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Dissertations / Theses on the topic 'Propuesta de Gestión Estratégica de la Calidad'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 16 February 2022

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1

Morales, Rojas Miguel Angel. "Propuesta de mejora de la calidad de atención en una cuenta estratégica de un Contact Center." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2019. http://hdl.handle.net/10757/651884.

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Abstract:

El presente trabajo muestra los pasos para mejorar la calidad de la atención brindada en uno de los principales clientes en un Contact Center de la ciudad de Lima, Perú. El documento desarrolla en su marco teórico la evolución de los servicios, el concepto de tercerización y la normativa legal en el Perú, el negocio de los Contact Center, y las metodologías y herramientas para la mejora de procesos. La investigación continúa, analizando la situación del sector y de la empresa donde se desarrolla la investigación, para luego presentar la problemática, delimitar el ámbito de estudio y conocer el

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Lara, Ocaña Juan Carlos, and Ocaña Juan Carlos Lara. "La gestión estratégica de calidad de los armadores y su impacto en la eficiencia de la actividad pesquera artesanal en el cantón Manta-Manabí-Ecuador: una propuesta de modelo alternativo de gestión estratégica de calidad." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/7021.

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Abstract:

Demuestra que la gestión estratégica de calidad de los armadores influye en la eficiencia de la actividad pesquera artesanal del Cantón Manta-Manabí-Ecuador. Realiza una investigación cuantitativa analítica de diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional causal. La muestra es de 325 armadores se seleccionó mediante un muestreo aleatorio estratificado, en los tres lugares de pesca del Cantón: 157 de Manta, 101 de Santa Marianita y 67 de San Lorenzo. Para la recolección de los datos se utilizó un cuestionario mediante la técnica de encuesta. Los principales resultados obt

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Lara, Ocaña Juan Carlos. "La gestión estratégica de calidad de los armadores y su impacto en la eficiencia de la actividad pesquera artesanal en el cantón Manta-Manabí-Ecuador: una propuesta de modelo alternativo de gestión estratégica de calidad." Doctoral thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12672/7021.

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Abstract:

Demuestra que la gestión estratégica de calidad de los armadores influye en la eficiencia de la actividad pesquera artesanal del Cantón Manta-Manabí-Ecuador. Realiza una investigación cuantitativa analítica de diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional causal. La muestra es de 325 armadores se seleccionó mediante un muestreo aleatorio estratificado, en los tres lugares de pesca del Cantón: 157 de Manta, 101 de Santa Marianita y 67 de San Lorenzo. Para la recolección de los datos se utilizó un cuestionario mediante la técnica de encuesta. Los principales resultados obt

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Montenegro, Sánchez Edgard Oswaldo. "Propuesta de planeamiento estratégico en la I.E. 1286 para mejorar la calidad del servicio." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/622907.

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Abstract:

Investigar la realidad de la institución educativa pública Héroes del Cenepa ubicado en el distrito de La Molina, con la finalidad de proponer un plan estratégico. Se identificaron las oportunidades de mejora en el clima organizacional, capacidad de uso, satisfacción de alumnos y logro de resultados en evaluaciones censales. Asimismo, fue implementado un plan de capacitación para el personal, que se llevó a cabo con la finalidad de mejorar el clima organizacional. Además, se implementó un plan piloto usando el modelo educativo centrado en el alumno para lograr mejorar la satisfacción de los es

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Flores, Páucar Arnold Oscar. "Propuesta de un modelo estratégico de calidad orientado al cliente, como ventaja competitiva de una empresa convertidora." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2011. http://hdl.handle.net/10757/315828.

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Abstract:

El objetivo principal del contenido de este trabajo de investigación, es plantear un modelo estratégico de calidad & excelencia para una empresa convertidora de sacos multipliegos. El reto es demostrar la necesidad apremiante de adoptar este nuevo modelo de gestión de excelencia para obtener una ventaja competitiva dinámica y permanente en el tiempo. Resaltando para ello, los problemas estructurales, endémicos e institucionales en el que se desempeña la empresa actualmente y la actitud que deben tener sus líderes para transformar los valores elementales de la empresa dentro de un marco de cult

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6

Cárdenas, Palacios Arturo Rafael, and Ramos Luis Fernando Gutiérrez. "Propuesta de gestión estratégica de la calidad en el proyecto: mejoramiento de la infraestructura vial del barrio Emprendedores La Pradera, Huaraz – Ancash – 2015." Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/607140.

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Abstract:

En el presente trabajo se da a conocer la Propuesta de Gestión Estratégica de la Calidad, basado en lo planteado por el Ingeniero Rubén Gómez Sánchez Soto, el cual consta de cinco pasos cuya aplicación sinérgica generará una mayor probabilidad de obtener proyectos exitosos. Este modelo se fundamente en los factores de éxito de los proyectos, el cual algunos directores de proyectos a menudo refieren, al denominado tetraedro de tensiones, que relaciona; alcance, calidad, tiempo y costo. Por su puesto todo ello dentro del marco que rodea la Gestión del Riesgo en todo proyecto. Un tercer punto tra

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Rios, Ribeiro Milagros Del Pilar, and Castillo Ricardo Junior Yufre. "Propuesta de gestión de la demanda para el área de aseguramiento de la calidad de la empresa Telefónica del Perú." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/621776.

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Abstract:

El presente trabajo propone el uso de metologías y herramientas utilizadas para identificar la información necesaria para el diseño de la propuesta. Estas herramientas incluyen frameworks de Arquitectura Empresarial como Zachman y TOGAF alineados a los objetivos estratégicos de Telefónica del Perú. Se presenta la Arquitectura Empresarial, donde se muestran todos los artefactos necesarios para el entendimiento de la empresa. Estos artefactos incluyen los distintos niveles de Arquitectura Empresarial como la arquitectura de negocio, la arquitectura de aplicación, la arquitectura de datos y la ar

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Illia, Valcárcel Yazmín Elizabeth. "Propuesta para la implementación del sistema de calidad ISO 9001:2000 y su relación con la gestión estratégica por indicadores balanced scorecard aplicado a un operador logístico." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2007. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/320.

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Abstract:

Actualmente, lo que se conoce como el "cero defectos" de Crosby ha sido retomado por la máxima Gestión de Procesos y es precisamente aquí donde se encuentran las respuestas: la ISO 9001 del 2000 tiene sentido si contribuye a la estrategia de la empresa de la misma forma en que el Balance Scorecard (BSC) lo hace al enfoque de procesos y la mejora continua. La presente tesis plantea cómo el Enfoque a Procesos de la ISO 9001, aplicada a un operador logístico, resulta sumamente beneficiosa para el desarrollo exitoso del Balance Scorecard (e inversamente) para cualquier tipo de organización.<br>Tes

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9

Puh, Facuse Jerko. "Propuesta de implementación de una metodología para el control de los procesos internos, en el desarrollo de la ingeniería de detalle de edificaciones de viviendas multifamiliares, mediante el uso del Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/623544.

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Abstract:

Actualmente, los clientes necesitan que los proyectos de edificaciones de viviendas multifamiliares sean ejecutados con altos estándares de calidad y seguridad, cumpliendo con certificaciones internacionales como la LEED® e implementando nuevos procesos constructivos y/o materiales. Esto se traduce en mayores retos para los diseñadores que deberán satisfacer las necesidades y requerimientos para ser plasmados en entregables para el proceso de licitación y la posterior ejecución de los contratistas. Es por tal motivo, que dicha documentación técnica debería contar con información precisa y bien

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Ormeño, Roque Jhoselyn, Salazar Alcides Simón Vilchez, and Vizurraga Franz Juan Wendorff. "Propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicio dedicado al rubro de salones de belleza. Caso de Estudio: MONTALVO SALÓN & SPA sede Av. Cuba (Jesús María)." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16448.

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Abstract:

El presente proyecto profesional tiene como objetivo principal proponer el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la sede de la empresa Montalvo Salón & Spa ubicado en la Av. Cuba N° 987, del distrito de Jesús María en la ciudad de Lima, con el fin de garantizar el estándar de calidad del servicio y, en consecuencia, asegurar la satisfacción de los clientes. Para el presente proyecto profesional se utilizó una metodología con enfoque cualitativo de alcance analítico – descriptivo mediante el estudio de un solo caso. El desarrollo del presente trabajo se dividió en cuatro fases; e

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Anyaipoma, De La Torre Rosario Adriana. "Propuesta de mejora del proceso de aprobación de contratos en una empresa de servicios educativos." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/621439.

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Abstract:

En el presente proyecto de investigación analiza las causas por las que el tiempo de ciclo del proceso se ha excedido, se ha utilizado la metodología Lean Service y sus herramientas, para rediseñar el proceso y eliminar los desperdicios identificados. La empresa en estudio controla el proceso de contratación de servicios mayores a $15,000.00, a través de un proceso transversal, pasado por aprobaciones de áreas como Logística, Contabilidad, Finanzas, Recursos Humanos, Legal, así como de los Representantes Legales de la organización. Las áreas aprobadoras se definirán de acuerdo al tipo de contr

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12

Lara, Sierpe Eduardo. "Calidad y decisiones estratégicas en mercados de duopolio." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/138650.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión<br>La literatura ha propuesto múltiples definiciones, conceptos y visiones para definir la calidad durante las últimas décadas. Así, de la revisión efectuada a los principales trabajos dedicados al estudio de esta materia, distinguimos dos perspectivas para entender la calidad. En primer lugar, revisamos aquellos estudios que abordan la calidad desde una perspectiva microeconómica, y en segundo lugar, aquellos que lo hacen desde una perspectiva de gestión. De la revisión efectuada a ambos tipos de literatura fue posible apreciar

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López, Fernández Felícita Irma, and Nuñez José Napoleón Silva. "Análisis y propuesta de mejora de la gestión estratégica de la ONGD DESCO." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9284.

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Abstract:

El propósito de la presente investigación es analizar y proponer mejoras a la gestión estratégica de la Organización no Gubernamental de Desarrollo (ONGD) Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo (DESCO). Al tratarse de una organización sin fines de lucro, se abordará a la gestión estratégica en el contexto de gestión que genera valor social, o lo que es igual a gestión social. Para ello, se tomará como base el modelo de gestión estratégica propuesto por Moore (1998), conocido como el ‘triángulo estratégico de Moore’, y ampliado por Beaumont (2016) en la descripción de las capacidad

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Gajardo, Bagnara Patricio. "Propuesta de un modelo estratégico de control de gestión aplicado a Deloitte." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/130009.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión<br>A través del siguiente trabajo se plantea como temática central de investigación el desarrollo de un modelo de planificación y control de gestión a medida para la empresa Deloitte Auditores Consultores Ltda., este modelo es de carácter integral, busca aplicar de manera coherente, lógica y consecuente distintas herramientas operativas de trabajo para su implementación efectiva y optima, tales como matrices de adecuación, selección y decisión estratégica, el diseño de la estructura organizacional, la determinación de bases suficiente

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Meneses, Castillo Sergio. "Propuesta de sistema de control de gestión RMD Kwikform Chile S.A." Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/130149.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión<br>Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento<br>RMD Kwikform Chile S.A. (RMD), es una empresa multinacional de capitales ingleses que entrega servicios de ingeniería de encofrados de muro y alzaprimados de losas a las principales empresas constructoras de nuestro país. En Chile cuenta con 80 colaboradores y se ubica en Santiago, Talca y Copiapó. En el presente proyecto se desarrolla una propuesta de sistema de control de gestión que ayude a RMD a comunicar a sus empleados la estrategia de la compañía y le permi

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Scaff, Cortés Tania Verónica. "Propuesta de Plan de Expansión de “Contiki Holidays” a Sud América." Tesis, Universidad de Chile, 2011. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/102734.

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Abstract:

Magíster en Gestión para la Globalización<br>El objetivo del presente trabajo es desarrollar un plan de negocios que le permita a la empresa, Contiki Holidays, expandir sus operaciones a Sud América y obtener los diversos beneficios que deriven de esta expansión. Contiki Holidays, empresa especializada en turismo para gente joven, con cincuenta años de operación, cuenta hoy con itinerarios que cubren Europa, Norte América, Australia, Nueva Zelandia y recientemente Sud Este Asiático. Sud América aún no forma parte de su oferta, pero, dados, el creciente interés que hay por esta zona, su mayor

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Sosa, Jaime María Alejandra. "Propuesta de un plan estratégico y cuadro de mando integral para la contribución y mejora de la gestión en la Institución Estrellas de Belén del distrito de La Victoria en el periodo 2014." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/673.

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Abstract:

La tesis tiene como objetivo, proponer un plan estratégico y cuadro de mando integral para la contribución y mejora de la gestión en la institución estrellas de belén del distrito de la victoria en el periodo 2014. Es por ello que obtener la información adecuada del cual ayudaría a la institución a contribuir y mejorar la gestión y de esa manera facilitara a que tengan un enfoque más claro a donde van direccionados con relación a lo planteado anteriormente de la propuesta. La metodología utilizada se basó principalmente en un análisis de la institución actualmente, luego se determinaron los re

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Carreño, Lobos Alex. "Propuesta de planificación estratégica para la unidad de canales electrónicos Belltech S.A." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/138635.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión<br>Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento<br>Este proyecto de grado, tiene como finalidad principal, ser una guía teórica de alineamiento estratégico para la Unidad Estratégica de Negocios denominada Canales Electrónicos de Belltech, ayudando a demostrar la importancia de contar con una herramienta de Control de Gestión en las organizaciones de hoy en día, buscando mediante la aplicación de un método científico, dirigir los esfuerzos de la organización de manera sincronizada y coherente hacia la consecución

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Hernández, Pérez Natalia Jocelyn. "Propuesta de Sistema de Control de Gestión Eestratégico para una Empresa Automotriz." Tesis, Universidad de Chile, 2008. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103207.

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Ramos, Ocaña Piero Gabriel, and Herbozo Carlos Enrico Gutiérrez. "Gestión estratégica de verificación y validación: organización y modelamiento empresarial." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273655.

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Abstract:

En el capítulo 1, se realiza la explicación de los objetivos específicos y generales del presente proyecto así como también el producto final que será entregado. Asimismo se realiza la descripción de la situación actual de las empresas virtuales y de los proyectos que se encontraban en desarrollo durante los ciclos académicos evaluados. Adicionalmente se describe el marco teórico sobre el cual están sustentadas las operaciones y funciones de la empresa Verificación y Validación; y cómo esto ayuda a definir el alcance de los servicios brindados por la empresa. En el capítulo 2, se descri

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Lama, Pinto Mauricio Andrés. "Propuesta Comercial y Estratégica para la Comercialización de Kit Diagnóstico para la Detección de Virus del Papiloma Humano." Tesis, Universidad de Chile, 2010. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/102447.

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Vela, Urrutia Segundo Orlando. "Propuesta de aplicación del modelo delta para la medición de los factores competitivos en la Empresa Agroindustrial Pomalca S.A.A., Chiclayo 2015." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/722.

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Abstract:

Si bien el mercado agroindustrial ha ido en aumento en los últimos años, el crecimiento en paralelo que debió acompañar la Empresa Agroindustrial Pomalca no fueron los que se esperaba, teniendo en cuenta que la empresa tiene la maquinaria y la mano de obra requerida para poder abastecer a gran parte de la región. Es por eso, que en el objetivo general de la presente investigación se propuso la aplicación del modelo de planeamiento estratégico “Delta” para la medición de los factores competitivos en la empresa agroindustrial Pomalca S.A.A. El estudio fue de carácter Mixto, pues se tomó datos ob

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Velásquez, Aliaga Dante Yhancarlo. "Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 en el Club Tennis de Miraflores." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2009. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/701.

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Abstract:

El presente tema de tesis tiene como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001 a un Club de Tenis. Consta de cinco capítulos: En el primer capítulo, Marco Teórico se definen los objetivos de la tesis, la problemática actual y definiciones sobre la calidad. Asimismo se explica los principios de un Sistema de Gestión de Calidad y la familia de normas que forman ISO 9000. En el segundo capítulo trata sobre la organización del Club Terrazas, desde dos puntos de vistas: el Estatutario y el Administrativo. Luego se describe el diagnóstico ini

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Farías, Soruco Javier Joaquín. "Propuesta de modelo de gestión estratégica e indicadores de gestión basados en la Balanced Scorecard en empresa agrícola productora de semillas." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/144501.

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Abstract:

Ingeniero Civil Industrial<br>Semillas Altue es una empresa fundada el año 2007, la cual se dedica a la prestación de servicios de multiplicación (o producción) de semillas certificadas para empresas que desarrollan sus propias variedades de hortalizas y que participan de mercados con altos estándares de calidad en vegetales. La empresa ha experimentado un rápido crecimiento, lo cual la ha forzado a adquirir una estructura organizacional funcional que se adapte a los servicios ofrecidos, y una estrategia de competencia que le permita crecer y ser sustentable en el tiempo. Sin embargo, las estr

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González, Leiva Rodrigo Alejandro. "Propuesta de gestión de capacitación para una empresa de productos prefabricados para la construcción." Tesis, Universidad de Chile, 2017. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/149825.

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Abstract:

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN DE PERSONAS Y DINÁMICA ORGANIZACIONAL<br>El objetivo de trabajo de esta investigación es generar una propuesta de gestión estratégica de capacitación para una empresa que produce productos prefabricados para la construcción. Esta empresa se ha propuesto mejorar su desempeño organizacional en general, solicitando a todas sus gerencias que emprendan acciones con ese objetivo. En este contexto, la Subgerencia de Recursos Humanos decidió que el eje fundamental del área para aportar con este desafío sería el desarrollo de la gestión de de capaci

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Teruya, Camt Julio, and Tamanaha Augusto Tsuha. "Propuesta de mejora del proceso de Gestión de Requerimientos de Software." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2014. http://hdl.handle.net/10757/336942.

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Abstract:

La presente tesis es una propuesta de mejora del proceso de Gestión de Requerimientos de Software para el Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma. Para su elaboración se aplicaron las siguientes metodologías de trabajo: Planeamiento Estratégico de Tecnologías de la Información, Arquitectura Empresarial e ITIL v3.<br>Tesis

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Obregón, Velásquez Cristian Rodrigo. "Evaluación Plan de Incremento de Ingresos de Tiaxa y Propuesta de Mejora." Tesis, Universidad de Chile, 2009. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/103413.

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Abstract:

Autorizado por el autor, pero con restricción para ser publicada a texto completo hasta el año 2010<br>Tiaxa es una empresa proveedora de plataformas de tasación y cobro de servicios de valor agregado en operadores de telefonía móvil en Latinoamérica. Su negocio le permite manejar una gran cantidad de información de los usuarios de sus clientes que antes no había sido explotada. A fines del 2008 vieron la necesidad de agregarle valor a esta información, para ello crearon un pequeño departamento llamado ReD (Revenue Enhancement Department) dedicado a entregar un servicio de consultoría y aplica

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Booth, Núñez William Albert. "Propuesta de Mejoramiento Estratégico Empresa Procesadora de Choritos." Tesis, Universidad de Chile, 2010. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/102439.

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Abstract:

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas<br>Este trabajo pretende entregar a la alta dirección de Pacific Gold una herramienta de gestión que enfoque sus esfuerzos a la creación de valor y logre ligar la estrategia de largo plazo con las acciones que ejecuta en el corto plazo, en cada área de la Compañía. Si bien actualmente se cuenta con un modelo simple de gestión y una gran cantidad de información, existen grandes brechas entre los planes estratégicos y su ejecución, lo que impide el desarrollo armónico y crecimiento futuro de la Compañía. El desarrollo del plan estratégico abordó los

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Belli, Hesse Orlando. "Propuesta de gestión de mantenimiento RCM en plantas de energía a gas natural." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/624416.

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Abstract:

El Mantenimiento Centrado en Confiabilidad tiene un papel importante en las operaciones de las centrales de energía a gas. La producción de electricidad es no sólo la producción de un producto, sino que también se convierte en un servicio al cliente. La confiabilidad es el nivel más alto de calidad de este producto y servicio. Este trabajo presenta el análisis de la práctica RCM en la central térmica 3x2 MW, PISCO. El enfoque metodológico incluyó análisis de los cortes eléctricos no programados (“Blackouts”) más significativos, la determinación de las principales causas de los daños, la

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Guillén, Espinoza Carmen Violeta. "Propuesta de mejora de calidad en el área de estampados de una empresa textil." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/561367.

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Paúcar, Rupay Juliana Mariangela, and Guimaray Edson Vargas. "Propuesta de mejora de la gestión de inventarios en una empresa de sector retail." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/623832.

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Abstract:

El presente proyecto de investigación tiene como fin el desarrollo de una propuesta basada en la mejora de la gestión de inventario en una empresa del rubro retail. Para ello se utiliza conceptos básicos de pronósticos y de la gestión de inventarios. En la actualidad son numerosas las industrias que procuran conseguir mejoras en el manejo de sus inventarios y, principalmente, las del rubro retail debido a la gran cantidad y mix de productos que poseen. Las empresas tienen presente que los inventarios son recursos financieros que en vez de proporcionar alguna ganancia, se encuentran inmovil

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Muñante, Tipiani Juan Luis. "Propuesta de un sistema de gestión de mantenimiento para una empresa del rubro metalmecánico." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/347059.

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Abstract:

El presente proyecto muestra una propuesta de un sistema de gestión de mantenimiento para una empresa metalmecánica. Esta industria es bastante competitiva, ya que en el rubro los productos tienden a tener similitudes entre una empresa u otra, por lo que la calidad y el precio como diferenciación juegan un factor decisivo al momento de competir para un proyecto. La empresa estudiada en el presente proyecto no cuenta con un área propia de mantenimiento, ya que ha tenido un crecimiento muy grande en poco tiempo. Esto ocasiona los siguientes problemas: baja disponibilidad de equipos debido a las

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Cerna, Morillas Miguel, and Duarte Brunella Forno. "Propuesta de sistema de gestión de calidad del proceso de investigación farmacológica: propuesta de un sistema de gestión de calidad para los servicios de investigación farmacológica y certificación de protocolos médicos en un centro de investigación médica local." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273574.

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Cumpa, Llagas Anthony Bany. "Propuesta del sistema de costeo por órdenes frente a la gestión estratégica en Confecciones Astrid, Chiclayo 2014." Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/718.

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Abstract:

El éxito principal de implementar un sistema de costeo consiste en gerenciar correctamente las actividades que consumen los recursos. Las organizaciones conforme aumenta la variedad de sus productos, se dan cuenta de que los diferentes productos que pueden o están produciendo ocasionan diversas demandas sobre los recursos. La necesidad de medir con mayor exactitud los diferentes productos es a través de un sistema de costeo. Explicando la importancia, relevancia y manejo adecuado de sus costos para el buen mejoramiento de la gestión dentro de la empresa, logrando así determinar las decisiones

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Zárate, Contreras Franz Estanislao, and Maslucan Oscar Enrique Castillo. "Propuesta de implementación de gestión de la demanda estratégica para la Dirección de Sistemas de Cementos Pacasmayo." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/621558.

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Abstract:

El presente trabajo muestra los resultados de la gestión de la demanda, el planeamiento estratégico de la empresa Cementos Pacasmayo S.A.A. (CPSAA) En el tercer capítulo se presenta el análisis de la Arquitectura Empresarial en CPSAA mostrando la estructura organizacional, los objetivos empresariales, el mapa de procesos y la arquitectura de negocio. Se aplica el marco de trabajo de Zachman para realizar el modelo de negocio y TOGAF para la descomposición funcional de las arquitecturas: de negocio, de aplicaciones, de datos y tecnológico. De este modo se determinan los objetivos estratégicos

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Martínez, Noriega Rensso Ali, and Lescano Willy Jesus Zevallos. "Propuesta de arquitectura empresarial para la gestión de planeamiento (GPL) de Honda del Perú S.A." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/622018.

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Abstract:

Actualmente, el impacto que genera los retrasos en la entrega de pedidos comerciales a los clientes por falta de stock, en el rubro de repuestos, es considerablemente alto, por lo que la rapidez y eficiencia en la entrega de los pedidos comerciales es un factor crítico para la competitividad. Es por ello, que una adecuada gestión y planificación de recuperación de pedidos pendientes es clave para poder generar mayor satisfacción al cliente; por consiguiente, incrementar las ventas. Dicho esto, el sector automotriz no es ajeno a ello, debido a que la eficiencia en la entrega de pedidos comercia

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Chavez, Muñoz Mario Aristides. "Propuesta de mejoramiento de la gestión de procesos para asegurar la calidad final de las obras públicas." Universidad Nacional de Ingeniería. Programa Cybertesis PERÚ, 2006. http://cybertesis.uni.edu.pe/uni/2006/chavez_ma/html/index-frames.html.

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Sayas, Poma Leonidas. "Propuesta de herramientas de gestión para mejorar la calidad del servicio eléctrico de las empresas distribuidoras estatales." Thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC. Escuela de Postgrado, 2013. http://hdl.handle.net/10757/307819.

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Abstract:

El servicio eléctrico debe ser proporcionado, como todo servicio público, con criterios de continuidad, confiabilidad, seguridad, calidad, eficiencia económica, protegiendo los derechos de los usuarios a acceder al servicio eléctrico cuando así se le requiera a la distribuidora. En este sentido y en virtud de la problemática que se viene presentando en la distribución del servicio eléctrico en nuestro país, ponen de manifiesto, la necesidad de nuevas propuestas no solo orientadas a los costos del servicio, sino también hacia una calidad de acuerdo con las necesidades de la sociedad. Por ello s

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Palomera, Jiménez Erendira. "Gestión permanente participativa y formación permanente: Una propuesta para la calidad en educación de jóvenes y adultos." Tesis, Universidad de Chile, 2007. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/106040.

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Abstract:

El objeto de estudio se construye y reconstruye a lo largo de la investigación definiéndolo como: la realidad educativa de un programa de educación de jóvenes y adultos (EDJA) como plataforma de una propuesta enfocada a apoyar los procesos de formación hacia el logro de la calidad en la educación de Jóvenes y adultos.

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Barrera, Pérez Alejandro, and Escalante Luis Alberto Guevara. "Análisis y propuesta de gestión de servicios de tecnología de información." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/593354.

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Abstract:

El presente trabajo tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) para la empresa Alicorp. Para lograr esto, se ha considerado en primer lugar, la presentación de la empresa, en donde se establece el contexto desde el cual se realiza el análisis. En segundo lugar, se realiza un análisis de la planificación estratégica del negocio, mediante conceptos de arquitectura empresarial. En tercer lugar, se realiza un análisis de la planificación estratégica de SI/TI, tomando como base la planificación estratégica del negocio. En

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Hernández, Fernández Cristian Andrés. "Propuesta de Mejora de Gestión Mediante Integración de Sistemas en Superintendencia de Mantenimiento." Tesis, Universidad de Chile, 2007. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/102964.

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Abstract:

El objetivo principal de este estudio es desarrollar una propuesta para implementar un Sistema Integrado de Gestión en la Superintendencia de Mantenimiento Mina de la División El Teniente, donde los Sistemas a integrar son: Sistemas de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión de Medio Ambiente y Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional. Estos sistemas cuentan con una estructura similar y al integrarlos se optimizarán recursos, costos y esfuerzos.

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Correa, Pérez César Ignacio. "Propuesta de rediseño del proceso de control de calidad de repuestos en Metro S.A. para incrementar la calidad del servicio de transporte." Tesis, Universidad de Chile, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/170586.

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Abstract:

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial<br>El presente trabajo de título se enmarca en la empresa Metro y establece el desarrollo de una propuesta de rediseño para el proceso de control de calidad de repuestos utilizados en tareas de mantenimiento, con el objetivo de generar un control oportuno de las no conformidades y reducir los tiempos de ejecución del proceso. El proceso de control de calidad se encarga de verificar el cumplimiento de las características técnicas de los repuestos adquiridos, para así asegurar un correcto funcionamiento de los equipos durante la explota

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Abanto, Melendez Vivian Caroline, and Ortiz Nicole Nell Giannina Warthon. "Propuesta de gestión estratégica al año 2023 para una empresa de industria alimentaria - Caso CRUZ CAMPO PERÚ S.A.C." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16635.

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Abstract:

El presente proyecto profesional busca darle solución a uno de los principales problemas identificados en la empresa Cruz Campo Perú S.A.C, constituida bajo la unidad económica como una Mype y por sus características como empresa familiar. En las siguientes líneas se detallará brevemente el problema particular que afronta la empresa estudiada esta se pondrá a la luz de las principales problemáticas que enfrentan las Mypes familiares; asimismo, se especificará la metodología elegida, el modelo empleado incluido los instrumentos de análisis y finalmente se expondrá los resultados obtenidos.

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Rojas, Molina Karen. "Propuesta de sistema de control de gestión para la UEN cuidado personal de un laboratorio de artículos de aseo." Tesis, Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/138632.

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Abstract:

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión<br>Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento<br>El presente proyecto de grado, es una propuesta para realizar el proceso de planificación estratégica que permita desarrollar las herramientas de control de gestión que lleven a lograr el alineamiento organizacional. Para desarrollar el proyecto se seleccionó un laboratorio dedicado a la fabricación de productos para el cuidado e higiene personal y del hogar y se limitó a la unidad estratégica de negocios (UEN) de cuidado personal. Debido al crecimiento que ha exp

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Oriundo, Ayala Christian Oliver. "Propuesta de Modelo Estandarizado para el Servicio de Mantenimiento Vehicular en una Empresa Automotriz." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/624540.

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Abstract:

La presente Tesis se desarrolla en el campo de Productividad de Servicios enfocada en la línea de Negocio Post venta de Empresas Automotrices. A pesar de que el rubro Automotriz tiene gran impacto del PBI peruano, este sector aún no se encuentra optimizado por las automotoras. A lo largo de este trabajo, se muestra que existe una baja productividad post venta dentro de un concesionario de la marca Toyota, debido a la falta de estandarización de los procedimientos más relevantes de Reparación y Mantenimiento. Se realiza un diagnóstico completo para encontrar los principales problemas de la

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Tellez, Benigno Cynthia. "Propuesta de mejora de procesos para la Dirección de Innovación de una universidad peruana." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/624931.

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Abstract:

Este proyecto de investigación aplicada, a partir del uso de metodologías de ingeniería, genera una propuesta de mejora del proceso titulado: “Aplicación a fondos concursables” para la Dirección de Innovación Empresarial de una universidad privada peruana. En primer lugar, se detalla un marco teórico donde se describen los conceptos generales de relacionados a proyectos y los relacionados a investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), en el contexto universitario peruano. Asimismo, la gestión por procesos y herramientas de calidad para la la mejora continua en las empresas y se detallan cas

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Alejandro, Espinoza Anylú Milagros, and Medrano Fabiana Rodríguez. "Propuesta de mejora del proceso para la atención de servicios por trabajos menores a cargo de la Oficina de Servicios Generales de la Pontificia Universidad Católica del Perú." Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11736.

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Abstract:

La presente investigación plantea una propuesta de mejora con respecto al proceso de atención de servicios por trabajos menores que brinda la oficina de Servicios Generales de la Pontificia Universidad Católica del Perú [PUCP]. A partir de la entrevista realizada al coordinador del área de trabajos menores de la Dirección de Administración y Finanzas [DAF], se han identificado ciertos problemas como la demanda de los servicios que excede al personal encargado que atiende los mismos, el incumplimiento de plazos para la atención de los servicios por trabajos menores, así como, que no se cu

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Díaz, Horna José María. "Propuesta de un modelo de gestión comercial para una empresa comercializadora de productos y materiales eléctricos." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273424.

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Duarte, Farías Pamela Francisca. "Propuesta de desarrollo de un sistema de gestión de calidad para una empresa metalmecánica pequeña, basado en la Norma ISO 9001:2015." Tesis, Universidad de Chile, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/170637.

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Abstract:

Memoria para optar al título de Ingeniera Civil<br>El carácter dinámico e impredecible que caracteriza al mercado actual, junto con la globalización, han obligado a las empresas a adoptar nuevos métodos y políticas de trabajo para ganar reconocimiento y prestigio. Una de las medidas que ha tomado fuerza las últimas décadas es la implementación de gestión de calidad para asegurar la calidad y lograr la excelencia. En este contexto se plantea el estudio de la influencia que tiene incorporar, parcialmente, los principios y requisitos que establece la norma ISO 9001:2015 en una empresa metalmecán

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Callupe, Dávila Raul, and García Aldo Jesús Reyes. "Propuesta de una arquitectura empresarial para la empresa Celer S.A.C." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2016. http://hdl.handle.net/10757/622017.

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Abstract:

El presente proyecto profesional tiene como objetivo proponer una arquitectura empresarial para una empresa que se especializa en soluciones integrales en el campo de tecnologías de la información. Dicha empresa tiene la necesidad de solucionar los problemas que hacen que no se cumplan los objetivos estratégicos asociados al proceso de negocio de “Desarrollo de Software”. Es por ello, que la propuesta apunta a alinear la tecnología de información con el proceso de negocio seleccionado para así lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Esta propuesta de arquitectura empresarial se c

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