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Journal articles on the topic 'Service bancaire'

Author: Grafiati

Published: 4 June 2021

Last updated: 26 July 2025

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1

ELOUAHABI, Tarik, and Mohamed DAKKOUN. "La mise en œuvre de la politique produit du marketing mix dans le cadre des banques participatives." International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics 2, no. 4 (2021): 118–32. https://doi.org/10.5281/zenodo.5112090.

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Abstract:

Le marché bancaire se caractérise par une compétition croissante et une clientèle bien informée, très exigeante et volatile. Les banques participatives se voient contraintes de renforcer et d’améliorer leurs positions sur le marché en termes de présence, de part de marché et de notoriété. La nature de l’activité bancaire et le caractère innovant et créatif que connait le secteur bancaire, ces dernières années, exige pour les banques de concentrer leurs efforts pour

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Mader, Reine-Claude. "Les modalités de l’exclusion bancaire et l’expérience française du service bancaire de base." Revue d'économie financière 58, no. 3 (2000): 113–16. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.2000.3484.

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3

Eve, Arnaud, and Joëlle Randriamiarana. "Basel Regulation and Quality Management in the French Banking Sector." Recherches en Sciences de Gestion N° 159, no. 6 (2024): 127–55. http://dx.doi.org/10.3917/resg.159.0127.

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Abstract:

Le management de la qualité est apparu dans le secteur bancaire au début des années 2000 comme un outil stratégique pour faire face à une concurrence accrue dans l'industrie des services financiers. Historiquement, le concept de management de la qualité dans le secteur bancaire a été considéré sous l'angle de la création de valeur pour les actionnaires. Cependant, dans un contexte de forte réglementation et de nécessité de restructurer le rôle des banques dans le financement de l'économie, le concept de management de la qualité a évolué et doit être vu dans une optique qui place le client au c

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4

Gueneau, Chantal. "Les besoins des personnes fragiles en matière de service bancaire." Revue d'économie financière 58, no. 3 (2000): 47–56. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.2000.3479.

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5

Chevais, Sébastien. "Evolution du système bancaire chinois : sa voie dans un dispositif global de conquête économique et politique." La Revue Internationale des Économistes de Langue Française 4, no. 1 (2019): 315–46. http://dx.doi.org/10.18559/rielf.2019.1.17.

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Abstract:

La Chine a fait le pari de s'ouvrir au monde, à la mondialisation, au sein de laquelle règne une grande disharmonie. Notre recherche portera sur le rôle du système bancaire chinois et son évolution. Son particularisme permettra de comprendre qu'il constitue un moyen pour la Chine, la mise en oeuvre de son propre développement économique et financier. Nous focaliserons notre attention sur la construction et le processus de décision de son système bancaire, au service de sa croissance, et élargirons notre propos pour tenter de démontrer de quelle manière la Chine répond à la mission qu'elle s'es

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6

SENIHJI, Khadija. "Le Marketing Digital : Une Opportunité De Personnalisation Des Services Bancaires Pour Une Meilleure Satisfaction Des Clients." International Journal Of Applied Management And Economics Vol 02, N°05 (2023): 019–33. https://doi.org/10.5281/zenodo.10180129.

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Abstract:

<strong>Résumé : </strong>Le relationnel bancaire est un grand défi à l'heure des transactions bancaires électroniques et du commerce électronique : Le client a toute la liberté de choisir, il possède plus de pouvoir, il est plus informé et par conséquent, il risque d'être moins fidèle. Ce client dont les attentes deviennent de plus en plus grandes : meilleure qualité de service et de relation, accès plus facile, diversification des points de contacts, produits et services personnalisés. Il développe notamment des fortes attentes en matière de relation banque- client : disponibilité

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7

DJEMAH, Nouara, and Lounis OUAOUDIA. "Quelles stratégies des banques publiques algériennes face à la présence des banques étrangères ?" Dirassat Journal Economic Issue 6, no. 2 (2015): 259–76. http://dx.doi.org/10.34118/djei.v6i2.553.

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Abstract:

Depuis les années 90, les pouvoirs publics algériens se sont engagés dans un vaste programme de réformes en vue d’accompagner le passage de l’économie algérienne d’une économie planifiée à une économie de marché. Le système bancaire algérien, qui était jusque-là un simple instrument au service de la planification centralisée, qui ne jouait qu’un rôle passif dans le financement de l’économie nationale, se voit attribuer une nouvelle tournure dans l’activité de l’intermédiation financière et économique.

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8

LAHROUR, Jihane, and Amal MAANINOU. "La microfinance et l'innovation." International Journal of Financial Accountability, Economics, Management, and Auditing (IJFAEMA) 3, no. 3 (2021): 159–73. http://dx.doi.org/10.52502/ijfaema.v3i3.62.

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Abstract:

La microfinance est une innovation sociale qui porte sur le financement des microentrepreneurs exclus du financement bancaire classique. Et grâce à ce financement qui se fait sous forme de microcrédit, aux bénéficiaires lancent des activités génératrices de revenus, qui leur permettent de s'intégrer dans le circuit économique du pays. Au Maroc, le microcrédit est un service géré par les associations de microcrédit (AMC) qui placent les besoins en matière de financement des démunis au centre de leurs préoccupations et le microcrédit comme une activité à activité mais non lucratif et les s

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9

Laroutis, Dimitri, Philippe Boistel, and Amira Berriche. "Digitalisation des services bancaires et risque de changement du rôle du conseiller bancaire en agence." La Revue des Sciences de Gestion N° 320, no. 2 (2023): 45–54. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.320.0045.

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Abstract:

Les agences assistent à une baisse de leur fréquentation due à des comportements clients qui évoluent et un marché de la finance en pleine mutation. Les clients sont devenus « hyperconnectés » de plus en plus informés et exigeants les conduisant à se rendre moins fréquemment en agence. Notre objectif consiste à comprendre comment le rôle du conseiller bancaire en agence risque de changer ? Les résultats, via un traitement économétrique des données, montrent que l’utilité perçue des services bancaires digitalisés, la faible importance accordée à la sécurité, le manque de désir d’échanger avec s

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10

SAID, Khadija, and Dounia KARIMI. "Impact of Digitalization on Banking Performance in Preventing and Combating Money Laundering." African Scientific Journal Vol 3, N° 12 (2022): 461. https://doi.org/10.5281/zenodo.6874059.

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Abstract:

<strong>Résumé </strong> Aujourd’hui, le rôle que joue le digital dans la prévention et la lutte contre le blanchiment de capitaux au secteur bancaire s’avère inéluctable. L’introduction de nouvelles pratiques numériques au service de la sécurité financière est devenue absolument une nécessité pour les banques. Notamment, offrir de multiples programmes automatisés au service de la sécurité financière, ce qui permettrait à la banque de gagner du temps en optimi

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11

Mani, Zied, and Inès Chouk. "Création et destruction de la valeur perçue d’un service intelligent : application au contexte bancaire." Décisions Marketing N° 102, no. 2 (2021): 99–119. http://dx.doi.org/10.3917/dm.102.0099.

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Ferguson, Yann, David Rodriguez, Didier Chabanet, and Damien Richard. "Explicabilité et conditions d’appropriation de l’intelligence artificielle : une ressource au service du management ?" Question(s) de management 49, no. 2 (2024): 131–41. http://dx.doi.org/10.3917/qdm.229.0131.

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Abstract:

Comment expliquer et donc favoriser l’appropriation de l’intelligence artificielle (IA) en entreprise ? Cet article éclaire cette question à partir de l’étude de trois cas d’usage (industrie de process, industrie bancaire et industrie agroalimentaire), étudiés grâce à une plateforme d’observation de l’IA au travail, constituée en 2020 dans le cadre du Partenariat Mondial sur l’IA. Les résultats montrent l’importance d’impliquer les acteurs de terrain et les collectifs de travail à tous les stades de conception des projets, pour que les opérateurs ne soient jamais soumis ni à la machine ni aux

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Boistel, Philippe, and Dimitri Laroutis. "Sensibilisation à l’offre de services bancaires en ligne." La Revue des Sciences de Gestion N° 312, no. 6 (2022): 83–90. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.312.0087.

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Abstract:

La mutation du secteur bancaire est liée l’arrivée de nouveaux entrants, aux conditions macro-financières peu favorables et à la digitalisation du secteur bancaire. Cette digitalisation change la relation client entraînant des répercussions fortes sur toute l’industrie bancaire : fréquentation des guichets traditionnels réduite ; multiplication des offres digitales ; apparition de banques totalement en ligne... Pour les banques, il est nécessaire de comprendre les raisons amenant les clients à adopter les services digitaux. Nous avons étudié les facteurs expliquant la souscription à une offre

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Llosa, Sylvie. "L’analyse de la contribution des éléments du service à la satisfaction : un modèle tétraclasse." Décisions Marketing N° 10, no. 1 (1997): 81–89. http://dx.doi.org/10.3917/dm.010.0081.

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Abstract:

L’objectif de cet article est d’étudier la manière dont se construit la satisfaction d’un client d’une entreprise de service. Plus précisément, on souhaite constater et vérifier que tous les éléments d’une expérience de service ne contribuent pas à la satisfaction globale du client en suivant la même logique. Un modèle intégrant deux logiques principales de contribution est proposé : le poids de certains éléments dans la satisfaction globale du client est fluctuant et dépend du niveau de performance perçu par le client de ces éléments; d’autres éléments contribuent à la satisfaction du client

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N’Goala, Gilles. "Vers une nouvelle génération de CRM." Décisions Marketing N° 45, no. 1 (2007): 35–46. http://dx.doi.org/10.3917/dm.045.0035.

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Abstract:

Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre l’érosion des parts de client dans le temps. Il propose une méthodologie d’enquête, appliquée ici au secteur bancaire, qui consiste à : identifier les incidents critiques ; les classer ; mesurer leurs impacts respectifs sur l’évolution des parts de client ; et comparer les différents segments de clientèle. Différentes voies d’amélioration de l’efficacité du CRM sont ensuite envisagées : mesurer l’évolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en considération les concurrents (offres, tar

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Kaabachi, Souheila. "Les facteurs d’adoption des services bancaires islamiques en Tunisie." Management & Sciences Sociales N° 17, no. 2 (2014): 105–21. http://dx.doi.org/10.3917/mss.017.0105.

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Abstract:

À la lumière de la théorie de la diffusion de l’innovation de Rogers (1995) et d’une étude quantitative menée sur un échantillon de 239 individus, non utilisateurs de l’offre bancaire islamique, cet article vise à déterminer les facteurs influençant l’adoption des services bancaires islamiques par la clientèle bancarisée tunisienne. Les résultats montrent que l’avantage relatif perçu de ces services bancaires et leur compatibilité avec les croyances, les valeurs, les habitudes bancaires et les besoins financiers des individus sont les principales variables qui motivent leur adoption. En revanc

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Dupont12, Benoît. "La régulation du cybercrime comme alternative à la judiciarisation." Criminologie 47, no. 2 (2014): 179–201. http://dx.doi.org/10.7202/1026733ar.

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Abstract:

Les botnets, ou réseaux d’ordinateurs compromis par des pirates informatiques, représentent à l’heure actuelle la menace criminelle la plus sérieuse, servant de support à la fraude bancaire, aux attaques distribuées par déni de service (DDoS), ou encore à la fraude au clic. Au cours des dernières années, deux approches distinctes ont été privilégiées pour combattre ces botnets : d’une part, les services de police ont procédé à l’arrestation fortement médiatisée de quelques pirates de haut vol et au démantèlement de leurs infrastructures de commandement et de contrôle. D’autre part, dans certai

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MBIDA, Joachim Achille Christel, and André TCHOKOTHEU. "Information and communication technologies (ICT) and banking performance in Cameroon: a strategic-financial analysis." Cahiers du cedimes 18, no. 2 (2023): 317–31. https://doi.org/10.69611/cahiers18-2-17.

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Abstract:

More and more, the problem of organizational change is imposed in banking establishments. This follows lightning-fast developments in technology. Thus, information and communication technologies (ICT) are becoming a gateway that banks should use to boost their change. It is with this in mind that this research was carried out with the aim of showing the positive impact that ICTs have on banking performance. All exploratory investigations were carried out with bankers and clients. It made it possible to obtain results highlighting the mastery of ICT, the improvement of the service offered to cu

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Gouteron, Joël. "Le rôle du personnel en contact dans la relation qu’un client entretient avec une enseigne." La Revue des Sciences de Gestion N° 313, no. 1 (2022): 53–65. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.313.0057.

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Abstract:

Nos travaux de recherche portent sur le secteur bancaire. Ces travaux se penchent plus exactement sur le rôle que joue la relation avec le conseiller client en agence sur la relation à l’enseigne. L’enquête a interrogé une population de 410 individus, hétérogène sur les variables « sexe » et « âge ». L’étude démontre que la confiance dans l’enseigne dépend partiellement de la confiance envers le conseiller client, l’influence étant différente selon les dimensions de la confiance (bienveillance, crédibilité, intégrité). Elle montre également que l’attachement à l’enseigne dépend conjointement d

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Lacoursière, Marc. "La responsabilité bancaire à l'ère du commerce électronique : impact des autorités de certification." Les Cahiers de droit 42, no. 4 (2005): 961–1012. http://dx.doi.org/10.7202/043684ar.

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Abstract:

Les autorités de certification incarnent la pierre angulaire du commerce électronique, en attestant l'authenticité des informations transmises par un support informatisé. L'utilisation de ces tiers certificateurs est certes bénéfique pour le commerce électronique, car elle permet de sécuriser les transactions. Vu sous une perspective juridique, l'arrivée de ce nouveau joueur dans l'arène bancaire soulève cependant quelques interrogations. L'évolution du droit bancaire canadien et américain assimile maintenant les services de certification offerts par les banques au concept d'opérations bancair

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Azam Baihaqi. "Développement et défi des banques de la charia au Moyen-Orient." International Journal of Science and Society 3, no. 4 (2021): 133–40. http://dx.doi.org/10.54783/ijsoc.v3i4.399.

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Abstract:

Le développement de la charia économique montre maintenant des développements assez encourageants. Bien qu'il n'y ait toujours aucune forme d'économie de la charia elle-même acceptée par les savants. La clé de l'économie de la charia est bien sûr la banque de la charia. La force de l'activité non-ruban qui est devenue le Backbond de la Banque Syarih a été reconnue comme une source solide pour faire face à divers problèmes monétaires micro ou macro. Cet article discutera de la façon dont le potentiel économique du Moyen-Orient, le rôle de la banque islamique dans l'économie en elle. L'économie

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Mohammed, Amine HAFIANE, and JED Imane. "L'impact de la qualité des services bancaires en ligne sur la fidélité des clients : Une étude à travers l'effet médiateur du niveau de la satisfaction des clients Marocains." International Journal of Business and Technology Studies and Research- IJBTSR 3, no. 2 (2021): 11 pages. https://doi.org/10.5281/zenodo.5152389.

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Abstract:

<em>Dans un contexte marqué par une révolution technologique, le secteur bancaire constitue un secteur où les progrès technologiques sont suivis de près et utilisés à grande échelle. Les banques proposent de plus en plus des produits et des services en ligne, grâce à internet et aux technologies d’information et de communication, ce qui nécessite un niveau élevé de qualité de ces services pour répondre aux attentes et aux exigences des clients. L’objectif de notre travail est d&r

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SODOKIN, Koffi. "Système d’information automatisé, technologies de l’information et inclusion bancaire en Afrique subsaharienne." Revue d’Economie Théorique et Appliquée 11, no. 2 (2021): 113–30. https://doi.org/10.62519/reta.v11n2a2.

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Abstract:

Résumé : Ce papier analyse les effets des technologies de l'information et du système d’information automatisé sur l'inclusion bancaire dans les pays d'Afrique subsaharienne. À cette fin, le papier utilise les estimations du modèle de panel simultané de 36 pays d'Afrique subsaharienne pour la période de 2004 à 2017. Les résultats, à l’aide des estimateurs des doubles moindres carrés, des triples moindres carrés et la méthode de régressions apparemment indépendantes, montrent des effets positifs et significatifs des technologies de l'information sur l’accès aux services financiers bancaires. En

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Ben Bouheni, Faten, Mariama Guéladio Diallo, Chantal Ammi, and Mondher Bellalah. "Digitalisation des banques françaises et reprise économique." La Revue des Sciences de Gestion N° 311, no. 5 (2022): 41–53. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.311.0045.

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Abstract:

La nouvelle technologie et la digitalisation de la finance, considérées comme un facteur clé de la reprise économique en Europe, se sont imposées à toutes les institutions financières. Notre étude, basée sur l’analyse des rapports annuels et des documents de référence de 2016 de deux grands groupes bancaires français (BNP Paribas et Société Générale), a pour objectif d’étudier les stratégies adoptées par ces banques dans un contexte de compétition féroce, de digitalisation de l’économie et de l’émergence de l’intelligence artificielle. Notre analyse confirme que l’apparition des nouvelles tech

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Schmitt, Mélanie. "La déconstitutionnalisation de l’Europe sociale (2005-2025)." Mouvements 119, no. 2 (2025): 34–43. https://doi.org/10.3917/mouv.120.0034.

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Abstract:

Quasiment ignorée par la convention chargée de l’élaboration du projet de traité constitutionnel, la question de « l’Europe sociale » n’a pourtant cessé d’alimenter les débats politiques, économiques et juridiques au cours des deux dernières décennies, y compris lors du débat référendaire français ayant abouti au rejet de ce traité. Au-delà des discours désormais habituels et répondant aux appels à « plus » d’Europe sociale à l’occasion de chaque scrutin européen, la gestion « austéritaire » de la crise bancaire, financière et budgétaire par l’Union européenne a suscité un mouvement bien plus

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Cuevas, Maivin, Michael Fernandez, Sandrine Vienot de Vaublanc, and Nathalie Lukusa Mukena. "Ectrodactylie. Aménagement de poste de travail à propos d’un cas. Un exemple du travail en pluridisciplinarité entre SSTI, service de santé interne et mission handicap dans le secteur bancaire." Archives des Maladies Professionnelles et de l'Environnement 85, no. 2-3 (2024): 102178. http://dx.doi.org/10.1016/j.admp.2024.102178.

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Omaima, TAKI. "Relation Banques Islamiques – Clients : Cas du Maroc." International Journal of Business and Technology Studies And Research 2, no. 5 (2021): 11 pages. https://doi.org/10.5281/zenodo.4419888.

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Abstract:

<em>La finance islamique a suscité un engouement croissant des chercheurs dans différentes disciplines des sciences de Management. La majorité des recherches ont été conduites dans les pays où ce type de la finance est née à savoir les pays d’Asie du Sud et dans les pays du golfe. Contrairement aux banques conventionnelles, le mode de gouvernance des banques islamiques repose foncièrement sur les concepts, les normes et valeurs d’ordre religieux islamiques. Cela dit, la présente recherche a pour objectif d’

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Castaño, Iria Galván. "Dématérialisation des services bancaires." La Revue Nouvelle N° 11, no. 3 (2022): 62–69. http://dx.doi.org/10.3917/rn.221.0062.

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Soukaina, BOUALOU, DORHMI Najwa, and Ilham EL HARAOUI Pr. "Perceived risk of mobile banking among moroccan consumers: which measurement instrument?" African Scientific Journal Vol 03, N° 19 (2023): 242. https://doi.org/10.5281/zenodo.8270237.

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Abstract:

<strong>Résumé </strong> Le risque perçu a fait l’objet de plusieurs recherches dans le domaine du comportement du consommateur notamment avec l’émergence des nouvelles technologies et celle du mobile en particulier. D’autant plus, dans le secteur bancaire, où les banques s’efforcent constamment à solliciter la confiance de leurs clients afin de les inciter à utiliser les services offerts sur les applications mobiles. Les résultats de cette recherche ont permis de développer un instrument de mesure valide et

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Godoye, Quentin, and Cyrille Genre-Grandpierre. "Services publics – Services privés : des logiques de fermeture semblables entraînant un délaissement des territoires ?" Revue d’Économie Régionale & Urbaine Juin, no. 3 (2023): 411–32. http://dx.doi.org/10.3917/reru.233.0411.

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Abstract:

En France, la rétraction des services publics s’est accentuée avec la mise en place depuis 2000 de politiques d’austérité budgétaire. Les agences bancaires ont également connu un repli, lié au changement de pratiques des clients et à des impératifs économiques. Dans cette étude, l’objectif est de comparer les logiques de fermetures, entre 2007 et 2017 en région SUD, des antennes de plusieurs types de services publics et des agences bancaires du Crédit Agricole (CA), prises comme exemple de service privé, puis d’en mesurer les impacts sur l’accessibilité. Il s’agit de voir si les fermetures pou

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ICHOU, Radia. "Is microfinancing a way to fight against banking exclusion?" African scientific journal Vol 3, N° 9 (2021): 257. https://doi.org/10.5281/zenodo.5807467.

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Abstract:

<strong>Résumé </strong> Cet article traite de la question de l’impact de la microfinance sur les bénéficiaires qui sont exclus de l’accès aux services bancaires. En se basant sur un échantillon de 515 bénéficiaires marocains et à l’aide de test de khi-deux et de modèle probit, la méthode d’évaluation « avec et sans »  a montré que la microfinance peut participer à l’inclusion financière en offrant des services financiers appropriés et q

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Rochet, Jean-Charles. "Le financement des services bancaires de base." Revue d'économie financière 58, no. 3 (2000): 241–50. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.2000.3494.

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Akiobe, Patricia. "Système bancaire ouvert : Portabilité des données et enjeux liés à l’allocation des responsabilités." Revue Management & Innovation N° 9, no. 3 (2024): 46–60. http://dx.doi.org/10.3917/rmi.209.0046.

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Abstract:

Le système bancaire ouvert repose sur le principe de la portabilité des données. Ce principe procure une liberté au consommateur des services financiers dans la gestion de ses différentes transactions. Cependant, cette liberté demande une plus grande responsabilité des différents maillons de la chaîne. Cette responsabilité qui, autrefois, reposait uniquement sur la banque en sa qualité de dépositaire principal, dans un système bancaire ouvert, elle est extrêmement diffuse. L’objectif de cet article est donc d’analyser les enjeux de la détermination de la responsabilité et de l’établissement d’

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Benyacoub, Bouchra. "Étude empirique sur les freins à l'inclusion financière des femmes au Maroc." International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics 2, no. 4 (2021): 323–36. https://doi.org/10.5281/zenodo.5138384.

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Abstract:

L’inclusion financière est l’ensemble des dispositifs mis en place pour permettre aux particuliers et aux entreprises, qui sont exclus du circuit bancaire classique, d’accéder et d’utiliser des produits et services financiers adaptés à leurs besoins. L’inclusion financière permet aux populations pauvres de financer leurs activités, d’épargner et de subvenir aux besoins de leur famille. Plusieurs études Cull et al. (2014) ont prouvé l’impact significatif de l’accès et de l&rsquo

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MANEA, Miruna Ioana. "Standardization versus adaptation in the international banking services market. The case of Orange Bank Africa." Cahiers du cedimes 19, no. 1 (2024): 119–29. https://doi.org/10.69611/cahiers19-1-09.

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Abstract:

The paper presents a comparative analysis of how Orange has chosen to operate in the African and European banking sectors. It highlights a number of differences in terms of target audience, services offered, as well as communication strategy used in reaching its audience, in an attempt to identify the factors that explain the market adaptation strategy chosen by the company.

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Négiar, Didier, and Dominique Carrel Billiard. "Tarification des services bancaires : où se situe la France ?" Revue d'économie financière 35, no. 4 (1995): 45–60. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.1995.2214.

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Croutsche, Jean-Jacques, and Michel Roux. "La fixation du prix des produits et services bancaires." La Revue des Sciences de Gestion 271, no. 1 (2015): 89. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.271.0089.

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Caffet, Marie-Christine. "L’application de la charte des services bancaires de base : Réflexion sur l’accès aux services bancaires et sur l’exercice de la citoyenneté économique." Revue d'économie financière 58, no. 3 (2000): 121–34. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.2000.3486.

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Notebaert, Jean-François, and Christian Dussart. "La relation client sur internet." Décisions Marketing N° 55, no. 3 (2009): 73–76. http://dx.doi.org/10.3917/dm.055.0073.

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Abstract:

Le client, sur Internet, est amené à prendre une place de plus en plus importante dans le processus de servuction. A ce titre, il devient coproducteur et remplace même, dans de nombreux cas, les salariés des entreprises. Le secteur bancaire a largement participé à cette externalisation de certains services vers ses clients. Nous étudierons ce phénomène et ses conséquences pour la gestion de la relation client.

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Gniza, Innocent Daniel. "Solvabilité des producteurs dans une chaîne de valeur riz en Côte d’Ivoire." Économie rurale 387, no. 1 (2024): 33–48. https://doi.org/10.3917/ecru.387.0033.

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Abstract:

Cet article analyse les facteurs prédictibles de la solvabilité des petits producteurs de riz dans une chaîne de valeur en Côte d’Ivoire. À l’aide d’une régression Probit réalisée sur les données recueillies sur un échantillon de 331 participants de la chaîne, l’étude montre que les facteurs liés aux producteurs, à leur environnement et aux caractéristiques bancaires affectent les taux de remboursement. L’étude recommande l’amélioration des caractéristiques bancaires à travers l’utilisation de cabinet de recouvrement, l’installation de PME de service agricole, une politique de vulgarisation du

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Felippe, Gibran, and Luís Pérez Zotes. "L'avenir du marché financier national : Moment d'innovation des FinTech dans la transformation de l'environnement bancaire national." Núcleo do Conhecimento 07, no. 10 (2020): 31–62. https://doi.org/10.32749/nucleodoconhecimento.com.br/comptabilite/marche-financier.

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Abstract:

Le système bancaire brésilien est dans une phase de maturité propice à la réception d'un nouveau venu qui, suivant la tendance mondiale, sont fintechs[3]. De cette façon, ces entreprises qui utilisent la technologie pour fournir des services financiers commencent à avoir un impact sur le marché financier national, ce qui pourrait entraîner le potentiel de secouer les résultats des grandes sociétés financières du pays. Cet article a un large aperçu de la concentration du marché bancaire national, par rapport aux normes mondiales, ainsi que la dimension des opportunités pour les nouveaux entrant

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Mayoukou, Célestin, and Pierre-Bruno Ruffini. "Services bancaires de proximité : les banques locales sont-elles spéciales ?" Revue d'économie financière 47, no. 3 (1998): 165–85. http://dx.doi.org/10.3406/ecofi.1998.2675.

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Mehdi, MENCHIF, and ASSELAM Lahoucine. "La Responsabilité Sociale des Entreprises et satisfaction des clients : Cas des institutions bancaires au Maroc." International Journal of Business and Technology Studies and Research 5, no. 1 (2023): 14 pages. https://doi.org/10.5281/zenodo.7813548.

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Abstract:

<em>L’objectif de cette contribution est d’étudier l’impact des pratiques en RSE sur la satisfaction des clients bancaires au Maroc. Pour ce faire, nous avons testé la relation entre la RSE, avec des variables telles que la qualité des services, la confiance et la fidélité des clients. Notre échantillon est composé de 124 clients marocains toutes catégories confondues. Nous avons effectué une étude exploratoire via une analyse factorielle en composante principale (ACP) et

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Zheng, Lili, and Faouzi Bensebaa. "Le rôle des émotions dans l’utilisation des services bancaires en ligne." Communication & management Vol. 17, no. 2 (2021): 121–39. http://dx.doi.org/10.3917/comma.172.0121.

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Cichowlas, André. "Technologie et transformation des services bancaires : l’exemple de TechnoVision de Capgemini." Revue d'économie financière 120, no. 4 (2015): 35. http://dx.doi.org/10.3917/ecofi.120.0035.

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KASIMU, GOMES YAHAYA. "PERCEPTION DE LA RAWBANK-ONLINE PAR LA POPULATION DE KINDU, (CONSTAT ET PERSPECTIVE)." IJRDO - Journal of Social Science and Humanities Research 9, no. 2 (2023): 20–26. http://dx.doi.org/10.53555/sshr.v9i2.5569.

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Abstract:

A l’aide de la démarche d’enquête, l’objectif ultime de cet article était de visualiser à travers cette recherche la perception qu’ont les clients de la Rawbank Kindu vis-à-vis de la Rawbankonline. Tenant compte de cette thématique nous avons formulé la question suivante : les clients de la Rawbank sont-ils satisfaits des services de Rawbankonline ? Nous avons recouru à la méthode d’enquête. Celle-ci a été appuyée par les techniques d’entretien structuré, documentaire et la technique statistique pour le traitement de données. Aux vues de résultats de dépouillement du questionnaire d’enqu

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KASIMU, GOMES YAHAYA, and Gomes Yahaya Kasimu. "PERCEPTION DE LA RAWBANK-ONLINE PAR LA POPULATION DE KINDU, (CONSTAT ET PERSPECTIVE)." IJRDO - Journal of Business Management 9, no. 2 (2023): 10–16. http://dx.doi.org/10.53555/bm.v9i2.5578.

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Abstract:

A l’aide de la démarche d’enquête, l’objectif ultime de cet article était de visualiser à travers cette recherche la perception qu’ont les clients de la Rawbank Kindu vis-à-vis de la Rawbankonline. Tenant compte de cette thématique nous avons formulé la question suivante : les clients de la Rawbank sont-ils satisfaits des services de Rawbankonline ? Nous avons recouru à la méthode d’enquête. Celle-ci a été appuyée par les techniques d’entretien structuré, documentaire et la technique statistique pour le traitement de données. Aux vues de résultats de dépouillement du questionnaire d’enqu

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EL, YAACOUBI Youssef, and Hicham BENNANI. "La transformation digitale au service de la résilience bancaire à l'ère du Covid 19." February 27, 2022. https://doi.org/10.5281/zenodo.6300910.

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Abstract:

L’année 2020 va rester marquer dans les esprits comme une année d’une crise mondiale majeure, mais pas comme une année de crise bancaire. la pandémie du Covid 19 a forcé les entreprises à procéder à une transformation digitale sans pour autant être bien préparée, le secteur bancaire en est particulièrement le plus touché par ce phénomène, l’obligeant à s’adapter dans une extrême urgence sans aucune réflexion préalable. Face à ce changement, la banque est dans l’obligation d’adopter une stratégie de résilience digitale à travers le développement de ses capaci

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Tarik, ELOUAHABI, and DAKKON Mohamed. "La digitalisation bancaire : approche conceptuelle et théorique Cas des banques participatives." September 30, 2022. https://doi.org/10.5281/zenodo.7121100.

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Abstract:

Le marketing est une discipline qui a pour rôle de rapprocher les institutions de leurs clients, la digitalisation se situe au c&oelig;ur de cette adaptation avec le développement des nouvelles technologies d’information et de communication. Dans le secteur bancaire, les produits et services se distinguent par la qualité de service et par le prix. Les banques cherchent à avoir un avantage concurrentiel en mettant en avant la satisfaction de leur client comme principal objectif, mais avec la vulgarisation de la digitalisation dans tous les domaines de notre quot

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Mostefa, Kara Amel, and Wassila Bouabdallah. "L’impact De La Qualité D’accueil Sur Le Service Bancaire." مجلة الحوار المتوسطي, 2017, 81. http://dx.doi.org/10.54242/1702-000-015.016-037.

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