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Dissertations / Theses on the topic 'Service bancaire'

Author: Grafiati
Published: 4 June 2021
Last updated: 26 July 2025

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1

Lmshate, Khaled. "Le rôle du facteur culturel dans la qualité de service dans le secteur bancaire libyen." Thesis, Clermont-Ferrand 1, 2015. http://www.theses.fr/2015CLF10463/document.

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Abstract:
Le rôle des banques dans l’économie est suffisamment important pour constituer un pilier central de l’économie nationale, et donc, un de leurs objectifs majeur doit être de servir la communauté dans laquelle elles opèrent, de financer et d’encourager l’investissement afin de créer des richesses. Compte tenu de l’importance de ce secteur, il convient de mesurer ses rendements, d’évaluer son efficacité et de tester la qualité de ses services, afin de l’améliorer et de le développer. Notre recherche vise à tester l’effet des facteurs culturels de la société dans le niveau de qualité des services
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2

Beaurez, Patricia. "L'activité bancaire à l'épreuve de la notion de service public." Clermont-Ferrand 1, 2003. http://www.theses.fr/2003CLF10261.

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Abstract:
La loi portant statut bancaire contient des notions de droit public, bien que la majorité du secteur bancaire relève du secteur privé. Ces notions pourraient révéler une qualification fortement controversée : celle de service public. La mission de service public résidant dans l'exécution de certaines opérations de banque. La notion communautaire de service d'intérêt économique général ou celle de service universel, souvent présentée comme un service de base, a pour ambition d'assurer la "garantie d'un service public minimal défini à un certain niveau de qualité pour tout usager à un prix abord
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Viera, S. Dos Santos Maria da Conceiçao. "Standardisation du service et perception du client : application au secteur bancaire." Aix-Marseille 3, 1995. http://www.theses.fr/1995AIX32035.

Full text
Abstract:
La standardisation du service est soutenue comme un facteur clef du secces etant donnee d'elle peut entrainer la diminution du risque percu, la definition d'un postionement clair l'amelioration de la qualite et la satisfaction des clients. L'interet et l'origi nalite de cette these, dont l'objectif est l'etude de la standardisa tion du service est de fournir un cadre conceptuel qui demontre la logique et la finalite de la standardisation du service et une methodologie de mesure de l'offre d'un service standardise, compte tenu du point de vue du client. Il s'agit donc d'identifier les degres de
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4

Rouchon, Guy. "La servuction, réalité dans le domaine bancaire." Clermont-Ferrand 1, 1995. http://www.theses.fr/1995CLF10156.

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Abstract:
Les banques ont adopté le concept de servuction de Pierre Eiglier et de Eric Langeard, tout en l’adaptant (client – offre – canal) à leur culture d’entreprise et aux spécificités de leurs métiers. Ces deux notions ont constitué le fondement d’un projet du groupe crédit agricole appelé CAP 92. L’étude a consisté en la recherche de leur intégration au niveau opérationnel et au niveau stratégique par les caisses régionales. 59 d’entre elles ont accepté de participer à l’étude et ont répondu à un questionnaire, soit un taux de réponse de 83%. Le dépouillement de celui-ci met en évidence que la dim
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5

Bellaouaied, Myriam. "L'impact du Marketing interne sur la performance du Personnel en contact dans l'entreprise de services : application au Domaine bancaire." Thesis, Lyon 3, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO30050.

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Abstract:
Dans la majorité des entreprises de services, le rôle du « Personnel en contact » est devenu un élément de différenciation; vu qu'il est souvent en interaction avec le client. D’autre part, la place importante accordée au Marketing relationnel dans le secteur des services ne cesse d’évoluer. Cette évolution, affirmée par plusieurs auteurs et particulièrement par Berry (1983), nous ramène à une nouvelle orientation du marketing qu’est le Marketing interne. Cette recherche vise à définir et étudier ce nouveau phénomène.Un examen de littérature a permis de construire un modèle étudiant, d’une par
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6

Phan, Kim Ngoc. "Les déterminants de la fidélité à l'enseigne-marque de service : application dans le secteur bancaire vietnamien." Thesis, Aix-Marseille, 2013. http://www.theses.fr/2013AIXM1081.

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Abstract:
Cette thèse a pour objectif de déterminer les facteurs explicatifs de la fidélité à l’enseigne - marque de service dans le contexte du pays émergent en intégrant le management de service et le marketing relationnel. Elle se compose de deux parties. La première partie permet de clarifier le concept de la fidélité à l’enseigne-marque de service selon une approche historique, conceptuelle et pluridisciplinaire. Elle vise à mieux comprendre la nature économique, culturelle, socio-démographique des pays émergents. Après une étude qualitative exploratoire, elle propose un modèle conceptuel de la fid
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Benamour, Yasmine. "Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client-entreprise de service : une application au secteur bancaire français." Paris 9, 2000. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2000PA090029.

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Abstract:
La recherche se focalise sur l'étude de la confiance dans la relation client-entreprise service et s'intéresse au secteur bancaire français (marché des particuliers). Les objectifs de la thèse sont triples : 1) vérifier l'existence d'une distinction entre la confiance interpersonnelle (reliant 2 individus) et la confiance institutionnelle (reliant un individu et une organisation) ; 2) déterminer les principaux antécédents de ces 2 types de confiance ; 3) déterminer leurs principales conséquences. La notion de confiance est analysée dans une perspective d'échanges sociaux de long terme. La thès
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Papa, Alina-Maria. "La production du sens dans les services bancaires : aspects de l'industrie bancaire aux croisements des acquis scientifiques, des logiques économiques et des perceptions publiques." Thesis, Montpellier 3, 2015. http://www.theses.fr/2015MON30006/document.

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Abstract:
Ce projet de recherche s'inscrit dans la thématique de l'analyse et du diagnostic de l'industrie bancaire et suit la production du sens dans les pratiques bancaires, visant particulièrement trois axes où le sens est produit : l'information, le document bancaire et la communication. au-delà de l'approche de la perspective du technicien, ce projet se propose de mobiliser les outils, les enseignements et les perspectives interdisciplinaires qu'offrent les sciences de l'information et de la communication (sic) en convoquant les acquis des champs de recherche comme la philosophie, les sciences du l
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Ebedo, Sousan. "Le rôle de l'orientation relationnelle des clients dans le perception de la valeur et de la qualité de la relation banque-client : une application au secteur bancaire français." nice, 2010. http://www.theses.fr/2010NICE0027.

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Abstract:
Au cours de ces dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements: dérégulation, concurrence accrue, crise financière et modification des activités face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le but de cette recherche est de présenter un nouvel outil de segmentation des clients selon leur orientation relationnelle dans le contexte du marché bancaire des particuliers. De plus, cette recherche tente d’identifier les principaux déterminants de la valeur perçue des services bancaires et montrer le rôle stratégique de l’orientation relationnelle des client
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Hamzagic, Enes. "L’impact de la culture nationale sur la perception d’une banque à l'égard de la qualité du service : Le cas du secteur bancaire en Serbie." Thesis, Université Côte d'Azur (ComUE), 2019. http://www.theses.fr/2019AZUR0019/document.

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Abstract:
Secteur bancaire en Serbie est souvent vu comme un phénomène de groupe, ce qui peut influencer les individus qui en font partie. La perception individuelle, les valeurs et les pensées sont souvent influencées par le contexte culturel dans lequel nous habitons. Les valeurs représentent un certain type de système qui influence la manière dont nous générons et recevons certaines informations, qui motive nos actions et qui fait que nous adoptons un modèle comportemental. Elles nous différencient d’autres systèmes de valeur. L’étude a pour but d’enquêter sur les effets de la culture nationale sur l
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Chabbar, El Miloudi. "La gestion du risque de change : la banque au service de l'entreprise." Rouen, 1987. http://www.theses.fr/1987ROUEL024.

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Abstract:
Pour vivre, survivre, se développer et être compétitives, les entreprises nationales françaises sont amenées aujourd'hui à avoir des transactions commerciales et financières avec l'étranger. Cependant, ces transactions, qui sont souvent libellées ou facturées dans des devises étrangères, nécessitent la mise en place d'une structure de gestion du risque de change. La bonne gestion du risque de change réside dans la maîtrise de la prévision de l'évolution des taux de change. L'enquête qu'a menée auprès des dix grandes banques françaises nous a révélé que, faute des moyens nécessaires et du perso
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Gobin, Solène. "Garantie et contre-garantie au service du contrat initial : contribution à la compréhension des logiques élémentaires en droits civil, bancaire et financier." Thesis, Paris 2, 2019. http://www.theses.fr/2019PA020010.

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Abstract:
Si le concept de garantie reflète avant tout la défiance des parties les unes vis-à-vis des autres, il traduit aussi le besoin de confiance de chacune d’elle, propice à faciliter les échanges, à conforter la situation du créancier et la surface financière du débiteur et, plus généralement, à sécuriser le marché. Dans le cadre des opérations de financement (opérations de crédit, opérations de refinancement, emprunts obligataires et financements structurés), l’importance des garanties et des contre-garanties est liée à la volonté et au rôle des parties à l’opération et influencée par le cadre po
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Makdissi, Riad. "Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique." Phd thesis, Conservatoire national des arts et metiers - CNAM, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00726918.

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Abstract:
La notion de qualité des services et de l'organisation du travail dans les banques libanaises est placée depuis plusieurs années au cœur des préoccupations et de l'organisation du système bancaire. Cependant, dans leur démarche actuelle, elles sont confrontées à plusieurs risques et déceptions car les coûts de leurs démarches sont élevés. Pour faire développer la proactivité, un changement par un management innovant est alors nécessaire. À partir de recherche-intervention réalisée dans quatre succursales bancaires sur le territoire libanais, nous nous sommes intéressé à analyser les convergenc
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Papadopoulo, Antoine. "La stratégie de développement des banques d'affaires françaises face à l'intégration européenne et au changement de l'environnement bancaire international : cas Indosuez." Paris 1, 1995. http://www.theses.fr/1995PA010049.

Full text
Abstract:
L'environnement bancaire s'est profondément modifié au cours de ces dernières années en raison du progrès technique et de la dérèglementation. Trois constatations guident la stratégie d'une banque d'affaires française face à l'intégration européenne : la banque veut continuer à servir sa clientèle traditionnelle, à cette même clientèle, elle peut en revanche offrir des prestations comportant une valeur ajoutée justifiant une rémunération suffisante, la rentabilité de ces prestations peut être accrue par un bon usage de ses moyens et des gains de productivité. Pour cela, la banque d'affaires de
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Zielinski-Khazaal, Hiba. "L’impact de la qualité de service et de la valeur perçue sur la satisfaction et la recommandation des clients en milieu bancaire. Etude sur une clientèle « Banque Privée » et proposition d’actions pour faire progresser le Net Promoter Score." Thesis, Université Côte d'Azur, 2020. http://www.theses.fr/2020COAZ0010.

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Abstract:
Dans un marché ultra-concurrentiel bouleversé par de nouvelles réglementations, l’arrivée des néobanques et le développement des banques digitales, les banques de détail, et notamment les banques privées, doivent évoluer, et s’adapter, pour garder et attirer de nouveaux clients. Pour ce faire, elles doivent élaborer des stratégies opérationnelles susceptibles de répondre à ces défis. Dans le cadre de la banque privée où le contexte relationnel est fort, assurer à ses clients une qualité de service supérieure s’avère indispensable pour obtenir un bouche à oreille positif, facteur ensuite de rec
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Tasqué, Sophie. "L' Etat et le « marché » face à l’exclusion bancaire des particuliers : essai d’analyse comparée des réponses apportées aux Etats-Unis et en France." Paris 13, 2008. http://scbd-sto.univ-paris13.fr/secure/ederasme_th_2008_tasqué.pdf.

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Abstract:
L’importance du rôle économique et social que joue l’inclusion financière a contraint la plupart des pouvoirs publics en Europe continentale comme dans les pays anglo-saxons à s’emparer du problème de l’accessibilité des particuliers aux services bancaires. Comparer les voies empruntées par les Etats-Unis et la France constitue l’essentiel de ce travail de recherche. Ce dernier a ainsi visé à rendre compte, sans prétendre à l’exhaustivité, des solutions politiques et institutionnelles en vigueur dans ces deux pays en tentant d’en dégager les grandes orientations pour leur en trouver un fondeme
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Grobert, Julien. "L'effet de la congruence avec l'image d'une entreprise de deux facteurs atmosphériques (parfum et musique), sur la satisfaction et les réponses comportementales des individus : application au secteur bancaire." Thesis, Grenoble, 2014. http://www.theses.fr/2014GRENG001/document.

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Abstract:
Alors que l'univers bancaire va connaître ces prochaines années, de profonds changements liés à une restructuration de son modèle, il nous semble pertinent de comprendre si le marketing sensoriel peut créer de la valeur ajoutée pour le client et les entreprises dans ce contexte. Le fait de diffuser un parfum et/ou une musique doit néanmoins faire l'objet de certaines recommandations. En effet, un parfum, ou une musique, fortement congruent avec l'image d'une entreprise aura-t'il des effets différents (et plus ou moins forts) qu'un parfum (ou qu'une musique) faiblement congruent avec l'image de
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Vu, Hong van. "La relation de clientèle banque-entreprise et la structure du pool bancaire dans un environnement corrompu : trois essais." Thesis, Lille 2, 2018. http://www.theses.fr/2018LIL2D020/document.

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Abstract:
Cette thèse consiste en trois recherches sur le financement bancaire des entreprises. Le premier essai met l’accent sur l’influence des relations bancaires et des connexions politiques sur l’accès des entreprises au crédit. Il utilise un ensemble de données collectées manuellement sur les moyennes entreprises vietnamiennes pour montrer que les relations bancaires (durée de la relation avec la banque principale et le nombre de banques) et les connexions politiques ont des effets complémentaires sur la maximisation de la disponibilité du crédit pour les entreprises. Cette recherche a des implica
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Andre-Aigret, Constance. "L'expertise de James Laurence Laughlin au service de l'unification monétaire et bancaire américaine, 1870- 1913. : de la défense de l’étalon-or à la conception du Federal Reserve Act (1913)." Thesis, Lyon, 2019. http://www.theses.fr/2019LYSE2024/document.

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Abstract:
Ce travail de thèse est consacré à l’étude de la participation de James Laurence Laughlin (1850-19133) à l’unification monétaire et bancaire américaine de 1870 à 1913. L’histoire des débat monétaires et bancaires américains de la fin du dix-neuvième et du début du vingtième sièclen’accorde pas une place importante à cet auteur pourtant incontournable. Laughlin devient unéconomiste académique réputé en tant que premier Head Professor à l’université de Chicago et en fondant le Journal of Political Economy en 1892. Il s’affirme comme expert économique grâce à son expérience de money doctoring à S
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Braza, Sarah. "Les règles de bonne conduite en droit financier." Thesis, Montpellier, 2015. http://www.theses.fr/2015MONTD071.

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Abstract:
Depuis quelques années le droit financier, s'est enrichi des règles de bonne conduite, dans le but de répondre aux crises financières successives. Pour beaucoup, les règles de bonne conduite ont contribué à l'accroissement du contentieux judiciaire au détriment des prestataires de service d'investissement. Néanmoins, il s'agit davantage d'une volonté du législateur d’équilibrer les relations contractuelles entre le professionnel de la finance et le non professionnel au moyen de différentes obligations, qui poursuivent une finalité de transparence. En effet la transparence permet aux contractan
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Sajnoski, Georges. "La tarification des services bancaires : le chèque." Rouen, 1990. http://www.theses.fr/1990ROUEL106.

Full text
Abstract:
Principal instrument de règlement des transactions, le chèque est au centre d'une polémique initiée par la profession bancaire. Ce bien offert gratuitement, alors qu'il possède un coût, provoque une surconsommation à l'origine du déficit de la gestion des moyens de paiement. La désinflation, depuis les années 80, découvre une progression des coûts supérieure au rythme de croissance du niveau général des prix alors que le rendement des emplois s'ajuste plus rapidement aux variations des données macro financières. Par conséquent, la rentabilité bancaire repose sur un système de péréquations tari
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Dang, Hong Tram. "L'innovation dans le secteur bancaire." Thesis, Université de Lille (2018-2021), 2021. http://www.theses.fr/2021LILUD016.

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Abstract:
L'innovation financière joue un rôle considérable dans l'économie, mais n'a pas été suffisamment étudiée dans le domaine académique, principalement en raison du manque de mesure de l'innovation dans le secteur financier. Face à ce problème, dans le premier essai, nous proposons une nouvelle mesure de l'innovation qui peut être utilisée dans le secteur financier, appelée PSV (Product Similarity Variability), basée sur le « Product Similarity Score » de Hoberg et Phillips (2010). Armés de PSV, nous étudions comment la compétition affecte l'innovation dans le secteur financier dans les deux premi
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Abi-Rizk, Georges Daladier. "L' internet au service des opérations bancaires et financières." Paris 2, 2006. http://www.theses.fr/2006PA020006.

Full text
Abstract:
Le secteur des services bancaires et financiers est aujourd'hui le théâtre d'une concurrence exacerbée entre les établissements de crédits, désireux de conquérir le client internaute. La prise en compte de la réalité et des potentialités économiques d'un marché " virtuel " par le législateur européen l'a conduit à chercher à en assurer le bon fonctionnement et à développer des outils pour parvenir à cette fin. Aussi, la directive sur le " commerce électronique ", est-elle venue garantir la liberté et la légalité de l'offre de services financiers en ligne sur la base du principe de la loi du pa
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Jemali, Mouna. "Les établissements de paiement. Un nouvel acteur bancaire." Phd thesis, Université Nice Sophia Antipolis, 2014. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00973466.

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Abstract:
L'Europe des paiements a connu une incontestable avancée avec l'instauration de la monnaie unique mais il y'avait une réelle nécessité d'aller au-delà de cette simple monnaie en créant un véritable espace unique de paiement européen. Le législateur européen a voulu créer un cadre commun et homogène en matière de services de paiement à l'ensemble des acteurs bancaires et financiers de la zone économique européenne. De ce souhait d'harmonisation est née la volonté de diminution des coûts. A cet effet, le législateur européen a introduit un nouvel acteur dans le système bancaire et financier : l'
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Hammoud, May. "La protection du consommateur des services bancaires et des services d'assurance." Thesis, Paris 2, 2012. http://www.theses.fr/2013PA020015/document.

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Abstract:
Une des conséquences de la crise économique et financière de 2008 réside dans des tentations incessantes et continues de récupérer la confiance ébranlée du consommateur vis-à-vis des professionnels du secteur des services financiers. Alors que la protection du consommateur constitue un thème fréquent en droit français -et récent en droit libanais- une telle recherche fait défaut en matière spécifique aux services bancaires et aux services des assurances en droit comparé. En effet, le sujet est souvent présenté sous des angles séparés de la protection du consommateur dans chacun des deux servic
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Mssassi, Saïd. "Un système de gestion intégrale de la qualité en matière de services industriels : étude des perceptions de la qualité des services bancaires et d'assurance par les entreprises clientes." Paris 12, 1998. http://www.theses.fr/1998PA122025.

Full text
Abstract:
La présente recherche consiste à traiter du problème de gestion de la qualité du service dans le milieu industriel. Notre travail doctoral est construit en deux parties. L'approche théorique de la recherche porte sur la conceptualisation d'un modèle de gestion intégrale de la qualité du service industriel. Le premier chapitre de la partie théorique s'interroge sur le phénomène de la montée des services dans l'économie moderne et plus particulièrement sur la place des services destinés aux entreprises dans la dynamique de la croissance économique. Le second chapitre cherche à délimiter les part
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Vabres, Régis. "Comitologie et services financiers : réflexions sur les sources européennes du droit bancaire et financier /." Paris : Dalloz, 2009. http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb414646574.

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Armand, Fabrice. "Les contrats de services bancaires et d'investissement des collectivités locales /." Paris : "Revue Banque" éd. : Économica, 2003. http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb39023276j.

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Abstract:
Texte remanié de: Th. doct.--Droit--Aix-Marseille 3, 2002. Titre de soutenance : Contrats et marchés publics de services bancaires et d'investissement des collectivités locales et des établissements publics locaux.<br>Index.
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Nicolas, Eric. "Innovation technologique et concurrence bancaire : progrès et limites de l'industrialisation des services financiers." Paris 9, 1999. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1999PA090036.

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Abstract:
L'apparition et la diffusion du nouveau paradigme techno-économique de la micro-électronique ont un effet particulièrement marquant dans le domaine des services financiers. Ce processus associe étroitement les aspects technologiques, institutionnels, organisationnels et managériaux qui interagissent pour donner naissance à des trajectoires technologiques. Ces trajectoires sous-tendent les transformations structurelles des firmes et des secteurs financiers et justifient le terme d'industrie des services financiers. La maturité des technologies de l'information et la libéralisation des services
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Pellier, Alain. "La qualité des prestations bancaires à la clientèle particulière." Paris 9, 1998. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1998PA090010.

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Abstract:
La nature de l'offre bancaire à la clientèle particulière et les conditions de sa délivrance fondent la pertinence d'une politique générale en faveur de la qualité des prestations. Si les moteurs d'une telle évolution semblent désormais clairement identifiés, et ce d'autant plus qu'ils dépassent le seul secteur bancaire, la définition de la qualité se livre avec moins de spontanéité. Une fois précises les contours et le contenu de la qualité, dans ses occurrences propres aux services bancaires, sont présentées les modalités de sa gestion, lors des moments essentiels que sont sa production et s
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Hure, Etienne. "La mise en oeuvre de la liberté de prestation de services en matière bancaire." Paris 2, 2000. http://www.theses.fr/2000PA020040.

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Abstract:
La mise en oeuvre de la liberte de prestation de services en matiere bancaire (lps), operee par la transposition de la deuxieme directive de coordination bancaire du 15 decembre 1989, ouvre sans restriction l'acces au marche unique europeen aux etablissements de credit satisfaisants, dans leur pays d'origine, aux conditions d'exercice de l'activite bancaire. L'observation de la pratique, notamment franco-allemande, revele que la lps n'a pas connu les progres attendus. De nombreuses contraintes (pas seulement juridiques) affectent les conditions d'exercice de l'activite bancaire en europe et de
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Noah, Alphonse. "Stabilité bancaire, digitalisation financière, économie informelle et catastrophes naturelles : quatre enjeux de politique économique." Thesis, Paris 10, 2019. http://faraway.parisnanterre.fr/login?url=http://bdr.parisnanterre.fr/theses/intranet/2019/2019PA100144/2019PA100144.pdf.

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Abstract:
Cette thèse propose quatre essais empiriques portant respectivement sur la stabilité bancaire, la digitalisation financière, l’économie informelle et les catastrophes naturelles. Ces thèmes représentent tous des enjeux de politique économique. Le premier chapitre s’intéresse à l’impact de la concurrence bancaire sur le risque de crédit en Afrique subsaharienne. Nous montrons que le développement de la concurrence est susceptible à la fois d’améliorer et de dégrader la qualité des portefeuilles bancaires. Le deuxième chapitre examine si la rapide expansion des services financiers mobiles contri
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Zhong, Hua. "La libéralisation du secteur bancaire en Chine : Éléments d'analyse comparée avec l'Union européenne." Paris 1, 2012. http://www.theses.fr/2012PA010261.

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Abstract:
En raison du contexte particulier de la Chine tant du point de vue économique, politique que culturel qui la différencie des pays occidentaux, le secteur bancaire chinois est très spécifique. La Chine se trouve dans une période de transition vers une économie de marché et les forces politiques qui l'animent jouent un rôle décisif dans la réforme bancaire chinoise. Dans un contexte de globalisation financière et de mondialisation, la libéralisation du secteur bancaire chinois a commencé depuis trente ans. C'est une réforme d'envergure qui répond à la demande intérieure du développement économiq
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Nys, Emmanuelle. "Service provision and bank interest margins." Limoges, 2003. http://aurore.unilim.fr/theses/nxfile/default/bda23b6f-98e8-4321-9b04-ee313bfe26f9/blobholder:0/2003LIMO0497.pdf.

Full text
Abstract:
Given the increasing share of non-interest income, the motivation behind this thesis is to understand how the major changes that took place in the banking industry may have affected banks' intermediation activity. The review of literature shows that the price setting of intermediation activity, the role of risk within this setting and the multi-production of banks have not been considered conjointly. After an empirical survey, we carry out our own test about the determinants of bank margins in Europe. We include fees as an explanatory variable, and find a negative impact of this variable on th
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Villón, Cabrera Nicole. "Inteligencia Artificial aplicada al marketing: Impacto del uso de Chatbots Cognitivos en la satisfacción del cliente del sector bancario." Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2020. http://hdl.handle.net/10757/652700.

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Abstract:
Hoy en día, vivimos en un mundo digitalizado, donde cada vez más las empresas intentan brindar mejores servicios para diferenciarse entre unas y otras. De esta manera, los chatbots permiten atender las consultas de los clientes y brindar un servicio diferente. En esta investigación, se analiza el uso de chatbots en el sector bancario peruano y cómo impacta en la satisfacción del cliente. Además, se observa el efecto que tiene la calidad de servicio, calidad de información y facilidad de uso. Los datos fueron recolectados de 250 encuestados. Los resultados proporcionan una visión a los bancos
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Bregeard, Hervé. "Nouvelles technologies et choix d'une servuction par les clients : une application aux services bancaires." Aix-Marseille 3, 2000. http://www.theses.fr/2000AIX32063.

Full text
Abstract:
Dans le secteur tertiaire, le recours aux nouvelles technologies d'information et de distribution permet de proposer a la clientele des modes alternatifs d'obtention des prestations fournies. L'objectif de cette these est de mieux comprendre comment s'opere le choix des clients parmi ces alternatives : servuctions automatisees ou servuctions avec personnel de contact, servuctions de proximite ou servuctions a distance. Le terrain d'application retenu est celui des services bancaires, eu egard a la diversite des servuctions mises en oeuvre par les banques. Une phase exploratoire de nature quali
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Anouboussi, Joseph. "Mécanisme réputationnel, traitement de l'asymétrie informationnelle et efficience de l'allocation du crédit : le cas des Institutions Bancaires Formelles et des Institutions Bancaires Décentralisées en période de post-libéralisation financière au Cameroun." Thesis, Lyon 2, 2011. http://www.theses.fr/2011LYO22001.

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Abstract:
La thèse porte sur la problématique de l’efficience du financement intermédié des processus de croissance et de développement économiques. Elle s'intéresse d’une part à la résolution des problèmes d’inefficience liés à la présence d’asymétries informationnelles et de l’incertitude sur les marchés du crédit grâce aux mécanismes réputationnels mis en œuvre dans le cadre des relations de long terme banques-emprunteurs et d’autre part, aux conditions dans lesquelles ces mécanismes peuvent émerger et se développer, en particulier dans un pays en développement comme le Cameroun.La thèse a donc une p
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Bendana, Mohamed. "Les effets de l'Internet sur l'usage des médias supportant la relation clientèle des services bancaires : substitution ou complémentarité." Nantes, 2004. http://www.theses.fr/2004NANT4019.

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Abstract:
La banque par Internet soulève des questions importantes concernant la place qu'elle prendra par rapport aux canaux existants (entre autres le guichet et le Minitel). Pour aborder cette problématique, la présente thèse (sur travaux), mobilise la théorie de la substitution relative, celle de la richesse des médias ainsi que les modèles de comportement d'utilisation des technologies d'information. A partir d'un échantillon de clientèle bancaire, les effets de l'Internet sur le déplacement aux guichets et l'utilisation du minitel se manifeste par la diminution de la part de ces canaux existants d
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Roux, Xavier. "Vitrines et coulisses des relations bancaires : enquêtes sur des professionnels de l'argent et leurs clients." Versailles-St Quentin en Yvelines, 2006. http://www.theses.fr/2006VERS019S.

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Abstract:
Combinant plusieurs méthodes, la thèse explore la manière dont le point de rencontre entre sujets sociaux et institutions de l'argent a été redéfini au nom de l'orientation client. Pris entre le nom de vitrine (conseiller), l'image traditionnelle du banquier et les contraintes commerciales, les professionnels construisent des styles mettant en scène plusieurs formes de rationalité, plus ou moins distantes par rapport au travail prescrit. De forts enjeux de reconnaissance sociale traversent les relations bancaires, qui apparaissent comme des montages composites, parfois conflictuels. Dans le fa
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Stephan, Antoine. "Marketing et services financiers : le sourcing des applications métiers comme variable d'action sur la qualité et l'efficience des services bancaires." Aix-Marseille 2, 2009. http://www.theses.fr/2009AIX24001.

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Abstract:
La capacité des banques à servir leurs clients repose sur une organisation complexe qui dépasse largement le cadre des frontières de la firme bancaire. En particulier, les capacités technologiques des banques, qui sont déterminantes pour la qualité de la relation clients, évoluent grâce aux relations interorganisationnelles nouées par les banques avec les autres acteurs du système financier. Dans cette perspective, la question du sourcing des applications métiers, c’est-à-dire l’identification et la gestion des ressources ayant pour finalité la mise en place des systèmes d’information stratégi
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Romagni, Patrick. "Plaidoyer pour le point de vente comme élément essentiel du marketing d'une entreprise à réseau : application aux secteurs postal, bancaire et d'assurance." Paris 1, 1997. http://www.theses.fr/1997PA010032.

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Abstract:
Le point de vente, en tant que support physique du processus de servuction, tient une place privilégiée dans la mise en œuvre de la politique marketing des entreprises à réseau, comme la poste ou les banques. Ces entreprises, ayant pour fonction de mettre en rapport des fournisseurs et des consommateurs de couples produits/services, rencontrent des problèmes spécifiques de coordination compte-tenu de la diversité des centres de décision. La politique marketing doit s'appliquer avec homogénéité aux points de vente, tout en acceptant des marges d'adaptation aux spécificités locales. Il en résult
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Monzón, García Willy José. "Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria." Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2011. https://hdl.handle.net/20.500.12672/1654.

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Abstract:
La presente tesis tiene como finalidad optimizar las facilidades del servicio en una entidad bancaria. Una visión del diseño facilidades, en una empresa bancaria; desde el punto del servicio al cliente, las herramientas de la gestión de la calidad, y el diseño de instalaciones. Los resultados del trabajo nos permiten establecer que la metodología es factible y aplicable a otras empresas de servicio, donde se tiene colas (restaurantes, etc.). Las conclusiones para este trabajo, son las siguientes: 1. El concepto de servicio y estrategia para proveer un servicio con facilidades, permi
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Albert, Stéphane. "Performance des institutions bancaires, structure des revenus et influence de l'économie et des marchés financiers." Phd thesis, Université Paris Dauphine - Paris IX, 2014. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01069279.

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Abstract:
L'après-crise et l'évolution de la réglementation confrontent les banques à un cadre nouveau, replaçant la performance financière au cœur de leur modèle. A l'exception des risques associés aux opérations financières propres, les effets de la structure des revenus sur la rentabilité et la stabilité des résultats sont toutefois débattus. Le présent travail doctoral propose une poursuite de la recherche sur la performance des banques en s'intéressant à l'influence des conditions économiques et de marchés. Une telle influence est peu explorée au-delà des risques de crédit et de trading. Les condit
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Sagardoy, del Coro Santiago. "Optimización del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a establecimiento bancario." Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales. Escuela de Ingeniería Industrial, 2015. http://hdl.handle.net/11086/1799.

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Abstract:
Proyecto Integrador (II)--FCEFN-UNC, 2014<br>Provee mejorar la eficiencia de los procesos de la unidad de servicio, desarrollando herramientas de gestión, en relación a la toma de decisiones operativas y gestión de los recursos disponibles.
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Brun-Hurtado, Elisabeth. "Tous commerciaux ? : les salariés de l'agence dans les transformations de la banque des années 1990-2000." Phd thesis, Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II, 2005. http://tel.archives-ouvertes.fr/halshs-00009040.

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Abstract:
La thèse interroge le discours des directions véhiculant l'idée selon laquelle tous les salariés des agences bancaires sont désormais des commerciaux, voire des conseillers. Elle cherche à saisir le rapport au travail et l'activité de travail des salariés de ces unités et, par là, interroge la dynamique des différenciations en cours dans le salariat bancaire. Elle montre la porosité croissante des frontières du groupe des salariés des agences par rapport aux salariés d'autres entreprises de services commerciaux, tout en mettant en avant les spécificités qui demeurent. Ce parallèle avec l'activ
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Esslimani, Bouchra. "Étude des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services : application au domaine bancaire." Toulouse 1, 2007. http://www.theses.fr/2007TOU10008.

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Abstract:
Cette recherche vise à étudier un nouveau phénomène commercial : l'orientation client des vendeurs. Elle a pour principal objectif de proposer un modèle intégrateur des déterminants de l'orientation client du personnel en contact avec la clientèle dans l'entreprise de services. Un examen de la littérature a permis de construire un modèle explicatif de ce phénomène. L'orientation marché de l'entreprise, les attitudes au travail du vendeur, les traits de sa personnalité et ses caractéristiques individuelles sont autant de variables formant le modèle de recherche conceptuel. La contribution de ce
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Armand, Fabrice. "Les contrats et marchés publics de services bancaires et d'investissement des collectivités locales et des établissements publics locaux." Aix-Marseille 3, 2002. http://www.theses.fr/2002AIX32018.

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Abstract:
Nombre d'établissements de crédit refusent de conclure des opérations bancaires ou d'investissement avec des organismes publics, pour des raisons qui se rattachent plus à des préjugés anciens qu'à des fondements juridiques actuels. Depuis la fin des années 70, les organismes publics font leur révolution économique et juridique. Elle a commencé avec la loi de décentralisation de 1982 et se poursuit sous la pression de la communauté européenne : loi portant modernisation des activités financières du 2 juillet 1996, nouveau code des marchés publics, loi sur les nouvelles régulations économiques,
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Bybi, Christian Georges. "La sécurisation des relations banque-clients en zone C. E. M. A. C : Le cas du Cameroun." Versailles-Saint Quentin en Yvelines, 2005. http://www.theses.fr/2005VERS022S.

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Abstract:
Le contrat, acte de prévision, ne suffit pas toujours à assurer la sécurité des parties. L'objet de la présente réflexion est de rechercher les autres alternatives susceptibles d'assurer une parfaite sécurité des opérations bancaires dans le zone C. E. M. A. C (Communauté Economique et Monétaire de l'Afrique Centrale). L'examen des différentes solutions fait apparaître une forte implication des pouvoirs publics. Cet interventionnisme débouche sur la création d'un droit spécial qui déroge de plus en plus au droit commun. Ce droit dérogatoire s'apprécie surtout dans le domaine de la sécurisation
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Rodríguez, Castañeda Luis Miguel, Vilca Kelly Teodora Churampi, Reaño Katerinne Lisset Guevara, and De La Cruz Giancarlo Peirano. "Calidad en el servicio a los clientes de banca móvil del sector bancario en Lima moderna." Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17446.

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Abstract:
Actualmente se verifica un esfuerzo colectivo por aproximar la banca a los peruanos, y con la llegada de las Fintech, la industria bancaria ha creído pertinente reinventarse a fin de hacer frente al avance de la competencia, para ello ha recurrido a la inclusión financiera a través del desarrollo de soluciones digitales, como es la banca móvil. Considerando lo expuesto, se dispone de escasa bibliografía académica respecto a la calidad de servicio de la banca móvil en la industria financiera. Sin embargo, el tema se torna importante y precisa de un análisis exhaustivo; por consiguiente, e
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Idrovo, Arguello Manuel Alexander. "La calidad del servicio bancario en un contexto post-crisis: efectos emocionales del cliente sobre sus comportamientos." Doctoral thesis, Universitat Jaume I, 2019. http://hdl.handle.net/10803/667828.

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Abstract:
Varias son las razones por las que, a raíz de la crisis del verano de 2007, las instituciones financieras españolas han cursado un deterioro en el grado relacional con sus clientes. Esta situación ha provocado la búsqueda de estrategias para mantener y mejorar relaciones con sus clientes. Bajo esa perspectiva, los clientes se enfocan mucho en los resultados del servicio ofrecido por parte de las empresas del sector financiero, es decir, que debe de haber un incremento en el interés de la empresa para poder satisfacer las necesidades que este tiene. Por lo tanto, éste trabajo de investigación t
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