Dissertations / Theses on the topic 'Turismo electrónico'

El objetivo de esta investigación es lograr un acercamiento a las características principales del comercio electrónico y cómo repercuten éstas sobre el sector turístico en nuestra región.
Fil: Berni, Gonzalo Nicolás. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.

De acuerdo al World Economic Forum, el Perú ocupa el puesto 51 entre 136 paises con altos índices de competitividad de viajes y turismo. Más de 6´740,247.00 de turistas extranjeros y nacionales realizan turismo en el Perú, según PROMPERU. Además, informa que hay una población de más de 1500 000 de turistas que están deseosos de conocer lugares nuevos. Es por ello que mediante este proyecto se busca aprovechar los recursos y riquezas que tiene el Perú y exponerlo al mundo. De esta manera, la industria del turismo se fortalecerá y contribuirá al PBI del Perú, mediante la creación de empleo y el desarrollo de infraestructura de las zonas turísticas. La tecnología móvil ha hecho posible que los turistas tengan variedad de ofertas sobre distintas zonas turísticas, también la facilidad de reservar y pagar por este medio. De acuerdo a google travel, indica que mas 74% de las personas planean sus viajes por internet y el resto lo hace por una agencia de viajes. Esto se debe a la interaccion entre el ser humano y lo digital. Por ello, el marketing digital y la tecnología móvil son piezas clave para fomentar las zonas turísticas en especial zonas no tan promocionadas pero que tienen riquezas que envidiar. Los paquetes turísticos que ofrece “VIVE VIAJA VAMOS” se caracterizarán por cumplir los estándares de calidad. Esto estará garantizado por la evaluación de Dircetur. La venta en línea de paquetes turísticos de destinos no tradicionales, incluyen desde los pasajes, hospedaje y actividades turísticas. La plataforma web permitirá al operador turístico mostrar las riquezas de sus regiones y que el cliente tenga a su disponibilidad la variedad de ofertas a tiempo real. El desarrollo de estos lugares no tan promocionados fortalecerá más aún la industria del turismo.
According to the World Economic Forum, Perú ranks 51 among 136 countries with high index of compettividad travel and tourism. More than 6'740,247.00 of foreign tourists as nationals made tourism in Peru, according to PROMPERU. It also informs that there is a population of more than 1500 000 tourists who are eager to know new places.That is why this project seeks to take advantage of the resources and wealth that Peru has and expose it to the world. In this way, the tourism industry will be increasingly strengthened and contribute to the PBI of Peru, through the creation of employment and the development of infrastructure in tourist areas. Mobile technology has made it possible for tourists to have a variety of offers on different tourist areas, as well as the ease of booking and paying by this means. According to Google Travel, indicates that more 74% of people plan their trips online and the rest do it for a travel agency. This is due to the interaction between the human being and the digital. For this reason, digital marketing and mobile technology are key elements to promote tourist areas in areas not so highly promoted but that have wealth to envy. The tour packages offered by "VIVE VIAJA VAMOS" will be characterized by aquality standards, this will be guaranteed by the evaluation of the Dircetur. The online sale of turistic packages of non-traditional destinations, including from the tickets, lodging and tourist activities. the web platform will allow the tour operator shows the wealth of their regions and services and that the client or tourist has at his/her disposal the variety of offers in real time. The development of these places not so highly promoted will further strengthen the tourism industry.
Trabajo de investigación

La industria turística mundial ha encontrado en las tecnologías de Información y comunicación (TIC) un componente fundamental para su desarrollo y expansión. Las empresas turísticas en el Perú no son ajenas a ello, y ya se pueden ver casos concretos en que las iniciativas tecnológicas se han convertido en un valor agregado para estas empresas. Con el presente trabajo de investigación y desarrollo se espera conocer la real dimensión en cuanto al uso de las TIC por parte de las empresas turísticas peruanas, y de ese modo identificar sus necesidades concretas para, finalmente, poder plantear una estrategia de negocio, materializada en una solución web, cuya aplicación brinde una ventaja competitiva a las empresas del sector y que a través de su difusión muchas más empresas puedan gozar de los beneficios que actualmente otorgan las TIC.
World Touristic Industry has found in Informatiom Technologies (IT) a very important component for its develepment and expansion. Turistic companies in our country are already aware of that, and we can name some especific cases where technology initiatives have became a plus, an added value for this companies. Through this present research, we expect to find out the real dimension about the use of IT inside peruvian touristic companies, which will take us to identify their basic needs; and, finally, be able to propose a business strategy based on a web application. We expect that this solution could bring a competitive advantage for the tourism industry, and each time more and more companies, specially low and mid size ones, could achieve the benefits that Imfomation Technologies offer.
Tesis

Mestrado em Engenharia Electrónica e Telecomunicações
No Turismo e concretamente para os Destinos Turísticos, o desenvolvimento de uma estratégia de E-Business permite reduzir a dependência de intermediários para a distribuição de produtos turísticos. Neste âmbito, oconceito de sistemas de gestão de destinos tem sido utilizado nos últimos anospara descrever a infra-estrutura em termos de tecnologias de informação e comunicação de uma organização de gestão de destinos. Por sua vez, a integração da Internet, Turismo e das Tecnologias de Informaçãoe Comunicação associadas ao comércio provocaram alterações no comportamento e na atitude do turista, uma vez que vieram permitir aosmesmos construírem a sua própria viagem, à sua medida, abandonando ospacotes tradicionais Tendo isto em vista, um Sistema de Informação de Suporte ao E-Business no turismo de uma região deverá permitir duma forma concisa divulgarinformação turística relativa a uma dada área de interesse. Efectuar reservas e contratualizar actividades tais como alojamento, transportes e animação devemser temas centrais. Permitir que o e-turista elabore o seu próprio pacote dinâmico com diferentes componentes à escolha e com apresentação do preçoem tempo real é uma mais-valia preciosa. No âmbito deste trabalho, pretende-se numa primeira fase estudar os conceitos ligados às diversas áreas de interesse e enquadrar o projecto nestas áreas. Numa segunda fase, é esperada a modelação dum sistema que responda às questões colocadas acima de modo integrado e que permita conhecer as basesde um sistema inovador de suporte ao E-Turismo. A implementação dum protótipo exploratório deverá validar os conceitos desenvolvidos.
In Tourism and specifically for Tourism Destinations, the development of an E-Business strategy allows the reduction of the intermediary dependency for thedistribution of tourism products. Following this, the concept of DestinationManagement System has been used to describe an infrastructure in terms of information and communication technology for a Destination Management Organization. The integration of Internet, Tourism and Information and CommunicationTechnologies associated with business brought changes in the behavior andattitude of tourists, thanks to the possibility for them to create their own trip,based on their likings, in contrast with the traditional static packages. Having this in mind, an E-Business Information System for supporting Tourism in a region should be able to provide touristic information about aselect area of interest. Making reservations and booking activities such aslodging, transports and cultural events should be fundamental procedures. Allowing the e-tourist to build his own dynamic package with differentcomponents while the price is automatically updated is a valuable bonus. In a first phase of this project, a general study of concepts linked to the variousareas of interest is expected along with the insertion of these concepts in the general objectives. In a second phase, the modulation of a system that respondsto these objectives in an innovative and functional manner is highly desired.The implementation of an exploratory prototype should enable the validationof the concepts developed.

El estudio empírico que se presenta a continuación fue motivado por el hecho que en los últimos años Internet ha significado un cambio trascendental en las relaciones comerciales y en especial en los hábitos de compra del consumidor. Uno de los primeros sectores en aplicar el comercio electrónico fue el sector turístico. Este sector en los últimos años en general ha tenido un rápido crecimiento y se ha convertido en una de las principales fuentes de ingresos en diversos países. Dado lo anterior el objetivo principal de este estudio es determinar el perfil de los clientes que prefieren e-commerce para adquirir productos y servicios turísticos. Para esto se realizó en la ciudad de Santiago una encuesta para calificar las características de los adoptadores de e-commerce. Esta encuesta parte de la base de un modelo propuesto el cual tiene como base comprobar cómo las distintas características y percepciones de los usuarios influyen en la actitud y en la intención de compra del consumidor. Luego de realizar la encuesta se aplicaron distintos análisis estadísticos para comprobar la veracidad del modelo además de determinar las relaciones relevantes que determinan el perfil del usuario que prefiere comprar a través de internet. Los resultados obtenidos tras estos análisis es que existe un alto grado de influencia de las variables del modelo (actitud hacia la compra por internet, calidad de servicio electrónica, familiaridad con internet, valor percibido y reputación de la empresa) en la intención de compra por internet por parte del consumidor. Además, se obtiene de los datos de la muestra que el consumidor de servicios turísticos a través de e-commerce, ya sean estos consumidores ocasionales, medios o habituales, es un consumidor en su mayoría de sexo masculino, con un nivel de ingreso familiar y un nivel de educación mayor al promedio.

El presente trabajo analiza las herramientas de comercio electrónico y marketing digital que utilizan las MIPYMES peruanas dedicadas a los servicios de turismo de aventura para hacer efectiva su internacionalización utilizando como mecanismo los medios digitales. A lo largo de la investigación, se muestra la interrelación que guarda esta actividad económica con plataformas digitales, usuarios, aplicaciones y páginas web. Con el cambio y desarrollo a pasos agigantados de la tecnología en las últimas décadas, distintos sectores productivos se han visto afectadas en la forma de hacer negocio, Por ejemplo, se puede destacar la influencia de la tecnología en los canales de distribución, la forma de acercarse y conocer al cliente, los mecanismos para concretar una operación, las opciones de financiamiento, entre otras. El reto hoy en día es captar una mayor afluencia de turistas extranjeros, los cuales, puedan difundir sus testimonios, experiencias y recomendaciones, y así promover el valor agregado y/o servicio diferenciado que ofrecen estas las empresas peruanas de turismo de aventura que los diferencie de otros servicios turísticos tanto en Perú como en otros países de la región, el desarrollo de este estudio está orientado en captar turismo internacional, a fin de lograr la internacionalización de la empresa peruana. Con este fin, se desarrolla un análisis cualitativo empleando entrevistas a expertos en marketing digital y turismo de aventura, para identificar características que se observan en el rubro por las MIPYMES peruanas, las prácticas favorables que facilitan la internacionalización del sector y las principales dificultades que limitan una mayor presencia a nivel mundial. Finalmente, se establecen algunas propuestas para el sector en cuanto al uso de la herramienta del marketing digital.
This paper analyzes the tools of electronic commerce and digital marketing used by Peruvian SMEs dedicated to adventure tourism services to make their internationalization effective using digital media as a mechanism. Throughout the investigation, the interrelation of this economic activity with digital platforms, users, applications and web pages is shown. With the change and development at a rapid pace of technology in the last decades, different productive sectors have been affected in the way of doing business. For example, the influence of technology on distribution channels can be highlighted. approach and know the client, the mechanisms to complete an operation, financing options, among others. The challenge today is to attract a greater influx of foreign tourists, who can spread their testimonies, experiences and recommendations, and thus promote the added value and / or differentiated service offered by these Peruvian adventure tourism companies that differentiate them of other tourist services both in Peru and in other countries in the region. To this end, a qualitative analysis is developed using interviews with experts in digital marketing and adventure tourism, to identify characteristics that are observed in the field by Peruvian SMEs, favorable practices that facilitate the internationalization of the sector and the main difficulties that limit a greater presence worldwide. Finally, some proposals are established for the sector regarding the use of the digital marketing tool.
Tesis

Mestrado em Comunicação Multimédia
A presente investigação propõe-se a atuar no sector turístico, uma vez que este é bombardeado diariamente por uma quantidade considerável de dados e informações. Atualmente, usufrui-se significativamente mais da tecnologia com a finalidade de promover e vender os produtos/serviços disponíveis no mercado. A par da evolução tecnológica, os utilizadores/clientes conseguem comprar, cada vez mais, à distancia de um clique os produtos turísticos que desejam. No entanto, há um variado leque de aplicações sobre o turismo que permitem entender os gostos e as necessidades dos turistas assim como a sua atitude para com o mesmo. Porém, nem as entidades nem os gestores turísticos usufruem inteligentemente dos dados que lhes são facultados. Estes tendem normalmente a prender-se pelo turismo em Portugal e de que forma é que a sua entidade é apresentada acabando por esquecer que os dados podem e devem ser utilizados para expandir o mercado assim como entender/conhecer potenciais mercados. Deste modo, o fundamento principal desta investigação remete para a criação de uma plataforma infocomunicacional que analise na totalidade os dados obtidos, assim como fornecer as ferramentas pertinentes para que se consiga fazer esta análise, nomeadamente através de uma representação infográfica adequada e estratégias de a comunicar aos stakeholders.. Para tal foi aplicada no âmbito desta dissertação a metodologia investigação/ação, vista como um processo cíclico que para além de incluir simultaneamente estas duas vertentes, vai alternando entre a ação e a reflexão critica sendo sustentada por bases teóricas. A criação do protótipo da plataforma Smart Tourism, resultou num sistema inovador que tenta responder aos indicadores escolhidos no Dashbord e ao problema infocomunicacional, tentando criar as bases necessárias para que as entidades consigam analisar de forma mais integrada/sistematizada e racional a atividade turística. Foi por isso, desenvolvido e avaliado qualitativamente um protótipo de base infocomunicacional visual (dashboard visual) que para além do que para além do que já foi referido, consegue proporcionar a gestão dos produtos, clientes, staff e parceiros, aumentando assim o valor deste sector.
The present investigation is proposed to operate in the touristic sector, since this one is daily bombarded by a considerable amount of data and information. Nowadays, the use of technology is more significant with the purpose to promote and sell the products/services available in the market. Along with technological evolution, the users/buyers can buy, more and more, with just one click, the touristic products they desire. However, there’s a wide range of applications about tourism which allow to understand the tastes and needs of the tourists, as well as their attitude toward it. Yet, neither entities nor touristic managers enjoy cleverly the data that was been given to them. These usually tend to hold themselves by the tourism in Portugal and in what way their entity is presented, eventually forgetting that data can and should be used to expand the market as well as it helps to understand/know potential markets. Thus, the main foundation of this investigation refers to the creation of an info-communicational platform which analyses, completely, the obtained data as well as provide relevant tools that can do this analysis, namely through an adequate infographic representation and strategies to communicate to stakeholders. For this purpose, it was applied in the context of this dissertation the methodology “investigation/action”, seen as a cyclic process in addition to, simultaneously, include these two strands which goes alternating between action and critical reflection being sustained by theoretical basis. The creation of the prototype of Smart Tourism platform resulted in a modern system that tries to answer to the chosen indicators in the Dashboard and to the infocommunicational problem, trying to create necessary bases so that entities can analyze in a way that is more intregated/systematized and rationally the tourism sector. In this way, it was developed and evaluated qualitatively a base visual infocommunicational prototype (visual dashboard) that beyond what was already mentioned, can provide management of products, customers, staff and partners, raising the value of this sector.

El presente trabajo de investigación, consiste en la descripción y análisis de la diversidad cultural y gastronómica que tiene el Perú y que está llamando la atención de muchos turistas. Con este fin, nos preguntamos ¿Existe alguna herramienta que ayude al turista a simplificar la organización de su viaje? En este contexto, la tecnología y la predisposición del usuario en comprar por internet se hace cada vez más un hábito y requerimiento indispensable y nos permite aprovechar y desarrollar un modelo de negocio que no existe aún. La pregunta se responde mediante encuestas donde se encontró que el turista actual le gustaría encontrar una manera de simplificar y organizar su estadía en la ciudad de Lima, donde pueda elegir y conocer museos, bares, restaurantes y por qué no realizar deportes de aventura, de una manera fácil y rápida. Teniendo esto en cuenta, creemos que Lima Tourist Pass, puede ayudar al estado peruano con la “Marca Perú”, ofreciendo paquetes turísticos dentro de la ciudad de Lima, mediante alianzas estratégicas con proveedores, brindando un servicio de calidad y donde el valor agregado es ofrecer entretenimiento sin pérdidas de tiempo. “Acceso directo”.
The present research work consists in the description and analysis about the cultural and gastronomic diversity that Perú has and is attracting the attention of many tourists. In this way, we ask ourselves, Is there a tool that helps tourists to simplify the organization of their trip? In this context, the technology and the user willingness’ to buy online is increasingly becoming an indispensable habit and requirement that allows us to take advantage of and develop a business model that does not yet exist. The question was answered by surveys, where it was found that tourists want to simplify and organize their stay in Lima, by visiting museums, bars, restaurants, perform adventure sports, in an easy and fast way. . We are sure and believe that, Lima Tourist Pass can help the peruvian state with the “Perú brand”, offering tour packages within Lima city, through strategic alliances with suppliers, providing quality services and where the added value is to offer entertainment, without loosing time. “Direct Access”.
Trabajo de investigación

Mestrado em Gestão
Numa altura em que assistimos a uma constante evolução tecnológica, o uso da Internet tornou-se um hábito na vida quotidiana. Os impactos desta evolução fazem-se notar nos mais diversos setores. Neste caso específico, focamo-nos sobre o avanço que a indústria turística e hoteleira sofreu nos meios digitais. O que antes era apenas um negócio obrigatório de se efetuar presencialmente, em agências de viagens ou por telefone, nos dias de hoje está acessível a qualquer pessoa através de uma conexão à Internet, possuindo ainda mais serviços e opções de escolha. Isto reflete-se no aumento contínuo de reservas online nos serviços hoteleiros, o que torna imprescindível à gestão destas empresas perceber o porquê de os viajantes optarem por um dado canal de reservas online em detrimento de outro. O foco do estudo deste trabalho incide numa plataforma de reservas de estadias online de referência neste mercado. De forma a obter-se um maior entendimento dos critérios de escolha dos canais, foi proposto e analisado um modelo de intenção de compra e passa-a-palavra, baseado em literatura existente. Esta análise é composta por um universo de 206 amostras totais, das quais 145 válidas. Para além de abordar fatores relacionados com o produto e com o canal, e a forma como estes afetam a confiança, a intenção de pesquisa de informação, a intenção de compra e a intenção de passa-apalavra dos consumidores, este estudo insere um modelo de estudo novo na literatura, neste contexto de mercado. Por outras palavras, é ainda pouco explorado na literatura, o estudo do constructo confiança e de intenção de pesquisa de informação como determinantes da intenção de compra e passaa- palavra (WOM) do consumidor num website de comércio eletrónico (ecommerce). Este estudo pretende assim preencher esta lacuna na literatura, enquanto que fornece informação valiosa sobre os consumidores à gestão destas empresas de modo a permitir o aperfeiçoamento das qualidades ao nível da plataforma.
At a time when we are witnessing a constant technological evolution, use of the Internet has become a habit in everyday life. The impacts of this evolution are to be noted in the most various sectors. In this particular case, we focus on the progress that the tourist and hospitality industry underwent in digital media. What was once a business required to perform in person, in travel agencies or by phone, today it is an online business accessible to anyone with an Internet connection with even more services and options to choose from. This is reflected in the steady rise of online hotel booking services, making it essential to the business players to understand why travelers opt for a certain online booking channel over another. The focus of the study is based on a reference online hotel booking platform present in the market. In order to obtain a greater understanding of the criteria of channel selection, it was proposed and analyzed a model of purchase and word-to-mouth intention, based on existing literature. This analysis is composed by a universe of 206 total samples, of which 145 valid. In addition to addressing factors related with the product and with the channel, and the way these affect consumer’s trust, information search intention, purchase intention and word-to-mouth intention, this study is part of a new model of study in the literature, within this new market context. In other words, it is still new in literature, the study of the trust and information search intention constructs as determinants of consumers purchase and worth-of-mouth (WOM) intentions on an e-commerce website. Thus, this study aims to fill this gap in the literature, while providing valuable information on consumers to the management of these companies, enabling the improvement of the platform qualities.

Mestrado em Gestão e Desenvolvimento em Turismo
A crescente adopção das novas tecnologias por parte dos diferentes intervenientes da indústria turística tem alterado a forma como eles se relacionam, utilizando cada vez mais a Internet como um meio privilegiado de divulgação e comercialização dos seus produtos. Perante esta nova realidade, a utilização de novas formas de e-bussiness assume-se como uma grande oportunidade, na medida em que contribui para o aumento do conhecimento disponível do sector e para o aumento da sua competitividade. A presente investigação procurará compreender de que forma é que as organizações responsáveis pela gestão dos destinos estão a adoptar estas novas formas de e-business e como deverão estruturar os seus websites de modo a aumentarem a sua competitividade e funcionarem como uma importante ferramenta não só de marketing mas sobretudo de gestão. Tendo em conta os critérios que resultaram da revisão da literatura e dos estudos de caso analisados, procedeu-se à avaliação de um website de uma organização responsável por um destino turístico português – o Douro, sugerindo um conjunto de recomendações que poderão contribuir para o aumento da sua competitividade. ABSTRACT: The upload of new technologies by different tourism industry actors, has changed the way they interact with themselves, using the Internet as a mean of dissemination and marketing their products. Given this new reality, the use of new e-business forms presents an opportunity to increase the available knowledge and encourage the sector competitiveness. This research aims to understand how the organisations responsible for managing destinations are adopting these new forms of e-business, and how they should structure their websites in order to increase their competitiveness acting not only as marketing, but especially as a management tool. Considering the criteria resulted from the review of the literature and the analyzed case studies, an evaluation of a Portuguese website tourism destination - the Douro, was made, suggesting a set of recommendations that may contribute to increase its competitiveness.

El presente trabajo tiene la finalidad de determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet. En el primer capítulo, se investiga y se resume el marco teórico del sector turismo en el Perú; las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el sector turismo; las agencias de viajes; los proveedores de productos y servicios turísticos en internet; la desintermediación; el comprador turístico y sus hábitos de consumo; finalmente la experiencia del cliente o Customer Experience. En el segundo capítulo, se lleva a cabo una investigación cualitativa, descriptiva y explicativa, cuyo fin es determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet. Esta investigación se basó en un diseño de teoría fundamentada. El tercer capítulo, se analiza la información relevante, obtenida de los segmentos definidos, a fin de dar respuesta a nuestras preguntas de investigación. En el cuarto capítulo, describimos los hallazgos y barreras encontradas en todo el proceso de investigación. Por último, presentamos las conclusiones y recomendaciones finales que hemos obtenido de los resultados de nuestra investigación.

MyTours Planner, un aplicativo móvil que ofrece una variedad de opciones de lugares, comidas, hospedaje, restaurantes y más; todo en un solo lugar, servicios ofrecidos a través de un aplicativo móvil, la cual estará disponible las 24 horas del día.
Trabajo de investigación

Mestrado em Gestão
A rápida evolução das tecnologias da informação e comunicação e da Internet possibilitaram ao setor do turismo o seu progresso. Este desenvolvimento das empresas de turismo obrigou-as a redesenharem os seus produtos e a criarem novas estratégias e novas oportunidades de negócio, de modo a continuarem na linha da frente no mercado competitivo que existe hoje em dia. O presente trabalho propõe analisar o comportamento de compra de bens e serviços turísticos dos consumidores/turistas, pela Internet. Para a realização desta análise foi aplicado um inquérito por questionário junto dos turistas da cidade de Lisboa, mais concretamente no aeroporto da Portela. Os dados demonstraram que a Internet é o canal de distribuição de informação mais utilizado pelos consumidores na procura de informação sobre turismo, nomeadamente sobre o clima, alojamento e meio de transporte para o destino escolhido. Face à velocidade a que a vida corre atualmente, foi possível verificar que as principais razões que induzem o turista a utilizar a Internet é o rápido acesso à informação, sendo esta clara, logo de fácil entendimento, e também a brevidade com que se pode adquirir qualquer produto/serviço a qualquer hora e em qualquer lugar, tudo à distância de um clique. Este trabalho conclui também que o e-tourism continua em fase de ascensão, pois cada vez o número de adeptos deste tipo de comércio eletrónico não para de aumentar. De um modo geral, conclui-se que o e-tourism vai ao encontro das necessidades e desejos dos seus consumidores, sentindo-se estes bastante satisfeitos com os bens e serviços adquiridos online.
The quick evolution of the information and communication technologies and of the Internet made the progress of the tourism sector possible. This development forced the tourism enterprises to redesign and reinvent their products and create new strategies and new business opportunities in order to stay in the front line of the competitive market that we have nowadays. The present dissertation intends to analyze the online purchase behavior of goods and services of the consumer/tourists. A survey was carried out next to the Lisbon’s tourists, more specifically at the Portela airport. The obtained results indicate that the Internet is the information distribution channel mostly used by consumers when they search information about tourism, namely about weather, accommodation and transportation to the chosen destination. Due to the accelerated mode of life of most of the people nowadays, it was possible to confirm that one of the main reasons why consumers use Internet is the fast access to information, in a clear and easy way. Moreover, the Internet allows purchasing in a faster way and it can be done in any place at any time at a distance of a simple click. In additition, results suggest that e-tourism is continuously increasing, since the number of electronic commerce users does not stop growing. Overall, we conclude that e-tourism meets the desires and need of its consumers, which can be confirmed because they feel very satisfied with the goods and services purchased online.

A presente dissertação debruça-se sobre a necessidade das empresas turísticas adquirirem novos instrumentos estratégicos de actuação no mercado, nomeadamente ao nível da adopção de estratégias baseadas no e-marketing, para assim conseguirem obter um grau de maior competitividade no seu sector. O principal objectivo consistiu em constatar a importância da utilização das técnicas de e-marketing, com o intuito de promover uma maior competitividade das empresas turísticas. Neste sentido, procedeu-se a uma investigação empírica, a qual por um lado, diagnosticou as páginas de internet das empresas integradas na área geográfica do estudo, e por outro lado analisou a eficácia da comercialização dos seus serviços através da internet. Os resultados permitem diagnosticar a performance actual das empresas nesta matéria, identificar que os problemas residem na forma como se gere a presença das empresas no mercado virtual, bem como a generalizada insipiência de funcionalidade e conteúdos das páginas analisadas. A conclusões retiradas da presente dissertação permitem aferir que, dadas as características do novo consumidor em turismo, a presença on-line das empresas turísticas deverá ser dinâmica e interactiva, com o objectivo de promover uma performance comercial que se traduza não só num maior volume de vendas, mas também na fidelização dos clientes. ***/ Abstract - This thesis analyses the need of the tourist firms to acquire new strategic tools to act in the market, namely in what concerns the adoption of strategies based on e-marketing so as to be able to attain a higher level of competitiveness in their field. The main objective consisted of ascertaining the importance of using e-marketing techniques with the aim of promoting a higher competitiveness of the tourist firms. This way, an empirical research was carried out, which, on the one hand, diagnosed the internet pages of the firms belonging to the geographical area involved in the study and, on the other hand, analysed the effectiveness of the commercialization of their services through the internet. The results make it possible to diagnose the present performance of the firms in this field, identify that the problems are in the way the presence of the firms in the virtual market is managed, as well as the generalised functionality and contents insipience of the pages analysed. The conclusions drawn from this thesis make it possible to state that, given the characteristics of the new consumer in the tourist industry, the on-line presence of the tourist firms should be dynamic and interactive in order to promote a commercial performance which can be expressed not only in a wider volume of sales but also in the building of customer loyalty.

El presente proyecto profesional está enfocado en los procedimientos de cotizaciones turísticas en línea de una empresa on-line. El objeto de estudio que forma parte de este proyecto es la empresa Turismo Perú Lesca SAC. El objetivo general que se plantea, es desarrollar un sistema que permita al usuario poder realizar cotizaciones en línea de acuerdo a sus necesidades, se pretende proporcionar a la empresa de una herramienta que provea información en línea y confiable. El documento que se presenta a continuación se encuentra dividido en tres capítulos, el primero, Gestión de Procesos de Negocio, el segundo, Metodologías Ágiles, siendo el tercero y último capítulo, la Gestión de la Calidad de los procesos mediante CMMI. Finalmente, se espera que el presente proyecto sirva para como punto de partida para nuevas propuestas que puedan ser en beneficio de la mejora de los servicios que brinda la empresa.
Tesis

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar los factores que influyen en la elección de hospedaje por parte de turistas extranjeros en la región Cusco para el posible diseño de estrategias de marketing digital por las empresas del sector hotelero en esta región, todo lo anterior basado en la definición de comercio de servicios en el marco del Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios, en la segunda modalidad: consumo en el extranjero. Además, se analiza el perfil, tendencias y comportamiento de los turistas extranjeros y los factores que son claves al momento de su elección de hospedaje. El trabajo se desarrolla en cinco capítulos, el primero, “marco teórico”, incluye los antecedentes y diversas teorías existentes del tema de investigación; el segundo, “plan de investigación”, presenta el problema encontrado, objetivos planteados e hipótesis que se pretenden comprobar. El tercer capítulo, “metodología”, explica el método usado, este estudio tiene un enfoque cuantitativo, el diseño aplicado fue descriptivo-correlacional y el instrumento usado fue la aplicación de 384 encuestas a un público objetivo determinado. El cuarto capítulo, “análisis de datos y resultados”, incluye el análisis e interpretación de los resultados obtenidos de las encuestas tras ser sometidas a un análisis factorial y discriminante en SPSS. En el último capítulo, “discusión de resultados”, se exponen las conclusiones y recomendaciones de todo el análisis. Los resultados de la investigación demuestran que existen tres perfiles de turistas y se deberían implementar estrategias enfocadas en cada una de ellas. Asimismo, se puso en evidencia que el método tradicional de enviar emails ya no es nada atractivo para el público objetivo, quienes actualmente dan mayor importancia a la presencia y actividad en redes sociales y página web de los alojamientos disponibles. Además, se dan a conocer nuevas tecnologías de alojamiento atractivas para los turistas.
The main objective of this research project is to determine the factors that influence the choice of accommodation by foreign tourists in the Cusco region for the possible design of digital marketing strategies by companies in the hotel sector in this region, all of the above based on the definition of services trade under the General Agreement on Trade in Services, in the second mode: consumption abroad. Likewise, the profile, trends and behavior of foreign tourists and the factors that are key at the time of their choice of accommodation are analyzed. The work is developed in five chapters, the first, "theoretical framework", includes the background and various existing theories of the research topic; the second chapter, "research plan", presents the problem encountered, objectives and hypotheses that are intended to be verified. The third chapter, "methodology", explains the method used, this study has a quantitative approach, the applied design was descriptive-correlational and the instrument used was the application of 384 surveys to a specific target audience. The fourth chapter, "analysis of data and results", includes the analysis and interpretation of the results obtained from the surveys after being subjected to a factorial and discriminant analysis in SPSS. In the last chapter, "discussion of results", the conclusions and recommendations of the whole analysis are exposed. The results of the research show that there are three profiles of tourists and strategies should be implemented focused on each one of them. Likewise, it was revealed that the traditional method of sending emails is no longer attractive to the target audience, who currently give greater importance to the presence and activity in social networks and web page of the available accommodation. In addition, new attractive accommodation technologies for tourists are disclosed.
Tesis

Mestrado em Comunicação e Multimédia
As viagens de longo curso são uma prática cada vez mais comum na nossa sociedade, o que corresponde à previsão da Organização Mundial do Turismo (OMT) que acredita num crescimento médio anual de 3,3% do turismo internacional até 2030. No que respeita à utilização da Internet, tem existido também um crescimento ao nível mundial; exemplo disso são os dados apurados pela Internet World Stats onde se pode constatar um crescimento de utilizadores de internet de 566.4 % entre 2000 e 2012. O objetivo desta dissertação é a conceção, prototipagem e validação de uma aplicação web que permita aos utilizadores registarem informação (itinerário, destinos, escalas, meios de transporte, entre outros detalhes) sobre as viagens que efetuaram, permitindo, posteriormente, recuperar essa informação de acordo com critérios de pesquisa flexíveis, bem como partilhá-los com outros membros da rede social/comunidade constituída por todos os utilizadores da aplicação. O presente trabalho focou-se nos seguintes aspetos: identificação das aplicações disponibilizadas na Web para o registo de viagens, identificação das funcionalidades que uma aplicação deste tipo deve possuir que constituam uma mais-valia em relação às já existentes, identificação dos requisitos funcionais que a aplicação deve ter, e implementação e validação da aplicação com as funcionalidades identificadas. Os resultados obtidos neste estudo permitiram confirmar o interesse de uma aplicação web para o registo e recuperação online de informação sobre viagens realizadas, bem como as opções adotadas para a inserção e recuperação dos dados relevantes sobre cada viagem. Finalmente são apontadas sugestões para possíveis investigações futuras nesta área, decorrentes dos resultados obtidos e das limitações subjacentes ao estudo realizado.
Long course travels are becoming a common practice in our society, leading the world tourism organization (WTO) to believe that until 2030 there will be an annual average growth of 3.3% in the international tourism. As far as the internet usage is concerned, there’s also been a worldwide increase, as an example, the Internet World Stats forecasts an increase of internet users of 566.4%, between 2000 and 2012. This dissertation’s objective is the design, prototyping and validation of a web application (app) that allows the users to register information (itinerary, destinies, scales, transportation, amongst other details) about the trips, allowing, afterwards, to recover that information according with flexible searching criteria, as well as sharing it with other members from the social network/community built by all app users. The present dissertation has focused on the following aspects: review of similar app available on the web, study of the functionalities that an app of this kind should possess that constitute a benefit comparing to the already existing ones, identification of the operational requirements that the app should fulfill, and implementation and validation of a prototype with the identified characteristics. The results obtained in this study allowed confirming the usefulness of a web app to the registry and online recovery of data about realized trips, as well as the options adopted in the prototype for the relevant data insertion and recovery operations for each trip. Finally, some suggestions are discussed for possible future research in this field, resulting from the results obtained and the underlying limitations to this study.

El turismo ha experimentado un gran crecimiento y una profunda diversificación de mercados, al punto de convertirse en punto de partida para el desarrollo económico de muchos países. Actualmente existe una gran competitividad en cuanto a destinos turísticos, ya que cada vez más lugares se han ido integrando en ésta actividad con la finalidad de incrementar los ingresos en sus comunidades. Todos los destinos turísticos buscan posicionarse en algún mercado mediante distintos medios de promoción en donde se crean fuertes estrategias de comercialización de los Productos Turísticos con la finalidad de crear una imagen que potencialice la afluencia de visitas.

[EN] ABSTRACT The aim of this study is to analyze the possible competitive strategies of traditional travel agencies. After two decades of increasingly dominant presence of e-commerce and Internet in tourism, the traditional travel agencies have seen their market share to decline due to online sales ( the direct sale by service providers or through online travel agencies). This thesis considers the customer confidence in travel agencies as the cornerstone of any traditional agency to stay in the market, supported by the professionalism of its agents and its ability to innovate, introducing new products and destinations, and meeting market trends. Travel agencies, as the final link in the distribution chain, have been most affected by the emergence of the Internet. The globalization of the distributors of tourism services via the Internet has intensified competition with strong impact on traditional travel agencies. However, many travel agents stay in business and are competitive. After conducting a survey base on clients of Spanish travel agency, the results show that, credibility-based and the benevolence based trust is a key element in the loyalty of the tourists in the era of the information. This paper also proposes the Web 2.0 as a powerful tool to improve travel agencies. competitiveness in destinations and markets knowledge. This study conceptualizes the web 2.0 and all its functions and business applications are identified. Technological and social changes that allow companies to obtain great advantages of Web 2.0 are described as well as their relationship with knowledge management.
[ES] RESUMEN TESIS DOCTORAL El objetivo del presente trabajo es analizar las posibles estrategias competitivas de las agencias de viajes tradicionales. Tras dos décadas de presencia cada vez más dominante del comercio electrónico e internet en el sector turístico, las agencias de viajes tradicionales han visto como su cuota de mercado se ha reducido debido a las ventas en línea de otros modelos de negocio, ya sea la venta directa de los proveedores de servicios o a través de portales y agencias de viajes en línea. Esta tesis considera la confianza del cliente en las agencias de viajes como la piedra angular de cualquier agencia tradicional para permanecer en el mercado, sostenido por una profesionalidad de sus agentes y su capacidad para innovar, introducir nuevos productos y conocer destinos y tendencias del mercado. Las agencias de viajes, como el eslabón final en la cadena de distribución, han sido las más afectadas por la aparición de Internet. La globalización de los distribuidores de servicios turísticos a través de Internet ha intensificado la competencia con fuertes repercusiones en las agencias de viajes tradicionales. Sin embargo, muchas agencias de viajes permanecen en el negocio y son competitivas. Tras realizar un análisis basado en encuestas a clientes de agencias de viajes españolas, se encontró la confianza basada en la credibilidad y la confianza basada en la benevolencia como un elemento fundamental en la lealtad de los turistas en la era de la información. Este trabajo también propone la Web 2.0 como un elemento clave para obtener competencia en destinos y mercados por parte de las agencias de viajes. De manera teórica, este estudio conceptualiza la web 2.0 y se identifican todas sus funcionalidades y aplicaciones de empresa. Se describen los cambios tecnológicos y sociales que permiten a las empresas obtener de la web 2.0 grandes ventajas, así como su relación con la gestión del conocimiento.
[CAT] RESUM TESI DOCTORAL L'objectiu del present treball és analitzar les possibles estratègies competitives de les agències de viatges tradicionals. Després de dues dècades de presència cada vegada més dominant del comerç electrònic i internet en el sector turístic, les agències de viatges tradicionals han vist com la seva quota de mercat s'ha reduït a causa de les vendes en línia d'altres models de negoci, ja sigui la venda directa dels proveïdors de serveis oa través de portals i agències de viatges en línia. Aquesta tesi considera la confiança del client en les agències de viatges com la pedra angular de qualsevol agència tradicional per romandre en el mercat, sostingut per una professionalitat dels seus agents i la seva capacitat per innovar, introduir nous productes i conèixer destins i tendències del mercat. Les agències de viatges, com la baula final a la cadena de distribució, han estat les més afectades per l'aparició d'Internet. La globalització dels distribuïdors de serveis turístics a través d'Internet ha intensificat la competència amb fortes repercussions en les agències de viatges tradicionals. No obstant això, moltes agències de viatges romanen en el negoci i són competitives. Després de realitzar una anàlisi basada en enquestes a clients d'agències de viatges espanyoles, es va trobar la confiança basada en la credibilitat i la confiança basada en la benevolència com un element fonamental en la lleialtat dels turistes a l'era de la informació. Aquest treball també proposa la Web 2.0 com un element clau per obtenir competència en destinacions i mercats per part de les agències de viatges. De manera teòrica, aquest estudi conceptualitza la web 2.0 i s'identifiquen totes les seves funcionalitats i aplicacions d'empresa. Es descriuen els canvis tecnològics i socials que permeten a les empreses obtenir del web 2.0 grans avantatges, així com la seva relació amb la gestió del coneixement
García Agreda Ballivian, SR. (2016). Análisis del valor estratégico de la confianza y la web 2.0 para las agencias de viajes [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/63471
TESIS

Magíster en Gestión para la Globalización
El presente trabajo presenta el desarrollo de un plan de negocios para la implementación de un emprendimiento, basado en la creación de una plataforma electrónica unificadora de servicios de salud y turismo, que permita promover y facilitar el acceso de pacientes internacionales a servicios de salud chilenos de alta calidad. El mercado del turismo médico, mueve hoy en día cerca de sesenta mil millones de dólares anuales, y más de 50 países han identificado al turismo médico como una industria nacional. A pesar de que Chile es un destino privilegiado de viajes por motivos de salud, el país no ha podido entrar de lleno a competir en esta industria. La tesis contempla tanto la elaboración de un modelo de negocios, un análisis estratégico de la Industria y un análisis de Mercado, como el desarrollo de planes de Operaciones, Administración, Marketing y Finanzas En términos globales el potencial de rentabilidad del negocio es de un nivel medio. Sobre un escenario de análisis optimista refleja un VAN de $115.342.711,66 y una tasa interna de retorno 134,8%, evaluado bajo un periodo de 5 años a una tasa de descuento del 20%. La inversión inicial del negocio es relativamente baja ($23.800.000), y los flujos de los futuros ingresos y egresos del proyecto parecen ser bastante sólidos y viables inclusos en condiciones pesimistas. El pago de subscripción por parte de las instituciones de salud, en conjunto con la magnitud de la tasa de descuento, parece ser las variables más significativas. Si bien el porcentaje de mercado alcanzado no es demasiado sensible, si es muy importante, debido a que es la forma más directa de captar la atención de los clientes principales. El resultado positivo de esta innovación, se puede ver explicado tanto por la naturaleza de servicio del proyecto, como por su oferta diferenciadora y por el vasto conocimiento de la industria por parte del recurso humano que lidera la propuesta. Las áreas de mayor fortaleza de la empresa tienen relación con negociación con los clientes y los proveedores, mientras que las de mayor fragilidad se asocian a las amenazas de servicios sustitutos y la entrada de nuevos competidores. Se espera que en el transcurso del tiempo la aplicación esté posicionada como una herramienta líder en consultas de turismo y por lo mismo se espera ampliar la red de instituciones asociadas y de pacientes recibidos en el país. En el futuro, sería adecuado analizar con más detalle la escalabilidad del proyecto en cuanto a la oferta de instituciones de salud, que está principalmente limitada a los establecimientos privados, tanto por las características de sus servicios, como por la capacidad de ingreso de una mayor demanda sostenida por su vasta infraestructura, equipamiento médico y recursos humanos capacitados.

Mestrado em Sistemas de Informação
A tecnologia nos dias de hoje assume um papel predominante na vida das pessoas. Um exemplo dominante disto é a internet, um canal de comunicação acessível ao utilizador comum que permite o acesso a uma vasta quantidade de informação. Dada a vastidão da informação acessível aos utilizadores através do uso destes canais de comunicação, torna-se urgente que esses utilizadores consigam extrair de forma rápida e personalizada a informação que pretendem. Para tal existem sistemas de recomendação que permitem combinar várias técnicas computacionais de forma a selecionar itens personalizados de acordo com as características de cada utilizador. Estas características dizem respeito ao perfil, padrões de comportamento, similaridade ou situação contextual dos utilizadores. O objetivo deste trabalho passa pelo desenvolvimento de um sistema de recomendações com base em contexto inserido no domínio do turismo. Pretende-se que um utilizador possa através deste sistema obter recomendações de pontos de interesse turístico elaboradas a partir da consideração de várias condições contextuais que irão ser avaliadas neste trabalho. Pretende-se com a implementação deste sistema realizar um estudo exploratório sobre a relevância do contexto associado às recomendações de forma a perceber como é que este poderá influenciar o resultado de uma recomendação. Irão ser analisadas diversas abordagens tradicionais utilizadas na implementação de sistemas de recomendação e como é que a componente contextual poderá ser adicionada de forma a trazer melhorias substanciais na performance deste tipo de sistema. Irão também ser realizados testes sobre o sistema desenvolvido focados na componente contextual. Estes sistemas permitiram realizar uma análise sobre o contexto considerado a partir da qual será possível identificar que condições contextuais terão uma maior relevância na realização de recomendações, e a partir dela afinar o modelo implementado, através da atribuição de pesos às diferentes condições presentes na componente contextual.
The technology nowadays assumes an important role in people's lives. A good example is the internet, a communication channel accessible to ordinary users that allows them the access to vast amounts of information. Given the huge amount of information available to the users it is important that they can extract the information they want in a fast and personalized way. For this purpose there are recommender systems that allow combining several computational techniques in order to select custom items according to characteristics based on each user. These characteristics are related to the profiles, behavior pattern, similarity or contextual situation of the users. This work aims at the development of a contextual recommender system in touristic domain, so that a user can obtain recommendation of points of tourist interest made from the consideration of several contextual conditions that will be evaluated in this work. It is also intended with the implementation of this system to perform an exploratory study about the relevance of the context associated to the recommendations that are made, in order to understand how context can influence the result of a recommendation. There will be an analysis of several recommender systems approaches, and how the contextual component can be added in a way that allows an improvement in the performance of this type of system. Some tests are done focusing in the contextual component. These tests will allow identifying which contextual conditions have more relevance in the results of a recommendation, and tuning the weights assigned to the conditions considered in the system contextual component.

Mestrado em Engenharia Electrónica e Telecomunicações
O Turismo tem um papel importante na economia portuguesa e apresenta um crescimento significativo ao longo dos anos, sendo por isso um sector muito competitivo e bastante significativo em termos de investimento. As novas tecnologias vieram impulsionar ainda mais o sector do Turismo, oferecendo novos serviços e respondendo a exigências adicionais dos turistas. Existe, cada vez mais, uma tendência para os sistemas de informação turística incluirem interfaces baseadas em sistemas móveis. Avaliados os sistemas móveis de informação turística existentes no mercado, surgiu a ideia de desenvolver uma nova solução com carácter inovador e que colmatasse as lacunas por estes apresentadas. Nesse sentido, foi projectada e implementada uma aplicação de software para dispositivos móveis, sobre Windows Mobile, que, com base na localização do utilizador, lhe fornece diferentes tipos de informação contextualizada, funcionando assim como um verdadeiro guia turístico pessoal. Relativamente às soluções concorrentes, esta distingue-se pela capacidade de fornecer ao turista um conjunto de rotas turísticas pré-definidas, divididas por diferentes temáticas, e que lhe permitem conhecer diversos pontos de interesse de acordo com as suas preferências, tempo ou orçamento disponíveis. Os conteúdos multimédia são outro trunfo desta aplicação, tornando a descrição dos pontos de interesse e rotas turísticas mais completa.
Tourism plays an important role in the Portuguese economy, has shown significant growth over the years, and is, therefore, a very competitive and attractive investment sector. The new technologies have given a further boost to this sector, offering new services and responding to new demands from tourists. There is, increasingly, a tendency to include information systems-based interfaces in mobile systems. After an evaluation of mobile tourist information systems available in the market, it was decided to develop a new, innovative solution that addresses the shortcomings presented by them. Accordingly, a software application for mobile devices running Windows Mobile was designed and implemented which, based on the user location, provides location- and context-aware information and thus acts as a real personal tourist guide. It distinguishes itself from the competing solutions by the ability to provide tourists with a set of pre-defined tourist routes, divided by different themes, and allowing a tourist to visit various points of interest according to his preferences, time or budget available. Multimedia content is another advantage of this application, offering a more complete description of points of interest and tourist routes.

Un total de 1,540 porcs creuats d'origen i condicions de producció similars (deslletats a 28 d, sacrificats a 100 kg) van ser utilitzats en tres experiments per avaluar la implementació d'un sistema de traçabilitat mitjançant l'ús de l’identificació electrònica (e-ID) i de marcadors mol·leculars (ADN). Els porcs van ser identificats amb 3 tipus de cròtals electrònics i posteriorment auditats mitjançant anàlisis d'ADN. En l'Exp. 1, els garrins (n = 1,033) van ser e-ID al naixement amb cròtals EF1 (plàstic de doble botó, transpondedor FDX-B, 2.6 g), van ser biopsiats (n = 30) i van ser sacrificats sota condicions comercials. Fins la fase de deslletament no es van detectar pèrdues de EF1, però si durant la fase d'engreix (6.3%). Durant el transport i sacrifici, les pèrdues de EF1 van ser del 41.9%, el qual va resultar en un 52.8% de traçabilitat total. Es van auditar 18 canals mitjançant l'ús d'un panell de 12 microsatèl·lits d'ADN el qual va demostrar un 83.3% de compliment. En l'Exp. 2, 133 garrins deslletats van ser e-ID amb cròtals EH (plàstic de doble botó, transpondedor HDX, 4.4 g) i biopsiats (n = 56). L'engreixi i sacrifici es van realitzar sota condicions experimentals. Durant la fase de granja es van detectar pèrdues de l'1.5% i un 0.8% de pèrdues durant el sacrifici, resultant una traçabilitat total del 97.7%. L'auditoria per microsatèl·lits de 56 canals van demostrar un 98.2% de compliment. En l'Exp. 3, 374 garrins deslletats van ser e-ID amb 453 cròtals de 3 tipus: EF1 (n = 151), EF2 (plàstic de doble botó, transpondedor FDX-B, 4.2 g, n = 140) i EH (n = 162). Al seu torn, es van biopsiar 97 animals. La fase d’engreix i sacrifici es va realitzar sota les mateixes condicions que en l'Exp. 1. Per tipus de cròtal (EF1, EF2 i EH), les pèrdues en granja van ser del 0, 1.9 i 0.9%, i les fallades electròniques del 5.0, 5.6 i 0.9%. La traçabilitat en granja va ser del 95.0, el 92.5 i el 98.2% (l'últim difereix en P < 0.05), respectivament. A la vegada, 5.3, 5.0 i 1.8% cròtals es van perdre durant el transport, respectivament. Les pèrdues en escorxador van ser 22.1, 13.5 i 4.5% i les fallades electròniques 6.3, 5.4 i 0%, resultant en 71.6, 81.1 i 95.5% de traçabilitat en escorxador, respectivament. La traçabilitat total va ser del 64.4, 71.2 i 92.1 per EF1, EF2 i EH, respectivament (P < 0.05). L'auditoria de 12 canals mitjançant microsatèl·lits va resultar en un 85.7% de compliment. Deu mostres de cada tipus de cròtal es van recollir a través dels experiments per a l'estudi de les seves característiques i rendiment sota condicions de laboratori. La força de separació de EF1 de l'Exp. 1 va ser inferior (P <0.05) a la resta dels cròtals i les distàncies de lectura van variar dramàticament segons el tipus de lector, la tecnologia i l'orientació de l'antena utilitzats (0.3 a 33.4 cm). En conclusió, els cròtals EH van ser més eficients que EF1 i EF2 per traçar porcs en condicions comercials. La traçabilitat en granja depèn del dispositiu utilitzat i de les condicions d’engreix i sacrifici. Els resultats de l'auditoria de la traçabilitat mitjançant ADN varien segons la qualitat de la mostra i els percentatge de coincidència van oscil·lar entre el 88.2 i 98.2%. En conclusió, es recomana l'ús de cròtals electrònics de qualitat i l'anàlisi d'ADN per a la implementació d'un sistema de traçabilitat en la indústria porcina. Finalment, es va realitzar un estudi sociològic d’un cas dins d’un sector ramader concret a França, actualmente reticent a l'ús de la identificació electrònica, per completar la visió de l'ús d’aquesta tecnología en ramaderia.
Un total de 1,540 cerdos cruzados de origen y condiciones de producción similares (destetados a 28 d, sacrificados a 100 kg) fueron utilizados en tres experimentos para evaluar la implementación de un sistema de trazabilidad mediante el uso de identificación electrónica (e-ID) y de marcadores moleculares (ADN). Los cerdos fueron identificados con 3 tipos de crotales electrónicos y posteriormente auditados mediante análisis de ADN. En el Exp. 1, los lechones (n = 1,033) fueron e-ID al nacimiento con crotales EF1 (plástico de doble botón, transpondedor FDX-B, 2.6 g), se biopsiaron (n = 30) y fueron sacrificados en condiciones comerciales. Hasta la fase de destete no se detectaron pérdidas de EF1, pero si durante la fase de engorde (6.3%). Durante el transporte y sacrificio las pérdidas de EF1 fueron del 41.9%, lo que resultó en un 52.8% la trazabilidad total. Se auditaron 18 canales mediante el uso de un panel de 12 microsatélites de ADN el cual demostró un 83.3% de cumplimiento. En el Exp. 2, 133 lechones destetados fueron e-ID con crotales EH (plástico de doble botón, transpondedor HDX, 4.4 g) y biopsiados (n = 56). El engorde y sacrificio se realizaron bajo condiciones experimentales. Durante la fase de granja se detectaron pérdidas del 1.5% y 0.8% más durante el sacrificio, resultando una trazabilidad total del 97.7%. La auditoría por microsatélites de 56 canales demostraron un 98.2% de cumplimiento. En el Exp. 3, 374 lechones destetados fueron e-ID con 453 crotales de 3 tipos: EF1 (n = 151), EF2 (plástico de doble botón, transpondedor FDX-B, 4.2 g, n = 140) y EH (n = 162). A su vez, se biopsiaron 97 animales. La fase de engorde y sacrificio se realizó bajo las mismas condiciones que en el Exp. 1. Por tipo de crotal (EF1, EF2 y EH), las pérdidas en granja fueron del 0, 1.9 y 0.9%, y los fallos electrónicos del 5.0, 5.6 y 0.9%. La trazabilidad en granja fue del 95.0, el 92.5 y el 98.2% (el último difiere en P < 0.05), respectivamente. A su vez, 5.3, 5.0 y 1.8% crotales se perdieron durante el transporte, respectivamente. Las pérdidas en matadero fueron 22.1, 13.5 y 4.5% y los fallos electrónicos 6.3, 5.4 y 0%, resultando en 71.6, 81.1 y 95.5% de trazabilidad en matadero, respectivamente. La trazabilidad total fue del 64.4, 71.2 y 92.1 para EF1, EF2 y EH, respectivamente (P < 0.05). La auditoría de 12 canales mediante microsatélites resultó en un 85.7% de cumplimiento. Diez muestras de cada tipo de crotal se recogieron a través de los experimentos para el estudio de sus características y rendimiento bajo condiciones de laboratorio. La fuerza de separación de EF1 del Exp. 1 fue inferior (P <0.05) al resto de los crotales y las distancias de lectura variaron dramáticamente según el tipo de lector, la tecnología y la orientación de la antena utilizados (0.3 a 33.4 cm). En conclusión, los crotales EH fueron más eficientes que EF1 y EF2 para trazar cerdos en condiciones comerciales. La trazabilidad en granja depende de la edad del animal, el dispositivo utilizado y de las condiciones de engorde y sacrificio. Los resultados de la auditoría de la trazabilidad mediante ADN varían según la calidad de la muestra y los porcentajes de coincidencia oscilaron entre el 88.2 y 98.2%. En conclusión, se recomienda el uso de crotales electrónicos de calidad y el análisis de ADN para la implementación de un sistema de trazabilidad en la industria porcina. Finalmente, se realizó un estudio sociológico de un caso en sector ganadero concreto en Francia, actualmente reticente al uso de la identificación electrónica, para completar la visión del uso de esta tecnología en ganadería.
A total of 1,540 crossbreed pigs of similar origin and production conditions (weaned 28 d, slaughtered 100 kg BW) were used in 3 experiments to assess on the implementation of a traceability system based on electronic identification (e-ID) and molecular markers (DNA). Pigs were tagged by 3 types of electronic ear tags and carcasses audited by DNA. In Exp. 1, piglets (n = 1,033) were e-ID at birth with ear tags (EF1, plastic double button FDX-B transponder, 2.6 g), biopsied (n = 30) and slaughtered under commercial conditions. No EF1 losses were reported until weaning, but fattening losses were 6.3%. Losses of EF1 during transportation and slaughtering were 41.9%, resulting in 52.8% overall traceability. Auditing 18 carcasses by a panel of 12 DNA microsatellites showed 83.3% of compliance. In Exp. 2, 133 weaned piglets were e-ID (EH, plastic double button HDX transponder, 4.4 g) and biopsied (n = 56). Fattening and slaughtering were done under experimental conditions. Onfarm losses were 1.5% and 0.8% losses were observed at slaughter, overall traceability being 97.7%. Auditing 56 carcasses by DNA microsatellites showed 98.2% of compliance. In Exp. 3, 374 weaned piglets were e-ID with 453 ear tags of 3 types: EF1 (n = 151), EF2 (plastic double button FDX-B transponder, 4.2 g; n = 140) and EH (n = 162). Biopsies for auditing were 97. Fattening was done in the farm of Exp. 1 and slaughtering in 3 commercial slaughterhouses. By ear tag type (EF1, EF2 and EH), on-farm losses were 0, 1.9 and 0.9%, and failures 5.0, 5.6 and 0.9%. On-farm traceability was 95.0, 92.5 and 98.2% (the last differing at P < 0.05), respectively. Additionally 5.3, 5.0 and 1.8 % ear tags were lost or failed during transportation, respectively. Slaughtering losses were 22.1, 13.5 and 4.5% and failures were 6.3, 5.4 and 0%, resulting in 71.6, 81.1 and 95.5% slaughterhouse traceability, respectively. Overall traceability was 64.4, 71.2 and 92.1 for EF1, EF2 and EH, respectively (P < 0.05). Auditing 12 carcasses by DNA microsatellites resulted in 85.7% of compliance. Ten samples of each ear tag type were collected across the experiments for studying their features and performances under laboratory conditions. Separation strength of EF1 from Exp. 1 was weaker (P < 0.05) than the rest of ear tags and reading distances varied dramatically according to the reader, technology and orientation towards the antenna used (0.3 to 33.4 cm). In conclusion, the EH ear tags were more efficient than EF1 and EF2 for tracing pigs under commercial conditions. On-farm traceability depended on device used and fattening and slaughtering conditions. Traceability auditing by DNA varied by sample quality and matching rates ranged between 88.2 and 98.2%. In conclusion, the use of quality electronic ear tags and DNA analysis are recommended for implementing a traceability system in the pig industry. Finally, a sociological case study of a particular livestock sector in France, wich is currently reluctant to the use of electronic identification, was conducted with the aim of completing the vision of this technology in the livestock industry.

Cette thèse analyse l’articulation entre les technologies de l’information et de la communication (TIC) et le tourisme dans l’optique de la coopération internationale. Elle étudie les relations internationales entre le Mexique, le Belize, le Guatemala, le Honduras et le Salvador (1992-2012) dans le contexte de l’Organisation du Monde Maya (OMM) dans laquelle le tourisme est placé comme un vecteur de développement économique. Elle répond à la problématique suivante : le tourisme électronique peut-il favoriser la création et la consolidation des liens de coopération entre les pays de la multi-destination de l’OMM ? Ce travail de recherche montre comment, en dépit des difficultés liées au principe de la concurrence, aux intérêts nationaux et de politique extérieure, l’accord de coopération en matière de tourisme électronique s’est concrétisé à travers une offre englobant toute la Région du Monde Maya à partir de la marque Monde Maya sur le Web. La thèse souligne l’intérêt du tourisme électronique tout en préconisant son renforcement afin d’accentuer la coopération régionale entre États et de consolider le rôle du tourisme dans les régions à partir d’une perspective commune, ce qui permettrait de créer une synergie dynamisante et constructive. Cette recherche vise à apporter une contribution à l’étude de thèmes : tourisme, coopération internationale, Région du Monde Maya
The linkage between information and communication technology (ICT) and tourism is analyzed in the context (1992-2012) of international cooperation between Mexico, Belize, Guatemala, Honduras and Salvador in the framework of the Maya World Organization (MWO). Tourism is a vector of economic development for this organization. Can electronic tourism create and consolidate cooperation in tourism between the countries taking part in the MWO with its multiple tourist destinations? Despite the difficulties of competition, national interests and foreign policies, the agreement on cooperation in e-tourism has led to an offer for the whole Maya region through the Maya World website. This thesis emphasizes the importance of e-tourism and advocates strengthening it so as to foster cooperation among countries in the region from a joint perspective, thus creating a constructive, dynamic synergy. It contributes to the study of tourism, international cooperation and the World Maya Region
Esta tesis analiza la articulación entre las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) y el turismo en la óptica de la cooperación internacional. Estudia las relaciones internacionales entre México, Belize, Guatemala, Honduras y El Salvador (1992-2012) fen el marco de la Organización Mundo Maya (OMM) en la cual el turismo es identificado como un vector de desarrollo económico. La tesis responde a la cuestión siguiente: ¿El turismo electrónico en el marco de la OMM puede favorecer la creación y la consolidación de los lazos de cooperación entre los países de la multidestinación de la OMM? Este trabajo de investigación muestra cómo, pese a dificultades vinculadas con el principio de competencia, a los intereses nacionales y de política exterior, el acuerdo de cooperación en materia de turismo electrónico se materializó a través de una oferta turística abarcando toda la Región Mundo Maya a partir de la marca Mundo Maya en la Web. La tesis subraya el interés acerca del turismo electrónico y recomienda su reforzamiento con el fin de acentuar la cooperación regional entre Estados y consolidar el papel del turismo en las regiones a partir de una perspectiva común, lo que permitiría crear una sinergia dinámica y constructiva. La investigación pretende contribuir al estudio de los siguientes temas: turismo, cooperación internacional, Región Mundo Maya

El conocimiento de la forma en que el cliente valora las ofertas en competencia permite a la organización desarrollar ventajas competitivas sostenibles.Esta tesisanalizala oferta realizada los grupos competitivos de hoteles a través de factores cognitivos y afectivospercibidos por los clientes, estudiando las interrelaciones entre éstos. Los resultados muestran que la valoración de estos factores entre los clientes de estos grupos competitivos es estadísticamente diferente. Además, los distintos segmentos de clientes, diferenciados por su canal de reserva (e-clientes vs. clientes off-line), perciben con distintos niveles de intensidad los factores y sus interrelaciones. Tras el análisis teóricoformulamos las hipótesis asentadas en paradigmas aceptados por la comunidad científica que hemos contrastado a través del modelo matemático de los logit binomial modificado y ecuaciones estructurales.El resultado del contraste del modelo aporta nuevas recomendaciones para el diseño de la oferta de servicios hoteleros.
Having a deep understandingabout how customers evaluate a business product and/or services is a must whenfirms want to improve their competitiveness. This research analyses customers’cognitive and emotional factors and their interrelationship. All these factors and relationships affect the perceived offer amongst competitive groups of hotels. Results show that the valueperceived by each group of clients is statistically significant in bothcognitive and emotional factors. They also show that depending on the booking channelused by customers (on-line and off-line) consumers perceive with differentintensity cognitive and emotional factors and their relationship. Academicrelevant literature has been reviewed to summarize the state of the art and to designresearch hypothesis. To contrast hypothesis a mathematical model (logitbinomial modified and structural equations) has been used. Finally, severalrecommendations to design hotel services offer are included.

Dissertação de Mestrado em Informática, apresentada à Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
A Internet veio revolucionar o nosso mundo e os nossos costumes como nunca antes visto. Esta rede global, permite circular todo tipo de informação, em tempo real, por todo o mundo. Cada vez mais, a Internet, é vista como um meio poderoso para realizar negócios. A tecnologia World Wide Web, veio revolucionar profundamente o comércio tradicional. Dessa revolução surgiu uma nova forma de realizar negócios, o Comércio Electrónico, que hoje em dia representa uma ferramenta importante num mercado cada vez mais competitivo. O Comércio Electrónico pode ser definido como, qualquer tipo de transacção comercial, onde as partes envolvidas interagem electronicamente, contrariamente ao contacto físico existente no comércio tradicional. Com o Comércio Electrónico surgiram novos modelos de compra, de venda e de fornecimento de serviços aos clientes. O turismo é uma indústria dinâmica e em constante crescimento que desempenha um papel fundamental na economia mundial. Dominada por pequenas empresas, esta indústria cria novos postos de trabalho e é em grande parte a responsável pelo desenvolvimento de muitas regiões. A Internet veio transformar a indústria do turismo de uma forma substancial. A adopção e o uso estratégico das novas tecnologias e do Comércio Electrónico tornaram-se indispensáveis no turismo, principalmente devido ao facto de se tratar de um sector onde a Informação desempenha um papal vital. Com a Internet surgiram novas oportunidades para esta indústria: através da oferta de um leque de novos serviços é possível criar uma vantagem competitiva em relação aos outros concorrentes, mais concretamente sobre aqueles que não adoptam uma plataforma digital. Com o crescimento do número de sítios Web, a avaliação dos mesmos torna-se uma tarefa importante. Neste estudo foi analisado um conjunto de sítios Web de agências de viagens através do modelo Webqual US. Com esta análise pretende-se caracterizar o estado do Comércio Electrónico no turismo.
The Internet came to revolutionize our world and our habits as never before seen. This global network allows to circulate whole type of information, in real time, for everyone. More and more the Internet is seen as a powerful way to accomplish businesses. The World Wide Web technology came to revolutionize the traditional commerce deeply. As a result of that revolution a new form of accomplishing businesses appeared, the electronic commerce, which nowadays represents an important tool in a more competitive market. The electronic commerce can be defined as any type of commercial transaction, where the involved parts interact electronically. With the electronic commerce new purchase models appeared, as well of sale and supply of services to the customers. The tourism is a dynamic industry in constant growth and plays a fundamental role in the world economy. Dominated by small companies, this industry creates new jobs and is largely the responsible for the development of a lot of regions. The Internet came to transform the industry of the tourism in a dramatic way. The adoption and the strategic use of the new technologies and electronic commerce, became indispensable in the tourism industry, because in this sector the Information carries out a vital role. With the Internet new opportunities appeared for this industry and through the offer of a set of new services it is possible to create a competitive advantage in relation to the other contestants. With the increasing number of sites, the evaluation of them becomes an important task. In this study a group of travel agencies websites was analyzed using the Webqual US.

Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas (MBA).
As grandes alterações no setor do Turismo registadas nos últimos anos foram determinadas pela evolução das tecnologias da informação e comunicação, TICs. A aplicação B2B2C, suportada pelo e-commerce e pelo e-business, fizeram do Turismo um dos setores com maior crescimento na área das transações online. A Internet, através da sua interatividade e constante atualização de informação, conseguiu reduzir a intangibilidade do produto turístico, o que explica o sucesso desta ferramenta tanto para a indústria como para os consumidores. Entre as mais relevantes transformações destacam-se o surgimento de novos intermediários no mercado, bem como a possibilidade de venda direta e as mudanças de comportamento do consumidor. Com base na nova realidade da indústria turística e na alteração do comportamento dos consumidores, este estudo pretende analisar as novas tendências do mercado e contribuir para a compreensão dos fatores que influenciam a atitude do consumidor face ao eTourism. Os principais resultados obtidos indicam-nos que existem alguns determinantes com influência no planeamento das viagens através da Internet, tais como a experiência com eTourism, o e-commerce, a confiança e a avaliação do website.
ABSTRACT: The main changes in the Tourism sector in recent years were determined by the evolution of information and communication technology, ICTs. The B2B2C application supported by e-commerce and the e-business, have made tourism one of the fastest growing sectors in the area of online transactions. The Internet, through its interactivity and constant information update, reduced the intangibility of the tourism product, which explains the success of this tool for both industry and consumers. Among the most significant changes we can point out the appearance of new market intermediaries as well as the possibility of direct sales and changes in consumer behaviour. Based on the new reality of tourism industry and the changes in consumer behaviour, this study aims to analyse the new market trends and to contribute to understand which factors influence consumer`s attitude towards eTourism. The main results show us that there are some determinants which influence travel planning through the Internet, such as experience with eTourism, trust, e-commerce and website evaluation.

Dissertação de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2007
O turismo é por natureza um dos maiores “consumidores” de informação e simultaneamente um dos sectores que mais informação produz. A capacidade de comunicar e divulgar os destinos alicerça as estratégias de marketing de destinos turísticos. Conscientes da importância fulcral da informação como base de sustentação da actividade turística e em particular da informação disponibilizada em tempo real por tecnologias móveis, este trabalho foca a viabilidade de utilização do Guia Turístico Electrónico Móvel (GTEM), por parte dos turistas. Uma das grandes vantagens e benefícios das novas tecnologias móveis passa pela disponibilização de informação turística dinâmica, que acompanha o turista para onde quer que ele se desloque. Esta investigação suporta-se na Theory of Reasoned Action de Fishbein e Ajzen (1975) e na Technology Acceptance Model (TAM) de Davis (1989. Assente numa análise descritiva e quantitativa esta dissertação avalia o nível de conhecimento e utilização de novas tecnologias móveis por oposição ao GTEM, bem como a sua importância e performance e conclui com a estimação de um modelo de equações estruturais que pretende analisar o grau de adopção/difusão do GTEM. A análise é suportada em 600 inquéritos realizados a turistas de diferentes nacionalidades que conhecem a tecnologia. Conclui-se que as tecnologias mais emergentes são menos conhecidas e consequentemente menos utilizadas, razão pela qual apresentam uma performance menor. Ao nível do GTEM verifica-se um desconhecimento elevado das suas funcionalidades que condiciona a sua utilização. Concluiu-se ainda que a percepção da utilidade e a atitude favorável em relação ao GTEM depende do conhecimento que se tem sobre o mesmo; que as intenções de utilização futura só ocorrerão se existiram atitudes favoráveis e que a existência de conhecimento sobre o equipamento pode influenciar igualmente as intenções de utilização no futuro.

O electronic word of mouth (eWOM) tem uma influência decisiva no comportamento do consumidor. Este impacto é particularmente visivel no sector do turismo, onde cada vez mais os consumidores recorrem à internet para planear e comprar as suas viagens. Muitos fazem-no através do Booking, o agente de vendas on line mais utilizado em Portugal e um dos que reúne mais utilizadores em todo o mundo. (...)

L26, M13
As dinâmicas da sociedade da informação/economia da experiência potenciaram alterações nos comportamentos dos consumidores, originando novas necessidades de consumo, no âmbito da co-criação de valor em experiências turístico-culturais. Neste projecto de tese elabora-se uma avaliação de modelo de negócio, concretizada no desenvolvimento do plano de negócios do projecto E.SU, uma plataforma digital promotora de serviços de personalização de experiências turístico-culturais autênticas (actividades de turismo criativo/nicho), via interface web e mobile. A proposta é inovadora em três vertentes: pela criação de uma sub-categoria de mercado; ao responder a uma necessidade do consumidor não satisfeita pelo mercado; e ao desenvolver processos inovadores de cooperação entre agentes locais, potenciando a competitividade de um cluster à escala global. O plano de negócios é integrado numa metodologia de investigação-acção, com uso de técnicas qualitativas de investigação SSM, para a identificação da situação problemática/oportunidade de negócio, e determinação da viabilidade conceptual, técnica e financeira do respectivo modelo de negócio. A estratégia de desenvolvimento supõe a implementação da start-up no cluster turístico do Algarve, cuja análise de mercado se considerou, dando-se relevância à definição de objectivos e estratégia de implementação, com ênfase na prospecção de parcerias, concepção social do marketing-mix e segmentação de mercados-alvo. A análise financeira do negócio perspectiva um crescimento das vendas positivo, com necessidades de financiamento baixas, e uma estrutura de custos fixos leve. As conclusões da análise financeira apontam para uma rentabilidade com um VAL de 38.303€, uma TIR de 88,89%, e um Payback period de 02 anos.
The contemporary dynamics of the information society and the experience economy have propelled changes in consumer behaviour and allowed new consumption needs, regarding value co-creation in creative tourism experiences. In this thesis, a business model evaluation was performed, realized in the business plan of E.SU project, a digital platform for the promotion of personal customization of authentic touristic experiences (creative and niche activities), via web and mobile interface. The proposition innovates in three aspects: creating a market subcategory; responding to consumer needs not addressed by the market; and developing an innovative process of cooperation between local agents, promoting competitiveness of a cluster at a global scale. The business plan is bodied by an investigation-action methodology, which uses SSM investigation qualitative instruments, for the identification of problematic situation/business opportunity, and determining the conceptual, technical and financial viability of the business model. The strategy developing assumes the start-up implementation on Algarve’s touristic cluster, of which a market analysis has been made, with relevance being given to the setting of implementation objectives and strategy, and with emphasis on the prospection of partnerships, social conception of the marketing-mix e market segmentation. The financial analysis of the business presumes a positive sales growth, low investment needs, and a light fixed cost structure. The financial analysis conclusions point towards a revenue with a net present value (NPV) of 38.303€, an internal rate of return (IRR) of 88,89% and a 02 year payback period.

Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, especialização em Marketing, 28 de março de 2019, Universidade dos Açores.
A popularidade e o progresso do destino Açores e do marketing de conteúdo são indiscutíveis. O número de turistas e o número de dormidas na região aumentou significativamente, proporcionando um forte crescimento da economia. O conteúdo vídeo, nomeadamente o YouTube, domina o tráfego online e lidera as novas tendências de marketing. Após uma contextualização e definição de conceitos desta temática, este trabalho procurou investigar o YouTube como uma ferramenta poderosa e eficaz para promover o destino Açores do ponto de vista dos utilizadores, das Destination Marketing Organizations e dos influenciadores. Foi analisado o conteúdo visual, áudio e textual de bem como as propriedades de 388 vídeos, mediante categorias selecionadas previamente. Este estudo permitiu delinear a imagem do destino Açores transmitida pelos vídeos e percebida pelos utilizadores bem como compreender o peso e a comunicação efetuada pelas diversas entidades envolvidas. As evidências sugerem que existem diferenças entre o conteúdo gerado pelo marketing, o conteúdo gerado pelos utilizadores e o conteúdo gerado por influenciadores digitais, originando percepções diferentes do destino Açores. Apesar do conteúdo dos influenciadores digitais poder ser uma combinação do conteúdo de marketing e do conteúdo do utilizador, a comunicação efetuada assemelha-se mais ao conteúdo gerado pelos utilizadores.
ABSTRACT: The popularity and the progress of the Azores as tourism destination as well as the popularity and the progress of the content marketing are undeniable. The number of tourists and the number of overnights stays increased significantly, providing a strong growth of the region’s economy. Video content, such as YouTube, dominates online traffic and leads the new marketing trends. After a contextualization and definition of the related concepts, this work aims to investigate YouTube as a powerful and effective marketing tool for the Azores destination, from the point of view of users, Destination Marketing Organizations and influencers. The visual, audio and textual content of 388 videos was analyzed – along with the characteristics, using previously selected categories. With this study, we are able to draw the image of the Azores destiny transmitted by the videos and the image perceived by users as well as to understand the weight and the communication made by the several entities involved. The results indicate that the Marketing Generated Content, the User Generated Content and the Influencer Generated Content are different, which can cause different perceptions of the destination. Influencer Generated Content is mostly a combination of the other two; it is more similar to the User Generated Content.

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Marketing Research e CRM
Num meio de crescente competitividade, o passa-palavra electrónico pode ajudar as empresas a cativar mais consumidores e melhorar o desempenho dos produtos e serviços que comercializam. No entanto, para conseguir aproveitar as vantagens do passa-palavra, é crucial criar plataformas de media social dinâmicas e apelativas onde os utilizadores estejam dispostos a relatar as suas experiências de consumo. Esta investigação analisa os factores que levam os consumidores a relatar as suas experiências de viagem em websites ligados ao turismo, contribuindo para o desenvolvimento deste sector. Esta investigação teve por base um questionário estruturado, aplicado a pessoas que viram mensagens passa-palavra nos últimos 12 meses, tendo sido desenvolvido a partir de outros estudos de passa-palavra para avaliar os constructos do modelo conceptual. Além da adaptação das questões das investigações originais, o desenvolvimento do questionário envolveu também a realização de um pré-teste. Para testar as hipóteses teóricas, foram utilizados os modelos de equações estruturais baseados na covariância que permitem analisar vários constructos simultaneamente. Os resultados desta investigação demonstram que quando os consumidores adoptam as recomendações das plataformas de media social têm maior tendência para publicar mensagens passa-palavra nestes websites. Adicionalmente os resultados também comprovam que a qualidade das mensagens passa-palavra é importante para os utilizadores adoptarem as recomendações de outros consumidores nas suas decisões de compra. Esta investigação permite concluir que a qualidade e utilidade das contribuições dos utilizadores afectam significativamente o desenvolvimento das plataformas de media social. Estas descobertas apontam para a importância do moderador da plataforma, nomeadamente ao destacar as contribuições mais úteis e fazer com que os utilizadores se sintam mais confortáveis para publicar mensagens passa-palavra.

Dissertação de Mestrado, Gestão de Empresas (MBA), 10 de abril de 2018, Universidade dos Açores.
O tema do projeto nasce da necessidade que sentimos aquando da intensão de reservar uma atividade relaciona da com o turismo de aventura na Região. Após uma pesquisa na internet, para reservar uma atividade ao melhor preço, constatou-se que não há nenhuma plataforma de venda online na região, que reúna todas as atividades e as compare entre as empresas que desenvolvem essas atividades. O projeto a apresentar consiste na elaboração de orientações para o desenvolvimento do plano estratégico de marketing para estudar o lançamento de uma plataforma de venda online de atividades de turismo ativo e de aventura. Pretende-se com este projeto desenvolver o conhecimento e análise do “negócio” do turismo. Para tal procurou-se definir as envolventes externas da plataforma, incluindo uma análise do meio envolvente, análise do mercado e análise do sector. O objetivo deste plano passou pela identificação do perfil sociodemográfico do turista do Açores para que a plataforma possa canalizar e melhorar o seu processo estratégico de marketing, através da segmentação, definição do mercado-alvo e posicionamento.
ABSTRACT: The project subject rose from the necessity felt, when booking an adventure activity in the Azores, to find a place that would gather all companies, information and prices available for those activities. After an internet research it was easily verified that there was no online platform that comprehended all the activities available and compared them between the variety of companies that sell those services. The present project is focused on creating guidelines for the development of a strategic marketing plan and to study the creation of an online sales platform for adventure tourism activities in the Azores. It intends to develop the knowledge and the analysis of the tourism business. with that purpose we look to define the external environment of the platform, including an analysis of its surroundings, market and sector. The goal of this plan was supported by the identification of the sociodemographic profile of the tourist that visits the Azores, so that the platform could channel and improve its strategic marketing process through segmentation, definition of the target market and positioning.

Dissertação de Mestrado, Gestão de Empresas (MBA), 23 de março de 2018, Universidade dos Açores.
O turismo é um sector que assume cada vez mais importância no plano económico-financeiro dos países. Nos Açores, apresentou o maior crescimento de todo o país. Esse crescimento provém da liberalização do espaço aéreo, conjugado com uma forte aposta no setor, pelo Governo Regional dos Açores, que tem vindo a trabalhar na qualificação da oferta e promoção do destino. Apesar do aumento e melhoria da qualidade dos serviços oferecidos pelos agentes de animação turística no arquipélago, verificou-se a existência de lacunas na sua organização/ divulgação. Este trabalho surge com o objetivo de elaborar um estudo e análise ao posicionamento estratégico da presença online dos agentes de animação turística nos Açores, conjugado com o estudo de um caso de sucesso de um agente agregador de serviços online, analisando que vantagens traz para o mercado, quer para os consumidores, como para os fornecedores. Com o avanço das TIC, a forma de funcionamento da indústria de turismo sofreu alterações, desde a forma como o consumidor acede aos serviços (aquisições online em detrimento das presenciais), até à disponibilização e promoção destes serviços pelos fornecedores. Na atualidade, o planeamento estratégico é um elemento fundamental na realidade do mundo empresarial, tendo em conta o elevado nível de competição. Só assim, é possível à empresa preparar um futuro sustentável através de táticas e decisões estratégicas. Tendo em consideração a exigência dos mercados, só a partir da implementação e desenvolvimento de sistemas de informação, as empresas poderão ter acesso a indicadores que possam servir de base às táticas e decisões estratégicas. “Ser digital permite a recolha e análise de – e a resposta autónoma a – reações do ecossistema (…)” (Coimbra, 2016, pp. 22-23). Não existe de momento uma plataforma agregadora de todos os serviços de animação turística nos Açores. A implementação deste modelo de negócio permite promover a competitividade entre agentes turísticos, como também facilitar as tarefas de pesquisa, reserva e aquisição de serviços turísticos por parte dos consumidores.
ABSTRACT: The tourism sector has been growing fast, assuming an important role in the economics and finances of several countries. The Azores presented the highest growth of the whole country in 2016. This tremendous increase has to do with the liberalization of the Azorean airspace and a considerable investment on a marketing plan from the Government of the Azores. Despite the increase and the improvement on the quality of the services provided by the tourism agents in the archipelago, some gaps have been found in their organization and disclosure methods. This work aims to elaborate a study and analysis of the strategic position of the online presence of the tourism agents in the Azores. On this study, we'll compare a case of success of an online agent that aggregates several services and analyse what advantages it brings to the market for both consumers and suppliers. With the advancement of the technologies of information, the way that the tourism industry used to operate has changed, from the way consumers access services (online purchases over face-to-face sales), to the availability and promotion of those services by suppliers. Currently, the strategic plan is a fundamental tool in the business world in due to the high level of competitiveness. By using this tool it becomes possible for any company to prepare their sustainable future by applying tactics and taking strategic decisions. Taking into consideration the demands of the markets, only after the implementation and development of the information systems (IS), the companies will have access to indicators that will serve as base for their tactics and strategic decisions in the future. “Ser digital permite a recolha e análise de – e a resposta autónoma a – reações do ecossistema (…)” (Coimbra, 2016, pp. 22-23). At the moment, there isn't any platform that combines all the services provided by the tourism agents in the Azores. The implementation of this model of business promotes the competitiveness between these agents and also facilitates the tasks of searching, booking and the acquisition of services by the consumers.

Tese de Doutoramento em Métodos Quantitativos Aplicados à Economia e à Gestão, Especialização em Econometria, Universidade do Algarve
A tese aborda o facto do desenvolvimento das Tecnologias de Informação e de Comunicação em turismo terem facilitado a partilha, comunicação e reserva de produtos turísticos através da Internet, o que tem provocado um acentuado crescimento da procura turística através deste canal de distribuição. A procura turística efectuada através da Internet, reveste-se de uma importância cada vez maior em consequência do crescimento acentuado do número de reservas online observado nos últimos anos, originando inclusive o surgimento de um novo tipo de viajante: o turista mais experiente, sofisticado e sábio, que procura valores excepcionais nas suas viagens. A análise da procura turística atual não pode negligenciar as características do turismo electrónico, dado que o volume de compras de produtos turísticos efectuado através da Internet é cada vez mais acentuado. Neste contexto, os modelos de dados em painel apresentam-se como abordagem indicada para a análise da procura turística. Devido às suas características, permitem a utilização de dados de séries temporais e seccionais, possibilitando também a inclusão de variáveis sociais e variáveis observadas ao longo de um período de tempo. O principal objectivo do presente estudo materializa-se na resposta às seguintes questões: Se as TIC, principalmente a Internet, têm contribuído para o aumento da procura turística de um determinado país? Se as TIC motivam ou limitam o desenvolvimento da atividade turística? Que tipo de contribuição as TIC dão ao aumento da procura turística? A metodologia proposta para modelar e estimar a procura turística através de macro painéis é baseada em: (i) a formulação de hipóteses baseada na teoria da procura; (ii) a especificação do modelo da procura turística; (iii) a recolha de dados considerados relevantes para o estudo da procura turística; (iv) a modelação e estimação da procura turística; (v) testar as hipóteses consideradas; (vi) efetuar previsões e (vii) avaliar os resultados da previsão. A investigação empírica analisou a procura turística através de modelos de dados em painel, recorrendo a modelos contemporâneos (estáticos), dinâmicos (ARDL), com mecanismos corretores de erros através de uma equação única (ECM) e através de vectores autoregressivos (VECM). Os resultados permitem concluir que quanto maior o número de utilizadores de Internet maior a probabilidade de a procura turística aumentar. Neste contexto, é de salientar a elevada relevância da presença online de um organismo público ou privado, ligado à atividade turística, quer para consulta quer para compra de componentes de viagem. As conclusões apuradas da modelação e da estimação da procura turística efectuada através de dados em painel de grandes dimensões, permitem concluir que o ambiente tecnológico que envolve a atividade turística tem incentivado o aumento da procura turística e que pode ser um dos factores que a determinam na conjuntura que caracteriza a sociedade atual.

Dissertação de Mestrado, Gestão do Turismo Internacional, 3 de Fevereiro de 2017, Universidade dos Açores.
Com o progresso tecnológico a impulsionar o constante crescimento do Turismo, e consequente desenvolvimento da competitividade entre destinos, para um qualquer destino turístico torna-se hoje imperativo conhecer a sua personalidade de marca publicada através dos principais canais de comunicação online. Numa indústria em que a relação entre Expectativa e Experiência é cada vez mais determinante, conhecer os atributos de personalidade de marca comunicados exatamente na forma em que é disponibilizada ao potencial visitante, distante geograficamente, pode fornecer informações cruciais ao planeamento de estratégias para influenciar favoravelmente o desenvolvimento de uma imagem e posicionamento desejados. Esta investigação, por natureza exploratória, através de análise de conteúdos identifica, especificamente para o mercado norte-americano: os comportamentos na pesquisa por informação online acerca do arquipélago das Ilhas dos Açores como destino turístico para férias; a personalidade de marca transmitida pelos websites imediatamente disponibilizados no mais frequentemente utilizado motor de pesquisa online; e, diferenças entre websites com interesses de natureza distinta pela promoção do destino.
ABSTRACT: With the technological advances empowering the constant growth of Tourism, destination competitiveness increases, and for any tourism destination it becomes imperative to acknowledge the brand personality published 24/7 by the main online communication channels. In the Tourism industry, where the balance between Expectation and Experience becomes increasingly determinant, to be aware of the brand’s personality attributes as they are communicated at a geographic distance to the potential visitor, can provide crucial information to strategic planning towards a favourable influence on the development of a desired image and positioning. This research, exploratory by nature, by using content analysis identifies, specifically for the North American market: the behaviour when searching online for information related to the archipelago of the Azores Islands as tourism destination for holidays; the brand personality transmitted by the websites immediately listed on the main online search engine; and, differences between websites with distinct interests regarding destination promotion.

Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais (Finanças), 22 de julho de 2020, Universidade dos Açores.
A presença digital deixou de ser uma opção estratégica para as organizações. Esta situação é ainda mais uma realidade no domínio do turismo, em que o consumidor inicia e até por vezes decide o que fazer num destino muito antes de iniciar a viagem. Porém, tal como se constata em diversos estudos, nem todas as organizações exploram do mesmo modo as ferramentas digitais ao seu dispor. Na revisão de literatura efetuada encontraram-se várias métricas que podem ser usadas para aferir o nível de sofisticação da presença das empresas. Porém, estas ferramentas encontravam-se dispersas e necessitando de uma integração, pelo que se desenvolveu uma nova matriz de avaliação de sofisticação digital que foi o primeiro contributo académico deste trabalho. Este estudo visou fazer o ponto de situação, medir o grau de sofisticação da presença digital das empresas de atividades de animação turística na Ilha de São Miguel no que concerne a sites oficiais, redes sociais, nomeadamente o Facebook e otimização de motores de busca, com recurso a esta nova matriz de avaliação. A recolha de dados online teve início com a seleção dos sites das empresas a avaliar com base na matriz desenvolvida. Após a recolha, o tratamento dos dados foi efetuado com recurso a análises descritivas, índices e Modelo ACM. Os resultados sugerem que, para além da inexistência de rasto digital no caso de algumas empresas, a forma como as demais empresas exploram a sua presença digital é díspar; um pequeno segmento explora ativamente a sua presença digital, enquanto outros apresentam lacunas que podem ser prejudiciais à angariação e satisfação dos clientes. Esta análise não só nos permitiu identificar o grau de sofisticação, mas também que atributos podem ser melhorados. Apesar do seu contributo teórico e para a gestão, este trabalho pode ser, ainda, a base para futuros trabalhos, quer reavaliando a amostra atual, quer sendo replicado aos demais setores de atividade.
ABSTRACT: Digital presence is no longer a strategic option for organizations. This is even more true in the field of tourism, where the consumer starts and sometimes even decides what to do at a destination long before the journey begins. However, as many studies have found, not all organizations exploit the digital tools at their disposal in the same way. The literature review found several metrics that can be used to assess the level of sophistication of companies’ digital presence. However, these tools were scattered and in need of integration, so a new digital sophistication evaluation matrix was developed that was the first academic contribution of this work. This study aimed to take stock of the situation, measure the degree of sophistication of the digital presence of tourism entertainment companies in the island of São Miguel with regard to official websites, social networks, namely Facebook and search engine optimization, using this new evaluation matrix. Online data collection began with the selection of the websites of the companies to be evaluated based on the developed matrix. After collection, the data were processed using descriptive analyzes, indexes and ACM Model. The results suggest that apart from the lack of digital tracking for some companies, the way other companies exploit their digital presence is disparate; One small segment actively exploits its digital presence, while others have gaps that can be detrimental to customer engagement and satisfaction. This analysis not only allowed us to identify the degree of sophistication, but also which attributes could be improved. Despite its theoretical and management contribution, this work can still be the basis for future work, either by re-evaluating the current sample or being replicated to other sectors of activity.

Tese de doutoramento, Geografia (Planeamento Regional e Urbano), Universidade de Lisboa, Instituto de Geografia e Ordenamento do Território, 2012
O crescimento da procura de informação turística electrónica e da aquisição de produtos e serviços online, proporcionado pela facilidade e rapidez com que os consumidores turísticos conseguem descobrir, comparar e adquirir as diferentes ofertas, tem proporcionado a produção de tecnologias inovadoras, designadamente na Web e em sistemas móveis, que contribuem para o incremento das actividades turísticas. Considerando a relevância dos tourings culturais e paisagísticos para o desenvolvimento da Região de Lisboa e Vale do Tejo e o comportamento dos turistas, enquanto consumidores autónomos de experiências turísticas singulares, concebeu-se na presente investigação, recorrendo aos Sistemas de Informação Geográfica (SIG), um sistema de informação turística electrónica aplicado à Rota Histórica das Linhas de Torres (RHLT), suportado num WebGIS (estabelecido pelo programa ArcGIS Server) e num Guia Turístico Electrónico Móvel – GTEM (associado a dispositivos PDA com GPS). Concluiu-se que estas tecnologias permitem a disponibilização de informação turística electrónica, rigorosa e qualificada, na promoção dos percursos pedestres e roteiros auto da RHLT, associados à oferta de alojamento, restauração, entre outra, na correspondente atractividade dos futuros visitantes e/ou turistas e na satisfação destes durante a fruição do território, de forma esclarecida e orientada, na procura de vivências únicas e marcantes. Para além da análise das tecnologias WebGIS e GTEM a nível nacional e internacional, da caracterização do produto touring cultural e paisagístico e das suas potencialidades na Região, das tendências actuais e futuras do turismo, do consumo de experiências no turismo no âmbito da denominada Economia da Experiência, esta pesquisa contempla, enquanto conceitos de enquadramento, o desenvolvimento turístico sustentável e a governância. Este estudo inclui ainda a análise dos dados obtidos nos inquéritos efectuados, que permitiu definir tipologias de práticas turísticas associadas à utilização de informação turística por via electrónica, nomeadamente os WebGIS e os GTEM.
The increase in the demand for electronic tourism information as well as in the purchase of products and services online, fostered by the facilitation and swiftness with which consumers can find, compare and acquire the wide-ranging tourism offer, has engendered the production of innovative technologies, namely on the internet and in mobile systems, that have contributed to the growth of tourism activities. Given the significance of cultural and landscape touring for the development of the Lisbon and Tagus Valley region and tourists’ behaviour as autonomous consumers of unique tourism experiences, this research has resorted to Geographical Information Systems in order to conceive of an electronic tourism information system which is applied to the Historical Route of the Lines of Torres and supported by a WebGIS (established by the ArcGIS Server application) and by a Mobile Electronic Tourist Guide (METG) (aimed at PDAs with GPS). These technologies enable the provision of accurate and qualified electronic tourism information that can be used in pedestrian and automobile routes and itineraries of the Historical Route of the Lines of Torres, together with accommodation offer, restaurants, among others. Moreover, by fostering unique and remarkable experiences, these technologies contribute to attract future visitors and/or tourists and to heighten their satisfaction during the fruition of the place, in an oriented and clarified way. Besides the analysis of WebGIS and METG technologies at national and international levels, the characterisation of cultural and landscape touring and its potential in the above-mentioned region, the present and future tourism trends, the consumption of tourism experiences within the scope of the dubbed Experience Economy, this research also encompasses sustainable tourism development and governance as framework concepts. In addition, this study has allowed the definition of typologies of tourism practices associated with the usage electronic tourism information, namely WebGIS and METG, through the interpretation of the data collected in the surveys undertaken.
Fundação para a Ciência e a Tecnologia (FCT, e programa PROTEC)