie gaunamų paslaugų kokybiškumą, o socialinių paslaugų teikėjams būtų aiškiau, kokie reikalavimai keliami paslaugoms.
Socialinių paslaugų įstaigų išskirtinumas yra tas, kad galutiniai rezultatai nėra grindžiami tik atliktu efektyvumu ir ekonomiškumu. Didele dalim tai priklauso ir nuo... [toliau žr. visą tekstą]One priority of welfare state is carry out systematic social policy and to provide social services of good quality. Social services depend on economical situation of the state and legislation as well as qualification, competence of employee, who provides these services, and services’ quality assurance system. The main actor which determines quality of the services is direct services provider – social worker. It is quit hard to evaluate quality of services, because everyone different understands and evaluates quality of services. Person’s indication of evaluation depends on how provided service satisfies his need and expectations. Lithuanian legislation of social policy is orientated into high quality of social services; however evaluation of it is still problematic due to a lack of documentations, identifying quality evaluation strategy of social services provided by social workers. The master thesis, with reference to science literature, analyze social services provision system in Druskininkai Municipality (case analyze) as well as present point of view of social services’ organization, provider and recipient evaluating social services on social, territorial and economic backgrounds (experiment). A goal of experiment (research) is to examine opinion of social services’ providers and recipients about provided services. Research revealed that social services’ organization, provider and recipient positively evaluate quality of social services on social, territorial and... [to full text]
9
Giraitienė, Asta. "Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybės tobulinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090608_152400-97408.
Full textAbstract:
Tyrimo objektas – socialinių konsultavimo paslaugų kokybė.
Tyrimo tikslas – nustatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę ir pateikti šių paslaugų kokybės tobulinimo kryptis ir priemones.
Tyrimo uždaviniai:
1. Išanalizuoti socialinių konsultavimo paslaugų kokybės teorinius aspektus.
2. Nustatyti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijus.
3. Įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę.
4. Numatyti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybės gerinimo galimybes.
Tyrimo laikotarpis: 2003 m. – 2008 m.
Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, įstatymų ir dokumentų, periodinių mokslinių straipsnių, elektroninių informacijos šaltinių analizė, anketinė apklausa, interviu, sintezė, loginė analizė, statistinė duomenų analizė, grafinis vaizdavimas.
Pirmoje darbo dalyje yra analizuojama socialinių konsultavimo paslaugų bei paslaugų kokybės samprata, apžvelgiami kokybės tyrimo modeliai, pateikiami konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijai.
Antra darbo dalis skirta įvertinti Prienų rajono savivaldybės administracijos Socialinės paramos skyriaus konsultavimo paslaugų kokybę. Ji vertinama naudojant Ch. Gronroos bendrai suvoktos kokybės modelį ir įtraukiant A. Parasuraman, L. Berry ir V. Zeithaml pateiktos Servqual metodikos vertinimo kriterijus.
Trečioje darbo dalyje suformuluotos Prienų... [toliau žr. visą tekstą]Research object – quality of social consultation services. Research aim - to determine the quality of social consulting services in Prienai district municipality administration and to present their improvement trends and means. Research tasks: 1. To analyze theoretical aspects of social consulting services` quality. 2. To determine quality research criteria of social consulting services. 3. To evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. 4. To foresee improvement opportunities of social consulting services` quality in Social security division of Prienai district municipality administration. Time of exploration: 2003 – 2008 year. Research methods: analysis and synthesis of scientific literature, laws and documents, periodical articles, electronic information sources, questionnaire survey, semi-structured interview, logical analysis, analysis of statistical data, graphical modeling. In the first part of the work is analyzed conception of the quality of social consultation services, reviewed the quality‘s investigative models, introduced quality research criteria of social consulting services. The second part of final paper is bestowed to evaluate the quality of social consulting services in Social security division of Prienai district municipality administration. It is evaluated by using Ch. Gronroo’s model of common realized quality, involving evaluative criteria by A. Parasuraman’s, L... [to full text]
10
Šimulis, Romas. "Šimulio autoserviso paslaugų kokybės vertinimas." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2010. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100903_092020-37290.
Full textAbstract:
Bakalauro baigiamojo darbo teorinėje dalyje aptariama paslaugos kokybės teorinė samprata, pristatomi paslaugos kokybės vertinimo teoriniai modeliai ir bendrieji paslaugos kokybės vertinimo kriterijai, kuriais remiantis parengtas tyrimo instrumentas – anketa, skirta vertinti P. Šimulio autoserviso paslaugos kokybę. Empirinėje dalyje pristatomi klientų nuomonės tyrimo rezultatai, kurie atskleidžia autoserviso klientų nuomonę apie techninę, funkcinę ir laukiamą kokybę. Tyrimo rezultatai patvirtina, kad P. Šimulio autoserviso paslaugų kokybė daugumos klientų yra vertinama gerai. Tyrimo metu nustatytos ir tobulintinos paslaugos kokybės sritys (aptarnaujančių darbuotojų kiekis ir jų apranga, darbuotojų mokėjimas pripažinti klaidą ir įmonės kainodaros sistema), kurias, remiantis vertinimo rezultatais, rekomenduojama gerinti. Darbą sudaro trys pagrindinės dalys: įvadas, teorinės dalis, empirinė – praktinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbe yra aštuonios lentelės, 26 paveikslai. Atskirai pridedami šeši priedai. Darbo apimtis 67 p. teksto be priedų.The theoretical conception of service quality is discussed in this final work of bachelor degree as well as the theoretical models of evaluation of service quality and overall criteria of evaluation of service quality are introduced in this paper. The instrument of this survey, the questionnaire, which was designed to evaluate the service quality of the P. Šimulis car care service centre, was based on them. The results of the clients’ opinions survey that show the service consumers’ views on technical, functional and expected quality are presented in the empirical part of the work. The obtained results confirm that the major part of the clients appreciate quality of service supplied by the P. Šimulis car care service centre. The improvement areas in quality of service (such as the quantity of operating personnel and their appearance, willingness to acknowledge their mistakes and the pricing system of the company) were identified during the survey and according to the evaluation of the results they should be improved. This final work consists of three main parts: introduction, theoretical part, empirical – practical part, conclusions and recommendations and the list of literature used. There are 8 tables and 26 pictures represented in this work. 6 annexes are listed separate. The bachelor paper consists of 67 pages excluding annexes.
11
Trečiokaitė, Vytautė. "Paslaugų kokybės vertinimas stovykloje „Gintaras“." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_093646-61211.
Full textAbstract:
Tyrimo objektas – paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas: įvertinti paslaugų kokybę stovykloje „Gintaras“. Uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų kokybę ir jų vertinimą. 2. Apžvelgti stovyklų teikiamas paslaugas; 3. Nustatyti tikėtiną paslaugų kokybę “Gintaro” stovykloje. 1. Paslaugos kokybė, tai objekto savybė, kuri įgalina tenkinti šiandieninius arba tikėtinus vartotojo poreikius. Kokybei tirti taikomi įvairūs kokybės tyrimo modeliai, kurie organizacijoms leidžia nustatyti paslaugų kokybės problemas ir paskatina, bei padeda gerinti jų tikėtiną ar jau įvertintą paslaugų kokybę. 2. Pagrindinės paslaugos be kurių stovyklos organizatoriai negalėtų vykdyti savo veiklos yra apgyvendinimas ir maitinimas. Teikiamos stovyklų paslaugos vyksmas yra neįmanomas be vadovų, kurie atsakingi už stovykloje vykdomas programas, stovyklautojų laisvalaikį bei kitus užsiėmimus vykstančius stovykloje. 3. Norint gerinti paslaugų kokybę „Gintaro“ stovykloje, pirmiausiai dėmesį reikėtų atkreipti į stovykloje vykdomą programą, jos įvairumą, programos tinkamumą, jos pritaikymą skirtingiems vartotojams, bei svarbiausia – jos naudingumą vartotojui, kuris aktualus ir labai svarbus mūsų augančiai jaunajai visuomenei, jos požiūriui į bendravimą, rezultatų siekimą bei bendrą pasaulėžiūrą.Study object: service quality evaluation. Goal of the work: to assess quality in „Gintaras“ camp. Tasks of the work: 1. Define the service quality conception and quality evaluation. 2. Overview camp services. 3. Evaluate service quality in „Gintaras“ campo of consumer attitudes. Conslusion: 1. Servise quality is an object feature which allows to satisfy today or anticipated consumer needs. To assess servise quality there are various quality testing models that enables organizations to determine the quality of service issues, and encourages helps to improve their expected quality of services. 2. Basic services that childrens camp can not be organized is accommodation and nourishment. Providing camp services, process is not possible without the camp leaders who are responsible for camp programs, the campers leisure and other activities taking place in the camp. 3. In order to improve service quality, in the "Amber" camp, first consideration should be given to the camp running program and its diversity, relevance of programs, and adapt to different users, and most importantly - the utility of the user that is relevant and very important for our growing young society and its approach to communication, achievement of results and overall outlook.
12
Kliauza, Povilas. "Druskininkų turizmo paslaugų kokybės vertinimas." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_113454-64692.
Full textAbstract:
Darbo objektas: turizmo paslaugų kokybė.
Darbo tikslas - įvertinti Druskininkuose teikiamų turizmo paslaugų kokybę, remiantis vartotojų nuomone.
Darbo uždaviniai:
1. Apibrėžti paslaugų sampratą ir savybes;
2. Pateikti turizmo paslaugų klasifikaciją;
3. Išanalizuoti paslaugų kokybės esmę ir vertinimo modelius;
4. Nustatyti Druskininkų turizmo paslaugų kokybę ir pateikti išvadas.
Pagrindiniai rezultatai, išvados ir pasiūlymai. Turizmo paslauga, kaip ir bet kuri kita paslauga pasižymi šiomis savybėmis kaip heterogeniškumas, neapčiuopiamumas, neatsiejamumas, trumpalaikiškumas. Turizmo paslaugos yra klasifikuojamos į pagrindines, palengvinančias paslaugas ir palaikančias paslaugas. Išskiriamos tokios paslaugų rūšys: kelionių organizavimo paslaugos, turistų informavimo paslaugos, apgyvendinimo paslaugos, sveikatinimo ir sveikatingumo paslaugos, vežimo, maitinimo, pramogų, konferencijų organizavimo, vandens ir kitos turizmo paslaugos. Turizmo paslaugų įmonės konkuruoja aukšta teikiamų paslaugų kokybe, todėl svarbiausia, kad vartotojas gautų tokias, kokių tikisi ar aukštesnės kokybės turizmo paslaugas. Kokybės vertinimo metodų gausoje palankiausiai vertinama SERVQUAL metodika, kuri parodo vartotojų lauktą ir patirtą paslaugų kokybę. Remiantis lauktos kokybės vertinimo rezultatais galima teigti, kad Druskininkuose teikiamos turizmo paslaugos patrauklios ir kokybiškos vartotojų požiūriu, nes tikimasi gauti aukštos kokybės paslaugas. Remiantis patirtos kokybės vertinimo rezultatais... [toliau žr. visą tekstą]Object of the paper: tourism service quality. Aim of the paper – to assess quality of tourism services provided in Druskininkai, based on consumer opinion. Objectives of the paper: 1. To define the concept of services and its characteristics; 2. To introduce the classification of tourism services; 3. To analyse the nature of tourism quality and its evaluation models; 4. To determine the quality of tourism services in Druskininkai and to list the results. General results, conclusions and suggestions. Tourism service, just as any other service, can be characterised by such features as heterogeneity, impalpability, inseparability and transiency. Tourism services can be classified into basic, assistant services and support services. The following types of services can be distinguished: travel organising services, tourist information services, tourist accommodation services, health and wellness services, transportation, catering, entertainment, conference organising, water and other tourism services. Tourism service companies compete by providing high quality services, therefore, it is imperative to deliver such services, which would meet or exceed consumer expectations. Among myriad quality assessment methods, the SERVQUAL method is highly regarded as it reflects consumer anticipated and experienced service quality. Based on the results of anticipated quality assessment, it is safe to claim that tourism services provided in Druskininkai are attractive and of high quality... [to full text]
13
Makreckienė, Aušra. "Apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20090114_155357-24689.
Full textAbstract:
Magistro studijų baigiamasis darbas, 67 puslapiai, 20 paveikslų, 9 lentelės, 50 literatūros šaltinių, 2 priedai, lietuvių kalba. Tyrimo objektas – apskaitos konsultavimo paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – parengti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės daugiakriterinio vertinimo modelį. Tyrimo uždaviniai: 1) išanalizuoti apskaitos, apskaitos konsultavimo paslaugų, kokybės sampratas; 2) išanalizuoti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo modelius; 3) parengti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijų sistemą ir daugiakriterinį kokybės vertinimo modelį; 4) įvertinti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybę Kauno, Jurbarko ir Radviliškio rajonų savivaldybėse; 5) pateikti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo proceso tobulinimo galimybes. Tyrimo laikotarpis: 2000 m. – 2007 m. Tyrimo metodai: monografinis analizės ir sintezės, palyginimo, anketinė apklausa, loginio mąstymo, grafinio vaizdavimo ir kiti.Final paper of Master studies, 67 pages, 20 pictures, 9 tables, 50 literature sources, 2 appendixes, in Lithuanian. Research object – quality of accounting consultation service. Research aim – to prepare multiobjective valuation model of accounting consultation service quality. Research tasks: 1) to sift conceptions of accounting, accounting consultation service, quality; 2) to analyse consultation service quality estimation models; 3) to prepare estimation criteria system for accounting consultation service quality and model of multi-criteria quality valuation; 4) to estimate quality of accounting consultation service in Kaunas, Jurbarkas and Radviliskis districts’ municipalities; 5) to introduce recommendations how to improve accounting consultation service quality. Time of exploration: 2000 – 2007 year. Research methods: monographic analysis and synthesis, comparison, questionnaire, logic way of thinking, graphical representation and others.
14
Granickaitė, Sandra. "Lietuvos bankų paslaugų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20140626_184104-27019.
Full textAbstract:
Darbo objektas - Lietuvos bankų paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybę. Kad šis tikslas būtų pasiektas, iškelti tokie uždaviniai: • Išanalizuoti teorinius paslaugų kokybės aspektus bei paslaugų kokybės vertinimo modelius; • Paaiškinti atlikto tyrimo eigą ir metodus, kuriais buvo renkami tyrimui reikalingi duomenys. • Apibendrinti gautus duomenis ir įvertinti Lietuvos bankų paslaugų kokybę. Hipotezė – Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybė atitinka vartotojų lūkesčius. Darbo struktūra – darbas sudarytas iš trijų skyrių. Pirmajame skyriuje analizuojama paslaugų kokybė, toliau aptariami paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Antrajame skyriuje aprašomas atliktas tyrimas. Išskiriamas tyrimo objektas, tikslas ir uždaviniai. Vėliau aptariama naudota tyrimo metodika, detaliai aprašomas tyrimo objektas ir imtis, pateikiamas tyrimo organizavimo aprašymas. Trečiajame skyriuje pateikiami tyrimo rezultatai. Tyrimo metodai – mokslinės literatūros analizė, pirminių bei antrinių duomenų analizė, antrinių duomenų apie konkrečias įmones lyginamoji analizė, anketinė apklausa, sisteminimas ir apibendrinimas.Research object – services of Lithuanian banks. The aim of research– to assess the quality of services provided by Lithuanian banks. Research tasks: • analyze the theoretical aspects of service quality and service quality estimation models; • describe the course of the research and its methods, which have been collected the data needed for the research. • summarize the findings and assess the service quality of Lithuanian banks. Research methods: analysis of scientific literature, analysis of primary and secondary data, questionnaire, systematization and generalization of collected data.
15
Mikulevičiūtė, Eglė. "Žemės ūkio konsultavimo paslaugų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2006. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20060529_101437-85933.
Full text
16
Rožanskė, Rūta. "SPA paslaugų kokybės vertinimas „HARMONY SPA“." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_105248-13960.
Full textAbstract:
Objektas – paslaugų kokybė „Harmony SPA“.
Darbo tikslas – įvertinti SPA paslaugų kokybę vartotojų požiūriu.
Darbo uždaviniai:
1. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą;
2. Atskleisti SPA paslaugų kokybės ypatumus;
3. Ištirti SPA paslaugų kokybės lygį organizacijoje „Harmony SPA“
Išvados:
1. Paslaugų kokybė - vartotojų paslaugų vertės suvokimas, tai skirtumas tarp vartotojų lūkesčių ir patirtos kokybės, kurią labai sunku išmatuoti, įvertinti ar apskaičiuoti. Paslaugų kokybė pasižymi šiais požymiais : patikimumas, jautrumas, įtikinamumas, pritarimas, išorinis akivaizdumas. Paslauga - skirtingai nei prekė, yra ne daiktas, o vyksmas (veiksmas ar jų aibė); proceso ir rezultato sintezė, nes yra neapčiuopiamas veiklos ir prekės derinys. Paslaugos kaip ir prekės pasižymi tam tikromis savybėmis.. Paslaugos terminas vartojamas ekonominės veiklos šakai apibūdinti, veiklos rezultatui nustatyti ir apibrėžti procesui, kai teikiant paslaugą vyksta asmenų sąveika ir vartotojas įgauna laikiną patyrimą.
2. SPA paslauga - vandens procedūrų (SPA) paslaugos – kvalifikuotų specialistų specialiai įrengtose patalpose atliekamos ir (ar) prižiūrimos procedūros, kurioms naudojamas vanduo ir kurios skiriamos fizinei ir psichikos sveikatai gerinti, gerai savijautai skatinti. SPA paslaugų kokybės ypatumai - prieinamumas finansine ir geografine prasme, įmonės resursai, personalo elgesys paslaugos teikimo metu, gebėjimas vertinti vartotojų reikmes, juntami pokyčiai po paslaugos, įvertinimas tik po tam... [toliau žr. visą tekstą]SUMMARY Keywords : SPA, facilities, consumer, quality. Object – service quality „Harmony SPA“ . The aim – evaluate SPA service quality at the point of consumer‘s. Work tasks : 1. To reveal service quality term. 2. To reveal SPA services quality peculiarity. 3. To investigate SPA services quality level in organisation „Harmony SPA“ Conclusions 1. Service quality – consumer perception of service value, difference of consumer expectations and quality of the experience. Service quality characterictics : reliability, sensitivity, stringency, approval, the external evidence. Service – different from goods, it is not a thing, it is a process and the sequence of actions; synthesis of process and result, because it is not intangible, it is a combination of action and merchandise. It is important to know that services are appropriate for the customer or it need to be improved and how to do it, so we need to evaluate service. 2. SPA service – water treatments (SPA) services – provided procedures of qualified specialists, in a specially equipped room, which is used water and which is for physical and psychical health to improve, well-being to promote. The term of service is used to describe branches of economical activity, results of activity and proces to define. 3. Compared results by all five SPA services quality indicative quality dimensions (tangibility, reliability, certainty, empathy, sensitivity) it can be said that the organisation provides extremely high level of SPA... [to full text]
17
Bražiūnaitė, Vilma. "Elektroninių paslaugų kokybės vertinimas, tarpkultūriniai aspektai." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20090908_193958-78794.
Full textAbstract:
Magistro darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Darbo tikslas - atlikus teorines elektroninių paslaugų kokybės vertinimo studijas, parengti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir atlikti šio modelio empirinį vertinimą, siekiant identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Pagrindiniai darbo uždaviniai: atlikti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelių teorinį vertinimą; parengti elektroninių paslaugų vertinimo modelį; atlikti modelio empirinį vertinimą; identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Naudojant mokslinės literatūros analizes, bei kiekybinį tyrimą, prieita prie išvados, elektroninės komercijos aplinkoje veikiančios paslaugos yra specifinės, tačiau turi būti pritaikytos vartotojams ir tenkinti jų poreikius. Elektroninių paslaugų kokybės vertinimas padaro kompanijas efektyvesnes bei padeda pasiekti joms aukštesnį lygį vartotojų pasitenkinime ir tokiu būdu išlaikyti juos. Atsižvelgiat į kultūrų skirtumus galima išaiškinti kokį poveikį atskira kokybės vertinimo dimensija daro tam tikroje žmonių grupėje. Į kultūrą orientuota struktūra per vertybių suvokimą padeda suprasti individo motyvaciją ir išeliminuoja daug individualios elgsenos elementų ko pasėkoje paslaugą labiausiai galima derinti prie konkretaus vartotojo ar jų grupės. Mokslinių tyrimų eigoje buvo sukurta nemažai elektroninių paslaugų kokybės vertinimui skirtų modelių, kurių kiekvienas turi... [toliau žr. visą tekstą]The quality is necessary condition in electronic business as well or even more than in usual. The researches of services quality are very popular in the recent decades, but only in the nearest years there was started to make research on the services quality in the electronic commerce environment. The demand of electronic services quality evaluation increased and forced to look for the dimensions with which would be possible to evaluate the quality of electronic services. The main object of this master thesis is electronic services quality evaluation. The objective is to make the model of electronic services quality evaluation by analysing already existing electronic services quality evaluation approaches and theories, also to make created model empirical evaluation in order to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. The main aims of the thesis: to make theoretical analysis of models of electronic services quality evaluation; to create new conceptual model of electronic services quality evaluation; to make empirical evaluation of the model; to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. By using scientific literature analysis and quantitative research some conclusions were made. The services which are operating in the electronic commerce environment are specific and should be adopted for customers and fulfil their needs. The evaluation of electronic services quality makes companies more... [to full text]
18
Poškutė, Reda. "Šiaulių universiteto bibliotekos paslaugų kokybės vertinimas." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2010. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100902_234842-11465.
Full textAbstract:
Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama Šiaulių universiteto bibliotekos paslaugų kokybė. Bibliotekos teikiamų paslaugų kokybė buvo tiriama taikant standartizuotos apklausos raštu (anketavimo) ir grupinio interviu metodus. Tyrimo problema apibrėžiama tokiais probleminiais klausimais: kodėl svarbi bibliotekos paslaugų kokybė studentams? Kaip išskirti svarbiausius elementus, į kuriuos kreipia dėmesį studentai, vertindami ŠU bibliotekos paslaugų kokybę? Į kokias sritis reikia sutelkti didžiausią dėmesį, tobulinant bibliotekos paslaugų kokybę? Pirmoje bakalauro baigiamojo darbo dalyje pristatoma atlikta mokslo šaltinių analizė. Remiantis jos rezultatais apibūdinama paslauga, svarbiausios jos savybės, bendroji paslaugos kokybės samprata, paslaugos kokybės valdymo bei vertinimo modeliai. Taip pat analizuojama akademinės bibliotekos bendroji paskirtis, universiteto bibliotekos teikiamos paslaugos, išskiriami moderniosios bibliotekos bruožai. Tiriamojoje darbo dalyje pristatomas atliktas tyrimas, kurį sudaro dvi dalys – formalizuotas grupinis interviu ir standartizuota anketinė apklausa raštu. Remiantis tyrimo rezultatais, teigiama, kad ŠU bibliotekos paslaugos kokybė yra aukšto lygio, o tobulintinos sritys, remiantis vartotojų nuomone, yra susijusios su bibliotekos fondo turtinimu (leidinių kiekis, naujumas, įvairiapusiškumas) ir aptarnaujančio personalo bendravimo kompetencijomis.The quality of services at the library of Siauliai University is analyzed in the bachelor final papework. The quality of services at library was analyzed applying the method of written standardized questioning (questionnare) and the method of sectional interview. The problem of the research was defined with that problematic questions like: why are the quality of library services relevant to students? How identify the most imortant elements, where students pay more attention valuating quality of library services? Where should be paid attention to improve library work? Final bachelor papework represented research analize of litarature sources in the first part. According to her results, describig the definition of services, basics services charakteristics, also common service quality conception, control and measurement models of service quality. Futhermore there is analyzed academical library the main purpose, university library services and identifies the modern library features. Also, final bachelor papework represented formalize group interview research and standardize questionnaire research in the practical part. Results of research shows, that the service quality at library of Siauliai University is in high level and sustaining client opinion the improvement parts are conected with library funds and service personnel communication.
19
Valatkevičiūtė, Rasa. "Paslaugų kokybės vertinimas Lietuvos nuotykių parkuose." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_095701-61258.
Full textAbstract:
Paslauga - neapčiuopiama veikla, pasireiškianti vartotojui kontaktuojant su paslaugą teikiančiais asmenimis. Kokybė – tai tam tikri reikalavimai, kurių turi būti laikomasi teikiant paslaugas. Grӧnroos (1990) suvokiamos paslaugos kokybės modelis parodo, kad suvoktą kokybę lemia laukiama ir patirta kokybė. Parasuraman ir kt. (1985) pateikė kokybės spragų modelį, kuris atskleidžia, kad kokybę formuoja vartotojas ir paslaugos teikėjas. Taip pat pasiūlytas SERVQUAL metodas ir jo penkios vertinimo dimensijos: apčiuopiamumas, patikimumas, reagavimas, tikrumas, empatija. Nuotykių parkuose gausu įvairių trasų, aikštelių, ekstremalių pramogų. Taip pat teikiamos papildomos paslaugos kaip pirčių kompleksas, žiemą slidžių nuoma, vaikų gimtadienių šventės, žvejyba. Lietuvos nuotykių parkų lankytojų lūkesčiai visais klausimyno teiginiais nepatenkinti. Pagal patirtą paslaugų kokybės lygį žemiausiai įvertintos apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijos. Didžiausios spragos atsivėrė taip pat šiose dimensijose. Daroma išvada, kad Lietuvos nuotykių parkų atstovų, bei darbuotojų didžiausias dėmesys turėtų būti skirtas apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijų spragų dydžių tarp patirtos ir lauktos paslaugų kokybės mažinimui.Service - intangible activities occurring user contact with the person providing the service. Quality - it is a number of requirements which must be met for the service. Grӧnroos (1990) perceived service quality model shows that perceived quality is determined by the expected and the quality of the experience. Parasuraman et al. (1985) provided a quality gap model, which reveals that the quality of the form user and the service provider. Also, the proposed method and its SERVQUAL five assessment dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, authenticity, empathy. Adventure Park is full of different trails, parks, extreme entertainment. It also provides additional services such as saunas, winter ski rental, children's birthdays, fishing. Lithuania adventure parks visitor expectations all of the statements unsatisfied. According to the loss of quality of service equal to the lowest evaluated more tangible and response dimensions. The largest gaps opened up as well in these dimensions. In conclusion, the Lithuanian adventure parks representatives and staff focus should be given more tangible dimensions and response gaps in sizes between the damage and the expected quality of service reduction.
20
Vaivadaitė, Aušra. "Rekreacinių paslaugų kokybės vertinimas Raseinių rajone." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_101145-66228.
Full textAbstract:
Tyrimo objektas – rekreacinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas - įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę. Uždaviniai: 1. Apibrėžti rekreacinės paslaugos sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės vertinimo metodiką; 3. Įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę Raseinių rajone. Tyrimo imtis ir organizavimas. Apklausa buvo vykdoma 2012m. gegužės – lapkričio mėnesiais Raseinių rajone, teikiant anketas asmeniškai kiekvienam paslaugų vartotojui. Buvo naudojamas įvertinamojo tipo klausimynas. Iš viso išdalinta ir tyrime panaudota 195 anketos. Išvados: 1. Rekreacinę paslaugą galima apibrėžti kaip aktyvią, pasyvią veiklą, skirtą pomėgiams ir malonumui, kuria užsiimama laisvalaikio metu. Rekreacinė paslauga turi būti skirta žmogaus rekreacinių poreikių tenkinimui. 2. SERVQUAL metodika įvertinamas skirtumas tarp klientų lūkesčių, kokia turėtų būti paslauga, ir suvokimo, kokia yra realiai suteikta paslauga. Analizuojant 4 esmines spragas, įvertinama galutinė spraga tarp suvokimo ir lūkesčių. 3. Gauti tyrimo rezultatai parodo, kad Raseinių rajone teikiamos rekreacinės paslaugos yra nekokybiškos. Nepatenkinti vartotojų lūkesčiai neigiamai veikia tiek rekreacines paslaugas teikiančias organizacijas, tiek pačius vartotojus, nes nesuteikus klientui tai, ko jis tikisi, galima jį prarasti arba sumažėti jo naudojimosi paslaugomis dažnumas.Study object – assessment of recreational services quality. Aim of the study: to assess the quality of recreational services. Objectives: 1. To define the concept of recreational service. 2. To expose assessment methodic of services quality. 3. To assess the quality of recreational services in district of Raseiniai. Sample and survey organization. The survey was carried out in May - November of 2012 in district of Raseiniai, providing personal profiles of each service user. Study used a questionnaire assessed area type. Total distributed and used 195 questionnaires in the study. Conclusions: 1. Recreational services can be defined as an active, passive activities for hobbies and pleasure, practiced in leisure time. Recreational service must be devoted to human recreational needs. 2. SERVQUAL methodic evaluating the difference between customer expectations of what should be a service, and the perception of what is actually rendered the service. The analysis of four key gaps seen the final gap between perception and expectation. 3. The obtained results indicate that Raseinių area provided recreational services are poor quality. Dissatisfied consumers' expectations affects recreational and service organizations, and consumers themselves, because of poor quality a customer can be lost or reduced the frequency of use of services.
21
Trumbeckienė, Neringa. "Pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130618_134202-71888.
Full textAbstract:
Tyrimo tikslas – ištirti gydytojų ir slaugytojų paslaugų kokybės vertinimą pirminės sveikatos priežiūros centruose.
Tyrimo uždaviniai: 1. Įvertinti sveikatos priežiūros paslaugų techninę ir funkcinę kokybę pirminės sveikatos priežiūros centruose gydytojų ir slaugytojų požiūriu. 2. Išanalizuoti gydytojų ir slaugytojų išorinio teikiamų paslaugų efektyvumo vertinimą. 3. Ištirti, koks yra gydytojų ir slaugytojų požiūris į pacientų pasitenkinimą pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybe. 4. Palyginti gydytojų ir slaugytojų pirminės sveikatos priežiūros darbuotojų kompetencijos vertinimą.
Tyrimo metodika. Tyrimas buvo atliktas 5 Kauno PSPC 2012 metų gruodžio-2013 metų vasario mėn. Tyrime dalyvavo 113 gydytojų ir 137 slaugytojos. Klausimynas sudarytas remiantis Ferguson ir kt. Gautas bioetikos leidimas vykdyti tyrimą.
Rezultatai. Gydytojai ir slaugytojai visus techninės ir funkcinės paslaugų kokybės aspektus įvertino teigiamai, t.y. palankiai. Techninės ir funkcinės kokybės vertinimas priklausomai nuo gydytojų bei slaugytojų darbo stažo taip pat buvo teigiamas. Vertinant techninę paslaugų kokybę dėl dviejų teiginių buvo suabejota – 35,4 proc. gydytojų ir 31,4 proc. slaugytojų teigė, kad nei sutinka, nei nesutinka su teiginiu, kad patalpos, skirtos gydymui, yra aukščiausio lygio ir 36,3 proc. gydytojų bei 39,2 proc. slaugytojų teigė, kad nei sutinka, nei nesutinka su teiginiu, kad įranga, reikalinga tyrimams ir gydymui, yra aukščiausio lygio. Vertinant funkcinę paslaugų kokybę... [toliau žr. visą tekstą]The aim of this study – to investigate of doctors and nurses services quality evaluation in primary health care system centers. Objectives: 1. To evaluate technical and functional quality of services by attitude of primary health care system centers doctors and nurses. 2. To analyze evaluation of doctors and nurses external services effectiveness evaluation. 3. To investigate doctors and nurses attitude to quality of patients satisfaction primary health care. 4. To compare doctors and nurses primary health care employer’s competition evaluation. Method’s. Research was held in five Kaunas primary health centers in Dec 2012 - February 2013. Questionnaire was made according to Ferguson etc. (1999) questionnaire about primary health care quality evaluation. Results. There were participating 113 doctors and 137 nurses in this research. Doctors and nurses all the technical and functional aspects of service quality review were assessed as positive, both by doctors and nurses. Technical and functional assessment of the quality depends on the doctors and nurses work experience has also been positive. The technical quality of the two statements has been questioned - 35.4 percent. physicians and 31.4 percent nurses said that neither agree nor disagree with the statement that the premises for treatment, is the highest level and 36.3 percent doctors and 39.2 percent nurses said that neither agree nor disagree with the statement that the equipment is necessary for research and treatment of... [to full text]
22
Balevičienė, Šarūnė. "Socialinių paslaugų, teikiamų socialinės rizikos šeimoms, vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2008. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20080924_175949-43483.
Full textAbstract:
Mokslinės literatūros analizė rodo, kad Lietuvoje dar nėra pakankamai sukurtas ir išplėtotas tinkamas socialinių paslaugų teikimo tinklas, trūksta kokybiškų prevencinių, reabilitacinių paslaugų vaikams ir jų šeimoms. O tai lemia probleminių šeimų skaičiaus didėjimą. Dauguma savivaldybių iki šiol labiau linkusios teikti socialinės rizikos šeimoms materialinę paramą, o ne socialines paslaugas. Socialinės rizikos šeimoms svarbu suteikti ne tik materialinę paramą, bet ir socialines paslaugas, didinti jų prieinamumą. Teikiant socialines paslaugas socialinės rizikos šeimai, turi būti užtikrinamas ir socialinių paslaugų teikimas vaikams. Tik tokiu būdu galima tikėtis sėkmingos socialinės rizikos šeimų resocializacijos. Tyrimo objektas – socialinės paslaugos, teikiamos socialinės rizikos šeimoms. Tyrimo tikslas - įvertinti socialinės rizikos šeimoms teikiamas paslaugas ir jų prienamumą. Hipotezė - tikėtina, kad socialinės paslaugos soc.rizikos šeimoms yra iš dalies prieinamos.
Tyrimo rezultatai rodo, kad pasitvirtino iškelta hipotezė, jog socialinės paslaugos soc.rizikos šeimoms yra iš dalies prieinamos. Lyginant, ar skiriasi skirtingų amžiaus grupių asmenų, priklausančių rizikos šeimos grupei, pagalbos prieinamumas, gauti statistiškai reikšmingi skirtumai. Didžioji dalis tiriamųjų nežino, ar ta pagalba, kuri jiems reikalinga, yra prieinama. Prieinamiausia pagalba yra jaunų suaugusiųjų rizikos šeimos grupės asmenims. Didžiosios dalies asmenų, priklausančių rizikos šeimos grupei... [toliau žr. visą tekstą]The analysis of scientific literature shows that in Lithuania still there is not a sufficiently created and developed appropriate network to provide social services, there is a lack of good quality preventive and rehabilitation services for children and their families. And this influences the increase of problematic families. Many municipalities are inclined to provide material support for risk families than social services. It is important to provide not just material help for social risk families but also social services and increase their accessibility. When social services are provided to social risk families, social service provision to children has to be guaranteed. Just in such a case one can expect successful re-socialization of social risk families. Object of the research: social services that are provided to social risk families. Aim of the research: to evaluate provided services for social risk families and their accessibility. Hypothesis: it is likely that social services are partly accessible for social risk families. The results of the research show that the hypothesis was proven to be true, because social services for social risk families are partly accessible. When comparing whether help accessibility for people of different age group that belong to the risk family groups differ, one received statistically important differences. The bigger part of the respondents does not know whether the help they need is accessible. The most accessible help is for young... [to full text]
23
Vežbavičienė, Milda. "Socialinių mokslų fakulteto magistrantūros studijų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2010. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100903_115244-99620.
Full textAbstract:
Darbo tikslas - nustatyti, kaip Šiaulių universitete Socialinių mokslų fakultete yra vertinamos magistrantūros studijos studentų požiūriu. Darbe apibūdinta studijų kokybės samprata, analizuojami veiksniai, susiję su studijų kokybės užtikrinimu. Aptartas studijų kokybės vertinimas Lietuvoje ir užsienyje. Atliktos anketinės apklausos tyrimo duomenų analizė atskleidė didelės viso universiteto sudedamosios dalies – studentų – nuomonę apie magistrantūros studijų kokybę Šiaulių universitete, Socialinių mokslų fakultete. Ištirti veiksniai, susiję su aukštosios mokyklos įvaizdžio ypatumais, dėstytojų žiniomis ir kompetencijomis, studijų programos kokybe, metodinės medžiagos kokybe. Pasitvirtino iškeltos hipetezės: nustatyta, kad magistrantai studijas vertina pakankamai teigiamai ir kad ankstesniais metais baigusieji studentai magistrantūros studijas šiame fakultete vertina blogiau.The point of work- identify what students think about graduate study‘s in the university of Siauliai the faculty of social study‘s. The article describes study‘s quality conception, analysing factors connected with study‘s quality security. It is discussed study‘s quality assessment in Lithuania and abroad. After questionnaire accomplishment, the analysis of research information revealed a large whole university component- student‘s opinion about postgraduate studies quality in the Universtity of Šiauliai, the faculty of Social studys. . Investigated factors, connected to higher school image peculiarity‘s, teacher‘s information and expertises, the quality of study‘s scheme, the quality of methodical stuff and the quality of study‘s organization.. Hypothesis was proved out: it was tested that graduate students think about study‘s positively and previuos year finished graduates think about postgraduate studys worse.
24
Mickevičiūtė, Eglė. "Vaikų dienos centrų socialinių paslaugų kokybės plėtojimo galimybės." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20140623_173128-93769.
Full textAbstract:
Vaikų dienos centrų teikiamos socialinės paslaugos – viena iš alternatyvių pagalbos formų socialinės rizikos grupės šeimų ir jų vaikų problemų sprendimui. Spartus vaikų dienos centrų socialinių paslaugų sistemos vystymasis bei šių paslaugų kiekybinė plėtra skatina atkreipti vis didesnį dėmesį į teikiamų paslaugų kokybę. Vaikų dienos centrai, gausiai finansuojami iš valstybės biudžeto, t.y. mokesčių mokėtojų pinigų, teikdami paslaugas turi užtikrinti klientų teisę į kokybę. Darbe išsikeltas tikslas: atskleisti vaikų dienos centrų socialinių paslaugų kokybės plėtros galimybes, apžvelgiant ir įvertinant esamas priemones kokybės gerinimui ir jų probleminius aspektus, išnagrinėti galimas šių problemų sprendimo kryptis ir būdus. Teorinės vaikų dienos centrų socialinių paslaugų kokybės analizės ir keturių eksperčių, dirbančių skirtingose vaikų dienos centrų socialinių paslaugų sferoje (praktikės, tiesiogiai dirbančios vaikų dienos centrų socialinių paslaugų sferoje; administruojančios šias paslaugas specialistės; politikės, formuojančios vaikų dienos centrų socialinių paslaugų politiką, taip pat mokslininkės, tiriančios šią sritį), interviu pagalba buvo atskleistos vaikų dienos centrų socialinių paslaugų kokybės plėtojimo problemos ir pasiūlytos alternatyvios plėtros galimybės. Tyrimo rezultatai parodė, kad vaikų dienos centre teikiamos socialinės paslaugos šiandien dažnai nėra kokybiškos ir veiksmingos. Esminė sąlyga VDC paslaugų kokybei gerinti yra požiūrio į VDC paskirtį ir... [toliau žr. visą tekstą]Help provided by Child Day Care Centers is one of the alternative ways to help solve the problems of families and their children which are in social risk groups. The rapid growth of the social services provided by Children Day Care Centers and the expansion of the service is attracting more attention to the quality of the service provided by those centres. Child Day Care Centers are given a substantial financial support from the State Budget, the tax payer‘s money. The client‘s right to a good quality service must be ensured. The purpose of this work is to unfold the possibilities of the service quality expansion at Child Day Care Centers. Surveying and assessing the means for the quality development and their problematic aspects shall be done as well as providing the possible ways of their solving. Analysing the theoretical conception of Child Day Care Centers social service quality and interviewing four experts (a practician who works at the social service sphere of Child Day Care Centers; a specialist who administrates such services; a politician who works out the politics of Child Day Care Centers‘ social services and an academic who analyses this field) disclosed were the problems of Child Day Care Centers social service quality development and the possible alternative possibilities offered. The main condition for making Child Day Care Centers social service quality better is a change of the public point of view towards the importance of Child Day Care Centers. A... [to full text]
25
Dzialtuvaitė, Evelina. "Žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2012. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2012~D_20120620_120524-43928.
Full textAbstract:
Darbo problema: Problemą apibūdinti galima keliant klausimus, ar žirginio sporto atstovai paslaugų kokybei kelia įgyvendinamus reikalavimus ir kaip kokybė atitinka reikalavimus? Darbo objektas: žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybė. Darbo tikslas: įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti ir apibrėžti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų sampratą bei klasifikaciją; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą ir esmę; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo metodika: 1. Mokslinės ir publicistinės literatūros bei statistinių duomenų analizė; 2. Atlikta anketinė apklausa, kuri parengta remiantis „Servqual“ metodologija; 3. Tyrime dalyvavusių respondentų nuomonių bei apklausos rezultatų sisteminimas, analizavimas, grafinis atvaizdavimas, interpretavimas. Darbo struktūra. Darbą sudaro įvadas, dvi pagrindinės dalys, išvados. Įvade atskleidžiamas nagrinėjamos temos aktualumas, iškeliamas tikslas ir jam įgyvendinti suformuluojami darbo uždaviniai. Pirmojoje dalyje apžvelgiama literatūra, nagrinėjama tema teoriniu aspektu. Antrojoje darbo dalyje pateikiamas praktinis tyrimas. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, naudotos literatūros šaltinių sąrašas, priedai. Darbe pateiktos 4 lentelės, 39 paveikslai, 2 priedai. Darbo apimtis – 56 (63) puslapiai. Panaudoti 47 literatūros šaltiniai.Assessment of Service Quality in Equestrian institutions.
26
Petrulevičiūtė, Ernesta. "Kultūros paslaugų kokybės vertinimas akademinio jaunimo požiūriu." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110802_143045-56021.
Full textAbstract:
Kiekviena įstaiga, siekdama tenkinti kuo aukštesnės kokybės paslaugas, privalo nuolat tirti savo klientų poreikius bei remiantis tyrimo metu gautais duomenis, tobulinti savo teikiamas paslaugas. Tai privalo daryti ne tik privatusis sektorius, tai aktualu ir viešojo sektoriaus įstaigoms. Viena iš viešojo sektoriaus sričių – kultūros įstaigos.
Šiauliuose veikia daugybė kultūros įstaigų, tačiau iki šiol nėra tirta šių įstaigų teikiamų paslaugų kokybė. Todėl ši tema tampa aktuali. Šiuo darbu siekiama įvertinti trijų Šiaulių miesto kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę (Šiaulių dailės galerijos, Šiaulių miesto kultūros centro „Laiptų galerija“ ir Šiaulių koncertinės įstaigos „Saulė“) akademinio jaunimo požiūrių. Akademinis jaunimas pasirinktas kaip vienas aktyviausių kultūros vartotojų.
Darbą sudaro esminės dvi dalys: teorinė ir empirinė. Teorinėje dalyje apibendrinama mokslinėje literatūroje randami paslaugų apibūdinimai, aptariamos savybės, skiriančios paslaugą nuo materialios prekės, pateikiami paslaugų kokybės vertinimo metodai. Taip pat mokslinės literatūros analize siekiama išsiaiškinti viešojo sektoriaus teikiamų paslaugų išskirtinumą bei viešųjų paslaugų kokybės vertinimo ypatumus. Kadangi tiriama kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybė, teorinėje dalyje bandoma išryškinti kultūrinių įstaigų veiklos specifiką.
Empirinėje (praktinėje) darbo dalyje pateikiami apibendrinti tyrimo metu gauti duomenis. Tyrimo metu siekta ne tik įvertinti Šiaulių miesto kultūros... [toliau žr. visą tekstą]In order to provide the service of a better quality every enterprise must regularly investigate the needs of customers and improve the service according to the data of investigation. This must be done by the private sector enterprises as will as the public sector. Cultural enterprises are those of public sektor spheres. There are numerous cultural enterprises in Siauliai still the quality of services in those enterprises is not investigation. Therefore this theme is of present interest. This work investigates the service quality of thru cultural enterprises (Siauliai art Galerry, The Culture Centre "Staircase Galerry" and Siauliai concert enterprise "Saule") from point of view of youth. The work consists of two main parts: Theoretical and empiric. The theoretical part deals with the generalization of the charakterization of the services found in the scientific literature, the qualities distinguishing the service from any materal good, the methods of service quality are present. By the analysis of is aimed to ascertain the exclusiveness of the services of the public sector as will as the peculiarities of the evaluation of public services means of the analysis of Scientific Literature. The empiric (practical) part of the work presents the data of the investigation. The investigation deals not only the evaluation of the quality of Siauliai cultural enterprises, the needs of Siauliai academic youth are also lysed. The investigation showed that only a small number of the... [to full text]
27
Nūtautaitė, Aurelija. "Šiaulių universiteto socialinių mokslų fakulteto studijų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090827_125418-62793.
Full textAbstract:
Magistro baigiamajame darbe siekiama įvertinti Šiaulių universiteto Socialinių mokslų fakulteto (ŠU SMF) studijų kokybę. Darbe aptariama kokybės ir studijų kokybės sampratos, studijų kokybės vertinimo ypatumai, pagrindinės aukštojo mokslo ir studijų problemos Lietuvoje. Tyrime buvo siekiama išsiaiškinti ŠU SMF dėstytojų ir studentų bendradarbiavimą ir jų įtaka mokymuisi, studijų proceso organizavimą ir žinių vertinimo objektyvumą, studijų materialinę bazę. Visi šie aspektai leidžia apibūdinti kaip studentai vertina studijų kokybę ŠU SMF, analizuoti jų nuomones pagal specialybes. Darbo praktinėje dalyje pateikiami tyrimo rezultatai įrodo, kad SMF teikiama studijų kokybė, respondentų nuomone, yra pakankamai gera. Darbe suformuota mokslinė hipotezė pasitvirtino, kad studentų požiūris į studijų kokybę skirtingose specialybėse skiriasi, studijų kokybės gerinimo procesui, didelės įtakos turi dėstytojų ir studentų bendradarbiavimas, studijų materialinė bazė.In final Master work it is sought to assess the quality of studies of the Faculty of Social Sciences of Šiauliai University (ŠU SMF). The work reviews the conceptions of quality and quality of studies, the peculiarities of quality assessment of studies, and the main problems of higher education and studies in Lithuania. In research is was sought to reveal the cooperation of ŠU SMF lecturers and students, and the impact of it on education, the organization of the study process, objectiveness of knowledge evaluation and material base of studies. All these aspects enable us to describe how do the students assess the quality of studies of ŠU SMF, to analyze their opinions regarding to their specialties. The research results presented in the practical part of the work prove that quality of studies being provided by the Faculty of Social sciences, according to the respondents, is good enough. The scientific hypothesis formulated in the work proved out, as attitude of students of different specialties differs, and cooperation of lecturers and students and material base of studies have a great impact on the improvement process of quality of studies.
28
Skruibytė, Lina. "Paslaugų kokybės vertinimas AB „flyLAL – Lithuanian Airlines“ pavyzdžiu." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090816-18799.
Full textAbstract:
Paslaugų kokybės vertinimas AB „flyLAL – Lithuanian Airlines“ pavyzdžiu
Darbo objektas: Oro linijų bendrovės teikiamų paslaugų kokybė.
Tyrimo problema: Nepakankamas dėmesys oro linijų bendrovės teikiamų paslaugų kokybei.
Tyrimo tikslas: Ištirti, ar paslaugos teikėjo formuojami vartotojų lūkesčiai atitinka vartotojų suvoktą kokybę ir ar gaunama vertė atitinka už ją mokamą kainą.
Tyrimo uždaviniai:
• Ištirti, kaip vartotojai vertina skirtingas bendrovės paslaugų kokybės dimensijas;
• Išanalizuoti vartotojų suvokiamą kokybę;
• Ištirti vartotojų pasitenkinimo lygį bendrovės teikiamomis paslaugomis;
• Ištirti vartotojų lojalumo lygį.
Tiriamieji klausimai:
• Kas įtakoja suteiktų paslaugų kokybės suvokimą?
• Kuo remiantis vertinama paslaugų kokybė?
• Koks vartotojų pasitenkinimo bendrovės teikiamomis paslaugomis lygis?
• Ar tyrimo rezultatai parodo vartotojų lojalumo lygį?
Hipotezė: Bendrovės teikiamų paslaugų kokybė neatitinka už šias paslaugas mokamos kainos – vartotojai nėra patenkinti teikiamų paslaugų kokybe.
Išvados ir rekomendacijos: Oro linijų bendrovių teikiamos paslaugos iš kitų išsiskiria dideliu sudedamųjų proceso dalių skaičiumi. Svarbu suprasti, kad teikiamų paslaugų kokybė tiesiogiai įtakoja pardavimus. Svarbu suvokti šios specifinės verslo srities ypatumus, numatyti visus sektorius, kuriuose teikiamų paslaugų kokybę būtų galima gerinti.
Šiame darbe užsibrėžta ištirti oro linijų bendrovės „flyLAL – Lithuanian Airlines“ teikiamų paslaugų kokybę siekiant... [toliau žr. visą tekstą]Service quality evaluation based on the "flyLAL-Lithuanian Airlines" case The object of the thesis: Service quality of the airline. The problem of the research: Insufficient attention to the service quality of the airline. The aim of the research: To investigate whether the costumers’ expectations formed by service provider match the customers’ perceived quality, whether the value obtained corresponds to the price paid for it. The goals of the research: • To investigate how costumers evaluate the different dimensions of the service quality; • To analyze perceived quality of the costumers; • To investigate the level of costumers satisfaction of services provided; • To investigate the level of costumers’ loyalty. The investigative questions: • What influences the perception of the quality of the services provided? • On what based the service quality is evaluated? • What is the costumers’ satisfaction level of received services? • Do the results of the research show the level of costumers’ loyalty? Hypothesis: services quality provided does not correspond to the price paid for it – costumers are not satisfied with the quality of service provided. Conclusions and recommendations: Services provided by the airlines differ from other services because of the bigger amount of the components of a process. Service quality provided directly affects company’s sales. It is important to understand the peculiarities of this specific business area, to foresee all the factors of... [to full text]
29
Bielianaitė, Asta. "Šiaulių darbo biržos profesinio mokymo paslaugų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090827_125150-47127.
Full textAbstract:
Magistro darbe yra analizuojamos Šiaulių darbo biržos organizuojamų profesinio mokymo kursų švietimo paslaugos, išanalizuota ir susisteminta informacija apie švietimo įstaigos administracijos darbą, dėstytojus, paskaitų dėstymo metodus, mokymo įstaigos tinkamumą paskaitoms, pažymių rašymo ir vertinimo politiką, namų darbų užduočių atlikimą, konsultavimą, bei kursų pasekmes. Tyrimui atlikti buvo pasirinktas T.R. Guskey ir D. Sparkso profesinio mokymosi ir tobulinimosi, bei mokinių mokymosi pažangos modelis.There are analyzed the education services of vocational training in Šiauliai labour exchange, and systematized an information about the work of the administration in the education institution, the lecturers, the methods of teaching the lectures, the suitability of the education institution, the writing marks and the politics of the evaluation, the performance of the homework, consultation and the results of the classes in the master’s work. There was chosen the T. R. Guskey and D. Sparks’s model of the vocational training and development, and the students’ advanced studying for the research.
30
Gedminas, Karolis. "Teikiamų sporto paslaugų kokybės vertinimas Plungės rajono centre." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2014~D_20140127_115129-19566.
Full textAbstract:
Dаrbo аktuаlumаs. Pаslаugų kokybė yrа esminis konkurencinis prаnаšumаs pаslаugų orgаnizаcijoms. Esminiu jį gаlimа lаikyti dėl to, kаd pаslаugа – tаi visų pirmа yrа sаntykiаi, susitаrimаs ir bendrаdаrbiаvimаs tаrp pаslаugаs teikiаnčios orgаnizаcijos ir vаrtotojo. Ir nors pаslаugos kokybę vertinа vаrtotojаs iš sаvos perspektyvos, tаčiаu teikėjаs privаlo suvokti ir įgyvendinti gаvėjo poreikius, norint išlаikyti vаrtotoją ir kurti įmonės pridėtinę vertę.
Dаrbo objektаs. Sporto pаslаugų kokybės vertinimаs.
Tiriаmoji problemа. аr sporto pаslаugаs teikiаnčios orgаnizаcijos pаslаugų kokybei keliа įgyvendinаmus reikаlаvimus, ir kаip kokybė аtitinkа lаukiаmus vаrtotojų lūkesčius?
Dаrbo tikslаs – Nustаtyti teikiаmų sporto pаslаugų kokybę Plungės rаjono centre.
Uždаviniаi:
1.Аpibūdinti pаslаugų kokybės sаmprаtą ir svаrbą.
2.Išаnаlizuoti tаikomus pаslаugų kokybės vertinimų modelius.
3.Ištirti esminius kriterijus vаrtotojui renkаntis sporto pаslаugаs.
4.Įvertinti vаrtotojų lаukiаmos ir pаtirtos pаslаugos kokybę, tаikаnt SERVQUАL pаslаugų kokybės vertinimo modelį.
Išvаdos:
1. Pаslаugų kokybė yrа viso personаlo iniciаtyvus sąžiningаs dаrbаs ir kokybės siekis,
kur veiksmų reglаmentаvimаs pаdedа išlаikyti pаsiektą kokybę ir pаteikiа аtspirties
pаgrindą pаslаugų kokybei gerinti. Pаslаugų kokybė – tаi kompleksinis procesаs,
skirtаs vаrtotojo poreikiаms tenkinti ir įmonės įvаizdžiui kurti. Šis procesаs аpimа
visus vаdybos elementus ir turi būti nuolаt... [toliau žr. visą tekstą]The relevаnce of the topic. The quаlity of the service is а key competitive аdvаntаge for the orgаnizаtions. It cаn be considered аs essentiаl, becаuse the service- this is primаrily а relаtionship, аgreement аnd co-operаtion between the orgаnizаtions thаt provide services аnd the user. Аnd while the quаlity of service of the site from their own perspective, however the provider is required to understаnd аnd implement the recipient’s needs in order to keep the customer аnd to creаte аdded vаlue of the compаny. The object of the reseаrch. The quаlity evаluаtion of sports service in Plunge’s region center. The problem of the study. The quаlity of the service, for the modern humаn, must not only correspond the required stаndаrds, but аlso to exceed expectаtions. In order to аchieve these goаls, it is necessаry to choose аn аppropriаte quаlity аssessment model, аnd to be аble to properly аssess the current situаtion. The аim of the reseаrch. – to estаblish the quаlity of the offering sports services in Plunge’s district center. Tаsks of the pаper: 1. To describe the concept аnd the importаnce of the service quаlity; 2. To аnаlyze the quаlity evаluаtion of the аpplicаble theoreticаl models; 3. To investigаte the essentiаl consumers of Plunge’s region needs when choosing sports services; 4. To аssess whаt quаlity userd аre expecting аnd whаt they get by using SERVQUАL the service quаlity evаluаtion model. Conclusions: 1. The quаlity of the service in аn honest work аnd pursuit... [to full text]
31
Nainytė, Neringa. "Paslaugų kokybės vertinimas svetingumo sektoriuje (Šiaulių m. viešbučių pavyzdžiu)." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110803_092012-13850.
Full textAbstract:
Remiantis lietuvių ir užsienio moksline literatūra, magistro darbe teoriniu ir praktiniu aspektu analizuojama paslaugų kokybė Šiaulių miesto viešbučiuose. Teorinėje dalyje atskleidžiamos paslaugų ir kokybės sampratos, analizuojami paslaugų kokybę veikiantys faktoriai, paslaugų kokybės valdymo ypatumai, vertinimo kriterijai, viešbučių paskirtis, kokybiniai reikalavimai, personalo profesinės kompetencijos. Praktinėje dalyje analizuojamos Šiaulių miesto viešbučių teikiamos paslaugos bei paslaugų kokybė pagal SERVQUAL metodiką, pateikiant paslaugų kokybės sistemų apžvalgą ir problematiką, akcentuojant paslaugos vartotojo pasitenkinimą suvoktai paslaugos kokybei. Pasitvirtina viena iš autoriaus iškeltų hipotezių, kad ne visi Šiaulių miesto viešbučiai laikosi paslaugų klasifikavimo reikalavimų, patvirtintų įsakymu. Žinoma, neatmetama galimybė, kad ne visos viešbučių teikiamos paslaugos yra paminėtos internetiniuose puslapiuose. Antroji suformuluota hipotezė dalinai pasitvirtina, kad Šiaulių m. viešbučių teikiamų paslaugų kokybė bei įvairovė netenkina daugelio vartotojų, kadangi susumavus visų paslaugų kokybės dimensijų balus, gautas rezultatas 84.6 proc. laukiamos paslaugos ir nedideliu skirtumu – 84.2 proc. suteiktos paslaugos. Remiantis teorinės dalies analize ir tyrimo rezultatais, baigiamojo darbo pabaigoje suformuluotos išvados ir rekomendacijos.With reference to Lithuanian and foreign scientific literature, this Master’s paper analyses the service quality of Siauliai city hotels both in theoretical and practical aspects. The theoretical part reveals the understandings of services and quality, as well as factors determining the service quality are being analysed in this paper, the peculiarities of managing the service quality, assessment criteria, the usage of hotels, quality requirements and staff professional competencies. The practical part of the paper analyses the available services in Siauliai city hotels and their quality according to SERVQUAL methodology, presenting the overview of available service quality and the problems related to this, focusing on the consumer’s satisfaction and his realisation of the service quality. One hypothesis issued by the author is being confirmed that not all hotels in Siauliai city conform to the legal classification of requirements for provided services. We should also keep in mind that not all available services in hotels are listed on the internet websites. The second formulated hypothesis can be confirmed only partially that the service quality and diversity in Siauliai city hotels do not meet the demands of most of the consumers, because after summarising all points of service quality dimensions, the final result is 84.6% to the reference of expected service, and a small difference – 84.2% to the received service. Referring to the analysis in the theoretical part and... [to full text]
32
Zbarauskaitė, Jūratė. "UAB "AutoRC" paslaugų kokybės vertinimas teikėjo ir vartotojų požiūriu." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2012. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2012~D_20120702_111200-15752.
Full textAbstract:
Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų reikšmė teoriniais aspektais -
aptarta jų reikšmė šiuolaikinei ekonomikai ir vartotojams. Išanalizuoti paslaugų apibrėžimai ir
savybės. Taip pat teoriškai aptarta paslaugų kokybė, jos samprata ir reikšmė. Išanalizuoti
penki iš daugelio siūlomų paslaugų kokybei matuoti ir tirti naudojamų modelių: Ch. Grönroos
„Suvoktos paslaugų kokybės modelis“, A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth sukurtas
„Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modelis“, G. Cole ir L. Berry sukurtas „Klaidų
analizės modelis“, A. Shahin ir M. Samea modifikuotas ir papildytas „Paslaugų kokybės
klaidų modelis“ ir Yu – Hsieh Sung, Su – Houn Liu, Hsiu – Li Liao ir Ching - Min Liu
suformuotas „Paslaugų kokybės modelis“.
Remiantis teorinėje dalyje išanalizuotu A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth
„Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modeliu“, atliktas UAB „AutoRC“ paslaugų
kokybės kiekybinis ir kokybinis tyrimas. Kiekybinio tyrimo duomenys parodė, kad įmonė turi
mažai lojalių klientų, kokios įmonės siūlomos paslaugos turi didžiausią paklausą, ir kaip jas
vertina klientai. Tyrimo pagalba nustatyta, su kuo klientams asocijuojasi UAB „AutoRC“
įvaizdis, ir kokia jų nuomonė apie serviso reklaminius pranešimus. Atlikta UAB „AutoRC“
funkcinės ir techninės paslaugų kokybės kriterijų analizė. Struktūruotas interviu su įmonės
darbuotojais išryškino esmines problemas įmonėje. Kokybinio tyrimo metu nustatytos
tobulintinos paslaugų kokybę formuojančios sritys... [toliau žr. visą tekstą]The Bachelor’s thesis deals with the value of services in theoretical aspects – i.e. their significance to modern economy and customers is described. The definitions and features of the services are analysed. Moreover, theoretical aspects of service quality, its conception and meaning are discussed. The following five models of the many models offered for the measurement and investigation of the service quality are analysed: Ch. Grönroos’ Perceived Service Quality model, Technical and Functional Service Quality Model developed by A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth, Error analysis Model created by G. Coile and L. Berry, the model of Service Quality Gaps modified and supplemented by A. Shahin and M. Samea and Service Quality Model developed by Yu-Hsieh Sung, Su-Houn Liu, Hsiu-Li Liao and Ching-Min Liu. A Quantitative and qualitative research on the service quality of „AutoRC“ UAB has been carried out in accordance with A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth‘s Technical and Functional Service Quality Model, which was analysed in the theoretical part. The data of the quantitative research has revealed that the company has only few loyal customers, it has also conveyed which services offered by the company are in most demand ones ad how they are assessed by the customers. The research helped to identify the associations caused by the image of the company “AutoRC” UAB to the customers as well as customer’s opinion on the advertising. The analysis of functional and... [to full text]
33
Meškauskaitė, Giedrė. "Kauno miesto viešbučių paslaugų kokybės vertinimas pagal SERVQUAL metodiką." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090835-41659.
Full textAbstract:
Temos aktualumas: Šiais laikais viešbučių verslas yra viena svarbiausių ekonomikos šakų, teikiančių dideles pajamas. Šiuo metu viešbučių klientai labai įvairūs – nuo aukštas pareigas visuomenėje užimančių iki vidutines pajamas gaunančių žmonių. Įvairūs ir jų norai, pageidavimai. Dėl to keičiasi viešbučių įranga, atsiranda naujų viešbučių rūšių.
Paslaugų organizacija, teikianti kokybiškas paslaugas, laimi vartotojų palankumą ir ištikimybę, padidina rinkos dalį, pritraukia investitorius, suformuoja ir išlaiko kompetentingų darbuotojų komandą, tampa mažiau pažeidžiama dėl kainų konkurencijos. Kiekvieno paslaugų vartotojo poreikiai yra individualūs. Vartotojo reikšmingumas įpareigoja paslaugų teikėjus nuodugniai išanalizuoti visus veiksnius ir priimti reikiamus sprendimus, sudarančius galimybes vartotojui tinkamai atlikti savas funkcijas.
Darbo objektas: viešbučių paslaugų kokybės įvertinimas.
Tyrimo problema: norint teikti atitinkamas kokybės paslaugas, svarbu žinoti ko nori vartotojas ir kaip jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę.
Tyrimo tikslas – įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę pagal SERVQUAL metodiką.
Darbo uždaviniai:
1. Išnagrinėti paslaugų kokybės esmę ir valdymą.
2. Ištirti paslaugų kokybės vertinimo modelius.
3. Ištirti viešbučių klasifikavimą ir teikiamas paslaugas.
4. Įvertinti Kauno miesto viešbučių teikiamų paslaugų kokybę.
Išvados: atlikus tyrimą, nustatyta, kad Kauno miesto trijų ir keturių žvaigždučių viešbučiai teikia kokybiškas... [toliau žr. visą tekstą]Actuality of issue: Nowadays hotel business is one of the most important economic branches that gives high income. Currently, hotel customers are very different; from individuals with high positions in the society to those with average earnings. Their wishes and desires are also different. This induces change of hotel equipment, emergence of new hotel types. Service organization that delivers qualitative services wins customer acceptance and loyalty, increases market share, attracts investors, forms and maintains competent employee team, becomes more resistant to price competition. The needs of every customer are individual. Importance of customer binds the service providers over to closely explore all factors and to make the necessary decisions that would enable the customer to accomplish own functions. Object of the work: quality assessment of hotel services. Scientific problem: to deliver the services of appropriate quality, it is important to know the wishes of customer and his/her perceptions of provided service quality. Goal of the work – analyze the quality of services delivered in Kaunas city hotels by SERVQUAL technique. Tasks of the work: 4. Analyze the nature and management of service quality. 5. Explore the models of service quality assessment. 6. Survey the classification of hotels and their services delivered. 7. Assess the service quality in Kaunas city hotels. 8. Conclusions: the performed research showed that 3 and 4-star hotels of Kaunas city deliver... [to full text]
34
Stravickaitė, Sandra. "Kauno rajono kaimo turizmo sodybų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2009. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090411-74874.
Full textAbstract:
Tyrimo objektas — kaimo turizmo paslaugų kokybė Kauno rajone.
Problema. Kiekvienas klientas nori gauti kokybiškas ir nepriekaištingas paslaugas, klientui svarbu kaip yra pateikiama paslauga, ir ar ji atitinka jų lūkesčius. Norint teikti atitinkamos kokybės paslaugas, reikia sužinoti, kokiais kriterijais remdamasis jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Viena iš didžiausių apgyvendinimo įmonių problemų yra nekokybiškų paslaugų teikimas.
Tyrimo tikslas — įvertinti kaimo turizmo paslaugų kokybę Kauno rajone.
Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų sampratą, esmę ir savybes; 2. Išskirti paslaugų marketingo komplekso ypatumus turizme; 3. Nustatyti kaimo turizmo esmę bei sąveiką su rekreacija; 4. Išskirti paslaugų kokybės įvertinimo modelius; 5. Ištirti Kauno rajono kaimo turizmo sodybų paslaugų vartotojų požiūrį.
Išvados: 1. Egzistuoja daug paslaugų apibūdinimų, kurie pateikiami, atsižvelgiant į paslaugų kontekstą. Paslauga apibrėžiama kaip veikla, nauda ar pasitenkinimas. Viena iš priežasčių dėl ko egzistuoja tiek paslaugų apibrėžimų tai — paslaugų įvairovė. Paslaugų požymiai yra sunkiai apčiuopiami. Paslaugų veikla yra labai skirtinga, pasižymi daugeliu savybių, tačiau visoms paslaugoms daugiau ar mažiau būdinga neapčiuopiamumas, heterogeniškumas, gamybos ir vartojimo vienovė, kliento dalyvavimas paslaugos gamyboje, neįmanomas jų kaupimas ir sandėliavimas, nuosavybės pervedimas. 2. Marketingo koncepcija, taikytina, paslaugų įmonių veikloje, gali būti sudėtinga ir paprastai... [toliau žr. visą tekstą]The object of investigation — the quality of rural tourism services Kaunas district. Issue. Every client wants to get high quality and impeccable service, the customer is as important to provide the service, and whether it meets their expectations. To provide the quality services that need to know what he perceives on the basis of the quality of services received. One of the biggest problems in the accommodation establishments are defective services. The aim of the study — to assess the quality of countryside tourism services Kaunas district. Objectives of study: 1. Define the service concept, the nature and properties, 2. Distinguished service in marketing the complex features of tourism; 3. Set in countryside tourism and nature of interaction with the Media, 4. Distinguished service quality assessment models, 5. Kaunas district, explore the countryside tourism services in consumer attitudes. Conclusions: 1. There are many definitions of services, which are presented, taking into account the context of services. The service is defined as the activity, the benefit or satisfaction. One of the reasons for what exists in the definitions of the services - services. Service attributes are difficult to define. Service activities are very different, has many features, but all services, more or less typical of impalpability, heterogeneity, unity of production and consumption, the customer involvement in production is impossible in their collection and storage, transfer of... [to full text]
35
Staškevičius, Lukas. "Sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ teikiamų paslaugų kokybės vertinimas." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2014~D_20140620_112452-45271.
Full textAbstract:
Tyrimo problema: kaip klientai vertina sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ teikiamų paslaugų kokybę? Darbo tikslas - įvertinti teikiamų paslaugų kokybę sporto ir sveikatingumo centre „Impuls“. Darbo uždaviniai: 1. Apibūdinti paslaugos, kokybės ir paslaugų kokybės teorinę sampratą; 2. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius SERVQUAL, SQAS ir QUESC; 3. Įvertinti sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ paslaugų kokybę. Rezultatai: atlikto tyrimo metu nustatyta, kad geriausiai vertinami paslaugų kokybės veiksniai sporto ir sveikatingumo centre "Impuls" yra šie: atsakingumas, tinkamos programos parinkimas, trenerio patirtis, dėmesys klientui treniruotės metu, aplinkos saugumas ir švara, įrenginių saugumas, programos tinkamumas, programos prieinamumas, individualios treniravimo programos sudarymas, patogus laikas, kaina ir informacijos apie paslaugas pakankamumas.Research problem: how customers appreciate the service quality of fitness and health center "Impuls" ? Research purpose: to assess the quality of service sports and health center Impuls. Research goals: 1. Describe the service, quality of service and the quality of the theoretical concept; 2. Analyze service quality assessment models, SERVQUAL, and SQAS QUESC; 3. To assess services quality in sports and fitness center „Impuls”. Results: The survey was aimed at finding out what the quality of service criteria of fitness and wellness center Impuls customers the same as the highest quality . It was found that the highest ranked criteria are: responsibility, proper program selection, coaching experience , customer focus during training , environmental safety and cleanliness , facilities, security, program eligibility, program availability, the individual training program of a convenient time, cost and service information sufficiency.
36
Moskevičiūtė, Agnė. "Šiaulių Universiteto Socialinių mokslų fakulteto studijų kokybės vertinimas absolventų požiūriu." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2007. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20070816_160151-72975.
Full textAbstract:
Darbo tikslas – įvertinti studijų kokybės lygį Šiaulių Universiteto Socialinių mokslų fakultete absolventų nuomone. Tai tęstinis projekto “Studijų kokybės plėtotė regioniniame Šiaulių Universitete��� tyrimas. Jo metu vertinta Šiaulių universiteto Socialinių mokslų fakulteto studijų kokybė, ir gauti rezultatai lyginti su projekto metu gautais rezultatais. Šio darbo metu buvo išanalizuota mokslinė literatūra studijų kokybės klausimu, suformuotas studijų kokybės apibrėžimas, bei komponentai. Iš dalies patvirtintos dvi hipotezės. Nustatyta, kad ankstesniais metais baigusieji studijas šiame fakultete vertina geriau, ir kad universiteto suformuota studijų kokybės plėtotės kryptis atitinka Socialinių mokslų fakulteto kryptį.The goal of this work is to make assessment of studying quality in Šiauliai University Social Science faculty. This research is the continues work of the project „The development of studying quality at Regional Šiauliai University“. It has been assessed the studying quality at Social Science faculty and the results compared with the ones of the project. It has been analized the scientific literature about studying quality, and has been determined the definition of studying quality and it‘s dimensions. It has been partly proved two hipotezes. It has been determened that the graduates of earlier years assessed the quality higher, and also that development of University studying quality matches the tendency of Social Science faculty studying quality.
37
Savičanskaitė, Inga. "UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas remiantis vartotojų nuomone." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2010. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100902_225015-15070.
Full textAbstract:
Bakalauro baigiamajam darbe nagrinėjami teoriniai aspektai, kurie yra susiję su paslauga ir jos kokybe. Darbe paslaugos kokybė yra analizuojama vartotojo požiūriu. Teorinėje dalyje apibrėžiama ne tik paslaugos kokybė bei jos ypatumai, bet ir akcentuojami Ch. Grönroos (1990) sukurti patirtos ir suvoktos kokybės modeliai, kurie atskleidžia kaip vartotojas suvokia patirtą bei suvoktą paslaugų kokybę ir kokie paslaugų kokybės aspektai įtakoja vartotojo galutinės kokybės vertinimą. Su šiuo klausimu siejasi ir analizuojami UAB „AutoRC“ paslaugų kokybės matavimo ir valdymo klausimai.
Remiantis darbe išdėstytais teoriniais aspektais bakalauro baigiamojo darbo tiriamojoje dalyje yra pateiktas UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas remiantis vartotojų nuomone. Tyrimo metu nustatyta, kad dauguma apklausoje dalyvavusių UAB „AutoRC“ klientų tenkina tiek techninės, tiek funkcinės automobilių remonto paslaugų kokybės sprendimai, kuriuos įmonė taiko paslaugoms atlikti. Taip pat tyrimo metu paaiškėjo, kad dauguma respondentų įmonėje idiegtą ISO 9001:2008 paslaugų kokybės valdymo sistemą vertina teigiamai ir UAB „AutoRC“ laiko patikimu autoservisu, kurio automobilių remonto paslaugų kaina atitinka kokybę. Bendros (suvoktos) UAB „AutoRC“ automobilių remonto paslaugų kokybės vertinimas vartotojo akimis parodė, kad organizacijos klientai dalyvavę apklausoje yra patenkinti įmonės paslaugų kokybe. Remiantis tyrimų rezultatais tiriamojoje dalyje buvo sukurtas specialiai UAB... [toliau žr. visą tekstą]The final thesis for Bachelor deals with theoretical aspects which are related to the service and its quality. The paper analyzes the service quality from the viewpoint of the user. The theoretical part contains the definition not only on the quality of the service and its features, but also the focus on the created models of experienced and received quality emphasized by Ch. Grönroos (1990), which show how the user conceives the experienced and perceived quality of service and which quality dimensions of service influence the final quality assessment of the user. Service quality measurement and management issues of UAB “AutoRC” are related to this subject and are analyzed here. On the grounds of the theoretical aspects set out in the following thesis, the exploratory part of the final thesis for Bachelor includes the evaluation of the service quality of auto repair of UAB “AutoRC” on the basis of consumers’ opinion. The study has shown that the majority of the clients surveyed of UAB “AutoRC” are satisfied with both technical and functional solutions of services of auto repair quality, which are applied for the performance of services by the company. Also, the study revealed that the majority of respondents take the quality management system ISO 9001:2008 installed by the company positively and believe UAB “AutoRC” to be a reliable garage where the price for auto repair services corresponds to the quality. General (perceived) evaluation of services of auto repair quality of... [to full text]
38
Aniulienė, Rosita. "Paslaugų kokybės vertinimas pacienčių ir medikų požiūriu universitetinės ligoninės moterų konsultacijoje." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2006. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2006~D_20060615_104705-45256.
Full textAbstract:
The aim of the study – to assess the consultation service quality provided for patients in the maternity academic clinic.
Methods. The anonymous poll has been proceeded in September, 2005. It included all physicians of the university clinic such as obstetricians and gynecologists (N=68, response rate - 94.4 %) and all patients visited in the clinic during the research period (N=334, response rate 81.1 %). The consultation service quality was assessed with the structured questionnaire by Ferguson et all. Data of respondents was analyzed and statistically justified by using the „SPSS 10.03“.
Results. The study showed that majority of patients positively assessed the technical aspect of service quality. The patients were satisfied with clear indoor signs and references as well as with comprehended and obvious oral instructions. The majority of patients were also complied to the statements that the clothing and appearance and of clinic staff was clean and ordered, that health care means, methods and regulations are secured and appropriate for patients, that medical equipment is advanced and modern, that all physicians of the clinic are competent and qualified. We have also determined that 53.7 % of clinical workers accepted and 28.4 % rejected the statement that the equipment and indoor rooms were sterile and aseptic.
The majority of patients and clinic staff members assessed positively the functional service quality in clinic: enough information about necessity and aims of... [to full text]
39
Šlapkauskas, Kęstutis. "Šakių jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso paslaugų kokybės vertinimas." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_131645-27892.
Full textAbstract:
Problema: kaip tobulinti Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybę.
Tikslai: įvertinus Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybę pateikti pasiūlymų, kaip būtų galima ją patobulinti.
Darbo objektas: Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybė
Uždaviniai:
1. Atskleisti paslaugų, kokybės ir paslaugų kokybės sampratas.
2. Įvertinti teikiamų paslaugų kokybę Šakių JKSC sporto komplekse.
3. Pateikti pasiūlymų Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybės gerinimui.
Darbo rezultatai, išvados ir pasiūlymai:
1. Analizuojant literatūros šaltinius buvo nustatyta, kad paslauga, tai veiklos rūšis ar nauda, kurią viena sandėrio pusė gali pasiūlyti kitai ir jos pagrindinės sąvybės yra neapčiuopiamumas, nekaupiamumas, neatskiriamumas ir heterogeniškumas, o tuo tarpu kokybė – tai rodiklis, kuris rodo kokio nors rezultato atitikimą iškeltiems reikalavimams. Derinant kokybės ir paslaugos apibrėžimus galima teigti, kad paslaugų kokybė tai rodiklis rodantis ar veiklos rūšis ar nauda, kurią viena sandėrio pusė gali pasiūlyti kitai atitinka iškeltus jai reikalavimus.
2. Teikiamų paslaugų sporto komplekse pranoko klientų lūkesčius. Visose iš penkių vertinimo dimensijų spragos dydis buvo teigiamas, kas reiškia, kad visi respondentų lūkesčiai kiekvienoje iš dimensijų buvo viršyti patirtos paslaugų kokybės.
3. Nors ir... [toliau žr. visą tekstą]Problem: how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex. Objectives: to give suggestions how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex after it‘s evaluation. The object: quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex Tasks: 1. To reveal the concepts of service, quality and service quality 2. To evaluate the quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex. 3. To give suggestions how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex. The results, conclusions and suggestions: 1. After analyzation of literature it was established that service is the activity or benefit that one side can offer to the other and it‘s main characteristics are intangibility, unstorability, inseparability, and heterogeneity. Quality is the index that shows equivalency to requirements. In combine of these two definitions we can state that service quality is the index that shows the level between expectations that one side has offered to the other and the experience they actualy got. 2. The quality of service in sports complex have surpassed the expectations that clients had. In all five dimensions gaps between expectations and experiences are positive. It means that all the experiences of service have surpassed its expectations. 3. Eventhough the quality of service was evaluated in very high grades to improve or at least to keep the same level of... [to full text]
40
Ivonaitis, Albinas. "Akušerinių paslaugų kokybės vertinimas akušeriniuose stacionaruose pacienčių ir jų partnerių požiūriu." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2005. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2005~D_20050614_153727-23318.
Full textAbstract:
SUMMARY
Aim of the study – to assess the attitudes of patients and their partners to the quality of service in the secondary and tertiary obstetrical in-patient clinics.
Objectives: 1) to evaluate the attitudes of patients to the quality of obstetrical care services; 2) to compare the quality of services among secondary and tertiary obstetrical clinics; 3) to determine the factors influencing the satisfaction with obstetrical care services; 4) to evaluate the attitudes of patients’ partners to the quality of obstetrical care services.
Methods: The anonymous survey of parturient women (patients) and their partners (participants in childbirth) was performed in different obstetrical clinics since 1st January to 30th December 2004. The survey was conducted in the secondary care obstetrical in-patient Silutė (level A) and Panevezys (level B) clinics and also in the tertiary care Kaunas obstetrical in-patient clinic (Hospital of Kaunas University of Medicine). The number of participants was following: in Silute; 304 parturient women and 145 their partners, in Panevezys 416 and 253 and in Kaunas 256 and 111 respectively. Response rate varied between 73% and 96%. The difference between categorical variable was assessed using chi-square (χ²) test. Correlation analysis was performed using Spearman coefficient of rank correlation.
Results: Majority of respondents were satisfied with childbirth (91% ) and postnatal care (95%). The satisfaction with quality of services was not related... [to full text]
41
Šerelytė, Vita. "Žmonėms, sergantiems psichikos ligomis, teikiamų psichosocialinių paslaugų kokybės vertinimas Vilniaus mieste." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20110709_152350-42787.
Full textAbstract:
Darbo tikslas: Įvertinti psichikos ligomis sergantiems asmenims teikiamų psichosocialinės reabilitacijos paslaugų kokybę Vilniaus mieste. Išanalizuoti ir aprašyti psichosocialinės reabilitacijos paslaugų, teikiamų psichikos ligomis sergantiems asmenims, kokybės vertinimo dimensijas (aspektus). Metodika: Vilniaus miesto septyniuose psichikos sveikatos centruose apklausti 38 asmenys, gaunantys psichosocialinės reabilitacijos paslaugas, sutikę dalyvauti tyrime. Apklausa atlikta vieną kartą. Vilniaus psichosocialinės reabilitacijos centre tris kartus per 12 mėnesių apklausti tie patys asmenys, gaunantys psichosocialinės reabilitacijos paslaugas. Pirmoje apklausoje dalyvavo 44, antroje 37, trečioje 27 asmenys, gaunantys psichosocialinės reabilitacijos paslaugas ir sutikę dalyvauti tyrime. Tyrimas buvo atliekamas anoniminės anketinės apklausos būdu. Tyrime buvo naudojamos Tarptautinės psichosocialinės reabilitacijos paslaugų asociacijos sukurta psichosocialinės reabilitacijos paslaugų vertinimo metodika: anketa klientams. Duomenys buvo suvesti ir statistinė duomenų analizė atlikta naudojantis statistiniu paketu SPSS 15.0, panaudojant ANOVA ir kitus metodus. Buvo skaičiuojami gyvenimo kokybės, įgalinimo, savarankiškumo, pasitenkinimo paslaugomis vidurkiai (M), vidurkio tikslumui įvertinti apskaičiuotas pasikliautinis intervalas (PI) 95%, standartinis nuokrypis (SN) ir standartinė paklaida (SP). Naudotas statistinio reikšmingumo lygmuo α=0,05, p<0,05 – skirtumas statistiškai... [toliau žr. visą tekstą]Research objective: The aim of the master thesis work was to evaluate the quality of psychosocial rehabilitation services (PRS) provided to people with mental disorders in Vilnius city. Methods: 38 people with mental disorders who were provided with PRS and who agreed to take part in the investigation, were questioned in seven mental care centers in Vilnius city. They were surveyed just one time. In Vilnius psychosocial rehabilitation centre the same people with mental disorders who were provided with PRS and who agreed to take part in the investigation were inquired three times (in the year 2007, 2008, 2009). First time were inquired 44 people with mental disorders, second time 37 and the third time 27. The research was performed using International Association of Psychosocial Rehabilitation Services anonymous Member Consumer Survey. The database was composed and data analyzed using statistical package SPSS 15.0 (applying one-way ANOVA and descriptive statistical methods). The calculations of the average (M) of quality of life, empowerment, mastery and patient’s satisfaction were made. In order to determine how accurate the mediums are, the values of confidence interval (CI) 95%, standard deviation (SD) and standard error were calculated (SE). Statistical significance level α=0,05 was used, p<0,05 – the difference is statistically significant. Results: The average of quality of life, empowerment, mastery and patient’s satisfaction (M) are very similar comparing to the... [to full text]
42
Vaičienė, Vita. "Akušerių, dirbančių Akušerijos ginekologijos klinikoje, teikiamų paslaugų kokybės vertinimas gimdyvių požiūriu." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110628_155053-23674.
Full textAbstract:
Darbo tikslas – įvertinti gimdyvių požiūrį į akušerių, dirbančių akušerijos ginekologijos klinikoje, teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai – įvertinti gimdyvių požiūrį į akušerių bendravimą, pateikiamos informacijos savybes, atliekamus veiksmus atskiruose akušerijos skyriuose.
Tyrimo metodika. Tyrimo objektas – gimdyvių požiūris į akušerių, dirbančių akušerijos ginekologijos klinikoje, teikiamų paslaugų kokybę. Gimdyvėms pateiktos 355 anoniminės anketos (atsakas – 96,06 proc.) parą prieš joms išvykstant arba išvykimo dieną iš akušerijos skyriaus. Statistinė duomenų analizė atlikta, panaudojant „SPSS 17.0“ kompiuterinę programą.
Rezultatai. Gimdyvės akušerių bendravimo komponentus nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje įvertinimo nuo 4,07 iki 4,2 balo, gimdykloje – nuo 4,41 iki 4,4 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – nuo 4,37 iki 4,43 balo iš 5 galimų. Akušerių teikiamos informacijos savybės nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje įvertintos nuo 4,22 iki 4,31 balo, gimdykloje – nuo 4,46 iki 4,52 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – nuo 4,22 iki 4,31 balo iš 5 galimų. Akušerių atliekamų procedūrų eigos organizavimą bei gebėjimą reaguoti į netikėtai iškilusias problemas gimdyvės nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje atitinkamai įvertino 4,41 ir 4,18 balo, gimdykloje – 4,46 ir 4,48 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – 4,49 ir 4,51 balo iš 5 galimų. Gimdyvės, turėjusios žemesnį nei aukštesnįjį išsilavinimą ar užtrukusios... [toliau žr. visą tekstą]Aim of the study – the evaluation of mothers attitude towards the quality of services provided by midwives of the Department of Obstetrics and Gynecology. Objectives – to evaluate the mothers attitude towards the quality of midwives' communication, information provided and actions performed in separate units of obstetrical care. Methods. The object of the study – analysis of the questionnaire considering mothers' attitude towards the quality of services provided by midwives. Anonymous questionnaires were provided to the mothers on the day before or on the day of departure (n=355; response rate – 96.06%). Statistical analysis of the data was performed by SPSS 17.0 software package. Results. The evaluation of midwifery’s communication was scored from 4.07 to 4.2 in obstetrical admission unit, from 4.41 to 4.4 in delivery room and from 4.37 to 4.43 in postnatal wards out of maximum scores of 5, respectively. The information features were scored from 4.22 to 4.31 in the obstetrical admission unit, from 4.46 to 4.52 in delivery room and from 4.22 to 4.31 in postnatal wards, respectively. The organization of the midwifery’s actions and reactions to unexpected problems were evaluated by 4.41 and 4.18 scores in obstetrical admission unit, 4.46 and 4.48 in delivery room, 4.49 and 4.51 scores in postnatal wards, respectively. The evaluation of midwifery’s services by lower scores was performed by women with lower level of education and those who spent longer time in obstetrical... [to full text]
43
Venckutė, Aurelija. "Organizacijos mokymosi poveikis viešbučių paslaugų kokybei." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20141223_184653-36573.
Full textAbstract:
Temos aktualumas. Gyvendami XXI amžiuje privalome spėti kartu su besikeičiančiu pasauliu. Įmonėms būtinas tinkamas verslo modelis, leidžiantis lengvai ir greitai adaptuotis, kas ypatingai svarbu nepirmo būtinumo paslaugas teikiančioms įmonėms. Viešbučių verslas pasižymi tam tikra specifika, verslo sėkmę lemiančiu faktoriumi išskiriama paslaugų kokybė, daugiausia priklausanti nuo personalo. Siekiant aukštos kokybės būtinas jo mokymas ir vystymas, kam būtina tinkama aplinka. Todėl yra reikalinga įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučio paslaugų kokybei ir įvertinti besimokančios organizacijos modelio tinkamumą sėkmingai dirbančiam viešbučiui. Darbo tikslas – įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučių paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. Patikslinti besimokančios organizacijos sampratą, išskirti bruožus ir efektyvumo kriterijus; 2. Išskirti viešbučių paslaugų kokybės vertinimo modelių privalumus ir trūkumus, remiantis viešbučių paslaugų specifika; 3. Remiantis besimokančios organizacijos charakteristika nustatyti jos poveikį viešbučio paslaugų kokybei. 4. Sukurti teorinį organizacijos mokymosi poveikio viešbučio paslaugų kokybei vertinimo modelį; 5. Remiantis sukurtu modeliu, nustatyti Kauno miesto viešbučių mokymosi poveikį paslaugų kokybei. Naudoti metodai: mokslinės literatūros analizė (siekiant teoriškai apibrėžti besimokančios organizacijos ir viešbučio paslaugų kokybės sąsają), aprašomosios statistikos analizė, interviu, anketinė apklausa ir kiekybinė... [toliau žr. visą tekstą]The theme relevance and necessity of its decision. Living in XXI century we must be in time with a changing world. The right business model, that ensure fast and easy adaptation, is necessary for enterprises, especially acting on service field. Hotel’ business characterizes some particularity, where the main factor for success is services quality for the most part depending on personnel. Achieving high quality it is essential personnel development and learning in the right environment. Therefore it is needful to evaluate learning organization‘s influence on hotel service quality and this business model rightness for successful hotel. The aim of the work – to evaluate learning organization‘s impact on hotel service quality. The goals of the work: 1. To specify the conception of learning organization, exclude features and criterion of effectiveness; 2. According by particularity of hotel services to exclude the merits and demerits of services quality evaluation models; 3. According by learning organization characteristic determine the influence on hotel service quality; 4. To create theoretic evaluation model of organization learning impact on hotel service quality; 5. According by theoretic model, to determine the impact on hotel service quality in Kaunas city. Methods of the work: analysis of nonfiction (in order to determine the link between organization learning and hotel services quality), interview, questionnaire, quantitative and statistic analysis (in order to evaluate... [to full text]
44
Kaminskienė, Sandra. "Socialinio darbo dienos centruose teikiamų paslaugų efektyvumo vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2011. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110711_140134-96948.
Full textAbstract:
Socialinių paslaugų sistema Lietuvoje dar tik formuojasi, todėl nėra aiškios įstaigų veiklos galimybės. Vykstant ekonominiams ir socialiniams pokyčiams, socialinės paslaugos įgyja vis didesnę svarbą šalies gyvenime. Socialinių paslaugų tinklas labai įvairus , tačiau senstant visuomenei vis didesnę reikšmę įgyja nauja socialinė paslauga – Dienos centrai pagyvenusiems žmonėms. Visuomenėje daugėja žmonių, kurie nagali savimi pasirūpinti, jų nesavarankiškumas priverčia šeimos narius palikti darbo vietą ir užsiimti priežiūra. Todėl socialinių paslaugų plėtojimas labai svarbus, atsižvelgiant į žmonių poreikius.
Šio magistrinio darbo tikslas – išsiaiškinti globėjų, socialinių darbuotojų ir savivaldybės darbuotojų nuostatas dėl dienos centro teikiamų paslaugų aktualumo, prieinamumo ir reikalingumo.
Tyrimo objektas – socialinių paslaugų teikimas Dienos centre.
Darbo uždaviniai:
1. Pateikti socialinių paslaugų sampratą.
2. Pateikti socialinių paslaugų klasifikavimą, jų organizavimą ir teisinės bazės reglamentavimą Lietuvos Respublikoje ir Europos Sąjungos šalyse.
3. Aptarti socialinių paslaugų sistemą Lietuvoje.
4. Pateikti socialinių paslaugų standartų taikymo praktiką.
5. Aptarti Dienos centų, pagyvenusiems ir neįgaliems žmonėms, funkcionavimo ypatumus.
6. Remiantis atliktu tyrimu, išsiaiškinti globėjų, darbuotojų nuostatas dėl Dienos centre teikiamų paslaugų aktualumo ir prieinamumo.
Kokybiniam tyrimui atlikti buvo naudotas ekspertų vertinimo metodas, kurio metu buvo apklausti 9... [toliau žr. visą tekstą]Social services system in Lithuania is still developing, so there is not a clear possibility of institutions. Ongoing economic and social change, social services are gaining importance in life of the country. Social services network is very wide, but because of society aging one of the social services gaining importance, this is- Day care center for elderly people. More and more people who can not take care of themselves, their lack of autonomy causes family members to leave workplaces and to engage in survillance. Therefore, social services development is very important according to people‘s needs. The aim of this master work is to find foster parents, social and municipal workers opinion about Day care center service relevance, availability and necessity. The object of research - social services provision in day center. Objectives: 1st. Provide the concept of social services. 2nd. Provide social services classification, its organization and the legal base for the regulation of the Republic of Lithuania and the European Union. 3rd. Discuss the social services system in Lithuania. 4th. Provide social services standards for practice. 5th. Discuss Day care centre, for the elderly and people with disabilities, functional features. 6th Based on research identify foster parents, social and municipal workers opinion about Day care center provision services relevance and necessity. For qualitative research was used the expert evaluation method, during research the nine respondents... [to full text]
45
Baltrušaitis, Rolandas. "Neįgaliųjų dienos centruose teikiamų paslaugų efektyvumo ir veiksmingumo vertinimas." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2007. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20070816_163019-16150.
Full textAbstract:
Magistro darbe analizuojama Dienos centrų neįgaliesiems veikla, teikiamų paslaugų juose efektyvumas ir veiksmingumas.
Iškelta hipotezė, kad neįgaliųjų Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinis efektyvumas ir veiksmingumas priklauso nuo paties neįgaliojo požiūrio, nuo specialistų pasirengimo ir sugebėjimo profesionaliai atlikti darbą.
Anketinės apklausos metodu atliktas tyrimas, kurio metu buvo siekiama identifikuoti veiksnius, lemiančius neįgaliųjų Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinį efektyvumą. Atlikta statistinė duomenų analizė.
Tyrime dalyvavo 150 trijų neįgaliųjų Dienos centrų klientų.
Empirinėje dalyje nagrinėjama, kiek neįgalieji turi žinių apie Dienos centrus, kuriuose lankosi, kokiomis paslaugomis dažniausiai naudojasi, kaip vertina gaunamų paslaugų kokybę.
Tyrimo rezultatai atskleidė, kad:
1. Didžioji dalis Dienos centrų klientų yra patenkinti teikiamomis paslaugomis ir jas vertina kaip kokybiškas; šiek tiek blogiau vertinama kita Dienos centrų veikla: rėmėjų paieška, lėšų pritraukimas, informacijos apie centrą pateikimas visuomenei, projektinė veikla.
2. Hipotezė, kad Dienos centruose teikiamų paslaugų socialinis efektyvumas ir veiksmingumas priklauso nuo paties neįgaliojo požiūrio, nuo specialistų pasirengimo ir sugebėjimo profesionaliai atlikti darbą, pasitvirtino tik iš dalies: Dienos centrų klientai labiau akcentuoja viso darbuotojų kolektyvo kompetencijos reikšmę teikiamų paslaugų efektyvumui ir nesureikšmina kliento motyvacijos.
3. Svarbiausi... [toliau žr. visą tekstą]The efficiency and effectiveness services provided in the Disabled Day’s Centres is analysed in this master work. Hypothesis raised: • The social effectiveness of services provided in the Disabled Day’s Centres depends on the attitude of the disabled and on specialists’ preparation to fulfil their duties professionally. There was a survey carried out which objective was to identify the factors for the efficiency of services provided in the Disabled Day’s Centres and the analysis of the statistics. 150 clients from 3 Disabled Day’s Centres took part in a survey. In the empirical part it is analysed how much knowledge the disabled have about the Day’s Centres they attend, which services they use most frequently and what their attitude towards the quality of the services is. The survey results revealed that: 1. The clients of the Day’s Centres are more or less satisfied with the quality of the services provided and accept the idea that the Disabled Day’s Centres are of great importance in their lives. 2. Hypothesis, that the social effectiveness of services provided in the Disabled Day’s Centres depend on the attitude of the disabled and on the specialists’ preparation to fulfil their duties professionally, were confirmed only partially: the clients of Day’s Centres emphasize the competence of the employees for the effectiveness of the services and are not eager to give the clients’ motivation prominence. 3. The most important factors which influence the effectiveness and... [to full text]
46
Ambraška, Liucijus. "Sveikatos priežiūros paslaugų sergantiesiems erkiniu encefalitu prieinamumo ir kokybės vertinimas Kauno regione." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2005. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2005~D_20050609_115313-85143.
Full textAbstract:
SUMMARY
Assessment of health care services quality and accessibility for tick-borne encephalitis patients in Kaunas region
Liucijus Ambraška
Supervisor Janina Petkevičienė, Dr.Sc.Assoc. Prof., Department of Social Medicine.
Faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine.- Kaunas, 2005.-P.68
Key words: tick-borne encephalitis, quality and accessibility of health care services
Incidence of tick-borne encephalitis (TBE) is increasing by data of Lithuanian health information center.
Aim of the study – to assess accessibility and quality of health care services for TBE patients in Kaunas region.
Objectives: to establish peculiarities of transmission TBE infection and opinion about TBE prophylaxis of reconvalescents; to evaluate duration of admission period of TBE patients to specialized hospital and peculiarities of monitoring after discharging and satisfaction with health care services; to determine standpoint of general practitioners (GP) on TBE prophylaxis and reconvalescents monitoring problems.
Methods. Case histories of TBE patients treated in Kaunas Clinical Hospital of Infectious Diseases in years 2001-2002 (n=187) analyzed. Questionnaires about state of health and assessment of quality of health care services during period of illness and reconvalescence were posted. 104 answers received. Questionnaires about standpoint on TBE control problems handed to 150 GP and returned by 101. Original questionnaires used. Differences between groups assessed using Mann-Whitney... [to full text]
47
Kontautas, Tomas. "Turizmo paslaugų kokybės vertinimas Kauno regiono kaimo turizmo sodybose "Karpynė" ir "Bukonys"." Bachelor's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_125725-21712.
Full textAbstract:
Kaimo turizmas yra sudėtinė Lietuvos turizmo dalis, o apgyvendinimas – viena svarbiausių paslaugų kaimo turizmo versle. 2013 metais Kauno regione įregistruota 84 kaimo turizmo sodyba. Augantiems įvairių paslaugų ir klientų keliamiems reikalavimams svarbu aukštesnės kokybės kaimo turizmo paslaugos. Kokybės klientų priemonė yra susijusi su individualiais kriterijais ir matmenimis. SERVQUAL kaip dažniausiai naudojamas metodas matavimo paslaugų kokybei bei palyginti klientų lūkesčiams prieš paslaugų susidurti ir jų suvokimu faktiškai teikiamoms paslaugoms, todėl požiūris galėtų įvertinti paslaugų kokybę iš lankytojo perspektyvos. Darbo objektas: paslaugų kokybė Kauno regiono kaimo turizmo sodybose „Karpynė“ ir „Bukonys“. Darbo tikslas: įvertinti Kauno regiono kaimo turizmo sodybose „Karpynė“ ir „Bukonys“. paslaugų kokybę ir gerinimo galimybes. Darbo uždaviniai: 1. Apžvelgti pagrindinius paslaugų kokybės vertinimo kriterijus bei jų gerinimo galimybes paslaugų srityje. 2. Įvertinti paslaugų kokybę Kauno regiono kaimo turizmo sodybose „Karpynė“ ir „Bukonys“ pagal SERVQUAL metodiką; 3. Įvertinus paslaugų kokybę pasiūlyti paslaugų kokybės gerinimo galimybes.Country tourism is a constituent part of Lithuanian tourism, and settlement is one of the most important services in business of country tourism. In 2013 there were registered 84 country tourism homesteads in Kaunas region. Country tourism services of higher quality are important for increasing requirements of clients and different services. The mean of quality clients is related to individual criteria and measurements. SERVQUAL is the mostly used method for measurement ofservices’ quality and comparison of clients’ expectations before the services provided and theirperception of services actually provided, therefore the viewpoint could evaluate the quality of services from perspective of a visitor. Study object:quality of services in Kaunas region country tourism homesteads „Karpynė“ and „Bukonys“. Study goal: evaluation of quality of services and possibilities of teir improvement in Kaunas region country tourism homesteads „Karpynė“ and „Bukonys“. Study tasks: 1. To review the main criteria of evaluation of quality of services and possibilities of improvement in the area of services. 2. To evaluate quality of services in Kaunas region country tourism homesteads „Karpynė“ and „Bukonys“ in accordance to SERVQUAL methodology; 3. After evaluation of quality of services, to propose possibilities of improvement of quality of services..
48
Kudaba, Egidijus. "Lietuvos hidrometeorologijos tarnybos prie Aplinkos ministerijos paslaugų kokybės vertinimas bei tobulinimo galimybės." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130625_182535-41996.
Full textAbstract:
Šiame magistro baigiamajame darbe ištirta ir įvertinta Lietuvos hidrometeorologijos tarnybos teikiamų paslaugų efektyvumas, kokybė, vertinimas bei tobulinimo galimybės, iškeltos paslaugų kokybės vertinimo problemos bei pateikti pasiūlymai šių problemų sprendimui. Pirmoje dalyje tiriamos paslaugų sampratos, paslaugų ypatumai, vieša ir meteorologijos paslauga bei vartotojų pasitenkinimo indeksas. Išanalizuoti šeši pagrindiniai paslaugų kokybės modeliai. Antroje dalyje pateikta tyrimų metodologija. Aprašytas instrumentarijus dviejų atliktų tyrimų. Pirmasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos vieša vartotojų pasitenkinimo apklausa atlikta tarnybos tinklalapyje. Antrasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos paslaugų kokybės vertinimas, paslaugų vartotojų anketavimo būdas. Trečiojoje dalyje aprašoma hidrometeorologijos tarnybos charakteristika, atliktų tyrimų rezultatai. Aptartos tobulinimo galimybės. Pateikiami paslaugų kokybės gerinimo būdai.This master's thesis investigates and assesses the efficiency of services, services‘ quality, assessment and improvement opportunities, raises the problems of services‘ quality and provide suggestions for solving these problems in Lithuanian Hydrometeorological Service. The first part explores the concept of services, services’ features, public meteorological service and customer satisfaction index. There are analyzed six main service quality models. The second part is intended to explain the methodology. There are described two instrumentations used for analysis. The first analysis aims to investigate public users’ satisfaction with Hydrometeorological Service and was implemented in the Authority's website. The second analysis covers Hydrometeorological Service services’ quality assessment and was implemented by questioning service’ customers. The third part describes basic characteristics of Hydrometeorological Service and examines research results. There are possibilities for improvements discussed and methods how to improve the quality of services explained.
49
Maželis, Mindaugas. "„Pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimas pacientų ir gydytojų požiūriu Šiaulių centro poliklinikoje“." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2013. http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130605_160426-97013.
Full textAbstract:
Darbo tikslas. Įvertinti Šiaulių centro poliklinikos teikiamų pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę pacientų bei gydytojų požiūriu.
Uždaviniai. 1. Atskleisti sveikatos priežiūros paslaugų kokybės sampratą ir esmę, teorines vertinimo prieigas. 2. Parengti teorinį pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimo modelį. 3. Įvertinti Šiaulių centro poliklinikos teikiamų paslaugų kokybę pacientų požiūriu. 4. Išanalizuoti gydytojų nuomonę apie pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę.
Tyrimo metodika. Sveikatos priežiūros paslaugų kokybės įvertinimui taikytas anketinės apklausos metodas. Empiriniame tyrime dalyvavo 33 Šiaulių centro poliklinikos gydytojai ir 296 pacientai.
Rezultatai. Atlikto Šiaulių centro poliklinikos teikiamų paslaugų kokybės tyrimo pacientų požiūriu rezultatai parodė, kad pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybė labai gerai įvertinta pacientų lūkesčių, įstaigos veiklos bei gydytojų konsultacijų aspektais. Aukštą kokybę gydytojų etinės elgsenos aspektu riboja dalies gydytojų nenoras diskutuoti apie pacientų nepasitenkinimą paskirtu gydymu. Šiaulių centro poliklinikos teikiamų paslaugų kokybės įvertinimas gydytojų požiūriu parodė, gydytojai finansinėmis pajamomis už papildomas veiklas yra motyvuojami teikti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas. Aukštą sveikatos priežiūros paslaugų kokybę gydytojai stengiasi užtikrinti per nenutrūkstamą paslaugų teikimą: sudarant galimybę pacientams kreiptis į šeimos ar budintį gydytoją bet kuriuo... [toliau žr. visą tekstą]Aim of the study. To evaluate quality of primary health care services in Siauliu centro poliklinika from patients’ and doctors’ point of view. Objectives. 1. To reveal concept and essence of health care quality, theoretical approaches to its evaluation. 2. To prepare theoretical model for evaluation of primary health care quality. 3. To evaluate quality of primary health care services in Siauliu centro poliklinika from patients’ point of view. 4. To analyse doctors’ attitudes to quality of primary health care services. Methods. A questionnaire survey was applied for the evaluation of quality of health care services. 33 doctors of Siauliu centro poliklinika and 296 patients took part in empirical survey. Results. The accomplished survey of quality of health care services in Siauliu centro poliklinika from customers point of view presented that quality of primary health care services was evaluated as high through expectations of patients, activity of institution and doctors’ consultations. Quality of services is limited due to doctors’ avoidance to discuss patients’ lack of satisfaction with given treatment. Evaluation of quality of health care services in Siauliu centro poliklinika from doctors’ point of view indicate that doctors are motivated to render high quality services through income received due to complementary activity. Doctors seek to make high quality services certain through continuous provision of services as patients can apply to family doctor at any time of... [to full text]
50
Bilotienė, Motiejūnienė Aušra. "Sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimas LEAN metodu specializuotoje ligoninėje gydytojų ir slaugytojų požiūriu." Master's thesis, Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), 2014. http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2014~D_20140610_125244-17945.
Full textAbstract:
Atliktas tyrimas, vertinant veiklas pagal aštuonias didžiasiąs nuostolių rūšis.Vyraujančios veiklos nuostolių rūšys, vertinant pagal LEAN metodą, perprodukcija ir biurokratizmas. Perprodukcijos problemos – gydymo procese per mažai atsižvelgiama į konkrečią situaciją ir individualius paciento poreikius, būdinga per didelio darbo krūvio, streso ir nuovargio problema. Biurokratizmo problema – didelis papildomų medicininės dokumentacijos kiekis ir nepakankama dokumentų pildymo kokybė (nereikalingų dokumentų formų pildymas, nenaudojamos informacijos apie pacientą rinkimas, klaidingai užpildyti dokumentai).The aim of the work is to evaluate health care quality by LEAN method in the specialized hospital from doctors and nurses’ attitude. The methodology of the research. The research was carried out from July to October, 2013. A onetime anonymous questionnaire was engaged to survey the attitude of doctors and nurses working in the Infectious Diseases and Tuberculosis Hospital (n = 222, response rate 93.2 %). The results of the survey were analysed using SPSS 17.0 statistical data analysis software and Excel software. Statistical significance of the data was verified by criterion x2, the number of the degrees of freedom and statistical significance (p). Results. The research was carried out evaluating the activities by 8 biggest kinds of losses. The results of overproduction losses have shown that 71 per cent of the respondents are of the opinion that operational activities include the excess of medical research. 90 per cent of the respondents admit feeling tiredness, and 83 per cent agree that excessive workload reduces health care quality. 87 per cent of the respondents indicate that their work is dominated by routine actions. 15 per cent state that motivation to work in their institution is sufficient while the rest part note that it is insufficient. 36 per cent of the respondents experience illegal patients’ requirements, and 14 per cent of them have to deal with illegal managers’ requirements. Due to this reason, the staff feel psychological pressure which increases stress... [to full text]