Academic literature on the topic 'Задоволення персоналу'

Роль управління персоналом та його навчання як ключових складових у формуванні якості обслуговування в сфері туризму важко переоцінити. Зосереджуючись на взаємодії між управлінням персоналом і якісним обслуговуванням, у статті аналізуються стратегії та методи управління персоналом, спрямовані на підвищення рівня обслуговування та задоволення клієнтів. Велика увага приділяється процесам навчання, їх ролі у підготовці персоналу до роботи у туристичної галузі. У статті ретельно проаналізовано аспекти управління якістю в туристичних підприємствах, визначено їх особливості та ключові характеристики. Охарактеризовано сутність поняття «якість» та розглянуто різноманітні її види. Виходячи з цього, туристичні підприємства визнано не лише як надавачі послуг, але і як творці продукції, яка повинна ідеально відповідати попиту споживача.

У статті розглянуто сутність HR-менеджменту як інструменту кадрової політики та кадрової стратегії підприємства. Ідентифіковано типи кадрових стратегій та напрями вдосконалення кадрової політики за допомогою технологій HR-менеджменту. Виділено основні концепції діяльності працівників HR-департаменту. Приділено увагу питанню кар’єрного зростання персоналу. Окреслено основні завдання кадрової політики підприємств. Зазначено необхідність пошуку та використання ефективних методів професійного розвитку персоналу із застосуванням принципів HR-менеджменту задля удосконалення кадрової політики суб’єкта господарювання. Доведено необхідність використання різноманітних методів мотивації персоналу, у результаті чого відбудеться зростання рівня ефективності діяльності підприємств, забезпечення зацікавленості співробітників у збереженні робочого місця, а також задоволення первинних і вторинних інтересів і потреб персоналу. Визначено критерії оцінки ефективності кадрової політики організації.

У статті розглянуто психологічні засади управління персоналом підприємства. На сучасному етапі розвитку суспільства конкурентоспроможність підприємства досягається шляхом вибору ефективних психологічних методів управління персоналом. Психологія yпpавління включає психологічні закономірності yпpaвлiнcькoї дiяльнocті: роль людського і психологічного фактору в управлінні, оптимальний розподіл професійних та соціальних ролей у групі (колективі), лідерство і керівництво, процесі інтеграції та зміцнення відносин між його членами, психологічні механізми прийняття управлінських рішень, соціально-психологічні якості керівника та підлеглих. Важливу роль в роботі з персоналом відіграють психологічні методи, так як вони направлені на конкретну особистість працівника або службовця і, як правило, суворо персоніфіковані і індивідуальні. Головною їх особливістю є звернення до внутрішнього світу людини, його особистості, інтелекту, почуттів, образів і поведінки з тим, щоб направити внутрішній потенціал людини на вирішення конкретних задач підприємства. Зазначимо, що за дoпoмoгoю мeтoдiв yпpaвлiння пepcoнaлoм реалізується головне завдання всієї галузі yпpaвлiння пepcoнaлoм – пошук нaйбiльш eфeктивниx iнcтpyмeнтiв впливy на poбiтників для того аби розкрити потенціал співробітників і, відповідно, для здійснення підвищення показників підприємства, cтвopeння найбільш підходящого морально-психологічного клімату, який сприяє зростанню людського фактору та всебічного розвитку особистості. Встановлено, що управління персоналом розпочинається з планування, яке передбачає оцінку наявних ресурсів підприємства, визначення можливих потреб у трудових ресурсах, вивчення ринку праці і розробку програми залучення персоналу для задоволення потреб підприємства. Таким чином використання психологічних методів управління персоналом дають можливість підтримувати на оптимальному рівні кількісне співвідношення між працівниками з урахуванням їхньої психологічної сумісності для регулювання групових стосунків усередині колективу, покращувати творчий і інтелектуальний потенціал персоналу, а також зрoстанням культурнoго та професійного рівня персоналу та збільшувати ефективність підприємства.

У статті запропоновано комплексний методичний підхід оцінювання ролі персоналу в конкурентоспроможності суб’єкта господарювання, який структурований за чотирма блоками: методологія – передбачає визначення мети, визначення внутрішніх та зовнішніх факторів ефективності роботи персоналу (SWOT-аналіз), функціонально-вартісний аналіз персоналу суб’єкта господарювання; інформаційне забезпечення передбачає збір інформації та формування інформаційної бази оцінювання персоналу суб’єкта господарювання, формування авторської анкети, есперес-оцінювання, формування експертної групи; моніторинг передбачає застосування обґрунтованих інструментарію, методів і технологій оцінювання персоналу суб’єкта господарювання (розрахунок показників ефективності роботи персоналу, есперес-оцінювання персоналу та оцінювання рівня задоволення працею) та резервів її підвищення; інтерпретація результатів полягає у формуванні висновків на основі інтерпретації багатокутника конкурентоспроможності суб’єкта господарювання. Деталізовані основні складові кадрової політики суб’єкта господарювання: політика набору, відбору і розстановки кадрів; політика профорієнтації, адаптації і підвищення кваліфікації кадрів; політика зайнятості; політика управління службовим зростанням; політика стимулювання; соціальна політика. Запропоновано оцінювати рівень конкурентоспроможності суб’єкта господарювання в залежності від впливу персоналу на нього, виходячи з основних підсистем діяльності суб’єкта господарювання: підсистема формування трудового потенціалу суб’єкта господарювання, підсистема управління якістю трудового життя персоналу, підсистема управління розвитком трудового потенціалу суб’єкта господарювання та підсистема управління використанням трудового потенціалу. Доведено, що управління реалізацією стратегії розвитку персоналу суб’єкта господарювання залежить від функцій, що забезпечують її ефективність. Тому запропоновано аналіз пливу функцій управління на реалізацію стратегії розвитку персоналу суб’єкта господарювання.