Relevant bibliographies by topics / Kualitas layanan

Contents

  1. Journal articles
  2. Books
  3. Book chapters
  4. Conference papers

Academic literature on the topic 'Kualitas layanan'

Author: Grafiati
Published: 3 June 2025
Last updated: 31 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the lists of relevant articles, books, theses, conference reports, and other scholarly sources on the topic 'Kualitas layanan.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Journal articles on the topic "Kualitas layanan"

1

Winata, Marilyn, and Lena Ellitan. "Peran Kualitas Layanan Logistik dan Kualitas Integrasi Saluran dalam Membangun Kualitas Layanan." ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin 3, no. 1 (2023): 158–68. https://doi.org/10.56799/jim.v3i1.2552.

Full text
Abstract:
Artikel ini ditulis untuk mengetahui pentingnya kualitas layanan logistik dan kualitas integrasi saluran yang baik dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada pelaku bisnis, khususnya yang bergerak di industri makanan dan minuman. Saat ini, banyak sekali pelaku usaha di bidang makanan dan minuman yang beroperasi tanpa terlalu memperhatikan pemilihan dan integrasi saluran serta layanan logistik sekalipun hal tersebut sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan layanan logistik yang baik, pilihan saluran, dan integrasi saluran dapat meningkatkan
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

Arochman, Maqbulla, and Matheous Tamonsang. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEINGINAN BERPINDAH PENGGUNA JASA LAYANAN RUMAH KOS DI JATIMULYO MALANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIATING." Jurnal GeoEkonomi 12, no. 1 (2021): 17–24. http://dx.doi.org/10.36277/geoekonomi.v12i1.145.

Full text
Abstract:
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar kualitas layanan berpengaruh terhadap keinginan berpindah (switching intention) mahasiswa pengguna rumah kos di Jatimulyo Malang dengan variabel kepuasan sebagai variabel mediating. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan metode purposive sampling sebanyak 100 responden. Dari hasil analisis, diperoleh kesimpulan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna rumah kos di Jatimulyo Malang. Kualitas layanaan juga berpengaruh signifikan terhadap keinginan berpindah, tetapi variabel kepuasan
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

Firdaus, Rahmat, Dina Sartika, and Nurhasanah Nurhasanah. "Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Kepabeanan." Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia 9, no. 10 (2024): 5681–92. http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i10.49927.

Full text
Abstract:
Pelayanan prima kepada masyarakat merupakan hal yang senantiasa diperhatikan oleh pemerintah untuk senantiasa ditingkatkan. Terdapat fenomena dilapangan bahwa perubahan layanan dari manual ke otomasi melalui sistem IT tidak serta merta meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna layanan kepabeanan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan teknik pengumpulan data menggunak
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

Kuswoyo, Chandra, and Rully Arlan Tjahyadi. "DIMENSI-DIMENSI KUALITAS LAYANAN: PENGUJIAN MODEL KUALITAS LAYANAN DARI PERSPEKTIF EUROPA." Jurnal Manajemen Maranatha 17, no. 1 (2017): 71. http://dx.doi.org/10.28932/jmm.v17i1.413.

Full text
Abstract:
The purpose of this paper was to examine the role of functional quality, technical quality, and corporate image on customer satisfaction. Individual-level analyses from a sample of 265 students of Management study at Economic Faculty of Maranatha Christian University indicate that functional quality and corporate image are positively and significantly associated with customer satisfaction. Research findings indicate that functional quality and corporate image were found to be more important than technical quality in determining customer attitude. Keywords: Functional Quality, Technical Quality
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

Wardatul, Wardatul Qoryah, M. Sulhan, and Amma Fazizah. "Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan pada Aplikasi BRIMO." EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi 4, no. 1 (2024): 1414–24. http://dx.doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.5461.

Full text
Abstract:
Studi berjudul "Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BRIMO" menyelidiki bagaimana kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi BRIMO. Penelitian ini berfokus pada pengguna aplikasi BRIMO, dengan ukuran sampel sebanyak 100 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probabilitas, menggunakan purposive sampling untuk mengidentifikasi karakteristik khusus dari populasi yang diperiksa. Analisis dilakukan menggunakan A
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

Renanda, Mariska, and Wandhansari Sekar Jatiningrum. "Studi Kualitas Layanan Pengiriman: Pendekatan SERVQUAL dengan Teknik CZSQ-CZIPA." Tekinfo: Jurnal Ilmiah Teknik Industri dan Informasi 13, no. 1 (2024): 76–87. https://doi.org/10.31001/tekinfo.v13i1.2483.

Full text
Abstract:
Pertumbuhan jumlah perusahaan jasa pengiriman menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin tinggi. Untuk dapat memenangkan persaingan pasar, perusahaan perlu memberikan kualitas layanan terbaik dengan mempertimbangkan kinerja kompetitor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan jasa pengiriman berdasarkan atribut kualitas layanan pada SERVQUAL dan faktor lokasi. Studi kasus dilakukan pada perusahaan X perusahaan fokal dan Y sebagai perusahaan kompetitor. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang berisi pertanyaan terkait tingkat kepentingan layanan dan tingkat laya
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

Zuchdi, Darmiyati. "PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN." Jurnal Kependidikan Penelitian Inovasi Pembelajaran 29, no. 1 (2015): 81–92. http://dx.doi.org/10.21831/jk.v29i1.7274.

Full text
Abstract:
Abstract This study was the broadening of a previous action research. The purpose of this study was to increase the interest of the students to read literature. This study was also aimed to explore the appropriateness of the literature for the students, the type of the assignment given by the lecturer, and the quality of circulation of the literature. This action research was done in nineteen undergraduate and one graduate courses from different study programs. The respondents of the study were the students and the lecturers of the courses. The data were collected using questionnaire and obser
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

Sukaesih, Imas. "PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MAYBANK Tbk, CAPEM CITRA RAYA CIKUPA." EKONOMI BISNIS 26, no. 1 (2020): 301–9. http://dx.doi.org/10.33592/jeb.v26i1.733.

Full text
Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis (1) sejauh mana pengaruh citra merek secara pasial terhadap loyalitas nasabah, (2) sejauh mana pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap loyalitas nasabah, (3) sejauh mana pengaruh produk secara parsial terhadap loyalitas nasabah (4)sejauh mana pengaruh citra merek, kualitas layanan dan produk secara simultan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Maybank Tbk,.Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Mega Cabang Pondok Indah. Sedangkan sampel penelitian sebesar 150
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

Latif, Kholidiyyah Ainur, Diyah Probowulan, and Nina . "Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi Akuntansi pada Bank Muamalat di Kabupaten Jember." International Journal of Social Science and Business 3, no. 4 (2019): 415. http://dx.doi.org/10.23887/ijssb.v3i4.21499.

Full text
Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh Sistem Kualiatas (kualitas sistem), Kualitas Informasi (kualitas informasi), Kualitas Layanan (kualitas layanan) terhadap Kepuasan Pengguna (kepuasan pengguna) dalam Sistem Informasi Akuntansi secara parsial. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah karyawan bank yang menggunakan sistem informasi akuntansi di Bank Muamalat di Kabupaten Jember, yang berjumlah 22 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan alat dokumentasi, sedangkan analisis data dilakuk
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

Maharani, Septia, and Wulan Dari. "PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRAVEL BATURAJA." Al-Dzahab 3, no. 2 (2022): 109–18. http://dx.doi.org/10.32939/dhb.v3i2.1052.

Full text
Abstract:
Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa travel Baturaja. Desain/metodologi/pendekatan penelitian : Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan metode survey dengan memberikan kuisioner kepada beberapa responden dengan beberapa pertanyaan untuk dijawab di dalam google form sebanyak 12 pertanyaan yang berkaitan dengan indikator variabel yang diteliti yaitu 3 variabel yaitu nilai pelanggan, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian di daerah Batur
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
More sources

Books on the topic "Kualitas layanan"

1

Misbach, Irwan. Kualitas layanan bank syariah. Alauddin University Press, 2012.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

Soebadio, Hadi. Pengaruh kebijakan pemerintah daerah terhadap kualitas layanan pendidikan. Pramita Press, 2006.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

Ramadania. Pengaruh kualitas layanan (servqual) terhadap loyalitas pelanggan: Studi empirik nasabah pada industri perbankan di Pontianak : laporan penelitian. Fakultas Ekonomi, Universitas Tanjungpura, 2006.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

Natalisa, Diah. Kualitas layanan jasa penerbangan domestik: Studi kasus Maskapai Penerbangan Merpati Nusantara : sudut pandang pengguna jasa : laporan penelitian. Lembaga Penelitian, Universitas Sriwijaya, 1998.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

Adri, Muhammad. Peningkatan kualitas layanan publik berbasis teknologi informasi melalui pengembangan sistem informasi layanan publik dalam upaya perwujudan e-government di Sumatera Barat: Laporan hibah penelitian strategis nasional tahun anggaran 2010. Fakultas Teknik, Universitas Negeri Padang, 2010.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

Adri, Muhammad. Peningkatan kualitas layanan publik berbasis teknologi informasi melalui pengembangan sistem informasi layanan publik dalam upaya perwujudan e-government di Sumatera Barat: Laporan hibah penelitian strategis nasional tahun anggaran 2010. Fakultas Teknik, Universitas Negeri Padang, 2010.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

Santi, Ira Nuriya. Penerapan surat keputusan menteri pendayagunaan aparatur negara, nomor Kep/25M.PAN/2/2004 tentang indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap kualitas layanan rumah sakit tingkat II/kota di Propinsi Sulawesi Tengah: Laporan penelitian dosen muda. Fakultas Ekonomi, Universitas Tadulako, 2007.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

Kualitas layanan logistik sebagai suatu proses segmentasi pasar yang customized: Survey pada produk pakaian dan elektronik di Kota Bandung : laporan penelitian dosen muda. Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bandung, 2006.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

Pengaruh kemampuan kerja, etika rumah sakit, dan perilaku kepemimpinan serta komitmen karyawan terhadap kualitas layanan asuransi kesehatan pada RSUP Tipe C di Sulawesi Selatan. Universitas Hasanuddin, 2006.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

Pokok-pokok penjelasan Menteri Dalam Negeri pada Sidang Kabinet Terbatas Bidang Kesra, Jakarta, 15 September 1999: Topik, "Upaya penanggulangan penyalahgunaan narkoba, pornografi, gizi buruk, serta optimasi layanan pendidikan dalam rangka pengembangan kualitas sumber daya manusia.". Departemen Dalam Negeri Republik Indonesia, Direktorat Jenderal Pembangunan Masyarakat Desa, 1999.

Find full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

Book chapters on the topic "Kualitas layanan"

1

Mohamad Rifqi Farhan Anwar and Rahmi. "Penilaian Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan (LIBQUAL+TM) di Perpustakaan Universitas Indonesia Selama Pandemi Covid-19." In Tren dan Dinamika Kajian Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Penerbit BRIN, 2024. https://doi.org/10.55981/brin.1079.c1189.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles

Conference papers on the topic "Kualitas layanan"

1

"Analisis Kualitas Jasa Truking Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Dan QFD Pada Perusahaan Logistik." In Maritime Business Management Conference. Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya, 2024. https://doi.org/10.33863/mbmc.v3i1.3259.

Full text
Abstract:
Perusahaan industri jasa pengiriman dituntut untuk terus meningkatkan kualitas kinerja yang akan berpengaruh dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan adanya penurunan permintaan trucking pada tahun 2022 dan 2023 dan belum memenuhi target perusahaan, hal itu memungkinkan dikarenakan terjadinya complaint dari pelanggan antara lain seperti keterlambatan, kerusakan saat pengiriman dan tidak melakukan repeat order. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pada perusahaan terkait kinerja perusahaan dengan membandingkan antara harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Penelitian i
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
You might also be interested in the extended bibliographies on the topic 'Kualitas layanan' for particular source types:
Journal articles
We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!

To the bibliography