Relevant bibliographies by topics / Service bancaire

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  5. Conference papers
  6. Reports

Academic literature on the topic 'Service bancaire'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 26 July 2025

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Journal articles on the topic "Service bancaire"

1

ELOUAHABI, Tarik, and Mohamed DAKKOUN. "La mise en œuvre de la politique produit du marketing mix dans le cadre des banques participatives." International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics 2, no. 4 (2021): 118–32. https://doi.org/10.5281/zenodo.5112090.

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Abstract:
Le marché bancaire se caractérise par une compétition croissante et une clientèle bien informée, très exigeante et volatile. Les banques participatives se voient contraintes de renforcer et d’améliorer leurs positions sur le marché en termes de présence, de part de marché et de notoriété. La nature de l’activité bancaire et le caractère innovant et créatif que connait le secteur bancaire, ces dernières années, exige pour les banques de concentrer leurs efforts pour
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2

Mader, Reine-Claude. "Les modalités de l’exclusion bancaire et l’expérience française du service bancaire de base." Revue d'économie financière 58, no. 3 (2000): 113–16. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.2000.3484.

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3

Eve, Arnaud, and Joëlle Randriamiarana. "Basel Regulation and Quality Management in the French Banking Sector." Recherches en Sciences de Gestion N° 159, no. 6 (2024): 127–55. http://dx.doi.org/10.3917/resg.159.0127.

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Abstract:
Le management de la qualité est apparu dans le secteur bancaire au début des années 2000 comme un outil stratégique pour faire face à une concurrence accrue dans l'industrie des services financiers. Historiquement, le concept de management de la qualité dans le secteur bancaire a été considéré sous l'angle de la création de valeur pour les actionnaires. Cependant, dans un contexte de forte réglementation et de nécessité de restructurer le rôle des banques dans le financement de l'économie, le concept de management de la qualité a évolué et doit être vu dans une optique qui place le client au c
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4

Gueneau, Chantal. "Les besoins des personnes fragiles en matière de service bancaire." Revue d'économie financière 58, no. 3 (2000): 47–56. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.2000.3479.

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5

Chevais, Sébastien. "Evolution du système bancaire chinois : sa voie dans un dispositif global de conquête économique et politique." La Revue Internationale des Économistes de Langue Française 4, no. 1 (2019): 315–46. http://dx.doi.org/10.18559/rielf.2019.1.17.

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Abstract:
La Chine a fait le pari de s'ouvrir au monde, à la mondialisation, au sein de laquelle règne une grande disharmonie. Notre recherche portera sur le rôle du système bancaire chinois et son évolution. Son particularisme permettra de comprendre qu'il constitue un moyen pour la Chine, la mise en oeuvre de son propre développement économique et financier. Nous focaliserons notre attention sur la construction et le processus de décision de son système bancaire, au service de sa croissance, et élargirons notre propos pour tenter de démontrer de quelle manière la Chine répond à la mission qu'elle s'es
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6

SENIHJI, Khadija. "Le Marketing Digital : Une Opportunité De Personnalisation Des Services Bancaires Pour Une Meilleure Satisfaction Des Clients." International Journal Of Applied Management And Economics Vol 02, N°05 (2023): 019–33. https://doi.org/10.5281/zenodo.10180129.

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Abstract:
<strong>Résumé :&nbsp;</strong>Le relationnel bancaire est un grand défi à l'heure des transactions bancaires électroniques et du commerce électronique : Le client a toute la liberté de choisir, il possède plus de pouvoir, il est plus informé et par conséquent, il risque d'être moins fidèle.&nbsp;Ce client dont les attentes deviennent de plus en plus grandes : meilleure qualité de service et de relation, accès plus facile, diversification des points de contacts, produits et services personnalisés. Il développe notamment des fortes attentes en matière de relation banque- client : disponibilité
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7

DJEMAH, Nouara, and Lounis OUAOUDIA. "Quelles stratégies des banques publiques algériennes face à la présence des banques étrangères ?" Dirassat Journal Economic Issue 6, no. 2 (2015): 259–76. http://dx.doi.org/10.34118/djei.v6i2.553.

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Abstract:
Depuis les années 90, les pouvoirs publics algériens se sont engagés dans un vaste programme de réformes en vue d’accompagner le passage de l’économie algérienne d’une économie planifiée à une économie de marché. Le système bancaire algérien, qui était jusque-là un simple instrument au service de la planification centralisée, qui ne jouait qu’un rôle passif dans le financement de l’économie nationale, se voit attribuer une nouvelle tournure dans l’activité de l’intermédiation financière et économique.
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8

LAHROUR, Jihane, and Amal MAANINOU. "La microfinance et l'innovation." International Journal of Financial Accountability, Economics, Management, and Auditing (IJFAEMA) 3, no. 3 (2021): 159–73. http://dx.doi.org/10.52502/ijfaema.v3i3.62.

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Abstract:
La microfinance est une innovation sociale qui porte sur le financement des microentrepreneurs exclus du financement bancaire classique. Et grâce à ce financement qui se fait sous forme de microcrédit, aux bénéficiaires lancent des activités génératrices de revenus, qui leur permettent de s'intégrer dans le circuit économique du pays.&#x0D; Au Maroc, le microcrédit est un service géré par les associations de microcrédit (AMC) qui placent les besoins en matière de financement des démunis au centre de leurs préoccupations et le microcrédit comme une activité à activité mais non lucratif et les s
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9

Laroutis, Dimitri, Philippe Boistel, and Amira Berriche. "Digitalisation des services bancaires et risque de changement du rôle du conseiller bancaire en agence." La Revue des Sciences de Gestion N° 320, no. 2 (2023): 45–54. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.320.0045.

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Abstract:
Les agences assistent à une baisse de leur fréquentation due à des comportements clients qui évoluent et un marché de la finance en pleine mutation. Les clients sont devenus « hyperconnectés » de plus en plus informés et exigeants les conduisant à se rendre moins fréquemment en agence. Notre objectif consiste à comprendre comment le rôle du conseiller bancaire en agence risque de changer ? Les résultats, via un traitement économétrique des données, montrent que l’utilité perçue des services bancaires digitalisés, la faible importance accordée à la sécurité, le manque de désir d’échanger avec s
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10

SAID, Khadija, and Dounia KARIMI. "Impact of Digitalization on Banking Performance in Preventing and Combating Money Laundering." African Scientific Journal Vol 3, N° 12 (2022): 461. https://doi.org/10.5281/zenodo.6874059.

Full text
Abstract:
<strong>R&eacute;sum&eacute; </strong> Aujourd&rsquo;hui, le r&ocirc;le que joue le digital dans la pr&eacute;vention et la lutte contre le blanchiment de capitaux au secteur bancaire s&rsquo;av&egrave;re in&eacute;luctable. L&rsquo;introduction de nouvelles pratiques num&eacute;riques au service de la s&eacute;curit&eacute; financi&egrave;re est devenue absolument une n&eacute;cessit&eacute; pour les banques. Notamment, offrir de multiples programmes automatis&eacute;s au service de la s&eacute;curit&eacute; financi&egrave;re, ce qui permettrait &agrave; la banque de gagner du temps en optimi
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Dissertations / Theses on the topic "Service bancaire"

1

Lmshate, Khaled. "Le rôle du facteur culturel dans la qualité de service dans le secteur bancaire libyen." Thesis, Clermont-Ferrand 1, 2015. http://www.theses.fr/2015CLF10463/document.

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Abstract:
Le rôle des banques dans l’économie est suffisamment important pour constituer un pilier central de l’économie nationale, et donc, un de leurs objectifs majeur doit être de servir la communauté dans laquelle elles opèrent, de financer et d’encourager l’investissement afin de créer des richesses. Compte tenu de l’importance de ce secteur, il convient de mesurer ses rendements, d’évaluer son efficacité et de tester la qualité de ses services, afin de l’améliorer et de le développer. Notre recherche vise à tester l’effet des facteurs culturels de la société dans le niveau de qualité des services
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2

Beaurez, Patricia. "L'activité bancaire à l'épreuve de la notion de service public." Clermont-Ferrand 1, 2003. http://www.theses.fr/2003CLF10261.

Full text
Abstract:
La loi portant statut bancaire contient des notions de droit public, bien que la majorité du secteur bancaire relève du secteur privé. Ces notions pourraient révéler une qualification fortement controversée : celle de service public. La mission de service public résidant dans l'exécution de certaines opérations de banque. La notion communautaire de service d'intérêt économique général ou celle de service universel, souvent présentée comme un service de base, a pour ambition d'assurer la "garantie d'un service public minimal défini à un certain niveau de qualité pour tout usager à un prix abord
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3

Viera, S. Dos Santos Maria da Conceiçao. "Standardisation du service et perception du client : application au secteur bancaire." Aix-Marseille 3, 1995. http://www.theses.fr/1995AIX32035.

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Abstract:
La standardisation du service est soutenue comme un facteur clef du secces etant donnee d'elle peut entrainer la diminution du risque percu, la definition d'un postionement clair l'amelioration de la qualite et la satisfaction des clients. L'interet et l'origi nalite de cette these, dont l'objectif est l'etude de la standardisa tion du service est de fournir un cadre conceptuel qui demontre la logique et la finalite de la standardisation du service et une methodologie de mesure de l'offre d'un service standardise, compte tenu du point de vue du client. Il s'agit donc d'identifier les degres de
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4

Rouchon, Guy. "La servuction, réalité dans le domaine bancaire." Clermont-Ferrand 1, 1995. http://www.theses.fr/1995CLF10156.

Full text
Abstract:
Les banques ont adopté le concept de servuction de Pierre Eiglier et de Eric Langeard, tout en l’adaptant (client – offre – canal) à leur culture d’entreprise et aux spécificités de leurs métiers. Ces deux notions ont constitué le fondement d’un projet du groupe crédit agricole appelé CAP 92. L’étude a consisté en la recherche de leur intégration au niveau opérationnel et au niveau stratégique par les caisses régionales. 59 d’entre elles ont accepté de participer à l’étude et ont répondu à un questionnaire, soit un taux de réponse de 83%. Le dépouillement de celui-ci met en évidence que la dim
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5

Bellaouaied, Myriam. "L'impact du Marketing interne sur la performance du Personnel en contact dans l'entreprise de services : application au Domaine bancaire." Thesis, Lyon 3, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO30050.

Full text
Abstract:
Dans la majorité des entreprises de services, le rôle du « Personnel en contact » est devenu un élément de différenciation; vu qu'il est souvent en interaction avec le client. D’autre part, la place importante accordée au Marketing relationnel dans le secteur des services ne cesse d’évoluer. Cette évolution, affirmée par plusieurs auteurs et particulièrement par Berry (1983), nous ramène à une nouvelle orientation du marketing qu’est le Marketing interne. Cette recherche vise à définir et étudier ce nouveau phénomène.Un examen de littérature a permis de construire un modèle étudiant, d’une par
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6

Phan, Kim Ngoc. "Les déterminants de la fidélité à l'enseigne-marque de service : application dans le secteur bancaire vietnamien." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1081.

Full text
Abstract:
Cette thèse a pour objectif de déterminer les facteurs explicatifs de la fidélité à l’enseigne - marque de service dans le contexte du pays émergent en intégrant le management de service et le marketing relationnel. Elle se compose de deux parties. La première partie permet de clarifier le concept de la fidélité à l’enseigne-marque de service selon une approche historique, conceptuelle et pluridisciplinaire. Elle vise à mieux comprendre la nature économique, culturelle, socio-démographique des pays émergents. Après une étude qualitative exploratoire, elle propose un modèle conceptuel de la fid
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7

Benamour, Yasmine. "Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client-entreprise de service : une application au secteur bancaire français." Paris 9, 2000. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2000PA090029.

Full text
Abstract:
La recherche se focalise sur l'étude de la confiance dans la relation client-entreprise service et s'intéresse au secteur bancaire français (marché des particuliers). Les objectifs de la thèse sont triples : 1) vérifier l'existence d'une distinction entre la confiance interpersonnelle (reliant 2 individus) et la confiance institutionnelle (reliant un individu et une organisation) ; 2) déterminer les principaux antécédents de ces 2 types de confiance ; 3) déterminer leurs principales conséquences. La notion de confiance est analysée dans une perspective d'échanges sociaux de long terme. La thès
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8

Papa, Alina-Maria. "La production du sens dans les services bancaires : aspects de l'industrie bancaire aux croisements des acquis scientifiques, des logiques économiques et des perceptions publiques." Thesis, Montpellier 3, 2015. http://www.theses.fr/2015MON30006/document.

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Abstract:
Ce projet de recherche s'inscrit dans la thématique de l'analyse et du diagnostic de l'industrie bancaire et suit la production du sens dans les pratiques bancaires, visant particulièrement trois axes où le sens est produit : l'information, le document bancaire et la communication. au-delà de l'approche de la perspective du technicien, ce projet se propose de mobiliser les outils, les enseignements et les perspectives interdisciplinaires qu'offrent les sciences de l'information et de la communication (sic) en convoquant les acquis des champs de recherche comme la philosophie, les sciences du l
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9

Ebedo, Sousan. "Le rôle de l'orientation relationnelle des clients dans le perception de la valeur et de la qualité de la relation banque-client : une application au secteur bancaire français." nice, 2010. http://www.theses.fr/2010NICE0027.

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Abstract:
Au cours de ces dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements: dérégulation, concurrence accrue, crise financière et modification des activités face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le but de cette recherche est de présenter un nouvel outil de segmentation des clients selon leur orientation relationnelle dans le contexte du marché bancaire des particuliers. De plus, cette recherche tente d’identifier les principaux déterminants de la valeur perçue des services bancaires et montrer le rôle stratégique de l’orientation relationnelle des client
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10

Hamzagic, Enes. "L’impact de la culture nationale sur la perception d’une banque à l'égard de la qualité du service : Le cas du secteur bancaire en Serbie." Thesis, Université Côte d'Azur (ComUE), 2019. http://www.theses.fr/2019AZUR0019/document.

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Abstract:
Secteur bancaire en Serbie est souvent vu comme un phénomène de groupe, ce qui peut influencer les individus qui en font partie. La perception individuelle, les valeurs et les pensées sont souvent influencées par le contexte culturel dans lequel nous habitons. Les valeurs représentent un certain type de système qui influence la manière dont nous générons et recevons certaines informations, qui motive nos actions et qui fait que nous adoptons un modèle comportemental. Elles nous différencient d’autres systèmes de valeur. L’étude a pour but d’enquêter sur les effets de la culture nationale sur l
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Books on the topic "Service bancaire"

1

Monnier, Philippe. Les techniques bancaires en 52 fiches: Pratiques, applications corrigées. Dunod, 2008.

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2

Benamour, Yasmine. Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client-entreprise de service: Une application au secteur bancaire Français. A.N.R.T, Université Pierre Mendes France (Grenoble II), 2000.

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3

Jean, Stoufflet, ed. Droit bancaire: Institutions, comptes, opérations, services. Litec, 1992.

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4

Gavalda, Christian. Droit bancaire: Institutions, comptes, opérations, services. 5th ed. Litec, 2002.

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5

Serrano, Javier. Reorientación del mercadeo bancario ; Competencia bancaria ; Análisis de decisiones de inversión en tecnología bancaria ; Manejo de tesorería: Cambios y tendencias actuales. Facultad de Administración, Universidad de los Andes, 1989.

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6

Agence de la consommation en matière financière du Canada. Guide du coût des services bancaires. Agence de la consommation en matière financière du Canada, 2003.

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7

Béguin, Jean-Marc. L'essentiel des techniques bancaires. Eyrolles-Éd. d'Organisation, 2008.

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8

Mathieu, Marie-Elisabeth. Les services bancaires et financiers en ligne. Revue banque, 2005.

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9

Conseil national du bien-être social (Canada). Les services bancaires et les pauvres: Parler ça ne coûte pas cher : rapport. Conseil national du bien-être social, 1998.

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10

Cinzia, Dabrassi, ed. Lo sportello bancario del futuro. EGEA, 1991.

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Book chapters on the topic "Service bancaire"

1

Lobez, Frédéric, and Laurent Vilanova. "Banque et service de liquidité." In Microéconomie bancaire. Presses Universitaires de France, 2006. http://dx.doi.org/10.3917/puf.lobe.2006.01.0061.

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Laperdrix, Marie. "12. Les sources relatives au contrôle bancaire conservées au Service des archives économiques et financières." In Des banques sous surveillance ? Presses universitaires du Septentrion, 2023. http://dx.doi.org/10.4000/books.septentrion.147375.

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Gatfaoui, Shérazade, and Shérazade Gatfaoui. "Management des services." In Management des services. Presses universitaires de Grenoble, 2015. http://dx.doi.org/10.3917/pug.abram.2015.01.0178.

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Abstract:
Dans ce chapitre, nous analysons la construction de la confiance dans la relation client-particulier/banque. Nous avons mené, auprès de la BRED Banques Populaires, une recherche qualitative et longitudinale fondée sur 24 études de cas rétrospectives. Les résultats mettent en évidence les principaux facteurs permettant de construire la confiance interpersonnelle et institutionnelle ainsi que l’impact de ces facteurs sur la conception et les représentations de la confiance au cours de la relation bancaire. Enfin, la mise en perspective de nos résultats avec les pratiques actuelles des banques su
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Retour, Didier, Michel Dubois, and Marc-Éric Bobillier Chaumon. "Chapitre 4. Développement des outils d’information bancaires internes et externes : nouveaux usages et nouveaux usagers." In Relations de services. De Boeck Supérieur, 2010. http://dx.doi.org/10.3917/dbu.bobil.2010.01.0077.

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Bourgain, Arnaud, Maurice Catin, and Patrice Pieretti. "Chapitre 12. Pôle financier et croissance régionale: les effets externes des activités bancaires sur l'économie luxembourgeoise." In Services aux entreprises et développement régional. De Boeck Supérieur, 2006. http://dx.doi.org/10.3917/dbu.gallo.2006.01.0341.

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"Libérer le potentiel des services financiers en développant les activités bancaires internationales." In Le Développement Économique en Afrique Rapport 2015. UN, 2015. http://dx.doi.org/10.18356/2de48835-fr.

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Conference papers on the topic "Service bancaire"

1

Chirilov, Ionela. "Riscurile în activitatea bancară." In Simpozion Ştiinţific al Tinerilor Cercetători, Ediţia a 21-a. Academy of Economic Studies of Moldova, 2024. http://dx.doi.org/10.53486/sstc.v1.20.

Full text
Abstract:
Les entreprises ont toujours été confrontées à des risques et à des incertitudes. Dans le système bancaire, le risque est considéré comme un phénomène qui survient au cours des opérations bancaires et qui entraîne des effets négatifs sur les activités concernées, en diminuant la qualité des services offerts ou même en réduisant les bénéfices de la banque. La gestion des risques est responsable de la gestion des risques, qui englobe toutes les techniques et méthodes utilisées pour évaluer et analyser les risques afin de les atténuer, de manière à donner à la banque la meilleure vision possible
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Grecu, Luminita. "The future of banking services in the Republic of Moldova in the context of the fintech development." In Simpozion stiintific al tinerilor cercetatori, editia 20. Academy of Economic Studies of Moldova, 2023. http://dx.doi.org/10.53486/9789975359030.58.

Full text
Abstract:
Băncile tradiționale s-au bucurat de multă vreme de un monopol pe piața financiară de pe tot globul. Tehnologiile financiare (FinTech), care sunt larg răspândite în sectorul bancar de astăzi, reprezintă o evoluție revoluționară pentru toate țările, inclusiv Republica Moldova. După globalizare, băncile au început să fie martorii unei concurențe tăioase din partea altor bănci în a oferi clientului o gamă largă de produse/servicii tehnologice de ultimă generație, o experiență favorabilă pentru clienți, o rețea bună de sucursale bancare, privilegii, servicii promoționale. Această cercetare își pro
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Pisaniuc, Maia. "Artificial intelligence and its impact on financial services: challenges and prospects." In Conferinta stiintifica internationala "Strategii si politici de management in economia contemporana", editia VII. Academy of Economic Studies of Moldova, 2023. http://dx.doi.org/10.53486/icspm2022.07.

Full text
Abstract:
Inteligența artificială (IA) este un instrument puternic, deja utilizat pe scară largă în serviciile financiare, precum și în diverse activități economice. IA constă în utilizarea computerelor și a algoritmilor în vederea sporirei și simulării inteligenței umane, ceea ce permite recunoașterea tiparelor adaptive folosind volume mari de date și metode statistice moderne pentru a oferi răspunsul „cel mai bun prevăzător” la orice set de probleme. Utilizarea acestuia are un mare potential, cu impact pozitiv în situațiile în care companiile îl implementează cu suficientă prudență. În aceast articol
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Proca, Rodica. "The evolution of the impact of the consequences of the crises on the budgetary-fiscal indicators at national level." In Simpozion stiintific al tinerilor cercetatori, editia 20. Academy of Economic Studies of Moldova, 2023. http://dx.doi.org/10.53486/9789975359047.04.

Full text
Abstract:
Este cert faptul că orice țară este apreciată după nivelul său de dezvoltare economică. Destrămarea Uniunii Republicilor Sovietice Socialiste (URSS) a creat un șoc global pentru țările membre, care au întîmpinat dificultăți în schimbarea structurii economice interne. Odată cu obținerea independenței în 1991, Republica Moldova (RM) a parcurs un drum lung de formare a propriei politici bugetar-fiscale și a strategiilor de planificare și gestionare a propriului buget. Actualitatea articolului este determinată de necesitatea evaluării Republicii Moldova, ca stat independent, în perioada de tranziț
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Reports on the topic "Service bancaire"

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Reporte de Mercados - Primer trimestre de 2023. Banco de la República, 2023. http://dx.doi.org/10.32468/rmf-1-trim.2023.

Full text
Abstract:
El Banco de la República (Banrep) genera información para la toma de decisiones, la rendición de cuentas y la difusión al público. En particular, el \textit{Reporte de Mercados Financieros} está enmarcado dentro del principio de difusión al público y contribuye a cumplir con el servicio que presta el Banco de ofrecer información e investigación económica de calidad. En línea con lo anterior, este reporte busca proveer al público un análisis general del comportamiento y las tendencias de los mercados financieros nacionales e internacionales. Adicionalmente, señala los principales factores que p
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