Relevant bibliographies by topics / جودة الخدمات / Journal articles
To see the other types of publications on this topic, follow the link: جودة الخدمات.

Journal articles on the topic 'جودة الخدمات'

Author: Grafiati
Published: 5 June 2025
Last updated: 1 August 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the top 50 journal articles for your research on the topic 'جودة الخدمات.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Browse journal articles on a wide variety of disciplines and organise your bibliography correctly.

1

المحروقية, بدرية بنت حمود, та راشد بن سيف المحرزي. "جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19) كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان". Journal of Educational Sciences 21, № 21 (2023): 191–229. http://dx.doi.org/10.29117/jes.2023.0109.

Full text
Abstract:
نظرًا للتأثيرات الكبيرة التي أحدثتها جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) على الجوانب الحياتية كافة، لجأت المؤسسات الحكومية بسلطنة عمان بمختلف فئاتها وقطاعاتها الخدمية إلى تغيير أنماط تقديم خدماتها وإيجاد بدائل وآليات أخرى؛ سعيًا منها نحو تقديمها بالشكل الذي يتلاءم مع ظروف الجائحة. وانطلاقًا من حجم انتشار الجائحة ومستوى تأثيراتها، أتت هذه الدراسة للكشف عن رأي مقدمي الخدمات والمستفيدين منها في مستوى جودة تقديم الخدمات التي تضطلع بها المؤسسات الحكومية الخدمية المختلفة بسلطنة عمان، منذ بداية تأثيرات الجائحة وحتى الآن. المنهجية: طبقت الدراسة استبانتين إلكترونيتين على عينتين ضمّتا 155 فردًا من الم
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

زلطوم, محمد مصباح. "قياس الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر العاملين (دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة)". Journal of the Academic Forum 4, № 2 (2020): 221–45. https://doi.org/10.59743/jaf.v4i2.188.

Full text
Abstract:
تعُد جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهميه في قطاع الخدمات المصرفية، البحث في مستوى جودة الخدمات عامة، وخاصة الخدمات المصرفية، يقوم على أسلوب البحث العلمي المعروف بمقياس جودة الخدمة (SERVQUAL) ، الذي وضع من قبل (Parasuraman, Zeithaml, and Berry) عام 1988, 1985 والمكون من خمسة أبعاد رئيسة هي: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف. فضلا عن استمارة الاستبيان المكونة من (22) متغيرا مرتبطة بهذه الأبعاد الخمسة والتي تترجم مظاهر جودة الخدمة، وذلك لقياس مستوى جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الليبية من خلال التركيز على قياس الأهمية النسبية لهذه الابعاد الخمسة من وجهة نظر الموظفين و
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

بشير محمد سليم, د. تهاني. "قياس جودة الخدمات التعليمية بكلية التربية /المرج باستخدام نموذج الفجوة (SERVQUAL)". المجلة الليبية العالمية, № 65 (14 червня 2024): 1–32. http://dx.doi.org/10.37376/glj.vi65.5833.

Full text
Abstract:
هدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات التعليمية المتوقعة والمدركة التي تقدمها كلية التربية/المرج من وجهة نظر الطلبة، ولتحقيق هدف البحث تم اتباع المنهج الوصفي الذي يقوم على وصف الظاهرة قيد الدراسة عن طريق جمع البيانات اللازمة وتفسيرها وتحليلها. وتم استخدام مقياس الفجوة (SERVQUAL) أداةً لجمع البيانات، وتم توزيعه على عينة البحث البالغ عددها (252) طالباً من طلاب كلية التربية/ المرج بجامعة بنغازي، وأظهرن النتائج ما يأتي: أن مستوى جودة الخدمات التعليمية المتوقعة كان (مرتفعاً جداً)، بينما مستوى جودة الخدمات التعليمية المدركة كان(مرتفع) من وجهة نظر الطلبة، مما يعني أن جودة الخدمة المدركة أقل
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

نوري, مقداد احمد. "أثر تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية". Journal of Economics and Administrative Sciences 22, № 90 (2016): 458. http://dx.doi.org/10.33095/jeas.v22i90.519.

Full text
Abstract:
المستخلص :
 تناول البحث أثر تطبيق بعض أدوات نظام الأنتاج في الوقت المحدد التي يمكن تكيفها في القطاعات الخدمية (القطاع المصرفي) على مدى تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وتبرز مشكلة البحث في أنخفاض جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى الزبائن وذلك بسبب الأعتماد على الأنظمة المصرفية التقليدية في تقديم الخدمات وبسبب عدم مواكبة التطورات العالمية في المجال المصرفي ، وهدف البحث إلى توضيح امكانية تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع الخدمي وإلى بيان أثر أستخدام نظام Jit على تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وقد تم تطبيق البحث على عينة من الزبائن في مصرف الرافدين مكونة من (50) زبونا وم
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

سعد, باسم أحمد محمد. "التوزيع الجغرافي للخدمات الصحية بمحافظة حجة بالجمهورية اليمنية للعام 2012". مجلة الآداب 1, № 13 (2019): 386–405. http://dx.doi.org/10.35696/.v1i13.636.

Full text
Abstract:
يعد توزيع الخدمات الصحية أحد الموضوعات الرئيسية التي شغلت بها جغرافية الخدمات في كثير من دول العام، حيث اهتموا بدراسة مدى تواؤم توزيع هذه الخدمات مع كل من توزيع السكان وطبيعة احتياجاتهم المختلفة، ناهيك عن مدى توفر المرافق الصحية الخدمية أصلًا.
 يهدف البحث إلى دراسة التوزيع الجغرافي للخدمات الصحية ومدى ملاءمة توزيعها مكانيًّا لسهولة وصول السكان، وكذا محاولة التعرف على مدى العجز في توفر منشآت الخدمات الصحية في محافظة حجة مع توضيح مدى حجم الهوة بين جودة تقديم الخدمة الصحية لهذه المنشآت وبين احتياج السكان الفعلي.
 وقد استعمل الباحث المنهج الوصفي التحليلي للخروج بنتائج تضعنا على ملاءمة وك
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

محمد البشير عبدالرحمن, د. صديق, та د. رحمه الحاج محمد الحاج. "جودة الخدمات المصرفية في البنوك السعودية "بالتطبيق على بنك الراجحي فرع جامعة الإمام بالمملكة العربية السعودية الرياض"". Omdurman Islamic University Journal 16, № 1 (2020): 203–24. http://dx.doi.org/10.52981/oiuj.v16i1.1593.

Full text
Abstract:
شهدت العقود الأخيرة تحولا نوعيا في خدمة البنوك في المملكة العربية السعودية نتيجة للتغيرات العالمية. ولعل من ابرز هذه التغيرات في قطاع البنوك في السعودية اشتداد المنافسة التي حدثت بين عدد من البنوك وعملية إعادة الهيكلة التي حدثت في بعض البنوك، وقد هدفت هذه العمليات إلي تحسين نوعية الخدمات المصرفية التي تقدمها,والمحافظة على عملائها الحاليين من جانب, وزيادة حصصها السوقية من جانب أخر خاصة بعد إتباع سياسة التحرير الاقتصادي في البنوك، وفتح الباب إمام الاستثمار الأجنبي، ونجد أن النظام المصرفي في المملكة العربية السعودية يعمل وفق النظامين الإسلامي والربوي الأمر الذي أدي إلي التباين في نوعية الخدمات ال
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

علي, عبد الغفار عبد الله حامد, та إبراهيم محمد حسين آل منصور. "أثر خصخصة القطاع الصحي على جودة الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية: من وجهة نظر العاملين في عينة من المستشفيات الحكومية التابعة لمديرية صحة نجران". Global Journal of Economics and Business 13, № 3 (2023): 207–23. http://dx.doi.org/10.31559/gjeb2023.13.3.2.

Full text
Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر خصخصة المستشفيات الحكومية في جودة الخدمات الصحية بأبعادها (الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف) في عينة من المستشفيات العامة بمنطقة نجران. وقد تم جمع البيانات باستخدام عينة من العاملين في مستشفى الملك خالد ومستشفى الولادة والأطفال بنجران، وبلغ عدد الاستبانات المستخدمة في التحليل (197) استبانة. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SmartPLS وجاءت النتائج على النحو التالي: درجة أهمية الخصخصة من وجهة نظر العاملين مرتفعة، ومستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية مرتفعة، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية لخصخصة المستشفيات الحكومية في تحسين جو
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

عبد الوهاب, نادية لطفي, та حيدر منصور كاظم. "تقييم جودة الخدمات الصحية بأستعمال نموذج 5Qs بحث تطبيقي في مستشفى بغداد التعليمي". Journal of Economics and Administrative Sciences 22, № 92 (2016): 265. http://dx.doi.org/10.33095/jeas.v22i92.457.

Full text
Abstract:
المستخلص
 يهدف هذا البحث الى تقييم وقياس جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفى بغداد التعليمي وباستعمال نموذج 5Qs بأبعاده الخمسة والمطور من قبل Zinelidin),2006), إذ تتمثل مشكلة البحث في تحديد مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة بالمستشفى فضلاﹰ عن التحري عن وجود مقومات للجودة تسهم بتحقيق متطلبات الزبائن واحتياجاتهم بالخدمات التي تقدمها المستشفى , واستعمل لاغراض هذا البحث منهجين , الاول البحث التطبيقي لابعاد نموذج 5Qs من خلال قائمة الفحص Checklist والتي تمثل الاداة الرئيسة في جمع وتحليل البيانات, والثاني المنهج الوصفي التحليلي لمعرفة أراء الزبائن (المرضى) عن الخدمات الصحية المقدمة لهم من خلا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

الدين, خالد كمال, ماهر المصري та ليث حمادة عياش الجبوري. "أثَر رأس المالِ البشريّ في تحسين مستوى جودةِ الخدماتِ الصحيةِ دراسةٌ استطلاعيةٌ لآراء عيّنةَ من القيادات الادارية في مجموعة مختارة من مُستشفياتِ مُحافظة صلاح الدين-العراق". Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences 19, № 63, 2 (2023): 127–45. http://dx.doi.org/10.25130/tjaes.19.63.2.7.

Full text
Abstract:
حيث تعمل المنظمات الصحية باستمرار على تطوير مواردها البشرية، لتقديم أفضل جودة للخدمات الصحية. هدفت هذه الدراسة إلى توسيع رؤية وحدود المعرفة وفهم رأس المال البشري من خلال تقييم ما إذا كانت هناك علاقة بين رأس المال البشري وجودة الخدمات الصحية وإثبات تأثير رأس المال البشري على جودة الخدمات الصحية في قطاع الرعاية الصحية. تم إجراء هذا البحث في ثلاث مستشفيات: مستشفى صلاح الدين العام، المستشفى العسكري، مستشفى التوفيق بمحافظة صلاح الدين. تم استخدام منهج وصفي مع استبيان منظم لتقييم مكونات رأس المال البشري (HC) وجودة الخدمة الصحية ومعرفة تأثير رأس المال البشري على جودة الخدمة الصحية. تم مسح 152 فردا من
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

القحطاني, بندر, та محمد شمسي. "قياس جودة الخدمة في القطاع الثالث وأثرها على رضا المستفيدين (دراسة تطبيقية على منظمات القطاع الثالث في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية)". International Journal of Research and Studies Publishing 3, № 35 (2022): 234–67. http://dx.doi.org/10.52133/ijrsp.v3.35.9.

Full text
Abstract:
ھدف البحث إلى التعرف على جودة الخدمة وأثرها على رضا المستفيدين في منظمات القطاع الثالث بالسعودية، كما وهدفت الى معرفة ما إذا كانت هناك فروقات جوهرية ذات دلالة احصائية في تقييمات المستفيدين لجودة الخدمات الفعلية المقدمة لهم من قبل منظمات القطاع الثالث تعزى الى المتغيرات الديمغرافية. تكونت عينة الدراسة من 183 مفردة تم أخذها بطريقة العينة العشوائية، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين والمتطوعين والمستفيدين من برامج منظمات القطاع الثالث في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. تم استخدام المنهج الوصفي والكمي. تم اجراء اختبارات الإحصائية المناسبة من أجل الإجابة على أسئلة البحث والتحقق من الفرضيات
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
11

الشيخ, أماني عبدالعاطي عمر, and محسن محمد قسم الله علي. "The impact of the quality of health services on the loyalty of health insurance clients in the state of Jazeera-Sudan." مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 7, no. 3 (2023): 21–37. http://dx.doi.org/10.26389/ajsrp.m180123.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية بأبعادها المتمثلة في (الملموسية، الاهتمام، الأمان، الاستجابة) على ولاء العملاء في قطاع التأمين الصحي بولاية الجزيرة -السودان. تمثلت مشكلة الدراسة في ملاحظة الباحثان تدهور القطاع الصحي بالسودان في ظل الأوضاع الاقتصادية التي تعيشها البلاد والذي له تأثير على جودة الخدمات الصحية المقدمة في قطاع التأمين الصحي وبالتالي على رضا وولاء عملاء هذا القطاع. تمثلت أهمية الدراسة في سد الفجوة البحثية في هذا المجال وتوفير نتائج لمتخذي القرارات. اعتمادا على الأدبيات السابقة، تم تكوين نموذج الدراسة وفرضياتها المتمثلة في أثر أبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الاستجابة، ا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
12

Eman Yassein Ahmed, Amer Abdul Latif Al-Amri та Noor bassim abd. "علاقة وتأثير تقنيات إدارة علاقات الزبون في جودة الخدمة: دراسة استطلاعية في دائرة بلدية الدورة". Journal of Techniques 5, № 1 (2023): 208–15. http://dx.doi.org/10.51173/jt.v5i1.853.

Full text
Abstract:
يهدف البحث الى تسليط الضوء على طبيعة استخدام تقنيات إدارة علاقات الزبون ومعرفة تأثيرها في جودة الخدمة المُـقَـدَمة من دائرة بلدية الدورة الى المواطنين. اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي عبر أداة الاستبانة وقد تم التوصل الى العديد من النتائج، كان أهمها أن لتقنيات إدارة علاقات الزبون تأثيراً واضحــاً على جودة الخدمات التي تقدمها البلدية. وكانت عينة الدراسة عشوائية تتألف من (194) فرداً من العاملين البالغ عددهم (437) فرداً في الإدارات والتخصصات المختلفة (الإدارة العليا والوسطى والتنفيذية)، (الإداريين والمشرفين على الانشطة الخدمية في اقسام البلدية كافة). وتم اعتماد الادوات الإحصائية (معامل الفاكرو
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
13

الزبير محمد احمد, زحل. "أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على بنك فيصل الإسلامي السوداني)". Omdurman Islamic University Journal 18, № 1 (2022): 147–65. http://dx.doi.org/10.52981/oiuj.v18i1.2107.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى قياس أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية تمثل المسؤولية الاجتماعية كمتغير مستقل، أما جودة الخدمات المصرفية فتمثل المتغير التابع والذى تم قياسه من خلال عدد من الأبعاد منها ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة)، وتمثلت مشكلة الدراسة فى ان المسؤولية الاجتماعية ليست مرتبطة بالإنتاجية بل تؤثر سلبا على القيمة الربحية للمساهمين، على الرغم انها تزيد من جودة الخدمات التي يقدمها البنك بشكل عام عبر تعزيز صورتها الذهنية في المجتمع، والتى على ضوءها تم صياغة الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية وجودة الخدمات المصرفية، وإعتمد ا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
14

سعد علي سالم, د. فاطمة. ""جودة الحياة الوظيفية وعلاقتها بالمواطنة التنظيمية لدى موظفي مكاتب الخدمات التعليمية بمدينة بنغازي"". المجلة الليبية العالمية, № 65 (14 червня 2024): 1–29. http://dx.doi.org/10.37376/glj.vi65.5830.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة للكشف عن العلاقة بين جودة الحياة الوظيفية والمواطنة التنظيمية لدى موظفي مكاتب الخدمات التعليمية بمدينة بنغازي من وجهة نظرهم، وذلك من خلال قياس مستوى جودة الحياة الوظيفية ومستوى المواطنة التنظيمية لديهم، وتحديد قيمة العلاقة الارتباطية بينهما، وقد تكون مجتمع الدراسة من(158) موظفًا وموظفًة، وسحبت عينة عشوائية بسيطة بلغت (112 جودة الحياة الوظيفية والمواطنة التنظيمية، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى(α=0.05) لتحديد مستوى جودة الحياة الوظيفية في مكاتب الخدمات التعليمية بمدينة بنغازي، ومستوى المواطنة التنظيمية لدى موظفي مكاتب الخدمات التعليمية بمدينة بنغازي؛ وفقًا لمتغيرات (النو
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
15

حرزالله, أحمد, حمزه نادي, سلوى البرغوثي та ياسمين عبد الوهاب. "جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي في فلسطين". Global Journal of Economic and Business 14, № 1 (2024): 13–28. http://dx.doi.org/10.31559/gjeb2024.14.1.2.

Full text
Abstract:
الأهداف: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها برضا العملاء في البنك الإسلامي العربي. المنهجية: تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة تضمت محورين وستة مجالات فرعية. وتكوّن مجتمع الدراسة من جميع أصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة والذين حصلوا على تمويل لمشروعاتهم من البنك الإسلامي العربي البالغ عددهم (875)، واجريت عليهم هذه الدراسة، وتم استخدام أسلوب العينة بالطريقة العشوائية المنتظمة، وتم توزيعها على (260) عميل من الحاصلين على تمويل لمشروعاتهم الصغيرة والمتوسطة من البنك الاسلامي العربي. النتائج: تبين أن الدرجة الكلية لمستوى جودة الخدمة المصرفية في المصارف الإس
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
16

عائشة عمران النجار. "تقويم جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب و جراحة الأطفال من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة". Scientific Journal of University of Benghazi 32, № 1 (2019): 22. http://dx.doi.org/10.37376/sjuob.v32i1.619.

Full text
Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى تقويم مستوى جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب وجراحة الأطفال ومعرفتها من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة وذلك من خلال الإجابة على التساؤلات التالية:
 
 - ما مستوى جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى الأطفال بنغازي من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة؟
 – هل هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء المبحوثين فيما يتعلق بمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى الأطفال بنغازي تُعزى للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، مكان الإقامة )؟
 
 اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتلاؤمه مع طبيعة الدراسة وأغراضها، وط
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
17

العصيمي, صالح متروك حامد. "Measuring the quality of services provided by Mobily and its impact on the satisfaction of the pilgrims." مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 8, no. 9 (2024): 66–88. http://dx.doi.org/10.26389/ajsrp.q270723.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة التعرف على أثر جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي على رضا ضيوف الرحمن. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أدوات الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، تكون مجتمع الدراسة من ضيوف الرحمن، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة، حيث بلغت 120 فردًا من ضيوف الرحمن. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن الخدمات المقدمة من شركة موبايلي لضيوف الرحمن بلغ المتوسط الحسابي لها 3.97. وهذا يعني أن الوزن النسبي 79.34%، ويدل ذلك على أن هناك قبولًا من قبل أفراد العينة على مقياس جودة الخدمات المقدمة من شركة موبايلي لضيوف الرحمن بشكل عام. وجود علاقة ارتباطية دالة إحصائيًا بين جودة الخدمات التي تقدمه
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
18

السيد, عبدالسلام عوض خير, та عاصم حسن محمد. "دور الشمول المالي في تعزيز جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالمصارف السودانية (دراسة ميدانية على بنك الخرطوم للعام 2022م)". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 6, № 22 (2022): 37–56. http://dx.doi.org/10.26389/ajsrp.l090622.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى توضيح العلاقة بين الشمول المالي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، والتعرف على مدى اهتمام المصارف السودانية بجودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج التاريخي، وتم استخدام استمارة الاستبانة لجمع البيانات من بنك الخرطوم وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصرافات الآلية المنتشرة على نطاق جغرافي واسع بالداخل، الشمول المالي يعزز جودة خدمة الصيرفة الهاتفية التي تقدمها المصارف لعملائها، وأن الشمول المالي يعزز حصول العميل على الخدمة المصرفية الإلكترونية ب
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
19

Meziani, Noureddine, та Imane Achour. "قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نموذج Servqual دراسة ميدانية على بعض فنادق أربع نجوم". Dirassat Journal Economic Issue 7, № 2 (2016): 163–78. http://dx.doi.org/10.34118/djei.v7i2.370.

Full text
Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات الفنادق الجزائرية من صنف أربع نجوم باستخدام نموذج Servqual، وهذا من وجهة نظر الزبائن، ولتحقيق هدف الدراسة واختبار فرضيتها تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة مكونة من 200 من زبائن أربع فنادق مختارة بمنطقة الشرق الجزائري، تم استرجاع منها 102 استبيان. إعتمد الباحثان أسلوب التحليل الإحصائي الوصفي والاستدلالي، لوصف وتحليل بيانات الدراسة، واختبار فرضيتها. توصلت الدراسة إلى نتيجة أساسية مفادها أن مستوى جودة الخدمة المدركة أكبر من المستوى المتوقع أي أن جودة الخدمة مرضية، كما أشارت الدراسة إلى وجود بعض النقائص المتعلقة بنوعية موظفي الفنادق محل الدراسة وكذا قصور في تأ
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
20

خالد إقليوان القطراني. "دور سلوك المواطنة التنظيمية في ظل جائحة كورونا على تحسين جودة الخدمات المصرفية بالإدارة العامة لمصرف ليبيا المركزي فرع بنغازي". Journal of Pure & Applied Sciences 19, № 6 (2020): 42–58. http://dx.doi.org/10.51984/jopas.v19i6.1029.

Full text
Abstract:
تحظى قضية سلوك المواطنة التنظيمية بإهتمام كبير من قبل المنظمات الخدمية والإنتاجية على الرغم من إختلاف أهدافها وأنشطتها وعملياتها بسبب التغيرات والتطورات السريعة التي تشهدها بيئة الأعمال، وكانت مشكلة الدراسة هي الإجابة على السؤال التالي: هل هناك دور لسلوك المواطنة التنظيمية يتمثل في أبعاده (الالتزام التنظيمي، الولاء التنظيمي، الثقافة التنظيمية، القيادة الإدارية، التطوعية) في ظل إنتشار جائحة كورونا على جودة الخدمات المصرفية بالإدارة العامة لمصرف ليبيا المركزي فرع بنغازي؟ وهدفت الدراسة إلى التعرف على دور سلوك المواطنة التنظيمية في تحسين جودة الخدمات المصرفية ، وتكون مجتمع الدراسة من جميع موظفي ال
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
21

الكمالي, فواز, та عبد الرحمن السفياني. "أثر الالتزام التنظيمي للعاملين على جودة الخدمات الصحية (دراسة تطبيقية في المستشفيات الخاصة في مدينة تعز)". مجلة جامعة السعيد للعلوم الانسانية و التطبيقية 6, № 2 (2023): 149–79. http://dx.doi.org/10.59325/sjhas.v6i2.154.

Full text
Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرُّف على الالتزام التنظيمي للعاملين في المستشفيات الخاصة في مدينة تعز بأبعاده الثلاثة (الالتزام العاطفي، والالتزام الاستمراري، والالتزام المعياري) وأثره في جودة الخدمات الصحية، وتكونَّ مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المستشفيات الخاصة في مدينة تعز والبالغ عددهم (708) موظفاً، وتم اختيار عينِّة عشوائية طبقية مكونة من (249) موظفاً من المجتمع الأصلي، ووزعت عليهم استبانة مكونة من محورين: محور الالتزام التنظيمي بثلاثة أبعاد ومحور جودة الخدمات الصحية بخمسة أبعاد وذلك بعد التحقق من صدقها وثباتها، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي، كما تم استخدام عددٍ من الأساليب
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
22

عواد, محمد سليمان. "محددات جودة الخدمات المحاسبية وأثرها على رضا العملاء في الأردن من وجهة نظر تسويقية". Arab Journal of Administrative Sciences 13, № 2 (2006): 175–95. http://dx.doi.org/10.34120/ajas.v13i2.621.

Full text
Abstract:
استهدفت هذه الدراسة التعرف على مدى إمكانية تطبيق نموذج جودة الخدمة (SERVQUAL) في مجال خدمات التدقيق المحاسبي، و الكشف عن الأبعاد التي يستخدمها العملاء لتقييم جودة هذه الخدمات، و تحديد أثر هذه الأبعاد على مستوى رضا العملاء في الأردن. وقد أشارت النتائج إلى إمكانية تطبيق هذا النموذج لقياس جودة الخدمات المحاسبية المدركة، كما أشارت النتائج إلى أن هناك أربعة أبعاد فقط من أبعاد نموذج جودة الخدمة المدركة (SERVQUAL) تؤثر في مستوى رضا العملاء في مجال خدمات التدقيق المحاسبي، و هذه الأبعاد هي: العناية (الاهتمام الشخصي)، والمصداقية (الاعتمادية)، والضمان (الثقة والأمان)، والاستجابة (سرعة الاستجابة) مرتبة حس
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
23

الناصر, روان إبراهيم. "جودة الخدمات الجامعية وعلاقتها بالكفاءة الأكاديمية: دراسة مطبقة على عينة من طالبات قسم الخدمة الاجتماعية بجامعة أم القرى بمكة المكرمة". مجلة العلوم الإنسانية و الإجتماعية 9, № 6 (2025): 60–77. https://doi.org/10.26389/ajsrp.n210425.

Full text
Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الجامعية في جامعة أم القرى، وعلاقتها بالكفاءة الأكاديمية لدى الطالبات، وتم استخدام المنهج الوصفي بأسلوب المسح الاجتماعي على عينة مكونة من 270 طالبة تم اختيارهن عشوائيًا من برنامج الخدمة الاجتماعية. وقد تم إعداد استبانة مكونة من أربعة محاور، جرى التحقق من صدقها وثباتها باستخدام معامل ألفا كرونباخ، ومعامل ارتباط بيرسون، وكشفت نتائج الدراسة أن جودة الخدمات الأكاديمية جاءت بمستوى مرتفع، حيث أبدت الطالبات رضا واضحًا عن وضوح التقييمات، استخدام الوسائل التعليمية، ودور التدريب الميداني. في المقابل، برزت الحاجة لتحسين خدمات الإرشاد الأكاديمي، أما الخدم
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
24

محمد, مصطفى آدم, آدم يعقوب أبكر та عبدالعزيز حسن عبد العزيز. "الدور الوسيط لكفاية الخدمة في العلاقة بين المتابعة والتقييم وجودة الخدمات المصرفية دراسة حالة البنوك التجارية بمدينة الأبيض – ولاية شمال كردفان- السودان – 2023م". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 7, № 8 (ملحق) (2023): 33–54. http://dx.doi.org/10.26389/ajsrp.k300423.

Full text
Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط لكفاية الخدمة في العلاقة بين المتابعة والتقييم وجودة الخدمات في المصارف التجارية العاملة بولاية شمال كردفان مدينة (الأبيض). تم استخدام المنهج الكمي الوصفي التحليلي، واعتمدت الدراسة على العينة غير الاحتمالية (الميسرة). تم بناء نموذج الدراسة وتطوير الفرضيات اعتماداً على أدبيات الدراسات السابقة، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبانة كأداة رئيسية، حيث تم توزيع عدد 80 استبانة واسترد منها 75 بنسبة استجابة بلغت 94% وللتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات تم استخدام إختبار ألفاكرونباخ. وتم استخدام أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لاختبار فرضيات الدرا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
25

جميل, مريوان مهدي, та شاخة وان جمال حبيب الله. "دور نظام التعويضات في تحسين جودة الخدمات التعليمية (جامعة حلبجة نموذجا)". Journal of Economics and Administrative Sciences 24, № 108 (2018): 199. http://dx.doi.org/10.33095/jeas.v24i108.1329.

Full text
Abstract:
المستخلص
 يهتم البحث بدور نظام التعويضات في تحسين جودة الخدمات التعليمية (جامعة حلبجة نموذجا)، اذ تمثلت مشكلتنا بالسؤال الاتي: ماهو دور نظام التعويضات بابعاده المختلفة في تحسين جودة الخدمات التعليمية؟ وما شكل العلاقة والاثر لاستخدام ابعاد نظام التعويضات في تحسين جودة الخدمات التعليمية؟ في حين تضمنت فرضية البحث وجود علاقة ارتباط وأثر بين نظام التعويضات ومتغيراتها مجتمعة في جودة الخدمات التعليمية. وقد ثبت ذلك من خلال دراسة ميدانية وتوزيع استمارات الاستبانة على افراد عينة الدراسة (108) فرد. ولتجزئة وتحليل البيانات تم حساب المتوسط الحسابي Mean والانحراف المعياري Standard Deviation وتحلیل التب
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
26

عبد الله محمود, نجوى, та مشاعر حسين خليفة علي. "أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك- بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا- السودان". Global Journal of Economics and Business 9, № 3 (2020): 592–605. http://dx.doi.org/10.31559/gjeb2020.9.3.8.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى إظهار أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة في ) الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) في زيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا .استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تألفت عينة الدراسة من (200) عميل من عملاء بنك البركة فرع دنقلا تم اختيارهم كعينة قصدية. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لأبعاد جودة الخدمة المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) مجتمعة في القدرة التنافسية لبنك البركة دنقلا. عدم وجود تأثير لبُعد الإستجابة في القدرة التنافسية للبنك لبنك البركة فرع دنقلا. وأوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بأبع
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
27

حاجى, سيروان لطيف, درمان سليمان صادق, رزگار سعيد حسين та أرشد حاجى صديق. "تشخيص ابعاد جودة الخدمات السّياحيّة وتأثيرها على رضا الزّبون". Polytechnic Journal of Humanities and Social Sciences 2, № 1 (2021): 123–35. http://dx.doi.org/10.25156/ptjhss.v2n1y2021.pp123-135.

Full text
Abstract:
الهدف الأساسي من الدراسة الحالية هو تقديم الاطار النظري الذي يحدد و يعرّف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات السياحية من حيث المؤشرات و النماذج و قياسها، بالاضافة الى التطرق إلى قياس رضا الزبون لمعرفة درجة رضا الزبائن عن الخدمات السياحية التى يقدمها المنظمات السياحية في مدينة سوران، وذلك من أجل ايجاد أساليب كفيلة بتحسين جودة الخدمات الساحية. وقد حاولنا في الدراسة الميدانية تحديد مدى تاثير جودة الخدمات السياحية من خلال الأبعاد الرئيسية المتمثلة في(العناصر المادية الملموسة والاعتمادية و سرعة الاستجابة و التعاطف و ثقة التوكيد) على رضا الزبائن المتمثلة ابعاده في (فهم حاجات الزبون و التغذية العك
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
28

الشريحي, معاذ احمد عبدالكريم, та عادل العامري. "أثر تطبيق أبعاد الجودة على تحسين الخدمة الصحية في مركز الأمل لعلاج الأورام- تعز". مجلة جامعة السعيد للعلوم الانسانية و التطبيقية 6, № 5 (2024): 100–125. http://dx.doi.org/10.59325/sjhas.v6i5.195.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية في مركز الأمل. كما هدفت إلى التعرف على أثر تطبيق أبعاد الجودة على تحسين الخدمات الطبية في المركز ككل وأبعادها المتمثلة بـ: الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الضمان والتوكيد في مركز الأمل لعلاج الأورام تعز. وتكون مجتمع الدراسة من جميع موظفي مركز الأمل من إداريين وفنيين والبالغ عددهم (96) موظفاً. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي.
 وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية:
 
 أن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمات الصحية ككل (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الضمان/التوكيد) في
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
29

درة, عمر, معاذ غريب та سالم بيت سعيد. "تقييم جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى: دراسة مقارنة بين المستشفيات الحكومية والخاصة". Journal of Economics and Administrative Sciences 24, № 105 (2018): 352. http://dx.doi.org/10.33095/jeas.v24i105.53.

Full text
Abstract:
الملخص
 تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في القطاع الصحي العماني من وجهة نظر المرضى وذلك من خلال المقارنة بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة في محافظة ظفار. ومن أجل جمع البيانات تم تطوير وتوزيعها على 360 مستجيباً من المرضى الذين تلقوا الخدمات الصحية في أربع مستشفيات واحد منها حكومي (مستشفى السلطان قابوس) وثلاثة منها خاصة (مستشفى بدر السماء، مستشفى خط الحياة، مستشفى الحكيم). وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي واستخدام اختبار "ت" للعينات المستقلة وتحليل التباين الأحادي لاختبار فرضيات الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
30

عدنان عباس عدس, عدنان عباس عدس. "مؤسسات التصميم الهندسي المعماري في المملكة العربية السعودية: التخطيط الاستراتيجي وكفاءة ممارسة المهنة". journal of king abdulaziz university environmental design Science 7, № 1 (2013): 219–34. http://dx.doi.org/10.4197/env.7-1.6.

Full text
Abstract:
يناقش هذا البحث باختصار أنموذجًا نظريًا يوضح مراحل عملية التخطيط الاستراتيجي. بعد ذلك تناقش الورقة عملية التخطيط الاستراتيجي من منظور مؤسسات تقديم الخدمات الاستشارية المعمارية، ومن خلال دراسة أجريت على مؤسسات تقديم الخدمات الاستشارية المعمارية في المملكة العربية السعودية تقوم الورقة بإعطاء نظرة سريعة لوضع المؤسسات التي تقدم الخدمات الاستشارية المعمارية في السوق السعودي فيما يتعلق بتطبيق بعض المبادئ الأساسية والاعتماد على عملية التخطيط الاستراتيجي لقيادة سفينة المؤسسة إلى بر الأمان. قامت الدراسة بتقييم مستوى قوة ثقافة المؤسسة باستخدام طريقة مالوني والجهود المبذولة للتحسين المستمر والتركيز على ج
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
31

Naidjat, Abdelhamid. "نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة ورضا الزبون دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر)". Dirassat Journal Economic Issue 10, № 1 (2019): 19–33. http://dx.doi.org/10.34118/djei.v10i1.127.

Full text
Abstract:
تعتبر جودة الخدمة في قطاع الاتصالات من أهم المعايير والأصول لتقييم الزبائن وإرضائهم، وبالتالي زيادة ولاءهم وزيادة متوسط معدل الاحتفاظ بهم، حيث نجد من بين محددات جودة الخدمة الأشياء الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الاطمئنان والتعاطف، والتي تلعب دورا محوريا في رضا الزبائن. وتشير البحوث السابقة إلى أن تصورات الزبائن وتوقعاتهم أكثر احتمالا أن تكون مختلفة عبر قطاعات الخدمات، وبالتالي تبحث هذه الورقة في تأثير محددات جودة الخدمة على درجة رضا الزبائن بوكالة شركة موبيليس بالأغواط (عينة من 382 زبون) من خلال نموذج أداء الخدمة (SERVPERF).
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
32

السليماني, لينه محمد. "مدى فاعلية الإجراءات المتبعة من قبل القائمين على التنظيم في موسم الحج على سلامة كبار السن في منطقة قطار المشاعر". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 8, № 10 (2024): 71–89. http://dx.doi.org/10.26389/ajsrp.n270222.

Full text
Abstract:
الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على الجهات القائمة على التنظيم في موسم الحج الى عام 2021م، والقاء الضوء على أهم احتياجات كبار السن في منطقة قطار المشاعر، وقياس جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين في منطقة قطار المشاعر، وأبرز المعايير الدولية الخاصة بالسلامة في محطات القطار في بريطانيا- اليابان-استراليا-امريكا.كما و تم استخدام المنهج النوعي الذي يخدم أهداف الدراسة، وأداة جمع البيانات الممثلة في الاستبانة البحثية المكونة من قسمين قسم خاص للمستفيدين يستهدف كبار السن الذين سبق لهم الحج، ومعرفة المعوقات التي واجهتهم في منطقة قطار المشاعر، وقياس جودة الخدمات المدركة من وجهة نظرهم وكانت العينة مكونة من 61
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
33

Seddiki, Naas, Oubah Saida та Enssad Redouane. "أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة". Dirassat Journal Economic Issue 12, № 2 (2021): 267–83. http://dx.doi.org/10.34118/djei.v12i2.1394.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمة البنكية و إبراز دورها كمدخل لتعزيز وتحقيق رضا الزبائن، حيث استخدمنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استمارة استبيان أعدت لهذا الغرض على عينة عددها 155 متعاملا من زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة، ولمعالجة فرضيات الدراسة تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS توصلت الدراسة إلى وجود أثر لجودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيــات أهمها: ضرورة تبني المفاهيم الحديثة للتسويــق من خلال تعزيز ودعم عناصر جودة الخدمات البنكية بما يتماشى ومتطلبات الزبائن.
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
34

حمادي, سعد فرج. "تأثير توقعات الزبائن وادراكاتهم في جودة الخدمة ( دراسة ميدانية )". Journal of Economics and Administrative Sciences 22, № 88 (2016): 232. http://dx.doi.org/10.33095/jeas.v22i88.533.

Full text
Abstract:

 هدفت الدراسة الى معرفة أثر التوقعات والإدراكات في تحديد موقف الزبون من جودة الخدمة المستلمة من قبله. اذ تمثل توقعات الزبائن وإداركاتهم محددات اساسية لجودة الخدمة. ويشكل الزبون ومتطلباته واحتياجاته المحور الرئيس الذي يجب ان تبنى عليه كل فعاليات ونشاطات وجهود المنظمات الخدمية ومنها المنظمات الفندقية، والتي تعمل وسط بيئة تتسم بالمنافسة الشديدة، واشتداد وتعقد الشروط التي يضعها الزبون وتزايدها يوماً بعد يوم. وتألف مجتمع الدراسة من فنادق فئة خمسة نجوم في أقليم كوردستان العراق، أما عينة الدراسة فتألفت من زبائن ثلاثة فنادق من فئة خمسة نجوم إنموذجاً. وللتحقق من الفرضية الرئيسة (تؤثر توقعات وإدرا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
35

هديل هشام ادهام та أ.م.د. رحيم شراد عامر. "كلف التقييم وتأثيرها في تسعير الخدمات المصرفية / بحث تطبيقي في مصرف الرافدين". Journal of Administration and Economics 49, № 142 (2024): 150–59. http://dx.doi.org/10.31272/jae.i142.1036.

Full text
Abstract:
ان التطورات التكنولوجية الحديثة التي تشهدها بيئة الاعمال وازدياد حدة المنافسة دفعت المصارف الى تبني اساليب حديثة تسهم في تحسين مستوى جودة الخدمة المصرفية من خلال تقديم افضل الخدمات المصرفية بمستوى جودة عالية تحقق رضا الزبائن ذلك يعزز الموقف التنافسي من خلال اهتمام المصارف بتدقيق العمليات المصرفية والبيانات وزيادة الوقت من قبل الموظفين لعمليات المطابقة اليومية والعمل على صيانة الاجهزة الداخلية لتقليل الاخطاء اليومية وتعمل على وضع سياسات و استراتيجيات مختلفة لتسعير خدماتها لتعظيم ارباح المصرف ، وتجسدت مشكلة الدراسة عدم وجود نظام فعال لقياس تكاليف التقييم في المنظمات المصرفية على الرغم من اهمية ا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
36

إبراهيم, أشواق سيد علي. "أثر المزيج التسويقي في تطوير الخدمات المصرفية ببنك الاستثمار المالي". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 8, № 12 (2024): 74–87. http://dx.doi.org/10.26389/ajsrp.h150724.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى إبراز الدور الذي يلعبه المزيج التسويقي في جودة الخدمات المصرفية وناقشت الدراسة استخدام الأدوات المساعدة للمزيج التسويقي وأثرها في جودة الخدمات المصرفية ،واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي وتطوير الخدمات المصرفية ببنك الاستثمار المالي ،وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين خطط الجودة الشاملة للمزيج التسويقي والخدمات المصرفية ببنك الاستثمار المالي ، وأثبتت الدراسة وجود كادر بشري موهوب بالخبرة وفهمه لوظائف الجودة الشاملة مما ينعكس على تطوير الخدمات المصرفية ، توفر الإدارة العليا ببنك الاس
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
37

الماخذي, شرف علي محمد, та فائز ناصر مجاهد. "أثر التمكين الإداري في جودة الخدمات الإدارية بمكتب التربية والتعليم بمحافظة عمران من وجهة نظر موظفي المكتب". مجلة جامعة عمران 4, № 8 (2024): 26. http://dx.doi.org/10.59145/jaust.v4i8.102.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التمكين الإداري في تحسين جودة الخدمات في مكتب التربية والتعليم بمحافظة عمران، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة أداةً طبقت على عينة بلغت (80) فرداً من العاملين في المكتب، وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى تطبيق التمكين الإداري حصل على متوسط كلي (3.44 من5) أي بدرجة مرتفعة، وجاء مستوى جودة الخدمات الإدارية بمتوسط كلي (3.39 من5) أي بدرجة متوسطة، ووجود أثر إيجابي للتمكين الإداري في جودة الخدمات الإدارية؛ حيث بلغ معامل الارتباط (R=0.54) وهذا يشير إلى وجود ارتباط إيجابي متوسط القوة بين التمكين الإداري وجودة الخدمات، في حين بلغ معامل التحديد (R²=0.29) وذلك يعن
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
38

صبحي أبو شعبان, شيماء, та علاء الربعي. "جودة الخدمات وعلاقتها بالمرونة الإيجابية لدى الأطفال الأيتام في محافظات قطاع غزة". المجلة الليبية العالمية, № 64 (14 червня 2024): 1–39. http://dx.doi.org/10.37376/glj.vi64.5870.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة الى التعرف على جودة الخدمات وعلاقتها بالمرونة الايجابية لدى عينة من الأطفال الأيتام في قطاع غزة، وتكونتعينة الدراسة من ) 96 ( طفل من الاطفال المقيمين في جمعية معهد الأمل للأيتام بغزة، وطبق الباحثان مقياس جودة الخدمات منإعدادهما، ومقياس المرونة الإيجابية إعداد ابراهيم ) 2009 (، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي والمنهج النوعي المعتمدعلى السرد القصصي ، وأظهرت الدراسة نسبة جودة الخدمات المقدمة للأطفال الأيتام في قطاع غزة التي بلغت ) 86.7 %( وهومستوى مرتفع، ونسبة مستوى المرونة الإيجابية حيث بلغت ) 74.8 %( وهو مستوى متوسط، وأكدت الدراسة على وجود علاقةطردية ذات دلالة إحصائية بين عل
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
39

الخديدي, عبد الإله بن عيضه رده. "دور إدارة سلسلة التوريد في تعزيز جودة الخدمات المقدمة (دراسة ميدانية على مؤسسات الطوافة)". Global Journal of Economics and Business 12, № 2 (2022): 138–54. http://dx.doi.org/10.31559/gjeb2022.12.2.1.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى معرفة دور إدارة سلسلة التوريد في تعزيز جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة العاملين في مؤسسات الطوافة، وتم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية البسيطة، وبلغ عددهم (138) موظف. وأظهرت نتائج التحليل الإحصائي أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≤ α) بين إدارة سلسة التوريد وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، وتبين أن المتغيرات المستقلة المؤثرة في جودة الخدمات المقدمة هي: "التوريد، التخزين"، بينما تبين عدم وجود تأثير لمتغير النقل. وقد أوصت الدراسة مؤسسات الطوافة بالاهتما
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
40

عبد المعطيAbdulmuati, مي عبد المنعم. "تحسين الخدمات الصحية في المستشفيات باستخدام إدارة الجودة الشاملة". Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences 18, № 60, 2 (2022): 515–31. http://dx.doi.org/10.25130/tjaes.18.60.2.29.

Full text
Abstract:
يهدف البحث إلى تحسين الخدمات الصحية في المستشفيات العراقية باستخدام أداة الجودة الشاملة، تعد الخدمات الصحية من أهم ما تقدمه الدولة من خدمات لمواطنيها. وقد واجهت دول العالم في السنوات السابقة العديد من التحديات في هذا المجال وخصوصاً خلال فترة تفشي وباء كورونا. إن تقييم الخدمات في المؤسسات الصحية يخضع بالضرورة إلى معايير جودة معينة هدفها الارتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة، وتمثل مجتمع البحث بالقطاع الصحي وكانت عينة البحث مستشفى الموصل العام، وقد استخدم البحث الأسلوب الوصفي التحليلي للوصول الى النتائج المطلوبة، ويتم التطرق إلى أبرز معايير أدارة جودة الخدمات الصحية. وكذلك كيفية تطبيق هذه المعايي
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
41

العتيبي, فواز عبدالله, علي سليمان المطيري, غنام هويمل الغنام, عبدالله سفر القرني та نوره فرحان قايد. "تقييم الأداء وأثره على جودة الخدمات الصحية في القطاع الصحي السعودي بمدينة الرياض". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 6, № 27 (2022): 55–76. http://dx.doi.org/10.26389/ajsrp.a031022.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى التعر ف على تقييم الأداء وأثره على جودة الخدمات الصحية في القطاع الصحي السعودي، ومدى تأثير تقييم الأداء على جودة الخدمات بالقطاع الصحي الحكومي السعودي، والعلاقة بين تقييم الأداء وجودة الخدمات الصحية، وتتمثل مشكلة الدراسة في الدور المهم في تقديم الرعاية الصحية المستفيدين، والاهتمام بالرعاية الصحية المقدمة لهم، بالإضافة إلى كون القطاع الصحي من محاور الدولة الأساسية في الجانب الاقتصادي والتنموي والسياحي، فإن القطاع الصحي يعد من أكثر القطاعات الحيوية وأهمية، لذا وقد حظي هذا القطاع باهتمام كبير من قبل جميع الدول سواء من حيث زيادة الإنفاق أو التوجيه والرقابة المستمرة عليه بهدف ضمان
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
42

Khaled Khalil Al-Hajj Rasoul, Bland, та Bashar Thanoun Muhammad Al-Shakarji. "أثر جودة الخدمات المصرفية الالكترونية على رضا الزبائن". Academic Journal of Nawroz University 13, № 1 (2024): 1288–303. http://dx.doi.org/10.25007/ajnu.v13n1a1084.

Full text
Abstract:
سعى هذا البحث إلى تحديد أثر جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن من حيث الأبعاد (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، والسرية)، ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف تم اختيار زبائن مصرف الإقليم التجاري في محافظة دهوك لتكون عينة للبحث الحالي، أما بالنسبة لطبيعة أسلوب جمع البيانات فقد اعتمد الباحث على أسلوب الاستبانة بوصفها أداة رئيسة لجمع البيانات من خلال توزيع الاستمارات على زبائن المصرف، إذ تم توزيع (65) استمارة، حيث تم استرجاع (59) منها وكانت (57) منها صالحة للتحليل الذي تم باستخدام برنامج (SPSS), و توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمهما من وجهة نظر عينة البحث، فإن جودة الخدمة المصرفية الإ
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
43

الدعيق, محمد عمر, та الحارث محمد أبو حسين. "أثر أبعاد جودة الخدمات على أداء المختبرات الطبية الخاصة الأردنية". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 9, № 3 (ملحق) (2025): 31–50. https://doi.org/10.26389/ajsrp.q241024.

Full text
Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات على أداء المختبرات الطبية الخاصة الأردنية. ركزت الدراسة موضوع جودة الخدمات المخبرية المقدمة من المختبرات الطبية الخاصة في الأردن وأثرها على رضا المرضى وولائهم. وتناولت الدراسة المشكلة في ضعف جودة الخدمات المخبرية في بعض المختبرات الخاصة، مما يؤثر على رضا المرضى وولائهم، مما يتطلب دراسة لتحديد مدى تأثير هذه الأبعاد على المرضى. وسعت الدراسة إلى تسليط الضوء على الأبعاد المختلفة لجودة الخدمات المخبرية، مثل الملموسية، الاعتمادية، الأمان، التعاطف، والاستجابة، وتأثيرها على رضا المرضى وولائهم، بالاضافة إلى تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمات وتعزيز ر
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
44

عبادي, عذراء جاسب. "الاندماج المصرفي واثرة في تحسين جودة الخدمات المصرفية :دراسة استطلاعية لاراء عينة من زبائن فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة". Al-Ghary Journal of Economic and Administrative Sciences 20, № 2 (2024): 325–54. http://dx.doi.org/10.36325/ghjec.v20i2.15298.

Full text
Abstract:
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على الاندماج المصرفي , واثرة في جودة الخدمات المصرفية بفروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة وذلك من خلال ابعاد جودة الخدمات المصرفية. واعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي ,مستخدما استمارة الاستبيان كاداة للجمع بيانات الدراسة ,وتشمل مجتمع الدراسة من جميع موظفين فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة , وقد تم اختيار عينة عشوائية (80) موظف وزعت عليهم استبانة الدراسة واسترجع منها (60) استبانة صالحة للتحليل , أي بنسبة (75% ) من عينة الدراسة . تم تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها من خلال تطبيق بعض أدوات التحليل الاحصائي الوصفي والاستدلالي الأكثر ملائمة لطب
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
45

علي, محمد صلاح الدين, та محمد شمسي. "قياس مستوى جودة الخدمة التعليمية في الجامعات الحكومية المصرية وأثرها على رضا الطلاب (دراسة تطبيقية على طلاب كلية الطب بجامعة الإسكندرية في مصر)". International Journal of Research and Studies Publishing 3, № 33 (2022): 212–40. http://dx.doi.org/10.52133/ijrsp.v3.33.6.

Full text
Abstract:
الهدف من الدراسة هو قياس جودة الخدمة التعليمية وأثرها على رضا الطلاب في كلية الطب بجامعة الإسكندرية - كمثال لواحدة من أفضل الكليات في الجامعات الحكومية المصرية - من خلال توفير إطار نظري يوضح المفاهيم المتعلقة بالجودة ورضا الطالب، وتوفير إطار عملي من خلال اختبار مجموعة من الفرضيات على عينة يتم اختيارها من مجتمع الدراسة لتحقيق ذلك، وقد بلغ حجم العينة 359 طالباً وطالبة وتم إعداد استبيان كأداة للبحث والتوزيع والتحليل لاستخراج النتائج منه. أظهرت النتائج التي تم الحصول عليها من خلال تطبيق أداة الدراسة على أفراد العينة - أن مستوى الخدمات التعليمية في مجتمع الدراسة ومستوى رضا الطلاب كانا متوسطين، وأظه
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
46

ريام عبد الوهاب احمد. "دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الفندقية دراسة نظرية". Journal of Administration and Economics 49, № 144 (2024): 154–61. http://dx.doi.org/10.31272/jae.i144.1249.

Full text
Abstract:
تسعى الدراسة الى التطرق لمفهوم الذكاء الاصطناعي ومعرفة دوره في تحسين جودة الخدمات الفندقية، وتمثلت الاشكالية : في ان اغلب المنظمات الفندقية في العراق تواجه عدة مشاكل في تحسين الجودة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ، ولقد هدفت الدراسة الى ابراز اهمية عناصر الذكاء الاصطناعي ، ولقد تم اتباع المنهج الوصفي في عرض المفاهيم والتوصل الى النتائج من خلال استخدام المجلات العلمية المحكمة والمواقع الالكترونية ، وتنبع اهمية هذه الدراسة من الربط بين الذكاء الاصطناعي الذي يعد من المفاهيم الجديدة وجودة الخدمة التي تمثل اهم اساسيات نجاح المنظمة , ولقد تم التوصل الى ان تقنيات الذكاء الاصطناعي تساعد كثيرا في تجم
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
47

بن خليفة, مصطفى محمد, та إسماعيل محمد النيحوي. "أثر بيئة العمل المادية على جودة الخدمات الصحية". مجلـة دراسات الاقتصاد والأعمال 10, № 2 (2023): 187–76. https://doi.org/10.36602/jebs.2023.v10.02.09.

Full text
Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر بيئة العمل المادية والتي تعتبر أحد أبعاد ضغوط العمل على جودة الخدمات الصحية لمقدمي الخدمات الصحية بالمركز الصحي شهداء رأس الطوبة بمدینة مصراتة، واعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدما استمارة استبیان أعدت كأداة لجمع بیانات الدراسة، طبقت الاستبانة على عینه بلغت (59) استبانة من مجتمع بلغ حجمه (84) استبانة، حيث وزعت الاستبانات بطريقة العینة العشوائیة البسيطة، المستلم منها (50) استبانة، وغير المستلم منها (9) استبانات، وتم استبعاد (7) استبانات غير صالحة للدراسة، حيث تم تطبيق الدارسة على (43) استبانة، أي ما كان نسبته تقريباً (51%) من مجتمع البحث، وتم تحليل
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
48

علي, راضي, та عدي فاضل. "تأثير التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمات البحرية والدور التفاعلي للطواقم والكوادر البحرية المتخصصة - المرشد البحري نموذجاً للكادر البحري المتخصص". Journal of Kufa Studies Center 1, № 76(B) (2025): 405–41. https://doi.org/10.36322/jksc.176(b).19573.

Full text
Abstract:
يهدف البحث الى التعريف والكشف عن تأثير التكنولوجيا و الطواقم البحرية المتخصصة في تحسين جودة الخدمات البحرية وذلك من خلال دراسة المتغيرات ، إذ تم تطوير استمارة استبانة للتأكد من وجود علاقة بين متغيرات الدراسة (التكنلوجيا) متغير مستقل ، (تحسين جودة الخدمات البحرية) متغير تابع ، ( الطواقم البحرية المتخصصة ) متغير تفاعلي ، وقد بلغ مجتمع الدراسة (1019) موظفا بحرياً، وعليه تم توزيع 285 استبانة لضمان استرجاع الحد الادنى البالغ 279، وتم الاختيار باستخدام اسلوب العينة القصدية للأقسام البحرية الرئيسة ، وتم تحليل البينات المسترجعة البالغة 281 استبانة باستخدام برنامجي SPSS.V24 و AMOS.V.24 . واستنتجت الدرا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
49

زايد علي عبد الخالق المنزوع. "دور الذكـاء الاسـتـراتـيـجـي في تـحـسـيـن جـودة الـخـدمـات الـتـعـلـيـمـيـة". Albaydha University Journal 2, № 2 (2020): 130–46. http://dx.doi.org/10.56807/buj.v2i2.58.

Full text
Abstract:
سعت الدراسة الى التعرف على دور الذكاء الاستراتيجي بأبعاده (الاستشراف، الرؤية المستقبلة، تفكير النظم، الدافعية) في تحسين جودة الخدمات التعليمية في جامعة البيضاء، وتم جمع المعلومات الأولية عن طريق استبانة من عينة الدراسة البالغ عددهم (38) من قيادات جامعة البيضاء، استرد منها (37) استبانة صالحة للتحليل، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة.
 وتوصلت الدراسة الى وجود دور للذكاء الاستراتيجي بأبعاده مجتمعة في تحسين جودة الخدمات التعليمية في جامعة البيضاء، بينما أظهرت عدم وجود دور لبعدي (الاستشراف، تفكير النظم) منفردة في تحسين جودة الخدمات التعليمية في جامعة ال
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
50

الربيع, يحصب محمد علي, та سنان غالب المرهضي. "أثر التدريب في جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية في المستشفيات الخاصة بأمانة العاصمة صنعاء". مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية 4, № 1 (2025): 64–93. https://doi.org/10.59628/jhs.v4i1.1327.

Full text
Abstract:
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التدريب في جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة بأمانة العاصمة صنعاء، واتبعت المنهج الوصفي والتحليلي، واستخدمت أداة الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتكونت العينة من (307) مفردة من الكادر الصحي في (8) مستشفيات خاصة بأمانة العاصمة، والحاصلة على تقييم فئة (A)، وتم اختبار العينة بأسلوب العينة العشوائية الطبقية البسيطة. وقد توصلت الدراسة من خلال التحليل الإحصائي إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتدريب في جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات محل الدراسة. وعدم وجود فروق في مستوى جودة الخدمات الصحية تُعزى للمتغيرات المنظمية(عمر المستشفى، حجم المستشفى)، وفي ضوء تلك النتائج قدمت ا
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!

To the bibliography