Academic literature on the topic 'Sucesso organizacional'

Os conceitos expressos no livro "A máquina que mudou o mundo", contribuíram para que empresas de diversos ramos da indústria tomassem conhecimento sobre a Manufatura Enxuta (ME). No Brasil, em particular, houve nos últimos anos um aumento expressivo da sua implementação em diversos setores industriais. Muitas vezes considera-se apenas o conceito de suas ferramentas para solucionar todos os problemas de uma organização. Porém, às vezes elas não surtem os efeitos desejados, pois diversos fatores externos à sua adoção, tais com a cultura organizacional, não são considerados. Será possível medir e comparar a influência da cultura organizacional no sucesso da implantação e manutenção da ME nas empresas industriais? Com a finalidade de responder a esta questão, este trabalho propôs o desenvolvimento de um estudo com o objetivo de identificar e determinar os impactos da cultura organizacional no sucesso da implantação da ME. Para poder verificar se as empresas industriais que possuem cultura organizacional favorável, têm maior sucesso na implementação e manutenção da ME, este trabalho realizou uma pesquisa do tipo estudo de casos múltiplos, na qual seis empresas foram estudadas, e nas quais se procurou avaliar a existência de uma relação entre as características da cultura organizacional e o sucesso na adoção da ME. Os resultados obtidos permitiram verificar que quanto mais favoráveis foram os traços da cultura organizacional das empresas estudadas, mais efetiva, completa e duradoura foi a implementação da ME.

Neste artigo relata-se a experiência pedagógica 'TurmaMais' e o essencial do seu figurino organizativo. Em termos de contextualização e enquadramento teórico-conceptual sustenta-se um modelo centrado nos factores organizacionais 'dimensão' e 'estrutura composicional' da turma como referentes significativos do desempenho escolar. Os resultados observados evidenciam quebras significativas nos índices de repetência e abandono escolares e uma melhoria igualmente significativa na qualidade dos níveis escolares de coortes de alunos de 3º ciclo, tendendo assim a comprovar-se a eficácia do projecto. A exploração e desenvolvimento de critérios e procedimentos para a mensuração dos resultados permite, por outro lado, lançar e aprofundar o debate sobre a adequabilidade e validação de instrumentos metodológicos de análise do desempenho escolar.

Este artigo avalia a eficácia da gestão do processo de mudança organizacional de uma empresa familiar brasileira, da área de saúde, que está passando por uma fase de sucessão e busca de maior profissionalização. Para atingir o objetivo, foram realizadas pesquisa de campo e análise qualitativa, comparando os dados levantados com os conceitos identificados na literatura. Os dados foram coletados por meio de entrevistas informais, análise de documentos da empresa e observação participativa, no período de julho de 2005 a janeiro de 2006. O estudo verifica se o processo de mudança organizacional da empresa estudada foi ou não bem-sucedido e, também, o avalia com base no modelo proposto por John P. Kotter para a implementação eficaz de mudanças nas organizações, comparando os oito passos propostos pelo autor com o ocorrido na empresa. A avaliação do processo de mudança levou à constatação de que ele não teve sucesso. O resultado da pesquisa sugere aplicabilidade do modelo de Kotter, já que evidencia que diversos passos apontados pelo autor não foram seguidos e tal fato ocasionou problemas no processo de mudança da organização.

Apesar das empresas buscarem ampliar seu conhecimento organizacional para obter vantagem competitiva, a Gestão do Conhecimento tem encontrado resistências, pois não há como deixar de trabalhar a cultura das organizações e seus processos de aprendizagem se há interesse real em se gerir o conhecimento. Dependendo do tipo de cultura predominante e da abertura que se dá ao aprender organizacional, uma empresa pode abri-se ou fechar-se ao processo de Gestão do Conhecimento. Este artigo, portanto, levanta a necessidade de se dar atenção à cultura organizacional e a seus processos de aprendizagem, para que a Gestão do Conhecimento seja bem sucedida. Cultura organizacional é um tema bastante amplo e complexo, que sofre influência tanto da cultura dos indivíduos que trabalham nas organizações, quanto da cultura do país em que as organizações se encontram. Sem querer esgotar o tema, buscou-se dar ênfase à questão da cultura organizacional em si e à sua relação com o sucesso da Gestão do Conhecimento. A aprendizagem organizacional foi apresentada como alternativa para flexibilizar a cultura e facilitar os processos de Gestão do Conhecimento.

RESUMO No contexto atual, a regra nas organizações passou a ser a mudança em ritmo cada vez mais acelerado, demandando constante assimilação por parte dos empregados. Por isso, este estudo investiga a mediação das atitudes na relação entre contexto e respostas à mudança organizacional. Para testar esse modelo de mediação foi realizado um estudo transversal quantitativo em duas organizações públicas. Os 981 participantes responderam três escalas. Foram realizadas análises de confiabilidade das medidas e análises de regressão para o teste do modelo de mediação. O modelo foi parcialmente corroborado, indicando a influência da atitude e do contexto nas respostas comportamentais à mudança organizacional. Este estudo tem implicações teóricas e metodológicas para o campo do comportamento organizacional. A contribuição prática se refere a um aumento da compreensão a respeito dos fatores que facilitam o sucesso das mudanças organizacionais.

Resumo Este artigo busca analisar as relações de dois fatores críticos de sucesso (apoio da alta administração e a presença do gerente de projetos), e o desempenho dos projetos executados, bem como a relação entre maturidade organizacional em gerenciamento de projetos e o sucesso dos projetos. Estas relações foram testadas em termos de um conjunto de indicadores de desempenho, conhecidos como “triângulo de ferro”, que envolve conformidade com custo, prazo e qualidade (atendimento de requisitos do produto/serviço e às demandas dos clientes). Para confirmar ou refutar as hipóteses de pesquisa estabelecidas, esta pesquisa adotou uma abordagem quantitativa, com um levantamento (survey) na região metropolitana de São Paulo junto a 336 profissionais da área. Os resultados demonstraram relações estatisticamente significantes para os fatores críticos de sucesso estudados e para a maturidade organizacional em gerenciamento de projetos, sendo esta a variável com maior relação com o sucesso dos projetos executados.

O clima organizacional nunca foi tão discutido quanto atualmente. Fato que ocorreu após se constatar que é um fator fundamental no sucesso da organização e na utilização como estratégia organizacional. Quanto ao TCE/AM, através do programa “Estoque Zero”, a organização espera que os setores realizem uma redução nos estoques de processos e uma maior eficácia nos trabalhos. Nesse contexto, definiu-se como problema: Qual a influência que o clima organizacional exerce sobre a produtividade dos servidores da Diretoria de Controle Externo de Obras Públicas (DICOP). A partir disso, foram definidos como objetivos: Avaliar o clima organizacional da DICOP por meio de 10 (dez) variáveis organizacionais; identificar se o clima organizacional da DICOP exerce influência sobre a produtividade, e apresentar melhorias para a geração de clima organizacional favorável aos desempenhos dos funcionários, se necessário. Quanto à Metodologia, a natureza da pesquisa foi definida como aplicada; quanto aos objetivos é do tipo descritiva; as abordagens são quantitativas; os procedimentos foram definidos como estudo de caso e survey; para coletar os dados foi utilizado um questionário de 32 perguntas fechadas. Quanto aos Resultados, tem-se que 76% responderam que o clima organizacional exerce influência sobre a produtividade. Conclusão: o clima organizacional da DICOP influencia fortemente a produtividade. Dessa forma, os dirigentes da Corte de Contas do Amazonas devem tornar o clima mais satisfatório para a implementação do programa “Estoque Zero”.

Este artigo tem como objetivo geral analisar se as organizações adotam práticas de marketing interno e se este contribui para o sucesso organizacional destas e de seus recursos humanos em particular. Simultaneamente, também se pretende contribuir para um melhor entendimento desse conceito, de sua aplicabilidade e consequências. Para isso, recorreu-se ao método de amostragem não probabilística por conveniência, aplicando-se 428 questionários válidos a trabalhadores em território português. Para testar as hipóteses, utilizou-se o método das equações estruturais por meio do software IBM SPSS AMOS v.25. Os resultados evidenciaram que as práticas de marketing interno promovem comprometimento afetivo, atitude de superação e satisfação no trabalho e levam a que os trabalhadores tenham uma personalidade proativa no desenvolvimento de suas funções na organização.

A estratégia é sempre benquista ao tratar de assuntos relacionados à competição, sobrevivência e sucesso no mercado. Todavia, para uma empresa ter sucesso, é necessário que haja condições de sinergia e de círculos virtuosos de amparo e desenvolvimento. Em uma tentativa de auxiliar no desenvolvimento do campo da estra­tégia, sugere-se a emergência de uma nova escola baseada em uma forma híbrida de racionalidade em que a racionalidade instrumental compartilha espaços com a substantiva. Assim, a ética e a etiqueta organizacional são postas como elementos de estratégia e de progresso do indivíduo, da organização e da própria sociedade.

A estratégia é sempre benquista ao tratar de assuntos relacionados à competição, sobrevivência e sucesso no mercado. Todavia, para uma empresa ter sucesso, é necessário que haja condições de sinergia e de círculos virtuosos de amparo e desenvolvimento. Em uma tentativa de auxiliar no desenvolvimento do campo da estra­tégia, sugere-se a emergência de uma nova escola baseada em uma forma híbrida de racionalidade em que a racionalidade instrumental compartilha espaços com a substantiva. Assim, a ética e a etiqueta organizacional são postas como elementos de estratégia e de progresso do indivíduo, da organização e da própria sociedade.

Dissertação de mestrado em Gestão (Psicologia Organizacional), apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação Fernando M. P. O. Carvalho.<br>Objectivo – A presente pesquisa consubstancia-se na análise da importância da Inteligência Emocional na conduta Ética dos indivíduos e no impacto dessas no Sucesso Organizacional. Neste sentido, o objectivo geral da investigação prende-se com a exploração do papel da Inteligência Emocional na tomada de decisão ética, especificamente na Ética Individual, na Percepção da Ética de Terceiros, na medição da diferença entre a percepção da avaliação de ética individual e de terceiros, visto que frequentemente as pessoas entendem os outros como sendo menos éticos do que eles próprios, e na Percepção de que o comportamento antiético facilita o Sucesso. Metodologia – A amostra deste estudo é constituída por empresas exportadoras e/ou com interesse em exportar da base de dados da AICEP - Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal. Foram testadas as hipóteses formuladas em 404 empresas. O procedimento metodológico adoptado na realização da investigação consistiu numa abordagem quantitativa que visou a mensuração das variáveis do modelo conceptual. A recolha de dados foi feita pela administração de um questionário, tratando-se os resultados recorrendo à análise estatística e ao programa IBM SPSS Statistics 19. Resultados – A Inteligência Emocional emerge como factor preponderante na explicação das percepções éticas no alcance do sucesso organizacional. Foi atestado também o papel predictor da Inteligência Emocional na Ética Individual, e o papel predictor destas duas na Percepção da Ética de Terceiros. A Inteligência Emocional emergiu como um constructo fortemente correlacionado com a Auto-Estima e a Desejabilidade Social. De uma forma geral os indivíduos consideram-se mais éticos que os seus pares, e se se envolvem em condutas antiéticas acreditam que os outros se envolvem ainda mais. A Auto-Estima não mediou a Inteligência Emocional com Ética e Percepções de Sucesso pois, verificou-se ser uma relação profundamente sedimentada. Limitações da Pesquisa – Utilizaram-se medidas de auto-relato, tendo-se tentado mitigar os efeitos das respostas de conveniência social. Como a maior parte das pessoas são relatores não acurados das próprias habilidades, há que ter o máximo cuidado aquando da utilização dessas medidas. Implicações – Os indivíduos emocionalmente inteligentes estão mais propensos a comportarem-se eticamente, a percepcionarem comportamentos éticos nos outros e a não percepcionarem a necessidade de se comportarem eticamente para alcançarem o sucesso, que os indivíduos com níveis mais baixos de Inteligência Emocional. Relevância – É importante conhecer os traços comportamentais éticos e emocionais em ambientes altamente competitivos e com elevadas pressões éticas. Sugere-se a realização de novas investigações neste âmbito, dada a sua relevância para as organizações.

Tese de Doutoramento em Ciências Sociais na especialidade de Comportamento Organizacional<br>A presente tese assenta numa investigação realizada em dois estudos indutivos que utilizam a Grounded Theory como método e como técnica de analise dos dados e cujo objectivo residiu em compreender, recorrendo à metáfora dos autores criativos, como os líderes empresariais de sucesso percepcionam o seu papel enquanto autores organizacionais. Partimos do pressuposto de que os autores criativos que reconhecidamente possuem um estilo único podem servir metaforicamente como modelo para a leitura do comportamento dos líderes empresariais de sucesso. No primeiro estudo entrevistámos artistas criativos de vários sectores da criação, tais como a música, as artes visuais, a literatura e o audiovisual e, atendendo aos resultados a que fomos conduzidos pelos dados, decidimos prosseguir com um segundo estudo. Nesse segundo estudo entrevistámos prestigiados líderes portugueses empresariais, analisando também como agiam como "autores" da história das empresas que eles lideravam. Os resultados mostraram que, quer os autores criativos reconhecidamente titulares de um estilo único, quer os líderes empresariais bem-sucedidos, tinham uma mistura de características maquiavélicas balanceadas com os benefícios das atitudes próprias da liderança transformacional, tendo ambos os grupos revelado as mesmas razões para o respectivo sucesso. O modelo de líder de sucesso alcançado no final da investigação – líder narcisista-transformacional - parece sustentar que a liderança de êxito é não simplesmente sobre ser transformacional, mas também sobre ser realista e pragmática e, ao mesmo tempo, ser narcisista. As conclusões que a investigação nos sugere podem ser relevantes para a definição e para a aplicação de novos modelos educativos e formativos dos lideres, que assentem nas suas reais necessidades e dificuldades observadas através dos olhos dos protagonistas, assim como provavelmente poderá dar um contributo no processo de escolha de sucessão dos líderes de topo, na medida em que explicita um modelo com as características requeridas para o exercício da liderança de sucesso<br>The present thesis is based on research done with two inductive studies using Grounded Theory as the method and data analysis technique, whose objective is to try to understand, recurring to the creative author metaphor, how successful leaders perceive their role as organizational authors. We assume that creative authors, known by a unique style, can metaphorically serve as model to read the behavior of successful business leaders. When doing the first study we interviewed creative authors from different creative areas, such as music, visual arts, literature and audiovisual, and, due to the results led by the data, we decided to proceed to a second study. In this second study we interviewed prestigious Portuguese business leaders, analyzing as well, how they acted as the authors in the “history” of the companies they led or had led. The results showed that both creative authors known by a unique style and successful business leaders had a mix of Machiavellian characteristics balanced with the characteristics of transformational leadership, having both groups given the same reasons for their success. The model of successful business leader reached at the end of research - narcissist-transformational leader – seems to sustain that successful leadership is not only about being transformational, but also about being realistic and pragmatic, at the same time that it is narcissist. The findings suggested by research may be relevant to define new educational and formative models of leaders rooted in their real needs and difficulties observed by the key players, as well as maybe adding to the selection process of top leaders’ succession, seeing that it provides a model which meets the required characteristics to lead successfully.<br>N/A

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.<br>Made available in DSpace on 2012-10-20T04:23:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-02-04T21:03:54Z : No. of bitstreams: 1 192956.pdf: 636963 bytes, checksum: e636c54eeefd18b29b3312c0c5154e54 (MD5)<br>Esta dissertação busca identificar quais seriam os principais fatores de influência organizacional sobre as dimensões de sucesso de projetos. Para o desenvolvimento do trabalho foram identificados, primeiramente, os principais fatores de influência de origem organizacional. Posteriormente, esses fatores foram tangebilizados e, através de pesquisa quantitativa realizada com diversas empresas sediadas em Curitiba, foram estabelecidos os relacionamentos entre os fatores de influência e a dimensão de sucesso dos projetos pesquisados. Os resultados, depois de analisados, apontam a necessidade de gerenciar os projetos como instrumentos de mudanças, e também sugerem a implementação de ações que valorizem a gestão do conhecimento e a organização das equipes de trabalho.

A mudança organizacional (MO) é uma iniciativa realizada por empresas que buscam adequar sua atuação em conformidade com a demanda do mercado. No entanto, estudos realizados apontam alto índice de insucessos e desistências das empresas em reestruturar-se, pois se trata de uma iniciativa complexa. Portanto, para realizar este processo de melhoria organizacional, uma MO depende de muitos fatores para obter o resultado esperado, dentre estes, sistemáticas de apoio para o desenvolvimento da iniciativa, bem como a gestão dos fatores críticos de sucesso (FCS). A complexidade de uma MO pode-se agravar em entidades que se caracterizam por interferências políticas na sua atuação, trocas periódicas de mandato, complexidade na mensuração de ganhos dos produtos e serviços, entre outros. Dado isto, esta dissertação objetiva estruturar e propor uma sistemática de apoio para MO em entidades do tipo federações de indústrias, respeitando suas características e buscando a contribuição positiva dos fatores críticos de sucesso. A metodologia empregada foi a de estudo de caso. Como resultados alcançados deste estudo, obtiveram-se a estruturação da compreensão de MO através do Programa de Transformação do Sistema FIERGS, através do levantamento, identificação e registro das ações realizadas de MO e a descrição, análise e comparação das sistemáticas de apoio e FCS.<br>The organizational change (OC) is an initiative undertaken by companies seeking to adapt their operations in accordance with the demand of the market. However, studies indicate high rate of dropouts and failures of companies to restructure themselves, because it is an extremely complex initiative. Therefore, to accomplish this process of organizational improvement, an OC depends on many factors to achieve the expected result, among these, systematic support for the development of initiative and the management of critical success factors (CSF). The complexity of an OC is worsening in the entity that is characterized by political interference in the operations, periodic exchanges of mandate, the complexity in measuring gains of products and services, among others. However, this dissertation aims to propose a structured and systematic support for OC to entities of type federations of industries, with their characteristics and seeking the positive contribution of the critical factors of success. The methodology employed was the case study. As results of this study, had to structure the understanding of OC through Program Transformation of Sistema FIERGS through the survey, identification and registration of the shares held in OC and description, analysis and comparison of systematic support and CSF.

Esta dissertação teve por objetivos principais investigar os fatores críticos de sucesso para implantação do programa Seis Sigma nas empresas, bem como o impacto desse programa no desempenho operacional, na satisfação dos clientes e na construção de uma cultura organizacional voltada para a qualidade. Em adição, procurou-se investigar relações entre aspectos como percepção de sucesso alcançado pelas empresas que implantaram o Seis Sigma; tamanho e nacionalidade das empresas; tempo de implantação do Seis Sigma e de treinamento continuado; nível de comunicação entre os profissionais; regime de dedicação de tempo dos Black Belts; taxa de conclusão de projetos, sua duração e economia gerada. Os dados foram coletados em questionário na Internet, distribuído por correio eletrônico e em fórum de discussão envolvendo profissionais do Seis Sigma. O desenvolvimento do questionário envolveu pesquisa bibliográfica e entrevistas com profissionais experientes do Seis Sigma. Os resultados indicaram oito fatores considerados críticos para o sucesso na implantação dos Seis Sigma: (a) Liderança, (b) Projetos, (c) Treinamento, (d) Comunicação e Revisão, (e) Processo Gerencial, (f) Perfil dos Black Belts, (g) Equipe de Projetos e (h) Iniciativas Prévias de Qualidade. Foram também identificados aspectos que tiveram melhoria após a implantação do programa Seis Sigma nas três áreas de interesse.<br>The main objective of this research was to investigate the critical success facators to implement Six Sigma in organizations, as well as the impact of Six Sigma on operating performance, customer satisfaction and organizational quality culture. Besides that, a secondary objective was to investigate the relationship between aspects like success perception among those companies which implemented Six Sigma, company size, company nationality, Six Sigma time of implementation, continuous training, communication level between professionals, full-time and part-time Black Belts, Project completion, Project duration and Project savings. Data was collected though an Internet questionnaire, distributed by email and sent to discussion groups involving Six Sigma professionals. Questionnaire development has included literature review and interviews with experienced Six Sigma Professionals. Results have indicated eight critical success factors to Six Sigma implementation: (a) Leadership, (b) Projects, (c) Training (d) Communication and Review, (e) Managerial Process, (f) Black Belts Profile, (g) Project Teams and (h) Previous Quality initiatives. Moreover, several aspects were identified to be enhanced after Six Sigma implementation in the three áreas of interest.

Tese de Mestrado em Sociologia do Trabalho e das Organizações<br>O contexto de globalização e competitividade ao qual as empresas hoje funcionam, vem estabelecendo novos modelos para a gestão e as relações dos indivíduos com o seu trabalho. Dos gestores, esperam-se os altos resultados, provindos de suas habilidades técnicas e de liderança, enquanto dos funcionários, o comprometimento e motivação, para garantir a alta produtividade. Diante disto, a gestão da cultura organizacional ganha mais espaço nas organizações, impactando em processos, estratégias e principalmente, em gestão de pessoas. É neste cenário que a presente dissertação espera deixar seu contributo, centrando-se na problemática da gestão de cultura por meio dos valores organizacionais e na relação que estes têm com a satisfação dos funcionários. O estudo de caso exposto analisa o modelo de gestão cultural do maior grupo de distribuição da América Latina, trazendo resultados que comprovam a importância dos trabalhos pela cultura organizacional e que quanto mais aderência os funcionários tiverem aos valores da empresa para que trabalham, mais satisfeitos serão, além de contribuírem para que a empresa tenha a cultura que tanto deseja.<br>In the context of globalization and competitiveness in which todays companies work, it has been established new models for management and relationship of individuals with their work. Of company managers, its expected high results, coming from their technical abilities and leadership capabilities, while of the employees, its expected commitment and motivation, in order to assure high productivity. In face of all this, organizational cultural management gains more space in the organizations, impacting in processes, strategies and mainly, in people management. It is in this scenario that this dissertation hopes to give its contribution, focusing in the cultural management problem through organizational values and in the relation between this and the satisfaction of the employees. This case study describes the analysis of the cultural management model of the largest distribution group of the Latin America, bringing results that prove the importance of working with organizational culture and that if the adherence of the employees with the company values is increased, the happier they will be, besides giving contribution to the company in order for it to reach its goal.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2011-01-10T18:35:27Z No. of bitstreams: 1 Antonia de Sena Ribeiro Trajano.pdf: 363921 bytes, checksum: 5f5f5384a98effa5e3ae01e8298ac029 (MD5)<br>Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2011-01-10T18:35:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Antonia de Sena Ribeiro Trajano.pdf: 363921 bytes, checksum: 5f5f5384a98effa5e3ae01e8298ac029 (MD5)<br>Made available in DSpace on 2011-01-31T12:04:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonia de Sena Ribeiro Trajano.pdf: 363921 bytes, checksum: 5f5f5384a98effa5e3ae01e8298ac029 (MD5) Previous issue date: 2010-12-21<br>Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de investigar quais os princípios e práticas de sucesso adotados por uma empresa paraense e compará-los com a literatura proposta por Meister (1999) e Éboli (2004). Para possibilitar este trabalho,os meios utilizados foram o estudo de caso e as pesquisas bibliográficas, documental e de campo. O levantamento bibliográfico contemplou o novo ambiente organizacional e de gestão de pessoas, a transmissão do conhecimento nas empresas, a aprendizagem organizacional, a gestão por competências e a educação corporativa. A pesquisa de campo forneceu dados que permitem concluir que a empresa pesquisada adota os princípios de sucesso de competitividade, perpetuidade, cidadania, parceria e sustentabilidade.Quanto aos princípios de conectividade e disponibilidade, verificou-se que a empresa não os transformou em práticas efetivas, a exemplo do que ocorre com a maioria das empresas que adotam a Sistema de Educação Corporativa no Brasil.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aimar_Martins_Lopes.pdf: 626644 bytes, checksum: bb23894f8dc9eb8b69a9e9d47085d686 (MD5) Previous issue date: 2005-09-02<br>This research has been carried out through an approach that is investigative as well as quantitative making use of primary data together with a convenient sample of company managers in the Great S??o Paulo and based on competence theories. The results have shown that competence derives mainly from the individual's fundamental characteristics, their upbringing (knowledge, ability, attitude), behavior and action towards work. What is more, it has indicated that young managers, MBA/specialization graduates, consider eleven faculties, mainly behavioral ones, as the most efficient: initiative, personal as well as team development and confidence on decision making. The motivation of this research comes from the necessity of professionals to develop faculties that distinguish them from one another, and also of showing, through the accomplishment of a task, the capacity to promote future changes that will support the organization when facing its competitors. This comes as a response to the rapid development of technology, globalization, the growth of new and varied organizations and the new standard of fierce competition, which results in environmental changes and uncertainties never seen before. However, the whole dynamics make the traditional sources of competitive advantages obsolete, overcome by innovation, and rely on the individual's ability to adapt and learn faster.<br>Esta pesquisa foi realizada atrav??s de uma abordagem explorat??ria, quantitativa com utiliza????o de dados prim??rios junto a uma amostra conveniente de gestores de empresas da Grande S??o Paulo e fundamentada nas teorias de compet??ncia. Os resultados demonstraram que a compet??ncia decorre principalmente das caracter??sticas subjacentes dos indiv??duos, da forma????o (conhecimento, habilidade, atitude), comportamento e a????o diante do trabalho. E que gestores jovens, graduados com MBA/especializa????o percebem onze compet??ncias como as mais eficazes, sendo as principais relacionadas ao comportamento, tais como: iniciativa, desenvolvimento de pessoas e equipes e confian??a na tomada de decis??o, as que mais se destacaram. A motiva????o dessa pesquisa deu-se da necessidade dos profissionais desenvolverem compet??ncias que os distinguem, como tamb??m, de mostrar, atrav??s do desempenho de um trabalho, a capacidade de prover as mudan??as do futuro que sustentem a organiza????o frente aos concorrentes. Isso decorre do desenvolvimento r??pido das tecnologias, globaliza????o, o crescimento de novas e diferenciadas organiza????es e do novo padr??o de competi????o intenso, que cria mudan??as ambientais e incertezas jamais vistas. No entanto, toda essa din??mica, faz com que as fontes tradicionais de vantagens competitivas se tornem obsoletas ou superadas pela pr??pria inova????o, estando na habilidade individual a capacidade de adaptar e aprender mais rapidamente.

Mestrado em Ciências Empresariais<br>O aumento considerável dos dados disponíveis nas organizações pode ser usado como uma fonte de vantagem competitiva. A tomada de decisão baseada nos dados ganha cada vez mais importância, e cresce também o interesse em torno do big data. Apesar da crescente popularidade do conceito do big data, a investigação académica realizada nesta temática encontra-se ainda numa fase inicial. Este estudo pretende complementar a pesquisa existente e tem como objetivo identificar os principais fatores críticos de sucesso para retirar valor do big data através da revisão da literatura. Para melhor compreender a relevância de cada um dos fatores identificados, optou-se por colocá-los à disposição de um painel de 18 profissionais de forma a criar uma ordenação de acordo com o grau de importância. Para este processo foi utilizado a metodologia de rankings Delphi, dividida em três fases e com duas rondas. De acordo com os resultados obtidos os cinco fatores críticos de sucesso mais importantes são: (1) desenvolver uma abordagem de big data alinhada com os objetivos estratégicos da organização; (2) possuir infraestrutura de TI adequada; (3) possuir novos modelos e ferramentas capazes de processar grandes volumes de dados; (4) cultura organizacional orientada para a gestão dos dados; (5) análise de dados automatizada ou semi-automatizada.<br>The increasingly amount of available data in the organization can be used as a source of competitive advantage. Data-driven decision-making gains more and more importance, and the interest around big data keeps growing. Despite this growing popularity of the concept of big data, the academic research conducted on this topic is still at an early stage. This study seeks to complement the existing research and aims to identify the main critical success factors to extract organizational value from big data. To better understand the relevance of each factor, it was decided to put them at the evaluation of a panel of 18 professionals in order to create a rank accordingly to the degree of importance. The ranking-type Delphi method was used for this stage of the study. This methodology was divided in three stages and two rounds. Accordingly to the obtained results, the five most important critical success factors are: (1) big data strategy aligned with the business objectives; (2) have the adequate IT infrastructure; (3) have new models and tools capable of processing large amounts of data; (4) Organizational culture oriented towards data management; (5) automated or semi-automated data analysis.

Nos dias atuais, a administração (de empresas ou pública) tem assimilado conceitos e características de natureza empreendedora, que levam a mudanças de paradigmas dentro da própria área do conhecimento. Nesse limiar, a administração e o empreendedorismo se tornaram indissociáveis não apenas a nível acadêmico, mas na prática gerencial cotidiana. Com efeito, esse cenário chama a atenção dos pesquisadores e, cada vez mais, estudos são desenvolvidos com o foco em novas aplicações do conhecimento gerencial. É pensando nessa indissociabilidade, que este livro surge. Organizado em duas partes, o livro traz 15 capítulos que abordam temas extremamente atuais e emergentes que partem, ora de uma compreensão macro, ora de uma compreensão micro dos fenômenos que impactam diretamente as organizações, passando por temas, como: perfil empreendedor, liderança, pandemia, gestão estratégica, gestão de serviços, gestão de pessoas, gestão pública. A esse respeito, as implicações da pandemia da COVID-19 para as organizações e o mercado também ganham espaço contundente nesta obra, frente a uma série de rápidas mudanças que tornaram a gestão significativamente desafiadora neste ambiente complexo e instável. A obra foi concebida para ser utilizada, principalmente, por estudantes, professores, pesquisadores das subáreas ligadas às Ciências Sociais Aplicadas, mais enfaticamente a Administração. Apesar disso, empresários e gestores perceberão que podem se beneficiar de modo contundente desta obra, uma vez que são trazidas temáticas das mais diferentes ordens e cujo dimensionamento está na aplicabilidade prática da gestão empreendedora. Na primeira parte, “Discussões em Empreendedorismo”, abordam-se questões relacionadas conceitualmente e empiricamente ao empreendedorismo e à inovação, compreendendo o contexto empresarial e mercadológico em 7 capítulos. O Capítulo 1, “Barreiras e Facilitadores ao Empreendedorismo: Aspectos Teóricos e Instrumentação”, apresenta uma medida psicométrica inédita que mapeia a capacidade de desenvolvimento empreendedor individual a partir da identificação das principais barreiras (inibidores) e facilitadores (incentivadores). A ferramenta demonstra aplicabilidade para a realização de novas pesquisas e também fornece um mapeamento fidedigno do perfil empreendedor, considerando variáveis comportamentais e contextuais. O Capítulo 2, “Aversión Al Riesgo de Fracasar al Emprender un Negocio en México: Un Acercamiento con algunos Factores Educativos” (em tradução livre, Aversão ao Risco de Fracassar ao abrir um Negócio no México: Uma abordagem com alguns Fatores Educacionais), traz um estudo desenvolvido no México que relaciona a baixa escolaridade, a falta de acesso à educação e, consequentemente, a dificuldade de inserção no mercado de trabalho como condicionantes para a intenção de empreender. Trazendo dados demográficos e socioeconômicos, o estudo contribui com uma discussão extremamente pertinente para a compreensão do empreendedorismo por necessidade e seu impacto direto no desenvolvimento produtivo local – um cenário muito semelhante ao contexto brasileiro. O Capítulo 3, “A Importância da Gestão em Tempos de Crises: Uma Reflexão sobre a Pandemia da Covid-19”, trata de uma temática emergente e, por meio de uma interessante revisão de literatura, destaca práticas e ações a nível gerencial que impactam diretamente a vida nas organizações no momento pandêmico. Nos Capítulos 4 e 5, “Financiamento para Inovação: Pontos Positivos e Negativos do Crowdfunding” e “Financiamento da Inovação por Meio do Crowdfunding: Fatores de Sucesso”, descrevem os principais pontos (positivos e negativos) da prática de financiamentos coletivos ou crowdfunding, por meio de uma análise focada na inovação tecnológica. Os capítulos trazem contribuições principalmente para micro e pequenas empresas que atuam com inovação e necessitam superar dificuldades de acesso a recursos financeiros. No Capítulo 6, “Empresas Familiares: Gestão e Características Empreendedoras em Tempos de Pandemia da COVID-19”, tem-se um levantamento com gestores de empresas familiares, em que são discutidas as relações gerenciais e sociais com implicação direta no cotidiano organizacional, com um enfoque direto neste tipo de organização. Além disso, é um estudo extremamente atual, pois traz uma contextualização sobre os desafios e impactos da Pandemia da COVID-19 no mundo empresarial. O Capítulo 7, “A Liderança Feminina nas Organizações de Trabalho: Desafios e Construções Sociais”, traz uma importante discussão sobre a igualdade de gênero e os desafios que as mulheres enfrentam no mercado de trabalho e no mundo empresarial. Por meio de uma pesquisa empírica, o capítulo aponta para uma profunda reflexão sobre o enfrentamento à desigualdade que envolve, de maneira coletiva, diversas áreas do conhecimento, instâncias e organizações sociais e educacionais. Fechando a primeira parte do Livro, o Capítulo 8, “Emergencia de Nuevos Modelos de Gestión Estrategica” (em tradução livre, Surgimento de Novos Modelos de Gestão Estratégica), embarca em uma análise teórica visando responder à seguinte questão: quais novas perspectivas e modelos de gestão estratégica estão surgindo para dar suporte ao desenvolvimento das empresas na atualidade? Dentro dessa perspectiva, tem-se um estudo que discute e reflete sobre o dinamismo e a complexidade dos ambientes social, econômico, tecnológico e natural, compreendendo a influência destes ambientes nas formas de gestão e de empreendedorismo. Na segunda parte, “Processos Gerenciais e Administrativas em Foco”, este livro aborda questões relacionadas às técnicas e ferramentas gerenciais e administrativas que se aplicam às organizações privadas e públicas, compreendendo variadas áreas do ambiente organizacional em 8 capítulos. No Capítulo 8, “Abordagem de Servicescape: Análise e Influência da Experiência do Consumidor em um Ambiente de Serviço”, analisa-se a influência da servicescape (ambiente físico onde acontece o serviço) na experiência do consumidor no processo de aquisição do serviço. Por meio de um estudo bibliométrico, o capítulo aprofunda sobre o servicescape e sobre o experienscape, levando em consideração também o que tem sido produzido academicamente na temática. O Capítulo 9, “A Importância do Treinamento como Estratégia de Potencialização do Desempenho dos Colaboradores nas Organizações”, faz uma breve análise sobre Treinamento, Desenvolvimento &amp; Educação (TD&amp;E), identificando os fatores que tornam esse processo tão relevante para as organizações, especialmente como estratégia de potencialização do desempenho dos colaboradores. Trazendo alguns conceitos gerais sobre a temática, o capítulo traça uma relação entre o processo de treinamento a nível de gestão de pessoas e o aumento da produtividade e a redução de custos. O Capítulo 11, “Cultura Organizacional: Uma Revisão Narrativa acerca das Tipologias e Influências na Gestão”, analisa os eventuais impactos que a cultura organizacional perfaz na gestão das organizações. Compreendendo as diversas tipologias culturais existentes, o capítulo oferece uma visão da gestão da cultura organizacional em prol da eficiência e do aumento da produtividade. No Capítulo 12, intitulado “Aplicação da Teoria das Filas em uma Hamburgueria: Um Estudo de Caso”, descreve uma pesquisa empírica realizada em um restaurante, do tipo hamburgueria, abordando-se a concepção do sistema de filas. O capítulo traz resultados interessantes para a compreensão dos fatores que envolve a gestão de filas dentro um ramo de negócio em extrema expansão no Brasil, que é o mercado de hambúrgueres e lanches. A partir deste momento, o livro se foca em estudos relacionados à gestão pública, trazendo 3 estudos que, individualmente, abordam a administração a nível municipal, estadual e federal. No Capítulo 13, “A Maturidade da Gestão do Conhecimento na SEAPI – Secretaria da Agricultura, Pecuária e Irrigação do Rio Grande do Sul (RS)”, tem-se um estudo que analisa como a gestão do conhecimento está inserida no ambiente organizacional de uma secretaria de estado, fazendo um paralelo teórico-empírico com o nível de maturidade gerencial. Este capítulo contribui especialmente para o mapeamento da maturidade em gestão do conhecimento em organizações públicas, apresentando ferramentas e técnicas para este tipo de análise. No Capítulo 14, intitulado “Avaliação dos Processos Gerenciais da Prefeitura de Luis Gomes/RN à Luz do Modelo de Excelência em Gestão Pública”, abordam-se os processos administrativos e de prestação de serviços de uma prefeitura. Neste capítulo, é utilizado um modelo padrão de análise baseado em excelência, cuja principal contribuição está em propor pontos de correção nos processos gerenciais cotidianos e ações estratégicas a serem realizadas para a melhoria da prestação de serviços aos cidadãos. Dando continuidade aos estudos relacionados à gestão pública, tem-se, por fim, o Capítulo 15, “Pregão Eletrônico nas Aquisições Públicas Federais: Economia e Impactos a Luz da Normativa 03/2011”, que trata do impacto causado na economia creditada ao uso do Pregão Eletrônico, após a implementação da Instrução Normativa nº 3/2011 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG). Nesse sentido, o capítulo traz uma análise sobre a teoria dos leilões e a dinâmica do Pregão Eletrônico, à luz das demandas e necessidades da administração pública federal. Cabe ressaltar que este livro é fruto do esforço de cooperação desenvolvido por pesquisadores de diversas Instituições nacionais e estrangeiras, em que cada estudo apresentado perfaz uma particular contribuição para a área do conhecimento. E embora não se pretenda responder a todas as questões relacionadas à Administração e ao Empreendedorismo, esta obra traz algumas reflexões e discussões atuais que podem, de algum modo, contribuir positivamente com o avanço do conhecimento e incrementar a literatura na área.

En el marco de una adversidad humanitaria, fruto del suceso inédito e histórico que para efectos de las actuales y nuevas generaciones implica la declaración de pandemia mundial, el Instituto Superior Universitario de Formación -UF-, asume el reto de generar escenarios científicos editoriales en la convergencia de propuestas, desde la rigurosidad académica, que permitan el intercambio de ideas y el abordaje de circunstancias propias de la dinámica organizacional; en virtud de su contribución al fortalecimiento de la capacidad de respuesta de la sociedad ecuatoriana frente a los nuevas condiciones que, sin duda, se desprenderán de este momento de la humanidad. Avances de Investigación y vinculación UF: Unidad administrativa y comercial; es el resultado de experiencias organizacionales reportadas y abordadas, desde una perspectiva científica; utilizando fundamentos y herramientas que se contextualizan en las Instituciones relacionadas y que se concientizan al uso de las técnicas actuales del pensamiento administrativo contemporáneo. Es así, como la academia se solidariza con la sociedad y contribuye, no solo con la importancia de su rol educativo sino, además, con su sentido de responsabilidad social. A ello, se suma la necesaria sensibilización en la importancia del hecho científico investigativo y a su capacidad de promover soluciones a los problemas cotidianos de una organización consciente, igualmente, de la esencia vital en su formación permanente y de dar cabida a nuevas formas hacer las cosas, desde lo académico; en la búsqueda de la excelencia y la eficiencia. Así, nos encontramos en el Capítulo 1, una propuesta vinculada al estudio de las competencias de un emprendedor exitoso, desde una perspectiva vivencial en Guayaquil, Ecuador. En este sentido, los autores abordan la caracterización de las destrezas y habilidades de un emprendedor, desde la experiencia y vivencias de los participantes del estudio en la comunidad el Fortín. El mismo, se constituye en un aporte muy significativo para los emprendedores comunitarios, ya que les permite explorar sus fortalezas y aquellas circunstancias en la que deberán hacer énfasis en su mejora; con el propósito de fortalecer su capacidad de adaptación y respuesta al entorno. En el Capítulo 2, se ofrece un acercamiento a la aplicabilidad de los fundamentos de calidad, desde experiencias en el sector textil. Al respecto, se aborda la generación de lineamientos que ofrezcan a emprendedores de este sector, herramientas faciliten la definición de procesos, control, seguimiento y previsión en la asignación adecuada de recursos. La investigación es muy pertinente ya que caracteriza y precisa muchos de los procesos desarrollados en la empresa caso estudio, configurando una serie de lineamientos que fortalezcan su capacidad; en correspondencia con la buena disposición de la organización para profundizar y mejorar todos sus procesos. El Capítulo 3, desarrolla una interesante experiencia en facilitar Estrategias didácticas para el acompañamiento del proceso de enseñanza y aprendizaje, en el contexto de una organización social vinculada al ámbito educativo. Aquí se fortalecen los conceptos de inclusión, formación, equidad y participación de la familia; como uno de los motores que moviliza el transitar educativo en las comunidades vulnerables. Incluir a la familia en el proceso formativo de niños, niñas y adolescentes; es el principio, el génesis de cualquier proyecto de vida constructivo y positivo para la sociedad. De esta manera, el fortalecimiento de la capacidad de la organización en su área de competencia reviste un significativo aporte a la misma y a la sociedad en general. 2 Volver índice general El Capítulo 4, aborda Estrategias para optimizar la calidad de servicio de la Fundación Puro Corazón, desde la perspectiva de los usuarios. Esta propuesta resulta muy significativa, ya que implica la sensibilización organizacional en torno a las tendencias de marketing que orientan el servicio a sus clientes, utilizando técnicas y herramientas que caractericen el perfil de sus servicios en búsqueda de estándares permanentes de calidad e innovación. Con líneas sencillas de intervención, se persigue fortalecer áreas desempeño a corto plazo, fundamentando acciones que conlleven actividades estratégicas a futuro. El Capítulo 5, precisa líneas maestras convergentes en un Plan de administración gerencial para el fortalecimiento de los programas de formación social del convento Madre Dorotea. Así, desde la loable labor de esta organización social, sus integrantes, asumen el reto de integrar conceptos y acciones que promuevan indicadores que mejoren su perfil en programas de gran impacto social. Una experiencia investigativa gratificante. Todas estas experiencias, hablan de la contribución de la academia al fortalecimiento social, desde acciones efectivas de sensibilización, actualización y profundización, desde la aplicabilidad, sobre conceptos de la gerencia moderna adaptados a las particularidades organizacionales de las iniciativas organizacionales participantes, en un ejemplo importante que evidencia la relación de las Instituciones Universitarias con la comunidad, desde la responsabilidad social empresarial.

As organizações confrontam uma série de dificuldades na condução de iniciativas de melhoria de processos de software (SPI). As causas podem estar relacionadas a aspectos de cunho organizacional, tecnológico e sociocultural. Alguns desses aspectos são considerados fatores críticos de sucesso. Neste contexto, este trabalho apresenta um catálogo de práticas que podem ser utilizadas para tratar os fatores críticos negativos. Este catálogo foi concebido a partir de ciclos de aprendizado incrementais, utilizando a metodologia Design Science Research. Em uma avaliação do catálogo realizada por meio de dois estudos de caso, foi identificada a pertinência de 84% das práticas em relação aos contextos das iniciativas de MPS em questão.

Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa ferramenta para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para a implantação de uma iniciativa de BPM. Neste artigo apresentamos um estudo de caso que explora os valores e aspectos culturais de uma organização que contribuem como facilitadores e barreiras para a evolução de uma iniciativa de BPM.

No contexto de organizações de software, a cultura organizacional tem sido observada como sendo um dos fatores críticos para o sucesso da implementação de iniciativas de Melhoria de Processo de Software (MPS). Diante disso, esse artigo apresenta um framework conceitual que, a partir da análise da cultura organizacional de uma organização de software, sugere recomendações de melhoria que podem ser implantadas com o intuito de apoiar positivamente as implementações de iniciativas de MPS. A sua avaliação foi feita em duas etapas, inicialmente com profissionais de quatro empresas de software brasileiras, que avaliaram positivamente a aplicabilidade do framework no apoio à implementação de iniciativas de MPS, e em seguida com avaliadores e consultores de iniciativas de MPS, que avaliaram positivamente o diagnóstico organizacional provido pelo framework.

Recomendações de melhoria (RMs) fornecem possíveis orientações que ajudam as organizações no alcance de seus objetivos e podem estar direcionadas a diferentes contextos. Neste trabalho, o foco é a cultura organizacional, que guia o funcionamento de uma organização e, ao mesmo tempo, influencia a forma como os profissionais reagem a iniciativas de melhoria de processo de software. Este artigo apresenta os resultados de uma revisão sistemática que identificou 100 RMs para que organizações de software obtenham sucesso na implementação dessas iniciativas. Estas RMs foram organizadas em três grupos, representando fatores humano, social e organizacional. As análises realizadas apresentam as RMs mais citadas na literatura técnica em uma perspectiva individual e por grupos.

Nos últimos anos, o conceito de plataformas digitais foi incorporado à administração pública, originando o termo “Governo como plataforma”. Governo como plataforma apresenta-se como um modelo técnico-organizacional, apoiado em tecnologias digitais de arquitetura com padrões abertos e moduláveis que, a partir da regulamentação e moderação do governo, proporciona a conexão entre governo e sociedade para a cocriação de serviços e políticas com elevado valor público. A partir de uma revisão de escopo, que incluiu artigos teóricos, descritivos e estudos de caso publicados na última década, o presente artigo tem como objetivo identificar os aspectos que compõem um governo como plataforma e que são determinantes para o seu sucesso, considerando estratégias e ações nos eixos técnico, regulatório e organizacional, internamente ao governo e, externamente, junto à sociedade.

No CMMI-SW nível 3 o conceito de processo é fortemente introduzido na organização. No entanto, a maioria das organizações utiliza uma descrição proprietária informal na definição de seus processos, dificultando o entendimento e implementação dos mesmos. A definição de uma arquitetura e de um processo que conduza esta estruturação é fundamental para a organização dos processos e para o sucesso do programa de melhoria organizacional. Neste contexto, este trabalho mostra a experiência do Instituto Atlântico no estabelecimento do Processo de Gestão de Processos.

Estudos sobre fatores críticos de sucesso em iniciativas de melhoria de processos de software reforçam que fatores ligados à liderança são determinantes para seu sucesso. Assim, esta pesquisa teve como objetivo compreender como as práticas da liderança ocorreram em uma iniciativa de melhoria de processos de software. Para isso, foi realizado um estudo qualitativo, em uma iniciativa de melhoria de processo de software concluída e que obteve êxito em avaliação oficial MPS-SW no nível G de maturidade, realizada em 2015. Os dados foram coletados em entrevistas semiestruturadas em profundidade. A análise temática foi aplicada como método de investigação das práticas da liderança no caso estudado. Foram encontrados diferentes tipos de prática da liderança que ocorreram no caso estudado. Este trabalho também apresenta como as práticas de liderança estão enredadas no trabalho diário da unidade organizacional durante a iniciativa de melhoria de processos de software.

As organizações enfrentam diversas dificuldades na condução de iniciativas de melhoria de processos de software. As causas dessas dificuldades estão relacionadas a aspectos de caráter sócio-cultural, tecnológico e organizacional. A compreensão dos fatores críticos de sucesso em iniciativas de melhoria de processos de software é fundamental para apoiar a gerência de iniciativas de melhoria e de melhores práticas de implementação. Este trabalho apresenta uma investigação conduzida por meio da aplicação de métodos qualitativos e quantitativos de análise de dados, visando construir um framework teórico que ajude a explicar o processo social do comportamento humano que rege a implementação de melhorias em processos de software. O framework teórico é constituído de conceitos e relacionamentos de influência, fundamentados em um conjunto de proposições (hipóteses), representando a visão e a perspectiva de implementadores de melhorias em processos de software.

Pesquisas no âmbito das relações interorganizacionais apontam para o conhecimento como o recurso organizacional mais importante e, as pesquisas em franchising, por outro lado, há pouco tempo tem procurado entender como a gestão do conhecimento pode conduzir a redes de franquia de sucesso. Parte dos estudos sobre o tema analisa os contratos sob a ótica da Teoria da Agência (TA), da Teoria dos Custos de Transação (TCT), da Visão Baseada em Recursos (VBR), da Visão Baseada nas Instituições (VBI), ou mesmo da Visão Baseada em Conhecimento (VBC), uma conseqüência ou extensão da VBR. O trabalho busca compreender as bases teóricas adequadas para a pesquisa sobre a definição e proteção jurídica do conhecimento em franquias, explorando as bases teóricas comuns ao estudo de franquias, sendo essa investigação necessária, pois somente será fator chave de sucesso aquele conhecimento capaz de gerar vantagem competitiva para a empresa franqueadora e seus franqueados, o que passa por uma adequada proteção jurídica, tanto legal quanto contratual.