Relevant bibliographies by topics / Müşteri şikayetleri

Contents

  1. Journal articles
  2. Book chapters

Academic literature on the topic 'Müşteri şikayetleri'

Author: Grafiati
Published: 3 June 2025
Last updated: 31 July 2025

Create a spot-on reference in APA, MLA, Chicago, Harvard, and other styles

Select a source type:

Consult the lists of relevant articles, books, theses, conference reports, and other scholarly sources on the topic 'Müşteri şikayetleri.'

Next to every source in the list of references, there is an 'Add to bibliography' button. Press on it, and we will generate automatically the bibliographic reference to the chosen work in the citation style you need: APA, MLA, Harvard, Chicago, Vancouver, etc.

You can also download the full text of the academic publication as pdf and read online its abstract whenever available in the metadata.

Journal articles on the topic "Müşteri şikayetleri"

1

Koruyan, Kutan, and Ahsen EKERYILMAZ. "Makine Öğrenmesi ile Müşteri Şikayetlerinin Sınıflandırılması." AJIT-e: Academic Journal of Information Technology 13, no. 50 (2022): 168–83. http://dx.doi.org/10.5824/ajite.2022.03.004.x.

Full text
Abstract:
Müşteri memnuniyetinin bir göstergesi olan müşteri yorumları işletmeler açısından önemli bir veri kaynağı oluşturuken, aynı zamanda, işletmelerin ürün veya hizmetlerinde iyileştirme ve hataları düzeltebilmeleri açısından önem kazanmaktadır. Bunun yanında, farklı sorunlara yönelik müşteri yorum sayısı arttıkça çözüm önerileri geliştirme açısından bu büyüklükteki veri ile baş edebilmek zorlaşmaktadır. Bu çalışmada, Türkiye'nin önde gelen üç tüketici elektroniği perakende firmasına yapılan müşteri şikayetleri, çevrimiçi şikâyet platformlarından sikayetvar.com sitesinden alınmış, şikayetlerin otom
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
2

Turgut, Muhammed. "E-Ticaret Faaliyetlerinde Son Adım Teslimat Yapan Kargo İşletmelerinin Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi." Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, no. 82 (October 24, 2024): 26–46. http://dx.doi.org/10.51290/dpusbe.1476884.

Full text
Abstract:
Bu çalışmada e-ticaret odaklı kurulan son adım teslimat işletmelerinden en fazla iş hacmine sahip olan beş (Trendyol Express, Hepsijet, Kargoist, Sendeo ve Kargomsende) işletmenin şikayetleri ele alınmıştır. Söz konu işletmelerin şikayetine Türkiye’nin en büyük şikâyet sayfası olan sikayetvar.com üzerinden erişilmiş ve içerik analizi yöntemiyle nitel bir çalışma gerçekleştirilmiştir. E-ticaret lojistiği odaklı kurulan bu son adım teslimat şirketlerinin şikayetlerinin incelenmesi ve analizlerin ortaya konulması çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Bu amaç doğrultusunda şikayetlerinin analizi her
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
3

Çekici, Vedat. "Müşteri Şikayet Değerlendirme Süreçlerinde Kullanılacak Optimum Eleman Sayısının Tespiti İçin Simülasyon Optimizasyonu Yaklaşımı." Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi 7, no. 3 (2024): 1074–95. http://dx.doi.org/10.47495/okufbed.1357852.

Full text
Abstract:
Firmalar, müşterilerine katma değerli ve kaliteli ürün-servis sağladığında müşterilerini memnun ederek işlerini sürdürürler. Müşteri memnuniyeti ise birçok faktörden etkilenmektedir. Müşteri şikayetlerinin hızlı ve beklenen kalitede çözümlenmesi bu faktörlerden biridir. Şikayetleri, hızlı ve doğru bir şekilde çözümlemek için, optimum kaynağın sağlanması gerekmektedir. Daha önce yapılan birçok çalışmada simülasyon optimizasyonu yönteminin uygulandığı tespit edilmiştir, fakat simülasyon optimizasyonu yöntemi kullanarak sistemde çalışan kişi sayısını ve bu kişilerin çalışma saatinin belirlenmesi
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
4

GÜLER, Hale Nur. "Analysis of Complaints Regarding Health Institutions." İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 10, no. 1 (2023): 328–43. http://dx.doi.org/10.17336/igusbd.870862.

Full text
Abstract:
Müşteri beklentilerinin karşılanmaması sebebiyle doğan şikayetler kurumların ürün ve hizmet geliştirme çalışmaları açısından ve rekabet ortamında var olma çabaları açısından etkinlikle yönetilmelidir. Stratejik açıdan kurumların bünyesinde bulunan şikayet yönetimi ekiplerinin müşteri beklentilerini anlayıp uygun çözümler geliştirerek etkili müşteri deneyimi yaratmaları kurumları ileriye taşıyacak önemli stratejik birimlerdir. Gelişim gösteren teknolojik yapı, sosyo ekonomik yapı ve pandemi sürecinin de etkisiyle hizmet sektörünün önemli bir bölümünü kapsayan sağlık alanında hizmet veren kuruml
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
5

YANAR GÜRCE, Merve, and Petek TOSUN. "Kargo Hizmetlerine İlişkin Müşteri Şikayetleri: Bir İçerik Analizi - Consumer Complaints About Shipment Services: A Content Analysis." Journal of Business Research - Turk 3, no. 9 (2017): 177–96. http://dx.doi.org/10.20491/isarder.2017.294.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
6

KORUYAN, Kutan. "Classification of Customer Complaints Using BERTopic Topic Modelling Technique." İzmir Sosyal Bilimler Dergisi 4, no. 2 (2022): 66–79. http://dx.doi.org/10.47899/ijss.1167719.

Full text
Abstract:
Müşteri şikâyetlerinin analizi işletmeler açısından geçmişte yaptıkları hataları düzeltme, marka değerini koruma ve yeni müşteriler edinmeleri açısından önemli bir kavramdır. Özellikle şikâyet verisinin büyüklüğü arttıkça verinin sınıflandırılması ve tahminlenmesi için makine öğrenmesi tekniklerinden yararlanmak zaman ve maliyet açısından karar vericilere avantaj sağlamaktadır. Bu yüzden çalışmada, müşteri şikayetlerinin ürün bazında ve genel anlamda hangi farklı konularda dağılım gösterdiğinin bulunması amacıyla güncel bir yaklaşım olan BERTopic konu modelleme tekniğinden yararlanılmıştır. Bu
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
7

Çekici, Vedat. "SİMÜLASYON VE MATEMATİKSEL MODEL YAKLAŞIMLARI İLE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİ ÇÖZME SÜRESİ VE MALİYETİNİN ARAŞTIRILMASI." Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Mühendislik Bilimleri Dergisi 27, no. 2 (2024): 426–46. http://dx.doi.org/10.17780/ksujes.1392121.

Full text
Abstract:
Şirketler katma değerli ürün ve hizmetler üreterek müşterilerinin beklentilerini karşılamayı ve onları mutlu etmeyi amaçlamaktadır. Müşteri memnuniyeti ise birçok faktörden etkilenmektedir. Şikayetin hızlı ve beklenen kalitede çözülmesi bu faktörlerden biridir. Bunun için şikayet sistemine optimum kaynakların sağlanması gerekir. Bu çalışmada, oluşturulan simülasyon modeli sayesinde şikâyetlerin ulaşmasından kapatılmasına kadar geçen aşamalar değerlendirilerek, şikayet sisteminde kullanılan kişi sayısı ve maliyeti belirlenmiştir. Ayrıca çalışmada şikayet gelişinden kapanışına kadar olan servis
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
8

Kütük, Anıl. "Dijital Seyahat Aracılarında E-Müşteri Tatmini ve E-Şikayetlere Yönelik Bir İçerik Analizi." Turk Turizm Arastirmalari Dergisi 5, no. 1 (2021): 407–21. http://dx.doi.org/10.26677/tr1010.2021.671.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
9

Düzdar, İrem, and Tuğçe Özdemir Cihan. "Cam Sektöründe Müşteri Şikayetlerindeki Hata Oranlarına Pareto ve HTEA Uygulaması." Karadeniz Fen Bilimleri Dergisi 14, no. 4 (2024): 2358–77. https://doi.org/10.31466/kfbd.1262078.

Full text
Abstract:
Kalite iyileştirme, bir işletmenin ürün veya hizmet kalitesini artırmaya yönelik süreçleri ifade eder. Bu süreçte hataların nedenleri ve etkileri analiz edilerek önleyici tedbirler geliştirilir. Pareto analizi, en fazla soruna yol açan az sayıdaki unsuru belirlemek için kullanılan bir istatistiksel tekniktir ve kalite iyileştirme çalışmalarında öncelikli hataların tespitinde önemlidir. Hata Türü ve Etkileri Analizi (HTEA) ise hataların tanımlanması, etkilerinin değerlendirilmesi ve önlenmesi amacıyla kullanılan bir yöntemdir. Cam üretim sektöründe faaliyet gösteren Düzce Cam San. ve Tic. A.Ş.,
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
10

KALKAN-, M. Berna ÇAĞLAR. "COVİD-19’UN SON ADIM TESLİMATA ETKİSİ VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM: MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNE İLİŞKİN BİR İÇERİK ANALİZİ." Journal of Social Sciences 48, no. 48 (2020): 333–43. http://dx.doi.org/10.29228/sobider.46764.

Full text
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
More sources

Book chapters on the topic "Müşteri şikayetleri"

1

Ilıman Yaltagil, Ebrar. "İş Hayatında Temaruz." In Örgütsel Davranış: Güncel Konular. Özgür Yayınları, 2023. http://dx.doi.org/10.58830/ozgur.pub136.c744.

Full text
Abstract:
Yalandan hastalık anlamına gelen temaruz kavramı sadece psikiyatri alanının ele alması gereken bir konu değil, işletmeler için de incelenmesi gereken önemli bir konudur. Tespit edilmesi zor olan bu kavram günümüzde çalışanların işten kaçmak için sığındıkları bir durum olarak görülmektedir. Tanımlanabilir bir ikincil kazanç için bilinçli olarak hasta numarası yapma, abartma veya hastalığı kendi kendine tetikleme olarak tanımlanan temaruz kavramı sebepleri ve etkileri çerçevesinde iş hayatının da önemli bir sorunu haline gelmiştir. İş yaşamında temaruz kişisel sebeplerle olabileceği gibi, iş ort
APA, Harvard, Vancouver, ISO, and other styles
You might also be interested in the extended bibliographies on the topic 'Müşteri şikayetleri' for particular source types:
Journal articles
We offer discounts on all premium plans for authors whose works are included in thematic literature selections. Contact us to get a unique promo code!

To the bibliography