Dissertations / Theses on the topic 'Viral marknadsföring och kund'

Studien syftar till att undersöka och kartlägga vilka attityder de demografiska grupperna (Kvinnor 20-30, Män 20-30, Kvinnor 35-55 och Män 35-55) har gentemot rörliga virala kampanjer inom svenska livsmedelsbranschen. Vidare syftar studien till att se vilka slags rörliga virala kampanjer som sprids och varför inom de valda demografiska grupperna. Avslutningsvis undersöker studien vilken påverkan passiva och aktiva rörliga virala kampanjer har på attityden och spridningen hos de demografiska grupperna.För att besvara studiens frågeställningar har tre metoder valts ut för att utvinna relevant material. Först utfördes en litteraturgranskning för att kartlägga tidigare forskning, vidare utfördes huvudmetoden bestående av fyra fokusgrupper som var indelade utifrån deras demografi (6 stycken kvinnor 20-30 år, 6 stycken män 20-30 år, 6 stycken kvinnor 35-55 år och 6 stycken män 35-55 år). Avslutningsvis utfördes en analys av den insamlade datan som baseras på att skapa övergripande och meningsbärande kategorier utifrån antaganden som nämnts i datainsamlingen. De slutgiltiga meningsbärande kategorierna blev Attityder, Spridning samt Passiva/Aktiva budskap.Med utgångspunkt i studiens resultat- och diskussionsdel framgår det att relaterbar humor är den starkaste faktorn till att något sprid för alla studiens demografiska grupper. Väldigt lite spridning sker över Facebook när det gäller svenska livsmedelsbranschens kampanjer och för att öka denna måste den tidigare nämnda faktorn tas i beaktning mer än vad den gör idag anser alla demografiska grupper. Studiens demografiska grupper föredrar både passiva och aktiva kampanjer så länge de presenteras på ett humoristiskt sätt. Yngre män gillar dock även kontroversiell reklam, denna åsikt delade dock ingen annan demografisk grupp.
The study aims to investigate and identify the attitudes of the demographic groups (Women 20-30, Men 20-30, Women 35-55 and Men 35-55) towards viral campaigns in the Swedish food industry. Furthermore, the study aims to see what kinds of viral campaigns are being spread and why within the selected demographic groups. Finally, the study examines the influence of passive and active viral campaigns on attitudes and spread within the demographic groups.To answer the study's questions, three methods have been selected to extract relevant material. Firstly, a literature review was conducted to survey past research. Secondly, the main method consisted of four focus groups that were divided based on their demographics (Women 20-30, Men 20-30, Women 35-55 and Men 35-55). Finally, an analysis of the collected data was performed, which is based on creating overall and meaningful categories based on assumptions mentioned in the data collection. The final categories were Attitudes, Spread and Passive / Active messages.Based on the results and the discussion part of the study, it appears that relatable humor is the strongest factor when it comes to spreading a campaign in any of the study's demographic groups. Very little is being spread across Facebook regarding the Swedish food industry's campaigns and to increase this, the factor that is earlier mentioned must be taken into account more than it does today, according to all demographic groups in the study. The study's demographic groups prefer both passive and active campaigns as long as they are presented in a humorous way. Younger men however, also prefer controversial advertising, this opinion was however not shared with the rest of the demographic groups.

Den digitala utvecklingen medför ett konkurrensutsatt marknadsföringslandskap, där företag behöver leta nya strategier för att marknadsföra sig mot nya och befintliga kunder. Genom att individanpassa marknadsföringen erbjuds möjligheten att rikta reklam mer precist mot valda målgrupper. Syftet med studien var att undersöka hur företag kan använda sig av dessa individanpassade marknadsföringsstrategier för att skapa och utveckla relationer med dess kunder. Studien presenterar med en undersökning ur ett kundperspektiv hur två specifika marknadsföringskampanjer uppfattas och hur de påverkar relationen mellan företag och kund. Studien är genomförd med en abduktiv ansats och en kvalitativ forskningsmetod där unga vuxna i målgruppen 18-25 intervjuades i semistrukturerade intervjuer. Resultatet av studien visar att konsumenter ställer sig positiva till individanpassad marknadsföring som utformas efter deras intressen och som integrerar kunden i kampanjen med fokus på ett interaktivt delande. Slutsatser dras kring individanpassad marknadsföring som ett verktyg för att skapa mer effektiva marknadsföringsstrategier i takt med den digitala utvecklingen.

Övergången från produktorienterade till tjänsteorienterade företag tillsammans med att revisorn har fått bredare arbetsuppgifter har gjort att relationen och interaktionen mellan företag och kunder har fått en allt större betydelse. En revisor kan idag erbjuda mer en endast revision och redovisning, vilket har gjort att revisorerna har blivit en typ av konsulter. Hur pass stor betydelse har relationen mellan revisorn och kunden, samt kan den påverka de berörda parterna på något sätt?

Syftet med uppsatsen är att undersöka om relationen mellan kunden och revisorn påverkar kundens verksamhetsstyrning och revisionsbyråns marknadsföring.

Studien bygger på en abduktiv ansats, där forskarna växlar mellan det induktiva och deduktiva perspektivet. I enlighet med en kvalitativ metod har forskarna sex ändamålsenligt utvalda informanter. Den hypotetiska teorin jämförs sedan gentemot de aktuella fallen för att sedan analyseras och tolkas.

Vi tror att revisorn kan påverka kundens verksamhetsstyrning inom en rad olika områden, men att påverkan sker indirekt och omedvetet från både revisorn och kunden. Den främsta påverkan hos kundens verksamhetsstyrning anser vi komma från lärandet och kompetensbyggandet som revisorn bidrar med. Även nätverken som revisorerna skapar med hjälp av informations- och utbildningsmöten tror vi bidrar till att kunderna kan utveckla och förbättra sin verksamhetsstyrning. Vi tycker oss även se antydningar till att relationen mellan revisor och kund kan påverka revisionsbyråns val av marknadsföring. Byråerna väljer att skräddarsy information, råd, nätverk, seminarier och så vidare med hjälp av kundens information som byrån erhållit från relationen som pågått under ett antal år. Marknadsföringen sker sedan specifikt till den tänkta kunden.

Frågeställningar:  Vad är förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering inom den svenska banksektorn? Vad finns det för kunskapsgap i förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering? Syfte: Syftet med denna studie är tvådelad. För det första syftar studien till att bidra med förståelse för hur förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering kan studeras genom empirisk granskning av teorier på en oprövad kontext. För det andra ämnar studien upptäcka förhållandets framtida forskningsfokus genom en systematisk litteraturgenomgång. Metod: Genom brukandet av en deduktiv ansats har kvantitativa data insamlats från anställda inom svenska banksektorn. En webbenkät distribuerades till flertalet lokala bankkontor vilket resulterade i 66 fullständiga svar som ligger till grund för studiens första slutsats. Genom en systematisk litteraturgenomgång har framtida forskningsområden identifierats och presenterats.  Slutsatser: Det finns ett signifikant samband mellan anställdas uppfattning av praktisk intern marknadsföring och deras vilja att agera utefter kundorienterat beteende inom den svenska banksektorn. För att fastställa generaliserbarhet av relationen mellan variablerna har ett framtida forskningsfokus identifierats. Vidare studier bör tillämpa flermetodsforskning när fenomenet studeras.
Research questions:  What is the relationship between internal marketing and customer orientation within the Swedish banking industry? What are the knowledge gaps in the relationship between internal marketing and customer orientation?  Purpose: The purpose of this study is twofold. Firstly, the study aims to contribute with an understanding of how the relationship between internal marketing and customer orientation can be studied through empirical examination of theories in an untested context. Secondly, the study intends to discover the relationship's future research focus through a systematic literature review. Method:  By using a deductive approach, quantitative data has been collected from employees in the Swedish banking industry. An online survey was distributed to a number of local bank branches, which resulted in 66 complete responses that form the basis of the study's first conclusion. Through a systematic literature review, future research areas have been identified and presented. Conclusions:  There is a significant correlation between employees' perceptions of internal marketing practices and their willingness to act according to customer-oriented behaviours in the Swedish banking industry. To establish generalizability of the relationship between the variables, a future research focus has been identified. Future studies should apply multi-method research when studying the phenomenon.

I denna uppsats har vi gjort en studie där syftet är att undersöka hur tobaksföretaget Philip Morris använder marknadskommunikationen i sin kommunikation av varumärket Marlboro och deras produkter. Denna uppsats är uppbyggd på tre frågeställningar: Hur marknadskommunicerar Philip Morris sitt varumärke och produkter? Vilka aspekter är det konsumenterna tänker på när de ska köpa cigaretter? Upplever konsumenterna någon påverkan från tobaksföretagens marknadskommunikation? I vår studie har vi valt att en kvantitativ studie som genomfördes i form av en enkätstudie och den besvarades endast av rökare. Respondenterna som besvarade vår enkät hittade vi i sociala medier, i tobaksforum på internet och genom att ta kontakt med personer som precis hade köpt cigaretter på ICA Luthagen i Uppsala.Huvudresultaten i uppsatsen är att Philip Morris har trots restriktiva lagar- och förordningar hittat nya sätt att vistas bland potentiella och redan existerande kunder. De flesta började röka för att det var socialt. Smaken, rutinen och varumärket var de tre viktigaste aspekterna när respondenterna köpte cigaretter. Av de 113 respondenterna så rökte 73 av dem Camel, Lucky Strike eller Marlboro. Trots detta så upplevde majoriteten av respondenterna ingen påverkan av tobaksföretagens marknadsföring/kommunikation. Vi har även kommit till slutsatsen att det är rökarna som är de största reklampelarna för tobaksföretagen. De som dag in och dag ut röker cigaretter på allmänna platser. Vi har även kunnat visa på ett glapp i upplevelsen angående frågan ”Upplever du någon påverkan från tobaksföretagens marknadsföring?” och de preferenser rökare har. De flesta av respondenterna svarade att de rökte Camel, Lucky Strike eller Marlboro och att de ansåg att varumärket spelade stor roll i köpet. Trots detta upplevde majoriteten av respondenterna ingen påverkan av tobaksföretagens marknadsföring.
Title: Tobacco in the 21st century – the marketing and perception of Philip Morris Author: Tobias Aronson & Stina Örwén Tutor: Anne-Marie Morhed Purpose: The purpose of this thesis was to study Philip Morris marketing, the perception of the brand and the reason why smokers buy certain cigarettes. How they market their brands in the 21st century. The key questions we are aiming to resolve in this essay is how Philip Morris market their own brand and their products, what aspects do consumers think about when they purchase cigarettes, and if the consumers experience the influence from the tobacco companies marketing. Method/Material: The material being used in this study was a survey that consisted of 113 people who purchased cigarettes at different grocery stores in Uppsala and an online-survey that only people whom smokes filled out. This survey consisted of 113 respondents. Main results: The main results that are demonstrated in our study is that the majority of people started smoking because it was social. The taste, routine and brand were the three most important aspects when purchasing cigarettes. Out of the 113 respondents from the survey, 73 of them smoked Camel, Lucky Strike or Marlboro which in conclusion proves that the brand plays an important role when purchasing cigarettes. We have also come to the conclusion that it is the smokers themselves that are the main source for marketing of cigarettes. The most interesting conclusion is the gap between smokers who think the brand plays an important role in the choice of cigarettes and their own attitude towards the tobacco companies. Our study demonstrates that the respondents believes that the brand is important in the choice of cigarettes but they do not experience any influence from the tobacco companies. Another result is the on about the paradox of Philip Morris will to grow as a company and the engaging in anti-smoking campaigns is a way of marketing and branding their own brand. Number of pages: 61 Course: Media and Communication studies C University: Division of Media and Communication, Department of Information Science, Uppsala University Period: Fall 2013 Keywords: Philip Morris, Tobacco, branding, corporate social performance, viral communication.

Society has become more and more digitalized. Thru time, consumers have built up a resistance for classic marketing strategies such as advertisement in magazines. The resistance for advertisement hasn’t yet become as strong in the digital world. One of many reasons for that is because the digital world is constantly evolving and changing. This change has forced companies to come up with new solutions in order to differentiate them from the competitors. One strategy that has become popular is viral marketing. Viral marketing comes from digital WOM which means that people talk about the company to friends and family. From a consumers’ perspective, viral marketing is still quite new and that is why the authors have chosen to study consumer behaviour regarding sharing advertising videos. In this study, the authors have chosen to collect the primary data with two different methods, a focus group and a survey research. The purpose for the two different methods is to get an overview of the current behaviour but also to get a deeper knowledge of the individuals’ thoughts and the group dynamics that exist. Results of the study shows that consumer behaviour regarding sharing advertising videos depends on; if the video has a capturing story, if the consumer gets affected or if the individual or someone can get benefits from the video. Who is sharing the video, if the video is talked-about or if the individual has been recommended to watch the video are factors that affect if the consumer wants to watch it and where it allows themselves to be exposed to it.

Purpose/Aim: The purpose of this study was to investigate future marketing channels from the perspective of professional marketers.

Material/Method: The study is based upon interviews with six professional marketers.

Main results: Traditional marketing is not being put aside but needs to be combined with new methods. There are several new and exciting ways to gain attention from the audience, all depending on the purpose of the campaign. Mobile technology is considered upcoming and target group defining is a key issue.

Social media provides, as many points out, new possibilities for marketing. Marketing in social media requires a two way communication, rather than the traditional marketing where the communication model is typically sender – receiver.To create a marketing campaign that is suitable for a two way communication model has its difficulties and risks as well as its opportunities. Opportunities in the sense that the campaign can become a viral, a Word of mouth and create a Buzz, which will reach potential customers, to a bigger quantity for lower costs, with a message that will make a different impact from the types of commercial messages we are used to. Risks in the sense that the message, if not properly aimed and phrased, can be turned overnight into something that humiliates the company and possibly harm its brand.The difficulties in creating such a campaign is to create something that will catch people’s attention, discuss and forward it, while at the same time avoid getting hurt.We aim to describe the internet from a cultural context, and from that point of view explore the types of misunderstandings which often seem to happen when a corporate message is created and sent out in social media, how to avoid putting the image of a company in danger when doing this, and examine if there is ways to know how the message will be received. We truly feel that linking marketing in social media with internet culture is a field of research with great possibilites. Number of pages: 33 Course: Media and communication studies C University: Department of informatics and media, Uppsala University Period: Fall 2011 Keywords: Internet culture, social media marketing, word of mouth, viral marketing, participatory culture, transparency, anonymity, Web 2.0,

Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka vilken inverkan grön marknadsföring har påkonsumenter i deras val av produkt gällande livsmedel. Genom att undersöka fem olika aspekter inomgrön marknadsföring ämnar studien att ge mer insikt i hur konsumenter kan påverkas i både positivoch negativ riktning. Detta för att utöka förståelsen inom ämnet, vilket i sin tur kan vara till hjälp förmarknadsförare inom livsmedelsindustrin. Frågeställning: Vilken inverkan har grön marknadsföring på konsumenters val avlivsmedelsprodukter? Metod: Studien är utformad med en deduktiv ansats där fem hypoteser inom fem olika kategorierinom grön marknadsföring tagits fram. Gemensamt för hypoteserna är att respondenternas attitydoch köpbeteenden gentemot de fem aspekterna undersöks. Det kan alltså sägas att attityd ochköpbeteende fungerar som beroende variabler och de fem kategorierna inom grön marknadsföringsom oberoende variabler. Insamlingen av data har skett genom ett fiktivt fältexperiment genomförtmed hjälp av scenarion i form av cases. Tre olika enkäter har skickats ut till författarnas nätverk, därsvaren i de tre grupperna har jämförts mot varandra för att se hur konsumenter påverkas annorlundaberoende hur kommunikationen är utformad. Data analyseras sedan med hjälp av att mäta sambandoch variationer i form av ANOVA-analys och regressionsanalys. Slutsats: Studien har lyckats fastställa 5 hypoteser, där 3 hypoteser kunnat bekräftas fullt ut medan 2hypoteser kunnat bekräftas till viss del. Till att börja med har det bevisats att miljömärkningar har enpositiv effekt på konsumenter, oavsett om de känner igen miljömärkningen eller inte. Däremot synsen stor risk kopplad till att nyttja icke genuina miljömärkningar, vilket med hjälp av den starkaspridningskraft som finns med word of mouth kan skada ett varumärkes legitimitet. På samma sättkan även positiva budskap stärka ett varumärke, dels genom word of mouth, men även genom attanvända sig av så kallade influencers där det påvisas att dennes miljökoppling är av stor vikt för attstärka trovärdigheten. Till sist konstateras det även att konsumentens engagemang till att konsumeramiljövänligt spelar stor roll för hur de påverkas av emotionella och rationellamarknadsföringsbudskap, där högt miljöengagerade konsumenter tenderar att påverkas i hög grad avrationella budskap, medan lågt miljöengagerade konsumenter saknar motivation för att bearbetarationella budskap. Istället kan kombinerade budskap användas väl för större populationer där gradenav miljöengagemang varierar.

I dagens samhälle syns reklambudskap överallt men allt färre tar emot dessa budskap. För att försöka komma under den så kallade reklamgarden har fokus inom marknadsföring på senare tid skiftats mot innehållet i budskapen. Denna typ av marknadsföring kallas content marketing och det finns idag begränsad forskning inom området. Syftet med studien är att undersöka hur och varför reklambranschen påverkas och eventuellt förändras i och med content marketing som marknadsföringsmetod. Detta undersöks genom intervjuer med fyra personer som jobbar på contentbyråer. Resultatet visar på att reklambranschen kommer att förlora pengar och saknar relevant kunskap för att arbeta med content marketing. Detta resultat pekar på att reklambranschen kan stå inför en kris och måste förändra sig för att överleva. Det framkommer att content marketing är en mycket aktuell och framgångsrik marknadsföringsmetod som är här för att stanna.

Spotify är en laglig musiktjänst som startades år 2006 mitt i den heta debatt om olaglig fildelning. I vår uppsats vill vi undersöka hur företaget använder sociala medier och specifikt bloggen i sin marknadsföring; vilken bild de förmedlar till sina användare och hur de förmedlar denna bild. För att kunna besvara dessa frågor följde vi Spotifys blogg under tre månader år 2009; januari, maj och oktober, totalt 68 inlägg. Vi undersökte inläggen genom en kvalitativ textanalys och med retorik som främsta teoretiska utgångspunkt. Först systematiserade vi inläggen i fem kategorier utefter nyckelord från inläggen, för att sedan undersöka textens kontext, disposition, argumentation, ar-gumentationsmedel och stil.Utifrån analysen kan vi dra ett flertal slutsatser. Vi kan se att bloggen skapar en bild av Spotify som ett företag på uppgång i en hård bransch samt att de står för nytänkande och fokuserar på musiken och konsumenten, inte på att tjäna pengar. Vi kan självklart inte uttala oss om blogginläggens ärlig-het, men vi kan anta att de har en strategi för varför och på vilket sätt de ska kommunicera med läsarna genom bloggen och att de liksom andra företag är på marknaden för att tjäna pengar, om än på lång sikt. Vår slutsats när det gäller vilka metoder de använder för att visa den positiva bilden av företaget är att texten är personlig och genomtänkt och uppmanar till interaktion. Vi kan också se tydliga skillnader mellan olika kategorier av inlägg; vissa inlägg är till för att skapa en relation med läsaren medan vissa har som mål att demonstrera mervärde och att sälja tjänsten i sig. Dessutom innehåller inläggen en väl genomtänkt argumentation och tes. Vi anser att bloggen är en effektiv mötesplats för användare och anställda på företaget, och att den i hög grad har bidragit till att spri-da budskapet om Spotify som ett framgångsrikt företag.

The purpose of this thesis is to clarify the connection between word-of-mouth and viral marketing, to identify properties of and strategic ways to implement viral marketing and to examine how a company can influence the customers’ perception of the brand in social media. This purpose served to answer our research question:  How can companies deliberately create viral marketing? To answer this question we based our study on a qualitative method where we conducted eight interviews with different people, all with experience in our research field. We focused on our respondents’ own opinions and were more interested in their personal experiences rather than the market in general. In our last chapter our analysis clearly demonstrates that companies can deliberately create viral marketing. This is possible if companies create material that appeal to and that triggers the costumer to share. Furthermore, the company must then respect the customer's power regarding the material and dare to let the customer take control. More specifically, we have also been able to identify aspects of viral marketing and examine how companies can manage viral marketing in a strategic manner.
Syfte: Uppsatsen har tre delsyften som tillsammans bidragit till att finna ett svar på forskningsfrågan som lyder: Hur kan ett företag medvetet skapa viral marknadsföring? För att kunna besvara vår forskningsfråga så har vi först besvarat tre delsyften. Vi har klargjort kopplingen mellan word-of-mouth och viral marknadsföring, vidare har vi identifierat egenskaper hos viral marknadsföring samt ett strategiskt tillvägagångssätt för viral marknadsföring. Slutligen har vi även utrett hur ett företag kan influera kundens varumärkesimage genom att kontrollera sin varumärkesidentitet via sociala medier. Metod: Vi har i och med den här uppsatsen valt att arbeta med en kvalitativ forskningsmetod. Vår ansats har varit induktiv med deduktiva inslag, det vill säga abduktiv. Den empiriska materialinsamlingen har bestått av åtta kvalitativa intervjuer som genom deras personliga natur gett oss en djupare förståelse för ämnet som studerats. Slutsats: Vi har genom vår analys kunnat påvisa att företag medvetet kan skapa viral marknadsföring. Detta genom att skapa material som tilltalar och triggar kunden att dela. Vidare måste företaget sedan respektera kundens omnipotenta makt över materialet och våga lämna över kontrollen. Mer specifikt har vi också kunnat identifiera aspekter hos viral marknadsföring samt utrett hur företag kan hantera viral marknadsföring på ett strategiskt sätt.

Teknikutvecklingen har möjliggjort stor spridning av budskap och med kommunikation över Internet skapas nya möjligheter för interaktion mellan företag och konsumenter. Framväxten av smartphones har också gjort att många idag alltid har tillgång till både kamera,internetuppkoppling och bildskärm. Detta är också de förutsättningar som gjort Instagram till ett av de största och snabbast växande sociala medierna. På Instagram kan företag dela bilder med innehåll som de vill förknippas med och dra nytta av den virala spridning som kan uppstå.Möjligheten till spridning kan även utgöra en risk då företagen är rädda för negativ publicitet.Denna uppsats har därför som huvudsyfte att undersöka vad företag har att tillföra i värde respektive riskerar i sitt varumärkesbyggande genom att vara aktiva på Instagram. Teoribildningen som används för att analysera och utvärdera varumärkens närvaro på Instagram är kopplade till Brand Equity, Word-of-mouth, Integrerad och Viral marknadsföring. Metoden som använts i studien är en innehållsanalys av det material som publiceras på Instagram av både företag och privata användare. Inlägg från fyra svenska företag har studerats närmare och tillsammans med de privata användarnas inlägg har totalt 480 bilder och 1742 bildkommentarer utvärderats och innehållet kvantifierats. Resultatet av studien visar att de aktuella företagen inte utstår någon större risk med att vara aktiva på Instagram samt att möjligheterna med detta sociala medie är stora. Den stora möjligheten är framförallt den mängd individer som ett budskap kan uppnå genom viral spridning.

Social media provides a new position of power to the single individual within PR and marketing campaigns. When a company uses social media as a communication tool in their PR and marketing practice, they have to adapt themselves after the customers' needs and the new communication structure within social media. Communication in social medi is different from traditional media, which is more one-way communicative and visual in its interaction, rather than the digital media that are more two-way communicative av viral through dialogue. If a company creates PR and marketing campaigns within social media without adjusting to the new rules of communication through dialogue, and instead try to apply traditional one-way communication to their social campaigns, they put themselves and their brands in risk of public humiliation and loss of customers; the speed of the viral dialogue over social media can spread bad news fast, and with the newfound power of the single individual, the impliacations can thus be devastating for a company and its brand. If an organization does not respond and take part of the criticism that may be directed at them through the customers' comments, the negative dialogue among clients and the public within social media can quickly create a hazard enviorment for a company and its brand to be seen in.  The public within these social media platforms are more independent and continuously conversing with each other on a local an global scale. They share information, opinions and experiences with both strangers and friends, and if company wants to ahve a chance of creating a dialogue with a positive outcome with their customers, they have to adapt to the conversations to be able to satisfy the customers' needs. In that meaning, they have to be prepared to talk with their customers more than they talk at them to be able to take in all the feedback and possible criticism they may receive, and then use it in a constructive way for the company's development of their productions and relationship with their customers.  To succeed with PR and marketing through social media, the company and communicators need to define a communication strategy over how to maintain a viral dialogue with their customers, and how to handle and respond to comments and criticism the company may recieve. By doing so, the company can figure out how to satisfy the needs of both the organization and of their customers at the same time as they create closer and more personal bonds to their target groups. It is therefore critical for a company to research their target groups' behaviors and needs before they commence any campaign or dialogue over the social web to be able to construct well-planned campaigns thar enforces trustful and stabile relations with their target groups, the company's campaigns will probably not appeal to their customers, which can lead up to open criticism and a bad repuation for the organization over the social web.  Social media is a huge field of knowledge that needs research and education to be handled correctly to be able to eliminate the risks of being social through social media. However, if PR and marketing campaigns in social media are well thought out and open for dialogue and feedback, then PR and marketing through social media is the most effective tool to enhace and develop a company's brand and its relationship with their customers. Social media is the communication of the future, and it is crucial that companies and communicators are able to understand and handle the new commnication structure of social media in their PR and marketing practices to have a chance to gain customers in our digital world. The communicators and companies that know how to use the dialogue through social media for their own benefit can use their knowledge as the new competitive weapon in the battle of gaining customers.

Det här examensarbetet utfördes från februari till mitten av april, våren 2010 på företaget Junebud. Jag arbetade efter hypotesen att en stark närvaro på sociala medier har en positiv effekt på aktiviteten på spelets hemsida samt för att få nya spelare att hitta till spelet. Spelet som marknadsfördes heter MilMo och är ett socialt massivt multiplayer spel för barn och ungdomar, som är gratis att spela. Om spelaren vill få tillgång till extra material kan han/hon betala en mindre summa pengar men något köptvång föreligger ej för att endast spela. För att genomföra marknadsföringen på de sociala medierna valdes fyra stycken nätverk på Internet ut; Facebook, Deviantart, MySpace och Youtube. Det som skapades var en fangrupp, en sida för konst, en profilsida och en kort film som visar spelet. Till detta kom även tre stycken nyhetsbrev, att strukturera upp och underhålla ett forum för spelare samt att emaila traditionella medier som nyhetssidor om spel och se vilken effekt det fick. Resultatet visar att många företag idag har en profil på sociala medier, men att de ofta bäst utgör ett komplement till produktens egen hemsida. Det som drev upp spelaraktiviteten mest var omnämnande på externa sidor om spel, samt det första nyhetsbrevet ut till spelarna

Järbo Garn is a wholesaler in the textile industry. The companys position on the market is under changing circumstances. Therefore Järbo Garn needs to find new ways of developing their marketing. The thesis explores ways for Järbo Garn to do this, by examining different possibilities for the company to strengthen their relationship to their customers and retailers. The thesis is based on theories from three different fields; marketing, Public Relations and organizational communication. Different models is being used to analyze the material, such as the SWOT-analysis, the model of the marketing concept and the four-step Public Relations process. The material was gathered through qualitative interviews, group surveys and web-based surveys. Those methods was based on the theories of Steinar Kvale and Jan Trost. The interviews was done with representatives from Järbo Garn and their retailers. Surveys was sent out to the companys potential customers. The result shows that Järbo Garn have a good relationship with their retailers, who in general are satisfied with Järbo Garns products and services. Though, the staff may be in need of gathering the information about the retailers needs in one place. Some recommendations are given to Järbo Garn from the retailers, where develop the website appears most frequently. The result from the interviews also shows that the company lacks extensive knowledge of their customer, since the information given is minor. Some interesting hints about the customers needs is gathered from the result of the surveys. First, we learn that the customer prefers to shop in specialized stores or online. Then, we see that the customer finds most inspiration from digital channels like forums, blogs and social media. Last, we learn that the customers value quality and that they’re not loyal to any specific brand. In the end, the discussion leads us to believe that the borders between marketing, Public Relations and organizational communication are getting more and more unclear. It finally seems like the appliance of theories from these three fields are a good way of analyzing the situation of different organizations.

Denna uppsats tar upp om hjälporganisationer skulle kunna använda sig utav viral video sommarknadsföringsmetod i sitt arbete att samla in pengar samt sprida sitt budskap. En fallstudiegjordes även på videoklippet “Kony 2012” från organisationen Invisible Children som är ettaktuellt exempel på en hjälporganisations användning av viral video. Klippet “Kony 2012” hardessutom blivit det snabbast sprida klippet någonsin (Wasserman 2012). Det gjordes enkvalitativ studie där tolv personer blev intervjuade. Studien kretsade kring tre huvudområden:spridning av videoklipp, “Kony 2012” och hjälporganisationer. Denna metod valdes för att fåfram hur användare sprider videoklipp, varför klippet “Kony 2012” samt vad de anser omhjälporganisations marknadsföring.För att få reda på om hjälporganisationer kan tänka sig att använda sig utav viral video iframtiden så mailade författarna ut frågor kring ämnet till elva stycken hjälporganisationer. Sexav dessa svarade. Av de svarade så sa alla att de kunde tänka sig att använda viral video sommarknadsföringsmetod i framtiden. Även i intervjuerna så visade att intervjudeltagarna idagsläget inte hade sett så mycket marknadsföring från hjälporganisationer på Facebook menatt det var positiva till att se mer av det i framtiden. Det visade sig även att klippet “Kony2012” väckte mycket känslor och fick många att engagera sig, något som andrahjälporganisationer kan dra nytta av i sin framtida marknadsföring.

De sociala mediernas popularitet, framfart och ökande affärsbetydelse för företagen innebär nya möjligheter inom marknadsföring och kundrelationer. Newsjacking är ett begrepp som syftar till att utnyttja aktuella nyheter och stora händelser för att generera engagemang på de egna sociala medier kanalerna. Fenomenet är relativt outforskat där tidigare forskare främst fokuserat på den amerikanska marknaden. Ingen forskning kring huruvida metoden kan möjliggöra för kunddialog har påträffats. Studien syftar till att undersöka hur publiceringar med newsjacking kan påverka företags möjligheter till kundkommunikation på Facebook. Studien syftar även till att klargöra hur unga vuxna, 18-25 år, uppfattar denna typ av inlägg. En webbenkät där newsjacking ställts mot mer traditionella inlägg har genomförts och genererade 56 svar. Även en netnografisk undersökning, vilken innebar en granskning av 1108 Facebook-kommentarer samt företagens respons på dessa, utfördes. Det empiriska resultatet kategoriserades och ställdes mot uppsatsens teoretiska ramverk. Slutsatser som dras är att unga vuxna har en relativt neutral inställning gentemot newsjackinginlägg. Gällande möjlighet till kommunikation ses denna som begränsad då inläggen inte uppmuntrar till dialog. Spridningsmöjligheterna ses desto större men val av händelse/nyhet i förhållande till målgruppen ses som mycket avgörande gällande framgången.En slutsats som dras är att newsjacking i kombination med en uppmuntrande text möjligen kan komma att bli ett vinnande koncept och presenteras som en möjlig vidareutveckling.
The social media's popularity and increasing importance for corporate business opportunities imply new opportunities in marketing and customer relations. The term newsjacking stands for utilizing current news and major events to generate commitment to the own social media channels. This phenomenon is relatively unexplored and earlier research encounterd mostly focuses on the US market. No research has been found where focus lies as to explore whether the method could enable customer dialogue. This study aims to examine if newsjacking is a method enabling opportunities for companies to increase their communication with customers on Facebook. The study also aims to clarify how young adults, 18-25 years old, perceive these types of posts. A net survey where newsjacking has been set against more traditional posts has been conducted and generated 56 replies. A netnographic study, which included a review of 1108 Facebook comments and the companies replies to these, was conducted. The empirical result was categorized and viewed against the essays theoretical framework. Conclusions drawn are that young adults have a relatively neutral attitude towards posts using newsjacking. The possibility of increased communication with customers is seen as limited as the posts do not encourage dialogue. The spread possibilities through sharing are seen as greater, but the choice of newsjacking-subject in relation to the target group is considered crucial in terms of success. A conclusion drawn is that newsjacking in combination with an encouraging text could possibly be a winning concept and is presented as a possible further development of the study.

Att utveckla en publik webbtjänst kan tyckas lätt, men att få denna till en framgångsrik och lönsam applikation är en annan sak. Konkurrensen är idag stenhård och en bra applikation är långt ifrån det enda man behöver för att lyckas.

Studiens syfte var att kartlägga och öka förståelsen kring publik webbtjänstutveckling, ett område som tidigare inte fått så stor uppmärksamhet i den akademiska världen. Studien bygger på ett empiriskt material insamlat genom intervjuer med några av Sveriges främsta IT-entreprenörer inom området. Studien inkluderade även ett praktiskt moment där utveckling av inbjudningssajten InviClub.se genomförts för att praktiskt testa teorierna.

Vår studie visade på att traditionella systemutvecklingsmetoder är svåra att tillämpa på detta område. En faktor som visade sig vara av yttersta vikt för lyckade projekt var snabbhet, något som de traditionella modellerna RUP och Vattenfallsmodellen inte prioriterar. Därför tog utvecklandet av MISSILE (Marknadsföring, Interaktion, Snabbhet, Snack, Integration, Lock-In samt Enkelhet) vid. Denna modell är en lättviktsmodell som är baserad på både teoretisk och praktisk grund, och är speciellt anpassad för webbutveckling inom publika webbtjänster. Modellen tar vara på och behandlar de nyckelfaktorer som kommit fram under studiens gång, genom att utkast till en tidigare egenutvecklad teoretisk modell, MALIN (Marknadsföring, Användbarhet, Lock-In) jämfördes med vad experter inom området publika webbtjänster tyckte var framgångsfaktorer för att utveckla publika webbtjänster.

Vi anser att uppsatsen har stort värde då det inte finns tidigare forskning inom området publika webbtjänster. Vi anser även att det finns ett stort praktiskt värde av MISSILE-modellen, då modellen kan vägleda IT-entreprenörer att utveckla nya publika webbtjänstprojekt mer framgångsrikt och snabbare än tidigare.

Frågeställningar: Hur ser företags processer ut för att skapa innehåll till sociala medier? Hur engagerar sig konsumenter till innehåll som företag publicerat på sociala medier? Syfte: Det huvudsakliga syftet med studien är att beskriva och förklara företags processer för att skapa innehåll till sociala medier och analysera konsumenters engagemang till innehåll som företag publicerat. Studien syftar även till att tillhandahålla en konceptuell figur för hur förloppet att skapa, publicera och följa upp innehåll mellan ett företag och ett konsultbolag ser ut. Det avslutande syftet är att kunna ge rekommendationer till företag om hur de kan utveckla sitt användande av sociala medier som ett marknadsföringsverktyg. Metod: Studien hade en induktiv ansats med ett explorativt syfte. Undersökningen genomfördes med en kvalitativ metod. Data samlades in genom personliga intervjuer och genom en observationsstudie med en kompletterande intervju. En kvalitativ dataanalys utfördes för att analysera insamlad empirisk data. Resultat: Företags processer till att skapa innehåll är otillräcklig och det finns utrymme för förbättring. Det framkom även att konsumenter har ett större engagemang till innehåll som företag publicerat om konsumenternas vänner rekommenderat innehållet, om det är humoristiskt eller har ett välgörande ändamål. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Det teoretiska bidraget är att utveckla processen till att skapa innehåll på sociala medier. Praktiska bidrag är i form av rekommendationer till företag angående hur de kan utveckla sitt användande av sociala medier som ett marknadsföringsverktyg.
Research questions: Do companies have processes to create content for social media? How do consumers engage in content that companies have published on social media? Purpose: The main purpose of this study is to describe and explain companies’ processes to create content for social media and analyze the consumers’ commitment to the content that companies have published. Another purpose is to provide a conceptual model for the course of creating, publishing and following up content between a company and a consulting firm. Finally we aim to give recommendations to companies about how they can develop their use of social media as a marketing tool. Method: The study has an inductive approach with an explorative purpose. The survey was performed using a qualitative method. The data was collected by means personal interviews and an observational study with an additional interview. This empirical data was analyzed using a qualitative data analysis. Results: The companies’ processes to create content are insufficient. The study also revealed that consumers have a greater commitment to content published by companies if their friends have recommended the content, if it is humoristic or related to charity. Theoretical and practical contributions: The theoretical contribution is to develop the process to create content on social media. The practical contribution is in the form of recommendations to companies about how they can develop their usage of social media as a marketing tool.

Marketing is an essential part of the overall organization when it comes to introducing a company’s new offerings to the market. Therefore, customers need to be informed and aware of the company’s entire portfolio to be able to make correct decisions that benefit them. From a company’s perspective, an extended portfolio provides opportunities to explore new markets and improve the scope of its operations. The growing demand of additional services enables development of a more service-oriented business with value-added-sales for the industry. Consequently, the importance of finding an appropriate marketing strategy that promotes communication and long-term relationships with customers is relevant. Value-added-sales may be introduced to a greater extent, in order to maintain competitiveness among others. The purpose of this study is to contribute to an increased understanding of how marketing affects steelmaking companies to provide and inform customers with value-added-sales. Opportunities and challenges have been identified from employees’ point of view concerning the process of introducing value-added-sales, to later mitigate them with support factors to promote favorable marketing. To fulfill the research purpose, a case company was used, which is an official global steel company that traditionally provides product-based services based in Sweden, however, now focusing on extending their portfolio with value-added-sales, e.g. with supplementary services. The thesis has a qualitative approach by including internal interviews with the case company’s employees, as well as employees from an additional company that has a strong connection to the case company. Furthermore, a literature study was conducted to analyze existing theories in the research field to obtain suitable results. The results have emphasized the importance of education and training as well as decent relationship with the customers. The main findings contributed to factors concerning challenges with providing value-added-sales, which aimed to be mitigated: Cost-focused customers, Time-consuming, Internal knowledge, Outperform the customers, Internal support, and Sales focus. Accordingly, appropriate support factors were proposed to promote marketing of selling value-added-services.
Marknadsföringen utgör en viktig del i den övergripande organisationen när det gäller att introducera ett företagets nya erbjudanden på marknaden. Därför måste kunderna informeras och vara medvetna om företagets hela portfölj för att kunna fatta korrekta beslut som gynnar dem. Ur ett företags perspektiv, ger en utökad portfölj möjligheter att utforska nya marknader och förbättra företagets omfattning. Den växande efterfrågan på ytterligare tjänster möjliggör utveckling av en mer serviceinriktad verksamhet med mervärdesförsäljning för branschen. Således är det av vikt att hitta en lämplig marknadsföringsstrategi som främjar kommunikation och långsiktiga relationer med företagets kunder. Mervärdesförsäljning kan införas i större utsträckning för att upprätthålla konkurrenskraften på marknaden. Syftet med denna studie är att bidra till en ökad förståelse för hur marknadsföring påverkar stålindustriföretag för att förse och informera företagets kunder med mervärdesförsäljning. Utmaningar och möjligheter har identifierats ur medarbetarnas perspektiv när det gäller att införa mervärdesförsäljning, för att senare mildra dem med stödfaktorer för att främja en gynnsam marknadsföring. För att uppfylla forskningsändamålet användes ett fallföretag, som är ett officiellt globalt stålföretag i Sverige, men som nu fokuserar på att utöka sin portfölj mervärdesförsäljning, t.ex. med kompletterande tjänster. Avhandlingen har ett kvalitativt tillvägagångssätt genom att inkludera interna intervjuer med fallföretagets anställda, samt anställda från ett ytterligare företag som har en stark koppling till fallföretaget. Vidare genomfördes en litteraturstudie för att analysera befintliga teorier inom forskningsområdet för att erhålla lämpliga resultat. Resultaten har betonat vikten av utbildning och anständigt förhållande till kunderna. De viktigaste fynden bidrog till faktorer som rör utmaningar med att tillhandahålla mervärdesförsäljning, som syftade till att mildras: Kostnadsfokuserade kunder, Tidskrävande, Intern kunskap, Överträffa kunderna, Internt stöd, och Försäljningsfokus. Följaktligen föreslogs lämpliga stödfaktorer för att främja marknadsföring av försäljning av mervärdestjänster.